Napisz reklamację do Sbierbanku. Reklamacja do Sbierbanku - przykładowa reklamacja. Gdzie złożyć skargę na Sbierbank? Dokumenty regulujące pracę organizacji

Zdarza się, że klienci Sbierbanku mają jakieś trudności lub pytania. W takich momentach zastanawiają się, w jaki sposób mogą skontaktować się ze specjalistami banku, aby rozwiązać własny problem. W rzeczywistości istnieje wiele możliwości.

Skarga na Sbierbank

Dla tych, którzy chcą złożyć skargę na pracę instytucji finansowej, istnieje kilka rozwiązań:

1. Skontaktuj się z oddziałem Sbierbanku, z pracy którego klient był niezadowolony. Organizacja ta dała się poznać jako instytucja finansowa działającą na rzecz swoich obywateli. Jednocześnie nie możemy zapominać, że Sbierbank jest organizacją państwową. Jak możesz aplikować? Najpierw udaj się osobiście do działu i porozmawiaj z dyrektorem. Możesz także zostawić skargę. Jeśli nie chcesz iść do Sbierbanku, możesz znaleźć numer telefonu działu na oficjalnej stronie banku i zadzwonić. Reklamacja może zostać złożona w formie pisemnej i przesłana listem poleconym.
2. Jeśli klient nie jest ogólnie zadowolony z pracy lub nie jest zadowolony z jakiejkolwiek usługi, zawsze może napisać do centrali Sbierbanku. Można to zrobić na kilka sposobów: zadzwoń pod numer infolinia, napisz na pocztę wskazaną na stronie, wyślij list polecony. Istnieje kilka innych alternatywnych opcji - napisz list zwrotny na oficjalnej stronie internetowej lub w systemie Sberbank Online.
3. Poważne skargi związane z naruszeniem praw klientów i naruszeniem prawa można kierować do Banku Centralnego (Sbierbank, jak każda inna organizacja finansowa, jest przed nim odpowiedzialny) lub do Prokuratury. Istnieje możliwość kontaktu z innymi służbami.

Jak zadać pytanie pracownikowi Sbierbanku?

Niektórzy ludzie nie chcą narzekać, ale starają się rozwiązać problem lub uzyskać jak najdokładniejsze informacje. Dziś możesz to zrobić na kilka sposobów:

• kontaktując się z pracownikiem Sbierbanku w najbliższym oddziale;
• zadzwoń na infolinię;
• skontaktuj się ze specjalnym centrum kontaktowym za pomocą systemu Sberbank Online.

O funkcjonalności Sberbank Online

Jeśli więc klient współpracuje już ze zdalną usługą Sberbank Online, najwygodniej jest mu zadać pytanie specjalistowi technicznemu za pośrednictwem contact center. Co to zajmie? Napisz list w systemie.

Niewątpliwą zaletą jest szczegółowa i dość szybka obsługa zgłoszeń. Aby usprawnić proces przesyłania opinii, Sbierbank opracował specjalistyczną stronę do wysyłania listów i przeglądania przychodzących, wychodzących i wersji roboczych. Co więcej, funkcjonalność tej aplikacji jest naprawdę ogromna. Wszystko to znajdziesz na swoim koncie osobistym.

Jak napisać list: instrukcje krok po kroku

1. W pierwszej kolejności Klient musi zalogować się do systemu.
2. Gdy znajdzie się na swoim koncie osobistym, obok swojego pełnego imienia i nazwiska zobaczy ikonę koperty. Jest zawsze na górze strony, niezależnie od tego, która jest otwarta. Możesz także przejść do żądanej strony za pomocą specjalnego linku znajdującego się na dole strony. W takim przypadku należy kliknąć ikonę „List do Banku”.
3. Na stronie, która się otworzy, klient od razu może zobaczyć, jakie e-maile wysłał wcześniej. Możesz to zrobić przechodząc do zakładki wysłane e-maile. Każda wiadomość zawiera wiele informacji i nie musisz jej otwierać, aby ją wyświetlić. Tak więc na stronie wysłanych wiadomości możesz zobaczyć numer, temat, status i rodzaj listu, a także datę i godzinę jego wysłania. Listy tutaj są posortowane po 10 sztuk na każdej stronie. Jeśli chcesz zobaczyć wcześniejsze wiadomości, wystarczy przejść do następnej strony.
4. Klient ma możliwość stworzenia nowego pisma. Jednocześnie istnieje szereg wymaganych pól do wypełnienia (temat wiadomości, temat i sposób otrzymania odpowiedzi – e-mailem lub telefonem komórkowym).
5. Do listu możesz załączyć pliki. Można to zrobić klikając na załączniki. Zostaną skopiowane z komputera lub pendrive’a włożonego do procesora.
6. Następnie wpisywany jest tekst samej wiadomości. Bardzo ważne jest szczegółowe opisanie problemu lub pytania.
7. Nie ma konieczności wysyłania pisma od razu. Możesz go po prostu zapisać i wysłać po chwili.

Wyświetl istniejące e-maile

Jeśli informacja na stronie startowej o wysłanych listach nie wystarczy, możesz otworzyć żądaną wiadomość i przeczytać ją bardziej szczegółowo. Jeśli już go nie potrzebujesz, możesz go usunąć ze swojego konta osobistego. Odbywa się to w bardzo prosty sposób - wybierz wiadomość ze znacznikiem wyboru, a następnie naciśnij przycisk usuwania. Podjęte działania muszą zostać potwierdzone.

Czasami użytkownik gromadzi całkiem sporo listów. W takiej sytuacji ręczne wyszukanie żądanej wiadomości nie zawsze jest łatwe. Wygodna wyszukiwarka pozwoli Ci znaleźć list w ciągu kilku sekund. W takim przypadku możesz określić następujące parametry:

• kiedy i w jakim okresie wiadomość została napisana;
• jaki jest jego numer lub temat;
• filtrowanie wiadomości e-mail według typu i obecności załączników.

Im więcej parametrów określisz, tym mniej wyników wyszukiwania będzie. Zawsze możesz je zresetować i wyszukać nowe wartości.

O pismach przychodzących w systemie

Dla wiadomości przychodzących dostępna jest osobna zakładka. Strona wyświetla 10 najnowszych e-maili. W takim przypadku bez otwierania treści wiadomości możesz wyświetlić następujące informacje:

• numer;
• data;
• temat;
• status.

Na odebranych wiadomościach możesz wykonać następujące czynności:

1. odpowiedź;
2. wybierz rodzaj lub temat;
3. skonfiguruj metodę otrzymania odpowiedzi.

Praca z wiadomościami przychodzącymi nie różni się od pracy z wiadomościami wychodzącymi. Ważne jest tylko, aby poprawnie go skonfigurować Obszar osobisty i zrozumieć funkcjonalność systemu, który jest dość łatwy w użyciu.

Uwaga, ważna informacja!

