Hvor du kan søke om klager til Sberbank. Klage til Sberbank - prøveklage. Hvor kan du klage på Sberbank

God ettermiddag. Jeg har vært din klient de siste årene. For det første vil jeg endre Sberbank-filialen som ligger på: Moskva, st. Marksistskaya, 9, tilleggskontor nr. 9038/01677, hvor jeg for tiden betjenes under Sberbank Premier-programmet, og endrer følgelig min Personlig leder, til tross for at denne avdelingen ligger i nærheten for meg. Til å begynne med ble jeg positivt overrasket over kompetansen til den personlige lederen til en ansatt i denne avdelingen ved navn Rustem, alltid en vennlig, profesjonell medarbeider. Denne positive holdningen og kunnskapen om Rustem gjorde Sberbank til en bank nær meg. Alle problemer (lokale og globale) ble alltid løst raskt, og viktigst av alt, løst. Så endret lederen seg, han ble en jente som heter Daria, som aldri brydde seg om noen spørsmål som jeg henvendte meg til henne, ikke hørte et eneste kompetent svar, eller hun ba stadig om hjelp fra kolleger, det kom til det punktet at Jeg tok kontakt med Sberbank Premier-avdelingens tilleggskontor nr. 9038/01677 en gang av ti besøk, jeg prøvde å kontakte noen av Sberbank Premier-ansatte, men ikke Daria, fordi Hun har ikke tilstrekkelig grunnleggende kunnskap, og har heller ikke ferdigheter til å kommunisere med mennesker. Spesielt var det nødvendig å betale for varene i henhold til en betalingsordre til VTB24 bank, så Daria kunne ikke takle det, hun tok meg med til en annen ansatt, men betalingen ble gjort med feil fra Sberbank-ansattes side, pengene ble returnert etter 5 dager, og jeg måtte foreta denne betalingen gjennom en tredjepartsbank banktransaksjon . Vel, ok, jeg tenkte at jeg ikke har en personlig leder, vi kan leve uten ham. 31. oktober 2017, klokken 19:25, søkte jeg via elektronisk kø for å ta ut midler på 500 000 (fem hundre tusen) rubler. De serverte meg og ga meg samme beløp i kassen. Etter at pengene ble utstedt ca. 19:30, dukket følgende problem opp - det var umulig å forlate Sberbank, en gruppe mennesker - klienter, på 5-7 syv personer - satt sammen ved døren, døren var lukket, strykejernet persienner (rulljalusier) ble senket. Inntil alle klientene ble servert i denne filialen, ble ikke døren åpnet for oss, rullegardinene ble ikke hevet. Vi måtte vente i 20-25 minutter på at filialen skulle stenge for å forlate banken sammen med de bankansatte og resten av besøkende på denne grenen. Jeg synes denne situasjonen er absurd og uakseptabel, men hvis ledelsen i filialen "utdanner" oss, bankens kunder, på denne måten, så hadde disse eksperimentene sin effekt - Tilleggskontor nr. 9038/01677 vil være det siste stedet jeg henvender meg til. til i tilfelle behov for Sberbank-tjenester , i tillegg vil jeg også tenke på om jeg skal flytte til VTB 24, som også ligger ved siden av. Samtidig var jeg øyenvitne til oppgjøret mellom lederen av filialen (en kvinne) og de bankansatte, disse tvistene var nok ikke ment for mitt øre, men likevel sier dette bare en ting, at lederen av filialen har ikke organisatoriske ferdigheter, og teamet oppfatter henne rett og slett ikke som en av sine egne sjefer Likevel er vi, folket i Rus, tilsynelatende på det genetiske nivået klare til å holde ut og ikke reagere på slike bagateller, og hvis det som skjedde dagen etter ikke hadde skjedd, ville jeg ikke ha vendt meg til deg. 1. november 2017 skjedde en mulighet, hvoretter jeg bestemte meg for å skrive et ekte brev til ledelsen i Sberbank. Jeg trengte å ta ut 400 000 (fire hundre tusen) rubler fra kortet. Da jeg så køen ved servicepultene, gikk jeg til Premier Sberbank og henvendte meg til jenta som var i strålende isolasjon på glasskontoret (ikke Daria!), og presenterte seg selv som klient hos Premier Sberbank, med en forespørsel om å hjelpe meg med å ta ut 400 000 (Fire hundre tusen) rubler. Jeg henvendte meg høflig