Банкомат гроші списав, але не видав. Банкомат не видав гроші, але з картки (рахунку) їх списав. Правила користування банкоматом

Іноді при використанні банкомату можна потрапити в будь-яку ситуацію, причому не завжди приємну. Часто трапляється, що банкомат списав кошти з рахунку, а гроші не видав. І хоч таке може статися з кожним, як поводитись – знають далеко не всі. У випадку, коли пристрій самообслуговування зумів надрукувати чек, це просто великий успіх, і тому його слід зберегти. Цей документ буде підтвердженням такого інциденту.

В основному Ощадбанк не видає грошей у разі технічної несправності його пристроїв. Наприклад, може зникнути сигнал із кнопкою, що відповідає за видачу банкнот. При поломці системи сума може бути видана частково. Незалежно від того, що сталося, слід обов'язково звернутись до банку. Можна зателефонувати до служби підтримки або звернутися безпосередньо до банківському співробітнику, що компетентний у цьому питанні.

Причини, через які банкомат не видає гроші

Є кілька причин, чому Ощадбанк не видає грошей. Найпоширенішими є такі, як:

Об'єктивні причини, без списання;

Розмагнітилася смуга карти;

Стався технічний збій зі списанням коштів із картки;

Шахрайство.

Інші причини

Однією з можливих причин, через які банкомати можуть не видавати кошти, є відсутність необхідних банкнот. У такому випадку можна просто використовувати інший пристрій, який дозволяє зробити таку операцію.

Наступною причиною є відсутність необхідної суми на рахунку клієнта. Зрозуміло, Ощадбанк не видає гроші сьогодні через банкомати понад наявну суму. Крім того, сам пристрій та надрукований чек покажуть цю інформацію у вигляді повідомлення. Якщо клієнту відома точна сума коштів на карті, але все одно не вдалося зняти гроші, то в такому разі, можливо, передбачається комісія за зняття коштів. Щоб це дізнатися, слід ретельно вивчити та здійснити повторну операцію.

Також Ощадбанк перестане видавати гроші через банкомат, якщо з рахунку вже знімали суму денного ліміту. У деяких фінансових організацій, зокрема і в Ощадбанку, є добове обмеження видачу коштів, особливо по кредитним карткам. Якщо клієнта заздалегідь про це не повідомили, він може просто прийти у відділення банку і уточнити всі умови по картці.

Якщо картка у міру використання з часом трохи змінила форму, погнулась, або на ній з'явилася тріщина, то банкомат може її ковтнути або просто не прийняти. У такій ситуації слід звернутися до банку за перевипуском картки. Уникнути такої ситуації можна тільки при дбайливому зберіганні карти.

Але, незважаючи на все це, найнеприємнішою ситуацією є списання коштів з рахунку без їх фактичного надання.

Як поводитися, якщо не видав гроші, але списав їх?

Для початку слід з'ясувати, чи списалися гроші з рахунку, чи був виданий чек. Можливо і так, що стався збій, і на чеку вказано про це інформацію, а з рахунку кошти знято не було. Щоб переконатися, слід вставити картку назад у банкомат і перевірити баланс. Якщо гроші все ж таки були зняті, то тоді вже можна робити будь-які подальші дії.

При з'ясуванні причин, чому Ощадбанк не видає гроші, обов'язково слід зберегти чек, якщо його було видано. Для того, щоб повернути кошти, які не були видані банкоматом, необхідно надати банку чек, паспорт та картку, з якої клієнт намагався зняти гроші. Обов'язково слід написати заяву, в якій потрібно докладно описати подію. Наприклад, якщо банкоматом спочатку було видано гроші, та був захоплено назад, або за неправильної видачі необхідної суми.

Що ще можна зробити?

В інструкціях до банкоматів зазначено, що, якщо Ощадбанк не видав гроші повною мірою, слід терміново звернутися до банку і заявити про те, що сталася недостача. При правильних та своєчасних діях кошти повернуться на рахунок дуже швидко. Гроші завжди слід уважно перераховувати прямо у банкомата. Процедура може зайняти довше, якщо кошти знімалися в банкоматах чужого банку, оскільки операція проводилася в них, відповідно, і гроші їм повертати. Але клієнти завжди звертаються до того банку, яким було випущено картку.

Як довго повертаються гроші?

Повернення сум, що бракують, здійснюється протягом деякого часу, приблизно воно становить близько двох тижнів. Якщо сума буде не дуже великою і банку дорогий його постійний клієнт, то вона буде повернута відразу після перевірки службою безпеки відповідного банку - у нашому випадку це Ощадбанк. Банкомати не видають гроші дуже часто, тому всі інциденти ретельно перевіряються і за підтвердженням факту видачі, коли кошти вже були зараховані, суму можуть списати назад, навіть якщо на рахунку не вистачає коштів. У такому разі утворюється негативний баланс карти.

Деякі нюанси процедури

Як ми вже говорили, ситуація ускладниться, якщо використали банкомат чужого банку. У такому разі питання вирішуватиметься дуже довго, і, відповідно, кошти повернуться на рахунок нескоро. Тому використовувати платіжні пристрої краще саме банку Ощадбанк. Банкомати не видають гроші - таке трапляється і тут, зате вони повернуться дуже швидко. Та й взагалі, не варто користуватися такими пристроями, які часто дають збої. Якщо іншого виходу немає, можна отримати гроші через касу.

Якщо по операції видається чек, то в ньому обов'язково вказується її унікальний код, тому не варто його викидати, тому що він може знадобитися ще протягом шести місяців. У разі виникнення інциденту, коли Ощадбанк не видав гроші в банкоматі, на питання "як вчинити" слід знати одну відповідь - слід зберегти чек.

Чия вина, якщо банкомат не видав гроші?

Якщо операцію було здійснено, а суму не надано, то це в основному вина банкомату, і, можливо, причина його технічної несправності. Але якщо при видачі коштів їх просто забули в банкоматі, і вони були захоплені, то тут винна проста неуважність. При зверненні до банку слід обов'язково докладно пояснити те, що сталося, оскільки під невидачею грошей банкоматом клієнти мають на увазі різні ситуації.

