Sberbank बँकिंग उत्पादनांची योग्यरित्या विक्री कशी करावी. बँकिंग उत्पादने आणि सेवा विकण्याच्या पद्धती. वैयक्तिक व्यवस्थापकाद्वारे ग्राहक सेवा

विक्री हे तंत्रज्ञान आहे. आणि काही नशीब.

क्लायंटला आकर्षित करण्यासाठी, डझनभर मीटिंग्ज आणि सल्लामसलत करण्यासाठी आणि दुर्दैवाने, कमीतकमी परिणाम मिळविण्यासाठी तुम्ही बराच वेळ आणि प्रयत्न खर्च करता तेव्हा तुम्ही परिस्थितीशी परिचित आहात? त्याच्या सहकाऱ्याच्या विपरीत, जो कमी काम करतो, कमी देतो आणि त्याचा परिणाम तुमच्यापेक्षा खूप चांगला आहे. या क्षणी, तुम्हाला या विचाराने भेट दिली आहे: “हे का होत आहे? मी जास्त काम करतो आणि परिणाम कमी मिळतो? माझा अंदाज आहे की मी या महिन्यातच अशुभ झालोय...” अर्थात, तुम्ही अपयशाचा संदर्भ घेऊ शकता, केवळ यातून तुमची उत्पादकता वाढणार नाही.

विक्रीमध्ये मालकी खूप मोठी भूमिका बजावते. विक्री तंत्रज्ञान. या लेखात, आम्ही मूलभूत तंत्रज्ञानांपैकी एक - शास्त्रीय विचार करू 5 चरण विक्री मॉडेलबँकिंग उत्पादने.

हे मॉडेल आहे जे बहुतेक बँक शाखांचे व्यवस्थापक वापरतात, या अल्गोरिदमचा विचार मूलभूत विक्री प्रशिक्षणात केला जातो. या अल्गोरिदमचे सार काय आहे?

थेट जाण्यापूर्वी विक्रीचे टप्पे, मला एक लहान गेय विषयांतर करून एक म्हणायचे आहे महत्वाचेगोष्ट विक्री तंत्रात प्रभुत्व मिळवणे इतके महत्त्वाचे का आहे?वस्तुस्थिती अशी आहे विक्री ही उत्स्फूर्त प्रक्रिया नाहीकेवळ तुमच्या नशिबावर अवलंबून आहे. विक्रीमध्ये, 80% कसे यावर अवलंबून असते व्यावसायिकपणेआपण क्लायंटशी संवाद तयार करू शकता, जे साधनेतुम्ही ग्राहकांच्या आक्षेपांसह कसे काम करता ते तुम्ही वापरता. आपण आवश्यक तंत्रज्ञानावर प्रभुत्व मिळवताच, आपण बरेच काही विकण्यास सक्षम असाल.

या आणि त्यानंतरच्या लेखांमध्ये, मी तुम्हाला याबद्दल सांगेन मानक (क्लासिक) विक्री मॉडेल, तसेच सुमारे बारकावेमध्ये विविध पद्धती आणि तंत्रज्ञानाचा वापर बँकिंग. आम्ही बहुतेक कव्हर करू चुका, जे ग्राहकांशी संवाद साधताना 90% व्यवस्थापकांना परवानगी देतात. परिणामी, हे सर्व आपल्याला अनुमती देईल विक्री वाढवातुमच्या बँक कार्यालयात आणि आवश्यक असल्यास, ग्राहक सेवा प्रक्रियेत आवश्यक समायोजन करा.

बरं, तुम्ही तयार आहात का? मग विचार करूया क्लासिक 5 चरण विक्री मॉडेल.

आम्ही तंतोतंत 5-चरण मॉडेलचा विचार करू, जरी या मॉडेलमध्ये विविध चरणांसह (5, 6, 7 विक्री टप्पे) बदल आहेत.

या दृष्टिकोनाची कल्पना अशी आहे की विक्री प्रक्रियेचे प्रतिनिधित्व केले जाऊ शकते पायऱ्या:

या शिडीवर चढणे क्रमाक्रमाने, प्रत्येक पावलाने तुम्ही तुमच्या ध्येयाच्या अधिक जवळ जाता- विक्रीसाठी. या अल्गोरिदमनुसार कार्य करणे, सर्व चरणांचे अनुसरण करणे, हलविणे महत्वाचे आहे सलगएका पायरीवरून दुसऱ्या पायरीवर अचानक उडी मारण्यापेक्षा.

जसे आपण पाहू शकता, प्रत्येक टप्पा आहे तुमचे ध्येय:

1.संपर्क प्रस्थापित करत आहे - क्लायंटची व्यवस्था करण्यासाठी, अनुकूल वातावरण तयार करा, त्यानंतरच्या विक्रीसाठी "अनुकूल" मैदान.

2. गरजांची ओळख - क्लायंटसाठी सर्वात महत्वाचे आणि सर्वात महत्वाचे मुद्दे शोधण्यासाठी कोणते उत्पादन क्लायंटच्या गरजा चांगल्या प्रकारे पूर्ण करेल हे समजून घेणे व्यवस्थापकासाठी महत्वाचे आहे.

3. उत्पादन सादरीकरण - क्लायंटसाठी सर्वात योग्य उत्पादनाबद्दल समजण्यायोग्य भाषेत सांगणे, ग्राहकाला बँकिंग उत्पादन किंवा सेवा वापरण्याची इच्छा निर्माण करणे

4. आक्षेप घेऊन काम करा - सर्व शंका दूर करा आणि ग्राहकाच्या आक्षेपांना तर्कसंगत उत्तरे द्या

5. करार पूर्ण करणे - क्लायंटला निरोप देण्यासाठी, तुमच्या सहकार्याबद्दल धन्यवाद आणि तुम्हाला पुन्हा येण्यासाठी आमंत्रित करा.

व्यवस्थापक आणि निगोशिएटर या नात्याने तुमचे कार्य, याची खात्री करणे हे पहिले आणि महत्त्वाचे आहे सध्याच्या टप्प्याचे ध्येय साध्य झाले आहे,आणि त्यानंतरच पुढील स्तरावर जा.

मला अनेकदा ही परिस्थिती येते:क्लायंट ऑफिसमध्ये येतो, मॅनेजरला तो क्लायंटला कशी मदत करू शकतो यात रस असतो.

व्यवस्थापक: " हॅलो इव्हान इव्हानोविच, मी तुम्हाला कशी मदत करू शकतो?»

ग्राहक: "मला ठेव उघडायची आहे"

व्यवस्थापक: "उत्कृष्ट इव्हान इव्हानोविच. आमच्याकडे पुन्हा भरपाईसह बँकेत ठेवी आहेत, तेथे ठेवीचा काही भाग काढणे आहे, वाढीव टक्केवारी आहे, उदाहरणार्थ, 1 वर्षासाठी दर 11% प्रतिवर्ष असेल, जरी कोणतेही भांडवलीकरण नाही, परंतु भेट म्हणून प्लास्टिक कार्ड दिले जाते. आम्ही कोणते योगदान देऊ?

आणि यास बराच वेळ लागू शकतो...

……………………………………………………………………………………..

प्रश्न: सहकारी, व्यवस्थापकाच्या वर्तनाचे तुम्ही कसे मूल्यांकन करता? कोणता क्षण चुकला असे तुम्हाला वाटते? बँक व्यवस्थापकाने काय चूक केली?

या परिस्थितीबद्दल आपले मत ऐकणे खूप मनोरंजक आहे. आणि मी पुढील लेखात माझे मत मांडेन! लक्षात ठेवा की मी नियमितपणे सर्व सक्रिय सदस्यांना छान भेटवस्तू देतो 🙂

याव्यतिरिक्त, पुढील लेखांमध्ये आम्ही विक्रीच्या प्रत्येक टप्प्यावर तपशीलवार राहू, मुख्य मुद्दे, ठराविक चुका आणि "लहान युक्त्या" यांचे विश्लेषण करू जे तुम्हाला ग्राहकांसोबत काम करण्याची कार्यक्षमता वाढवू देतात.

सुंदर आणि सहज विक्री करा!

विनम्र, ओलेग शेवेलेव्ह ( व्हीके वर मित्र व्हा , इन्स्टाग्राम)

उपयुक्त दुवे

• - फक्त 3 तासांत तुमचे घर न सोडता तुमची विक्री कौशल्ये अपग्रेड करा;
• बरं ""
• - फक्त 30 मिनिटांत कॉल मास्टर व्हा;
• यूट्यूब चॅनेल "वाढण्याची वेळ आली आहे"- नवीन साहित्यात प्रवेश मिळवणारे पहिले बनण्यासाठी आता सदस्यता घ्या;

विषय 3. विक्री पद्धती
बँकिंग उत्पादने आणि
सेवा

विक्रीचे नियम आणि तत्त्वे:

1.
आपण माहितीचे मालक आहात - आपण जगाचे मालक आहात!
2.
क्लायंटच्या समस्यांचे निराकरण करा!
3.
जबाबदारी घ्या!
4.
उपाय शोधा, निमित्त नाही!
5.
फक्त कृती करा! नेहमी, कोणत्याही परिस्थितीत!

बँकिंग उत्पादनांच्या प्रभावी विक्रीचे नियमः

एक). बँकिंग उत्पादने विकणे हे वैयक्तिक व्यवस्थापकाचे कौशल्य आहे. अनेक पद्धती आहेत
एक विक्री तंत्र जे स्वतःच, योग्य कौशल्याशिवाय, पुढे जाऊ शकत नाही,
म्हणून, व्यवस्थापकाने आपले कौशल्य सतत सुधारले पाहिजे.
2). विक्रीची सुरुवात ज्ञानाने होते. व्यवस्थापकाला बँकेचे ग्राहक आणि त्यांच्या गरजा याविषयी माहिती असणे आवश्यक आहे.
व्यवसाय हे करण्यासाठी, आपल्याला लोकांशी संवाद साधणे, उपक्रमांना भेट देणे, परिचित करणे आवश्यक आहे.
व्यवस्थापकाला बँकिंग उत्पादन किंवा सेवेबद्दल माहिती असणे आवश्यक आहे, म्हणजेच व्यवस्थापकाने शोधले पाहिजे
प्रतिस्पर्धी बँकांच्या समान उत्पादनांपेक्षा त्याच्या बँकिंग उत्पादनाचे फायदे.
व्यवस्थापकास प्रतिस्पर्धी बँकांबद्दल माहिती असणे आवश्यक आहे, व्यवस्थापकास सामर्थ्य माहित असणे आवश्यक आहे आणि
त्यांच्या बँकेच्या क्रियाकलापांमधील कमकुवतपणा.
3). व्यवस्थापकास क्लायंटचे "ऐकण्यास" सक्षम असणे आवश्यक आहे. व्यवस्थापकाने 45% पेक्षा जास्त वेळ बोलू नये, आणि
अधिक ऐकले पाहिजे. प्रश्न विचारणे आणि क्लायंटच्या गरजा निश्चित करणे आवश्यक आहे. जर क्लायंट
आपण बोलण्यात अयशस्वी झाल्यास, परिणामी व्यवस्थापकास क्लायंटला काय आवश्यक आहे आणि त्यानुसार, कसे हे कळणार नाही
त्याची समस्या सोडवा.
चार). ग्राहक बँकिंग उत्पादने खरेदी करत नाही, परंतु बँकिंग सादर करताना फायदे
उत्पादने, फायद्यांबद्दल बोलणे आवश्यक आहे, म्हणजेच उत्पादनाच्या त्या गुणधर्मांबद्दल
ग्राहकांच्या निवडीसाठी महत्त्वपूर्ण.
५). व्यवस्थापकाने स्वतःला क्लायंटच्या जागी मानसिकदृष्ट्या ठेवण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे. उदाहरणार्थ: दिग्दर्शकासाठी
ट्रेडिंग कंपनी, पैशाची सुरक्षितता सुनिश्चित करणे महत्वाचे आहे असे गृहीत धरणे तर्कसंगत आहे,
६). किंमत हे वाटाघाटीचे लक्ष्य असू नये. तर, जर संभाषण किंमतीच्या निर्धाराने सुरू होते, तर कसे
नियमानुसार, जर एखादा करार झाला असेल तर तो सर्वात कमी किमतीत पूर्ण केला जातो, म्हणून ते प्रथम करणे चांगले आहे
क्लायंटला स्वारस्य दाखवा, त्याला फायदे शोधण्याची आणि बँकिंगचे मूल्य समजून घेण्याची संधी द्या
उत्पादन
7). व्यवस्थापकाने ग्राहकांना बँकिंग उत्पादने विकण्याची गरज नाही, परंतु ते सोडवण्याचा मार्ग ऑफर करणे आवश्यक आहे
समस्या, येथे नोंद करावी:
-ग्राहकांना त्यांच्यावर जबरदस्ती करणे आवडत नाही;
एका क्लायंटसाठी जे कार्य करते ते दुसर्‍यासाठी कार्य करू शकत नाही.

