Bankomat odepsal peníze, ale nevydal je. Bankomat peníze nevydal, ale odepsal je z karty (účtu). Pravidla pro používání bankomatu

Někdy se při používání bankomatu můžete dostat do nějaké situace, a ne vždy příjemné. Často se stává, že bankomat odepíše prostředky z účtu, ale peníze nevydá. A i když se to může stát každému, ne každý ví, jak se chovat. V případě, že samoobslužné zařízení dokázalo vytisknout účtenku, tak je to prostě velký úspěch, a proto je třeba ji uložit. Tento dokument bude sloužit jako potvrzení takového incidentu.

Sberbank v zásadě nevydává peníze v případě technické poruchy svých zařízení. Může například zmizet signál s tlačítkem, které je zodpovědné za vydávání bankovek. Pokud dojde k poruše systému, lze částku vydat i částečně. Bez ohledu na to, co se stalo, měli byste určitě kontaktovat banku. Můžete zavolat na podporu nebo přímo kontaktovat zaměstnanec banky kdo je v této věci kompetentní.

Důvody, proč bankomat nevydává peníze

Důvodů, proč Sberbank nevydává peníze, je několik. Nejběžnější jsou:

Objektivní důvody, žádný odpis;

Proužek karty se demagnetizoval;

Došlo k technické závadě při odepsání prostředků z karty;

Podvod.

Jiné důvody

Jedním z možných důvodů, proč bankomaty nevydávají finanční prostředky, je to, že nemají požadované bankovky. V takovém případě můžete jednoduše použít jiné zařízení, které vám umožní takovou operaci provést.

Dalším důvodem je nedostatek požadované částky na účtu klienta. Sberbank dnes samozřejmě nevydává peníze prostřednictvím bankomatů nad dostupnou částku. Tyto informace navíc zobrazí samotné zařízení a vytištěná účtenka ve formě zprávy. Pokud klient zná přesnou výši prostředků na kartě, ale přesto se mu nepodařilo peníze vybrat, může být v tomto případě účtován poplatek za výběr prostředků. Chcete-li to zjistit, měli byste operaci pečlivě prostudovat a opakovat.

Sberbank také přestane vydávat peníze prostřednictvím bankomatu, pokud již byl z účtu stažen denní limit. Nějaký finanční organizace, včetně Sberbank, je stanoven denní limit na vydávání prostředků, zejména pro kreditní karty. Pokud na to klient nebyl předem upozorněn, může jednoduše přijít na pobočku banky a ujasnit si všechny podmínky ke kartě.

Pokud karta časem lehce změní tvar, ohne se nebo se na ní objeví prasklina, může ji bankomat spolknout nebo ji prostě nepřijmout. V takové situaci byste měli kontaktovat banku, aby kartu znovu vydala. Této situaci lze předejít pouze pečlivým skladováním karty.

Přes to všechno je však nejnepříjemnější situací odepsání prostředků z účtu, aniž by byly skutečně poskytnuty.

Jak se zachovat, když jste peníze nevydali, ale odepsali?

Nejprve musíte zjistit, zda byly peníze odepsány z účtu, nebo byl vystaven pouze šek. Může se také stát, že došlo k selhání a informace o tom byla uvedena na šeku, ale z účtu nebyly staženy žádné prostředky. Chcete-li to ověřit, měli byste kartu vložit zpět do bankomatu a zkontrolovat zůstatek. Pokud byly peníze přesto vybrány, můžete podniknout další kroky.

Při zjišťování důvodů, proč Sberbank nevydává peníze, byste si rozhodně měli uložit šek, pokud byl vystaven. Pro vrácení peněžních prostředků, které nebyly vydány bankomatem, je nutné bance poskytnout šek, cestovní pas a kartu, ze které se klient pokusil peníze vybrat. Určitě byste měli napsat prohlášení, které podrobně popíše, co se stalo. Například pokud bankomat nejprve vydal peníze a poté je vzal zpět, nebo pokud byla požadovaná částka vydána chybně.

co ještě můžeš dělat?

Pokyny pro bankomaty naznačují, že pokud Sberbank nevydala peníze v plné výši, měli byste okamžitě kontaktovat banku a nahlásit, že došlo k nedostatku. Při správném a včasném jednání budou peníze vráceny na váš účet velmi rychle. Peníze je třeba vždy pečlivě počítat přímo v bankomatu. Postup může trvat déle, pokud byly prostředky vybrány z bankomatů jiné banky, protože operace byla provedena u nich, a proto jim musí být peníze vráceny. Klienti se ale vždy obracejí na banku, která kartu vydala.

Jak dlouho trvá, než dostanu své peníze zpět?

Vrácení chybějících částek probíhá po dobu přibližně dvou týdnů. Pokud částka není příliš velká a banka si svého stálého zákazníka váží, bude vrácena ihned po kontrole bezpečnostní službou příslušné banky - v našem případě je to Sberbank. Bankomaty nevydávají peníze příliš často, proto jsou všechny incidenty pečlivě kontrolovány a v případě potvrzení skutečnosti výdeje, když již byly prostředky připsány, může být částka odepsána zpět, i když na účtu není dostatek prostředků. V tomto případě se na kartě vytvoří záporný zůstatek.

Některé nuance postupu

Jak jsme již řekli, situace se zkomplikuje, pokud byl použit bankomat cizí banky. V takovém případě bude řešení problému trvat velmi dlouho, a proto nebudou finanční prostředky brzy vráceny na účet. Z tohoto důvodu je lepší používat platební zařízení od Sberbank. Bankomaty nevydávají peníze – to se stává i zde, ale velmi rychle se vrátí. A obecně byste neměli používat taková zařízení, která velmi často selhávají. Pokud není jiné východisko, můžete získat peníze prostřednictvím pokladny.

Pokud je šek vystaven na transakci, musí obsahovat svůj jedinečný kód, takže byste jej neměli vyhazovat, protože se může hodit i do šesti měsíců. Pokud dojde k incidentu, když Sberbank nevydá peníze z bankomatu, měli byste znát jednu odpověď na otázku „co dělat“ - měli byste si uložit účtenku.

Čí je to chyba, když bankomat nevydá peníze?

Pokud byla transakce dokončena, ale částka nebyla poskytnuta, pak je to především chyba bankomatu a možná je důvodem jeho technická nefunkčnost. Pokud se však při výdeji prostředků jednoduše zapomněli v bankomatu a byli jím zachyceni, je na vině prostá nedbalost. Při kontaktu s bankou byste měli podrobně vysvětlit, co se stalo, protože nevydáním peněz z bankomatu mají klienti na mysli různé situace.

Neměli bychom zapomínat, že je potřeba kontaktovat, kde přesně byla karta vydána, i když se incident stal na jiném místě. Stačí si jednoduše zapsat číslo zařízení, název banky a čas, kdy byla operace provedena.

