Bankomat pulni yechib oldi, lekin bermadi. Bankomat pulni bermadi, balki uni kartadan (hisobdan) yechib oldi. Bankomatdan foydalanish qoidalari

Ba'zan bankomatdan foydalanganda siz qandaydir vaziyatga tushib qolishingiz mumkin, lekin har doim ham yoqimli emas. Ko'pincha bankomat hisobdan mablag'larni yechib oladi, lekin pulni bermaydi. Va bu har kim bilan sodir bo'lishi mumkin bo'lsa-da, hamma ham o'zini qanday tutishni bilmaydi. Agar o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish moslamasi chekni chop eta olgan bo'lsa, bu shunchaki katta muvaffaqiyat va shuning uchun uni saqlash kerak. Ushbu hujjat bunday hodisaning tasdiqlanishi bo'lib xizmat qiladi.

Asosan, Sberbank o'z qurilmalarida texnik nosozlik bo'lgan taqdirda pul chiqarmaydi. Masalan, banknotlarni chiqarish uchun mas'ul bo'lgan tugma bilan signal yo'qolishi mumkin. Agar tizim buzilgan bo'lsa, miqdor qisman ham berilishi mumkin. Nima bo'lishidan qat'iy nazar, siz albatta bank bilan bog'lanishingiz kerak. Siz qo'llab-quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroq qilishingiz yoki to'g'ridan-to'g'ri bog'lanishingiz mumkin bank xodimi bu masalada kim vakolatli.

Bankomat pulni bermasligi sabablari

Sberbank pul bermasligining bir qancha sabablari bor. Eng keng tarqalganlari:

Ob'ektiv sabablar, hisobdan chiqarilmaydi;

Karta tasmasi magnitsizlangan;

Kartadan pul mablag'larini yechib olishda texnik nosozlik yuz berdi;

Firibgarlik.

Boshqa sabablar

Bankomatlar pul mablag'larini bermasligining mumkin bo'lgan sabablaridan biri ularda kerakli banknotlarning yo'qligidir. Bunday holda, siz oddiygina bunday operatsiyani bajarishga imkon beruvchi boshqa qurilmadan foydalanishingiz mumkin.

Keyingi sabab - mijozning hisobidagi kerakli miqdorning yo'qligi. Albatta, Sberbank bugungi kunda bankomatlar orqali mavjud miqdordan ortiq pul chiqarmaydi. Bundan tashqari, qurilmaning o'zi va chop etilgan kvitansiya bu ma'lumotni xabar shaklida ko'rsatadi. Agar mijoz kartadagi pul mablag'larining aniq miqdorini bilsa, lekin hali ham pulni yechib ololmasa, bu holda pul mablag'larini yechib olish uchun komissiya olinishi mumkin. Buni bilish uchun siz operatsiyani diqqat bilan o'rganishingiz va takrorlashingiz kerak.

Agar kunlik limit hisobdan yechib olingan bo'lsa, Sberbank ham bankomat orqali pul berishni to'xtatadi. Biroz moliyaviy tashkilotlar, Sberbank, shu jumladan, pul mablag'larini berish bo'yicha kunlik cheklov mavjud, ayniqsa uchun kredit kartalari. Agar mijoz bu haqda oldindan xabardor qilinmagan bo'lsa, u shunchaki bank filialiga kelib, karta uchun barcha shartlarni aniqlab berishi mumkin.

Agar vaqt o'tishi bilan karta vaqt o'tishi bilan shaklini biroz o'zgartirsa, egilib qolsa yoki unda yoriq paydo bo'lsa, bankomat uni yutib yuborishi yoki shunchaki qabul qilmasligi mumkin. Bunday vaziyatda siz kartani qayta chiqarish uchun bank bilan bog'lanishingiz kerak. Bunday vaziyatni faqat kartani ehtiyotkorlik bilan saqlash orqali oldini olish mumkin.

Ammo, bularning barchasiga qaramay, eng noxush holat - bu pul mablag'larini ularni taqdim etmasdan hisobdan chiqarish.

Agar siz pulni bermasangiz, lekin uni yozgan bo'lsangiz, o'zingizni qanday tutish kerak?

Avval siz hisobdan pul yechib olinganmi yoki hozirgina chek berilganmi, bilib olishingiz kerak. Bundan tashqari, xatolik yuz bergan bo'lishi mumkin va bu haqda ma'lumot chekda ko'rsatilgan, ammo hisobdan hech qanday mablag' olinmagan. Bunga ishonch hosil qilish uchun siz kartani bankomatga qayta kiritishingiz va balansni tekshirishingiz kerak. Agar pul hali ham olib qo'yilgan bo'lsa, unda boshqa choralar ko'rilishi mumkin.

Sberbank nima uchun pul bermasligining sabablarini aniqlaganda, chek berilgan bo'lsa, albatta saqlashingiz kerak. Bankomat tomonidan berilmagan pul mablag'larini qaytarish uchun siz bankka chek, pasport va mijoz pul yechib olishga uringan kartani taqdim etishingiz kerak. Siz, albatta, nima sodir bo'lganligini batafsil tavsiflovchi bayonot yozishingiz kerak. Misol uchun, agar bankomat avval pul berib, keyin uni qaytarib olgan bo'lsa yoki kerakli miqdor noto'g'ri berilgan bo'lsa.

Yana nima qila olasiz?

Bankomatlar uchun ko'rsatmalar shuni ko'rsatadiki, agar Sberbank pulni to'liq chiqarmagan bo'lsa, siz darhol bank bilan bog'lanib, etishmovchilik yuzaga kelganligi haqida xabar berishingiz kerak. To'g'ri va o'z vaqtida qilingan harakatlar bilan mablag'lar sizning hisobingizga juda tez qaytariladi. Pul har doim bankomatda ehtiyotkorlik bilan hisoblanishi kerak. Agar pul mablag'lari boshqa bankning bankomatlaridan olingan bo'lsa, protsedura uzoqroq davom etishi mumkin, chunki operatsiya o'z joyida amalga oshirilgan va shunga mos ravishda pul ularga qaytarilishi kerak. Ammo mijozlar har doim kartani chiqargan bankka murojaat qilishadi.

Pulimni qaytarib olish uchun qancha vaqt ketadi?

Yo'qolgan summalarni qaytarish ma'lum vaqt oralig'ida, taxminan ikki hafta davomida amalga oshiriladi. Agar summa unchalik katta bo'lmasa va bank o'zining doimiy mijozini qadrlasa, u tegishli bankning xavfsizlik xizmati tomonidan tekshirilgandan so'ng darhol qaytariladi - bizning holatlarimizda bu Sberbank. Bankomatlar tez-tez pul chiqarmaydi, shuning uchun barcha hodisalar sinchkovlik bilan tekshiriladi va agar berish fakti tasdiqlansa, mablag'lar allaqachon kreditga kiritilgan bo'lsa, hisobda etarli mablag' bo'lmasa ham, summani qaytarib olish mumkin. Bunday holda, kartada salbiy qoldiq hosil bo'ladi.

Jarayonning ba'zi nuanslari

Yuqorida aytib o'tganimizdek, agar boshqa birovning bankomatidan foydalanilgan bo'lsa, vaziyat yanada murakkablashadi. Bunday holda, masalani hal qilish uchun juda uzoq vaqt kerak bo'ladi va shunga ko'ra, mablag'lar tez orada hisob raqamiga qaytarilmaydi. Shu sababli, Sberbankning to'lov qurilmalaridan foydalanish yaxshiroqdir. Bankomatlar pul chiqarmaydi - bu erda ham shunday bo'ladi, lekin ular juda tez qaytib keladi. Va umuman olganda, siz tez-tez muvaffaqiyatsiz bo'ladigan bunday qurilmalardan foydalanmasligingiz kerak. Agar boshqa yo'l bo'lmasa, siz kassa orqali pul olishingiz mumkin.

Agar tranzaksiya uchun chek berilgan bo'lsa, unda uning noyob kodini ko'rsatish kerak, shuning uchun uni tashlab yubormaslik kerak, chunki u hali ham olti oy ichida foydali bo'lishi mumkin. Agar Sberbank bankomatdan pul bermasa, voqea sodir bo'lsa, siz "nima qilish kerak" degan savolga bitta javobni bilishingiz kerak - chekni saqlashingiz kerak.

Bankomat pul bermasa kim aybdor?

Agar tranzaktsiya yakunlangan bo'lsa-da, lekin summa ko'rsatilmagan bo'lsa, bu asosan bankomatning aybi va ehtimol uning sababi uning texnik nosozligidir. Ammo agar pul mablag'larini tarqatishda ular bankomatda shunchaki unutilgan bo'lsa va ular tomonidan qo'lga olingan bo'lsa, unda oddiy beparvolik aybdor. Bank bilan bog'lanayotganda, nima sodir bo'lganligini batafsil tushuntirishga ishonch hosil qilishingiz kerak, chunki mijozlar bankomatdan pul bermasa, mijozlar turli vaziyatlarni nazarda tutadi.

