Tatneft este un prieten al companiei. Card preplătit Prieten al companiei Tatnefteproduct. Acumularea de puncte pe un card de reducere

Teritoriul Promoției: la locația benzinăriilor TAIF-NK cu denumirile comerciale Tatnefteprodukt și Avtodorstroy

Pentru a participa la promoție trebuie să:
Achiziționați orice tip de combustibil de la benzinăriile TAIF-NK (benzinăriile Tatnefteprodukt și Avtodorstroy) prezentând un card „Friend of the Company”, un card „AK BARS” Bank sau un card „AVERS Bank”.
Acumulați bonusuri în valoare de 1000 sau mai mult pe cardul „Prietenul Companiei” sau pe cardul „AK BARS” Bank, AVERS Bank în perioada Promoției de la 22.01.2018 până la 30.04.2018.
Premiile sunt acordate deținătorilor de carduri* înregistrați care au acumulat 1.000 sau mai multe bonusuri în perioada Promoției.
Câștigătorii vor fi stabiliți după cum urmează: se formează un registru din toți deținătorii de carduri înregistrați care au acumulat 1.000 sau mai multe bonusuri în perioada Promoției. Deținătorii de carduri vor fi sortați în ordine cronologică.
PREMII:
Fiecare 1000 va primi un certificat de combustibil pentru 10 litri de combustibil;
Fiecare 5001 va primi un Apple Watch S2 42 mm;
Fiecare 10.001 vor primi un iPhone 8.

Taxa pe câștiguri

Ascundeți afișarea

Taxa pe câștigurile la loterie, așa cum este în vigoare în 2019. plătit conform legii ca la primirea câștigurilor sub formă de suma de bani, iar la livrarea sub formă materială. Taxa pe câștigurile la loteria de stimulente este de 35% din câștiguri. În plus, dacă valoarea câștigurilor nu depășește 4.000 de ruble, cetățeanul este scutit de plata impozitului. În alte cazuri, se impozitează doar valoarea câștigurilor care depășesc 4.000 de ruble. (de exemplu, dacă câștigătorul a câștigat un televizor în valoare de 25.000 de ruble, impozitul va fi perceput doar de 21.000 de ruble).

#promoție, #promoție, #acțiune, #Avtodorstroy, #Tatnefteproduct, #tragerea de premii, #premii, #câștigă, #câștigă premiu, #câștigă premii, #câștigă tabletă #câștigă telefon, #câștigă Iphone8, #mașină

„Prietenul companiei” este un program de loialitate care este câștigătorul multor competiții și nominalizări rusești în domeniul comerțului. Pentru a primi reduceri și privilegii, trebuie să achiziționați produse de la partenerii programului. În acest caz, trebuie fie să plătiți cu un card „Prieten companiei”, fie să îl prezentați la casierie. Programul reunește 380 de parteneri care oferă privilegii și reduceri proprietarilor de astfel de carduri.

Există 2 tipuri de carduri „Prieten companiei”: carduri de program clasiceȘi carduri bancare cu aplicație bonus. Există mai mult de 15 varietăți ale acestor cărți, puteți afla mai multe despre fiecare dintre ele pe această pagină.

Primele - cardurile clasice „Prietenul companiei” - le oferă proprietarilor dreptul de a primi diverse reduceri și bonusuri de la magazinele partenere ale programului, apoi plătesc cu puncte acumulate pentru bunuri sau servicii.

Dar cardurile bancare vă permit să primiți nu numai bonusuri sau reduceri, ci și returnarea unei părți din prețul produsului (cash back) înapoi în contul dvs. În plus, puteți folosi plasticul bancar pentru a plăti în orice magazine offline și online, pentru a stoca bani în contul de card și pentru a primi un împrumut. Emitentul acestor carduri este Ak Bars Bank.

Cum să obțineți un card „Prieten companiei”.

Este simplu - puteți obține un card clasic la orice benzinărie Tatnefteproduct, costul său este de 150 de ruble.

Un card bancar cu o aplicație specială de bonus poate fi emis la Ak Bars Bank sau la ghișeele speciale „Friend of the Company” din unele supermarketuri. De asemenea, puteți lăsa o cerere la benzinăria Tatnefteproduct.

Dacă aveți un card bancar cu o aplicație de bonus, atunci pentru a utiliza puncte și a vă putea vizualiza soldul în cont personal, acesta trebuie înregistrat la ghișeul de informații „Prietenul Companiei”.

Reduceri și cash back

Pentru a primi o reducere, pur și simplu arătați cardul „Prieten companiei” la casieria unui magazin partener în momentul achiziției.

Dar pentru a primi o rambursare a unei părți a costului înapoi în contul cardului (cash back), trebuie plătiți pentru achiziție Card bancar „Company Friend”. Suma rambursată va fi creditată în contul dvs. în termen de 2 săptămâni.

Bonusuri PRO

Dacă faceți achiziții în magazinele care participă la schema Bonus PRO, puteți primi bonusuri sporite - în valoare de 15%. Puteți plăti pentru bunuri fie cu cardul, fie în numerar, principalul lucru este să o arătați casieriei orice card bancar Ak Bars(pentru a adăuga puncte în contul dvs. de bonus).

Schema PRO funcționează:

• de la partenerii care participă la programul bonus al complexului de cumpărături și divertisment Tandem;
• în magazinele Temle situate în Yelabuga și Naberezhnye Chelny.

Bonusurile PRO acumulate pot fi cheltuite pe orice produs dintr-un magazin care oferă o reducere în cadrul schemei PRO. În acest caz, bonusurile trebuie plătite pentru întregul cost al produsului nu este permisă.

Puteți găsi informații complete despre toți partenerii programului, precum și valoarea bonusurilor și reducerilor.

Te-ai gândit câți bani cheltuiești pentru alimentarea mașinii tale? Da, din păcate, mașina este un element integrant al vieții noastre, așa că nu o putem abandona complet. Dar poți economisi combustibil!

Compania Tatnefteproduct oferă un program de bonus care îi va ajuta pe șoferi să plătească mai puțin pentru combustibil. Special pentru tine, vom dezvălui toate nuanțele.

Carduri „Prietenul companiei”.

Nu este o baghetă magică care ne va ajuta să obținem reduceri, ci un card de reduceri. Dar de unde îl poți obține? Să începem cu faptul că există două tipuri de carduri: preplătite și cu reducere.

