Bankomat je teretio novac, ali ga nije izdao. Bankomat nije izdavao novac, već ga je teretio s kartice (računa). Pravila za korištenje bankomata

Ponekad kada koristite bankomat možete doći u neku situaciju, a ne uvijek ugodnu. Često se događa da bankomat skine sredstva s računa, ali ne izda novac. I iako se to svakome može dogoditi, ne znaju svi kako se ponašati. U slučaju da je samoposlužni uređaj uspio ispisati račun, onda je to jednostavno veliki uspjeh, te ga stoga treba štedjeti. Ovaj dokument će poslužiti kao potvrda takvog incidenta.

Uglavnom, Sberbank ne izdaje novac u slučaju tehničkog kvara svojih uređaja. Na primjer, signal s gumbom koji je odgovoran za izdavanje novčanica može nestati. Ako se sustav pokvari, iznos se može izdati i djelomično. Bez obzira što se dogodilo, svakako se trebate obratiti banci. Možete nazvati podršku ili kontaktirati izravno bankarski službenik koji je nadležan za ovu stvar.

Razlozi zašto bankomat ne izdaje novac

Postoji nekoliko razloga zašto Sberbank ne izdaje novac. Najčešći su:

Objektivni razlozi, nema otpisa;

Traka kartice se demagnetizirala;

Došlo je do tehničkog problema s terećenjem sredstava s kartice;

Prijevara.

Drugi razlozi

Jedan od mogućih razloga zašto bankomati možda ne isplaćuju sredstva je to što nemaju potrebne novčanice. U tom slučaju možete jednostavno upotrijebiti drugi uređaj koji vam omogućuje izvođenje takve operacije.

Sljedeći razlog je nedostatak potrebnog iznosa na računu klijenta. Naravno, Sberbank danas preko bankomata ne izdaje novac iznad raspoloživog iznosa. Osim toga, sam uređaj i ispisani račun prikazat će ovu informaciju u obliku poruke. Ako klijent zna točan iznos sredstava na kartici, ali ipak nije uspio podići novac, tada se u tom slučaju može naplatiti naknada za podizanje sredstava. Da biste to saznali, trebali biste pažljivo proučiti i ponoviti operaciju.

Sberbank će također prestati izdavati novac putem bankomata ako je dnevni limit već podignut s računa. Neki financijske organizacije, uključujući Sberbank, postoji dnevni limit na izdavanje sredstava, posebno za kreditne kartice. Ako klijent o tome nije unaprijed obaviješten, može jednostavno doći u poslovnicu banke i razjasniti sve uvjete za karticu.

Ako s vremenom kartica malo promijeni oblik, savije se ili se na njoj pojavi pukotina, bankomat je može progutati ili jednostavno ne prihvatiti. U takvoj situaciji trebate se obratiti banci radi ponovnog izdavanja kartice. Ova se situacija može izbjeći samo pažljivom pohranom kartice.

No, unatoč svemu tome, najneugodnija situacija je terećenje sredstava s računa, a da se ona zapravo i ne daju.

Kako se ponašati ako novac niste dali, nego ste ga otpisali?

Najprije morate saznati je li novac skinut s računa ili je samo izdan ček. Također može biti da je došlo do kvara, a informacije o tome su navedene na čeku, ali sredstva nisu povučena s računa. Da biste to provjerili, trebali biste vratiti karticu u bankomat i provjeriti stanje. Ako je novac ipak povučen, možete poduzeti daljnje radnje.

Kada saznate razloge zašto Sberbank ne izdaje novac, svakako biste trebali sačuvati ček ako je izdan. Za povrat sredstava koja nije izdao bankomat potrebno je banci dati ček, putovnicu i karticu s koje je klijent pokušao podići novac. Svakako biste trebali napisati izjavu u kojoj ćete detaljno opisati što se dogodilo. Na primjer, ako je bankomat prvo izdao novac, a zatim ga vratio ili ako je traženi iznos netočno izdan.

Što još možete učiniti?

Upute za bankomate pokazuju da ako Sberbank nije izdao novac u cijelosti, odmah kontaktirajte banku i prijavite da je došlo do manjka. Ispravnim i pravovremenim postupanjem sredstva će se vrlo brzo vratiti na Vaš račun. Novac uvijek treba pažljivo brojati na bankomatu. Procedura može potrajati duže ako su sredstva podignuta na bankomatima druge banke, budući da je operacija obavljena kod njih, pa im se novac mora vratiti. Ali klijenti se uvijek obraćaju banci koja je izdala karticu.

Koliko dugo treba da dobijem svoj novac natrag?

Povrat iznosa koji nedostaje vrši se u vremenskom razdoblju, otprilike dva tjedna. Ako iznos nije jako velik, a banka cijeni svog stalnog klijenta, tada će biti vraćen odmah nakon provjere od strane sigurnosne službe odgovarajuće banke - u našem slučaju to je Sberbank. Bankomati ne isplaćuju novac vrlo često, stoga se svi incidenti pažljivo provjeravaju i ako se potvrdi činjenica isplate, kada su sredstva već odobrena, iznos se može vratiti, čak i ako nema dovoljno sredstava na računu. U tom slučaju na kartici se formira negativan saldo.

Neke nijanse postupka

Kao što smo već rekli, situacija će se zakomplicirati ako je korišten bankomat tuđe banke. U tom će slučaju rješavanje problema trajati vrlo dugo, pa se sredstva neće uskoro vratiti na račun. Iz tog razloga, bolje je koristiti uređaje za plaćanje iz Sberbanke. Bankomati ne izdaju novac - to se događa i ovdje, ali vrlo brzo će se vratiti. I općenito, ne biste trebali koristiti takve uređaje koji vrlo često ne uspijevaju. Ako nema drugog izlaza, onda možete dobiti novac preko blagajne.

Ako se ček izdaje za transakciju, na njemu mora biti naznačena njegova jedinstvena šifra, tako da ga ne biste trebali baciti, jer može biti koristan u roku od šest mjeseci. Ako se dogodi incident kada Sberbank ne izda novac s bankomata, trebali biste znati jedan odgovor na pitanje "što učiniti" - trebali biste spremiti račun.

Tko je kriv ako bankomat ne izdaje novac?

Ako je transakcija obavljena, ali iznos nije dostavljen, onda je to uglavnom greška bankomata, a možda je razlog njegov tehnički kvar. Ali ako su prilikom isplate sredstava jednostavno zaboravljeni u bankomatu, a on ih je zarobio, onda je kriva jednostavna nepažnja. Prilikom kontaktiranja banke svakako detaljno objasnite što se dogodilo, budući da pod neizdavanjem novca s bankomata klijenti misle na različite situacije.