Shuni unutmasligimiz kerakki, voqea boshqa joyda sodir bo'lgan bo'lsa ham, kartaning aynan qayerga chiqarilganiga murojaat qilishingiz kerak. Qurilma raqamini, bank nomini va operatsiya qilingan vaqtni yozish kifoya.

Hayotimizda turli vaziyatlar ro'y beradi, shuning uchun asosiy narsa vahima qo'ymaslikdir. Agar Sberbank bankomat orqali pul bermagan bo'lsa yoki uni to'liq tarqatmagan bo'lsa, unda siz shunchaki bank bilan bog'lanishingiz kerak.

Afsuski, bankomat pulni bermasa, lekin kartadan mablag'lar yechib olinganda bunday vaziyatdan hech kim himoyalanmagan. Biroq, bu muammoni hal qilish juda oddiy, garchi bu bir necha kun talab qilishi mumkin. Avvalo, karta egasi darhol bank bilan telefon orqali bog'lanishi kerak ishonch telefoni.

Nega mablag'lar berilmadi?

Amalda, pulni to'lamaslikka olib keladigan turli vaziyatlar yuzaga kelishi mumkin. Odatda ularning barchasi texnik nosozliklar bilan bog'liq:

• elektr uzilishi;
• texnik xato dasturiy ta'minot mashina;
• mexanizmning noto'g'ri ishlashi (hisob-kitoblar tiqilib qolgan, tarqatish moslamasi ishlamaydi).

Biroq, bankomat quyidagi sabablarga ko'ra pul berishni rad qilishi mumkin:

• karta firibgarlar tomonidan hujumga uchragan, shuning uchun bank xavfsizlik nuqtai nazaridan uni bloklagan;
• Karta muddati allaqachon tugagan, shuning uchun mijoz undan foydalana olmaydi.

Pulni bermaslik muammosi bilan bir qatorda, bankomat kartani o'zi qaytarib bermasligi mumkin. Yana bir noqulaylik shundaki, mablag‘lar balansdan yechib olinishi mumkin, buni ishonch telefoniga qo‘ng‘iroq qilish yoki mobil telefon/Internet-bankdan balansni so‘rash orqali aniqlashtirish mumkin.

Shunday qilib, ko'pincha mablag'lar texnik muammolar tufayli berilmaydi. Bunday holda, bankomat buning uchun protsessing markaziga so'rov yuboradi. Natijada, kompyuter tizimi nuqtai nazaridan operatsiya mukammal hisoblanadi. Shuning uchun bu pul balansni "tark qiladi", lekin aslida qog'oz veksellar chiqarilmaydi.

Avval nima qilish kerak

Bankomatdan oldin eng muhim qadamlar qo'yilishi kerak.

• Bankomatning ishidagi xatolik (agar nosozlik bo'lsa) haqida yozuv bilan ekranni suratga oling.
• Ular chekni bankomatdan chiqsa, olishadi (shuning uchun har qanday tranzaksiyani amalga oshirayotganda chekni chop etishni talab qilish yaxshiroqdir).
• Qurilma raqamini (old tomonida), shuningdek uning joylashgan manzilini yozing. Eng muvaffaqiyatli variant, agar terminal bank filialida joylashgan bo'lsa - u holda tergov tezroq ketadi.
• Balansni tekshiring.
• Agar summa hisobdan chiqarilgan bo'lsa, 10-15 daqiqa kuting: mablag'lar kechikish bilan berilishi mumkin (texnik xato tufayli).
• Ishonch telefoni orqali bankning aloqa markaziga murojaat qiling.

Agar bankomat pul mablag'larini bersa, lekin ular tiqilib qolsa, hisob-kitoblar oxiriga yetmagan bo'lsa, ularni o'zingizga juda ehtiyotkorlik bilan tortib olishingiz kerak. Agar ular tushsa, banknotalar to'liq tortib olinadi va darhol hisoblab chiqiladi, ularni qurilma kamerasi ko'rish maydonida saqlaydi. U odatda veksellar chiqarilgan joyni kattalashtiradi. Bunday hollarda, darhol kamerada qayta hisob-kitob qilish yaxshiroqdir, shunda keyinchalik mijoz o'zining haqligini tasdiqlovchi qo'shimcha dalilga ega bo'ladi. Biroq, qog'ozning faqat kichik qirralari ko'rinadigan bo'lsa va pulni tortib olish deyarli imkonsiz bo'lsa, uni majburlamaslik kerak. Shunda banknotalar shunchaki yirtilib ketadi. Bu fakt darhol bankning aloqa markaziga xabar qilinishi kerak.

Agar pul umuman berilmagan bo'lsa, lekin karta qaytib kelgan bo'lsa, siz uni olib, darhol balansni tekshirishingiz kerak:

• bankomat orqali;
• mobil bank orqali (odatda naqd pul olishda tegishli SMS xabar yuboriladi);
• onlayn banking orqali (smartfon mobil ilovasida);
• ishonch telefoni yordamida.

Agar mablag'lar hisobdan chiqarilgan bo'lsa, darhol ishonch telefoniga murojaat qilishingiz kerak. Bu bepul telefon, bu, qoida tariqasida, 8800 dan boshlanadi (bundan keyin 7 ta raqam). Raqamni deyarli har doim bank kartasining o'zida, shuningdek, bankomat yuzasida topish mumkin. Shuningdek, siz filialga murojaat qilishingiz mumkin (agar bankomat bank ofisida joylashgan bo'lsa) va voqea joyiga maslahatchini taklif qilishingiz mumkin. Ammo ko'p hollarda aloqa markaziga qo'ng'iroq qilish ancha tezroq bo'ladi.

Yana bir variant - na pul, na karta berilmagan. Bunday vaziyatda siz aloqa markaziga ham qo'ng'iroq qilishingiz kerak. Jarayon quyidagicha.

• Avvalo, bu kerak - haqiqat shundaki, muvaffaqiyatsizlik natijasida u bir muncha vaqt o'tgach yana chiqishi mumkin, keyin ruxsat etilmagan shaxs uni qabul qilish xavfi mavjud.
• Keyinchalik, balansni tekshirishingiz va hisob-kitoblar haqiqatda qabul qilinmaganligi haqida xabar berishingiz kerak.
• Ushbu fakt yuzasidan telefon orqali murojaat qilish kerak. Siz o'zingizning ma'lumotlaringizni (shu jumladan pasport ma'lumotlarini), shuningdek manzilingizni yoki bankomat raqamingizni (qurilmaning old tomonida yozilgan) ko'rsatishingiz kerak.

To'lovni qaytarish muddati

Call-markaz xodimi so'rovni qabul qiladi va so'rov raqamini, shuningdek tekshirish muddatini beradi. Ma'lumotlarni esdan chiqarmaslik kerak. Qonunga ko'ra, bank ko'pi bilan 30 kalendar kuni ichida ichki tekshiruv o'tkazishi kerak. Bu muddat 45 kungacha oshishi mumkin. Bu mijoz uchinchi tomon bankomatidan foydalangan hollarda sodir bo'ladi (masalan, Sberbank kartasidan foydalangan holda operatsiya VTB bankomatida amalga oshirilgan).

Agar pulni bermaslik sababi faqat texnik bo'lsa, odatda pul mablag'lari bir ish haftasi (3-5 kun) ichida avtomatik ravishda (qo'shimcha ko'chirmalarsiz) kartaga qaytariladi. Muammolar firibgarlarning harakatlari bilan bog'liq bo'lsa, tergov muddati oshadi. Qanday bo'lmasin, bank mijozni belgilangan muddatda ekspertiza natijalari haqida xabardor qilishi shart.

Haddan tashqari holatlarda nima qilish kerak

Agar bank pul mablag'larini berishdan bosh tortsa va tekshirish muddati allaqachon tugagan bo'lsa, mijoz politsiyaga yoki sudga ariza berish orqali huquqni muhofaza qilish organlariga murojaat qilish huquqiga ega. Buning uchun siz maksimal dalil miqdorini ilova qilishingiz kerak:

• tergov natijalari bo'yicha bank hisoboti (kartaga pul mablag'larini qaytarishni rad etish sabablarini asoslash);
• voqea joyidan olingan foto va/yoki video materiallar;
• guvohlarning ko'rsatmalari;
• kvitansiya, hisobvaraqdan ko'chirma va boshqa bank hujjatlari.

