एटीएमने पैसे डेबिट केले परंतु ते वितरित केले नाहीत. एटीएमने पैसे दिले नाहीत, परंतु कार्ड (खाते) मधून डेबिट केले. एटीएम वापरण्याचे नियम

कधीकधी एटीएम वापरताना आपण काही प्रकारच्या परिस्थितीत येऊ शकता आणि नेहमीच आनंददायी नसते. असे अनेकदा घडते की एटीएम खात्यातून पैसे डेबिट करते, परंतु पैसे देत नाही. आणि जरी हे कोणाशीही घडू शकते, तरी प्रत्येकाला कसे वागावे हे माहित नसते. ज्या बाबतीत सेल्फ-सर्व्हिस डिव्हाइस पावती मुद्रित करण्यास सक्षम होते, तर हे फक्त एक मोठे यश आहे आणि म्हणून ते जतन केले पाहिजे. हा दस्तऐवज अशा घटनेची पुष्टी म्हणून काम करेल.

मूलभूतपणे, Sberbank त्याच्या डिव्हाइसेसमध्ये तांत्रिक बिघाड झाल्यास पैसे जारी करत नाही. उदाहरणार्थ, बँक नोट जारी करण्यासाठी जबाबदार असलेल्या बटणासह सिग्नल अदृश्य होऊ शकतो. जर प्रणाली खंडित झाली तर, रक्कम देखील अंशतः जारी केली जाऊ शकते. काहीही झाले तरी तुम्ही बँकेशी नक्कीच संपर्क साधावा. तुम्ही सपोर्टला कॉल करू शकता किंवा थेट संपर्क करू शकता बँक कर्मचारीया प्रकरणात कोण सक्षम आहे.

एटीएम पैसे का देत नाही याची कारणे

Sberbank पैसे जारी करत नाही याची अनेक कारणे आहेत. सर्वात सामान्य आहेत:

वस्तुनिष्ठ कारणे, राइट-ऑफ नाही;

कार्ड स्ट्रिप डिमॅग्नेटाइज्ड झाली आहे;

कार्डमधून निधी डेबिट करताना तांत्रिक बिघाड झाला;

फसवणूक.

इतर कारणे

एटीएम निधीचे वितरण करू शकत नाहीत याचे एक संभाव्य कारण म्हणजे त्यांच्याकडे आवश्यक नोटा नाहीत. या प्रकरणात, आपण फक्त दुसरे डिव्हाइस वापरू शकता जे आपल्याला असे ऑपरेशन करण्यास अनुमती देते.

पुढील कारण म्हणजे ग्राहकाच्या खात्यात आवश्यक रक्कम नसणे. अर्थात, Sberbank आज एटीएमद्वारे उपलब्ध रकमेपेक्षा जास्त पैसे जारी करत नाही. याव्यतिरिक्त, डिव्हाइस स्वतः आणि मुद्रित पावती ही माहिती संदेशाच्या स्वरूपात प्रदर्शित करेल. जर क्लायंटला कार्डवरील निधीची अचूक रक्कम माहित असेल, परंतु तरीही पैसे काढण्यात अयशस्वी झाले, तर या प्रकरणात, पैसे काढण्यासाठी शुल्क आकारले जाऊ शकते. शोधण्यासाठी, आपण काळजीपूर्वक अभ्यास करावा आणि ऑपरेशनची पुनरावृत्ती करावी.

जर दैनंदिन मर्यादा आधीच खात्यातून काढली गेली असेल तर Sberbank एटीएमद्वारे पैसे देणे देखील थांबवेल. काही आर्थिक संस्था, Sberbank सह, निधी जारी करण्याची दैनिक मर्यादा आहे, विशेषत: साठी क्रेडिट कार्ड. जर क्लायंटला याबद्दल आगाऊ सूचित केले गेले नसेल तर तो फक्त बँकेच्या शाखेत येऊन कार्डसाठी सर्व अटी स्पष्ट करू शकतो.

जर, कालांतराने, कार्डचा आकार कालांतराने किंचित बदलला, वाकले किंवा त्यावर क्रॅक दिसला, तर एटीएम ते गिळू शकते किंवा ते स्वीकारणार नाही. अशा परिस्थितीत, कार्ड पुन्हा जारी करण्यासाठी तुम्ही बँकेशी संपर्क साधावा. कार्ड काळजीपूर्वक साठवूनच ही परिस्थिती टाळता येऊ शकते.

परंतु, हे सर्व असूनही, सर्वात अप्रिय परिस्थिती म्हणजे खात्यातून निधी प्रत्यक्षात प्रदान न करता डेबिट करणे.

जर तुम्ही पैसे दिले नाहीत, परंतु ते लिहून दिले तर कसे वागावे?

प्रथम, तुम्हाला हे शोधण्याची आवश्यकता आहे की खात्यातून पैसे डेबिट केले गेले की फक्त चेक जारी केला गेला. हे देखील असू शकते की एक अपयश आले होते, आणि याबद्दलची माहिती चेकवर दर्शविली गेली होती, परंतु खात्यातून कोणतेही पैसे काढले गेले नाहीत. याची पडताळणी करण्यासाठी, तुम्ही कार्ड परत एटीएममध्ये घाला आणि शिल्लक तपासा. तरीही पैसे काढले गेले असल्यास, तुम्ही पुढील कोणतीही कारवाई करू शकता.

Sberbank पैसे का जारी करत नाही याची कारणे शोधताना, चेक जारी केला असल्यास आपण निश्चितपणे जतन केला पाहिजे. एटीएमद्वारे जारी न केलेले पैसे परत करण्यासाठी, बँकेला चेक, पासपोर्ट आणि क्लायंटने पैसे काढण्याचा प्रयत्न केलेले कार्ड प्रदान करणे आवश्यक आहे. काय घडले याचे तपशीलवार वर्णन करणारे विधान तुम्ही निश्चितपणे लिहावे. उदाहरणार्थ, एटीएमने प्रथम पैसे वितरित केले आणि नंतर ते परत घेतले किंवा आवश्यक रक्कम चुकीच्या पद्धतीने जारी केली असल्यास.

आपण आणखी काय करू शकता?

एटीएमसाठीच्या सूचना सूचित करतात की जर Sberbank ने संपूर्ण पैसे जारी केले नाहीत, तर तुम्ही ताबडतोब बँकेशी संपर्क साधावा आणि तुटवडा झाल्याचे कळवावे. योग्य आणि वेळेवर केलेल्या कृतींसह, तुमच्या खात्यात निधी खूप लवकर परत केला जाईल. एटीएममध्ये पैसे नेहमी काळजीपूर्वक मोजले पाहिजेत. दुसऱ्या बँकेच्या एटीएममधून पैसे काढले गेल्यास प्रक्रियेस जास्त वेळ लागू शकतो, कारण त्यांच्या ठिकाणी ऑपरेशन केले गेले होते आणि त्यानुसार, त्यांना पैसे परत करणे आवश्यक आहे. परंतु ग्राहक नेहमी कार्ड जारी करणाऱ्या बँकेकडे वळतात.

माझे पैसे परत मिळण्यासाठी किती वेळ लागेल?

गहाळ रकमेचा परतावा ठराविक कालावधीत, अंदाजे दोन आठवडे केला जातो. जर रक्कम फार मोठी नसेल आणि बँक त्याच्या नियमित ग्राहकाला महत्त्व देत असेल, तर ती संबंधित बँकेच्या सुरक्षा सेवेद्वारे चेक केल्यानंतर लगेच परत केली जाईल - आमच्या बाबतीत ती Sberbank आहे. एटीएम अनेकदा पैसे वितरित करत नाहीत, म्हणून सर्व घटना काळजीपूर्वक तपासल्या जातात आणि वितरणाच्या वस्तुस्थितीची पुष्टी झाल्यास, जेव्हा निधी आधीच जमा झाला असेल, तेव्हा खात्यात पुरेसे पैसे नसले तरीही, रक्कम परत डेबिट केली जाऊ शकते. या प्रकरणात, कार्डवर नकारात्मक शिल्लक तयार होते.

प्रक्रियेच्या काही बारकावे

आम्ही आधीच म्हटल्याप्रमाणे, जर एखाद्याच्या बँकेचे एटीएम वापरले गेले असेल तर परिस्थिती अधिक गुंतागुंतीची होईल. या प्रकरणात, समस्येचे निराकरण होण्यास बराच वेळ लागेल आणि त्यानुसार, निधी लवकरच खात्यात परत केला जाणार नाही. या कारणास्तव, Sberbank कडून पेमेंट डिव्हाइसेस वापरणे चांगले आहे. एटीएम पैसे जारी करत नाहीत - हे येथे देखील होते, परंतु ते खूप लवकर परत येतील. आणि सर्वसाधारणपणे, आपण अशा उपकरणांचा वापर करू नये जे बर्याचदा अयशस्वी होतात. जर दुसरा कोणताही मार्ग नसेल तर तुम्ही कॅश रजिस्टरद्वारे पैसे मिळवू शकता.

जर एखाद्या व्यवहारासाठी धनादेश जारी केला असेल, तर तो त्याचा अनन्य कोड सूचित करणे आवश्यक आहे, त्यामुळे तुम्ही तो फेकून देऊ नये, कारण तो सहा महिन्यांतही उपयोगी पडू शकतो. Sberbank एटीएममधून पैसे देत नसताना एखादी घटना घडल्यास, तुम्हाला "काय करावे" या प्रश्नाचे एक उत्तर माहित असले पाहिजे - तुम्ही पावती जतन केली पाहिजे.