Irina 26.02.2019 14:29

Mam trudną sytuację finansową. Z powodu choroby nie byłem w stanie spłacić kredytu ani karty kredytowej. I nie ukrywała się, poszła do banku zrobić restrukturyzację. I dopiero wtedy dowiaduję się, że karty kredytowej nie da się zrestrukturyzować. Dlaczego nie można tego połączyć w jeden dług? Okazało się, że rachunek został wystawiony w taki sposób, że nie dało się go zapłacić. Teraz jestem notorycznym dłużnikiem. Dlaczego nie możesz postawić się w sytuacji osoby znajdującej się w trudnej sytuacji? Twer. Teraz w oczach banku jestem jak złodziej.

płacz prosto z serca 13.02.2019 05:50

Dzień dobry! Zespół VSP 86 19/0 777 wieś Vyselki pisze do Was. Piszemy, bo nie mamy już siły milczeć i znosić tyranii przywódcy Nadieżdy Michajłowej Grabczak.
W sierpniu 2018 klient zostawił skargę na kierownika Grabczaka w księdze reklamacji i recenzji, co było napisane w skardze, nikt z pracowników nie wie, ponieważ Grabczak ukrył księgę, zarejestrował reklamację pod „lewym” numerem i pilnie otwarto nową książkę, podobno starą się skończyła (chociaż była w połowie czysta). Zastępca Grabczaka Nosyrewy Ekaterina Siergiejewna stwierdziła, że ​​takiej książki nie można przekazać do archiwum, należy ją spalić;

A to tylko najmniejsza część! Grabież zwraca się do nas bezczelnie, prostacko, z pogardą, używając słowa wulgaryzmy. Aby wyjść na lunch, trzeba poprosić ją o urlop i bardzo często słyszy się odpowiedź „nikt nie wychodzi na lunch, wszyscy siedzimy i pracujemy”. Nasz VSP zmienił grafik pracy z 16 na 17, ale po kolei aby uniknąć odchyleń w nadgodzinach, niektórzy pracownicy pracują od 8 do 17 16, a inni od 9 do 17. Jak to może być? Wydaje nam się, że jest to osobista zachcianka Grabczaka. Nigdy nie wychodzimy z domu na czas, o godzinie 16:12 wyłączamy komputery zgodnie z oczekiwaniami, następnie kierownik lub osoby pracujące do 17:00 logują się za pomocą hasła do logowania i. cały wydział siedzi i dzwoni, albo po prostu siedzimy i czekamy, kiedy ona decyduje o swoich sprawach osobistych, ale nie pozwala nikomu wrócić do domu, siedzimy codziennie do 19-20, czyli codziennie nie wiedzieć, kiedy wrócimy do domu, o której godzinie raczy nas wypuścić, na wieczór nie da się zaplanować nic, bo godziny pracy są nieregularne, nikt z nas nie wie, kiedy wyjdzie z pracy. Okazuje się, że nie pracują dla Sbierbanku, ale są osobistą niewolą Grabczaka.

A także Grabczak nie pozwala nikomu iść na zwolnienie lekarskie, ustala dni pracy (ponieważ siła bojowa jest dla niej ważna) lub głodzi, ciągle wzywa chorego pracownika i grozi (zwolniony na podstawie artykułu) zmusza go do pójścia do pracy. Telefon dzwoni co minutę, bo w WhatsApp powstało mnóstwo grup i do każdej (a jest ich trzy) trzeba co 30 minut raportować o swojej sprzedaży i ilu klientów przekierowałeś do MP, KBP. Nie da się pracować, po prostu idź do grupy i napisz wyniki.

Na naszym wydziale część zespołu stanowią przyjaciele, krewni, koledzy z klasy Grabczaka i mogą ukraść wszystko, spóźnić się, nie przyjść do pracy, pójść na systematyczne czteropięciodniowe objadanie się, nie przejmować się swoimi odpowiedzialność zawodowa i pozbądź się tego wszystkiego.

We wrześniu 2017 r. SMO Pankeev Alexander Andreevich (będący synem kolegi z klasy Grabchaka) ukradł z kasy 1000 rubli. jeszcze tego samego wieczoru Grabczak zebrał wszystkich pracowników, odbył pokazowe spotkanie i powiedział, że Pankiejew zostanie zwolniony, ale mimo wszystko pracuje. W grudniu 2017 r. Pankeev ponownie ukradł pieniądze, ale w wysokości 21 000 rubli Grabchak o tym wiedział, ale znowu, wbrew zdrowemu rozsądkowi, Pankeev pracuje do dziś!!!

Grabchak zmusza Marinę Aleksandrowną Sinichkinę i Jewgienija Witalijewicza Zaetsa do pracy pod numerem personelu Anastazji Romanownej Andryushiny (ona jest siostrzenicą naszego menedżera) i niejednokrotnie okazuje się, że Andryushina nie jest w pracy, ale otrzymuje wynagrodzenie - wynagrodzenie + premia , które przekazują inni pracownicy. W październiku 2018 r. siostrzenica Andryuszyna została zwolniona, otrzymała wszystkie wypłaty gotówkowe, ale kilka tygodni później została ponownie zatrudniona na tym samym stanowisku. Żaden z pozostałych pracowników nie rozumie znaczenia tej obniżki; uważamy, że dokonano jej specjalnie w celu poprawy sytuacji finansowej siostrzenicy.

W ten sposób poseł Łazebnik, koleżanka z klasy Grabczaka, ciągle spóźnia się do pracy, przez cały rok jest bezproduktywną posłanką, jej liczniki są zawsze wysokie, a to wiąże się z tym, że Grabczak zmusza innych menadżerów do prowadzenia sprzedaży pod numerem personalnym Łazebnika, a także daje jej ocenę B za 2018 rok d. Okazuje się, że aby na koniec roku otrzymać dobrą premię, nie trzeba pracować cały rok, wystarczy być bliskim współpracownikiem menadżera.

Niejednokrotnie parlamentarzyści skarżyli się, że klienci po złożeniu wniosku o pożyczkę przyszli następnego dnia i mówili: „Nadia Grabczak kazała mi przyjść i odmówić ubezpieczenia”. Czy taki powinien być lider?

Fundusz menedżera jest rozdzielany wyłącznie na jednego pracownika, reszta nic stamtąd nie widzi.

Wszyscy jesteśmy już zmęczeni pracą w takich warunkach, boimy się, bo nie wiemy, czego się spodziewać po bliskich, dziś ktoś ukradnie, jutro można to zrzucić na zupełnie inną osobę (zmuszeni do wzięcia kredytu , już przez to przeszliśmy), robimy to więcej. Nie chce nam się pracować, dlatego zwracamy się do Was o pomoc. Chcę przychodzić do pracy z uśmiechem i wychodzić z pracy z uśmiechem i na czas.

Bardzo prosimy o zmianę kierownika i zastępcy. Bo nikt w zespole nie chce pracować z takim liderem. Zło musi zostać ukarane.