Ne treba zaboraviti da morate kontaktirati točno mjesto gdje je kartica izdana, čak i ako se incident dogodio na drugom mjestu. Dovoljno je jednostavno zapisati broj uređaja, naziv banke i vrijeme kada je operacija obavljena.

U našim se životima događaju razne situacije, pa je najvažnije ne paničariti. Ako Sberbank nije izdao novac putem bankomata ili ga nije izdao u cijelosti, tada se samo trebate obratiti banci.

Nažalost, nitko nije imun na takvu situaciju kada bankomat ne izda novac, već se sredstva terete s kartice. Međutim, rješenje ovog problema je prilično jednostavno, iako može potrajati nekoliko dana. Prije svega, korisnik kartice mora odmah kontaktirati banku telefonom hotline.

Zašto sredstva nisu izdana?

U praksi se mogu pojaviti različite situacije koje uzrokuju neisplatu novca. Obično su svi povezani s tehničkim kvarovima:

• nestanka struje;
• tehnička greška u softver mašina;
• neispravnost mehanizma (računi su zaglavljeni, uređaj za izdavanje ne radi).

Međutim, bankomat može odbiti isplatu novca iz sljedećih razloga:

• karticu su napali prevaranti pa ju je banka blokirala iz sigurnosnih razloga;
• Kartica je već istekla, stoga je klijent ne može koristiti.

Uz problem neizdavanja novca, bankomat možda neće sam vratiti karticu. Još jedna smetnja je što sredstva mogu biti terećena sa stanja, što se može razjasniti pozivom na telefonsku liniju ili zahtjevom za stanje na mobilnom telefonu / internetskoj banci.

Stoga se vrlo često sredstva ne izdaju zbog tehničkih problema. U tom slučaju bankomat šalje zahtjev za to procesnom centru. Kao rezultat toga, rad se smatra savršenim sa stajališta računalnog sustava. Zato ovaj novac "odlazi" iz bilance, ali zapravo papirnate novčanice ne izdaju se.

Što prvo učiniti

Najvažnije korake potrebno je poduzeti prije bankomata.

• Fotografirajte zaslon s natpisom o pogrešci u radu bankomata (ako postoji kvar).
• Uzimaju ček ako je izašao iz bankomata (zbog toga je prilikom obavljanja bilo koje transakcije bolje zatražiti ispis čeka).
• Zapišite broj uređaja (na prednjoj strani), kao i adresu na kojoj se nalazi. Najuspješnija opcija je ako se terminal nalazi u poslovnici banke - tada će istraga ići brže.
• Provjerite stanje.
• Ako je iznos otpisan, pričekajte 10-15 minuta: sredstva mogu biti izdana s odgodom (zbog tehničke pogreške).
• Obratite se kontakt centru banke putem dežurne linije.

Ako bankomat izda sredstva, ali su zaglavljena, novčanice nisu stigle do kraja, trebate ih vrlo pažljivo povući prema sebi. Ako pokleknu, novčanice se potpuno izvlače i odmah broje, držeći ih u vidnom polju kamere uređaja. Ona obično zumira prostor gdje se izdaju računi. U takvim slučajevima bolje je odmah preračunati pred kamerom, kako bi kasnije klijent imao dodatni dokaz da je u pravu. Međutim, ako su vidljivi samo mali rubovi papira, a novac je gotovo nemoguće izvući, ne biste ga trebali forsirati. Tada će se novčanice jednostavno pocijepati. Ovu činjenicu potrebno je odmah prijaviti kontakt centru banke.

Ako novac uopće nije izdan, ali se kartica vratila, trebate je podići i odmah provjeriti stanje:

• putem bankomata;
• putem mobilne banke (obično se šalje odgovarajuća SMS poruka prilikom podizanja gotovine);
• putem online bankarstva (u mobilnoj aplikaciji za pametni telefon);
• koristeći telefonsku liniju.

Ako su sredstva otpisana, morate odmah kontaktirati dežurnu liniju. Ovaj besplatan telefon, koji u pravilu počinje s 8.800 (dalje 7 znamenki). Broj se gotovo uvijek može pronaći na samoj bankovnoj kartici, kao i na površini bankomata. Također možete kontaktirati poslovnicu (ako se bankomat nalazi u uredu banke) i pozvati konzultanta na lice mjesta. Ali u većini slučajeva, pozivanje kontakt centra je mnogo brže.

Druga opcija je da nisu izdani ni novac ni kartica. U takvoj situaciji treba nazvati i kontakt centar. Postupak je sljedeći.

• Prije svega, to je neophodno - činjenica je da kao rezultat kvara može ponovno izaći nakon nekog vremena, tada postoji rizik da će ga uzeti neovlaštena osoba.
• Zatim trebate provjeriti stanje i prijaviti da računi zapravo nisu primljeni.
• S obzirom na ovu činjenicu žalbu treba uputiti putem telefonskog razgovora. Morat ćete dati svoje podatke (uključujući podatke o putovnici), kao i svoju adresu ili broj bankomata (ispisan na prednjoj strani uređaja).

Razdoblje povrata novca

Djelatnik pozivnog centra prihvaća zahtjev i daje broj zahtjeva, kao i rok za uviđaj. Podatke ne treba zaboraviti. Prema zakonu, banka mora provesti internu istragu u roku od najviše 30 kalendarskih dana. Ovo se razdoblje može produžiti na 45 dana. To se događa u slučajevima kada je klijent koristio bankomat treće strane (na primjer, transakcija pomoću kartice Sberbank izvršena je na bankomatu VTB).

Ako je razlog neizdavanja novca čisto tehnički, obično se sredstva automatski vraćaju na karticu (bez dodatnih izvoda) unutar radnog tjedna (3-5 dana). Ako su problemi povezani s radnjama prevaranata, razdoblje istrage se povećava. U svakom slučaju, banka mora obavijestiti klijenta o rezultatima provjere u određenom roku.

Što učiniti u ekstremnim slučajevima

Ako banka odbije dati sredstva, a rok provjere je već istekao, klijent se ima pravo obratiti tijelima za provođenje zakona podnošenjem izjave policiji ili sudu. Da biste to učinili, morate priložiti maksimalnu količinu dokaza:

• izvješće banke o rezultatima istrage (opravdanje razloga odbijanja povrata sredstava na karticu);
• foto i/ili video materijali s mjesta događaja;
• iskazi svjedoka;
• potvrdu o primitku, izvadak računa i druge bankovne dokumente.

Važno je razumjeti da gotovo nitko nije osiguran od rizika neisplate sredstava. Stoga je bolje uvijek nositi barem mala količina unovčiti. Osim toga, možete uzeti kartice drugih banaka. Ako je iznos prevelik (nekoliko stotina tisuća), poželjno ga je podići u poslovnici banke preko šaltera.

← Sve o karticama ← Pitanja o korištenju kartica

Bankomat nije izdao novac: što učiniti?

