Sberbank pul o'tkazmasini bekor qilish mumkinmi? Bank kartasi operatsiyasini qanday bekor qilish mumkin? Agar u amalga oshirilgan bo'lsa, Sberbank Online-ga to'lovni qanday bekor qilish kerak

Sberbank o'z mijozlariga noto'g'ri bajarilgan to'lovni tuzatish imkoniyatini beradi. Buni bank xodimining yordami bilan yoki Sberbank Online Internet-banking tizimi orqali masofadan turib amalga oshirish mumkin. Maqolada onlayn tranzaksiyani qanday bekor qilish, tafsilotlarda noaniqliklar mavjud bo'lsa, kartaga pulni qanday qaytarish va firibgarlar tomonidan o'g'irlangan pulni qaytarish mumkinmi yoki yo'qligini tasvirlaydi.

O'tkazilgan pulni qaytarish usullari

Qabul qiluvchiga allaqachon o'tkazilgan mablag'larni qaytarish usullari:

Telefon orqali.Bankda shaxsan.Internet banking orqali.

Qanday bo'lmasin, qo'lingizda xizmat uchun to'lov kvitansiyasi bo'lishi kerak. Odatda bunday noto'g'ri to'lov muvaffaqiyatli bekor qilinishi mumkin.
Nima uchun foydalanuvchilar to'lovlarini qaytarishadi:

Tafsilotlarda xatolik yuz berdi. O'tkazma summasi yoki oluvchining nomi noto'g'ri; omonat allaqachon to'langan operatsiya bekor qilingan. Bunday avans qaytarilishi mumkin, firibgarlar hisobdan summani olib tashladilar. Agar operatsiyani o'z vaqtida bekor qilsangiz, pul kartaga qaytarilishi mumkin.

Tafsilotlarda xatoga yo'l qo'ysangiz, to'lov Sberbankdagi maxsus zaxira hisobvarag'ida tiqilib qoladi. Toʻlovni amalga oshirib boʻlmaydi, chunki bu maʼlumotlarni olgan oluvchi yoʻq. 10 kundan keyin pul jo'natuvchiga avtomatik ravishda qaytariladi.

Agar siz ma'lumotlarni noto'g'ri kiritgan bo'lsangiz, lekin hisob/karta raqami haqiqiy bo'lsa, pul sizning hisobingizdan boshqa birovning hisobiga o'tkaziladi. Bunday holda, siz haq ekanligingizni isbotlashingiz kerak. Birinchidan, bankka yozma ariza bering. Agar siz pulni tinch yo'l bilan qaytara olmasangiz, sudga murojaat qiling.

Telefon orqali to'lovni qanday bekor qilish kerak

To'lovni telefon orqali olish uchun Sberbank maslahat liniyasiga qo'ng'iroq qiling. 8 800 555 55 50 raqamini tering. Operatordan to'lovni bekor qilishni/bloklashni so'rang. Bankning ish tartib-qoidalari shundayki, firibgarlarning harakatlarini bartaraf etish uchun ko‘plab operatsiyalar xodimlar tomonidan tekshiriladi. Agar mijozning iltimosiga binoan tranzaktsiya o'z vaqtida bloklangan bo'lsa, pul hisobdan chiqarilmaydi.

Sizning shaxsingizni tasdiqlash uchun qo'ng'iroq markazi menejeri so'raydi Nazorat savollari. Savolning aniq nima bo'lishini oldindan aytib bo'lmaydi. Cheklarning taxminiy ro'yxati: kod so'zini, tug'ilgan sanasini, pasport ma'lumotlarini ko'rsating, kartadagi oxirgi operatsiyalarning sanasi va miqdorini ko'rsating.

Agar pul mablag'lari firibgarlar tomonidan hisobdan chiqarilgan bo'lsa, hisobdan chiqarilgan kundan boshlab 24 soat ichida bank bilan bog'lanishga harakat qiling. Shuningdek, politsiyaga murojaatni yozib olish tavsiya etiladi.

Agar sizning xatoingiz tufayli pul noto'g'ri hisobdan chiqarilgan bo'lsa, operatsiya sanasini, vaqtini va miqdorini iloji boricha aniq eslab qolishga harakat qiling. Agar bankomat/terminaldan chek yoki kassadan chek bo‘lsa, muammo tezroq hal bo‘ladi. Shunday qilib, siz operatsiyaning aniq vaqtini, tranzaksiya kodini va boshqa ma'lumotlarni ayta olasiz. Pulingizni qaytarish uchun siz tezda harakat qilishingiz kerak.

Pulni bankda shaxsan qanday qaytarish kerak

Sberbank ofisiga shaxsan murojaat qiling va to'lovni bekor qilish so'rovi bilan rahbariyatga ariza yuboring. Bunday so'rovlar bir oy ichida ko'rib chiqiladi.

Menejer sizga arizaga qanday ma'lumotlarni kiritish kerakligini aytadi yoki to'ldirish uchun shaklni taklif qiladi. Hisobdan chiqarilgan mablag'larni qaytarish uchun standart ariza shakli mavjud. Agar ariza ma'qullansa, o'tkazma summasi qaytariladi, xizmat haqi qaytarilmaydi. Agar noto'g'ri ma'lumotlar haqiqatda mavjud bo'lmasa va pul bank hisobvarag'iga "tiqilib qolgan" bo'lsa, bu variant muvaffaqiyatli bo'ladi.

Agar bank sizning so'rovingizni qondirmasa, muammoni sudda hal qilish kerak bo'lishi mumkin. Ishingizni isbotlash uchun tranzaktsiya uchun kvitansiyani yuborishga tayyor bo'ling. Sud jarayonini boshlashdan oldin, kelajakdagi xarajatlarni hisoblang. Noto'g'ri o'tkazma natijasida yo'qotilgan summa qonuniy xarajatlardan kamroq bo'lishi mumkin. Bu holatda yuqoridagi choralarni ko'rishning ma'nosi yo'q.