3.बँकिंग उत्पादने आणि सेवा विकण्याच्या पद्धती

आय
यावर आधारित पद्धत
समाधान
विद्यमान गरजा आणि
ग्राहक विनंत्या
II
तयार करण्याची पद्धत
गरजा आणि विनंत्या
ग्राहक

I. क्लायंटच्या विद्यमान गरजा आणि विनंत्या पूर्ण करण्यावर आधारित पद्धत दोन प्रकरणांमध्ये लागू केली जाते:

पहिल्याने
दुसरे म्हणजे
जेव्हा क्लायंट आणि मॅनेजर आधीच इन्स्टॉल केलेले असतात
विश्वासार्ह भागीदारी आणि व्यवस्थापक
क्लायंटच्या क्रियाकलापांबद्दल माहिती आहे
त्याच्याशी संबंधित समस्या;
जेव्हा क्लायंट एका विशिष्ट गटाशी संबंधित असतो
समान प्रोफाइल असलेले उपक्रम आणि
गरजा
या पद्धतीचा वापर समाविष्ट आहे
एंटरप्राइझच्या क्रियाकलापांचा काळजीपूर्वक अभ्यास करणे,
त्याचे आर्थिक आणि क्रेडिट इतिहास, योजना
विकास आणि उत्पादन इ. क्लायंटचा व्यवसाय जाणून घेणे
एंटरप्राइझमधील प्रकरणांची स्थिती, वैयक्तिक
व्यवस्थापक स्पष्टपणे बदल सेट करतो
गरज आहे आणि उपाय सुचवतो.

II. क्लायंटच्या गरजा आणि विनंत्या तयार करण्याची पद्धत सर्वात जटिल आहे आणि त्यासाठी विशेष कौशल्य आणि ज्ञान आवश्यक आहे. प्रथम सह

कुशलतेने तयार करून
हेतूपूर्ण प्रश्न आणि व्यवस्थापकाद्वारे उत्तरे ऐकणे हे खरे स्वारस्य प्रकट करते आणि
ग्राहकाच्या व्यवसायाच्या गरजा.
हे खुले आणि स्पष्टीकरण प्रश्नांच्या तंत्रज्ञानाच्या वापराद्वारे, सकारात्मक सादर करण्याच्या पद्धतींद्वारे प्राप्त केले जाते
सिग्नल किंवा रिफ्लेक्स ऐकण्याचे तंत्र. मग, सारांश तंत्राच्या मदतीने, समस्या तयार केली जाते आणि
एक उपाय प्रस्तावित आहे.
प्रकट करणे
गरजा
सेटिंग करून
प्रश्न + पद्धत
सक्रिय
सुनावणी
रिसेप्शन
सारांश
अडचणी
उपाय
अडचणी

OPC विक्री पद्धत (योजना) वैशिष्ट्ये-फायदे-मूल्ये

OPC विक्रीची पद्धत (योजना).
वैशिष्ट्ये-फायदे मूल्ये
या तंत्राचे सार विक्रीसाठी नाही
जितके बँकिंग उत्पादन
ग्राहक समस्या सोडवण्याचा मार्ग

या प्रकरणात, बँक व्यवस्थापक एंटरप्राइझसाठी एक चांगला सल्लागार, सहाय्यक आणि सल्लागार म्हणून काम करतो.
OPV योजनेचे फायदे आणि मूल्ये स्पष्टपणे समजून घेऊन डिझाइन केले आहे
बँकिंग उत्पादने आणि सेवांमध्ये एम्बेड केलेले आणि बँकेच्या क्लायंटसाठी निःसंशय स्वारस्य आहे.
वर्गीकरण संकलित करण्याचे एक विशिष्ट वैशिष्ट्य म्हणजे प्रत्येक वैशिष्ट्य
बँकिंग उत्पादन, सेवा उत्पादनाचे फायदे आणि मूल्य यांच्याशी जुळतात.
या तंत्राचा सर्वात यशस्वी अनुप्रयोग वैयक्तिक विक्रीमध्ये आहे, जेव्हा क्लायंट सुरुवातीला
बँकेच्या सेवा वापरण्यास तयार नाही आणि त्याच्याबरोबर काम करणे आवश्यक आहे जेणेकरून तो करू शकेल
स्वत: निर्णय घ्या.
या तत्त्वानुसार मार्गदर्शन करण्यासाठी, हे महत्वाचे आहे:
♦ बँकिंग उत्पादन किंवा सेवेमध्ये कोणते संभाव्य फायदे आहेत हे समजून घेणे;
प्रेझेंटेशनमध्ये क्लायंटला स्वारस्य देण्यासाठी क्लायंटचे हित योग्यरित्या ओळखा
हे;
♦ मन वळवण्यासाठी नेमके तेच युक्तिवाद वापरा ज्यामुळे ग्राहकाला काय फायदा होईल हे समजण्यास मदत होईल
तो सेवा वापरून प्राप्त करेल.

OPV योजना वापरून क्रेडिट लाइन कर्ज देण्याचे उदाहरण

उदाहरण
जमा
मी आणि
क्रेडिट
ओळी
सह
वापरले
niem
OPC योजना

10. कार्य 1. OPC योजनेनुसार बँकिंग उत्पादनाचे वर्णन

वैशिष्ठ्य
बँकिंग उत्पादन
फायदे
बँकिंग उत्पादन
ग्राहकांसाठी
बँकिंग मूल्ये
साठी उत्पादन
ग्राहक

11. संकलन सेवांचे वर्गीकरण

बँकिंग उत्पादनाची वैशिष्ट्ये
बँकिंग उत्पादनाचे फायदे
क्लायंटसाठी
साठी बँकिंग उत्पादन मूल्ये
ग्राहक
1. बँकेत पैसे वितरित केले जातात
रोख वितरण आणि वितरणासाठी
त्यांच्या प्रसारणाद्वारे
बँकेकडे जमा होण्यासाठी रोखपालांची गरज नाही,
वितरीत करणारे संग्राहक आणि
वाहतूक, सुरक्षा
त्यांना बँकेकडे सोपवा
रोख नोंदणीचा ​​वेळ वाचवा
उपक्रमांचे कर्मचारी आणि व्यक्ती,
त्यांच्यासोबत, डिलिव्हरीवर आणि
बँकेत पैसे जमा करणे. सुरक्षा
रोखपालाचे सतत काम
मुळे उपक्रम
बँक ठेव कार्ये
संग्राहकांनी केले.
एंटरप्राइझसाठी खर्च बचत
वाहनांची देखभाल आणि सुरक्षा
बँकेत पैसे पाठवण्यासाठी
2. संकलन चालते
सुरक्षा प्रदान करते
बँकेची विशेष सेवा, ज्यामध्ये आहे
एंटरप्राइझकडून बँकेत पैसे वितरण
आवश्यक उपकरणे
जतन पैसा
भागीदार पैसे गोळा करतो
3. रोख संकलन बदलणे शक्य करते
बँकेच्या ऑपरेटिंग मोडची पर्वा न करता
सोयीस्कर वेळी कमाई, लवचिक
सोय
ग्राहक, संध्याकाळी आणि वाजता
ग्राफिक्स
शनिवार व रविवार
4. रोख पावतींची पुनर्गणना
24 तास चालते
नंतर येणारा महसूल
ऑपरेटिंग वेळ,
रात्रीच्या शिफ्टद्वारे मोजले जाते
रोखपाल
निधी वेळेवर भरणे
खात्यात निधी आणि
9 पासून पेमेंट करण्याची क्षमता
तास
5. वैयक्तिक दृष्टिकोन
यावर आधारित किंमत सेट करणे
महसूल आणि मार्ग
सेवेसाठी देय कालावधीसाठी चालते
30 दिवस
पैसे वाचवणे

12. बँकिंग उत्पादने आणि सेवा विकण्याचे मार्ग

पॅकेज ऑफर
सेवा
क्रॉस सेलिंग
सह-ब्रँडेड
कार्यक्रम

13. सेवांचे पॅकेज ऑफर

पॅकेज ऑफर म्हणजे
क्लायंटला मोठ्या सेटची विक्री आयोजित करणे
पॅकेज किंवा क्रॉस-बॉर्डरच्या साखळीच्या स्वरूपात सेवा
विक्री

14.

या प्रकरणात, एक नियम म्हणून, बँक अनेक ऑफर करते
पॅकेजमध्ये समाविष्ट केलेल्या सेवा एकत्र करण्यासाठी पर्याय
ऑफर, आणि ग्राहकाला पर्याय आहे
विशिष्ट पॅकेज.
पॅकेज ऑफरची वैशिष्ट्यपूर्ण वैशिष्ट्ये
एक किंवा साठी प्राधान्य किंमत आहेत
पॅकेजमध्ये समाविष्ट असलेली अनेक उत्पादने, तसेच
लक्षणीय अतिरिक्त मिळण्याची शक्यता
सेवा

15.

बंडलिंग वापरून रशियन बँकांमध्ये
किरकोळ उत्पादनांच्या जाहिरातीसाठी सेवा,
अल्फाबँक, बँक ऑफ मॉस्को आणि सिटीबँकचे कार्यक्रम सर्वात प्रसिद्ध होते.
बँकर्स स्वत: च्या मते, साठी मुख्य फायदे
ग्राहक सेवा पॅकेज खरेदी करताना दोन्ही किंमती आहेत
घटक (बँकिंगच्या संपादनासाठी फायदे
उत्पादने, एकासाठी पैसे देण्यासाठी विविध सवलत किंवा
"पॅकेज" मधील अनेक सेवा), आणि शक्यता
निवडून "पॅकेज" ची रचना स्वतंत्रपणे निर्धारित करा
बँकेने ऑफर केलेले पर्याय.
नियमानुसार, बँका ऑफर करतात
क्लायंटला भेट - क्रेडिट कार्ड.

16. बँकेसाठी पॅकेज ऑफरचे फायदे

विस्तार करून नवीन ग्राहकांना आकर्षित करण्याची क्षमता
विविध साधनांच्या संयोजनाद्वारे उत्पादन लाइन;
- प्रदान करून ग्राहकांची निष्ठा वाढवणे
सवलतीच्या दरात संबंधित उत्पादने;
पॅकेज डीलचे फायदे
ग्राहक
साठी सर्वाधिक मागणी असलेली उत्पादने आणि सेवांचे संपादन
प्राधान्य किंमती;
- म्हणून संबंधित उत्पादने आणि सेवा प्राप्त करण्याची शक्यता
बँकिंग आणि नॉन-बँकिंग स्वरूप प्राधान्यीय किमतींवर.

17. बँकेसाठी पॅकेज ऑफरचे तोटे

1. बँकेचा ग्राहकाशी फक्त या विशिष्टतेशी संबंध जोडला जाऊ लागतो
सेवा
2. सेवेची गरज नाहीशी होताच, ग्राहक बँक सोडतो.
3. बँकेला सतत किंमत डंपिंगच्या परिस्थितीत राहण्यास भाग पाडले जाते,
ग्राहकांचे लक्ष एका सेवेवर केंद्रित करणे (ग्राहक नकळत
या बँकेच्या ऑफरची त्यांच्या ऑफरशी तुलना करा
प्रतिस्पर्धी).
4. क्लायंट सेवा प्रदाते निवडतो आणि त्याच्या गरजा वाटप करतो
त्यांच्या दरम्यान आणि अधिक वेळ हलवून, ओळखण्यात घालवते
इ.
तथापि, अभ्यास दर्शवतात की अर्ध्याहून अधिक क्लायंट
मध्ये सर्व आर्थिक सेवा प्राप्त करण्यात त्यांना स्वारस्य असल्याचे सूचित करा
एक जागा. विशिष्ट परिस्थितीत ही आवड लक्षात घेण्यासाठी,
तुम्हाला फक्त क्लायंटला चांगली ऑफर देण्याची गरज आहे.

18. पॅकेज ऑफरचे उदाहरण

19.

20. सह-ब्रँडिंग

[इंग्रजी] को-ब्रँडिंग] - उत्पादनांवर सह-ब्रँडिंग
वस्तू
चिन्हे,
लोगो
आणि
जाहिरात
ब्रँड
व्यवस्थापन
भागीदार,
परवानगी देणे
अंमलबजावणी
फायदे
भागीदारी
प्रदान
ग्राहक
त्यांच्या संपादनाचे अतिरिक्त फायदे आणि सोई, आणि भागीदार
या संदर्भात के. नुसार - क्लायंटच्या जवळ जाण्यासाठी, निष्ठा वाढवण्यासाठी
प्रेक्षक, विक्री खंड, नेटवर्क विकास खर्च कमी करणे
विक्री

21. सह-ब्रँडिंग प्रकल्पाच्या यशाचे घटक:

को-ब्रँडिंग प्रकल्पाच्या यशाचे घटक:
सामर्थ्य आणि कमकुवतपणाचे काळजीपूर्वक विश्लेषण
प्रत्येक भागीदार ब्रँड त्यानंतर
सामर्थ्य एकत्र करणे आणि जोर देणे;
रचनांचे महत्त्वपूर्ण छेदनबिंदू (ओव्हरलॅप).
भागीदार कंपन्यांचे प्राथमिक आणि दुय्यम लक्ष्य प्रेक्षक;

22.