til henne, men som svar hørte jeg et kort: "Å, bestilte du dette beløpet?" Uten å introdusere seg selv, uten å gjenkjenne hvem som henvendte seg til henne, uten å tilby seg å sette seg ned, fant denne bankmedarbeideren ut av hennes ord, at hun heter Kulibina Alina). Jeg prøvde å forklare at dette beløpet på ingen måte var en stor sum, så hvorfor skulle jeg bestille noe på forhånd, og forklarte også at jeg i går ble trukket et stort beløp i den vanlige kassen til denne filialen uten noen spørsmål. Men sjefen for Sberbank ønsket ikke å høre på statsministeren og sa at slike penger må bestilles på forhånd... Så, etter å bukke under for Alina Kulibinas destruktive posisjon, spurte jeg hvordan jeg kunne endre denne filialen til en annen filial ( når det gjelder å betjene Premier Sberbank), som hun vennlig svarte, at "ringe hotline og endre denne filialen til en annen." Så enkelt viser det seg at Sberbank (ansatte) kan miste sine kunder. I stedet for først å finne ut hvorfor kunden er misfornøyd, finne ut kundens ønsker og prøve å hjelpe ham, spesielt siden situasjonen ikke var spesielt vanskelig å løse, kan Sberbank-sjefen fraråde ønsket om å bli betjent ikke bare i denne filialen, men også i sparebanken som helhet. Så gikk jeg til den vanlige kassen i samme filial, tok en elektronisk køkupong, og mottok fritt beløpet jeg trengte på 400 000 (fire hundre tusen) rubler ved den vanlige kassen, der ingen fortalte meg at slike et stort beløp (?!) må bestilles på forhånd. Jeg ønsket å legge igjen anmeldelsen min i boken med ønsker for lykke til og anmeldelser, jenta ved kupongutstedelsesmaskinen foreslo vennlig hvor denne boken var, men da jeg tok boken, åpnet den og ville fortsatt skrive hva jeg synes om denne avdeling, den samme "jenta med pigtails" bokstavelig talt trakk ut av hendene mine denne boken med klager med babling uforståelige fraser, de sier, hvorfor, nå vil de komme til deg og hjelpe ... Ingen kom til meg, men etter min mening , det er ikke jeg som trenger hjelp, men denne avdelingen, som bistand til organisering og gjennomføring av pedagogisk arbeid vedrørende prosedyre for kommunikasjon med klienter (mennesker). I tillegg har jeg et spørsmål til ledelsen i Sberbank - er Sberbank Premier-programmet en hake, en hyllest til mote eller overholdelse av konkurrerende banker? Eller er det en slags kundebekvemmelighet, noen privilegier, tidsbesparelser? Jeg hadde en slik situasjon i denne filialen på Sberbank Premiere - ikke for første gang, jeg bestemte meg tross alt for å henvende meg til deg, det er bedre enn å bare og stille dra til en annen bank. Jeg har ennå ikke forstått selv hva slags program dette er, hvis lederne av Sberbank Premier gjør alt for å fraråde slike kunder fra seg selv, enten de ikke vil jobbe, eller de kan ikke, eller denne holdningen er gitt av den høyere ledelsen. Og et annet spørsmål, er mengden på 400 000 (fire hundre tusen) rubler virkelig et stort beløp? Krever du en forhåndsavtalt søknad? Og selv om dette er tilfelle, bør ikke ledere først og fremst prøve å løse dette problemet som en modell for atferd ved å si til klienten: «Sett deg ned, nå skal jeg kontakte kassereren, finne ut om tilgjengeligheten til dette beløpet , eller tilgjengeligheten av beløpet som vi kan utstede " Kanskje jeg tar feil om noe, så vil jeg korrigere meg selv, for vi er alle mennesker, og vi gjør alle feil. Hvis du mener at det er uprofesjonalitet blant de ansatte ved dette Sberbank tilleggskontoret, inkludert lederen av tilleggskontoret, ber jeg deg utføre passende pedagogisk arbeid. Og for slike Sberbank-ansatte som Rustem (jeg husker ikke etternavnet hans) er jeg veldig takknemlig!!! Nok en gang ber jeg deg fortelle meg hvordan jeg kan endre Sberbank-filialen og min personlige leder. Vennlig hilsen Sberbank-klient (bruker fordelene med Sberbank Premier-programmet ni til ti ganger).