Не слід забувати про те, що звертатися потрібно саме туди, де картку було видано, навіть якщо інцидент трапився в іншому місці. Достатньо просто записати номер пристрою, назву банку та час, коли було здійснено операцію.

У нашому житті трапляються різні ситуації, тому головне - не панікувати. Якщо через банкомат Ощадбанк не видав гроші або видав, але не повністю, потрібно просто звернутися до банку.

На жаль, ніхто не застрахований від такої ситуації, коли банкомат не видав гроші, але кошти списалися з картки. Проте спосіб вирішення такої проблеми досить простий, хоч він і може зайняти кілька днів. Насамперед, власнику картки необхідно відразу звернутися до банку за телефоном гарячої лінії.

Чому кошти не видано

Насправді можуть виникнути різні ситуації, що стали причиною невидачі грошей. Зазвичай вони пов'язані з технічними збоями:

• перебій із подачею електрики;
• технічна помилка в програмне забезпеченняавтомата;
• несправність механізму (купюри зам'яті, не працює пристрій їхньої видачі).

Проте банкомат може відмовити у видачі грошей і з таких причин:

• карта зазнала атаки шахраїв, тому банк заблокував її з метою безпеки;
• у картки вже минув термін дії, тому клієнт не може скористатися нею.

Поряд із проблемою невидачі грошей банкомат може не повернути і саму картку. Ще одна неприємність - кошти при цьому можуть бути списані з балансу, що можна уточнити телефоном гарячої лінії або запросивши баланс з мобільного телефону/інтернет-банку.

Таким чином, дуже часто кошти не видаються саме з технічними проблемами. При цьому банкомат надсилає запит на це до процесингового центру. Як наслідок – операція з погляду комп'ютерної системи вважається досконалою. Ось чому з балансу ці гроші «йдуть», але за фактом паперові купюрине видаються.

Що робити насамперед

Першочергові дії потрібно виконати ще перед банкоматом.

• Фотографують екран із написом про помилку у роботі банкомату (за наявності збою).
• Забирають чек, якщо він вийшов із банкомату (з цієї причини під час проведення будь-якої операції краще запитувати печатку чека).
• Записують номер пристрою (на лицьовій стороні), а також адресу його розташування. Найбільш вдалий варіант, якщо термінал стоїть у відділенні банку, тоді розслідування пройде швидше.
• Перевіряють баланс.
• Якщо суму списано, очікують 10-15 хвилин: кошти можуть бути видані із затримкою (через технічну помилку).
• Звертаються до контактного центру банку за телефоном гарячої лінії.

Якщо банкомат видав гроші, але вони зам'яті, купюри не дійшли до кінця, потрібно дуже обережно потягнути їх на себе. Якщо вони піддаються, банкноти повністю витягують і відразу перераховують, тримаючи в полі зору камери пристрою. Зазвичай вона бере об'єктив простір, де видаються купюри. У таких випадках краще відразу зробити перерахунок на камеру, щоб згодом клієнт мав додатковий доказ своєї правоти. Однак, якщо видно лише невеликі краї паперу, і витягнути гроші практично неможливо, не варто робити це примусово. Тоді банкноти просто порвуться. Про цей факт потрібно негайно повідомити контактний центр банку.

Якщо ж гроші взагалі не видано, але при цьому карта вийшла назад, потрібно забрати її і одразу перевірити баланс:

• через банкомат;
• через мобільний банк (зазвичай при знятті готівки надходить відповідне смс-повідомлення);
• через інтернет-банк (у мобільному додатку смартфона);
• за допомогою гарячої лінії.

Якщо кошти списалися, необхідно одразу звернутися на гарячу лінію. Це безкоштовний телефон, Який, як правило, починається на 8800 (далі ще 7 цифр). Номер майже завжди можна знайти на банківській карті, а також на поверхні банкомату. Можна звернутися і до відділення (якщо банкомат розташований в офісі банку), запросити консультанта на місце події. Але здебільшого зателефонувати до контактного центру набагато швидше.

Ще один варіант – не видано ні грошей, ні карти. У такій ситуації потрібно також зателефонувати до контактного центру. Порядок дій наступний.

• Насамперед необхідно – справа в тому, що в результаті збою вона через деякий час може знову вийти, тоді є ризик, що її забере стороння особа.
• Далі потрібно перевірити баланс і повідомити, що фактично купюри не отримані.
• За цим фактом слід скласти звернення у режимі телефонної розмови. Знадобиться назвати свої дані (у тому числі і паспортні), а також адресу або номер банкомату (написаний на лицьовій частині пристрою).

Термін повернення коштів

Співробітник кол-центру приймає звернення до роботи та називає номер заявки, а також граничний термін проведення розслідування. Дані забувати не слід. За законодавством банк має провести внутрішнє розслідування протягом 30 календарних днів. Цей термін може збільшитись до 45 днів. Так відбувається у тих випадках, коли клієнт скористався стороннім банкоматом (наприклад, операція по картці «Ощадбанку» проводилась у банкоматі «ВТБ»).

Якщо причина невидачі грошей має суто технічний характер, кошти зазвичай повертають на карту автоматично (без додаткових заяв) протягом робочого тижня (3-5 днів). Якщо проблеми пов'язані з діями шахраїв, терміни розслідування збільшуються. У будь-якому разі банк повинен повідомити клієнта про результати експертизи у встановлений період.

Що робити у крайніх випадках

Якщо банк відмовляє у наданні коштів, а терміни перевірки вже закінчилися, клієнт має право звернутися до правоохоронних органів, склавши заяву до поліції чи суду. Для цього потрібно додати максимальну кількість доказів:

• звіт банку про результат проведеного розслідування (обґрунтування причин відмови у поверненні коштів на картку);
• фото- та/або відеоматеріали з місця події;
• показання свідка;
• квитанцію, витяг за рахунком та інші банківські документи.

Важливо розуміти, що від ризику невидачі коштів практично ніхто не застрахований. Тому краще завжди носити із собою хоча б невелику сумуготівкою. До того ж, можна брати і карти інших банків. Якщо сума надто велика (кілька сотень тисяч), краще зняти її у відділенні банку через операціоніста.