V našem životě se dějí různé situace, takže hlavní věcí je nepropadat panice. Pokud Sberbank nevydala peníze prostřednictvím bankomatu nebo je nevydala v plné výši, stačí banku kontaktovat.

Bohužel nikdo není imunní vůči takové situaci, kdy bankomat nevydá peníze, ale prostředky jsou odepsány z karty. Řešení tohoto problému je však poměrně jednoduché, i když může trvat několik dní. V první řadě musí držitel karty neprodleně telefonicky kontaktovat banku horká linka.

Proč nebyly prostředky vydány?

V praxi mohou nastat různé situace, které způsobí nevyplacení peněz. Obvykle jsou všechny spojeny s technickými poruchami:

• výpadek proudu;
• technická chyba v software stroj;
• porucha mechanismu (účty jsou zaseknuté, výdejní zařízení nefunguje).

Bankomat však může odmítnout vydat peníze z následujících důvodů:

• karta byla napadena podvodníky, proto ji banka z bezpečnostních důvodů zablokovala;
• Platnost karty již vypršela, klient ji tedy nemůže používat.

Spolu s problémem nevydání peněz nemusí bankomat vrátit kartu sám. Další nepříjemností je, že může dojít k odepsání finančních prostředků ze zůstatku, což lze objasnit zavoláním na horkou linku nebo vyžádáním zůstatku z mobilního telefonu/internetové banky.

Fondy tak velmi často nejsou vydány kvůli technickým problémům. V tomto případě bankomat odešle požadavek na zpracovatelské centrum. Ve výsledku je operace z pohledu počítačového systému považována za dokonalou. To je důvod, proč tyto peníze „opouštějí“ rozvahu, ale ve skutečnosti papírové bankovky nejsou vydány.

Co udělat jako první

Před bankomatem je potřeba udělat ty nejdůležitější kroky.

• Vyfoťte obrazovku s nápisem o chybě v provozu bankomatu (pokud dojde k poruše).
• Berou šek, pokud vychází z bankomatu (z tohoto důvodu je při provádění jakékoli transakce lepší požádat o vytištění šeku).
• Zapište si číslo zařízení (na přední straně) a také adresu jeho umístění. Nejúspěšnější možností je, pokud se terminál nachází v pobočce banky – pak půjde vyšetřování rychleji.
• Zkontrolujte rovnováhu.
• Pokud je částka odepsána, počkejte 10–15 minut: prostředky mohou být vydány se zpožděním (kvůli technické chybě).
• Kontaktujte kontaktní centrum banky prostřednictvím horké linky.

Pokud bankomat vydává prostředky, ale jsou zaseknuté, bankovky nedosáhly konce, musíte je velmi opatrně přitáhnout k sobě. Pokud povolí, bankovky se zcela vytáhnou a okamžitě se spočítají, přičemž zůstanou v zorném poli kamery zařízení. Obvykle si přiblíží prostor, kde jsou vystaveny účty. V takových případech je lepší okamžitě přepočítat na kameru, aby měl později klient další důkaz, že má pravdu. Pokud jsou však vidět pouze malé okraje papíru a je téměř nemožné peníze vytáhnout, neměli byste to dělat silou. Pak se bankovky jednoduše roztrhnou. Tuto skutečnost je nutné neprodleně nahlásit na kontaktní centrum banky.

Pokud peníze nebyly vůbec vydány, ale karta se vrátila, musíte je vyzvednout a okamžitě zkontrolovat zůstatek:

• prostřednictvím bankomatu;
• prostřednictvím mobilní banky (obvykle je při výběru hotovosti odeslána odpovídající SMS zpráva);
• prostřednictvím online bankovnictví (v mobilní aplikaci pro chytré telefony);
• pomocí horké linky.

Pokud byly prostředky odepsány, musíte okamžitě kontaktovat horkou linku. Tento telefon zdarma, která zpravidla začíná na 8 800 (dalších 7 číslic). Číslo lze téměř vždy nalézt na samotné bankovní kartě a také na povrchu bankomatu. Můžete také kontaktovat pobočku (pokud je bankomat umístěn v kanceláři banky) a pozvat na místo konzultanta. Ve většině případů je ale volání na kontaktní centrum mnohem rychlejší.

Další možností je, že nebyly vydány peníze ani karta. V takové situaci byste měli také zavolat na kontaktní centrum. Postup je následující.

• V první řadě je to nutné - faktem je, že v důsledku poruchy může po nějaké době znovu vyjít, pak hrozí, že si to vezme neoprávněná osoba.
• Dále musíte zkontrolovat zůstatek a nahlásit, že faktury ve skutečnosti nebyly přijaty.
• Vzhledem k této skutečnosti je třeba se odvolat prostřednictvím telefonického rozhovoru. Budete muset poskytnout své údaje (včetně údajů o pasu) a také svou adresu nebo číslo bankomatu (napsané na přední straně zařízení).

Doba vrácení peněz

Pracovník call centra žádost přijme a sdělí číslo žádosti a také lhůtu pro šetření. Na data by se nemělo zapomínat. Ze zákona musí banka provést vnitřní šetření maximálně do 30 kalendářních dnů. Toto období se může prodloužit až na 45 dní. K tomu dochází v případech, kdy klient použil bankomat třetí strany (například transakce pomocí karty Sberbank byla provedena v bankomatu VTB).

Pokud je důvod nevydání peněz čistě technický, obvykle jsou prostředky vráceny na kartu automaticky (bez dodatečných výpisů) do pracovního týdne (3-5 dnů). Pokud problémy souvisejí s jednáním podvodníků, prodlužuje se doba vyšetřování. V každém případě musí banka klienta ve stanovené lhůtě informovat o výsledcích vyšetření.

Co dělat v extrémních případech

Pokud banka odmítne poskytnout finanční prostředky a prověřovací lhůta již uplynula, má klient právo obrátit se na orgány činné v trestním řízení podáním vyjádření na policii nebo soudu. K tomu je třeba připojit maximální množství důkazů:

• bankovní zpráva o výsledcích šetření (zdůvodnění důvodů odmítnutí vrácení prostředků na kartu);
• foto a/nebo video materiály z místa incidentu;
• svědecké výpovědi;
• účtenka, výpis z účtu a další bankovní doklady.

Je důležité pochopit, že téměř nikdo není pojištěn proti riziku nezaplacení finančních prostředků. Proto je lepší vždy nosit minimálně malé množství hotovost. Kromě toho si můžete vzít karty od jiných bank. Pokud je částka příliš velká (několik set tisíc), je vhodnější ji vybrat na pobočce banky prostřednictvím přepážky.

← Vše o kartách ← Otázky o používání karet

Bankomat nevydal peníze: co dělat?

