Dmitry Rakovshchik - Director General de reso-garantía. El proceso de creación de divisiones en la compañía de seguros reso-garantía Nadirov Nikita Andreevich reso garantía
El director general de la compañía de seguros RESO-Garantiya, Dmitry Rakovshchik, en una entrevista con Delovoy Peterburg, habló sobre los principales competidores, cómo puede sustituir su red y qué cartera ha perdido la compañía.
"DP": Por un lado, es completamente incomprensible cuál es la estructura del trabajo "" en San Petersburgo.
Dmitri Rakovshchik:"RESO-Garantia" comenzó a desarrollarse activamente en San Petersburgo en 1998, cuando se creó la sucursal del Noroeste y me ofrecieron a dirigirla. En 2000, se nos acercó un grupo de agentes y gerentes encabezados por Dmitry Bolshakov, quien decidió mudarse a "". Encontramos una forma de interacción no estándar: se abrió la segunda sucursal RESO. Ahora hay dos poderosas sucursales de venta en San Petersburgo. El primero, el Centro Regional del Noroeste (NWRC), es el doble de grande en términos de primas: tiene 3 mil millones de rublos al año contra 1,5 mil millones para la segunda rama.
En 2005, trasladamos los servicios generales de apoyo, incluidos los pagos, a una oficina regional separada para el Distrito Federal Noroeste. Así, eliminamos la posibilidad de disputa entre sucursales (quién paga mejor), porque paga una estructura independiente de ellas.
"DP": ¿Un formato tan inusual no conduce a una competencia malsana?
Dmitri Rakovshchik: De hecho, San Petersburgo es la única experiencia exitosa de competencia normal. En todas las demás regiones, probamos un esquema similar, pero no funcionó. En San Petersburgo no asignamos territorios, clientes y tipos de negocios a una sucursal u otra. Una disputa entre dos agentes sobre un cliente se resuelve fácilmente, ya que si un agente contactó a un cliente, registró su servicio de su curador. El que empezó a trabajar primero tiene prioridad.
"DP": ¿Y quién es su jefe en San Petersburgo? ¿El que cobra más honorarios?
Dmitri Rakovshchik: Las tres subdivisiones son equivalentes, y sus jefes, Dmitry Bolshakov (sucursal), Konstantin Kudryavtsev (NWRC) y Alexander Kholopov (departamento regional) son mis adjuntos. Hasta ahora, no veo la necesidad de cambiar nada en este esquema de trabajo. Y no hay objetivo de fusionar todo en una sola rama.
DP: ¿Qué tan negativamente afecta la centralización a la reputación de la empresa? Después de todo, los pagos en este caso se acuerdan por más tiempo.
Dmitri Rakovshchik: Probablemente obtuvimos la centralización antes que otras aseguradoras, en 2006. Pero lo hacemos de manera tan profesional que los clientes no notan las molestias. El sistema de cuotas funciona: la sucursal toma una decisión sobre el pago de hasta 250 mil rublos.
DP: RESO-Garantia tradicionalmente tiene una sólida red de agentes, pero ahora menos agentes trabajan para una sola empresa: venden pólizas de la competencia o se convierten en entidades legales intermediarias. ¿Se está preparando para reducir la participación de las ventas de agencias, ya sea a favor de las ventas directas o a favor de las ventas a través de intermediarios que, por cierto, abandonan regularmente el mercado?
Dmitri Rakovshchik: Hay problemas con los intermediarios si no están destinados al seguro, sino al robo. Es tecnológicamente fácil organizar la venta de pólizas a través de Internet o por llamada telefónica. Pero el dinero que las empresas "sin agente" ahorran en intermediarios, lo gastan en publicidad, de lo contrario es simplemente imposible vender. La lealtad de los agentes depende del sistema de motivación. Si un agente solo está interesado en vender, después de un tiempo trabajará para varias empresas. A menos, por supuesto, que exista una asignación legislativa de un agente a una empresa, como en algunos países.
La lealtad aumenta, si se ha construido un sistema de motivación que prevé bonificaciones asociadas al aumento de la cartera del agente en la empresa. No quiero revelar detalles, ya que esto es saber hacer.
"DP": Es muy importante en la competencia con canales de venta directa que el agente siempre debe demostrarle al asegurado que lo necesita. El agente debe asesorar, ayudar al cliente a pagar, en otras palabras, trabajar fuera de su comisión.
Y cuando mercado ruso crecerá a seguro directo?
Dmitri Rakovshchik: Es difícil decir cómo se desarrollará en Rusia. Así, en el Reino Unido, las ventas directas representan el 40% y en Alemania, solo el 5% del mercado. Además, en toda Europa Occidental, la situación es similar a la de Alemania. No estamos vendiendo un producto, sino una promesa de compensación. Esto es difícil, por lo que debe comunicarse con el comprador. Sí, la venta directa a través de la oficina se puede abaratar, ya que los costes son menores. Pero de ese modo sustituyes tu red. Por tanto, "RESO-Garantiya" mantiene los mismos precios tanto para la venta directa como para la agencia. El 95% de nuestras ventas se realizan a través de la red de agencias y corredores, y el 5% a través de oficinas. Y no hay tarea para reducir las ventas de la agencia.
"DP": Tomas el primer lugar en el campo de entrenamiento en San Petersburgo. ¿Cuánto ha aumentado su red de agentes debido a la adquisición por parte de Rosgosstrakh de Russkiy Mir?
Dmitry Rakovshchik: Sobre la base de los empleados de Russkiy Mir, abrimos seis estructuras de venta en San Petersburgo. Cerca de 100 agentes se unieron a nosotros. En total, el año pasado acudieron a RESO-Garantia hasta 1.500 agentes, teníamos un programa especial para captar vendedores de todas las compañías. Coincidió con éxito con la adquisición de Russkiy Mir. Además, "Rosgosstrakh" agregó bien a expensas del "Mundo Ruso", especialmente en las regiones, pero no en San Petersburgo.
"DP": ¿Quiénes son sus principales competidores en San Petersburgo?
Dmitri Rakovshchik: Por supuesto, Rosgosstrakh, luego Renaissance Insurance, VSK. La característica principal de San Petersburgo es la posición débil de Ingosstrakh. Lo cual no puede sino alegrarnos.
DP: ¿Por qué no nombró empresas locales entre sus competidores?
Dmitri Rakovshchik: Las aseguradoras con tarifas de hasta mil millones de rublos de prima por año no podrán existir en el futuro. O pueden, pero mantendrán algún segmento estrecho. Por ejemplo, para asegurar obras de arte de autores franceses. O el material rodante del depósito de trolebuses No. 8. Estos son riesgos homogéneos comprensibles, y el sistema de reaseguro correcto le permitirá sentarse en una cartera de este tipo durante mucho tiempo y recibir dinero garantizado. Siempre existe una gran tentación para las pequeñas empresas de quedarse con la totalidad de la prima y no reasegurar el riesgo al azar. Alrededor del 90% de las pequeñas empresas trabajan sobre ruedas, es decir, si la emisión de formularios se detiene repentinamente, las ventas de OSAGO se detendrán y los pequeños jugadores pueden abandonar el mercado.
"DP": Sus colegas dicen que San Petersburgo es una ciudad terrible en términos de falta de rentabilidad. ¿Esto es cierto?
Dmitri Rakovshchik: He vivido en San Petersburgo durante muchos años y estoy seguro de que esto no es así. Los coches son robados en todas partes. Sí, en 2004-2005 hubo un aumento de los robos en San Petersburgo y luego aumentamos drásticamente las tarifas, en particular para Toyota. Y perdimos esta cartera. Pero ahora San Petersburgo es la región más rentable para nosotros después de Moscú. Además, Casco genera la mayor ganancia, pero OSAGO también es rentable. Además, no tenemos un solo tipo de seguro no rentable en San Petersburgo. debe ser razonable politica arancelaria.
