Претензії до ощадбанку куди звертатися. Претензія до Ощадбанку - зразок скарги. Куди скаржитися на Ощадбанк

Добридень. Я є вашим клієнтом протягом останніх кількох років. По-перше, хотів би змінити відділення Ощадбанку, розташоване за адресою: м.Москва, вул. Марксистська, 9, Дод.офіс №9038/01677, в якому я зараз обслуговуюся за програмою ощадбанк прем'єр, та й відповідно поміняти свого персонального менеджеранезважаючи на те, що це відділення для мене розташоване поруч. Спочатку був приємно вражений компетентністю персонального менеджера співробітника цього відділення на ім'я Рустем, завжди доброзичливого, професійного співробітника. Цей позитивний настрій і знання Рустема зробили ощадбанк для мене банком, всі питання (локальні та глобальні) завжди вирішувалися оперативно, а головне вирішувалися. Далі менеджер змінився, ним стала дівчина на ім'я Дар'я, яка ні в "зуб ногою", з будь-яких питань з яких я звертався до неї, не почув жодної компетентної відповіді, або вона постійно зверталася за допомогою колег, дійшло до того, що я в ощадбанк прем'єр відділення звертався Додатковий офіс №9038/01677 один раз з десяти візитів, намагався звертатися до будь-кого зі співробітників ощадбанк прем'єр, але не до Дар'ї, т.к. вона має достатніми елементарними знаннями, як утім не володіє навичками спілкування з людьми. Зокрема, необхідно було провести оплату Товару за платіжним дорученням до банку ВТБ24, так Дарія не впоралася, відвела мене до іншого співробітника, проте платіж був проведений з помилками з боку співробітників Ощадбанку, гроші повернулися через 5 днів і мені довелося через сторонній банк провести дану банківську операцію . Ну та гаразд, порахував, що немає в мене персонального менеджера, проживемо і без нього. 31 жовтня 2017 року о 19 год. 25 хвилин звернувся у порядку електронної черги за зняттям коштів у розмірі 500000 (п'ятсот тисяч)рублів. Мене обслужили, видали в касі таку суму. Після видачі грошей приблизно о 19 год.30 хвилин виявилася така проблема – з Ощадбанку не можна вийти, біля дверей скупчилася група людей – клієнтів, у кількості 5-7 семи осіб, двері були зачинені, спущені залізні жалюзі (рольставні). Поки всіх клієнтів не обслужили в даному відділенні – двері нам не відчинили, рольставні не підняли. Протягом 20-25 хвилин довелося чекати закриття відділення, щоб разом із співробітниками банками та з рештою відвідувачів цього відділення вийти з банку. Вважаю, цю ситуацію абсурдною та неприпустимою, але якщо керівництво відділення таким чином «виховує» нас, клієнтів банку – то свій ефект ці експерименти мали – Дод. , до того ж я ще подумаю чи не перейти мені до ВТБ 24, який також знаходиться по сусідству. При цьому був очевидцем розбирань керівника відділення (жінки) зі співробітниками банку, дані чвари напевно призначалися не для мого вуха, але тим не менш, це говорить лише про одне, що керівник відділення не має організаторських здібностей, а колектив її просто не сприймає як свого начальника. Тим не менш, ми, народ на Русі, мабуть на генетичному рівні готові терпіти і не реагувати на такі дрібниці, і якби наступного дня не сталося те, що сталося, то я б і не звернувся до Вас. 01.11.2017 року сталася нагода, після якої я вирішив написати керівництву Ощадбанку цей лист. Мені необхідно було зняти з карти 400 000 (чотири тисяч) рублів. Побачивши чергу в каси обслуговування, я підійшов до прем'єра ощадбанку і звернувся до дівчини, яка перебувала в гордій самоті в скляному кабінеті (не Дар'я!), представившись клієнтом прем'єр ощадбанку, з проханням допомогти мені у знятті 400 000 (чотири тисяч) рублів. Звернувся я до