← Все про карти ← Питання використання карток

Банкомат не видав грошей: що робити?

Помульова Ганна

спеціально для
сайт

Тримати свої заощадження на банківській карті або користуватися наявними на ній кредитними коштамисьогодні стало практично нормою життя. Відповідно, більшість із нас досить часто спілкуються з таким «дивом техніки», як банкомат. А він, як не крути, все ж таки машина, а тому іноді може підносити «сюрпризи»: наприклад, не видати гроші. Які ж дії потрібно вжити у цьому випадку?

Банкомат не видав гроші: хто винний?

Власник картки, користуючись банкоматом, може не отримати готівку з кількох причин:

• відсутність купюр у банкоматі;
• брак коштів на банківській картці;
• перевищення кредитного ліміту;
• несправність картки чи банкомату;
• технічний збій.

Відсутність грошей у банкоматі, як правило, помітити неважко: система має повідомити вас про це автоматично. Щодо нестачі коштів на карті, то простий запит балансу та виписки про останні операції допоможе роз'яснити ситуацію. Якщо ж ви вичерпали свій кредитний ліміт, то чекати від банкомату дива, звичайно, теж не доводиться.

Якщо зіпсована карта (розмагнітилася, погнулась, тріснула і т.п.), пристрій поверне вам її назад, після чого залишається звернутися до банку із заявою про перевипуск. За несправності самого апарата все просто: потрібно знайти інший. Деякі кредитні установи(наприклад, Газпромбанк) пропонують своїм клієнтам скористатися спеціальними мобільними програмамидля пошуку найближчого банкомату.

А ось технічний збій означає, що гроші було списано з рахунку, але клієнту не видано. На жаль, така неприємна ситуація зустрічається не так вже й рідко, а тому детальніше про неї поговоримо нижче.

Техніка «підкачала»: треба бути напоготові!

У разі технічного збою власник картки, звичайно, виявляється не у виграшній позиції. Головне, не піддатися паніці, вона – найгірший порадник! Що ви можете зробити на місці? Насамперед, постарайтеся не лише зберегти отриманий чек до усунення проблеми, а й записати номер банкомату, а також запам'ятати час того, що сталося. Непогано зробити фото екрана пристрою, на якому світилося повідомлення про помилку.

Далі ви повинні переконатися, що гроші справді списані з рахунку. Якщо це так, слід зателефонувати до служби підтримки банку. Щоправда, найчастіше оператор просто надішле вас у відділення, проте буде зафіксований сам факт невидачі, що теж може надалі стати в нагоді.

«Свій» чи «чужий»: у чому різниця?

Якщо ви намагалися зняти свої кревні через пристрій, власником якого виступає банк, який випустив пластикову картку, то просто візьміть свій паспорт (+ чек та фото, якщо вони є) і вирушайте до найближчого відділення банку для написання відповідної претензії. У заяві слід зазначити всі наявні дані, зокрема дату, місце події, суму невиданих коштів.

При інкасації банкомату та знятті залишків банк виявить надлишок та поверне їх клієнту. Зазвичай терміни повернення варіюються від кількох днів на місяць.

У тому випадку, якщо ви скористалися банкоматом іншого банку, сценарій залишиться незмінним (при цьому звертатися потрібно до свого банку), збільшиться лише термін розгляду заяви: він становитиме 45 днів з дня подання претензії, а то й більше. Чому так багато? Не забуватимемо, що в даній ситуації вирішуватимуть питання три сторони: банк-емітент, банк, що володіє банкоматом, та міжнародна платіжна система. Наприклад, Альфа-Банк ще торік оголосив своїм клієнтам, що термін розгляду подібних претензій становитиме максимум 21 день, причому зазвичай – не більше 6-8 днів. Однак у прес-службі банку пояснили, що термін може становити і 70 днів у разі, коли клієнт оскаржує операцію та необхідна взаємодія з платіжними системами.

Слід зазначити, що більшість банків приймають зазначені заяви факсом або електронною поштою, а не тільки при особистому відвідуванні відділення. У Ощадбанку, наприклад, можна подати заяву по телефону, але потім все ж таки треба звернутися в офіс.

Підсумовуючи, можна додати, що насправді, щоб повернути захоплені банкоматом купюри, вам доведеться проявити терпіння. Нагадуйте банку про себе та свою претензію частіше - тоді, як показує практика, і гроші на рахунок повернуться швидше.

Коментарі користувачів:

сергеф

добрий день банкомат не видав гроші, а з рахунку списав

Сергію, добрий день!

Як правило, у всіх аналогічних ситуаціях списані, але не видані кошти повертаються на Ваш картковий рахунок. Однак для цього Вам необхідно звернутися з відповідною заявою до відділення обслуговуючого Банку. Також контактні телефони та адреси зазначаються на інформаційних буклетах, розташованих на самому банкоматі.

Докладніше такі ситуації розглянуто у статті вище.

Ірина

Вітаю! Спочатку, банкомат,банку видавав гроші, а вчетверте не видав,а смс повідомлення прийшло що зняті. катра альфа банку, але ми знімаємо в розсільгоспбанку. раніш такого не було. що нам робити зараз?

Ірина, у цій ситуації Вам необхідно звертатися з відповідною заявою до відділення Россільгоспбанку, що обслуговує цей банкомат. Як правило, номери телефонів та адреса обслуговуючого підрозділу розміщені на самому банкоматі.

Зверніть увагу, що Вам потрібно буде при зверненні пред'явити всі чеки за операціями з карткою за даний період часу, а також виписку по карті.

Після проведення інкасації банкомату, співробітниками буде виявлено надлишок у касетах банкомату і, в порівнянні з банкоматною стрічкою, визначено картку, за якою операцію було проведено некоректно.

Таким чином, після проведення всіх необхідних процедур кошти мають бути перераховані назад на Вашу картку.

