ev Reytinqlər Sberbank-a iddia yazın. Sberbank-a şikayət - nümunə şikayət. Sberbank-dan hara şikayət etmək olar? Təşkilatın işini tənzimləyən sənədlər

Sberbank-a iddia yazın. Sberbank-a şikayət - nümunə şikayət. Sberbank-dan hara şikayət etmək olar? Təşkilatın işini tənzimləyən sənədlər

Belə olur ki, Sberbank müştərilərinin hər hansı bir çətinlik və ya sualları olur. Belə anlarda onlar öz problemlərini həll etmək üçün bank mütəxəssislərinə necə müraciət edə biləcəklərini düşünürlər. Əslində çoxlu imkanlar var.

Sberbank-a qarşı şikayət

Maliyyə institutunun işindən şikayət etmək istəyənlər üçün bir neçə həll yolu var:

Müştərinin işindən narazı olduğu Sberbank filialı ilə əlaqə saxlayın. Bu təşkilat olaraq özünü təsdiq etdi maliyyə qurumu vətəndaşlarının rifahı üçün çalışır. Eyni zamanda unutmaq olmaz ki, Sberbank dövlət təşkilatıdır. Necə müraciət edə bilərsiniz? Əvvəlcə şöbəyə şəxsən gedin və direktorla danışın. Siz də şikayət edə bilərsiniz. Sberbank-a getmək istəmirsinizsə, bankın rəsmi saytında şöbənin telefon nömrəsini öyrənə və ona zəng edə bilərsiniz. Şikayət yazılı şəkildə verilə və sifarişli poçtla göndərilə bilər.
Müştəri ümumiyyətlə işdən razı deyilsə və ya hər hansı xidmətdən razı deyilsə, o, həmişə Sberbank-ın baş ofisinə yaza bilər. Bu bir neçə yolla edilə bilər: nömrəyə zəng edin qaynar xətt, saytda göstərilən poçta yazın, sifarişli məktub göndərin. Bir neçə başqa alternativ variant var - rəsmi internet saytında və ya Sberbank Online sistemində rəy məktubu yazın.
Müştəri hüquqlarının pozulması və qanunun pozulması ilə bağlı ciddi şikayətlər ya Mərkəzi Banka (Sberbank, hər hansı digər maliyyə təşkilatı kimi, onun qarşısında cavabdehdir) və ya Prokurorluğa göndərilə bilər. Digər xidmətlərlə əlaqə saxlamaq mümkündür.

Sberbank işçisinə necə sual vermək olar?

Bəzi insanlar şikayət etmək istəmir, problemi həll etməyə və ya ən doğru məlumatı almağa çalışırlar. Bu gün bunu bir neçə yolla edə bilərsiniz:

ən yaxın filialda Sberbank işçisi ilə əlaqə saxlayaraq;
qaynar xəttə zəng edin;
Sberbank Online sistemindən istifadə edərək xüsusi əlaqə mərkəzi ilə əlaqə saxlayın.

Sberbank Online-ın funksionallığı haqqında

Beləliklə, bir müştəri artıq Sberbank Online uzaqdan xidmətlə işləyirsə, o zaman əlaqə mərkəzi vasitəsilə texniki mütəxəssisə sual vermək onun üçün ən əlverişlidir. Nə aparacaq? Sistem daxilində məktub yazın.

Şübhəsiz üstünlük, sorğuların ətraflı və kifayət qədər sürətli işlənməsidir. Geribildirim prosesini təkmilləşdirmək üçün Sberbank məktublar göndərmək və gələn, gedən və qaralamalara baxmaq üçün xüsusi səhifə hazırlamışdır. Üstəlik, bu proqramın funksionallığı həqiqətən böyükdür. Bütün bunları şəxsi hesabınızda tapa bilərsiniz.

Məktub necə yazılır: addım-addım təlimat

Əvvəlcə müştəri sistemə daxil olmalıdır.
Şəxsi hesabında bir dəfə tam adının yanında zərf işarəsini görəcək. Hansının açıq olmasından asılı olmayaraq həmişə səhifənin yuxarısındadır. Saytın aşağı hissəsində yerləşən xüsusi keçiddən istifadə edərək istədiyiniz səhifəyə də keçə bilərsiniz. Bu halda, "Banka məktub" işarəsini vurmalısınız.
Açılan səhifədə müştəri əvvəllər hansı məktubları göndərdiyini dərhal görə bilər. Bunu göndərilən e-poçtlar sekmesine keçməklə edə bilərsiniz. Hər bir mesaj çoxlu məlumat ehtiva edir və ona baxmaq üçün onu açmaq lazım deyil. Belə ki, göndərilən mesajlar səhifəsində məktubun nömrəsini, mövzusunu, statusunu və növünü, həmçinin göndərildiyi tarix və saatı görə bilərsiniz. Burada məktublar hər səhifədə 10 ədəd sıralanır. Əvvəlki mesajları görmək istəyirsinizsə, sadəcə növbəti səhifəyə keçməlisiniz.
Müştərinin yeni məktub yaratmaq imkanı var. Eyni zamanda, doldurmaq üçün bir sıra tələb olunan sahələr var (mesajın mövzusu, mövzusu və cavabın alınması üsulu - e-poçt və ya mobil telefonla).
Siz məktuba fayl əlavə edə bilərsiniz. Bunu əlavələrə klikləməklə edə bilərsiniz. Onlar prosessora daxil edilmiş kompüterdən və ya flash sürücüdən kopyalanacaq.
Sonra mesajın mətni özü yazılır. Problemi və ya sualı ətraflı təsvir etmək çox vacibdir.
Məktubu dərhal göndərmək lazım deyil. Siz sadəcə onu saxlaya və bir müddət sonra göndərə bilərsiniz.

Mövcud e-poçtlara baxın

Başlanğıc səhifəsində göndərilən məktublar haqqında məlumat kifayət deyilsə, istədiyiniz mesajı açıb daha ətraflı oxuya bilərsiniz. Artıq ehtiyacınız yoxdursa, onu şəxsi hesabınızdan silə bilərsiniz. Bu, çox sadə şəkildə edilir - onay işareti olan bir mesaj seçin və sonra sil düyməsini basın. Görülən tədbirlər təsdiqlənməlidir.

Bəzən istifadəçi kifayət qədər çox məktub toplayır. Belə bir vəziyyətdə istədiyiniz mesajı əl ilə axtarmaq həmişə asan olmur. Rahat axtarış bir neçə saniyə ərzində məktubu tapmağa imkan verəcək. Bu halda, aşağıdakı parametrləri təyin edə bilərsiniz:

mesajın nə vaxt və ya hansı müddətdə yazıldığı;
onun nömrəsi və ya mövzusu nədir;
e-poçtların növünə və əlavələrin mövcudluğuna görə filtrləmə.

Nə qədər çox parametr göstərsəniz, axtarış nəticələri bir o qədər az olacaq. Siz həmişə onları sıfırlaya və yeni dəyərlər axtara bilərsiniz.

Sistem daxilində daxil olan məktublar haqqında

Daxil olan mesajlar üçün ayrıca tab var. Səhifədə ən son 10 e-poçt göstərilir. Bu halda, mesajın mətnini açmadan aşağıdakı məlumatları görə bilərsiniz:

nömrə;
Tarix;
mövzu;
status.

Alınan mesajlarla aşağıdakı hərəkətləri edə bilərsiniz:

cavab vermək;
növ və ya mövzu seçin;
cavabın alınacağı metodu konfiqurasiya edin.

Daxil olan mesajlarla işləmək gedən mesajlarla işləməkdən fərqlənmir. Yalnız onu düzgün konfiqurasiya etmək vacibdir Şəxsi sahə və istifadəsi olduqca asan olan sistemin funksionallığını anlayın.

Diqqət, vacib məlumat!

