تقسيم الجمهور المستهدف: كيفية تحديد الجمهور المستهدف وتقسيمه. الجمهور المستهدف يملي طلبات الجمهور المستهدف الرئيسي

في المقالة السابقة وصفناها والتي توفر فهمًا واضحًا للعملاء واحتياجاتهم. سنوضح الآن كيفية استخدام هذا لتقسيم الجمهور المستهدف وما يجب فعله بعد ذلك مع الشرائح.

المرحلة الأولى: تحديد المعايير

هذه هي الصعوبة الرئيسية، حيث أن كل شركة لها خصائصها الخاصة. إذا كان بالنسبة لـ B2C - جنس المستخدم وعمره، وما هو مهتم به، وما هي المشكلات التي سيحلها، فإنهم في B2B يهتمون بشركة العميل: الحجم، والمكانة، ومن يتخذ القرارات، وما إلى ذلك.

دعونا نلاحظ على الفور أنه من المفيد تطبيق جميع النماذج بالتسلسل المحدد، لأن كل منها يساعد في حل المشكلات المختلفة.

5W (5 أسئلة)

تقدم إجابات على الأسئلة لتقسيم الجمهور حسب 5 معايير + السؤال السادس بالإضافة إلى ذلك للاستهداف على الشبكات الاجتماعية وفقًا لاهتمامات الجمهور المستهدف (ستكتشف المجتمعات المواضيعية التي تبحث عنها).

دعونا نلقي نظرة على مثال نادي اللياقة البدنية.

ماذا؟ / ماذا؟

أنواع التمارين الرياضية: التمارين الرياضية (التمارين الرياضية الراقصة، التمارين الرياضية ذات الخطوات، التمارين الرياضية المنزلقة، التمارين الرياضية الركلية، التمارين الرياضية المائية)، الكالانيتيكس، البيلاتس، بودي فليكس، تاي بو، كرة اللياقة (كرة المقاومة)، إلخ.

بالإضافة إلى تنسيق الفصول: بشكل فردي مع المدرب، في مجموعات.

من؟ / من؟

• الرجال الذين يريدون إنقاص الوزن؛
• الرجال الذين يريدون بناء العضلات؛
• النساء اللاتي يرغبن في الحصول على لياقة بدنية بعد الحمل أو الحفاظ على لياقتهن أثناء الحمل؛
• عشاق أسلوب حياة صحي.

لماذا؟ / لماذا؟

• تبدو جيدا؛
• أشعر أنني بحالة جيدة؛
• للتواصل والتعارف.

متى؟ / متى؟

في الربيع (الهدف هو الشكل المثالي للصيف).

مصادر حركة المرور:

• الإعلان السياقي على البحث باستخدام العبارات الرئيسية؛
• عرض الإعلانات في YAN وشبكة Google الإعلانية الإعلانية + على منصات متخصصة حيث يمكن أن يتواجد الجمهور المستهدف (منتديات حول الرياضة والأكل الصحي ونمط الحياة الصحي وما إلى ذلك)
• الاستهداف في الشبكات الاجتماعية.

ولكل شريحة اهتماماتها الخاصة، على سبيل المثال:

يمكنك عرض كافة النتائج في شكل خريطة ذهنية. هذا مثال مقتطف.

ماذا؟ / ماذا؟

أنواع الفصول: دروس عبر Skype، دروس مع مدرس.

مجالات دراسة اللغة الإنجليزية: الأساسية، والمحادثة، والأدبية، والأعمال التجارية، والمهنية.

من؟ / من؟

• تلاميذ المدارس / الطلاب
• الحالمون
• المهنيين
• المسافرون

لماذا؟ / لماذا؟

• تحسين معرفتك الأكاديمية واجتياز الامتحان
• السفر إلى الخارج / الزواج من أجنبي
• تجربة ثقافة بلد آخر
• احصل على وظيفة أحلامك
• ابحث عن فرص للتقدم في حياتك المهنية
• التواصل بحرية مباشرة مع الناطقين بها

متى؟ / متى؟

• قبل الامتحانات
• أثناء البحث عن وظيفة أو بناء مهنة
• قبل إجازتك/رحلتك

مصادر حركة المرور:

• الإعلان السياقي على البحث باستخدام العبارات الرئيسية
• عرض الإعلانات على أساس الاهتمامات
• استهداف وسائل التواصل الاجتماعي

أيّ؟ / بماذا هم مهتمون؟ (في أي المجتمعات هم)

• تلاميذ المدارس: الألعاب عبر الإنترنت، والفكاهة
• الحالمون: الفن والثقافة
• المهن: المجال المهني والسياسة والأخبار
• المسافرون: الثقافة والتقاليد والسياحة

النتيجة: فهم أكثر اكتمالاً للجمهور والسوق (أين وكيف ولمن يمكنك بيع منتج أو خدمة).

سلم هانت للاعتراف

نحن نفترض كيف يبحث عنا العملاء المحتملون، الذين تعلموا عنهم المزيد بفضل النموذج السابق. بناءً على الطلبات المتوقعة، نقوم بصياغة فرضيات حول المرحلة التي وصلوا إليها في مسار تحويل المبيعات.

هناك 5 مراحل يمر بها المستخدم قبل أن يدرك الحاجة إلى المنتج ويشتريه. إلى حد كبير، هذا النموذج مناسب لسوق B2C.

مع الأخذ في الاعتبار تفاصيل الخدمات والتسويق عبر الإنترنت، يمكن تتبع العملية في أحسن الأحوال من المستوى 2، عندما تكون الحاجة موجودة، ولكن لا يتم التعبير عنها بوضوح.

هذه هي حركة المرور النقابية. نحن نفترض: بما أن المستخدم كان يبحث عن منتج واحد على الإنترنت، فربما يكون منتجًا ثانيًا مكملاً مفيدًا له. لنفترض أنه من بين أولئك الذين يهتمون بالأكل الصحي أو يبحثون عن بدلة رياضية، حوالي 30-40% هم عملاء محتملون لنادي اللياقة البدنية.

المرحلة الثالثة هي حركة المرور الباردة: لا يعرفون شيئًا عنك. ليس هناك فائدة من بيع أي شيء لهم مباشرة بعد.

يمكنك "التقاط" حركة المرور هذه باستخدام استعلامات قريبة من الهدف. لنفترض أن الشخص يريد إنقاص الوزن.