Mablag'larni to'lamaslik xavfidan deyarli hech kim sug'urta qilinmaganligini tushunish muhimdir. Shuning uchun, har doim hech bo'lmaganda olib yurish yaxshiroqdir kichik miqdor naqd pul. Bundan tashqari, siz boshqa banklardan kartalarni olishingiz mumkin. Agar summa juda katta bo'lsa (bir necha yuz ming), uni bank filialida kassa orqali olish afzalroqdir.

← Hammasi kartalar haqida ← Kartalardan foydalanish bo'yicha savollar

Bankomat pulni bermadi: nima qilish kerak?

Pomuleva Anna

ayniqsa uchun
veb-sayt

Omonatlaringizni bank kartasida saqlang yoki undan foydalaning kredit mablag'lari Bugungi kunda bu deyarli hayot normasiga aylandi. Shunga ko'ra, ko'pchiligimiz bankomat kabi "texnologiya mo''jizasi" bilan tez-tez muloqot qilamiz. Va kim nima deyishidan qat'i nazar, u hali ham mashinadir va shuning uchun ba'zida "syurprizlar" taqdim etishi mumkin: masalan, pul bermaslik. Bu holatda qanday harakatlar qilish kerak?

Bankomat pul bermadi: kim aybdor?

Karta egasi bir necha sabablarga ko'ra bankomatdan foydalanganda naqd pul olmasligi mumkin:

• bankomatda banknotlarning yo'qligi;
• bank kartasidagi mablag'larning etishmasligi;
• kredit limitidan oshib ketish;
• karta yoki bankomatning noto'g'ri ishlashi;
• texnik xato.

Qoidaga ko'ra, bankomatda pul yo'qligini sezish qiyin emas: tizim sizni bu haqda avtomatik ravishda xabardor qilishi kerak. Kartada mablag 'etishmasligiga kelsak, balansni va so'nggi operatsiyalar bo'yicha hisobotlarni oddiy so'rov vaziyatni aniqlashtirishga yordam beradi. Agar siz o'zingizni charchagan bo'lsangiz kredit limiti, keyin, tabiiyki, siz ham bankomatdan mo''jiza kuta olmaysiz.

Agar karta shikastlangan bo'lsa (demagnetizatsiyalangan, egilgan, yorilib ketgan va hokazo), qurilma uni sizga qaytarib beradi, shundan so'ng siz bankka qayta rasmiylashtirish uchun ariza bilan murojaat qilishingiz kerak. Agar qurilmaning o'zi noto'g'ri ishlasa, hamma narsa oddiy: siz boshqasini topishingiz kerak. Biroz kredit tashkilotlari(masalan, Gazprombank) o'z mijozlariga maxsus imtiyozlardan foydalanishni taklif qiladi mobil ilovalar eng yaqin bankomatni topish uchun.

Ammo texnik nosozlik pulning hisobdan yechib olinganligini, ammo mijozga berilmaganligini anglatadi. Afsuski, bunday noxush holat juda kam uchraydi va shuning uchun biz bu haqda quyida batafsilroq gaplashamiz.

Texnologiya bizni tushkunlikka soldi: siz hushyor bo'lishingiz kerak!

Texnik nosozlik yuz bergan taqdirda, karta egasi, albatta, g'alaba qozongan holatda emas. Asosiysi, vahima qo'ymang, u eng yomon maslahatchi! Joyda nima qila olasiz? Avvalo, muammo hal bo'lgunga qadar nafaqat olingan kvitansiyani saqlashga, balki bankomat raqamini yozishga harakat qiling, shuningdek, voqea sodir bo'lgan vaqtni eslang. Xato xabari ko'rsatilgan qurilma ekranini suratga olish yaxshi bo'lardi.

Keyinchalik, pul haqiqatan ham hisobdan yechib olinganligiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Agar shunday bo'lsa, siz bankning ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilishingiz kerak. To'g'ri, ko'pincha operator sizni oddiygina bo'limga yuboradi, ammo etkazib bermaslik fakti qayd etiladi, bu kelajakda ham foydali bo'lishi mumkin.

"Birovniki" yoki "boshqasiniki": farqi nimada?

Agar siz mashaqqat bilan ishlab topgan pulingizni chiqarilgan bankka tegishli qurilma orqali olishga harakat qilgan bo'lsangiz plastik karta, keyin faqat pasportingizni oling (+ chek va fotosurat, agar sizda bo'lsa) va tegishli da'vo yozish uchun eng yaqin bank filialiga boring. Arizada barcha mavjud ma'lumotlar, shu jumladan voqea sanasi, joyi va taqsimlanmagan mablag'lar miqdori ko'rsatilishi kerak.

Bankomat inkassatsiya qilinib, qoldiq yechib olinsa, bank ortiqcha miqdorni aniqlab, mijozga qaytaradi. Odatda, qaytarish muddatlari bir necha kundan bir oygacha o'zgaradi.

Agar siz boshqa bankning bankomatidan foydalangan bo'lsangiz, stsenariy bir xil bo'lib qoladi (siz bankingizga murojaat qilishingiz kerak), faqat arizani ko'rib chiqish muddati oshadi: da'vo arizasi berilgan kundan boshlab 45 kun yoki undan ham ko'proq vaqtni tashkil qiladi. . Nega shunchalik? Shuni unutmaslik kerakki, bu vaziyatda masalani hal qilish uchun uchta tomon bo'ladi: emitent bank, bankomat egasi bo'lgan bank va xalqaro. to'lov tizimi. Misol uchun, Alfa-Bank o'tgan yili o'z mijozlariga bunday da'volarni ko'rib chiqish muddati maksimal 21 kun va odatda 6-8 kundan oshmasligini e'lon qildi. Biroq, bank matbuot xizmati mijozning tranzaktsiyaga e'tiroz bildirishi va to'lov tizimlari bilan o'zaro aloqasi zarur bo'lgan hollarda muddat 70 kungacha bo'lishi mumkinligini tushuntirdi.

Shuni ta'kidlash kerakki, aksariyat banklar ushbu arizalarni faqat filialga shaxsan tashrif buyurish orqali emas, balki faks yoki elektron pochta orqali qabul qilishadi. Masalan, Sberbank-da siz telefon orqali ariza topshirishingiz mumkin, ammo keyin siz hali ham ofisga murojaat qilishingiz kerak.

Xulosa qilib aytadigan bo'lsak, shuni qo'shimcha qilishimiz mumkinki, aslida bankomat tomonidan qo'lga olingan banknotlarni qaytarish uchun siz sabr-toqatli bo'lishingiz kerak. O'zingiz va da'vongiz haqida bankka tez-tez eslatib turing - shunda amaliyot shuni ko'rsatadiki, pul sizning hisobingizga tezroq qaytariladi.

Foydalanuvchi sharhlari:

Sergef

xayrli kun, bankomat pulni bermadi, balki hisobdan yechib oldi

Sergey, xayrli kun!

Qoida tariqasida, shunga o'xshash barcha holatlarda hisobdan chiqarilgan, ammo berilmagan mablag'lar karta hisobingizga qaytariladi. Biroq, buning uchun siz xizmat ko'rsatuvchi Bank filialiga tegishli ariza topshirishingiz kerak. Shuningdek, aloqa raqamlari va manzillari bankomatning o'zida joylashgan ma'lumot bukletlarida ko'rsatilgan.

Bunday holatlar yuqoridagi maqolada batafsilroq muhokama qilinadi.

Irina

Salom! Avvaliga bankning bankomati pul berdi, to‘rtinchi marta bermadi, yechib olingani haqida SMS-xabar keldi. katra alfa bank, lekin biz Rossiya qishloq xo'jaligi bankidan ijaraga olamiz. Bu oldin sodir bo'lmagan. endi nima qilishimiz kerak?

Irina, bunday vaziyatda siz ushbu bankomatga xizmat ko'rsatadigan Rosselxozbank filialiga tegishli ariza topshirishingiz kerak. Qoida tariqasida, telefon raqamlari va xizmat ko'rsatish bo'limining manzili bankomatning o'zida joylashgan.

E'tibor bering, ariza topshirishda siz ma'lum vaqt oralig'ida karta operatsiyalari bo'yicha barcha mavjud cheklarni, shuningdek, kartadan ko'chirmani taqdim etishingiz kerak.

Bankomatni yig'ib olgandan so'ng, xodimlar bankomat kassetalarida ortiqcha miqdorni aniqlaydilar va bankomat lentasi bilan solishtirganda, operatsiya noto'g'ri amalga oshirilgan kartani aniqlaydilar.

Shunday qilib, barcha kerakli protseduralar bajarilgandan so'ng, mablag'lar kartangizga qaytarilishi kerak.