Biz pulni Internet-banking orqali qaytaramiz

Sberbank Online orqali pul mablag'larini olish bo'yicha batafsil ko'rsatmalar:

Sberbank Online-ga kiring.Bekor qilmoqchi bo'lgan operatsiya holatini tekshiring. Tizim tugallangan to'lovni qaytarish imkoniyatini taklif qiladi. Agar to'lov "Davom etmoqda" deb belgilangan bo'lsa, uni qaytarish mumkin. Bu shuni anglatadiki, bank xodimlari hali mablag'larni qayta ishlamagan. Shuning uchun, agar siz tafsilotlarda xatolikni sezsangiz, darhol to'lovni qaytarib oling, agar to'lov hali tasdiqlanmagan bo'lsa, ustiga bosing. Ochilgan oynada "Bekor qilish" tugmasini bosing, "Ko'rib chiqishni tasdiqlash" yonidagi katakchani belgilang.Bir necha daqiqa kuting, tranzaksiya arxiviga o'ting, umumiy tarixda kerakli to'lovni toping. Tranzaktsiyaning yonida "O'chirish" holati bo'lishi kerak. Ushbu harakat bilan siz operatsiyani bekor qilasiz, mablag'lar hisobingizga qaytariladi va hujjat bankka o'tkazilmaydi.

Agar to'lov tugallangan deb belgilansa, siz bank bilan bog'lanishingiz yoki ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'ladi. 21:00 dan keyin amalga oshirilgan operatsiyalar ertasi kuni ertalab soat 9 dan keyin amalga oshiriladi. Bu vaqt ichida siz pul mablag'larini olishingiz mumkin. Ish kuni davomida to'lov ham uzoq davom etishi mumkin - 3 dan 6 soatgacha, operator operatsiyani tasdiqlamaguncha.

Agar uning yonida quyidagi belgilardan biri paydo bo'lsa, operatsiya bekor qilinadi:

"Bank tomonidan rad etildi." "To'xtatildi." "Ariza bekor qilindi." Agar foydalanuvchi o'zi to'lovni rad etsa, bu belgi paydo bo'ladi.

Hisobingizdan yechib yuborilgan bo'lsa pulni qaytarib olish mumkinmi? haqiqiy foydalanuvchiga? Agar noto'g'ri ma'lumotlar haqiqiy bo'lsa va pul uchinchi tomonga o'tkazilgan bo'lsa, siz ushbu shaxsga pul mablag'larini ixtiyoriy ravishda qaytarish so'rovi bilan murojaat qilishingiz mumkin.

Agar siz to'lov shaklida xatoga yo'l qo'ygan bo'lsangiz va pul allaqachon hisobdan chiqarilgan bo'lsa, u Rossiya Sberbankining zaxira hisobiga tushgan bo'lishi mumkin. Bu ko'rsatilgan koordinatalarga ega bo'lgan qabul qiluvchi haqiqatda mavjud bo'lmasa sodir bo'ladi. Pulni avtomatik ravishda qaytarish har doim ham mumkin emas. Bu voqeani bankingizga xabar qiling. Agar pul qaytarilmasa va siz vaqtni to'xtatib qo'ysangiz, to'lov aniqlanmaganligi sababli, mablag'lar bankning mulki sifatida tan olinishi mumkin.

Sberbank Online-da to'lovni amalga oshirishda qanday xatolikka yo'l qo'ymaslik kerak

Tafsilotlarni to'ldirishda ehtiyot bo'ling. Agar siz kichik ekranlardan - smartfonlar yoki planshetlardan onlayn-bankingdan foydalansangiz, ma'lumotni diqqat bilan tekshiring.

Sberbank Online orqali mahsulot/xizmat uchun to'lovni amalga oshirish uchun siz SMS-parol yordamida tranzaktsiyani tasdiqlashingiz kerak. Bu Sberbank Online tizimining xavfsizlik darajalaridan biridir. Variant tasdiqlashdan oldin tafsilotlarni qayta tekshirish va firibgarlarning buni oldini olish imkonini beradi.

Agar siz to'lovni tasdiqlashingizni so'ragan SMS-xabar olgan bo'lsangiz, lekin siz karta bilan hech qanday harakat qilmagan bo'lsangiz, shoshilinch ravishda Rossiya Sberbank ishonch telefoniga qo'ng'iroq qiling. Operatorga vaziyatni tushuntiring. Vaziyat aniqlanmaguncha xodim to'lovni va ehtimol kartani bloklaydi.

Parollaringizni hech kim bilan baham ko'rmang. Bank xodimlari bunday ma'lumotni so'ramaydilar.

Agar siz bir martalik parollar ro'yxatini yo'qotgan bo'lsangiz, darhol bankingizga murojaat qiling. Xodim oldingi kombinatsiyalarni bekor qiladi va yangi ro'yxatni chiqaradi.

Agar to'lov bank ichida o'tkazilgan bo'lsa, siz pulni qaytarishingiz mumkin, shaklni to'ldirishda rekvizitlar avtomatik ravishda yangilanadi. Agar avtomatik to'ldirish bo'lmasa, tizim qabul qiluvchini tanimagan degan xulosaga keling. Ehtimol, siz xato qildingiz va mavjud bo'lmagan mablag' oluvchini ko'rsatdingiz. Ma'lumotni belgilang va to'ldirilgan shaklni ikki marta tekshiring. Bunday profilaktika choralari, agar pul noto'g'ri manzilga hisobdan chiqarilgan bo'lsa, sizni sud jarayonidan qutqaradi.