İrina 26.02.2019 14:29

Maddi vəziyyətim ağırdır. Xəstəliyə görə kredit və kredit kartımı ödəyə bilmədim. Və gizlənmədi, restrukturizasiya etmək üçün banka getdi. Və yalnız bundan sonra kredit kartının yenidən strukturlaşdırıla bilməyəcəyini öyrənirəm. Niyə bir borcda birləşdirilə bilməz? Məlum olub ki, hesab elə verilib ki, ödəmək mümkün deyil. İndi mən vərdiş etdiyim öhdəlikləri yerinə yetirməyən adamam. Niyə özünüzü çətin vəziyyətdə olan bir insanın yerinə qoya bilmirsiniz? Tver. İndi bankın gözündə cinayətkar oğru kimiyəm.

ürəkdən ağlamaq 13.02.2019 05:50

Axşamınız xeyir VSP 86 19/0 777 Vyselki kəndi sizə məktub göndərir. Artıq susmağa və lider Nadejda Mixaylovna Qrabçakın zülmünə dözməyə gücümüz çatmadığı üçün yazırıq.
2018-ci ilin avqust ayında bir müştəri şikayətlər və rəylər kitabında menecer Qrabçaka qarşı şikayət buraxdı, şikayətdə nə yazıldığını, işçilərin heç kimdən xəbəri yoxdur, çünki Qrabçak kitabı gizlətdi, şikayəti "sol" nömrə ilə qeyd etdi və təcili yeni kitab açıldı, guya köhnəsi bitdi (baxmayaraq ki, deputat Qrabçak Nosyreva Ekaterina Sergeevna belə bir kitabı arxivə vermək olmaz);

Və bu yalnız ən kiçik hissədir! Qapçı bizimlə həyasızcasına, həyasızcasına, nifrətlə danışır, ədəbsiz sözlər işlədir. Nahara getmək üçün ondan məzuniyyət istəməlisən və çox vaxt “heç kim nahara getmir, biz hamımız oturub işləyirik” cavabını eşidirsən iş vaxtından kənara çıxmamaq üçün bəzi işçilər saat 8-dən 17-yə qədər 16, digərləri isə 9-dan 17-yə qədər işləyirlər. Bu necə ola bilər? Bizə elə gəlir ki, bu, Qrabçakın şəxsi şıltaqlığıdır, biz heç vaxt evdən vaxtında çıxmırıq, saat 16:12-də gözlədiyimiz kimi kompüterləri söndürürük, sonra menecer və ya 17:00-a qədər işləyənlər login parolundan istifadə edərək daxil olurlar. bütün departament oturub zeng eliyir yada biz oturub gozleyirik ne vaxt o shexsi islerini hell edir amma hec kimi eve buraxmir her gun 19-20 saata kimi otururuq yani her gun getmirik evə nə vaxt gedəcəyimizi, bizi nə vaxt buraxmağa qərar verdiyini bilirik, axşam üçün heç bir şey planlaşdırmaq olmaz, çünki iş saatları nizamsızdır, heç birimiz işdən nə vaxt çıxacağını bilmirik Sberbank-da işləyirlər, lakin Qrabçakın şəxsi köləliyindədirlər.

Həm də Qrabçak heç kimə xəstəlik məzuniyyətinə getməyə icazə vermir, iş günləri təyin edir (döyüş gücü onun üçün vacibdir) və ya onu ac qoyur, daim xəstə işçini çağırır və hədələyir (məqalə ilə işdən çıxarılır) onu işə getməyə məcbur edir. Telefon hər dəqiqə zəng çalır, çünki WhatsApp-da çoxlu qruplar yaradılıb və siz hər 30 dəqiqədən bir satışlarınız və neçə müştərini MP, KBP-yə yönləndirdiyiniz barədə məlumat verməlisiniz (və onlardan üçü var). İşləmək mümkün deyil, sadəcə qrupa keçin və nəticələri yazın.

Şöbəmizdə komandanın bir hissəsi Qrabçakın dostları, qohumları, sinif yoldaşlarıdır və onlar hər şeyi oğurlaya bilir, gecikə bilər, işə gəlməyə bilər, sistemli dörd-beş günlük həddi-büluğa gedə bilər, öz işinə əhəmiyyət vermir. iş öhdəlikləri və hər şeydən uzaqlaşın.

2017-ci ilin sentyabr ayında SMO Pankeev Alexander Andreeviç (sinf yoldaşı Qrabçakın oğludur) kassadan 1000 rubl oğurladı. elə həmin axşam Qrabçak bütün işçiləri topladı, şou toplantısı keçirdi və Pankeyevin işdən çıxarılacağını söylədi, amma hər şeyə baxmayaraq işləyirdi. 2017-ci ilin dekabrında Pankeev yenidən pul oğurladı, lakin 21.000 rubl məbləğində Qrabçak bunu bilirdi, amma yenə də sağlam düşüncənin əksinə olaraq Pankeev hələ də bu günə qədər işləyir!!!

Qrabçak Marina Aleksandrovna Sinichkina və Evgeniy Vitalievich Zaets'i Anastasiya Romanovna Andryushina'nın (o, menecerimizin qardaşı qızıdır) kadr nömrəsi ilə işləməyə məcbur edir və bir neçə dəfə məlum olur ki, Andryushina işdə deyil, amma maaş alır - maaş + bonus 2018-ci ilin oktyabrında digər işçilər tərəfindən verilən Andryushinin qardaşı qızı işdən çıxarıldı, bütün nağd ödənişləri aldı, lakin bir neçə həftə sonra yenidən eyni vəzifədə işə götürüldü. Digər işçilərdən heç biri bu ixtisarın mənasını başa düşmür, bunun xüsusi olaraq qardaşı qızın maddi vəziyyətini yaxşılaşdırmaq üçün edildiyinə inanırıq;

Qrabçakın sinif yoldaşı olan, daim işə gecikən, il boyu səmərəsiz deputat olan deputat Lazebnik belədir, onun sayğacları həmişə yüksəkdir və bu, Qrabçakın digər menecerləri Lazebnikin kadr nömrəsi ilə satışlarını aparmağa məcbur etməsi ilə bağlıdır. onun 2018-ci il üçün B dərəcəsi d. Belə çıxır ki, ilin sonunda yaxşı bonus almaq üçün bütün il işləmək lazım deyil, sadəcə olaraq menecerin yaxın şəriki olmaq lazımdır.

Deputatlar bir neçə dəfə şikayət etdilər ki, müştərilər kredit üçün müraciət etdikdən sonra ertəsi gün gəlib dedilər ki, “Nadya Qrabçak mənə gəlib sığortadan imtina etmək lazımdır”.

Menecerin fondu yalnız bir işçiyə paylanır, qalanları oradan heç nə görmürlər.

Onsuz da hamımız bezib belə şəraitdə işləməkdən qorxuruq yaxınımızdakılardan nə gözləyəcəyimizi bilmədiyimiz üçün bu gün kimsə oğurlayacaq sabah onu bütövlükdə başqasına sancmaq olar (kredit götürməyə məcburdur) , biz artıq bundan keçmişik), biz bunu daha çox edirik Biz işləmək istəmirik, ona görə də kömək üçün sizə müraciət edirik. İşə gəlib gülümsəmək, işdən təbəssümlə və vaxtında çıxmaq istəyirəm.

Biz doğrudan da rəhbər və müavin dəyişikliyini xahiş edirik. Çünki komandada heç kim belə rəhbərlə işləmək istəmir. Pislik cəzalandırılmalıdır.