Viktor

Bankomatdan foydalanganda qurbon sifatida mening maslahatimni qabul qiling. Bu asosan xalqaro foydalanuvchilar uchun amal qiladi bank kartasi-agar ular Rossiyadan tashqarida foydalanishsa. Agar bankomat sizga naqd pul bermagan bo'lsa, lekin uni hisobingizdan yechib olgan bo'lsa bank kartasi- birinchi navbatda sizning orqangizda turgan odam - fuqaro yoki fuqaro - sizning o'rniga sizning pulingizni olganmi (ba'zida shunday bo'ladi) ishonch hosil qilishingiz kerak. Agar bankomat haqiqatan ham sizga pul bermagan bo'lsa, ko'p tashvishlanmang - siz uni hali ham olasiz, lekin arizangizni topshirganingizdan keyin ikki oydan oldin emas. Men darhol aytaman - siz bankning mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmatiga telefon orqali murojaat qilmasligingiz kerak. U erda ular sizdan xalqaro telefon qo'ng'iroqlari uchun juda ko'p pul olishadi, lekin haqiqiy yordam bermaydilar - men buni shaxsan sinab ko'rdim va sinab ko'rdim. Va darhol bankning veb-saytiga murojaat qiling (bu holda, Rossiya Sberbanki http://sberbank.ru/ru/feedback). Sababingizni u erda ayting va xabar yuboring. Men darhol aytamanki, ular u erda "qo'llarini ko'tarishlari" uchun siz bir nechta shunga o'xshash ilovalarni yuborishingiz kerak. Ikki oy o'tgach, sizning elektron pochtangizga ushbu miqdor bank kartangizning joriy hisob raqamiga o'tkazilganligi haqida xabar olishingiz kerak. Davom eting, asablaringizni va bank xodimlarini biroz bezovta qiling va hammasi joyida bo'ladi - sizga bankomat bermagan pulingizni olasiz! Omad va sabr!

Mariya

Xayrli kun, bugun dam olish kunlari arafasida shunday holat yuz berdi muhim voqea to'y. Kafe uchun to'lash uchun mo'ljallangan kartada qoldiqlar bor edi. Men kartani bankomatga solib, yechib olish uchun summani kiritdim. Keyin kompyuter muzlaydi, qorong'i ekran o'chadi, karta tupuradi, lekin pul yo'q. Men hisobdagi qoldiqni va men olib qo'ymoqchi bo'lgan pulsiz qoldiqni ko'rdim. Ya'ni, bankomat operatsiyani amalga oshirdi, lekin hech qanday pul bermadi. Bu holatda nima qilish kerak? Pul zudlik bilan kerak va bank 30 kun ichida qayta ishlanishini aytadi. Ushbu jarayonni tezlashtirishning biron bir usuli bormi?

Viktor

Mariya, agar bank sizning yashash joyingizda joylashgan bo'lsa va siz u erda kartangizni olgan bo'lsangiz, unda xodimlar bu masalani 1-2 kun ichida siz uchun ijobiy hal qilishlari mumkin. Men uchun hamma narsa ancha murakkab edi - men Rossiyadan tashqaridagi bankomatdan pul yechib oldim. Bankomat mening kartamni tupurdi, lekin pulni "saqlab qo'ydi" va uni karta hisobimdan olib tashladi. Ikki oydan keyin pul menga qaytarildi. Lekin bu mening asablarimga qanchalik qimmatga tushdi?! Ammo baribir ular qaytib kelishdi!

Mariya, qoida tariqasida, bunday ilovalar aslida ancha tezroq ko'rib chiqiladi. Sizga da'vo ishini bajarish, mijozning arizasini ko'rib chiqish va unga javob tayyorlash uchun dastlab belgilangan muddat berildi.

Andretz

Men bankomatdan naqd pul yechib olayotganimda elektr ta'minoti uzilib qoldi, bankomat kartani qaytarib berdi, hisobdan mablag'ni o'chirib tashladi, lekin hech qanday pul yoki chek bermadi. Men bankka qo'ng'iroq qilganimdan so'ng, ular pul 15 ish kuni ichida qaytarilishini aytishdi, lekin yaqinlashib kelayotgan Yangi yil bayramlarini hisobga olgan holda bir oy ichida bo'ladi. Menga zudlik bilan pul kerak, qarzim yonmoqda. Bunday kechikish uchun bu jarayonni tezlashtirish yoki bankdan qandaydir kompensatsiya olishning biron bir usuli bormi?

Andrey, banklardagi barcha protseduralar tartibga solinadi va ma'lum muddatlarda amalga oshiriladi. Afsuski, ta'til oldidan kartangizga pulni qaytarish uchun vaqt juda oz qoldi va har qanday kompensatsiyani to'lash ham ta'minlanmaydi.

28.03.2017
Artem

Hayrli kun. Men Gazprom bankomatidan, kartasidan foydalandim sharqiy qirg'oq 50 000 rublni olish uchun, 7 mart kuni men pulni bermadim va kartani tupurdim; 8 mart kuni Sharqiy bankka fikr-mulohaza yozdim va ular da'vo 10 maygacha ko'rib chiqilishini aytishdi. 11 mart kuni "Gazprom"ga yozdim, ular xatolik borligini aytishdi va 22 mart kuni sizning hisobingizga pul jo'natishdi, 27-da pul hech qachon kelmadi. Ayting-chi, keyin nima qilish kerak?

30.03.2017
Evgeniy

Assalomu alaykum, shunday noxush holat bo'ldi, ular yaqin do'stimga Moskva shahrida chiqarilgan Promsvyazbank kartasini berishdi, bu uning otasining ish haqi kartasi, u Rossiyada ishlaydi, u Belarusiyalik, ular odamga karta va PIN kodni berishdi, Albatta, bu birinchi marta emas, balki u Sankt-Peterburg shahridagi pulni kartadan foizsiz yechib olishi uchun, chunki bizning Belarus bankomatlarimiz Sankt-Peterburgdan kelganida munosib foiz stavkasiga ega. Sankt-Peterburgda u pulni yecha olmayotganini aytdi, keyingi safar uni yechib olishini aytdi, biz unga kartani 2017 yil 2 yanvarda berdik, u kartani 2017 yil 27 martda berdi. yillar, oxirida bir necha marta sankt-Peterburgga borgan, lekin pul olib kelmagan, yana yechib ololmasligini va kartani qaytarib berganligini, tizimda nosozliklar borligini, bankomat pul bermaganligini aytdi , keyin u bankning xatosi haqida gapirdi va hokazo, men o'sha kuni borib, Belarus bankomatida karta qoldig'ini tekshirdim, u menga birinchi marta kartani ochdi va kartada o'rniga 300 rus rubli qolganligini ko'rsatdi. zarur 60 ming rus rubli, men unga qo'ng'iroq qildim va so'kinishni boshladim, u hech qanday pul olmadi deb ko'kragiga ura boshladi, men bankka qo'ng'iroq qildim, bank kartadagi pul harakati haqida ma'lumot berdi, ma'lum bo'ldi pul 2017 yil 27 yanvarda Sankt-Peterburg shahrida 5000 miqdorida yechib olingan. ming rubl, va keyin o'sha kuni bir necha soatdan keyin o'sha bankomatdan yana 55 ming rubl yechib olindi, operatsiyalar muvaffaqiyatli amalga oshirildi va bank hech qanday nosozlikni sezmadi va yuz foiz yechib olinganini aytdi, ikki oy allaqachon. Iltimos, pulni kartadan olib qo'yganligini va odam uni o'z qo'liga olmaganligini yoki aksincha, o'zi emasligini bilish uchun nima qilish kerakligini ayting. Tizimdagi nosozliklar tufayli yolg'on gapirib, pulni yechib ololmadi va o'zining beparvoligi tufayli?

17.05.2017
Yuriy

Men hisobimni to'ldirmoqchi edim debit karta, bankomatga bir dasta veksel qo'ygan, bankomat ularni yutib yuborgan va darhol buzilib ketgan - texnik nosozlik. Men faqat kartani qaytarib berdim, lekin pulni ushlab qoldim va kvitansiya bermadim. Mablag'lar hisob raqamiga o'tkazilmagan. Bank xodimlari

Yuriy, menimcha, bu haqda ko'p tashvishlanishingiz shart emas. Bunday vaziyatlar deyarli har doim mijozning foydasiga hal qilinadi. Siz shunchaki ushbu bankomatga xizmat ko'rsatadigan bank filialiga murojaat qilishingiz kerak (bu haqda ma'lumot bankomatning o'zida ko'rsatilishi kerak) va pasportingiz va kartangiz bilan birga tegishli arizani to'ldirishingiz kerak.

Bankomatni yig'ish va qoldiqlarni solishtirgandan so'ng, mablag'lar kartangizga o'tkaziladi.