Cardurile bonus „Tatnefteprodukt” cu bandă magnetică au capacitatea de a acumula puncte pentru achiziția de bunuri. Puteți cheltui bonusurile acumulate la orice benzinărie Tatnefteproduct sau în cafenelele partenere, restaurante, saloane de înfrumusețare și spălătorii auto.

Acest card este ieftin, doar 100 de ruble.

Cardurile preplătite au mai multe beneficii decât cardurile de reducere. Folosind-o, puteți acumula și bonusuri și primi cashback. Cardul poate fi folosit ca card de debit: creditat, retras sau transferat pe acesta bani gheata. Emitentul său este AK Bars Bank.

Puteți solicita un card la orice bancă AK Bars sau la o benzinărie Tatnefteproduct. Apropo, acest card de fidelitate este disponibil și pentru toată lumea. Doar 150 de ruble și câtă fericire și economii!

Recuperarea cardului

Cardul este valabil trei ani. Dar după data expirării, poate fi folosit ca reducere. Dacă accidental vă deteriorați sau pierdeți cardul, puteți cumpăra unul nou de la o benzinărie. Ce să faci dacă s-a deteriorat din vina ta? Trebuie să duceți cardul defect la benzinărie și să primiți unul nou gratuit.

Soldul bonus al cardului este restabilit printr-o metodă simplă. Sunăm la telefon linia fierbinte, clarificăm numerele vechiului și hartă nouăși așteptați să vină bonusurile.

Tranzacții cu card preplătit

Trebuie să activați cardul folosind un mesaj SMS trimis la 3299 sau +7-903-797-62-99. Trimitem codul #10#xxxxxxxxxxxxxxx, unde simbolul x înseamnă fiecare cifră a numărului cardului dumneavoastră. După trimiterea codului, cardul dvs. este activat automat.

De asemenea, puteți solicita un sold folosind un cod SMS sau puteți bloca cardul în caz de furt sau pierdere.

Puteți retrage și reîncărca numerar la sucursalele băncii AK Bars și la terminalele Eleksnet. Dar rețineți că există o limită de reaprovizionare de 15.000 de ruble. În plus, valoarea tranzacțiilor nu trebuie să depășească 40.000 de ruble.

Acumularea de puncte pe un card de reducere

Pentru a beneficia de reduceri la companiile partenere, trebuie doar să prezentați cardul. Finisare - vi se acordă dreptul de a cumpăra bunuri cu 3-5% mai ieftin.

Vizităm orice magazin, cumpărăm mărfuri și primim 3-10% bonusuri de produs Tatnefte din prețul de achiziție. Repetăm ​​această procedură de mai multe ori. După ce am acumulat un număr suficient de puncte, cheltuim punctele în aceleași unități.

Conform termenilor programului, 1 bonus este egal cu o rublă rusă. De exemplu, dacă cheltuiți 1000 de ruble la o benzinărie Tatnefteproduct sau un magazin partener, veți primi de la 30 la 100 de puncte. Cu cât faceți mai multe achiziții, cu atât este mai mare cashback-ul!

Vrei sa primesti reduceri la benzina? Nici o problemă!

• La realimentarea la Tatnefteprodukt, prezentați cardul operatorului pentru a primi bonusuri de 1% din costul combustibilului achiziționat.
• Dacă umpleți peste 700 de ruble, atunci obțineți 2%.
• Cumpărați combustibil pentru 3.500 de ruble pe lună - plus încă 2% din soldul dvs.

Parteneri ai promoției

Puteți acumula și cheltui puncte, precum și obțineți o reducere, nu numai în cafenele și restaurante, ci și în alte locuri:

• Produse și servicii auto („Eurowash”, „APEX”, „ArtService”, „Gambit”);
• Rechizite de birou și casă („Wallpaper World”, „Euro-CASCADE”, „SVARKO”, „Atoll”);
• Cafenele și restaurante („Sarajevo”, „HALVA”, „Tiflis”, FASOLE VERDE)
• Hoteluri (Hotel ART, „Buhta”)
• Turism („Nativ”, „Lumea întreagă”)
• Haine și încălțăminte (VIERI, Mergen)

De asemenea, pentru bonusuri puteți achiziționa combustibil de la benzinăria Tatnefteproduct.

Caracteristicile programului bonus

1. Pe lângă cardul de reducere, puteți obține un card preplătit și îl puteți utiliza ca un card de debit.
2. Costul scăzut al cardului - de la 100 la 150 de ruble.
3. Folosind cardul „Prietenul Companiei”, puteți primi reduceri la combustibil și bunuri de la cafenelele și magazinele partenere.
4. Puteți efectua tranzacții oriunde și oricând folosind telefon mobil.

Ce este un card preplătit Friend al companiei Tatnefteproduct?

Cardul preplătit Friend al companiei Tatnefteproduct (denumit în continuare Card) este un card bancar al OJSC AK BARS BANK cu o aplicație bonus a programului de fidelizare Friend of the Company.

Cardul are 2 aplicatii:

1 . Aplicație bonus „Prietenul companiei” vă permite să economisiți la achiziții prin primirea de bonusuri

Cum pot economisi cu cardul?

• A primi Rambursare* atunci când plătiți pentru achiziții cu un Card de la .
  * Cash-back - returnarea parțială a sumei achiziționate în contul bancar al Cardului.
• A primi bonusuri de până la 10%* din suma achiziției la prezentarea Cardului din. Schimbați bonusurile acumulate pentru bunuri de la partenerii programului de loialitate pe baza
  1 bonus = 1 rubla.

Programul de fidelitate „Prietenul Companiei” unește mai mult decât 380 de organizații - Parteneri din Republica Tatarstan unde puteți economisi cu cardul:

• Benzinării, servicii auto și spălătorii auto
• clinici si farmacii
• restaurante si cafenele
• saloane de înfrumusețare și magazine
• centre comerciale și alte afaceri

Cum să începeți să economisiți cu cardul?

Doar prezentați cardul vânzătorului pentru fiecare achiziție de la benzinăria Tatnefteproduct și de la alți parteneri de program. Bonusurile din achiziția dvs. vor fi creditate în contul dvs. de bonus în conformitate cu termenii programului de fidelitate.