Elena 12.12.2018 19:17

KOTELNİX 8612/300 NÖMRƏLİ SBERBANK FİLİALI ƏLAVƏ OFİSİNDƏ MÜTƏXƏSSİSLƏR HANSI PRİNSİPLƏR ÜZRƏ İŞLƏYİR, MƏN FƏALİYYƏTİNİN SƏNƏDLƏRİNİ ÖYRƏNMƏYƏ GƏLmişəm. ÖLƏNƏN qohum ENNIKA MÜtəxəssisi VASENEVA YU-NUN KREDİTİ .V. SƏNƏDLƏR DƏSTƏSİ HAQQINDA AÇIQ ŞEYİ AÇA BİLMƏDƏM VƏ HƏLƏ MƏNİ BAYRAM TELEFONUNA ZƏNG ETMƏYƏ GÖNDƏRDİM, MƏNƏ AÇIQ BİR ŞEY İZAH EDİLMƏDİ ("SECRETOFF AÇIQ AÇIQ AÇIQ DÖKMƏK"DƏMƏCƏK 10 İSTƏMƏM), , “BU GÜN MÜRACİƏT QƏBUL ETMƏYƏCƏK” DEYİB QƏBUL EDİLMİŞDİM, AMMA SABAH QƏBUL EDƏCƏK, ONLARA BU VAXTDA YENİDƏ GƏLƏCƏYİMİ Xəbərdarlıq etsəm də, 17.15 QƏDƏR İŞLƏYİRƏM TƏBİİ GƏTMƏDİM, ÇÜNKİ BAŞA DÜŞDÜM KREDİTİN QALAN HİSSƏSİNİ SIĞORTA İLƏ ÖDƏNMƏK BANKIN MƏRAFƏLƏRİNƏ DEĞİLDİR, ONLAR BİR ŞEYDƏ SMS YAZSALAR.

STANISLAV DZANDAROVICH BALIKOEV 12.02.2018 14:10

02.09.2018-ci il tarixində RSHB-dən götürdüyüm ipoteka kreditini yenidən maliyyələşdirdim. PJSC Sberbank 2016-cı ildə onu ödəyib və 02.12.2018-ci il tarixində etibarnamə vasitəsilə - həyat yoldaşım Rita Dzantemirovna Balikoeva, 12.07.1959-cu il təvəllüdlü, mənim adımdan 13.11.2015-ci il tarixli 15 AA 0506152 nömrəli etibarnamə əsasında fəaliyyət göstərən, 6 -3530 saylı Vladiqafqaz notarius dairəsinin notariusu küçədə KRASNODAR-da Sberbank filialı ilə əlaqə saxladı. Kotovski adına qırmızı partizanlar mənə ipoteka vermək xahişi ilə. Dəqiq məlumatı olmayan bir Sberbank əməkdaşı 3 bank arxivinə və Vahid Dövlət Reyestrinə sorğu göndərdi. Sonuncu yerdə (USRP) ipoteka yoxdur. Bu o deməkdir ki, bu, Sberbankın arxivlərindən birindədir, sizdən xahiş edirəm ki, ipoteka ilə bağlı məsələ həll olunana qədər, Bürokratiya və Sberbank işçilərinin səmərəsizliyi üzündən mənə ipotekanın axtarışını və verilməsini sürətləndirəsiniz. ödəməyə məcburdur artan dərəcəsi RSHB...

ananiano 1.02.2018 16:08

bank filialına Əlavə ofis № 9040/02102 Sergiev Posad, məsləhətçi həyasızcasına kişilərlə flört edir və nəinki!!! Birtəhər ərimin telefon nömrəsini tapıb ona sevgisindən yazır!!! Belə işçilərin olması normal deyil.

Olqa 1.12.2017 07:26

Hörmətli SBER BANK,
Bu məktubla sizə bildirirəm ki, “Sberbank Online mobil tətbiqinin Məxfilik Siyasəti”ni təsdiqləmək istəmirəm.
Mən Sber Bank-ın müştərisiyəm, mobil cihazımdakı kontaktlarım və kontaktlarımla bağlı bütün məlumatlarım deyil.
PROBLEM! Bu təsdiq olmadan mən Sberbank onlayn-dan mobil telefonumdan istifadə edə bilmərəm, bununla qəti şəkildə razı deyiləm.
Mən əlavə olaraq skrinşot göndərə bilmirəm. Avtomatlaşdırma xidmətiniz artıq mobil proqramlarda nələrin ortaya çıxdığını bilir.
Zəhmət olmasa tədbir görəsiniz, mənfi nəticə olarsa, mən qeyri-adekvat “məxfilik” siyasəti aparan və bankın məqsədləri mənə aydın olmayan bu bankın xidmətlərindən imtina etməyə məcbur olacağam və onları başa düşmək istəmirəm. , çünki mən hesab edirəm ki, mənim əlaqələrim bankın müştəriləri deyil, mən.
Anlayışınız üçün təşəkkür.

Hörmətlə, Olqa İqorevna Yaşina.

