Що робити, якщо втратив картку банку, чи треба її заблокувати? Що робити, якщо ви втратили банківську картку ВТБ? Втб 24 втратив карту

Дуже часто буває, що клієнти та користувачі банку необережно залишають свої карти у легкодоступних місцях, або кладуть їх у відкриті зовнішні кишені, звідки карти можуть легко втекти. То що робити, якщо втратив свою карту ВТБ 24?

Порядок дій

Найперше, що ви повинні зробити – це заблокувати вашу картку. Навіть якщо ви думаєте, що втратили її вдома, або вам здається, що ви її можете знайти. У цьому випадку краще взагалі нічого не думати та одразу її заблокувати. Але навіщо?

Навіть якщо на вашій карті стоїть пін-код, це не захистить ваші кревні гроші від зловмисників. Справа в тому, що на карті присутня вся доступна інформація, за рахунок якої будь-яка людина зможе зняти або зробити переказ ваших грошей на свій рахунок.

Знаючи номер картки, термін дії картки та спеціальний тризначний або CVV2 код, який знаходиться на задній частині картки після вашого розпису, зловмисник за допомогою будь-якого сервісу зможе зробити покупку чи переказ на свій рахунок. Тож якщо ваша карта не знайшлася, то краще відразу її заблокувати, але як це зробити?

Блокування за номером телефону

Вам потрібно зателефонувати за номером гарячої лінії ВТБ 24 – 8 800 100 24 24. Цей номер завжди тримати під рукою в телефоні, або записнику. Далі вам потрібно зв'язатися з будь-яким оператором та сказати, що вам потрібно заблокувати вашу карту. Бажано дзвонити з номера телефону, який ви вказували під час оформлення вашої карти, а також до якої прив'язана послуга СМС оповіщення. Потрібно це для того, щоб оператор швидше зрозумів, хто ви.

Далі оператор може попросити номер картки, а також додаткову інформацію у вигляді терміну дії картки, а також кодове слово, яке ви називаєте при оформленні картки. Після цього вашу картку буде заблоковано і зловмисник не зможе нею скористатися.

Які альтернативні способи блокування?

Ви також можете скористатися онлайн-банк і заблокувати вашу карту там. Для цього у вас має бути особистий кабінетв Інтернет-банкінгу. Вам потрібно зайти в нього використовуючи логін та пароль, який вам видали у банку при підключенні даної послуги. Далі ви знаходите карту і натискаєте заблокувати. Також аналогічно ви можете розблокувати її, якщо вона знайдеться.

Що робити після блокування?

Якщо ваша карта не знайшлася, то вам доведеться робити її перевипуск. Так як за втраченою та заблокованою карткою банк автоматичний перевипуск не робить, то вам доведеться відвідати відділення банку та написати заяву про перевипуск.

Стандартна сума перевипуску класичних карткоштує 300 рублів. Карти вищого класу коштують набагато дорожче. Стандартний термін перевипуску становить 7 робочих днів. Але ви можете скористатись послугою «терміновий перевипуск картки», тоді вам за додаткову плату випустять її швидше.

Іноді клієнт, який має картку банку ВТБ 24 та забув пін-код, не знають, що робити у цій ситуації. З одного боку, PIN-код - це якісний захист проти зловмисників, а з іншого - проблема, з якою часто стикаються самі власники.

Способи відновлення коду

Якщо власники карток ВТБ забувають пароль і не знають, як відновити ПІН-код картки ВТБ 24 необхідно звернутися до банку для вирішення цього питання. Для захисту пластикової карткиВТБ 24 від можливості зняття з неї грошових коштівшахраями, банк ввів спеціальний захист: для проведення будь-якої операції з пластиком необхідно ввести чотиризначний код у банкоматі.

Код видається з карткою у закритому конверті або через повідомлення на мобільний телефон, для чого потрібно зателефонувати на гарячу лінію, назвати номер пластику та персональні дані.

Якщо клієнт забув пароль від картки ВТБ 24, він зможе його відновити. Дані ПІН-коду не видно співробітникам банку.

Але все ж таки що робити, якщо забув пароль від карти ВТБ і як його відновити, це постійне питання, яке задають співробітникам банку. Спробувати відновити код можна такими способами:

1. Ввести по пам'яті код не більше 2 разів, після третьої невдалої спроби картку буде заблоковано. У разі блокування пластику зателефонувати на гарячу лінію та "скинути" кількість невірних спроб введення пароля (але це можна зробити лише 1 раз, далі доведеться їхати у відділення банку).
2. При неможливості відновити у пам'яті код, замовити перевипуск пластику.

Бувають такі ситуації, коли люди не знають, що робити, якщо забув пароль від картки ВТБ 24. І починають намагатися згадати його за допомогою дій. При спробі введення неправильного коду система дасть ще 2 шанси.