एटीएमने पैसे दिले नाहीत तर दोष कोणाचा?

जर व्यवहार पूर्ण झाला असेल, परंतु रक्कम प्रदान केली गेली नसेल, तर ही मुख्यतः एटीएमची चूक आहे आणि कदाचित त्याचे कारण तांत्रिक बिघाड आहे. परंतु, निधी वितरित करताना, ते एटीएममध्ये विसरले गेले आणि ते पकडले गेले, तर साधी निष्काळजीपणा दोषी आहे. बँकेशी संपर्क साधताना, आपण काय घडले ते तपशीलवार स्पष्ट केले पाहिजे, कारण एटीएममधून पैसे न दिल्याने, क्लायंटचा अर्थ भिन्न परिस्थिती आहे.

आम्ही हे विसरू नये की तुम्हाला कार्ड नेमके कोठे जारी केले गेले होते ते संपर्क साधण्याची आवश्यकता आहे, जरी घटना दुसर्या ठिकाणी घडली असली तरीही. फक्त डिव्हाइस नंबर, बँकेचे नाव आणि ऑपरेशन केव्हा करण्यात आले ते लिहिणे पुरेसे आहे.

आपल्या जीवनात विविध परिस्थिती उद्भवतात, म्हणून मुख्य गोष्ट म्हणजे घाबरू नका. जर Sberbank ने एटीएमद्वारे पैसे वितरित केले नाहीत किंवा ते संपूर्णपणे वितरित केले नाहीत, तर तुम्हाला फक्त बँकेशी संपर्क साधण्याची आवश्यकता आहे.

दुर्दैवाने, जेव्हा एटीएम पैसे देत नाही, परंतु कार्डमधून पैसे डेबिट केले जातात तेव्हा अशा परिस्थितीपासून कोणीही सुरक्षित नाही. तथापि, या समस्येचे निराकरण अगदी सोपे आहे, जरी यास बरेच दिवस लागू शकतात. सर्व प्रथम, कार्डधारकाने त्वरित फोनद्वारे बँकेशी संपर्क साधला पाहिजे हॉटलाइन.

निधी का दिला नाही?

व्यवहारात, विविध परिस्थिती उद्भवू शकतात ज्यामुळे पैसे न भरता येतात. सहसा ते सर्व तांत्रिक बिघाडांशी संबंधित असतात:

• वीज आउटेज;
• मध्ये तांत्रिक त्रुटी सॉफ्टवेअरमशीन;
• यंत्रणेतील खराबी (बिले ठप्प आहेत, वितरण यंत्र कार्य करत नाही).

तथापि, एटीएम खालील कारणांमुळे पैसे देण्यास नकार देऊ शकते:

• कार्डवर फसवणूक करणाऱ्यांनी हल्ला केला होता, म्हणून बँकेने सुरक्षेच्या कारणास्तव ते ब्लॉक केले;
• कार्ड आधीच कालबाह्य झाले आहे, त्यामुळे क्लायंट ते वापरू शकत नाही.

पैसे न देण्याच्या समस्येबरोबरच, एटीएम कार्ड स्वतःच परत करू शकत नाही. आणखी एक उपद्रव म्हणजे शिल्लक रकमेतून निधी डेबिट केला जाऊ शकतो, जो हॉटलाइनवर कॉल करून किंवा मोबाइल फोन/इंटरनेट बँकेकडून शिल्लक विनंती करून स्पष्ट केला जाऊ शकतो.

त्यामुळे अनेकदा तांत्रिक अडचणींमुळे निधी दिला जात नाही. या प्रकरणात, एटीएम प्रक्रिया केंद्राकडे यासाठी विनंती पाठवते. परिणामी, संगणक प्रणालीच्या दृष्टिकोनातून ऑपरेशन परिपूर्ण मानले जाते. म्हणूनच हा पैसा बॅलन्स शीटमधून "सोडतो", परंतु प्रत्यक्षात कागदी बिलेजारी केले जात नाहीत.

प्रथम काय करावे

एटीएमसमोर सर्वात महत्त्वाची पावले उचलणे आवश्यक आहे.

• एटीएमच्या ऑपरेशनमध्ये त्रुटीबद्दल शिलालेखासह स्क्रीनचे छायाचित्र घ्या (जर बिघाड झाला असेल).
• चेक एटीएममधून बाहेर आल्यास ते घेतात (या कारणास्तव, कोणताही व्यवहार करताना, चेक प्रिंट करण्याची विनंती करणे चांगले आहे).
• डिव्हाइस नंबर (समोरच्या बाजूला), तसेच त्याच्या स्थानाचा पत्ता लिहा. जर टर्मिनल बँकेच्या शाखेत असेल तर सर्वात यशस्वी पर्याय आहे - नंतर तपास वेगाने जाईल.
• शिल्लक तपासा.
• जर रक्कम लिहिली गेली असेल तर, 10-15 मिनिटे प्रतीक्षा करा: विलंबाने (तांत्रिक त्रुटीमुळे) निधी जारी केला जाऊ शकतो.
• हॉटलाइनद्वारे बँकेच्या संपर्क केंद्राशी संपर्क साधा.

जर एटीएमने निधी वितरीत केला, परंतु ते जाम झाले, बिले शेवटपर्यंत पोहोचली नाहीत, तर तुम्हाला ती काळजीपूर्वक तुमच्याकडे खेचणे आवश्यक आहे. ते उत्पन्न झाल्यास, बँक नोटा पूर्णपणे बाहेर काढल्या जातात आणि लगेच मोजल्या जातात, त्या डिव्हाइसच्या कॅमेराच्या दृश्याच्या क्षेत्रात ठेवतात. ती सहसा ज्या ठिकाणी बिले जारी केली जातात त्या जागेवर झूम इन करते. अशा परिस्थितीत, कॅमेऱ्यावर ताबडतोब पुनर्गणना करणे चांगले आहे, जेणेकरून नंतर क्लायंटकडे तो बरोबर असल्याचा अतिरिक्त पुरावा असेल. तथापि, जर कागदाच्या फक्त लहान कडा दिसत असतील आणि पैसे काढणे जवळजवळ अशक्य असेल, तर तुम्ही जबरदस्ती करू नये. मग नोटा फक्त फाडतील. ही वस्तुस्थिती बँकेच्या संपर्क केंद्राला ताबडतोब कळवायला हवी.

जर पैसे अजिबात जारी केले गेले नाहीत, परंतु कार्ड परत आले, तर तुम्हाला ते उचलण्याची आणि ताबडतोब शिल्लक तपासण्याची आवश्यकता आहे:

• एटीएमद्वारे;
• मोबाइल बँकेद्वारे (रोख काढताना सहसा संबंधित एसएमएस संदेश पाठविला जातो);
• ऑनलाइन बँकिंगद्वारे (स्मार्टफोन मोबाइल ऍप्लिकेशनमध्ये);
• हॉटलाइन वापरून.

जर निधी लिहून दिला गेला असेल, तर तुम्ही ताबडतोब हॉटलाइनशी संपर्क साधावा. या मोफत फोन, जे, एक नियम म्हणून, 8,800 (पुढील 7 अंक) पासून सुरू होते. नंबर जवळजवळ नेहमीच बँक कार्डवर तसेच एटीएमच्या पृष्ठभागावर आढळू शकतो. तुम्ही शाखेशी संपर्क साधू शकता (जर एटीएम बँकेच्या कार्यालयात असेल तर) आणि सल्लागाराला घटनास्थळी आमंत्रित करू शकता. परंतु बर्याच बाबतीत, संपर्क केंद्रावर कॉल करणे खूप जलद आहे.

दुसरा पर्याय म्हणजे पैसे किंवा कार्ड दिले गेले नाही. अशा परिस्थितीत, आपण संपर्क केंद्रावर देखील कॉल केला पाहिजे. प्रक्रिया खालीलप्रमाणे आहे.

• सर्व प्रथम, हे आवश्यक आहे - वस्तुस्थिती अशी आहे की अयशस्वी होण्याच्या परिणामी, काही काळानंतर ते पुन्हा बाहेर येऊ शकते, नंतर एक धोका आहे की एक अनधिकृत व्यक्ती ते घेईल.
• पुढे, तुम्हाला शिल्लक तपासण्याची आणि बिले प्रत्यक्षात प्राप्त झाली नसल्याचा अहवाल द्यावा लागेल.
• या वस्तुस्थितीबाबत दूरध्वनी संभाषणाद्वारे आवाहन करण्यात यावे. तुम्हाला तुमचे तपशील (पासपोर्ट तपशीलांसह), तसेच तुमचा पत्ता किंवा ATM क्रमांक (डिव्हाइसच्या समोर लिहिलेला) प्रदान करणे आवश्यक आहे.

परतावा कालावधी

कॉल सेंटरचा कर्मचारी विनंती स्वीकारतो आणि विनंती क्रमांक, तसेच तपासाची अंतिम मुदत देतो. डेटा विसरला जाऊ नये. कायद्यानुसार, बँकेने जास्तीत जास्त 30 कॅलेंडर दिवसांच्या आत अंतर्गत तपासणी करणे आवश्यक आहे. हा कालावधी ४५ दिवसांपर्यंत वाढू शकतो. हे अशा प्रकरणांमध्ये घडते जेव्हा क्लायंटने तृतीय-पक्ष एटीएम वापरले (उदाहरणार्थ, Sberbank कार्ड वापरून व्यवहार VTB एटीएमवर केला गेला).

