Tuđi bankomat nije izdao novac nego ga je otpisao. Bankomat nije izdao novac, već ga je teretio s računa kartice: što da radim? Zašto sredstva nisu izdana?

Praksa pokazuje da moderni bankomati nisu 100% pouzdani uređaji. Najčešće se morate nositi s tim da vam karticu ne vrate ili je ne prihvate ili je ne vide. Ali postoje još neugodnije situacije koje izravno utječu na stanje vašeg računa - kada se operacija provodi, ali izdaje se manje novca nego što je traženo; ili se otpisuje potpuno drugačiji iznos od izdanog. Što učiniti u takvim i sličnim slučajevima. Moneyinformer je pripremio osvrt na ovu temu.

Najčešće greške s bankovnim karticama prilikom podizanja i uplate novca

Bankomat je teretio novac, ali nije ništa izdao.
- Izdan je manji iznos nego što je otpisan s kartice.
- Bankomat nije odobrio, “pojeo” novac koji je položen ili nije uplatio cijeli položeni iznos na račun.
- Novac se može uplatiti u prijemnik, a zatim uzeti natrag.
- Ponekad je greška u tome što se izda ček za financijsku transakciju, novac se ne izda, ali novac se ne tereti s računa.

Treba imati na umu da u velikoj većini slučajeva banka vraća klijentu krivo otpisane ili nedovoljno odobrene iznose. Stoga nikada ne biste trebali paničariti jer to može samo pogoršati vaše šanse za povrat novca. Ali morate shvatiti da će banka na vaš zahtjev morati izvršiti provjeru i tek nakon što utvrdi tehnički kvar, otkrije višak novca tijekom naplate ili uzme u obzir neke druge činjenice, prebacit će nedostajuća sredstva na vaš račun.

Što bi žrtva trebala učiniti u takvim slučajevima?

Pripremite se unaprijed

Budući da ćete morati kontaktirati banku sa zahtjevom kada ćete podizati ili stavljati novac na karticu, poželjno je imati sa sobom mobitel i putovnicu. U većini banaka zahtjev možete podnijeti pozivom na dežurnu liniju ili uslugu bankomata, ali neke zahtijevaju osobnu prisutnost i tada ne možete bez putovnice.

Uvijek je bolje koristiti bankomat svoje, “domaće” banke, nego “strane” banke. U tom slučaju veće su šanse za povrat novca. A ako se nalazi i izravno u poslovnici banke, to također može biti od koristi - bit će lakše pronaći svjedoke onoga što se dogodilo, a prednost će biti i brzina kontaktiranja zaposlenika banke, pogotovo jer će jedan od njih biti vrlo blizu i pomoći će savjetom.

Tijekom i nakon incidenta

Morate kontaktirati bankomatsku službu banke koja je izdala karticu telefonom i prijaviti incident. To bi trebalo biti učinjeno u roku od 24 sata, ali bolje je ne gubiti vrijeme i žuriti. Morat ćete dati sve pojedinosti o tome što se dogodilo, uključujući adresu i broj bankomata te točno vrijeme incidenta. Bolje je zapisati ove podatke odmah nakon incidenta, kako kasnije ne biste pogriješili. Naravno, morat ćete navesti broj kartice i podatke o putovnici njenog vlasnika.

(Ovdje bi bilo prikladno napomenuti da je korištenje tuđe kartice protuzakonito, a ta okolnost, koju je otkrila banka, može dovesti do posebne istrage).

Bilješka: Ako su transakcije obavljene na bankomatu “strane” banke, svejedno morate kontaktirati svoju banku koja je izdala karticu.

Prema pravilima većine banaka, samo telefonski poziv neće biti dovoljan, već ćete morati podnijeti zahtjev osobno u poslovnici banke u roku od 5 dana, uz još jednom navođenje svih informacija koje imate o incidentu.

Važno:
-- Prilikom telefonske prijave potrebno je upisati ime djelatnika koji ju je primio i broj prijave.
-- Prilikom podnošenja zahtjeva u poslovnici banke zapišite i ulazni broj i datum, ili još bolje zamolite da vam ga preslikaju. Možete odmah razjasniti vremenski okvir za razmatranje vašeg zahtjeva.