Aleksandr Anatolyeviç 26.10.2017 09:28

06/07/2016 Rusiya Sberbank-ın 5221 saylı filialında, Rostov-na-Donda ( struktur bölmə No 5221/0358) xidmət müdiri Generalenko N.A. və yüksək rütbəli işçi 20 may 2015-ci il tarixində açılmış “Universal Sberbank of Russia” əmanəti üzrə 42607.810.8.5209.6600150 nömrəli şəxsi hesabımı doldurmaqdan imtina edərək, indi depozitim üzrə heç bir əməliyyat apara bilməyəcəyimi bildirdi. bank qaydalarında dəyişikliklərə görə, yəni: cari müqaviləni başqa birinə yeniləmədən, mütləq mobil karta "əlaqədar". Bütün etirazlarım qəbul olunmadı.
Heç bir seçim olmadığı halda bankın “ultimatumu” ilə razılaşmaq məcburiyyətində qaldım, nəticədə yuxarıdakı hesab bağlandı və dərhal 42307.810.2.5209.6619588 saylı yeni hesab açıldı ki, bu da mənim töhfəmdir. artıq qəbul edilmişdi.
Mən bankın bu siyasətini heç də öz xeyrimə deyil, yalnız mənim və heç kimin işləyə bilmədiyi adi “Əmanət kitabçası”ndan kifayət qədər razı qalan bir müştəri, təqaüdçü kimi hesab edirəm. fırıldaqçıların böyük sevinci.
Hesab edirəm ki, bu, bank tərəfindən əsassız olaraq tətbiq edilən və mənim üçün tamamilə lazımsız olan, fırıldaqçılara sonradan istifadə etdikləri vəsaitlərimə daxil olmaq üçün yol açan bir xidmətdir.
2016-cı il noyabrın 7-də mənə guya mənim tərəfimdən həyata keçirilən əməliyyat haqqında SMS gəldi: müəyyən alış-veriş və kimsə pulumu harasa köçürür. Pul 12.000 rubl məbləğində. 76 saniyədən sonra (bu qeyd olunur) Sberbank müştəri xidmətləri ilə əlaqə mərkəzinə mənim tərəfimdən həyata keçirilməyən bir əməliyyat, yəni pulumun oğurlanması barədə məlumat verdim, lakin Sberbank nə köçürmə əməliyyatını dayandırdı (blok etdi), nə də götürdü. ödənişi qaytarmaq üçün hər hansı bir hərəkət. Artıq boş olan hesabımı blokladım.
Sberbank-ın müraciətimə verdiyi rəsmi cavabda mənə sözlə belə deyildi: “Mövcud qanun çərçivəsində federal qanunvericilik Müştəri tərəfindən mübahisələndirilən əməliyyatların ləğvi yalnız pul vəsaiti alanın təşəbbüsü ilə həyata keçirilə bilər.”
Yəni, mənim hesablarımdan pulun köçürülməsi barədə bankdan SMS aldıqdan sonra dərhal banka müraciət edərək, mənim pulumla kiminsə əməliyyatına etiraz etmək hüququm yoxdur? Və bank mənim ərizəmə əsasən pulumla əməliyyatı dayandırmır? Bəli, bunlar fırıldaqçılar üçün sadəcə ideal şərtlərdir, amma əmanətlərini banka etibar edən müştərilər üçün deyil!
Axı, müştəri səhvən bir əməliyyat edə bilər və ya hətta Sberbank loqosu olan "fişinq" saytları da daxil olmaqla fırıldaqçıların tələsinə düşə bilər, amma o deyil, yalnız bəzi "alıcı" əməliyyatı ləğv edə bilər? Cəfəngiyatdır!
Axı, qanunla müəyyən edilsəydi ki, pulunu idarə edə bilən yalnız bank müştərisidir (bəzi “alıcı” deyil), o zaman fırıldaqçılıq sxemi öz fəaliyyətini dayandırardı, yəni: müştəri ani SMS aldıqda. özbaşına deyil, kiminsə aparması haqqında bildiriş, bank əməliyyatları pulu ilə dərhal əməliyyatın ləğvi tələbi ilə bankla əlaqə saxlayıb və eyni zamanda pul fırıldaqçılara ötürülməyəcək (bloklanıb, hesaba qaytarılıb və s.), onda fırıldaqçı alıcılar bu diaqramda "işləmək" hissini itirdi..
Sberbank-ın məsul işçilərinin əmanətçilərinin maddi maraqlarının pozulmasına səbəb olan fırıldaqçılıq fəaliyyətinin qarşısının alınması üçün lazımi tədbirlər görməməsinin nəticələrindən birbaşa səbəb-nəticə əlaqəsi görünür. Belə hərəkətsizliyi necə qiymətləndirmək olar: səhlənkarlıq kimi? Yaxud etibarlı şəkildə məlum olan və ya törədilmiş cinayətin qarşısının alınması necədir? Yoxsa cinayətə göz yummaq, başqalarının cinayət törətməsinə şərait yaratmaq kimi? Xüsusi keyfiyyətlər vermək mənim səlahiyyətimdə deyil, lakin Sberbank-ın hərəkətsizliyi ilə fırıldaqçıların fırıldaqçılıq hərəkətləri arasında səbəb-nəticə əlaqəsi aydın görünür.
Əgər fırıldaqçılar faktiki olaraq bank təhlükəsizliyini və əmanətlərin təhlükəsizliyini təmin etmək üçün sistemlər hazırlayan bank mütəxəssislərini iki addım qabaqlayırlarsa, biz bunu etiraf etməli və ya müştərilərə bankın tətbiq etdiyi alternativsiz xidmətdən imtina etmək imkanını qaytarmalıyıq. bank və bütün hesabları elektron kart xidmətinə bağlamayın və " əmanət kitabçaları", və ya - müştərilərə oğurlanmış vəsaitlərə görə kompensasiya etmək.
Hazırda bankın dəmirlə örtülmüş siyasəti ondan ibarətdir ki, əgər sizdən oğurlanıbsa, bu, “sən axmaqsan” deməkdir. Lakin, informasiya təhlükəsizliyi sistemləri ilə məşğul olan Zecurion şirkətinə görə, hakerlər oğurlayıblar bank kartları Ruslar 2016-cı ildə 650 milyon rubl. 2017-ci ildə artımın 750 milyona çatacağı proqnozlaşdırılır. Yəni on minlərlə axmaq olmayan insan əziyyət çəkdi!.. Və təbii ki, baş verənlərə görə onları, qurbanları günahlandırmaq daha asandır...
Bankın rəhbəri German Qref, Baş nazir Dmitri Medvedevlə görüşdə bu ilin səkkiz ayında kredit təşkilatının bütün mövcudluğu üçün bütün rekordları qıran, üç dəfə və üç dəfə artıran Sberbank-ın rekord gəlir əldə etməsi barədə məlumat verdi. “xərcləri” azaltmaqla 322,8 milyard rubla çatdı. Şübhəsiz ki, biz qarət edilmiş investorlar da “azaldılmış xərclər” anlayışına düşürük?
Düşünməyə dəyər: yuxarıda göstərilənlərin hamısını nəzərə alaraq Sberbank-a hansı rol təyin edilə bilər: fırıldaqçılar və onların müştəriləri arasında istəmədən vasitəçi və ya passiv tərəfdaş kimi?
A. Novikov

Valeri 22.10.2017 14:52

1988-ci ildə Murmansk vilayətinin Vidyaevo qarnizonunda xidmət edərkən filialda qeydiyyatdan keçdik. Əmanət bankı SSRİ No 5545/029 Vidyaevo kəndinin Kola filialının “Uşaqlar üçün ünvanlı töhfə” hesabı N-11 Çuvaşovun oğlu Vladlen Valerieviçin adına. 1989-cu ildə xidmət üçün indi də yaşadığımız Sevastopol şəhərinə köçdük. SSRİ-nin dağılması ilə biz Ukraynaya düşdük və yerli əmanət kassalarında suallarımıza cavab olaraq cavab verdilər ki, əmanət məsələsini həll etmək üçün Vidyaevo rejim qarnizonuna getməli olduq. İndi biz Rusiya vətəndaşıyıq. Bu illər ərzində ödənilməli olan faizlə əmanətimizi necə ala bilərik? Hörmətlə, Çuvaşovlar ailəsi.

İskəndər 14.10.2017 12:51

Günortanız Xeyir Bilmək istəyirəm ki, işləməyən pensiyaçılara verilən ödənişlər mənə uyğun olubmu? sosial proqram Sberbank, Sberbank sistemində iş təcrübəniz 12 ildirsə. 2014-cü ildə ştatların ixtisarı ilə əlaqədar işdən çıxarılıb, 2017-ci ildə təqaüdə çıxıb.

Svetlana 2.10.2017 06:32

Axşamınız xeyir, hörmətli bank işçiləri ilə bağlı bir şikayətimi bildirmək istəyirəm ipoteka krediti.
18 avqust 2017-ci il Sberbank filialında 6991/00720 Syzrani 30 avqust 2012-ci il tarixli 44166 saylı ipoteka krediti müqaviləsinin azaldılması üçün ərizə yazdı. Mənə rədd cavabı verildi, guya ipoteka 2012-ci ildə götürülüb. Yalnız bir qanun var, faiz dərəcəsi davam edir. aşağı salındı, zəhmət olmasa cavab verin, niyə aşağı salına bilməz?

Dmitri 13.09.2017 08:33

Hörmətli bank işçiləri, mən başa düşə bilmirəm ki, 28 avqustda verilən kartı mənə versinlər, amma sizdən kredit götürməmişəm və mənəm! qara siyahıda yox, arqument yoxdur, amma bankınız hər yerdə olmalıdır, mağazalarda, yanacaqdoldurma məntəqələrində və digər faiz tutduğunuz kartlarda, ölkədəki bütün pərakəndə satış məntəqələrinin sahibi olsan, faizi mənə kim verəcək!

Andrey 4.07.2017 11:13

Salam. Bu gün aşağıdakı problemlə qarşılaşdım: “Sberbank-dan təşəkkürlər” bonuslarından istifadə etmək qərarına gəldim və edə bilmədim. Udmurt Respublikasının Sarapul şəhərində bu eyni bonuslar nə Magnit mağazasında, nə Agat hipermarketində, nə də Başneft yanacaqdoldurma məntəqəsində qəbul edilmir. Başa düşmürəm: niyə eyni bonusların verildiyi yerlərdə mən onları xərcləyə bilmirəm? Sberbank-ın bu pərakəndə satış məntəqələri ilə müqaviləsi varsa, onlar eyni bonusları qəbul etməyə borcludurlar, bəs bu ölü nöqtələrə niyə ehtiyacım var?

