El procedimiento para retirar fondos de una tarjeta de crédito de Sberbank sin tarjeta. Retirar dinero de una tarjeta Sberbank: descripción general de los métodos

Mucha gente está interesada en cómo retirar dinero de una tarjeta Sberbank sin comisión y qué se requiere para ello. Esquema para retirar dinero de una cuenta de crédito o débito. tarjeta bancaria Es igual y sencillo en cualquiera de las opciones.

¿Dónde puedo retirar dinero de una tarjeta Sberbank?

Puede obtener efectivo con cualquier tarjeta plástica de Sberbank de dos formas habituales y cómodas:

• A través de un cajero automático de Sberbank u otro banco externo. Un cajero automático de Sberbank emitirá dinero sin comisión (si es una tarjeta de débito), pero en un cajero automático de otro banco es posible que tengas que pagar un determinado porcentaje por retirar dinero.
• En el propio Sberbank, cualquier sucursal conveniente a través de la caja.

¿Es posible retirar dinero de las cajas de otros bancos? Teóricamente, es posible retirar fondos de esta manera, pero no será posible retirar efectivo sin pagar de más los intereses por utilizar el servicio.

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Recibir dinero en la caja de Sberbank

La mayoría de las veces, el dinero lo retiran de la caja del banco personas que no saben cómo utilizar los cajeros automáticos (jubilados) o si por algún motivo no tienen una tarjeta en la mano. Para recibir efectivo, debe tener consigo su pasaporte o tarjeta o sus datos. Sólo se puede retirar dinero del titular de la tarjeta; a su familiar o amigo no se le entregará dinero en la caja del banco, a menos que exista la correspondiente solicitud por escrito.

Si Documentos requeridos están disponibles, debe acudir a una sucursal de Sberbank durante el horario comercial y hacer cola en la caja. A continuación, debe entregar los datos de su pasaporte y tarjeta al cajero, él verificará los datos y puede pedirle que proporcione la palabra clave o que ingrese el código PIN de la tarjeta. Después de esto, se entregará al cliente del banco el dinero en la cantidad requerida y sin comisión.

Si una persona no sabe dónde está ubicada la sucursal más cercana (cuando está en un viaje de negocios en otra ciudad o en áreas remotas desconocidas de su ciudad), puede ver información sobre la ubicación y el horario de atención de todas las sucursales de Sberbank en su sitio web oficial: http://www.sberbank .ru/ .

La información está disponible en línea y puede encontrar una sucursal en cualquier momento, independientemente de dónde se encuentre, porque hay muchas sucursales de Sberbank en toda Rusia y están ubicadas en las principales ciudades del país.

Retiro a través de un cajero automático de Sberbank

Es mejor retirar dinero de una tarjeta de débito de Sberbank en su propio cajero automático para no pagar comisiones a terceros bancos. Si esta tarjeta es una tarjeta de crédito, se carga el 3% independientemente del tipo de fondos: personales o prestados.

Cualquiera puede retirar dinero de una tarjeta de plástico a través de un cajero automático si conoce el código PIN de la tarjeta. Para evitar problemas que surjan debido a que personas no autorizadas retiren fondos de la tarjeta, no debe revelar estos cuatro dígitos a nadie.

Para retirar dinero de un cajero automático, necesitará la propia tarjeta y su código PIN. Para recibir dinero a través de un cajero automático es necesario seguir un procedimiento sencillo:

1. Busque un cajero automático, no una terminal, ya que allí no podrá retirar dinero de su tarjeta.
   
   
2. Inserte la tarjeta con el patrón hacia arriba y la franja negra en la parte inferior izquierda (generalmente hay un patrón cerca del receptor de la tarjeta).
   
   
3. Ingrese un código PIN de cuatro dígitos.
   
   
4. En el menú principal, si no conoces el saldo, puedes visualizarlo haciendo clic en el botón “Ver saldo”. El sistema le ofrecerá mostrar el monto en la pantalla o imprimirlo como cheque; deberá seleccionar una opción conveniente.
   
   
5. Si conoce el monto de antemano o lo consulta utilizando el método descrito anteriormente, puede continuar con el retiro. Debes hacer clic en el botón “Retiro de efectivo”.
6. La pantalla mostrará un campo para ingresar el monto, así como las denominaciones de billetes que el cajero automático puede ofrecer. Si el monto a retirar es menor que los billetes disponibles, tendrás que buscar otro lugar para retirar dinero.
   
   
7. Si los billetes se adaptan a la persona, debe ingresar la cantidad requerida y hacer clic en "Siguiente".
8. El sistema ofrecerá imprimir un recibo por la transacción realizada. Dependiendo del deseo, la persona debe hacer clic en “Sí” o “No”.
   
   
9. Debes retirar la tarjeta dentro de los 45 segundos posteriores a su salida (de lo contrario, el cajero automático no emitirá el dinero, pero la tarjeta se bloqueará y no será posible devolverla sin la ayuda de los empleados del banco).
10. Recoge la tarjeta, lleva dinero y un cheque, si el cliente desea imprimirlo.

Si por alguna razón es imposible retirar dinero de un cajero automático en particular (no hay suficientes billetes, la denominación no es adecuada: una persona pide 300 rublos, pero solo hay quinientos rublos, no hay suficientes fondos, etc.), el El cajero automático emitirá un aviso y devolverá el plástico al usuario. Si esto sucede, entonces no hay necesidad de preocuparse, debe intentar repetir la operación de retirar fondos de la tarjeta, solo que ahora verifique con más cuidado su cuenta y las facturas disponibles.

Video

La mayoría de la gente utiliza los cajeros automáticos de Sberbank para retirar dinero de sus tarjetas. Esto ahorra tiempo: hay muchos cajeros automáticos y, por lo tanto, hay pocas colas y el dinero en sí es una comisión por retirar fondos de tarjeta de débito Sin carga. Hay muchos cajeros automáticos y sucursales de Sberbank en toda Rusia y, por lo tanto, siempre puedes retirar efectivo. Si surgen dificultades, los empleados del centro de llamadas siempre ayudarán a la persona a solucionar el problema y retirar fondos de la tarjeta.

Puede retirar dinero de tarjetas plásticas comunes de los sistemas Visa y MasterCard en un dispositivo automático de cualquier banco, pero es más rentable utilizar los cajeros automáticos de la institución que le emitió esta tarjeta. Los cajeros automáticos de su banco local no cobran comisión por retirar dinero, lo que le permite ahorrar dinero.

Procedimiento de retiro

Cómo y dónde insertar la tarjeta

La tarjeta de plástico se inserta en un orificio especial, cerca del cual se encuentra la inscripción o imagen correspondiente de la tarjeta. Al ingresar, la banda magnética de la tarjeta debe ubicarse en la parte inferior derecha y el chip electrónico y el logotipo del banco (si lo hubiera) en la parte superior. Si la tarjeta se inserta incorrectamente, aparecerá un mensaje al respecto en la pantalla del cajero automático.

Ingresar un código PIN y trabajar con el menú

El código PIN o contraseña de la tarjeta se ingresa en un terminal especial y se muestra en la pantalla como asteriscos. Si ingresa el código PIN incorrectamente 3 veces, la tarjeta quedará bloqueada en la máquina y deberá ser restaurada a través del banco.

Trabajar con el menú y retirar dinero.

Después de activar la tarjeta, aparecerá en la pantalla un menú para seleccionar un idioma y trabajar con fondos. Los elementos del menú se seleccionan usando los botones ubicados al lado de la pantalla o haciendo clic en el menú en la pantalla del monitor.

Para retirar fondos, debe seleccionar el artículo apropiado, luego solicitar una de las cantidades ofrecidas o ingresar el número requerido en el campo gratuito. Después de unos segundos, el cajero automático emitirá dinero y un recibo por la transacción, y luego devolverá la tarjeta (a veces se devuelve primero la tarjeta y luego el dinero).

El dinero debe retirarse en un plazo de 40 segundos, ya que el cajero automático lo recuperará.

Posibles problemas con los cajeros automáticos

El cajero automático podrá no dispensar el importe solicitado por los siguientes motivos:

• falta de billetes en el dispositivo;
• falta de fondos en la tarjeta;
• la tarjeta ha caducado;
• la tarjeta está dañada, ilegible o bloqueada;
• falla técnica en el funcionamiento del cajero automático.

Si tienes problemas con tu tarjeta o cajero automático, debes contactar con la sucursal bancaria titular del mismo.

Si ingresa el código PIN incorrectamente tres veces y el cajero automático bloquea la tarjeta, debe comunicarse con el banco con los documentos de respaldo y restaurar la tarjeta, así como el derecho a usarla.

Si el cajero automático se “comió” tu tarjeta sin motivo alguno, deberás llamar al banco y reportar la incidencia. La tarjeta se puede bloquear y luego restaurar, o se puede enviar inmediatamente a especialistas para que la retiren del dispositivo. Los números de teléfono de los bancos de servicio se indican en el cuerpo del cajero automático.

