Sberbank ला दावा लिहा. Sberbank कडे तक्रार - नमुना तक्रार. Sberbank बद्दल तक्रार कुठे करायची? संस्थेच्या कार्याचे नियमन करणारी कागदपत्रे

असे होते की Sberbank क्लायंटना काही अडचणी किंवा प्रश्न आहेत. अशा क्षणी, ते त्यांच्या स्वत: च्या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी बँक तज्ञांशी कसे संपर्क साधू शकतात याचा विचार करतात. खरं तर, अनेक शक्यता आहेत.

Sberbank विरुद्ध तक्रार

ज्यांना वित्तीय संस्थेच्या कामाबद्दल तक्रार करायची आहे त्यांच्यासाठी अनेक उपाय आहेत:

1. Sberbank शाखेशी संपर्क साधा ज्याच्या कामावर क्लायंट असमाधानी आहे. या संस्थेने स्वतःची स्थापना केली आहे वित्तीय संस्थानागरिकांच्या हितासाठी काम करत आहे. त्याच वेळी, आपण हे विसरू नये की Sberbank ही एक राज्य संस्था आहे. तुम्ही अर्ज कसा करू शकता? प्रथम, वैयक्तिकरित्या विभागात जा आणि संचालकांशी बोला. तुम्ही तक्रार देखील करू शकता. तुम्हाला Sberbank वर जायचे नसल्यास, तुम्ही बँकेच्या अधिकृत वेबसाइटवर विभागाचा फोन नंबर शोधून त्यावर कॉल करू शकता. तक्रार लिखित स्वरूपात केली जाऊ शकते आणि नोंदणीकृत मेलद्वारे पाठविली जाऊ शकते.
2. जर क्लायंट सर्वसाधारणपणे कामावर समाधानी नसेल किंवा कोणत्याही सेवेबद्दल समाधानी नसेल, तर तो नेहमी Sberbank च्या मुख्य कार्यालयाला लिहू शकतो. हे अनेक प्रकारे केले जाऊ शकते: नंबरवर कॉल करा हॉटलाइन, साइटवर दर्शविलेल्या मेलवर लिहा, नोंदणीकृत पत्र पाठवा. इतर अनेक पर्यायी पर्याय आहेत - अधिकृत वेबसाइटवर किंवा Sberbank ऑनलाइन सिस्टममध्ये फीडबॅक पत्र लिहा.
3. क्लायंटच्या अधिकारांचे उल्लंघन आणि कायद्याच्या उल्लंघनाशी संबंधित गंभीर तक्रारी एकतर सेंट्रल बँकेकडे पाठवल्या जाऊ शकतात (Sberbank, इतर कोणत्याही वित्तीय संस्थेप्रमाणे, त्यास जबाबदार आहे) किंवा अभियोजक कार्यालयाकडे. इतर सेवांशी संपर्क साधणे शक्य आहे.

Sberbank कर्मचाऱ्याला प्रश्न कसा विचारायचा?

काही लोक तक्रार करू इच्छित नाहीत, परंतु समस्या सोडवण्याचा किंवा सर्वात अचूक माहिती मिळवण्याचा प्रयत्न करतात. आज आपण हे अनेक मार्गांनी करू शकता:

• जवळच्या शाखेतील Sberbank कर्मचाऱ्याशी संपर्क साधून;
• हॉटलाइनवर कॉल करा;
• Sberbank ऑनलाइन प्रणाली वापरून विशेष संपर्क केंद्राशी संपर्क साधा.

Sberbank ऑनलाइन च्या कार्यक्षमतेबद्दल

म्हणून, जर एखादा क्लायंट आधीपासूनच Sberbank ऑनलाइन रिमोट सेवेसह काम करत असेल, तर त्याच्यासाठी संपर्क केंद्राद्वारे तांत्रिक तज्ञांना प्रश्न विचारणे सर्वात सोयीचे आहे. काय घेईल? सिस्टममध्ये एक पत्र लिहा.

एक निःसंशय फायदा म्हणजे विनंत्यांची तपशीलवार आणि बऱ्यापैकी जलद प्रक्रिया. फीडबॅक प्रक्रिया सुधारण्यासाठी, Sberbank ने पत्रे पाठवण्यासाठी आणि येणारे, जाणारे आणि मसुदे पाहण्यासाठी एक विशेष पृष्ठ विकसित केले आहे. शिवाय, या अनुप्रयोगाची कार्यक्षमता खरोखर प्रचंड आहे. हे सर्व तुम्ही तुमच्या वैयक्तिक खात्यात शोधू शकता.

पत्र कसे लिहावे: चरण-दर-चरण सूचना

1. प्रथम, क्लायंटला सिस्टममध्ये लॉग इन करणे आवश्यक आहे.
2. एकदा त्याच्या वैयक्तिक खात्यात, त्याला त्याच्या पूर्ण नावापुढे एक लिफाफा चिन्ह दिसेल. ते नेहमी पृष्ठाच्या शीर्षस्थानी असते, मग ते उघडे असले तरीही. साइटच्या तळाशी असलेल्या विशेष दुव्याचा वापर करून आपण इच्छित पृष्ठावर देखील जाऊ शकता. या प्रकरणात, आपल्याला "बँकेला पत्र" चिन्हावर क्लिक करणे आवश्यक आहे.
3. उघडलेल्या पृष्ठावर, क्लायंट ताबडतोब पाहू शकतो की त्याने यापूर्वी कोणते ईमेल पाठवले आहेत. तुम्ही पाठवलेल्या ईमेल टॅबवर जाऊन हे करू शकता. प्रत्येक संदेशामध्ये बरीच माहिती असते आणि ती पाहण्यासाठी तुम्हाला ती उघडण्याची गरज नाही. तर, पाठवलेल्या संदेशांच्या पृष्ठावर तुम्ही पत्राचा क्रमांक, विषय, स्थिती आणि पत्राचा प्रकार तसेच ते पाठवलेली तारीख आणि वेळ पाहू शकता. येथे अक्षरे प्रत्येक पृष्ठावर 10 तुकडे वर्गीकृत आहेत. तुम्हाला पूर्वीचे संदेश पहायचे असल्यास, तुम्हाला फक्त पुढील पृष्ठावर जावे लागेल.
4. क्लायंटला नवीन पत्र तयार करण्याची संधी आहे. त्याच वेळी, भरण्यासाठी अनेक आवश्यक फील्ड आहेत (संदेशाचा विषय, विषय आणि प्रतिसाद प्राप्त करण्याची पद्धत - ईमेल किंवा मोबाइल फोनद्वारे).
5. आपण पत्राशी फायली संलग्न करू शकता. तुम्ही संलग्नकांवर क्लिक करून हे करू शकता. ते प्रोसेसरमध्ये घातलेल्या संगणकावरून किंवा फ्लॅश ड्राइव्हवरून कॉपी केले जातील.
6. पुढे, संदेशाचा मजकूर स्वतःच टाइप केला जातो. समस्या किंवा प्रश्नाचे तपशीलवार वर्णन करणे खूप महत्वाचे आहे.
7. लगेच पत्र पाठवणे आवश्यक नाही. तुम्ही ते फक्त सेव्ह करू शकता आणि थोड्या वेळाने पाठवू शकता.

विद्यमान ईमेल पहा

पाठवलेल्या पत्रांबद्दलच्या प्रारंभ पृष्ठावरील माहिती पुरेशी नसल्यास, आपण इच्छित संदेश उघडू शकता आणि अधिक तपशीलवार वाचू शकता. तुम्हाला यापुढे त्याची आवश्यकता नसल्यास, तुम्ही तुमच्या वैयक्तिक खात्यातून ते हटवू शकता. हे अगदी सोप्या पद्धतीने केले जाते - चेकमार्कसह संदेश निवडा आणि नंतर हटवा बटण दाबा. केलेल्या कृतींची पुष्टी करणे आवश्यक आहे.

कधीकधी वापरकर्त्याकडे बरीच अक्षरे जमा होतात. अशा परिस्थितीत, इच्छित संदेश व्यक्तिचलितपणे शोधणे नेहमीच सोपे नसते. एक सोयीस्कर शोध आपल्याला काही सेकंदात एक पत्र शोधण्याची परवानगी देईल. या प्रकरणात, आपण खालील पॅरामीटर्स निर्दिष्ट करू शकता:

• संदेश कधी किंवा कोणत्या कालावधीत लिहिला गेला;
• त्याची संख्या किंवा विषय काय आहे;
• संलग्नकांच्या प्रकार आणि उपस्थितीनुसार ईमेल फिल्टर करणे.

तुम्ही जितके अधिक पॅरामीटर्स निर्दिष्ट कराल तितके कमी शोध परिणाम असतील. तुम्ही ते नेहमी रीसेट करू शकता आणि नवीन मूल्ये शोधू शकता.

सिस्टममध्ये येणाऱ्या अक्षरांबद्दल

येणाऱ्या संदेशांसाठी स्वतंत्र टॅब आहे. पृष्ठ 10 सर्वात अलीकडील ईमेल प्रदर्शित करते. या प्रकरणात, संदेशाचा मुख्य भाग न उघडता, आपण खालील माहिती पाहू शकता:

• संख्या;
• तारीख;
• विषय;
• स्थिती.

प्राप्त झालेल्या संदेशांसह आपण खालील क्रिया करू शकता:

1. उत्तर
2. एक प्रकार किंवा विषय निवडा;
3. प्रतिसाद प्राप्त होईल ती पद्धत कॉन्फिगर करा.

येणाऱ्या संदेशांसह कार्य करणे हे आउटगोइंग संदेशांसह कार्य करण्यापेक्षा वेगळे नाही. फक्त ते योग्यरित्या कॉन्फिगर करणे महत्वाचे आहे वैयक्तिक क्षेत्रआणि प्रणालीची कार्यक्षमता समजून घ्या, जी वापरण्यास अगदी सोपी आहे.

लक्ष द्या, महत्वाची माहिती!

