Bankomat pobrał pieniądze, ale ich nie wydał. Bankomat nie wypłacał pieniędzy, ale pobierał je z karty (konta). Zasady korzystania z bankomatu

Czasami podczas korzystania z bankomatu można wpaść w pewną sytuację i to nie zawsze przyjemną. Często zdarza się, że bankomat pobrał środki z konta, ale ich nie wydał. I choć każdemu może się to przytrafić, nie każdy wie, jak się zachować. W przypadku, gdy samoobsługowe urządzenie zdołało wydrukować paragon, to jest to po prostu duży sukces i dlatego należy to zapisać. Dokument ten będzie potwierdzeniem takiego zdarzenia.

Zasadniczo Sbierbank nie wydaje pieniędzy w przypadku technicznej awarii swoich urządzeń. Na przykład może zniknąć sygnał z przyciskiem odpowiedzialnym za wydawanie banknotów. W przypadku awarii systemu kwota może być również wydana częściowo. Niezależnie od tego, co się stało, zdecydowanie powinieneś skontaktować się z bankiem. Możesz zadzwonić do działu wsparcia lub skontaktować się bezpośrednio z pracownikiem banku, który jest kompetentny w tej sprawie.

Powody, dla których bankomat nie wypłaca pieniędzy

Istnieje kilka powodów, dla których Sberbank nie emituje pieniędzy. Najczęstsze to takie jak:

Obiektywne powody, bez odpisów;

Pasek karty jest rozmagnesowany;

Wystąpiła awaria techniczna przy pobieraniu środków z karty;

Oszustwo.

Inne powody

Jednym z możliwych powodów, dla których bankomaty mogą nie wypłacać środków, jest brak niezbędnych banknotów. W takim przypadku możesz po prostu użyć innego urządzenia, które umożliwia wykonanie takiej operacji.

Kolejnym powodem jest brak wymaganej kwoty na koncie klienta. Oczywiście Sberbank nie emituje dziś pieniędzy za pośrednictwem bankomatów w ilości przekraczającej dostępną kwotę. Ponadto samo urządzenie i wydrukowany paragon pokażą tę informację jako komunikat. Jeśli klient zna dokładną kwotę środków na karcie, ale nadal nie wypłacił pieniędzy, być może w takim przypadku pobierana jest prowizja za wypłatę środków. Aby się tego dowiedzieć, należy dokładnie przestudiować i wykonać drugą operację.

Ponadto Sberbank przestanie wydawać pieniądze za pośrednictwem bankomatu, jeśli kwota dziennego limitu została już pobrana z konta. Niektóre instytucje finansowe, w tym Sberbank, istnieje dzienny limit emisji środków, zwłaszcza na kartach kredytowych. Jeśli klient nie został o tym wcześniej poinformowany, może po prostu przyjść do oddziału banku i wyjaśnić wszystkie warunki na karcie.

Jeśli karta z czasem nieco zmieniła kształt, wygięła się lub pojawiło się na niej pęknięcie, bankomat może ją połknąć lub po prostu nie przyjąć. W takiej sytuacji należy skontaktować się z bankiem w celu ponownego wydania karty. Tej sytuacji można uniknąć jedynie poprzez staranne przechowywanie karty.

Ale mimo wszystko najbardziej nieprzyjemną sytuacją jest pobieranie środków z konta bez faktycznego ich dostarczenia.

Jak się zachować, jeśli nie dałeś pieniędzy, ale je odpisałeś?

Najpierw musisz dowiedzieć się, czy pieniądze zostały pobrane z konta, czy tylko został wystawiony czek. Może się zdarzyć, że nastąpiła awaria, a informacja o tym jest wskazana na czeku, ale środki nie zostały pobrane z konta. Aby to zweryfikować, należy ponownie włożyć kartę do bankomatu i sprawdzić saldo. Jeśli mimo to pieniądze zostały wycofane, możliwe jest już podjęcie dalszych działań.

Dowiedziawszy się, dlaczego Sberbank nie emituje pieniędzy, zdecydowanie powinieneś zachować czek, jeśli został wydany. Aby zwrócić środki, które nie zostały wydane przez bankomat, należy dostarczyć bankowi czek, paszport i kartę, z której klient próbował wypłacić pieniądze. Pamiętaj, aby napisać oświadczenie, w którym musisz szczegółowo opisać, co się stało. Na przykład, jeśli bankomat najpierw wyemitował pieniądze, a następnie przejął je z powrotem lub jeśli wymagana kwota została wydana nieprawidłowo.

Co jeszcze można zrobić?

Instrukcje dla bankomatów wskazują, że jeśli Sberbank nie wydał pieniędzy w całości, należy natychmiast skontaktować się z bankiem i zadeklarować brak. Dzięki odpowiednim i terminowym działaniom środki zostaną bardzo szybko zwrócone na konto. Pieniądze należy zawsze dokładnie liczyć bezpośrednio przy bankomacie. Procedura może potrwać dłużej, jeśli środki zostały wypłacone z bankomatów innego banku, ponieważ operacja została odpowiednio nimi przeprowadzona, a pieniądze należy zwrócić do nich. Ale klienci zawsze zwracają się do banku, który wydał kartę.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Zwrot brakujących kwot odbywa się przez pewien czas, około dwóch tygodni. Jeśli kwota nie jest bardzo duża, a jej stały klient jest drogi bankowi, zostanie ona zwrócona natychmiast po sprawdzeniu przez służby bezpieczeństwa odpowiedniego banku - w naszym przypadku jest to Sberbank. Bankomaty nie wypłacają pieniędzy zbyt często, dlatego wszystkie incydenty są dokładnie sprawdzane i po potwierdzeniu faktu wydania, gdy środki zostały już zaksięgowane, kwota może zostać zwrócona, nawet jeśli na koncie nie ma wystarczającej ilości środków. W takim przypadku powstaje ujemne saldo na karcie.

Kilka szczegółów procedury

Jak już powiedzieliśmy, sytuacja skomplikuje się, jeśli skorzystano z bankomatu innego banku. W takim przypadku problem zostanie rozwiązany na bardzo długi czas, a zatem środki nie zostaną wkrótce zwrócone na konto. Z tego powodu lepiej jest używać urządzeń płatniczych dla Sbierbanku. Bankomaty nie wypłacają pieniędzy – tutaj też tak się dzieje, ale wrócą bardzo szybko. Ogólnie rzecz biorąc, nie należy używać takich urządzeń, które bardzo często zawodzą. Jeśli nie ma innego wyjścia, możesz dostać pieniądze przez kasjera.

Jeśli czek jest wystawiony na operację, musi wskazywać jego unikalny kod, więc nie należy go wyrzucać, ponieważ może się jeszcze przydać przez sześć miesięcy. W przypadku incydentu, w którym Sbierbank nie wydał pieniędzy w bankomacie, powinieneś znać jedną odpowiedź na pytanie „co robić” - powinieneś zatrzymać czek.

Czyja to wina, że ​​bankomat nie wypłacił pieniędzy?

Jeśli transakcja została zakończona, ale kwota nie została podana, jest to głównie wina bankomatu, a być może przyczyną jest jego awaria techniczna. Ale jeśli podczas wydawania środków po prostu zapomniano o nich w bankomacie i zostali przez niego schwytani, winna jest zwykła nieuwaga. Kontaktując się z bankiem, koniecznie szczegółowo wyjaśnij, co się stało, ponieważ klienci nie wypłacając pieniędzy z bankomatu mają na myśli różne sytuacje.