जर पैसे जारी न करण्याचे कारण पूर्णपणे तांत्रिक असेल, तर सामान्यत: कामाच्या आठवड्यात (3-5 दिवस) निधी आपोआप (अतिरिक्त स्टेटमेंटशिवाय) कार्डवर परत केला जातो. जर समस्या फसवणूक करणाऱ्यांच्या कृतीशी संबंधित असतील तर तपास कालावधी वाढतो. कोणत्याही परिस्थितीत, बँकेने क्लायंटला एका विशिष्ट कालावधीत परीक्षेच्या निकालांबद्दल सूचित केले पाहिजे.

अत्यंत प्रकरणांमध्ये काय करावे

जर बँकेने निधी देण्यास नकार दिला आणि पडताळणीचा कालावधी आधीच संपला असेल, तर क्लायंटला पोलिस किंवा न्यायालयात स्टेटमेंट दाखल करून कायद्याची अंमलबजावणी करणाऱ्या एजन्सीशी संपर्क साधण्याचा अधिकार आहे. हे करण्यासाठी, आपल्याला जास्तीत जास्त पुरावे संलग्न करणे आवश्यक आहे:

• तपासणीच्या निकालांवरील बँक अहवाल (कार्डला निधी परत करण्यास नकार देण्याच्या कारणांचे औचित्य);
• घटनेच्या ठिकाणाहून फोटो आणि/किंवा व्हिडिओ साहित्य;
• साक्षीदारांची साक्ष;
• पावती, खाते विवरण आणि इतर बँक दस्तऐवज.

हे समजून घेणे महत्त्वाचे आहे की निधी न भरण्याच्या जोखमीपासून जवळजवळ कोणीही विमा उतरविला जात नाही. म्हणून, नेहमी किमान आपल्यासोबत घेऊन जाणे चांगले एक छोटी रक्कमरोख. याव्यतिरिक्त, तुम्ही इतर बँकांकडून कार्ड घेऊ शकता. जर रक्कम खूप मोठी असेल (अनेक लाख), तर ती बँकेच्या शाखेत टेलरद्वारे काढणे श्रेयस्कर आहे.

← कार्ड बद्दल सर्व ← कार्ड वापरण्याबद्दल प्रश्न

एटीएमने पैसे दिले नाहीत: काय करावे?

पोमुलेवा अण्णा

विशेषतः साठी
संकेतस्थळ

तुमची बचत बँक कार्डवर ठेवा किंवा त्यावरील बचत वापरा क्रेडिट फंडआज तो जवळजवळ जीवनाचा आदर्श झाला आहे. त्यानुसार, आपल्यापैकी बहुतेकजण एटीएमसारख्या "तंत्रज्ञानाच्या चमत्कार" सह संवाद साधतात. आणि, कोणी काहीही म्हणू शकतो, तो अजूनही एक मशीन आहे आणि म्हणूनच कधीकधी "आश्चर्य" सादर करू शकतो: उदाहरणार्थ, पैसे देऊ नका. या प्रकरणात काय कारवाई करावी?

एटीएमने पैसे दिले नाहीत: दोषी कोण?

अनेक कारणांमुळे एटीएम वापरताना कार्डधारकाला रोख रक्कम मिळणार नाही:

• एटीएममध्ये नोटांचा अभाव;
• बँक कार्डवर निधीची कमतरता;
• क्रेडिट मर्यादा ओलांडणे;
• कार्ड किंवा एटीएम खराब होणे;
• तांत्रिक त्रुटी.

नियमानुसार, एटीएममध्ये पैशांची कमतरता लक्षात घेणे कठीण नाही: सिस्टमने आपल्याला याबद्दल स्वयंचलितपणे सूचित केले पाहिजे. कार्डवर निधीच्या कमतरतेबद्दल, अलीकडील व्यवहारांच्या शिल्लक आणि स्टेटमेंटसाठी एक साधी विनंती परिस्थिती स्पष्ट करण्यात मदत करेल. जर तुम्ही संपले असेल तर तुमचे पत मर्यादामग, स्वाभाविकपणे, तुम्ही एटीएमकडूनही चमत्काराची अपेक्षा करू शकत नाही.

जर कार्ड खराब झाले असेल (डीमॅग्नेटाइज्ड, वाकलेले, क्रॅक इ.), डिव्हाइस तुम्हाला ते परत करेल, त्यानंतर तुम्हाला फक्त पुन्हा जारी करण्यासाठी अर्जासह बँकेशी संपर्क साधावा लागेल. जर डिव्हाइस स्वतःच खराब झाले तर सर्वकाही सोपे आहे: आपल्याला दुसरे शोधणे आवश्यक आहे. काही क्रेडिट संस्था(उदाहरणार्थ, Gazprombank) त्यांच्या ग्राहकांना विशेष लाभ घेण्यासाठी ऑफर करतात मोबाइल अनुप्रयोगजवळचे एटीएम शोधण्यासाठी.

परंतु तांत्रिक बिघाडाचा अर्थ असा आहे की खात्यातून पैसे डेबिट केले गेले, परंतु क्लायंटला जारी केले गेले नाहीत. दुर्दैवाने, अशी अप्रिय परिस्थिती इतकी दुर्मिळ नाही आणि म्हणूनच आम्ही त्याबद्दल खाली अधिक तपशीलवार बोलू.

तंत्रज्ञानाने आम्हाला निराश केले आहे: तुम्हाला सतर्क राहण्याची आवश्यकता आहे!

तांत्रिक बिघाड झाल्यास, कार्डधारक अर्थातच विजयी स्थितीत नसतो. मुख्य गोष्ट घाबरणे नाही, ती सर्वात वाईट सल्लागार आहे! तुम्ही जागेवर काय करू शकता? सर्वप्रथम, समस्येचे निराकरण होईपर्यंत केवळ प्राप्त पावती जतन करण्याचा प्रयत्न करू नका, तर एटीएम क्रमांक लिहून घ्या आणि घटनेची वेळ देखील लक्षात ठेवा. ज्या डिव्हाईस स्क्रीनवर एरर मेसेज प्रदर्शित झाला होता त्याचा फोटो काढणे चांगली कल्पना असेल.

पुढे, तुम्ही खात्यातून पैसे प्रत्यक्षात डेबिट झाले असल्याची खात्री करणे आवश्यक आहे. असे असल्यास, तुम्ही बँकेच्या हेल्पलाइनवर कॉल करा. खरे आहे, बहुतेकदा ऑपरेटर आपल्याला फक्त विभागात पाठवेल, परंतु वितरण न केल्याची वस्तुस्थिती नोंदविली जाईल, जी भविष्यात देखील उपयुक्त ठरू शकते.

"स्वतःचे" किंवा "दुसऱ्याचे": काय फरक आहे?

जारी केलेल्या बँकेच्या मालकीच्या डिव्हाइसद्वारे तुम्ही तुमचे कष्टाने कमावलेले पैसे काढण्याचा प्रयत्न केल्यास प्लास्टिक कार्ड, नंतर फक्त तुमचा पासपोर्ट घ्या (+ चेक आणि फोटो, तुमच्याकडे असल्यास) आणि संबंधित दावा लिहिण्यासाठी जवळच्या बँकेच्या शाखेत जा. अनुप्रयोगाने तारीख, घटनेचे स्थान आणि वितरित न केलेल्या निधीची रक्कम यासह सर्व उपलब्ध डेटा सूचित करणे आवश्यक आहे.

जेव्हा एटीएम गोळा केले जाते आणि शिल्लक काढली जाते, तेव्हा बँक जास्तीचा शोध घेईल आणि क्लायंटला परत करेल. सामान्यतः, परतावा कालावधी अनेक दिवसांपासून एका महिन्यापर्यंत बदलतो.

तुम्ही दुसऱ्या बँकेचे एटीएम वापरले असल्यास, परिस्थिती तशीच राहील (तुम्हाला तुमच्या बँकेशी संपर्क साधण्याची आवश्यकता आहे), फक्त अर्जासाठी प्रक्रिया करण्याची वेळ वाढेल: दावा दाखल केल्यापासून ४५ दिवस किंवा त्याहूनही अधिक . इतकं कशाला? हे विसरू नका की या परिस्थितीत समस्येचे निराकरण करण्यासाठी तीन पक्ष असतील: जारी करणारी बँक, एटीएमची मालकी असलेली बँक आणि आंतरराष्ट्रीय पेमेंट सिस्टम. उदाहरणार्थ, अल्फा-बँकेने गेल्या वर्षी आपल्या क्लायंटला जाहीर केले की अशा दाव्यांच्या विचारासाठी कालावधी जास्तीत जास्त 21 दिवसांचा असेल आणि सहसा 6-8 दिवसांपेक्षा जास्त नसावा. तथापि, बँकेच्या प्रेस सेवेने स्पष्ट केले की क्लायंटने व्यवहार आणि पेमेंट सिस्टमसह परस्परसंवादावर विवाद केल्यास हा कालावधी 70 दिवसांपर्यंत असू शकतो.

हे लक्षात घेतले पाहिजे की बहुतेक बँका हे अर्ज फॅक्स किंवा ईमेलद्वारे स्वीकारतात, आणि केवळ एखाद्या शाखेला प्रत्यक्ष भेट देऊन नाही. Sberbank वर, उदाहरणार्थ, आपण फोनद्वारे अर्ज सबमिट करू शकता, परंतु तरीही आपल्याला कार्यालयाशी संपर्क साधण्याची आवश्यकता आहे.