Віктор

Послухайте мою пораду як потерпілого при користуванні банкоматом. Це в основному стосується для користувачів міжнародної банківської картки-якщо вони користуються нею поза Росії. Якщо банкомат не видав вам готівку, але списав їх з рахунку банківської картки- Ви спочатку повинні переконатися, а чи не отримав ваші гроші замість вас, який стоїть за вами в черзі - громадянин або громадянка (іноді таке буває). Якщо вам банкомат дійсно не видав гроші - не хвилюйтеся дуже - ви їх все одно отримаєте, але не раніше, ніж через два місяці після подання заяви. Скажу одразу – вам не варто звертатися по телефону до служби підтримки клієнтів банку. Там лише здеруть з вас великі гроші за міжнародні телефонні переговори, але реальної допомоги не нададуть. А відразу ж звертайтеся на сайт банку (в даному випадку Ощадбанку Росії). http://sberbank.ru/ru/feedback. Викладіть там свою причину та надішліть повідомлення. Скажу відразу - щоб для того, щоб там теж "підняли свою попу" - потрібно надіслати кілька подібних заяв. Після закінчення двох місяців вам має прийти повідомлення на вашу електронну пошту, що ця сума зарахована на поточний рахунок вашої банківської картки. Дерзайте, потріпайте трохи нерви собі і працівникам банку і все буде ОК - свої не видані вам банкоматом гроші - ви отримаєте! Успіхів вам і терпіння!

Марія

Доброго дня, сьогодні сталася така ситуація у нас ось напередодні цих вихідних важлива подіявесілля. На карті були залишки грошей, призначених для оплати кафе. Вставила картку до банкомату та ввела суму для зняття. Тут комп'ютер засиює вимикається темний екран, карту випльовує, а грошей немає. Подивилася залишок на рахунку, а залишок без тих грошей, які хотіла зняти. Тобто банкомат провів операцію, а грошей не видав. Що робити у такому разі? Гроші потрібні терміново, а банку говорять розглядатиметься протягом 30 днів. Прискорити цей процес якось не можна?

Віктор

Марія, якщо банк знаходиться за місцем вашого проживання і ви саме в ньому отримували свою картку – то працівники можуть вирішити це питання позитивно для вас протягом 1-2 днів. У мене все було набагато складніше – я знімав гроші у банкоматі за межами Росії. Банкомат виплюнув мені картку, а гроші "затис" у себе і списав їх з рахунку моєї картки. Гроші мені повернулися лише за два місяці. Але скільки коштувало мені моїх нервів?! Але все-таки повернулися!

Марія, як правило, такі заяви розглядаються справді набагато швидше. Вам вказали термін, який спочатку визначений для здійснення претензійної роботи, розгляду заяви клієнта та підготовки на нього відповіді.

Андрець

Коли я знімав готівку в банкоматі відключилося електроживлення, банкомат картку повернув, кошти з рахунку списав, але не грошей ні чека не видав. Після того як зателефонував до банку сказали, що ці гроші повернуть протягом 15 робочих днів, але через майбутні новорічні свята це буде через місяць. Гроші потрібні терміново, горить кредит. Чи можна якось прискорити цей процес чи отримати якусь компенсацію від банку за таку затримку?

Андрію, всі процедури в банках регламентовані та здійснюються у визначені терміни. На жаль, до свят залишилося замало часу, щоб встигнути здійснити повернення на Вашу картку, при цьому виплата будь-якої компенсації також не передбачається.

28.03.2017
Артем

Добридень. Я скористався банкоматом Газпром, карткою східний банкна зняття 50000руб, 7 березня грошей не видав уклав виплюнув карту. 8 березня написав зворотним зв'язком у східний банк претензію сказали, що розглядати будуть аж до 10 травня. 11 березня написав у газпромі, сказали була помилка і вам відправили гроші 22 березня на рахунок, гроші так і не надійшли вже 27 число. Підкажіть, що робити далі?

30.03.2017
Євген

Здрастуйте відбулася така ось не приємна ситуація дали близькому знайомому картку промзв'язку банку оформленої в місті Москві це зарплатна картка батька він працює в Росії сам білорус дали людині карту і пін код природно це не перший випадок коли він нам знімав гроші, щоб він у місті Санкт Петербург зняв з карти гроші без відсотків так як у наших білоруських банкоматах пристойний відсоток. Після приїзду з Пітера він сказав що гроші зняти не зміг наступного разу дали ми йому карту року, в результатікілька разів він їздив у пітер але грошей не привіз сказав що не зміг зняти знову ж таки і віддав карту. в білоруському банкоматі він мені карту відкрив з першого разу і показав що на карті залишилося замість положених 60 тис росії 300 рублів росії, я зателефонував йому почав лаятись він почав у грудях бити що грошей він не знімав, я стелефонував з банком банк надав інформацію про рух грошей по карті, виявилося гроші були зняті 27 січня 2017 в місті Санкт Петербург відразу в розмірі 5000 тис рублів, аПотім того ж дня з того ж банкомату через пару годин було знято ще 55 тис рублів, операції були зроблені успішно і банк жодних збоїв не помітив і сказав що сто відсотків були зняті, з моменту зняття вже минуло два місяці. можна зробити щоб дізнатися чи правда були гроші зняті з карти і людина бреше,що не отримував їх на руки,або навпаки людина не бреше через збоїв в системі він не зміг зняти гроші і через свою розсіяність?

17.05.2017
Юрій

Хотів поповнити рахунок на дебетовій карті, вніс до банкомату пачку купюр, банкомат їх заковтнув і відразу зламався - технічний збій. Назад повернув тільки карту, але гроші затиснув і чек не видав. На рахунок коштів не надійшли. Співробітники банку

Юрію, не думаю, що Вам потрібно сильно переживати з цього приводу. Такі ситуації практично завжди вирішуються на користь клієнта. Вам потрібно лише звернутися до відділення банку, яке обслуговує цей банкомат (інформація про це має бути зазначена на самому банкоматі), та оформити відповідну заяву, маючи при собі паспорт та картку.

Після інкасації банкомату та звіряння залишків кошти будуть перераховані на Вашу картку.