Nie powinniśmy zapominać, że należy skontaktować się dokładnie z miejscem wydania karty, nawet jeśli zdarzenie miało miejsce gdzie indziej. Wystarczy wpisać numer urządzenia, nazwę banku oraz godzinę wykonania operacji.

W naszym życiu zdarzają się różne sytuacje, więc najważniejsze jest, aby nie panikować. Jeśli Sberbank nie wyemitował pieniędzy za pośrednictwem bankomatu lub nie wydał ich, ale nie do końca, wystarczy skontaktować się z bankiem.

Niestety nikt nie jest odporny na taką sytuację, gdy bankomat nie wydał pieniędzy, ale środki zostały pobrane z karty. Rozwiązanie takiego problemu jest jednak dość proste, choć może zająć kilka dni. Przede wszystkim posiadacz karty musi niezwłocznie skontaktować się telefonicznie z bankiem infolinia.

Dlaczego fundusze nie są wydawane

W praktyce mogą wystąpić różne sytuacje, które spowodowały niewypłatę pieniędzy. Zwykle wszystkie są związane z awariami technicznymi:

• przerwa w dostawie energii elektrycznej;
• błąd techniczny dot oprogramowanie maszyna;
• nieprawidłowe działanie mechanizmu (banknoty są zacięte, urządzenie do ich wydawania nie działa).

Jednak bankomat może odmówić wydania pieniędzy z następujących powodów:

• karta została zaatakowana przez oszustów, więc bank zablokował ją ze względów bezpieczeństwa;
• karta już straciła ważność, więc klient nie może z niej korzystać.

Wraz z problemem niewypłacania pieniędzy, bankomat może sam nie zwrócić karty. Inną uciążliwością jest to, że środki mogą zostać pobrane z salda, co można wyjaśnić, dzwoniąc na infolinię lub prosząc o saldo z telefonu komórkowego / banku internetowego.

Dlatego bardzo często środki nie są wydawane z powodu problemów technicznych. W takim przypadku bankomat wysyła żądanie do centrum przetwarzania. Dzięki temu działanie z punktu widzenia systemu komputerowego uznaje się za doskonałe. Dlatego te pieniądze „wychodzą” z bilansu, ale w rzeczywistości papierowe rachunki nie są wydawane.

Co zrobić najpierw

Najpilniejsze czynności należy wykonać nawet przed bankomatem.

• Robią zdjęcie ekranu z napisem o błędzie w działaniu bankomatu (jeśli jest awaria).
• Biorą czek, jeśli wyszedł z bankomatu (z tego powodu, przeprowadzając jakąkolwiek operację, lepiej poprosić o wydrukowanie czeku).
• Zapisz numer urządzenia (na przedniej stronie), a także adres jego lokalizacji. Najbardziej udaną opcją jest to, że terminal znajduje się w oddziale banku, wtedy dochodzenie będzie szybsze.
• Sprawdzanie salda.
• Jeśli kwota zostanie pobrana, poczekaj 10-15 minut: środki mogą zostać wydane z opóźnieniem (z powodu błędu technicznego).
• Skontaktuj się z contact center banku, dzwoniąc na infolinię.

Jeśli bankomat wypłacił środki, ale są one zablokowane, rachunki nie dotarły do ​​końca, musisz bardzo ostrożnie pociągnąć je do siebie. Jeśli ustąpią, banknoty są całkowicie wyciągane i natychmiast przeliczane, utrzymując je w polu widzenia kamery urządzenia. Zwykle bierze w obiektyw przestrzeń, w której wystawiane są rachunki. W takich przypadkach lepiej od razu przeliczyć się przed kamerą, aby później klient miał dodatkowy dowód swojej niewinności. Jeśli jednak widoczne są tylko małe krawędzie papieru, a wyciągnięcie pieniędzy jest prawie niemożliwe, nie należy tego robić na siłę. Wtedy banknoty po prostu się rozerwą. Fakt ten należy niezwłocznie zgłosić do contact center banku.

Jeśli pieniądze w ogóle nie zostały wydane, ale karta wróciła, musisz ją odebrać i natychmiast sprawdzić saldo:

• za pośrednictwem bankomatu;
• za pośrednictwem banku mobilnego (zwykle przy wypłacie gotówki odbierana jest odpowiednia wiadomość SMS);
• przez bank internetowy (w aplikacji mobilnej smartfona);
• za pomocą infolinii.

W przypadku obciążenia środków należy natychmiast skontaktować się z infolinią. To darmowy telefon, który zwykle zaczyna się od 8800 (potem jeszcze 7 cyfr). Numer prawie zawsze można znaleźć na samej karcie bankowej, a także na powierzchni bankomatu. Możesz także skontaktować się z oddziałem (jeśli bankomat znajduje się w siedzibie banku), zaprosić na miejsce konsultanta. Ale w większości przypadków dzwonienie do contact center jest znacznie szybsze.

Inną opcją jest to, że nie wydano ani pieniędzy, ani karty. W takiej sytuacji należy również zadzwonić do contact center. Procedura jest następująca.

• Przede wszystkim konieczne - faktem jest, że w wyniku awarii po jakimś czasie może wyjść ponownie, wtedy istnieje ryzyko, że ktoś z zewnątrz go zabierze.
• Następnie musisz sprawdzić saldo i zgłosić, że rachunki nie zostały faktycznie otrzymane.
• Od tego faktu należy złożyć odwołanie w trybie rozmowy telefonicznej. Będziesz musiał podać swoje dane (w tym dane paszportowe), a także adres lub numer bankomatu (zapisany na froncie urządzenia).

Okres zwrotu

Pracownik call center przyjmuje zgłoszenie do pracy i dzwoni pod numer zgłoszenia oraz termin rozpatrzenia. Nie należy zapominać o danych. Zgodnie z prawem bank musi przeprowadzić wewnętrzne dochodzenie w ciągu maksymalnie 30 dni kalendarzowych. Okres ten może zostać przedłużony do 45 dni. Dzieje się tak w przypadkach, gdy klient korzystał z zewnętrznego bankomatu (na przykład transakcja kartą Sberbank została przeprowadzona w bankomacie VTB).

Jeśli powód niewydania pieniędzy jest czysto techniczny, zazwyczaj środki wracają na kartę automatycznie (bez dodatkowych wniosków) w ciągu tygodnia roboczego (3-5 dni). Jeśli problemy są związane z działaniami oszustów, czas dochodzenia wydłuża się. W każdym przypadku bank musi poinformować klienta o wynikach badania w określonym terminie.

Co robić w skrajnych przypadkach

Jeśli bank odmówi przekazania środków, a okres weryfikacji już upłynął, klient ma prawo skontaktować się z organami ścigania, składając oświadczenie na policji lub w sądzie. Aby to zrobić, musisz dołączyć maksymalną ilość dowodów:

• raport bankowy z wyniku dochodzenia (uzasadnienie przyczyn odmowy zwrotu środków na kartę);
• materiały fotograficzne i/lub wideo z miejsca zdarzenia;
• zeznania świadków;
• paragon, wyciąg z konta i inne dokumenty bankowe.

Ważne jest, aby zrozumieć, że praktycznie nikt nie jest ubezpieczony od ryzyka niewypłacenia środków. Dlatego lepiej zawsze mieć przy sobie chociaż niewielką ilość gotówki. Ponadto możesz wziąć karty z innych banków. Jeśli kwota jest zbyt duża (kilkaset tysięcy), lepiej jest wypłacić ją w oddziale banku za pośrednictwem kasjera.