Nikada nemojte zanemariti funkciju "ispis računa". Podaci iz provjere pomoći će vam da napravite prijavu bez grešaka, au nekim situacijama mogu poslužiti i kao argumenti u vašu korist.
- Nakon što ste uzeli novac iz slušalice, morate ga prebrojati na licu mjesta. Štoviše, preporučljivo je to učiniti ispred video kamere bankomata, koja se u većini slučajeva nalazi na vrhu ekrana. U svakom slučaju, obavezno to učiniti pred kamerama ako se pri prvom brzom preračunavanju pojavi sumnja da iznos nije točan; Štoviše, novčanice je potrebno presložiti kako bi kamera mogla zabilježiti njihov apoen i količinu.
- Ako ipak imate manje novca nego što vam je potrebno, pozovite nekoga od ljudi u blizini kao svjedoke i zajedno prebrojite novčanice, a potom zapišite kontakt podatke tih svjedoka. Ako ste u poslovnici banke, šanse da će vam ljudi koji stoje iza vas u redu odgovoriti puno su veće.

Ponekad će se na ekranu pojaviti poruka vezana uz transakciju s vašom karticom. Poželjno je to fotografirati mobitelom.

Nakon incidenta, a kod podizanja većih iznosa gotovine i prije operacije, bilo bi korisno uzeti izvod s računa. Osim toga, prije podnošenja zahtjeva trebali biste ponovno provjeriti stanje kartice.

Davanje izjave

Opišite situaciju što je potpunije moguće: mjesto incidenta, točno vrijeme u minutu (provjera će pomoći), broj i adresu bankomata, traženi iznos, primljeni iznos, navodeći broj i apoene novčanica. Ako ste uspjeli pronaći svjedoke, navedite njihove kontakt podatke. Opišite kako ste otkrili nedostatak - odmah na licu mjesta ili već kod kuće. Ukoliko smatrate da će video snimka svjedočiti u Vašu korist, molimo Vas da je pohranite i ne brišete dok se provjera ne završi.

Pokušajte izbjeći netočnosti. Imajte na umu da do odbijanja može doći i iz formalnog razloga: na primjer, netočno ste unijeli broj bankomata ili adresu.

Ako je povrat novca odbijen

U velikoj većini slučajeva banke utvrđuju tehničke kvarove i vraćaju novac klijentima. Konkretno, Sberbank zahtjeve korisnika tretira s lojalnošću i pažnjom. No, događa se i da žrtve dobiju negativan odgovor. Ne otkrivaju se tehnički ili softverski kvarovi, niti se otkriva višak novca u bankomatu.

Tada je klijentu preostala jedina mogućnost da se obrati sudu. Ako je riječ o nedostatku velikih svota, možda to ima smisla. No vrlo su male praktične šanse da će sud odbaciti rezultate bankarske istrage. Revizija banke je zatvoreni interni postupak, pa ni iskazi svjedoka ne jamče odluku u vašu korist. Sačuvani video zapis preračunavanja novca, koji svjedoči u vašu korist, bio bi najjači argument u ovom slučaju - banka ga je dužna dati na zahtjev suda.

Za informaciju

Može postojati nekoliko razloga zašto bankomat neće isplatiti novac ili ga netočno uplatiti na vaš račun.

Softverske greške se javljaju, na primjer, kvarovi u komunikaciji s poslužiteljem za obradu sustav plaćanja. Modul može pokvariti, na primjer, dozator - uređaj za izdavanje sredstava. Možda ćete ostati bez novčanica potrebnog apoena; novčanica može zapeti u modulu za izdavanje (ponekad izlazi sa zakašnjenjem)...

Ali ponekad kvarove "naizgled" pokreće sam korisnik. Na primjer, traži se veći iznos za podizanje nego što je na računu ili je prekoračen dnevni limit za podizanje gotovine. Bolje je izbjegavati takve zahtjeve.