बँकांसाठी, को-ब्रँडिंग हे प्रचारासाठी एक प्रभावी विपणन साधन बनले आहे
पेमेंट कार्ड आणि नवीन ग्राहकांना आकर्षित करणे. बँक कार्यक्रमांची अंमलबजावणी
व्यापार, वाहतूक, मनोरंजन, ट्रॅव्हल कंपन्या यापैकी एक आहे
कार्डांचा क्लायंट बेस विस्तारण्यासाठी दिशानिर्देश - बँक विभाग.
या क्षेत्रातील सर्वात प्रसिद्ध बोनस को-ब्रँडिंग कार्यक्रम आहेत,
ज्या Rosbank द्वारे अग्रेसर होत्या, ज्याने सदस्यांसाठी Beeline लाँच केले
वी-बोनस कार्यक्रम, आणि Sberbank, जे एरोफ्लॉट आणि संयुक्तपणे लागू केले
आंतरराष्ट्रीय पेमेंट सिस्टमव्हिसा प्रथम सह-ब्रँडेड कार्यक्रम
"एरोफ्लॉट-बोनस", आणि नंतर "व्हिसा-एरोफ्लॉट" प्रोग्राम.
बँका आणि व्यापाराच्या सर्वात प्रसिद्ध बोनस को-ब्रँडिंग कार्यक्रमांपैकी
सेवा कंपन्यांना Raiffeisenbank प्रोग्राम, पेमेंट म्हटले जाऊ शकते
व्हिसा प्रोग्राम आणि संचयी कार्यक्रम "मालिना". या कार्यक्रमांतर्गत
Raiffeisenbank सह-ब्रँडेड क्रेडिट कार्ड "MalinaRaiffeisenbank" जारी करते, जे त्याच वेळी सिस्टमच्या पेमेंटचे साधन आहेत.
व्हिसा आणि संचयी कार्यक्रम "मालिना" च्या सदस्याचे कार्ड. परस्परसंवाद
मानक योजनेनुसार आयोजित केले जाते, जेव्हा कार्डसह कोणत्याही खरेदीसाठी, रशिया आणि दोन्हीमध्ये
आणि परदेशात, त्याच्या मालकाला विशेष बोनस खात्यावर गुण प्राप्त होतात
जे "रास्पबेरी" कॅटलॉगमधून खरेदी केलेल्या वस्तू आहेत. त्यानुसार समन्वयक डॉ
अण्णा थॉमसचा "मालिना" प्रकल्प, तीन वर्षांत 350 पर्यंत जारी करण्याची योजना आहे
हजार सह-ब्रँडेड कार्ड

23.

को-ब्रँडिंग प्रोग्रामचा आणखी एक सामान्य प्रकार आहे
बँका, आंतरराष्ट्रीय द्वारे लागू केलेले सवलत कार्यक्रम
पेमेंट सिस्टम आणि ट्रेडिंग कंपन्या, सेवा
सेवा, सेल्युलर ऑपरेटर.
सवलत कार्यक्रमांमध्ये सह-ब्रँडेड समाविष्ट आहे
ग्राहकांना - कार्डधारकांना सवलत देणारे प्रोग्राम
व्यापार उपक्रमांमध्ये खरेदी - कार्यक्रमाचे भागीदार, सांस्कृतिक आणि मनोरंजन केंद्रे (कार्यक्रम "Sberbank कडून धन्यवाद" -
कार्डद्वारे पैसे देणे फायदेशीर आहे! भागीदार स्टोअरमध्ये सूट,
जगभरातील खरेदीसाठी बोनस जमा करणे).
सवलतीच्या प्रकल्पांमध्ये बोनस कार्यक्रमांसारखेच
सर्व सहभागींना अतिरिक्त फायदे मिळतात:
- बँका त्यांचा कार्ड व्यवसाय विकसित करतात, म्हणून कार्य करतात
प्लास्टिक कार्ड जारी करणारे;
- ग्राहक अग्रगण्य पेमेंट सिस्टमची कार्ड खरेदी करतात आणि प्राप्त करतात
सवलत किंवा संचयी कार्यक्रमांमध्ये सहभागाचे फायदे;
- सेवा उपक्रम - नवीन ग्राहक आणि अभ्यागतांचा ओघ.

24. क्रॉस-सेल

25.

अप-सेल - वाढ, अक्षरशः "वाढवणे", विक्रीची रक्कम. ते
खरेदीदाराला वाढवण्यास प्रवृत्त करणारी विपणन योजना
खरेदी रक्कम.
क्रॉस-सेलिंग - क्रॉस-सेलिंग.

26. क्रॉस-सेलिंग

क्लायंटला अतिरिक्त विकण्याची शक्यता
बँकिंग उत्पादन किंवा सेवा.
क्रॉस-सेलिंग यशाची गुरुकिल्ली:
क्लायंटची प्रेरणा लक्षात ठेवा
क्लायंटने सांगितलेल्या प्रत्येक गोष्टीचा स्वतःसाठी सारांश द्या
आक्षेपांना सामोरे जाण्याची वेळ
परिणामी, क्लायंटसाठी सर्वात मौल्यवान तयार करणे
वाक्य
उदाहरण:
https://www.youtube.com/watch?v=nTQX4zz9XwQ
0.0 - 5.10 (मि.)

27. सराव. क्रॉस-सेलिंग

ग्राहक:
निवृत्तीच्या वयाच्या जवळ असलेली एक स्त्री, तिच्या नातवंडांची पूजा करते आणि
मालिका देशात दुसरा मजला बांधायचा आहे, म्हणून
ती जारी करण्यासाठी बँकेत आली ग्राहक क्रेडिटवर
100,000 रूबल.
बँकिंग तज्ञाचे कार्य मुख्य समस्येबद्दल शोधणे आहे /
ग्राहकांच्या गरजा, दिलेल्या समस्येचे समाधान विकणे, आणि
अतिरिक्त बँकिंग उत्पादनांची क्रॉस-सेलिंग करा
(ठेव, क्रेडिट कार्ड, एसएमएस माहिती देणे, इंटरनेट बँकिंग,
विमा, डेबिट कार्ड)
संदर्भ:
क्रॉस-सेलिंग यशाची गुरुकिल्ली:
1. मुख्य मिळवण्यासाठी क्लायंटची प्रेरणा लक्षात ठेवा
उत्पादन
2. क्लायंटने सांगितलेल्या सर्व गोष्टी स्वतःसाठी सारांशित करा
3. क्लायंटसाठी सर्वात मौल्यवान ऑफर तयार करा,
जे मुख्य खरेदी केलेले उत्पादन सर्वात जास्त बनवेल
मौल्यवान

28. वैयक्तिक व्यवस्थापकाद्वारे ग्राहक सेवा

29.

वैयक्तिक व्यवस्थापक - बँक कर्मचारी, मुख्य
ज्याचा उद्देश स्थापन करणे आणि
सह दीर्घकालीन सहकार्याचा विकास
कॉर्पोरेट क्लायंट विश्वासाच्या अटींवर आणि
परस्पर लाभ, तसेच भागीदारी सुनिश्चित करणे
चांगले ज्ञान, बाजार व्यवसाय प्रक्रिया आणि ग्राहक विकास योजनांवर आधारित संबंध.

30. वैयक्तिक व्यवस्थापकांनी काही व्यावसायिक आवश्यकता पूर्ण केल्या पाहिजेत:

एक). विशिष्ट गुणधर्म (विशिष्ट व्यक्तिमत्व वैशिष्ट्ये):
अ) सहानुभूती - क्लायंटच्या दृष्टिकोनातून परिस्थितीचे मूल्यांकन करण्याची व्यवस्थापकाची क्षमता, स्वतःला झोकून देण्याची क्षमता
त्याची जागा.
b) महत्वाकांक्षा - आत्मसन्मान, मिळालेल्या असाइनमेंटच्या यशस्वी पूर्ततेशी निगडीत आहे
किंवा विशिष्ट क्रियाकलाप करत आहे.
c) दृढता (कठोरपणा) - अपयशातून त्वरीत सावरण्याची व्यवस्थापकाची क्षमता.
ड) स्वयं-शिस्त, बुद्धिमत्ता, सर्जनशीलता, लवचिकता, स्वातंत्र्य,
चिकाटी, कठोरपणा, विश्वासार्हता.
२) क्षमता:
अ) संवाद साधण्याची क्षमता;
ब) विश्लेषणात्मक क्षमता - हे या वस्तुस्थितीमुळे आहे की क्लायंटसह काम करताना, यावर जोर दिला जातो
विक्री सल्ला कार्य बँकिंग सेवा. हे करण्यासाठी, व्यवस्थापक असणे आवश्यक आहे
ग्राहकाविषयी माहिती, आर्थिक स्थिती, समस्या आणि गरजा, तसेच बँकिंग बद्दल
उत्पादने, त्यांची नफा आणि क्लायंटसाठी फायदा;
c) संस्थात्मक क्षमता;
ड) तुमचा स्वतःचा वेळ व्यवस्थापित करण्याची क्षमता - हा आयटम मागील एकाशी जवळून संबंधित आहे. व्यवस्थापक
आपला बहुतेक वेळ अशा क्लायंटवर घालवला पाहिजे जे अधिक आशावादी आहेत
जर.
3). पांडित्य म्हणजे विशेष माहिती, ज्ञान, म्हणजेच व्यवस्थापकांकडे असणे आवश्यक आहे
केवळ त्यांच्या ग्राहकांबद्दल, बँकिंग उत्पादनांबद्दल, संपूर्ण बँकेबद्दलच नाही तर त्याबद्दल देखील माहिती आहे
प्रतिस्पर्धी बँका. व्यवस्थापकाला बँकिंग उत्पादने विकण्याचे तंत्रज्ञान आणि पद्धती माहित असणे आवश्यक आहे,
बँकिंग सेवांच्या सादरीकरणाचा यशस्वीपणे सामना करा आणि क्लायंटच्या निर्णय घेण्यावर प्रभाव टाका.

31. वैयक्तिक व्यवस्थापकाच्या मुख्य जबाबदाऱ्या:

1. बँकिंग उत्पादने, त्यांचे फायदे, मूल्ये यांचा सतत अभ्यास करा
बँकिंग तंत्रज्ञानाच्या क्षेत्रातील ज्ञान सुधारणे.
2. क्लायंट, त्याचा व्यवसाय, समस्या, याबद्दल विश्लेषणात्मक माहिती असणे.
प्रमुख कर्मचारी जे निर्णय घेतात किंवा मते तयार करतात
व्यवस्थापक, क्लायंटचा व्यवसाय समजून घ्या, त्याच्या गरजा आणि गरजा अभ्यासा.
3. टेलिफोनद्वारे क्लायंटशी सतत संपर्क सुनिश्चित करा
कॉल, पत्रव्यवहार, सादरीकरणांची संघटना, वाटाघाटी.
4. ग्राहकाला पारंपारिक किंवा नवीन बँक सेवांबद्दल माहिती द्या
त्याच्या व्यवसायासाठी उपयुक्त ठरू शकते.
5. ग्राहकांच्या व्यावसायिक समस्या सोडवा, पर्याय शोधा, सेवा योजना,
ग्राहक आणि बँक दोघांसाठी फायदेशीर.
6. ग्राहकांच्या हितासाठी बँकिंग सेवा सादर करण्याच्या प्रक्रियेत
सेवेची नफा आणि त्यातून फायदा किंवा नफा मिळण्याची शक्यता
संपादन
7. क्लायंटला योग्य ते करण्याची ऑफर देऊन सेवा खरेदी करण्यास प्रवृत्त करा
त्याच्या तरतूदीसाठी अनुकूल फॉर्म आणि अटींची निवड.
8. स्वतःची विक्री तंत्र आणि पद्धती, उत्पादनाची मूल्ये तयार करण्यात सक्षम व्हा
ग्राहकांच्या समाधानाच्या दृष्टीने.
9. क्लायंटशी यशस्वीपणे वाटाघाटी पूर्ण करा, विशिष्ट गोष्टींवर सहमत आहात
प्रस्तावित सेवेच्या संबंधात क्रिया आणि क्रियाकलाप.
10. बँकेचा इतिहास, तिची स्पर्धात्मक विशिष्ट वैशिष्ट्ये जाणून घ्या.

32.