Якщо власник пластику ВТБ 24 неправильно запровадив ПІН-код 3 рази, то картка блокується. Кошти неможливо перевести в готівку через банкомат до з'ясування обставин банком і до розблокування його законним власником.

У такому разі найнадійнішим способом буде прийти до банку для вирішення проблеми. При собі необхідно мати такі документи:

• паспорт тієї людини, яка є власником;
• пластик, який був заблокований через неправильне введення ПІН-коду.

Якщо власник пластику забув ПІН-код від картки ВТБ 24 і неправильно ввів його 3 рази, але після цього знайшов аркуш із правильним паролем, співробітники банку зможуть її розблокувати.

Повторний випуск картки

Єдиним рішенням для відновлення працездатності пластику в ситуації, коли забув пароль від картки ВТБ, і немає шансів його згадати чи знайти її повторний випуск.

Існують 2 способи замовити перевипуск:

• особистим візитом до банку;
• зателефонувавши на гарячу лінію за телефоном 88001002424.

При особистому візиті до банку необхідно пред'явити паспорт власника пластику та написати заяву про його повторний перевипуск. У документі вказується причина перевипуску.

Набравши телефон гарячої лінії, буде запропоновано навігацію з управління послугами операторів. Дзвінок з мобільного телефону абсолютно безкоштовний.

При телефонному зверненні на гарячу лінію оператор запитуватиме наступну інформацію:

• номер пластику;
• персональні дані її власника;
• кодове слово;
• паспортні дані власника;
• причини перевипуску.

Фахівець банку має право ставити інші питання, якщо матиме підозри, що дзвінок надходить не від справжнього власника рахунку.

При оформленні перевипуску пластику співробітники банку його блокують і кошти неможливо отримати через банкомат до заміни картки. Але можна здійснювати безготівкові операції з оплати та переказу коштів.

Плюс банку ВТБ 24, якщо забув ПІН-код картки, перевипуск нової займає набагато менше часу, ніж у інших банках. Загалом вся процедура триватиме близько 2 тижнів. З них 7 робочих днів робиться сам пластик, а решта часу передбачено для його доставки у відділення банку.

Перевипуск картки – платна послуга, яка коштуватиме близько 200 рублів. Кошти автоматично списуються з рахунку після активації перевипущеної картки.

Зміна ПІН-коду

Якщо власник картки вже один раз забув ПІН-код картки ВТБ, і після повторного перевипуску не сподівається на свою гарну пам'ять, він має можливість змінити пароль на те, що хоче. Цю можливість має будь-який клієнт банку ВТБ. Змінити ПІН-код можна за допомогою банкомату.

При виборі нових цифр не можна встановлювати легкі комбінації, такі як цифри, що повторюються або йдуть по порядку.

За допомогою банкомату також нескладно змінити ПІН-код, для цього необхідно вчинити певний порядок дій:

1. Вставити картку до банкомату.
2. Ввести діючий пароль.
3. Вибрати в меню операцій послугу зі зміни чинного ПІН-коду.
4. Ознайомитись із вартістю послуги зі зміни пароля.
5. Ввести нову комбінацію цифр двічі.

Новий пароль у систему також ніхто не знатиме, окрім власника картки. Тому важливо добре його запам'ятати та зберегти на додатковому носії.

Незважаючи на те, що інші банки пропонують можливість відновлення пароля за допомогою інтернет-кабінету або повідомлень через мобільний телефон, банк ВТБ не має такої можливості. Якщо клієнт ВТБ 24 забув ПІН-код картки, йому доведеться замовляти перевипуск картки та чекати на неї близько 2 тижнів. Це викликає чималі невдоволення клієнтів банку. Але з іншого боку, ПІН-код – це гарний захист коштів, що зберігаються на рахунках.

Якщо ви використовуєте пластикову картку банку ВТБ 24, то вам потрібно знати, як відновити її у разі потреби. Як це зробити і чому може знадобитися, ми розповімо в нашому огляді.

Відновлення або заміна картки має бути здійснене з наступних причин:

• Термін дії картки (зазначений на ній) минув.
• Карта пошкоджена (пошкоджений мікрочіп, не читаються або стерлися букви).
• Банківська картка зламана.
• Банківська картка втрачена.
• PIN-код або карта потрапили до сторонніх людей.
• Змінилися дані власника картки (прізвище, ім'я, по батькові).

Які перші дії?

Якщо термін картки минув, то просто зверніться до відділення ВТБ (бажано, де ви отримували банківську картку). Чи дія договору триває? Банк приготував вам нову картку – отримайте її особисто. При собі потрібно мати паспорт. Співробітники банку видадуть вам новий пластик.