En cuanto a OSAGO, luego, al dar a los intermediarios una comisión del 40%, está condenado a pérdidas. Aunque el coeficiente regional en San Petersburgo le permite trabajar con ganancias en OSAGO. En términos de propiedad, nuestro índice de siniestralidad es más alto en comparación con Moscú, ya que el stock de viviendas es más antiguo, pero no caemos en un signo negativo.
Biografía de Dmitry Rakovshchik: nació en 1965 en Moscú. De 1993 a 1998 estuvo al frente de la aseguradora empresa medica"ASKO-Med" (desde 1997 - "ASK-Med"). De 1998 a 2004 - Director General Adjunto para el Noroeste de RESO-Garantia, desde 2004 - CEO. En San Petersburgo, a pesar de la crisis, la recaudación de RESO-Garantia crece anualmente un 15%.
Según Dmitry Rakovshchik, los accidentes ocurren con mayor frecuencia debido a la negligencia de las normas de tránsito. Además, los accidentes ocurren debido a la "fea" organización del tráfico en las grandes ciudades. El sistema de carreteras no está adaptado a dicho tráfico. Otro 10-12% de falta de rentabilidad se suma por el fraude, el robo y la ausencia de una tradición de venta de pólizas con franquicia.
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La empresa con el nombre completo "COMPAÑÍA DE RESPONSABILIDAD LIMITADA" COMPAÑÍA DE SEGUROS DE VIDA "RESO-GARANTIYA"" se registró el 13 de abril de 2006 en la región de Moscú en la dirección legal: 117105, Moscú, Nagorny proezd, 6, edificio 8.
El registrador "" asignó a la empresa TIN 7726539162 PSRN 1067746490305. Número de registro en el Fondo de Pensiones: 087614044295. Número de registro en el FSS: 772103975677211. Número de licencias emitidas a la empresa: 3.
Actividad principal según OKVED: 65.11. Actividades adicionales según OKVED: 64.99.1; 64.99.3; 65.12.1; 65.12.4; 68,10; 68.20.
Licencias
- Número de licencia: SJ No. 4008
Fecha de la licencia: 18.10.2017
30.10.2017
- Seguro de vida voluntario - Número de licencia: SL N° 4008
Fecha de la licencia: 18.10.2017
Fecha de inicio de la licencia: 30.10.2017
Nombre del tipo de actividad licenciada para la cual se emitió la licencia:
- Seguro personal voluntario, a excepción del seguro de vida voluntario
Nombre de la autoridad que emitió o volvió a emitir la licencia:
- Banco Central Federación Rusa - Número de licencia: SO n.° 4008 - 02
Fecha de la licencia: 18.10.2017
Fecha de inicio de la licencia: 30.10.2017
Nombre del tipo de actividad licenciada para la cual se emitió la licencia:
- Obligatorio seguro estatal vida y salud del personal militar, ciudadanos llamados para entrenamiento militar, personal privado y al mando de los órganos de asuntos internos de la Federación Rusa, el Servicio de Bomberos del Estado, empleados de instituciones y órganos del sistema penitenciario, empleados de las tropas del nacional guardia de la federación rusa
Nombre de la autoridad que emitió o volvió a emitir la licencia:
- Banco Central de la Federación Rusa
códigos OKVED
Compañías afiliadas
-
TIN: 7710479912, OGRN: 1127799011603
125047, Moscú, calle Gashek, 12, edificio 1
Presidente de la Unión: Koval Alexander Pavlovich
otra información
Historial de cambios en el Registro Estatal Unificado de Personas Jurídicas
- Fecha de: 13.04.2006
UAH: 1067746490305
Autoridad fiscal: Inspección Interdistrital de la Federación servicio de impuestos No. 46 en Moscú, No. 7746
Motivo del cambio: Creación de una persona jurídica
Documentación:
- SOLICITUD (CON ANEXOS)
- CARTA
- PROTOCOLO
- OTROS PROTOCOLO No. 4, CONCLUSIÓN, SOBRE - Fecha de: 13.04.2006
UAH: 7067746555441
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio: - Fecha de: 14.04.2006
UAH: 7067746608758
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio: Presentación de información sobre el registro de una persona jurídica como aseguradora en el órgano ejecutivo del Fondo seguro Social Federación Rusa - Fecha de: 19.04.2006
UAH: 7067746702170
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio: Presentación de información sobre el registro de una persona jurídica como aseguradora en el organismo territorial del Fondo de Pensiones de la Federación Rusa - Fecha de: 27.06.2006
UAH: 9067746500351
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio:
Documentación:
- SOLICITUD (CON ANEXOS) - Fecha de: 27.06.2006
UAH: 9067746500384
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio:
Documentación:
- SOLICITUD (CON ANEXOS)
- CARTA
- OTRO
- DECISIÓN #2, PROTOCOLO #5, REFERENCIA
- DOCUMENTO SOBRE EL PAGO DEL DERECHO ESTATAL - Fecha de: 19.02.2007
UAH: 6077746393103
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio: Cambio de la información sobre la persona jurídica contenida en el Registro Estatal Unificado entidades legales
Documentación:
- SOLICITUD (CON ANEXOS) - Fecha de: 19.02.2007
UAH: 6077746393114
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio: Registro estatal de los cambios realizados en documentos fundacionales persona jurídica relacionada con la introducción de cambios en la información sobre la persona jurídica contenida en el Registro Estatal Unificado de Personas Jurídicas, con base en una solicitud
Documentación:
- SOLICITUD (CON ANEXOS)
- CARTA
- CONTRATO
- PODER LEGAL
- OTRO
- PROTOCOLO
- DOCUMENTO SOBRE EL PAGO DEL DERECHO ESTATAL
- DECISIÓN DE MODIFICAR LOS DOCUMENTOS FUNDAMENTALES - Fecha de: 25.08.2008
UAH: 2087759838000
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio: Modificación de la información sobre una persona jurídica contenida en el Registro Estatal Unificado de Personas Jurídicas
Documentación:
- SOLICITUD (CON ANEXOS) - Fecha de: 25.08.2008
UAH: 2087759838021
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio: Registro estatal de cambios realizados en los documentos constitutivos de una persona jurídica relacionados con cambios en la información sobre la persona jurídica contenida en el Registro Estatal Unificado de Personas Jurídicas, con base en una solicitud
Documentación:
- SOLICITUD (CON ANEXOS)
- CARTA
- DESCARGO DE RESPONSABILIDAD, RECIBO, CONV, SET, DOVER, AYUDA, DECISIÓN
- DOCUMENTO SOBRE EL PAGO DEL DERECHO ESTATAL
- DECISIÓN DE MODIFICAR LOS DOCUMENTOS FUNDAMENTALES - Fecha de: 29.12.2009
UAH: 9097748157465
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio: Registro estatal de los cambios realizados en el estatuto de una sociedad de responsabilidad limitada para adecuarlo a las disposiciones de la Ley Federal No. 312-FZ del 30 de diciembre de 2008
Documentación:
- CARTA de persona jurídica
- DECISIÓN DE MODIFICAR LOS DOCUMENTOS FUNDAMENTALES
- CARTA + SOLICITUD + RECIBO + SOBRE - Fecha de: 12.02.2010
UAH: 7107746059645
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio: Modificación de la información sobre una persona jurídica contenida en el Registro Estatal Unificado de Personas Jurídicas
Documentación:
- SOBRE - Fecha de: 03.11.2011
UAH: 7117747844405
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio: Modificación de la información sobre una persona jurídica contenida en el Registro Estatal Unificado de Personas Jurídicas
Documentación:
- P14001 DECLARACIÓN SOBRE CAMBIO DE INFORMACIÓN NO RELACIONADA CON CAMBIOS. DOCUMENTOS INSTITUCIONALES (cláusula 2.1)