21.05.2017
Natalya

2017 yil 29 aprelda VTB-24 ofisining bankomatida pul yechib olmoqchi bo'lganimda, bankomat ekranda hech qanday xabarsiz kartani menga qaytarib berdi. Keyin bu summa hisobdan yechib olindi. Xuddi shu kuni va ertasi kuni ishonch telefoni menga pul bloklanganligi haqida xabar berdi. 2017-yil 19-may kuni bankka pulni kartamga qaytarish talabi bilan qilgan murojaatimga javoban, bank xavfsizlik xizmati tomonidan o‘tkazilgan tekshirish natijalariga ko‘ra, pul mablag‘lari olib qo‘yilganligi aniqlangan, deb javob berishdi. noma’lum shaxslar tomonidan bankomatdan olib qo‘yishdi va ular endi mening manfaatlarimni himoya qilish uchun huquqni muhofaza qilish organlariga murojaat qilishim kerakligini aytib, kartamga pulni qaytarishdan bosh tortishdi. Bu ham qonuniymi? Bunday hollarda nima qilish kerak?

22.05.2017
Natalya

Javob uchun rahmat. Lekin shunga qaramay, yana bir bor oydinlik kiritmoqchiman, qaysi qonun yoki me’yoriy hujjatlar asosida huquqni muhofaza qiluvchi organlarga murojaat qilishim kerak? Mening yagona shikoyatim bankka. Umuman olganda, u pulimni kimga bergani menga qiziq emas. Agar men to'g'ri tushunsam, agar bank noma'lum shaxslarga bergan pulni qaytarishdan bosh tortsa, men sudga murojaat qilishim kerak.

20.06.2017
Anna

Xayrli kun, bugun men kartadan pul yechishga bordim, 6800 so'radim, bankomat ham kattasini so'radi yoki pul so'radi, kattasini bosdim, menga berdi, hisoblamadim va so'ramadim. kvitansiya, chunki menga hisobdan chiqarilganligi haqida SMS keldi, men sug'urta to'lash uchun do'konni qo'shni uyga qoldirdim, to'lash uchun pul oldim va ularda 6800 emas, balki 4800 ta ((((men vahima qo'zg'atdim) uy, men qichqiryapman, nima qilishni bilmayman, achinarli, ularni bankomatga (Krasnouralsk Sberbank) sovg'a qilgandan ko'ra, bolalarga sarflaganim yaxshiroq, menga nima qilish kerakligini va nima qilish kerakligini ayting.

Anna, bu vaziyatda siz avval o'zingizning bayonotingizni tekshirishingiz kerak karta hisobi yoki ushbu operatsiya haqida SMS-xabar keldi. Ehtimol, siz uni ekranga kiritishda shunchaki xatoga yo'l qo'ygandirsiz va kartadan aniq 4800 yechib olingan, chunki... Bankomatlar juda kamdan-kam hollarda noto'g'ri miqdorlarni chiqaradi.

18.07.2017
Oksana

Salom! 2-iyul kuni Surgutdagi o‘g‘lim Sberbank kartasidan 20 ming yechib olmoqchi bo‘ldi, lekin bankomat faqat shitirlab, uzoq vaqt bosdi... O‘g‘lim operatsiyani bekor qildi, karta chiqdi. Chek yoki pul yo'q edi. U ketdi. Va keyin men hisobdan pul yechib olinganini ko'rdim. Men darhol bankka qo'ng'iroq qildim va vaziyatni tushuntirdim. 10 kundan keyin ular unga qo'ng'iroq qilib, bankomatda ortiqcha pul yo'qligini aytishdi, shuning uchun bank 6e pulni qaytarish uchun hech qanday sabab ko'rmadi. O‘g‘il telefon orqali yana bir iltimos qildi... Uchinchi kuni qo‘pollik bilan qo‘ng‘iroq qilib, videoda pulni olgani ko‘rinib turganini aytishdi! O'g'lim videoni qayerda ko'rish mumkinligini so'radi. Prokuraturada tekshirasan, deyishdi. U uchinchi bayonot berdi. U qayta-qayta ishdan ta'til so'rab, bankka bordi, lekin hozir almashtirish uchun pasporti bor (20 yil), shuning uchun qo'lida faqat guvohnoma bor ... da'voni qabul qilishmaydi... Nima qilish kerak Men qilaymi?

Oksana, sizning ahvolingiz juda g'alati. Qoida tariqasida, bunday da'volar muammosiz qondiriladi, chunki Tranzaktsiyaning dalillarini topish va qo'lda pulni qabul qilish/olmaslik juda mumkin va juda oddiy.

Bunday holda, birinchi navbatda, siz o'g'lingiz bilan ochiqchasiga gaplashishingiz kerak, chunki pul unga berilgan bo'lishi mumkin. E'tibor bering, pasportni qayta rasmiylashtirish davrida siz qonuniy hujjat bo'lib, kredit va boshqa moliya institutlariga taqdim etilishi mumkin bo'lgan vaqtinchalik shaxsiy guvohnomani olishingiz mumkin.

Ikkinchidan, telefon orqali bunday da'volar, qoida tariqasida, qabul qilinmaydi, siz Sberbank filialiga murojaat qilishingiz va kartadan ko'chirma bilan yozma ariza to'ldirishingiz kerak; Bunday holda, haqiqatan ham bankomatdagi kvitansiya tasmasi tekshiriladi, uni yig'ish to'g'risidagi ma'lumotlar tekshiriladi, unga ko'ra ortiqcha miqdori aniqlanishi kerak. Pul.

19.07.2017
Oksana

Salom! O'g'lim mustaqil yashaydi, o'zini-o'zi ta'minlaydi...Unga ishonmaslik uchun ham, yolg'on gapirishga ham asos yo'q!!!

Vaqtinchalik guvohnoma berishmadi, balki pasportini almashtirish uchun topshirganligi to‘g‘risida ma’lumotnoma berishdi.... u shu ma’lumotnoma orqali poyezd chiptasini sotib oldi, bank esa da’vo qilish uchun, faqat, dedi. pasport kerak.

U qo'lida hech qanday pul olmadi, faqat karta chiqdi va bu o'g'li operatsiyani bekor qilgandan keyin edi.

U uchinchi marta telefon orqali bayonot berdi va pasportini olgach, yozma ariza yozadi.

Men tushuna olmayapman, nega ular unga "pul olayotgani" haqidagi videoni ko'rsatishni xohlamaydilar, nega bunday g'alati munosabat va nima uchun Sberbank xodimlari o'zlarini hamma narsaga qodir va jazosiz deb bilishadi?!!!

Oksana, men hech qanday holatda o'g'lingizni hech narsada ayblamayman va Bank xodimlarini, shuningdek, umuman Sberbankni himoya qilmayman. Bizning saytimiz muayyan kredit tashkilotlariga umuman aloqasi yo'q, biz faqat maslahat xizmatlarini ko'rsatamiz.

Afsuski, video va boshqa yordamchi materiallar faqat vakolatli organlarning (prokuratura, politsiya va boshqalar) iltimosiga binoan taqdim etilishi mumkin, bu ma'lumot mijozning iltimosiga binoan berilishi mumkin emas;

Shunday qilib, bu vaziyatda siz faqat pasportingizni olishni kutishingiz va karta hisob qaydnomasi saqlanadigan joyda Sberbank filialiga yozma da'vo arizasini topshirishingiz kerak.

19.07.2017
Oksana

Salom! Sizningcha, bu sudga murojaat qilishga arziydimi? Yoki hammasi befoydami.... pulni tashlab ketaylikmi?

Oksana, agar hamma narsa haqiqatan ham siz aytgandek bo'lsa, bank pulni qaytarishga majbur bo'lishi mumkin (ayniqsa, video yozuv bo'lsa). Albatta, birinchi navbatda mumkin bo'lgan xarajatlarni siz oladigan miqdor bilan taqqoslashingiz kerak bo'ladi.

20.07.2017
Oksana

Salom! Yordam uchun katta rahmat! Biz isbotlaymiz ...

20.07.2017
Viktor

Oksana, kechirasiz, lekin o'g'lingiz bilan bo'lgan hikoyangizga ishonish qiyin (katta qiyinchilik bilan). Odatda, banklar o'z mijozlari bilan "adolatli" o'ynashga harakat qilishadi. Hech qanday qo'ng'iroq qilishning hojati yo'q - bank filialiga keling va ariza yozing. Va bank bu pulni belgilangan muddatda qaytarib beradi. Menga mutlaqo boshqa mamlakatda bankomat kerak - ko'ra xalqaro xarita Sberbank menga beriladigan pul uchun chek berdi, lekin pulning o'zi emas chiqarilgan va mablag'lar bular hisobdan chiqarildi. Bu pulni qaytarish (va o'sha paytda men Rossiyadan tashqarida edim) uchun juda ko'p kuch va asablarni talab qildi. Ikki oydan keyin bank kartadagi hisobimga pulimni qaytarib berdi. Biz qonuniy yo'ldan borishimiz kerak. Siz sudga murojaat qilmasligingiz kerak - baribir uni yo'qotasiz (sud, qoida tariqasida, mijozni emas, har doim korxona (tashkilot) taraflarini qo'llab-quvvatlaydi. Sizga omad.