इरिना 26.02.2019 14:29

माझी आर्थिक परिस्थिती कठीण आहे. आजारपणामुळे मी माझे कर्ज आणि क्रेडिट कार्ड भरू शकलो नाही. आणि ती लपवली नाही, ती पुनर्रचना करण्यासाठी बँकेत गेली. आणि तेव्हाच मला कळले की क्रेडिट कार्डची पुनर्रचना करता येत नाही. ते एका कर्जामध्ये का एकत्र केले जाऊ शकत नाही? असे निष्पन्न झाले की बिल अशा प्रकारे जारी केले गेले की ते देणे अशक्य आहे. आता मी नेहमीचा डिफॉल्टर आहे. कठीण परिस्थितीत तुम्ही स्वतःला एखाद्या व्यक्तीच्या स्थितीत का ठेवू शकत नाही? Tver. आता मी बँकेच्या नजरेत गुन्हेगारी चोरासारखा आहे.

मनापासून रडणे 13.02.2019 05:50

शुभ दुपार VSP 86 19/0 777 Vyselki गाव तुम्हाला लिहित आहे. आम्ही लिहित आहोत कारण आमच्यात यापुढे शांत राहण्याची आणि नेत्या नाडेझदा मिखाइलोव्हना ग्रॅबचॅकच्या जुलूम सहन करण्याची ताकद नाही.
ऑगस्ट 2018 मध्ये, एका क्लायंटने मॅनेजर ग्रॅबचक विरुद्ध तक्रारी आणि पुनरावलोकनांच्या पुस्तकात तक्रार सोडली, तक्रारीत काय लिहिले आहे, कर्मचाऱ्यांपैकी कोणालाही माहित नाही कारण ग्रॅबचॅकने पुस्तक लपवले, “डाव्या” क्रमांकाखाली तक्रार नोंदवली आणि एक नवीन पुस्तक तात्काळ उघडले गेले, असे मानले जाते की एक जुने पुस्तक संपले आहे (जरी पुस्तक अर्धे स्वच्छ होते).

आणि तो फक्त सर्वात लहान भाग आहे! बळकावणारा आपल्याशी निर्लज्जपणे, तिरस्काराने, अश्लील शब्द वापरून बोलतो. दुपारच्या जेवणासाठी निघण्यासाठी, तुम्हाला तिला वेळ विचारावा लागेल आणि "दुपारच्या जेवणासाठी कोणीही सोडत नाही, आम्ही सर्वजण बसून काम करतो." असे उत्तर ऐकू येते. आमच्या VSP ने कामाचे वेळापत्रक 16 ते 17 तासांपर्यंत बदलले आहे ओव्हरटाइममधील विचलन टाळण्यासाठी, काही कर्मचारी 8 ते 17 16 वाजेपर्यंत आणि इतर 9 ते 17 वाजेपर्यंत काम करतात. हे कसे असू शकते? आम्हाला असे वाटते की ही ग्रॅबचॅकची वैयक्तिक लहर आहे, आम्ही 16:12 वाजता अपेक्षेनुसार संगणक बंद करतो, नंतर व्यवस्थापक किंवा जे 17:00 पर्यंत काम करतात त्यांचा लॉगिन पासवर्ड वापरून लॉग इन करतात. संपूर्ण विभाग बसतो आणि कॉल करतो, किंवा आम्ही बसून थांबतो, जेव्हा ती तिच्या वैयक्तिक गोष्टी ठरवते, परंतु ती कोणालाही घरी जाऊ देत नाही, आम्ही दररोज 19-20 तास बसतो आपण घरी कधी जाणार आहोत, तो आपल्याला कोणत्या वेळेला जाऊ देणार आहे हे माहित आहे, संध्याकाळसाठी काहीही नियोजन केले जाऊ शकत नाही, कारण कामाचे तास अनियमित आहेत, आपल्यापैकी कोणालाच माहित नाही की तो कधी काम सोडेल Sberbank साठी काम करतात, परंतु Grabchak च्या वैयक्तिक गुलामगिरीत आहेत.

आणि ग्रॅबचॅक कोणालाही आजारी रजेवर जाण्याची परवानगी देत ​​नाही, कामाचे दिवस सेट करते (कारण तिच्यासाठी लढाईची ताकद महत्वाची आहे) किंवा त्याला उपाशी ठेवते, आजारी कर्मचाऱ्याला सतत कॉल करते आणि धमकावते (लेखाखाली काढून टाकले जाते) त्याला कामावर जाण्यास भाग पाडते. दर मिनिटाला फोन वाजतो कारण WhatsApp मध्ये बरेच ग्रुप तयार केले गेले आहेत आणि तुम्ही प्रत्येकाला (आणि त्यापैकी तीन आहेत) तुमची विक्री आणि तुम्ही MP, KBP वर किती क्लायंट रीडायरेक्ट केले याबद्दल दर 30 मिनिटांनी कळवावे. कार्य करणे अशक्य आहे, फक्त गटात जा आणि निकाल लिहा.

आमच्या विभागात, टीमचा भाग मित्र, नातेवाईक, ग्रॅबचकचे वर्गमित्र आहेत आणि ते सर्वकाही चोरू शकतात, उशीर करू शकतात, कामावर येऊ शकत नाहीत, पद्धतशीरपणे चार-पाच दिवसांच्या बिनधास्तपणे जातात, त्यांची पर्वा नाही. कामाच्या जबाबदारीआणि ते सर्व दूर करा.

सप्टेंबर 2017 मध्ये, एसएमओ पंकिव अलेक्झांडर अँड्रीविच (जो वर्गमित्र ग्रॅबचॅकचा मुलगा आहे) याने कॅश रजिस्टरमधून 1000 रूबल चोरले. त्याच संध्याकाळी, ग्रॅबचकने सर्व कर्मचाऱ्यांना एकत्र केले, एक शो बैठक घेतली आणि सांगितले की पंकयेवला काढून टाकले जाईल, परंतु सर्वकाही असूनही तो काम करत होता. डिसेंबर 2017 मध्ये, पनकीवने पुन्हा पैसे चोरले, परंतु 21,000 रूबलच्या रकमेमध्ये, ग्रॅबचॅकला हे माहित होते, परंतु पुन्हा, सामान्य ज्ञानाच्या विरूद्ध, पनकीव आजपर्यंत काम करत आहे !!!

ग्रॅबचॅकने मरीना अलेक्झांड्रोव्हना सिनिचकिना आणि एव्हगेनी व्हिटालिविच झाएट्स यांना अनास्तासिया रोमानोव्हना अँड्रीयुशिना (ती आमच्या व्यवस्थापकाची भाची आहे) च्या अंतर्गत काम करण्यास भाग पाडले आणि एकापेक्षा जास्त वेळा असे दिसून आले की अँड्रीयुशिना कामावर नाही, परंतु तिला पगार + बोनस मिळतो , जे इतर कर्मचाऱ्यांनी दिले आहे ऑक्टोबर 2018 मध्ये, एंड्रीयुशिनच्या भाचीला सर्व रोख पेमेंट मिळाले, परंतु काही आठवड्यांनंतर तिला पुन्हा त्याच पदावर कामावर घेण्यात आले. इतर कोणत्याही कर्मचाऱ्यांना या कपातीचा अर्थ समजत नाही; आम्हाला विश्वास आहे की हे विशेषत: भाचीची आर्थिक परिस्थिती सुधारण्यासाठी केले गेले आहे.

अशाप्रकारे खासदार लाझेबनिक, जे ग्रॅबचॅकचे वर्गमित्र आहेत, कामासाठी सतत उशीर करतात, वर्षभर अनुत्पादक खासदार आहेत, तिचे काउंटर नेहमीच जास्त असतात आणि हे ग्रॅबचक यांच्याशी जोडलेले आहे आणि इतर व्यवस्थापकांना त्यांची विक्री लेझेबनिकच्या कर्मचारी संख्येनुसार करण्यास भाग पाडते आणि ते देखील दिले. तिला 2018 d साठी B ची श्रेणी मिळाली आहे.

एकापेक्षा जास्त वेळा, खासदारांनी तक्रार केली की, कर्जासाठी अर्ज केल्यानंतर, दुसऱ्या दिवशी आले आणि म्हणाले, "नाद्या ग्रॅबचकने मला येण्यास सांगितले आणि विमा नाकारला."

व्यवस्थापकाचा निधी केवळ एका कर्मचाऱ्याला वितरित केला जातो, बाकीच्यांना तिथून काहीच दिसत नाही.

अशा परिस्थितीत काम करून आपण सर्व आधीच थकलो आहोत, आपण घाबरलो आहोत कारण आपल्या जवळच्या लोकांकडून काय अपेक्षा करावी हे आपल्याला माहित नाही, आज कोणीतरी चोरी करेल, उद्या ते पूर्णपणे दुसऱ्या व्यक्तीवर पिन केले जाऊ शकते (कर्ज काढण्यास भाग पाडले जाईल) , आम्ही आधीच यातून गेलो आहोत), आम्ही हे आणखी करतो आम्हाला काम करायचे नाही, म्हणून आम्ही मदतीसाठी तुमच्याकडे वळतो. मला कामावर येऊन हसायचे आहे आणि हसतमुखाने आणि वेळेवर काम सोडायचे आहे.

आम्ही खरोखर व्यवस्थापक आणि डेप्युटीमध्ये बदल करण्यास सांगत आहोत. कारण संघातील कुणालाही अशा नेत्यासोबत काम करायचे नाही. वाईटाला शिक्षा झालीच पाहिजे.