- CONV. - Fecha de: 03.11.2011
UAH: 7117747844471
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio: Registro estatal de cambios realizados en los documentos constitutivos de una persona jurídica relacionados con cambios en la información sobre la persona jurídica contenida en el Registro Estatal Unificado de Personas Jurídicas, con base en una solicitud
Documentación:
- P13001 DECLARACIÓN DE CAMBIOS INTRODUCIDOS A LOS DOCUMENTOS INSTITUCIONALES
- DOCUMENTO SOBRE EL PAGO DEL DERECHO ESTATAL
- CARTA de persona jurídica
- CARTA de persona jurídica
- DECISIÓN DE MODIFICAR LOS DOCUMENTOS FUNDAMENTALES
- ADV., AYUDA, DECISIÓN - Fecha de: 27.07.2012
UAH: 2127747382299
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio: Presentación de información sobre el registro de una persona jurídica ante una autoridad fiscal - Fecha de: 26.04.2013
UAH: 8137746614020
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio: Registro estatal de cambios realizados en los documentos constitutivos de una persona jurídica relacionados con cambios en la información sobre la persona jurídica contenida en el Registro Estatal Unificado de Personas Jurídicas, con base en una solicitud
Documentación:
- P13001 DECLARACIÓN DE CAMBIOS INTRODUCIDOS A LOS DOCUMENTOS INSTITUCIONALES
- DOCUMENTO SOBRE EL PAGO DEL DERECHO ESTATAL
- CARTA de persona jurídica
- DECISIÓN DE MODIFICAR LOS DOCUMENTOS FUNDAMENTALES
- PODER LEGAL
- CONV - Fecha de: 23.10.2013
UAH: 9137747161422
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio: Registro estatal de cambios realizados en los documentos constitutivos de una persona jurídica relacionados con cambios en la información sobre la persona jurídica contenida en el Registro Estatal Unificado de Personas Jurídicas, con base en una solicitud
Documentación:
- P13001 DECLARACIÓN DE CAMBIOS INTRODUCIDOS A LOS DOCUMENTOS INSTITUCIONALES
- CARTA de persona jurídica
- SOLUCIÓN, AYUDA
- DOCUMENTO SOBRE EL PAGO DEL DERECHO ESTATAL
- DECISIÓN DE MODIFICAR LOS DOCUMENTOS FUNDAMENTALES
- PODER LEGAL - Fecha de: 22.04.2014
UAH: 8147746793582
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio: Modificación de la información sobre una persona jurídica contenida en el Registro Estatal Unificado de Personas Jurídicas
Documentación:
- P14001 DECLARACIÓN SOBRE CAMBIO DE INFORMACIÓN NO RELACIONADA CON CAMBIOS. DOCUMENTOS INSTITUCIONALES (cláusula 2.1) - Fecha de: 22.04.2014
UAH: 8147746793604
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio: Registro estatal de cambios realizados en los documentos constitutivos de una persona jurídica relacionados con cambios en la información sobre la persona jurídica contenida en el Registro Estatal Unificado de Personas Jurídicas, con base en una solicitud
Documentación:
- P13001 DECLARACIÓN DE CAMBIOS INTRODUCIDOS A LOS DOCUMENTOS INSTITUCIONALES
- Carta de la persona jurídica
- DOCUMENTO SOBRE EL PAGO DEL DERECHO ESTATAL
- La decisión de modificar los documentos constitutivos
- Poder legal - Fecha de: 24.02.2016
UAH: 6167746658326
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio: - Fecha de: 24.02.2016
UAH: 6167746658744
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio: Presentación por parte de la autoridad otorgante de información sobre la nueva emisión de documentos que confirman la existencia de una licencia (información sobre la prórroga de la licencia) - Fecha de: 24.02.2016
UAH: 6167746659239
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio: Presentación por parte de la autoridad otorgante de información sobre la nueva emisión de documentos que confirman la existencia de una licencia (información sobre la prórroga de la licencia) - Fecha de: 20.01.2017
UAH: 2177746457238
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio: Presentación de información sobre el registro de una persona jurídica ante una autoridad fiscal - Fecha de: 29.06.2017
UAH: 7177747218323
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio: Modificación de la información sobre una persona jurídica contenida en el Registro Estatal Unificado de Personas Jurídicas
Documentación:
- P14001 DECLARACIÓN SOBRE CAMBIO DE INFORMACIÓN NO RELACIONADA CON CAMBIOS. DOCUMENTOS INSTITUCIONALES (cláusula 2.1) - Fecha de: 29.06.2017
UAH: 7177747219819
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio: Registro estatal de cambios realizados en los documentos constitutivos de una persona jurídica relacionados con cambios en la información sobre la persona jurídica contenida en el Registro Estatal Unificado de Personas Jurídicas, con base en una solicitud
Documentación:
- P13001 DECLARACIÓN DE CAMBIOS INTRODUCIDOS A LOS DOCUMENTOS INSTITUCIONALES
- DOCUMENTO SOBRE EL PAGO DEL DERECHO ESTATAL
- CARTA DE YUL EN UNA NUEVA EDICIÓN
- DECISIÓN DE MODIFICAR LOS DOCUMENTOS FUNDAMENTALES
- PODER NOTARIAL A GORINA T E - Fecha de: 01.11.2017
UAH: 9177748387160
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio: Presentación por parte de la autoridad otorgante de información sobre la nueva emisión de documentos que confirman la existencia de una licencia (información sobre la prórroga de la licencia) - Fecha de: 01.11.2017
UAH: 9177748389920
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio: Presentación por parte de la autoridad otorgante de información sobre la nueva emisión de documentos que confirman la existencia de una licencia (información sobre la prórroga de la licencia) - Fecha de: 01.11.2017
UAH: 9177748389931
Autoridad fiscal: Inspección interdistrital del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú, No. 7746
Motivo del cambio: Presentación por parte de la autoridad otorgante de información sobre la nueva emisión de documentos que confirman la existencia de una licencia (información sobre la prórroga de la licencia)
Domicilio legal en el mapa de la ciudad
Otras organizaciones en el directorio
- , Chelyabinsk - Liquidado
ESTAÑO: 7451078394, OGRN: 1057423512101
454092, región de Chelyabinsk, ciudad de Chelyabinsk, calle Blucher, 3
Director: Akhmetov Valery Rashidovich - , Moscú - Liquidado
ESTAÑO: 7730556883, OGRN: 1077746709600
121170, Moscú, calle Ermolov General, 6
Director General: Dmitri Portnov - , Moscú - Liquidado
ESTAÑO: 7718769123, OGRN: 1097746397660
107014, Moscú, calle Stromynka, 4, edificio 1
Director General: Nesterov Denis Valerianovich
Al más alto nivel de gestión, el Director General de RESO-Garantiya OJSC y sus adjuntos desarrollan decisiones estratégicas que afectan la política de la organización en el campo del desarrollo de actividades de seguros.
Al crear las divisiones, la dirección de la compañía de seguros RESO-Garantia identificó las principales tareas que deben abordarse en el proceso de la compañía de seguros:
pronosticar el mercado por tipos de seguros;
· desarrollar planes operativos y estrategias para los tipos de seguros;
Gestionar y supervisar la creación. producto de seguro;
planificar y controlar la ejecución del plan de promoción de productos de seguros;
planificar y controlar tarifas de seguro;
· Controlar la ejecución del plan de ventas;
· planificar la ejecución del plan de falta de rentabilidad de los productos de seguros.