Har bir inson kamida bir marta boshqa birovning kartasiga pul mablag'larini noto'g'ri o'tkazish yoki boshqa birovning hisobini to'ldirish bilan duch kelgan. Mobil telefon raqami. Axir, bunday to'lovni amalga oshirish uchun faqat bitta raqamda xato qilish kifoya. Bunday vaziyatda nima qilish kerak va bu operatsiyani bekor qilish mumkinmi?

Karta hisobidan noto'g'ri to'lov.

Bunday vaziyatda nima qilish kerak? Darhol ta'kidlaymizki, pulni qaytarish har doim ham mumkin emas, chunki siz uni o'zingiz o'tkazgansiz. Avvalo, pul o'tkazmasini bekor qilish yoki uni muzlatish so'rovi bilan bankning qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilishingiz kerak.

Ko'pgina banklar, ayniqsa yuklarning eng yuqori cho'qqisi paytida, to'lovlarni darhol amalga oshirmaydilar, lekin bir muncha vaqt o'tgach, tranzaktsiya hali qayta ishlanmagan va bu operatsiyani bekor qilish imkoniyati mavjud.

Ko'rib chiqilayotgan protsedura zaryadni qaytarish deb ataladi. Internetda ushbu operatsiyaning ko'plab ta'riflarini topishingiz mumkin, ammo ularning aksariyati shunchalik noaniq yozilganki, oddiy odam buni tushunolmaydi.

To'lovni qaytarish - bu sizning bankingiz (ariza asosida) savdogar bankiga taqdim etadigan moliyaviy da'vodir. Tekshiruv natijalariga ko'ra pul sizga qaytariladi yoki qaytarilmaydi.

Qaysi hollarda to'lovni qaytarishni boshlash mumkin?

• Siz do'konda karta bilan to'ladingiz va xarid summasi 2 marta yechib olingan.
• Siz mahsulotni olmadingiz (masalan, onlayn xarid qilingan) yoki uning sifati sizni qoniqtirmayapti.
• Siz debet miqdori/sanasiga rozi emassiz.
• Tranzaksiyani amalga oshirmaganingizga ishonchingiz komilmi?
• Sotuvchi siz qaytarmoqchi bo'lgan mahsulot uchun kartaga pulni qaytarishni rad etadi.

Bu eng keng tarqalgan holatlar.

Karta operatsiyasini bekor qilish: shayton unchalik qo'rqinchli emas

Internet shunchaki mijozlarning bank go'yoki "to'lovni qaytarish" va pulni qaytarishdan bosh tortgani haqida g'azablangan xabarlar bilan to'lib-toshgan. Bularning barchasi jarayonni bilmaslik tufayli yovuzlikdan. Men buni sizga iloji boricha sodda va tushunarli qilib tasvirlashga harakat qilaman.

1. Hammasi ekstrakti bilan boshlanadi. Misol uchun, siz filialda (yoki Internet-bankingda) ko'chirma olasiz va siz amalga oshirgan xarid summasi ikki marta hisobdan chiqarilganligini yoki bunday operatsiyani umuman amalga oshirmaganingizni ko'rasiz.
2. Siz bank bilan bog'lanasiz, bahsli bitim haqida bayonot yozasiz va tasdiqlovchi hujjatlarni taqdim etasiz (masalan, do'kondan kvitansiya). Bu erda juda qiziq bir nuqta bor. Gap shundaki, siz vaqt bilan cheklangansiz. Bank bilan tuzilgan shartnomani diqqat bilan o'qing. Shunday qilib, "Vozrojdenie banki" mijoz operatsiya qilingan kundan boshlab 45 kun ichida ariza topshirishi kerakligini, aks holda da'vo bank tomonidan qabul qilinmasligi mumkinligini aytadi. Petrocommerce Bank mijozi esa bitim tuzilgan oydan keyingi oyning 15-kunidan oldin bitimga e'tiroz bildirishi kerak. Albatta, har bir holat individualdir, shuning uchun belgilangan muddatlarga qaramay, banklar mijozlardan barcha cheklarni 180 kun davomida saqlashni talab qiladilar.
3. Bank sizdan bahsli tranzaksiya to'g'risida bayonot olib, uni tegishli to'lov tizimiga yuboradi. E'tibor bering, bu erda uning funktsiyalari tugaydi (taxminan aytganda). Ya'ni, ko'plab mijozlar bank xodimlarini la'natlashlari behuda. Ular vaziyatga hech qanday ta'sir qila olmaydi, chunki... u allaqachon ularning imkoni yo'q.
4. To‘lov tizimi qabul qilingan hujjatlarni tahlil qiladi va ekvaying bankka so‘rov yuboradi.
5. Ekvaying bank, o'z navbatida, do'konga kvitansiyani (yoki bitimning boshqa tasdiqlanishini) talab qilib so'rov yuboradi. Siz tushunganingizdek, agar biz ikki tomonlama hisobdan chiqarish haqida gapiradigan bo'lsak, do'kon 2 ta kvitansiyani taqdim etishi kerak.
6. Agar do'konda faqat bitta chek bo'lsa (ko'pincha shunday bo'ladi) yoki umuman bo'lmasa, ekvayer bank bu haqda xabar beradi. to'lov tizimi, bu emitent bankka mijozning to'lovini qondirishni va pulni kartaga qaytarishni buyuradi.
7. Keyinchalik, sotib oluvchi bank keyingi to'lovlarni qaytarish uchun do'kondan kerakli miqdorni ushlab turadi.