एलेना 12.12.2018 19:17

सबरबँक शाखा अतिरिक्त कार्यालय क्र. 8612/300 KIROV क्षेत्र, KOTELNICH येथे, मी दस्तऐवजांसाठी कोणती तत्त्वे अस्पष्ट आहेत यावर तज्ञ काम करतात. मृत नातेवाईक एनिका स्पेशलिस्ट वसेनेवा यू यांच्या कर्जावर .वि. मी दस्तऐवजांच्या सेटबद्दल स्पष्टपणे काहीही स्पष्ट करू शकलो नाही आणि तरीही मला हॉलिडे फोनवर कॉल करण्यासाठी पाठवले, तेथे मला स्पष्टपणे काहीही स्पष्ट केले गेले नाही (मी कागदपत्रात हरवले आहे), 10 मी पुन्हा आलो , "आज आम्ही अर्ज स्वीकारणार नाही" असे सांगून, मला स्वीकारले गेले नाही, परंतु उद्या आम्ही स्वीकारू, जरी मी त्यांना चेतावणी दिली होती की मी या वेळी पुन्हा येईन, कारण मी 17.15 पर्यंत काम करतो, अर्थातच मी गेलो नाही, कारण मला समजले की कर्जाचा उरलेला भाग विम्यासह भरणे बँकेच्या हितसंबंधात नाही, त्यांनी फोनवर एसएमएस करणे चांगले होईल

स्टॅनिस्लाव्ह डझांडारोविच बालिकोव्ह 12.02.2018 14:10

०२/०९/२०१८ रोजी, मी RSHB कडून घेतलेल्या तारण कर्जाचे पुनर्वित्त केले. PJSC Sberbank 2016 मध्ये, त्याची परतफेड केली आणि 02/12/2018 रोजी प्रॉक्सीद्वारे - माझी पत्नी रीटा झांतेमिरोवना बालिकोएवा, जन्म 12/07/1959, माझ्या वतीने पॉवर ऑफ ॲटर्नी 15 AA 0506152 द्वारे प्रमाणित, 11/13/201 द्वारे प्रमाणित क्रमांक 6 -3530 साठी व्लादिकाव्काझ नोटरी जिल्ह्याच्या नोटरीने रस्त्यावरील KRASNODAR मधील Sberbank शाखेशी संपर्क साधला. लाल पक्षकारांनी मला गहाण ठेवण्याच्या विनंतीसह कोटोव्स्कीचे नाव दिले. एका Sberbank कर्मचाऱ्याकडे अचूक माहिती नसल्यामुळे, 3 बँक आर्काइव्ह आणि युनिफाइड स्टेट रजिस्टरला विनंत्या पाठवल्या. शेवटच्या ठिकाणी (USRP) कोणतेही तारण नाही. याचा अर्थ हे Sberbank च्या संग्रहणांपैकी एक आहे, मी तुम्हाला गहाण ठेवण्याच्या समस्येचे निराकरण होईपर्यंत, माझ्याकडे असलेल्या गहाणखतांचा शोध घेण्यास सांगतो. भरण्यास भाग पाडले वाढलेला दर RSHB…

ananiano 1.02.2018 16:08

बँकेच्या शाखेत अतिरिक्त कार्यालय क्रमांक 9040/02102 Sergiev Posad, सल्लागार निर्लज्जपणे पुरुषांसोबत फ्लर्ट करतो आणि इतकेच नाही!!! कसा तरी तिला माझ्या पतीचा फोन नंबर सापडला आणि तिच्यावरच्या तिच्या प्रेमाबद्दल तिला लिहिलं!!! असे कर्मचारी असणे सामान्य नाही.

ओल्गा 1.12.2017 07:26

प्रिय SBER बँक,
या पत्राद्वारे मी तुम्हाला सूचित करतो की मला "Sberbank ऑनलाइन मोबाइल अनुप्रयोगाच्या गोपनीयता धोरणाची" पुष्टी करायची नाही.
मी Sber बँकेचा क्लायंट आहे आणि माझ्या मोबाईल डिव्हाइसमधील माझे संपर्क आणि माझ्या संपर्कांशी संबंधित सर्व माहिती नाही.
समस्या! या पुष्टीकरणाशिवाय मी माझ्या मोबाइलवर Sberbank ऑनलाइन वापरू शकत नाही, ज्याला मी ठामपणे असहमत आहे.
मी संलग्नक म्हणून स्क्रीनशॉट पाठवू शकत नाही. तुमच्या ऑटोमेशन सेवेला मोबाईल ऍप्लिकेशन्समध्ये काय येत आहे याची आधीच माहिती असते.
कृपया उपाययोजना करा, नकारात्मक परिणाम झाल्यास, मला या बँकेच्या सेवा नाकारण्यास भाग पाडले जाईल, ज्यात अपुरी "गोपनीयता" धोरण आहे आणि बँकेची उद्दिष्टे मला स्पष्ट नाहीत आणि मला ते समजून घ्यायचे नाही. , कारण माझा विश्वास आहे की माझे कोणतेही संपर्क बँकेचे ग्राहक नाहीत तर मी.
समजून घेतल्याबद्दल आभारी आहे.

विनम्र, ओल्गा इगोरेव्हना यशिना.

अलेक्झांडर अनातोलीविच 26.10.2017 09:28

06/07/2016 रशियाच्या Sberbank च्या शाखा क्रमांक 5221 च्या शाखेत, रोस्तोव-ऑन-डॉन ( संरचनात्मक उपविभागक्रमांक ५२२१/०३५८) सेवा व्यवस्थापक जनरलेन्को एन.ए. आणि एका वरिष्ठ कर्मचाऱ्याने 20 मे 2015 रोजी उघडलेल्या “युनिव्हर्सल स्बरबँक ऑफ रशिया 5 वर्षांसाठी” माझ्या वैयक्तिक खाते क्रमांक 42607.810.8.5209.6600150 पुन्हा भरण्यास नकार दिला आणि मला कळवले की मी आता माझ्या ठेवीवर कोणतेही व्यवहार करू शकत नाही. बँकिंग नियमांमधील बदलांमुळे, म्हणजे: सध्याच्या कराराचे नूतनीकरण न करता, मोबाइल कार्डशी "लिंक केलेले" असणे आवश्यक आहे. माझे सर्व आक्षेप मान्य झाले नाहीत.
कोणत्याही पर्यायाच्या अनुपस्थितीत, मला बँकेच्या "अल्टीमेटम"शी सहमत होण्यास भाग पाडले गेले, परिणामी वरील खाते बंद केले गेले आणि नवीन खाते क्रमांक 42307.810.2.5209.6619588 ताबडतोब उघडण्यात आले, ज्यामध्ये माझे योगदान आहे. आता आधीच स्वीकारले गेले होते.
मी बँकेचे हे धोरण माझ्या बाजूने अजिबात नाही मानतो, एक क्लायंट, पेन्शनधारक म्हणून, जो सामान्य "बचत पुस्तक" बद्दल समाधानी असेल, ज्याद्वारे फक्त मी आणि इतर कोणीही काम करू शकत नाही, परंतु त्यांच्या बाजूने आणि घोटाळेबाजांचा मोठा आनंद.
मी ही बँकेने अवास्तवपणे लादलेली सेवा मानतो जी माझ्यासाठी पूर्णपणे अनावश्यक आहे, ज्यामुळे स्कॅमरना माझ्या निधीमध्ये प्रवेश करण्याचा मार्ग खुला झाला, ज्याचा त्यांनी नंतर फायदा घेतला.
7 नोव्हेंबर 2016 रोजी, मला माझ्याद्वारे कथितपणे केलेल्या व्यवहाराविषयी एक SMS संदेश प्राप्त झाला: एखादी विशिष्ट खरेदी आणि कोणीतरी माझे पैसे कुठेतरी हस्तांतरित करत आहे. पैसा 12,000 rubles च्या प्रमाणात. 76 सेकंदांनंतर (जे रेकॉर्ड केलेले आहे), मी Sberbank ग्राहक सेवा संपर्क केंद्राला माझ्याद्वारे न केलेल्या व्यवहाराबद्दल, म्हणजेच माझ्या पैशांची चोरी झाल्याबद्दल कळवले, परंतु Sberbank ने हस्तांतरण ऑपरेशन निलंबित (अवरोधित) केले नाही किंवा घेतले नाही. पेमेंट परत करण्यासाठी कोणतीही कृती. मी माझे आधीच रिकामे खाते ब्लॉक केले आहे.
माझ्या आवाहनाला Sberbank च्या अधिकृत प्रतिसादात, मला पुढील शब्दशः सांगितले गेले: “वर्तमानाच्या चौकटीत फेडरल कायदाक्लायंटद्वारे विवादित व्यवहार रद्द करणे केवळ निधी प्राप्तकर्त्याच्या पुढाकारानेच केले जाऊ शकते.
म्हणजेच, मला, माझ्या खात्यांमधून पैसे हस्तांतरित केल्याबद्दल बँकेकडून एसएमएस मिळाल्यानंतर, बँकेशी त्वरित संपर्क साधून, माझ्या पैशांसह कोणाच्या तरी व्यवहाराला आव्हान देण्याचा अधिकार नाही? आणि बँक माझ्या अर्जाच्या आधारे माझ्या पैशांचे व्यवहार स्थगित करत नाही? होय, या फक्त स्कॅमरसाठी आदर्श परिस्थिती आहेत, परंतु ज्या ग्राहकांनी आपली बचत बँकेकडे सोपवली त्यांच्यासाठी नाही!
अखेरीस, क्लायंट चुकून व्यवहार करू शकतो किंवा स्कॅमरच्या सापळ्यातही पडू शकतो, ज्यात Sberbank लोगो इ.सह "फिशिंग" साइट्सचा समावेश आहे, परंतु तो नाही, परंतु केवळ काही "प्राप्तकर्ता" व्यवहार रद्द करू शकतात? मूर्खपणा!
शेवटी, जर असा कायदा केला गेला असेल की तो आणि फक्त बँक क्लायंटच त्याचे पैसे व्यवस्थापित करू शकतो (आणि काही "प्राप्तकर्ता" नाही), तर फसवी योजना स्वतःच कार्य करणे थांबवेल, म्हणजे: जर क्लायंटला त्वरित एसएमएस आला असेल तर कोणीतरी आयोजित करण्याबद्दल सूचना, आणि स्वतःहून नाही, बँकिंग ऑपरेशन्सत्याच्या पैशासह, त्याने ताबडतोब व्यवहार रद्द करण्याच्या मागणीसह बँकेशी संपर्क साधला आणि त्याच वेळी पैसे स्कॅमरकडे हस्तांतरित केले गेले नसते (ब्लॉक केलेले, खात्यात परत आले इ.), तर स्कॅमर प्राप्तकर्त्यांकडे या आकृतीवर "काम करण्याची" सर्व भावना गमावली..
Sberbank च्या जबाबदार कर्मचाऱ्यांनी फसव्या क्रियाकलापांना रोखण्यासाठी आवश्यक उपाययोजना करण्यात अपयशी ठरल्याच्या परिणामांमधून थेट कारण-परिणाम संबंध दिसून येतो, ज्यामुळे त्यांच्या ठेवीदारांच्या भौतिक हितसंबंधांचे उल्लंघन होते. अशा निष्क्रियतेला कसे पात्र करावे: निष्काळजीपणा म्हणून? किंवा विश्वसनीयरित्या ज्ञात असलेल्या किंवा केल्या जात असलेल्या गुन्ह्याला प्रतिबंध करण्याबद्दल काय? की गुन्ह्याला माफ करणे, इतरांना गुन्हा करण्यासाठी परिस्थिती निर्माण करणे? विशिष्ट पात्रता देणे माझ्या क्षमतेमध्ये नाही, परंतु Sberbank ची निष्क्रियता आणि घोटाळेबाजांच्या फसव्या कृतींमधील कारण-आणि-प्रभाव संबंध स्पष्टपणे दृश्यमान आहे.
जर फसवणूक करणारे खरे डोके आणि खांदे वर असतील आणि बँक तज्ञांपेक्षा दोन पावले पुढे असतील जे बँकिंग सुरक्षा आणि ठेवींची सुरक्षितता सुनिश्चित करण्यासाठी सिस्टम विकसित करतात, तर आम्ही हे मान्य केले पाहिजे आणि किंवा ग्राहकांना लादलेली पर्यायी सेवा नाकारण्याची संधी परत केली पाहिजे. बँक आणि सर्व खाती इलेक्ट्रॉनिक कार्ड सेवेशी लिंक करू नका आणि "वर परत जा. बचत पुस्तके", किंवा - चोरी झालेल्या निधीसाठी ग्राहकांना भरपाई देण्यासाठी.
सध्या, बँकेचे लोखंडी धोरण असे आहे की जर ते तुमच्याकडून चोरीला गेले तर याचा अर्थ "तुम्ही मूर्ख आहात." पण, माहिती सुरक्षा यंत्रणा हाताळणाऱ्या झेक्यूरियन या कंपनीच्या म्हणण्यानुसार, हॅकर्सनी चोरी केली बँक कार्ड 2016 मध्ये रशियन 650 दशलक्ष रूबल. 2017 मध्ये, 750 दशलक्ष वाढीचा अंदाज आहे. म्हणजेच, हजारो मूर्ख लोकांना त्रास सहन करावा लागला!.. आणि अर्थातच, जे घडले त्याबद्दल त्यांना, पीडितांना दोष देणे सोपे आहे...
बँकेचे प्रमुख, जर्मन ग्रेफ यांनी पंतप्रधान दिमित्री मेदवेदेव यांच्याशी झालेल्या बैठकीत, Sberbank द्वारे विक्रमी नफा मिळाल्याचा अहवाल दिला, ज्याने या वर्षाच्या आठ महिन्यांत क्रेडिट संस्थेच्या संपूर्ण अस्तित्वाचे सर्व रेकॉर्ड तोडले, तिप्पट आणि 322.8 अब्ज रूबल पर्यंत पोहोचणे, "खर्च" कमी करून. खात्रीने आम्ही लुटलेले गुंतवणूकदार देखील “कमी खर्च” या संकल्पनेखाली येतो?
हे विचार करण्यासारखे आहे: वरील सर्व गोष्टी लक्षात घेऊन Sberbank ला कोणती भूमिका दिली जाऊ शकते: घोटाळेबाज आणि त्यांचे क्लायंट यांच्यात नकळत मध्यस्थ म्हणून किंवा निष्क्रिय साथीदार म्हणून?
ए. नोविकोव्ह