هناك العديد من الطرق التي يمكنه الاختيار من بينها: دروس مع مدرب، تمارين في المنزل، حبوب الحمية، شفط الدهون، إلخ.

المرحلة 4 - الاختيار. "اشتراك نادي اللياقة البدنية"، "نادي بيرم للياقة البدنية". يتوق الناس إلى الانخراط في اللياقة البدنية، لكنهم لم يقرروا بعد أين بالضبط.

أولئك الذين وصلوا إلى المستوى الأخير هم حركة المرور الدافئة. هذه هي الاستعلامات ذات العلامات التجارية: "اشتراك Colosseum Fitness". كخيار، مع إضافات "شراء" و"طلب" وما شابه ذلك: "أسعار الكولوسيوم للياقة البدنية".

انتباه! العبارات التي تحتوي على مثل هذه الإضافات لا تعني دائمًا أن الشخص مستعد للشراء. فقط مع اسم نادي اللياقة البدنية أو الطراز الدقيق (وهذا ينطبق على المنتجات).

النتيجة: قائمة بقواعد البحث التقريبية لكل مرحلة من مراحل الاستعداد للشراء.

ميزات المنتج الرئيسية

الآن بعد أن عرفنا من وأين ومتى ولماذا يريد شراء منتجنا، بالإضافة إلى مدى استعداده للشراء، يمكننا البدء في إنشاء قواعد بناءً على الخصائص الرئيسية.

1) أصناف المنتجات. على سبيل المثال، هناك عدة أنواع من التمارين الرياضية: التمارين الرياضية الراقصة، والتمارين الرياضية الخطوة، والتمارين الرياضية المنزلقة، والتمارين الرياضية الركلية، والتمارين الرياضية المائية.

وهذا يشمل أيضا المرادفات. قد لا يعرف العملاء المستهدفون الأسماء الجديدة ويكتبون في البحث، على سبيل المثال، "حرق الدهون" أو "اللياقة البدنية لفقدان الوزن"، وليس "الكالانيتيكس".

2) مجال التطبيق: لفقدان الوزن، وتخفيف التوتر بعد يوم صعب في العمل، والحفاظ على اللياقة البدنية، والتواصل، "لأنه عصري"، وما إلى ذلك.

3) الخصائص. هذا البند هو أكثر ملاءمة للسلع. وبما أن اللياقة البدنية هي خدمة، فإننا نشير إلى خياراتها: مع مدرب، في مجموعات، للنساء الحوامل، للأطفال، إلخ.

4) شروط الشراء وتفضيلات الأسعار: الاشتراك السنوي (ستة أشهر، 3 أشهر)، دروس لمرة واحدة، العروض الترويجية، الدرس الأول المجاني للمبتدئين، إلخ.

5) جغرافية الشراء. إذا كان العمل محلياً، فإننا نستبعد هذا المعيار.

التلاميذ

1) المنتج - اللغة الإنجليزية الأساسية:

"معلم اللغة الإنجليزية للمرحلة الابتدائية"، "معلم اللغة الإنجليزية لأطفال المدارس الابتدائية".

2) نطاق التطبيق - إجراء الاختبارات في المدرسة:

"التحضير لامتحان الدولة الموحدة باللغة الإنجليزية"، "مدرس لامتحان الدولة الموحدة للغة الإنجليزية".

3) الخصائص - التدريس الخصوصي، التدريس في المنزل، أسلوب اللعب:

"مدرس لغة إنجليزية للأطفال"، "مدرس لغة إنجليزية في المنزل"، "لغة إنجليزية في شكل لعبة"، "لعبة إنجليزية"، "مدرسين لغة إنجليزية خاصة".

4) شروط الشراء - غير مكلفة:

"مدرس لغة إنجليزية غير مكلف" وما إلى ذلك.

الحالمون

1) المنتج - اللغة الإنجليزية الأدبية:

“اللغة الإنجليزية الأدبية”.

2) نطاق التطبيق - للتطوير الذاتي والإلهام:

"القراءة الأدبية باللغة الإنجليزية"، "النصوص الأدبية باللغة الإنجليزية".

3) الخصائص - نهج غير قياسي، برنامج تدريبي مرن:

"معلم اللغة الإنجليزية للكبار"، "دروس اللغة الإنجليزية المخصصة".

الجمهور المستهدف (أو المجموعة المستهدفة) هو فئة الأشخاص الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين بمنتج أو خدمة ما. وبعبارة أخرى، هؤلاء هم العملاء المحتملين.

لكي يتمكن المسوقون من تقديم الإعلانات المناسبة، وإنشاء جاذبية مختصة وعروض فريدة من نوعها، فإنهم بحاجة إلى معرفة من هو الجمهور المستهدف بالضبط. الأشخاص المختلفون لديهم احتياجات ومشاكل واهتمامات مختلفة. وبالتالي فإن فعالية نفس الاقتراح ستكون دائما مختلفة.

سوف تستجيب فئة واحدة من الأشخاص باستمرار للإعلانات وتتخذ إجراءات مستهدفة. والآخر هو تجاهلها والسماح لها بالمرور. فالأول هو الذي سيكون الجمهور المستهدف للمنتج. وسيكون استهدافهم هو المهمة الأساسية للمسوق.

إن فهم جمهورك المستهدف سيسمح لك بتوفير ميزانيتك الإعلانية (وليس إضاعة الوقت والمال على مرات الظهور الفارغة للأشخاص غير المهتمين)، وزيادة كفاءة الحملات الإعلانية المستمرة، والحصول على المزيد من المكالمات المستهدفة والتحويلات على الموقع، ونتيجة لذلك , أرباح الشركة .

على سبيل المثال، إذا كنت تبيع مستحضرات التجميل النسائية في موسكو ومنطقة موسكو، فسيكون جمهورك المستهدف هو النساء من أي عمر يعيشون أو يقيمون مؤقتًا في هذه المنطقة.

لكن هذا وصف عام للغاية. في بعض الأحيان لن يكون ذلك كافيًا لإجراء حملة إعلانية بشكل فعال. على سبيل المثال، كل فئة عمرية (18 إلى 25، 25 إلى 35، 35 إلى 45، إلخ) سيكون لها خصائصها الخاصة. ويمكن أيضًا تقسيم جميع النساء حسب مستوى الدخل والخصائص الأخرى. يتعين عليك التكيف مع كل هذه الميزات وأخذها بعين الاعتبار في إعلاناتك. بالنسبة للبعض، تعتبر التكلفة والخصومات والفوائد مهمة، وبالنسبة للآخرين - الجودة والعلامة التجارية.

وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للرجال شراء مستحضرات التجميل كهدية. هذه شريحة أخرى من الجمهور المستهدف للإعلان. هذا مبدأ مختلف تمامًا للتأثير على العميل المحتمل. بالنسبة للرجال الذين يشترون منتجًا كهدية، فإن الأهم بكثير هو تصميم الهدية وتغليفها وما إذا كان اللون يتطابق مع اللون الذي استخدمته امرأته سابقًا، وما إلى ذلك. إنه لا يفهم مستحضرات التجميل، مما يعني أنه يعتمد على أشياء مختلفة تمامًا عند الاختيار من النساء .

يمكن تقسيم الرجال، مثل النساء تمامًا، إلى عدة مجموعات مستهدفة أخرى وفقًا لمعايير معينة (على سبيل المثال، جميعهم وفقًا لنفس مستوى الدخل).

من خلال معرفة خصائص كل فئة من فئات المشترين، يمكنك تحديد استراتيجيات التسويق المناسبة والرافعة المالية وطرق "سحبها" والاحتفاظ بها في مسار تحويل المبيعات.

تقسيم الجمهور المستهدف

يسمى تقسيم الجمهور المستهدف إلى شرائح مختلفة بالتجزئة. لا تكتمل أي حملة إعلانية ناجحة دون تقسيم الجمهور المستهدف.

بالطبع، بالنسبة لبعض رجال الأعمال، فإن الوصف العام يكفي. على سبيل المثال، الجمهور المستهدف لمركز اللياقة البدنية الخاص بي هو الرجال والنساء الذين تتراوح أعمارهم بين 18 إلى 40 عامًا. أي شخص يريد ممارسة الرياضة، أو أن يتمتع بقوام رشيق، أو يشعر بالرشاقة، أو يتمتع بصحة جيدة، وما إلى ذلك. هذا كل شيء. وبهذا يكتمل تعريف الجمهور المستهدف.

الترويج بمثل هذا التقسيم "الفقير" لن يكون فعالاً بشكل خاص. نعم، بالتأكيد ستكون هناك نتيجة، لكنها ستكون الأكثر عادية ومتواضعة.

وفي أي مشروع تجاري من الضروري دائمًا السعي للتطوير وزيادة التحويلات والمبيعات والأرباح. إحدى الطرق للقيام بذلك هي من خلال التقسيم التفصيلي للجمهور المستهدف من المنتجات.

وبالرجوع إلى المثال أعلاه، يمكننا تقسيم جميع العملاء المحتملين إلى فئتين على الأقل: الرجال والنساء. امنح بعض الأشخاص عضلات بطن منتفخة، والبعض الآخر بطنًا مسطحًا. يبدو أننا نتحدث عن نفس الشيء، لكن التصور مختلف تمامًا.

ثم يمكنك التقسيم حسب العمر والجغرافيا والحالة الاجتماعية وما إلى ذلك. هناك الكثير من الاختلافات، والشيء الرئيسي هو فهم كيفية مواصلة العمل مع كل شريحة. لا يستحق تقسيم الجمهور المستهدف دون تفكير. إذا كنت لا تعرف كيفية العمل مع كل فئة على حدة من الأشخاص لاحقًا، فمن الأفضل عدم القيام بذلك.

لماذا تحتاج إلى معرفة جمهورك المستهدف؟

لذا، فإن الأسباب الرئيسية التي تجعلك بحاجة إلى معرفة جمهورك المستهدف هي:

• التنظيم المختص للحملة الإعلانية (ما هي القنوات والأدوات والاستراتيجيات التي يجب استخدامها)؛
• تشكيل النداء الصحيح للمشتري المحتمل (التعامل مع المشاكل والاحتياجات والاهتمامات)؛
• تشكيل تشكيلة لكل مجموعة مستهدفة (لكل شريحة)؛
• الاستخدام المناسب والكفؤ لمختلف أدوات النفوذ؛
• توفير ميزانية الإعلان (عن طريق تقليل مرات الظهور غير المستهدفة)؛
• زيادة القوة الشرائية، وزيادة المبيعات، وبالتالي أرباح الشركة.

كل هذا نتيجة للتعريف النوعي ومواصلة تقسيم الجمهور المستهدف.

كيفية تحديد الجمهور المستهدف

يمكن تحديد الجمهور المستهدف لمنتج أو خدمة ما بعدة طرق، بدءًا من مجرد "تشغيل" الأفكار في رأسك وانتهاءً باستخدام الأساليب والقوالب الجاهزة.

دعونا نفكر في التقنيات الرئيسية:

1. الاستبيانات والمسوحات.
2. طريقة 5W بقلم مارك شيرينجتون.

صورة الجمهور المستهدف هي وصف لممثل نموذجي لقطاع معين. تخيل أنك أخذت شخصًا عشوائيًا من مجموعة من العملاء المحتملين وبدأت في وصفه.

يتم استخدام أسئلة مختلفة للوصف:

1. ما النوع؟
2. كم سنة؟
3. ما هو البلد/المنطقة/المدينة التي تعيش فيها (إذا لزم الأمر، حتى المنطقة والشارع)؟
4. ما هو مستوى دخلك؟
5. من وأين يعمل؟
6. الحالة الاجتماعية (كم عدد الأطفال، هل لديك زوج، وما إلى ذلك)؟
7. هل لديك تعليم؟ إذا كان الجواب نعم أي واحد؟
8. ما هي اهتماماتك وقيمك؟
9. ماذا تفعل في وقت فراغك (الهواية)؟
10. هل يحب السفر؟
11. هل يدرس اللغات الأجنبية؟
12. هل يتبع أسلوب حياة صحي؟
13. هل يلعب الرياضة؟ أيها؟
14. ما هي الاحتياجات لديها؟
15. ما هي المشاكل التي تواجهها؟
16. هل سيساعد منتجي/خدمتي في حل مشكلته أو تلبية حاجته؟
17. فهل ستحل المشكلة نهائيا أم سأضطر إلى إعادة الشراء؟

يمكن أن تكون قائمة الأسئلة طويلة جدًا. يعتمد ذلك على المنطقة التي تعمل فيها ومدى تفصيل الصورة لجمهورك المستهدف الذي تريد الحصول عليه.