कार्ये:
1. व्यवसाय चालवणे - विश्लेषण. व्यवसायाच्या गरजा शोधून, बँकिंग सेवांमध्ये ग्राहक निश्चित केले.
त्याच वेळी, कार्ये:
- निर्मिती आणि देखभाल माहिती बेसग्राहकांबद्दल
- बँकिंग सेवांच्या गरजांचा अभ्यास
- या गरजांवर आधारित व्यावसायिक प्रस्तावांचा विकास
- निरीक्षण करणे, क्लायंटसह अभिप्राय स्थापित करणे.
2. परस्पर हितसंबंधांवर आधारित दीर्घकालीन भागीदारीची स्थापना आणि विकास.
त्याच वेळी, कार्ये:
- दीर्घकालीन सहकार्य योजनांचा विकास
- ग्राहकांच्या गटासाठी विपणन योजना तयार करणे - विक्री, सेवा, उत्पन्न आणि बरेच काही.
- इतर बँक ग्राहकांशी संबंध सुलभ करणे
- बँकिंग सेवांसाठी मागणीची निर्मिती
- प्रत्येक क्लायंटसह भागीदारी तयार करणे
- क्लायंटला त्याच्या व्यवसाय आणि बँकेशी संबंधित समस्यांबद्दल सतत माहिती देणे, पत्रव्यवहार, व्यवसाय बैठका, अभिनंदन
वर्धापनदिन आणि सुट्ट्या असलेले ग्राहक,
प्रातिनिधिक कार्यक्रमात सहभाग
- वैयक्तिक सेवा योजनांचा विकास
- ग्राहकांना सल्ला सेवांची तरतूद
- बँकेच्या व्यवसाय विभाग आणि समित्यांमध्ये ग्राहकांच्या हिताचे प्रतिनिधित्व
-निरीक्षण, बँकिंग सेवांबद्दल त्यांचे समाधान निश्चित करण्यासाठी ग्राहक सर्वेक्षण
3. ग्राहकांच्या सहकार्यासाठी दीर्घकालीन योजनेची अंमलबजावणी.
त्याच वेळी, कार्ये:
- क्लायंटसह भागीदारी विकसित करण्यासाठी दीर्घकालीन योजनेनुसार कार्यक्रम आयोजित करणे
- रुबल आणि परदेशी चलनात बँक सेवांचे संघटन आणि प्रचार
- ग्राहकांच्या रोख प्रवाहाचे निरीक्षण करणे, गुंतवणूक निधीसाठी सोयीस्कर योजना ऑफर करणे
- बँकिंग उत्पादने आणि सेवांच्या अंमलबजावणीसाठी समर्थन
- क्लायंटला भेटण्यापूर्वी तयारीचे काम पार पाडणे
- विक्रीनंतरची काळजी, म्हणजेच सेवा आणि देखभालीच्या गुणवत्तेबद्दल क्लायंटचे मत जाणून घेणे
- योजनेनुसार केलेल्या क्रियाकलापांच्या प्रभावीतेचे परीक्षण करणे, ग्राहकांची नफा निश्चित करणे
4. प्राधान्य संभाव्य ग्राहकांना आकर्षित करणे.
त्याच वेळी, कार्ये:
- सर्व्हिसिंगसाठी कंत्राटदारांना आकर्षित करण्यासाठी पद्धतशीर काम करणे
- निधी उभारणीचे काम पार पाडणे
- बाजारातील संभाव्य ग्राहकांना आकर्षित करणे
5. व्यवस्थापकाच्या कामाचे नियोजन आणि अहवाल देणे.
त्याच वेळी, कार्ये:
- क्लायंटसह सहकार्याच्या विकासासाठी दीर्घकालीन योजनांवर आधारित आठवड्यासाठी कामाचे नियोजन
- विभाग प्रमुखांना साप्ताहिक अहवाल
- सेट केलेल्या मुख्य कार्यांची पूर्तता न झाल्याचा अहवाल
बँकेत वैयक्तिक व्यवस्थापकांच्या संस्थेची ओळख या कारणांमुळे कठीण होऊ शकते:
1. मोठा मानसिक भार, बँकेची उत्पादने आणि प्रतिस्पर्धी बँकांच्या सेवांच्या ज्ञानासाठी मोठी आवश्यकता
2. मनोवैज्ञानिक अडचणी (अशी प्रकरणे आहेत जेव्हा एंटरप्राइझच्या प्रमुख किंवा मुख्य लेखापालाकडे दृष्टीकोन शोधणे कठीण असते आणि या संबंधात
खूप वेळ आणि मेहनत घेते)

33. बँकिंग उत्पादनांच्या विक्री प्रणालीमध्ये माहिती तंत्रज्ञानाचा वापर. रिमोट बँकिंग: सिस्टम

"क्लायंट-बँक" (इंटरनेट बँकिंग, ऑनलाइन बँकिंग, थेट बँकिंग, घर
बँकिंग), टेलिफोन-बँक प्रणाली (टेलिफोन बँकिंग, टेलिबँकिंग, एसएमएस-बँकिंग), उपकरणे
बँकिंग स्वयं-सेवा.
परदेशी स्त्रोतांचे विश्लेषण आम्हाला खालील क्षेत्रे ओळखण्यास अनुमती देते
नाविन्यपूर्ण विकास:
1. "मल्टी-चॅनेल बँकिंग सेवा प्रणाली" चा विकास,
पारंपारिक तंत्रज्ञान आणि नवीन साधने एकत्र करणे:
अ) स्वयंसेवा
ब) दूरस्थ देखभाल
c) इंटरनेट वापर
ड) कॉल सेंटर्स
e) उच्च पात्र वैयक्तिक सल्लामसलत.
2. आभासी बँकिंग आणि वित्तीय तंत्रज्ञान: बँकिंग व्यवस्थापन
खाते, रोख देयके, इलेक्ट्रॉनिक स्वाक्षरी, कराराचा निष्कर्ष,
वित्तीय संस्था (स्टॉक एक्सचेंज, बँका).
3. नवीन माहिती आणि संवादाचा एकात्मिक वापर
इलेक्ट्रॉनिक आणि मिश्रित (पारंपारिक आणि नवीन) विपणनासाठी तंत्रज्ञान.
4 अंतर्गत माहितीचे संकलन, स्टोरेज आणि विश्लेषणात्मक प्रक्रिया. नवीन
क्षमता अंतर्गत नियंत्रणआणि ऑडिट.
5. कर्मचाऱ्यांच्या पात्रतेत बदल: उत्पादन व्यवस्थापक, सल्लागार,
व्यवहार आणि सल्लागार तज्ञ.
6. नवीन तंत्रज्ञानावर आधारित नवीन बँकिंग उत्पादने (सेवा).
7. नवीन सेल्फ-सर्व्हिस मशीन (मोनो आणि मल्टीफंक्शनल,
माहितीपूर्ण).

34. क्लायंट-बँक प्रणाली (पीसी-बँकिंग, होम बँकिंग)

वैयक्तिक संगणकाद्वारे प्रणालींमध्ये प्रवेश केला जातो. बँक येथे
हे इंस्टॉलेशन दरम्यान क्लायंटला तांत्रिक आणि पद्धतशीर समर्थन प्रदान करते
प्रणाली, ग्राहक कर्मचार्‍यांचे प्रारंभिक प्रशिक्षण, सॉफ्टवेअर अद्यतने
आणि पुढील कामाच्या प्रक्रियेत क्लायंटचे समर्थन. "क्लायंट-बँक" सिस्टम
रुबलची पूर्ण सेटलमेंट आणि डिपॉझिटरी सेवा आणि देखभाल प्रदान करते
आणि रिमोट कामाच्या ठिकाणी चलन खाती. ग्राहक-बँक प्रणाली अनुमती देतात
बँकेला कोणत्याही प्रकारचे पेमेंट दस्तऐवज तयार करा आणि पाठवा, तसेच प्राप्त करा
खात्यांचे बँक स्टेटमेंट (खात्यावरील हालचालींची माहिती). मध्ये सुरक्षिततेच्या उद्देशाने
क्लायंट-बँक प्रणाली विविध एन्क्रिप्शन प्रणाली वापरतात. वापर
कायदेशीर संस्थांना सेवा देण्यासाठी "क्लायंट-बँक" प्रणाली अजूनही सर्वात जास्त आहे
मध्ये लोकप्रिय RBS तंत्रज्ञान रशियाचे संघराज्य. "क्लायंट-बँक" सिस्टम
मूलभूतपणे 2 प्रकारांमध्ये विभागलेले आहेत:
1.1 बँक-क्लायंट (जाड ग्राहक)
क्लासिक प्रकारची बँक-क्लायंट प्रणाली. वापरकर्त्याच्या वर्कस्टेशनवर
एक वेगळा क्लायंट प्रोग्राम स्थापित केला आहे. क्लायंट प्रोग्राम संगणकावर साठवतो
त्यांचा सर्व डेटा, नियमानुसार, पेमेंट दस्तऐवज आणि खाते स्टेटमेंट्स आहेत. क्लायंट प्रोग्राम विविध संप्रेषण माध्यमांद्वारे बँकेशी कनेक्ट होऊ शकतो.

35. इंटरनेट क्लायंट (पातळ ग्राहक) (ऑन-लाइन बँकिंग, इंटरनेट बँकिंग, WEB-बँकिंग)

वापरकर्ता इंटरनेट ब्राउझरद्वारे लॉग इन करतो.
इंटरनेट-क्लायंट प्रणाली बँकेच्या वेबसाइटवर ठेवली आहे.
सर्व वापरकर्ता डेटा (पेमेंट दस्तऐवज आणि
खाते विवरण) बँकेच्या वेबसाइटवर संग्रहित केले जातात. आधारित
इंटरनेट क्लायंट प्रदान केले जाऊ शकते
मर्यादित माहिती सेवा
कार्ये

36.

आर्ट-बँकिंग (इंजी. आर्ट-बँकिंग) - आर्थिक आणि सल्लागार समर्थन
कला मध्ये गुंतवणूक. एक नवीन सेवा जी आर्थिक बाजारपेठांवर दिसून आली
20 व्या शतकाच्या शेवटी आणि 21 व्या शतकाच्या सुरूवातीस जग.
बहुतेक मोठ्या पाश्चात्य क्रेडिट संस्था त्यांच्या आत वाटप करतात
च्या पोर्टफोलिओसह व्हीआयपी क्लायंटसह काम करण्यावर लक्ष केंद्रित केलेले विभाग
500 हजार युरो, कला सल्लागार विभाग. रशियामध्ये, ही सेवा अनेक वर्षांपासून उपलब्ध आहे.
सर्वात मोठ्या क्रेडिट संस्थांचे विभाग ऑफर करतात, त्यापैकी
Gazprombank, UralSib, VTB, इ.
ही सेवा कॉर्पोरेट आणि खाजगी गुंतवणूकदारांसाठी डिझाइन केलेली आहे.
ऑफर केलेल्या सेवांची श्रेणी वैविध्यपूर्ण आहे आणि त्यात खालील क्षेत्रे समाविष्ट आहेत:
· गुंतवणुकीच्या गुणवत्तेच्या संकलनासाठी सल्ला देणे;
कलेचे संकलन किंवा वैयक्तिक वस्तूंचे विश्लेषण;
संकलन निवड, व्यवस्थापन आणि दीर्घकालीन सल्ला
त्यांचे मूल्य राखणे;
कलाकृतीच्या सत्यतेची तपासणी;
जीर्णोद्धार आणि स्टोरेज.

37.

डायरेक्ट बँकिंग ही शाखा नेटवर्क नसलेली बँक आहे. तो
खालील प्रकारचे RBS ऑफर करते:
§ टेलिफोन बँकिंग;
§ ऑनलाईन बँकिंग;
§ एटीएम (क्वचित प्रसंगी);
§ बँक मेल;
§ मोबाइल बँकिंग.
शाखा कार्यालय आयोजित करण्याशी संबंधित खर्च वगळून
बँक नेटवर्क, आभासी बँका अधिक ऑफर करू शकतात
उच्च व्याज दरठेवींवर कमी
त्यांच्या पारंपारिक प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा सेवा शुल्क.

38.

टेलिफोन-बँकिंग सिस्टम (टेलिफोन बँकिंग, टेलिबँकिंग, एसएमएस-बँकिंग)
टेलिफोन बँकिंग हा रिमोट बँकिंगचा प्रकार आहे
सेवा, ज्याद्वारे ग्राहक बँकिंग सेवा प्राप्त करतो
फोनची क्षमता वापरणे. टेलिफोन बँकिंग प्रणाली वापरणे
क्लायंट बँकेकडून दोन्ही माहिती सेवा प्राप्त करू शकतो आणि निधी व्यवस्थापित करू शकतो
तुमच्या खात्यांवर.
टेलिफोन बँकिंग प्रणाली दोन प्रकारे लागू केली जाऊ शकते:
1. कॉल प्राप्त करणाऱ्या बँक ऑपरेटरशी फोनद्वारे ग्राहक संवाद
खास आयोजित केलेले कामाचे ठिकाण (कॉल सेंटर, कॉल सेंटर इ.)
2. इंटरएक्टिव्ह व्हॉइस इंटरेक्शन (IVR), क्लायंटला ऍक्सेस करण्याची परवानगी देते
ऑपरेटरच्या सहभागाशिवाय टेलिफोनद्वारे बँक सेवा.
निधीचा उदय आणि विकास मोबाइल संप्रेषणदुसर्या मार्गाचा उदय झाला
टेलिफोन बँकिंगची अंमलबजावणी, ज्याला एसएमएस बँकिंग म्हणतात, ज्यामध्ये
माहिती सेवा आणि तुमची ग्राहक खाती व्यवस्थापित करण्याची क्षमता
आपल्या मोबाईल फोनवरून एसएमएस संदेश पाठवून कार्य करते.
स्रोत http://studopedia.org/3-6519.html

39. सराव 2.