Pomuleva Anna

posebno za
web stranica

Svoju ušteđevinu držite na bankovnoj kartici ili koristite onu na njoj kreditna sredstva Danas je to postala gotovo norma života. Sukladno tome, većina nas prilično često komunicira s takvim "čudom tehnologije" kao što je bankomat. I, što god netko rekao, on je još uvijek stroj, pa stoga ponekad može predstavljati "iznenađenja": na primjer, ne dati novac. Koje radnje treba poduzeti u ovom slučaju?

Bankomat nije izdao novac: tko je kriv?

Vlasnik kartice možda neće primiti gotovinu kada koristi bankomat iz nekoliko razloga:

• nedostatak novčanica u bankomatu;
• nedovoljno sredstava na bankovnoj kartici;
• prekoračenje kreditnog limita;
• kvar kartice ili bankomata;
• tehnička greška.

U pravilu nije teško primijetiti nedostatak novca u bankomatu: sustav bi vas o tome trebao automatski obavijestiti. Što se tiče nedostatka sredstava na kartici, jednostavan zahtjev za stanje i izvode nedavnih transakcija pomoći će razjasniti situaciju. Ako ste iscrpili svoj kreditno ograničenje, onda, naravno, ni od bankomata ne možete očekivati ​​čudo.

Ukoliko je kartica oštećena (razmagnetizirana, savijena, napuknuta i sl.), uređaj će Vam je vratiti, nakon čega Vam preostaje samo da se obratite banci sa zahtjevom za ponovno izdavanje. Ako sam uređaj ne radi, sve je jednostavno: morate pronaći drugi. Neki kreditne institucije(na primjer, Gazprombank) ponuditi svojim klijentima da iskoriste posebne mobilne aplikacije pronaći najbliži bankomat.

Ali tehnički kvar znači da je novac skinut s računa, ali nije izdan klijentu. Nažalost, takva neugodna situacija nije tako rijetka, pa ćemo o tome detaljnije govoriti u nastavku.

Tehnologija nas je iznevjerila: morate biti na oprezu!

U slučaju tehničkog kvara vlasnik kartice, naravno, nije u dobitnoj poziciji. Glavna stvar je ne paničariti, ona je najgori savjetnik! Što možete učiniti na licu mjesta? Prije svega, pokušajte ne samo sačuvati primljenu potvrdu dok se problem ne riješi, već i zapisati broj bankomata, a također zapamtiti vrijeme incidenta. Bilo bi dobro fotografirati zaslon uređaja na kojem je prikazana poruka o pogrešci.

Zatim morate provjeriti je li novac stvarno terećen s računa. Ako je to slučaj, trebali biste nazvati liniju za pomoć banke. Istina, najčešće će vas operater jednostavno poslati na odjel, ali činjenica neisporuke će biti zabilježena, što također može biti korisno u budućnosti.

“Svoj” ili “tuđi”: u čemu je razlika?

Ako ste pokušali podići svoj teško zarađeni novac putem uređaja u vlasništvu banke koja je izdala plastična kartica, zatim samo uzmite svoju putovnicu (+ ček i fotografiju, ako ih imate) i otiđite u najbližu poslovnicu banke da napišete odgovarajući zahtjev. U prijavi moraju biti navedeni svi raspoloživi podaci, uključujući datum, mjesto događaja te iznos neraspoređenih sredstava.

Kada se bankomat podigne i saldo podigne, banka će otkriti višak i vratiti ga klijentu. Razdoblja povrata obično variraju od nekoliko dana do mjesec dana.

Ako ste koristili bankomat druge banke, scenarij će ostati isti (morate se obratiti svojoj banci), samo će se produžiti vrijeme obrade zahtjeva: bit će 45 dana od dana podnošenja zahtjeva ili čak i više . Zašto toliko? Ne zaboravimo da će u ovoj situaciji postojati tri strane koje će riješiti problem: banka izdavatelj, banka koja posjeduje bankomat i međunarodna sustav plaćanja. Na primjer, Alfa-Bank je prošle godine najavila svojim klijentima da će rok za razmatranje takvih zahtjeva biti najviše 21 dan, a obično ne više od 6-8 dana. Međutim, tiskovna služba banke objasnila je da to razdoblje može biti i do 70 dana u slučajevima kada klijent osporava transakciju i potrebna je interakcija s platnim sustavima.

Valja napomenuti da većina banaka prihvaća ove zahtjeve faksom ili e-poštom, a ne samo osobnim dolaskom u poslovnicu. U Sberbanku, primjerice, možete podnijeti zahtjev telefonom, ali tada se ipak trebate javiti u ured.

Ukratko, možemo dodati da u stvarnosti, da biste vratili novčanice koje je zarobio bankomat, morate biti strpljivi. Podsjetite banku na sebe i svoje potraživanje češće - tada će se, kao što pokazuje praksa, novac brže vratiti na vaš račun.

Komentari korisnika:

Sergef

dobar dan, bankomat nije izdao novac, nego ga je zadužio s računa

Sergej, dobar dan!

U pravilu se u svim sličnim situacijama otpisana, ali neizdana sredstva vraćaju na vaš kartični račun. Međutim, za to morate podnijeti odgovarajući zahtjev podružnici servisne banke. Također, kontakt brojevi i adrese navedeni su u informatorima koji se nalaze na samom bankomatu.

O takvim se situacijama detaljnije govori u gornjem članku.

Irina

Zdravo! Prvo je bankomat banke dao novac, ali četvrti put nije, a stigla je SMS obavijest da je podignut. katra alpha bank, ali iznajmljujemo od Ruske poljoprivredne banke. Ovo se prije nije događalo. što bismo sada trebali učiniti?

Irina, u ovoj situaciji trebate podnijeti odgovarajuću prijavu podružnici Rosselkhozbank koja poslužuje ovaj bankomat. Telefonski brojevi i adresa servisne službe u pravilu se nalaze na samom bankomatu.

Napominjemo da je prilikom prijave potrebno predočiti sve raspoložive potvrde o kartičnim transakcijama za određeno vremensko razdoblje, kao i izvod po kartici.

Nakon preuzimanja bankomata, zaposlenici će identificirati višak u kazetama bankomata i u usporedbi s trakom bankomata identificirati karticu na kojoj je operacija pogrešno izvršena.

Dakle, nakon što su svi potrebni postupci završeni, sredstva se moraju vratiti na vašu karticu.