21.05.2017
Наталія

При спробі зняти гроші 29 квітня 2017 р. в банкоматі офісу ВТБ-24, банкомат повернув мені картку без будь-яких повідомлень на екрані. Потім було списано цю суму з рахунку. Цього ж і наступного дня служба гарячої лінії констатувала мені, що суму заблоковано. На моє звернення до банку з вимогою повернути мені гроші на картку, 19 травня 2017 р. мені відповіли, що за результатами проведеної перевірки службою безпеки Банку було встановлено, що кошти забрано з банкомату невстановленими особами, та відмовили мені у поверненні грошей на картку, аргументуючи, що тепер для захисту своїх інтересів я маю звернутися до правоохоронних органів. Правомірно й це? Що робити в таких випадках?

22.05.2017
Наталія

Спасибі за відповідь. Але все-таки хочу ще раз уточнити на підставі яких законів чи підзаконних актів я маю звертатися до правоохоронних органів? У мене претензії лише до банку. За великим рахунком, мені байдуже, кому він видав мої гроші. Якщо я правильно розумію, якщо банк мені відмовляє у поверненні грошей, які він видав невстановленим особам, то я маю звертатися саме до суду

20.06.2017
Ганна

Доброго дня сьогодні пішла знімати гроші з картки запитала 6800 банкомат ще запитав великими або розмін я натиснула великі він видав я не перерахувала і чек не запитала тому що пртходить смс про списання вийшла з магазину в сусідній будинок для оплати страховки дістала гроші що б сплатити а там їх не 6800 а 4800 ((((у мене паніка прийшла додому реву її знаю що робити шкода просто краще б їх на дітей витратила ніж так банкомату подарувати (красноуральськ ощадбанк)) підкажіть що робити і як бути

Анно, у цій ситуації Вам необхідно спочатку перевірити виписку за Вашим картковому рахункуабо СМС-повідомлення, що надійшло за цією операцією. Можливо, Ви просто помилилися сумою при введенні її на екрані і з карти було списано саме 4800, т.к. банкомати вкрай рідко видають помилкові суми.

18.07.2017
Оксана

Вітаю! Син у Сургуті 2 липня хотів зняти з картки Ощадбанку 20 тисяч, але банкомат лише довго "тарахтів і клацав"... Син скасував операцію, картка вийшла. Жодних чеків і грошей не було. Він пішов. А потім побачив, що з рахунку гроші знято. Одразу зателефонував до банку, розповів ситуацію. Через 10 днів йому зателефонували та сказали, що зайвих грошей немає у банкоматі, тому банк 6е бачить підстав у поверненні грошей. Син зробив ще одну заявку телефоном... На третій день йому зателефонували хамськи відповіли, що на відео видно, що він гроші забирав! Син запитав, де можна подивитися відео. Йому відповіли, що в прокуратурі дивитимешся. Він зробив третю заяву. Неодноразово відпрошуватись з роботи і ходив до банку, але в нього зараз паспорт на обміні (20 років), тому на руках лише довідка... претензію не приймають... Що робити?

Оксано, ситуація у Вас склалася дуже дивна. Зазвичай, такі претензії задовольняються без проблем, т.к. докази здійснення операції та отримання/не отримання грошей на руки знайти цілком реально і досить просто.

В даному випадку Вам, по-перше, варто відверто поговорити із сином, цілком можливо, що гроші таки були йому видані. Зверніть увагу, що на період переоформлення паспорта можна отримати на руки тимчасове посвідчення особи, яке буде законним документом і можливе до подання в кредитних та інших фінансових організаціях.

По-друге, претензії такого роду телефоном, як правило, не приймаються, необхідно звертатися до філії Ощадбанку, оформляти письмову заяву з додатком виписки на карті. У цьому випадку дійсно перевіряється чекова стрічка в банкоматі, звіряються дані щодо його інкасації, відповідно до яких має бути виявлено надлишок. грошових коштів.

19.07.2017
Оксана

Вітаю! Син живе самостійно, сам себе забезпечує ... мені немає підстав йому не вірити, а у нього немає підстав брехати!

Жодного тимчасового посвідчення особи йому не дали, а видали довідку про те, що він здав паспорт на обмін. Квиток на потяг купив за цією довідкою, а в банку сказали, що для оформлення претензії потрібен тільки паспорт.

Грошей він на руки не отримував, вийшла тільки карта, і то після того, як син скасував операцію.

Він уже втретє зробив заяву телефоном, а письмову притензію писатиме, коли отримає паспорт.

Я не можу зрозуміти чому йому не хочуть показати відео "отримання їм грошей", чому таке хамське ставлення і чому співробітники Ощадбанку вважають себе всемогутніми та безкарними?!!!

Оксано, в жодному разі ні в чому не звинувачую Вашого сина і не захищаю співробітників Банку, як і загалом Ощадбанк. Наш сайт взагалі не має жодного відношення до конкретних кредитних організацій, ми лише надаємо консультаційні послуги.

На жаль, види та інші підтверджуючі матеріали можуть бути представлені лише за запитом компетентних органів (прокуратура, поліція тощо), просто за заявою клієнта дана інформація не може бути видана.

Таким чином, у ситуації, що склалася, Вам залишається лише дочекатися отримання паспорта та звернутися з письмовою заявою-претензією до філії Ощадбанку за місцем ведення карткового рахунку.

19.07.2017
Оксана

Вітаю! А як Ви вважаєте, до суду варто подавати? Чи це все безглуздо .... тільки викинемо гроші?

Оксано, якщо справді все так, як Ви розповідаєте, то Банк, напевно, зобов'яжуть повернути гроші (тим більше, якщо є відеозапис). Звичайно, потрібно буде попередньо зіставити можливі витрати із сумою, яку Ви отримаєте.

20.07.2017
Оксана

Вітаю! Велике дякую за допомогу! Будемо доводити.

20.07.2017
Віктор

Оксано, ви мене вибачте, але у вашу історію з вашим сином - віриться насилу (насилу). Зазвичай банки намагаються вести "чесну гру" зі своїми клієнтами. Не треба жодних телефонних дзвінків – достатньо прийти до філії банку та написати заяву. І банк ці гроші поверне у встановлений термін. Мені банкомат у зовсім іншій країні - по міжнародній картіОщадбанку, видав чек про видачу мені грошей, але самих грошей не видав, а коштиці списали з рахунку. Мені коштувало великих зусиль і купи нервів, щоби повернути ці гроші (а я в той час перебував на межі Росії). Через два місяці банк повернув мені мої гроші на рахунок карти. Потрібно йти законним шляхом. До суду звертатися не варто - все одно ви його програєте (суд, як правило, завжди підтримує сторони підприємства (організації), а не клієнта. Удачі вам.