बँक उत्पादनांचे विश्लेषण आणि
पॅकेज ऑफर

अमूर्तता. क्लायंट या सेवांना स्पर्श करू शकत नाही, त्यांना त्याच्या हातात धरू शकत नाही. कधीकधी या परिस्थितीला "हवा विकणे" असे म्हणतात. या प्रकरणात फक्त भरपाई पत्रक असू शकते.

स्पर्धात्मकता. आता वित्तीय सेवा बाजारपेठेत एक प्रचंड स्पर्धा आहे आणि मूळ काहीतरी ऑफर करणे खूप कठीण आहे. आणि काहीवेळा हे फक्त अशक्य आहे - कोणत्याही नवकल्पनाचा परिचय महाग असतो आणि यशस्वी अनुभवाची कॉपी करणे प्राथमिक असते.

गुंतागुंत. एक नियम म्हणून, अशी उत्पादने जटिल आहेत, आहेत मोठी संख्याअंतर्निहित आयटम. त्याच वेळी, बहुतेक संभाव्य ग्राहकांकडे कमी आर्थिक साक्षरता आहे, ज्याची त्यांना चांगली जाणीव आहे.

नकारात्मक पूर्वाग्रह. जाहिरातींमध्ये बँकिंग उत्पादनांच्या सकारात्मक प्रतिमेच्या उलट, वास्तव इतके गुलाबी नाही. आणि मोठ्या संख्येने संभाव्य ग्राहकांकडे नकारात्मक दृष्टीकोन आहे आर्थिक संस्थासाधारणपणे

ही सर्व वैशिष्ट्ये क्लायंटला स्वारस्य असणारे संभाव्य प्रश्न आहेत. या सर्व वैशिष्ट्यांवर आक्षेप आणि शंका आधारित असतील.

क्रेडिट कार्डची नोंदणी (विक्री).

उदाहरणार्थ, क्रेडिट कार्ड म्हणून असे आर्थिक उत्पादन घेऊ. या उत्पादनासाठी विक्रीचे तंत्र, या क्षेत्रातील आक्षेप हाताळणे हे केवळ बँकांमधील तज्ञांसाठीच उपयुक्त नाही. आज ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी तृतीय पक्ष कंपन्यांकडून क्रेडिट कार्ड जारी केले जातात.

मी आधीच दुसर्‍या बँकेचे कार्ड वापरत आहे

आज बरेच लोक क्रेडिट कार्ड वापरतात. आणि जर तुमच्या संभाव्य क्लायंटचे क्रेडिट कार्डचे संकलन करण्याचे उद्दिष्ट नसेल, तर "मी दुसर्‍या बँकेचे कार्ड वापरतो" हा आक्षेप बहुधा उद्भवेल. स्क्रिप्ट निवडून या आक्षेपासाठी आगाऊ तयारी करणे अर्थपूर्ण आहे.

या प्रतिकारावर मात करण्याचे दोन मार्ग आहेत. पहिले म्हणजे यादृच्छिकपणे युक्तिवाद स्केच करण्याचा प्रयत्न करणे. उदाहरणार्थ, “कार्ड पहिल्या वापराच्या वेळी सक्रिय केले जाईल आणि त्या क्षणापर्यंत ते तुमच्या वॉलेटमध्ये असू शकते” किंवा “आमच्याकडे मोठ्या प्रमाणात पॉइंट्स जमा करण्याचा कार्यक्रम आहे” इत्यादी.

दुसरा पर्याय - आम्ही एक साधा आणि नैसर्गिक अल्गोरिदम वापरतो: ऐका - आक्षेप स्वीकारा - स्पष्ट करणारे प्रश्न विचारा - आक्षेपाचे सत्य शोधा - युक्तिवाद - युक्तिवादांची स्वीकृती तपासा.

1. क्लायंटचे ऐका

हे एक कठीण काम असू शकते - फक्त काही क्षण शांत राहण्याची गरज रेंगाळलेली वाटू शकते. आणि कधीकधी तुम्हाला क्लायंटला "मन वळवण्यासाठी" घाई करायची असते.

2. आक्षेप स्वीकारा

— तुम्ही एका महत्त्वाच्या विषयाला स्पर्श केला आहे. आजकाल, बँकिंग सेवा बाजार मोठ्या संख्येने ऑफरने भरलेले आहे आणि स्वतःसाठी सर्वोत्तम पर्याय निवडणे महत्वाचे आहे.

3. स्पष्ट करणारे प्रश्न विचारा

— मला सांगा, तुम्ही वापरत असलेल्या कार्डबद्दल तुम्ही समाधानी आहात का?

असा प्रश्न खरोखरच एक शक्तिशाली गोष्ट आहे. 100% क्लायंटला अनुकूल असे उत्पादन शोधणे कठीण आहे. आणि बर्याचदा त्याला अधिक फायदेशीर काहीतरी हवे असते.

— मी तुम्हाला योग्यरित्या समजतो का की तुम्हाला आमच्या कार्डचे काही फायदे जाणून घेण्यात रस आहे (आम्ही क्लायंटने बोललेल्या समस्यांबद्दल बोलत आहोत).

— जर मी तुम्हाला आमच्या कार्डचे फायदे दाखवले तर तुम्ही त्यासाठी अर्ज करण्यास तयार आहात का?

5. युक्तिवाद

फक्त आता आम्ही आक्षेप दूर करण्यासाठी युक्तिवाद वापरण्यास तयार आहोत. आमच्याकडे पुरेशी माहिती आहे आणि आम्ही फायद्यांबद्दल अधिक बोलू शकतो.

—

महत्त्वाचे - आम्ही डिझाइनकडे जाण्यासाठी प्रस्ताव मांडतो. यामध्ये ग्राहकाकडून पुढाकाराची अपेक्षा करू नये.

मला क्रेडिट कार्डची गरज नाही / मला क्रेडिट कार्डची गरज नाही

आज लोकांना कागदी पैशाऐवजी वापरण्याची सवय लागली आहे बँक कार्ड. हे सोयीस्कर आहे, कारण बर्याच स्टोअरमध्ये पेमेंटसाठी टर्मिनल आहेत. प्लास्टिक कार्ड, आणि आवश्यक असल्यास, तुम्ही नेहमी एटीएम शोधू शकता आणि रोख काढू शकता. परंतु क्रेडिट कार्डसह, सर्वकाही वेगळे आहे - कमी लोक त्यांचा वापर करतात. अनेक क्रेडिट कार्ड अगदी घाबरतात.

आमच्या परिस्थितीत, क्लायंटला डेबिट कार्ड वापरण्याचा अनुभव आहे आणि क्रेडिट कार्ड जारी करू इच्छित नाही. चला आमचे अल्गोरिदम वापरू.

1. आम्ही क्लायंट ऐकतो

सर्व वरील उदाहरणाप्रमाणे.

2. आक्षेप स्वीकारा

— अनेक जण असाच विचार करतात आणि हा खरोखरच महत्त्वाचा प्रश्न आहे.

3. स्पष्ट करणारे प्रश्न विचारा

— मला सांगा, तुम्ही कधी क्रेडिट कार्ड वापरले आहेत का? आणि क्रेडिट कार्ड आणि तुम्ही वापरता त्यामधील फरक समजून घ्यायचा आहे का?

जर गरज असेल तरच ग्राहक निश्चितपणे क्रेडिट कार्ड जारी करेल. उदाहरणार्थ, पगारापूर्वी पुरेसे पैसे नसताना परिस्थिती. क्रेडिट कार्ड असलेला क्लायंट मित्रांकडून कर्ज घेणे टाळू शकतो. त्याबद्दल विचारल्यास गरज निर्माण होऊ शकते.

— मला सांगा, तुम्हाला कधी अशी परिस्थिती आली आहे की जेव्हा तुम्हाला तातडीने पैशांची गरज भासली असेल आणि पगाराच्या आधी काही वेळ शिल्लक असेल? अशा परिस्थितीत तुम्ही काय केले? पैसे उधार घेणे नेहमीच सोयीचे असते का? भविष्यात तत्सम परिस्थिती कशी टाळायची हे जाणून घेण्यास तुम्ही उत्सुक आहात का?

प्रश्न हे सर्वात शक्तिशाली विक्री साधन आहेत. आम्ही वर नमूद केलेले प्रश्न क्लायंटला विशिष्ट गरजेबद्दल विचार करण्यास प्रवृत्त करतात. निवेदनाच्या स्वरूपात तसे करण्याचा प्रयत्न केला तर नवीन आक्षेप मिळतील. आणि म्हणून क्लायंटला स्वतःच एक विशिष्ट कल्पना आली.

4. आक्षेपाचे सत्य शोधणे

— जर मी तुम्हाला आमच्या कार्डच्या वैशिष्ट्यांबद्दल आणि तुम्हाला माहित असणे आवश्यक असलेल्या सर्व आवश्यक बारकावे याबद्दल तपशीलवार सांगितले तर तुम्ही त्याच्या डिझाइनच्या समस्येवर चर्चा करण्यास तयार व्हाल का?

5. युक्तिवाद

क्लायंट आमचे युक्तिवाद ऐकण्यास तयार आहे आणि आम्हाला त्याच्या गरजा माहित आहेत. आपल्याला फक्त एक छान सादरीकरण करण्याची गरज आहे.

6. स्वीकृती युक्तिवाद तपासा

— मी तुमच्या शंका दूर करण्यात यशस्वी झालो का? आम्ही बाहेर करू?

क्लायंट नकारात्मक आहे

ग्राहकाचा एकूणच बँकेबद्दल नकारात्मक दृष्टिकोन असतो. त्याला तुमच्या बँकेत किंवा इतर कोणत्याही बाबतीत वाईट अनुभव आहे आणि ग्राहक बँकिंग सेवांच्या कोणत्याही ऑफर ऐकण्यास तयार नाही.

1. क्लायंटचे ऐका

आम्ही क्लायंटला बोलण्यासाठी, त्यांचे विचार पूर्णपणे बोलण्यासाठी देतो.

2. आक्षेप स्वीकारा

— तुम्ही एका महत्त्वाच्या विषयाला स्पर्श केला आहे.

3. स्पष्ट करणारे प्रश्न विचारा

— नक्की काय झाले ते सांगा?

रेखीय आक्षेपांसह कार्य करण्यासाठी अल्गोरिदमचे पालन करणे अजिबात आवश्यक नाही. म्हणून, उदाहरणार्थ, प्रश्न स्पष्ट केल्यानंतर, आम्हाला क्लायंटची अधिक तपशीलवार प्रतिक्रिया प्राप्त झाली, त्यानंतर आम्ही एक पाऊल मागे जाऊन ही प्रतिक्रिया स्वीकारू शकतो.

2. 2. आक्षेप स्वीकारा

— मी तुम्हाला उत्तम प्रकारे समजतो, अशाच परिस्थितीत मी तंतोतंत समान निष्कर्ष काढतो.

4. आक्षेपाचे सत्य शोधणे

— आमच्या सेवांचा दर्जा सुधारण्यासाठी आम्ही सतत प्रयत्नशील असतो. जर मी नवीन वैशिष्ट्यांबद्दल बोललो, तर तुम्ही आमच्या इतर ऑफर पाहण्यास तयार आहात का?

5. युक्तिवाद

आम्ही क्लायंटचे म्हणणे ऐकले, त्याचे आक्षेप स्वीकारून त्याला सामील केले. आणि क्लायंटने स्वतः अतिरिक्त सादरीकरणास पूर्व संमती दिली. ओळखलेल्या समस्यांच्या आधारे आपण महत्त्वाच्या मुद्द्यांवर बोलू शकतो. या प्रकरणात, आमचे युक्तिवाद चांगले स्वीकारले जातील.

6. स्वीकृती युक्तिवाद तपासा

— मी आमच्या सेवांबद्दल तुमचे मत बदलण्यात व्यवस्थापित केले आहे का? तुम्ही आमच्या इतर ऑफर पाहण्यासाठी तयार आहात का?