21.07.2017
Oksana

Viktor, ishonish yoki ishonmaslik sizning huquqingiz! Men sodir bo'lmagan narsani so'rashning ma'nosi yo'q ... Balki u pulni qaytarib oladi ... bir muncha vaqt o'tgach (lekin biz bunga ishonmaymiz!)! Bizga allaqachon o'g'limning pullari pulni olib qo'ygan keyingi odamga ketishi mumkinligini aytishgan. Tez-tez nima sodir bo'ladi (bank xodimlarining o'zlariga ko'ra)! Ehtimol, ular kimgadir sovg'a berishgan!

45 kundan keyin pul hisobiga qaytariladi degan umid bor... dastur qayta ishga tushadi...

Sberbank qancha odamni shu tarzda aldaganiga qarang!!! Ushbu muammoga duch kelganimizda, biz Sberbank va boshqa banklar haqida ko'p narsalarni o'qiymiz!

O‘g‘limdan shubhalanib, farzandlaringizga, yaqinlaringizga ishonchsizlik ko‘rsatayotganingizdan juda afsusdaman! Ollohim hammaga mendek O'G'IL bersin!!!

22.07.2017
Viktor

Oksana, men sizning o'g'lingizni hech qanday noqonuniy narsada shubha qilmayman. U faqat o'zi qilishi kerak bo'lgan narsani qilishi kerak edi. Ya'ni - bankning (bankomati) filialiga kirish va menejerga (kichik bank xodimiga emas) nima sodir bo'lganligini tushuntirish. Keyin 2 nusxada yozma ariza yozing va nusxangizni ro'yxatdan o'tkazing (bu ma'lum ma'noda bank xodimlarini bunday odam bilan "o'yin o'ynashga" urinmaslik yaxshiroq deb o'ylaydi. Va ko'rsatishni talab qilishning hojati yo'q edi. bankomatning videoyozuv ma'lumotlari - ularning barchasi borki, ular hech qachon unga bermagan bo'lardi (ular faqat qaror bilan taqdim etilishi mumkin) sud tizimi). Agar bank xodimlari ushbu bankning inkassosi paytida bu pul topilmaganligini va buni rasman qilgan bo'lsa, unda siz ushbu bank filiali rahbari bilan gaplashishingiz kerak (juda jiddiy gapiring). Agar bu suhbat ijobiy natija bermasa, unda yagona to'g'ridan-to'g'ri yo'l - sudga! Siz endi bank xodimlarining va'dalariga e'tibor bera olmaysiz (ular faqat bu ishni ko'rib chiqishni kechiktiradilar). Ehtimol, o'g'lingiz bankomat oynasidan pulni olmagandir (garchi bu eng kam holatlar bo'lsa ham) va uning orqasidagi odam uni olishga muvaffaq bo'lgan. Aynan shuning uchun sizga bankomatning video yozuvi kerak bo'ladi. Men bank xodimlarining firibgarlik hiylalari haqida eshitdim - (ular mijoz tomonidan olinmagan pulni qaytarib bermaganlarida), lekin asosan banklar har qanday holatda ham pulni qaytarib berishadi - agar siz haqiqatan ham uni Olmagan bo'lsangiz. Qanday bo'lmasin, bu sizning asablaringiz, kuchingiz va vaqtingizni talab qiladi. Yana shuni aytamanki, agar mening o'rnimda biron bir kampir yoki umuman nodon odam bo'lganida - ular pullarini qaytarib olishlari dargumon (ayniqsa, chet elda bo'lganlarida). Shunga qaramay, o'zingiz hisoblang, bu berilmagan pul sizning asablaringiz va kuchingizga arziydimi yoki yo'qmi. Agar miqdor kichik bo'lsa, undan voz kechish va keyingi harakatlardan voz kechish yaxshiroqdir (sizning sog'ligingiz qimmatroq). Sizga omad tilayman.

23.07.2017
Oksana

Salom! O‘g‘lim 20 ming yechib oldi. Va bir kun oldin u pasportini almashtirish uchun topshirdi (o'g'li 20 yoshda). Unga ayirboshlash hujjati uchun tilxat berildi...

Dima darhol bankka qo'ng'iroq qildi va nima bo'lganini aytdi, keyin u erga bordi ... lekin unga pasportsiz hech qanday da'vo yoza olmasligini aytishdi. U yangi pasportni faqat 28-iyul, juma kuni oladi! Albatta, u to'g'ridan-to'g'ri bankka boradi! Ammo bungacha u telefon orqali uch marta ariza topshirgan. Unga ikkitasini rad etishdi... Umid qilamiz!

Mening o'g'lim uchun bu uning maoshining 2/3 qismidir ... u endigina ishlay boshladi! Severnix hali pul topmagan, Neft universitetida tekin o‘qiyotgan edi... shuning uchun hayratda qoldi! Biz esa undan uch ming kilometr uzoqlikda yashaymiz. Na yordam, na qo'llab-quvvatlash ...

29.11.2017
Lily

Ayting-chi, agar pul boshqa bankning bankomati tomonidan berilmagan bo'lsa, unda qanday asosda bankimga borishim kerak? Maqola raqami yoki biron bir rasmiy qoidalar bormi?

Liliya, siz shikoyatingiz bilan ekvaying bank filialiga murojaat qilishingiz kerak, ya'ni. bankomatga ega bo'lgan bank (agar bu mumkin bo'lsa, filial ochiq bo'lsa va siz tegishli arizani to'ldirishingiz mumkin). Bunday holda, siz karta hisobvarag'idan ko'chirma taqdim etishingiz kerak bo'ladi, bu kartadagi debet operatsiyasi o'tmaganligini ko'rsatadi. Qoida tariqasida, bu uch kundan keyin amalga oshirilishi mumkin.

07.01.2018
Anna

Assalomu alaykum, men kartaga pul qo'ymoqchi edim, bankomat kartani chiqaradi va xato yozadi, lekin Sberbankga qo'ng'iroq qildim, ariza ko'rib chiqilishini aytishdi , lekin ular buni rad etishlari mumkin va ular menga pulni qaytarib berishmaydi.

17.01.2018
Olga

Salom! Bankomat (shartli 95) qotib qoldi, so‘ralgan summani bermadi, chekni chop etmadi, operatsiyani bekor qilgandan so‘ng, kartani berish haqida o‘yladim, pul sanash shovqinini eshitmadim. Men boshqa bankomatga bordim (96-sonli konventsiya), displeyda "Sizning operatsiyangizni yakunlab bo'lmaydi" yozuvi bilan xuddi shu miqdorni yozdim va kartani topshirdim. Men uchinchi bankomatga boraman (usl. 97), xuddi shu miqdorni teraman va u mablag' va kartaning etishmasligi haqida chek beradi. Mening barcha harakatlarim 4 daqiqa davom etadi. Men bankka 900 raqamiga qo'ng'iroq qilaman, vaziyatni tushuntiraman, ular apellyatsiya tuzadilar, ikki hafta o'tgach, bank menga pul berilganligi to'g'risida bosma qog'ozni beradi. Men rozi emasman, yangi ariza berishyapti, lekin videoni kameradan ko‘rish mumkin emas, faqat militsiyaga ariza yozaman, qabul qilishyapti bayonot, lekin ular videoni ko'rsatmasliklarini aytishadi, chunki ... Agar jinoyat ishi qo'zg'atilgan bo'lsa, videotasvirni sudda so'rash mumkin. Va eng qiziq narsa, men kirganimda Shaxsiy kabinet, keyin men bankomatdan pul yechib olinganini ko'rdim (96), u mening operatsiyamni rad etdi, men ham pulni yechib olish haqida SMS-xabar olmadim. Bankomatlarning videotasvirlari ko‘rsatuviga asoslanib, bank pul berilmagani yuzasidan tekshiruv o‘tkazishini talab qilish mumkinmi?