← Wszystko o kartach ← Pytania dotyczące korzystania z kart

Bankomat nie wypłacił pieniędzy: co robić?

Pomulewa Anna

specjalnie dla
strona internetowa

Oszczędności przechowuj na karcie bankowej lub korzystaj z dostępnych na niej środków środki kredytowe Dziś stało się to niemal normą. W związku z tym większość z nas dość często komunikuje się z takim „cudem techniki”, jakim jest bankomat. A on, cokolwiek by nie mówić, wciąż jest maszyną, dlatego czasem potrafi zrobić „niespodziankę”: na przykład nie rozdawać pieniędzy. Jakie działania należy podjąć w takim przypadku?

Bankomat nie wypłacił pieniędzy: kto jest winny?

Posiadacz karty, korzystając z bankomatu, może nie otrzymać gotówki z kilku powodów:

• brak banknotów w bankomacie;
• brak środków na karcie bankowej;
• przekroczenie limitu kredytowego;
• awaria karty lub bankomatu;
• błąd techniczny.

Brak pieniędzy w bankomacie z reguły nie jest trudny do zauważenia: system powinien powiadomić Cię automatycznie. Jeśli chodzi o brak środków na karcie, prosta prośba o saldo i wyciąg z ostatnich transakcji pomoże wyjaśnić sytuację. Jeśli wyczerpałeś swój limit kredytowy, to oczywiście nie powinieneś też oczekiwać cudu od bankomatu.

Jeśli karta jest uszkodzona (rozmagnesowana, wygięta, pęknięta itp.), to urządzenie zwróci ją Tobie, po czym pozostaje skontaktować się z bankiem z wnioskiem o ponowne wydanie. Jeśli samo urządzenie działa nieprawidłowo, wszystko jest proste: musisz znaleźć inne. Niektóre instytucje kredytowe (na przykład Gazprombank) oferują swoim klientom korzystanie ze specjalnych aplikacje mobilne znaleźć najbliższy bankomat.

Ale awaria techniczna oznacza, że ​​pieniądze zostały pobrane z konta, ale klient nie został wydany. Niestety taka nieprzyjemna sytuacja nie jest tak rzadka, dlatego omówimy ją bardziej szczegółowo poniżej.

Technika „zawiedź nas”: musisz być czujny!

W przypadku awarii technicznej posiadacz karty z pewnością nie jest na przegranej pozycji. Najważniejsze, żeby nie panikować, ona jest najgorszym doradcą! Co możesz zrobić na miejscu? Przede wszystkim postaraj się nie tylko zachować otrzymany czek do czasu rozwiązania problemu, ale także spisać numer bankomatu, a także zapamiętać czas zdarzenia. Byłoby miło zrobić zdjęcie ekranu urządzenia, na którym zaświecił się komunikat o błędzie.

Następnie musisz upewnić się, że pieniądze rzeczywiście zostały pobrane z konta. W takim przypadku należy zadzwonić do działu wsparcia banku. To prawda, że ​​\u200b\u200bnajczęściej operator po prostu odsyła Cię do działu, jednak sam fakt niedostarczenia zostanie odnotowany, co może się przydać również w przyszłości.

„Własny” czy „zagraniczny”: jaka jest różnica?

Jeśli próbowałeś wypłacić swoje ciężko zarobione pieniądze za pośrednictwem urządzenia należącego do banku wydającego plastikowa karta, następnie po prostu weź paszport (+ czek i zdjęcie, jeśli masz) i udaj się do najbliższego oddziału banku, aby napisać odpowiedni wniosek. We wniosku należy wskazać wszystkie dostępne dane, w tym datę, miejsce zdarzenia, kwotę niewypłaconych środków.

Podczas wypłaty gotówki z bankomatu i wypłaty salda bank wykryje nadwyżkę i zwróci ją klientowi. Zazwyczaj okres zwrotu waha się od kilku dni do miesiąca.

W przypadku, gdy korzystałeś z bankomatu innego banku, scenariusz pozostanie ten sam (musisz skontaktować się ze swoim bankiem), tylko wydłuży się czas rozpatrzenia wniosku: wyniesie 45 dni od daty złożenia reklamacji , a nawet więcej. Dlaczego tak dużo? Nie zapominajmy, że w tej sytuacji sprawę rozstrzygną trzy strony: bank wydający, bank będący właścicielem bankomatu oraz międzynarodowy system płatności. Na przykład Alfa-Bank ogłosił swoim klientom w zeszłym roku, że termin rozpatrzenia takich roszczeń będzie wynosił maksymalnie 21 dni, a zwykle nie więcej niż 6-8 dni. Jednak służba prasowa banku wyjaśniła, że ​​okres ten może wynieść do 70 dni w przypadku, gdy klient kwestionuje operację i konieczna jest interakcja z systemami płatności.

Należy zaznaczyć, że większość banków przyjmuje te wnioski faksem lub e-mailem, i to nie tylko podczas osobistej wizyty w placówce. Na przykład w Sbierbanku możesz złożyć wniosek przez telefon, ale wtedy nadal musisz skontaktować się z biurem.

Podsumowując, możemy dodać, że w rzeczywistości, aby zwrócić banknoty zajęte przez bankomat, trzeba będzie uzbroić się w cierpliwość. Przypominaj bankowi o sobie i swojej reklamacji częściej – wtedy, jak pokazuje praktyka, pieniądze wrócą na konto szybciej.

Komentarze użytkowników:

sierż

dzień dobry, bankomat nie wypłacił pieniędzy, tylko pobrał je z konta

Siergiej, dzień dobry!

Z reguły we wszystkich podobnych sytuacjach obciążone, ale niewydane środki wracają na rachunek Twojej karty. Jednak w tym celu należy złożyć odpowiedni wniosek w oddziale banku obsługującego. Ponadto numery kontaktowe i adresy są podane w broszurach informacyjnych znajdujących się na samym bankomacie.

Sytuacje takie zostały szerzej omówione w powyższym artykule.

Irina

Cześć! Najpierw bankomat, bank wydał pieniądze, ale nie wydał ich po raz czwarty, ale przyszło powiadomienie SMS-em, że zostały wypłacone. bank katra alfa, ale strzelamy do Rosyjskiego Banku Rolnego. wcześniej tak nie było. co powinniśmy teraz zrobić?

Irina, w tej sytuacji musisz złożyć odpowiedni wniosek w oddziale Rosyjskiego Banku Rolnego obsługującego ten bankomat. Z reguły numery telefonów i adres działu obsługi znajdują się na samym bankomacie.

Pamiętaj, że przy składaniu wniosku będziesz musiał przedstawić wszystkie dostępne potwierdzenia transakcji kartą za dany okres, a także wyciąg z karty.

Po przeprowadzeniu inkasa bankomatu pracownicy zidentyfikują nadwyżkę w kasecie bankomatowej iw porównaniu z taśmą bankomatową określą kartę, na której operacja została wykonana nieprawidłowo.

Dlatego po przeprowadzeniu wszystkich niezbędnych procedur środki muszą zostać przelane z powrotem na Twoją kartę.