21.07.2017
Оксана

Вікторе, це Ваше право вірити чи ні! Мені немає сенсу питати те, чого не було ... Може бути і йому гроші повернутися ... через якийсь час (але в це ми не віримо!)! Нам уже сказали, що гроші сина могли вийти наступній людині, яка знімала гроші. Що буває часто (за словами самих працівників банку)! Можливо, комусь зробили подарунок!

Є надія, що через 45 днів гроші повернутись на рахунок... буде перезавантаження програми...

Ви почитайте скільки людей таким чином "кинув" Ощадбанк! Зіткнувшись із цією проблемою, ми багато начиталися про Ощадбанк та інші банки!

Мені Вас дуже шкода, що Ви підозрюючи мого сина, показуєте недовіру до своїх дітей та близьких! Дай Бог кожному такого Сина, як мій!

22.07.2017
Віктор

Оксано, я абсолютно не підозрюю вашого сина в чомусь протизаконному. Просто йому треба було вчинити так, як належить. А саме - увійти до того ж відділення банку (чий банкомат) і пояснити завідувачу (а не дрібному банківському клерку) суть події. А потім написати письмову заяву в 2-х примірниках і свій екземпляр зареєструвати (це певним чином наводить на думку працівників банку, що з такою людиною "грати в ігри" - краще не пробувати. І не треба було вимагати показати дані відеозапису банкомату - їх усі і йому не дали б ніколи (вони можуть бути пред'явлені лише за рішенням судових органів). Якщо ж працівники банку заявили, що при інкасації даного банку - ці гроші не виявлено і якщо зробили вони це офіційно - слід поговорити з завідувачем даної філії банку (дуже серйозно поговорити). Якщо ж ця розмова позитивного результату не зробить - тоді лише прямий шлях - до суду! На обіцянки працівників банку можна вже не звертати уваги (вони лише затягують термін розгляду цієї справи). Можливо ваш син не забрав гроші з віконця банкомату (хоча це рідкісні випадки) і їх зміг забрати людина, що стоїть за ним. Саме для цього і потрібен буде відеозапис банкомату. Я чув про шахрайські витівки працівників банків - (коли не повертали неотримані клієнтом, гроші), але в основному банки в будь-якому випадку повертають гроші - якщо ти їх справді не отримав. У будь-якому випадку - це від вас вимагатиме безліч ваших нервів, сил і часу. Так само скажу, що в моєму випадку - якби на моєму місці виявилася якась старенька або взагалі необізнана людина - то навряд чи вони отримали б свої гроші назад (тим більше перебуваючи в чужій країні). Проте порахуйте для себе – чи коштуватиме, чи ця не видана сума грошей – ваших нервів та сил. Якщо сума невелика - краще плюнути і відмовитися від подальших дій (своє здоров'я дорожче). Бажаю вам успіху.

23.07.2017
Оксана

Вітаю! Син знімав 20 тисяч. А на день раніше він здав свій паспорт на заміну (синові 20 років). Йому видали розписку щодо отримання документа на обмін...

Діма одразу зателефонував до банку і розповів про те, що сталося, а потім пішов туди...але йому сказали, що без паспорта не можна писати жодних претензій. Він лише у п'ятницю 28 липня отримає новий паспорт! Звичайно, він одразу піде до банку! Але до цього він уже тричі подавав заявки телефоном. На дві з них йому було зроблено відмову... Сподіватимемося!

Для сина це 2/3 зарплати ... тільки почав працювати! Північних ще не заробив, навчається в нафтовому університеті платно... тому він був шокований! А ми живемо за три тисячі кілометрів від нього. Ні допомогти, ні підтримати...

29.11.2017
Лілія

Підкажіть, якщо гроші не видав банкомат іншого банку, то на якій підставі я маю йти до свого банку? Чи є номер статті чи якісь офіційні правила?

Лілію, з претензією Ви повинні звертатися до відділення банку-еквайєра, тобто. банку-власника банкомату (за наявності такої можливості, якщо відділення відкрито, та Ви можете оформити відповідну заяву). При цьому Вам потрібно буде надати витяг по картковому рахунку, в якому буде видно, що видаткова операція по карті не пройшла. Як правило, зробити це можна після трьох днів.

07.01.2018
Ганна

Здрастуйте, хотіла покласти гроші на карту, ложу гроші на картку банкомат видає картку і пише помилку, але гроші назад він не видав. випадку робити? Вирішила не дзвонити, а вже піти в банк.

17.01.2018
Ольга

Вітаю! Банкомат (умовно 95) завис не дав запитувану суму, не став друкувати чек, після скасування операції подумавши віддав карту, шуму рахування грошей не почула. Підійшла до іншого банкомату (ум. 96) набираю ту саму суму на табло напис "Ваша операція не може бути виконана", віддає картку. Підходжу до третього банкомату (ум.97) набираю ту ж суму видає чек про недостатність коштів та картку. Усі мої дії займають 4 хвилини. Дзвоню в банк за № 900, пояснюю ситуацію, складають звернення, на яке через два тижні в банку дають роздруківку того, що дні мені видано. Я не згодна, складають, нове звернення, але кажуть, що відео з камер подивитися не можливо, тільки за заявою поліції. відео зйомку можна зажадати по суду, якщо буде порушено кримінальну справу. А найцікавіше в тому, що коли я зайшла до особистий кабінет, то побачила, що гроші були списані з банкомату (96), який мені в операції відмовив. СМС повідомлення про зняття грошей теж не надходило. Чи можливо, наполягти на тому, щоб банк провів розслідування не видачі грошей, ґрунтуючись на свідченнях відеозйомки банкоматів?