Pobjednik

Poslušajte moj savjet kao žrtva kada koristite bankomat. To se uglavnom odnosi na međunarodne korisnike bankovna kartica-ako ga koriste izvan Rusije. Ako vam bankomat nije dao gotovinu, već je teretio vaš račun bankovna kartica- prvo morate provjeriti je li osoba koja stoji iza vas u redu - građanin ili građanin - primila vaš novac umjesto vas (ponekad se to dogodi). Ako vam bankomat doista nije dao novac, nemojte se previše brinuti - ipak ćete ga dobiti, ali ne prije dva mjeseca od podnošenja zahtjeva. Odmah ću reći - ne biste trebali kontaktirati službu za korisničku podršku banke telefonom. Tamo će vam samo naplatiti mnogo novca za međunarodne telefonske pozive, ali neće pružiti pravu pomoć - osobno sam to testirao. I odmah kontaktirajte web stranicu banke (u ovom slučaju Sberbank of Russia) http://sberbank.ru/feedback. Tamo navedite svoj razlog i pošaljite poruku. Odmah ću reći da, kako bi se tamo "pogubili", morate poslati nekoliko sličnih prijava. Nakon dva mjeseca na Vašu bi e-mail adresu trebala stići poruka da je ovaj iznos uplaćen na tekući račun Vaše bankovne kartice. Samo naprijed, naživcirajte malo sebe i djelatnike banke i sve će biti OK - dobit ćete svoj novac koji vam nije dao bankomat! Sretno i strpljenje!

Marija

Dobar dan, danas se takva situacija dogodila ovdje uoči ovog vikenda važan događaj vjenčanje. Na kartici je bilo sredstava za plaćanje kafića. Ubacio sam karticu u bankomat i upisao iznos za podizanje. Onda se računalo smrzne, tamni ekran se ugasi, kartica ispljune, ali novca nema. Pogledao sam stanje na računu i stanje bez novca koji sam htio podići. Odnosno, bankomat je izvršio operaciju, ali nije izdao novac. Što učiniti u ovom slučaju? Novac je hitno potreban i banka kaže da će biti obrađen u roku od 30 dana. Postoji li neki način da se ovaj proces ubrza?

Pobjednik

Maria, ako se banka nalazi u vašem mjestu prebivališta i tamo ste primili svoju karticu, tada zaposlenici mogu riješiti ovaj problem pozitivno za vas u roku od 1-2 dana. Za mene je sve bilo puno kompliciranije - podigao sam novac s bankomata izvan Rusije. Bankomat mi je ispljunuo karticu, ali je "zadržao" novac i otpisao ga s računa moje kartice. Novac mi je vraćen tek nakon dva mjeseca. Ali koliko me to koštalo živaca?! Ali ipak, vratili su se!

Maria, u pravilu se takve prijave zapravo razmatraju mnogo brže. Dobili ste inicijalno određen rok za obavljanje reklamacijskih poslova, razmatranje zahtjeva klijenta i pripremu odgovora na isti.

Andretz

Dok sam podizao gotovinu na bankomatu, nestalo je struje, bankomat je vratio karticu, otpisao sredstva s računa, ali nije izdao novac niti potvrdu. Nakon što sam nazvao banku rekli su da će novac biti vraćen u roku od 15 radnih dana, ali s obzirom na nadolazeće novogodišnje praznike to će biti za mjesec dana. Novac mi treba hitno, kredit mi gori. Postoji li neki način da se taj proces ubrza ili da se dobije neka vrsta naknade od banke za takvo kašnjenje?

Andrej, sve procedure u bankama su regulirane i provode se u određenim rokovima. Nažalost, do blagdana je ostalo premalo vremena za povrat novca na karticu, a nije predviđena niti isplata bilo kakve naknade.

28.03.2017
Artem

Dobar dan. Koristio sam Gazpromov bankomat, karticu istočna obala podići 50 000 rubalja, 7. ožujka nisam dao novac, zaključio sam i ispljunuo karticu. Dana 8. ožujka napisao sam povratnu informaciju Istočnoj banci i rekli su da će zahtjev biti razmatran do 10. svibnja. 11. ožujka sam pisao Gazpromu, rekli su da je došlo do greške i poslali su vam novac na račun 22. ožujka, novac nije stigao 27. ožujka. Reci mi što dalje?

30.03.2017
Eugene

Pozdrav, dogodila se takva neugodna situacija, dali su bliskom prijatelju karticu Promsvyazbank izdanu u gradu Moskvi, ovo je platna kartica njegovog oca, radi u Rusiji, Bjelorus je, dali su osobi karticu i PIN kod, naravno, ovo nije prvi put da je podigao novac kod nas, tako da je mogao podići novac u gradu Sankt Peterburgu novac s kartice bez kamata budući da naši bjeloruski bankomati imaju pristojnu kamatu Po dolasku iz St. Petersburgu, rekao je da ne može podići novac, podići će sljedeći put, dali smo mu karticu 2. siječnja 2017., dao je karticu 27. ožujka 2017. godine, na kraju Otišao je u St. Petersburg nekoliko puta, ali nije donio novac, rekao je da ne može ponovo podići i vratio karticu. Rekao je da je bilo nekih grešaka u sustavu, bankomat nije izdao novac , zatim je govorio o pogrešci banke itd., otišao sam isti dan i provjerio stanje kartice na bjeloruskom bankomatu, otvorio mi je karticu prvi put i pokazao mi da je na kartici ostalo 300 ruskih rubalja od potrebnih 60 tisuća ruskih rubalja, nazvao sam ga i počeo psovati, počeo me udarati u prsa da nije podigao novac, nazvao sam banku, banka je dala podatke o kretanju novca na kartici, okrenulo se novac je podignut 27. siječnja 2017. u gradu St. Petersburgu u iznosu od 5.000 tisuća rubalja, i onda je istog dana još 55 tisuća rubalja podignuto s istog bankomata nekoliko sati kasnije, operacije su uspješno obavljene i banka nije primijetila nikakve propuste i rekla je da je podignuto sto posto, dva mjeseca već prošlo od podizanja. Molim vas, recite mi što učiniti da saznam da li je novac stvarno podignut s kartice, a osoba laže da ga nije primila u ruke ili, naprotiv, osoba nije leži zbog kvarova u sustavu, nije mogao podići novac i zbog svoje odsutnosti?

17.05.2017
Jurij

Htio sam dopuniti račun debitna kartica, stavio svežanj novčanica u bankomat, bankomat ih je progutao i odmah se pokvario - tehnički kvar. Vratio sam samo karticu, ali sam zadržao novac i nisam izdao račun. Sredstva nisu stavljena na račun. Zaposlenici banke

Yuri, mislim da se ne trebaš previše brinuti oko ovoga. Takve se situacije gotovo uvijek riješe u korist klijenta. Vi samo trebate kontaktirati poslovnicu banke koja opslužuje ovaj bankomat (informacije o tome trebaju biti naznačene na samom bankomatu) i ispuniti odgovarajuću prijavu, imajući sa sobom putovnicu i karticu.

Nakon preuzimanja bankomata i usklađivanja stanja, sredstva će biti prebačena na vašu karticu.