Zwycięzca

Posłuchaj mojej rady jako ofiary podczas korzystania z bankomatu. Dotyczy to głównie użytkowników międzynarodowych karta bankowa-jeśli używają go poza Rosją. Jeśli bankomat nie wypłacił Ci gotówki, ale pobrał ją z konta Twojej karty, musisz najpierw upewnić się, że osoba stojąca za Tobą w kolejce, obywatel lub obywatel, nie odebrała Twoich pieniędzy zamiast Ciebie (czasami tak się dzieje ). Jeśli bankomat rzeczywiście nie dał Ci pieniędzy – nie martw się – nadal je otrzymasz, ale nie wcześniej niż dwa miesiące po złożeniu wniosku. Od razu powiem – nie należy kontaktować się telefonicznie z obsługą klienta banku. Pobiorą tylko dużo pieniędzy za międzynarodowe rozmowy telefoniczne, ale nie udzielą prawdziwej pomocy.- Osobiście to przetestowałem i przetestowałem. I natychmiast skontaktuj się ze stroną internetową banku (w tym przypadku Sbierbank Rosji) http://sberbank.ru/ru/feedback. Podaj tam powód i wyślij wiadomość. Od razu powiem – żeby tam też „podnieśli dupę”, trzeba wysłać kilka takich oświadczeń. Po dwóch miesiącach powinieneś otrzymać wiadomość na swój adres e-mail, że kwota ta została zaksięgowana na rachunku bieżącym Twojej karty bankowej. Śmiało, zdenerwuj się trochę o siebie i pracowników banku, a wszystko będzie dobrze - otrzymasz pieniądze, które nie zostały Ci wydane przez bankomat! Powodzenia i cierpliwości!

Maria

Dzień dobry, dzisiaj taka sytuacja miała tu miejsce, w przeddzień tego weekendu ważnego wydarzenia weselnego. Na karcie była reszta pieniędzy przeznaczona na opłacenie kawiarni. Włożyłem kartę do bankomatu i wpisałem kwotę do wypłaty. Potem komputer się zawiesza, ciemny ekran się wyłącza, karta wypluwa i nie ma pieniędzy. Spojrzałem na saldo na koncie i saldo bez pieniędzy, które chciałem wypłacić. Oznacza to, że bankomat wykonał operację, ale nie wyemitował pieniędzy. Co zrobić w tym przypadku? Pieniądze są pilnie potrzebne, a bank mówi, że zostaną rozpatrzone w ciągu 30 dni. Czy jest jakiś sposób na przyspieszenie tego procesu?

Zwycięzca

Maria, jeśli bank znajduje się w Twoim miejscu zamieszkania i otrzymałeś z niego kartę, to pracownicy mogą załatwić tę sprawę pozytywnie dla Ciebie w ciągu 1-2 dni. Dla mnie wszystko było o wiele bardziej skomplikowane - wypłacałem pieniądze z bankomatu poza Rosją. Bankomat wypluł moją kartę, a pieniądze zostały „wyciśnięte” i pobrane z konta karty. Pieniądze zwrócono mi dopiero po dwóch miesiącach. Ale ile mnie to kosztowało moje nerwy?! Ale mimo to wróciły!

Maria, z reguły takie aplikacje są rozpatrywane naprawdę znacznie szybciej. Otrzymałeś wstępnie ustalony termin na realizację prac reklamacyjnych, rozpatrzenie wniosku klienta i przygotowanie na nie odpowiedzi.

Andretz

W czasie, gdy wypłacałem gotówkę z bankomatu, wyłączył się prąd, bankomat zwrócił kartę, obciążył środki z konta, ale nie wydał ani pieniędzy, ani czeku. Po tym, jak zadzwoniłem do banku, powiedzieli, że te pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 15 dni roboczych, ale ze względu na zbliżające się święta noworoczne nastąpi to za miesiąc. Pieniądze są potrzebne pilnie, kredyt się pali. Czy można jakoś przyspieszyć ten proces lub uzyskać jakieś odszkodowanie od banku za takie opóźnienie?

Andrei, wszystkie procedury w bankach są regulowane i przeprowadzane w określonych ramach czasowych. Niestety, do wakacji zostało zbyt mało czasu, aby zdążyć na zwrot pieniędzy na kartę, a wypłata jakiegokolwiek odszkodowania również nie jest przewidziana.

28.03.2017
Artem

Dzień dobry. Użyłem bankomatu Gazpromu, karty Eastern Bank, aby wypłacić 50 000 rubli, 7 marca nie dałem pieniędzy, wyplułem kartę. 8 marca odpisałem do Banku Wschodniego z roszczeniem, powiedzieli, że rozważą to aż do 10 maja. 11 marca napisałem do Gazpromu, powiedzieli, że wystąpił błąd i pieniądze zostały wysłane na twoje konto 22 marca, pieniądze nie zostały odebrane 27 marca. Powiedz mi, co robić dalej?

30.03.2017
Eugeniusz

Witam, zdarzyła się taka nieprzyjemna sytuacja.Bliskiemu znajomemu dali kartę Promsvyazbank wydaną w mieście Moskwa.Pieniądze z karty bez odsetek, ponieważ nasze białoruskie bankomaty mają przyzwoity procent.Po przyjeździe z Petersburga powiedział, że nie mógł wypłacić pieniędzy, następnym razem daliśmy mu kartę 2 stycznia 2017, dał kartę 27 marca 2017 rok, w koncu kilka razy jechał do Petersburga ale nie przywiózł pieniędzy, powiedział, że nie może ponownie wypłacić i dał kartę. Powiedział, że jakieś awarie w systemie nie dały pieniędzy do bankomatu, potem mówił o błędzie banku itd., poszedłem tego samego dnia sprawdzić saldo karty w białoruskim bankomacie, otworzył moją kartę po raz pierwszy i pokazał, że zamiast przepisanych 60 tysięcy rubli rosyjskich zostało na karcie 300 rubli rosyjskich, ja zadzwonił do niego i zaczął przeklinać, zaczął bić się w pierś, że nie wypłacił pieniędzy, zadzwoniłem do banku, bank podał informacje o ruchu pieniędzy na karcie, okazało się, że pieniądze zostały pobrane 27 stycznia 2017 r. w mieście Sankt Petersburgu natychmiast w wysokości 5000 tysięcy rubli i następnie tego samego dnia z tego samego bankomatu w ciągu kilku godzin pobrano kolejne 55 tys. minął od wypłaty. Proszę powiedzieć, czy można wziąć, aby dowiedzieć się, czy pieniądze rzeczywiście zostały pobrane z karty, a osoba kłamie, że nie otrzymała ich do rąk, czy odwrotnie, osoba nie kłamie z powodu awarie w systemie, nie mógł wypłacić pieniędzy i przez roztargnienie?

17.05.2017
Jurij

Chciałem doładować konto na kartę debetową, wpłaciłem paczkę banknotów do bankomatu, bankomat je połknął i od razu się zepsuł - awaria techniczna. Zwróciłem tylko kartę, ale zatrzymałem pieniądze i nie wystawiłem czeku. Środki nie zostały zaksięgowane na koncie. Pracownicy banku

Yuri, myślę, że nie musisz się tym zbytnio martwić. Takie sytuacje prawie zawsze rozwiązywane są na korzyść klienta. Wystarczy skontaktować się z oddziałem banku obsługującym ten bankomat (informacja o tym powinna być umieszczona na samym bankomacie) i wypełnić stosowny wniosek, mając przy sobie paszport i kartę.

Po odebraniu bankomatu i uzgodnieniu sald środki zostaną przelane na Twoją kartę.