Además, los gerentes coordinan las actividades de sus adjuntos: jefes de departamento y otros subordinados.
Por lo tanto, en el proceso de creación de divisiones en la compañía de seguros RESO-Garantiya, se combinaron los front y middle office. Es decir, los departamentos de estas divisiones se formaron de tal manera que la eficiencia de la ganancia de la empresa no afectara el fondo de seguros y las reservas. La oficina intermedia se centra en la gestión de riesgos, el cálculo de pérdidas y ganancias y es responsable de la tecnología de la información. Y sin embargo, el middle office asume las funciones del front office, a saber: el control de todas las actividades de RESO-Garantia.
Y también se formó un back office, que complementa las actividades de estas divisiones y se dedica a la contabilidad, documentación, gestión de documentos, control sobre la ejecución y liquidación de transacciones, órdenes y contratos en el mercado de seguros de acuerdo con los requisitos de la ley. y documentos normativos internos.
En la estructura de las divisiones de RESO-Garantia se presentan los departamentos que se incluyen en su componente (Apéndice B en la página 32).
Designaciones de los departamentos de la JSC "RESO-Garantia"
Cada departamento de la empresa RESO-Garantia tiene su propio propósito específico, que está dirigido a mejorar las actividades de la empresa y atraer a un gran número de clientes.
Departamento de Marketing de RESO-Garantia OJSC.
En RESO-Garantia, el marketing tiene como objetivo aumentar el beneficio de la aseguradora o maximizar las ventas de productos de seguros teniendo más en cuenta las necesidades de los asegurados.
La comercialización de seguros RESO-Garantia incluye:
· Investigación de los mercados y cartera de seguros propia;
desarrollo de requisitos para productos de seguros (servicios);
promoción de productos de seguros en el mercado.
La investigación de mercado es el estudio de la clientela potencial con el fin de identificar aquellos grupos de consumidores, cuya participación en una compañía de seguros como aseguradoras reportará a RESO-Garantia el mayor beneficio. Estudiar mercado de seguros implica su segmentación, la asignación de segmentos objetivo (más preferidos) y se lleva a cabo teniendo en cuenta las propiedades de la clientela potencial, a saber:
sus necesidades de seguro;
· distribución geográfica y socioeconómica;
solvencia de los consumidores;
la posibilidad de influir en la clientela a través de publicidad y otros medios para convencerla de que compre un producto de seguro;
El costo de atraer clientes a la empresa:
· posibles direcciones de evolución de las necesidades de seguros y preferencias de los clientes;
· competitividad de los mercados de seguros y posibles acciones de los competidores;
· Evaluación del nivel de riesgo de ocurrencia de eventos asegurados para varios tipos de asegurados;
· evaluación del costo promedio de un evento asegurado para varios grupos de asegurados potenciales.
El estudio de la cartera de seguros es un análisis de la probabilidad de ocurrencia de los eventos asegurados y del costo de los eventos asegurados para la empresa, en función de las diversas características de la clientela (asegurados): ubicación geográfica; profesiones; la naturaleza de la actividad; género; edad; la naturaleza de los riesgos asegurados y los bienes u otros intereses tomados para el seguro, etc.
El desarrollo de requisitos para los productos de seguros es el proceso de determinación de sus propiedades que mejor satisfagan las necesidades de los asegurados y correspondan a las preferencias de los consumidores en cuanto a la forma de organización del producto de seguros. Esta lista incluye:
intereses aceptados para el seguro (objetos del seguro);
riesgos asegurados ( Póliza de seguros);
el precio del producto de seguro;
· servicios adicionales prestados por RESO-Garantia, además de la indemnización por daños (servicios jurídicos, reparación de bienes dañados, etc.);
· calidad e integridad del servicio al cliente en la etapa de aprobación del contrato de seguro.
La promoción de productos de seguros en el mercado (comercialización de productos) es:
informar a los consumidores potenciales sobre el producto de seguro disponible y sus cualidades positivas, persuadir a un asegurador potencial de la necesidad de comprar cobertura de seguro (publicidad dirigida de un producto de seguro);
· estimulación de las ventas de productos de seguros aumentando el atractivo de la imagen de la compañía de seguros en su conjunto (publicidad de imagen de RESO-Garantia);
· Creación de un sistema de venta de productos de seguros que asegure la mayor eficiencia de venta;
· promoción de ventas a través de un sistema de descuentos para asegurados, primas para vendedores de servicios de seguros, publicidad en el punto de venta.
La comercialización de RESO-Garantia OJSC se basa en el análisis de mercados aseguradores potenciales y existentes (clientela), es decir, El marketing de seguros es básicamente un análisis preliminar de la rentabilidad de la clientela y los mercados, la metodología de su conquista y retención.
El sistema de comercialización de seguros para RESO-Garantia es una herramienta para la consecución de determinados objetivos a los que se enfrenta la compañía en los nuevos condiciones de mercado, caracterizado por un aumento en la competitividad de los mercados y la exigencia de los consumidores a la calidad de los servicios. Tales objetivos para RESO-Garantia son:
· Maximizar el beneficio de la empresa;
· Recibo por parte del asegurador de utilidad suficiente junto con el desempeño de funciones adicionales;
· Supervivencia de la empresa con énfasis principal en sus actividades en la implementación de metas no relacionadas con la obtención de utilidades a través de actividades de seguros.
La maximización de beneficios es el principal objetivo de la gestión de RESO-Garantia y de los intermediarios de seguros (corredores y agentes) interesados en sus propios ingresos.
Departamento de liquidación de siniestros de JSC RESO-Garantia.
A los efectos de una información completa, completa y servicio operativo de los clientes de RESO-Garantia, se creó un Departamento de Liquidación de Siniestros, que es un departamento del middle office.
RESO-Garantiya OJSC tiene un departamento de liquidación de pérdidas independiente principalmente solo en seguros de automóviles (OSAGO y CASCO), ya que para la mayoría de los demás tipos de seguros, los mismos empleados de la empresa que participan en la celebración de contratos de seguros participan en la liquidación de pérdidas.
Por ello, en RESO-Garantia, la estructura del departamento de liquidación de siniestros se divide en la recepción de documentos y la consideración de siniestros.
Los empleados de RESO-Garantia que se ocupan de la aceptación de documentos se comunican directamente con el asegurado, explican qué documentos deben presentarse para recibir una compensación, luego aceptan estos documentos y luego envían el paquete de documentos terminado para su consideración.
Y los empleados involucrados en la revisión de documentos verifican la integridad del conjunto de documentos y su contenido para cumplir con las reglas del seguro y toman una decisión sobre el pago de la compensación, luego de lo cual la pérdida se transfiere a la firma de las autoridades de RESO. -Garantía. El jefe del Departamento de Reclamos finaliza el expediente de pago y lo firma para el pago al departamento de contabilidad de la empresa.
El número de empleados del departamento de liquidación de reclamaciones en RESO-Garantiya OJSC varía entre 3 y 10 personas.
Departamento de Suscripción de RESO-Garantia OJSC.
La suscripción de RESO-Garantia es un proceso creativo del que depende todo el trabajo principal de la compañía (Anexo D en la página 33).
En el curso del análisis de riesgo, el suscriptor de RESO-Garantía establece todo el conjunto de riesgos que afectan al objeto asegurador de la empresa, lo clasifica según las características de seguro y no seguro; evalúa los riesgos de seguro por probabilidad y pérdida esperada y selecciona de esta totalidad aquellos riesgos que pueden ser aceptados para el seguro, teniendo en cuenta las reglas (condiciones) vigentes de los seguros y las pautas tarifarias. La información primaria sobre el objeto y los riesgos se toma de la solicitud de seguro y los cuestionarios, la conclusión del inspector, el acto de examen previo al seguro, el examen directo del objeto por parte del asegurador.