Pomuleva Anna

zejména pro
webová stránka

Mějte své úspory na bankovní kartě nebo je použijte na ní úvěrové prostředky Dnes se to stalo téměř normou života. Většina z nás tedy poměrně často komunikuje s takovým „zázrakem technologie“, jakým je bankomat. A ať už se říká cokoli, stále je to stroj, a proto někdy umí „překvapit“: například nerozdávat peníze. Jaká opatření by měla být v tomto případě přijata?

Bankomat nevydal peníze: kdo za to může?

Držitel karty nemusí při použití bankomatu obdržet hotovost z několika důvodů:

• nedostatek bankovek v bankomatu;
• nedostatek finančních prostředků na bankovní kartě;
• překročení úvěrového limitu;
• porucha karty nebo bankomatu;
• technická chyba.

Zpravidla není těžké si všimnout nedostatku peněz v bankomatu: systém by vás na to měl upozornit automaticky. Pokud jde o nedostatek finančních prostředků na kartě, jednoduchá žádost o zůstatek a výpisy z posledních transakcí pomůže objasnit situaci. Pokud jste vyčerpali svůj úvěrový limit, pak samozřejmě nemůžete čekat zázrak ani od bankomatu.

Pokud je karta poškozena (demagnetizována, ohnutá, prasklá apod.), zařízení vám ji vrátí, poté už jen stačí kontaktovat banku s žádostí o opětovné vydání. Pokud samotné zařízení nefunguje, je vše jednoduché: musíte najít jiné. Nějaký úvěrové instituce(například Gazprombank) nabízejí svým klientům využít speciální mobilní aplikace najít nejbližší bankomat.

Technická porucha ale znamená, že peníze byly odepsány z účtu, ale nebyly klientovi vydány. Bohužel taková nepříjemná situace není tak vzácná, a proto si o ní povíme podrobněji níže.

Technologie nás zklamala: musíte být ve střehu!

V případě technického výpadku držitel karty samozřejmě není ve výherní pozici. Hlavní je nepropadat panice, ona je ta nejhorší poradkyně! Co můžete dělat na místě? Nejprve se snažte nejen uložit přijatou účtenku do vyřešení problému, ale také si zapsat číslo bankomatu a také si zapamatovat čas incidentu. Bylo by dobré vyfotit obrazovku zařízení, na které se zobrazila chybová zpráva.

Dále se musíte ujistit, že peníze jsou skutečně odepsány z účtu. V takovém případě byste měli zavolat na infolinku banky. Pravda, nejčastěji vás operátor jednoduše pošle na oddělení, ale skutečnost o nedoručení bude zaznamenána, což se může hodit i v budoucnu.

„Jeho vlastní“ nebo „jiného“: jaký je rozdíl?

Pokud jste se pokusili vybrat své těžce vydělané peníze prostřednictvím zařízení ve vlastnictví banky, která vydala plastová karta, pak si jen vezměte pas (+ šek a fotku, pokud je máte) a jděte na nejbližší pobočku banky sepsat odpovídající reklamaci. V žádosti musí být uvedeny všechny dostupné údaje, včetně data, místa incidentu a výše nerozdělených prostředků.

Při vyzvednutí bankomatu a výběru zůstatku banka zjistí přebytek a vrátí jej klientovi. Obvykle se lhůty pro vrácení liší od několika dnů do měsíce.

Pokud jste použili bankomat jiné banky, scénář zůstane stejný (je třeba kontaktovat vaši banku), pouze se prodlouží doba zpracování žádosti: bude to 45 dní od data podání reklamace, případně i více . Proč tolik? Nezapomínejme, že v této situaci budou problém řešit tři strany: vydávající banka, banka vlastnící bankomat a mezinárodní platební systém. Například Alfa-Bank v loňském roce svým klientům oznámila, že lhůta pro posouzení takových pohledávek bude maximálně 21 dní, obvykle ne více než 6–8 dní. Tisková služba banky však vysvětlila, že lhůta může být až 70 dní v případech, kdy klient transakci zpochybňuje a je nutná interakce s platebními systémy.

Je třeba poznamenat, že většina bank přijímá tyto žádosti faxem nebo e-mailem, a to nejen osobní návštěvou pobočky. U Sberbank můžete například podat žádost telefonicky, ale pak je stále třeba kontaktovat úřad.

Abychom to shrnuli, můžeme dodat, že ve skutečnosti, abyste mohli vrátit bankovky zachycené bankomatem, budete muset být trpěliví. Bance o sobě a své pohledávce častěji připomínejte – pak, jak ukazuje praxe, se peníze vrátí na váš účet rychleji.

Komentáře uživatelů:

Sergef

dobrý den, bankomat peníze nevydal, ale odepsal je z účtu

Sergey, dobré odpoledne!

Zpravidla se ve všech podobných situacích odepsané, ale nevydané prostředky vrátí na váš kartový účet. K tomu však musíte podat odpovídající žádost na pobočce servisní banky. Kontaktní čísla a adresy jsou rovněž uvedeny na informačních brožurách umístěných na samotném bankomatu.

Takové situace jsou podrobněji rozebrány v článku výše.

Irina

Ahoj! Nejprve bankomat banky vydal peníze, ale počtvrté už ne a přišla SMS upozornění, že byly vybrány. katra alpha bank, ale pronajímáme si od Ruské zemědělské banky. To se dříve nedělo. co bychom teď měli dělat?

Irino, v této situaci musíte podat odpovídající žádost na pobočce Rosselkhozbank, která obsluhuje tento bankomat. Telefonní čísla a adresa servisního oddělení jsou zpravidla umístěny na samotném bankomatu.

Upozorňujeme, že při žádosti budete muset předložit všechny dostupné účtenky za karetní transakce za dané časové období a také výpis z karty.

Po vyzvednutí bankomatu zaměstnanci identifikují přebytek v bankomatových kazetách a při porovnání s bankomatovou páskou identifikují kartu, na které byla operace chybně provedena.

Po dokončení všech nezbytných postupů je tedy nutné převést prostředky zpět na vaši kartu.

Vítěz

Při používání bankomatu vezměte moji radu jako oběť. To platí především pro mezinárodní uživatele bankovní karta-pokud jej používají mimo Rusko. Pokud vám bankomat nevydal hotovost, ale odepsal ji z vašeho účtu bankovní karta- nejprve se musíte ujistit, zda vaše peníze místo vás dostala osoba stojící za vámi ve frontě - občanka nebo občanka (občas se to stává). Pokud vám bankomat peníze opravdu nevydal, nemějte obavy – stále je dostanete, ale ne dříve než dva měsíce po odeslání žádosti. Hned řeknu - neměli byste telefonicky kontaktovat zákaznickou podporu banky. Tam vám budou účtovat jen spoustu peněz za mezinárodní telefonní hovory, ale neposkytnou skutečnou pomoc.- Testoval jsem a testoval osobně. A okamžitě kontaktujte webovou stránku banky (v tomto případě Sberbank of Russia). http://sberbank.ru/ru/feedback. Uveďte svůj důvod a pošlete zprávu. Okamžitě řeknu, že aby tam „dostali zadky“, musíte poslat několik podobných aplikací. Po dvou měsících by vám měla na email přijít zpráva, že tato částka byla připsána na běžný účet vaší bankovní karty. Jen tak dál, trochu na nervy i zaměstnancům banky a vše bude OK - dostanete své peníze, které vám nevydal bankomat! Hodně štěstí a trpělivosti!