Medidas de seguridad

Al retirar dinero de los cajeros automáticos, debes seguir unas normas básicas de seguridad:

• no ingrese el código PIN de la tarjeta frente a extraños (puede tapar el teclado con la segunda mano);
• no guarde la tarjeta y la contraseña anotada en su billetera;
• no retire grandes sumas de dinero solo;
• no utilice cajeros automáticos sospechosos (con huecos en el lector de tarjetas, teclado superior, etc.).

Características de la operación de cajeros automáticos.

Al retirar dinero de los cajeros automáticos, se deben tener en cuenta algunas características de su funcionamiento.

En primer lugar, Los cajeros automáticos tienen un límite diario de retiro de efectivo. Este límite lo establece cada banco individualmente y oscila entre 30 y 500 mil rublos, según el tipo de tarjeta.

En segundo lugar, el cajero automático dispensa dinero en determinados billetes, por lo que es necesario retirar dinero en cantidades múltiplos de los billetes que contiene: 50, 100, 500 rublos.

El procedimiento para utilizar los cajeros automáticos parece complicado y confuso sólo al principio. Después de revisarlo una o dos veces, sabrá exactamente cómo proceder y apreciará la conveniencia y rapidez de este método para recibir efectivo de su cuenta.

El uso de una tarjeta bancaria se está convirtiendo en una parte integral de la vida diaria de todos, ya que las transacciones en efectivo están dando paso gradualmente a los pagos sin efectivo. En este artículo veremos cómo retirar dinero de una tarjeta Sberbank y qué es importante, siguiendo cada uno de los posibles métodos del procedimiento.

Primero consideraremos este método, ya que es el más popular en la actualidad. En este caso, deberá recordar su código PIN, que se entrega en un sobre especial junto con la tarjeta.

A la hora de retirar dinero de una tarjeta plástica, debes entender que puedes realizar este trámite en un cajero automático. En un terminal de pago, con el que a menudo se confunden los cajeros automáticos, la dispensación de efectivo es imposible, ya que dichos dispositivos sólo funcionan para recibir dinero y enviar pagos.

Entonces, encontraste un cajero automático y estás sosteniendo tu tarjeta plástica. Ahora la secuencia de acciones debería ser la siguiente:

• Inserte la tarjeta en el lector con el lado frontal hacia la izquierda.
• En la ventana que se abre, ingrese sus cuatro preciados números para ingresar su código PIN.
  
• Presione el botón "Enter", después de lo cual aparecerá el menú principal en la pantalla con una lista de operaciones disponibles.
  
• Para recibir efectivo, seleccione "Retiro de efectivo". Si la pantalla es táctil, haga clic en la posición correspondiente en el teclado; si es una pantalla normal, haga clic en el botón al lado del elemento requerido.
• Seleccione la cantidad requerida. Si entre las opciones propuestas no hay ninguna que le convenga, haga clic en “Otra cantidad”. En la ventana que se abre, ingresa el monto requerido, por ejemplo, 1800. Importante: el número ingresado debe ser múltiplo del número que te indicará el cajero automático.
  
• Haga clic en “Siguiente”, luego responda al cajero automático negativa o positivamente si necesita un recibo para la transacción.
• ¡Ahora hay que tener mucho cuidado! Del cajero automático deberías recibir en una secuencia clara:
  

También puedes acudir a un cajero automático u otra institución financiera. En este caso, el procedimiento descrito puede ser ligeramente diferente y deberá pagar una tarifa de servicio adicional. Su tamaño suele ser igual al uno y medio por ciento del importe cobrado.

Si por alguna razón no puede retirar fondos de un cajero automático, puede comunicarse con institución bancaria al cajero. En este caso, deberá llevar consigo, además de tarjeta plástica, un documento que acredite su identidad, por ejemplo, un pasaporte general.

Después de proporcionar al operador la tarjeta bancaria desde la que se realizarán los pagos dinero, deberá ingresar el código PIN de la tarjeta en un dispositivo especial o decir la palabra clave que especificó en el acuerdo con el banco al abrir la cuenta. Será imposible retirar efectivo de una tarjeta Sberbank si no recuerda el código PIN ni la palabra clave.

También puede retirar fondos de su tarjeta Sberbank a través de la caja de otro banco. En este caso, el procedimiento de retiro será el mismo, pero deberás pagar un extra por el servicio.

Límite de retiro de efectivo

Como todos los bancos del mundo: por día, por mes, según el tipo de tarjeta, existen restricciones para cualquier cuenta, pero en algunos casos las cifras son muy diferentes. Además, se está produciendo una bajada gradual del listón, lo que se explica por la actual institución financiera política de transición a métodos de pago distintos del efectivo.

Para muchos clientes de Sberbank, el cambio de normas es casi imperceptible, porque rara vez se necesitan grandes sumas a mano. Sin embargo, al considerar cómo retirar dinero de una tarjeta bancaria de Sberbank, vale la pena comprender los límites existentes para los retiros de efectivo.

en un cajero automático

Los importes que se pueden retirar de un cajero automático están determinados por los siguientes límites:

Tipo de tarjeta	Cantidad máxima diaria
	rublos	dolares	Euro
	1 000 000	25 000	20 000
Tarjeta maestra dorada, Visa Oro	300 000	12 000	9 000
	150 000	6 000	4 500

Se definen condiciones separadas para las tarjetas emitidas por los bancos subsidiarios de Sberbank en Bielorrusia, Kazajstán y Ucrania; las restricciones para ellas se establecen para una transacción y no para un día. Entonces, la mayor cantidad de dinero que se puede retirar a la vez es:

• tarjetas maestras y Visa Electron: 7.500 rublos (250 dólares);
• otros tipos de tarjetas: 50.000 rublos (2.000 USD).

A través de la taquilla

En una sucursal de Sberbank puedes retirar una cantidad mucho mayor, pero aún existen límites. Además, aquí las restricciones de cantidad se establecen por un mes, no por un día.

Tipo de tarjeta	Monto máximo mensual
	rublos	dolares	Euro
Master Card Platino, Visa Platino	50 000 000	1 500 000	1 000 000
Master Card Dorada, Visa Dorada	10 000 000	400 000	300 000
Otras tarjetas emitidas por Sberbank de Rusia	5 000 000	200 000	150 000

Para retirar una gran cantidad de su cuenta a la vez, debe notificar a los empleados del banco con anticipación sobre la próxima operación.

Cajas de otras instituciones financieras

No existen límites establecidos para retiros de efectivo con una tarjeta Sberbank a través de las cajas de otras instituciones financieras. Por lo tanto, puede obtener allí una cantidad de cualquier tamaño que las reglas de este banco permitan retirar.

Es cierto que retirar efectivo de esta forma no es muy rentable, ya que el interés cobrado es mucho mayor que en las sucursales del banco emisor.

Cómo abrir una cuenta bancaria: vídeo

Las tarjetas de plástico son omnipresentes. Hoy en día prácticamente no queda gente que nunca lo haya tenido en sus manos. Los dispositivos de autoservicio están diseñados para realizar determinadas transacciones con tarjeta. Echemos un vistazo más de cerca a cómo utilizar el cajero automático de Sberbank de Rusia. Además, aprenderá todas las reglas de seguridad al realizar transacciones.

Sberbank cuenta con una extensa red de dispositivos de autoservicio.

Antes de utilizar un dispositivo automático para emitir efectivo con tarjeta, consideremos los llamados conceptos básicos: insertar una tarjeta, ingresar un código PIN, confirmar o cancelar la acción, etc.

A continuación se muestra un ejemplo de anti-skimmer:

Anti-skimmer – transparente y sin electrónica

Qué hacer si encuentras un cajero automático con skimmer

Instrucción paso a paso cómo comportarse cuando se detecta un skimmer

Cómo retirar efectivo de un cajero automático de Sberbank: instrucciones paso a paso

La transacción con tarjeta de débito más común implica recibir dinero. Por lo tanto, lo primero que debe saber es cómo utilizar un cajero automático de Sberbank para retirar dinero; también existen instrucciones en video para la operación que se pueden ver para mayor claridad.

Debes actuar en este orden:

• En el primer menú, presione el botón ubicado al lado de las palabras “Retiro de efectivo”. En los nuevos tipos de dispositivos, la inscripción puede ser diferente.
• En el segundo menú se escriben en pantalla los importes, pudiendo seleccionar uno de ellos. También puede utilizar la opción "Otro". Aquí deberá ingresar el tamaño que necesita recibir. En este caso, habrá una inscripción en la pantalla que es un múltiplo de qué billetes debería ser (normalmente un múltiplo de 100). Si ingresa un número por error, presione "Restablecer".
• Haga clic en "Problema". En las máquinas modernas hay un menú adicional en el que ofrecen recibir dinero a cambio (pequeño) o billetes grandes. Válido para valores superiores a 10 mil rublos.
• Vuelva a ingresar el código (para ciertos tipos de cajeros automáticos).
• El dispositivo entregará la tarjeta (la pantalla indicará que es necesario recogerla).
• La emisión de dinero también va acompañada de una inscripción. El dinero aparecerá desde una ranura en la parte inferior del dispositivo.
• Aparece un menú que le pide que imprima un recibo. El propio cliente elige si lo necesita. Es mejor dar preferencia a una respuesta positiva para tener una confirmación material del procedimiento.