RESO-Garantia realiza un examen previo al seguro, que es la etapa más importante en la actividad de la empresa: el éxito de todas las etapas posteriores de celebración y ejecución de un contrato de seguro depende de su calidad. RESO-Garantía aplica experiencia estándar e individual. El examen previo al seguro incluye el estudio del objeto y sujeto del seguro de acuerdo con los documentos y, si es necesario, un examen directo y la elaboración de una conclusión. El experto que realiza el examen previo al seguro tiene la formación adecuada. El análisis del objeto del seguro se realiza sobre la base de la familiarización con los documentos del asegurado y su estudio y un examen directo de los objetos reclamados por el seguro. El vendedor también puede realizar un examen previo al seguro, si el objeto no es muy complejo.
En RESO-Garantia, en los casos difíciles, la inspección la realizan las aseguradoras junto con el vendedor, y en los casos más difíciles, los peritos o reaseguradores junto con la aseguradora (y ya sin el vendedor). Sobre la base de la conclusión del perito, la aseguradora toma la decisión de celebrar un contrato de seguro. En RESO-Garantia, teniendo en cuenta las circunstancias externas e internas, tomadas en su unidad e interacción, permite al agrimensor u otro perito evaluar el estado natural del objeto del seguro y el entorno en el que se encuentra el objeto, predecir una situación favorable o desfavorable. resultado del seguro de riesgo para el asegurador y, en consecuencia, dar sugerencias por tarifa.
La inspección del objeto en RESO-Garantia arroja dos resultados principales:
1) clasificar el objeto en una categoría de riesgo (al menos una de las tres: buena, media y mala);
2) identificación de áreas problemáticas (incluso para su uso en la negociación con el cliente).
Las relaciones entre aseguradores y peritos en RESO-Garantia se basan en la confianza personal.
Tres grupos de situaciones en las que un inspector independiente está involucrado en la evaluación de riesgos:
1) al evaluar un riesgo importante;
2) con fines de imagen o por indicación del titular de la póliza;
3) en los casos en que la aseguradora RESO-Garantia se encuentre por primera vez con un riesgo no característico, pero por razones de desarrollo del negocio quiera aceptar este riesgo.
Los resultados de la clasificación de riesgos seleccionados en RESO-Garantia son la base para seguir trabajando con ellos, para tomar decisiones sobre las condiciones de los seguros y el tamaño de las tarifas y franquicias. El suscriptor de RESO-Garantia evalúa los riesgos reclamados por el seguro, teniendo en cuenta todos sus factores subjetivos inherentes, y debe asegurarse de que los factores inherentes a un objeto determinado no sean inferiores al nivel incluido en los cálculos de tarifas. El nivel requerido de factores subjetivos viene fijado por la póliza de suscripción, las reglas (condiciones) del seguro y la guía de tarifas RESO-Garantia. Los factores subjetivos difieren significativamente según los objetos del seguro y aparecen individualmente para cada objeto.
Si como resultado del examen previo al seguro se establece que el asegurado cumple con todas las normas técnicas, tecnológicas, organizativas, médicas, sociales y otras, los aseguradores en RESO-Garantia pueden suponer que el daño esperado corresponderá a lo normal. o Condiciones favorables para el cálculo de las tarifas de los seguros y, por tanto, se pueden aplicar tarifas a la baja. Si se detectan infracciones en RESO-Garantías, se aplican coeficientes multiplicadores o se deniega el seguro. Para objetos únicos o condiciones de su operación (almacenamiento, etc.) que no corresponden a cálculos actuariales, se realizan estudios adicionales con la participación de especialistas para evaluar la probabilidad de ocurrencia de eventos asegurados para los riesgos indicados.
La etapa más importante de la suscripción de RESO-Garantia es la formulación de términos específicos del contrato, tarifas y deducibles, y recomendaciones al asegurado para reducir el riesgo. El suscriptor de RESO-Garantia determina los parámetros técnicos del contrato en preparación y formula las obligaciones que asumirá el asegurador, así como estima los volúmenes futuros de cobro de primas de seguro.
Después de la celebración del contrato de seguro, el asegurador de RESO-Garantia participa en su mantenimiento, monitoreando la condición del objeto (sujeto) del seguro y monitoreando la implementación del plan de acción para reducir riesgos, y, en caso de cambios en el parámetros de los riesgos aceptados para el seguro, recalcula la tasa de seguro y prepara modificaciones al contrato. Si el asegurado viola sus obligaciones bajo el contrato de seguro, el asegurador prepara una opinión sobre la terminación del contrato o sobre la reducción del pago del seguro en caso de evento asegurado.
El responsable del servicio de suscripción de RESO-Garantia principalmente:
asegura el conocimiento detallado y la comprensión de todos los especialistas del servicio de operaciones de seguros y reaseguros y establece los términos de referencia para que el equipo de suscriptores evalúe riesgos específicos;
forma una base de datos estructurada que le permite encontrar una respuesta a las solicitudes de cualquier asegurador.
Los resultados del trabajo del servicio de suscripción de RESO-Garantia se emiten en la forma de los siguientes documentos y materiales:
a) la política de suscripción y tarifa del asegurador por tipo de seguro y para el conjunto de la cartera;
b) metodología del trabajo de suscripción;
c) lineamientos de suscripción y tarifas para tipos de seguros masivos;
d) informes estándar de suscripción de contratos de seguros individuales;
e) formularios estándar de los términos de los contratos, pólizas en términos de las secciones que sean competencia del servicio de suscripción;
g) límites de responsabilidad por tipos de seguros por contrato de seguro (sujeto) y el procedimiento para concertar contratos con límites de responsabilidad que excedan los límites establecidos;
i) materiales analíticos para la gestión de RESO-Garantia:
previsión operativa resultado financiero(primas netas menos pagos);
pronóstico de la dinámica de cambios en las reservas de seguros;
j) decisiones del servicio de suscripción;
k) proyectos de decisiones del órgano ejecutivo de la entidad aseguradora.
Departamento comercial de RESO-Garantia OJSC
Las actividades del departamento comercial de RESO-Garantia se caracterizan por un determinado conjunto de propiedades: orientación a resultados (expresada en volúmenes de venta crecientes), control constante e integral, así como una rápida adquisición de experiencia por parte de los miembros del departamento.
Para que el departamento comercial de RESO-Garantia reconociera el mayor número posible de indicadores positivos, se organizó la recepción local de resultados.
Asignación de los recursos de RESO-Garantia, tales como recursos laborales y recursos financieros, permite que el departamento que los recibe periódicamente logre grandes resultados.
Si el jefe del departamento de RESO-Garantia puede crear un equipo único de sus subordinados, a pesar de las barreras externas e internas, entonces este tipo de política no pasará desapercibida y aumentará el interés de los reclutadores (si el jefe del departamento de ventas quiere mudarse a otra compañía) o el jefe de la compañía (si el jefe del departamento de ventas quiere hacer carrera en esta organización de seguros).
Departamento de inversiones de RESO-Garantiya OJSC
La política de inversión de RESO-Garantia cumple con los principios de diversificación, amortización, rentabilidad y liquidez. Esto se aplica plenamente tanto a los activos que cubren las reservas de seguros como a los activos libres.
El principio de la diversificación de inversiones es distribuir los riesgos de inversión para lograr una mayor estabilidad cartera de inversiones RESO-Garantías. De acuerdo con este principio, no se permite la prevalencia de cualquier tipo u objeto de inversiones: no se permiten concentraciones regionales, sectoriales y de otro tipo.
El principio de reembolso implica la colocación más confiable de activos, asegurando su devolución en su totalidad.