Valeri İvanoviç 7.06.2017 19:49

Şərhim yoxlama tələb edir. Menecerin hesab nömrəsini göstərə bilərəm, bu barədə bu gün, 7 iyun 2017-ci ildə öyrəndim, ünvan Sankt-Peterburq, Engels prospekti 128, Moimu menecer Elena Sergeevnadır. 1000 rubl artıq oğurlanıb. Heç nə izah edə bilmirlər. Baxacaqlarını dedilər. Pensiya verilməyib. Hər şey oğurlanmasın deyə onu çıxarmaq istədim.

Valeri İvanoviç 7.06.2017 19:44

Bank indicə pensiyamı oğurladı, yaxşı ki, kart deyildi. Sadəcə olaraq, heç bir izahat vermədən hər gün cari hesabından 20-30 rubl debet edir. Mən nəyə əsaslandığını soruşuram, ancaq belə, izahat, sənəd yoxdur. Onlar sadəcə quldurdurlar.

Tatyana 24.05.2017 01:00

Hörmətli Sberbank menecerləri! Xahiş edirəm mənə izah edin ki, siz nə üçün müştəriyə bu qədər az vaxt sərf edirsiniz? pensiya kartı. Sizdən xahiş edirəm ki, bu məsələyə baxasınız və bankınızın müştəriləri ilə necə davranmalı olduğunuzu işçilərə izah edəsiniz

İnna 17.05.2017 11:37

Salam!!! Mən sizin işinizdən çox narazıyam. Bank işçisi şəxsi hesabımı dələduzluqdan sığortalamağı təklif etdi. Nə olub və edilib. Ancaq bir müddət sonra onlayn bankdan olan bütün vəsaitlərim birtəhər kartımdan silinir, baxmayaraq ki, heç bir əməliyyat aparmamışam. Bank işçiləri deyirlər ki, guya mən bunu etmişəm. Hörmətli bank, vətəndaşların pulunu oğurlamağı dayandırın, özünüzdən oğurlayın. Yəqin ki, sizə qarşı polisə şikayət verməliyik. Dəhşətli bank və sizə güvənmir.

İskəndər 25.04.2017 16:21

Salam! deyin. Beləliklə, federal qanunu başa düşürəm, niyə yol polisi cərimələr üçün şəxsi hesabımdan pul çıxarır. Yaltaqlığın mənim cüzdanımda nə haqqı var ki, bu başqasının puludur və mənim üçün daha çox problem yaradırsan? Cəriməyə gəlincə, mən bunu xüsusi olaraq edirəm rəsmi vəzifələr, bu vəsaitlərin çıxarılmasına icazə verirsiniz. Sberbank-dan xidmətlərinizdən imtina etmək istəyirəm, əks halda siz tezliklə mənə kommunal xidmətlər üçün geri çəkilməyə icazə verəcəksiniz

İskəndər 25.04.2017 13:02

Salam hörmətli Sberbank əməkdaşları! Məsələnin mahiyyəti: 16 aprel 2017-ci il tarixində saat 10:37-də Sberbank saytında hansısa forma doldurdum. 10-38-də mobil bank 900 iPhone tətbiqində qeydiyyatın tamamlandığı barədə mesaj aldım. Bundan sonra 10-47 və 10-48-də 5 mesaj gəldi ki, məndən kredit kartı xidmətlər üçün ödəniş MTS nömrəsinə (9136422600) cəmi 10 min rubl məbləğində ödənildi. Bundan sonra Sberbank-a onlayn daxil oldum və daxil olmaq üçün birdəfəlik giriş kodu olan SMS lazım idi. Amma Sberbank təhlükəsizlik işçilərinin bilavasitə günahı olan login və şifrəmi oğurlayan fırıldaqçılara buna ehtiyac olmayıb. 17 aprel 2017-ci ildə səhər Sberbank filialına getdim və kredit kartımdan 10 min rubl oğurlandığını bildirdim. İşçi bu faktı qeydə alıb və bu kredit kartını bloklamaq üçün ərizə verib. Polislə əlaqə saxlamağım üçün kredit kartı hesabıma hesabat çap etdi və bundan sonra mən Polisə getdim və saxtakarlıq etdiyim barədə ərizə yazdım. 18 aprel 2017-ci il tarixində, saat 10:48-də mobil bank 900-də kredit kartımdan 2 min rubl, cəmi 10 min rubl məbləğində xidmətlər üçün ödəniş edildiyi barədə 5 SMS mesajı aldım. BLOKA EDİLDİ kart, heç bir tədbir görmədim və kartı etmədim. 16 aprel 2017-ci il tarixində Sberbank-a abunənin ləğvi əsasında Sberbank Online sistemi vasitəsilə “Avtomatik ödəniş” xidməti kartıma 2000 rubl məbləğində 7913 6422600 telefon nömrəsinə qoşuldu. İstər telefon nömrəsinin dəyişdirilməsi, istərsə də “Avtomatik ödəniş” bağlantısı. Təhlükəsizlik xidmətinin tamamilə hərəkətsiz olması ilə fırıldaqçılar pul oğurlayır və hər şeydə kart sahibi günahkardır, hərəkətsizlik üçün çox əlverişli mövqe. 18 aprel 2017-ci il tarixində bütün kartlardan “Avtomatik ödəniş”i söndürmək, hər 3 kartı bloklamaq, yenidən buraxılış üçün göndərmək və mobil bankçılıq xidmətini söndürmək məcburiyyətində qaldım. Bu məsələnin həll olunmaması məni həm prokurorluğa müraciət etməyə, həm də televiziyada və digər KİV-lərdə rəy bildirməyə məcbur edəcək. Zəhmət olmasa qərarınızı bildirin!

Anastasiya 15.03.2017 19:38

Salam, Hörmətli Sberbank işçiləri! Məsələnin mahiyyəti: 19 fevral 2017-ci il tarixində mobil bank 900-də SMS alındı: VISA8787 19.02.17 13:11 köçürmə 17040.69 rubl PLATEZH PO KREDITU Balans: 16480.26 rubl. Aydınlaşdırım ki, ayda belə silinmə ilə kreditim yoxdur! Hamiləliyin üçüncü ayında olduğum üçün Sberbank-ın ən yaxın filialına (OSB 8627 1710) 15 km getməli oldum ki, SBERBANK TARAFINDAN QAYNAQSIZ PUL ÇƏKİLMƏSİ haqqında ərizə yazsın, həmçinin kartı bloklayıb müəyyən məbləğdə pul çıxartmalı oldum. 16.000 rubl məbləğində. (kartda 480,26 rubl qalıq var). Mən Sberbank filialında əməkdaşınıza o qeyri-qanuni silinmiş pul olmadan maaş gününə qədər uşağımla necə yaşaya biləcəyim barədə sual verəndə işçi heç nə cavab vermədi, başa düşdüyüm kimi, bu sizin üçün normal bir vəziyyətdir. , lakin uşaq və bütün pul əməliyyatları üçün aliment alan bir vəziyyətdə olan bir qadın üçün! Kart 1 mart 2017-ci ildə yenidən buraxıldıqda, 480,26 rubl istisna olmaqla, pul 17040,69 rubl məbləğində geri qaytarıldı! Sənin səhvin ucbatından bu vəziyyətdə olduğum üçün əsəblərimi boşa çıxararaq iki dəfə səyahət etməli oldum..... Siz isə sualımı tam həll etmədiniz! Bu məsələnin həll olunmaması məni həm prokurorluğa müraciət etməyə, həm də televiziyada və digər KİV-lərdə rəy bildirməyə məcbur edəcək. Zəhmət olmasa qərarınızı bildirin! P.S: 9000 nömrəsindən sms göndərməyə hələ vicdanınız var idi, mən xoşbəxtəm??? Özünüz cavab verin: məsələ tam həll olunmayıb, 17040,69 rubl qaytarılana qədər bank filialına, əsəblərimə və uşağıma getmək, dostlarımdan borc almaq üçün 1000 rubl xərclədim. və mənim iki kreditim var.