आम्ही आमच्या युक्तिवादांची स्वीकृती स्पष्ट करतो, सादरीकरण आणि इतर उत्पादनांच्या विक्रीकडे जाऊ.

विश्वास आणि निष्ठा यांचा अभाव. क्लायंट प्रेरणा

बर्याचदा, आर्थिक सेवा यशस्वीरित्या विकण्यासाठी अर्धा पाऊल पुरेसे नसते. आणि काही प्रकारचे आवेग निर्माण करणे आवश्यक आहे जे क्लायंटला निर्णय घेण्यास मदत करते. अनेक प्रेरक युक्त्या.

मोफत आहे

आमच्या ऑफरमध्ये मूल्य जोडण्यासाठी हा एक अतिशय शक्तिशाली शब्द आहे. “मुक्त” हा शब्द म्हणजे फायदा, चांगला फायदा.

पण काहीही फक्त "मुक्त" नाही. अन्यथा, ते केवळ अनावश्यक प्रश्न निर्माण करू शकते. फ्रीबीसाठी नेहमीच एक कारण असावे, जसे की मर्यादित कालावधीसाठी जाहिरात.

विनामूल्य कारण सर्वात असामान्य असू शकते. उदाहरणार्थ, आपण व्याख्यानुसार नेहमी विनामूल्य असलेले काहीतरी निर्दिष्ट करू शकता. क्रेडिट कार्ड मिळवणे विनामूल्य आहे. परंतु आपण ते फक्त क्लायंटकडे दर्शवू शकता आणि हा एक अतिरिक्त युक्तिवाद असेल.

बंधनकारक नसलेल्या ऑफर

क्लायंटला निर्णय घेणे कधीकधी अवघड असते. आणि या परिस्थितीत, एक मजबूत युक्तिवाद ही एक ऑफर असेल जी क्लायंटला बाध्य करत नाही. उदाहरणार्थ, तुम्ही सुचवू शकता की एखाद्या ग्राहकाने फक्त कर्जासाठी अर्ज करण्याचा प्रयत्न करा. पूर्वपरवानगी मिळाल्यानंतरही, ग्राहक नकार देऊ शकतो. किंवा कदाचित हार मानू नका.

सोशल नेटवर्क्समध्ये सामायिक करा म्हणून, पुन्हा विक्रीमधील ग्राहकांच्या आक्षेपांबद्दल. तुम्ही कदाचित एकापेक्षा जास्त वेळा ऐकले असेल...

चांगल्या विक्रेत्याला माहित असते की आक्षेप सामान्य आहे. आक्षेप हा विक्रीचा एक मानक भाग आहे. प्रत्येक ग्राहकाचा प्रश्न...

पान
5

3. क्लायंटच्या गरजा आणि विनंत्या तयार करण्याची पद्धत सर्वात जटिल आहे आणि त्यासाठी विशेष कौशल्य आणि ज्ञान आवश्यक आहे. प्रथम, कुशलतेने तयार केलेले लक्ष्यित प्रश्न आणि उत्तरे ऐकण्याच्या सहाय्याने, व्यवस्थापक क्लायंटच्या व्यवसायाची खरी आवड आणि गरजा प्रकट करतो. हे खुले आणि स्पष्टीकरण प्रश्नांचे तंत्रज्ञान, सकारात्मक सिग्नल देण्याचे तंत्र किंवा रिफ्लेक्स ऐकण्याचे तंत्र वापरून साध्य केले जाते. त्यानंतर, सारांशित करण्याच्या पद्धतीचा वापर करून, समस्या तयार केली जाते आणि त्याच्या निराकरणाचा एक प्रकार प्रस्तावित केला जातो.

उदाहरणार्थ, एंटरप्राइझच्या मुख्य लेखापालाशी झालेल्या बैठकींमध्ये, ओव्हरहेड खर्चात वाढ आणि त्यांना कमी करण्याची आवश्यकता याशी संबंधित समस्या ओळखली गेली. या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी, व्यवस्थापक एक उपाय ऑफर करतो - पगाराच्या प्रकल्पात सहभाग, ज्यामुळे बँकेकडून रोख रक्कम मिळविण्याची, एंटरप्राइझला निधी वितरीत करणे, कर्मचार्‍यांना देणे यावरील खर्च कमी होईल. दोन पर्यायांपैकी एक पर्याय ऑफर केला जातो - कर्मचार्यांच्या पगाराचे "मागणीनुसार" ठेवीमध्ये हस्तांतरण किंवा प्लास्टिक कार्ड वापरून ठेव.

यापैकी कोणत्याही पद्धतीमध्ये वापरला जाणारा सामान्य नियम असा आहे की सेवांच्या वैशिष्ट्यांबद्दल बोलून, व्यवस्थापक क्लायंटचे लक्ष त्याच्या फायदे आणि मूल्यांवर केंद्रित करतो जे नंतरच्या व्यक्तीने त्यांचा वापर केल्यास प्राप्त होतील.

OPV योजना यशस्वीपणे वापरण्यासाठी, खालील दोन सूत्रांद्वारे मार्गदर्शन करणे प्रस्तावित आहे:

1. बँकिंग सेवेची वैशिष्ट्ये आणि (किंवा) त्याचे फायदे + कनेक्टिंग वाक्यांश + क्लायंटसाठी सेवेचे मूल्य (O + F + C)

2. क्लायंटसाठी सेवेचे मूल्य + कनेक्टिंग वाक्यांश + वैशिष्ट्ये आणि (किंवा) त्याचे फायदे (C + F + O)

बँकिंग उत्पादनांच्या प्रभावी विक्रीसाठी नियम

नियम 1. बँकिंग उत्पादने विकणे हे वैयक्तिक व्यवस्थापकाचे कौशल्य आहे.

विक्री हे एक कौशल्य आहे. जर वैयक्तिक व्यवस्थापक अनुभवी असेल आणि त्याच्या कलाकुसरीत मास्टर असेल तर हे नैसर्गिक आणि निसर्गाने दिलेले दिसते. तथापि, विक्री कौशल्य आणि प्रभुत्व संपादन केले जाते. हे नोंद घ्यावे की विक्रीच्या क्षेत्रात व्यावसायिकता शिकणे आणि या व्यवसायात मास्टर बनणे फॅशनेबल आहे. तुम्हाला फक्त प्रभुत्वाचे ज्ञान आणि कौशल्ये शिकणे आणि लागू करणे आवश्यक आहे. विक्रीची अनेक तंत्रे आहेत, परंतु केवळ तंत्र, योग्य कौशल्याशिवाय, तुम्हाला फार दूर जाणार नाही. म्हणून, व्यवस्थापकाने आपले कौशल्य सुधारणे आवश्यक आहे.

नियम 2: विक्रीची सुरुवात ज्ञानाने होते.

ज्ञान हा एक आधार आहे ज्यावर वैयक्तिक व्यवस्थापकाची व्यावसायिकता तयार केली जाते, तो त्याच्या यशाचा पाया आहे.

व्यावसायिक व्यवस्थापक म्हणून, ज्ञान आवश्यक आहे:

1. बँकेचे ग्राहक आणि त्यांच्या व्यावसायिक गरजा. जेव्हा व्यवस्थापक मीटिंगसाठी तयारी करतो तेव्हा त्याने क्लायंटबद्दल, सर्व प्रमुख नेत्यांबद्दल माहिती गोळा करणे आणि अभ्यास करणे आवश्यक आहे. सल्लागार विक्रीचे रहस्य या वस्तुस्थितीत आहे की व्यवस्थापक केवळ बँकिंग सेवांचा प्रदाता म्हणून काम करत नाही तर सल्लागार आणि सल्लागार म्हणून देखील कार्य करतो ज्यावर विश्वास ठेवला जाऊ शकतो. तो केवळ बँकिंग उत्पादनच विकत नाही, तर प्रत्येक क्लायंटला समस्या सोडवण्यासाठी, व्यवसाय विकसित करण्यासाठी कल्पना आणतो. व्यवस्थापकाने आपले लक्ष केवळ निर्णय घेणाऱ्या नेत्यावर केंद्रित करू नये. अर्थात, ही अशी व्यक्ती आहे जिच्याशी तुमचा संबंध असणे आवश्यक आहे, कारण त्याचे अंतिम म्हणणे आहे, परंतु इतर कर्मचार्‍यांकडून देखील माहिती मिळविण्यात सक्षम असणे महत्वाचे आहे. हे करण्यासाठी, आपल्याला लोकांशी संवाद साधणे, उपक्रमांना भेट देणे, परिचित करणे आवश्यक आहे.

2. व्यवस्थापक ग्राहकांना ऑफर करत असलेल्या बँकिंग उत्पादन किंवा सेवेबद्दल. उदाहरणार्थ: उत्पादनाची वैशिष्ट्ये, त्याची वैशिष्ट्ये, ग्राहकासाठी मूल्ये, ग्राहकासाठी ते किती योग्य आहे, प्रतिस्पर्धी बँकांच्या समान उत्पादनापेक्षा बँकिंग उत्पादनाचे फायदे काय आहेत हे जाणून घेणे.

3. बँका-स्पर्धकांबद्दल: त्यांची उत्पादने आणि सेवा, त्यांच्या किंमती, स्पर्धकांचे फायदे आणि तोटे.

4. तुमच्या बँकेच्या क्रियाकलापांची ताकद आणि कमकुवतपणा.

या ज्ञानावर आधारित, आपल्याला क्लायंटशी संभाषण तयार करणे आवश्यक आहे.

नियम 3. व्यवस्थापकास क्लायंटचे "ऐकण्यास" सक्षम असणे आवश्यक आहे.

अनेक वैयक्तिक व्यवस्थापकांचा असा विश्वास आहे की त्यांची वक्तृत्वाची भेट त्यांना बँकिंग सेवा विकताना मदत करेल. तथापि, व्यवस्थापकासाठी मुख्य अडचण म्हणजे क्लायंटला बोलण्यास प्रोत्साहित करणे. व्यवस्थापकाने 45% पेक्षा जास्त वेळ बोलू नये, परंतु अधिक ऐकले पाहिजे. तुम्हाला प्रश्न विचारण्याची आणि क्लायंटच्या गरजा, हॉट स्पॉट्स ओळखणे आवश्यक आहे, कारण जर व्यवस्थापकाने क्लायंटला बोलायला लावले तर क्लायंटला काय गरजा आहेत, त्याला कशाची गरज आहे हे शोधण्यात मदत होईल. त्यानंतर, आपण त्याच्या प्रश्नाचे निराकरण करण्याची पद्धत सुरू ठेवू शकता, बँकिंग उत्पादने त्याच्या इच्छा आणि गरजा पूर्ण करण्यास कशी मदत करतील हे दर्शवा.

नियम 4. ग्राहक बँकिंग उत्पादने खरेदी करत नाहीत, ते फायदे खरेदी करतात.

बँकिंग उत्पादने ऑफर करताना, व्यवस्थापकाने हे समजून घेतले पाहिजे की ग्राहक बँकिंग उत्पादने किंवा सेवा खरेदी करत नाहीत, ते या उत्पादनांमधून मिळू शकणारे समाधान आणि फायदे खरेदी करत आहेत. म्हणून, सादरीकरणादरम्यान उत्पादनाच्या गुणधर्मांबद्दल केवळ बोलणे आवश्यक नाही. OPV योजनेतील वैशिष्ट्ये किंवा वैशिष्ट्ये उत्पादनावरच केंद्रित आहेत. आपल्याला फायद्यांबद्दल बोलण्याची गरज आहे. HPV मधील लाभ किंवा मूल्य म्हणजे ग्राहकांसाठी ती वैशिष्ट्ये. फायदे ग्राहकांवर "केंद्रित" आहेत. बँकिंग उत्पादन सादर करताना, उत्पादनाच्या या गुणधर्मांचा क्लायंटला कोणता खरा फायदा होईल हे दाखवणे व्यवस्थापकासाठी महत्त्वाचे असते.

क्लायंटला कोणता फायदा, मूल्य सादर करावे हे शोधण्यासाठी, व्यवस्थापकास आवश्यक आहे: प्रथम, क्लायंटला त्याच्यासाठी विशेषतः महत्वाचे काय आहे याबद्दल बोलण्याची संधी देणे आणि दुसरे म्हणजे, वाटाघाटी दरम्यान, त्याचे काळजीपूर्वक ऐकणे, निश्चित करणे. विशेषत: क्लायंटला काय काळजी वाटते. नंतर बँकिंग उत्पादनाच्या या गुणधर्मांचा वापर करून ग्राहकाला कोणता फायदा होईल ते दर्शवा.

नियम 5. व्यवस्थापकाने स्वतःला क्लायंटच्या जागी मानसिकदृष्ट्या ठेवण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे.