Rokovi povrata

Tipično prema unutarnjem bankovne upute istraga mora biti gotova najkasnije u roku od dva tjedna, no u praksi se novac vraća i ranije.

Ali to se odnosi na bankomate u vlasništvu banke koja je izdala karticu. Ako je riječ o uređaju u vlasništvu banke treće strane, razmatranje zahtjeva traje do 45 dana, jer u ovom slučaju provjera zahtijeva sudjelovanje ne samo banke izdavatelja i platnog sustava, već i banka treće strane.

Danas sve više ljudi koristi plastične bankovne kartice. Plaće, naknade ili druge gotovinske isplate isplaćuju se na račun. Kupnje u trgovinama možete platiti bankovnim karticama, ali za podizanje gotovine često koristimo bankomate.

Bankomat je prilično složen uređaj, čiji rad ponekad ne radi. Stoga danas nisu rijetke situacije da aparat odbije izdati gotovinu.

1. Ostani miran! Ne smijete odmah napuštati bankomat jer do podizanja novca može doći nešto kasnije nakon kvara na sustavu i tada vam slučajni klijent može uzeti novac. Tada će vam biti gotovo nemoguće dokazati da ih banka nije izdala.

2. Ako se na području poslovnice banke dogodi neugodna situacija s bankomatom, odmah nazovite djelatnika banke i postupite u skladu s njegovim uputama.

3. Ako se problemi s bankomatom pojave na drugom mjestu, morate, bez napuštanja stroja, nazvati dežurnu liniju na telefonski broj naveden na poleđini vaše kartice. Zaposlenik servisa treba opisati situaciju i za potvrdu transakcije zatražiti izvod s računa u trenutku transakcije i (ili) slip/potvrdu. Budući da su sve operacije sa bankovne kartice automatski nadziru danonoćno, službeniku banke neće biti teško provjeriti točnost vaših podataka. Bankovnu karticu nije potrebno blokirati, ali to pravo možete iskoristiti kako biste smanjili rizik od otpisa sredstava s računa. Ako se informacija potvrdi, novac koji nedostaje mora se vratiti na bankovnu karticu (u slučaju da je otpisana). Banka vas je dužna obavijestiti o ovoj operaciji. Povrat novca može potrajati, ali obično ne zahtijeva odlazak u poslovnicu.

4. Ako ste saznali za terećenje novca nakon neuspješne transakcije i već ste izašli iz bankomata ili se niste uspjeli dogovoriti sa zaposlenikom banke telefonom, morate podnijeti izjavu u bilo kojoj poslovnici svoje banke i detaljno opisati okolnosti incidenta (navesti broj bankovne kartice, datum i vrijeme izvršene transakcije, adresu bankomata, Kratki opis situaciju), priložite dostupne dokumente (izvod o nedavnim transakcijama, potvrdu o transakciji, kopiju putovnice). U prijavi je također potrebno navesti detalje pomoću kojih ćete morati izvršiti prijenos novca natrag. Preporučljivo je podnijeti zahtjev banci u dva primjerka kako biste imali potvrdu o stvarnom podnošenju zahtjeva za povrat sredstava. Prijave se primaju samo od zakonitog nositelja kartice ili od ovlaštenog predstavnika na temelju javnobilježničke punomoći.

• Bolje je podići veliku količinu sredstava putem blagajne u poslovnici banke;
• Ako bankomat usporava, bolje je odbiti operaciju ili podići bankomat mala količina novac;
• Uvijek uzmite pismenu potvrdu jer će vam u slučaju neuspjele transakcije pomoći da brzo autorizirate svoju transakciju navođenjem jedinstvenog koda transakcije;
• pokušajte koristiti usluge terminala svoje banke.

Ponekad kada koristite bankomat možete doći u neku situaciju, a ne uvijek ugodnu. Često se događa da bankomat skine sredstva s računa, ali ne izda novac. I iako se to svakome može dogoditi, ne znaju svi kako se ponašati. U slučaju da je samoposlužni uređaj uspio ispisati račun, onda je to jednostavno veliki uspjeh, te ga stoga treba štedjeti. Ovaj dokument će poslužiti kao potvrda takvog incidenta.