थोडक्यात, आम्ही जोडू शकतो की प्रत्यक्षात, एटीएमद्वारे कॅप्चर केलेल्या नोटा परत करण्यासाठी, तुम्हाला संयम बाळगावा लागेल. बँकेला आपल्याबद्दल आणि आपल्या दाव्याबद्दल अधिक वेळा आठवण करून द्या - नंतर, सराव दर्शविल्याप्रमाणे, पैसे आपल्या खात्यात जलद परत केले जातील.

वापरकर्ता टिप्पण्या:

सर्जीफ

शुभ दुपार, एटीएमने पैसे दिले नाहीत, परंतु खात्यातून डेबिट केले

सर्जी, शुभ दुपार!

नियमानुसार, सर्व समान परिस्थितींमध्ये, राइट ऑफ केलेले परंतु जारी न केलेले पैसे तुमच्या कार्ड खात्यात परत केले जातात. तथापि, यासाठी तुम्हाला सर्व्हिसिंग बँकेच्या शाखेत संबंधित अर्ज सादर करणे आवश्यक आहे. तसेच, संपर्क क्रमांक आणि पत्ते एटीएमवरच असलेल्या माहिती पुस्तिकेवर सूचित केले जातात.

अशा परिस्थितींबद्दल वरील लेखात अधिक तपशीलवार चर्चा केली आहे.

इरिना

नमस्कार! सुरुवातीला, बँकेच्या एटीएमने पैसे दिले, परंतु चौथ्यांदा ते आले नाही आणि एसएमएस नोटिफिकेशन आले की ते पैसे काढले गेले आहेत. कटरा अल्फा बँक, परंतु आम्ही रशियन कृषी बँकेकडून भाड्याने घेतो. हे आधी घडले नव्हते. आता आपण काय करावे?

इरिना, या परिस्थितीत, तुम्हाला या एटीएमची सेवा देणाऱ्या रोसेलखोझबँकच्या शाखेत एक संबंधित अर्ज सबमिट करणे आवश्यक आहे. नियमानुसार, टेलिफोन क्रमांक आणि सेवा विभागाचा पत्ता एटीएमवरच असतो.

कृपया लक्षात घ्या की अर्ज करताना, तुम्हाला दिलेल्या कालावधीसाठी कार्ड व्यवहारांसाठी उपलब्ध असलेल्या सर्व पावत्या तसेच कार्ड स्टेटमेंट सादर करणे आवश्यक आहे.

एटीएम गोळा केल्यानंतर, कर्मचारी एटीएम कॅसेटमधील जादा रक्कम ओळखतील आणि एटीएम टेपशी तुलना केल्यावर, ज्या कार्डवर ऑपरेशन चुकीचे केले गेले ते ओळखेल.

अशा प्रकारे, सर्व आवश्यक प्रक्रिया पूर्ण झाल्यानंतर, निधी परत आपल्या कार्डमध्ये हस्तांतरित करणे आवश्यक आहे.

व्हिक्टर

एटीएम वापरताना पीडित म्हणून माझा सल्ला घ्या. हे प्रामुख्याने आंतरराष्ट्रीय वापरकर्त्यांना लागू होते बँकेचं कार्ड-जर ते रशियाच्या बाहेर वापरतात. जर एटीएमने तुम्हाला रोख रक्कम दिली नाही, परंतु ती तुमच्या खात्यातून डेबिट केली असेल बँकेचं कार्ड- तुमच्या मागे रांगेत उभी असलेली व्यक्ती - नागरिक की नागरिक - यांना तुमच्याऐवजी तुमचे पैसे मिळाले आहेत की नाही हे तुम्ही प्रथम सुनिश्चित केले पाहिजे (कधीकधी असे घडते). जर एटीएमने तुम्हाला खरोखर पैसे दिले नाहीत, तर जास्त काळजी करू नका - तरीही तुम्हाला ते मिळेल, परंतु तुम्ही तुमचा अर्ज सबमिट केल्यानंतर दोन महिन्यांपूर्वी नाही. मी लगेच सांगेन - तुम्ही फोनद्वारे बँकेच्या ग्राहक समर्थन सेवेशी संपर्क साधू नये. तेथे ते तुमच्याकडून केवळ आंतरराष्ट्रीय टेलिफोन कॉलसाठी खूप पैसे घेतील, परंतु वास्तविक मदत देणार नाहीत - मी वैयक्तिकरित्या चाचणी केली आहे. आणि ताबडतोब बँकेच्या वेबसाइटशी संपर्क साधा (या प्रकरणात, Sberbank ऑफ रशिया). तेथे तुमचे कारण सांगा आणि संदेश पाठवा. मी लगेच सांगेन की त्यांना तेथे "त्यांच्या बटस् अप" करण्यासाठी, तुम्हाला अनेक समान अनुप्रयोग पाठवावे लागतील. दोन महिन्यांनंतर, तुम्हाला तुमच्या ईमेलवर एक संदेश प्राप्त होईल की ही रक्कम तुमच्या बँक कार्डच्या चालू खात्यात जमा झाली आहे. पुढे जा, तुमची आणि बँकेच्या कर्मचाऱ्यांची थोडी काळजी घ्या आणि सर्व काही ठीक होईल - तुम्हाला तुमचे पैसे मिळतील जे तुम्हाला एटीएमने दिलेले नाहीत! शुभेच्छा आणि संयम!

मारिया

शुभ दुपार, आज या शनिवार व रविवारच्या पूर्वसंध्येला अशीच परिस्थिती येथे घडली एक महत्वाची घटनालग्न. कॅफेसाठी पैसे देण्याच्या उद्देशाने कार्डवर शिल्लक होती. मी एटीएममध्ये कार्ड टाकले आणि काढण्यासाठी रक्कम टाकली. मग संगणक गोठतो, गडद स्क्रीन बंद होते, कार्ड थुंकते, परंतु पैसे नाहीत. मी खात्यातील शिल्लक आणि पैसे न काढता शिल्लक पाहिली. म्हणजेच, एटीएमने ऑपरेशन केले परंतु पैसे दिले नाहीत. या प्रकरणात काय करावे? पैशांची तातडीने गरज आहे आणि ३० दिवसांत त्यावर प्रक्रिया केली जाईल असे बँकेचे म्हणणे आहे. या प्रक्रियेला गती देण्याचा काही मार्ग आहे का?

व्हिक्टर

मारिया, जर बँक तुमच्या निवासस्थानी असेल आणि तुम्हाला तुमचे कार्ड तेथे मिळाले असेल, तर कर्मचारी तुमच्यासाठी 1-2 दिवसांत ही समस्या सकारात्मकपणे सोडवू शकतात. माझ्यासाठी, सर्वकाही अधिक क्लिष्ट होते - मी रशियाच्या बाहेरील एटीएममधून पैसे काढले. एटीएमने माझे कार्ड थुंकले, परंतु पैसे “ठेवले” आणि माझ्या कार्ड खात्यातून ते लिहून दिले. दोन महिन्यांनंतरच मला पैसे परत करण्यात आले. पण माझ्या मज्जातंतूंना किती खर्च आला?! पण तरीही, ते परत आले आहेत!

मारिया, एक नियम म्हणून, असे अनुप्रयोग प्रत्यक्षात बरेच जलद मानले जातात. तुम्हाला क्लायंटच्या अर्जाचा विचार करून आणि त्याला प्रतिसाद तयार करण्यासाठी दाव्याचे काम करण्यासाठी सुरुवातीला निर्धारित कालावधी देण्यात आला होता.

आंद्रेझ

मी एटीएममधून पैसे काढत असताना, वीजपुरवठा गेला, एटीएमने कार्ड परत केले, खात्यातून पैसे लिहून दिले, परंतु पैसे किंवा पावती दिली नाही. मी बँकेला फोन केल्यानंतर त्यांनी सांगितले की पैसे 15 कामकाजाच्या दिवसात परत केले जातील, परंतु आगामी नवीन वर्षाच्या सुट्ट्या लक्षात घेता ते एका महिन्यात होईल. मला तातडीने पैशांची गरज आहे, माझे कर्ज जळत आहे. या प्रक्रियेला गती देण्याचा किंवा एवढ्या विलंबासाठी बँकेकडून काही प्रकारची भरपाई मिळवण्याचा काही मार्ग आहे का?

आंद्रे, बँकांमधील सर्व प्रक्रिया नियमन केल्या जातात आणि ठराविक मुदतीच्या आत पार पाडल्या जातात. दुर्दैवाने, तुमच्या कार्डवर परतावा देण्यासाठी सुट्टीच्या आधी खूप कमी वेळ शिल्लक आहे आणि कोणत्याही नुकसान भरपाईची रक्कम देखील प्रदान केलेली नाही.

28.03.2017
आर्टेम

शुभ दुपार. मी Gazprom ATM, कार्ड वापरले पूर्व बँक 50,000 रूबल काढण्यासाठी, 7 मार्च रोजी मी पैसे दिले नाहीत, मी निष्कर्ष काढला आणि कार्ड बाहेर थुंकले. 8 मार्च रोजी, मी इस्टर्न बँकेला अभिप्राय लिहिला आणि त्यांनी सांगितले की 10 मे पर्यंत दावा विचारात घेतला जाईल. 11 मार्च रोजी, मी गॅझप्रॉमला लिहिले, त्यांनी एक त्रुटी असल्याचे सांगितले आणि त्यांनी 22 मार्च रोजी पैसे तुमच्या खात्यावर पाठवले, पैसे 27 तारखेला आले नाहीत. पुढे काय करायचे ते सांगा?