Recarga la cuenta de tu tarjeta

Consideremos otra opción sobre cómo utilizar un cajero automático de Sberbank: depositar dinero en una tarjeta. El procedimiento sólo es posible en dispositivos de un nuevo tipo, porque Los modelos obsoletos para aceptar efectivo no funcionan.

Consta de lo siguiente:

• En el primer menú, haga clic en el elemento "Recibir y depositar efectivo" (o uno similar, según el tipo de menú principal, por ejemplo, "Depositar efectivo").
• En la sección con los montos escritos a recibir, seleccione el botón inferior “Depositar efectivo”.
• Selecciona la moneda (en algunos dispositivos) en la que deseas depositar dinero.
• Aparecerá el mensaje correspondiente y se abrirá una ventana para billetes. Algunas máquinas están diseñadas para recoger un billete a la vez, otras, en paquetes (de hasta 50 unidades). Aparecerá una notificación o advertencia sobre esto en la pantalla.
• Después del recálculo automático, el dispositivo mostrará el monto ingresado. En la sección que aparece, debe seleccionar uno de los botones: "Ejecutar", "Agregar billetes", "Rechazar". El primero significa que hay suficiente efectivo, el segundo le permitirá ingresar algunos billetes más, el tercero cancelará la operación y devolverá los billetes.
• Al hacer clic en "Realizar transacción", el dinero se transfiere a la cuenta (normalmente al instante, pero a veces lleva algún tiempo, hasta 2 días los fines de semana).
• El siguiente menú le ofrece completar las acciones o volver al primer menú. Si seleccionas la primera opción, el dispositivo te entregará la tarjeta, y si seleccionas la segunda opción, te redireccionará a la sección deseada.

Recibo por depositar efectivo en una cuenta de tarjeta

Otras operaciones en cajeros automáticos y cómo utilizarlas

Después de haber aprendido a utilizar un cajero automático de Sberbank para retirar dinero (también vale la pena estudiar las instrucciones en vídeo) y recargar su tarjeta, necesita conocer otras funciones básicas.

Saldo de cuenta corriente

Estos incluyen verificar el saldo de su cuenta:

1. En el primer menú, haga clic en el elemento "Saldo de cuenta", "Saldo de tarjeta", "Solicitar saldo", etc. (Los nombres pueden variar según el tipo de dispositivo).
2. Ingresar un código (algunos dispositivos requieren que vuelva a ingresar el código durante el procedimiento).
3. Se le pedirá que elija una de las opciones: ver el monto en la pantalla o recibirlo en sus manos en forma de cheque. Selecciona el que necesitas.
4. Habiendo seleccionado la opción de visualización en la pantalla, aparecerá el monto en pantalla y una propuesta para imprimirlo o ir al menú principal.
5. Si se imprime el recibo, el cliente es redirigido automáticamente al primer menú.

¿Qué es el skimming en cajeros automáticos (vídeo)?

Reglas sobre lo que los clientes deben hacer si, cuando trabajan con un cajero automático, sospechan que personas ajenas están interfiriendo con el funcionamiento del dispositivo de autoservicio.

Funciones adicionales del cajero automático

Sabiendo cómo utilizar una tarjeta Sberbank en un cajero automático para trámites básicos y sencillos, podrás dominar el resto. En particular, en dispositivos más modernos, el cliente tiene la oportunidad de realizar operaciones adicionales. Su lista aparece en el menú principal:

1. Programa de bonificación. Si está activado "Gracias", podrá ver la cantidad de puntos en su cuenta. (Lea sobre esto en el sitio web de Sberbank aquí)
2. Internet o banco móvil. Las operaciones se pueden realizar de forma remota cuando están activados. Puede consultar su saldo, transferir dinero, pagar servicios.
3. Área personal. Si recibe una contraseña de la sucursal con anticipación, podrá administrar su cuenta a través de ella.
4. Pago comunicaciones móviles. Deberá ingresar un número de teléfono, seleccionar un operador e ingresar el monto de reposición que se retirará de la tarjeta.
5. Pagos y transferencias. Del mismo modo, deberá seleccionar el destinatario, si es necesario, ingresar sus datos y el monto del pago.
6. Información y servicio. Brinda la oportunidad de pedir ayuda u obtener una respuesta a un problema.

Donde reglas generales La forma de utilizar una tarjeta Sberbank en un cajero automático es similar a las enumeradas anteriormente. Debes leer las frases que aparecen en pantalla y seleccionar las que necesites. En cualquier momento podrá cancelar el procedimiento haciendo clic en “Restablecer”.

Conclusión

Una amplia red de dispositivos de autoservicio de Sberbank permite al cliente realizar los pagos necesarios, realizar transferencias y cualquier otro Operaciones bancarias. La interfaz del dispositivo es tan sencilla que te permite realizarlos sin mucho esfuerzo. Lo principal que debe recordar es seguir todas las reglas de seguridad al utilizar la tarjeta.

¿Cómo empezar a utilizar la tarjeta?

Cuando reciba la tarjeta del banco, cree e instale inmediatamente un código PIN; un empleado del banco le dirá cómo hacerlo. Una vez activada la tarjeta podrás realizar compras.

Si recibiste una tarjeta con sobre con PIN, actívala de otra forma: en cualquier cajero automático, solicita el saldo de la tarjeta o retira efectivo. O simplemente espere hasta que la tarjeta se active automáticamente al día siguiente. Recibirás un SMS confirmando la activación exitosa.

¿Para qué es la comisión? mantenimiento anual¿Y cuándo se cancela?

La tarifa anual es la tarifa por usar la tarjeta. Se cancela anualmente: en el primer año, cuando se realiza la primera transacción con la tarjeta, en el segundo año y en los siguientes, en la fecha de emisión de la tarjeta.

¿Cómo pagar con tarjeta?

En la tienda
Dile al cajero que vas a pagar con tarjeta. Inserte la tarjeta en terminal de pago e ingrese su PIN. Si tienes una tarjeta con pago sin contacto, simplemente preséntala en el terminal de pago. Para compras superiores a 1000 rublos, es necesario ingresar un código PIN. El cajero también puede pedirle que firme un cheque.

En Internet
En la página de pago de la tienda online, introduce los datos de tu tarjeta. Para confirmar el pago, se enviará un SMS con un código a tu teléfono.

¿Es posible pagar con tarjeta en rublos en el extranjero?

Sí, puedes pagar libremente con tarjeta en el extranjero. Pero para evitar gastar demasiado, paga sólo en la moneda del país en el que te encuentras.

A veces hay que tratar con vendedores sin escrúpulos que intentan realizar transacciones en rublos. Exija cambiar la moneda, porque la conversión se realiza a un tipo de cambio inflado: corre el riesgo de pagar de más por las compras en un 10% o incluso más.

La regla también es aplicable a los pagos en línea en sitios extranjeros, por ejemplo, AliExpress.com o Amazon.com. Cuando visita dichos sitios mientras se encuentra en Rusia, todos los precios se convierten automáticamente a rublos. Recomendamos cambiar la moneda en la configuración de la tienda en línea; las compras serán más rentables.

Los retiros de efectivo en cajeros automáticos no son una excepción: retire solo moneda local.

Perdí dinero en mi tarjeta de débito. ¿Es posible?

Esto sucede cuando pagamos con tarjeta en viajes al extranjero: pueden pasar varios días desde el momento del pago hasta el momento de confirmar la transacción, el tipo de cambio puede subir durante este tiempo y se debitarán de la tarjeta más rublos de los que esperábamos. Si no había suficiente dinero en la tarjeta, el saldo puede resultar negativo. En este caso, simplemente recarga tu tarjeta y continúa comprando.

Otra posible razón son las fallas técnicas que pueden ocurrir en el lado de la tienda o en el lado del banco que presta servicio a la tienda. Desgraciadamente, también tenemos problemas. El banco te enviará un SMS y te avisará cuando se haya solucionado el problema.

¿Cómo puedo saber los datos de mi tarjeta?

Hay varias formas de conocer los datos de tu tarjeta:

En su aplicación movil, seleccione la tarjeta deseada → seleccione “Información de la tarjeta” → en la pantalla de información, cambie “Detalles de la cuenta”

Para una transferencia al extranjero, indique la moneda requerida (los detalles cambiarán)

EN cuenta personal Sberbank en línea

En Sberbank Online, busque la tarjeta que necesita y haga clic en ella → luego debería aparecer información detallada sobre la tarjeta → seleccione la pestaña "Información de la tarjeta"

En la pestaña "Información de la tarjeta" que se abre, haga clic en el botón "Transferir detalles a la cuenta de la tarjeta".

Se abrirá una nueva ventana con los datos de la tarjeta. Puede imprimir los detalles recibidos o enviarlos al correo electrónico requerido.