неї чемно, але у відповідь почув уривчасте: «А, ви замовляли цю суму?» Не представившись, не дізнавшись, хто звернувся до неї, не запропонувавши сісти, цей співробітник банку (згодом з'ясував, за її словами, – її звати Кулібіна Аліна). Я спробував пояснити, що ця сума аж ніяк не є великою сумою, тому навіщо мені щось заздалегідь замовляти, також пояснив, що вчора мені у звичайній касі цього відділення без будь-яких питань зняли велику суму. Але, менеджер ощадбанк прем'єра і слухати не хотіла, зі словами такі гроші замовляти треба заздалегідь ... Тоді, подавшись деструктивної позиції Кулібіної Аліни я запитав як я можу поміняти це відділення на інше відділення (у частині обслуговування прем'єр ощадбанку), на що вона люб'язно відповіла, що "дзвоніть на гарячу лінію та змінюєте дане відділення на інше". Ось так легко, виявляється ощадбанк (співробітники) можуть втратити своїх клієнтів. Замість того, щоб попередньо з'ясувати, чим клієнт незадоволений, з'ясувати побажання клієнта і спробувати йому допомогти, тим більше ситуація не становила особливої ​​складності для її вирішення, менеджер ощадбанку може відбити бажання обслуговуватися не тільки в цьому відділенні, але і в ощадбанку в цілому. Далі я пройшов у звичайну касу цього ж відділення, взявши талон електронної черги, безперешкодно отримав необхідну мені суму в розмірі 400000 (чотири тисячі) рублів у звичайній касі, де мені ніхто не сказав, що суму таку велику (?!) треба замовляти заздалегідь. Я хотів залишити свій відгук у книзі побажань удач та відгуків, дівчинка біля апарату видачі талонів люб'язно підказала де знаходиться ця книга, проте коли я взяв книгу, відкрив її і хотів таки написати, що я думаю про це відділення, ця ж "дівчинка" з кісками" буквально витягла з моїх рук цю книгу скарг з лепетаннями незрозумілих фраз, мовляв навіщо, зараз до вас підійдуть, допоможуть… Ніхто до мене не підійшов, а на мій погляд, допомога потрібна таки не мені, а цьому відділенню, як допомогу в організації, і проведення виховної роботи у частині порядку спілкування з клієнтами (людьми). Додатково у мене Питання до керівництва Ощадбанку – програма Ощадбанк прем'єр – це галочка, данина моді чи відповідність конкуруючим банкам? Чи все-таки якась зручність клієнтів, деякі привілеї, економія часу? Така ситуація у мене в цьому відділенні саме в ощадбанк прем'єрі - не вперше, я вирішив все-таки звернутися до Вас, адже це краще ніж просто і мовчки піти в інший банк. Я для себе ще не зрозумів, що це за така програма, якщо менеджери ощадбанку прем'єра роблять все, щоб відвадити таких клієнтів від себе, чи вони працювати не хочуть, чи не можуть, чи таку установку дає вищестояще керівництво. І ще питання, невже сума у ​​розмірі 400000 (чотири тисяч) рублів є великою сумою? Вимагає заздалегідь узгодженої заявки? І, навіть якщо це так, невже менеджери в першу чергу не повинні спробувати врегулювати це питання, як модель поведінки, сказавши клієнту, «сідайте, зараз я зв'яжуся з касою, з'ясую про наявність цієї суми, або про наявність суми якої ми можемо видати ». Може я в чомусь не правий, тоді виправлятимуся, адже всі ми люди, і всім нам властиві помилки. Якщо ж Ви вважаєте, що має місце непрофесіоналізм співробітників даного Допофісу ощадбанку, включаючи керівника Допофісу, прошу провести відповідну виховну роботу. А за таких співробітників Ощадбанку як Рустем (прізвище не згадаю) величезна подяка! Ще раз, прошу Вас підказати, як я можу змінити відділення ощадбанку та свого персонального менеджера. З повагою клієнт ощадбанку (користується через дев'ять на десятий раз благами програми ощадбанк прем'єр).