Viktor 6.03.2017 10:25

Salam, hörmətli bank işçiləri. Bu il yanvarın 26-da etməli oldum beynəlxalq tərcümə. Üç nəfərin mənə xidmət etdiyi Sberbank filialına gəldim. Kədərlə 450 dollar məbləğində yarım yarım köçürmə etdilər, + 35 dollar komissiya aldılar.
Fevralın 20-də bildim ki, transferim baş tutmayıb. Ertəsi gün köçürmənin niyə baş tutmadığını öyrənmək üçün yenidən Sberbank filialına getməli oldum. 30 yanvar tarixli mesajı alanda bankın ünvanı göstərilmədiyi üçün ödənişin baş tutmaması mənim üçün böyük sürpriz oldu. İndi bank işçilərinin təcrübəsizliyi ucbatından pulum iki bank arasında qalıb. Mən bir neçə dəfə banka getdim ki, pulun gəlib-gəlmədiyini öyrəndim, amma nəticəsi olmadı. Bu dəfə mənə dedilər ki, zəng edib pulun gəlib-gəlmədiyini söyləyəcəklər. Amma mənə elə gəlir ki, yenə ora getməli olacam. Bu mənim üçün çətindir, çünki hər dəfə banka getmək çox baha başa gəlir.
Bu xarakterli sual: Pulun geri qaytarılması nə qədər vaxt aparır və ödəniş baş tutmadığı halda köçürmə haqqı mənə qaytarılacaqmı? Bank işçiləri komissiyanın geri qaytarılmayacağını bildiriblər. Və niyə başa düşmürəm? Axı bank özü səhv edib.

Lyudmila 30.12.2016 02:07

Axşamınız xeyir! mobil proqram YANDEXMON-un lehinə/Üstəlik, mənim iştirakım olmadan vəsaitin götürülməsi banka müraciət etdim və cavabsız qaldım kodlar düzgün daxil edildi, buna görə də Sberbank günahkar deyil ?Mənə dedilər ki, hüquq-mühafizə orqanlarına müraciət edin! mərkəzi Sberbank Amma fakt odur ki, mən Sberbank işçilərinin işini 1-dən 10-a qədər qiymətləndirmək xahişi ilə şübhəli SMS almağa davam edirəm. SMS 900 və 9000 nömrələrindən gəlir. Aydındır ki, bunlar yenidən istəyən fırıldaqçılardır! onların mobil telefon və ola bilsin ki, balansı, əminliklə deyirəm, çünki mənim dostlar arasında belə hallar var idi, 2 həftə və məsələ ilə bağlı bir mesaj yeni kart görünmədi və mənim məlumatlarım və fırıldaqçılar bunu haradan bilirlər? Məlumata çıxışı olan insanlar tərəfindən idarə olun Biz artıq Baş Prokurorluğa fırıldaqçıların əməllərindən zərər çəkmiş şəxslərlə birlikdə 500 rubl məbləğində də olsa, kollektiv şikayət ərizəsi yazırıq! ATB ilə baş verdilər, 24 saat ərzində həll etdilər və abunəliyinizi ləğv edin!

Yekaterinadan üzr istəyirəm ki, onun işləri digər işçilər tərəfindən məhv edilib.

Svetlana 2.11.2016 10:46

Salam. İpoteka götürdüm, hər şeyi vaxtında, gecikdirmədən ödədim. Keçən il analıq məzuniyyəti ilə əlaqədar faiz ödənişləri təxirə salındı və bu, ipoteka ödənişinin bütün qalan illərinə yayıldı. Sentyabrın 30-da investisiya qoymuşam ana kapitalı, lakin nədənsə qadağa, tələb olunan məbləğ əvəzinə, demək olar ki, 180.000-dən çox məbləğ qoydu, mən bir bəyanat və iddia yazdım, hələ də baxılır, hər dəfə baxılma müddəti artır. 12/2/16. Növbəti ödənişi noyabrın 9-da ödəməliyəm, amma gələn pul bu 180.000-ə silinir. Bankın özünün mənə aid etdiyi gecikmə ilə bağlı ittiham olunarsa, növbəti ödənişi necə ödəmək olar?

Natalya 14.10.2016 08:51

Günortanız xeyir, cənab bankirlər kredit xidmətləri, həmçinin gecikmiş ödənişlərə görə cərimələr və mən həqiqətən bilmək istəyirəm ki, bank müştərisi kimi mənə faizləri kim və necə ödəyəcək? debet kartı və mən sizin bankın xidmətlərindən mümkün qədər az istifadə etməyə çalışıram, işinizdə çox mənfi və qaranlıq var, baxmayaraq ki, işçilər əsasən gözəl insanlardır 30 sentyabr 2016-cı ildə az miqdarda 800 rubl, bu günə qədər 900 nömrəsi ilə işçilərlə əlaqə saxladım, müraciət qəbul edildi, amma 10.29.16 ödəyəcək mənə % mamır fondlarının istifadəsi üçün? Siz illik 25%-lə kredit verirsiniz, o qədər mehriban olun ki, mənim vəsaitlərimdən qeyri-qanuni istifadəyə görə mənə faiz ödəyəsiniz, ya da ki, mən onları sizə vermədiyimi düşünürsünüz məhkəməyə getmək 10 nəfər 800 rubl artıq 8000-dir və onlar hələ də illik 25 faiz dərəcəsi var, cənablar, bu məsələ ilə bağlı aydınlıq gətirmək istəyirəm, e-poçt ünvanımı göstərdim

Sberbank-ın hərəkətləri ilə razılaşmadıqda, müştəri müstəqil olaraq və ya kömək üçün vəkillərə müraciət edərək, görülən işin keyfiyyəti ilə bağlı şikayət yaza bilər.

Belə bir sənəd iki nüsxədə tərtib edilir (onlardan biri əlində qalır, ikincisi maliyyə qurumunun işçiləri tərəfindən baxılmaq üçün götürülür).

İddia təqdim etmək üçün xüsusi ciddi formalar yoxdur, buna görə də yazmalısınız sərbəst forma müştərinin fikrincə, hüquqlarını pozan vəziyyətin və halların təsviri ilə.

Sənədin əvvəlində şikayətin kimin adına (maliyyə təşkilatının rəhbərinə) ünvanlandığı, sonra kimdən (soyadın, adının və atasının adının) adı göstərilir.

Bundan sonra, problemi xronoloji ardıcıllıqla qısaca təsvir edin və sonunda bu problemin həlli üçün bir xahiş və istəklər verin. Sonda tərtib tarixini yazmağınızdan və şəxsi imzanızı qoymağınızdan əmin olun.

Hansı hallarda iddia qaldırırsınız?

İddialar maliyyə təşkilatı tərəfindən görülən işin keyfiyyətindən narazılıqla bağlı aşağıdakı hallarda yazılır:

maliyyə təşkilatının işçiləri tərəfindən aşağı keyfiyyətli maliyyə məhsulu ilə təmin edilməsi;
qanunsuz hesabdan silinmə maddi resurslar müştərinin şəxsi hesabından;
komissiyaları ödəmək üçün pulun qeyri-qanuni hesabdan çıxarılması;
cərimələrin və cərimələrin səhv hesablanması (bax);
məlumat verməkdən imtina;
maliyyə institutunun işçilərindən əlavə investisiyaların tələb edilməsi;
uzaqdan texniki xidmətin düzgün işləməməsi və s.

İddia ərizəsi və baxılma müddəti

Tələb olunan ərizə istənilən inzibatçıya və ya bank işçisinə şəxsən təqdim olunur. Təqdim olunan kağızda işçi sənədin qəbul tarixini qeyd etməlidir (bax).

10 təqvim günü ərzində nəzərdən keçirilir.

Şəxsi hesabınız vasitəsilə təqdim etmək imkanı mümkündür. Bunu etmək üçün Sberbank Online sisteminin saytına daxil olun və icra edin. Saytın səhifəsini aşağı diyirləyin, "Banka məktub" maddəsini tapın və üzərinə klikləyin.