21.05.2017
Natalija

Kada sam 29. travnja 2017. pokušao podići novac na bankomatu poslovnice VTB-24, bankomat mi je vratio karticu bez ikakvih poruka na ekranu. Taj iznos je potom terećen s računa. Istog i sljedećeg dana dežurna služba me je obavijestila da je iznos blokiran. Na moju žalbu banci sa zahtjevom da mi vrati novac na karticu, 19. svibnja 2017. godine odgovorili su mi da je na temelju rezultata inspekcijskog nadzora sigurnosne službe Banke utvrđeno da je NN osobe su uzele sredstva s bankomata, te su mi odbile vratiti novac na karticu, uz obrazloženje da se sada radi zaštite svojih interesa moram obratiti organima gonjenja. Je li i to legalno? Što učiniti u takvim slučajevima?

22.05.2017
Natalija

Hvala na odgovoru. Ali ipak želim još jednom pojasniti na temelju kojih zakona ili propisa trebam kontaktirati agencije za provođenje zakona? Moja jedina zamjerka je na banku. Uglavnom, nije me briga kome je dao moj novac. Ako sam dobro shvatio, ako banka odbije vratiti novac koji je dala nepoznatim osobama, onda moram ići na sud

20.06.2017
Anna

Dobar dan, danas sam išao dizati novac sa kartice, tražio sam 6800, bankomat je također tražio velike ili kusur, stisnuo sam velike, izdalo me, nisam brojao i nisam tražio račun jer sam dobio sms o otpisu, otišao sam iz dućana u susjednu kuću da platim osiguranje, izvadio novac da platim i tamo ih nije 6800 nego 4800 ((((mene uhvatila panika kući, urlam, ne znam što da radim, šteta, samo bolje da sam ih potrošio na djecu nego da sam ih poklonio na bankomatu (Krasnouralsk Sberbank) reci mi što da radim i što da radim

Anna, u ovoj situaciji prvo moraš provjeriti svoju izjavu kartični račun ili primljenu SMS poruku u vezi s ovom operacijom. Možda ste jednostavno pogriješili iznos prilikom unosa na ekranu pa je i s kartice skinuto točno 4800, jer... Bankomati vrlo rijetko ispuštaju netočne iznose.

18.07.2017
Oksana

Zdravo! Moj sin je 2. srpnja u Surgutu htio podići 20 tisuća sa svoje Sberbank kartice, ali je bankomat dugo samo zveckao i škljocao... Sin je otkazao operaciju, kartica je izašla. Nije bilo čekova ni novca. Otišao je. I onda sam vidio da je novac skinut s računa. Odmah sam nazvao banku i objasnio situaciju. Nakon 10 dana su ga nazvali i rekli da nema viška novca na bankomatu, pa Banka 6e nije vidjela razloga za vraćanje novca. Sin je opet tražio telefonom... Treći dan su ga grubo nazvali i rekli da se na snimci vidi da je uzeo novac! Moj sin je pitao gdje može pogledati video. Rekli su mu da ćete to ispitati u tužiteljstvu. Dao je i treću izjavu. Više puta je tražio izostanak s posla i odlazio u banku, ali sada ima putovnicu za zamjenu (20 godina) pa ima samo potvrdu u ruci... ne primaju potraživanje... Što treba ja?

Oksana, vaša situacija je vrlo čudna. U pravilu se takva potraživanja udovoljavaju bez problema, jer Sasvim je moguće i vrlo jednostavno pronaći dokaze o transakciji i primitku/neprimanju novca u ruke.

U ovom slučaju, prvo, trebali biste iskreno razgovarati sa svojim sinom; sasvim je moguće da je novac ipak dat njemu. Imajte na umu da tijekom razdoblja ponovnog izdavanja putovnice možete dobiti privremenu osobnu iskaznicu koja će biti pravni dokument i moći će se predočiti kreditnim i drugim financijskim institucijama.

Drugo, zahtjevi ove vrste putem telefona u pravilu se ne prihvaćaju; potrebno je kontaktirati podružnicu Sberbanke i ispuniti pisani zahtjev s priloženim izvodom kartice. U ovom slučaju, doista, provjerava se traka računa u bankomatu, provjeravaju se podaci o njenom prikupljanju, prema kojima bi se trebao identificirati višak Novac.

19.07.2017
Oksana

Zdravo! Moj sin živi samostalno, sam se snabdijeva...Nemam razloga da mu ne vjerujem, a on nema razloga da laže!!!

Nisu mu dali nikakvu privremenu iskaznicu, ali su mu dali potvrdu da je predao putovnicu na zamjenu....kupio je kartu za vlak s tom potvrdom, a banka je rekla da za podnošenje zahtjeva samo potrebna je putovnica.

Novac nije dobio na ruke, samo mu je izašla kartica, i to nakon što mu je sin otkazao operaciju.

Ovo mu je već treći put da se telefonom izjašnjava, a pismenu će žalbu napisati kada dobije putovnicu.

Ne mogu razumjeti zašto mu ne žele pokazati snimku na kojoj “prima novac”, čemu takav prostački stav i zašto se zaposlenici Sberbanka smatraju svemoćnima i nekažnjenima?!!!

Oksana, ni u kojem slučaju ne krivim vašeg sina ni za što i ne branim zaposlenike banke, kao ni Sberbank u cjelini. Naša stranica nema nikakve veze s određenim kreditnim institucijama; mi samo pružamo usluge savjetovanja.

Nažalost, video i drugi popratni materijali mogu se predočiti samo na zahtjev nadležnih organa (tužiteljstva, policije, itd.); ti se podaci jednostavno ne mogu izdati na zahtjev klijenta.

Dakle, u ovoj situaciji, sve što trebate učiniti je pričekati da dobijete svoju putovnicu i podnijeti pismenu izjavu o zahtjevu u poslovnici Sberbank na mjestu gdje se vodi kartični račun.

19.07.2017
Oksana

Zdravo! Mislite li da se isplati podići tužbu? Ili je sve to besmisleno....bacimo novac?

Oksana, ako je sve stvarno tako kako kažete, onda će banka vjerojatno biti dužna vratiti novac (pogotovo ako postoji video zapis). Naravno, najprije ćete morati usporediti moguće troškove s iznosom koji ćete dobiti.

20.07.2017
Oksana

Zdravo! Puno hvala na pomoći! Dokazat ćemo...

20.07.2017
Pobjednik

Oksana, oprostite, ali u vašu priču sa sinom teško je povjerovati (uz velike poteškoće). Obično banke pokušavaju igrati "pošteno" sa svojim klijentima. Nema potrebe za telefonskim pozivima - samo dođite u poslovnicu banke i napišite zahtjev. I banka će taj novac vratiti u propisanom roku. Trebam bankomat u potpuno drugoj zemlji - prema međunarodna karta Sberbank je izdao ček za novac koji mi treba dati, ali ne i sam novac izdana, a sredstva ovi su otpisani. Trebalo mi je puno truda i puno živaca da vratim taj novac (a u to vrijeme sam bio izvan Rusije). Dva mjeseca kasnije banka mi je vratila novac na račun kartice. Moramo ići pravnim putem. Ne biste trebali ići na sud - ionako ćete ga izgubiti (sud, u pravilu, uvijek podržava stranke poduzeća (organizacije), a ne klijenta. Sretno vam.