Pentru a urmări soldul bonus al cardului, înregistrați-vă cardul

2. Aplicație bancară OJSC „AK BARS” BANK este destinată să realizeze operațiuni bancare cu Card

Ce tranzacții pot efectua cu aplicația de card bancar?

• plata pentru bunuri și servicii la orice întreprinderi comerciale și de servicii din întreaga lume;
• plata pentru bunuri și servicii în dispozitive cu autoservire și pe internet (cu excepția reîncărcării portofelelor electronice);
• returnarea bunurilor plătite prin Card;
• reaprovizionare în conformitate cu limita stabilită (informațiile despre limită sunt prezentate mai jos);
• clarificarea limitei de plată a unui card preplătit la ATM-urile Băncii;
• retragere de numerar.

Cum se activează aplicația Cards banking?

1. Activați cardul

Pentru a utiliza cu succes aplicația Card banking, aceasta trebuie să fie activată.

Activarea este efectuată de dvs. în orice moment convenabil pentru dvs. prin trimiterea mesajului SMS 1:

• la numărul 3299 (dacă sunteți abonat al unui operator rus comunicatii celulare);
• la numărul +7-903-797-62-99 (dacă sunteți în roaming internațional).

Format mesaj:

#10#dddddddddddddddd, Unde dddddddddddddddd- Număr card preplătit din 16 cifre.

Dacă activarea are succes, un mesaj SMS de răspuns va fi trimis la numărul dvs. de telefon mobil. Când Cardul Preplătit este activat, serviciul bancar prin SMS este conectat gratuit la acesta.

Ca parte a acestui serviciu, puteți utiliza următoarele servicii (prin trimiterea unui SMS la 3299 sau +7-903-797-62-99) 2:

Unde dddd sunt ultimele 4 cifre ale numărului cardului preplătit la care este conectat serviciul.

2. Semnează Cardul

Nu uitați să vă semnați semnătura în câmpul special de pe spatele Cardului Preplătit.

Atenţie! Fără semnătura deținătorului, Cardul este invalid!

Prin semnătura dvs., confirmați aderarea la termenii Acordului pentru deservirea Cardurilor Preplătite ale OJSC AK BARS BANK.

3. Încărcați soldul cardului

Reîncărcarea cardurilor preplătite poate fi efectuată:

în ramuri BANCA OJSC „AK BARS”.

folosind dispozitive cu autoservire BANCA OJSC „AK BARS”.

folosind terminale cu autoservire Elecsnet

folosind bancomate pentru a transfera fonduri de pe alte carduri sistem de plata MasterCard la nivel mondial (folosind serviciul MoneySend)

folosind serviciul de la distanță servicii bancare„AK BARS Online” din cardurile OJSC „AK BARS” BANK

sub forma unui transfer SMS de pe cardurile OJSC AK BARS BANK, pentru care trebuie să trimiteți un mesaj SMS* în următorul format la numărul 3299 sau +79037976299:

#4#xxxx yyyyyyyyyyyyyyy 0,00 RUR

Unde xxxx- ultimele 4 cifre ale cardului OJSC „AK BARS” BANK, din care se face transferul pe cardul preplătit;

yyyyyyyyyyyyyyy- numărul din 16 cifre al cardului preplătit care trebuie reîncărcat;

0,00 RUR- suma de transfer

*costul unui mesaj SMS se plătește în conformitate cu planul tarifar al operatorului de telefonie mobilă

Reaprovizionarea cardurilor preplătite se efectuează în limita cardului - 15.000 de ruble. Suma totală de reaprovizionare și valoarea totală a tranzacțiilor efectuate cu un card nu trebuie să depășească 40.000 de ruble pe parcursul unei luni calendaristice. 3

1 Costul unui mesaj SMS este stabilit de operatorul de telefonie mobilă care deservește clientul în conformitate cu planul tarifar utilizat de client.

2 Plata serviciilor se efectuează în conformitate cu planul tarifar actual pentru emiterea și întreținerea cardurilor preplătite Prietenul companiei de produse Tatnefte

3 Puteți obține informații detaliate, vă puteți familiariza cu condițiile de utilizare a cardurilor preplătite și metodele de reaprovizionare pe site-ul oficial www.akbars.ru, la sucursalele Băncii și apelând linia de asistență unificată 8-800-2005-303 (taxă). -gratuit în Federația Rusă).

Întrebări despre funcționarea benzinăriei

OJSC Holding Company Tatnefteproduct
420111, RT, Kazan, st. Astronomicheskaya 5/19
8-800-333-08-10
www.tatnp.ru

Întrebări despre aplicația bancară

BANCA OJSC „AK BARS”.
420066, Kazan, str. Dekabristov, 1
www.akbars.ru

Serviciu de informare 24 de ore pe zi și blocare card:
8-800-2005-303 (număr gratuit în Rusia)
OJSC „AK BARS” BANK Licența generală a Băncii Centrale a Federației Ruse nr. 2590 din 2 septembrie 2002.

Întrebări despre bonusuri

„UN MANAGER POATE UTILIZA CALEA MAȘINII”

Iskander Rashitovich, "AZS-KART" este unitate structurală HC Tatnefteproduct și vindeți servicii clienților corporativi. am inteles bine?

- Iskander Shaikhutdinov: Da, „AZS-KART” este una dintre întreprinderile holdingului „Tatnefteproduct”, care include depozite de petrol, o rețea de benzinării, o organizație de proiectare etc. Direcția noastră este interacțiunea cu entitățile juridice care lucrează folosind plăți fără numerar.

Deci, filiala dumneavoastră este responsabilă față de clienți pentru calitatea produsului și a serviciului? Și îți pasă cât de extinsă este rețeaua de benzinării „Tatnefteproduct” în republică și în străinătate. Cititorul nostru Igor Olegovich Shishov întreabă despre acest lucru.

- Iskander Shaikhutdinov:„AZS-KART” este o sucursală a OJSC Holding Company „Tatnefteprodukt”, în consecință, oferă serviciile sale persoanelor juridice din benzinăriile rețelei Tatnefteproduct și partenerilor săi de afaceri (companiile „APEX”, „Almetyevsk Fuel Company”, „Centrul Tatneft-AZS”, „Chulpan”, „Trans-Oil”, „Potok”, „Vityazi”). Terminalele pentru deservirea cardurilor noastre sunt instalate la 200 de benzinării situate în Republica Tatarstan, precum și în regiunile Mari El, Chuvahia, Udmurtia, Samara, Kirov, Ulyanovsk și Vladimir. O listă detaliată a rețelei de benzinării și locația benzinăriilor este pe site-ul nostru la adresa www.tatnp.ru.