Elena 12.12.2018 19:17

W ODDZIALE SBERBANKU DODATKOWE BIURO NR 8612/300 REJON KIROWSKI, KOTELNICH, SPECJALIŚCI PRACUJĄ NAD JAKIMI ZASADAMI SĄ NIEJASNE, DOWIEDZIAŁEM SIĘ O DOKUMENTACH DO ZŁOŻENIA WNIOSKU O ODSZKODOWANIE Z UBEZPIECZENIA NA ŻYCIE OD POŻYCZKI ZMARŁEGO KREWNEGO SPECJALISTA ENNIKA WAZANA. VA YU .V. NIE UDAŁO MI SIĘ JASNO WYJAŚNIĆ ZESTAWU DOKUMENTÓW, A WCIĄŻ WYSYŁAŁAM MNIE NA TELEFON WAKACYJNY, NIE BYŁO MI NIC JASNO WYJAŚNIONE (ZAGUBIŁEM SIĘ W DOMYŚLENIACH O „TAJNEJ PAKIECIE DOKUMENTÓW”), 10 GRUDNIA PRZYSZŁAM PONOWNIE , NIE ZOSTAŁAM PRZYJĘTA, POWIEDZIAŁEM, ŻE „DZIŚ NIE PRZYJMUJEMY WNIOSKU”, ALE JUTRO PRZYJMIMY, CHOCIAŻ OSTRZEGAŁEM, ŻE PRZYJDĘ PONOWNIE O TYM CZASIE, PONIEWAŻ PRACUJĘ DO 17.15, OCZYWIŚCIE NIE POSZEDŁEM, BO ROZUMIEM, ŻE SPŁATA POZOSTAŁEJ CZĘŚCI KREDYTU Z UBEZPIECZENIEM NIE JEST W INTERESIE BANKU, LEPIEJ WYSYŁAĆ SMS-y NA TELEFON OSOBY ZMARŁEJ

STANISŁAW DZANDAROWICZ BALIKOEW 12.02.2018 14:10

W dniu 02.09.2018 dokonałem refinansowania kredytu hipotecznego zaciągniętego w RSHB. PJSC Sbierbank w 2016 roku spłaciłem i w dniu 02.12.2018 za pośrednictwem pełnomocnika - moja żona Rita Dzantemirovna Balikoeva, ur. 12.07.1959, działająca w moim imieniu na podstawie pełnomocnictwa 15 AA 0506152 z dnia 13.11.2015, poświadczonego przez notariusz okręgu notarialnego we Władykaukazie pod numerem 6 -3530 skontaktował się z oddziałem Sbierbanku w KRASNODARZE na ul. Czerwoni partyzanci imienia Kotowskiego z prośbą o udzielenie mi kredytu hipotecznego. Pracownik Sbierbanku, nie mając dokładnych informacji, wysłał wnioski do 3 archiwów bankowych i Jednolitego Rejestru Państwowego. Na ostatnim miejscu (USRP) nie ma hipoteki. Oznacza to, że znajduje się w jednym z archiwów Sbierbanku. Proszę o przyspieszenie poszukiwania i wydania mi kredytu hipotecznego, ponieważ do czasu rozwiązania problemu z kredytem hipotecznym, z powodu BIUROKRACJI i nieefektywności pracowników Sbierbanku, jestem zmuszony zapłacić zwiększona stawka RSHB…

ananiano 1.02.2018 16:08

do oddziału banku Dodatkowe biuro nr 9040/02102 Siergijew Posad, konsultant bezczelnie flirtuje z mężczyznami i nie tylko!!! Jakimś cudem znalazła numer telefonu mojego męża i pisze do niego o swojej miłości do niego!!! To nie jest normalne mieć takich pracowników.

Olga 1.12.2017 07:26

Szanowny SBER BANKU,
Niniejszym informuję, że nie chcę potwierdzać „Polityki prywatności aplikacji mobilnej Sberbank Online”.
Jestem klientem Sber Banku, a nie moje kontakty na moim urządzeniu mobilnym i wszystkie informacje związane z moimi kontaktami.
PROBLEM! Bez tego potwierdzenia nie mogę korzystać z Sbierbanku online na telefonie komórkowym, z czym zdecydowanie się nie zgadzam.
Nie mogę wysłać zrzutu ekranu jako załącznika. Twój serwis automatyzacji jest już świadomy tego, co wyjdzie w aplikacjach mobilnych.
Proszę o podjęcie działań, w przypadku negatywnego wyniku będę zmuszony odmówić usług tego banku, który ma nieodpowiednią politykę „poufności”, a cele banku nie są dla mnie jasne i nie chcę ich zrozumieć , ponieważ uważam, że ani moje kontakty nie są klientami banku, ale ja.
Dzięki za zrozumienie.

Z poważaniem, Olga Igorevna Yashina.

Aleksander Anatolijewicz 26.10.2017 09:28

07.06.2016 w oddziale nr 5221 Sbierbanku Rosji, Rostów nad Donem ( podział strukturalny Nr 5221/0358) kierownik serwisu Generalenko N.A. i starszy pracownik odmówił uzupełnienia mojego konta osobistego nr 42607.810.8.5209.6600150 dla lokaty „Uniwersalny Sbierbank Rosji na 5 lat”, otwartej 20 maja 2015 r., informując mnie, że nie mogę teraz dokonywać żadnych transakcji na mojej lokacie ze względu na zmiany w zasadach bankowości, czyli: bez przedłużania dotychczasowej umowy na inną, koniecznie „powiązaną” z kartą mobilną. Wszystkie moje zastrzeżenia nie zostały uwzględnione.
Postawiony w braku innego wyboru, zmuszony byłem zgodzić się z „ultimatum” banku, w wyniku czego powyższy rachunek został zamknięty i od razu otwarte zostało nowe konto nr 42307.810.2.5209.6619588, na które wpłynęła moja wpłata został już zaakceptowany.
Oceniam tę politykę banku wcale nie na moją korzyść, jako klienta, emeryta, któremu w zupełności wystarczyłaby zwykła „Księga Oszczędnościowa”, z którą tylko ja i nikt inny nie mógłbym operować, lecz na korzyść i dla wielka radość oszustów.
Uważam to za bezzasadnie narzuconą przez bank usługę, która jest dla mnie absolutnie zbędna, otwierająca oszustom drogę do moich środków, z których następnie skorzystali.
W dniu 7 listopada 2016 roku otrzymałem wiadomość SMS o rzekomo przeprowadzonej przeze mnie transakcji: pewnego zakupu i tym, że ktoś gdzieś przelał moje pieniądze. Pieniądze w wysokości 12 000 rubli. Po 76 sekundach (co zostało zarejestrowane) zgłosiłem do centrum obsługi klienta Sbierbanku nie przeprowadzoną przeze mnie transakcję, czyli kradzież moich pieniędzy, ale Sbierbank ani nie zawiesił (zablokował) operacji przelewu, ani nie podjął żadnych działań mających na celu zwrot płatności. Właśnie zablokowałem moje i tak już puste konto.
W oficjalnej odpowiedzi Sbierbanku na mój apel otrzymałem dosłownie następującą informację: „W ramach obecnego Ustawodawstwo federalne Anulowanie transakcji kwestionowanych przez Klienta może nastąpić wyłącznie z inicjatywy odbiorcy środków.”
To znaczy, że otrzymawszy SMS z banku o przelewie pieniędzy z moich rachunków, natychmiast kontaktując się z bankiem, nie mam prawa kwestionować czyjejś transakcji moimi pieniędzmi? A bank na podstawie mojego wniosku nie wstrzymuje transakcji moimi pieniędzmi? Tak, to właśnie idealne warunki dla oszustów, ale nie dla klientów, którzy powierzyli bankowi swoje oszczędności!
Przecież klient może omyłkowo dokonać transakcji, a nawet wpaść w pułapkę oszustów, w tym na stronach „phishingowych” z logo Sbierbanku itp., Ale nie on, a tylko jakiś „odbiorca” może anulować transakcję? Nonsens!
Przecież gdyby uchwalono, że swoimi pieniędzmi może zarządzać tylko klient banku (a nie jakiś „odbiorca”), to sam oszukańczy schemat przestałby działać, a mianowicie: jeśli klient po otrzymaniu natychmiastowej wiadomości SMS powiadomienie o tym, że ktoś prowadzi, a nie sam, operacji bankowych ze swoimi pieniędzmi natychmiast skontaktował się z bankiem z żądaniem anulowania transakcji, a jednocześnie pieniądze nie zostałyby przekazane oszustom (zablokowane, zwrócone na konto itp.), wówczas odbiorca oszusta miałby straciłem sens „pracy” nad tym diagramem..
Bezpośredni związek przyczynowo-skutkowy widać w konsekwencjach niepodjęcia przez odpowiedzialnych pracowników Sbierbanku działań niezbędnych do zapobiegania nieuczciwym działaniom, które doprowadziły do ​​naruszenia materialnych interesów ich deponentów. Jak zakwalifikować taką bezczynność jako zaniedbanie? A co z zapobieganiem przestępstwu, które jest wiarygodnie znane lub które jest popełniane? A może jako tolerowanie przestępstwa i stwarzanie innym warunków do popełniania przestępstw? Określanie konkretnych kwalifikacji nie leży w moich kompetencjach, ale związek przyczynowo-skutkowy pomiędzy biernością Sbierbanku a oszukańczymi działaniami oszustów jest wyraźnie widoczny.
Jeżeli oszuści są de facto o krok przed specjalistami bankowymi, którzy opracowują systemy zapewniające bezpieczeństwo bankowe i depozyty, to musimy to przyznać i/lub przywrócić klientom możliwość odmowy alternatywnej usługi narzuconej przez banku i nie łączyć wszystkich rachunków z usługą karty elektronicznej i powrócić do „ książeczki oszczędnościowe”, lub - aby zrekompensować klientom skradzione środki.
Obecnie żelazną polityką banku jest to, że jeśli zostanie Ci on skradziony, oznacza to, że „jesteś głupcem”. Jednak zdaniem Zecurion, firmy zajmującej się systemami bezpieczeństwa informacji, ukradli je hakerzy karty bankowe Rosjanie 650 milionów rubli w 2016 roku. W 2017 roku przewiduje się wzrost do 750 milionów. Czyli dziesiątki tysięcy niegłupich ludzi cierpiało!.. I oczywiście łatwiej jest winić ich, ofiary, za to, co się stało...
Szef banku German Gref na spotkaniu z premierem Dmitrijem Miedwiediewem poinformował o osiągnięciu przez Sbierbank rekordowych zysków, które w ciągu ośmiu miesięcy br. pobiły wszelkie rekordy w całym istnieniu instytucji kredytowej, potrojając i osiągając 322,8 miliarda rubli, w tym poprzez redukcję „kosztów”. Czy my, okradzieni inwestorzy, również podlegamy pojęciu „obniżonych kosztów”?
Warto się zastanowić: jaką rolę można przypisać Sbierbankowi, biorąc pod uwagę wszystkie powyższe: jako nieświadomego pośrednika między oszustami a ich klientami, czy też jako biernego wspólnika?
A. Nowikow