Agar siz mahsulotni do'konga qaytarsangiz, unda, qoida tariqasida, hamma narsa joyida hal qilinadi. Yoki do'kon qaytarib berish funksiyasiga ega terminal bilan jihozlangan, karta sizning oldingizda siljiydi va siz operatsiya bekor qilinganligi va pul tez orada sizning hisobingizga qaytarilishini ko'rsatuvchi kvitansiya olasiz. Yoki chakana savdo do'konining o'zi o'z bankiga murojaat qiladi va pulni sizga qaytarish tartibini boshlaydi.

Agar do'kon pulni qaytarishdan bosh tortsa, xafa bo'lmaslik kerak. To'lovni qayta boshlashingiz kerak, ya'ni. yuqorida tavsiflangan barcha protsedurani bajaring. Agar mahsulot sifati sizni qoniqtirmasa yoki u umuman yetkazib berilmagan bo'lsa (masalan, onlayn xarid qilishda) xuddi shunday qilish mumkin.

Ammo tranzaktsiyani tugatmaganligingiz tasdiqlanmasa nima qilish kerak? Boshqacha qilib aytganda, siz operatsiya qildingizmi?

Chargeback: xatolik narxi

Biz “Kartadan pul o‘g‘irlangan” maqolasida da’volari asossiz bo‘lib chiqqanlarni nima kutayotgani haqida bir oz gaplashdik. Kim aybdor va nima qilish kerak? "

Sizning arizangizga uchta tashkilotning puli va vaqti sarflanganini tushunasiz!

Shunga ko'ra, kimdir signal noto'g'ri bo'lganligi uchun javob berishi kerak. Va bu "kimdir" siz bo'lasiz. Shunday qilib, qo'llab-quvvatlanmaydigan moliyaviy da'vo uchun jarimalar quyidagilardan iborat:

• VTB24 - 1500 rub.;
• KB "Uyg'onish kapitali" - 600 rubl;
• Ural tiklanish va taraqqiyot banki - 600 rubl. + tergovda ishtirok etuvchi tomonlarning xarajatlari.

Bunday jarimalarni to'lamaslik uchun nima qilish kerak? Bahsli tranzaksiya haqida xabar berishdan oldin, kartangizga kirish huquqiga ega bo'lgan eng yaqin qarindoshlaringiz bilan suhbatlashing, ular shubhali tranzaksiyani amalga oshirganmi yoki yo'qmi. Menga ishoning, bu haqiqat bo'lgan holatlarning foizi 100 ga yaqin.

Boshqa barcha holatlarda siz tranzaksiyani bekor qilishingiz va pulingizni qaytarib olishingiz mumkin. Asosiysi, diqqat bilan va o'z vaqtida tekshirish

Sberbank o'z mijozlariga noto'g'ri bajarilgan to'lovni tuzatish imkoniyatini beradi. Buni bank xodimining yordami bilan yoki Sberbank Online Internet-banking tizimi orqali masofadan turib amalga oshirish mumkin. Maqolada onlayn tranzaksiyani qanday bekor qilish, tafsilotlarda noaniqliklar mavjud bo'lsa, kartaga pulni qanday qaytarish va firibgarlar tomonidan o'g'irlangan pulni qaytarish mumkinmi yoki yo'qligini tasvirlaydi.

O'tkazilgan pulni qaytarish usullari

Qabul qiluvchiga allaqachon o'tkazilgan mablag'larni qaytarish usullari:

1. Telefon orqali.
2. Bankda shaxsan.
3. Internet-banking orqali.

Qanday bo'lmasin, qo'lingizda xizmat uchun to'lov kvitansiyasi bo'lishi kerak. Odatda bunday noto'g'ri to'lov muvaffaqiyatli bekor qilinishi mumkin.
Nima uchun foydalanuvchilar to'lovlarini qaytarishadi:

• Tafsilotlarda xatolik yuz berdi. O'tkazma summasining noto'g'riligi, oluvchining ismi;
• omonat allaqachon to'langan operatsiya bekor qilinadi. Bunday avans qaytarilishi mumkin;
• firibgarlar mablag‘ni hisobdan yechib olishgan. Agar operatsiyani o'z vaqtida bekor qilsangiz, pul kartaga qaytarilishi mumkin.

Tafsilotlarda xatoga yo'l qo'ysangiz, to'lov Sberbankdagi maxsus zaxira hisobvarag'ida tiqilib qoladi. Toʻlovni amalga oshirib boʻlmaydi, chunki bu maʼlumotlarni olgan oluvchi yoʻq. 10 kundan keyin pul jo'natuvchiga avtomatik ravishda qaytariladi.

Agar siz ma'lumotlarni noto'g'ri kiritgan bo'lsangiz, lekin hisob/karta raqami haqiqiy bo'lsa, pul sizning hisobingizdan boshqa birovning hisobiga o'tkaziladi. Bunday holda, siz haq ekanligingizni isbotlashingiz kerak. Birinchidan, bankka yozma ariza bering. Agar siz pulni tinch yo'l bilan qaytara olmasangiz, sudga murojaat qiling.

Telefon orqali to'lovni qanday bekor qilish kerak

To'lovni telefon orqali olish uchun Sberbank maslahat liniyasiga qo'ng'iroq qiling. 8 800 555 55 50 raqamini tering. Operatordan to'lovni bekor qilishni/bloklashni so'rang. Bankning ish tartib-qoidalari shundayki, firibgarlarning harakatlarini bartaraf etish uchun ko‘plab operatsiyalar xodimlar tomonidan tekshiriladi. Agar mijozning iltimosiga binoan tranzaktsiya o'z vaqtida bloklangan bo'lsa, pul hisobdan chiqarilmaydi.