كلما زادت الأسئلة لديك، كلما كان الوصف أكثر دقة. ولكن لا ينبغي عليك المبالغة في ذلك، لأن الأسئلة غير الضرورية يمكن أن تربكك فقط.

عادة ما يتم تجميع هذه الصور لكل قطعة. إذا كان هؤلاء رجالا ونساء، ففصل للرجال، بشكل منفصل للنساء. إذا كان هؤلاء أشخاصًا من طبقات اجتماعية مختلفة، فكل طبقة لها وصفها الخاص، وما إلى ذلك.

الاستبيانات والمسوحات

يمكن استخدام الاستبيانات والاستطلاعات كوسيلة منفصلة وكمصدر إضافي للمعلومات عند رسم صورة للجمهور المستهدف.

يتم تجميع قائمة الأسئلة بشكل فردي لكل مشروع وتعتمد على المعلومات المتعلقة بالشخص الذي تريد معرفته.

يمكنك إجراء الاستطلاعات عبر الإنترنت (على مواقعك الخاصة أو مواقع الطرف الثالث) وفي وضع عدم الاتصال (على سبيل المثال، ملء الكتيبات في متجر، وإجراء استطلاع مباشر، ودراسات متنوعة، وما إلى ذلك).

مبدأ تحديد الجمهور المستهدف هو نفسه. بناءً على المعلومات الواردة، يمكنك تقسيم الأشخاص إلى مجموعات معينة وإنشاء ملفهم الشخصي وتحديد الاستراتيجيات الإضافية للحملات الإعلانية.

تقنية 5 واط

لتحديد الجمهور المستهدف باستخدام طريقة مارك شيرينجتون 5W، عليك الإجابة على 5 أسئلة بسيطة:

• ماذا؟ - ماذا؟
• من؟ - من؟
• لماذا؟ - لماذا؟
• متى؟ - متى؟
• أين؟ - أين؟

السؤال الأول هو "ماذا؟" – ما تبيعه (نوع المنتج).

والثاني هو "من؟" - من هو المشتري (نوع المستهلك).

الثالث - "لماذا؟" – لماذا يجب على الشخص شراء هذا المنتج (دافع الشراء).

الرابع - "متى؟" - عندما يريد شراء منتج (الظروف، الوقت).

الخامس - "أين؟" – حيث يمكنه إجراء عملية شراء (مكان).

من خلال الإجابة على هذه الأسئلة الخمسة، لا يمكنك تحديد جمهورك المستهدف فحسب، بل يمكنك أيضًا إجراء التقسيم (حسب نوع المنتج، حسب نوع المستهلك، حسب الظروف، حسب الموقع، وما إلى ذلك).

أمثلة على الجمهور المستهدف

لتعزيز ذلك، دعونا نصف بعض الأمثلة للجمهور المستهدف.

مثال 1. شركة تنتج منتجات برمجية (أنظمة CRM).

1. أندريه 35 سنة.
2. يعيش في يكاترينبورغ.
3. رجل أعمال، لديه سلسلة متاجر خاصة به لبيع قطع غيار السيارات. تعمل بشكل أساسي في قطاع B2B (تبيع قطع الغيار لمحلات تصليح السيارات).
4. مستوى الدخل - 200 ألف روبل / شهر.
5. المشاكل والاحتياجات: يريد أن يكون لديه قاعدة عملائه الخاصة لإنشاء برامج الولاء وإعادة إشراكه في مسار المبيعات. على سبيل المثال، نظام الخصم مرتبط بشروط التعاون وحجم المبيعات. لا يستطيع إيجاد طريقة مناسبة للحفاظ على قاعدة البيانات هذه وتسجيل جميع العملاء، مما يمنعه من تحقيق فكرته.
6. يتيح لنا نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا حل هذه المشكلة. لديه كل الوظائف اللازمة. إنها مريحة في الاستخدام، فهي خدمة سحابية لا تتطلب تكاليف إضافية للخوادم وتركيب البرامج وتشغيلها وما إلى ذلك.

مثال 2. متجر أحذية الأطفال على الإنترنت.

1. آنا، 31 سنة.
2. أم لطفلين (9 و 6 سنوات)، لا تعمل.
3. يعيش في سان بطرسبرج.
4. إجمالي الدخلالعائلات – 150 ألف روبل / شهر.
5. الاحتياجات: أحذية خريفية وربيعية غير مكلفة ولكن عالية الجودة للأطفال، والتي ستستمر لمدة 1-2 مواسم.
6. المشاكل والرهاب: يرتدي الأطفال الأحذية بشكل سيء، ولهذا تتدهور بسرعة.
7. تتميز الأحذية من متجرنا بأسعار منخفضة نسبيًا ونوعية جيدة. لن يسمح النعل المخيط والمواد العلوية عالية الجودة بالتدهور بسرعة حتى عند ارتدائه بلا مبالاة.

يمكنك استخدام الصور الفوتوغرافية (لأشخاص مزيفين) للتصور حتى لا تعمل بإحصائيات جافة.

كما ترون، قد تختلف أنواع الجمهور المستهدف. مختلف الناس لديهم خصائص مختلفة.

امنح هذه المرحلة وقتًا كافيًا، وقسّم جميع العملاء المحتملين إلى عدة شرائح، وفكر في استراتيجية للتفاعل مع كل منهم، بناءً على خصائصه.

كلما اقتربت بمسؤولية أكبر من مسألة رسم جمهورك المستهدف، كلما قمت بإنشاء صورة أكثر دقة، كلما زادت فعالية إعلاناتك.

تجزئة الجمهور- نقطة مهمة بشكل خاص في التسويق. هذا هو تقسيم الناس إلى مجموعات تتحد وراء احتياجات مماثلة.

للترويج لمنتج/خدمة بنجاح في السوق، عليك أن تعرف جمهورك المستهدف جيدًا. ستساعدك صورتها على فهم المنصات الإعلانية التي ستجذب عملاء محتملين وتلك التي لن تجلبها، وأفضل طريقة لتقديم إعلانك. إذا تغيرت أذواق الجمهور المستهدف، فستساعد الصورة في إجراء تعديلات في الوقت المناسب على نطاق الخدمات.