Walery 22.10.2017 14:52

W roku 1988, pełniąc służbę w garnizonie Widiajewo w obwodzie murmańskim, zarejestrowaliśmy się w oddziale Bank Oszczędności ZSRR nr 5545/029 oddziału Kola wsi Widyajewo „Ukierunkowana składka na dzieci” konto nr N-11 na nazwisko syna Czuwaszowa Władlena Waleriewicza. W 1989 roku przenieśliśmy się do służby w Sewastopolu, gdzie mieszkamy do dziś. Wraz z upadkiem ZSRR znaleźliśmy się na Ukrainie i w odpowiedzi na nasze pytania w lokalnych kasach oszczędnościowych odpowiedzieli, że aby rozwiązać kwestię depozytu, musimy udać się do reżimowego garnizonu w Widiajewie. Teraz jesteśmy obywatelami Rosji. W jaki sposób możemy otrzymać naszą kaucję wraz z odsetkami należnymi za te wszystkie lata? Z poważaniem rodzina Czuwaszowa.

Aleksander 14.10.2017 12:51

Dzień dobry Chcę się dowiedzieć czy dotyczą mnie wypłaty na rzecz niepracujących emerytów wg program społeczny Sberbank, jeśli Twoje doświadczenie zawodowe w systemie Sberbank wynosi 12 lat. W 2014 roku został zwolniony ze względu na redukcję personelu, a w 2017 roku przeszedł na emeryturę.

Swietłana 2.10.2017 06:32

Dzień dobry, drodzy pracownicy banku, chciałbym złożyć skargę dot Kredyt hipoteczny.
18 sierpnia 2017 r w oddziale Sbierbanku 6991/00720 Syzrani napisał wniosek o obniżkę umowy kredytu hipotecznego nr 44166 z dnia 30 sierpnia 2012 r. Otrzymałem odmowę, rzekomo hipoteka została zaciągnięta w 2012 r. Prawo jest tylko jedno, stawka wynosi obniżony, dlaczego? Proszę o odpowiedź, dlaczego nie można obniżyć zakładu?

Dmitrij 13.09.2017 08:33

Drodzy pracownicy banku, nie rozumiem, dlaczego nie chcą mi dać karty. Kartę wydaną 28 sierpnia powinienem otrzymać, a nie wolno mi jej wystawić nie na czarnej liście inne karty pobierasz odsetki, kto da mi odsetki jeśli posiadasz wszystkie punkty sprzedaży detalicznej w kraju!

Andriej 4.07.2017 11:13

Cześć. Dzisiaj napotkałem następujący problem: zdecydowałem się skorzystać z bonusów „dziękuję od Sbierbanku” i nie mogłem. W naszym mieście Sarapul w Republice Udmurckiej te same bonusy nie są akceptowane ani w sklepie Magnit, ani w hipermarkecie Agat, ani na stacji benzynowej Bashneft. Nie rozumiem: dlaczego w miejscach, w których przyznawane są te same bonusy, nie mogę ich wydać? jeśli Sbierbank ma umowę z tymi punktami sprzedaży detalicznej, to są oni zobowiązani do akceptowania tych samych bonusów, więc po co mi te martwe punkty?

Walery Iwanowicz 7.06.2017 19:49

Mój komentarz wymaga weryfikacji. Mogę podać numer konta menedżera, dowiedziałem się o tym dzisiaj, 7 czerwca 2017 r., Adres to St. Petersburg, Aleja Engelsa 128, Moimu. Kierownikiem jest Elena Sergeevna. Skradziono już 1000 rubli. Nie potrafią niczego wyjaśnić. Powiedzieli, że się temu przyjrzą. Emerytura nie została wydana. Chciałem to zdjąć, żeby nie ukraść wszystkiego.

Walery Iwanowicz 7.06.2017 19:44

Bank właśnie ukradł mi emeryturę, dobrze, że to nie była karta. Po prostu codziennie bez żadnego wyjaśnienia pobiera ze swojego rachunku bieżącego 20-30 rubli. Pytam na jakiej podstawie, ale tak po prostu, żadnych wyjaśnień, żadnych dokumentów. To po prostu bandyci.