Shaxsingizni tasdiqlash uchun qo'ng'iroq markazi menejeri xavfsizlik savollarini beradi. Savolning aniq nima bo'lishini oldindan aytib bo'lmaydi. Cheklarning taxminiy ro'yxati: kod so'zini, tug'ilgan sanasini, pasport ma'lumotlarini ko'rsating, kartadagi oxirgi operatsiyalarning sanasi va miqdorini ko'rsating.

Agar pul mablag'lari firibgarlar tomonidan hisobdan chiqarilgan bo'lsa, hisobdan chiqarilgan kundan boshlab 24 soat ichida bank bilan bog'lanishga harakat qiling. Shuningdek, politsiyaga murojaatni yozib olish tavsiya etiladi.

Agar sizning xatoingiz tufayli pul noto'g'ri hisobdan chiqarilgan bo'lsa, operatsiya sanasini, vaqtini va miqdorini iloji boricha aniq eslab qolishga harakat qiling. Agar bankomat/terminaldan chek yoki kassadan chek bo‘lsa, muammo tezroq hal bo‘ladi. Shunday qilib, siz operatsiyaning aniq vaqtini, tranzaksiya kodini va boshqa ma'lumotlarni ayta olasiz. Pulingizni qaytarish uchun siz tezda harakat qilishingiz kerak.

Pulni bankda shaxsan qanday qaytarish kerak

Sberbank ofisiga shaxsan murojaat qiling va to'lovni bekor qilish so'rovi bilan rahbariyatga ariza yuboring. Bunday so'rovlar bir oy ichida ko'rib chiqiladi.

Menejer sizga arizaga qanday ma'lumotlarni kiritish kerakligini aytadi yoki to'ldirish uchun shaklni taklif qiladi. Hisobdan chiqarilgan mablag'larni qaytarish uchun standart ariza shakli mavjud. Agar ariza ma'qullansa, o'tkazma summasi qaytariladi, xizmat haqi qaytarilmaydi. Agar noto'g'ri ma'lumotlar haqiqatda mavjud bo'lmasa va pul bank hisobvarag'iga "tiqilib qolgan" bo'lsa, bu variant muvaffaqiyatli bo'ladi.

Agar bank sizning so'rovingizni qondirmasa, muammoni sudda hal qilish kerak bo'lishi mumkin. Ishingizni isbotlash uchun tranzaktsiya uchun kvitansiyani yuborishga tayyor bo'ling. Sud jarayonini boshlashdan oldin, kelajakdagi xarajatlarni hisoblang. Noto'g'ri o'tkazma natijasida yo'qotilgan summa qonuniy xarajatlardan kamroq bo'lishi mumkin. Bu holatda yuqoridagi choralarni ko'rishning ma'nosi yo'q.

Biz pulni Internet-banking orqali qaytaramiz

Sberbank Online orqali pul mablag'larini olish bo'yicha batafsil ko'rsatmalar:

1. Sberbank Online-ga kiring.
2. Bekor qilmoqchi bo'lgan operatsiya holatini tekshiring. Tizim tugallangan to'lovni qaytarish imkoniyatini taklif qiladi. To'lov "Davom etmoqda" yozuvi bilan belgilangan bo'lsa, qaytarilishi mumkin. Bu shuni anglatadiki, bank xodimlari hali mablag'larni qayta ishlamagan. Shuning uchun, agar siz tafsilotlarda xatolikni sezsangiz, darhol to'lovni qaytarib oling.
3. Agar to'lov hali tasdiqlanmagan bo'lsa, ustiga bosing. Ochilgan oynada "Bekor qilish" tugmasini bosing va "Ko'rib chiqishni tasdiqlash" yonidagi katakchani belgilang.
4. Bir necha daqiqa kutib turing, tranzaksiya arxiviga o'ting va umumiy tarixda kerakli to'lovni toping. Tranzaktsiyaning yonida "O'chirish" holati bo'lishi kerak. Ushbu harakat bilan siz operatsiyani bekor qilasiz, mablag'lar hisobingizga qaytariladi va hujjat bankka o'tkazilmaydi.

Agar to'lov tugallangan deb belgilansa, siz bank bilan bog'lanishingiz yoki ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'ladi. 21:00 dan keyin amalga oshirilgan operatsiyalar ertasi kuni ertalab soat 9 dan keyin amalga oshiriladi. Bu vaqt ichida siz pul mablag'larini olishingiz mumkin. Ish kuni davomida to'lov ham uzoq davom etishi mumkin - 3 dan 6 soatgacha, operator operatsiyani tasdiqlamaguncha.

Agar uning yonida quyidagi belgilardan biri paydo bo'lsa, operatsiya bekor qilinadi:

1. "Bank tomonidan rad etilgan."
2. "To'xtatildi."
3. "Ilova bekor qilindi." Agar foydalanuvchi o'zi to'lovni rad etsa, bu belgi paydo bo'ladi.

Agar sizning hisobingizdan yechib olingan va haqiqiy foydalanuvchiga yuborilgan bo'lsa, pulni qaytarib olish mumkinmi? Agar noto'g'ri ma'lumotlar haqiqiy bo'lsa va pul uchinchi tomonga o'tkazilgan bo'lsa, siz ushbu shaxsga pul mablag'larini ixtiyoriy ravishda qaytarish so'rovi bilan murojaat qilishingiz mumkin.

Agar siz to'lov shaklida xatoga yo'l qo'ygan bo'lsangiz va pul allaqachon hisobdan chiqarilgan bo'lsa, u Rossiya Sberbankining zaxira hisobiga tushgan bo'lishi mumkin. Bu ko'rsatilgan koordinatalarga ega bo'lgan qabul qiluvchi haqiqatda mavjud bo'lmasa sodir bo'ladi. Pulni avtomatik ravishda qaytarish har doim ham mumkin emas. Bu voqeani bankingizga xabar qiling. Agar pul qaytarilmasa va siz vaqtni to'xtatib qo'ysangiz, to'lov aniqlanmaganligi sababli, mablag'lar bankning mulki sifatida tan olinishi mumkin.