În plus, oferim clienților noștri posibilitatea de a alimenta în afara Districtului Federal Volga la benzinăriile care fac parte din sistemele Petrol Plus, Tatneft și Magistral-TNK.

- Ce avantaje oferă un card de plastic?

- Iskander Shaikhutdinov: Primul avantaj al cardului este plățile fără numerar, și nu banii în mâinile șoferilor, ceea ce este important pentru companii. În al doilea rând, cu ajutorul sistemului nostru de management vă puteți încărca oricând contul, indiferent de locul în care se află mașina în prezent. În al treilea rând, managerul întreprinderii poate controla întotdeauna când, la ce benzinărie și cu ce tip de combustibil șoferul a umplut mașina. În acest fel, puteți chiar urmări mișcarea mașinii de-a lungul autostrăzii. În plus, există o rambursare de 18 la sută TVA, deoarece lucrăm fără numerar.

Întrucât contractul prevede un anumit tip de benzină sau motorină, șoferul nu va putea alimenta cu niciun alt combustibil. Șeful companiei poate stabili o limită zilnică de combustibil. Poate fi calculat chiar în așa fel încât șoferul cu cardul de companie să nu poată alimenta mașina în zilele libere.

- Câte carduri similare s-au vândut?

- Nail Shaidullin: Carduri pentru clienti corporativi S-au vândut aproximativ 100 de mii.

- Există vreo limită a numărului de carduri pentru o companie?

- Iskander Shaikhutdinov: Un card costă 200 de ruble și vindem atâtea cât are nevoie clientul. Dacă un client trece la noi de la o altă companie de combustibil, schimbăm cardul gratuit.

„Rețeaua de acoperire a benzinăriilor este un factor competitiv decisiv”

- Oferă benzinăria reduceri pentru clienții obișnuiți? (Gulnara)

- Iskander Shaikhutdinov: Există un anumit sistem de reduceri la carduri: până la 100 de mii de ruble - 1 la sută, până la 500 de mii de ruble - 2 la sută, până la 1 milion de ruble - 2,5 la sută, peste 1 milion de ruble - 3 la sută. Desigur, reducerile se aplică doar cu plata în avans de 100%.

- Este necesară plata integrală în avans sau este suficientă o plată în avans și apoi rate?

- Iskander Shaikhutdinov: Solicitam 100% plata in avans, dar, firesc, exista o abordare individuala a clientilor in functie de mai multi factori: timpul de cooperare, ce volume alege de la noi etc. De asemenea, putem oferi credite pe termen scurt. Dacă o companie vine la noi pentru prima dată, ne uităm la cât combustibil a fost prelevat în prima lună și apoi putem acorda o reducere.

Serviți nu numai companii comerciale, ci și organizații bugetare. Deci, participați la licitații. Cum reușești să câștigi concursuri?

- Nail Shaidullin: Licitațiile pot fi republicane și municipale. Compania noastră încearcă să participe la toate licitațiile și câștigă un număr mare de concursuri datorită rețelei extinse de benzinării și calității înalte a serviciilor oferite. Deservim multe companii și organizații mari. Deși, desigur, nu câștigăm 100 la sută toate competițiile.

- Iskander Shaikhutdinov: Rețeaua de acoperire a benzinăriilor este un factor decisiv în câștigarea competițiilor, iar Tatnefteproduct din Tatarstan, deși nu cu mult, este în fața concurenților săi în acest indicator Atât calitatea benzinei, cât și calitatea serviciului joacă un rol important.

„TREBUIE SĂ VENI O DOAR O dată – PENTRU A OBȚI CARDUL”

Cum poate o persoană juridică să devină clientul tău? Unde să mergi, ce documente să furnizezi? (Svetlana Sergeevna Obrezkova)

- Iskander Shaikhutdinov: Adresa noastră este Kazan, strada Astronomicheskaya, clădirea 5/19. Trebuie să contactați departamentul de abonați „AZS-KART” - biroul 8. Site-ul web conține numerele de telefon ale tuturor managerilor. Lucrăm de la 8 la 17 ore, prânzul - de la 12 la 13 ore. Sâmbătă lucrăm de la 9 la 12 ore. Și singurul document de care aveți nevoie este un „card de partener”.

- Nail Shaidullin:„Cartul de partener” este un formular de cerere completat, al cărui formular poate fi descărcat de pe site-ul nostru web. Este necesar un minim de date - numele companiei, adresa, codul fiscal, punct de control, detalii bancare.

- Este necesar ca un potential client sa vina la dumneavoastra sau puteti trimite chestionarul electronic?

- Iskander Shaikhutdinov: Desigur, totul se poate face prin Internet - pe site-ul nostru există formulare de contract și de cerere pentru companii comerciale și organizatii bugetare. Va trebui să vii o singură dată - pentru a-ți lua cardul. Puteți chiar să trimiteți un acord cu ștampilă prin fax, apoi să faceți o plată și, după ce vă asigurați că plata a trecut, veniți pentru un card și acordul inițial.

- Ce alte servicii suplimentare poate oferi AZS-KART?

- Iskander Shaikhutdinov: Cu cardul puteți primi nu numai benzină, ci și produse aferente, precum uleiurile. Acest card poate fi folosit și pentru a plăti la spălătoriile auto Tatnefteproduct. Există, de asemenea, informații gratuite prin SMS despre sold de numerar pe hartă. In cazul in care clientul doreste sa foloseasca acest serviciu, acesta indica in contract numarul sau de telefon pentru primirea SMS-urilor. De asemenea, puteți accesa site-ul nostru web și puteți verifica soldul acolo în „contul personal”.

„PROGRAMUL DE LOYALITATE A PRIETENII AL COMPANIEI A PRIMIT RECUNOAȘTERE”

Vă rugăm să ne spuneți despre campania „Prietenul Companiei”. Am auzit ceva, dar vreau să știu mai multe - cum să devin „prieten”? (Ruslan Imamov)

- Timur Timurshin: Aceasta nu este o promovare, ci un program de loialitate pe termen lung care se implementează în republica noastră. Ea a primit recunoaștere - a devenit laureată a competițiilor „Cele mai bune produse ale Republicii Tatarstan” și „100 de cele mai bune produse ale Rusiei” anul trecut. De asemenea, am primit o diplomă specială pentru participarea la expoziția specială a Ministerului Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Federației Ruse în cadrul expoziției „SvyazExpoComm - 2011”, a ocupat primul loc la concursul „Produsul anului - Softtool 2011 ”, proiectul a primit o diplomă de argint la categoria „Afaceri promițătoare” la VI Kazan Venture Fair.