बँकिंग उत्पादन किंवा सेवा विकण्यापूर्वी, व्यवस्थापकाने ग्राहक-खरेदीदाराच्या जागी स्वत: ला स्थान देणे आवश्यक आहे जेणेकरुन ग्राहकासाठी काय महत्वाचे आणि महत्त्वपूर्ण आहे. उदाहरणार्थ, व्यवसायाच्या विकासासाठी ट्रेडिंग कंपनीच्या संचालकासाठी मुख्य गोष्ट काय असेल, त्याच्यासाठी कोणते फायदे महत्त्वाचे आहेत आणि प्रस्तावित सेवा वापरण्यासाठी सकारात्मक निर्णय घेण्यावर परिणाम होऊ शकतो; कोणत्या प्रकरणात व्यवस्थापक वैयक्तिक व्यवस्थापकाला वेळ देईल? व्यापार कंपनीच्या प्रमुखासाठी पैशाची सुरक्षितता, पैसे गोळा करण्यासाठी सोयीस्कर वेळ, चालू खात्यात वेळोवेळीपणा, वाजवी किमती आणि एखादा कर्मचारी ज्याच्याशी संपर्क साधता येईल अशा गोष्टी महत्त्वाच्या असतील असे मानणे तर्कसंगत आहे.

व्यवस्थापकाने क्लायंटचे स्थान घेतल्यानंतर, तो क्लायंट आणि त्याच्या गरजा समजून घेण्यास सक्षम असेल. त्याच वेळी, हे लक्षात ठेवणे आवश्यक आहे की ग्राहक त्यांच्या स्वत: च्या गरजांनुसार बँकिंग सेवा वापरतात. ग्राहकाला बँकेसाठी त्याचे महत्त्व जाणवू देणे महत्त्वाचे आहे. हे व्यवस्थापकाचे लक्ष असावे. हे करण्यासाठी, आपल्याला त्याच्या गरजा, समस्या, व्यवस्थापक त्याच्यासाठी काय करू शकतो याबद्दल बोलणे आवश्यक आहे. त्याच वेळी परस्पर लाभ शोधा. क्लायंटसाठी, फायदा हे सेवेचे मूल्य आहे, व्यवस्थापकासाठी, उदाहरणार्थ, ही जाणीव आहे की त्याने क्लायंटला एक महत्त्वाची समस्या सोडविण्यात मदत केली आणि त्याच वेळी बँकिंग उत्पादनांच्या विक्रीचे प्रमाण वाढवले. जेव्हा व्यवस्थापक स्वतःला क्लायंटच्या जागी ठेवतो तेव्हा त्याला ग्राहकांच्या समस्या आणि बँकिंग उत्पादने आणि सेवा या समस्यांचे निराकरण करण्यात कशी मदत करू शकतात हे समजेल.

पदवीधर काम

1.3 बँकिंग सेवा विकण्याच्या मुख्य पद्धती

साध्या बँकिंग सेवांसाठी ग्राहकांची मागणी, विशेषत: संभाव्य मागणी, तयार करण्यासाठी पूर्व-काम केलेल्या दृष्टिकोनाची पद्धत वापरली जाते.

हे संभाव्य ग्राहकांना आकर्षित करण्याच्या प्रक्रियेत किंवा नवीन क्लायंटद्वारे चालू खाती उघडण्याच्या वेळी वापरले जाते. या दृष्टिकोनासह, सेवेबद्दल एक कथा आगाऊ संकलित केली जाते, वाक्ये, शब्द तयार केले जातात जे क्लायंटला खात्रीपूर्वक प्रभावित करतील. सादरीकरण तयार केलेल्या परिस्थितीनुसार केले जाते आणि पुढील चरणांमधून जाते: लक्ष - स्वारस्य - इच्छा - मन वळवणे - कृती.

या पद्धतीचे वैशिष्ठ्य या वस्तुस्थितीमध्ये आहे की एकदा तयार केलेले सादरीकरण यशस्वीरीत्या पुनरावृत्ती केले जाऊ शकते, क्लायंटला आकर्षक नवीन घटक त्याच्या वैयक्तिक टप्प्यांमध्ये सादर केले जाऊ शकतात. या पद्धतीचा वापर करून सादरीकरण तयार करण्यासाठी जास्त वेळ लागत नाही, कारण व्यवस्थापक त्याच्या प्रत्येक क्लायंटला जवळपास सारखीच माहिती पुरवतो. सादरीकरणादरम्यान, क्लायंटशी संवाद, पूर्व-अपेक्षित प्रश्नांची उत्तरे आणि क्लायंटच्या आक्षेपांची खात्री केली जाते. ही पद्धत नवशिक्या व्यवस्थापकांद्वारे यशस्वीरित्या वापरली जाऊ शकते.

क्लायंटच्या विद्यमान गरजा आणि विनंत्या पूर्ण करण्यावर आधारित पद्धत दोन प्रकरणांमध्ये वापरली जाते:

प्रथम, जेव्हा क्लायंट आणि व्यवस्थापक यांच्यात विश्वासार्ह भागीदारी आधीच स्थापित केली गेली आहे आणि व्यवस्थापकास क्लायंटच्या क्रियाकलापांबद्दल, त्याच्याशी संबंधित समस्यांबद्दल माहिती आहे;

दुसरे म्हणजे, जेव्हा क्लायंट समान प्रोफाइल आणि गरजा असलेल्या उद्योगांच्या विशिष्ट गटाशी संबंधित असतो.

या पद्धतीच्या वापरामध्ये एंटरप्राइझच्या क्रियाकलाप, त्याचा आर्थिक आणि क्रेडिट इतिहास, विकास आणि उत्पादन योजना इत्यादींचा काळजीपूर्वक अभ्यास करणे समाविष्ट आहे. क्लायंटचा व्यवसाय, एंटरप्राइझमधील घडामोडींची स्थिती जाणून, वैयक्तिक व्यवस्थापक गरजांमध्ये बदल स्पष्टपणे स्थापित करतो आणि एक उपाय ऑफर करतो.

उदाहरणार्थ, एक घाऊक विक्रेत्यासाठी स्टोअर उघडून त्याची बाजारपेठ वाढवतो किरकोळ. व्यवस्थापकाला, या योजनांबद्दल माहिती आहे, हे समजते की एंटरप्राइझच्या प्रमुखाला रोख रक्कम देणे आवश्यक आहे. या संदर्भात, तो या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी आगाऊ तीन पर्यायांवर काम करत आहे: बँकेच्या डे कॅश डेस्कवर पैसे स्वत: उचलणे, संध्याकाळी कॅश डेस्कवर पैसे वितरित करणे, पैसे गोळा करणे. यापैकी प्रत्येक पर्यायाचा विचार करून, त्यांचे साधक आणि बाधक ठरवताना, व्यवस्थापकाने खालील परिस्थिती विचारात घेणे आवश्यक आहे: बँकेला वितरित केलेल्या निधीच्या सुरक्षिततेच्या समस्येचे व्यवस्थापकासाठी महत्त्व, पैसे वितरणासाठी सोयीस्कर वेळ, वेळेवर चालू खात्यात पुनर्गणना केलेले निधी जमा करणे, सेवेची किंमत.

या वर्गीकरणाचा फायदा असा आहे की क्लायंटला व्यावसायिक ऑफर आणि प्रेझेंटेशन तयार करण्यासाठी हा आधार आहे. व्यवहारात, पूर्व-डिझाइन केलेले वर्गीकरण वैयक्तिक विक्री प्रक्रिया सुलभ करते आणि व्यवस्थापकाला सेवेचे मूल्य न्याय्य ठरविण्यात मदत करते.

क्लायंटच्या गरजा आणि विनंत्या तयार करण्याची पद्धत सर्वात जटिल आहे आणि त्यासाठी विशेष कौशल्ये आणि ज्ञान आवश्यक आहे. प्रथम, कुशलतेने तयार केलेले लक्ष्यित प्रश्न आणि उत्तरे ऐकण्याच्या सहाय्याने, व्यवस्थापक क्लायंटच्या व्यवसायाची खरी आवड आणि गरजा प्रकट करतो. हे खुले आणि स्पष्टीकरण प्रश्नांचे तंत्रज्ञान, सकारात्मक सिग्नल देण्याचे तंत्र किंवा रिफ्लेक्स ऐकण्याचे तंत्र वापरून साध्य केले जाते. त्यानंतर, सारांशित करण्याच्या पद्धतीचा वापर करून, समस्या तयार केली जाते आणि त्याच्या निराकरणाचा एक प्रकार प्रस्तावित केला जातो.

उदाहरणार्थ, एंटरप्राइझच्या मुख्य लेखापालाशी झालेल्या बैठकींमध्ये, ओव्हरहेड खर्चात वाढ आणि त्यांना कमी करण्याची आवश्यकता याशी संबंधित समस्या ओळखली गेली. या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी, व्यवस्थापक एक उपाय ऑफर करतो - पगाराच्या प्रकल्पात सहभाग, ज्यामुळे बँकेकडून रोख रक्कम मिळविण्याची, एंटरप्राइझला निधी वितरीत करणे, कर्मचार्‍यांना देणे यावरील खर्च कमी होईल. दोन पर्यायांचा पर्याय आहे - कर्मचार्‍यांच्या पगाराचे "मागणीनुसार" ठेवीमध्ये हस्तांतरण किंवा प्लास्टिक कार्ड वापरून ठेव.

यापैकी कोणत्याही पद्धतीमध्ये वापरला जाणारा सामान्य नियम असा आहे की सेवांच्या वैशिष्ट्यांबद्दल बोलून, व्यवस्थापक क्लायंटचे लक्ष त्याच्या फायदे आणि मूल्यांवर केंद्रित करतो जे नंतरच्या व्यक्तीने त्यांचा वापर केल्यास प्राप्त होतील. (५)

बँकिंग उत्पादनांवरील सल्लागाराच्या कार्याचे आयोजन

CBP च्या कार्यांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

ग्राहक क्षेत्र प्रशासन:

व्हीएसपीच्या प्रवेशद्वारावर ग्राहकांना भेटा;

व्हीएसपी हॉलमध्ये ओरिएंटेशनमध्ये मदत करा, माहिती, फॉर्म इ. शोधा;

ग्राहकांच्या प्रवाहाचे वितरण करा, योग्य ऑपरेटिंग विंडो निवडण्यात ग्राहकांना मदत करा (सार्वत्रिक कार्यस्थळे आणि एकाच रांगेच्या अनुपस्थितीत);

तांत्रिक बिघाड झाल्यास क्लायंटला इतर विंडोमध्ये हस्तांतरित करणे, ब्रेकसाठी ऑपरेटिंग विंडो तयार करणे इत्यादीसह रांगांचे नियमन करा;

अनेक क्लायंट एका ऑपरेटिंग विंडोवर उभे असताना परिस्थिती दूर करा;

क्लायंट क्षेत्रात आवश्यक जाहिराती आणि माहिती सामग्रीची उपलब्धता सुनिश्चित करा;

हॉलमध्ये अनुकूल मनोवैज्ञानिक वातावरण तयार करा, संघर्षाच्या परिस्थितीचे निराकरण करण्यात मदत करा.

क्लायंटला दूरस्थ सेवा चॅनेलवर पुनर्निर्देशित करणे:

क्लायंटला रिमोट चॅनेल वापरण्याचे फायदे समजावून सांगा;

ग्राहकांना स्वयं-सेवा उपकरणांकडे निर्देशित करा;

ग्राहकांना पेमेंट करणे आणि एटीएम वापरण्याचे प्रशिक्षण देणे.

ग्राहकांना बँकिंग उत्पादनांची सक्रिय ऑफर आणि प्रारंभिक सल्लाः

उत्पादन प्रस्ताव नकाशाचा वापर करून ग्राहकांना प्राधान्य उत्पादने सक्रियपणे ऑफर करा आणि आक्षेपांना प्रभावीपणे सामोरे जा;

व्हीएसपीमध्ये विकल्या जाणार्‍या सर्व उत्पादने आणि सेवांबद्दल ग्राहकांना प्रारंभिक संक्षिप्त सल्लामसलत प्रदान करा;

फीडबॅक शीट वापरून उत्पादन आणि सेवांबद्दल अधिक तपशीलवार सल्ल्याची आवश्यकता असलेल्या ग्राहकांना विक्री तज्ञाकडे पाठवा.

"विक्रीनंतर" सल्ला:

ग्राहकांना सेवा अटी बदलण्याबाबत सल्ला द्या आणि ग्राहकांनी वापरलेल्या बँकिंग सेवांसाठी अतिरिक्त संधी द्या.

क्लायंट रूमचे व्यवस्थापन करण्याचे कार्य ग्राहकांना सल्ला देण्याच्या पूर्वग्रहाशिवाय सल्लागाराने केले पाहिजे. ग्राहकांना सल्ला देण्याचे मुख्य काम विक्री व्यवस्थापकाने केले पाहिजे.

मोठ्या VSP मध्ये, दोन किंवा अधिक सल्लागारांची पदे सादर करणे उचित आहे. त्याच वेळी, प्रत्येकजण त्यांच्या स्वत: च्या झोनमध्ये असेल: झोन 24, ग्राहक बैठक क्षेत्र, प्रतीक्षा क्षेत्र आणि विक्री क्षेत्र.