Sberbank Online-da to'lovni amalga oshirishda qanday xatolikka yo'l qo'ymaslik kerak

Tafsilotlarni to'ldirishda ehtiyot bo'ling. Agar siz kichik ekranlardan - smartfonlar yoki planshetlardan onlayn-bankingdan foydalansangiz, ma'lumotni diqqat bilan tekshiring.

Sberbank Online orqali mahsulot/xizmat uchun to'lovni amalga oshirish uchun siz SMS-parol yordamida tranzaktsiyani tasdiqlashingiz kerak. Bu Sberbank Online tizimining xavfsizlik darajalaridan biridir. Variant tasdiqlashdan oldin tafsilotlarni qayta tekshirish va firibgarlarning buni oldini olish imkonini beradi.

Agar siz to'lovni tasdiqlashingizni so'ragan SMS-xabar olgan bo'lsangiz, lekin siz karta bilan hech qanday harakat qilmagan bo'lsangiz, shoshilinch ravishda Rossiya Sberbank ishonch telefoniga qo'ng'iroq qiling. Operatorga vaziyatni tushuntiring. Vaziyat aniqlanmaguncha xodim to'lovni va ehtimol kartani bloklaydi.

Parollaringizni hech kim bilan baham ko'rmang. Bank xodimlari bunday ma'lumotni so'ramaydilar.

Agar siz bir martalik parollar ro'yxatini yo'qotgan bo'lsangiz, darhol bankingizga murojaat qiling. Xodim oldingi kombinatsiyalarni bekor qiladi va yangi ro'yxatni chiqaradi.

Agar to'lov bank ichida o'tkazilgan bo'lsa, siz pulni qaytarishingiz mumkin, shaklni to'ldirishda rekvizitlar avtomatik ravishda yangilanadi. Agar avtomatik to'ldirish bo'lmasa, tizim qabul qiluvchini tanimagan degan xulosaga keling. Ehtimol, siz xato qildingiz va mavjud bo'lmagan mablag' oluvchini ko'rsatdingiz. Ma'lumotni belgilang va to'ldirilgan shaklni ikki marta tekshiring. Bunday profilaktika choralari, agar pul noto'g'ri manzilga hisobdan chiqarilgan bo'lsa, sizni sud jarayonidan qutqaradi.

Sberbank Online yordamida amalga oshiriladigan turli moliyaviy operatsiyalar soni doimiy ravishda o'sib bormoqda. Bunga eng yirik mijozlar sonining o'sishi yordam bermoqda moliyaviy tashkilot mamlakatlar va ushbu Internet xizmatining qulayligi. Shubhasiz, vaziyat ko'pincha pul mablag'lari bilan tranzaksiya paytida foydalanuvchi to'lov tafsilotlarini, o'tkazma summasini yoki shunga o'xshash boshqa ma'lumotlarni noto'g'ri ko'rsatib, qandaydir xatoga yo'l qo'yganida yuzaga keladi. Bunday holda, mijozning noto'g'ri operatsiyani qanday bekor qilishni so'rashi juda mantiqiy.

Sberbank-ga onlayn to'lovni bekor qilish bo'yicha ko'rsatmalar

To'lovni bekor qilish uchun asos bo'lib xizmat qiladigan eng keng tarqalgan sabablar:

• pul mablag'larini oluvchi yoki o'tkazma summasi to'g'risidagi rekvizitlarda yo'l qo'yilgan xatolar;
• avans to'lovi amalga oshirilgan operatsiyani bekor qilish;
• firibgarlar tomonidan hisobvaraqlardan pul mablag‘larini yechib olish va h.k.

Tugallangan noto'g'ri to'lovni bekor qilish har doim ham mumkin emasligini tushunish muhimdir. Shu bilan birga, agar mavjud bo'lmagan tafsilotlar ko'rsatilgan bo'lsa, pul Sberbankning maxsus hisobvarag'ida bloklanadi va 10 kundan keyin jo'natuvchining hisobiga qaytariladi.

Qanday bo'lmasin, agar xato aniqlansa, to'lovning taqdirini imkon qadar tezroq bilib olish va buning uchun zarur choralarni ko'rib, uni qaytarib olishga harakat qilish kerak. Shu bilan birga, agar sizda uning aniq ma'lumotlari ko'rsatilgan kvitansiya bo'lsa, operatsiyani bekor qilish ancha oson. Shuning uchun bunday hujjatlar to'lov amalga oshirilgandan keyin kamida bir necha kun davomida saqlanishi kerak.

Sberbank onlayn-da tugallangan to'lovni qanday bekor qilish mumkin?

• tizimga kiring;
• bekor qilinishi kerak bo'lgan moliyaviy operatsiya holatini tekshirish. Agar u "Davom etmoqda" deb belgilangan bo'lsa, pul muammosiz qaytarilishi mumkin, chunki to'lov hali bank mutaxassislari tomonidan amalga oshirilmagan;

• Noto'g'ri operatsiyani bekor qilish uchun kontekst menyusidagi "Bekor qilish" bandidan foydalanishingiz kerak. To'lovni yechib olish uchun "O'chirishni tasdiqlash" tugmasi yonidagi katakchani belgilashingiz kerak;
• Bir necha daqiqada bekor qilishning muvaffaqiyati haqidagi ma'lumotni tekshirishingiz mumkin. Buni amalga oshirish uchun siz tranzaktsiyalar arxiviga kirishingiz kerak, bu erda to'lovga "Bekor qilingan" holati berilishi kerak.