Pentru a deveni participant la programul „Company Friend”, trebuie să primiți un card care este emis în comun cu AK BARS BANK OJSC.” Cardul vă permite să primiți reduceri la bunuri și servicii de la aproape 200 de companii partenere din Republica Tatarstan. La benzinăria Tatnefteproduct, un participant la program primește o reducere de până la 5%, iar de la companiile partenere - până la 20%. În acest caz, puteți plăti fie în numerar, fie cu un card bancar, principalul lucru este să vă prezentați cardul „Prieten companiei”.

- De cât timp este în vigoare acest program?

- Timur Timurshin: Programul a fost creat în 2005 și funcționează în formatul actual din 2009. Programul a devenit mai avansat tehnologic, mai avansat. Proiectul a primit sprijin din partea plății internaționale sisteme MasterCard, cooperăm cu mari companii din Tatarstan și ruse

- Programul este împrumutat sau al tău?

- Timur Timurshin: Aceasta este propria noastră dezvoltare - echipa Friend of the Company LLC.

- Cât costă cardul „Prieten companiei”?

- Timur Timurshin: Cardul „Prietenul companiei” - MasterCard Standard costă 150 de ruble, cardul „Prietenul companiei” - MasterCard Gold - 2,5 mii de ruble, conform tarifelor băncii. Aceasta este o plată unică pentru card; nu se percep alte taxe.

- Probabil, acest serviciu poate fi folosit doar de clienții AK BARS Bank?

- Timur Timurshin: Când achiziționați un card Company Friend, contul dvs. este deschis automat. Mai mult, programul „Prietenul Companiei” este acum partener al centrului de competențe MastrerCard din Republica Tatarstan pentru implementarea noilor tehnologii, inclusiv a celor de plată.

În prezent, MasterCard cu interfața fără contact PayPass este utilizat în mod activ: atunci când plătiți pentru o achiziție cu un astfel de card, trebuie doar să îl aduceți la terminal, ceea ce, în primul rând, vă permite să accelerați procesul de asistență pentru clienți și, în al doilea rând, acesta este sigur - cardul nu este dat nimănui Prin urmare, nimeni nu are capacitatea de a elimina orice date de pe acest card.

Datorită tehnologiei înalte, programul „Prietenul Companiei” se extinde constant, iar în el sunt implicați din ce în ce mai mulți parteneri noi.

„PRIETENUL COMPANIEI ARE 200 DE PARTENERI”

Nu înțeleg cursul tău de „cooperare” cu diverse companii (și nu numai companii de automobile), când clienții acestor companii au o reducere la benzinăriile tale. De ce faci asta? Și aveți o listă mare de astfel de „parteneri”? (Shamil Idiyatullin)

- Timur Timurshin: Aceasta este o interpretare greșită a programului nostru. La benzinăriile Tatnefteproduct, un singur card funcționează pentru persoane fizice - „Prietenul companiei”, iar alte carduri de reducere nu sunt acceptate. Dimpotrivă, deținătorii de carduri „Prietenul Companiei” beneficiază de reduceri de la companiile partenere ale programului, dintre care aproximativ 200.

- Cum vă selectați partenerii pentru acest program?

- Timur Timurshin: Asta face departamentul nostru de vânzări. În primul rând, acestea sunt companii mari din segmentul lor de piață - Tatnefteprodukt, Tattelecom, Bakhetle, farmacie „36.6”, restaurante etc. Dacă vreo companie dorește să devină partenerul nostru, suntem întotdeauna gata să cooperăm.

„TOTUL SOFTWARE-UL ESTE UNIC”

- Firma Tatnefteproduct are un sistem de securitate împotriva hackerilor?

- Nail Shaidullin: Toate cardurile sunt procesate de centrul nostru de procesare, care se află în cadrul companiei. Toate software dezvoltat de specialiști din centrul nostru de procesare și este unic.

Astăzi pe piață există așa-numitele soluții „cutie”, când anumite programe de loialitate și sisteme de plată fără numerar sunt construite pe produse gata făcute și formate unificate. Produsul nostru este unic și nimeni nu-și cunoaște protocolul de schimb și formatul de stocare a datelor, cu excepția câtorva dintre angajații noștri individuali.

- Și cine controlează „angajații individuali”?

- Nail Shaidullin: Toate tranzacțiile sunt întotdeauna verificate și reconciliate cu baza de date. Luăm în calcul literalmente orice mișcare prin mall. Chiar și doi sau trei litri - totul trece printr-un singur sistem, iar apoi este adus la biroul central din Kazan, unde sunt stocate toate informațiile.

Sunt cazuri diferite, dar nu lăsăm nimic nesupravegheat. Până acum, nu există plângeri din partea clienților noștri că au pierdut bani de pe carduri. Și până acum nu am întâlnit un singur duplicat „stânga” al hărții.

- Ce se întâmplă dacă cardul este pierdut?

- Iskander Shaikhutdinov: De îndată ce un client primește un apel despre un card lipsă, acesta este imediat blocat. Dar nu putem face nimic până la apel.

- Nail Shaidullin: Prioritatea noastră astăzi sunt cardurile bancare cu aplicația de fidelizare „Prietenul Companiei”. Dar pe lângă asta, mulți așa-zis cărți clasice Un „prieten al companiei” este doar un card cu cip fără cont bancar. Proprietarii lor primesc, de asemenea, toate reducerile la care au dreptul participanții la program - până la 5% la benzinăriile Tatnefteproduct și până la 20% la partenerii programului. Au fost emise aproximativ 200 de mii de astfel de carduri și carduri cu cont bancar– aproximativ 100 de mii de bucăți.

Adică, astăzi există aproximativ 300 de mii de carduri pe piață pentru persoane fizice și pentru entitati legale- aproximativ 100 de mii. Dar, repet, în cazul carduri corporative- acesta nu este numărul de clienți.