Sberbank er en av de største kredittorganisasjoner Russland. Som en del av å beskytte sine egne interesser og rettigheter, kan brukere skrive en klage mot Sberbank.

Sideinnhold

Vanlige årsaker er knyttet til mangel på bankpersonell:

• kundefokus;
• profesjonalitet;
• ansvar;
• kompetanse;
• tap av brukerdata;
• driftsfeil.

Beskyttelse av rettigheter vil måtte sikres på egen hånd og med alle tilgjengelige midler for forbrukere av banktjenester.

Hvilke klager kan du legge igjen?

Du må skrive en klage mot Sberbank umiddelbart hvis en konfliktsituasjon oppstår. Det er flere måter å gjøre dette på:

• skriftlig søknad;
• elektronisk appell;
• ring bankens hotline-kontaktsenter på 88005555550 i den russiske føderasjonen eller 84955005550 for internasjonale forbindelser;
• henvendelse til eksterne myndigheter som fører tilsyn med arbeidet til kredittselskaper.

Ved bankfilialen brukes en spesiell form for skjemaer for brukerne. Det må leveres på forespørsel. Klagen skrives til kontorets leder.

Misfornøyd med tjenesten hos Sberbank

Hvis rettighetene til potensielle eller eksisterende kunder blir krenket, kan en klage sendes inn mot Sberbank of Russia med regulatoriske organisasjoner. For å gjøre dette må du forstå hvor du skal henvende deg i forskjellige situasjoner. Slike problemer behandles av:

1. Sentralbank.
2. Roskomnadzor.
3. Rospotrebnadzor.
4. Antimonopolkomiteen i den russiske føderasjonen.
5. Aktor kontor.
6. Politiet.

sentralbank

Denne institusjonen kontrollerer aktivitetene til all kreditt og finansielle organisasjoner banksektoren på den russiske føderasjonens territorium. Adresse til regionkontoret for innsending av skriftlig søknad om SB. Internett-mottaket til sentralbanken opererer online.

En rekke regler brukes for elektroniske forespørsler:

1. Kun korrekt utfylte skjemaer vil bli akseptert for behandling.
2. Maksimal størrelse på hver applikasjon overstiger ikke 15 tusen tegn.
3. Kan ikke bruke:

• obskøne uttalelser;
• reklame av enhver art;
• feil språk;
• uleselig tekst (ingen mellomrom, store bokstaver, latinsk alfabet);
• uriktige eller unøyaktige opplysninger om søkeren.

Det er opp til kunden å bestemme hvor svaret fra sentralbanken skal sendes: til en e-post eller hjemmeadresse.

Roskomnadzor

Tjenesten følger nøye med på arbeidet til alle bedrifter i regionen informasjonsteknologier(IT), massekommunikasjon (QMS) og kommunikasjon. Den aksepterer også krav knyttet til brudd på loven som regulerer bruken av personopplysninger. Innbyggere kan besøke Moskva. Organisasjonen er lokalisert på 7 Kitaygorodsky Proezd.

Et personlig besøk er mulig mot fremvisning av pass fra kl. 17.00 til 19.00 på torsdager. Informasjon om prosedyren for å akseptere enkeltpersoner og juridiske personer og vurdere søknader avklares på forespørsel på e-post eller telefon 84959876800. Selskapet har en offisiell nettside.