Ольга, зазвичай, такі ситуації вирішуються набагато простіше. При оформленні заяви-претензії у відділенні Банку, що обслуговує банкомат, проводиться його інкасація і, якщо справді кошти не були видані, але операція проведена та відображатиметься у банкоматній стрічці, виявиться надлишок коштів у банкоматі. Всі ці факти позначаються на відповідних актах інкасації термінальних пристроїв. Таким чином, у цій ситуації навіть зовсім не обов'язково дивитися запис із відеокамер, усі відомості і так мають бути підтверджені цифрами з Вашої заяви та акту інкасації банкомату.

До того ж записи з камер банкомату належать самому Ощадбанку і отримувати дозвіл на їх перегляд співробітникам служби безпеки не потрібно, адже інакше взагалі втрачається сенс їх використання.

18.01.2018
Ольга

Шановна, Катерино. Так у тому й річ, що в банку мені дали "Висновок на підставі аналізу лог-файлів УС", де написано: клієнт така-то. Обґрунтованість претензій – ні. Номінал та кількість купюр - визначено. Примітка: Потрібно переглядати відео. Потім: Аналіз операції видачі готівки в УС № 10205696 за карткою №ххххххххххх показав, що об 11:44:52 клієнтом був успішно введений Пін-Код. Далі він запросив суму і було успішно нараховано та піднято з 3 касети 2 купюри номіналом ххх рублів. (Разом ххх рублів). Об 11:45:46 кошти були надані клієнту, об 11:46:05 гроші було забрано. Наступна операція пройшла успішно. Для уточнення обставин операції слід скористатися даними системи відеоспостереження. і т.д. З повагою Калугін. Управління фіз-х осіб з БК ЦЗК Воронеж. Мені банкомат(96) (з якого були списані гроші) в операції відмовив, тому я перейшла до іншого(97) де об 11:46:37 я отримую квитанцію,що коштів на карті немає, але спочатку я просила суму на (95) банкомати. Спершу 11:42:34 я запросила в банкоматі (95) 5 тис. руб він видав 4тис. руб.і квитанцію на 4 тис. Видає картку та гроші. Потім прошу 2 тис. руб він зависає, карту віддає, а грошей немає. Навіть не знаю, до кого можна звернутися, до банкомату тепер близько не підійду, тим більше це в мене вже не перший випадок. Запросила в банкоматі 10 тис, він видає 9 тис. Банк був відкритий, відразу зайшла написала заяву вони мені тисячу протягом тижня перевели на картку. А тут зі святами-вихідними у них одна плутанина, я їм говорю робіть інкасацію у двох банкоматах, адже десь ці купюри повинні знаходитися – один завис, інший в операції відмовив, але гроші списати встигли! Дякую за участь.

Ольга, можливо, кошти в банкоматі закінчилися, тому він не зміг Вам спочатку видати 5 000 рублів, а видав 4 000 рублів. При цьому чек був оформлений на цю суму, а це означає, що і списано з карти теж було саме 4 000 рублів. Саме з цієї причини, швидше за все, і наступна операція в даному банкоматіне було проведено. Цілком можливо, що й пізніше запрошені 2 000 рублів не були списані з картки... Також припускаю можливість, що при розгляді Вашої претензії зазнала аналізу лише одна операція (на 4 000р), яка в результаті пройшла, і саме з цієї причини Вам і було відмовлено у відшкодуванні.

19.01.2018
Ольга

Дякую, Катерино. Сьогодні написала заяву з описом ситуації, що виникла, і понесла її до головного офісу Ощадбанку адміністратору, а також доклала до неї квитанції та "Висновок УС". Адміністратор сказала, що зв'яжеться з оператором відео та проведуть розслідування. Сподіваюся, що все вирішиться благополучно, Хоча це так неприємно, коли стикаєшся з обманом та зневірою. Дякую вам за розуміння.

20.01.2018
Ольга

Обов'язково.

24.01.2018
Ольга

Сьогодні 24.01.2018р. На руках два висновки: від 15.01, що гроші об 11:45:46 були представлені клієнту, забрані об 11:46:05 і другий висновок від 19.01, що гроші були видані, а я пішла і їх не взяла. Ні чека ні смс повідомлення про видачу грошей не було. Але є чек від банкомату, що поруч стояв, що об 11:46:37, грошей на рахунку моєї карти немає. Та ще й ще хвилин 30 дзвонила оператору, пояснювала ситуацію і нікого не бачила. До цього я зняла гроші і чула як банкомат рахує гроші. Та якщо людина навіть трохи забариться гроші банкомат (справний звичайно) відразу втягує назад. 26.01 отримаю відповідь із поліції, якщо результат буде не на мою користь напишу до прокуратури. Так як я не погодилася з висновками, банк надіслав смс, що розгляд продовжили до 3.01.

Якщо банкомат, яким ви вирішили скористатися для зняття готівки, не видав вам гроші, а ви перевіряли ще раз баланс і виявили, що гроші все одно списані, головне – вчасно повідомити про свою проблему, зафіксувати порушення і не панікувати.

Куди звертатись, якщо банкомат не видав гроші?

Перше, що потрібно зробити, зіткнувшись з таким непрацюючим банкоматом – зателефонувати телефоном, який вказаний на самому автоматі – найчастіше це телефон процесингового центру.

Справа в тому, що банкомати обслуговуються не самим банком, а організацією-посередником, з якою вони пов'язані агентським договором. Ця організація та її співробітники відповідають за фінансові операції, які провадяться за допомогою банкомату. Вони стежать за безпекою – встановлюють на банкоматах камери стеження, які можуть зафіксувати портрет клієнта та його дії. До речі, саме за такими записами за потреби можна встановити, чи отримали ви свої гроші чи ні.

Тому в першу чергу краще звернутися саме до процесингового центру, який матиме прямий доступ до банкомату, а не банк, який обслуговує Вашу картку. А далі постарайтеся не відходити від «місця події» до того, як приїде майстер, механік чи будь-який інший представник організації, який на місці, за вас, зможе визначити, що сталося. А може, відразу ж поверне вам гроші, які могли застрягти всередині автомата.

Поки ви чекаєте технічного фахівця, можна зателефонувати до свого банку і розповісти про те, що трапилося хоча б для того, щоб ваш випадок був зафіксований для подальших розглядів.

Що робити, якщо повернути гроші на місці не вдалось?