„CARD CADOU - CUMULAT. ȘI ESTE POSIBILĂ RACHAT"

- Aveți un serviciu - " card cadou"? Unde pot să-l cumpăr? (Lenar)

- Nail Shaidullin: Avem și carduri cadou și sunt oferite indivizii. Acesta este un card „Prieten de companie”, care a fost deja creditat cu bonusuri în valori nominale de 500, 1000, 2000, 3000 de ruble. Mai mult, dacă vreo companie ne cere să producem un card cu o anumită denumire, o vom face.

Mai mult decât atât, avantajul acestui card este că este cumulativ și după utilizarea bonusurilor inițiale continuă să funcționeze ca un card obișnuit „Prietenul companiei”. Clientul poate acumula bonusuri pe el și apoi poate plăti cu ele.

- De unde puteți cumpăra aceste carduri - de la benzinării?

- Nail Shaidullin: Trebuie să recunosc că aceste carduri sunt la mare căutare și se vând foarte repede. Cel mai popular card din Kazan este cardul de 1000 de ruble. În general, cardurile sunt vândute la benzinării - deja ambalate în plicuri, iar regulile de utilizare a cardului sunt și ele incluse acolo. Dacă o întreprindere dorește să producă un card cu o denumire nestandard, atunci trebuie să contacteze Friend of the Company LLC și să încheie un acord. Anul trecut, astfel de promoții s-au desfășurat cu bănci - acestea au oferit cadouri clienților lor la încheierea unui contract de împrumut auto.

- Mă întreb cine dă cadouri cui mai des card bonus pentru benzina?

- Timur Timurshin: Părinții o dau deseori copiilor ca să nu cheltuiască banii care li se dau pe benzină.

- Nail Shaidullin: Acesta poate fi și un cadou corporativ pentru angajați.

- Cât timp pot fi folosite toate aceste carduri?

- Nail Shaidullin: Până la uzura fizică.

- Timur Timurshin: Cardurile clasice nu au o dată de expirare, dar carduri bancare Există o perioadă standard de doi ani.

- Cum pot completa card cadou cand se termina bonusurile?

- Timur Timurshin: Atunci când un client efectuează achiziții în numerar sau folosind un card bancar la benzinăriile Tatnefteproduct și în companiile partenere ale programului Prietenul Companiei, pe cardul său sunt creditate bonusuri, pe care le poate folosi ulterior la efectuarea plăților în cadrul programului, pe baza rata de 1 bonus = 1 rublă.

Cashback-ul este încă posibil cu cardurile bancare la o serie de întreprinderi - atunci când o persoană primește o reducere oferită pe cardul „Prietenul companiei” sub formă de bani reali în contul său bancar. Cu cât un client face mai multe achiziții în cadrul programului „Prietenul companiei”, cu atât contul său este reîncărcat.

„DOAR 10 LA SUTA DIN PLAȚI SE FAC CU CARDURI BANCARE”

În prezent există o tendință de creștere a plăților fără numerar. Care este creșterea în zona dumneavoastră când deserviți persoane?

- Nail Shaidullin: Din păcate, la noi există o cultură a calculului conform carduri de plastic nu este încă foarte dezvoltat, ca în restul lumii. Astăzi, în rețeaua noastră, doar 3 la sută din plăți sunt efectuate cu carduri bancare din plastic. Potrivit sistemului internațional de plăți MasterCard, Rusia este mai mică decât Turcia în ceea ce privește nivelul de utilizare a cardurilor bancare la efectuarea plăților.

- Timur Timurshin:În Rusia, doar aproximativ 10% din toate plățile sunt efectuate cu carduri bancare, 90% în numerar. Dar, în realitate, ponderea plăților cu cardul este și mai mică, din cauza acestui 10 la sută, o parte din bani este pur și simplu retrasă de la bancomat pentru a plăti.

Există cazuri în care șoferii „transformă” cardurile în numerar, folosindu-le pentru a umple mașina altui șofer și a primi bani de la acesta...

- Nail Shaidullin: Avem un departament de control și audit care este responsabil pentru toate încălcările procesului de funcționare a benzinăriei, inclusiv cele legate de fraudă cu carduri de plastic. Încercările de încasare sunt detectate și suprimate destul de dur. Luptăm împotriva tuturor abuzurilor la benzinăriile noastre.

„COMFORT MAXIM PENTRU CLIENȚI”

Ai spus că Tatneft este partenerul tău în unele zone. Dar este mai mult un partener sau un concurent?

- Nail Shaidullin: Cert este că teritoriul republicii este acoperit inegal de către principalii operatori. Dacă în vestul Tatarstanului Tatnefteprodukt este lider în numărul de benzinării, atunci în sud-est, în special în Almetyevsk, Tatneft este reprezentat mult mai pe scară largă. În același timp, avem clienți care se mută în toată țara. Prin urmare, încheiem acorduri în baza cărora cardurile Tatneft și Tatnefteproduct sunt acceptate unul de la celălalt, astfel încât clienții companiilor să nu fie dezavantajați nicăieri în Tatarstan. Cu toții ne străduim să-l facem cât mai confortabil posibil pentru clienții noștri.

- Iskander Shaikhutdinov: De exemplu, nu avem o benzinărie în Bavly, dar avem una în districtul Bavly. Și pentru confortul clienților, am încheiat un acord cu Tatneft AZS-Center pentru service folosind cardul nostru în Bavly și am instalat terminalul nostru acolo. Adică, avem o interacțiune reciproc avantajoasă cu Tatneft.

- Aveți înțelegeri, de exemplu, cu privire la prețul benzinei?

- Nail Shaidullin: Vă rugăm să înțelegeți corect, sistemele de plată fără numerar ale Tatneft și Tatnefteprodukt funcționează la prețurile cu amănuntul ale rețelelor de benzinării și nu au legătură cu procesul de stabilire a prețurilor. Sarcina lor este să găsească și să ofere clientului un serviciu de înaltă calitate, adică să îi ofere un serviciu care să-i permită să realimenteze în toată republica și un serviciu de înaltă calitate - să furnizeze facturi și rapoarte de reconciliere la timp, să răspund prompt la toate solicitările clientului atunci când este interesat de care dintre angajații săi, unde și când am umplut mașina cu benzină.