Maria

Dobré odpoledne, dnes se zde v předvečer tohoto víkendu stala taková situace důležitou událostí svatba. Na kartě byly zůstatky určené k platbě za kavárnu. Vložil jsem kartu do bankomatu a zadal částku k výběru. Pak počítač zamrzne, tmavá obrazovka zhasne, karta vyplivne, ale peníze nejsou. Podíval jsem se na zůstatek na účtu a zůstatek bez peněz, které jsem chtěl vybrat. To znamená, že bankomat provedl operaci, ale nevydal žádné peníze. Co dělat v tomto případě? Peníze potřebuje naléhavě a banka říká, že budou zpracovány do 30 dnů. Existuje nějaký způsob, jak tento proces urychlit?

Vítěz

Maria, pokud se banka nachází v místě vašeho bydliště a kartu jste obdrželi tam, zaměstnanci mohou tento problém vyřešit pozitivně za vás do 1-2 dnů. Pro mě bylo vše mnohem složitější – vybíral jsem peníze z bankomatu mimo Rusko. Bankomat mi kartu vyplivl, ale peníze si „ponechal“ a odepsal je z mého kartového účtu. Peníze mi byly vráceny až za dva měsíce. Ale kolik mě to stálo nervy?! Ale přesto jsou zpět!

Maria, takové aplikace jsou zpravidla považovány za mnohem rychlejší. Dostali jste původně stanovenou lhůtu pro provedení reklamace, zvážení žádosti klienta a přípravu odpovědi na ni.

Andretz

Zatímco jsem vybíral hotovost z bankomatu, vypadl proud, bankomat vrátil kartu, odepsal prostředky z účtu, ale nevydal peníze ani účtenku. Poté, co jsem zavolal do banky, řekli, že peníze budou vráceny do 15 pracovních dnů, ale s ohledem na blížící se novoroční svátky to bude až za měsíc. Potřebuji nutně peníze, hoří mi půjčka. Existuje nějaký způsob, jak tento proces urychlit nebo získat nějakou kompenzaci od banky za takové zpoždění?

Andrey, všechny postupy v bankách jsou regulovány a prováděny v určitých lhůtách. Bohužel do prázdnin zbývá příliš málo času na to, abyste stihli vrátit peníze na kartu, a výplata případné kompenzace také není zajištěna.

28.03.2017
Artem

Dobré odpoledne. Použil jsem bankomat Gazprom, kartu východní břeh vybrat 50 000 rublů, 7. března jsem peníze nevydal, uzavřel jsem a vyplivl kartu. 8. března jsem napsal zpětnou vazbu východní bance a oni řekli, že reklamace bude zvážena do 10. května. 11. března jsem psal Gazpromu, řekli, že došlo k chybě a peníze na váš účet poslali 22. března, 27. března peníze nikdy nedorazily. Řekni mi, co mám dělat dál?

30.03.2017
Eugene

Dobrý den, stala se taková nepříjemná situace, dali blízkému příteli kartu Promsvyazbank vydanou ve městě Moskva, toto je platová karta jeho otce, pracuje v Rusku, je Bělorus, dali osobě kartu a PIN kód, samozřejmě to není poprvé, co k nám vybral peníze, aby si mohl vybrat peníze ve městě Petrohrad peníze z karty bez úroku, protože naše běloruské bankomaty mají slušný úrok.Po příjezdu ze St. Petersburg, řekl, že nemůže vybrat peníze, vybere si je příště, kartu jsme mu dali 2. ledna 2017, kartu dal 27. března 2017 let, nakonec několikrát jel do Petrohradu, ale nepřivezl žádné peníze, řekl, že je nemůže znovu vybrat a vrátil kartu.Řekl, že jsou nějaké závady v systému, bankomat nevydal peníze , pak mluvil o chybě banky atd., šel jsem ještě tentýž den a zkontroloval zůstatek karty v běloruském bankomatu, kartu mi poprvé otevřel a ukázal mi, že na kartě místo toho zbylo 300 ruských rublů z požadovaných 60 tisíc ruských rublů jsem mu zavolal a začal jsem nadávat, začal mě bít do hrudi, že žádné peníze nevybral, zavolal jsem do banky, banka poskytla informace o pohybu peněz na kartě, ukázalo se peníze byly vybrány 27.1.2017 ve městě Petrohrad ve výši 5000,- tisíc rublů a pak ve stejný den bylo ze stejného bankomatu o několik hodin později vybráno dalších 55 tisíc rublů, operace byly úspěšně provedeny a banka nezaznamenala žádné selhání a řekla, že sto procent bylo vybráno, již dva měsíce uplynulo od výběru.Prosím,co se dá dělat,abych zjistila,zda byly peníze z karty skutečně staženy a člověk lže,že je nedostal do rukou,nebo naopak člověk není lhaní kvůli poruchám v systému, nebyl schopen vybrat peníze a kvůli své roztržitosti?

17.05.2017
Yuri

Chtěl jsem si dobít účet debetní karta, vložil svazek bankovek do bankomatu, bankomat je spolkl a okamžitě se porouchal - technická porucha. Vrátil jsem pouze kartu, ale zadržel peníze a nevydal účtenku. Prostředky nebyly připsány na účet. Zaměstnanci banky

Yuri, myslím, že si s tím nemusíš moc dělat starosti. Takové situace se téměř vždy řeší ve prospěch klienta. Stačí kontaktovat pobočku banky, která tento bankomat obsluhuje (informace o tom by měly být uvedeny na samotném bankomatu) a vyplnit příslušnou žádost a mít s sebou pas a kartu.

Po vyzvednutí z bankomatu a odsouhlasení zůstatků budou prostředky převedeny na vaši kartu.

21.05.2017
Natálie

Když jsem se 29. dubna 2017 pokusil vybrat peníze v bankomatu kanceláře VTB-24, bankomat mi kartu vrátil bez jakýchkoli zpráv na obrazovce. Tato částka byla následně odepsána z účtu. Ten samý a následující den mi služba hotline oznámila, že částka je zablokována. Na moji výzvu bance s požadavkem na vrácení peněz na mou kartu mi dne 19.5.2017 odpověděli, že na základě výsledků kontroly bezpečnostní službou Banky bylo zjištěno, že prostředky byly z bankomatu odebrány neznámými osobami, které odmítly vrátit peníze na mou kartu s odůvodněním, že nyní musím kvůli ochraně svých zájmů kontaktovat orgány činné v trestním řízení. Je to také legální? Co dělat v takových případech?