Rospotrebnadzor

Organisasjonen overvåker overholdelse av forbrukerrettigheter på alle områder, inkludert økonomiske. Du kan kontakte selskapet på telefon og skriving. Krav godtas ved å ringe 88001000004 på hverdager fra 10.00 til 17.00. Lunsjpausen varer fra 12.00 til 12.45.

Hvis brukeren bestemmer seg for å sende inn et krav mot banken via Internett, må du følge lenken for å sende et autorisasjonsbrev gjennom portalen for statlige tjenester. Det andre alternativet lar deg søke direkte.

Antimonopolkomiteen i Den russiske føderasjonen (FAS)

Spørsmål relatert til:

• å tvinge banken til å bruke tjenestene til et forsikringsselskap;
• feilinformasjon for forbrukere (for eksempel når en bank annonserer kredittprogrammer med en hastighet på 13%, men ved registrering viser det seg at tallet er 29%);
• avslag på undersøkelse når forskningen utføres i et selskap som ikke er med på listen over anbefalte organisasjoner.

Rett og påtalemyndighet

Når de vanlige metodene for å løse problemet ikke hjelper, gjenstår det bare å søke hjelp til rettslige myndigheter. Før du skriver en uttalelse, er det verdt å samle alle bevisene for at saksøkers problem forblir uløst. Disse inkluderer forespørselsnummer og banksvar.

Ved besøk til påtalemyndigheten må du kontakte den regionale enheten. Når du legger igjen en søknad, vil det være nyttig å presisere at klienten ikke er rettslig beskyttet og trenger hjelp fra rettshåndhevende instanser. Å beskytte forbrukere mot ulovlige handlinger fra banken er organisasjonens ansattes ansvar.

Politiet

Årsakene til klientens forespørsel i dette tilfellet kan være forskjellige. Hvis brukerens personopplysninger avsløres og de ringer ham på et nummer som ikke ble oppgitt til bankens spesialister, er det all grunn til å kontakte politiavdelingen.

Misfornøyd med arbeidet til en Sberbank-ansatt

Hvis årsaken til misnøye var banksjefens feil oppførsel, en feiltransaksjon eller pålegg om tjenester, bør du skrive en intern klage. Mange brukere er bekymret for hvor de skal klage. Det er flere designmetoder tilgjengelig for dette:

1. Skriv en forespørsel på den offisielle nettsiden.
2. Ta kontakt med kontaktsenteret ( hotline).
3. Send en skriftlig klage, send deretter skjemaet på e-post eller gi skjemaet til avdelingen der den ansatte jobber.

Merk følgende! Uansett hvilken mulighet som benyttes, plikter banken å sende svar på forespørselen, slik regelverket krever. Resultatet av verifikasjonen må være søkeren i hende innen avtalt frist.

Eksempel på klage

Registrering følger samme algoritme:

1. Beskriv i detalj situasjonen som forårsaket misnøye som oppsto i banken.
2. Sørg for å angi datoen for operasjonen, nummeret og navnene på arbeiderne som utførte tjenesten.
3. List opp kravene som skal oppfylles av banken.
4. Det er ikke nødvendig å vurdere eller bruke uriktige uttrykk i stedet, beskrive fakta kortfattet slik at det blir klart at forbrukerens rettigheter er krenket.
5. På slutten av skjemaet setter du din signatur, dato og utskrift av signaturen.

Viktig! I tillegg til å utarbeide en skriftlig forespørsel, er Sberbank-ansatte pålagt å gi brukeren en anmeldelsesbok. Der kan du gi uttrykk for din misnøye eller komme med et forslag for å forbedre kvaliteten på bankens arbeid.