El principio de liquidez implica una estructura de inversión tal que en cualquier momento exista una cantidad suficiente de fondos líquidos o inversiones de capital fácilmente convertibles en fondos líquidos.
El principio de rentabilidad es maximizar el retorno de la inversión asegurando otros principios, teniendo en cuenta la situación en el mercado de inversión de capital. En otras palabras, OJSC "RESO-Garantiya" en su actividad de inversión al administrar las reservas de seguros, asegura un alto retorno de la inversión, lo que permite mantener el valor real de los fondos invertidos durante el período de inversión y, si es necesario, poder vender activos de manera fácil y rápida.
Al considerar las posibilidades de utilizar los fondos RESO-Garantia como recursos de inversión, es importante, en primer lugar, analizar la estructura de fondos movilizados por la empresa para estos fines en términos de requisitos para los objetos de inversión.
RESO-Garantia dispone de recursos de inversión propios y ajenos. Los recursos financieros propios de RESO-Garantia son principalmente sus capital autorizado, y sus recursos de inversión atraídos son las reservas de la empresa.
Las reservas de seguros son la mayor fuente de recursos de inversión para RESO-Garantia. Las reservas de seguros representan más de la mitad de las fuentes de fondos de la empresa.
Los fondos recibidos por RESO-Garantia en virtud de contratos de seguros distintos de los de vida pueden invertirse principalmente en activos de gran liquidez, a medio y corto plazo. Estas inversiones deben satisfacer las necesidades urgentes y repentinas de la empresa en dinero, por ejemplo, para la ejecución de pagos de seguros.
Diferente es el caso de las primas de seguro recibidas por RESO-Garantia en virtud de contratos de seguro de vida (en los casos en que este seguro no se utilice para optimizar la tributación de los asegurados). Las características de los seguros de vida son, en primer lugar, el largo plazo de los contratos: 5-10-15 años o más, y, en segundo lugar, el inicio de las obligaciones por pagos de seguros en su mayor parte solo después del vencimiento de los contratos o en otros fechas predeterminadas, significativamente separadas en el tiempo de la fecha de inicio del pago de las primas de seguro. Esto permite a RESO-Garantia, por un lado, invertir una parte significativa de las reservas de seguros de vida en proyectos de inversión Además, cuanto más tiempo se celebren los contratos, más a largo plazo pueden ser las inversiones y, por otro lado, se reducen significativamente los requisitos de liquidez de dichas inversiones. Como resultado, las operaciones de seguros de vida proporcionan una acumulación de capital en efectivo a largo plazo, y los fondos de reserva de seguros de vida son la principal y más importante fuente de inversión de la compañía.
Además de las reservas de seguros (recursos prestados), RESO-Garantia también tiene fondos propios que se utilizan en actividades de inversión (autorizados, reserva, capital adicional, así como ganancias acumuladas).
Tecnologías de la información OJSC "RESO-Garantiya"
El espacio de información de RESO-Garantías, representado por un sistema de información de tratamiento automatizado de datos, se divide en sus objetos constituyentes. RESO-Garantia distingue las principales categorías de objetos y la tecnología de su funcionamiento.
La oficina central de RESO-Garantia dispone de varias redes de área local (LAN) de alta velocidad conectadas entre sí a través de puentes o routers de alto rendimiento. La LAN se puede considerar como el centro de información de toda la empresa, incluyendo potentes recursos informáticos - servidores de archivos, sistemas de gestión de bases de datos, etc. Una característica de la LAN de la oficina central de RESO-Garantia es que incluye un sistema de monitorización centralizado y dispositivos de red remotos ubicados en sucursales.
Las oficinas regionales de RESO-Garantia (sucursales) están equipadas con sus propias LAN de gran tamaño y potentes sistemas informáticos, que garantizan su fiabilidad y rapidez. Algunos de ellos requieren una conexión de alta velocidad las 24 horas del día a la oficina central, que, por regla general, es proporcionada por canales de comunicación dedicados. Una conexión organizada de esta forma tiene un costo notablemente menor en comparación con una dedicada.
Las sucursales de RESO-Garantia suelen tener una pequeña red local, que incluye varios ordenadores personales. La comunicación con la oficina regional ocurre de acuerdo con un horario predeterminado a ciertas horas, pero no se excluye la necesidad de acceso urgente no programado.
Las representaciones o agencias de RESO-Garantia suelen estar equipadas con una sola computadora, y con menos frecuencia con varias computadoras. La comunicación con los departamentos ocurre según sea necesario y se proporciona durante todo el día.
Usuarios de redes remotas: inspectores, agentes de RESO-Garantia, que, de servicio, pasan su jornada laboral fuera de su propia oficina, por ejemplo, con clientes, así como gerentes en un viaje de negocios, vacaciones, usan una computadora portátil con un módem. La sesión de comunicación de los usuarios remotos de la compañía de seguros con la LAN de las oficinas suele ser de corta duración y se puede establecer en cualquier momento.
La característica principal de la organización. soporte de información automatizado sistema de informacion(AIS) RESO-Garantías es la necesidad de disponer de una base de datos completa de todos los contratos de la empresa durante el mayor tiempo posible. Esto se debe a que al celebrar un nuevo contrato con un cliente, es necesario tener información completa sobre sus seguros anteriores (disponibilidad y naturaleza de los pagos) y asegurarse de que se vean todos los documentos relacionados con estos casos. Dicha información debe almacenarse en una base de datos, actualizarse constantemente y recibirse inmediatamente después de su solicitud. Entonces, al calcular, por ejemplo, la tasa de prima o tarifa, es necesario eliminar las estadísticas necesarias de la base de datos y realizar acciones de liquidación en contratos de seguros por un período pasado significativamente largo, mientras se procesa cada contrato.
Esto implica la exigencia de la exhaustividad de la base de datos del sistema de información de la oficina central de RESO-Garantia. En otras grandes divisiones de la compañía (sucursales regionales, departamentos) no es necesario tener una base de datos de toda la compañía, ya que cada una de las divisiones tiene una base de datos de sus asegurados. La base de datos propia de cada división de RESO-Garantia cubre su propio ámbito asegurador, formado según el principio territorial, por lo que no existen cruces de aseguradoras entre divisiones del mismo nivel. La necesidad de solicitar información de toda la base de datos de la empresa surge únicamente cuando el asegurado se muda, o cuando el asegurado -- gran organizacion y sus subsidiarias están ubicadas en más de una región.
Los objetos descritos de bases de datos, directorios, usuarios del sistema de información automatizado RESO-Garantia son portadores o fuentes de información como tales, pero la información como entidad estática no tiene un valor particular. El valor de la información radica en la posibilidad de obtenerla para cualquier necesidad de la empresa. El complejo de red de la empresa debe proporcionar dicho acceso y hacerlo eficiente (rápido, confiable, seguro, económico).
Para cada división de RESO-Garantia se crea una red correspondiente a su escala con el requisito de proporcionar un adecuado acceso a la información interna. Tales redes son bastante rápidas, ya que el volumen de datos internos transmitidos puede ser grande. La comunicación entre sucursales individuales de la compañía de seguros garantiza la transferencia de una cantidad de datos mucho menor, porque en dicha red hay solicitudes de información específica, así como la conciliación y transferencia de cambios en las bases de datos de departamentos de varios niveles.