Olga, qoida tariqasida, bunday vaziyatlar ancha oson hal qilinadi. Bankomatga xizmat ko‘rsatuvchi Bank filialiga da’vo arizasi topshirilganda, uni inkassatsiya qilish amalga oshiriladi va agar pul mablag‘lari haqiqatda berilmagan bo‘lsa, lekin operatsiya amalga oshirilgan bo‘lsa va bankomat lentasida aks ettirilgan bo‘lsa, bankomatdagi mablag‘ning ortiqcha bo‘lsa. oshkor qilinadi. Bu faktlarning barchasi terminal qurilmalarini yig'ish bo'yicha tegishli aktlarda aks ettirilgan. Shunday qilib, bu holatda, hatto videokameralardan yozuvni ko'rishning hojati yo'q, barcha ma'lumotlar sizning arizangizdagi raqamlar va bankomatni yig'ish akti bilan tasdiqlangan bo'lishi kerak;

Bundan tashqari, bankomat kameralaridan olingan yozuvlar Sberbankning o'ziga tegishli va xavfsizlik xodimlari ularni ko'rish uchun ruxsatga muhtoj emas, chunki aks holda ulardan foydalanish nuqtasi butunlay yo'qoladi.

18.01.2018
Olga

Hurmatli Yekaterina. Demak, ishning haqiqati shundaki, bank menga "Boshqaruv tizimining log fayllarini tahlil qilish asosida xulosa" berdi, u erda shunday yozilgan: mijoz shunday va shunday. Da'volarning haqiqiyligi - yo'q. Banknotlarning nominal qiymati va soni aniqlanadi. Eslatma: Video ko'rish talab qilinadi. Keyin: Xxxxxxxxxxxxx № 10205696 AQSHda naqd pul yechib olish operatsiyasi tahlili shuni ko'rsatdiki, 11:44:52 da mijoz PIN kodni muvaffaqiyatli kiritgan. Keyin u summani so'radi va nominal qiymati xxx rubl bo'lgan 2 ta pul hisoblab chiqildi va 3 ta kassetadan oldi (jami xxx rubl). Soat 11:45:46da pul mablag‘lari mijozga taqdim etilgan, 11:46:05da pul yechib olingan. Keyingi operatsiya muvaffaqiyatli o'tdi, buning uchun siz video kuzatuv tizimidagi ma'lumotlardan foydalanishingiz kerak. va hokazo. Hurmat bilan, Kalugin Voronej BC markaziy boshqaruv zavodi uchun shaxslarni boshqarish. Bankomat (96) (pul hisobdan chiqarilgan) mening operatsiyamni rad etdi, shuning uchun men boshqasiga (97) o'tdim, u erda soat 11:46:37 da kartada mablag' yo'qligi to'g'risida kvitansiya oldim, lekin dastlab men so'radim. (95) bankomat uchun summa. Birinchidan, 11:42:34 Men bankomatdan (95) 5 ming rubl so'radim, u 4 ming berdi. rubl va 4 ming uchun kvitansiya karta va pul chiqaradi. Keyin 2 ming rubl so'rayman, muzlab qoladi, kartani topshiradi, lekin pul yo'q. Kimga murojaat qilishimni ham bilmayman, hozir bankomatga yaqinlashmayman, ayniqsa bu men bilan birinchi marta sodir bo'layotgani yo'q. Bankomatdan 10 ming so‘radim, 9 ming berdi Bank ochiq edi, darhol kirib ariza yozdim, bir hafta ichida kartamga mingni o‘tkazishdi. Va bu erda bayramlar va dam olish kunlari bilan chalkashliklari bor, men ularga ikkita bankomatda inkassatsiya qilishlarini aytaman, chunki bu hisoblar biron joyda bo'lishi kerak - biri muzlab qoldi, ikkinchisi operatsiyadan bosh tortdi, lekin ular pulni hisobdan chiqarishga muvaffaq bo'lishdi! Ishtirok etganingiz uchun tashakkur.

Olga, ehtimol, bankomatdagi mablag' tugadi, shuning uchun dastlab sizga so'ralgan 5000 rublni bera olmadi, lekin sizga 4000 rubl berdi. Shu bilan birga, chek bir xil miqdorda berilgan, ya'ni kartadan aniq 4000 rubl hisobdan chiqarilgan. Aynan shuning uchun, ehtimol, keyingi operatsiya bu bankomat amalga oshirilmadi. Keyinchalik so'ralgan 2000 rubl kartadan yechib olinmagan bo'lishi mumkin... Men sizning da'vongizni ko'rib chiqishda faqat bitta tranzaksiya (4000 rubl uchun) tahlil qilinganligini ham tan olaman, bu oxir-oqibat amalga oshirildi va bu shu sababli sizga va pulni qaytarish rad etildi.

19.01.2018
Olga

Rahmat, Yekaterina. Bugun men yuzaga kelgan vaziyatni tavsiflovchi ariza yozdim va uni Sberbank bosh ofisiga ma'murga olib bordim, shuningdek, kvitansiyalar va "Vakolatli bayonotning xulosasi" ni ilova qildim. Administrator operator bilan video orqali bog‘lanib, tekshiruv o‘tkazishini aytdi. Umid qilamanki, hamma narsa muvaffaqiyatli hal qilinadi, Garchi siz yolg'on va ishonchsizlikka duch kelganingizda juda yoqimsiz. Tushunganingiz uchun rahmat.

20.01.2018
Olga

Majburiy.

24.01.2018
Olga

Bugun 2018 yil 24 yanvar. Qo‘lda ikkita xulosa bor: 15-yanvar kuni, pul mijozga soat 11:45:46 da taqdim etilgan, 11:46:05 da olib ketilgan, ikkinchi xulosa esa 19-yanvarda pul berilgan, lekin. Men ketdim va olmadim. Pul berilganligi haqida na kvitansiya, na SMS xabar keldi. Lekin yaqin atrofdagi bankomatdan 11:46:37 da karta hisobimda pul yo‘qligi haqida kvitansiya bor. Bundan tashqari, men operatorga yana 30 daqiqa qo'ng'iroq qildim, vaziyatni tushuntirdim va hech kimni ko'rmadim. Bundan oldin men pul yechib oldim va bankomat pul sanayotganini eshitdim. Ha, agar odam biroz ikkilansa, bankomat (albatta ishlayotgan) uni darhol orqaga tortadi. 26 yanvar kuni men politsiyadan javob olaman, agar natija mening foydamga bo'lmasa, men prokuraturaga yozaman. Xulosalarga rozi bo'lmaganim uchun bank SMS-xabar jo'natib, sud jarayoni 3.01.2018 yilgacha uzaytirildi.

Agar siz naqd pul yechib olishga qaror qilgan bankomat sizga pul bermagan bo‘lsa va siz balansingizni qayta tekshirib, pul baribir hisobdan chiqarilganligini aniqlagan bo‘lsangiz, asosiysi muammoingizni o‘z vaqtida xabar qilish, qoidabuzarlikni qayd etish va vahima qilmaslik.

Agar bankomat pul bermasa, qaerga borish kerak?

Bunday ishlamaydigan bankomatga duch kelganingizda qilishingiz kerak bo'lgan birinchi narsa bu mashinaning o'zida ko'rsatilgan telefon raqamiga qo'ng'iroq qilishdir - ko'pincha bu protsessing markazining telefon raqami.

Gap shundaki, bankomatlarga bankning o‘zi xizmat ko‘rsatmaydi, balki ular bilan aloqador bo‘lgan vositachi tashkilot xizmat ko‘rsatadi. agentlik shartnomasi. Ushbu tashkilot va uning xodimlari bankomat yordamida amalga oshiriladigan moliyaviy operatsiyalar uchun javobgardir. Ular xavfsizlikni ham kuzatib boradilar - bankomatlarga mijozning portreti va harakatlarini yozib olishi mumkin bo'lgan xavfsizlik kameralarini o'rnatadilar. Aytgancha, bunday yozuvlardan, agar kerak bo'lsa, siz pulingizni olganmisiz yoki yo'qligini aniqlashingiz mumkin.

Shuning uchun, birinchi navbatda, kartangizga xizmat ko'rsatadigan bank emas, balki bankomatga to'g'ridan-to'g'ri kirish imkoniga ega bo'lgan protsessing markaziga murojaat qilgan ma'qul. Va keyin siz bilan nima sodir bo'lganini joyida aniqlay oladigan usta, mexanik yoki tashkilotning boshqa vakili kelmaguncha "voqea joyini" tark etmaslikka harakat qiling. Yoki u darhol sizga mashinaning ichiga yopishib qolishi mumkin bo'lgan pulni qaytarib beradi.

Mutaxassisni kutayotganingizda, bankingizga qo'ng'iroq qilib, hech bo'lmaganda ishingiz keyingi ko'rib chiqish uchun yozib olinishi uchun nima bo'lganini aytib berishingiz mumkin.

Agar pulni joyida qaytarishning iloji bo'lmasa, nima qilish kerak?