Tatiana 24.05.2017 01:00

Drodzy menedżerowie Sbierbanku! Proszę wyjaśnij mi, dlaczego poświęciłeś tak krótki czas na obsługę klienta. Żądasz od swoich pracowników szybkiej pracy, ale klient Twojego banku cierpi. Dlaczego Twoi pracownicy wywierają presję na klientach, oferując wystawienie kartę emerytalną. Proszę o zajęcie się tą sprawą i wyjaśnienie pracownikom zasad postępowania z klientami Państwa banku

Inna 17.05.2017 11:37

Cześć!!! Jestem bardzo niezadowolony z Twojej pracy. Pracownik banku zaproponował, że ubezpieczy moje konto osobiste przed oszustwami. Co było i zostało zrobione. Ale po pewnym czasie wszystkie moje środki z banku internetowego zostały w jakiś sposób odpisane z mojej karty, mimo że nie dokonałem żadnych transakcji. Pracownicy banku powołują się na fakt, że rzekomo to zrobiłem. Drogi Banku, przestań kraść pieniądze obywatelom, ukradnij je sobie. Prawdopodobnie powinniśmy po prostu złożyć na ciebie doniesienie na policję. Straszny bank i nie ma do ciebie zaufania.

Aleksander 25.04.2017 16:21

Cześć! Powiedzieć. Rozumiem więc prawo federalne, dlaczego policja drogowa pobiera środki z mojego konta osobistego za grzywny. Jakie prawo ma pochlebstwo w moim portfelu. To cudze pieniądze, a ty stwarzasz mi kolejne problemy. Jeśli chodzi o karę, robię to specjalnie dla obowiązki służbowe, wyrażasz zgodę na wypłatę tych środków. Chcę odmówić twoich usług w Sbierbanku, w przeciwnym razie wkrótce pozwolisz mi wycofać się z usług komunalnych

Aleksander 25.04.2017 13:02

Witam drodzy pracownicy Sbierbanku! Istota sprawy: 16 kwietnia 2017 roku o godzinie 10:37 wypełniłem jakiś formularz na stronie internetowej Sbierbanku. O godzinie 10:38 banku mobilnego 900 Otrzymałem wiadomość, że rejestracja w aplikacji iPhone została zakończona. Następnie o godzinach 10-47 i 10-48 otrzymano 5 wiadomości od mojego karta kredytowa płatność za usługi została dokonana na numer MTS (9136422600) na łączną kwotę 10 tysięcy rubli. Następnie zalogowałem się do Sbierbanku online i aby się zalogować, potrzebowałem SMS-a z jednorazowym kodem logowania. Ale oszuści, którzy ukradli mój login i hasło, co jest bezpośrednią winą funkcjonariuszy bezpieczeństwa Sbierbanku, nie potrzebowali tego. 17 kwietnia 2017 r. rano udałem się do oddziału Sbierbanku i zgłosiłem, że z mojej karty kredytowej skradziono 10 tysięcy rubli. Pracownik odnotował ten fakt i złożył wniosek o zablokowanie tej karty kredytowej. Wydrukowała mi raport dotyczący mojego rachunku karty kredytowej, abym mógł skontaktować się z Policją, po czym udałem się na Policję i napisałem oświadczenie w sprawie popełnienia oszustwa. W dniu 18 kwietnia 2017 roku ponownie otrzymałem 5 SMS-ów na numer telefonu komórkowego 900 o godzinie 10:48 z informacją, że z mojej karty kredytowej została dokonana płatność za usługi w wysokości 2 tys. rubli na łączną kwotę 10 tys. rubli z banku ZABLOKOWANA karta, a ja nie podjąłem żadnych działań, ponieważ nie korzystałem z karty. Na podstawie rezygnacji z Sberbanku w dniu 16 kwietnia 2017 r. Za pośrednictwem systemu Sberbank Online do mojej karty podłączono usługę „Automatyczna płatność” w wysokości 2000 rubli na numer telefonu 7913 6422600. Ponownie pojawia się pytanie o wiadomości SMS dla każdej operacji, czy to zmiany numeru telefonu, czy połączenia „Automatyczna płatność”. Przy całkowicie nieaktywnej usłudze bezpieczeństwa oszuści kradną pieniądze, a za wszystko odpowiada właściciel karty, co jest bardzo dogodną sytuacją w przypadku braku aktywności. W dniu 18 kwietnia 2017 roku byłem zmuszony wyłączyć „Płatność automatyczną” dla wszystkich kart, zablokować wszystkie 3 karty, wysłać je do ponownego wydania oraz wyłączyć usługę bankowości mobilnej. Brak rozwiązania tej kwestii zmusi mnie do skontaktowania się z prokuraturą, a także pozostawienia recenzji w telewizji i innych mediach. Proszę o informację o swojej decyzji!

Anastazja 15.03.2017 19:38

Witam, drodzy pracownicy Sbierbanku! Istota sprawy: 19 lutego 2017 r. Otrzymano SMS-a na bank mobilny 900: VISA8787 19.02.17 13:11 przelew 17040,69 rubli PLATEZH PO KREDITU Saldo: 16480,26 rubli. Wyjaśnię, że nie mam kredytu z takim odpisem miesięcznie! Będąc w trzecim miesiącu ciąży, musiałam udać się 15 km do najbliższego oddziału Sbierbanku (OSB 8627 1710), aby napisać oświadczenie o NIELEGALNYM WYPŁACIE PIENIĘDZY PRZEZ SBERBANK, a także musiałam zablokować kartę i wypłacić kwotę w wysokości 16 000 rubli. (na karcie pozostało saldo 480,26 rubli). Kiedy w oddziale Sbierbanku zadałem Twojemu pracownikowi pytanie, jak mogę żyć z dzieckiem do wypłaty bez tych nielegalnie odpisanych pieniędzy, pracownik nawet nic nie odpowiedział, jak rozumiem, to dla Ciebie normalna sytuacja , ale dla kobiety w sytuacji otrzymania alimentów na dziecko i wszelkich transakcji pieniężnych nie! Po ponownym wydaniu karty 1 marca 2017 r. zwrócono pieniądze w wysokości 17040,69 rubli, z wyjątkiem 480,26 rubli! Przez Twój błąd musiałem dwukrotnie podróżować, marnując nerwy będąc w tej pozycji…. I nie rozwiązałeś całkowicie mojego pytania! Brak rozwiązania tej kwestii zmusi mnie do skontaktowania się z prokuraturą, a także pozostawienia recenzji w telewizji i innych mediach. Proszę o informację o swojej decyzji! P.S. Miałeś jeszcze sumienie wysłać mi SMS-a z numeru 9000, czy jestem szczęśliwy??? Odpowiedz sobie: problem nie został do końca rozwiązany, wydałem 1000 rubli, aby udać się do oddziału banku, na nerwy swoje i dziecka, pożyczyć pieniądze od znajomych, dopóki nie zwrócę 17 040,69 rubli. i posiadanie dwóch własnych pożyczek.