30.03.2017
युजीन

हॅलो, अशी अप्रिय परिस्थिती घडली, त्यांनी जवळच्या मित्राला मॉस्को शहरात जारी केलेले प्रॉम्स्व्याझबँक कार्ड दिले, हे त्याच्या वडिलांचे वेतन कार्ड आहे, तो रशियामध्ये काम करतो, तो बेलारशियन आहे, त्यांनी त्या व्यक्तीला एक कार्ड आणि पिन कोड दिला, अर्थात, त्याने आमच्याकडे पैसे काढण्याची ही पहिलीच वेळ नाही, जेणेकरून तो सेंट पीटर्सबर्ग शहरात कार्डमधून पैसे काढू शकतील कारण सेंट पीटर्सबर्ग येथून आमच्या बेलारशियन एटीएममध्ये व्याजदर चांगला आहे. पीटर्सबर्ग, त्याने सांगितले की तो पैसे काढू शकत नाही, तो पुढच्या वेळी काढेल, आम्ही त्याला 2 जानेवारी 2017 रोजी कार्ड दिले, त्याने 27 मार्च 2017 रोजी कार्ड दिले वर्षे, शेवटीतो अनेक वेळा सेंट पीटर्सबर्गला गेला पण पैसे आणले नाहीत, त्याने सांगितले की तो परत काढू शकत नाही आणि त्याने कार्ड परत दिले की सिस्टममध्ये काही त्रुटी आहेत, एटीएमने पैसे दिले नाहीत , मग तो बँकेच्या त्रुटी इत्यादींबद्दल बोलला, मी त्याच दिवशी गेलो आणि बेलारशियन एटीएममध्ये कार्डची शिल्लक तपासली, त्याने माझ्यासाठी प्रथमच कार्ड उघडले आणि मला दाखवले की कार्डवर 300 रशियन रूबल शिल्लक आहेत. आवश्यक असलेल्या 60 हजार रशियन रूबलपैकी, मी त्याला बोलावले आणि शपथ घेण्यास सुरुवात केली, त्याने माझ्या छातीत मारायला सुरुवात केली की त्याने पैसे काढले नाहीत, मी बँकेला कॉल केला, बँकेने कार्डवरील पैशांच्या हालचालीबद्दल माहिती दिली, ते चालू झाले 27 जानेवारी 2017 रोजी सेंट पीटर्सबर्ग शहरात 5,000 रक्कम काढण्यात आली. हजार रूबल आणिमग त्याच दिवशी, त्याच एटीएममधून आणखी 55 हजार रूबल काही तासांनंतर काढले गेले, ऑपरेशन यशस्वीरित्या पार पडले आणि बँकेला कोणतेही अपयश लक्षात आले नाही आणि म्हणाले की शंभर टक्के पैसे काढले गेले आहेत, दोन महिने आधीच पैसे काढल्यापासून पास झाले, कृपया मला सांगा की कार्डमधून पैसे खरोखरच काढले गेले आहेत की नाही हे शोधण्यासाठी काय केले जाऊ शकते आणि ती व्यक्ती खोटे बोलत आहे की त्याला ते मिळाले नाही, किंवा त्याउलट, ती व्यक्ती नाही. प्रणालीतील बिघाडांमुळे खोटे बोलणे, तो पैसे काढू शकला नाही आणि त्याच्या अनुपस्थितीमुळे?

17.05.2017
युरी

मला माझे खाते टॉप अप करायचे होते डेबिट कार्ड, एटीएममध्ये बिलांचा एक तुकडा टाकला, एटीएमने ते गिळले आणि लगेचच खराब झाले - तांत्रिक बिघाड. मी फक्त कार्ड परत केले, परंतु पैसे रोखले आणि पावती दिली नाही. खात्यात रक्कम जमा झालेली नाही. बँक कर्मचारी

युरी, मला वाटत नाही की तुम्हाला याबद्दल जास्त काळजी करण्याची गरज आहे. अशा परिस्थिती जवळजवळ नेहमीच क्लायंटच्या बाजूने सोडवल्या जातात. तुम्हाला फक्त या एटीएमची सेवा देणाऱ्या बँकेच्या शाखेशी संपर्क साधावा लागेल (याबद्दलची माहिती एटीएमवरच दर्शविली जावी), आणि तुमचा पासपोर्ट आणि कार्ड तुमच्यासोबत ठेवून योग्य अर्ज भरा.

एटीएम गोळा केल्यानंतर आणि शिल्लक सामंजस्यानंतर, निधी तुमच्या कार्डमध्ये हस्तांतरित केला जाईल.

21.05.2017
नतालिया

मी 29 एप्रिल 2017 रोजी VTB-24 कार्यालयाच्या ATM मधून पैसे काढण्याचा प्रयत्न केला तेव्हा ATM ने मला स्क्रीनवर कोणताही संदेश न देता कार्ड परत केले. त्यानंतर ही रक्कम खात्यातून डेबिट करण्यात आली. त्याच दिवशी आणि दुसऱ्या दिवशी, हॉटलाइन सेवेने मला माहिती दिली की रक्कम ब्लॉक केली गेली आहे. माझ्या कार्डवर पैसे परत करण्याच्या मागणीसह बँकेला केलेल्या माझ्या आवाहनाला प्रतिसाद म्हणून, 19 मे 2017 रोजी, त्यांनी मला उत्तर दिले की, बँकेच्या सुरक्षा सेवेद्वारे केलेल्या तपासणीच्या निकालांच्या आधारे, हे स्थापित केले गेले की अज्ञात व्यक्तींनी एटीएममधून पैसे काढले आणि त्यांनी माझ्या कार्डावर पैसे परत करण्यास नकार दिला, आता माझ्या हिताचे रक्षण करण्यासाठी मी कायद्याची अंमलबजावणी करणाऱ्या एजन्सीशी संपर्क साधला पाहिजे. हे देखील कायदेशीर आहे का? अशा परिस्थितीत काय करावे?

22.05.2017
नतालिया

उत्तरासाठी धन्यवाद. परंतु तरीही, मला पुन्हा एकदा स्पष्ट करायचे आहे की मी कोणत्या कायदे किंवा नियमांच्या आधारावर कायद्याची अंमलबजावणी करणाऱ्या एजन्सीशी संपर्क साधावा? माझी एकच तक्रार बँकेकडे आहे. सर्वसाधारणपणे, त्याने माझे पैसे कोणाला दिले याची मला पर्वा नाही. जर मला बरोबर समजले असेल, जर एखाद्या बँकेने अनोळखी व्यक्तींना दिलेले पैसे परत करण्यास नकार दिला तर मला न्यायालयात जावे लागेल

20.06.2017
अण्णा

शुभ दुपार, आज मी कार्डमधून पैसे काढायला गेलो होतो, मी 6800 मागितले, एटीएमनेही मोठे पैसे किंवा बदल मागितले, मी मोठे पैसे दाबले, त्याने मला दिले, मी ते मोजले नाही आणि मागितले नाही. एक पावती कारण मला राइट-ऑफबद्दल एसएमएस प्राप्त झाला, मी विम्याचे पैसे भरण्यासाठी स्टोअरमधून शेजारच्या घराकडे निघालो, मी पैसे भरण्यासाठी पैसे काढले आणि त्यापैकी 6800 नाही तर 4800 आहेत ((((मी घाबरले घरी, मी गर्जना करत आहे, मला काय करावे हे समजत नाही, ही खेदाची गोष्ट आहे, मी त्यांना एटीएम (क्रास्नोराल्स्क Sberbank) मध्ये देणगी देण्यापेक्षा मुलांवर खर्च केले तर ते चांगले आहे काय करावे आणि काय करावे ते मला सांगा

अण्णा, या स्थितीत तुम्हाला प्रथम तुमचे विधान तपासावे लागेल कार्ड खातेकिंवा या ऑपरेशनशी संबंधित एसएमएस संदेश प्राप्त झाला. कदाचित तुम्ही स्क्रीनवर टाकताना रक्कम चुकली असेल आणि कार्डमधून 4800 रुपये डेबिटही झाले असतील, कारण... एटीएम क्वचितच चुकीच्या रकमा वितरीत करतात.

18.07.2017
ओक्साना

नमस्कार! 2 जुलै रोजी सुरगुतमधील माझ्या मुलाला त्याच्या Sberbank कार्डमधून 20 हजार काढायचे होते, परंतु एटीएम फक्त खडखडाट झाला आणि बराच वेळ क्लिक झाला... मुलाने ऑपरेशन रद्द केले, कार्ड बाहेर आले. धनादेश किंवा पैसे नव्हते. तो गेला. आणि मग मी पाहिले की खात्यातून पैसे काढले गेले. मी लगेच बँकेला फोन करून परिस्थिती समजावून सांगितली. 10 दिवसांनंतर त्यांनी त्याला कॉल केला आणि सांगितले की एटीएममध्ये कोणतेही अतिरिक्त पैसे नाहीत, त्यामुळे बँक 6e ने पैसे परत करण्याचे कोणतेही कारण पाहिले नाही. मुलाने फोन करून आणखी एक विनंती केली... तिसऱ्या दिवशी त्यांनी त्याला उद्धटपणे फोन केला आणि सांगितले की त्याने पैसे घेतल्याचे व्हिडिओ दाखवले आहे! माझ्या मुलाने विचारले की तो व्हिडिओ कुठे पाहू शकतो. त्यांनी त्याला सांगितले की, तू फिर्यादी कार्यालयात जाऊन बघू. त्यांनी तिसरे विधान केले. त्याने वारंवार कामावरून सुट्टी मागितली आणि बँकेत गेले, पण त्याच्याकडे आता एक्सचेंजसाठी पासपोर्ट आहे (20 वर्षे), त्यामुळे त्याच्या हातात फक्त एक प्रमाणपत्र आहे... ते दावा स्वीकारत नाहीत... काय करावे? मी करतो?