أمثلة على تقسيم الجمهور المستهدف

مثال 1. تقسيم الجمهور المستهدف لصالون التجميل

يتمتع الجمهور المستهدف لصالون التجميل بالميزات التالية:

• أرضية. جميع العملاء تقريبًا (90٪) هم من النساء. يزورون صالونات التجميل أكثر من الرجال. بالإضافة إلى قصات الشعر، يقوم ممثلو الجنس اللطيف بتلوين الشعر وتصفيحه وتجعيده وتنعيمه. بالإضافة إلى ذلك، هناك العديد من الإجراءات الأخرى: تمديد وتصحيح الأظافر، والحواجب، والسكر، وما إلى ذلك. باختصار، يجب التركيز على النساء.
• عمر. تستخدم الفتيات الصغيرات والسيدات الناضجات خدمات صالون التجميل. في بعض الأحيان يعاني المراهقون من حب الشباب.

• مستوى الدخل. يذهب الجميع إلى صالون التجميل، سواء العملاء المهمين أو الأشخاص ذوي الدخل المتوسط. فقط للصالونات مراحل مختلفة. أي أن الشيء الرئيسي هو أن تكتشف بنفسك الجمهور المستهدف الذي يجب أن تستهدفه وتقدم مجموعة الخدمات المناسبة. يجب عليك اختيار مكانة والتشبث به.
• يتكون الجمهور من الأشخاص الذين يعيشون بالضبط في المدينة التي يقع فيها الصالون، وفي حالة المدن الكبيرة يقتصر الأمر تمامًا على المنطقة. لذلك، سيكون الترويج عبر الإنترنت أكثر ربحية باستخدام استعلامات منخفضة التردد، أي الإشارة إلى المدينة. على سبيل المثال، سيؤدي طلب "تسليط الضوء الفرنسي على كييف" إلى حركة مرور مستهدفة، وسيؤدي "التظليل الفرنسي" إلى حركة مرور غير مستهدفة، أولئك الذين لن يتمكنوا لسبب ما من زيارتك (لن يتمكنوا من الوصول إليك) ).
• الخصائص النفسية للجمهور المستهدف. اتجاهات الموضة يمكن أن تؤثر بشكل خطير على عملائك. لذلك، عليك دائمًا أن تكون على دراية بلون الشعر وتصفيفة الشعر وما إلى ذلك. كما تحتاج دائمًا إلى متابعة اتجاهات الموضة والتكيف معها في الوقت المناسب.

مثال 2. التقسيم النفسي للجمهور المستهدف، مثال

علم النفس- أحد العناصر المهمة في العمل التسويقي والذي يهدف إلى فهم عملائك والتفاعل معهم بشكل فعال.

إذا قارنت الخصائص النفسية بالخصائص الديموغرافية، فمن السهل جمع الأخيرة، لأنها مجرد أرقام يمكن الحصول عليها من أنظمة تحليلية مختلفة (على سبيل المثال، Google Analytics). وهذا يشمل الجنس والعمر والموقع والأصل والوظيفة. يشمل التقسيم النفسي للجمهور المستهدف: القيم والاهتمامات والآراء وأسلوب الحياة والخصائص الشخصية.

تعد التركيبة السكانية للعملاء مفيدة للمسوق، ولكن بالمقارنة مع التركيبة السكانية النفسية، فإنها لا توفر نظرة ثاقبة حول ما يحبه الشخص، أو ما يفعله، أو ما هي فوائد عروضنا التي قد تشجعه على الشراء.

دعونا نلقي نظرة على صورة لنفس المستخدم:

أ) السكانية

• الجنس الأنثوي
• العمر: 30
• الحالة الاجتماعية: متزوج وله أطفال
• الموقع: أوكرانيا، كييف

ب) نفسية

• التفضيلات والاهتمامات: الموسيقى، السينما، القراءة، تعشق أطفالها، تحب المشي معهم، الذهاب إلى متاجر الأطفال.

يُظهر الملف الديموغرافي من هو المشتري، لكنه لا يستطيع الإجابة على سبب الشراء. يركز علم النفس على نمط حياة المشتري ويكشف عن دوافعه الداخلية، مما يساعد على فهم سبب الشراء.

الرسوم النفسية فعالة جدا!يوفر معلومات حول رغبات المستخدم ودوافعه للعمل. ويبين المثال أن المرأة تهتم بكيفية تربية الأبناء وكيفية العناية بهم وتربيتهم تربية صالحة. ربما يأخذ هؤلاء الأشخاص الوقت الكافي لتعلم كيف يصبحون آباء جيدين وما يتطلبه الأمر.

هناك أشخاص يريدون أن يصبحوا أغنياء. تهدف اهتماماتهم إلى البحث عن معلومات حول كسب المال وزيادة الدخل. إنهم يدرسون قصص النجاح وآراء الأفراد الذين نجحوا بالفعل في ذلك.

شخص ما يركز على أسلوب حياة صحي، وأحلام جميلة اللياقة البدنية، شخصية نحيلة. بالنسبة لهؤلاء الأشخاص، من المهم أين يقضون الوقت وماذا يأكلون من أجل الفوائد الصحية.

والبعض يفعل ما يفعله وهو المشي والاستمتاع. تحتاج هذه الفئة إلى كل ما يجلب المرح والبهجة، فهم مهتمون بالولائم و"الخروج" مع الأصدقاء.

إن البيانات التي تم الحصول عليها بناءً على التحليل النفسي ستساعد بلا شك في فهم المنتج/الخدمة الأفضل المقدمة لمجموعة معينة.

الحد الأدنى

من المهم أن نفهم أنه لا يوجد اهتمام واحد من شأنه أن يميز الجمهور المستهدف بشكل كامل. عند تقسيم جمهورك المستهدف، عليك أن تعرف أنه جمهور مرن يحتاج إلى المراقبة. تتغير اهتمامات الجمهور باستمرار ويجب أخذ ذلك في الاعتبار أثناء عملية التجزئة.

العثور على خطأ نحوي في النص؟ يرجى إبلاغ المسؤول بهذا: حدد النص واضغط على مجموعة مفاتيح التشغيل السريع السيطرة + أدخل

ليا كانارسكايا

أين يبدأ أي عمل؟ من العميل. هل تعرف بالفعل من سيرغب في شراء منتجك أو استخدام خدماتك؟ في هذه المقالة سوف تتعلم كيفية تحديد جمهورك المستهدف.

الجمهور المستهدف: ما هو ومتى يكون

الجمهور المستهدف (TA) هو مجموعة من المستخدمين يتم توجيه بعض الأنشطة الإعلانية إليهم، والتي يهتم بها المعلنون و/أو يهتمون بأي معلومات.