"Göndərilmiş e-poçtlar" üzərinə klikləyin və "Yeni yarat" düyməsini basın. Mesaj növündə “İddia et” seçimini etməklə ərizəni doldurun, mesajın mövzusundakı açılan menyudan birini seçin.

Cavabın (yazılı və ya telefonla) alınması üsulunu seçin və problemi qısaca təsvir edin. Əlavə olaraq sənədləri əlavə etmək lazımdırsa, bu, "Qoşmalar" sütununda edilə bilər. "Gözdən keçir" düyməsini basın və tələb olunan sənədi yükləyin.

Şikayəti tamamladıqdan sonra “Göndər” düyməsini sıxın.

Ərizə 5 iş günü ərzində baxılır.

Cavab göstərilən e-poçt ünvanına və ya telefonla göndəriləcək.

Sberbank Online sisteminin veb saytında, "Sberbank Online" və ya uzaqdan xidmətlər vasitəsilə səhv maliyyə əməliyyatları və düzgün xidmət göstərilməməsi ilə bağlı şikayətlər verilir.

Problemi təsvir etmək olar ana səhifə“Bizə yazın” seçin və yaranan problemi qısaca təsvir edin.

Göndərildikdən sonra belə bir ərizəyə şəxsi nömrə verilir ki, onun vasitəsilə siz internet saytında ərizəyə baxılma mərhələlərini izləyə bilərsiniz.

Sığortanın qaytarılması tələbi

Sığorta ilə hər hansı növ kreditin ödənilməsi və ya qanunsuz olaraq komissiya tutulması halında təqdim edilir.

Sənəddə bankla müştəri arasında bağlanmış müqavilənin nömrəsi, habelə tarixi göstərilməlidir tam ödəniş borc.

Komissiyanı geri qaytarmaq üçün

Hesablarla əməliyyatlara görə (pul köçürmələri, mal və xidmətlərə görə ödəniş və s.) komissiya tutula bilər.

Əgər Sberbank komissiyanın debet edilməsi barədə xəbərdarlıq etməyibsə və ya bu müqavilənin şərtlərində nəzərdə tutulmayıbsa, lakin komissiya hesabdan silinibsə, onda siz şikayət yazmalısınız. maliyyə qurumu. Mətndə əməliyyatın tarixini və vaxtını, komissiyanın nə qədər tutulduğunu göstərin.

Vəziyyəti izah etdikdən sonra şəxsi hesabdan qeyri-qanuni çıxarılan pul vəsaitlərinin şəxsi hesaba köçürməklə qaytarılmasını tələb edin.

Mətndə pul vəsaitlərinin qeyri-qanuni hesabdan çıxarılmasının nə vaxt, harada və hansı şəraitdə (məlumdursa, bankomatın və ya təşkilatın yerini göstərin) baş verdiyini təsvir edin. Pulun qanunsuz olaraq silindiyi hesab nömrəsini göstərin və sənədi bank işçilərinə təqdim edin.

Nümunəbanka iddianın verilməsi ciddi forma tələb etmir, lakin bir sıra hallarda tələb oluna bilər. Məsələn, sizə aşağı keyfiyyətli maliyyə məhsulu təqdim olunduqda, məlumat verməkdən imtina olunduqda, əlavə investisiyalar tələb olunduqda və s.

Sberbank və ya başqa bir banka necə şikayət yazmaq olar

Bu cür iddialar üçün müəyyən edilmiş forma yoxdur, lakin banka necə iddia yazacağınızı bilmirsinizsə, İnternetdə çox sayda olan ümumi iddia formasından istifadə edə bilərsiniz.

Bununla belə, seçdiyiniz banka hansı nümunə iddiasından asılı olmayaraq, onun hələ də müəyyən bir struktura malik olduğunu xatırlamaq lazımdır:

İddianın ünvanlandığı şəxsin göstərilməsi (rəhbərin adını bilmirsinizsə, sadəcə olaraq yaza bilərsiniz: “Menecer” və təşkilatın adını göstərin).
Şəxsi məlumatlarınızın göstərilməsi (soyadı, adı və atasının adı).
Aşağıda, mərkəzdə sənədin adı (“İddia”) göstərilir.
Onun əsas hissəsində, sizin fikrinizcə, hüquqlarınızın pozulmasını təşkil edən faktiki halları qeyd etmək lazımdır. İddianı nəzərdən keçirərkən yalnız həqiqətən vacib olan təfərrüatlara diqqət yetirməklə, qısaca qeyd edilməlidir. Xronologiyanı və mətnin məntiqi təqdimat prinsiplərini saxlamağı da unutmayın: hadisələrin baş verdiyi konkret tarixləri, problemi həll etməyə çalışdığınız işçilərin adlarını və s.
Daha sonra qeyd etməlisiniz ki, “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanuna uyğun olaraq müraciətinizə daxil olduğu tarixdən 10 gün müddətində baxılmasını xahiş edirsiniz. Sonra sizə cavab göndərmək üçün üstünlük verdiyiniz metodu, yaşayış yerinizin dəqiq ünvanını, e-poçt ünvanını və hər ehtimala qarşı əlaqə telefon nömrəsini göstərməlisiniz (bank işçilərinin sizdən hər hansı aydınlaşdırma və ya əlavə məlumat tələb etdiyi halda bu lazımdır. ).
İddia tərtib olunma tarixi və göndərənin şəxsi imzası ilə tamamlanır.

Qeyd edək ki, əgər sizə qarşı yol verilmiş qanunsuz hərəkətlər və ya digər qanun pozuntuları barədə hər hansı yazılı sübutunuz varsa, o zaman belə sənədlərin surətləri hazırlanaraq iddia ərizəsinə əlavə edilməlidir. Bu halda, müraciətin ən sonunda əlavə edilmiş sənədlərin siyahısını əlavə etməlisiniz. Video və ya audio sübutunuz varsa, onu əlavə etməli deyilsiniz, lakin iddianın mətnində onun olması barədə məlumat verməlisiniz. İstək əsasında sonradan verilə bilər.

Banka iddia necə yazılır, banka iddia nümunəsi

“Bank” ASC-nin rəhbərinə

Semenov Valeri Mixayloviç

Timofeev Sergey Vladimiroviçdən

Hüquqlarınızı bilmirsiniz?

İDDİA

2015-ci il fevralın 10-da məcbur etdim aylıq ödəniş By kredit haqqında razılaşma 11 noyabr 2011-ci il tarixli 111 nömrəli 5500 rubl məbləğində. (beş min beş yüz rubl 00 qəpik) Moskva, Leninqradskaya küçəsi, bina 1 ünvanında yerləşən bank filialınızın kassasına.

10.03.2015-ci il tarixində eyni kredit müqaviləsi ilə növbəti ödənişi etmək üçün yuxarıdakı filiala gəldim və bank işçisi dedi ki, keçən ay krediti ödəməmişəm, ona görə də indi nəinki ikiqat ödəniş etməliyəm ( fevral və mart ayları üçün) , həm də 10.000 rubla bərabər cərimə. (on min rubl 00 qəpik).

Fevral ayının ödənişini təsdiq edən sənəd təqdim etdim, lakin işçi mənə izah etdi ki, hələ də onun qeyd etdiyi məbləği ödəməliyəm. Sənədlərimi baş idarəyə keçirəcək və əgər ödəniş həqiqətən edilibsə, o zaman borcun əsas məbləğinin ödənilməsinə göndəriləcək.