21.05.2017
Natalii

Kiedy próbowałem wypłacić pieniądze w dniu 29 kwietnia 2017 r. w bankomacie biura VTB-24, bankomat zwrócił moją kartę bez żadnych komunikatów na ekranie. Kwota ta została następnie pobrana z konta. W tym samym dniu i w następnym, obsługa infolinii poinformowała mnie, że kwota została zablokowana. W dniu 19 maja 2017 roku, kiedy kontaktowałem się z bankiem z prośbą o zwrot pieniędzy na kartę, odpowiedzieli mi, że na podstawie wyników kontroli przeprowadzonej przez służby bezpieczeństwa Banku ustalono, że środki zostały zabrane z bankomatu przez niezidentyfikowane osoby, które odmówiły zwrotu pieniędzy na moją kartę, argumentując, że teraz, aby chronić swoje interesy, muszę zwrócić się do organów ścigania. Czy to też jest legalne? Co robić w takich przypadkach?

22.05.2017
Natalii

Dziękuję za odpowiedź. Ale nadal chcę jeszcze raz wyjaśnić, na podstawie jakich ustaw lub regulaminów powinienem zastosować się do organów ścigania? Mam tylko skargę do banku. W większości nie obchodzi mnie, komu dał moje pieniądze. Jeśli dobrze rozumiem, jeśli bank odmówi zwrotu pieniędzy, które wydał niezidentyfikowanym osobom, powinienem udać się do sądu

20.06.2017
Ania

Dzień dobry, dzisiaj poszedłem wypłacić pieniądze z karty, poprosiłem o 6800, bankomat też poprosił o duże lub wymianę, wcisnąłem duże, wydał, nie przeliczyłem i nie poprosiłem o sprawdź, bo sms o debecie poszedł ze sklepu do sąsiedniego domu, żeby zapłacić za ubezpieczenie, mam pieniądze do opłacenia i nie ma ich 6800, ale 4800 ((((((((((((((((((((((((((((( , wiem co mam robić szkoda tylko że lepiej je wydać na dzieci niż dawać do bankomatu (Krasnouralsk Sberbank) powiedz co mam robić i jak być

Anno, w tej sytuacji musisz najpierw sprawdzić wyciąg z rachunku karty lub otrzymaną wiadomość SMS dotyczącą tej operacji. Być może po prostu pomyliłeś się z kwotą wpisując ją na ekranie i dokładnie 4800 też zostało pobrane z karty, bo. Bankomaty bardzo rzadko wydają błędne kwoty.

18.07.2017
Oksana

Cześć! Syn w Surgut 2 lipca chciał wypłacić 20 tysięcy z karty Sbierbanku, ale bankomat tylko „dudnił i klikał” przez długi czas… Syn odwołał operację, karta wyszła. Nie było czeków ani pieniędzy. Wyszedł. I wtedy zobaczyłem, że pieniądze zostały pobrane z konta. Natychmiast zadzwoniłem do banku i wyjaśniłem sytuację. Po 10 dniach zadzwonili do niego i powiedzieli, że w bankomacie nie ma dodatkowych pieniędzy, więc bank 6e widzi powód do zwrotu pieniędzy. Syn złożył kolejny wniosek telefonicznie... Trzeciego dnia odebrał chamski telefon i powiedział, że na filmie widać, że wziął pieniądze! Mój syn zapytał, gdzie mogę obejrzeć wideo. Powiedziano mu, że zajrzysz do prokuratury. Złożył trzecie oświadczenie. Wielokrotnie prosił o zwolnienie z pracy i szedł do banku, ale teraz ma paszport na wymianę (20 lat), więc w rękach ma tylko zaświadczenie… reklamacji nie przyjmują… Co należy Ja robię?

Oksana, Twoja sytuacja jest bardzo dziwna. Z reguły takie roszczenia są zaspokajane bez problemów, ponieważ. Dowody operacji i otrzymania / nieotrzymania pieniędzy w kasie są dość realistyczne i dość łatwe do znalezienia.

W takim przypadku najpierw powinieneś szczerze porozmawiać z synem, jest całkiem możliwe, że pieniądze nadal mu dano. Informujemy, że na okres ponownego wydawania paszportu możesz otrzymać w swoje ręce tymczasowy dowód osobisty, który będzie dokumentem prawnym i może być okazywany instytucjom kredytowym i innym instytucjom finansowym.

Po drugie, tego rodzaju roszczenia telefoniczne z reguły nie są akceptowane, należy skontaktować się z oddziałem Sbierbanku, sporządzić pisemny wniosek z załączonym wyciągiem z karty. W takim przypadku rzeczywiście sprawdzana jest taśma kontrolna w bankomacie, weryfikowane są dane o jej pobraniu, zgodnie z którymi nadwyżka powinna zostać ujawniona. Pieniądze.

19.07.2017
Oksana

Cześć! Syn mieszka sam, sam się utrzymuje... Nie mam powodu mu nie wierzyć, a on nie ma powodu kłamać!!!

Nie dali mu tymczasowego dowodu tożsamości, ale wystawili zaświadczenie, że oddał paszport do wymiany… kupił bilet na pociąg na podstawie tego zaświadczenia, a bank powiedział, że wystarczy paszport, aby złożyć wniosek prawo.

Nie otrzymał pieniędzy do rąk, wyszła tylko karta, a potem po tym, jak jego syn odwołał operację.

To już trzeci raz, kiedy złożył oświadczenie przez telefon, a pisemną skargę napisze, gdy otrzyma paszport.

Nie rozumiem, dlaczego nie chcą mu pokazać filmu, jak „wyciągać mu pieniądze”, dlaczego taka chamska postawa i dlaczego pracownicy Sbierbanku uważają się za wszechmocnych i bezkarnych?!!!

Oksana, w żadnym wypadku nie oskarżam twojego syna o nic i nie bronię pracowników Banku, a także ogólnie Sbierbanku. Nasza strona nie ma nic wspólnego z konkretnymi organizacjami kredytowymi, świadczymy jedynie usługi doradcze.

Niestety, wideo i inne materiały pomocnicze mogą być udostępnione tylko na żądanie właściwych organów (prokuratury, policji itp.), po prostu na żądanie klienta, informacja ta nie może zostać wydana.

Dlatego w tej sytuacji wystarczy poczekać, aż otrzymasz paszport i złożyć pisemny wniosek w oddziale Sbierbanku w miejscu, w którym prowadzony jest rachunek karty.

19.07.2017
Oksana

Cześć! Jak myślicie, czy warto iść do sądu? A może to wszystko bez sensu…. po prostu wyrzucić pieniądze?

Oksana, jeśli wszystko jest tak, jak mówisz, to Bank na pewno będzie zobowiązany do zwrotu pieniędzy (zwłaszcza jeśli jest nagranie wideo). Oczywiście będziesz musiał najpierw porównać możliwe koszty z kwotą, którą otrzymasz.

20.07.2017
Oksana

Cześć! Wielkie dzięki za pomoc! udowodnijmy...

20.07.2017
Zwycięzca

Oksana, wybacz, ale trudno uwierzyć w Twoją historię z synem (z wielkim trudem). Banki zazwyczaj starają się grać ze swoimi klientami w „uczciwą grę”. Nie są potrzebne żadne telefony - wystarczy przyjść do oddziału banku i napisać wniosek. A bank zwróci te pieniądze w odpowiednim czasie. Dostałem bankomat w zupełnie innym kraju - używając międzynarodowej karty Sberbank, dał mi czek na wydanie mi pieniędzy, ale same pieniądze nie wyemitowane oraz fundusze te zostały obciążone. Zwrot tych pieniędzy kosztował mnie wiele wysiłku i nerwów (a byłem wtedy na granicach Rosji). Po dwóch miesiącach bank zwrócił mi pieniądze na konto karty. Musimy iść drogą prawną. Nie powinieneś iść do sądu - i tak go stracisz (sąd z reguły zawsze wspiera strony przedsiębiorstwa (organizacji), a nie klienta. Powodzenia.

21.07.2017
Oksana

Victor, masz prawo wierzyć lub nie! Nie ma sensu, żebym pytał o coś, czego nie było… Może pieniądze zostaną mu zwrócone… po jakimś czasie (ale my w to nie wierzymy!)! Powiedziano nam już, że pieniądze syna mogą trafić do następnej osoby, która je wypłaci. Co zdarza się często (według samych pracowników banku)! Może ktoś dostał prezent!

Jest nadzieja, że ​​za 45 dni pieniądze wrócą na konto… program zostanie uruchomiony ponownie…

Czytasz, ile osób „rzuciło” w ten sposób Sberbank !!! W obliczu tego problemu dużo czytamy o Sbierbanku i innych bankach!

Bardzo Ci współczuję, że podejrzewając mojego syna okazujesz nieufność swoim dzieciom i bliskim! Niech Bóg da każdemu takiego SYNA jak ja!!!

22.07.2017
Zwycięzca

Oksana, absolutnie nie podejrzewam twojego syna o coś nielegalnego. Musiał po prostu postąpić właściwie. Mianowicie - wejść do samego oddziału banku (którego bankomat) i wyjaśnić kierownikowi (a nie drobnemu urzędnikowi bankowemu) istotę tego, co się stało. A potem napisać pisemne oświadczenie w 2 egzemplarzach i zarejestrować swój odpis (to w pewien sposób sugeruje pracownikom banku, że lepiej nie próbować „bawić się” z taką osobą. I nie trzeba było żądać okazania dane wideo z bankomatu – to wszystko, czego też nigdy by mu nie dano (można je przedstawić tylko decyzją sądownictwo). Jeśli pracownicy banku powiedzieli, że podczas odbioru tego banku - tych pieniędzy nie znaleziono i jeśli zrobili to oficjalnie - to powinieneś porozmawiać z szefem tego oddziału banku (porozmawiaj bardzo poważnie). Jeśli ta rozmowa nie przyniesie pozytywnego rezultatu, to jedyną bezpośrednią drogą jest pójście do sądu! Można już zignorować obietnice pracowników banku (tylko opóźniają rozpatrzenie tej sprawy). Być może Twój syn nie wziął pieniędzy z okienka bankomatu (choć są to najrzadsze przypadki), a osoba stojąca za nim mogłaby je odebrać. To wszystko, a będziesz potrzebować nagrania wideo z bankomatu. Słyszałem o oszukańczych sztuczkach pracowników banku - (kiedy nie zwracali pieniędzy, których klient nie otrzymał), ale w zasadzie banki i tak zwracają pieniądze - jeśli naprawdę ich NIE OTRZYMAŁEŚ. W każdym razie będzie to wymagało od ciebie dużo nerwów, wysiłku i czasu. Powiem też, że w moim przypadku - gdyby na moim miejscu była jakaś staruszka lub w ogóle ignorant - raczej nie odzyskaliby pieniędzy (zwłaszcza będąc za granicą). Niemniej jednak sam przelicz, czy ta niewyemitowana kwota będzie kosztować nerwy i siły. Jeśli kwota jest niewielka, lepiej pluć i odmawiać dalszych działań (twoje zdrowie jest droższe). Życzę powodzenia.

23.07.2017
Oksana

Cześć! Syn nakręcił 20 tys. A dzień wcześniej oddał paszport na wymianę (jego syn ma 20 lat). Otrzymał pokwitowanie odbioru dokumentu do wymiany ...

Dima natychmiast zadzwonił do banku i opowiedział o tym, co się stało, a następnie udał się tam ... ale powiedziano mu, że bez paszportu nie można pisać żadnych roszczeń. Nowy paszport otrzyma dopiero w piątek 28 lipca! Oczywiście od razu pójdzie do banku! Ale wcześniej już trzy razy aplikował telefonicznie. Odmówiono mu dwóch z nich... Miejmy nadzieję!

Dla syna to 2/3 pensji... dopiero co zacząłem pracować! Północnych jeszcze nie zarobił, studiował za opłatą na uniwersytecie naftowym… więc był w szoku! A mieszkamy od niego trzy tysiące kilometrów. Pomoc lub wsparcie...

29.11.2017
Lilia

Powiedz mi, jeśli pieniądze nie zostały wydane przez bankomat innego banku, to na jakiej podstawie powinienem udać się do mojego banku? Czy istnieje numer artykułu lub jakieś oficjalne zasady?

Lily, z reklamacją musisz skontaktować się z oddziałem banku przejmującego, tj. bank, do którego należy bankomat (jeśli to możliwe, jeśli oddział jest otwarty i można wypełnić odpowiedni wniosek). W takim przypadku konieczne będzie przedstawienie wyciągu z rachunku karty, który wykaże, że transakcja obciążeniowa na karcie nie została zrealizowana. Z reguły można to zrobić po trzech dniach.

07.01.2018
Ania

Witam chciałem wpłacić pieniądze na kartę włożyłem pieniądze na kartę bankomat wydaje kartę i pisze błąd ale nie zwrócił pieniędzy.sprawa?zdecydowałem się nie dzwonić tylko pojechać do bank.

17.01.2018
Olga

Cześć! Bankomat (warunkowo 95) zawieszony nie wydał żądanej kwoty, nie wydrukował czeku, po anulowaniu operacji, po namyśle oddałem kartę, nie słyszałem szumu odczytu pieniędzy. Poszedłem do innego bankomatu (zwykły 96) i wykręciłem tę samą kwotę na wyświetlaczu, napis „Twoja operacja nie może zostać wykonana”, podaje karta. Idę do trzeciego bankomatu (konwencjonalny 97) pobieram tę samą kwotę, wystawia czek na brak środków i kartę. Wszystkie moje działania zajmują 4 minuty. Dzwonię do banku pod numer 900, wyjaśniam sytuację, sporządzam odwołanie, na które po dwóch tygodniach bank wydaje wydruk, że pieniądze zostały mi przekazane. Nie zgadzam się, robią nowy apel, ale mówią, że nie można oglądać wideo z kamer, tylko na żądanie policji. nagrania wideo można zażądać w sądzie w przypadku wszczęcia postępowania karnego. A najciekawsze jest to, że kiedy poszedłem do Obszar osobisty, wtedy zobaczyłem, że pieniądze zostały pobrane z bankomatu (96), który odmówił mi operacji.Sms o wypłacie też nie przyszedł. Czy można nalegać, aby bank przeprowadził śledztwo w sprawie niedoręczenia pieniędzy na podstawie zeznań z nagrań wideo z bankomatów?

Olga z reguły takie sytuacje rozwiązuje się znacznie łatwiej. Podczas wypełniania wniosku-reklamacji w oddziale Banku obsługującym bankomat, jest on pobierany, a jeśli rzeczywiście środki nie zostały wydane, ale operacja została przeprowadzona i zostanie odzwierciedlona na taśmie bankomatu, nadwyżka środków w bankomacie zostanie ujawniony. Wszystkie te fakty znajdują odzwierciedlenie w odpowiednich aktach odbioru urządzeń końcowych. Tym samym w tej sytuacji nie jest nawet konieczne oglądanie nagrania z kamer, wszystkie informacje muszą być potwierdzone numerami z Twojego wniosku oraz zaświadczeniem o pobraniu z bankomatu.