La nueva tecnología requiere la integración de procesos de información:
atracción de herramientas de software de alto rendimiento para el desarrollo de sistemas automatizados de información comercial de seguros, como Oracle Reports 4/5 (lenguaje para crear formularios de pantalla), Oracle Reports 2.5 (permite crear informes de varios formatos utilizando objetos de texto y gráficos) , Oracle Graphics 2.0 (permite construir aplicaciones de la clase "multimedia"), que forman parte del sistema de desarrollo integrado Developer 2000 de la empresa "Oracle";
· centrarse en el uso de la arquitectura "cliente-servidor" en redes informáticas homogéneas y heterogéneas;
· implementación de la gestión moderna de negocios de seguros en tiempo real (cabe señalar que el modo de tiempo real real lo proporcionan únicamente los sistemas que utilizan un DBMS de red basado en la arquitectura del servidor de base de datos: Clarion, Oracle, Paradox, etc.);
· asegurando la posibilidad de operación de la base de datos de la empresa en el modo "cliente-servidor" con interacción con el cliente y el servidor en el lenguaje de consulta SQL, y para los lugares de trabajo de las sucursales de la compañía de seguros, asegurando la comunicación con el servidor de la oficina central a través del protocolo TCP/IP sobre líneas de comunicación.
Departamento de Personal de RESO-Garantia JSC
El departamento de personal de RESO-Garantia está orientado a la selección, reciclaje de empleados y formación avanzada.
Los principales objetivos típicos de la formación del personal en RESO-Garantia:
1. Proporcionar a los empleados los conocimientos y habilidades necesarios para un trabajo eficaz. La presencia de incluso una educación de muy buen perfil no garantiza el trabajo exitoso de por vida de un especialista en este campo profesional. Un empleado que no recibe una formación regular en edades en términos de su capacidad para desempeñar con éxito sus funciones. El envejecimiento de los conocimientos y habilidades es un proceso natural y bastante rápido.
2. Mantener el nivel profesional del personal y familiarizarlo con los avances tecnológicos modernos, los cambios en la situación socioeconómica y las condiciones legales. Tradicionalmente, se utiliza el término “capacitación” para denotar este objetivo, el empleado debe actualizar periódicamente conocimientos y habilidades de acuerdo con el perfil del trabajo realizado y sus cambios.
3. Preparar a los empleados para la reubicación o promoción. Entre la masa de empleados de la empresa existe un determinado porcentaje de personas con alto potencial de crecimiento (high-po en inglés). Estas personas son el fondo de oro de la organización y aseguran su exitoso desarrollo progresivo. La organización debe llevar a cabo un trabajo planificado para capacitar a los empleados prometedores con el fin de prepararlos para una posible promoción.
4. Preparar a los empleados para el posible reemplazo de colegas durante vacaciones, enfermedad, viajes de negocios o en caso de despido.
5. Crear y mantener en el personal un sentido de pertenencia a las actividades de la organización, familiarizar a los empleados con la estrategia, estructura de servicios y tecnología de la actividad. Cualquier empleado necesita no solo los conocimientos y habilidades relevantes, sino también la constante recepción de información por parte de la gerencia para una mejor comprensión de los procesos que tienen lugar en la empresa.
6. Mantener una actitud positiva hacia el trabajo entre los empleados. El mismo hecho de capacitar a un empleado, que se lleva a cabo en una organización, suele ayudar a mejorar su estado de ánimo y aumentar la motivación en relación con el trabajo. Este enfoque significa que la empresa se preocupa por su personal y espera una cooperación a largo plazo con ellos.
7. Objetivos de aprendizaje definidos por la legislación vigente. El Código Laboral actual de la Federación de Rusia y otras leyes federales prevén la formación obligatoria de una serie de categorías de trabajadores en normas de seguridad y protección laboral. Además, para los representantes de varias profesiones y especialidades, se requiere una certificación regular.
Formas de identificar la necesidad de formación del personal en RESO-Garantia:
1. análisis de los resultados de entrevistas y pruebas al contratar nuevos empleados;
2. análisis del desempeño de los nuevos empleados durante el período de inducción (adaptación);
3. análisis de los resultados de la evaluación periódica (adaptación) de los empleados;
4. cuestionamiento de jefes de departamento y empleados;
5. entrevistar a los jefes de departamento y empleados;
6. análisis de información externa especial;
7. análisis del cambio tecnológico;
8. análisis de las decisiones de los órganos de gobierno de la empresa;
9. análisis de los cambios en el estado de los recursos humanos dentro de la empresa.
"Biografía"
Educación
Se graduó del Instituto Médico Pediátrico de Leningrado (LPMI), luego realizó la residencia clínica en el LPMI. Se graduó con una licenciatura en Economía del Instituto de Relaciones Económicas Internacionales de Moscú.
Actividad
"Noticias"
Sogaz y VTB Insurance se fusionarán después de todo
Compañía de seguros Sogaz y VTB Insurance llegaron a un acuerdo sobre la fusión, dijo a Vedomosti una persona que sabía de esto por un empleado de Sogaz y un empleado de una empresa de consultoría que se enteró por empleados de VTB Insurance. Representantes de las empresas están discutiendo los detalles del trato, según un empleado de una de las asociaciones de aseguradoras. Está previsto completar la discusión de la fusión a finales del segundo trimestre, dice uno de los interlocutores de Vedomosti. Ninguno de los interlocutores de Vedomosti conoce los términos del trato (distribución de acciones, futuro líder).
RESO-garantía va a IPO
La compañía de seguros RESO-Garantiya está pensando en realizar una salida a bolsa en 2018, anunció el jueves agencia Reuters citando tres fuentes. Esta información fue confirmada a Vedomosti por Dmitry Rakovshchik, CEO de RESO-Garantia: “Sí, eso creemos. Pensamos en eso todo el tiempo".
Estamos hablando de una colocación muy grande, la aseguradora aún no se ha decidido por los bancos organizadores, escribe Reuters, pero no da cifras. Rakovschik respondió a las preguntas de Vedomosti sobre qué paquete se podría ofrecer para una oferta pública inicial a sus adjuntos. Ahora es imposible hablar sobre el tamaño y el momento de la OPI, Igor Ivanov, diputado Rakovshchik, dijo: “Nuestros financistas del holding siempre están haciendo algún tipo de planes, no para el primer año.
RESO-Garantiya puede realizar una oferta pública inicial en abril
Una de las compañías de seguros más grandes de Rusia, RESO-Garantiya, realizará una oferta pública inicial en abril, los organizadores de la colocación ya han sido seleccionados, informó Reuters el viernes, citando dos fuentes. Los organizadores de la transacción serán Bank of America Merrill Lynch, Citi, VTB Capital, Sberbank CIB, Renaissance Capital, Deutsche Bank y Societe Generale, precisa la agencia.
La aseguradora francesa AXA, que posee una participación del 36,7% en RESO-Garantia, tiene la intención de reducir su participación en la compañía, dijeron a Vedomosti dos personas que conocen los términos de la salida a bolsa prevista. AXA planea mantener la participación de bloqueo, precisó uno de los interlocutores de Vedomosti
El Banco Central dejó el curador de aseguradoras
Igor Zhuk decidió dejar el cargo de director del departamento de mercado de seguros del Banco Central para "desarrollar sus propios proyectos", según un comunicado de prensa del Banco Central. El departamento estará encabezado por el diputado Zhuk Alexei Barbashov. Hasta ahora no he podido contactar a Jack.
“Lamentamos que un profesional tan profundo del mercado de seguros deje la supervisión de las aseguradoras”, dice Ilya Solomatin, Director General Adjunto de Ingosstrakh. El director general de RESO-Garantia, Dmitry Rakovshchik, calificó de inesperada la salida de Zhuk del Banco Central, pero no espera ningún cambio en la política del regulador con respecto al mercado de seguros con la llegada de Barbashov.