Uglavnom, Sberbank ne izdaje novac u slučaju tehničkog kvara svojih uređaja. Na primjer, signal s gumbom koji je odgovoran za izdavanje novčanica može nestati. Ako se sustav pokvari, iznos se može izdati i djelomično. Bez obzira što se dogodilo, svakako se trebate obratiti banci. Možete nazvati podršku ili kontaktirati izravno bankarski službenik koji je nadležan za ovu stvar.

Razlozi zašto bankomat ne izdaje novac

Postoji nekoliko razloga zašto Sberbank ne izdaje novac. Najčešći su:

Objektivni razlozi, nema otpisa;

Traka kartice se demagnetizirala;

Došlo je do tehničkog kvara s terećenjem sredstava s kartice;

Prijevara.

Drugi razlozi

Jedan od mogućih razloga zašto bankomati možda ne isplaćuju sredstva je to što nemaju potrebne novčanice. U tom slučaju možete jednostavno upotrijebiti drugi uređaj koji vam omogućuje izvođenje takve operacije.

Sljedeći razlog je nedostatak potrebnog iznosa na računu klijenta. Naravno, Sberbank danas preko bankomata ne izdaje novac iznad raspoloživog iznosa. Osim toga, sam uređaj i ispisani račun prikazat će ovu informaciju u obliku poruke. Ako klijent zna točan iznos sredstava na kartici, ali ipak nije uspio podići novac, tada se u tom slučaju može naplatiti naknada za podizanje sredstava. Da biste to saznali, trebali biste pažljivo proučiti i ponoviti operaciju.

Sberbank će također prestati izdavati novac putem bankomata ako je dnevni limit već podignut s računa. Neke financijske institucije, uključujući Sberbank, imaju dnevni limit za izdavanje sredstava, posebno za kreditne kartice. Ako klijent o tome nije unaprijed obaviješten, može jednostavno doći u poslovnicu banke i razjasniti sve uvjete za karticu.

Ako s vremenom kartica malo promijeni oblik, savije se ili se na njoj pojavi pukotina, bankomat je može progutati ili jednostavno ne prihvatiti. U takvoj situaciji trebate se obratiti banci radi ponovnog izdavanja kartice. Ova se situacija može izbjeći samo pažljivom pohranom kartice.

No, unatoč svemu tome, najneugodnija situacija je terećenje sredstava s računa, a da se ona zapravo i ne daju.

Kako se ponašati ako novac niste dali, nego ste ga otpisali?

Najprije morate saznati je li novac skinut s računa ili je samo izdan ček. Također može biti da je došlo do kvara, a informacije o tome su navedene na čeku, ali sredstva nisu povučena s računa. Da biste to provjerili, trebali biste vratiti karticu u bankomat i provjeriti stanje. Ako je novac ipak povučen, možete poduzeti daljnje radnje.

Kada saznate razloge zašto Sberbank ne izdaje novac, svakako biste trebali sačuvati ček ako je izdan. Za povrat sredstava koja nije izdao bankomat, potrebno je banci dati ček, putovnicu i karticu s koje je klijent pokušao podići novac. Svakako biste trebali napisati izjavu u kojoj ćete detaljno opisati što se dogodilo. Na primjer, ako je bankomat prvo izdao novac, a zatim ga vratio ili ako je traženi iznos netočno izdan.

Što još možete učiniti?

Upute za bankomate pokazuju da ako Sberbank nije izdao novac u cijelosti, odmah kontaktirajte banku i prijavite da je došlo do manjka. Ispravnim i pravovremenim postupanjem sredstva će vam se vrlo brzo vratiti na račun. Novac uvijek treba pažljivo brojati na bankomatu. Procedura može potrajati duže ako su sredstva podignuta na bankomatima druge banke, budući da je operacija obavljena kod njih, pa im se novac mora vratiti. Ali klijenti se uvijek obraćaju banci koja je izdala karticu.

Koliko dugo treba da dobijem svoj novac natrag?