22.05.2017
Natálie

Díky za odpověď. Ale přesto si chci ještě jednou ujasnit, na základě jakých zákonů nebo předpisů se mám obrátit na orgány činné v trestním řízení? Moje jediná stížnost je u banky. Celkově je mi jedno, komu dal moje peníze. Pokud tomu dobře rozumím, pokud banka odmítne vrátit peníze, které dala neznámým osobám, musím se obrátit na soud

20.06.2017
Anna

Dobré odpoledne, dnes jsem si šel vybrat peníze z karty, požádal jsem o 6800, bankomat chtěl i velké nebo drobné, velké jsem zmáčkl, vydalo mi to, nepočítal jsem to a nežádal. účtenku, protože mi přišla SMS o odepsání, odešel jsem z obchodu do sousedního domu zaplatit pojištění, vzal jsem peníze na zaplacení a není jich 6800, ale 4800 (((zpanikařil jsem domů, řvu, nevím co mám dělat, škoda, jen je lepší, když jsem je utratil za děti, než je darovat do bankomatu (Krasnouralsk Sberbank) řekněte mi, co mám dělat a co mám dělat.

Anno, v této situaci musíte nejprve zkontrolovat svůj výpis kartový účet nebo přijatá SMS zpráva týkající se této operace. Možná jste se jednoduše spletli v částce při zadávání na obrazovku a z karty bylo strženo také přesně 4800, protože... Bankomaty velmi zřídka vydávají nesprávné částky.

18.07.2017
Oksana

Ahoj! Syn v Surgutu chtěl 2. července vybrat z karty Sberbank 20 tisíc, ale bankomat dlouze jen drnčel a cvakal... Syn operaci zrušil, karta vyšla. Nebyly tam žádné šeky ani peníze. Odešel. A pak jsem viděl, že peníze byly staženy z účtu. Okamžitě jsem zavolal do banky a vysvětlil situaci. Po 10 dnech mu zavolali a řekli, že v bankomatu nejsou žádné peníze navíc, takže Banka 6e nevidí důvod peníze vracet. Syn vznesl další požadavek telefonicky... Třetí den mu sprostě zavolali a řekli, že na videu je vidět, že si peníze vzal! Můj syn se zeptal, kde by se mohl podívat na video. Řekli mu, že se na to podíváte na státním zastupitelství. Učinil třetí prohlášení. Opakovaně žádal o volno v práci a šel do banky, ale teď má pas na výměnu (20 let), takže má v ruce jen potvrzení... reklamaci neuznávají... Co by mělo Dělám?

Oksano, vaše situace je velmi zvláštní. Takové nároky jsou zpravidla uspokojeny bez problémů, protože Najít doklady o transakci a přijetí/nepřijetí peněz na ruku je docela možné a celkem jednoduché.

V tomto případě byste si měli nejprve upřímně promluvit se svým synem, je docela možné, že mu peníze přece jen byly dány. Vezměte prosím na vědomí, že během doby opětovného vydání cestovního pasu můžete obdržet dočasný průkaz totožnosti, který bude právním dokladem a lze jej předložit úvěrovým a jiným finančním institucím.

Za druhé, reklamace tohoto druhu po telefonu zpravidla nejsou akceptovány, musíte kontaktovat pobočku Sberbank a vyplnit písemnou žádost s připojeným výpisem z karty. V tomto případě se skutečně kontroluje účtenka v bankomatu, ověřují se údaje o jejím vyzvednutí, podle kterých by se měl přebytek identifikovat Peníze.

19.07.2017
Oksana

Ahoj! Můj syn žije samostatně, zajišťuje se sám...nemám důvod mu nevěřit a on nemá důvod lhát!!!

Nedali mu žádný dočasný občanský průkaz, ale dali mu potvrzení o tom, že předal pas k výměně....na tento doklad si koupil jízdenku na vlak a banka řekla, že k uplatnění reklamace stačí je potřeba cestovní pas.

Do rukou nedostal žádné peníze, vyšla mu pouze karta, a to poté, co jeho syn operaci zrušil.

Toto je potřetí, co učinil prohlášení po telefonu, a napíše písemnou stížnost, až obdrží pas.

Nechápu, proč mu nechtějí ukázat video, jak „přijímá peníze“, proč takový drzý přístup a proč se zaměstnanci Sberbank považují za všemocné a beztrestné?!!!

Oksano, v žádném případě tvého syna z ničeho neobviňuji a nehájím zaměstnance Banky, stejně jako Sberbank jako celek. Naše stránky nemají vůbec nic společného s konkrétními úvěrovými institucemi, poskytujeme pouze poradenské služby.

Video a další podpůrné materiály lze bohužel předložit pouze na žádost kompetentních orgánů (prokuratura, policie apod.), tyto informace prostě nelze na žádost klienta vydat.

V této situaci tedy stačí počkat na obdržení pasu a podat písemné prohlášení o reklamaci na pobočce Sberbank v místě, kde je veden kartový účet.

19.07.2017
Oksana

Ahoj! Myslíte si, že má cenu podávat žalobu? Nebo je to všechno zbytečné....vyhodíme peníze?

Oksano, pokud je opravdu vše tak, jak říkáte, pak bude Banka pravděpodobně povinna vrátit peníze (zejména pokud existuje videozáznam). Samozřejmě budete muset nejprve porovnat možné náklady s částkou, kterou dostanete.

20.07.2017
Oksana

Ahoj! Mnohokrát děkuji za pomoc! Dokážeme...

20.07.2017
Vítěz

Oksano, promiňte, ale vašemu příběhu s vaším synem je těžké uvěřit (s velkými obtížemi). Banky se obvykle snaží hrát se svými zákazníky „férově“. Není potřeba žádných telefonátů – stačí přijít na pobočku banky a napsat žádost. A banka tyto peníze vrátí v předepsané lhůtě. Potřebuji bankomat v úplně jiné zemi - podle mezinárodní mapa Sberbank vystavila šek na peníze, které mi mají být předány, ale ne peníze samotné vydané a finanční prostředky tyto byly odepsány. Stálo mě hodně úsilí a hodně nervů tyto peníze vrátit (a to jsem byl v té době mimo Rusko). O dva měsíce později mi banka vrátila peníze na můj kartový účet. Musíme jít legální cestou. Neměli byste jít k soudu - stejně o něj prohrajete (soud zpravidla vždy podporuje strany podniku (organizace), nikoli klienta. Hodně štěstí.