Dmitry Rakovshchik: “El 99% de los problemas de OSAGO se resolverán cuando el precio de la póliza sea gratuito”
La compañía de seguros "RESO-Garantiya" tiene la intención de transferir la liquidación de pérdidas bajo OSAGO de efectivo a "en especie". Dmitry RAKOVSCHIK, Director General de RESO-Garantia, le contó a Banki.ru sobre los planes estratégicos de una gran aseguradora, la insuficiencia de las tarifas de OSAGO y las opiniones de los accionistas extranjeros sobre el mercado de seguros ruso.
Existe una situación en el mercado en la que una aseguradora con una participación significativa de seguros de automóviles en su cartera no puede ser rentable y brindar un servicio al cliente de alta calidad. RESO-Garantia es una de las pocas empresas que desmiente esta afirmación. ¿Cómo lo haces?
Sergey Sarkisov renunció a la gestión diaria de la empresa, permaneciendo como presidente de la junta directiva de la empresa y presidente del Grupo RESO.
- El cambio de Director General es lógico - dijo entonces Serguéi Sarkisov, respondiendo preguntas relacionadas con cambios en la administración de la empresa. Hemos crecido, hemos madurado. Estamos creciendo no solo en Rusia, sino también en el extranjero: RESO-Garantia ha abierto sucursales en varios países. A esto hay que sumar dos empresas de leasing y reaseguros. Resulta un gran grupo de seguros, que debe tratarse con seriedad.
Todo crecimiento de la organización debe ir acompañado de la mejora del sistema de gestión. De lo contrario, nos convertimos en rehenes de nuestro propio crecimiento. No queremos quedarnos atrás del movimiento de la vida, no queremos que la empresa pierda el control.
Tengo encomendada la gestión del grupo de empresas. Esto significa que de ahora en adelante tendré que administrar no empleados, sino ideas, ser responsable de la estrategia de las divisiones del grupo.
Invitamos a Dmitry Grigorievich Rakovshchik a ocupar el lugar del Director General: es una persona experimentada, enérgica y bastante joven. Para la empresa federal, el desarrollo en las regiones es una prioridad. Y nuestro nuevo CEO conoce este problema mejor que nadie. Dmitry Grigoryevich convirtió prácticamente desde cero nuestra sucursal en San Petersburgo en la empresa número uno en el noroeste.
- Él, haciendo mucho a su manera, sin ningún recurso, creó la sucursal de San Petersburgo exactamente como yo la vi, - Sergey Sarkisov explica su decisión de nombrar a Dmitry Rakovshchik como Director General. - Me gustó su actitud hacia los agentes, empleados, familia. Es una persona decente y trata el trabajo como yo. En general, todo coincidió. Me parecía que Rakovschik daría más dinamismo e iría más allá, creando un muy buen tándem con Igor Cherkashin.
La decisión de Sergey Sarkisov de retirarse de la gestión diaria de la empresa fue una sorpresa para todos. Hasta el último día, solo él y Dmitry Rakovshchik sabían sobre los próximos cambios.
- Recibí una oferta para mudarme a Moscú de Sergei Sarkisov en abril de 2004, - dice Dmitri Rakovshchik. – Fue completamente inesperado. Poco antes de eso, discutimos los planes para el desarrollo de una sucursal en San Petersburgo. Y de repente una llamada de Sergey Eduardovich: "Cuidemos la empresa en su conjunto".
Por supuesto, lo primero que pregunté fue: “¿Por qué yo, si hay otras personas cerca que son más dignas?”. Pero no recibió respuesta. Y lo confieso: me tomó 30 segundos tomar una decisión; está claro que tales propuestas se hacen una vez y no se pueden rechazar, especialmente para las personas ambiciosas, a las que me considero. En la sucursal, ya estaba lleno para mí.
Para mí, la mudanza fue fácil: conozco bien Moscú, crecí allí. Pero la familia tuvo dificultades: aman a San Petersburgo, están muy conectados y aún conectan a su esposa e hija con esta ciudad. A menos que el hijo se tomara la noticia con facilidad: tenía seis años y, a esta edad, un cambio de escenario es más fácil de soportar. Pero mis familiares aún me apoyaron, por lo que les agradezco mucho.
En general, no había duda. La decisión se tomó rápidamente. Todas las dudas comenzaron más tarde. Era una historia bastante difícil, porque era necesario explicar por qué era yo.
Líder sin oficina
“Sergey Eduardovich nos dio la oportunidad de regular las relaciones nosotros mismos”, continúa Dmitry Rakovshchik. - Y eso fue solución correcta. La gente normal siempre estará de acuerdo. Y así sucedió. Conseguimos evitar conflictos y salvar al equipo. Al final, todos encontraron sus nichos y construimos una interacción normal. Y ahora sin el otro lo pasaremos mal.
Para ser honesto, los primeros días como CEO no fueron fáciles. Mi presentación tuvo lugar en agosto en la oficina de Hasek en una reunión programada. Mi aparición fue una sorpresa absoluta para todos: la reunión se dedicó a mudarse a Nagorno, ¿qué tiene que ver San Petersburgo con eso? Y ahora Sergey Eduardovich dice: “Moverse es bueno. Y ahora les presentaré al nuevo CEO”. escena silenciosa. En esta reunión terminó, porque qué tipo de movimiento hay cuando esto sucede.
Y luego resultó que todos tienen oficinas, pero el Director General no. Porque si se hubiera cuidado de antemano, no habría habido una intriga tan poderosa. Bueno, me pusieron en una pequeña oficina en el mismo piso que Igor Cherkashin. El despacho del diputado por partes económicas era mucho más chulo que el mío.
Al principio me senté en completo aislamiento: el teléfono no sonaba, nadie vino. Nadie sabía el número. Todos fueron como de costumbre a Cherkashin: tenía todos los poderes para tomar decisiones. Quitarme estos poderes significaba entrar en conflicto, y yo no lo quería. Tuve que trabajar en tal vacío durante aproximadamente un mes. Pero luego la gente comenzó a llamar lentamente, para venir. Todo encajó.
¿Y qué hay de Petersburgo?
Reemplazó a Dmitry Rakovshchik como director del Centro Regional del Noroeste. Konstantin Kudryavtsev, que hasta entonces había ocupado el cargo de Director General Adjunto.
“Es una persona absolutamente técnica”, dice. Dmitri Rakovshchik. – Tiene una larga experiencia en bancos, donde desarrolló sistemas de pago. Nos complementamos mutuamente, él está bien versado en las complejidades del sistema de información, yo, en los matices psicológicos de la comunicación con los agentes. Afortunadamente, Marina Khmyrova está a cargo de la red en el Centro Noroeste y ayuda mucho a Konstantin a trabajar con los agentes.
Y aquí también tuve que resolver el problema de las relaciones: cómo se desarrollarán entre Kudryavtsev y Dmitry Bolshakov, jefe de la segunda rama en San Petersburgo. Hacer que uno de ellos sea mayor sería un gran error. Para Peter, este sería un movimiento devastador. Y dejamos dos ramas. Este es quizás el único experimento completamente exitoso de este tipo. La experiencia de otras regiones muestra que tales estructuras no duran mucho.
Estaba muy preocupado por cómo se desarrollarían las relaciones entre Kudryavtsev y Bolshakov, si comenzarían los movimientos centrífugos. Además, en 2004, el trabajo en San Petersburgo no requería disputas, sino un trabajo minucioso. Ambas ramas pasaron entonces de la fase de rápido desarrollo a la fase de mantenimiento del negocio y su pleno y progresivo desarrollo. Y esta es una situación mucho más compleja que el simple desarrollo. Afortunadamente, todo salió bien: los dos osos se llevaban bien en la misma guarida y la ambición los ayudó en una competencia saludable. Como resultado, cuando decimos que RESO-Garantiya tiene el primer lugar en la ciudad, tomamos en cuenta los resultados combinados de las dos ramas.