Hvordan skrive en klage på nettet

Hos Sberbank inviteres kunder til å skrive en klage på Sberbank-nettstedet ved å bruke "Tilbakemelding"-alternativet på det offisielle nettstedet:

1. Til enkeltpersoner velg delen "Private klienter", angi formålet og årsaken til å sende inn søknaden.



2. Deretter fyller du ut teksten til søknaden til banken.





3. Hvis dette ikke er en primær forespørsel, må du angi nummeret til den forrige søknaden. Sjekk nøyaktigheten til de angitte dataene og klikk på "Send".

Gjennomgangen tar omtrent 30 virkedager. Men på grunn av det store arbeidsvolumet øker perioden ofte betydelig. Mange av problemene knyttet til å gjennomføre økonomiske transaksjoner kan ikke løses umiddelbart. Dette forklares av begrensningen av maktene til Sberbank-ledere.

Avstemning: er du fornøyd med kvaliteten på tjenestene som tilbys av Sberbank generelt?

JaNei

Send inn en klage på telefon

En hotline for Sberbank of Russia er opprettet for å informere, løse problemer og gi konsultasjoner til kunden. Fra en mobiltelefon kan du ringe 900 eller 88005555550. For en internasjonal samtale må du taste +7 495 5005550. På kontaktsenteret vil operatører hjelpe med å avklare:

1. Nødvendig informasjon om bankprogrammer og produkter, som inkluderer innskudd og plastkort(debet, kredittkort og lønnsinstrumenter).
2. Detaljerte data om de siste økonomiske transaksjonene utført på bankkontoer.
3. Prosedyre for hastesperring ved korttyveri eller tap.
4. Vilkår for å deaktivere mobilbank.
5. Algoritme for å sette opp trygge plasttjenester for utenlandsreiser.
6. Metoder for å fremme krav mot bankansatte vil, om nødvendig, registrere klientens klage.

Du kan kontakte support 24 timer i døgnet.

Skriftlig klage til Sberbank

Organiser feilfri og uavbrutt funksjon av alle grener av de største finansselskap ikke alltid mulig. Når du søker etter ansatte, brukes seriøse opptakskriterier for hver stilling, men et slikt tiltak utelukker ikke fullstendig tilstedeværelsen av mangler hos en potensiell Sberbank-ansatt.

Hvis lederen har vist inkompetanse, feil holdning eller uprofesjonalitet, bør du legge igjen en klage mot lederen av Sberbank-kontoret. Dette vil være nok til å løse problemet. Maksimal frist for å vurdere klager er 180 dager.

Alle kan bli møtt med behovet for å skrive en klage til Sberbank på grunn av utilfredsstillende service, forsinkelser i behandling av søknader, etc. Men det er også verdt å vite hvor man kan klage på selve institusjonen hvis den krenker klientens rettigheter.

Du kan klage på bankens arbeid på en hvilken som helst måte som er praktisk for kunden.

Det er flere måter å sende inn et krav mot en klient for dårlig kvalitet på tjenesten. Når han står overfor upassende eller dårlig oppførsel fra en ansatt, analfabet konsultasjon, etc., er det bedre å påpeke dette faktum til sin nærmeste overordnede i samme avdeling.

Hvor du skal dra

Hvis det er en mulighet for at han ikke vil treffe ordentlige tiltak, kan du kontakte hovedkontoret gjennom:

• et krav til banken via dens offisielle nettside;
• ring til kontaktsenteret;
• via e-post eller vanlig post, et klagebrev til Sberbank (en prøve er ikke nødvendig i dette tilfellet, alt er beskrevet i noen form);
• negative tilbakemeldinger på nettsteder hvor konsultasjon og samhandling med kunder finner sted.

En klage på en Sberbank-ansatt anses ikke som spesielt viktig, så du vil mest sannsynlig få et standardsvar om å iverksette tiltak og straffe gjerningsmennene, noe som ikke vil være lett for klienten å verifisere.