Povrat iznosa koji nedostaje vrši se u vremenskom razdoblju, otprilike dva tjedna. Ako iznos nije jako velik, a banka cijeni svog stalnog klijenta, tada će biti vraćen odmah nakon provjere od strane sigurnosne službe odgovarajuće banke - u našem slučaju to je Sberbank. Bankomati ne isplaćuju novac vrlo često, stoga se svi incidenti pažljivo provjeravaju i ako se potvrdi činjenica isplate, kada su sredstva već odobrena, iznos se može vratiti, čak i ako nema dovoljno sredstava na računu. U tom slučaju na kartici se formira negativan saldo.

Neke nijanse postupka

Kao što smo već rekli, situacija će se zakomplicirati ako je korišten bankomat tuđe banke. U tom će slučaju rješavanje problema trajati vrlo dugo, pa se sredstva neće uskoro vratiti na račun. Iz tog razloga, bolje je koristiti uređaje za plaćanje iz Sberbanke. Bankomati ne izdaju novac - to se događa i ovdje, ali vrlo brzo će se vratiti. I općenito, ne biste trebali koristiti takve uređaje koji vrlo često ne uspijevaju. Ako nema drugog izlaza, onda možete dobiti novac preko blagajne.

Ako se ček izdaje za transakciju, na njemu mora biti naznačena njegova jedinstvena šifra, stoga ga ne biste trebali baciti, jer može biti koristan u roku od šest mjeseci. Ako se dogodi incident kada Sberbank ne izda novac s bankomata, trebali biste znati jedan odgovor na pitanje "što učiniti" - trebali biste spremiti račun.

Tko je kriv ako bankomat ne izdaje novac?

Ako je transakcija obavljena, ali iznos nije dostavljen, onda je to uglavnom greška bankomata, a možda je razlog njegov tehnički kvar. Ali ako su prilikom isplate sredstava jednostavno zaboravljeni u bankomatu, a on ih je zarobio, onda je kriva jednostavna nepažnja. Kada kontaktirate banku, svakako detaljno objasnite što se dogodilo, jer pod neizdavanjem novca s bankomata klijenti misle na različite situacije.

Ne treba zaboraviti da morate kontaktirati točno mjesto gdje je kartica izdana, čak i ako se incident dogodio na drugom mjestu. Dovoljno je jednostavno zapisati broj uređaja, naziv banke i vrijeme kada je operacija obavljena.

U našim se životima događaju razne situacije, pa je najvažnije ne paničariti. Ako Sberbank nije izdao novac preko bankomata ili ga nije izdao u cijelosti, tada se samo trebate obratiti banci.

Dešava se da hitno morate podići novac, ali nakon unosa PIN koda i izvršenja operacije bankomat ne izdaje novac - što učiniti? Ova situacija mnoge može dovesti u stupor, jer se to događa prilično rijetko. Ali nitko nije otkazao razne kvarove i stoga se to može dogoditi bilo kome. Također ćemo razmotriti potpuno drugačiju situaciju, što ako je bankomat izdao više novca - što učiniti? – je li moguće ovu činjenicu sakriti od banke?

Ako bankomat ne isplaćuje novac, koji bi mogao biti razlog?

Postupak izdavanja gotovine na bankomatu provodi se tek nakon potpune identifikacije korisnika ispred ovog terminala. Također, odgovornost za izdavanje leži na samoj banci, ali postoji nekoliko malih točaka o kojima ćemo govoriti malo kasnije.

Nakon što umetnete karticu i unesete PIN, bankomat će shvatiti da ste vi vlasnik kartice. Zatim se uspostavlja veza s obračunskim centrom i njihovim serverima te bankomatom. Nakon toga se izdaje naredba za otpis s računa koji je vezan uz karticu, a bankomatu se šalje druga naredba - izdavanje unovčiti upravo u ovoj veličini.

Daljnje isporuke nije bilo, ali koji bi mogao biti razlog za to? Kvarova može biti više, od mehaničkog kvara mehanizma za izdavanje računa do elektroničkog. Bankomat misli da još ima novca, ali zapravo je u otvorima za novčanice već ponestalo novca i neće biti ispuštene, iako ih je mehanizam pokušao ispustiti. Istodobno, bankomat javlja da je sve izdano, ali je iznos otpisan s računa i više ga nema.