• En la oficina de Sberbank

Póngase en contacto con cualquier sucursal de Sberbank para solicitar imprimir los datos de su tarjeta bancaria. No olvides traer tu pasaporte (u otro documento de identificación)

¿Cómo saber el saldo de la tarjeta?

Hay varias formas de saber cuánto dinero hay en la tarjeta. Elige cuál te conviene más:

• En la aplicación móvil Sberbank Online. Vaya a la aplicación y pagina de inicio encuentra la tarjeta que necesitas.
• En el banco de Internet Sberbank Online. Vaya a su cuenta personal de Sberbank Online → “Tarjetas” → busque la tarjeta que necesita.
• Pedido por SMS. Envía un SMS al número 900 con el texto SALDO 1234, donde 1234 son los últimos 4 dígitos de la tarjeta.
• En el cajero automático. Inserte la tarjeta en el cajero automático. En el menú principal, haga clic en "Consultar saldo" y seleccione "Al recibir" o "En pantalla".

¿Cuál es el límite diario y mensual de transacciones con tarjeta?

El límite diario y mensual es el monto máximo que puedes transferir desde tu tarjeta o retirar de un cajero automático durante un día o mes.

Puedes conocer los límites del servicio requerido en las tarifas de emisión y mantenimiento de tu tarjeta. A continuación se muestra, por ejemplo, un extracto de las tarifas de las tarjetas clásicas Visa Classic y MasterCard Standard.

Durante el día podrás retirar sin comisión:

• en un cajero automático de Sberbank: hasta 150.000 ₽ o 6.000 $, 4.500 € en equivalente en rublos;
• en la caja de una sucursal de Sberbank: hasta 150.000 ₽ o su equivalente en moneda extranjera;
• en un cajero automático de otro banco o de una filial de Sberbank en el extranjero: hasta 150.000 ₽, hasta 6.000 $, hasta 4.500 €;
• en la caja de otro banco o de una filial de Sberbank en el extranjero: sin limites.

Tenga en cuenta: el banco no establece límites a las operaciones comerciales. Puedes gastar el importe total de la tarjeta en compras.

¿Puedo establecer mi propio límite de gasto?

Puedes limitarte cantidad máxima transacciones en su tarjeta durante el mes. Para ello, comuníquese con la oficina del banco donde recibió la tarjeta.

Establecer un límite de transacción es conveniente para una tarjeta adicional si no desea darle a su titular acceso al monto total de su tarjeta principal.

¿Cómo recargar la tarjeta?

Sin efectivo

• En su cuenta personal de Sberbank Online: sección “Tarjetas” → “Operaciones” → “Recargar” → indique su tarjeta de débito Sberbank como fuente de reposición.
• En la aplicación móvil Sberbank Online: seleccione la tarjeta → “Operaciones” → “Tarjeta de recarga” → indique su tarjeta de débito Sberbank como fuente de reposición.
• Pedido por SMS: envía un SMS al número 900 con el texto TRANSFERENCIA 1234 4321 5000, donde 1234 son los últimos 4 dígitos del número de tarjeta desde el cual deseas transferir dinero, 4321 son los últimos 4 dígitos de tu número de tarjeta, 5000 es el monto de la transferencia en rublos.

Dinero

• En un cajero automático: inserte la tarjeta e ingrese el código PIN → menú principal → “Depósito en efectivo” → siga las instrucciones.
• En la oficina del banco: Vaya a cualquier sucursal de Sberbank que le resulte conveniente y deposite efectivo en su tarjeta a través de la caja.

¿Dónde puedo obtener un informe cartográfico?

La forma más sencilla de encontrar un informe de tarjeta mensual es en su cuenta personal de Sberbank Online: haga clic en el nombre de la tarjeta y haga clic en "Informe de tarjeta".

Si desea recibir informes por correo electrónico, solicite al empleado de la oficina de Sberbank donde emitió la tarjeta que habilite esta opción.

¿Cómo puedo saber la fecha en que se generó el informe de la tarjeta?

La forma más sencilla de averiguar la fecha en que se generó el informe es buscar en su cuenta personal de Sberbank Online. Haga clic en el nombre de su tarjeta y haga clic en "Informe de tarjeta". La fecha en que se generó el informe se indica en el subtítulo.

La fecha del informe también se indica en el sobre del PIN que recibió junto con la tarjeta. Si le entregaron una tarjeta sin sobre con PIN, puede encontrar la fecha del informe en el recibo de registro del código PIN. Además, puede conocer la fecha del informe comunicándose con el centro de contacto del banco al 900 (desde teléfono móvil en Rusia la llamada es gratuita).

Si no pagó con tarjeta ni recargó durante el período del informe, el informe no se generará.

¿Qué aprenderé del informe del mapa?

El informe refleja todas las transacciones en la cuenta de la tarjeta durante el período del informe. La información de cada transacción incluye la fecha en que se completó, la fecha en que se procesó y la fecha en que se canceló. La fecha de la transacción real con la tarjeta puede no coincidir con la fecha de procesamiento y la fecha de reflejo de la transacción en la cuenta de la tarjeta.

¿Cómo puedo conocer la información de la tarjeta por teléfono?

Llame a la línea telefónica 900, disponible las 24 horas (desde un teléfono móvil en Rusia, la llamada es gratuita) e indique la palabra clave que indicó al firmar el contrato en Sberbank. Puede:

• conoce el saldo y las últimas transacciones de tu tarjeta
• obtener información sobre productos y servicios bancarios
• Consulta con un especialista sobre los productos y servicios que utilizas.

Para recibir Información necesaria más rápido, le recomendamos que cuando llame al centro de contacto utilice una contraseña especial: Código de cliente (no lo confunda con un código PIN y una palabra clave). El código de cliente es una combinación de cinco dígitos que le permite recibir información en las tarjetas de forma independiente sin esperar una conexión con un operador. .

¿Cuál es la ventaja de las tarjetas sin contacto?

Es conveniente pagar bienes y servicios con tarjetas sin contacto: puede pagar cualquier producto por valor de hasta 1000 rublos con un solo toque sin ingresar un código PIN en 1 segundo, sin soltar la tarjeta. Esto reduce el tiempo que tienes que esperar en la cola en la caja y es especialmente útil cuando tienes prisa: por ejemplo, en una gasolinera, en una cafetería durante la pausa del almuerzo o cuando llegas tarde al cine.

Pagar con tarjeta contactless es seguro: siempre está en tus manos, no tienes que entregársela al cajero e introducir el código PIN delante de otros clientes. Además, el dinero no se cargará dos veces, ya que tras realizar el pago el terminal se apaga inmediatamente.

2. Reemisión de tarjeta

Reemisión al vencimiento de la tarjeta.

¿Cuándo caducará mi tarjeta?

La fecha de vencimiento de la tarjeta se indica en formato mes/año. La tarjeta es válida hasta el último día del mes indicado en la tarjeta.

Por ejemplo, si la tarjeta vence el 18/09, dejará de ser válida el 01/10/2018.

La tarjeta está a punto de caducar. ¿Qué hacer?

No necesita hacer nada para volver a emitirla: emitiremos una nueva tarjeta de forma automática y gratuita. Recibirás un SMS por adelantado con la fecha límite mapa antiguo y la dirección donde puedes recoger uno nuevo.

Los tiempos de producción y entrega se pueden rastrear en la aplicación móvil o en la cuenta personal de Sberbank Online.

Cuando se vuelva a emitir, la tarjeta conservará:

• Alfiler
• número de tarjeta
• conexión a Banca Móvil
• pagos automáticos
• dinero en la tarjeta

Cuando la tarjeta esté lista y entregada en la oficina del banco, te enviaremos un SMS.

¿Cómo cambiar el lugar donde recibes tu tarjeta?

Para cambiar la oficina donde te conviene recoger tu tarjeta, llama al centro de contacto de Sberbank al 900 (desde un teléfono móvil en Rusia, la llamada es gratuita) o contacta con cualquier oficina bancaria.

¿Cambiará el número de cuenta al que está vinculada la tarjeta cuando se vuelva a emitir la tarjeta?

El número de cuenta no cambiará. Por lo tanto, si recibe algún pago con la tarjeta, después de la reemisión no es necesario informar nuevos datos al departamento de contabilidad.

Puede recibir una tarjeta de débito por poder en la oficina del banco donde se mantiene la cuenta, si tiene la autoridad para recibir una tarjeta de débito y un sobre con PIN/establecer un PIN. No podremos emitir una tarjeta a un representante por poder si recibe esta tarjeta por primera vez, ha completado una solicitud para una tarjeta a través del sitio web y no ha celebrado un acuerdo. servicios bancarios en la oficina bancaria del lugar de solicitud del representante autorizado.

Reedición por iniciativa del cliente.

Mi tarjeta se perdió o se dañó. ¿Puedo volver a emitirlo si aún no ha caducado?

Sí, puede solicitar una reemisión anticipada de la tarjeta. Esto se puede hacer en su cuenta personal de Sberbank Online: busque la tarjeta deseada en la lista, haga clic en el botón "Operaciones" y seleccione "Reemisión de tarjeta".