Ощадбанк - це одна з найбільших кредитних організаційРосії. У рамках захисту власних інтересів та прав, користувачами може бути написана скарга на Ощадбанк.

Вміст сторінки

Поширені причини пов'язані з відсутністю у персоналу банку:

• клієнтоорієнтованості;
• професіоналізму;
• відповідальності;
• компетентності;
• втрата даних користувача;
• операційні помилки.

Захист прав доведеться забезпечити своїми силами та всіма способами, доступними споживачам банківських послуг.

Які скарги можна залишити

Написати скаргу на Ощадбанк потрібно одразу у разі виникнення конфліктної ситуації. Для цього є кілька способів:

• заяву письмово;
• електронне звернення;
• дзвінок до контактного центру гарячої лінії банку на номер 88005555550 по РФ або 84955005550 – для міжнародного з'єднання;
• запит до зовнішніх органів влади, які здійснюють нагляд за роботою кредитних компаній.

У відділенні банку застосовується спеціальна форма бланків. Її зобов'язані надати на першу вимогу. Реклама пишеться на ім'я керівника офісу.

Незадоволені обслуговуванням у Ощадбанку

При порушенні прав потенційних чи діючих клієнтів, на Ощадбанк Росії можна подати скаргу в контролюючі організації. Для цього потрібно зрозуміти, куди звертатися у різних ситуаціях. Вирішенням подібних питань займаються:

1. Центробанк
2. Роскомнагляд.
3. Росспоживнагляд.
4. Антимонопольний комітет РФ.
5. Прокуратура.
6. Поліція.

центральний банк

Ця установа контролює діяльність усіх кредитних та фінансових організацій банківської сферибіля РФ. Адреса регіонального відділення для подання письмової заявки на РБ. У режимі онлайн працює інтернет-приймальня Центробанку.

Для електронних запитів використовується низка правил:

1. Приймаються до розгляду лише коректно заповнені форми.
2. Максимальний розмір кожної заявки вбирається у 15 тис. символів.
3. Не можна використовувати:

• ненормативні висловлювання;
• рекламу будь-якого характеру;
• некоректну лексику;
• нечитаний текст (відсутність прогалин, набір великими літерами, латиниця);
• неправильна або неточна інформація про заявника.

Куди буде відправлено відповідь від ЦП, вирішувати клієнту: на електронну скриньку чи домашню адресу.

Роскомнагляд

Служба скрупульозно стежить за роботою всіх компаній в області інформаційних технологій(ІТ), масових комунікацій (ЗМК) та зв'язку. А також приймає претензії, пов'язані із порушенням закону, що регулює використання персональних даних. Громадяни можуть здійснити візит до Москви. Організація розташована у будинку 7 по Китайгородському проїзду.

Особистий візит можливий при пред'явленні паспорта з 17 до 19 години у четвер. Інформація про порядок прийому приватних, юридичних осіб та розгляд заявок уточнюється за запитом на електронну пошту або телефоном 84959876800. У компанії діє офіційний сайт.

Росспоживнагляд

Організація контролює дотримання споживчих прав у всіх сферах, куди входить і фінансова. Звернутися до компанії можна за телефоном та в письмовій формі. Претензії приймаються за номером 88001000004 у будні з 10 годин до 17. Обідня перерва триває з 12 до 12:45.

Якщо користувач вирішив писати претензію на банк через інтернет, потрібно перейти на посилання для відправки листа з авторизацією через портал Держпослуг. Другий варіант дозволяє подавати заяву безпосередньо.

Антимонопольний комітет РФ (ФАС)

Тут розглядаються запити, пов'язані:

• із примусом використання послуг страхової компанії банком;
• дезінформацією споживачів (приклад – коли банк рекламує кредитні програмиза ставкою 13%, а при оформленні виявляється, що показник дорівнює 29%);
• відмова від експертизи, коли дослідження проводиться у компанії, що не входить до списку рекомендованих організацій.

Суд та прокуратура

Коли звичайні способи врегулювання проблеми не допомогли, залишається вирушити за допомогою до судовим органам. Перед тим, як писати заяву, варто зібрати всі докази, що питання позивача залишилося невирішеним. До них належать номери звернень та відповіді банку.

У разі візиту до прокуратури слід звертатися до обласного підрозділу. Залишаючи заявку, не зайвим буде уточнити, що клієнт не захищений у юридичному плані і йому потрібна допомога правоохоронних органів. Захист споживача від незаконних дій банку – обов'язок працівників організації.

Поліція

Підстави звернення клієнта у разі можуть бути різними. Якщо особисті дані користувача розголошуються, а йому дзвонять за номером, який не надавалися фахівцям банку, є підстави звернутися до підрозділу поліції.

Невдоволені роботою співробітника Ощадбанку

Якщо причиною невдоволення стала некоректна поведінка менеджера банку, помилковий витвір операції чи нав'язування послуг, слід написати внутрішню претензію. Багато користувачів хвилює, куди скаржитися. Для цього є кілька способів оформлення:

1. Написати запит на офіційному сайті.
2. Звернутися до контактного центру ( гаряча лінія).
3. Скласти письмову рекламацію, після чого надіслати форму електронною поштою або віддати бланк до того відділення, де працює співробітник.