الجمهور المستهدف هو الأشخاص الذين يلبون الحاجة التي يلبيها منتجك أو خدمتك.

تخيل أنك بدأت في بناء منزل قبل إجراء اختبار التربة. هذا هو الحال مع تحليل الجمهور المستهدف:

إن جهل جمهورك المستهدف يستلزم إما الفشل التام للمنتج في السوق، أو، وهو ما يحدث غالبًا في الممارسة العملية، زيادة كبيرة في ميزانيات إنشاء المنتج والترويج له.

مثال:أنفق صاحب العمل الكثير من المال على المنشورات وبطاقات العمل، التي كانت متناثرة بغباء في جميع أنحاء المنطقة أو في المداخل. كانت هناك مكالمات قليلة إلى الموقع. تكاليف الإعلان لم تكن مبررة.

اكتشف من يحتاج إلى خدمات فنان الماكياج في الموقع أكثر من غيره.

وبعد تحليل الجمهور المستهدف ظهرت صور العملاء التالية:

• العرائس وأمهاتهم
• النساء في إجازة أمومة
• سكان المناطق النائية من المدينة

أنشأنا تفاعلًا مع صالونات الزفاف الكبيرة، وتركنا المعلومات في رياض الأطفال والمدارس للمعلمين وأولياء الأمور، وفتحنا مجموعة صالون على شبكة فكونتاكتي الاجتماعية.

ساهمت الإستراتيجية المختارة للترويج للصالون للتفاعل مع الجمهور المستهدف في الحصول على تعليقات عالية الجودة على الإنترنت.

بعد بضعة أشهر من العمل، اتضح أن مجموعة الصالون على شبكة التواصل الاجتماعي فكونتاكتي تجذب غالبية العملاء. عند الخروج، تم تأكيد ذلك من قبل السادة أنفسهم، وتسجيل إجابات العملاء. لقد تخلينا عن الإعلانات السياقية وركزنا على شبكة التواصل الاجتماعي فكونتاكتي.

وتقرر أيضًا إنشاء صفحة منفصلة لمدير الصالون، حيث لوحظ أن طريقة الاتصال هذه أكثر ملاءمة للعملاء.

أنواع الجمهور المستهدف

في الممارسة التسويقية الحديثة، يتم تمييز الأنواع التالية من الجمهور المستهدف:

1. الأساسية وغير المباشرة.الجمهور الرئيسي هو الذي يتخذ قرار الشراء، وهو البادئ بالإجراء، وليس الجمهور غير المباشر. وبطبيعة الحال، سيكون هذا أولوية بالنسبة لنا.

مثال:الجمهور الرئيسي لألعاب الأطفال هو الأطفال، وأمهاتهم جمهور غير مباشر. على الرغم من أن الأمهات يقومن بفحص المنتجات بعناية بحثًا عن العيوب أو سلامة الاستخدام، إلا أنهن يدفعن ثمن الشراء ويكونن المبادرين به.

2. جمهور مستهدف واسع وضيق.واضح من الاسم. مثال:محبي الشاي – جمهور واسع، محبي شاي الفواكه البيضاء – جمهور ضيق.

3. حسنًا، مثال كلاسيكي - الجمهور حسب نوع الفئة المستهدفة. الجمهور المستهدف في مجال الأعمال (B2B) وفي مجال الاستهلاك الفردي (B2C).

كما يمكنك تحديد جمهورك المستهدف بناءً على الغرض من زيارة الموقع:

• الجمهور المستهدف المهتم بمحتوى الموقع (يأتي الزوار للحصول على معلومات)،
• الزوار المهتمين بمنتجات وخدمات الموقع لشرائها لاحقًا.

أين تحفر؟ الحصول على المعلومات

يمكنك الحصول على بيانات حول جمهورك المستهدف باستخدام:

• الدراسات الاستقصائية؛
• إجراء المقابلات؛
• الدراسات الاستقصائية.

حاول إجراء مقابلات مع أكبر عدد ممكن من المشاركين أو إجراء استطلاع لقادة الرأي.

تذكر أن هناك "أقلية عالية" في المنتديات والمدونات، ويجب جمع آرائهم وتحليلها بعناية: فهم يشكلون صورة المنتج. لكن يجب الأخذ في الاعتبار أن تصريحات “الأقلية الصاخبة” قد لا تتطابق مع رأي “الأغلبية الصامتة” في شراء المنتج أو الخدمة.

على سبيل المثال: إصدار الجزء الثالث من لعبة Diablo بأسلوب الرسوم المتحركة أثار غضبًا شديدًا من قبل قدامى اللعبة، لكن في أغسطس 2015، أعلنت Activision Blizzard أن اللعبة باعت أكثر من 30 مليون نسخة.

مزايا:

• قم بتقسيم جمهورك بسهولة
• عدد كبير من الردود من الذين أجريت معهم المقابلات،
• الحد الأدنى الاستثمارات,
• لا يتطلب الكثير من الوقت.

عند الحصول على البيانات، ابحث دائمًا عن أسباب وأسباب استهلاك المنتج. تحتاج إلى تمثيل طبيعة عميلك بدقة.

مثال:ساعدت دراسة استقصائية حول الأسباب المحتملة لتناول وجبة خفيفة شركة نستله على تحديد شريحة من جمهورها المستهدف على أنهم "عشاق الشوكولاتة المكتئبون" الذين يفضلون شراء الحلويات في علب باهظة الثمن. أدت استراتيجية ترويج الحلوى الجديدة إلى زيادة المبيعات وخفض تكاليف الترويج من خلال تضييق نطاق الجمهور.

من المهم إجراء مقابلات مع ما يسمى "المبادرين بالشراء": على سبيل المثال، عند شراء أثاث للأطفال أو سراويل أو قمصان رجالية، يتم تضمين النساء أيضًا في الجمهور المستهدف، لأنهن في أغلب الأحيان هن من يصنعن الأثاث. قرار بشأن الحاجة للشراء.

صورة العميل: ما هي الفائدة

بناءً على صورة العميل، يمكنك:

1. إنشاء حملات تسويقية (إعلانات، عروض تجارية، محتوى، إلخ) مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات جمهور مستهدف محدد.

2. قم بصياغة عرض كفؤ: اكتشف مشكلة العملاء ووعد بالحل.

3. حدد فوائد المستهلك، وقم بإعداد عرض فريد.