¿Se bloqueará la tarjeta si solicito una reemisión anticipada?

Sí, si la tarjeta se vuelve a emitir antes de tiempo, la tarjeta se bloqueará y no podrá utilizar el dinero que contiene hasta que se emita. Nueva tarjeta. Por lo tanto, antes de solicitar una reemisión, recomendamos transferir dinero a cualquier otra tarjeta o cuenta. Si no tienes otra tarjeta o cuenta, solicita una tarjeta de emisión instantánea gratuita en cualquier oficina de Sberbank. Transfiera dinero a esta tarjeta y luego solicite una nueva emisión de la tarjeta perdida o dañada.

¿Cambiará el número de la tarjeta si se reemite antes de tiempo?

Sí, cuando se reemite anticipadamente, el número de tarjeta cambia. Tenga en cuenta: el número de cuenta de la tarjeta seguirá siendo el mismo.

Si tienes débitos regulares (pagos automáticos) configurados o utilizas servicios en línea como taxi, iTunes, Google Play, ApplePay o Samsung Pay, no olvides actualizar el número de tarjeta en tu información de pago.

Sus familiares y amigos podrán transferirle dinero utilizando un nuevo número de tarjeta o número de teléfono.

Me casé y me cambié el apellido./Me cambié el nombre. ¿Necesito hacer algo?

3. Estado de la tarjeta y entrega

¿Dónde puedo conocer el estado de producción y entrega de la tarjeta?

El estado de preparación de la tarjeta se puede ver en la aplicación móvil o en la cuenta personal de Sberbank Online

• En la aplicación móvil Sberbank Online

1. Seleccione la tarjeta que solicitó
2. Conocerás el estado de la tarjeta, la fecha de preparación y el lugar de recepción.

Si tienes iOS:

Si tienes Android

• En su cuenta personal Sberbank Online

Conocerá el estado de la tarjeta, la fecha de preparación y el lugar de recepción.

¿Cuántos días tardará mi tarjeta en estar lista?

Puede consultar el estado de producción y entrega de la tarjeta en la oficina bancaria en la aplicación móvil Sberbank Online en la sección "Tarjetas". Los plazos de entrega de la tarjeta dependen de su ciudad; encuéntrelo en la tabla.

¿Cuánto tiempo me esperará la tarjeta en la oficina del banco?

La tarjeta lo estará esperando dentro de los tres meses siguientes a la fecha de entrega en la oficina del banco.

¿Qué documentos se requieren para recibir una tarjeta?

Para recoger la tarjeta, traiga consigo su pasaporte u otro documento que utilizó para solicitar la tarjeta. Para recibir una tarjeta emitida para la cuenta de otra persona, necesita un poder notarial.

¿Qué documentos se necesitan para recibir una tarjeta?

Para recoger la tarjeta, traiga consigo su pasaporte u otro documento que utilizó para solicitar la tarjeta. Para recibir una tarjeta emitida para la cuenta de otra persona, necesita un poder.

4. Bloqueo y desbloqueo de la tarjeta

¿Cómo bloquear una tarjeta?

Si has perdido tu tarjeta o te la han robado, bloquéala lo antes posible. Para hacer esto, en la aplicación móvil o en el banco de Internet Sberbank Online, busque la tarjeta que necesita y haga clic en "Bloquear". O llame al centro de contacto del banco al 900 (desde un teléfono móvil en Rusia la llamada es gratuita).

¿Por qué el banco puede bloquear mi tarjeta?

El banco puede suspender su tarjeta de forma independiente si descubre que la tarjeta se ha utilizado en dispositivos fraudulentos o se han detectado transacciones sospechosas en su tarjeta. Para obtener más información, llame al centro de contacto del banco al 900.

¿Cómo sacar dinero de una tarjeta bloqueada?

Para retirar dinero de la tarjeta, dirígete a la oficina del banco con tu pasaporte.

¿Cómo cerrar una tarjeta o cuenta?

Si decide cerrar la cuenta de su tarjeta de débito, comuníquese con cualquier oficina bancaria y escriba un estado de cuenta. La cuenta de la tarjeta se cerrará 30 días después de enviar la solicitud.

Cuando cierre la cuenta, indique en su solicitud una forma conveniente de recibir los fondos restantes:

1. Traducción según detalles. Para asegurarse de que el dinero se transfiera a otra cuenta al cerrar su cuenta, proporcione los detalles de la transferencia en su solicitud.
2. En efectivo después del cierre de cuenta. Para ello, deberá volver a visitar la oficina del banco después de 30 días.

Tenga en cuenta: después de enviar una solicitud para cerrar una cuenta, todas las tarjetas vinculadas a esta cuenta se bloquearán. Ya no será posible desbloquear la cuenta ni volver a emitir la tarjeta.

5. Resolución de problemas

¿Qué debo hacer si perdí mi tarjeta, me la robaron o se quedó atrapada en un cajero automático?

Bloquee la tarjeta inmediatamente. Esto se puede hacer en la aplicación móvil Sberbank Online: "Tarjetas" → busque la tarjeta que necesita → "Bloquear tarjeta".

O llama a cualquiera de los tres números:

• 900 para llamadas gratis desde un teléfono móvil
• +7 495 500-55-50 para llamadas desde cualquier parte del mundo

También puedes bloquear la tarjeta con una orden por SMS: envía un SMS al número 900 con el texto BLOQUEO 1234 X, donde 1234 son los últimos 4 dígitos de tu número de tarjeta, X es el número que indica el motivo del bloqueo:

• 0 - tarjeta perdida
• 1 - tarjeta robada
• 2 - la tarjeta quedó en el cajero automático
• 3 - otro

Después del bloqueo, envíe una solicitud para la reemisión de la tarjeta en su cuenta personal de Sberbank Online. En este caso, el número de tarjeta cambiará. Después de recibir una nueva tarjeta, no olvide actualizar sus datos en los servicios en línea, por ejemplo, taxi.

¿Qué debo hacer si olvidé mi código PIN?

Llame al centro de contacto al 900 o vaya a una sucursal de Sberbank y solicite una nueva emisión de la tarjeta con un nuevo código PIN.

¿Qué debo hacer si recibí un SMS de un número 900 sobre una operación que no realicé?

En primer lugar, debes bloquear la tarjeta. La forma más sencilla de hacerlo es en la aplicación móvil Sberbank Online: haga clic en el nombre de la tarjeta deseada y seleccione "Bloquear". O llamar Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana Llama al 900 (desde un teléfono móvil) y reporta el problema.

¿Por qué no veo mi tarjeta en Sberbank Online?

Sberbank Online debe mostrar todas las tarjetas bancarias, independientemente de la región en la que estén abiertas. Hay dos motivos por los que es posible que no se muestren los mapas:

1. Los mapas están ocultos por la configuración de visibilidad del producto. Para configurar la visibilidad, en su cuenta personal, haga clic en "Configuración" en el menú principal → "Seguridad y acceso" → "Configuración de la visibilidad del producto".

2. Tarjetas emitidas para diferentes datos personales(nombre completo, fecha de nacimiento, serie y número de pasaporte). Esto sucede, por ejemplo, al cambiar su apellido u otros datos personales. Si aún no ha notificado al banco sobre el cambio en sus datos personales, comuníquese con la oficina del banco con su pasaporte y un documento que confirme el cambio de nombre (por ejemplo, un certificado de matrimonio) y escriba una solicitud. Si tiene crédito u otros productos abiertos en otra región, infórmeselo a un miembro del personal. Si ya informó al banco sobre el cambio de datos, pero las tarjetas no se reflejaron en Sberbank Online, infórmeselo al banco o en la aplicación móvil: adjunte el número de la solicitud inicial y una copia escaneada de la nueva. pasaporte (o su foto). También puede contactar con la oficina del banco.

¿Qué debo hacer si encuentro la tarjeta bancaria de otra persona?

Llame al banco por número de teléfono e informe el hallazgo. El empleado del banco bloqueará la tarjeta para ahorrar dinero al titular.

¿Qué es la Ley N° 244-FZ?

Esta es la Ley Federal de 29 de diciembre de 2006 No. 244-FZ “Sobre regulación gubernamental actividades relacionadas con la organización y realización de juegos de azar y modificaciones de determinadas leyes de la Federación de Rusia”. Es esta ley la que establece restricciones a las actividades de organización y realización de juegos de azar en el territorio de la Federación de Rusia.

¿Por qué los bancos bloquean las transacciones citando 244-FZ?

Según el artículo 5.1, que entró en vigor el 27 de mayo de 2018, el banco está obligado a rechazar transferencias al extranjero si el destinatario tiene información sobre sus actividades relacionadas con la organización y realización de juegos de azar.

No tengo la oportunidad de contactar personalmente con Sberbank. ¿Puedo realizar una transacción por poder?

Puede emitir un poder para operaciones teniendo en cuenta los requisitos legales. Federación Rusa. Su representante debe presentar un pasaporte u otro documento de identificación, el poder original y una traducción notariada del poder al ruso si el poder está emitido en un idioma extranjero.