Zwycięzca 6.03.2017 10:25

Witam Szanownych Pracowników Banku. 26 stycznia tego roku musiałem to zrobić tłumaczenia międzynarodowe. Dotarłem do oddziału Sbierbanku, gdzie obsługiwały mnie trzy osoby. Z żalem zrobili pół na pół przelewu na kwotę 450 dolarów + pobrali prowizję w wysokości 35 dolarów.
20 lutego dowiedziałem się, że mój przelew nie doszedł do skutku. Następnego dnia musiałem ponownie udać się do oddziału Sbierbanku, aby dowiedzieć się, dlaczego przelew nie został zrealizowany. Było dla mnie wielkim zaskoczeniem, gdy 30 stycznia dostałem wiadomość, że płatność nie została zrealizowana, ponieważ nie podano adresu banku odbiorcy. Teraz przez brak doświadczenia pracowników banku moje pieniądze utknęły pomiędzy dwoma bankami. Kilka razy udałem się do banku, aby dowiedzieć się, czy zwrot dotarł, ale bezskutecznie. Tym razem powiedzieli mi, że zadzwonią i powiedzą, czy pieniądze dotarły, czy nie. Wydaje mi się jednak, że będę musiał tam jeszcze raz pojechać. Jest to dla mnie trudne, bo każdorazowa wizyta w banku jest bardzo kosztowna.
Pytanie tego rodzaju: Jak długo trwa zwrot pieniędzy i czy opłata za przelew zostanie mi zwrócona, biorąc pod uwagę, że płatność nie została zrealizowana? Pracownicy banku powiedzieli, że prowizja nie zostanie zwrócona. I nie rozumiem dlaczego? Przecież sam bank popełnił błąd.

Ludmiła 30.12.2016 02:07

Dzień dobry! Skontaktowałem się już z Sberbankiem kilka razy. 16 grudnia 2016 r. Oszuści wycofali z mojej karty całą emeryturę w wysokości 15 000 rubli! Aplikacja mobilna na rzecz YANDEXMON/Co więcej, wypłata środków nastąpiła bez mojego udziału! Złożyłem wniosek do banku i został on pomyślnie odrzucony (kto by w to wątpił). Kogo obchodzi czyjś smutek. Rozpracowaliśmy to, mówią! kody zostały wprowadzone prawidłowo, więc nie ma winy Sbierbanku? Kazali mi skontaktować się z organami ścigania. Natychmiast skontaktowałem się z policją i prokuraturą. Wniosek został przyjęty i potraktowany humanitarnie, w przeciwieństwie do pracowników centralny Sberbank! Ale faktem jest, że nadal otrzymuję wątpliwe SMS-y z prośbą o ocenę pracy pracowników Sbierbanku w skali od 1 do 10. SMS-y przychodzą z numerów 900 i 9000. Oczywiste jest, że są to oszuści, którzy znowu chcą wypłacić ostatnie pieniądze z telefonu komórkowego i ewentualnie saldo na karcie, mówię z całą pewnością, bo wśród moich znajomych zdarzały się takie przypadki, a tak na marginesie, minęło 2 tygodnie, a komunikat o wydaniu a nowa karta się nie pojawiła! A SMS z pewnością podaje moje dane i fakt, że złożyłem reklamację! Skąd oszuści mają to wiedzieć? Kiedy oczyścicie swoje szeregi z różnych hakerów? Przecież wszystkie działania są oczywiste z poziomu centralnego Urzędu przez osoby mające dostęp do informacji! Już piszemy skargę zbiorową do Prokuratury Generalnej z osobami, które również ucierpiały na działaniach oszustów! stało się z ATB! Rozwiązali problem w ciągu 24 godzin i zwrócili wszystkie środki! A ty zrezygnuj z subskrypcji, nalegam!

Michaił 13.12.2016 11:12

Przepraszam Ekaterinę, że jej praca została zniszczona przez innych pracowników.

Swietłana 2.11.2016 10:46

Cześć. Dostałem kredyt hipoteczny, spłaciłem wszystko terminowo, bez opóźnień. W ubiegłym roku ze względu na urlop macierzyński przesunięto spłatę odsetek, które rozłożono na wszystkie pozostałe lata spłaty kredytu hipotecznego. Zainwestowałem 30 września kapitał macierzyński, ale z jakiegoś powodu zakaz zamiast wymaganej kwoty postawił kwotę prawie ponad 180 tys. 3 października napisałem oświadczenie i reklamację, która nadal jest rozpatrywana, za każdym razem wydłużając okres rozpatrzenia - już do 2.12.16. Następną płatność muszę zapłacić 9 listopada, ale wpływy są zapisywane na poczet tych 180 000. Co mam zrobić? Jak opłacić kolejną płatność, jeśli mam zaległości, które sam bank mi zarzucił?

Natalia 14.10.2016 08:51

Dzień dobry, panowie bankierzy. Znając procent stawki swojego banku do zapłaty usługi kredytowe, a także kary za opóźnienia w płatnościach, a są one bardzo duże. Naprawdę chcę wiedzieć, kto i w jaki sposób zapłaci mi odsetki, a także opóźnienia w płatnościach, jako klientowi banku, dzięki Bogu, że mam w Twoim banku karta debetowa i staram się jak najmniej korzystać z usług Waszego banku, w Waszej pracy jest za dużo negatywu i mroku. Chociaż pracownicy to w większości wspaniali ludzie. Teraz sedno sprawy, rosyjski skarbiec przesłał pieniądze na moją kartę debetową 30 września 2016 niewielka kwota 800 rubli, do dnia dzisiejszego nie ma pieniędzy Skontaktowałem się z pracownikami telefonicznie pod numerem 900, odwołanie zostało przyjęte, ale sprawa powinna zostać rozstrzygnięta 29.10.16. Panowie zapłacą ja % za wykorzystanie funduszy z mchu? Udzielasz pożyczek na 25% rocznie. Więc bądź tak miły i zapłać mi odsetki za nielegalne wykorzystanie moich funduszy, zwłaszcza że ci ich nie dałem. A może masz nadzieję, że kwoty są małe i ludzie tego nie zrobią iść do sądu? 10 osób 800 rubli to już 8000, a oni nadal mają oprocentowanie 25 w skali roku, dobre zarobki, panowie bankierzy, naprawdę chcę uzyskać wyjaśnienie w tej kwestii, podałem swój adres e-mail

W przypadku braku zgody na działania Sbierbanku klient może samodzielnie lub zwracając się o pomoc do prawników napisać skargę dotyczącą jakości wykonanej pracy.

Dokument taki sporządzany jest w dwóch egzemplarzach (jeden z nich pozostaje w ręku, drugi jest pobierany przez pracowników instytucji finansowej do przeglądu).

Nie ma specjalnych, ścisłych formularzy dotyczących składania reklamacji, dlatego należy napisać dowolna forma z opisem sytuacji i okoliczności, które w ocenie Klienta naruszają jego prawa.

Na początku dokumentu wskazano, do kogo skierowana jest skarga (szef organizacji finansowej), a następnie wskazano od kogo (twoje nazwisko, imię i patronimika).

Następnie krótko opisz problem w porządku chronologicznym, a na końcu prośbę i życzenia rozwiązania problemu. Na koniec pamiętaj o wpisaniu daty kompilacji i złożeniu osobistego podpisu.

W jakich przypadkach składasz reklamację?

Roszczenia są pisane we wszystkich następujących przypadkach związanych z niezadowoleniem z jakości pracy wykonywanej przez organizację finansową:

• dostarczanie przez pracowników organizacji finansowej produktu finansowego niskiej jakości;
• nielegalne odpisy zasoby finansowe z konta osobistego klienta;
• nielegalne pobieranie pieniędzy w celu zapłaty prowizji;
• nieprawidłowe naliczenie grzywien i kar (patrz);
• odmowa udzielenia informacji;
• wymaganie dodatkowych inwestycji od pracowników instytucji finansowej;
• nieprawidłowe działanie usług zdalnej konserwacji itp.