ओक्साना, तुझी परिस्थिती खूप विचित्र आहे. नियमानुसार, असे दावे समस्यांशिवाय समाधानी आहेत, कारण व्यवहाराचा पुरावा आणि हातात पैसे न मिळाल्याची पावती मिळणे शक्य आहे आणि अगदी सोपे आहे.

या प्रकरणात, प्रथम, आपण आपल्या मुलाशी स्पष्टपणे बोलले पाहिजे, हे शक्य आहे की त्याला पैसे दिले गेले. कृपया लक्षात घ्या की पासपोर्ट पुन्हा जारी करण्याच्या कालावधीत, तुम्हाला तात्पुरते ओळखपत्र मिळू शकते, जे कायदेशीर दस्तऐवज असेल आणि क्रेडिट आणि इतर वित्तीय संस्थांना सादर केले जाऊ शकते.

दुसरे म्हणजे, नियमानुसार, फोनद्वारे या प्रकारचे दावे स्वीकारले जात नाहीत; या प्रकरणात, खरंच, एटीएममधील पावतीची टेप तपासली जाते, त्याच्या संग्रहावरील डेटाची पडताळणी केली जाते, त्यानुसार अतिरिक्त रक्कम ओळखली पाहिजे पैसा.

19.07.2017
ओक्साना

नमस्कार! माझा मुलगा स्वतंत्रपणे जगतो, स्वत:चा उदरनिर्वाह करतो...माझ्याकडे त्याच्यावर विश्वास ठेवण्याचे कारण नाही आणि त्याला खोटे बोलण्याचे कारण नाही!!!

त्यांनी त्याला कोणतेही तात्पुरते ओळखपत्र दिले नाही, परंतु त्याला एक प्रमाणपत्र दिले की त्याने त्याचा पासपोर्ट एक्सचेंजसाठी दिला आहे.... त्याने या प्रमाणपत्राचा वापर करून ट्रेनचे तिकीट खरेदी केले आणि बँकेने सांगितले की दावा दाखल करण्यासाठी, फक्त पासपोर्ट आवश्यक आहे.

त्याच्या हातात एकही पैसा आला नाही, फक्त एक कार्ड बाहेर आले आणि ते त्याच्या मुलाने ऑपरेशन रद्द केल्यानंतर.

त्यांनी फोनवर विधान करण्याची ही तिसरी वेळ आहे आणि पासपोर्ट मिळाल्यावर ते लेखी तक्रार करणार आहेत.

मला समजू शकत नाही की ते त्याला "पैसे मिळवताना" व्हिडिओ का दाखवू इच्छित नाहीत, अशी मूर्ख वृत्ती का आहे आणि Sberbank चे कर्मचारी स्वतःला सर्वशक्तिमान आणि शिक्षारहित का मानतात?!!!

ओक्साना, कोणत्याही परिस्थितीत मी तुमच्या मुलाला कशासाठीही दोष देत नाही आणि बँकेच्या कर्मचाऱ्यांचा तसेच संपूर्णपणे सेबरबँकचा बचाव करत नाही. आमच्या साइटचा विशिष्ट क्रेडिट संस्थांशी काहीही संबंध नाही आम्ही फक्त सल्ला सेवा प्रदान करतो.

दुर्दैवाने, व्हिडिओ आणि इतर सहाय्यक सामग्री केवळ सक्षम अधिकार्यांच्या विनंतीनुसार सादर केली जाऊ शकते (अभियोक्ता कार्यालय, पोलिस इ.) ही माहिती क्लायंटच्या विनंतीनुसार जारी केली जाऊ शकत नाही.

अशाप्रकारे, या परिस्थितीत, तुम्हाला फक्त तुमचा पासपोर्ट प्राप्त होण्याची प्रतीक्षा करावी लागेल आणि कार्ड खाते ठेवलेल्या ठिकाणी Sberbank शाखेत दाव्याचे लिखित स्टेटमेंट सबमिट करावे लागेल.

19.07.2017
ओक्साना

नमस्कार! खटला दाखल करणे योग्य आहे असे तुम्हाला वाटते का? किंवा हे सर्व निरर्थक आहे .... आपण फक्त पैसे फेकून देऊया?

ओक्साना, जर तुम्ही म्हणता तसे सर्वकाही खरोखर असेल तर बँक कदाचित पैसे परत करण्यास बांधील असेल (विशेषत: व्हिडिओ रेकॉर्डिंग असल्यास). अर्थात, तुम्हाला प्रथम संभाव्य खर्चाची तुलना तुम्हाला मिळणाऱ्या रकमेशी करावी लागेल.

20.07.2017
ओक्साना

नमस्कार! मदतीसाठी अनेक धन्यवाद! आम्ही सिद्ध करू...

20.07.2017
व्हिक्टर

ओक्साना, माफ करा, पण तुझ्या मुलाबरोबरच्या तुझ्या कथेवर विश्वास ठेवणे कठीण आहे (मोठ्या अडचणीने). सामान्यतः, बँका त्यांच्या ग्राहकांशी “न्याय्यपणे” खेळण्याचा प्रयत्न करतात. कोणत्याही फोन कॉलची गरज नाही - फक्त बँकेच्या शाखेत या आणि अर्ज लिहा. आणि बँक हे पैसे विहित मुदतीत परत करेल. मला पूर्णपणे वेगळ्या देशात एटीएम हवे आहे - त्यानुसार आंतरराष्ट्रीय नकाशा Sberbank ने मला द्यायचा धनादेश जारी केला, पण पैसे स्वतः दिले नाहीत जारी, आणि निधीहे लिहीले गेले. हे पैसे परत करण्यासाठी मला खूप प्रयत्न करावे लागले आणि खूप मज्जा आली (आणि त्यावेळी मी रशियाच्या बाहेर होतो). दोन महिन्यांनंतर, बँकेने माझे पैसे माझ्या कार्ड खात्यात परत केले. आपल्याला कायदेशीर मार्गाने जावे लागेल. तुम्ही कोर्टात जाऊ नये - तरीही तुम्ही ते गमावाल (न्यायालय, नियमानुसार, नेहमी एंटरप्राइझच्या पक्षांना (संस्थेचे) समर्थन करते आणि क्लायंटला नाही. तुम्हाला शुभेच्छा.

21.07.2017
ओक्साना

व्हिक्टर, विश्वास ठेवायचा की न ठेवायचा हा तुमचा अधिकार आहे! जे घडले नाही ते मला विचारण्यात काही अर्थ नाही... कदाचित त्याला पैसे परत मिळतील... काही काळानंतर (पण आमचा त्यावर विश्वास नाही!)! आम्हाला आधीच सांगण्यात आले होते की माझ्या मुलाचे पैसे पुढील व्यक्तीकडे जाऊ शकतात ज्याने पैसे काढले. अनेकदा काय होते (खुद्द बँक कर्मचाऱ्यांच्या म्हणण्यानुसार)! कदाचित त्यांनी कोणाला तरी भेट दिली असेल!

45 दिवसांनंतर खात्यात पैसे परत येतील अशी आशा आहे... कार्यक्रम रीबूट केला जाईल...

Sberbank ने अशा प्रकारे किती लोकांची फसवणूक केली ते पहा!!! या समस्येचा सामना करताना, आम्ही Sberbank आणि इतर बँकांबद्दल बरेच काही वाचले!

माझ्या मुलावर संशय घेऊन तुम्ही तुमच्या मुलांवर आणि प्रियजनांवर अविश्वास दाखवता याबद्दल मला तुमच्याबद्दल खूप वाईट वाटते! देव प्रत्येकाला माझ्यासारखा मुलगा देवो !!!