21.07.2017
Oksana

Viktore, tvoje je pravo da vjeruješ ili ne! Nema smisla da tražim nešto što se nije dogodilo... Možda mu se vrati novac... nakon nekog vremena (ali mi u to ne vjerujemo!)! Već nam je rečeno da novac mog sina može otići sljedećoj osobi koja podigne novac. Što se često događa (prema riječima samih zaposlenika banke)! Možda su nekome dali dar!

Postoji nada da će nakon 45 dana novac biti vraćen na račun... program će se ponovno pokrenuti...

Pogledajte samo koliko je ljudi Sberbank prevario na ovaj način!!! Suočeni s ovim problemom, čitamo puno o Sberbank i drugim bankama!

Jako mi vas je žao što sumnjom na mog sina pokazujete nepovjerenje prema svojoj djeci i bližnjima! Neka Bog svakome podari SINA kao što je moj!!!

22.07.2017
Pobjednik

Oksana, apsolutno ne sumnjičim vašeg sina za bilo što nezakonito. Samo je morao učiniti ono što je trebao učiniti. Naime - ući u samu poslovnicu banke (čiji je bankomat) i objasniti direktoru (a ne malom bankovnom službeniku) bit onoga što se dogodilo. A zatim napišite pismenu izjavu u 2 primjerka i registrirajte svoj primjerak (ovo na neki način navodi zaposlenike banke da pomisle da je bolje ne pokušavati se “igrati” s takvom osobom. I nije bilo potrebe tražiti da se pokaže video podaci bankomata - to su sve što mu ionako nikad ne bi dali (mogu se prezentirati samo odlukom sudstvo). Ako su zaposlenici banke izjavili da prilikom naplate ove banke ovaj novac nije pronađen i ako su to učinili službeno, onda trebate razgovarati sa šefom poslovnice ove banke (razgovarati vrlo ozbiljno). Ako ovaj razgovor ne poluči pozitivan rezultat, onda je jedini izravan put sud! Više ne možete obraćati pozornost na obećanja zaposlenika banke (oni samo odgađaju razmatranje ovog slučaja). Možda vaš sin nije uzeo novac iz prozora bankomata (iako su to najrjeđi slučajevi) a osoba iza njega ga je uspjela uzeti. Upravo zbog toga bit će vam potrebna video snimka bankomata. Čuo sam za lažne trikove bankovnih službenika - (kada nisu vratili novac koji klijent nije primio), ali u osnovi banke vraćaju novac u svakom slučaju - ako ga stvarno NISI PRIMIO. U svakom slučaju, to će zahtijevati puno vaših živaca, energije i vremena. Reći ću i to da u mom slučaju - da je na mom mjestu bila neka starica ili općenito neznalica - teško da bi im vratili novac (pogotovo što su u stranoj zemlji). Ipak, sami izračunajte hoće li ovaj neizdani novac biti vrijedan vaših živaca i snage. Ako je iznos mali, onda je bolje odustati i odbiti daljnje radnje (vaše zdravlje je vrednije). Želim ti sreću.

23.07.2017
Oksana

Zdravo! Moj sin je podigao 20 tisuća. A dan ranije predao je putovnicu na zamjenu (sin ima 20 godina). Dobio je potvrdu za dokument o razmjeni...

Dima je odmah nazvao banku i ispričao što se dogodilo, a zatim je otišao tamo... ali su mu rekli da bez putovnice ne može pisati nikakve zahtjeve. Novu putovnicu dobiva tek u petak, 28. srpnja! Naravno da će otići ravno u banku! No prije toga već je tri puta telefonski predavao prijave. Dvije su mu odbijene... Nadajmo se!

Mom sinu je ovo 2/3 plaće...tek je počeo raditi! Severnykh još nije zaradio novac, besplatno je studirao na Naftnom sveučilištu... pa se šokirao! A živimo tri tisuće kilometara od njega. Ni pomoći ni podrške...

29.11.2017
Ljiljan

Recite mi, ako novac nije izdao bankomat druge banke, na temelju čega bih trebao ići u svoju banku? Postoji li broj artikla ili neka službena pravila?

Liliya, sa svojim prigovorom morate se obratiti podružnici banke primatelja, tj. banka koja je vlasnik bankomata (ako je to moguće, ako je poslovnica otvorena, te možete ispuniti odgovarajuću prijavu). U tom slučaju morat ćete dostaviti izvod po kartičnom računu iz kojeg će biti vidljivo da transakcija zaduženja po kartici nije prošla. U pravilu, to se može učiniti nakon tri dana.

07.01.2018
Anna

Pozdrav, htio sam staviti novac na karticu, stavio sam novac na karticu, bankomat izda karticu i napiše grešku, ali nije vratio novac, nazvao sam Sberbank i rekli su da će zahtjev biti razmotren , ali oni to mogu odbiti, a neće mi vratiti novac? Što da radim?

17.01.2018
Olga

Zdravo! Bankomat (uvjetno 95) se smrznuo, nije dao traženi iznos, nije ispisao račun, nakon otkazivanja operacije razmišljao sam o davanju kartice, nisam čuo buku novca koji se broji. Otišao sam do drugog bankomata (konvencija 96), na displeju s natpisom „Vaša operacija nije dovršena“ ukucao isti iznos i predao karticu. Odlazim do trećeg bankomata (usl. 97), okrećem isti iznos, a on izdaje ček o nedostatku sredstava i karticu. Sve moje radnje traju 4 minute. Zovem banku na broj 900, objašnjavam situaciju, oni sastavljaju zahtjev, za koji dva tjedna kasnije banka daje ispis da mi je novac izdan. Ne slažem se, podnose novu žalbu, ali kažu da se ne može gledati snimka s kamera, samo na temelju izjave policije pišem izjavu policiji, prihvaćaju izjavu, ali kažu da im neće biti prikazan video jer... Video zapis se može zatražiti na sudu ako se pokrene kazneni postupak. A najzanimljivije je da kad sam ušao Osobni prostor, tada sam vidio da je novac otpisan s bankomata (96), koji mi je odbio operaciju Također nisam dobio SMS poruku o podizanju novca. Može li se inzistirati da banka provede istragu o neizdavanju novca, na temelju video dokaza s bankomata?