6. Seguridad durante el pago sin contacto

¿Es seguro utilizar una tarjeta sin contacto?

Sí, la tarjeta es segura. Siempre está en manos del propietario, por lo que sus datos siguen siendo inaccesibles para los estafadores. Realizar compras sin presentar tarjeta ni introducir un código PIN es mucho más seguro, ya que nadie ve los datos de la tarjeta. Además, la tecnología sin contacto protege contra débitos dobles: después de pagar una compra, el terminal emite un pitido y se apaga automáticamente.

¿Alguien puede robar dinero de una tarjeta contactless en el metro colocándose el lector en su bolso o bolsillo?

Esto es imposible: el terminal se activa para el pago sólo durante unos segundos y la tarjeta no debe estar a más de cuatro centímetros del terminal. Además, el terminal de pago está registrado por un empresario o empresa. Al pagar, el dinero se transfiere a las cuentas de las personas jurídicas y todas las transacciones se pueden rastrear rápidamente.

¿Qué pasa si me roban la tarjeta contactless y se gasta todo el dinero?

En este caso, sólo estará disponible el pago de compras por un valor de hasta 1.000 rublos y nadie podrá recibir efectivo de la tarjeta. Tan pronto como descubra que la tarjeta se perdió, bloquéela inmediatamente. Además, su teléfono recibirá mensajes SMS sobre todas las transacciones con tarjeta. Si se demuestra que el dinero se gastó ilegalmente, según el art. 161-FZ “Sobre el Sistema Nacional de Pagos” el banco los devolverá.

Al realizar pagos sin contacto, ¿se puede debitar dinero de todas las tarjetas sin contacto de la billetera?

Si hay más de una tarjeta sin contacto en el área de cobertura del terminal, el pago no se realizará y el terminal mostrará el mensaje "Adjunte una tarjeta".

Al comprar con tarjeta, ¿se puede debitar dinero dos veces?

No pueden, ya que el terminal se activa durante unos segundos para pagar una compra cuando el cajero introduce el importe. Si toca el terminal por segunda vez, la operación no funcionará.

¿Se puede retirar dinero de la tarjeta para la compra de otra persona si se hace cola muy cerca de la persona que paga en la tienda?

Para que se pueda realizar el pago, la tarjeta no debe estar a más de cuatro centímetros del terminal.

7. Tarjetas del sistema de pago Mir

¿Por qué me emiten una tarjeta de pensión Mir en lugar de una tarjeta de pensión Maestro?

En el territorio de Rusia existe una ley "Sobre el Sistema Nacional de Pagos", según la cual todos los bancos de nuestro país están obligados a acreditar pensiones, becas y beneficios únicamente en tarjetas del sistema de pagos Mir. Por lo tanto, cuando se volvió a emitir según el período de validez, en lugar de la tarjeta de pensión Maestro, se le emitió una tarjeta Mir.

Las tarifas, las condiciones del servicio y el número de cuenta de la tarjeta siguen siendo los mismos. Todos los servicios conectados (por ejemplo, pago automático, Piggy Bank) se transferirán automáticamente a la tarjeta de pensión Mir después de recibirla en la oficina del banco. .

¿La tarjeta Mundial funciona en el extranjero?

Transacciones financieras usando tarjetas sistema de pago Mir está disponible en la Federación de Rusia (incluida Crimea), así como en Armenia y Osetia del Sur.

Términos y condiciones tarjeta de pensiones¿Mundo?

Condiciones para la tarjeta Social Mundial:
- Mantenimiento anual gratuito;
- 3,5% sobre el saldo de la tarjeta. Se acumula trimestralmente únicamente al recibir una pensión u otras contribuciones sociales (de la división de pensiones del Ministerio de Defensa de la Federación de Rusia, FSB, FSIN, Ministerio del Interior, Comité de Investigación, Fiscalía General, Servicio Federal de Aduanas);
- 0,5% para compras y hasta 20% para socios del programa de fidelización "Gracias de Sberbank";
- Notificaciones SMS preferenciales (30 ₽ por mes);
- La reemisión de la tarjeta al vencimiento es gratuita; por otras razones - de acuerdo con .

8. Bonos de tarjetas doradas

Quiero recibir bonos por compras con la tarjeta. ¿Cómo registrarse en el programa "Gracias de Sberbank"?

La forma más sencilla de registrarse en el programa: enviar un SMS al número 900 con el texto GRACIAS 1234, donde 1234 son los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta.

También puede registrarse en el programa en su cuenta personal de Sberbank Online y en un cajero automático de Sberbank; busque la sección "Gracias de Sberbank" y siga las instrucciones.

¿Qué tarjetas reciben bonificaciones de GRACIAS aumentadas como parte de las promociones?

Los bonos de GRACIAS aumentados en el marco de promociones se acumulan mediante débito Tarjetas Visa Gold “Golden” y World Mastercard “Golden”, Visa Gold, Visa Gold Podari Zhizn, Mastercard Gold y MIR Zolotaya, que se emiten fuera de los paquetes de servicios, así como con las tarjetas Visa Gold “Golden” y World Mastercard “Golden”, que están incluidos en los paquetes de servicios “Golden”, “Salary” y “Salary+”.

Las promociones no incluyen tarjetas de crédito y débito Gold Visa Gold Aeroflot, Gold Mastercard MTS ni tarjetas emitidas para la cuenta. entidad legal o IP.

Si tengo una tarjeta Aeroflot Visa Gold, ¿tengo derecho a recibir mayores bonificaciones de GRACIAS como parte de la promoción?

No, las tarjetas de marca compartida (conjuntas) con los logotipos de Aeroflot - Russian Airlines y MTS, así como las tarjetas emitidas por Sberbank por cuenta de una entidad jurídica o un empresario individual, no participan en las promociones.

Sólo estoy pensando en abrir una tarjeta de débito Visa Gold, Visa Gold Podari Zhizn, Mastercard Gold o MIR Gold. ¿Cómo recibiré mayores bonos de GRACIAS como parte de las promociones?

Es suficiente pagar con tarjeta en las tiendas con la mayor frecuencia posible, y si las transacciones de bonificación en el mes calendario actual alcanzan los 15.000 rublos, en el próximo mes calendario recibirá mayores bonificaciones de GRACIAS por compras en categorías promocionales:

• 5% en las categorías “Cafés y Restaurantes”
• 1% en las categorías “Abarrotes y supermercados”
• 0,5% en otras categorías

Si abro una tarjeta adicional a mi tarjeta Visa Gold, Visa Gold Podari Zhizn, Gold Mastercard o MIR Zolotaya, Visa Gold “Golden”, World Mastercard “Golden” como parte del servicio “Golden”, “Salary” y “Salary+” paquetes, entonces ¿Cómo y a quién se otorgarán los bonos de GRACIAS como parte de las promociones?

Se otorgarán mayores bonificaciones de GRACIAS como parte de las promociones por pagos tanto en la tarjeta principal como en la adicional. Las condiciones para acumular bonificaciones son idénticas para ambas tarjetas. Si tarjeta adicional emitido a otra persona, entonces cada uno de ustedes ganará bonos aumentados por separado en su cuenta de bonos.

¿Cómo puedo saber qué transacciones se pueden realizar en mis tarjetas Visa Gold, Visa Gold Podari Zhizn, Masterсard Gold, MIR Zolotaya, Visa Gold “Golden”, World MasterCard “Golden” como parte de “Golden”, “Salary” y ¿Paquetes de servicios “Salario+”? ¿Se otorgarán mayores bonos de GRACIAS el próximo mes?

Se otorgan bonificaciones por compras con la tarjeta. No todas las transacciones con tarjeta se tienen en cuenta al calcular las bonificaciones. Las operaciones que no se tienen en cuenta al calcular las bonificaciones se enumeran en.

De acuerdo con las reglas del programa "Gracias de Sberbank", no todas las transacciones con tarjetas se tienen en cuenta al calcular las bonificaciones. Por ejemplo, estos no incluyen: recibir dinero a través de cajeros automáticos, cajas y sucursales bancarias, pagos de servicios públicos y transferencias. Todas las operaciones que no se tienen en cuenta al calcular las bonificaciones se enumeran en.

Para saber si ha alcanzado la cantidad requerida de transacciones de bonificación por mes para acumular mayores bonificaciones de GRACIAS como parte de las promociones, llame a la línea exclusiva del banco al 8 800 555-55-50 o 900, ext. 5 (las llamadas dentro de Rusia son gratuitas).

Si en un mes gasté en total 15.000 rublos en todas mis tarjetas Sberbank, ¿tengo derecho a mayores bonificaciones como parte de las promociones?

No, para recibir bonificaciones aumentadas es necesario realizar transacciones de bonificación por un total de al menos 15.000 rublos durante el mes calendario con las tarjetas que participan en la promoción. Gasto en tarjetas Visa Gold, Visa Gold Podari Zhizn, Mastercard Gold, MIR Zolotaya, así como en tarjetas Visa Gold “Golden”, World Mastercard “Golden” como parte de los paquetes de servicios “Golden”, “Salary” y “Salary+” se sumará más allá dependiendo de la moneda en la que se abra la tarjeta. Las transacciones con todas sus otras tarjetas Sberbank no se tienen en cuenta y no le dan derecho a recibir bonificaciones mayores como parte de esta promoción.