22.07.2017
व्हिक्टर

ओक्साना, मला तुमच्या मुलावर बेकायदेशीर काहीही संशय नाही. त्याला जे करायचे होते तेच करायचे होते. उदाहरणार्थ - बँकेच्या अगदी शाखेत प्रवेश करणे (ज्यांचे एटीएम आहे) आणि मॅनेजरला (आणि एका लहान बँकेच्या कारकूनाला नाही) काय झाले याचे सार समजावून सांगा. आणि नंतर 2 प्रतींमध्ये एक लेखी विधान लिहा आणि तुमची प्रत नोंदवा (हे एका विशिष्ट मार्गाने बँक कर्मचाऱ्यांना असे वाटते की अशा व्यक्तीबरोबर "गेम खेळण्याचा" प्रयत्न न करणे चांगले आहे. आणि दर्शविण्याची मागणी करण्याची गरज नव्हती. एटीएम व्हिडिओ डेटा - ते इतकेच आहेत की त्यांनी त्याला कधीही दिले नसते (ते फक्त निर्णयाद्वारे सादर केले जाऊ शकतात न्यायपालिका). जर बँकेच्या कर्मचाऱ्यांनी सांगितले की या बँकेच्या संकलनादरम्यान हे पैसे सापडले नाहीत आणि त्यांनी ते अधिकृतपणे केले असेल तर तुम्ही या बँकेच्या शाखेच्या प्रमुखाशी बोला (खूप गंभीरपणे बोला). या संभाषणाचा सकारात्मक परिणाम झाला नाही, तर थेट न्यायालयाचाच मार्ग! आपण यापुढे बँक कर्मचाऱ्यांच्या आश्वासनांकडे लक्ष देऊ शकत नाही (ते केवळ या प्रकरणाचा विचार करण्यास विलंब करतात). कदाचित तुमच्या मुलाने एटीएमच्या खिडकीतून पैसे घेतले नसतील (जरी ही दुर्मिळ प्रकरणे आहेत) आणि त्याच्या मागे असलेली व्यक्ती ते घेऊ शकली असेल. यामुळेच तुम्हाला एटीएमचे व्हिडिओ रेकॉर्डिंग आवश्यक असेल. मी बँक कर्मचाऱ्यांच्या फसव्या युक्त्यांबद्दल ऐकले - (जेव्हा त्यांनी क्लायंटला न मिळालेले पैसे परत केले नाहीत), परंतु मुळात बँका कोणत्याही परिस्थितीत पैसे परत करतात - जर तुम्हाला ते खरोखरच मिळाले नसेल. कोणत्याही परिस्थितीत, यासाठी तुमच्या नसा, ऊर्जा आणि वेळ भरपूर लागेल. मी असेही म्हणेन की माझ्या बाबतीत - जर माझ्या जागी काही वृद्ध स्त्री किंवा सामान्यतः अज्ञानी व्यक्ती असती तर - त्यांना त्यांचे पैसे परत मिळण्याची शक्यता नाही (विशेषतः परदेशात असल्याने). असे असले तरी, ही अप्रस्तुत रक्कम तुमच्या नसा आणि शक्तीसाठी उपयुक्त आहे की नाही हे स्वतःसाठी मोजा. जर रक्कम कमी असेल तर सोडून देणे आणि पुढील क्रिया नाकारणे चांगले आहे (तुमचे आरोग्य अधिक मौल्यवान आहे). आपण नशीब इच्छा.

23.07.2017
ओक्साना

नमस्कार! माझ्या मुलाने 20 हजार काढून घेतले. आणि आदल्या दिवशी, त्याने बदलीसाठी त्याचा पासपोर्ट दिला (त्याचा मुलगा 20 वर्षांचा आहे). त्याला एक्सचेंज दस्तऐवजाची पावती देण्यात आली...

दिमाने ताबडतोब बँकेला कॉल केला आणि काय घडले ते सांगितले आणि नंतर तेथे गेले ... परंतु त्यांनी त्याला सांगितले की पासपोर्टशिवाय तो कोणतेही दावे लिहू शकत नाही. त्याला फक्त शुक्रवार, 28 जुलै रोजी नवीन पासपोर्ट मिळेल! अर्थात तो थेट बँकेत जाईल! मात्र त्याआधीही त्यांनी तीन वेळा फोनद्वारे अर्ज सादर केले होते. त्याला त्यापैकी दोन नाकारण्यात आले... चला आशा करूया!

माझ्या मुलासाठी, हे त्याच्या पगाराच्या 2/3 आहे...त्याने नुकतेच काम करायला सुरुवात केली! सेव्हर्निखने अद्याप पैसे कमावले नव्हते, तो ऑइल युनिव्हर्सिटीमध्ये विनामूल्य शिकत होता... त्यामुळे त्याला धक्काच बसला! आणि आम्ही त्याच्यापासून तीन हजार किलोमीटरवर राहतो. ना मदत ना साथ...

29.11.2017
लिली

मला सांगा, जर पैसे दुसऱ्या बँकेच्या एटीएमद्वारे जारी केले गेले नाहीत, तर मी कोणत्या आधारावर माझ्या बँकेत जावे? लेख क्रमांक किंवा कोणतेही अधिकृत नियम आहेत का?

लिलिया, तुम्ही तुमच्या तक्रारीसह संपादन करणाऱ्या बँकेच्या शाखेशी संपर्क साधला पाहिजे, म्हणजे. एटीएमची मालकी असलेली बँक (हे शक्य असल्यास, शाखा उघडल्यास, आणि तुम्ही संबंधित अर्ज भरू शकता). या प्रकरणात, तुम्हाला कार्ड खात्याचे विवरण प्रदान करणे आवश्यक आहे, जे कार्डवरील डेबिट व्यवहार पूर्ण झाले नाही हे दर्शवेल. नियमानुसार, हे तीन दिवसांनंतर केले जाऊ शकते.

07.01.2018
अण्णा

हॅलो, मला कार्डवर पैसे ठेवायचे होते, मी कार्डवर पैसे ठेवले, एटीएम कार्ड जारी करतो आणि एक त्रुटी लिहितो, परंतु त्याने पैसे परत दिले नाहीत मी Sberbank ला कॉल केला आणि त्यांनी सांगितले की अर्जाचा विचार केला जाईल , पण ते मला पैसे परत करणार नाहीत, मी फोन न करण्याचा निर्णय घेतला आहे.

17.01.2018
ओल्गा

नमस्कार! एटीएम (सशर्त 95) गोठले, विनंती केलेली रक्कम दिली नाही, पावती छापली नाही, ऑपरेशन रद्द केल्यानंतर, मी कार्ड देण्याचा विचार केला, मला पैसे मोजले जात असल्याचा आवाज ऐकू आला नाही. मी दुसऱ्या एटीएममध्ये गेलो (अधिवेशन 96), मी डिस्प्लेवर "तुमचे ऑपरेशन पूर्ण होऊ शकत नाही" असे शिलालेख असलेल्या समान रक्कम टाइप केली आणि कार्ड दिले. मी तिसऱ्या एटीएम (USL. 97) वर जातो, तीच रक्कम डायल करतो आणि ते अपुरा निधी आणि कार्ड बद्दल चेक जारी करते. माझ्या सर्व क्रियांना ४ मिनिटे लागतात. मी बँकेला 900 क्रमांकावर कॉल करतो, परिस्थिती समजावून सांगतो, त्यांनी एक अपील काढले, ज्यासाठी दोन आठवड्यांनंतर बँक मला पैसे जारी करण्यात आल्याचे सांगणारी प्रिंटआउट देते. मी सहमत नाही, ते नवीन अपील दाखल करत आहेत, परंतु ते म्हणतात की कॅमेऱ्यातून व्हिडिओ पाहणे शक्य नाही, केवळ पोलिसांच्या निवेदनाच्या आधारे मी पोलिसांना निवेदन लिहितो, ते स्वीकारतात विधान, पण ते म्हणतात की त्यांना व्हिडिओ दाखवला जाणार नाही, कारण... फौजदारी खटला सुरू झाल्यास न्यायालयात व्हिडिओ फुटेजची विनंती केली जाऊ शकते. आणि सर्वात मनोरंजक गोष्ट म्हणजे जेव्हा मी आत गेलो वैयक्तिक क्षेत्र, नंतर मी पाहिले की पैसे एका ATM (96) मधून काढले गेले, ज्याने माझ्या ऑपरेशनला नकार दिला मला पैसे काढण्याबद्दल एसएमएस संदेश देखील प्राप्त झाला नाही. एटीएमच्या व्हिडीओ फुटेजच्या साक्षीच्या आधारे बँकेने पैसे न दिल्याची चौकशी करावी असा आग्रह धरता येईल का?

ओल्गा, एक नियम म्हणून, अशा परिस्थितींचे निराकरण खूप सोपे केले जाते. एटीएमची सेवा देणाऱ्या बँकेच्या शाखेत दावा अर्ज दाखल करताना, त्याचे संकलन केले जाते आणि, जर प्रत्यक्षात निधी जारी केला गेला नसेल, परंतु ऑपरेशन केले गेले असेल आणि ते एटीएम टेपमध्ये दिसून येईल, एटीएममधील अतिरिक्त निधी उघड होईल. ही सर्व तथ्ये टर्मिनल उपकरणांच्या संकलनाच्या संबंधित कृतींमध्ये परावर्तित होतात. अशाप्रकारे, या परिस्थितीत, व्हिडिओ कॅमेऱ्यावरून रेकॉर्डिंग पाहणे देखील आवश्यक नाही; सर्व माहिती आधीच तुमच्या अर्ज आणि एटीएम संकलन कायद्याद्वारे पुष्टी केली जाणे आवश्यक आहे.

याव्यतिरिक्त, एटीएम कॅमेऱ्यातील रेकॉर्डिंग स्वतः Sberbank च्या मालकीच्या आहेत आणि सुरक्षा अधिकाऱ्यांना ते पाहण्यासाठी परवानगी घेण्याची आवश्यकता नाही, कारण अन्यथा त्यांचा वापर करण्याचा मुद्दा पूर्णपणे गमावला आहे.