„CONTROLUL CALITĂȚII COMBUSTIBILULUI – MULTE ETAPE”

Cum controlează o benzinărie calitatea carburanților și lubrifianților? Sau ai încredere totală în „proprietar” - Tatnefteprodukt? Apropo, a cui vinzi benzina? (Arkady)

- Nail Shaidullin:„AZS-KART” este responsabil pentru lucrul cu clienții, iar compania-mamă, HC Tatnefteproduct, este responsabilă pentru calitatea benzinei și a serviciilor la benzinărie. Structura companiei are un departament de control, ale cărui funcții includ controlul calității carburanților și lubrifianților. În compania noastră, acest control este în mai multe etape și începe cu alimentarea cu combustibil a depozitului de petrol. Înainte de a intra în rezervor, combustibilul este testat în laboratoare, dintre care compania are șapte.

După ce combustibilul a fost acceptat la ferma de rezervoare, acesta este supus unor verificări de rutină chiar la bază. Înainte ca mărfurile să fie eliberate la benzinărie, combustibilul este supus unui alt control. La benzinărie vin și cu o inspecție pentru verificarea calității combustibilului. Astfel de inspecții sunt efectuate brusc, iar acesta este un control direct al activității personalului de la benzinărie.

Astăzi, principalii noștri furnizori de combustibil sunt Nizhnekamsk TAIF-NK și Bashneft. Desigur, în ceea ce privește logistica, cel mai profitabil furnizor este Nijnekamsk, dar, din păcate, TAIF-NK nu este încă în măsură să satisfacă pe deplin nevoile de combustibil ale republicii.

Dacă vorbim de benzină de calitate 92, principalul tip de combustibil vândut la benzinării, Bashneft din Ufa produce bunuri de clasa a treia, iar TAIF-NK produce bunuri de clasa a patra.

„BENZINA TAIFOVSKY ESTE MAI VERDE DIN MEDIU”

- Și care este diferența dintre clasa a treia și a patra?

- Nail Shaidullin: De fapt, fiecare persoană are propriile preferințe. Unii, de exemplu, cred că benzina Ufa este mai bună, deoarece are o densitate mai mare și eliberează mai multă energie în timpul arderii. Dar benzina Taif este mai ecologică.

- Câte niveluri are scara clasei?

- Nail Shaidullin: De la primul la al cincilea. Dar încă nu există combustibil de clasa a cincea pe piața noastră.

- Iskander Shaikhutdinov: De fapt, acestea sunt pur și simplu cerințe de mediu, iar clasa depinde de capacitățile centralei.

- Mai este disponibilă benzina de clasa I și a II-a?

- Nail Shaidullin: Benzina de clasa întâi nu mai este disponibilă, dar o cantitate minimă de clasa a doua este încă disponibilă. Principala utilizare pe piață este benzina din clasa a treia și a patra.

„Stația de benzină verifică „CUMPĂRĂTORUL ASCUNS”

- Cum vă controlați benzinăriile pentru conformitatea cu calitatea?

- Nail Shaidullin: Avem un sistem de „cumpărător ascuns”, când un auditor independent vine la o benzinărie ca persoană privată. Are o așa-numită listă de verificare a vizitei, în care notează în mod constant toate serviciile oferite: cum l-a salutat operatorul, ce i-a spus, cum a răspuns la întrebări. Toate datele circulă către societatea-mamă, unde sunt analizate și se trag concluziile.

- Care sunt cele mai frecvente reclamații din partea clienților?

- Nail Shaidullin: De exemplu, în mod tradițional, operatorii noștri nu se salută. Cu toate acestea, aceasta este o problemă nu numai pentru benzinăriile noastre, ci pentru întreaga țară. Sunt cazuri când un client crede că a primit un serviciu de proastă calitate - nu a adăugat suficientă benzină etc. Deși aceasta nu este întotdeauna vina benzinăriei, de exemplu, de multe ori șoferul începe să toarne benzină cu motorul neoprit și acul nu dispare. Sau, să spunem, clientul nu a înțeles la ce reducere are dreptul. În toate astfel de cazuri, operatorul trebuie să explice cu calm care sunt regulile și ce trebuie făcut.

Vom deveni și mai deschiși față de consumatori și în prezent lucrăm la înființarea unui centru de apeluri la care oricine poate suna printr-o linie telefonică. Și vom lucra la fiecare reclamație Astăzi Tatnefteprodukt încearcă să-și întoarcă fața către clientul său cât mai mult posibil, pentru a înțelege ceea ce îl îngrijorează, pentru a elimina împreună toate problemele.

- Ce este o linie fierbinte și când va începe să funcționeze?

- Nail Shaidullin: Linia fierbinte este un canal de comunicare multicanal, 24 de ore din 24, cu clienții în timp real, permițându-vă să răspundeți rapid la toate solicitările din teren. Cred că vom lansa o linie telefonică în termen de o lună și vom informa clienții noștri despre aceasta prin mass-media.

- Între timp, nu există o linie telefonică, unde să se plângă?

- Nail Shaidullin: Deocamdată, puteți scrie o reclamație despre site sau puteți contacta departamentul de dezvoltare și marketing al companiei sunând la 292-38-87.

„Se țin concursuri de competențe profesionale”

- Cum lucrați cu echipa – desfășurați seminarii și training-uri?

- Nail Shaidullin: Compania noastra dispune de un centru de instruire unde operatorii sunt instruiti si se elibereaza un certificat standard. Mai mult, pregătim și specialiști din alte companii.

- Antrenamentul este plătit?

- Nail Shaidullin: Specialiștii terți plătesc pentru formare, iar angajații noștri îi formăm pe cheltuiala companiei. Pe lângă instruire, efectuăm certificarea și recertificarea angajaților. Ele au loc fie la Kazan, fie cu o vizită la întreprindere. În plus, compania desfășoară „competiții sociale” interne, sunt organizate anual concursuri de competențe profesionale, care sunt organizate - mai întâi sunt organizate în regiunile republicii, câștigătorii cărora concurează în Kazan. Câștigătorii primesc premii demne.

- Angajații dumneavoastră au reducere la benzinării?

- Nail Shaidullin: Astăzi, angajații noștri sunt deținători obișnuiți ai cardului „Prietenul Companiei”. Nu există preferințe speciale pentru ei.

- Aveţi posturi vacante?

- Nail Shaidullin: Fluctuația personalului nostru este scăzută, așa că practic nu există posturi vacante. Oamenii noștri lucrează multă vreme, dinastii întregi. Toți sunt profesioniști în domeniul lor.