बँकिंग उत्पादन सल्लागार (CPA) च्या भूमिकेसाठी योग्य कर्मचारी निवडताना, खालील आवश्यकता विचारात घेतल्या पाहिजेत:

कर्मचारी VSP मधील सर्व ऑपरेटिंग विंडोच्या कार्यक्षमतेशी परिचित असणे आवश्यक आहे;

कर्मचाऱ्याला क्लायंटसोबत काम करण्याची, मैत्रीपूर्ण आणि संयम बाळगण्याची, संघर्षाच्या परिस्थितीचे निराकरण करण्याचे कौशल्य असण्याची इच्छा असते.

VSP मधील परिस्थितीनुसार, PCU च्या भूमिकेसाठी कर्मचारी निवडण्यासाठी खालील पर्याय शक्य आहेत:

पहिल्या ओळीच्या कर्मचार्‍यांपैकी एक नियुक्त करा;

बाह्य बाजारातून नवीन कर्मचारी आकर्षित करा.

सल्लागाराचे कार्य आयोजित करताना, त्याच्या कार्यांची सर्वात प्रभावी कामगिरी सुनिश्चित करणे आवश्यक आहे. PCU ने हॉलमध्ये जास्तीत जास्त वेळ घालवला पाहिजे, क्लायंटशी संवाद साधण्यासाठी, हॉलच्या प्रवेशद्वारासह (त्याच्या प्रशासकीय कार्यांची अंमलबजावणी करण्यासाठी). अंमलबजावणी सुरू होण्याच्या वेळी VSP मध्ये एक समर्पित PSC कार्यस्थळ असल्यास नवीन पद्धतविक्री, आपल्याला निर्दिष्ट कार्यस्थळाच्या स्थानाचे विश्लेषण करणे आवश्यक आहे. कार्यस्थळाचे स्थान आणि / किंवा परिमाणे सल्लागारास शक्य तितक्या कार्यक्षमतेने कार्य करण्यास परवानगी देत ​​​​नाहीत तर, सूचित केलेले विघटन करणे आवश्यक आहे. कामाची जागा. नवीन सल्लागाराच्या कामाच्या ठिकाणी सुसज्ज करताना, क्लायंटच्या प्रवाहाच्या दृष्टीने त्याच्या स्थानाची सोय, व्हीएसपी क्लायंट हॉलच्या क्षेत्राच्या आधारे त्याचे परिमाण आणि व्हीएसपीचे रीफॉर्मेट करण्याच्या आगामी कामाचा विचार करणे आवश्यक आहे. प्रादेशिक बँकेच्या बजेटमध्ये पुन्हा उपकरणे चालविली जातात.

विक्री व्यवस्थापकाची संस्था

VSP मध्ये सक्रिय विक्रीची प्रस्तावित पद्धत लागू करताना, किमान एक विक्री व्यवस्थापक नियुक्त करण्याची शिफारस केली जाते. त्यानंतर, आवश्यक असल्यास, त्यांची संख्या वाढविली जाऊ शकते.

विक्री व्यवस्थापकाच्या कार्यांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

बँकिंग उत्पादने आणि सेवांबद्दल तपशीलवार सल्ला, यासह:

ग्राहकांना विशिष्ट बँकिंग उत्पादन/सेवेची त्यांची गरज निश्चित करण्यात मदत;

दस्तऐवज भरण्यासाठी क्लायंटला सहाय्य, क्लायंटद्वारे कागदपत्रे भरण्याची पूर्णता आणि शुद्धता तपासणे.

बँकिंग उत्पादने आणि सेवांची विक्री देशांतर्गत विक्री मॉडेल संरचनात्मक विभाग VSP 2.0:

ज्या ग्राहकांनी या उद्देशासाठी विशेषतः VSP कडे अर्ज केला आहे आणि सल्लागार किंवा HCO द्वारे संदर्भित केलेल्या ग्राहकांसाठी बँकिंग उत्पादने आणि सेवांची नोंदणी;

क्रॉस-सेलिंग बँकिंग उत्पादने आणि सेवा.

युनिव्हर्सल विंडोमध्ये केलेले ऑपरेशन्स:

उत्पादन/सेवेच्या नोंदणीनंतर, विक्री व्यवस्थापक ते ऑपरेशन करतो ज्यासाठी क्लायंटने सुरुवातीला VSP कडे अर्ज केला होता;

कामात डाउनटाइम झाल्यास, विक्री व्यवस्थापक ग्राहक बेसवर ग्राहकांना कॉल करण्यात गुंतलेला असतो.

विक्री व्यवस्थापक (SM) च्या भूमिकेसाठी योग्य कर्मचारी निवडताना, खालील आवश्यकता विचारात घेतल्या पाहिजेत:

बँकेने क्लायंटला दिलेली मुख्य बँकिंग उत्पादने / सेवा कर्मचाऱ्याला माहित असणे आवश्यक आहे - एक व्यक्ती;

कर्मचाऱ्याला क्लायंटसोबत काम करण्याची, उत्साही असण्याची, लोकांना पटवून देण्याची, लोकांवर विजय मिळवण्याची इच्छा असते;

कर्मचाऱ्याला विक्री व्यवस्थापकाच्या भूमिकेत स्वारस्य असणे आवश्यक आहे.

VSP मधील परिस्थितीनुसार, खासदाराच्या भूमिकेसाठी कर्मचारी निवडण्यासाठी खालील पर्याय शक्य आहेत:

अनेक SOCHL मधून निवडा;

अनेक कर्ज अधिकाऱ्यांमधून निवडा;

बाह्य बाजारातून भरती केलेल्या कर्मचाऱ्याला आमंत्रित करा.

विक्री व्यवस्थापकाचे काम आयोजित करताना, खालील गोष्टींचा विचार केला पाहिजे:

क्लायंट आणि एसपी यांच्यात आरामदायी संवाद सुनिश्चित करण्यासाठी - कार्यस्थान एका ऑपरेटिंग विंडोमध्ये ठेवा, एका रांगेच्या स्थानापासून दूर;

बँकिंग उत्पादने आणि सेवांची विक्री आणि नोंदणी करण्याची तांत्रिक व्यवहार्यता सुनिश्चित करण्यासाठी, तसेच युनिव्हर्सल विंडोमध्ये ऑपरेशन्स पार पाडण्यासाठी - आवश्यक कामाची जागा प्रदान करण्यासाठी सॉफ्टवेअर, कामाच्या ठिकाणी आवश्यक उपकरणे सुसज्ज करणे, तसेच कर्मचार्‍यांची विक्री, बँकिंग उत्पादने डिझाइन करणे आणि सार्वत्रिक खिडक्यांमध्ये चालणारी ऑपरेशन्स करण्यासाठी तयारी (ट्रेन) सुनिश्चित करणे;

ग्राहकांचा प्रभावी प्रवाह सुनिश्चित करण्यासाठी - उत्पादने/सेवा खरेदी करण्यात स्वारस्य असलेल्या ग्राहकांना विक्री व्यवस्थापकाकडे संदर्भित करण्यासाठी नेव्हिगेशन आणि सल्लागाराचे कार्य आयोजित करा.

एंटरप्राइझचे मुख्य तांत्रिक आणि आर्थिक निर्देशक. मानव संसाधन विभागाच्या मूलभूत गोष्टी

नियमित ग्राहकांमध्ये अशा संस्था आहेत: "मॅक्सिडॉम" - घर, दुरुस्ती आणि बांधकामासाठी स्टोअरची पहिली घरगुती साखळी, रशियन बाजारात 15 वर्षांपासून अस्तित्वात आहे ...

बँकिंग सेवा व्यवस्थापनाची मूलभूत तत्त्वे

बँकिंग क्षेत्रातील सध्याची परिस्थिती अस्थिरतेमुळे खूप वारंवार बदलांच्या अधीन आहे आर्थिक परिस्थितीयुक्रेन मध्ये. सध्या एकूणच बँकांचा नफा कमी झाला आहे...

बँकिंग सेवा व्यवस्थापनाची मूलभूत तत्त्वे

बँकिंग सेवांच्या व्यवस्थापनासाठी विपणन दृष्टिकोनाची मुख्य कल्पना अशी आहे की बँकेचे विपणन विभाग प्रथम प्रस्तावित सेवांसाठी बाजार, व्याजदर, त्यांच्यासाठी किंमती, ग्राहकांचे प्रकार, प्रतिस्पर्धी ... यांचा अभ्यास करतात.

बँकिंग सेवा व्यवस्थापनाची मूलभूत तत्त्वे

"गुणवत्ता ही सर्व काही नसते, परंतु गुणवत्तेशिवाय सर्व काही नसते." हे शब्द दोन अमेरिकन शास्त्रज्ञांचे आहेत - अर्थशास्त्रज्ञ टी. पेरेर्स आणि आर. वॉटरमॅन आणि ते आज युक्रेनच्या बँकिंग क्षेत्रासाठी विशेषतः संबंधित आहेत...

एलएलसी "गारंट" कंपनीच्या दुरुस्ती आणि बांधकाम सेवांची गुणवत्ता सुधारणे

मध्ये सेवांची गुणवत्ता व्यवस्थापित करण्यासाठी बांधकाम कंपन्याबांधकाम उत्पादनांसाठी (KUKSP) एकात्मिक गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीची रचना केली आहे. बांधकाम आणि स्थापनेच्या कामांसाठी एकात्मिक गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली, उपायांचा संच...

उत्पादनाच्या गुणवत्तेचे निर्देशक आणि त्यांचे निर्धारण करण्याच्या पद्धती

सध्या, सर्व प्रमुख ऑपरेटर गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली (QMS) तयार करतात. QMS चे कार्य सुनिश्चित करण्यासाठी, दूरसंचार सेवांच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन निश्चित करणे आवश्यक आहे ...

बँकिंग उत्पादने आणि सेवांची विक्री करताना क्लायंटशी संवाद साधण्याचे तंत्र आणि पद्धती

बँकिंग उत्पादन हे विशिष्ट बँकिंग दस्तऐवज (किंवा प्रमाणपत्र) आहे जे बँकेद्वारे ग्राहकांना सेवा देण्यासाठी आणि व्यवहार करण्यासाठी तयार केले जाते. यामध्ये दिनांक 02. 12 च्या "बँक आणि बँकिंगवर" फेडरल कायदा समाविष्ट आहे ...

बँकिंग उत्पादने आणि सेवांची विक्री करताना क्लायंटशी संवाद साधण्याचे तंत्र आणि पद्धती

रशियन बाजारबँकिंग उत्पादने सध्या खूप संतृप्त आहेत आणि सराव दर्शविल्याप्रमाणे असा दृष्टिकोन बँकेच्या उत्पन्नाच्या वाढीवर लक्षणीय परिणाम करू शकत नाही. सध्याची परिस्थिती आपल्याला इतर मार्ग शोधण्यास आणि इतरांना लागू करण्यास भाग पाडते ...

बँकिंग उत्पादने आणि सेवांची विक्री करताना क्लायंटशी संवाद साधण्याचे तंत्र आणि पद्धती

घाऊक व्यवस्थापन तत्त्वे

घाऊक विक्री दोन स्वरूपात केली जाते: संक्रमणामध्ये, जेव्हा एखादी घाऊक कंपनी माल त्याच्या गोदामांमध्ये न आणता आणि त्याच्या गोदामांमधून माल विकते (गोदामांमध्ये आणलेल्या मालाची तपासणी, क्रमवारी, पूर्ण इत्यादी) ...

बँकेत जोखीम व्यवस्थापन कार्यक्रमाचा विकास आणि अंमलबजावणी

बँकेत, स्टोअरच्या विपरीत, आम्ही नवीन उत्पादने पाहण्यासाठी जात नाही, परंतु नेहमी एका विशिष्ट ध्येयासह: खाते उघडण्यासाठी, कर्ज मिळवण्यासाठी, परदेशात पैसे हस्तांतरित करण्यासाठी. पण बँकेच्या कर्मचाऱ्याशी बोलल्यानंतर पतसंस्था सोडून...

लोकसंख्येसाठी सेवांची गुणवत्ता सुधारण्यासाठी उपाययोजनांचा विकास

गुणवत्ता व्यवस्थापनाच्या अनुभवाचे विश्लेषण दर्शविते की, बाजार संबंध आणि आपल्या देशात प्रचलित असलेल्या परिस्थितीच्या संबंधात ...

हॉटेल व्यवसायात सेवा गुणवत्ता व्यवस्थापन

गुणवत्तेचे मूल्यांकन म्हणजे श्रमाची विशिष्ट उत्पादने एखाद्या व्यक्तीच्या आणि समाजाच्या विशिष्ट गरजा किती प्रमाणात भागवू शकतात याची जाणीव आहे ...