21.07.2017
Oksana

Viktore, máš právo tomu věřit nebo ne! Nedává mi smysl ptát se na něco, co se nestalo... Možná dostane peníze zpět... po nějaké době (ale my tomu nevěříme!)! Už nám bylo řečeno, že peníze mého syna mohou dostat další osobě, která peníze vybrala. Co se děje často (podle samotných zaměstnanců banky)! Možná někomu dali dárek!

Je naděje, že do 45 dnů budou peníze vráceny na účet... program bude restartován...

Jen se podívejte, kolik lidí Sberbank takto podvedla!!! Tváří v tvář tomuto problému jsme hodně četli o Sberbank a dalších bankách!

Velmi mě mrzí, že podezříváním mého syna dáváte najevo nedůvěru ke svým dětem a blízkým! Kéž Bůh dá každému SYNA, jako jsem já!!!

22.07.2017
Vítěz

Oksano, absolutně nepodezírám vašeho syna z něčeho nezákonného. Prostě musel udělat to, co dělat měl. Totiž vstoupit do samotné pobočky banky (jejíž bankomat je) a vysvětlit manažerovi (a ne malému bankovnímu úředníkovi) podstatu toho, co se stalo. A pak napsat písemné prohlášení ve 2 kopiích a zaregistrovat svou kopii (to určitým způsobem naznačuje zaměstnancům banky, že je lepší nepokoušet se s takovým člověkem „hrát hry“. A nebylo třeba vyžadovat předložení videodata z bankomatu – to jsou vše, co by mu stejně nikdy nedali (lze je předložit pouze na základě rozhodnutí justiční). Pokud zaměstnanci banky uvedli, že při inkasu této banky nebyly tyto peníze nalezeny a pokud to udělali oficiálně, měli byste si promluvit s vedoucím pobočky této banky (mluvte velmi vážně). Pokud tento rozhovor nepřinese pozitivní výsledek, pak je jediná přímá cesta k soudu! Už nemůžete věnovat pozornost slibům zaměstnanců banky (jen zdržují projednání tohoto případu). Možná si váš syn nevzal peníze z okénka bankomatu (i když to jsou ty nejvzácnější případy) a osoba za ním si je mohla vzít. To je přesně důvod, proč budete potřebovat videozáznam z bankomatu. Slyšel jsem o podvodných tricích zaměstnanců bank - (kdy nevrátili peníze, které klient neobdržel), ale v podstatě banky peníze vracejí v každém případě - pokud jste je opravdu NEPŘIJALI. V každém případě to bude vyžadovat spoustu vašich nervů, energie a času. Ještě řeknu, že v mém případě - kdyby na mém místě byla nějaká stařena nebo obecně ignorant - je nepravděpodobné, že by dostali své peníze zpět (zvláště být v cizí zemi). Přesto si sami spočítejte, zda vám tento nevydaný obnos peněz bude stát za vaše nervy a sílu. Pokud je množství malé, je lepší se vzdát a odmítnout další akce (vaše zdraví je cennější). přeji hodně štěstí.

23.07.2017
Oksana

Ahoj! Syn vybral 20tis. A den předtím odevzdal pas na náhradní (synovi je 20 let). Dostal potvrzení o výměně dokladu...

Dima okamžitě zavolal do banky a řekl o tom, co se stalo, a pak tam šel... ale řekli mu, že bez pasu nemůže psát žádné nároky. Nový pas dostane až v pátek 28. července! Samozřejmě půjde rovnou do banky! Předtím už ale třikrát podával žádosti telefonicky. Dva z nich mu odmítli... Doufejme!

Pro mého syna jsou to 2/3 jeho platu...právě začal pracovat! Severnykh ještě nevydělával peníze, studoval na ropné univerzitě zadarmo... takže byl v šoku! A to bydlíme tři tisíce kilometrů od něj. Ani pomoc, ani podpora...

29.11.2017
Lilie

Řekněte mi, pokud peníze nevydal bankomat jiné banky, na jakém základě bych měl jít do své banky? Existuje číslo článku nebo nějaká oficiální pravidla?

Liliyo, se svou stížností se musíte obrátit na pobočku přebírající banky, tzn. banka, která je vlastníkem bankomatu (pokud je to možné, pokud je pobočka otevřena, a můžete vyplnit odpovídající žádost). V tomto případě budete muset doložit výpis z kartového účtu, ze kterého bude patrné, že debetní transakce na kartě neproběhla. Zpravidla to lze provést po třech dnech.

07.01.2018
Anna

Dobrý den,chtěl jsem dát peníze na kartu,vložil jsem peníze na kartu,bankomat vydá kartu a napíše chybu,ale peníze nevrátil zpět.Volal jsem do Sberbank a řekli,že žádost bude zvážena , ale mohou to odmítnout a peníze mi nevrátí. Co je na tom špatného? Co mám dělat? Rozhodl jsem se nevolat, ale jít do banky.

17.01.2018
Olga

Ahoj! Bankomat (podmíněně 95) zamrzl, nevydal požadovanou částku, nevytiskl účtenku, po zrušení operace jsem přemýšlel o vydání karty, neslyšel jsem hluk počítání peněz. Šel jsem k jinému bankomatu (konvence 96), napsal jsem stejnou částku na displej s nápisem „Vaši operaci nelze dokončit“ a kartu předal. Jdu ke třetímu bankomatu (usl. 97), vytočím stejnou částku a ten vystaví šek na nedostatek prostředků a kartu. Všechny mé akce trvají 4 minuty. Zavolám do banky na číslo 900, vysvětlím situaci, oni sepíší odvolání, ke kterému za dva týdny banka vytiskne, že mi byly peníze vydány. Nesouhlasím,podávají nové odvolání,ale prý se na video z kamer nedá dívat,jen na základě vyjádření policie.Píšu vyjádření na policii,přijímají prohlášení, ale říkají, že jim video neukážou, protože... V případě zahájení trestního řízení lze u soudu požadovat videozáznam. A nejzajímavější je, že když jsem šel do Osobní oblast, pak jsem viděl, že peníze byly odepsány z bankomatu (96), který odmítl moji operaci.Také mi nepřišla SMS zpráva o výběru peněz. Je možné trvat na tom, aby banka provedla šetření nevydání peněz na základě svědectví videozáznamů bankomatů?

Olga, zpravidla se takové situace řeší mnohem snadněji. Při podání žádosti o reklamaci na pobočce Banky obsluhující bankomat se provede její inkaso a v případě, že peněžní prostředky nebyly skutečně vydány, ale operace byla provedena a projeví se na pásce bankomatu, přebytek peněžních prostředků v bankomatu bude odhaleno. Všechny tyto skutečnosti se promítají do odpovídajících úkonů sběru koncových zařízení. V této situaci tedy ani není nutné sledovat záznam z videokamer, veškeré informace již musí být potvrzeny čísly z vaší aplikace a zákona o výběru bankomatů.