Agar to'lov allaqachon bank xodimlari tomonidan amalga oshirilgan bo'lsa, uni bekor qilish faqat mijoz tegishli ariza bilan kredit tashkilotiga shaxsan murojaat qilgan taqdirdagina mumkin. Siz bilishingiz kerakki, tranzaktsiyalar odatda Sberbankda soat 21:00 dan 9:00 gacha amalga oshirilmaydi va ish vaqtida to'lovni qayta ishlash vaqti ko'pincha 3-6 soatni tashkil qiladi. Aynan shu vaqt mijozga Sberbank Online orqali noto'g'ri pul o'tkazmasini bekor qilish uchun berilgan vaqt. To'lovni olib qo'yishni tasdiqlash uchun moliyaviy operatsiyaga turli xil maqomlar berilishi mumkin: "To'xtatilgan", "Bank tomonidan rad etilgan" yoki "Ilova bekor qilindi".

To'lovni bekor qilishning boshqa usullari

Albatta, Sberbank mijozlarga Sberbank Online xizmatidan foydalanishdan tashqari, noto'g'ri to'lovni qaytarib olish uchun juda samarali va qulay variantlarni taqdim etadi.

Telefon orqali

Ko'pincha, Sberbank mijozlari noto'g'ri to'lovni qaytarib olish uchun 24 soatlik maslahat liniyasiga qo'ng'iroq qilishadi. kredit tashkiloti. Mijozning shaxsini tasdiqlaganidan so'ng, operator bank xodimlari tomonidan hali amalga oshirilmagan moliyaviy operatsiyani bloklashi mumkin. Oldingi bandda ko'rsatilgan standart to'lov shartlarini hisobga olgan holda, pul o'tkazmasini olishning ushbu usuli juda samarali deb hisoblanishi kerak.

SMS orqali

To'lovni bekor qilishning eng oson yo'li uni tasdiqlash uchun zarur bo'lgan bir martalik kodni kiritmaslikdir. Yagona muammo shundaki, aksariyat hollarda to'lov xatosi darhol aniqlanmaydi. Shuning uchun, ushbu bekor qilish opsiyasi faqat ba'zi holatlarda, masalan, firibgarlar hisobdan chiqarishga harakat qilganda yordam beradi pul mablag'lari mijozning kartasidan.

Bank ofisida to'lovni bekor qilish

Bankka shaxsiy tashrifni noto'g'ri to'lovni bekor qilishning tezkor varianti deb hisoblash qiyin. Biroq, agar moliyaviy operatsiya allaqachon amalga oshirilgan bo'lsa yoki, aksincha, mijoz bank xodimlari hali uni qayta ishlashni boshlamaganligiga ishonch hosil qilsa, talab qilinishi mumkin. Bunday vaziyatda noto'g'ri to'lovni bekor qilish qiyin bo'lmaydi.

To'lovni qachon bekor qilish mumkin emas?

Noto'g'ri to'lovni qaytarish har doim ham mumkin emas. Agar pul oluvchining hisob raqamiga tushgan bo'lsa, u to'g'ri yoki noto'g'ri bo'lishidan qat'i nazar, uning iltimosiga binoan yoki uning manziliga qaytarish mumkin. sud tartibi. Bundan tashqari, bir zumda amalga oshiriladigan moliyaviy operatsiyalar uchun mablag'larni qaytarib bo'lmaydi, masalan, kartaga o'tkazish, elektron hamyonga pul yechib olish, kreditlarni to'lash va boshqalar.

Siz noto'g'ri qabul qiluvchiga kartaga noto'g'ri pul yuborgan vaziyat har kim bilan sodir bo'lishi mumkin. Qabul qiluvchining ma'lumotlarini noto'g'ri kiritgan bo'lsangiz va o'tkazilgan pulni qaytarib berishni xohlasangiz nima qilish kerak? Qachon o'tkazmaga e'tiroz bildirish va tugallangan tranzaksiyani bekor qilish mumkin? Ushbu va boshqa savollarga javoblarni taqdim etilgan nashrdan bilib olasiz.

Noto'g'ri kartaga pul o'tkazgan bo'lsam nima qilishim kerak?

Telefon ishonch telefoni Sberbank, barcha operatorlar uchun tegishli uyali aloqa Rossiyada: 8 800 555 55 50

Bugungi kunda ko'plab bank muassasalari o'z mijozlariga noto'g'ri bajarilgan to'lovni o'zgartirish yoki qaytarib olish imkoniyatini beradi. Masalan, Sberbank buni xodimning telefon orqali yoki tashkilotning rasmiy veb-saytida Internet-banking tizimi orqali amalga oshirishni taklif qiladi.

Pul o'tkazmasini bekor qilishning bir necha variantlari mavjud:

• eng yaqin bank ofisida;
• maxsus qo'llab-quvvatlash raqamiga qo'ng'iroq qilish orqali;
• onlayn banking orqali.

O'tkazmani muvaffaqiyatli qaytarib olish uchun siz tranzaksiya haqida asosiy ma'lumotlarni bilishingiz kerak. Telefon orqali VTB kartasidan pul o'tkazmasini bekor qilish uchun quyidagi ko'rsatmalarga amal qiling:

• Ishonch telefon raqamini tering 8 800 555 55 50 (telefon raqami barcha operatorlar uchun bir xil. mobil aloqa, shu jumladan MTS, Beeline Megafon va boshqalar).
• Mutaxassisga muammoingiz haqida aytib bering va to'lovni bekor qilishni so'rang.
• Quyidagi asosiy ma'lumotlar bilan operatorning barcha savollariga javob bering:
  shaxsiy ma'lumotlaringiz (to'liq ism, pasport raqami va seriyasi, yashash manzili); jo'natish amalga oshirilgan karta (hisob) raqami; noto'g'ri kiritilgan plastik tafsilotlar; yuborilgan miqdor va operatsiyaning aniq vaqti.