Olga, u pravilu se takve situacije rješavaju mnogo lakše. Prilikom podnošenja zahtjeva za potraživanje u poslovnici Banke koja servisira bankomat, provodi se njegova naplata i, ako sredstva nisu stvarno izdana, ali je operacija provedena i odrazit će se na traci bankomata, višak sredstava na bankomatu će se otkriti. Sve ove činjenice odražavaju se u odgovarajućim aktima preuzimanja terminalnih uređaja. Dakle, u ovoj situaciji nije ni potrebno gledati snimku s video kamera, već sve informacije moraju biti potvrđene brojevima iz vaše prijave i akta o naplati bankomata.

Osim toga, snimke s kamera bankomata pripadaju samoj Sberbank i za njihov pregled zaštitari ne moraju dobiti dopuštenje jer se u suprotnom potpuno gubi smisao njihovog korištenja.

18.01.2018
Olga

Draga Ekaterina. Dakle, činjenica je da mi je banka izdala “Zaključak na temelju analize log datoteka sustava upravljanja”, gdje piše: klijent je takav i takav. Valjanost tvrdnji - br. Određuje se apoen i broj novčanica. Napomena: Potreban je pregled videa. Zatim: Analiza transakcije podizanja gotovine u US br. 10205696 na kartici br. xxxxxxxxxxxxx pokazala je da je u 11:44:52 klijent uspješno unio PIN kod. Zatim je zatražio iznos i 2 novčanice nominalne vrijednosti od xxx rubalja su uspješno prebrojane i pokupljene s 3 kasete (ukupno xxx rubalja). U 11:45:46 sredstva su prezentirana klijentu, u 11:46:05 novac je podignut. Sljedeća akcija je bila uspješna Za razjašnjenje okolnosti akcije potrebno je koristiti podatke iz sustava videonadzora. itd. S poštovanjem, Kalugin Uprava pojedinaca za BC Central Control Plant Voronjež. Bankomat (96) (sa kojeg je otpisan novac) mi je odbio transakciju, pa sam prešla na drugi (97) gdje u 11:46:37 dobivam potvrdu da nema sredstava na kartici, ali prvo sam tražila iznos za (95) bankomat. Prvo, 11:42:34 Tražio sam 5 tisuća rubalja s bankomata (95), dao je 4 tisuće. rubalja i potvrdu za 4 tisuće Izdaje karticu i novac. Zatim tražim 2 tisuće rubalja, zamrzava se, predaje karticu, ali nema novca. Ne znam ni kome da se obratim, neću sada ni blizu bankomata, pogotovo što mi se ovo ne događa prvi put. Tražio sam 10 tisuća na bankomatu, dao je 9 tisuća, odmah sam ušao i napisao zahtjev, prebacili su mi tisuću na karticu. I tu imaju jednu zabunu s praznicima i vikendima, kažem im da rade naplatu na dva bankomata, jer ti računi moraju biti negdje - jedan se zaledio, drugi odbio operaciju, ali su uspjeli otpisati novac! Hvala na sudjelovanju.

Olga, možda je na bankomatu nestalo sredstava, pa vam nije mogao u početku dati traženih 5000 rubalja, ali vam je dao 4000 rubalja. U isto vrijeme, ček je izdan na isti iznos, što znači da je s kartice otpisano točno 4000 rubalja. Upravo iz tog razloga, najvjerojatnije, sljedeća operacija u ovaj bankomat nije provedeno. Sasvim je moguće da traženih 2000 rubalja kasnije nije skinuto s kartice... Također dopuštam mogućnost da je prilikom razmatranja vašeg zahtjeva analizirana samo jedna transakcija (za 4000 rubalja), koja je na kraju prošla, a to je za ovo je razlog zašto ste vi i povrat novca odbijeni.

19.01.2018
Olga

Hvala, Ekaterina. Danas sam napisao izjavu u kojoj sam opisao nastalu situaciju i odnio je u sjedište Sberbanke administratoru, a uz nju sam priložio i potvrde o primitku i „Zaključak ovlaštene izjave“. Administratorica je rekla da će putem videa kontaktirati operaterku i obaviti istragu. Nadam se da će se sve uspješno riješiti, iako je tako neugodno kada se suočite s prijevarom i nevjericom. Hvala na razumijevanju.

20.01.2018
Olga

Obavezno.

24.01.2018
Olga

Danas je 24. siječnja 2018. U rukama imamo dva zaključka: od 15. siječnja da je novac predočen klijentu u 11:45:46, oduzet u 11:46:05 i drugi zaključak od 19. siječnja da je novac izdan, ali Otišao sam i nisam ga uzeo. Nije bilo potvrde niti SMS poruke o izdavanju novca. Ali postoji potvrda s obližnjeg bankomata da u 11:46:37 nema novca na mom računu kartice. Osim toga, zvao sam operatera još 30 minuta, objašnjavao situaciju i nisam vidio nikoga. Prije toga sam podigao novac i čuo bankomat kako broji novac. Da, ako čovjek i malo oklijeva, bankomat (ispravan, naravno) odmah ga povuče natrag. 26. siječnja ću dobiti odgovor od policije, ako rezultat ne bude u moju korist, pisati ću tužiteljstvu. Budući da se nisam složio sa zaključcima, banka je poslala SMS da se postupak produžuje do 3.01.

Ako vam bankomat na kojem ste odlučili podići gotovinu nije dao novac, a vi ste ponovno provjerili stanje i ustanovili da je novac ipak otpisan, najvažnije je pravovremeno prijaviti svoj problem, evidentirati prekršaj i ne paničariti.

Gdje ići ako bankomat ne izdaje novac?

Prva stvar koju trebate učiniti kada se suočite s takvim bankomatom koji ne radi je nazvati telefonski broj naveden na samom stroju - najčešće je to telefonski broj centra za obradu.

Činjenica je da bankomate ne servisira sama banka, već posrednička organizacija s kojom su vezani posredničkim ugovorom. Ova organizacija i njezini zaposlenici odgovorni su za financijske transakcije koje se provode korištenjem bankomata. Također prate sigurnost - na bankomate postavljaju sigurnosne kamere koje mogu snimiti portret klijenta i njegove radnje. Usput, upravo iz takve evidencije, ako je potrebno, možete utvrditi jeste li primili svoj novac ili ne.

Stoga je prije svega bolje kontaktirati procesni centar koji će imati izravan pristup bankomatu, a ne banku koja servisira vašu karticu. I onda pokušajte ne napuštati "mjesto incidenta" dok ne stigne predradnik, mehaničar ili bilo koji drugi predstavnik organizacije, koji može utvrditi što se dogodilo na licu mjesta, s vama. Ili će vam možda odmah vratiti novac koji je jednostavno mogao biti zaglavljen u aparatu.

Dok čekate tehničara, možete nazvati svoju banku i ispričati što se dogodilo, barem kako bi vaš slučaj bio snimljen za daljnji postupak.