¿Cómo puedo comprobar cuántos GRACIAS tengo acumulados?

La forma más sencilla de conocer el saldo de los bonos GRACIAS: envía un SMS al número 900 con el texto GRACIAS 1234, donde 1234 son los últimos 4 dígitos de tu número de tarjeta.

Otros metodos:

• en la aplicación móvil Sberbank Online
• en su cuenta personal de Sberbank Online en la sección "Gracias de Sberbank"
• en un cajero automático de Sberbank en la sección "Programa de bonificación"
• en la aplicación "Gracias de Sberbank"

¿Qué debo hacer si no me han otorgado ningún bono por mi compra o no estoy de acuerdo con el monto de los bonos acumulados?

Consideramos cada tema individualmente. En cualquier situación controvertida, llame al centro de contacto del programa "Gracias de Sberbank" al 8800 555-55-50, luego al 5. Informe al operador la contraseña del centro de contacto; se puede obtener en un cajero automático de Sberbank, en la aplicación móvil "Gracias de Sberbank" o el banco de Internet Sberbank Online.

¿Existe alguna restricción en la cantidad de bonos de GRACIAS acumulados como parte de las promociones?

El número máximo de bonificaciones de GRACIAS aumentadas acumuladas en las tarjetas Visa Gold, Visa Gold Podari Zhizn, Mastercard Gold y MIR Gold por titular es de 3000 bonificaciones durante 1 mes calendario en las categorías con mayores acumulaciones.

El número máximo de bonificaciones de GRACIAS aumentadas acumuladas en las tarjetas Visa Gold Gold y Mastercard Gold emitidas como parte del paquete de servicios "Gold", "Salary" y "Salary+" para un titular también es de 3000 bonificaciones por 1 mes calendario.

El número máximo de bonos SPASIBO aumentados acumulados no se puede sumar para tarjetas emitidas fuera de paquetes de servicios y tarjetas emitidas en los paquetes de servicios “Gold”, “Salary” y “Salary+”.

Cuando se alcanza este umbral, los bonos SPASIBO continúan otorgándose, pero en condiciones estándar: 0,5% del monto de la transacción del bono dentro del marco de las reglas del programa. Los devengos de los socios no se tienen en cuenta en este límite y no están limitados.

El límite máximo para acumular bonificaciones en la categoría "Cafés y restaurantes" es de 2000 bonificaciones, en la categoría "Supermercados" - 1000 bonificaciones. En este caso, el límite total es de 3000 bonos por mes calendario.

Si el cliente tiene una tarjeta adicional emitida para otra persona, entonces se le otorga por separado el número máximo de bonificaciones (3000 por mes). Las acumulaciones de tarjetas emitidas a nombre de un titular se suman y acreditan en una cuenta de bonificación con un límite total de 3000 bonificaciones.

¿Cómo puedo saber el código MCC de la empresa donde pagué con tarjeta?

El código MCC se puede obtener de un representante del punto de venta. Si la operación ya se completó, llame al centro de contacto del banco al 900. El operador le indicará el código MCC de cualquier operación completada.

¿Recibiré bonos de GRACIAS por comprar en el extranjero?

Sí, se otorgan bonificaciones mayores por transacciones tanto en Rusia como en el extranjero.

¿Con qué rapidez se acumulan los bonos de GRACIAS desde el momento en que pagas con tarjeta?

Los bonos de GRACIAS se acumulan dentro de los 40 días hábiles a partir de la fecha de la transacción.

¿Qué pasa con los bonos de GRACIAS si devuelvo mi compra?

Al devolver un artículo, los bonos de GRACIAS se deducirán de su cuenta de bonos por el monto acreditado en el momento de la compra. Si gastaste bonos de GRACIAS al pagar este producto, serán devueltos a tu cuenta. Puede cambiar y devolver productos únicamente en el punto de venta donde los compró, en la forma y en las condiciones previstas por la legislación vigente de la Federación de Rusia.

¿Caducan los bonos de GRACIAS?

Sí, los bonos de GRACIAS mayores a 36 meses son nulos.

¿Puedo transferir los bonos de GRACIAS acumulados a otra persona?

No, esto no se puede hacer.

¿Cómo puedo utilizar los bonos de GRACIAS?

Los bonos de GRACIAS se pueden canjear por descuentos al comprar bienes y servicios de Socios; hay una lista completa de socios disponible. Además, los bonos de GRACIAS se pueden canjear por un descuento en la compra de billetes de avión y alojamiento en hotel (en el sitio web "Gracias de Sberbank. Viajes"), y los bonos también se pueden canjear por un descuento en entradas para eventos y entretenimiento. - el servicio está disponible en el sitio web "Gracias de Sberbank, Impresiones".

9. Transacciones con tarjetas de débito por poder

¿Qué documentos se necesitan para realizar transacciones bajo un poder?

Para realizar transacciones con una tarjeta de débito, un representante necesita:

Pasaporte u otro documento de identificación,
- poder notarial original,
- una traducción notariada al ruso, si el poder se expide en un idioma extranjero. El poder debe cumplir con los requisitos de la legislación de la Federación de Rusia.

¿Dónde puedo emitir un poder?

En territorio ruso Puede emitir y certificar un poder:

En el notario;

si en localidad Si no hay notario, entonces el jefe de la administración del asentamiento o un funcionario especialmente autorizado. Gobierno local asentamientos, el jefe de la administración local del distrito municipal o un funcionario especialmente autorizado del gobierno local del distrito municipal;

Para una persona autorizada para certificar un poder equivalente a un notario:

• poderes para el personal militar y otras personas que reciben tratamiento en hospitales, sanatorios y otras instituciones médicas militares, los cuales están certificados por el jefe de dicha institución, su adjunto para asuntos médicos y, en su ausencia, el médico superior o de guardia;
• poderes del personal militar, así como poderes de los empleados, miembros de sus familias o familiares del personal militar, que estén certificados por el comandante (jefe) de una unidad, formación, institución e institución educativa militar militar donde existan no hay notarías ni órganos que realicen actos notariales;
• poderes de las personas en los lugares de privación de libertad, que estén certificados por el titular de este lugar;
• poderes de ciudadanos adultos capaces que viven en organizaciones estacionarias de servicios sociales, que están certificados por la administración de esta organización o el jefe (su suplente) del organismo correspondiente Protección social población.

Cuando se encuentre fuera de la Federación de Rusia:

Para los ciudadanos rusos que viven en el extranjero:

• en el organismo autorizado del país de residencia con posterior legalización en la oficina consular de la Federación de Rusia, a menos que los tratados internacionales que abolen la legalización consular dispongan lo contrario;
• en la oficina consular de la Federación de Rusia.

Para ciudadanos extranjeros y apátridas residentes en el extranjero:

• en el organismo autorizado del país de residencia con posterior legalización en la oficina consular de la Federación de Rusia, a menos que los tratados internacionales que abolen la legalización consular dispongan lo contrario.

Para obtener más información sobre los requisitos para emitir un poder fuera de la Federación de Rusia y su legalización, consulte a continuación la respuesta a la pregunta "¿Cuáles son los requisitos para los poderes otorgados en el extranjero?"

¿Qué debe incluirse en un poder?

El poder debe contener la siguiente información:

1. La palabra “Poder”.
2. Fecha de expedición del poder (se recomienda indicar con letras).
3. Lugar de expedición del poder (ciudad o país);
4. Sus datos personales: nombre completo (patronímico si lo tiene), serie y número de pasaporte u otro documento de identidad, fecha de emisión, nombre de la autoridad que emitió el documento, código de departamento, si lo hubiera, fecha y lugar de nacimiento, dirección de residencia (registro) o lugar de estancia.
El poder debe contener datos que coincidan con los datos proporcionados previamente a Sberbank.
5. Datos personales de la persona autorizada: nombre completo (patronímico si lo tuviera), serie y número de pasaporte u otro documento de identificación, fecha de emisión, nombre de la autoridad que emitió el documento, código de departamento, si lo hubiera, fecha y lugar de nacimiento, dirección de residencia (registro) o lugar de estancia. Si los datos del poder y el documento de identidad no coinciden, se requerirá un documento que acredite los cambios en los datos de la persona autorizada.
6. Poderes del fideicomisario: consulte a continuación la pregunta "¿Qué poderes deben especificarse en el poder?"

Para participar en el Convenio de Minsk no se requiere la legalización de un poder.

Al no participar en ninguno de los convenios, se requiere la legalización del poder para otorgar fuerza legal al documento en la Federación de Rusia.

Un poder puede legalizarse en el estado donde se emitió o directamente en la Federación de Rusia.