Agar protsessing markazi xodimini kutishning iloji bo'lmasa, siz telefon orqali keyin nima qilish kerakligini va arizangizni qaerga yuborishni bilib olishingiz kerak.

Katta ehtimol bilan, sizning yozma shikoyatingiz vositachiga emas, balki to'g'ridan-to'g'ri bankka yuborilishi kerak, chunki sizning munosabatingiz rasman kelajakda murojaat qilishingiz mumkin bo'lgan kelishuv bilan tartibga solinadi.

Afsuski, Rossiyada bunday so'rovlarni ko'rib chiqish qoidalari va muddatlarini belgilaydigan qoidalar yo'q. Boshqa tomondan, sizning shikoyatingizga qanchalik tez va qanday tartibda javob berish kerakligi ko'pincha har bir alohida bankning ichki qoidalarida belgilanadi. Va bu ichki qoidalar bank va mijoz o'rtasidagi shartnomaning bir qismidir.

Shuning uchun, bankka shikoyat yuborayotganda, ushbu bankda shikoyatni ko'rib chiqishning maksimal muddati qancha va qaerda ko'rsatilganligini oldindan bilib oling.

Shikoyatga uzoq vaqt javob berilmasa nima qilish kerak?

Agar ular sizning shikoyatingizni unutib qo‘ygandek tuyulsa va bank xodimlari sizning so‘rovlaringizga sust javob berishsa va bundan keyin qanday davom etishni tushuntirmasalar, to‘g‘ridan-to‘g‘ri bank rahbariyatiga murojaat qilib ko‘ring. Tegishli yordam olish va pulingizni qaytarib olish imkoni bo'lmagan paytda protsessing markazidagi navbatchilik.

Avval aytib o‘tganimizdek, bankomatlar mijozlarning tranzaksiyalarini yozib oluvchi videokamera bilan jihozlangan. Bunday yozuvlar taxminan 60 kun davomida saqlanadi, shuning uchun ular haqida bankni o'z vaqtida eslatib turish va unga dalil sifatida murojaat qilish kerak.

Shu bilan birga, bank sizni talon-taroj qilmoqchi emasligini tushunishingiz kerak. Kredit tashkiloti kunlik balansni saqlab turadi va agar bankomatda ortiqcha mablag'lar aniqlansa, bu ma'lumot darhol tizimda qayd etiladi.

Qoida tariqasida, 45 kun mijozning arizasini ko'rib chiqish uchun standart muddatdir, chunki... Bankning butun hajmida faqat bitta mijozni, hatto bitta bankomatda ham "ushlash" uchun vaqt kerak bo'ladi.

Qisqa javob: bankka yozma ariza orqali va oxirgi chora sifatida - politsiya orqali.

Uzoq javob.

Ko'pgina bank mijozlari noxush holatga duch kelishdi: bankomat kartani qabul qildi, PIN-kodni kiritishni hisobga oldi, ammo oxirgi daqiqada pulni bermadi. Shu bilan birga, tegishli summa hisobdan yechib olindi. Agar siz tasodifan pulni olishni unutgan bo'lsangiz, bundan ham yomoni (masalan, siz uning tegishli teshikdan paydo bo'lishini kutmagansiz va "avtomatik ravishda" harakat qilgansiz). Qisqa vaqt o'tgach, bankomat hisob-kitoblarni "tortib oladi", lekin kimdir ularni olishga ulgurishi mumkin. Bundan tashqari, emissiya darhol sodir bo'lmagan holatlar mavjud, lekin bir necha daqiqadan so'ng, bu mumkin bo'lgan o'g'ri uchun vaziyatni soddalashtiradi. Biroq, umidsizlikka tushishning hojati yo'q, pulingizni qaytarib olish imkoniyati mavjud.

Avval siz taxminan bir kun kutishingiz kerak bo'ladi (aslida, keyingi kunning oqshomiga qadar). Agar bankomat noto'g'ri ishlash natijasida pulni "siqib qo'ygan" yoki uni "tortib olgan" bo'lsa, u holda bu vaqt ichida (inkassodan keyin) hisobga qaytarilishi mumkin. Agar yo'q bo'lsa, siz bankka borib, pulni qaytarish uchun ariza yozishingiz kerak bo'ladi. Agar siz "sizning" bankingizning filialida pul yechib olgan bo'lsangiz, ushbu filialga borishingiz kerak. Agar bu "sizning" bankomatingiz bo'lsa, lekin filialda emas yoki "chet ellik" bankomat bo'lsa, "sizning" bankingizning istalgan filialiga boring. Ariza standart shaklga ega; Uni yozishdan oldin, voqeaning barcha tafsilotlari bo'yicha ma'lumotlarni tayyorlashni unutmang: pul olishning aniq miqdori, iloji bo'lsa, aniq vaqt, karta ma'lumotlari.

Arizani ko'rib chiqish uchun uzoq vaqt kerak bo'lishi mumkin - bir oygacha buning uchun ruhiy va moliyaviy tayyor bo'lishingiz kerak; Bank pulni yechib olish faktini tekshirishi va voqeaning toʻliq rasmini tiklashi kerak: bu texnik nosozlikmi yoki shunchaki pulni olib ketishni unutdingizmi, banknotlar oxir-oqibat bankomatga qaytib, sizga (va siz shunchaki) bu haqda unutdim) yoki sizdan keyin mashinaga yaqinlashgan yomon odamga. Ko'rib chiqish natijasi bankning mijozlar bilan ishlash sifatiga bog'liq. Masalan, siz "bankomat ishida nosozliklar aniqlanmadi" tarzida oddiy javob olishingiz mumkin, ya'ni bank shunchaki texnik qismni tekshirdi, lekin to'liq tekshirish uchun vaqtni boy bermadi.

Shuni yodda tutingki, har bir bankomat oldida sodir bo'layotgan barcha narsalarni yozib oladigan videokamera va ko'pincha bankomat oldidagi hududni suratga oladigan tashqi kamera bilan jihozlangan. Shuning uchun, bankda, albatta, sizning harakatlaringiz va siz ketganingizdan keyin sodir bo'lgan voqealarning video yozuvi mavjud. Bundan tashqari, bank filialida (agar siz filialda pul yechib olgan bo'lsangiz) undagi barcha odamlarni va ularning harakatlarini suratga oladigan ko'plab kameralar o'rnatilgan. Sizning so'rovingizga javob tayyorlashda o'ng bank nafaqat bankomatning texnik holatini, balki videokameralardagi yozuvlarni ham tekshiradi.

Agar bankomat normal yoki "deyarli normal" ishlagan bo'lsa, bu juda muhim, ya'ni u pul bergan bo'lsa-da, lekin biron sababga ko'ra siz uni olmadingiz. Misol uchun, Bankov.ru forumida do'kondagi bankomat belgilangan vaqtdan 10 minut o'tgach pul bergan va o'sha do'konning farroshi uni olib ketgan holat tasvirlangan. Bu holat kameraga yozib olingan, o‘g‘ri tezda aniqlanib, topilgan. Forum obunachilaridan biri duch kelgan yana bir holat uning beparvoligi bilan bog'liq: u pulni olishni unutib qo'ygan, bank filiali xodimlari uni darhol olishgan, bu haqda unga aytishni "unutib qo'yishgan", bu ham tomoshadan keyin ma'lum bo'ldi. video.

Agar siz pulni qaytarish o'rniga bankdan ko'chirma olgan bo'lsangiz, politsiyaga borib, KUSP kuponini olgan holda o'g'irlik haqida ariza yozing. Siz kupon nusxasini ilova qilgan holda bank bilan yana bog'lanishingiz mumkin (bu ularni harakatga keltiradi). Politsiya xuddi shu video yozuvlar uchun bank bilan bog'lanadi, bank sizning masalangizga yanada faolroq yondashishi kerak. Aytaylik, bo'limning "samarali" xodimlari bilan bir xil misolda, mijoz politsiyaga murojaat qilgandan so'ng, "to'satdan" pulni olib qo'yish darhol ko'rib chiqilgani, ammo "noto'g'ri" bo'lib chiqdi, shuning uchun mijoz shunday qildi. bu haqda bilmaydi. Politsiyaning murojaati bo‘lim xodimlarining xotirasini yangiladi va bir muncha vaqt o‘tgach, pul egasiga qaytarildi.

Siz ham xuddi shunday vaziyatlarga tushib qoldingizmi? Izohlarda sizga nima bo'lganini va muammoni qanday hal qilganingizni ayting - bu boshqa o'quvchilar uchun foydali bo'ladi!

P.S. Agar shaxsiy moliya, investitsiya va bank ishi bo'yicha savollaringiz bo'lsa, izohlarda so'rang. Men ularga imkon qadar batafsil va aniq javob berishga harakat qilaman.