Záznamy z bankomatových kamer navíc patří samotné Sberbank a bezpečnostní pracovníci k jejich prohlížení nepotřebují povolení, protože jinak se smysl jejich používání zcela ztrácí.

18.01.2018
Olga

Milá Ekaterino. Faktem tedy je, že mi banka dala „Závěr na základě analýzy log souborů systému řízení“, kde je napsáno: klient je takový a takový. Oprávněnost nároků - ne. Stanoví se nominální hodnota a počet bankovek. Poznámka: Vyžaduje se sledování videa. Poté: Analýza transakce výběru hotovosti v USA č. 10205696 na kartě č. xxxxxxxxxxxxx ukázala, že v 11:44:52 klient úspěšně zadal PIN kód. Dále požádal o částku a 2 bankovky v nominální hodnotě xxx rublů byly úspěšně spočítány a vybrány ze 3 kazet (celkem xxx rublů). V 11:45:46 byly prostředky klientovi předloženy, v 11:46:05 byly peníze vybrány. Další operace byla úspěšná. K objasnění okolností operace byste měli použít data z video monitorovacího systému. atd. S pozdravem Kalugin Vedení jednotlivců pro BC Central Control Plant Voroněž. Bankomat (96) (ze kterého byly peníze odepsány) mou transakci odmítl, a tak jsem se přestěhoval do jiného (97), kde v 11:46:37 dostávám potvrzení, že na kartě nejsou žádné prostředky, ale původně jsem požadoval částku za (95) ATM. Nejprve jsem v 11:42:34 požádal o 5 tisíc rublů z bankomatu (95), rozdal 4 tisíce. rublů a účtenku na 4 tis.. Vydává kartu a peníze. Pak požádám o 2 tisíce rublů, zamrzne, předá kartu, ale nejsou žádné peníze. Ani nevím, na koho se mohu obrátit, k bankomatu se teď nepřiblížím, zvlášť když se mi to nestalo poprvé. V bankomatu jsem požádal o 10 tisíc, vydal 9 tisíc. Banka byla otevřená, hned jsem tam vešel a napsal žádost, do týdne mi převedli tisícovku na kartu. A tady mají jeden zmatek se svátky a víkendy, říkám jim, ať inkasují u dvou bankomatů, protože tyhle účty někde musí být - jeden zamrzl, druhý odmítl operaci, ale stihli odepsat peníze! Děkujeme za účast.

Olgo, možná došly prostředky v bankomatu, takže vám zpočátku nemohl dát požadovaných 5 000 rublů, ale dal vám 4 000 rublů. Současně byl vystaven šek na stejnou částku, což znamená, že z karty bylo odepsáno přesně 4 000 rublů. Z tohoto důvodu je s největší pravděpodobností další operace v tento bankomat nebyla provedena. Je docela možné, že později požadované 2000 rublů z karty odepsáno nebylo... Připouštím také možnost, že při zvažování vaší reklamace byla analyzována pouze jedna transakce (za 4000 rublů), která nakonec prošla, a to za z tohoto důvodu vám a vrácení peněz bylo zamítnuto.

19.01.2018
Olga

Děkuji, Ekaterino. Dnes jsem sepsal výpis s popisem vzniklé situace a odnesl ho do centrály Sberbank správci a připojil k němu i účtenky a „Závěr autorizovaného výpisu“. Administrátorka sdělila, že operátora kontaktuje prostřednictvím videa a provede šetření. Doufám, že se vše úspěšně vyřeší, I když je to tak nepříjemné, když se potýkáte s podvodem a nedůvěrou. Děkuji za pochopení.

20.01.2018
Olga

Nezbytně.

24.01.2018
Olga

Dnes je 24. ledna 2018. V ruce jsou dva závěry: z 15. ledna, že peníze byly klientovi předloženy v 11:45:46, odebrány v 11:46:05, a druhý závěr z 19. ledna, že peníze byly vydány, ale Odešel jsem a nevzal jsem to. Chyběla účtenka ani SMS zpráva o vydání peněz. Ale z nedalekého bankomatu je účtenka, že v 11:46:37 na mém kartovém účtu nejsou žádné peníze. A kromě toho jsem volal operátorovi dalších 30 minut, vysvětlil situaci a nikoho neviděl. Předtím jsem vybral peníze a slyšel bankomat, jak počítá peníze. Ano, pokud člověk byť jen trochu zaváhá, bankomat (samozřejmě fungující) to okamžitě stáhne zpět. 26. ledna dostanu od policie odpověď, pokud nebude výsledek v můj prospěch, napíšu státnímu zastupitelství. Jelikož jsem se závěry nesouhlasil, banka odeslala SMS, že řízení bylo prodlouženo do 3.01.

Pokud vám bankomat, který jste se rozhodli použít k výběru hotovosti, peníze nevydal a vy jste znovu zkontrolovali zůstatek a zjistili jste, že peníze byly stejně odepsány, hlavní věcí je včas nahlásit svůj problém, zaznamenat porušení a nepanikařit.

Kam se obrátit, když bankomat nevydá peníze?

První věc, kterou musíte udělat, když čelíte takovému nefunkčnímu bankomatu, je zavolat na telefonní číslo, které je uvedeno na samotném stroji - nejčastěji je to telefonní číslo zpracovatelského centra.

Bankomaty totiž neobsluhuje samotná banka, ale zprostředkovatelská organizace, se kterou jsou vázány smlouvou o zastoupení. Tato organizace a její zaměstnanci jsou zodpovědní za finanční transakce, které jsou prováděny pomocí bankomatu. Dohlížejí také na bezpečnost – na bankomaty instalují bezpečnostní kamery, které dokážou zaznamenat portrét klienta a jeho jednání. Mimochodem, právě z takových záznamů můžete v případě potřeby určit, zda jste své peníze obdrželi nebo ne.

Proto je v první řadě lepší kontaktovat zpracovatelské centrum, které bude mít přímý přístup k bankomatu, a nikoli banku, která obsluhuje vaši kartu. A pak se snažte neopouštět „místo incidentu“, dokud s vámi nedorazí mistr, mechanik nebo jakýkoli jiný zástupce organizace, který může určit, co se na místě stalo. Nebo vám možná rovnou vrátí peníze, které prostě mohly být uvízlé uvnitř automatu.

Zatímco čekáte na technika, můžete zavolat do své banky a říct, co se stalo, alespoň aby ​​byl váš případ zaznamenán pro další řízení.

Co dělat, když nebylo možné vrátit peníze na místě?

Pokud stále nebylo možné čekat na pracovníka zpracovatelského střediska, je třeba se telefonicky informovat, co dál a kam zaslat žádost.