व्हॅलेरी 22.10.2017 14:52

1988 मध्ये, विद्याएवो गॅरिसन, मुर्मन्स्क प्रदेशात सेवा करत असताना, आम्ही शाखेत नोंदणी केली बचत बँकविद्याएवो गावातील कोला शाखेचा USSR क्रमांक ५५४५/०२९ चुवाशोव्हचा मुलगा व्लाडलेन व्हॅलेरिविच याच्या नावाने “मुलांसाठी लक्ष्यित योगदान” खाते क्रमांक N-11. 1989 मध्ये, आम्ही सेवेसाठी सेवास्तोपोल येथे बदली केली, जिथे आम्ही अजूनही राहतो. यूएसएसआरच्या पतनानंतर, आम्ही युक्रेनमध्ये संपलो आणि स्थानिक बचत बँकांमधील आमच्या प्रश्नांच्या उत्तरात त्यांनी उत्तर दिले की ठेवीच्या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी आम्हाला विद्याएवोच्या राजवटीत जावे लागेल. आता आम्ही रशियाचे नागरिक आहोत. इतक्या वर्षांच्या व्याजासह आम्ही आमची ठेव कशी मिळवू शकतो? विनम्र, चुवाशोव्ह कुटुंब.

अलेक्झांडर 14.10.2017 12:51

शुभ दुपार मला हे जाणून घ्यायचे आहे की नॉन-वर्किंग पेन्शनधारकांना दिलेली देयके मला त्यानुसार लागू होतात का सामाजिक कार्यक्रम Sberbank, Sberbank प्रणालीमध्ये तुमचा कामाचा अनुभव 12 वर्षांचा असल्यास. 2014 मध्ये, कर्मचारी कमी झाल्यामुळे त्यांना कामावरून कमी करण्यात आले आणि 2017 मध्ये ते निवृत्त झाले.

स्वेतलाना 2.10.2017 06:32

शुभ दुपार, प्रिय बँक कर्मचारी, मला एक तक्रार व्यक्त करायची आहे तारण कर्ज.
18 ऑगस्ट 2017 Sberbank शाखेत 6991/00720 Syzrani ने 30 ऑगस्ट 2012 रोजी तारण कर्ज करार क्रमांक 44166 मध्ये कपात करण्यासाठी अर्ज लिहिला. मला नकार देण्यात आला, कथितरित्या गहाण 2012 मध्ये काढले गेले. फक्त एक कायदा आहे, दर आहे खाली, का उत्तर द्या, बाजी का कमी केली जाऊ शकत नाही?

दिमित्री 13.09.2017 08:33

प्रिय बँक कर्मचारी, ते मला 28 ऑगस्ट रोजी जारी केलेले कार्ड का देत नाहीत हे मला समजत नाही, परंतु मला ते जारी करण्यास मनाई आहे मी तुमच्याकडून कर्ज घेतले नाही काळ्या यादीत नाही, कोणतेही वाद नाहीत, परंतु तुमची बँक सर्वत्र असावी, स्टोअरमध्ये, गॅस स्टेशनवर आणि इतर कार्डांवर तुम्ही व्याज आकारता, जर तुमच्याकडे देशातील सर्व रिटेल आउटलेट असतील तर मला कोण व्याज देईल!

आंद्रे 4.07.2017 11:13

नमस्कार. आज मला खालील समस्या आली: मी “Sberbank कडून धन्यवाद” बोनस वापरण्याचे ठरवले आणि ते करू शकलो नाही. आमच्या सारापुल शहरात, उदमुर्त रिपब्लिकमध्ये, हेच बोनस मॅग्निट स्टोअरमध्ये किंवा अगाट हायपरमार्केटमध्ये किंवा बाश्नेफ्ट गॅस स्टेशनवर स्वीकारले जात नाहीत. मला समजत नाही: ज्या ठिकाणी हेच बोनस दिले जातात तिथे मी ते का खर्च करू शकत नाही? जर Sberbank चा या रिटेल आउटलेटशी करार असेल, तर ते हेच बोनस स्वीकारण्यास बांधील आहेत, मग मला या डेड पॉइंट्सची गरज का आहे?

व्हॅलेरी इव्हानोविच 7.06.2017 19:49

माझ्या टिप्पणीची पडताळणी आवश्यक आहे. मी व्यवस्थापकाचा खाते क्रमांक सूचित करू शकतो, मला याबद्दल आज, 7 जून, 2017 रोजी कळले, पत्ता सेंट पीटर्सबर्ग, एंगेल्स एव्हे. 128, मोइमू आहे व्यवस्थापक एलेना सर्गेव्हना. 1000 रूबल आधीच चोरीला गेले आहेत. ते काही स्पष्ट करू शकत नाहीत. त्यामध्ये लक्ष घालणार असल्याचे त्यांनी सांगितले. पेन्शन दिलेली नाही. मला ते काढायचे होते जेणेकरून सर्व काही चोरीला जाऊ नये.

व्हॅलेरी इव्हानोविच 7.06.2017 19:44

बँकेने नुकतेच माझे पेन्शन चोरले, चांगली गोष्ट म्हणजे ते कार्ड नव्हते. तो कोणत्याही स्पष्टीकरणाशिवाय दररोज त्याच्या चालू खात्यातून 20-30 रूबल डेबिट करतो. मी कोणत्या आधारावर विचारत आहे, परंतु तसे, स्पष्टीकरण किंवा कागदपत्रांशिवाय. ते फक्त डाकू आहेत.

तातियाना 24.05.2017 01:00

प्रिय Sberbank व्यवस्थापक! कृपया मला समजावून सांगा की तुम्ही तुमच्या कर्मचाऱ्यांकडून तत्पर कामाची मागणी का केली, परंतु तुमचे कर्मचारी क्लायंटवर इश्यू करून दबाव का टाकतात पेन्शन कार्ड. मी तुम्हाला या समस्येकडे लक्ष देण्यास सांगतो आणि तुमच्या बँकेच्या ग्राहकांशी कसे वागावे याचे नियम कर्मचाऱ्यांना समजावून सांगा

इन्ना 17.05.2017 11:37

नमस्कार!!! मी तुमच्या कामावर खूप नाराज आहे. एका बँक कर्मचाऱ्याने फसवणुकीपासून माझ्या वैयक्तिक खात्याचा विमा उतरवण्याची ऑफर दिली. काय होते आणि केले होते. परंतु काही काळानंतर, मी कोणतेही व्यवहार केले नसले तरीही, ऑनलाइन बँकेतील माझे सर्व निधी माझ्या कार्डमधून कसे तरी राइट ऑफ केले जातात. मी हे केल्याचा आरोप बँक कर्मचारी करतात. प्रिय बँक, नागरिकांचे पैसे चोरणे थांबवा, स्वतःहून चोरा. कदाचित आम्ही तुमच्या विरोधात पोलिस तक्रार दाखल केली पाहिजे. भयानक बँक आणि तुमच्यावर विश्वास नाही.

अलेक्झांडर 25.04.2017 16:21

नमस्कार! सांगा. त्यामुळे ट्रॅफिक पोलिस दंडासाठी माझ्या वैयक्तिक खात्यातून पैसे का काढतात हे मला फेडरल कायदा समजते. माझ्या पाकीटात खुशामत करण्याचा कोणता अधिकार आहे आणि ते दुसऱ्याचे पैसे आहेत आणि तुम्ही माझ्यासाठी अधिक समस्या निर्माण करत आहात. दंडाबद्दल, मी हे विशेषतः यासाठी करतो अधिकृत कर्तव्ये, तुम्ही हे पैसे काढण्याची परवानगी देता. मला Sberbank कडून तुमच्या सेवा नाकारायच्या आहेत, अन्यथा तुम्ही मला लवकरच युटिलिटी सेवांसाठी पैसे काढण्याची परवानगी द्याल

अलेक्झांडर 25.04.2017 13:02

Sberbank च्या प्रिय कर्मचारी नमस्कार! प्रकरणाचा सार: 16 एप्रिल 2017 रोजी, मी Sberbank वेबसाइटवर 10:37 वाजता काही फॉर्म भरला. 10-38 वाजता मोबाइल बँक 900 मला एक संदेश प्राप्त झाला की आयफोन ऍप्लिकेशनमध्ये नोंदणी पूर्ण झाली आहे. त्यानंतर 10-47 आणि 10-48 ला माझ्याकडून 5 मेसेज आले. क्रेडीट कार्डएकूण 10 हजार रूबल रकमेसाठी एमटीएस नंबर (9136422600) वर सेवांसाठी देय दिले गेले. त्यानंतर, मी Sberbank मध्ये ऑनलाइन लॉग इन केले आणि लॉग इन करण्यासाठी मला एक-वेळ लॉगिन कोड असलेला SMS आवश्यक आहे. परंतु स्कॅमर ज्यांनी माझे लॉगिन आणि पासवर्ड चोरला, जो Sberbank सुरक्षा अधिकाऱ्यांचा थेट दोष आहे, त्यांना याची गरज नव्हती. 17 एप्रिल 2017 रोजी सकाळी मी Sberbank शाखेत गेलो आणि माझ्या क्रेडिट कार्डमधून 10 हजार रूबल चोरीला गेल्याची तक्रार केली. कर्मचाऱ्याने ही वस्तुस्थिती नोंदवली आणि हे क्रेडिट कार्ड ब्लॉक करण्यासाठी अर्ज केला. तिने माझ्या क्रेडिट कार्ड खात्यावर मला पोलिसांशी संपर्क साधण्यासाठी एक अहवाल छापला आणि त्यानंतर मी पोलिसांकडे गेलो आणि फसव्या कृत्यांबद्दल एक निवेदन लिहिले. 18 एप्रिल 2017 रोजी, मला पुन्हा 10:48 वाजता मोबाईल बँक 900 वर 5 एसएमएस संदेश प्राप्त झाले ज्यामध्ये एक संदेश होता की माझ्या क्रेडिट कार्डवरून 2 हजार रूबल सेवांसाठी देय देण्यात आले आहे, एकूण 10 हजार रूबलच्या रकमेसाठी ब्लॉक केलेले कार्ड, आणि मी कार्ड वापरत नसल्यामुळे मी कोणतीही कारवाई केली नाही. 16 एप्रिल 2017 रोजी Sberbank मधून सदस्यत्व रद्द केल्यावर, Sberbank ऑनलाइन प्रणालीद्वारे, “ऑटो पेमेंट” सेवा माझ्या कार्डला 2000 रूबलच्या रकमेमध्ये फोन नंबर 7913 6422600 वर जोडली गेली होती. पुन्हा एसएमएस संदेशांबद्दल प्रश्न उद्भवतो प्रत्येक ऑपरेशन, फोन नंबर बदलणे असो किंवा “ऑटो पेमेंट” कनेक्शन असो. सुरक्षा सेवा पूर्णपणे निष्क्रिय असल्याने, फसवणूक करणारे पैसे चोरतात आणि कार्ड मालक सर्व गोष्टींसाठी दोषी आहे, निष्क्रियतेसाठी एक अतिशय सोयीस्कर स्थिती. 18 एप्रिल 2017 रोजी, मला सर्व कार्ड्समधून “ऑटो पेमेंट” अक्षम करण्यास, सर्व 3 कार्डे ब्लॉक करण्यास, त्यांना पुन्हा जारी करण्यासाठी पाठविण्यास आणि मोबाईल बँकिंग सेवा अक्षम करण्यास भाग पाडले गेले. या समस्येचे निराकरण करण्यात अयशस्वी झाल्यामुळे मला अभियोक्ता कार्यालयाशी संपर्क साधण्यास भाग पाडले जाईल, तसेच टेलिव्हिजन आणि इतर माध्यमांमध्ये पुनरावलोकन सोडावे लागेल. कृपया मला तुमचा निर्णय कळवा!

अनास्तासिया 15.03.2017 19:38

नमस्कार, प्रिय Sberbank कर्मचारी! प्रकरणाचा सार: 19 फेब्रुवारी 2017 रोजी, मोबाइल बँक 900 वर एक एसएमएस प्राप्त झाला: VISA8787 02/19/17 13:11 हस्तांतरण 17040.69 रूबल PLATEZH PO KREDITU शिल्लक: 16480.26 rubles. मी स्पष्ट करतो की माझ्याकडे दरमहा असे राइट-ऑफ असलेले कर्ज नाही! गरोदरपणाच्या तिसऱ्या महिन्यात, मला Sberbank द्वारे बेकायदेशीर पैसे काढण्याबद्दल स्टेटमेंट लिहिण्यासाठी Sberbank च्या जवळच्या शाखेत (OSB 8627 1710) 15 किमी जावे लागले आणि कार्ड ब्लॉक करून पैसे काढावे लागले. 16,000 rubles च्या प्रमाणात. (कार्डवर 480.26 रूबल शिल्लक आहे). जेव्हा मी तुमच्या कर्मचाऱ्याला Sberbank शाखेत एक प्रश्न विचारला की मी माझ्या मुलासोबत पगाराच्या दिवसापर्यंत बेकायदेशीरपणे पैसे काढल्याशिवाय कसे राहू शकतो, तेव्हा कर्मचाऱ्याने काहीही उत्तर दिले नाही, कारण मला समजते, ही तुमच्यासाठी सामान्य परिस्थिती आहे , परंतु मुलासाठी पोटगी मिळवणाऱ्या महिलेसाठी आणि सर्व आर्थिक व्यवहार नाही! जेव्हा 1 मार्च 2017 रोजी कार्ड पुन्हा जारी केले गेले तेव्हा 480.26 रूबलचा अपवाद वगळता 17040.69 रूबलच्या रकमेत पैसे परत केले गेले! तुझ्या चुकीमुळे मला दोनदा प्रवास करावा लागला, या स्थितीत राहून माझी नसा वाया गेली..... आणि तू माझा प्रश्न पूर्णपणे सोडवला नाहीस! या समस्येचे निराकरण करण्यात अयशस्वी झाल्यामुळे मला अभियोक्ता कार्यालयाशी संपर्क साधण्यास भाग पाडले जाईल, तसेच टेलिव्हिजन आणि इतर माध्यमांमध्ये पुनरावलोकन सोडावे लागेल. कृपया मला तुमचा निर्णय कळवा! P.S: मला 9000 नंबरवरून एसएमएस पाठवण्याची तुमची विवेकबुद्धी अजूनही आहे, मी आनंदी आहे का??? स्वत: ला उत्तर द्या: समस्येचे पूर्णपणे निराकरण झाले नाही, मी 17,040.69 रूबल परत करेपर्यंत मी बँकेच्या शाखेत जाण्यासाठी 1000 रूबल खर्च केले, माझ्या नसा आणि माझ्या मुलाचे, मित्रांकडून पैसे उधार घेण्यासाठी. आणि माझे स्वतःचे दोन कर्ज आहे.

व्हिक्टर 6.03.2017 10:25

नमस्कार, प्रिय बँक कर्मचारी. या वर्षी 26 जानेवारी रोजी, मला हे करणे आवश्यक होते आंतरराष्ट्रीय अनुवाद. मी Sberbank शाखेत पोहोचलो, जिथे तीन लोकांनी माझी सेवा केली. दु:खाने, त्यांनी $450 च्या रकमेत दीड हस्तांतरित केले, + त्यांनी $35 कमिशन घेतले.
20 फेब्रुवारी रोजी, मला कळले की माझी बदली झाली नाही. दुसऱ्या दिवशी हस्तांतरण का झाले नाही हे जाणून घेण्यासाठी मला पुन्हा Sberbank शाखेत जावे लागले. प्राप्तकर्त्याच्या बँकेचा पत्ता दर्शविला नसल्यामुळे पेमेंट झाले नाही असा मेसेज मला ३० जानेवारी रोजी देण्यात आला तेव्हा माझ्यासाठी खूप आश्चर्य वाटले. आता बँक कर्मचाऱ्यांच्या अननुभवीपणामुळे माझे पैसे दोन बँकांमध्ये अडकले आहेत. परतावा आला की नाही हे जाणून घेण्यासाठी मी अनेक वेळा बँकेत गेलो, पण काही उपयोग झाला नाही. यावेळी त्यांनी मला फोन करून पैसे आले की नाही ते सांगू, असे सांगितले. पण मला असे वाटते की मला पुन्हा तिथे जावे लागेल. माझ्यासाठी हे अवघड आहे, कारण प्रत्येक वेळी बँकेत जाणे खूप महाग आहे.
या स्वरूपाचा प्रश्न: परतावा मिळण्यास किती वेळ लागेल आणि पेमेंट न झाल्यामुळे हस्तांतरण शुल्क मला परत केले जाईल का? कमिशन परत मिळणार नसल्याचे बँक कर्मचाऱ्यांनी सांगितले. आणि मला समजत नाही का? अखेर बँकेनेच चूक केली.

ल्युडमिला 30.12.2016 02:07

शुभ दुपार! मी 16 डिसेंबर 2016 रोजी अनेक वेळा Sberbank शी संपर्क साधला आहे! मोबाइल ॲप YANDEXMON च्या बाजूने / शिवाय, मी बँकेला दावा सादर केला आणि तो नाकारला गेला (कोणाला शंका आहे) कोड योग्यरित्या प्रविष्ट केले गेले आहेत, म्हणून Sberbank दोषी नाही आणि कोणाला दोष द्यावा लागेल ?त्यांनी मला ताबडतोब पोलिस आणि अभियोक्ता कार्यालयाशी संपर्क साधला केंद्रीय Sberbank पण वस्तुस्थिती अशी आहे की मला Sberbank च्या कर्मचाऱ्यांच्या कामाचे 1 ते 10 स्केलवर मूल्यांकन करण्याच्या विनंतीसह संशयास्पद एसएमएस मिळत आहेत. 900 आणि 9000 क्रमांकावरून एसएमएस येतात. हे उघड आहे की हे स्कॅमर आहेत ज्यांना पुन्हा हवे आहे. त्यांच्या मोबाईल फोनवरून शेवटचे पैसे काढण्यासाठी आणि शक्यतो, मी आत्मविश्वासाने सांगतो, कारण माझ्या मित्रांमध्ये अशी प्रकरणे होती, 2 आठवडे उलटून गेले आहेत आणि ए नवीन कार्ड दिसले नाही आणि मी एक दावा दाखल केला आहे हे एसएमएस आत्मविश्वासाने सांगतात! ज्यांच्याकडे माहितीचा प्रवेश आहे त्यांच्या कार्यालयात आम्ही अशाच लोकांसह अभियोक्ता कार्यालयाकडे एक सामूहिक तक्रार काढत आहोत, ज्यांची रक्कम फक्त 500 रूबल आहे! ATB बरोबर घडले आणि ते सर्व मार्गांनी परत केले, मी तुम्हाला विनंती करतो!

मिखाईल 12/13/2016 11:12

मी एकटेरिनाची माफी मागतो की तिचे काम इतर कर्मचाऱ्यांनी नष्ट केले.

स्वेतलाना 2.11.2016 10:46

नमस्कार. मला गहाण मिळाले, विलंब न करता सर्व काही वेळेवर दिले. गेल्या वर्षी, प्रसूती रजेमुळे, व्याज देयके पुढे ढकलण्यात आली होती, जी तारण पेमेंटच्या इतर सर्व वर्षांमध्ये पसरली होती. मी ३० सप्टेंबर रोजी गुंतवणूक केली मातृ राजधानी, परंतु काही कारणास्तव बंदी, आवश्यक रकमेऐवजी, जवळजवळ 180,000 पेक्षा जास्त रक्कम 3 ऑक्टोबर रोजी, मी एक विधान आणि दावा लिहिला, ज्याचा विचार केला जात आहे, प्रत्येक वेळी विचार कालावधी वाढवत आहे - आधीच. १२/२/१६. मला पुढील पेमेंट 9 नोव्हेंबर रोजी भरावे लागेल, परंतु जे पैसे येतील ते या 180,000 मध्ये लिहून दिले आहेत मी काय करावे? माझ्याकडून थकबाकी आकारल्यास पुढील पेमेंट कसे भरावे, ज्याचे श्रेय बँकेनेच मला दिले आहे?

नतालिया 14.10.2016 08:51

शुभ दुपार, सज्जन बँकर्स, पेमेंटसाठी तुमच्या बँकेच्या दराची टक्केवारी जाणून घ्या क्रेडिट सेवा, तसेच उशीरा पेमेंटसाठी दंड, आणि ते खूप मोठे आहेत मला हे जाणून घ्यायचे आहे की कोण आणि कसे व्याज देईल, तसेच मला तुमच्या बँकेत देवाचे आभार मानू डेबिट कार्डआणि मी तुमच्या बँकेच्या सेवा शक्य तितक्या कमी वापरण्याचा प्रयत्न करतो, तुमच्या कामात खूप नकारात्मक आणि अंधार आहे, जरी आता या प्रकरणाचा मुख्य मुद्दा आहे, रशियन ट्रेझरीने माझ्या डेबिट कार्डवर पैसे पाठवले आहेत 30 सप्टेंबर 2016 रोजी, 800 रूबलची छोटी रक्कम, आजपर्यंत मी कर्मचाऱ्यांशी 900 वर संपर्क साधला, अपील स्वीकारले गेले, परंतु 10.29.16 रोजी या समस्येचे निराकरण केले पाहिजे मी % मॉस फंडाच्या वापरासाठी? तुम्ही दरवर्षी 25% दराने कर्ज देता म्हणून माझ्या निधीच्या बेकायदेशीर वापरासाठी मला व्याज द्या, विशेषत: मी तुम्हाला ते दिले नाही किंवा तुम्हाला आशा आहे की रक्कम कमी आहे आणि लोक देणार नाहीत 10 लोक 800 रूबल आधीच 8000 आहेत, आणि त्यांना अजूनही 25 व्याज दर आहे, चांगली कमाई, सज्जन बँकर्स मला या समस्येवर स्पष्टीकरण मिळवायचे आहे, मी माझा ईमेल पत्ता दर्शविला

Sberbank च्या कृतींशी असहमत असल्यास, क्लायंट स्वतंत्रपणे किंवा मदतीसाठी वकिलांकडे वळून, केलेल्या कामाच्या गुणवत्तेबद्दल तक्रार लिहू शकतो.

असा दस्तऐवज दोन प्रतींमध्ये तयार केला जातो (त्यापैकी एक हातात राहतो, दुसरा वित्तीय संस्थेच्या कर्मचाऱ्यांनी पुनरावलोकनासाठी घेतला आहे).

दावा सबमिट करण्यासाठी कोणतेही विशेष कठोर फॉर्म नाहीत, म्हणून तुम्हाला लिहावे लागेल विनामूल्य फॉर्मक्लायंटच्या मते, त्याच्या अधिकारांचे उल्लंघन करणाऱ्या परिस्थिती आणि परिस्थितीच्या वर्णनासह.

दस्तऐवजाच्या सुरुवातीला हे सूचित केले जाते की तक्रार कोणाच्या नावावर आहे (आर्थिक संस्थेचे प्रमुख), नंतर ते कोणाकडून सूचित केले जाते (तुमचे आडनाव, नाव आणि आश्रयदाता).

यानंतर, कालक्रमानुसार समस्येचे थोडक्यात वर्णन करा आणि शेवटी, या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी विनंती आणि शुभेच्छा. शेवटी, संकलनाची तारीख नक्की लिहा आणि वैयक्तिक स्वाक्षरी करा.

कोणत्या प्रकरणांमध्ये तुम्ही दावा दाखल करता?

आर्थिक संस्थेद्वारे केलेल्या कामाच्या गुणवत्तेबद्दल असमाधानी संबंधित खालील सर्व प्रकरणांमध्ये दावे लिहिले जातात:

• आर्थिक संस्थेच्या कर्मचाऱ्यांनी कमी-गुणवत्तेच्या आर्थिक उत्पादनाची तरतूद;
• बेकायदेशीर राइट ऑफ आर्थिक संसाधनेक्लायंटच्या वैयक्तिक खात्यातून;
• कमिशन भरण्यासाठी पैसे बेकायदेशीरपणे डेबिट करणे;
• दंड आणि दंडाची चुकीची जमा (पहा);
• माहिती देण्यास नकार;
• वित्तीय संस्थेच्या कर्मचाऱ्यांकडून अतिरिक्त गुंतवणूक आवश्यक आहे;
• दूरस्थ देखभाल सेवांचे चुकीचे ऑपरेशन इ.

दावा कुठे दाखल करायचा आणि विचारासाठी अंतिम मुदत

आवश्यकतेसह अर्ज कोणत्याही प्रशासक किंवा बँक कर्मचाऱ्याला वैयक्तिकरित्या सबमिट केला जातो. सबमिट केलेल्या कागदावर, कर्मचाऱ्याने दस्तऐवज स्वीकारण्याची तारीख चिन्हांकित करणे आवश्यक आहे (पहा).

10 कॅलेंडर दिवसांमध्ये पुनरावलोकन केले.

तुमच्या वैयक्तिक खात्याद्वारे सबमिट करण्याचा पर्याय शक्य आहे. हे करण्यासाठी, Sberbank ऑनलाइन सिस्टम वेबसाइटवर जा आणि कार्यान्वित करा. साइट पृष्ठ खाली स्क्रोल करा, "बँकेला पत्र" आयटम शोधा आणि त्यावर क्लिक करा.

"पाठवलेले ईमेल" वर क्लिक करा आणि "नवीन तयार करा" बटणावर क्लिक करा. संदेश प्रकारातील "दावा" निवडून अर्ज भरा, संदेशाच्या विषयातील ड्रॉप-डाउन मेनूमधून एक निवडा.

उत्तर प्राप्त करण्याची पद्धत निवडा (लिखित किंवा फोनद्वारे) आणि समस्येचे थोडक्यात वर्णन करा. तुम्हाला अतिरिक्त कागदपत्रे जोडायची असल्यास, हे "संलग्नक" स्तंभात केले जाऊ शकते. "ब्राउझ करा" बटणावर क्लिक करा आणि आवश्यक दस्तऐवज अपलोड करा.

तक्रार पूर्ण केल्यानंतर, "सबमिट" बटणावर क्लिक करा.

अर्जाचे 5 कामकाजाच्या दिवसांत पुनरावलोकन केले जाते.

प्रतिसाद निर्दिष्ट ईमेल पत्त्यावर किंवा फोनद्वारे पाठविला जाईल.

Sberbank ऑनलाइन प्रणालीच्या वेबसाइटवर, "Sberbank Online" किंवा रिमोट सेवांद्वारे चुकीचे आर्थिक व्यवहार आणि चुकीच्या सर्व्हिसिंगशी संबंधित तक्रारी दाखल केल्या जातात.

मध्ये समस्येचे वर्णन केले जाऊ शकते मुख्यपृष्ठ"आम्हाला लिहा" निवडा आणि उद्भवलेल्या समस्येचे थोडक्यात वर्णन करा.

एकदा पाठवल्यानंतर, अशा अर्जाला वैयक्तिक क्रमांक दिला जातो ज्याद्वारे तुम्ही ऑनलाइन वेबसाइटवर अर्जाच्या विचाराच्या टप्प्यांचा मागोवा घेऊ शकता.

विमा परतावा दावा

काढलेल्या विम्यासह कोणत्याही प्रकारचे कर्ज भरल्यास किंवा कमिशनचे बेकायदेशीर शुल्क आकारल्यास सबमिट केले जाते.

दस्तऐवजात बँक आणि क्लायंट यांच्यात झालेल्या कराराची संख्या तसेच तारीख सूचित करणे आवश्यक आहे पूर्ण परतफेडकर्ज

कमिशन परत करण्यासाठी

खात्यांसह व्यवहारांसाठी (निधी हस्तांतरण, वस्तू आणि सेवांसाठी देय इ.) कमिशन आकारले जाऊ शकते.

जर Sberbank ने कमिशनच्या डेबिटबद्दल चेतावणी दिली नाही किंवा कराराच्या अटींमध्ये हे निश्चित केले गेले नाही, परंतु कमिशन खात्यातून डेबिट केले गेले असेल, तर तुम्हाला तक्रार लिहिण्याची आवश्यकता आहे वित्तीय संस्था. मजकूरात, ऑपरेशनची तारीख आणि वेळ सूचित करा आणि किती कमिशन आकारले गेले.

परिस्थितीचे वर्णन केल्यानंतर, वैयक्तिक खात्यातून बेकायदेशीरपणे डेबिट केलेले निधी वैयक्तिक खात्यात हस्तांतरित करून परत करण्याची मागणी करा.

मजकूरात, निधीचे बेकायदेशीर डेबिट केव्हा, कुठे आणि कोणत्या परिस्थितीत (जर माहित असेल तर, एटीएम किंवा संस्थेचे स्थान सूचित करा) वर्णन करा. ज्या खाते क्रमांकावरून पैसे बेकायदेशीरपणे राइट ऑफ केले गेले होते ते दर्शवा आणि कागदपत्र बँक कर्मचाऱ्यांना सबमिट करा.

नमुनाबँकेकडे दावा दाखल करण्यासाठी कठोर फॉर्मची आवश्यकता नाही, परंतु अनेक परिस्थितींमध्ये आवश्यक असू शकते. उदाहरणार्थ, जर तुम्हाला कमी-गुणवत्तेचे आर्थिक उत्पादन दिले गेले असेल, माहिती देण्यास नकार दिला असेल, अतिरिक्त गुंतवणूक आवश्यक असेल, तर तुम्हाला बँकेकडे नमुना दाव्याची आवश्यकता असू शकते. आम्ही तुम्हाला या लेखात असा दावा योग्यरित्या कसा लिहायचा ते सांगू.

Sberbank किंवा इतर कोणत्याही बँकेकडे तक्रार कशी लिहावी

अशा दाव्यांसाठी कोणताही प्रस्थापित फॉर्म नाही, परंतु जर तुम्हाला बँकेला दावा कसा लिहायचा हे माहित नसेल, तर तुम्ही सामान्य दावा फॉर्म वापरू शकता, ज्यापैकी इंटरनेटवर मोठ्या संख्येने आहेत.

तथापि, तुम्ही निवडलेल्या बँकेवर कोणता नमुना दावा असला तरीही, तुम्हाला हे लक्षात ठेवणे आवश्यक आहे की त्यात अजूनही विशिष्ट रचना असणे आवश्यक आहे:

1. ज्या व्यक्तीला दावा संबोधित केला आहे त्याचे संकेत (जर तुम्हाला व्यवस्थापकाचे नाव माहित नसेल, तर तुम्ही फक्त लिहू शकता: "व्यवस्थापक" आणि संस्थेचे नाव सूचित करा).
2. तुमच्या वैयक्तिक डेटाचे संकेत (आडनाव, नाव आणि आश्रयस्थान).
3. खाली, मध्यभागी, दस्तऐवजाचे नाव (“दावा”) सूचित केले आहे.
4. त्याच्या मुख्य भागामध्ये, वास्तविक परिस्थिती सेट करणे आवश्यक आहे, जे आपल्या मते, आपल्या अधिकारांचे उल्लंघन करतात. दाव्याचा विचार करताना खरोखर महत्त्वाच्या असलेल्या तपशीलांवर लक्ष केंद्रित करून, हे थोडक्यात सांगितले पाहिजे. कालक्रम आणि मजकूराच्या तार्किक सादरीकरणाची तत्त्वे राखण्याबद्दल देखील विसरू नका: जेव्हा घटना घडल्या तेव्हा विशिष्ट तारखा सूचित करा, ज्या कर्मचाऱ्यांसह आपण समस्येचे निराकरण करण्याचा प्रयत्न केला त्यांची नावे इ.
5. पुढे, तुम्ही हे सूचित केले पाहिजे की, "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावरील" कायद्यानुसार, तुम्ही विनंती करता की तुमच्या अपीलचा प्राप्त झाल्यापासून 10 दिवसांच्या आत विचार केला जावा. त्यानंतर तुम्हाला प्रतिसाद पाठवण्याची तुमची पसंतीची पद्धत, तुमच्या राहण्याच्या ठिकाणाचा अचूक पत्ता, ईमेल आणि फक्त संपर्क फोन नंबर (बँकेच्या कर्मचाऱ्यांना तुमच्याकडून कोणतेही स्पष्टीकरण किंवा अतिरिक्त माहिती हवी असल्यास हे आवश्यक आहे. ).
6. संकलनाची तारीख आणि प्रेषकाची वैयक्तिक स्वाक्षरी जोडून दावा पूर्ण केला जातो.

हे लक्षात घ्यावे की जर तुमच्या विरुद्ध बेकायदेशीर कृती किंवा इतर उल्लंघन केल्याचा कोणताही लेखी पुरावा असेल तर अशा कागदपत्रांच्या प्रती दाव्यासोबत जोडल्या गेल्या पाहिजेत. या प्रकरणात, अपीलच्या अगदी शेवटी आपण संलग्न दस्तऐवजांची सूची जोडली पाहिजे. तुमच्याकडे व्हिडिओ किंवा ऑडिओ पुरावा असल्यास, तुम्हाला ते जोडण्याची गरज नाही, परंतु तुम्हाला दाव्याच्या मजकुरात त्याच्या उपस्थितीबद्दल सूचित करणे आवश्यक आहे. विनंती केल्यावर ते नंतर प्रदान केले जाऊ शकतात.

बँकेकडे दावा कसा लिहायचा, बँकेकडे नमुना दावा

OJSC "बँके" च्या प्रमुखाला

सेमेनोव्ह व्हॅलेरी मिखाइलोविच

टिमोफीव सर्गेई व्लादिमिरोविच कडून

आपले हक्क माहित नाहीत?

दावा

10 फेब्रुवारी 2015 रोजी मी अनिवार्य केले मासिक पेमेंटद्वारे कर्ज करार 5,500 रूबलच्या रकमेमध्ये 11 नोव्हेंबर 2011 रोजी क्रमांक 111. (पाच हजार पाचशे रूबल 00 कोपेक्स) पत्त्यावर असलेल्या आपल्या बँकेच्या शाखेच्या कॅश डेस्कवर: मॉस्को, लेनिनग्राडस्काया स्ट्रीट, इमारत 1.

10 मार्च 2015 रोजी मी त्याच कर्ज करारांतर्गत पुढील पेमेंट करण्यासाठी वरील शाखेत आलो आणि बँकेच्या कर्मचाऱ्याने सांगितले की मी गेल्या महिन्यात कर्ज भरले नाही, त्यामुळे आता मला फक्त दुप्पट पेमेंट करावे लागणार नाही ( फेब्रुवारी आणि मार्चसाठी) , परंतु 10,000 रूबलच्या समान दंड देखील. (दहा हजार रूबल 00 कोपेक्स).

मी फेब्रुवारीच्या पेमेंटची पुष्टी करणारा एक दस्तऐवज सादर केला, परंतु कर्मचाऱ्याने मला समजावून सांगितले की मला अजूनही त्याने नमूद केलेली रक्कम भरायची आहे. तो माझी कागदपत्रे मुख्य कार्यालयात हस्तांतरित करेल, आणि जर खरोखर पेमेंट केले असेल, तर ते कर्जाची मूळ रक्कम परत करण्यासाठी पाठवले जाईल.

मी या कृती आमच्या दरम्यान झालेल्या कराराच्या अटींचे उल्लंघन मानतो आणि म्हणून मी तुम्हाला देयकासाठी माझ्याकडे जमा झालेल्या रकमेची पुनर्गणना करण्यास सांगतो आणि अवास्तव जमा झालेला दंड काढून टाकण्यास सांगतो. कृपया तुमचे उत्तर खालील पत्त्यावर पाठवा: मॉस्को, लुगोवाया स्ट्रीट, इमारत 3, अपार्टमेंट 5. कृपया मला 11-11-11 वर कॉल करून घेतलेल्या निर्णयाबद्दल देखील कळवा.