Якщо можливості дочекатися співробітника процесингового центру все ж таки не було – потрібно з'ясувати по телефону, як вчинити далі і куди направити свою заяву.

Швидше за все, вашу письмову скаргу потрібно буде направити не посереднику, а безпосередньо до банку, т.к. Ваші відносини офіційно регулюються договором, на який Ви зможете посилатися надалі.

На жаль, у Росії немає нормативних актів, у яких були б прописані правила та терміни розгляду подібних звернень. З іншого боку, те, як швидко та в якому порядку маємо відповісти на вашу скаргу, найчастіше прописується у внутрішніх правилах кожного окремого банку. А ці внутрішні правила і є частиною договору між банком та клієнтом.

Тому, надсилаючи скаргу до банку, заздалегідь з'ясуйте, який максимальний термін розгляду скарги у цьому конкретному банку та де це прописано.

Що робити, якщо на скаргу довго не відповідають?

Якщо Вам здається, що про вашу скаргу забули, а співробітники банку мляво відповідають на ваші запити і не пояснюють, як діяти далі, спробуйте звернутися до керівництва банку безпосередньо, запитати прізвища співробітників, які чергували у процесинговому центрі в той момент, коли ви не змогли отримати належну допомогу та повернути свої гроші.

Як згадувалося раніше, банкомати оснащені відеокамерою, яка фіксує операції клієнтів. Такі записи зберігаються близько 60 днів, тому важливо вчасно нагадати про них банку та посилатися на неї як на доказ.

У той же час потрібно розуміти, що банк не намагається Вас обікрасти. Кредитна організаціяведе щоденний баланс і якщо в банкоматі виявлено надлишок коштів, ця інформація відразу фіксується в системі.

Зазвичай, 45 днів — це стандартний термін розгляду заяви клієнта, т.к. Щоб «виловити» лише одного клієнта у всьому обсязі банку навіть по одному банкомату потрібен час.

Коротка відповідь: через письмову заяву до банку, а в крайньому випадку - через поліцію

Довга відповідь.

Багато клієнтів банків зазнали неприємної ситуації: банкомат прийняв картку, врахував введення пін-коду, але в останній момент не видав гроші. При цьому з рахунку відповідна сума списалася. Ще гірше, якщо ви випадково забули забрати гроші (наприклад, не дочекалися, поки вони з'являться з відповідного отвору та «на автоматі» пішли далі). Банкомат за короткий час "втягує" купюри назад, але хтось може встигнути їх забрати. Крім того, бувають випадки, коли видача відбувається на одразу, а за кілька хвилин, що спрощує ситуацію для можливого злодія. Проте, зневірятися не варто, шанс повернути гроші є.

Спочатку доведеться почекати приблизно добу (фактично – до вечора наступного дня). Якщо банкомат «затис» гроші в результаті збою або «втягнув» їх назад, то вони можуть за цей час повернутися на рахунок (після інкасації). Якщо ні, то доведеться йти до банку та писати заяву на повернення. Якщо ви знімали гроші у відділенні "свого" банку, треба йти саме в це відділення. Якщо це "свій" банкомат, але не у відділенні, або "чужий" банкомат, то - у будь-яке відділення "свого" банку. Заява має стандартну форму; перед тим, як його писати, не забудьте підготувати дані про всі подробиці події: точну суму зняття, наскільки можна точний час, дані карти.

Заява може розглядатися довго – до місяця, до цього треба бути морально та матеріально готовим. Банк повинен перевірити сам факт зняття і відновити повну картину події: чи це був технічний збій, чи ви просто забули забрати гроші, куди банкноти вирушили зрештою - назад до банкомату, вам (і ви просто забули про це) або поганій людині, яка підійшла до машині після вас. Результат розгляду залежить від якості роботи банку із клієнтами. Наприклад, може прийти проста відписка у стилі «збоїв у роботі банкомату не виявлено», тобто банк просто перевірив технічну частину, але не витрачав час на повноцінне розслідування.

Майте на увазі, що кожен банкомат обладнаний відеокамерою, яка записує все, що відбувається перед ним, а також часто – зовнішньою камерою, яка знімає «п'ятачок» перед банкоматом. Тому банк точно має відеозапис як ваших дій, так і того, що трапилося після вашого відходу. Крім того, у відділенні банку (якщо ви знімали гроші у відділенні) встановлено багато камер, що знімають усіх людей, що знаходяться в ньому, та їх дії. Правильний банк під час підготовки відповіді ваш запит перевірить як технічний стан банкомату, а й записи з відеокамер.

Це важливо у випадку, якщо банкомат спрацював штатно або майже штатно, тобто видав гроші, але ви їх з якихось причин не забрали. Наприклад, на форумі Банков.ру описаний випадок, коли банкомат у магазині видав гроші через 10 хвилин після належного часу, і їх забрав двірник того самого магазину. Це зафіксувала камера, злодія швидко вирахували та знайшли. Інша ситуація, в яку потрапив один із передплатників форуму, пов'язана з його неакуратністю: він забув забрати гроші, їх відразу отримали співробітники відділення банку, про що «забули» йому розповісти, це теж з'ясувалося після перегляду відео.

Якщо ви замість повернення грошей отримали відписку від банку, ідіть у поліцію та пишіть заяву про крадіжку, отримавши талон КУСП. Можете знову звернутися до банку, доклавши копію талона (це змусить їх поворухнутися). Поліція звернеться до банку за тими самими відеозаписами, банку доведеться активніше зайнятися вашим питанням. Скажімо, у тому ж прикладі з «розторопними» співробітниками відділення після звернення клієнта до поліції «раптово» з'ясувалося, що вилучення грошей було одразу оформлено, але «неправильно», через що клієнт про це не дізнався. Звернення поліції освіжило пам'ять співробітників відділення і гроші через деякий час повернулися власнику.

Попадали в подібні ситуації? Розкажіть у коментарях, що з вами трапилося, і як ви вирішили проблему – це буде корисно іншим читачам!

PS Якщо у вас є питання щодо особистих фінансів, інвестицій та банківської діяльності, ставте у коментарях. Я намагатимусь на них відповісти максимально докладно та зрозуміло.