Mən bu hərəkətləri aramızda bağlanmış müqavilənin şərtlərinin pozulması hesab edirəm və ona görə də sizdən ödəniş üçün mənə hesablanmış məbləğlərin yenidən hesablanmasını və əsassız hesablanmış cərimənin silinməsini xahiş edirəm. Cavabınızı aşağıdakı ünvana göndərməyiniz xahiş olunur: Moskva şəhəri, Luqovaya küçəsi, bina 3, mənzil 5. Qəbul edilmiş qərar barədə 11-11-11 nömrəsinə zəng edərək mənə də məlumat verməyinizi xahiş edirik.

Sberbank-ın ölkəmizdə ilk bank olmasına və bu gün bazarın dörddə birindən çoxunu ələ keçirmiş ən böyük və ən etibarlı bank olmasına baxmayaraq, xidmət keyfiyyəti həmişə müştəriləri tam qane etmir. Bundan əlavə, bankın əməkdaşlarının fəaliyyət göstərdiyi daxili qaydalar var, lakin bu halda belə mübahisəli vəziyyətlər yarana bilər. Müştərilərin fikrincə, qeyri-qanuni hesablardan vəsaitlərin silinməsi məsələsi xüsusilə aktualdır ki, bu da təbii olaraq müştəriləri rəhbərliyə şikayət yazmağa məcbur edir. Sberbank-a necə iddia yazılacağına baxaq.

Hansı hallarda iddia tələb olunur?

Hər kəs əmanətdən və ya kartdan, məsələn, komisyon haqqı və ya müqavilədə nəzərdə tutulmayan başqa bir haqq şəklində qeyri-qanuni pul debitini aşkar etməkdə çətinlik çəkə bilər. Yaxud başqa misal, siz krediti qrafikə uyğun vaxtında ödəmisiniz, lakin onlar hesabınıza çox gec, yəni beş gündən gec gəliblər və sizdən qanunsuz cərimə yazıblar və buna görə də zərər çəkmisiniz.

Ümumiyyətlə, problemlərin işçilərin səriştəsizliyindən tutmuş sistem uğursuzluğuna və digər amillərə qədər bir çox səbəbi ola bilər. Bu vəziyyətdə, Sberbank-a menecerə ünvanlanmış məhkəməyə qədərki iddia vəziyyətdən ən yaxşı çıxış yolu ola bilər, lakin buna görə də, bu tədbir gözlənilən nəticəni vermirsə, o zaman təhlükəsiz şəkildə məhkəməyə müraciət edə və ədaləti bərpa edə bilərsiniz. məhkəmənin köməyi.

Müştərilərə məsləhət: şikayətlə bank rəhbərliyinə müraciət etməzdən əvvəl, qarşılıqlı razılaşma əsasında vəsait silinmiş ola bilər;

Sadəcə unutmayın ki, hadisədən sonra 3 ildən gec olmayaraq rəhbərlik və ya bank fəaliyyətinə nəzarət edən digər orqanlarla əlaqə saxlamalısınız. Bankın hüquqlarınızı bu və ya digər şəkildə pozduğunu aşkar edən kimi bunu etmək daha yaxşıdır. Üstəlik, şikayətinizin mahiyyətini rəhbərliyə çatdırmağın bir neçə yolu var.

Hara şikayət etmək

Hesabınızdan qeyri-qanuni çıxarılan pulun geri qaytarılması üçün müraciət edirsinizsə, o zaman məktub yaza bilərsiniz:

bankın saytında;
Sberbank filialına məktub göndərin;
e-poçt vasitəsilə şikayət yazın;

Sberbank saytında iddia yazmaq olduqca sadədir: sadəcə veb saytı və yuxarıda açmaq lazımdır "Əlaqə" bağlantısını tapın. Siz formanı açmalı və probleminizin mahiyyətinin və tələblərinizin ətraflı təsviri daxil olmaqla onu doldurmalı, sonra hansı formada cavab almaq istədiyinizi göstərməlisiniz.

Sberbank saytında rəy

Başqa bir seçim bankın saytında "Əlaqə" tapmaq, bu linki açmaq və mətndə ərizə formasını tapmaqdır. fərdi, onu yükləyin və çap edin. Tamamlanmış sənədi baxılmaq üçün istənilən bank filialına təqdim edə bilərsiniz.

Son seçimdir ünvanına iddia ilə e-poçt göndərə bilərsiniz [email protected]. Digər şeylər arasında, əgər siz İnternet bankçılıq istifadəçisisinizsə, onun vasitəsilə də iddia təqdim edə bilərsiniz. "Onlayn xidmətlər" bölməsinə keçməlisiniz.

Nəzərə alın ki, mesajın mətni üçün ciddi qanuni tələblər yoxdur, lakin bu zəruri olmasa da, Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinə istinad edə bilərsiniz.

Şikayətin mətni

Daha əvvəl qeyd edildiyi kimi, istənilən formada mətn tərtib edə bilərsiniz, lakin tələbinizin mahiyyətini düzgün ifadə etməlisiniz. Bir misal nəzərdən keçirək: siz krediti ödəmisiniz, lakin sizin günahınız olmadan pul kredit hesabına daxil olmayıb və bank sizdən qanunsuz olaraq cərimə yazıb. Pul vəsaitlərinin qeyri-qanuni debitləşdirilməsi ilə bağlı Sberbank-a şikayət nümunəsini nəzərdən keçirək:

iddianı kimə göndərdiyinizi, yəni Sberbank PJSC-ni göstərin;
kimdən, tam adınızı və əlaqə nömrənizi, telefon nömrənizi və yaşayış ünvanınızı göstərə bilərsiniz;
bundan əlavə, probleminizin mahiyyətini ətraflı təsvir etməlisiniz, yəni bankın sizdən qanunsuz olaraq cərimə aldığını göstərin, onun məbləğini göstərin;
sizə xidmət edən işçinin təfərrüatlarını, adını və soyadını, vəzifəsini göstərin;
banka getmə vaxtı, habelə ünvanı və şöbə nömrəsi;
tələblərinizi yazın, məsələn, bank cəriməni ləğv etsin və yeni məlumatları BKI-yə köçürün;
hətta oturarkən belə ödəniş tapşırığının nömrəsini, ödəniş tarixini, vaxtını və yerini göstərməyi unutmayın
uzaqdan ödənişlər etdiniz, bu məlumatları eyni resursda görə bilərsiniz;
necə cavab almaq istədiyinizi göstərin, məsələn, ev ünvanınıza məktubla və ya e-poçtla;
tarix və imza qoymaq;
mətninizi təsdiq edə biləcək sənədlərin surətlərini əlavə edin.

Şikayətin mətni ixtiyari ola bilər, sizin vəzifəniz ideyanızı rəhbərliyə çatdırmaqdır. Yeri gəlmişkən, baxılma müddəti daxil olan şikayətlərin sayından asılı olaraq 3 həftədən bir aya qədər dəyişə bilər.

Sberbank-dan başqa hara şikayət edə bilərsiniz?

Əgər maliyyə qurumunun rəhbərliyi iddianıza cavab verməyibsə, o zaman ədaləti məhkəmə yolu ilə əldə edə bilərsiniz. Bankla bağlı prokurorluğa və ya polisə şikayət yaza bilərsiniz.

Bundan əlavə, Mərkəzi Banka şikayət göndərə bilərsiniz - bu, Rusiyadakı kommersiya banklarının əsas tənzimləyici orqanıdır, buna görə də bu orqan mesaja mütləq cavab verəcəkdir. İddianızı Rusiya Bankının rəsmi saytında "Rusiya Bankının İnternet qəbulu" bölməsində tərk edə bilərsiniz.

Mərkəzi Bankın saytında şikayət

Nəzərə alın ki, bankı məhkəməyə vermək və bank tərəfindən sizə dəymiş zərərin məbləğini geri almaq hüququnuz var.

Beləliklə, bank müştəriləri başqalarının ədalətli rəftarına arxalana bilər kredit təşkilatları. Üstəlik, əksər hallarda bank rəhbərliyi müştəri ilə münaqişə vəziyyətlərindən qaçmağa çalışır.