Увага! Який варіант не використовувався, банк зобов'язаний направити відповідь на запит, як того вимагає регламент. Результати перевірки мають бути одержані заявником у погоджений період.

Зразок скарги

Оформлення відбувається за однаковим алгоритмом дій:

1. Докладно опишіть ситуацію, що викликала невдоволення, що сталася у банку.
2. Обов'язково вкажіть дату проведення операції, її номер та прізвища з іменами працівників, які здійснювали обслуговування.
3. Перерахуйте вимоги, що підлягають виконанню з боку банку.
4. Не потрібно давати оцінку або використовувати некоректні вирази, натомість описуйте факти лаконічно, щоб ставало зрозумілим, що права споживача були порушені.
5. Наприкінці бланка поставте підпис, дату та розшифровку підпису.

Важливо! Крім складання письмового запиту працівники Ощадбанку зобов'язані надати користувачеві книгу відгуків. Там можна продублювати невдоволення чи внести пропозицію щодо покращення якості роботи банку.

Як написати скаргу через інтернет

У Ощадбанку клієнтам пропонується написати скаргу на сайті Ощадбанку за допомогою опції офіційного сайту «Зворотній зв'язок»:

1. Для фізичних осібвибирається розділ «Приватним клієнтам», вказується мета та причина подання заявки.



2. Далі заповнюється текст заяви до банку.





3. Якщо це не є первинним запитом, потрібно вказати номер попередньої заявки. Перевірте достовірність даних і натисніть «Надіслати».

Розгляд займає приблизно 30 робочих днів. Однак часто через великий обсяг роботи термін значно зростає. Багато проблем, пов'язаних з проведенням фінансових операцій, не можна вирішити відразу ж. Це пояснюється обмеженням повноважень менеджерів Ощадбанку.

Опитування: чи задоволені Ви якістю послуг, що надаються Ощадбанком в цілому?

ТакНі

Подати скаргу за телефоном

Для інформування, вирішення проблем та консультацій клієнта створено гарячу лінію Ощадбанку Росії. З мобільного телефону сюди можна набрати 900 або 88005555550. Для міжнародного виклику потрібно запровадити +7495 5005550. У контактному центрі оператори допоможуть уточнити:

1. Необхідні відомості щодо банківським програмамта продуктів, до яких відносяться вклади та пластикові картки(дебетування, кредитки та зарплатні інструменти).
2. Детальні дані про останні фінансові операції, проведені за банківськими рахунками.
3. Порядок дій для термінового блокування під час крадіжки картки або втрати.
4. Умови вимкнення мобільного банкінгу.
5. Алгоритм налаштування безпечних сервісів пластику для виїзду за кордон.
6. Способи подання претензії на співробітників банку за необхідності зафіксують звернення клієнта.

Звернутися до служби підтримки можна цілодобово.

Письмова скарга до Ощадбанку

Організувати бездоганне та безперебійне функціонування всіх відділень найбільшої фінансової компаніїне завжди можливо. При пошуку співробітників використовуються серйозні критерії прийому на кожну з посад, але такий захід не виключає наявності у потенційного працівника Ощадбанку недоліків.

Якщо менеджер виявив некомпетентність, некоректне ставлення чи непрофесіоналізм, слід залишити скаргу на керівника офісу Ощадбанку. Цього буде достатньо для вирішення питання. Максимальний термін розгляду рекламацій становить 180 днів.

Кожен може зіткнутися з необхідністю до Ощадбанку написати скаргу через незадовільне обслуговування, затягування термінів з розгляду заявок тощо. Але також варто знати, куди необхідно скаржитися на саму установу, якщо вона порушує права клієнта.

Звернутися з претензією на роботу банку можна будь-яким зручним способом для клієнта

Пред'явити претензію клієнту на неякісне обслуговування є декількома шляхами. Зіткнувшись з неадекватною чи хамською поведінкою співробітника, безграмотною консультацією тощо, краще вказати на цей факт його безпосередньому начальнику у цьому ж відділенні.