- Și care este salariul lor?

- Iskander Shaikhutdinov: Dacă luăm în considerare faptul că operatorii lucrează conform sistemului „la fiecare trei zile”, atunci nivelul salariului este în medie de 15 mii de ruble.

„TATNEFTEPRODUCT” VA FI ÎNTOTDEAUNA RESPONSABIL PENTRU ACȚIUNILE ACESTE”

- Care credeți că este motivul variației prețurilor la benzină între diferitele benzinării?

- Nail Shaidullin: Toți operatorii încearcă să-și plaseze benzinăriile în zone cu trafic intens. Niciun operator nu vrea să pună undeva în zonă o benzinărie, ceea ce, desigur, este important din punct de vedere social al dotării populației cu infrastructură, dar nu este rentabil. Toată lumea instalează benzinării în zonele în care există un flux de trafic activ, aici apare o concurență ridicată și începe un „joc” cu prețuri.

Pe o rută în care transportul de tranzit circulă în principal, prețul scăzut se datorează adesea faptului că se schimbă clasa de combustibil.

- Ca și în cazul Rosneftpremium?

- Nail Shaidullin: Nu, a existat un surogat evident - au vândut combustibil produs în condiții „acasă”. Acum o altă structură funcționează în aceste locuri. Putem spune că doar clienții au avut de suferit - sunt sortiți unei încercări lungi.

Pot spune cu siguranță că orice operator major de pe piață - Tatnefteproduct sau Tatneft - va fi întotdeauna responsabil pentru acțiunile lor și va compensa consumatorul pentru toate pierderile sale.

- În anii 90, cazurile cu un surogat se întâmplau des, dar cum stau lucrurile acum?

- Nail Shaidullin: Lupta împotriva producătorilor surogat este în desfășurare, iar ponderea acesteia este în scădere. Anumite măsuri de control sunt efectuate și la întreprinderile producătoare. Astăzi, principala problemă care se pune pe autostradă este înlocuirea clasei de combustibil, atunci când, de exemplu, sub pretextul motorinei vând păcură, care este produsă și în cantități suficiente în republica noastră.

„ECONOMIA FALSĂ POATE RESULTE LA PIERDERI MARI”

- Cum îndeplinește motorina noastră cerințele mașinilor străine?

- Nail Shaidullin:Îi sfătuiesc pe toți proprietarii de mașini să ceară să vadă un certificat de calitate a combustibilului înainte de a alimenta. La benzinăriile noastre din „colțul cumpărătorului” sunt prezentate pașapoarte, unde puteți afla exact cine a produs combustibilul, ce compoziție și clasa este. Și numai după aceea puteți lua o decizie dacă merită să-l turnați în mașină sau nu.

- Iskander Shaikhutdinov: De asemenea, vă sfătuiesc să studiați cartea de service a mașinii, unde este scris despre clasa de combustibil recomandată. Este responsabilitatea șoferului să verifice dacă combustibilul de la benzinărie se potrivește cu ceea ce este recomandat în pașaport. Bineînțeles, înțeleg că uneori șoferii încearcă să umple mai ieftin, dar această economie falsă poate duce la pierderi mai mari.

Adesea, atunci când alege între 92 și 95 benzină, șoferul alege 92, pentru că există o părere puternică că 95 real nu se găsește nicăieri. E chiar asa? Și de unde această părere?

- Nail Shaidullin: Anterior, benzina 95 era obținută din benzină 92 prin adăugarea diferiților „aditivi”. Mai mult, „aditivii” erau de o calitate scăzută, iar semnul principal al prezenței lor a fost că lumânările au devenit roșii și s-au acoperit cu un strat.

Astăzi, 95 de benzine produse în republică și vândute aici îndeplinesc pe deplin toate cerințele, calitatea sa îndeplinește toate standardele. Dar nu o iau pentru că este mai scump. Nu este un secret că în prezent tehnologia de producție pentru 92 este bine dezvoltată, benzina este de înaltă calitate, iar mașinile străine o „digeră” cu ușurință.

Dar există un „dar”: dacă o persoană acordă atenție cât timp parcurge o mașină cu combustibil 92 și 95, atunci va vedea că cu 95 kilometrajul va fi mai mare, deoarece consumul de combustibil este mai mic. Prin urmare, o altă întrebare este dacă este profitabil să conduci cu benzină mai ieftină... În general, motorul mașinii este proiectat de producător, de regulă, să funcționeze cu benzină de calitate 95.

O altă întrebare din zona culturii serviciilor: la benzinăriile străine, șoferul umple mai întâi mașina și apoi plătește. Este posibil acest lucru pentru noi?

- Nail Shaidullin: Da, dar numai în viitorul apropiat.

„OBIECTIVITATEA ȘI PERFORMANȚA SUNT „PATINELE” „BUSINESS ONLINE”

În concluzie - întrebarea noastră tradițională despre ziarul BUSINESS Online: îl citești, ce sugestii și dorințe ai pentru noi?

- Nail Shaidullin: Credem că ziarul dumneavoastră este un mijloc excelent de comunicare cu clienții. Majoritatea directorilor de afaceri care au nevoie de informații actualizate despre viața republicii vă citesc publicația. Cititorii ziarului ni se potrivesc pe deplin. Cred că vom continua să cooperăm în viitor.

- Timur Timurshin: Citesc de mult timp BUSINESS Online, uneori răspunzând la întrebările puse de jurnaliști. „BUSINESS Online” este un proiect foarte interesant, care, cred, nu are analogi în Tatarstan. Obiectivitatea și eficiența sunt punctele forte ale ziarului tău. Iar BUSINESS Online nu se teme niciodată să pună întrebări dificile. Bună muncă jurnalistică. Apreciez foarte mult ziarul, cred că este una dintre cele mai bune publicații regionale.

- Nail Shaidullin: Uneori lucrezi chiar mai repede decât agențiile de presă.

- Iskander Shaikhutdinov:Îmi place felul în care ziarul prezintă informațiile – foarte rapid. Îți deschid site-ul dimineața, după-amiaza și seara - și de fiecare dată când apar materiale noi. Și informațiile sunt variate.

- Vă mulțumim pentru povestea dumneavoastră detaliată despre munca dumneavoastră și pentru cuvintele dumneavoastră amabile adresate ziarului nostru. Vă doresc succes!