S největší pravděpodobností bude nutné vaši písemnou reklamaci poslat nikoli zprostředkovateli, ale přímo bance, protože váš vztah se oficiálně řídí dohodou, na kterou se můžete v budoucnu odvolat.

Bohužel v Rusku neexistují žádné předpisy, které by upřesňovaly pravidla a lhůty pro posuzování takových žádostí. Na druhou stranu, jak rychle a v jakém pořadí by měla být vaše stížnost zodpovězena, je nejčastěji předepsáno ve vnitřních pravidlech každé jednotlivé banky. A tato vnitřní pravidla jsou součástí smlouvy mezi bankou a klientem.

Při zasílání reklamace do banky se proto předem informujte, jaká je maximální lhůta pro posouzení reklamace u této konkrétní banky a kde je uvedena.

Co dělat, když se na stížnost dlouho neodpovídá?

Pokud se vám zdá, že na vaši stížnost zapomněli a zaměstnanci banky na vaše požadavky váhavě reagují a nevysvětlují, jak dále postupovat, zkuste kontaktovat přímo vedení banky s dotazem na jména zaměstnanců, kteří byli na povinnost ve zpracovatelském centru v okamžiku, kdy jste nebyli schopni získat náležitou pomoc a získat své peníze zpět.

Jak již bylo zmíněno dříve, bankomaty jsou vybaveny videokamerou, která zaznamenává transakce zákazníků. Takové záznamy se uchovávají asi 60 dní, proto je důležité je bance včas připomenout a odkazovat na ně jako na důkaz.

Zároveň musíte pochopit, že se vás banka nesnaží okrást. Úvěrová organizace udržuje denní zůstatek a v případě zjištění přebytečných prostředků na bankomatu je tato informace okamžitě zaznamenána do systému.

Standardní lhůta pro posouzení žádosti klienta je zpravidla 45 dní, protože... „Ulovit“ pouze jednoho klienta v celém objemu banky, byť u jednoho bankomatu, chce čas.

Stručná odpověď: prostřednictvím písemné žádosti do banky a jako poslední možnost - prostřednictvím policie.

Dlouhá odpověď.

Mnoho klientů bank zažilo nepříjemnou situaci: bankomat přijal kartu, zohlednil zadání PIN kódu, ale na poslední chvíli peníze nevydal. Zároveň byla z účtu odepsána odpovídající částka. Ještě horší je, když jste si náhodou zapomněli vzít peníze (například jste nečekali, až se objeví v odpovídající díře a „automaticky“ šli dál). Po krátké době bankomat „stáhne“ bankovky zpět, ale někdo si je může stihnout vyzvednout. Navíc existují případy, kdy k vydání nedojde hned, ale po pár minutách, což případnému zloději zjednoduší situaci. Není však třeba zoufat, je zde šance získat své peníze zpět.

Nejprve budete muset počkat asi den (ve skutečnosti do večera dalšího dne). Pokud bankomat peníze „zmáčkl“ v důsledku poruchy nebo je „stáhl“ zpět, mohou se během této doby (po inkasu) vrátit na účet. Pokud ne, budete muset zajít do banky a napsat žádost o vrácení peněz. Pokud jste vybírali peníze na pobočce „své“ banky, musíte jít do této pobočky. Pokud je to „váš“ bankomat, ale ne na pobočce, nebo „cizí“ bankomat, přejděte na kteroukoli pobočku „vaší“ banky. Žádost má standardní formulář; Před jeho sepsáním si nezapomeňte připravit údaje o všech podrobnostech incidentu: přesnou částku výběru, pokud možno přesný čas, údaje o kartě.

Zvažování žádosti může trvat dlouho - až měsíc, na to je potřeba být psychicky i finančně připraven. Banka musí ověřit samotnou skutečnost výběru a obnovit úplný obraz o incidentu: šlo o technickou poruchu nebo jste jednoduše zapomněli vzít peníze, kam bankovky nakonec putovaly - zpět do bankomatu, k vám (a vy jste prostě zapomněli o tom) nebo tomu špatnému člověku, který po vás přistoupil k autu. Výsledek kontroly závisí na kvalitě práce banky s klienty. Můžete například obdržet jednoduchou odpověď ve stylu „nebyly zjištěny žádné poruchy v provozu bankomatu“, to znamená, že banka pouze zkontrolovala technickou část, ale neztrácela čas úplným vyšetřováním.

Mějte na paměti, že každý bankomat je vybaven videokamerou, která zaznamenává vše, co se před ním děje, a často také externí kamerou, která natáčí prostor před bankomatem. Banka tedy rozhodně disponuje videozáznamem jak vašeho jednání, tak toho, co se dělo po vašem odchodu. Navíc na pobočce banky (pokud jste na pobočce vybírali peníze) je nainstalováno mnoho kamer, které snímají všechny osoby v ní a jejich počínání. Při přípravě odpovědi na vaši žádost pravá banka prověří nejen technický stav bankomatu, ale také záznamy z videokamer.

To je důležité, pokud bankomat fungoval normálně nebo „téměř normálně“, to znamená, že vydal peníze, ale z nějakého důvodu jste je nevybrali. Například fórum Bankov.ru popisuje případ, kdy bankomat v obchodě vydal peníze 10 minut po stanoveném čase a odnesl si je vrátný stejného obchodu. To zaznamenala kamera, zloděj byl rychle identifikován a nalezen. Další situace, do které se dostal jeden z účastníků fóra, byla způsobena jeho neopatrností: zapomněl si vzít peníze, zaměstnanci pobočky banky je okamžitě dostali, o čemž mu „zapomněli“ říct, to se také ukázalo po zhlédnutí video.

Pokud jste místo vrácení peněz obdrželi výpis z banky, jděte na policii a sepište prohlášení o krádeži a obdržíte kupón KUSP. Banku můžete znovu kontaktovat a přiložit kopii kuponu (tím se přesunou). Policie bude kontaktovat banku se stejnými videozáznamy, banka bude muset k vaší záležitosti přistupovat aktivněji. Řekněme, že na stejném příkladu s „výkonnými“ zaměstnanci oddělení poté, co klient kontaktoval policii, se „najednou“ ukázalo, že zajištění peněz bylo okamžitě zpracováno, ale „špatně“, a proto klient udělal nevím o tom. Policejní apel osvěžil památku zaměstnanců oddělení a peníze byly po čase vráceny majiteli.

Ocitli jste se v podobných situacích? Řekněte nám v komentářích, co se vám stalo a jak jste problém vyřešili - bude to užitečné pro ostatní čtenáře!

PS Pokud máte otázky týkající se osobních financí, investování a bankovnictví, zeptejte se v komentářích. Pokusím se na ně odpovědět co nejpodrobněji a nejjasněji.