• En un estado extranjero: el documento debe ser certificado por el Ministerio de Relaciones Exteriores u otro organismo autorizado del estado que emitió el documento, y luego legalizado en la oficina consular de la Federación de Rusia en este estado;
• En la Federación de Rusia: el documento es certificado por la misión diplomática u oficina consular del estado que emitió el documento en el territorio de la Federación de Rusia y luego legalizado por el Departamento Consular del Ministerio de Asuntos Exteriores de Rusia.

Cualquier poder en un idioma extranjero debe tener una traducción notariada del texto, inscripciones de certificación y textos de sellos (incluida una apostilla) al ruso. Para obtener más información sobre el procedimiento para transferir un poder, consulte la siguiente pregunta.

¿Cuáles son los requisitos para transferir un poder?

El texto traducido al ruso debe ubicarse:

¿Qué poderes deben especificarse en el poder?

Los poderes dependen del tipo de operación, cuyo derecho de realización se otorga a la persona autorizada:

O en una página con el texto del poder en idioma extranjero, separado por una línea vertical,

O en hoja aparte, la cual deberá sujetarse (coser) junto con el poder original, con el sello y firma del notario en el lugar de sujeción. El texto completo del poder debe estar traducido de un idioma extranjero, incluidos los nombres de los funcionarios que firmaron el documento, los textos de los sellos (incluida la apostilla) y la impresión del sello (si corresponde). La traducción debe estar certificada mediante inscripción notarial con la firma del traductor.

Operación, cuyo derecho se otorga a una persona de confianza.	La autoridad que se prescribe en el poder para esta operación.
Emitir una tarjeta de débito (principal) o reemplazar una tarjeta de débito instantánea (Momentum) por una tarjeta de débito de otro tipo, sin obtener una tarjeta ni un PIN; esto requiere una autorización por separado	Completar una solicitud para recibir o reemplazar una tarjeta de débito y abrir una cuenta para ella. Si desea emitir una tarjeta específica, indique el tipo de tarjeta en el poder, por ejemplo, Visa Platinum. Al registrarse para obtener una tarjeta Momentum, debe proporcionar autorización para solicitar o reemplazar una tarjeta de débito y abrir una cuenta, recibir una tarjeta de débito y establecer un PIN.
Emita una tarjeta de débito adicional para cualquier persona, sin recibir una tarjeta ni un PIN; para ello necesita una autoridad separada	Completar una solicitud para una tarjeta de débito adicional a la cuenta de la tarjeta (número de cuenta de la tarjeta o número de tarjeta). El número de tarjeta o número de cuenta de tarjeta es opcional. Se emite una tarjeta adicional a nombre de una persona autorizada o a nombre de un tercero.
Emitir una tarjeta de débito adicional para una persona específica, sin recibir una tarjeta ni un PIN; esto requiere una autorización por separado	Completar una solicitud para una tarjeta de débito adicional a nombre (nombre completo y detalles del pasaporte u otro documento de identificación de la persona a cuyo nombre se debe emitir la tarjeta de débito adicional), en la cuenta de la tarjeta (número de cuenta de la tarjeta o número de tarjeta ). El número de tarjeta/número de cuenta de tarjeta es opcional. Es mejor indicar el número de cuenta de la tarjeta, porque... El número de la tarjeta puede cambiar, por ejemplo, si la tarjeta se vuelve a emitir antes de tiempo debido a su pérdida. Se puede emitir una tarjeta adicional a nombre de una persona de confianza o a nombre de un tercero.
Reciba una tarjeta de débito primaria/adicional nueva/reemitida y un sobre de PIN o estableciendo un PIN (no se emite una tarjeta de débito nueva o reemitida anticipadamente sin un sobre de PIN o sin establecer un PIN).	Obtener una tarjeta de débito primaria/secundaria y un sobre de PIN/configurar un PIN.
Obtenga una tarjeta Priority Pass.	Recibo Tarjetas de prioridad Aprobar.
Envíe una solicitud para rechazar la próxima reemisión de una tarjeta de débito.	Completar una solicitud para rechazar la próxima reemisión de una tarjeta de débito.
Recarga tu tarjeta de débito/cuenta de tarjeta de débito.	Recarga tu cuenta de tarjeta de débito.
Reciba efectivo de una cuenta de tarjeta de débito sin presentar la tarjeta (si la tarjeta está bloqueada).	Recibir dinero de cuentas de tarjetas de débito en Sberbank o de una cuenta de tarjeta de débito específica indicando su número de 20 dígitos (incluso sin usar tarjeta).
Obtén información, extractos y certificados de tu tarjeta de débito.	Recibir información, estados de cuenta y certificados relacionados con su cuenta de tarjeta de débito.
Establezca, cambie o cancele límites de gasto de tarjetas de débito individuales.	Establecer/cambiar/cancelar límites de gasto individuales en una tarjeta de débito.
Presentar una solicitud para la reemisión de una tarjeta de débito.	Completar una solicitud para la reemisión de una tarjeta de débito.
Complete una declaración sobre una operación controvertida, un reclamo.	Llenar una solicitud para una operación controvertida, así como reclamos.
Envíe una solicitud para cerrar su cuenta de tarjeta de débito.	Completar una solicitud para cerrar una cuenta de tarjeta de débito.

El poder deberá contener necesariamente la frase “y la firma de todos los documentos necesarios para la realización de estas actuaciones”.

El poder puede indicar un tipo específico de tarjeta, moneda de la cuenta de la tarjeta, número de cuenta de la tarjeta o número de tarjeta. Es mejor indicar el número de cuenta de la tarjeta, porque... El número de la tarjeta puede cambiar, por ejemplo, si la tarjeta se vuelve a emitir antes de tiempo debido a su pérdida.

En el poder, puede autorizar transacciones en un número ilimitado de tarjetas sin especificar un tipo específico de tarjeta, número de cuenta de la tarjeta o número de tarjeta, moneda de la cuenta de la tarjeta. En este caso, las facultades anteriores se escriben en plural.

El poder debe indicar que los poderes se otorgan en el marco de la representación de los intereses del mandante ante Sberbank o en general ante organizaciones de crédito. Para saber dónde emitir un poder, consulte la pregunta anterior "¿Dónde puedo emitir un poder?"

! Recuerda que una tarjeta de débito es una herramienta para acceder a todos tus productos y servicios bancarios (tarjetas, cuentas, depósitos, préstamos) a través de canales de atención remota.

¿Por qué Sberbank verifica los poderes?

El banco verifica el hecho de emitir un poder para eliminar actividades fraudulentas y garantizar la seguridad del dinero de los clientes.

¿Cuánto tiempo tarda Sberbank en verificar los poderes?

La verificación se realiza dentro de los 3 días hábiles. Si fuera imposible verificarlo dentro de este plazo, se podrá ampliar a 7 días hábiles.

¿Qué transacciones se pueden realizar bajo un poder?

Con el poder necesario usted podrá:

Solicite una tarjeta de débito principal; para obtener más información sobre la emisión de una tarjeta, consulte la siguiente pregunta "¿Puedo emitir una tarjeta de débito por poder?"

Obtenga una tarjeta de débito Momentum

Obtenga una tarjeta de débito nueva o reemitida

Solicita una tarjeta de débito adicional

Recarga tu tarjeta de débito o cuenta de tarjeta de débito;

Recibir información, extractos y certificados sobre la cuenta de su tarjeta de débito en cualquier oficina de Sberbank;

Obtenga efectivo de su cuenta de tarjeta de débito sin usarlo;

Presentar una solicitud de reemisión de una tarjeta de débito;

Envíe una solicitud para cerrar su cuenta de tarjeta de débito.

¿Es posible emitir una tarjeta de débito por poder?

Puede emitir una tarjeta de débito mediante un poder si lo realiza en conjunto siguientes condiciones:

– el poder contiene la autoridad para completar una solicitud de tarjeta.

¿Puedo obtener o reemplazar una tarjeta de débito Momentum con un poder notarial?

Puede recibir o reemplazar una tarjeta de débito Momentum por poder si se cumplen las siguientes condiciones en total:

– se ha celebrado un acuerdo de servicios bancarios con el mandante en el banco territorial al que se presenta la persona autorizada;

– los datos del poderdante no han cambiado (los datos del poder corresponden a los datos previamente proporcionados al banco);

– se ha expedido un poder notarial o equivalente, con excepción de un poder certificado por el jefe del lugar de privación de libertad, así como un poder otorgado fuera de la Federación de Rusia;

– el poder contiene la autoridad para completar una solicitud de tarjeta, recibir una tarjeta bancaria y establecer un PIN.

¿Puedo obtener una tarjeta de débito nueva o reemitida por poder?

Puede recibir una tarjeta de débito por poder en la sucursal del banco territorial donde se mantiene la cuenta, si tiene la autoridad para recibir una tarjeta de débito y un sobre con PIN o establecer un PIN.

No podremos emitir una tarjeta a un representante por poder si recibe esta tarjeta por primera vez, ha completado una solicitud de tarjeta a través del sitio web y no ha celebrado un Acuerdo de servicio bancario en la oficina del banco en el lugar donde se presentó el poder.