Poza tym nagrania z kamer bankomatów należą do samego Sbierbanku i funkcjonariusze ochrony nie muszą uzyskiwać pozwolenia na ich oglądanie, bo inaczej traci się sens ich używania.

18.01.2018
Olga

Droga Ekaterino. A więc faktem jest, że bank dał mi „Wniosek na podstawie analizy logów z USA”, który mówi: klient jest taki a taki. Uzasadnienie roszczeń - nie. Określa się nominał i liczbę banknotów. Uwaga: wymagane oglądanie wideo. Następnie: Analiza operacji wypłaty gotówki w CA nr 10205696 na karcie nr хххххххххх wykazała, że ​​o godzinie 11:44:52 kod PIN został pomyślnie wprowadzony przez klienta. Następnie poprosił o kwotę i został pomyślnie policzony i wyjęty z 3. kasety 2 banknoty o nominale xxx rubli (Razem xxx rubli). O 11:45:46 środki zostały przekazane klientowi, o 11:46:05 pieniądze zostały wypłacone. Kolejna operacja przebiegła pomyślnie.Do wyjaśnienia okoliczności operacji należy posłużyć się danymi z monitoringu. itp. Z poważaniem Kalugin Zarządzanie osobami fizycznymi na BK TsZK Woroneż. Bankomat (96) (z którego pobrano pieniądze) odmówił mi operacji, więc przeniosłem się do innego (97) gdzie o 11:46:37 otrzymuję potwierdzenie, że na karcie nie ma środków, ale początkowo poprosiłem kwota za (95) bankomat. Najpierw o 11:42:34 zażądałem z bankomatu 5 tysięcy rubli (95), wydał 4 tysiące. pocierać i paragon na 4 tys.. Wydaje kartę i pieniądze. Potem proszę o 2 tysiące rubli, zawiesza się, daje kartę, ale nie ma pieniędzy. Nie wiem nawet do kogo mogę się zwrócić, teraz nie zbliżę się do bankomatu, tym bardziej, że nie jest to mój pierwszy przypadek. Poprosiłem w bankomacie o 10 tys. Wyszło 9 tys. Bank był otwarty, od razu wszedłem i napisałem wyciąg, w ciągu tygodnia przelali mi tysiąc na kartę. I tu mają jedno zamieszanie ze świętami i weekendami, każę im kasować w dwóch bankomatach, bo gdzieś te rachunki powinny być - jeden zamrożony, drugi odmówił działania, ale udało im się odpisać pieniądze! Dziękuję za udział.

Olga, być może skończyły się środki w bankomacie, więc początkowo nie mógł dać ci żądanych 5000 rubli, ale dał 4000 rubli. W tym samym czasie wystawiono czek na tę samą kwotę, co oznacza, że ​​​​z karty pobrano również dokładnie 4000 rubli. Z tego powodu najprawdopodobniej kolejna transakcja w tym bankomacie nie została przeprowadzona. Całkiem możliwe, że później żądane 2000 rubli nie zostało pobrane z karty… Dopuszczam również możliwość, że przy rozpatrywaniu Twojej reklamacji przeanalizowano tylko jedną operację (na 4000 rubli), która ostatecznie przeszła i jest to dla z tego powodu odmówiono Tobie i zwrotowi pieniędzy.

19.01.2018
Olga

Dziękuję, Ekaterino. Dzisiaj napisałem oświadczenie opisujące zaistniałą sytuację i zaniosłem je do centrali Sbierbanku do administratora, a także załączyłem do niego pokwitowania i „Zawarcie Kodeksu karnego”. Administrator powiedział, że skontaktuje się z operatorem za pośrednictwem wideo i zbada sprawę. Mam nadzieję, że wszystko zostanie bezpiecznie rozwiązane, chociaż jest to tak nieprzyjemne w obliczu oszustwa i niedowierzania. Dziękuję za zrozumienie.

20.01.2018
Olga

Koniecznie.

24.01.2018
Olga

Dziś jest 24.01.2018 Pod ręką są dwa wnioski: z 15 stycznia, że ​​pieniądze zostały przekazane klientowi o 11:45:46, pobrane o 11:46:05 i drugi wniosek z 19 stycznia, że ​​pieniądze zostały wydane, ale wyszedłem i nie nie bierz tego. Nie było potwierdzenia ani sms-a, że ​​pieniądze zostały wpłacone. Ale jest czek z pobliskiego bankomatu, że o 11:46:37 nie ma pieniędzy na koncie mojej karty. A poza tym dzwoniłem do operatora jeszcze 30 minut, wyjaśniłem sytuację i nikogo nie widziałem. Wcześniej wypłacałem pieniądze i słyszałem, jak bankomat przelicza pieniądze. Tak, jeśli ktoś choć trochę się zawaha, bankomat (oczywiście sprawny) natychmiast zwraca pieniądze. 26 stycznia otrzymam odpowiedź z policji, jeśli wynik nie będzie dla mnie korzystny, napiszę do prokuratury. Ponieważ nie zgadzałem się z wnioskami, bank wysłał SMS, że postępowanie zostało przedłużone do 03.01.

Jeśli bankomat, z którego zdecydowałeś się wypłacić gotówkę, nie dał ci pieniędzy, a ty dwukrotnie sprawdziłeś saldo i stwierdziłeś, że pieniądze i tak zostały pobrane, najważniejsze jest zgłoszenie problemu na czas, naprawienie naruszenia i nie panikowanie .

Gdzie się udać, jeśli bankomat nie wypłaca pieniędzy?

Pierwszą rzeczą do zrobienia w obliczu takiego niedziałającego bankomatu jest zadzwonienie pod numer telefonu wskazany na samej maszynie - najczęściej jest to telefon centrum przetwarzania.

Faktem jest, że bankomaty nie są obsługiwane przez sam bank, ale przez organizację pośredniczącą, z którą są związane umową agencyjną. Ta organizacja i jej pracownicy są odpowiedzialni za transakcje finansowe przeprowadzane przy użyciu bankomatu. Monitorują również bezpieczeństwo – instalują kamery monitorujące na bankomatach, które mogą uchwycić portret klienta i jego działania. Nawiasem mówiąc, to z takich zapisów w razie potrzeby możesz ustalić, czy otrzymałeś pieniądze, czy nie.

Dlatego przede wszystkim lepiej skontaktować się z centrum przetwarzania, które będzie miało bezpośredni dostęp do bankomatu, a nie z bankiem obsługującym Twoją kartę. A potem staraj się nie opuszczać „miejsca wypadku” przed przybyciem kapitana, mechanika lub innego przedstawiciela organizacji, który na miejscu, razem z Tobą, będzie w stanie ustalić, co się stało. A może od razu zwrócą ci pieniądze, które mogły po prostu utknąć w maszynie.

W oczekiwaniu na specjalistę technicznego możesz zadzwonić do swojego banku i opowiedzieć o tym, co się stało, choćby po to, aby Twoja sprawa została zarejestrowana do dalszego postępowania.

Co zrobić, jeśli nie zwrócę pieniędzy na miejscu?

Jeśli nadal nie było możliwości oczekiwania na pracownika centrum przetwarzania, musisz dowiedzieć się telefonicznie, jak dalej postępować i gdzie wysłać aplikację.

Najprawdopodobniej Twoja pisemna reklamacja nie będzie już musiała być wysyłana do pośrednika, ale bezpośrednio do banku, ponieważ. Twój związek jest oficjalnie regulowany umową, na którą możesz się powołać w przyszłości.

Niestety w Rosji nie ma przepisów, które określałyby zasady i warunki rozpatrywania takich wniosków. Z drugiej strony to, jak szybko iw jakiej kolejności należy odpowiedzieć na reklamację, jest najczęściej określone w regulaminie wewnętrznym każdego banku. A te wewnętrzne zasady są częścią umowy między bankiem a klientem.

Dlatego wysyłając reklamację do banku, dowiedz się wcześniej, jaki jest maksymalny termin rozpatrzenia reklamacji w tym konkretnym banku i gdzie jest on przewidziany.

Co zrobić, jeśli reklamacja nie jest udzielana przez długi czas?

Jeśli wydaje Ci się, że Twoja reklamacja została zapomniana, a pracownicy banku opieszale odpowiadają na Twoje prośby i nie wyjaśniają, jak postępować, spróbuj skontaktować się bezpośrednio z kierownictwem banku, prosząc o nazwiska pracowników, którzy pełnili dyżur w centrum przetwarzania w czasie, gdy nie mogłeś otrzymać odpowiedniej pomocy i odzyskać pieniędzy.

Jak wspomniano wcześniej, bankomaty są wyposażone w kamerę wideo, która rejestruje transakcje klientów. Takie zapisy przechowuje się około 60 dni, dlatego ważne jest, aby w porę przypomnieć o nich bankowi i powołać się na to jako dowód.

Jednocześnie musisz zrozumieć, że bank nie próbuje cię okraść. Instytucja kredytowa prowadzi dzienny bilans, aw przypadku wykrycia nadwyżki środków w bankomacie informacja ta jest natychmiast zapisywana w systemie.

Z reguły 45 dni to standardowy termin rozpatrzenia wniosku klienta, ponieważ aby „złapać” tylko jednego klienta w całym wolumenie banku, nawet jeden bankomat wymaga czasu.

Krótka odpowiedź: poprzez pisemny wniosek do banku, aw skrajnych przypadkach przez policję.

długa odpowiedź.

Wielu klientów banków spotkało się z nieprzyjemną sytuacją: bankomat przyjął kartę, wziął pod uwagę wpisanie kodu PIN, ale w ostatniej chwili nie wypłacił pieniędzy. Równocześnie z rachunku została pobrana odpowiednia kwota. Co gorsza, jeśli przypadkowo zapomniałeś odebrać pieniądze (na przykład nie czekałeś, aż pojawią się z odpowiedniego otworu i „automatycznie” poszedł dalej). Po krótkim czasie bankomat „wyciąga” rachunki z powrotem, ale ktoś może mieć czas, aby je odebrać. Ponadto zdarzają się przypadki, gdy wydanie następuje natychmiast, ale po kilku minutach, co upraszcza sytuację ewentualnemu złodziejowi. Jednak nie rozpaczaj, jest szansa na zwrot pieniędzy.

Najpierw trzeba poczekać około jednego dnia (właściwie - do wieczora następnego dnia). Jeśli bankomat „wycisnął” pieniądze w wyniku awarii lub „wyciągnął” je z powrotem, to w tym czasie (po pobraniu) mogą wrócić na konto. Jeśli nie, to trzeba będzie udać się do banku i napisać wniosek o zwrot pieniędzy. Jeśli wypłacałeś pieniądze w oddziale „swojego” banku, powinieneś udać się do tego oddziału. Jeśli jest to „twój” bankomat, ale nie w oddziale, lub „zagraniczny” bankomat, to - do dowolnego oddziału „twojego” banku. Wniosek ma standardowy formularz; przed napisaniem nie zapomnij przygotować danych o wszystkich szczegółach zdarzenia: dokładnej kwocie wypłaty, jeśli to możliwe, dokładnej godzinie, danych karty.

Wniosek można rozpatrywać bardzo długo – nawet do miesiąca, trzeba być na to przygotowanym psychicznie i finansowo. Bank musi sprawdzić sam fakt wypłaty i odtworzyć pełny obraz zdarzenia: czy to była awaria techniczna, czy po prostu zapomniałeś zabrać pieniądze, gdzie banknoty w końcu poszły - z powrotem do bankomatu, ty (i ty po prostu o tym zapomniałem) lub zła osoba, która podeszła do samochodu za tobą. Wynik przeglądu zależy od jakości pracy banku z klientami. Na przykład możesz otrzymać prostą odpowiedź w stylu „brak awarii w działaniu bankomatu”, czyli bank po prostu sprawdził część techniczną, ale nie poświęcił czasu na pełne dochodzenie.

Należy pamiętać, że każdy bankomat jest wyposażony w kamerę wideo, która rejestruje wszystko, co dzieje się przed nim, a także często w zewnętrzną kamerę, która usuwa „łatkę” przed bankomatem. Dlatego bank na pewno ma nagranie wideo zarówno twoich działań, jak i tego, co wydarzyło się po twoim wyjściu. Ponadto w oddziale banku zainstalowanych jest wiele kamer (jeśli wypłacasz pieniądze w oddziale), filmując wszystkie osoby w nim przebywające i ich działania. Przygotowując odpowiedź na Twoje zapytanie właściwy bank sprawdzi nie tylko stan techniczny bankomatu, ale także nagrania z kamer wideo.

Jest to ważne, jeśli bankomat działał normalnie lub „prawie normalnie”, to znaczy wypłacał pieniądze, ale z jakiegoś powodu ich nie wziąłeś. Na przykład na forum Bankov.ru opisano przypadek, gdy bankomat w sklepie wydał pieniądze 10 minut po wyznaczonym czasie, a woźny tego samego sklepu je wziął. Zostało to nagrane przez kamerę, złodziej został szybko obliczony i odnaleziony. Inna sytuacja, w jaką wpadł jeden z abonentów forum, związana jest z jego nieuwagą: zapomniał wziąć pieniądze, pracownicy oddziału banku od razu je otrzymali, o czym „zapomnieli” mu powiedzieć, to też stało się jasne po obejrzeniu wideo.

Jeśli zamiast zwrotu pieniędzy otrzymałeś odpowiedź z banku, idź na policję i po otrzymaniu kuponu KUSP napisz oświadczenie o kradzieży. Możesz ponownie skontaktować się z bankiem z kopią kuponu (to spowoduje ich przeniesienie). Policja zwróci się do banku o te same filmy, bank będzie musiał bardziej aktywnie zająć się twoim problemem. Powiedzmy, że w tym samym przykładzie z „szybkimi” pracownikami wydziału, po kontakcie klienta z policją, „nagle” okazało się, że zajęcie pieniędzy zostało dokonane natychmiast, ale „nieprawidłowo”, przez co klient nie nie wiem o tym. Apel policji odświeżył pamięć pracownikom wydziału i po pewnym czasie pieniądze wróciły do ​​właściciela.

Czy byłeś w podobnych sytuacjach? Powiedz nam w komentarzach, co ci się stało i jak rozwiązałeś problem - przyda się to innym czytelnikom!

PS Jeśli masz pytania dotyczące finansów osobistych, inwestycji i bankowości, zadaj je w komentarzach. Postaram się odpowiedzieć na nie jak najbardziej szczegółowo i jasno.