4. تحديد محفزات تأثير العميل وتحفيزه.

5. تعرف على القنوات الرئيسية للترويج على الإنترنت، على سبيل المثال، باستخدام مؤشر الامتثال (المزيد عن هذا لاحقًا).

كلما زادت التفاصيل في الصورة، والمزيد من الخصائص التي تأخذها في الاعتبار، زادت فرصة إنشاء عرض يناسب احتياجات جمهورك المستهدف.

تجزئة السوق المستهدف باستخدام 5W

1. ماذا (ماذا) – وصف لخصائص محددة للمنتج/الخدمات؛

2. من – خصائص العميل المحتمل؛

3. لماذا (لماذا) - ما الذي يرشد المستهلك عند اختيار المنتج أو الخدمة؛

4. متى (متى) – وقت الشراء؛

5. أين (أين) – مكان بيع السلع/الخدمات.

مثال:

دعونا نقسم الجمهور:

• بناء منزل جاهز,
• الديكور الداخلي والخارجي للمنزل،
• تنفيذ نظام إمدادات المياه،
• تركيب السباكة،
• تركيب معدات التدفئة،
• تسقيف المنازل.

• عائلة تحلم بمنزلها الخاص
• عائلة ترغب في تحسين ظروفها المعيشية
• عائلة شابة تريد أن تعيش منفصلة عن والديها،
• عائلة مع الأطفال
• عائلة ترغب بالهجرة خارج المدينة
• عائلة من المتقاعدين العاملين.

لماذا؟

• سرعة البناء أو تقديم الخدمات المرتبطة به،
• فرصة لتوفير المال
• فرصة للعثور على بناة جيدة،
• فرصة لرؤية وثائق التصميم والحسابات الأولية،
• فرصة الحصول على الخدمات في مجمع (تسليم المفتاح)،
• فرصة لتقييم العمل المنجز (المحفظة)،
• توافر ضمان العمل،
• إبرام العقد.

متى؟

• بعد سماع آراء جيدة من الأصدقاء،
• في موسم التخفيضات والعروض الترويجية

• موقع إلكتروني،
• مجتمع فكونتاكتي"،
• الهبوط.

استخدم تقنيات تجزئة متعددة - اعمل مع السوق بأكمله، ولكن مع مراعاة الاختلافات بين القطاعات.

يجب أن يكون لديك صور عملاء حقيقيينمع أنواع معينة من السلوك عند شراء الخدمات أو السلع.

مثال:

بناءً على تحليل جميع أعضاء مجموعة فكونتاكتي، صورة العميل في مجتمع مجموعة مؤلفي الإعلانات:

ستسمح لك البيانات المتعلقة بجمهورك المستهدف، التي يتم جمعها يدويًا أو تلقائيًا، بتحديد استراتيجية الترويج الصحيحة. دعونا نلقي نظرة فاحصة على المعلمات الأساسية للتجزئة.

خصائص لوصف الجمهور المستهدف

قد يعتمد تحديد الجمهور المستهدف على المعلمات التالية:

• جغرافية،
• السكانية،
• الاجتماعية والاقتصادية،
• رسم نفسي,
• ملامح السلوك.

تحديد الموقع الجغرافي: من أي منطقة أنت يا فتى؟

تسمح لنا معلومات الموقع بعرض المنتج فقط للمقيمين في منطقة محددة. يتيح لنا تحديد الموقع الجغرافي أيضًا توقع احتياجات العملاء.

على سبيل المثال: الجو بارد في نوفوسيبيرسك، وبالتالي فإن الطلب على السترات الواقية من الرصاص سيكون أعلى بشكل واضح من ألواح ركوب الأمواج.

لمن ستكون أيها العبد؟ الخصائص الديموغرافية

غالبًا ما ترتبط الاحتياجات والتفضيلات، فضلاً عن كثافة استهلاك المنتجات، ارتباطًا وثيقًا بالخصائص الديموغرافية.

من السهل قياس الخصائص الديموغرافية، على عكس معايير التجزئة الأخرى.

المتغيرات: العمر والجنس والجنسية ووجود أطفال والحالة الاجتماعية.

أيضا، عند تقسيم السوق حسب الخصائص الديموغرافية، فإن الأمر يستحق مراعاة المنطقة التي يعمل فيها الشخص.

مثال:

الجمهور المستهدف: الرئيسي - الفتيات من سن 6 إلى 12 سنة، طلاب المدارس الابتدائية، والثانوية - أمهاتهم، المتزوجات عادة، من جميع الجنسيات.

معاينة أولية لإعلان التوظيف لاستوديو مدرسة:

تم التغيير بعد نقاش طويل:

لم يكن من الممكن إقناعه بعدم الحاجة إلى عنوان فكونتاكتي. إلا أن الردود ظهرت بفضل البالونات!

الاجتماعية والاقتصادية: هل لديك المال؟ ماذا لو وجدت ذلك

تؤخذ في الاعتبار الخصائص التالية للمستهلك: عمله، وتعليمه، ومصدره ومقدار دخله، الذي يشكل أساس القوة الشرائية.

مثال:المراهقون - تلاميذ المدارس أو الطلاب الذين يعتمدون على الوالدين وذوي الدخل المنخفض. عروض ترويجية للهدايا لأطفال المدارس أو خصومات على بطاقات الطلاب. "اعرض يومياتك بدون درجات واحصل على هدية" كأسلوب تسويقي.

تؤثر الاختلافات بين الجنسين وعمر المستهلكين وقدراتهم على نوع السلع أو الخدمات المشتراة.

ومع ذلك، يعتمد نشاط المستهلك على الخصائص النفسية، والتي يجب أيضًا أخذها في الاعتبار عند رسم صورة المستهلك.

التقسيم النفسي

كلوندايك حقيقي لدراسة الجمهور المستهدف: نمط الحياة (شخص في المنزل أو مغامر بمفردك)، والقيم، ومبادئ الحياة، وسرعة اتخاذ القرار، ووجود قدوة، والمخاوف، والمشاكل والأحلام.

من خلال معرفة ميل الشخص إلى التغيير المستمر أو على العكس من ذلك، عن نزعته المحافظة، يمكنك جعل نص المنشور جذابًا لمجموعة معينة من المستهلكين.

من المهم جدًا فهم تفاصيل الترويج لمنتج أو خدمة في مجتمعات المعجبين.