Xavfsizlik nuqtai nazaridan, ishlash tartibi moliyaviy kompaniyalar shunday tashkil etilganki, barcha operatsiyalar xodimlar tomonidan tekshirilishi shart. Va agar siz zudlik bilan xato haqida xabar bersangiz, tranzaksiya bloklanadi va pul yechib olinmaydi.

Sberbank Online xizmati orqali pul o'tkazmasini bekor qilish bo'yicha ko'rsatmalar quyidagicha ko'rinadi:

• Tashkilotning rasmiy veb-saytiga o'ting (sberbank.ru);
• Foydalanuvchi nomingiz va parolingiz bilan tizimga kirgan holda shaxsiy ofisingizga o'ting;
• Yaroqsiz tranzaksiya holatini tekshiring. Agar u "Qayta ishlash" ro'yxatida bo'lsa, "Bekor qilish" opsiyasini bosing, shundan so'ng to'lov qarshisida "O'chirildi" ko'rsatiladi.

Ushbu protsedura kredit va debet mahsulotlaridan pul o'tkazmalari uchun javob beradi.

Agar operatsiya allaqachon tugagan bo'lsa, quyidagi voqealar rivoji mumkin:

• siz hech kimga tegishli bo'lmagan tafsilotlarni ko'rsatdingiz - zaharlanish 10 kun ichida avtomatik ravishda qaytariladi;
• ko'rsatilgan karta raqami haqiqiy foydalanuvchiga tegishli - pul o'tkazmasini bekor qilish uchun ariza bilan kompaniya ofisiga murojaat qilishingiz kerak bo'ladi.

Vaziyatni sudda tuzatishga to'g'ri kelishi mumkin Moliya instituti so'rovingizni qanoatlantirmaydi.

Transferni bekor qilishning oxirgi muddati

Agar tarjimada xato aniqlansa, darhol harakat qilishingiz kerak. Xato aniqlangandan so'ng, vaqtni boy bermasdan, tashkilotingizning mijozlarga xizmat ko'rsatish liniyasiga qo'ng'iroq qiling. Agar siz Sberbank-dan telefoningiz orqali pul o'tkazayotganda beparvo bo'lsangiz, Rossiyaning barcha aloqa operatorlari uchun amal qiladigan 900 ishonch telefon raqamini tering. Ko'pgina hollarda pul o'tkazish uchun maksimal vaqt 3 kun ichida o'rnatilganligi sababli, siz ushbu muddat ichida jo'natishni muzlatish imkoniyatiga egasiz. Muammoni qanchalik tez aniqlasangiz, muvaffaqiyatga erishish imkoniyati shunchalik yuqori bo'ladi.

Naqd pulni qaytarish vaqtiga kelsak, bu jarayon ancha uzoq davom etishi mumkin. Pul mablag'larini jo'natuvchining hisob raqamiga qaytarish muddati pul o'tkazmasi qanday amalga oshirilganiga bog'liq (bankomat orqali, Mobil bank, Shaxsiy kabinet rasmiy veb-saytida va hokazo) va yordam uchun operatorga qanchalik tez murojaat qilganingiz. Siz karta raqami va tranzaksiya komissiyasi bo'yicha kartadan kartaga pul o'tkazish usullari bilan tanishishingiz mumkin

• Agar operatsiya allaqachon tugagan bo'lsa, siz muassasa filialida naqd pulni qaytarish uchun ariza yozishingiz kerak va pulni 10 kalendar kun ichida qaytarib olasiz.
• Agar siz tranzaktsiyani tizim tomonidan qayta ishlanganidan oldin bekor qilishga muvaffaq bo'lsangiz, pul 3 kun ichida qaytariladi.
• Qo'llab-quvvatlash xizmati mutaxassislari yordamida pul o'tkazish jarayoni to'xtatilganda, siz pulni 3-5 kun ichida olasiz.

Karta operatsiyasini qachon bekor qilish mumkin emas?

Ko'pchilik bu savolga qiziqish bildirmoqda qaysi hollarda o'tkazmani bekor qilish kerak VISA kartasi mumkin emasdek tuyuladimi? Tafsilotlarni yozishda xatoga yo'l qo'yganingizni va pul o'tkazmangiz boshqa shaxsning karta hisobiga o'tganini juda kech bilsangiz, pulingizni qaytarib olishning iloji bo'lmasligi mumkin. Bunday vaziyatda siz pul o'tkazilgan shaxs bilan bog'lanishga urinib ko'rishingiz va noto'g'ri yuborilgan summani qaytarishni so'rashingiz mumkin. Agar fuqaro vijdonli bo'lib chiqsa, unda hech qanday muammo bo'lmaydi. Aks holda, ish sudga o'tishi mumkin.

Mastercard kartasiga xato o'tkazishni bekor qiling Boshqa to'lov turlarini plastmassaga o'tkazish bilan bir xil sababga ko'ra ishlamasligi mumkin - qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilish muddati o'tkazib yuborilgan.

Biroq, bilingki, Fuqarolik kodeksiga muvofiq, har bir fuqaro qaytish huquqiga ega o'z mablag'lari, boshqa shaxs tomonidan noqonuniy ravishda o'zlashtirilgan. Agar siz noto'g'ri pulni firibgarlarga o'tkazgan bo'lsangiz, nima qilish kerakligi haqida keyingi bo'limda o'qing.