Što nam je činiti?

Ne treba odmah paničariti. Često se događa da bankomati banaka rade s velikim kašnjenjem, a sve je to zbog istih tehničkih razloga. Morate pokušati pričekati 10-15 minuta i bankomat će vam dati gotovinu.

Prilikom ispuštanja novac također može zapeti u uređaju, pa ako primijetite da bankomat na neki čudan način ispušta novac, pažljivo ga pokušajte izvaditi iz bankomata. Prilikom isplate novca s neispravnog bankomata, uređaj se može još više zaglaviti.

Postoji, naravno, velika vjerojatnost da bankomat jednostavno neće izdati novac. Zatim morate zapamtiti datum i vrijeme kada se to dogodilo, broj samog bankomata, kao i njegovu adresu.

Obavezno spremite račun koji će vam kasnije pomoći i napravite snimku zaslona bankomata. Dalje, najbolje je kontaktirati poslovnicu banke ili poslovnicu banke koja je najbliža ovom bankomatu.

Morate navesti sve potrebne informacije, od podataka o kartici do adrese, vremena i iznosa zaduženja za određeni incident. Većinu takvih slučajeva banke rješavaju na licu mjesta i nakon nekog vremena novac vraćaju vlasniku.

Možda ćete također morati privremeno blokirati karticu dok se ovaj problem potpuno ne riješi. Nakon što napišete izjavu, morat ćete čekati znatno dugo na potpunu istragu banke.

Ako vam banka ne vrati sredstva i nije odgovorna, tada trebate napisati izjavu policiji da vam je banka nezakonito skinula sredstva s računa. Ako ovdje nema tračaka nade, onda idite na sud.

Što učiniti ako je bankomat izdao više gotovine?

Ovdje morate zapamtiti da neće biti teško dokazati da ste vi podigli više novca s bankomata. Budući da svaka banka ima popis svih transakcija, kao i vrijeme terećenja, za sve svoje bankomate. Također, svi bankomati imaju videonadzornu kameru koja snima sve što se oko njih događa.

A ako ste dobili veći iznos, banka će to i dokazati, au najboljem slučaju taj iznos će vam biti otpisan s računa. U najgorem slučaju, mogli biste biti optuženi za prijevaru. Zato vam toplo preporučamo da ne ulazite u sudske sporove s bankom, već da, nakon što vam banka da još novca, odnesete u najbližu poslovnicu banke.

Zatim napišite izjavu s kojeg bankomata, u koje vrijeme i na kojoj adresi se taj događaj dogodio. Još jednom, nemojte uzeti višak novca i vratiti ga u banku!

Danas se bankomati nalaze na svakom koraku. Prošetate li glavnom ulicom svog grada, moći ćete nabrojati više od desetak bankomata najrazličitijih banaka. Uz njihovu pomoć ne samo da možete povući novac s kartice, već i platiti razne usluge, u rasponu od mobilne komunikacije a završava s otplatom kredita.

Nažalost, bankomati ne rade u svim slučajevima baš onako kako bismo željeli. Česte su situacije kada osoba želi podići određeni iznos sa svog računa, ali umjesto toga bankomat ga zadužuje s računa, a sama sredstva se ne izdaju. To može biti zbog različitih razloga, kao što su:

• Sudar softver uređaja.

• Oštećenje kartice.

• Nestanka struje.

• Ograničenje jednokratnog podizanja gotovine kada klijent želi podići više novca nego što sustav dopušta.

Važno je razumjeti da rad bankomata ne ovisi o nazivu banke: kvarovi se događaju na bankomatima poznatih banaka i onih za koje možda nikada niste čuli.

Sada razgovarajmo o tome što bi, zapravo, osoba trebala učiniti ako mu se dogodi slična situacija.

• Prije svega morate spremiti račun s brojem transakcije ako ga je bankomat uspio izdati. Ako ček nikada nije izdan, ne brinite, to ne bi trebalo utjecati na ishod situacije, iako prisutnost čeka može ubrzati razvoj događaja.