Što učiniti ako nije bilo moguće vratiti novac na licu mjesta?

Ako i dalje nije bilo moguće čekati zaposlenika centra za obradu, telefonom morate saznati što dalje i gdje poslati svoju prijavu.

Najvjerojatnije će se vaša pismena žalba morati poslati ne posredniku, već izravno banci, jer vaš je odnos službeno uređen sporazumom na koji se možete pozivati ​​u budućnosti.

Nažalost, u Rusiji ne postoje propisi koji bi propisivali pravila i rokove za razmatranje takvih zahtjeva. S druge strane, koliko brzo i kojim redoslijedom treba odgovoriti na vaš prigovor najčešće je propisano internim pravilima svake pojedine banke. I ta su interna pravila dio ugovora između banke i klijenta.

Stoga, kada šaljete prigovor banci, unaprijed se informirajte koji je maksimalni rok za razmatranje prigovora u toj banci i gdje je on naveden.

Što učiniti ako se na prigovor dugo vremena ne odgovori?

Ako vam se čini da su zaboravili na vaš prigovor, a djelatnici banke nerado odgovaraju na vaše zahtjeve i ne objašnjavaju kako postupiti, pokušajte kontaktirati direktno upravu banke, tražeći imena djelatnika koji su dežurali. u centru za obradu u trenutku kada niste mogli dobiti odgovarajuću pomoć i povrat novca.

Kao što je ranije spomenuto, bankomati su opremljeni video kamerom koja snima transakcije korisnika. Takvi se zapisi čuvaju oko 60 dana, stoga je važno na njih pravodobno podsjetiti banku i pozvati se na njih kao dokaz.

U isto vrijeme morate shvatiti da vas banka ne pokušava opljačkati. Kreditna organizacija održava dnevno stanje i ako se otkrije višak sredstava na bankomatu, ta se informacija odmah bilježi u sustav.

U pravilu, 45 dana je standardni rok za razmatranje zahtjeva klijenta, jer... “Uhvatiti” samo jednog klijenta u cijelom obimu banke, pa makar i na jednom bankomatu, potrebno je vrijeme.

Kratak odgovor: pismenim zahtjevom banci, au krajnjem slučaju putem policije.

Dug odgovor.

Mnogi klijenti banke doživjeli su neugodnu situaciju: bankomat je prihvatio karticu, uzeo u obzir unos PIN koda, ali u posljednjem trenutku nije izdao novac. Istodobno je s računa terećen pripadajući iznos. Još je gore ako ste slučajno zaboravili uzeti novac (npr. niste pričekali da se pojavi iz odgovarajuće rupe i “automatski” krenuli dalje). Nakon kratkog vremena bankomat “povuče” novčanice, no netko ih možda ima vremena podići. Osim toga, postoje slučajevi kada se izdavanje ne događa odmah, već nakon nekoliko minuta, što pojednostavljuje situaciju za mogućeg lopova. Međutim, ne treba očajavati, postoji šansa da vratite svoj novac.

Prvo ćete morati pričekati oko jedan dan (zapravo, do večeri sljedećeg dana). Ako je bankomat "stisnuo" novac zbog kvara ili ga "povukao" natrag, tada se može vratiti na račun za to vrijeme (nakon naplate). Ako ne, onda ćete morati otići u banku i napisati zahtjev za povrat novca. Ako ste podigli novac u poslovnici “vaše” banke, morate otići u tu poslovnicu. Ako je to “vaš” bankomat, ali ne u poslovnici, ili “strani” bankomat, onda idite u bilo koju poslovnicu “vaše” banke. Zahtjev ima standardni obrazac; Prije pisanja ne zaboravite pripremiti podatke o svim detaljima incidenta: točan iznos podizanja, ako je moguće točno vrijeme, podatke o kartici.

Razmatranje zahtjeva može potrajati i do mjesec dana; Banka mora provjeriti samu činjenicu podizanja i vratiti potpunu sliku incidenta: je li bio tehnički kvar ili ste jednostavno zaboravili uzeti novac, gdje su novčanice na kraju otišle - nazad na bankomat, vama (a vi ste jednostavno zaboravili o tome) ili lošoj osobi koja je prišla automobilu nakon vas. Rezultat pregleda ovisi o kvaliteti rada banke s klijentima. Na primjer, možete dobiti jednostavan odgovor u stilu "nisu otkriveni kvarovi u radu bankomata", odnosno banka je jednostavno provjerila tehnički dio, ali nije gubila vrijeme na potpunu istragu.

Imajte na umu da je svaki bankomat opremljen video kamerom koja snima sve što se događa ispred njega, a često i vanjskom kamerom koja snima prostor ispred bankomata. Dakle, banka svakako ima video snimku kako vaših radnji, tako i onoga što se dogodilo nakon vašeg odlaska. Osim toga, u poslovnici banke (ako ste novac podigli u poslovnici) postavljeno je mnogo kamera koje snimaju sve ljude u njoj i njihove radnje. Prilikom pripreme odgovora na vaš zahtjev, desna banka će provjeriti ne samo tehničko stanje bankomata, već i snimke s video kamera.

Ovo je važno ako je bankomat radio normalno ili "skoro normalno", odnosno izdao je novac, ali ga iz nekog razloga niste podigli. Na primjer, forum Bankov.ru opisuje slučaj kada je bankomat u trgovini izdao novac 10 minuta nakon zadanog vremena, a domar iste trgovine ga je odnio. To je zabilježila kamera, lopov je brzo identificiran i pronađen. Još jedna situacija u kojoj se našao jedan od pretplatnika foruma bila je njegova nepažnja: zaboravio je uzeti novac, djelatnici poslovnice banke su ga odmah primili, o čemu su mu “zaboravili” reći, i to je postalo jasno nakon gledanja video.

Ako ste umjesto povrata novca dobili izjavu od banke, otiđite na policiju i napišite izjavu o krađi, uz dobivanje KUSP kupona. Možete ponovno kontaktirati banku, prilažući kopiju kupona (to će ih natjerati da se presele). Policija će kontaktirati banku za iste video snimke, banka će morati proaktivnije pristupiti vašem problemu. Recimo, u istom primjeru s “učinkovitim” djelatnicima odjela, nakon što se klijentica obratila policiji, “odjednom” se pokazalo da je pljenidba novca odmah procesuirana, ali “pogrešno”, zbog čega je klijentica ne znam za to. Policijski apel osvježio je sjećanje djelatnika odjela, a nakon nekog vremena novac je vraćen vlasniku.

Jeste li se našli u sličnim situacijama? Recite nam u komentarima što vam se dogodilo i kako ste riješili problem - bit će korisno drugim čitateljima!

PS Ako imate pitanja o osobnim financijama, investiranju i bankarstvu, pitajte u komentarima. Pokušat ću odgovoriti na njih što detaljnije i jasnije.