I kontroversielle og uvanlige situasjoner kan klienter kontakte en spesiell banktjeneste - ombudsmannen

Skriv en klage til Sberbank på nettstedet

Hvis problemet gjelder kvaliteten på informasjonsleveringen, driften av visse tjenester, kortservice, feilaktig renteberegning, utdatert saldo osv., er det bedre å sende inn en klage på bankens nettside. Dette skjer i etapper:

• Gå til nettstedet i "Tilbakemelding"-delen.
• Fyll ut feltene i skjemaet: seksjon (kort, innskudd, lån, nettbank), tjenesteregion, sted (filialnummer, minibankadresse). I et spesialfelt, beskriv i detalj årsaken som fikk deg til å skrive et krav til Sberbank på den offisielle nettsiden. For at problemet skal løses raskere, er det bedre å være mer spesifikk: skriv inn dato og klokkeslett, angi kort- eller avtalenummer, beløp eller parametere. Hvis misnøyen er forårsaket av tjenestens arbeid, beskriv hvilke funksjoner eller tjenester som ikke fungerer eller gjenspeiler situasjonen irrelevant.
• Skriv ned dine opplysninger: etternavn, fødselsdato, telefonnummer. Ved behov eller ønske er det tillatt å legge inn passdata.
• Velg alternativet for å motta et svar: e-post eller kontakt det angitte telefonnummeret. Du kan også be om at svar sendes per post, som du må oppgi leveringsadresse for. Dette alternativet kan være nødvendig for prøveperioden. Noen ganger anbefaler advokater å skrive en klage for å få et offisielt svar på problemet.
• Angi om det er behov for å motta informasjon om status for behandling av søknaden din.

"Tilbakemelding" -knappen - det er best å sende inn en klage på kvaliteten på tjenestene som tilbys via Sberbank-nettstedet

Som du kan se, er prosedyren ikke vanskelig. Som praksis viser, kommer svaret alltid. Først informeres klienten om at søknaden er tatt til behandling, og deretter at problemet er løst.

Kundeklager vurderes raskt, men de er ikke alltid fornøyd med svaret.

Tilsynsmyndigheter – hvem skal man kontakte?

Det er situasjoner hvor det ikke er nok å dokumentere en klage alene. Hvis en klient blir møtt med brudd på reglene for tjeneste, bedrag, pålegg av tjenester, ulovlig beregning av satser, etc., er det nødvendig å klage på institusjonen selv.

Autoriteter

I dag er det mange instanser for anke, men du bør velge basert på problemet og området for deres jurisdiksjon:

• En klage mot Sberbank til sentralbanken sendes inn i tilfelle grovt brudd på loven og tjenesteregler. I dette tilfellet er det nødvendig å indikere spesifikke artikler, så det er verdt å skrive anken sammen med en advokat.
• I Rospotrebnadzor du kan søke av følgende grunner: avslag på tidlig tilbakebetaling lån, pålegge forsikring, endre vilkårene i kontrakten uavhengig, overføre gjeld til samlere uten varsel, nekte å gjennomføre rettslige søksmål på kundens bosted.
• Påtalemyndigheten kontaktes i tilfelle brudd på rettigheter, juridiske normer, samt av alle grunnene spesifisert for Rospotrebnadzor.
• I Antimonopolkomiteen anbefaler å sende inn klager mot Sberbank of Russia hvis det tvinger deg til å kontakte en spesifikk forsikringsgiver eller takseringsekspert, og dermed bryte den frie markedskonkurransen. Du kan også kontakte oss fordi informasjonen i annonsen ikke samsvarer med de virkelige fakta.
• Til politiet - hvis personlig informasjon opplysninger om klienten har kommet i gale hender eller forespørselen fra ansatte skjer gjennom kontakter som ikke er gitt til banken.

En klage sendes vanligvis til sentralbanken dersom det foreligger grove overtredelser

Noen strukturer har en funksjon for å sende klager på kredittinstitusjoners arbeid på nett. For å gjøre dette, må du finne et skjema på den offisielle ressursen og fylle det ut. Det er verdt å huske at det er bedre å bekrefte alle ord med fakta, og derfor få dokumenter, kvitteringer, fotografier, etc.