Куди звернутися

Якщо є ймовірність, що він не вживе належних заходів, можна звернутися до головного офісу за допомогою:

• претензію до банку через його офіційний сайт;
• дзвінок до Контактного Центру;
• електронною або звичайною поштою лист-скарга до Ощадбанку (зразок у даному випадку не потрібен, все описується у довільній формі);
• негативний відгук на сайтах, де відбувається консультація та взаємодія з клієнтами.

Скарга на співробітника Ощадбанку не вважається особливо важливою, тому швидше можна отримати стандартну відповідь про вжиття заходів та покарання винних, що перевірити клієнту буде непросто.

У спірних та нестандартних ситуаціях клієнти можуть звернутися до спеціальної служби банку – до Омбудсмена

До Ощадбанку написати скаргу на сайті

Якщо проблема стосується якості надання інформації, роботи певних сервісів та послуг, обслуговування картки, неправильне нарахування відсотків, неактуальний баланс тощо, краще звернутись із претензією на сайт банку. Відбувається це поетапно:

• Зайти на сайт у розділі «Зворотній зв'язок».
• Заповнити графи бланка: розділ (мапи, вклади, кредити, інтернет-банк), регіон обслуговування, місце (номер відділення, адреса банкомату). У спеціальному полі детально описати причину, яка спонукала написати претензію до Ощадбанку на офіційний сайт. Щоб проблему вирішили швидше, краще конкретизувати: вписати дату і час, вказувати номери карт чи договорів, суми чи параметри. Якщо невдоволення викликане роботою сервісів, описати, які функції чи послуги не працюють чи відображають ситуацію неактуально.
• Записати свої дані: прізвище, дата народження, номер телефону. За потреби або за бажанням допустимо вписати паспортні дані.
• Вибрати варіант для отримання відповіді: електронну адресу або звернення на вказаний телефон. Також можна запросити надіслати відповідь поштою, для чого необхідно вказати адресу доставки. Такий варіант може бути потрібним для суду. Іноді написати претензію рекомендують юристи, щоб отримати офіційну відповідь на проблему.
• Вказати, якщо є потреба отримувати інформацію про статус розгляду заяви.

Кнопка “Зворотний зв'язок” – на якість послуг, що надаються, найкраще оформити через сайт Ощадбанку

Як видно, процедура не складає ніяких труднощів. Як свідчить практика, відповідь надходить завжди. Спочатку клієнта інформують про ухвалення заяви на розгляд, а згодом – про вирішення проблеми.

Претензії клієнтів розглядаються в стислі терміни, але не завжди вони залишаються задоволені відповіддю.

Наглядові органи – до кого звернутися?

Трапляються ситуації, коли одного документального оформлення скарги буде недостатньо. Якщо клієнт зіткнувся з порушенням правил обслуговування, обманом, нав'язуванням послуг, неправомірним розрахунком ставки тощо, скаржитися потрібно вже на саму установу.

Органи влади

Інстанцій для звернення сьогодні чимало, а вибирати варто, виходячи з проблеми та зони їхньої юрисдикції:

• Скарга на Ощадбанк до Центробанку подається при грубому порушенні законодавства та правил обслуговування. При цьому необхідно вказати конкретні статті, тому слід писати звернення спільно з юристом.
• У Росспоживнаглядможна звернутися з таких причин: відмова у дострокове погашенняпозички, нав'язування страховки, зміна умов договору самостійно, передача боргу колекторам без повідомлення, відмова проводити судовий розгляд за місцем проживання клієнта.
• До Прокуратури звертаються за порушення будь-яких прав, норм законів, а також з усіх причин, зазначених для Росспоживнагляду.
• У Антимонопольний комітетрекомендують подавати скарги на Ощадбанк Росії, якщо він примушує до звернення до конкретного страховика чи оцінного експерта, чим порушує вільну ринкову конкуренцію. Також можна сюди звернутися через невідповідність вказаної в рекламі інформації реальним фактам.
• У поліцію – якщо Особиста інформаціяпро клієнта потрапила до чужих рук або звернення від співробітників відбувається за контактами, які не надавалися банку.

Зі скаргою до Центробанку зазвичай звертаються за наявності грубих порушень

У деяких структурах існує функція для надсилання претензій на роботу кредитних організацій в онлайн-режимі. Для цього на офіційному ресурсі необхідно знайти бланк та заповнити його. Варто пам'ятати, що всі слова краще підтверджувати фактами, тому заручитися документами, чеками, фотографіями тощо.