Gdzie zgłosić reklamację i terminy jej rozpatrzenia

Wniosek z wymogiem składa się osobiście u dowolnego administratora lub pracownika banku. Na przesłanym dokumencie pracownik musi zaznaczyć datę akceptacji dokumentu (patrz).

Sprawdzone w ciągu 10 dni kalendarzowych.

Istnieje możliwość złożenia wniosku poprzez konto osobiste. Aby to zrobić, przejdź do strony systemu Sberbank Online i wykonaj. Przewiń stronę witryny, znajdź pozycję „List do banku” i kliknij ją.

Kliknij „Wysłane e-maile” i kliknij przycisk „Utwórz nowy”. Wypełnij wniosek wybierając w typie wiadomości „Odbierz”, wybierz jeden z rozwijanego menu w temacie wiadomości.

Wybierz sposób otrzymania odpowiedzi (pisemnie lub telefonicznie) i krótko opisz problem. Jeśli potrzebujesz dodatkowo załączyć dokumenty, możesz to zrobić w kolumnie „Załączniki”. Kliknij przycisk „Przeglądaj” i prześlij wymagany dokument.

Po uzupełnieniu reklamacji należy kliknąć przycisk „Wyślij”.

Rozpatrzenie wniosku następuje w ciągu 5 dni roboczych.

Odpowiedź zostanie wysłana na podany adres e-mail lub telefonicznie.

Na stronie internetowej systemu Sberbank Online składane są skargi związane z nieprawidłowymi transakcjami finansowymi i nieprawidłową obsługą za pośrednictwem usług zdalnych „Sberbank Online” lub.

Problem można opisać w strona główna Wybierz „Napisz do nas” i krótko opisz problem, który się pojawił.

Po wysłaniu taki wniosek otrzymuje osobisty numer, dzięki któremu można śledzić etapy rozpatrywania wniosku na stronie internetowej.

Roszczenie o zwrot ubezpieczenia

Składany w przypadku spłaty dowolnego rodzaju kredytu z wykupionym ubezpieczeniem lub w przypadku niezgodnego z prawem pobrania prowizji.

W dokumencie należy podać numer umowy zawartej pomiędzy bankiem a klientem, a także datę pełną spłatę pożyczka.

Aby zwrócić prowizję

Prowizja może zostać pobrana za transakcje na rachunkach (przelew środków, płatność za towary i usługi itp.).

Jeśli Sbierbank nie ostrzegł o pobraniu prowizji lub nie zostało to określone w warunkach umowy, ale prowizja została pobrana z rachunku, należy napisać skargę do instytucja finansowa. W tekście podaj datę i godzinę operacji oraz wysokość pobranej prowizji.

Po opisaniu sytuacji zażądaj zwrotu środków pobranych nielegalnie z konta osobistego poprzez przelew na konto osobiste.

W tekście opisz, kiedy, gdzie i w jakich okolicznościach (jeśli są znane, wskaż lokalizację bankomatu lub organizacji) doszło do nielegalnego pobrania środków. Wskaż numer konta, z którego bezprawnie odpisano pieniądze i przekaż dokument pracownikom banku.

Próbkazłożenie reklamacji w banku nie wymaga ścisłej formy, choć może być wymagane w wielu sytuacjach. Przykładowy wniosek do banku możesz potrzebować np. w przypadku, gdy otrzymałeś produkt finansowy niskiej jakości, odmówiłeś udzielenia informacji, wymagałeś dodatkowych inwestycji itp. W tym artykule podpowiemy Ci, jak poprawnie napisać takie roszczenie.

Jak napisać skargę do Sbierbanku lub innego banku

Nie ma ustalonego formularza na takie roszczenia, jeśli jednak nie wiesz jak napisać reklamację do banku, możesz skorzystać z ogólnego formularza roszczenia, którego w Internecie jest ogromna ilość.

Niezależnie jednak od tego, jaki przykładowy wniosek do banku wybierzesz, musisz pamiętać, że musi on mieć nadal określoną strukturę:

1. Wskazanie osoby, do której kierowana jest reklamacja (jeżeli nie znasz nazwiska menadżera, możesz po prostu napisać: „Manager” i wskazać nazwę organizacji).
2. Wskazanie Twoich danych osobowych (nazwisko, imię i nazwisko rodowe).
3. Poniżej, pośrodku, wskazana jest nazwa dokumentu („Reklamacja”).
4. W jego zasadniczej części konieczne jest wskazanie okoliczności faktycznych, które w Twojej ocenie stanowią naruszenie Twoich praw. Należy to ująć krótko, skupiając się jedynie na tych szczegółach, które rzeczywiście mają znaczenie przy rozpatrywaniu roszczenia. Nie zapomnij także o zachowaniu chronologii i zasadach logicznej prezentacji tekstu: podaj konkretne daty, kiedy miały miejsce zdarzenia, nazwiska pracowników, z którymi próbowałeś rozwiązać problem itp.
5. Następnie musisz zaznaczyć, że zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” żądasz rozpatrzenia odwołania w terminie 10 dni od dnia jego otrzymania. Następnie musisz podać preferowany sposób przesłania Ci odpowiedzi, dokładny adres miejsca zamieszkania, adres e-mail oraz, na wszelki wypadek, numer telefonu kontaktowego (jest to konieczne, gdyby pracownicy banku potrzebowali od Ciebie wyjaśnień lub dodatkowych informacji) ).
6. Reklamację uzupełnia się poprzez umieszczenie daty sporządzenia oraz własnoręcznego podpisu nadawcy.

Należy zauważyć, że jeśli posiadasz jakiekolwiek pisemne dowody nielegalnych działań lub innych naruszeń popełnionych przeciwko Tobie, wówczas należy sporządzić kopie takich dokumentów i dołączyć je do roszczenia. W takim przypadku na samym końcu odwołania należy załączyć wykaz załączonych dokumentów. Jeśli dysponujesz dowodem wideo lub audio, to nie musisz go dołączać, ale musisz poinformować o jego obecności w treści pozwu. Na życzenie mogą zostać dostarczone później.

Jak napisać reklamację do banku, przykładowa reklamacja do banku

Do szefa OJSC „Bank”

Semenow Walery Michajłowicz

od Timofiejewa Siergieja Władimirowicza

Nie znasz swoich praw?

PRAWO

W dniu 10 lutego 2015 roku dokonałem obowiązkowego miesięczna płatność Przez Umowa pożyczki Nr 111 z dnia 11 listopada 2011 r. na kwotę 5500 rubli. (pięć tysięcy pięćset rubli 00 kopiejek) do kasy oddziału banku znajdującego się pod adresem: Moskwa, ul. Leningradska, budynek 1.

W dniu 10 marca 2015 roku udałem się do powyższego oddziału, aby dokonać kolejnej spłaty w ramach tej samej umowy kredytowej i pracownik banku powiedział, że nie spłaciłem kredytu w zeszłym miesiącu, więc teraz muszę dokonać nie tylko podwójnej spłaty ( za luty i marzec), ale także karę w wysokości 10 000 rubli. (dziesięć tysięcy rubli 00 kopiejek).

Przedstawiłem dokument potwierdzający wpłatę za luty, jednak pracownik wyjaśnił mi, że muszę jeszcze zapłacić wspomnianą przez niego kwotę. Przekaże moje dokumenty do centrali i jeżeli wpłata faktycznie nastąpiła to zostanie wysłana w celu spłaty kwoty głównej zadłużenia.

Uważam te działania za naruszenie warunków zawartej pomiędzy nami umowy, w związku z czym zwracam się z prośbą o ponowne przeliczenie naliczonych mi do zapłaty kwot i usunięcie nienależnie naliczonej kary. Odpowiedź proszę przesłać na adres: Moskwa, ul. Ługowaja, budynek 3, mieszkanie 5. Proszę również o poinformowanie mnie o podjętej decyzji dzwoniąc pod numer 11-11-11.

Pomimo tego, że Sbierbank jest pierwszym bankiem w naszym kraju, a dziś jest największym i najbardziej zaufanym bankiem, który zdobył ponad jedną czwartą rynku, jakość usług nie zawsze w pełni zadowala klientów. Dodatkowo w banku obowiązują wewnętrzne regulacje, w oparciu o które działają pracownicy, jednak i w tym przypadku mogą pojawić się kontrowersyjne sytuacje. Szczególnie dotkliwy jest problem nielegalnego, w opinii klientów, pobierania środków z rachunków, co w naturalny sposób zmusza klientów do napisania skargi do kierownictwa. Przyjrzyjmy się, jak napisać roszczenie do Sbierbanku.

W jakich przypadkach konieczna jest reklamacja?

Każdy może mieć problem ze stwierdzeniem nielegalnego pobrania środków z lokaty lub karty, na przykład w formie prowizji lub innej opłaty nie przewidzianej w umowie. Albo inny przykład: spłaciłeś pożyczkę terminowo i zgodnie z harmonogramem, ale pieniądze wpłynęły na Twoje konto bardzo późno, czyli później niż w ciągu pięciu dni, i zostałaś naliczona nielegalną grzywnę, przez co poniosłaś stratę.

Ogólnie rzecz biorąc, problemy mogą mieć wiele przyczyn, od niekompetencji personelu po awarie systemu i inne czynniki. W tej sytuacji najlepszym wyjściem z sytuacji może być pozew przedprocesowy do Sbierbanku skierowany do menedżera, ale w związku z tym, jeśli środek ten nie przyniesie oczekiwanego rezultatu, możesz bezpiecznie udać się do sądu i przywrócić sprawiedliwość za pomocą pomocą pozwu.

Rada dla klientów: zanim zwrócisz się do kierownictwa banku ze skargą, dokładnie przestudiuj umowę o świadczenie usług, środki mogły zostać odpisane na podstawie wzajemnego porozumienia.

Pamiętaj tylko, że musisz skontaktować się z zarządem lub innymi organami kontrolującymi działalność bankową nie później niż 3 lata po zdarzeniu. Lepiej to zrobić, gdy tylko odkryjesz, że bank w ten czy inny sposób naruszył Twoje prawa. Ponadto istnieje kilka sposobów przekazania istoty skargi kierownictwu.

Gdzie złożyć skargę

Jeśli ubiegasz się o zwrot pieniędzy, które zostały nielegalnie pobrane z Twojego konta, możesz napisać list:

• na stronie internetowej banku;
• wysłać list do oddziału Sbierbanku;
• napisać skargę e-mailem;

Napisanie roszczenia na stronie internetowej Sbierbanku jest dość proste: wystarczy otworzyć stronę internetową i na górę znajdź link „Opinia”.. Należy otworzyć formularz i wypełnić go, szczegółowo opisując istotę swojego problemu i wymagań, a następnie wskazać, w jakiej formie chcesz otrzymać odpowiedź.

Opinia na stronie internetowej Sbierbanku

Inną opcją jest odnalezienie „Kontaktów” na stronie banku, otwarcie tego linku i w tekście odnalezienie formularza wniosku z indywidualny, pobierz go i wydrukuj. Wypełniony dokument możesz przesłać do dowolnego oddziału banku w celu sprawdzenia.

Ostatnia opcja to możesz wysłać e-mail z reklamacją do [e-mail chroniony]. Między innymi, jeśli jesteś użytkownikiem bankowości internetowej, możesz za jej pośrednictwem również złożyć reklamację. Musisz przejść do sekcji „Usługi online”.

Należy pamiętać, że nie ma ścisłych wymagań prawnych dotyczących treści wiadomości, można jednak odwołać się do ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej, choć nie jest to konieczne.

Tekst skargi

Jak wspomniano wcześniej, możesz skomponować tekst w dowolnej formie, ale musisz poprawnie określić istotę swojego wymagania. Rozważmy przykład: spłaciłeś kredyt, ale nie z własnej winy pieniądze nie wpłynęły na konto kredytu, a bank nielegalnie naliczył Ci karę. Rozważmy przykładową skargę do Sbierbanku dotyczącą nielegalnego umorzenia środków:

• wskaż, do kogo wysyłasz roszczenie, czyli Sberbank PJSC;
• od kogo możesz podać swoje imię i nazwisko oraz kontakty, numer telefonu i adres zamieszkania;
• ponadto musisz szczegółowo opisać istotę swojego problemu, a mianowicie wskazać, że bank nielegalnie naliczył Ci karę, wskazać jej wysokość;
• podać dane pracownika, który Cię obsługiwał, jego imię i nazwisko, stanowisko;
• czas wizyty w banku oraz adres i numer oddziału;
• napisz swoje żądania, np. aby bank unieważnił karę i przekazał nowe dane do BKI;
  pamiętaj o podaniu numeru zlecenia płatniczego, daty, godziny i miejsca płatności, nawet gdy usiądziesz
• dokonałeś płatności zdalnie, możesz przeglądać te dane w tym samym zasobie;
  wskazać, w jaki sposób chciałbyś otrzymać odpowiedź, np. listownie na adres domowy lub e-mailem;
• umieść datę i podpis;
• dołącz kopie dokumentów potwierdzających Twój tekst.

Treść skargi może być dowolna; Twoim zadaniem jest przekazanie swojego pomysłu kierownictwu. Nawiasem mówiąc, czas przetwarzania może wynosić od 3 tygodni do jednego miesiąca, w zależności od liczby otrzymanych reklamacji.

Gdzie jeszcze możesz złożyć skargę na Sbierbank?

Jeśli kierownictwo instytucji finansowej nie odpowiedziało na Twoje roszczenie, możesz uzyskać sprawiedliwość na drodze sądowej. Na bank możesz napisać skargę do prokuratury lub na policję.

Ponadto możesz wysłać skargę do Banku Centralnego - jest to główny organ regulacyjny banków komercyjnych w Rosji, więc organ ten z pewnością odpowie na wiadomość. Możesz zostawić swoją reklamację na oficjalnej stronie Banku Rosji w sekcji „Recepcja internetowa Banku Rosji”.

Reklamacja na stronie internetowej Banku Centralnego

Pamiętaj, że masz pełne prawo pozwać bank i odzyskać kwotę szkody wyrządzonej Ci przez bank.

Zatem, klienci banku może liczyć na sprawiedliwe traktowanie ze strony innych organizacje kredytowe. Ponadto w większości przypadków kierownictwo banku stara się unikać sytuacji konfliktowych z klientem.