غالبًا ما نقوم بالشراء على المستوى العاطفي، تحت تأثير المشاعر الإيجابية، مثل الحنان، والشعور بالحنين، وفرحة الاعتراف. اكتشف ما يحلم به عملاؤك أو يفتقدونه.

الذين آمنوا يطيرون، والذين طمعوا يهربون: صفات سلوكية

تجزئة السوق السلوكية هي تحديد تلك المعلمات التي يمكن أن تصف لحظة اختيار المنتج وإجراء عملية الشراء واستخدامه.

بعض منهم:

• ما هي القوة الدافعة وراء الشراء: مستوى الخدمة، تأكيد الحالة، فرصة التوفير، السعر، سرعة الخدمة، وما إلى ذلك؛
• ما هو سبب شراء منتج/استخدام خدمة: عملية شراء يومية أو مناسبة خاصة؛
• طبيعة توقعات العميل من شراء المنتج أو الخدمة؛
• ما مدى الحاجة إلى حل المشكلة بشكل عاجل - درجة المشاركة في الشراء.

هنا الموقف تجاه العلامة التجارية- كيف يشعر المرء تجاه المنتج: مخلص، معادٍ، غير مبالٍ، وما إلى ذلك:

1. المستخدمون المخلصون: يعرفون العلامة التجارية، ويشترون العلامة التجارية، ويكونون مخلصين تمامًا للعلامة التجارية ولا يتحولون إلى المنافسين؛

2. المستخدمون المخلصون: تعرف على العلامة التجارية، واشترِ العلامة التجارية، ولكن في بعض الأحيان اشترِ علامات تجارية أخرى؛

3. قليل الاهتمام: يعرفون العلامة التجارية، لكنهم لا يشترونها؛

4. غير مهتم: لا يستخدم ولا يعرف.

مؤشر آخر - كم مرة يشتري منتج/خدمة؟أي مستوى كثافة استهلاك المنتج (التكرار، تجربة الاستخدام، التكيف مع المنتج).

مثال على جدول كثافة استهلاك السلع من قبل أفراد المجموعة

الهدف واطلاق النار: العمل مع الجمهور المستهدف

إنشاء جامعة جنوب المحيط الهادئ

بمجرد إنشاء صور لمجموعاتك المستهدفة، خذ الوقت والجهد لإنشاء إعلانات أو لافتات أو صفحات مقصودة منفصلة لكل مجموعة مستهدفة. أنشئ عرض البيع الفريد الخاص بك لهم. ستكون هذه ضربة دقيقة في عين الثور.

إذا قمت بإجراء عرض مميز لشريحة ضيقة من الجمهور المستهدف، فسيكون التحويل إلى الإجراء المستهدف أعلى!

مثال:

شركة بيع معدات التدفئة وإمدادات المياه والصرف الصحي.

يقوم صالون Gidromontazh ببيع معدات التدفئة بالجملة والتجزئة.

"ستفي أعمال التركيببأي تعقيد وأنظمة التدفئة وشبكات إمدادات المياه والصرف الصحي. إن إعداد المشاريع واختيار المعدات والاستشارات مجانية.

يتم أخذ المعلمات الأساسية من الرأس ولا تأخذ في الاعتبار الشخصيات الحقيقية ودوافعها للشراء.

بعد تحليل الجمهور المستهدف. تم تأكيد الفرضية - الطبقة المتوسطة وما فوقها، تعيش في منازل فاخرة، وميزانية غير محدودة، والمواعيد النهائية ينفد. بعد دراسة الجمهور المستهدف من المجموعات ذات الصلة، فإننا نركز عالميًا على الضمان والتركيب السريع:

"تعد غلاية التدفئة من الشركات المصنعة الإيطالية حلاً ممتازًا لمنزل به العديد من نقاط إمداد المياه."

"يقدم صالون Gidromontazh فقط المعدات المعتمدة والمكونات عالية الجودة.

15 عاما في سوق الخدمات. تركيب سريع لأنظمة إمدادات المياه في منزل خاص: فريق من ذوي الخبرة من التركيبات مع معداتهم في ثلاثة أيام.

مؤشر التقارب

يساعد مؤشر الملاءمة في تحديد مدى توافق قناة إعلانية معينة مع الجمهور المستهدف المطلوب. يؤثر بشكل كبير على فعالية الحملة الإعلانية وتكلفة الاتصال بالجمهور المستهدف.

من خلال مقارنة مؤشر التقارب مع المؤشرات الأخرى - الزيارات، والارتداد، والتحويلات، يمكنك تحديد تفضيلات الزوار الذين يقومون بالتحويل بشكل أفضل.

من إجمالي عدد زوار الموقع، شاهد 10٪ الفيديو الخاص بك، وبين النساء 11٪ شاهدوا هذا الفيديو، وبين الرجال - 7٪ فقط. أما بالنسبة للنساء فمؤشر المراسلة هو: 11/10*100=110. للرجال 7/10*100=70. في هذه الحالة يمكننا القول أن هذا الفيديو مناسب أكثر للجمهور النسائي.

الجمهور المستهدف وقنوات الترويج

الجمهور المستهدف: روبوتات البحث. اختيار الكلمات الرئيسية والعبارات، مما يجعل الموقع متوافقًا مع متطلبات محرك البحث.

سيؤدي الجمهور المستهدف المحدد بشكل غير صحيح إلى حدوث أخطاء في قائمة الاستعلامات الرئيسية للترويج بمحرك البحث.

تسويق المحتوى

يجب أن تكون موضوعات المحتوى الخاص بك محل اهتمام جمهورك المستهدف وأن تكون من بين الموضوعات التي أنت خبير فيها.

لا تعني الإستراتيجية الناجحة أن عليك إنتاج محتوى سريع الانتشار. عليك فقط أن تكون متسقًا وصادقًا مع عملائك.

يتيح لك الاستهداف العمل فقط مع الجمهور المستهدف الذي يتمتع بخصائص معينة، وعرض الإعلانات فقط لمجموعة محددة من الأشخاص.

بحث جديد لشركة Nielsen: يحقق استهداف إعلانات الهاتف المحمول هدفه في 60% من الحالات؛ وقد وجد أكثر من نصف مرات ظهور إعلانات الهاتف المحمول في الفترة من أبريل إلى يونيو في عام 2016 جمهورها المستهدف. وفي عام 2015، كانت التغطية 49% فقط.

تكييف المحتوى الذي تم إنشاؤه ليناسب شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة.