Czyjś bankomat nie wydał pieniędzy, ale odpisał. Bankomat nie wydał pieniędzy, ale pobrał je z konta karty: co robić? Dlaczego fundusze nie są wydawane

Praktyka pokazuje, że nowoczesne bankomaty nie są urządzeniami w 100% niezawodnymi. Najczęściej masz do czynienia z tym, że karty nie zwracają lub nie przyjmują, nie widzą. Ale są jeszcze bardziej nieprzyjemne sytuacje, które bezpośrednio wpływają na stan twojego konta - kiedy operacja jest przeprowadzana, ale wydawanych jest mniej pieniędzy niż żądano; lub odpisywana jest zupełnie inna kwota niż ta, która została wystawiona. Co robić w takich i podobnych przypadkach. Moneyinformer przygotował recenzję na ten temat.

Najczęstsze sytuacje błędów z kartami bankowymi podczas wypłacania i wpłacania pieniędzy

Bankomat pobrał pieniądze, ale nic nie wydał.
- Do ręki wydano mniejszą kwotę niż potrącono z karty.
- Bankomat nie uznał, nie „zjadł” wpłaconych pieniędzy lub nie zapisał całej wpłaconej kwoty na konto.
- Pieniądze można zdeponować w odbiorniku, a następnie odebrać.
- Czasami awaria polega na tym, że wystawiany jest czek na transakcję finansową, pieniądze nie są wydawane, ale też nie są pobierane z konta.

Należy mieć na uwadze, że w zdecydowanej większości przypadków bank zwraca klientowi nieprawidłowo obciążone lub zaniżone kwoty. Dlatego w żadnym wypadku nie należy panikować, może to tylko pogorszyć Twoje szanse na zwrot pieniędzy. Ale musisz zrozumieć, że bank będzie musiał przeprowadzić audyt na twoje żądanie i dopiero po wykryciu usterki technicznej, znalezieniu dodatkowych pieniędzy podczas windykacji lub uwzględnieniu innych faktów, przeleje brakujące środki na twoje konto.

Co powinna zrobić ofiara w takich przypadkach?

Przygotuj się z wyprzedzeniem

Ponieważ konieczne będzie złożenie wniosku do banku z wnioskiem o wypłatę lub wpłatę pieniędzy na kartę, wskazane jest posiadanie przy sobie telefonu komórkowego i paszportu. W większości banków wniosek można złożyć dzwoniąc na infolinię lub obsługę bankomatu, ale niektóre wymagają osobistej obecności i wtedy nie da się obejść bez paszportu.

Zawsze lepiej jest korzystać z bankomatu własnego, „rodzimego” banku, a nie „zagranicznego”. Szanse na zwrot pieniędzy są w tym przypadku większe. A jeśli znajduje się też bezpośrednio przy oddziale banku, to też może być korzystne – łatwiej będzie znaleźć świadków tego, co się stało, a plusem będzie szybkość kontaktu z pracownikami banku, tym bardziej, że jeden z nich będzie bardzo blisko i pomoże radą.

W trakcie i po incydencie

Konieczne jest skontaktowanie się telefonicznie z obsługą bankomatu banku wydającego kartę i zgłoszenie incydentu. Należy to zrobić w ciągu jednego dnia, ale lepiej nie tracić czasu i się spieszyć. Konieczne będzie podanie wszystkich szczegółów zdarzenia, w tym adresu i numeru bankomatu, dokładnego czasu zdarzenia. Lepiej spisać te dane natychmiast po incydencie, aby później się nie pomylić. Oczywiście konieczne będzie podanie numeru karty oraz danych paszportowych jej właściciela.

(W tym miejscu warto wspomnieć, że posługiwanie się cudzą kartą jest niezgodne z prawem, a ta okoliczność, odkryta przez bank, może prowadzić do odrębnego śledztwa).

Notatka: jeśli transakcje zostały przeprowadzone w bankomacie „zagranicznego” banku, nadal musisz złożyć wniosek do własnego, który wydał kartę.

Zgodnie z zasadami większości banków sam telefon nie wystarczy i konieczne będzie złożenie wniosku osobiście w oddziale banku w ciągu 5 dni, podając jeszcze raz wszystkie dane dotyczące zdarzenia, które posiadasz.

Ważny:
-- Składając oświadczenie telefonicznie należy wpisać nazwisko pracownika, który je przyjął oraz numer odwołania.
- Składając wniosek w oddziale banku, należy również zapisać numer i datę nadejścia, a jeszcze lepiej poprosić o sporządzenie dla siebie kopii. Możesz od razu określić warunki rozpatrzenia Twojej reklamacji.

Nigdy nie zaniedbuj funkcji „drukuj paragon”. Dane z czeku pomogą bezbłędnie złożyć wniosek, aw niektórych sytuacjach mogą posłużyć jako argumenty na Twoją korzyść.
- Biorąc pieniądze od odbiorcy, musisz je natychmiast przeliczyć na miejscu. Ponadto pożądane jest, aby robić to przed kamerą wideo bankomatu, która w większości przypadków znajduje się na poziomie górnej części ekranu. W każdym razie koniecznie zrób to przed kamerą, jeśli podczas pierwszego szybkiego liczenia istnieje podejrzenie, że kwota nie jest taka sama; ponadto konieczne jest przesunięcie banknotów, aby kamera mogła zarejestrować ich nominał i ilość.
- Jeśli pieniędzy jest nadal mniej niż potrzeba, wezwij jedną z okolicznych osób na świadków i wspólnie policzcie rachunki, a następnie zapiszcie dane kontaktowe tych świadków. Jeśli jesteś w biurze banku, szanse, że ludzie za tobą w kolejce zareagują, są znacznie większe.

Może się zdarzyć, że na ekranie pojawi się komunikat dotyczący operacji z kartą. Wskazane jest zrobienie zdjęcia telefonem komórkowym.

Po incydencie, przy wypłacie dużej ilości gotówki i przed operacją przydałoby się wziąć wyciąg z konta. Ponadto przed złożeniem wniosku-reklamacji należy ponownie sprawdzić saldo karty.

Kompilowanie oświadczenia

Jak najdokładniej opisz sytuację: miejsce zdarzenia, dokładny czas z dokładnością do minuty (pomoże czek), numer i adres bankomatu, żądaną kwotę, kwotę otrzymaną do ręki, ze wskazaniem numeru i nominały banknotów. Jeśli uda Ci się znaleźć świadków, podaj ich dane kontaktowe. Opisz, w jaki sposób odkryłeś brak – od razu na miejscu lub już w domu. Jeśli uważasz, że film będzie na Twoją korzyść, poproś o zachowanie go i nieusuwanie do końca recenzji.

Staraj się nie być nieprecyzyjny. Pamiętaj, że odmowa może wynikać również z przesłanek formalnych: np. błędnie podałeś numer bankomatu lub jego adres.

Jeśli odmówią zwrotu pieniędzy

W przeważającej większości przypadków awarie techniczne są wykrywane przez banki i pieniądze są zwracane klientom. W szczególności Sberbank jest lojalny i uważny na prośby użytkowników. Jednak zdarza się również, że ofiary otrzymują odpowiedź negatywną. Awarie techniczne i programowe nie są wykrywane, nadmiar pieniędzy w bankomacie nie jest wykrywany.

Wtedy pozostaje klientowi tylko wyjście na drogę sądową. Jeśli mówimy o brakujących dużych sumach, może to będzie miało sens. Ale jest bardzo mała praktyczna szansa, że ​​wyniki dochodzenia bankowego zostaną odrzucone przez sąd. Czek bankowy to zamknięta procedura wewnętrzna i nawet zeznania świadków nie gwarantują rozstrzygnięcia na Twoją korzyść. W takim przypadku nagranie wideo z przeliczania pieniędzy, które zostały zachowane, świadczące na Twoją korzyść, byłoby najistotniejszym argumentem - bank ma obowiązek udostępnić go na żądanie sądu.

Dla informacji

Przyczyn braku wydania pieniędzy przez bankomat lub nieprawidłowego zaksięgowania środków na koncie może być kilka.

Występują błędy programu, na przykład awarie komunikacji z serwerem przetwarzającym system płatności. Każdy moduł może zawieść, na przykład dyspenser - urządzenie do wydawania pieniędzy. Banknoty o wymaganym nominale mogą się wyczerpać; banknot może utknąć w module dyspensera (czasami wyskakuje z opóźnieniem)...

Ale czasami awarie „jakby” są inicjowane przez samego użytkownika. Na przykład złożono wniosek o wypłatę większej kwoty niż jest dostępna na koncie lub przekroczono dzienny limit wypłat gotówki. Takich próśb najlepiej unikać.

Terminy zwrotów

Co do zasady, zgodnie z wewnętrznymi instrukcjami banku, postępowanie wyjaśniające powinno zakończyć się nie później niż za dwa tygodnie, jednak w praktyce pieniądze zwracane są nawet wcześniej.

Dotyczy to jednak bankomatów należących do banku wydającego kartę. Jeśli mówimy o urządzeniu należącym do banku zewnętrznego, rozpatrzenie reklamacji wydłuża się do 45 dni, ponieważ w tym przypadku weryfikacja wymaga udziału nie tylko banku wydającego i systemu płatności, ale również bank zewnętrzny.

Obecnie coraz więcej osób korzysta z plastikowych kart bankowych. Na konto wpływają wynagrodzenia, świadczenia lub inne rozliczenia międzyokresowe pieniężne. Kartami bankowymi można płacić za zakupy w sklepach, ale często korzystamy z bankomatów, aby uzyskać gotówkę.

Bankomat to dość skomplikowane urządzenie, które czasami zawodzi. Dlatego dziś nierzadko zdarzają się sytuacje, gdy automat odmawia wydania gotówki.

1. Zostań tam gdzie jesteś! Nie należy natychmiast oddalać się od bankomatu, ponieważ wydanie pieniędzy może nastąpić nieco później po awarii systemu, a wtedy losowy klient może odebrać twoje pieniądze. Wtedy prawie niemożliwe będzie udowodnienie, że bank ich nie wydał.

2. Jeżeli na terenie oddziału banku doszło do nieprzyjemnej sytuacji z bankomatem, należy niezwłocznie wezwać pracownika banku i postępować zgodnie z jego instrukcjami.

3. Jeżeli problemy z bankomatem wystąpiły w innym miejscu, to bez wychodzenia z bankomatu zadzwoń na infolinię pod numer wskazany na odwrocie karty. Pracownik serwisu musi opisać sytuację iw celu potwierdzenia operacji zażądać wyciągu z konta w momencie operacji i (lub) dowodu/paragonu. Ponieważ wszystkie transakcje z karty bankowe są monitorowane przez całą dobę w trybie automatycznym, wtedy pracownikowi banku nie będzie trudno sprawdzić poprawność Twoich informacji. Nie jest konieczne blokowanie karty bankowej, ale możesz skorzystać z tego uprawnienia, aby zminimalizować ryzyko obciążenia konta. Jeśli informacja się potwierdzi, brakujące pieniądze należy przelać z powrotem na kartę bankową (w przypadku obciążenia). Bank musi powiadomić Cię o tej operacji. Zwrot pieniędzy może zająć trochę czasu, ale zwykle nie wymaga wizyty w oddziale.

4. Jeżeli dowiedziałeś się o pobraniu pieniędzy po nieudanej operacji i opuściłeś już bankomat lub nie mogłeś dogadać się telefonicznie z pracownikiem banku, musisz zgłosić się do dowolnego oddziału swojego banku i szczegółowo opisać okoliczności zdarzenia (należy podać numer karty bankowej, datę i godzinę zrealizowanej transakcji, adres lokalizacji bankomatu, krótki opis sytuacji), dołączyć dostępne dokumenty (wyciąg z ostatnich transakcji, potwierdzenie transakcji, kopię paszportu). We wniosku musisz również wskazać dane, za pomocą których będziesz musiał przelać pieniądze z powrotem. Wskazane jest złożenie wniosku do banku w dwóch egzemplarzach, aby mieć potwierdzenie faktycznego przedstawienia wniosku o zwrot. Wniosek jest przyjmowany tylko od prawnego posiadacza karty lub od upoważnionego przedstawiciela na podstawie notarialnego pełnomocnictwa.

• lepiej jest wypłacić dużą kwotę środków za pośrednictwem kasy w oddziale banku;
• jeśli bankomat „zwalnia”, lepiej odmówić operacji lub wypłacić niewielką kwotę;
• zawsze przyjmuj czek pisemny, ponieważ w przypadku nieudanej transakcji pomoże Ci to szybciej autoryzować transakcję poprzez podanie unikalnego kodu transakcji;
• spróbuj skorzystać z usług terminali swojego banku.

Czasami podczas korzystania z bankomatu można wpaść w pewną sytuację i to nie zawsze przyjemną. Często zdarza się, że bankomat pobrał środki z konta, ale ich nie wydał. I choć każdemu może się to przytrafić, nie każdy wie, jak się zachować. W przypadku, gdy samoobsługowe urządzenie zdołało wydrukować paragon, to jest to po prostu duży sukces i dlatego należy to zapisać. Dokument ten będzie potwierdzeniem takiego zdarzenia.

Zasadniczo Sbierbank nie wydaje pieniędzy w przypadku technicznej awarii swoich urządzeń. Na przykład może zniknąć sygnał z przyciskiem odpowiedzialnym za wydawanie banknotów. W przypadku awarii systemu kwota może być również wydana częściowo. Niezależnie od tego, co się stało, zdecydowanie powinieneś skontaktować się z bankiem. Możesz zadzwonić do działu wsparcia lub skontaktować się bezpośrednio z pracownikiem banku, który jest kompetentny w tej sprawie.

Powody, dla których bankomat nie wypłaca pieniędzy

Istnieje kilka powodów, dla których Sberbank nie emituje pieniędzy. Najczęstsze to takie jak:

Obiektywne powody, bez odpisów;

Pasek karty jest rozmagnesowany;

Wystąpiła awaria techniczna przy pobieraniu środków z karty;

Oszustwo.

Inne powody

Jednym z możliwych powodów, dla których bankomaty mogą nie wypłacać środków, jest brak niezbędnych banknotów. W takim przypadku możesz po prostu użyć innego urządzenia, które umożliwia wykonanie takiej operacji.

Kolejnym powodem jest brak wymaganej kwoty na koncie klienta. Oczywiście Sberbank nie emituje dziś pieniędzy za pośrednictwem bankomatów w ilości przekraczającej dostępną kwotę. Ponadto samo urządzenie i wydrukowany paragon pokażą tę informację jako komunikat. Jeśli klient zna dokładną kwotę środków na karcie, ale nadal nie wypłacił pieniędzy, być może w takim przypadku pobierana jest prowizja za wypłatę środków. Aby się tego dowiedzieć, należy dokładnie przestudiować i wykonać drugą operację.

Ponadto Sberbank przestanie wydawać pieniądze za pośrednictwem bankomatu, jeśli kwota dziennego limitu została już pobrana z konta. Niektóre instytucje finansowe, w tym Sbierbank, mają dzienny limit emisji środków, zwłaszcza dla karty kredytowe. Jeśli klient nie został o tym wcześniej poinformowany, może po prostu przyjść do oddziału banku i wyjaśnić wszystkie warunki na karcie.

Jeśli karta z czasem nieco zmieniła kształt, wygięła się lub pojawiło się na niej pęknięcie, bankomat może ją połknąć lub po prostu nie przyjąć. W takiej sytuacji należy skontaktować się z bankiem w celu ponownego wydania karty. Tej sytuacji można uniknąć jedynie poprzez staranne przechowywanie karty.

Ale mimo wszystko najbardziej nieprzyjemną sytuacją jest pobieranie środków z konta bez faktycznego ich dostarczenia.

Jak się zachować, jeśli nie dałeś pieniędzy, ale je odpisałeś?

Najpierw musisz dowiedzieć się, czy pieniądze zostały pobrane z konta, czy tylko został wystawiony czek. Może się zdarzyć, że nastąpiła awaria, a informacja o tym jest wskazana na czeku, ale środki nie zostały pobrane z konta. Aby to zweryfikować, należy ponownie włożyć kartę do bankomatu i sprawdzić saldo. Jeśli mimo to pieniądze zostały wycofane, możliwe jest już podjęcie dalszych działań.

Dowiedziawszy się, dlaczego Sberbank nie emituje pieniędzy, zdecydowanie powinieneś zachować czek, jeśli został wydany. Aby zwrócić środki, które nie zostały wydane przez bankomat, należy dostarczyć bankowi czek, paszport i kartę, z której klient próbował wypłacić pieniądze. Pamiętaj, aby napisać oświadczenie, w którym musisz szczegółowo opisać, co się stało. Na przykład, jeśli bankomat najpierw wyemitował pieniądze, a następnie przejął je z powrotem lub jeśli wymagana kwota została wydana nieprawidłowo.

Co jeszcze można zrobić?

Instrukcje dla bankomatów wskazują, że jeśli Sberbank nie wydał pieniędzy w całości, należy natychmiast skontaktować się z bankiem i zadeklarować brak. Dzięki odpowiednim i terminowym działaniom środki zostaną bardzo szybko zwrócone na konto. Pieniądze należy zawsze dokładnie liczyć bezpośrednio przy bankomacie. Procedura może potrwać dłużej, jeśli środki zostały wypłacone z bankomatów innego banku, ponieważ operacja została odpowiednio nimi przeprowadzona, a pieniądze należy zwrócić do nich. Ale klienci zawsze zwracają się do banku, który wydał kartę.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Zwrot brakujących kwot odbywa się przez pewien czas, około dwóch tygodni. Jeśli kwota nie jest bardzo duża, a jej stały klient jest drogi bankowi, zostanie ona zwrócona natychmiast po sprawdzeniu przez służby bezpieczeństwa odpowiedniego banku - w naszym przypadku jest to Sberbank. Bankomaty nie wypłacają pieniędzy zbyt często, dlatego wszystkie incydenty są dokładnie sprawdzane i po potwierdzeniu faktu wydania, gdy środki zostały już zaksięgowane, kwota może zostać zwrócona, nawet jeśli na koncie nie ma wystarczającej ilości środków. W takim przypadku powstaje ujemne saldo na karcie.

Kilka szczegółów procedury

Jak już powiedzieliśmy, sytuacja skomplikuje się, jeśli skorzystano z bankomatu innego banku. W takim przypadku problem zostanie rozwiązany na bardzo długi czas, a zatem środki nie zostaną wkrótce zwrócone na konto. Z tego powodu lepiej jest używać urządzeń płatniczych dla Sbierbanku. Bankomaty nie wypłacają pieniędzy – tutaj też tak się dzieje, ale wrócą bardzo szybko. Ogólnie rzecz biorąc, nie należy używać takich urządzeń, które bardzo często zawodzą. Jeśli nie ma innego wyjścia, możesz dostać pieniądze przez kasjera.

Jeśli czek jest wystawiony na operację, musi wskazywać jego unikalny kod, więc nie należy go wyrzucać, ponieważ może się jeszcze przydać przez sześć miesięcy. W przypadku incydentu, w którym Sberbank nie wydał pieniędzy w bankomacie, powinieneś znać jedną odpowiedź na pytanie „co robić” - powinieneś zatrzymać czek.

Czyja to wina, że ​​bankomat nie wypłacił pieniędzy?

Jeśli transakcja została zakończona, ale kwota nie została podana, jest to głównie wina bankomatu, a być może przyczyną jest jego awaria techniczna. Ale jeśli podczas wydawania środków po prostu zapomniano o nich w bankomacie i zostali przez niego schwytani, winna jest zwykła nieuwaga. Kontaktując się z bankiem, koniecznie szczegółowo wyjaśnij, co się stało, ponieważ klienci nie wypłacając pieniędzy z bankomatu mają na myśli różne sytuacje.

Nie powinniśmy zapominać, że należy skontaktować się dokładnie z miejscem wydania karty, nawet jeśli zdarzenie miało miejsce gdzie indziej. Wystarczy wpisać numer urządzenia, nazwę banku oraz godzinę wykonania operacji.

W naszym życiu zdarzają się różne sytuacje, więc najważniejsze jest, aby nie panikować. Jeśli Sbierbank nie wyemitował pieniędzy za pośrednictwem bankomatu lub nie wydał ich, ale nie do końca, wystarczy skontaktować się z bankiem.

Zdarza się, że pilnie potrzebujesz wypłacić pieniądze, a po wpisaniu kodu PIN i wykonaniu operacji bankomat nie wypłacił pieniędzy – co mam zrobić? Ta sytuacja może doprowadzić wielu do otępienia, ponieważ zdarza się to dość rzadko. Ale nikt nie anulował różnych awarii, dlatego może się to zdarzyć każdemu. Rozważymy też zupełnie inną sytuację, że jeśli bankomat wypłacił więcej pieniędzy – co robić? Czy da się ukryć ten fakt przed bankiem?

Jeśli bankomat nie wypłaca pieniędzy, jaka może być tego przyczyna?

Sama procedura wydawania gotówki w bankomacie odbywa się dopiero po pełnej identyfikacji samego użytkownika przed tym terminalem. Również odpowiedzialność za emisję spoczywa na samym banku, ale jest kilka drobnych punktów, o których porozmawiamy nieco później.

Po włożeniu karty i wprowadzeniu kodu PIN bankomat rozpoznaje, że jesteś posiadaczem karty. Następnie nawiązywane jest połączenie z centrum rozliczeniowym i jego serwerami oraz bankomatem. Następnie wydawane jest polecenie obciążenia rachunku, do którego jest podpięta karta, a do bankomatu wysyłane jest kolejne polecenie - wydanie gotówka dokładnie w tym rozmiarze

Do dalszej ekstradycji nie doszło, ale z jakiego powodu? Awarii może być kilka, od mechanicznej awarii mechanizmu wydawania banknotów po awarię elektroniczną. Bankomat myśli, że są jeszcze pieniądze, ale tak naprawdę skończyły się już miejsca na banknoty i nie zostaną wydane, mimo że mechanizm próbował je wydać. Przy tym wszystkim bankomat zgłasza, że ​​wszystko zostało wydane, ale kwota została pobrana z konta i już jej nie ma.

Co mamy robić?

Nie musisz od razu panikować. Często zdarza się, że bankomaty banków działają z dużym opóźnieniem, wszystko to wynika z tych samych przyczyn technicznych. Musisz spróbować odczekać 10-15 minut, a bankomat wyda ci gotówkę.

Podczas wydawania pieniądze mogą również utknąć w urządzeniu, więc jeśli zauważysz, że bankomat wydaje pieniądze w jakiś dziwny sposób, ostrożnie spróbuj usunąć je z bankomatu. Wydając pieniądze w wadliwym bankomacie, urządzenie może przejąć jeszcze więcej.

Istnieje oczywiście duże prawdopodobieństwo, że bankomat po prostu nie wyda pieniędzy. Następnie musisz zapamiętać datę i godzinę, kiedy to się stało, numer samego bankomatu, a także jego adres.

Koniecznie zapisz paragon, który przyda się później, oraz zrób zrzut ekranu bankomatu. Następnie najlepiej skontaktować się z oddziałem lub placówką banku, która znajduje się najbliżej tego bankomatu.

Musisz podać wszystkie niezbędne informacje, od danych karty po adres, godzinę i kwotę pobraną za to zdarzenie. Większość takich spraw jest rozwiązywana przez banki od ręki i po pewnym czasie pieniądze wracają do właściciela.

Może być również konieczne tymczasowe zablokowanie karty do czasu całkowitego rozwiązania problemu. Po napisaniu wyciągu będziesz musiał czekać znacznie dłużej na pełne dochodzenie ze strony banku.

Jeśli bank nie zwróci Ci środków i nie ponosi odpowiedzialności, wówczas musisz napisać oświadczenie na policję o nielegalnym pobraniu środków z Twojego konta przez bank. Jeśli nie ma tu żadnych przebłysków nadziei, idź do sądu.

Co zrobić, jeśli bankomat wydał więcej gotówki?

Tutaj musisz pamiętać, że nie będzie trudno udowodnić, że to ty wypłaciłeś więcej pieniędzy z bankomatu. Ponieważ każdy bank ma listę wszystkich transakcji, a także czas obciążenia, dla wszystkich swoich bankomatów. Ponadto wszystkie bankomaty są wyposażone w kamerę monitorującą, która rejestruje wszystko, co dzieje się wokół.

A jeśli dostałeś kwotę większą, to bank to udowodni, aw najlepszym przypadku ta kwota zostanie odpisana z twojego konta. W najgorszym przypadku możesz zostać oskarżony o oszustwo. Dlatego zdecydowanie odradzamy wdawanie się w spory prawne z bankiem, a po wydaniu przez bank większej ilości pieniędzy, zanieś je do najbliższego oddziału banku.

Następnie napisz oświadczenie, z którego bankomatu, o której godzinie i pod jakim adresem miało miejsce to zdarzenie. Jeszcze raz - nie bierz dodatkowych pieniędzy i zwróć je do banku!

Dziś bankomaty można znaleźć na każdym kroku. Spacerując główną ulicą swojego miasta, możesz naliczyć kilkanaście bankomatów różnych banków. Z ich pomocą możesz nie tylko wypłacić pieniądze z karty, ale także zapłacić za różne usługi, począwszy od komunikacja mobilna a kończąc na spłacie kredytu.

Niestety, nie we wszystkich przypadkach bankomaty działają dokładnie tak, jak byśmy tego chcieli. Często zdarzają się sytuacje, gdy osoba chce wypłacić określoną kwotę ze swojej, ale zamiast tego bankomat pobiera ją z konta, podczas gdy same środki nie są wydawane. Może to wynikać z różnych przyczyn, takich jak:

• rozbić się oprogramowanie urządzenia.

• Uszkodzenie karty.

• Brak prądu.

• Jednorazowy limit wypłaty gotówki, gdy klient chce wypłacić więcej pieniędzy niż pozwala na to system.

Ważne jest, aby zrozumieć, że działanie bankomatu nie zależy od nazwy banku: awarie zdarzają się zarówno w bankomatach znanych banków, jak i tych, o których być może nigdy nie słyszałeś.

Porozmawiajmy teraz o tym, co tak naprawdę osoba powinna zrobić, jeśli spotkała go podobna sytuacja.

• Przede wszystkim należy zapisać paragon z numerem transakcji, jeśli bankomat już go wydał. Jeśli czek nie został wystawiony, nie powinieneś się martwić, nie powinno to wpłynąć na wynik sytuacji, chociaż obecność czeku może przyspieszyć rozwój wydarzeń.

• Musisz upewnić się, że pieniądze zostały faktycznie pobrane z karty. Dlaczego tak ważne jest, aby to zrobić? Faktem jest, że w wielu bankach nie ma usługi informowania o otrzymaniu środków na karcie. Wygląda to tak: na ekranie bankomatu wpisujesz wymaganą kwotę i klikasz OK. Kilka sekund później na Twój telefon przychodzi wiadomość SMS z informacją, że pewna kwota została pobrana, chociaż pieniędzy nie widzisz. W takim przypadku kwota w przypadku awarii bankomatu może zostać automatycznie zwrócona na Twoją kartę, ale SMS-y z taką informacją nie dochodzą do Ciebie, więc uznasz, że pieniądze zostały pobrane, chociaż w rzeczywistości wrócili już na kartę. W takim przypadku musisz albo udać się do pracownika banku, który sprawdzi Twoje konto (jeśli jesteś w placówce banku), albo zadzwonić na infolinię.

• Jeśli mimo to środki zostały pobrane, ale nic nie otrzymałeś w tym samym czasie, skontaktuj się z pracownikiem banku i postępuj zgodnie z jego instrukcjami. Pracownik pomoże ci napisać oświadczenie o tym, co się stało, w dwóch egzemplarzach naraz - jeden pozostaje u ciebie, drugi w banku.

• Jeśli nie jesteś w biurze banku, musisz zadzwonić infolinia(bankomat ma zawsze ten numer, zwykle zaczyna się od cyfr 8-800) i szczegółowo opisz sytuację operatorowi. Wszystkie transakcje kartami bankowymi są monitorowane przez całą dobę, więc operatorowi nie będzie trudno sprawdzić ruch Twoich środków. Odnotuje on odwołanie i skieruje do najbliższego oddziału banku w celu napisania wniosku o zwrot pieniędzy. Przy okazji koniecznie napisz o tym, że bankomat nie wypłacił środków, bo zdarza się, że nadal wypłaca środki, ale ponieważ klient nie ma czasu na ich odbiór przez jakiś czas (zwykle podaje się prawie minutę za to) są zwracane.

• Wypłacając gotówkę z banku, przydałoby się w momencie dokonywania transakcji wziąć wyciąg z konta, który z kolei potwierdzi miejsce i czas zaistniałej sytuacji.

• Czy mam zablokować kartę? Nie, to nie jest tego warte, ponieważ nie podjęto z nią żadnych nielegalnych działań. Jednak w tej sprawie możesz skonsultować się z operatorem.

• Po napisaniu wniosku musisz chwilę poczekać. Z reguły pieniądze wpływają na kartę w ciągu kilku tygodni, ponieważ bank ma obowiązek zweryfikować podane przez Ciebie dane. W prawie wszystkich przypadkach instytucje finansowe zwrot pieniędzy.

• Co zrobić, jeśli bank nie zwraca pieniędzy na konto? W takim przypadku konieczne jest wystąpienie do sądu z pozew, gdzie musisz zażądać zwrotu nielegalnie pobranych środków, a także zapłaty odsetek za ich wykorzystanie. Na szczęście spory sądowe są niezwykle rzadkie.

Jak można się chronić przed takimi działaniami?

Jak napisano powyżej, nikt nie jest ubezpieczony od takich konsekwencji, ponieważ każdy bankomat nie może wydawać środków. Damy Ci jednak kilka wskazówek, które, mamy nadzieję, pomogą Ci uniknąć takich problemów.

• Po pierwsze, zawsze korzystaj tylko z bankomatów swojego banku, a nie innych firm. Wynika to z faktu, że w przypadku korzystania z bankomatu innej firmy okres zwrotu środków na konto może być znacznie opóźniony. Jeśli masz już „szczęście” i nie otrzymałeś pieniędzy z bankomatu innej firmy, nie bądź zbyt leniwy, aby zapisać numer urządzenia, godzinę i datę transakcji.

• Po drugie, należy unikać bankomatów, które znajdują się na ulicy, gdzieś w ciemnym zaułku, ponieważ według statystyk są one najbardziej podatne na działania oszustów.

• Po trzecie, nawet jeśli korzystasz z bankomatu swojego banku i wiesz, że okresowo nie chce on wydawać pieniędzy, nie powinieneś w ogóle z niego korzystać. Lepiej udać się do najbliższego oddziału banku i tam wypłacić pieniądze, informując po drodze, że bankomat na takiej a takiej ulicy nie działa poprawnie.