• Morate biti sigurni da su sredstva stvarno povučena s kartice. Zašto je ovo tako važno učiniti? Činjenica je da mnoge banke nemaju uslugu informiranja o primitku sredstava na kartici. To izgleda ovako: unesete traženi iznos na ekranu bankomata i kliknete OK. Nekoliko sekundi kasnije na vaš telefon stiže SMS poruka da je određeni iznos zadužen, iako ne vidite novac. U tom slučaju iznos u slučaju kvara na bankomatu može vam se automatski vratiti na karticu, ali nećete dobiti SMS poruke s takvim informacijama pa ćete misliti da je novac otpisan, iako zapravo jest već je vraćeno na karticu. U tom slučaju trebate ili otići do djelatnika banke koji će provjeriti vaš račun (ako ste u poslovnici banke) ili nazvati podršku.

• Ako su sredstva ipak otpisana, ali niste ništa primili u ruke, obratite se zaposleniku banke i slijedite njegove upute. Zaposlenik će vam pomoći da napišete izjavu o tome što se dogodilo, u dva primjerka odjednom - jedan ostaje vama, drugi banci.

• Ukoliko niste u poslovnici banke, morate nazvati hotline(bankomat uvijek ima ovaj broj, obično počinje brojevima 8-800) i detaljno opišite situaciju operateru. Sve transakcije bankovnim karticama prate se 24 sata dnevno, tako da operateru neće biti teško provjeriti kretanje vaših sredstava. On će evidentirati zahtjev i uputiti vas u najbližu poslovnicu banke da napišete zahtjev za povrat novca. Usput, obavezno napišite da bankomat nije isplatio sredstva, jer se zna desiti da isplati sredstva, ali pošto klijent neko vrijeme nema vremena da ih podigne (to obično traje skoro minutu), oni se vraćaju natrag.

• Prilikom podizanja gotovine u banci bilo bi dobro da u trenutku transakcije uzmete izvod s računa koji će potvrditi mjesto i vrijeme situacije koja vam se dogodila.

• Trebate li blokirati karticu? Ne, ne vrijedi, jer s njom nisu izvršene nikakve nezakonite radnje. Međutim, o ovom pitanju možete se posavjetovati sa svojim operaterom.

• Nakon što je prijava napisana, potrebno je pričekati neko vrijeme. Novac se u pravilu knjiži na karticu u roku od nekoliko tjedana, budući da je banka dužna provjeriti podatke koje navedete. U gotovo svim slučajevima financijske institucije novac se vraća.

• Što učiniti ako banka ne vrati novac na račun? U tom slučaju potrebno je ići na sud sa tužbeni zahtjev, gdje trebate zahtijevati povrat nezakonito otpisanih sredstava, kao i plaćanje kamata za njihovo korištenje. Srećom, sudski sporovi su iznimno rijetki.

Kako se zaštititi od takvih radnji?

Kao što je gore napisano, nitko nije imun na takve posljedice, jer bilo koji bankomat možda neće isplaćivati ​​sredstva. Ipak, dat ćemo vam nekoliko savjeta koji će vam, nadamo se, pomoći da izbjegnete takve probleme.

• Prvo, uvijek koristite bankomate svoje banke, a ne bankomate treće strane. To je zbog činjenice da pri korištenju bankomata treće strane rok za povrat sredstava na račun može biti značajno odgođen. Ako ste „sretni“ i niste primili novac s bankomata treće strane, odvojite vrijeme i zapišite broj uređaja, vrijeme i datum operacije.

• Drugo, trebali biste izbjegavati bankomate koji se nalaze na ulici, negdje u mračnoj uličici, jer su oni, prema statistikama, najosjetljiviji na prevarante.

• Treće, čak i ako koristite bankomat svoje banke i znate da povremeno ne želi izdati novac, nemojte ga uopće koristiti. Bolje je otići do najbliže poslovnice banke i tamo podići novac, a pritom obavijestiti da bankomat u toj i toj ulici ne radi ispravno.