Sberbank ही आपल्या देशातील पहिलीच बँक आहे आणि आज ही सर्वात मोठी आणि विश्वासार्ह बँक आहे, ज्याने बाजारपेठेचा एक चतुर्थांश भाग काबीज केला असूनही, सेवेची गुणवत्ता नेहमीच ग्राहकांना पूर्णपणे संतुष्ट करत नाही. याव्यतिरिक्त, बँकेचे अंतर्गत नियम आहेत ज्याच्या आधारावर कर्मचारी कार्य करतात, परंतु या प्रकरणात देखील, विवादास्पद परिस्थिती उद्भवू शकते. विशेषत: क्लायंटच्या मते बेकायदेशीर समस्या, खात्यांमधून निधी डेबिट करणे, जी स्वाभाविकपणे ग्राहकांना व्यवस्थापनाकडे तक्रार करण्यास भाग पाडते. Sberbank वर दावा कसा लिहायचा ते पाहूया.

कोणत्या प्रकरणांमध्ये दावा आवश्यक आहे?

ठेवी किंवा कार्डमधून निधीचे बेकायदेशीर डेबिट शोधण्यात कोणालाही त्रास होऊ शकतो, उदाहरणार्थ, कमिशन फीच्या स्वरूपात किंवा करारामध्ये प्रदान न केलेले अन्य शुल्क. किंवा दुसरे उदाहरण, तुम्ही शेड्यूलनुसार वेळेवर कर्ज भरले, परंतु ते तुमच्या खात्यात खूप उशिरा आले, म्हणजे पाच दिवसांच्या आत, आणि तुमच्याकडून बेकायदेशीर दंड आकारला गेला, ज्यामुळे तुमचे नुकसान झाले.

सर्वसाधारणपणे, कर्मचाऱ्यांच्या अक्षमतेपासून ते सिस्टीममधील बिघाड आणि इतर घटकांपर्यंत समस्यांची अनेक कारणे असू शकतात. या परिस्थितीत, मॅनेजरला उद्देशून Sberbank ला पूर्व-चाचणीचा दावा हा परिस्थितीतून बाहेर पडण्याचा सर्वोत्तम मार्ग असू शकतो, परंतु, त्यानुसार, जर या उपायाने अपेक्षित निकाल दिला नाही, तर तुम्ही सुरक्षितपणे न्यायालयात जाऊ शकता आणि न्याय पुनर्संचयित करू शकता. खटल्याची मदत.

ग्राहकांना सल्ला: तक्रारीसह बँक व्यवस्थापनाशी संपर्क साधण्यापूर्वी, सेवा कराराचा काळजीपूर्वक अभ्यास करा;

फक्त लक्षात ठेवा की तुम्हाला व्यवस्थापन किंवा इतर प्राधिकरणांशी संपर्क साधण्याची आवश्यकता आहे जे घटनेच्या 3 वर्षांनंतर बँकिंग क्रियाकलाप नियंत्रित करतात. बँकेने एक ना एक प्रकारे तुमच्या अधिकारांचे उल्लंघन केले आहे हे लक्षात येताच हे करणे चांगले. शिवाय, व्यवस्थापनाला तुमच्या तक्रारीचे सार सांगण्याचे अनेक मार्ग आहेत.

कुठे तक्रार करायची

तुम्ही तुमच्या खात्यातून बेकायदेशीरपणे डेबिट केलेल्या पैशाच्या परताव्याची मागणी करत असल्यास, तुम्ही एक पत्र लिहू शकता:

• बँकेच्या वेबसाइटवर;
• Sberbank शाखेला पत्र पाठवा;
• ईमेलद्वारे तक्रार लिहा;

Sberbank वेबसाइटवर दावा लिहिणे अगदी सोपे आहे: तुम्हाला फक्त वेबसाइट उघडणे आवश्यक आहे आणि शीर्षस्थानी "फीडबॅक" लिंक शोधा. तुम्हाला तुमच्या समस्येचे सार आणि आवश्यकतांच्या तपशीलवार वर्णनासह फॉर्म उघडणे आणि ते भरणे आवश्यक आहे, त्यानंतर तुम्हाला कोणत्या फॉर्ममध्ये उत्तर प्राप्त करायचे आहे ते सूचित करा.

Sberbank वेबसाइटवर अभिप्राय

दुसरा पर्याय म्हणजे बँकेच्या वेबसाइटवर "संपर्क" शोधणे, ही लिंक उघडा आणि मजकूरात अर्जाचा फॉर्म शोधा. वैयक्तिक, ते डाउनलोड करा आणि प्रिंट करा. तुम्ही पूर्ण केलेले दस्तऐवज पुनरावलोकनासाठी कोणत्याही बँकेच्या शाखेत सबमिट करू शकता.

शेवटचा पर्याय - वर हक्कासह ईमेल पाठवू शकता [ईमेल संरक्षित]. इतर गोष्टींबरोबरच, तुम्ही इंटरनेट बँकिंग वापरकर्ते असल्यास, तुम्ही त्याद्वारे दावा देखील सबमिट करू शकता. तुम्हाला "ऑनलाइन सेवा" विभागात जाण्याची आवश्यकता आहे.

कृपया लक्षात घ्या की संदेशाच्या मजकुरासाठी कोणतीही कठोर कायदेशीर आवश्यकता नाही, परंतु आपण रशियन फेडरेशनच्या कायद्याचा संदर्भ देऊ शकता, जरी हे आवश्यक नाही.

तक्रारीचा मजकूर

आधी सांगितल्याप्रमाणे, तुम्ही कोणत्याही स्वरूपात मजकूर तयार करू शकता, परंतु तुम्ही तुमच्या आवश्यकतेचे सार योग्यरित्या नमूद केले पाहिजे. चला एक उदाहरण विचारात घेऊया: तुम्ही कर्ज फेडले, परंतु तुमच्या स्वत:च्या कोणत्याही दोषाशिवाय, कर्ज खात्यात पैसे आले नाहीत आणि बँकेने तुमच्याकडून बेकायदेशीरपणे दंड आकारला. बेकायदेशीरपणे निधी डेबिट केल्याबद्दल Sberbank कडे केलेल्या नमुना तक्रारीचा विचार करूया:

• तुम्ही कोणाला दावा पाठवत आहात ते सूचित करा, म्हणजेच Sberbank PJSC;
• कोणाकडून, तुम्ही तुमचे पूर्ण नाव आणि संपर्क, दूरध्वनी क्रमांक आणि निवासी पत्ता सूचित करू शकता;
• पुढे, आपल्याला आपल्या समस्येचे सार तपशीलवार वर्णन करणे आवश्यक आहे, म्हणजे, सूचित करा की बँकेने आपल्याकडून बेकायदेशीरपणे दंड आकारला आहे, त्याची रक्कम दर्शवा;
• तुमची सेवा करणाऱ्या कर्मचाऱ्याचे तपशील, त्याचे नाव आणि आडनाव, स्थिती दर्शवा;
• बँकेला भेट देण्याची वेळ, तसेच पत्ता आणि विभाग क्रमांक;
• तुमच्या आवश्यकता लिहा, उदाहरणार्थ, बँकेने दंड रद्द केला आहे आणि नवीन डेटा बीकेआयमध्ये हस्तांतरित केला आहे;
  पेमेंट ऑर्डर क्रमांक, तारीख, वेळ आणि पेमेंटचे ठिकाण सूचित करण्याचे सुनिश्चित करा, तुम्ही बसलात तरीही
• दूरस्थपणे पेमेंट केले, तुम्ही हा डेटा त्याच संसाधनावर पाहू शकता;
  तुम्हाला प्रतिसाद कसा मिळवायचा आहे ते सूचित करा, उदाहरणार्थ, तुमच्या घराच्या पत्त्यावर पत्राद्वारे किंवा ईमेलद्वारे;
• तारीख आणि स्वाक्षरी ठेवा;
• तुमच्या मजकुराची पुष्टी करू शकतील अशा कागदपत्रांच्या प्रती संलग्न करा.

तक्रारीचा मजकूर अनियंत्रित असू शकतो; तुमची कल्पना व्यवस्थापनापर्यंत पोहोचवणे हे तुमचे कार्य आहे. तसे, प्राप्त झालेल्या तक्रारींच्या संख्येनुसार, प्रक्रियेची वेळ 3 आठवड्यांपासून एक महिन्यापर्यंत बदलू शकते.

Sberbank बद्दल तुम्ही आणखी कुठे तक्रार करू शकता?

जर एखाद्या वित्तीय संस्थेच्या व्यवस्थापनाने तुमच्या दाव्याला प्रतिसाद दिला नाही, तर तुम्हाला न्यायालयाद्वारे न्याय मिळू शकतो. तुम्ही बँकेविरुद्ध फिर्यादी कार्यालय किंवा पोलिसांकडे तक्रार लिहू शकता.

याव्यतिरिक्त, आपण सेंट्रल बँकेकडे तक्रार पाठवू शकता - ही रशियामधील व्यावसायिक बँकांची मुख्य नियामक संस्था आहे, म्हणून हा प्राधिकरण संदेशास निश्चितपणे प्रतिसाद देईल. तुम्ही बँक ऑफ रशियाच्या अधिकृत वेबसाइटवर "बँक ऑफ रशियाचे इंटरनेट रिसेप्शन" या विभागात तुमचा दावा करू शकता.

सेंट्रल बँकेच्या वेबसाइटवर तक्रार

कृपया लक्षात घ्या की तुम्हाला बँकेवर दावा ठोकण्याचा आणि बँकेने तुमचे झालेले नुकसान भरून काढण्याचा पूर्ण अधिकार आहे.

अशा प्रकारे, बँक ग्राहकइतरांकडून योग्य वागणुकीवर विश्वास ठेवू शकतो क्रेडिट संस्था. शिवाय, बहुतेक प्रकरणांमध्ये, बँक व्यवस्थापन क्लायंटसह संघर्षाची परिस्थिती टाळण्याचा प्रयत्न करते.