18.01.2018
ओल्गा

प्रिय एकटेरिना. तर या प्रकरणाची वस्तुस्थिती अशी आहे की बँकेने मला "व्यवस्थापन प्रणालीच्या लॉग फाइल्सच्या विश्लेषणावर आधारित निष्कर्ष" दिला आहे, जिथे ते लिहिले आहे: क्लायंट असा आणि असा आहे. दाव्यांची वैधता - नाही. नोटांचे मूल्य आणि संख्या निश्चित केली जाते. टीप: व्हिडिओ पाहणे आवश्यक आहे. नंतर: कार्ड क्रमांक xxxxxxxxxxxxx वरील यूएस क्रमांक १०२०५६९६ मधील रोख पैसे काढण्याच्या व्यवहाराच्या विश्लेषणात असे दिसून आले की 11:44:52 वाजता क्लायंटने यशस्वीरित्या पिन कोड प्रविष्ट केला. पुढे, त्याने रक्कम मागितली आणि xxx रूबलच्या दर्शनी मूल्यासह 2 बिले यशस्वीरित्या मोजली गेली आणि 3 कॅसेटमधून उचलली गेली (एकूण xxx रूबल). 11:45:46 वाजता निधी क्लायंटला सादर करण्यात आला, 11:46:05 वाजता पैसे काढण्यात आले. पुढील ऑपरेशन यशस्वी झाले ऑपरेशनची परिस्थिती स्पष्ट करण्यासाठी, आपण व्हिडिओ पाळत ठेवणे प्रणालीचा डेटा वापरला पाहिजे. इ. विनम्र, बीसी सेंट्रल कंट्रोल प्लांट वोरोन्झसाठी व्यक्तींचे व्यवस्थापन. एटीएम (९६) (ज्यामधून पैसे लिहून काढले गेले) माझ्या व्यवहारास नकार दिला, म्हणून मी दुसऱ्या (९७) मध्ये गेलो जेथे 11:46:37 वाजता मला पावती मिळाली की कार्डवर कोणतेही पैसे नाहीत, परंतु सुरुवातीला मी विनंती केली (95) एटीएमसाठी रक्कम. प्रथम, 11:42:34 मी एटीएम (95) कडून 5 हजार रूबल मागितले, त्याने 4 हजार दिले. रुबल आणि 4 हजारांची पावती कार्ड आणि पैसे जारी करते. मग मी 2 हजार रूबल मागतो, ते गोठते, कार्ड दिले, पण पैसे नाहीत. मी कोणाशी संपर्क साधू शकतो हे देखील मला माहित नाही, मी आता एटीएम जवळ जाणार नाही, विशेषत: माझ्यासोबत असे घडण्याची ही पहिली वेळ नाही. मी एटीएममध्ये 10 हजार मागितले, ते 9 हजार दिले, बँक उघडली होती, मी लगेच आत जाऊन अर्ज लिहिला, आठवडाभरात त्यांनी एक हजार माझ्या कार्डावर ट्रान्सफर केले. आणि इथे सुट्ट्या आणि आठवड्याच्या शेवटी त्यांचा एक गोंधळ आहे, मी त्यांना दोन एटीएममध्ये संकलन करण्यास सांगतो, कारण ही बिले कुठेतरी असणे आवश्यक आहे - एक गोठवले, दुसर्याने ऑपरेशनला नकार दिला, परंतु त्यांनी पैसे लिहून काढले! सहभागी झाल्याबद्दल धन्यवाद.

ओल्गा, कदाचित एटीएममधील निधी संपला आहे, म्हणून ते सुरुवातीला तुम्हाला विनंती केलेले 5,000 रूबल देऊ शकले नाहीत, परंतु तुम्हाला 4,000 रूबल दिले. त्याच वेळी, त्याच रकमेसाठी धनादेश जारी केला गेला, याचा अर्थ कार्डमधून 4,000 रूबल लिहून काढले गेले. या कारणास्तव, बहुधा, पुढील ऑपरेशन मध्ये हे एटीएमपार पाडले गेले नाही. हे शक्य आहे की नंतर विनंती केलेले 2,000 रूबल कार्डमधून डेबिट झाले नाहीत... मी ही शक्यता देखील मान्य करतो की तुमच्या दाव्याचा विचार करताना, फक्त एका व्यवहाराचे विश्लेषण केले गेले (4,000 रूबलसाठी), जे शेवटी पार पडले आणि ते या कारणामुळे तुम्हाला आणि परतावा नाकारण्यात आला.

19.01.2018
ओल्गा

धन्यवाद, एकटेरिना. आज मी उद्भवलेल्या परिस्थितीचे वर्णन करणारे एक विधान लिहिले आणि ते Sberbank च्या मुख्य कार्यालयात प्रशासकाकडे नेले आणि त्यात पावत्या आणि "अधिकृत विधानाचा निष्कर्ष" देखील जोडला. प्रशासकाने सांगितले की ती व्हिडिओद्वारे ऑपरेटरशी संपर्क साधेल आणि तपास करेल. मला आशा आहे की सर्वकाही यशस्वीरित्या सोडवले जाईल, जरी तुम्हाला फसवणूक आणि अविश्वासाचा सामना करावा लागतो तेव्हा हे खूप अप्रिय आहे. तुम्ही समजून घेतल्याबद्दल धन्यवाद.

20.01.2018
ओल्गा

अपरिहार्यपणे.

24.01.2018
ओल्गा

आज 24 जानेवारी 2018 आहे. आमच्या हातात दोन निष्कर्ष आहेत: दिनांक 15 जानेवारी, पैसे क्लायंटला 11:45:46 वाजता सादर केले गेले, 11:46:05 वाजता काढून घेतले गेले आणि 19 जानेवारी रोजी दुसरा निष्कर्ष, की पैसे जारी केले गेले, परंतु मी निघालो आणि घेतला नाही. पैसे देण्याबाबत कोणतीही पावती किंवा एसएमएस आलेला नाही. पण जवळच्या एटीएममधून पावती आहे की 11:46:37 वाजता, माझ्या कार्ड खात्यात पैसे नाहीत. आणि याशिवाय, मी ऑपरेटरला आणखी 30 मिनिटांसाठी कॉल केला, परिस्थिती समजावून सांगितली आणि कोणालाही दिसले नाही. याआधी मी पैसे काढले आणि एटीएममध्ये पैसे मोजताना ऐकले. होय, जर एखाद्या व्यक्तीने थोडासाही संकोच केला, तर एटीएम (अर्थातच कार्यरत) ते लगेच मागे घेते. 26 जानेवारी रोजी, मला पोलिसांकडून प्रतिसाद मिळेल; जर निकाल माझ्या बाजूने लागला नाही, तर मी फिर्यादीच्या कार्यालयाला पत्र लिहीन. मी निष्कर्षांशी सहमत नसल्यामुळे, बँकेने एक एसएमएस पाठवला की कार्यवाही 3.01 पर्यंत वाढवण्यात आली आहे.

जर तुम्ही पैसे काढण्यासाठी वापरण्याचा निर्णय घेतलेल्या एटीएमने तुम्हाला पैसे दिले नाहीत आणि तुम्ही तुमची शिल्लक पुन्हा तपासली आणि तरीही पैसे राइट ऑफ झाल्याचे आढळले, तर मुख्य म्हणजे तुमच्या समस्येची वेळेवर तक्रार करणे, उल्लंघनाची नोंद करणे आणि घाबरू नका.

एटीएमने पैसे दिले नाहीत तर जायचे कुठे?

अशा नॉन-वर्किंग एटीएमचा सामना करताना आपल्याला सर्वप्रथम मशीनवर सूचित केलेल्या फोन नंबरवर कॉल करणे आवश्यक आहे - बहुतेकदा हा प्रोसेसिंग सेंटरचा फोन नंबर असतो.

वस्तुस्थिती अशी आहे की एटीएमची सेवा स्वतः बँकेद्वारे केली जात नाही, परंतु मध्यस्थ संस्थेद्वारे केली जाते ज्यांच्याशी ते एजन्सीच्या कराराने बांधील असतात. ही संस्था आणि तिचे कर्मचारी एटीएम वापरून केलेल्या आर्थिक व्यवहारांसाठी जबाबदार आहेत. ते सुरक्षेचे निरीक्षण देखील करतात - ते एटीएमवर सुरक्षा कॅमेरे स्थापित करतात जे क्लायंटचे पोर्ट्रेट आणि त्याच्या कृती रेकॉर्ड करू शकतात. तसे, हे अशा रेकॉर्डवरून आहे की, आवश्यक असल्यास, तुम्हाला तुमचे पैसे मिळाले की नाही हे तुम्ही ठरवू शकता.

म्हणून, सर्वप्रथम, प्रक्रिया केंद्राशी संपर्क साधणे चांगले आहे, ज्याला एटीएममध्ये थेट प्रवेश असेल, आणि तुमच्या कार्डची सेवा देणाऱ्या बँकेशी नाही. आणि नंतर फोरमॅन, मेकॅनिक किंवा संस्थेचा इतर कोणताही प्रतिनिधी येईपर्यंत "घटनेचे दृश्य" सोडू नका, जो तुमच्यासोबत घटनास्थळी काय घडले हे ठरवू शकेल. किंवा कदाचित तो ताबडतोब तुम्हाला पैसे परत करेल जे फक्त मशीनमध्ये अडकले असते.

तुम्ही एखाद्या तंत्रज्ञाची वाट पाहत असताना, तुम्ही तुमच्या बँकेला कॉल करू शकता आणि काय झाले ते सांगू शकता, किमान जेणेकरून पुढील कार्यवाहीसाठी तुमची केस नोंदवली जाईल.

जागेवरच पैसे परत करणे शक्य नसेल तर काय करावे?

प्रक्रिया केंद्राच्या कर्मचाऱ्याची प्रतीक्षा करणे अद्याप शक्य नसल्यास, पुढे काय करावे आणि आपला अर्ज कोठे पाठवायचा हे आपल्याला फोनद्वारे शोधण्याची आवश्यकता आहे.

बहुधा, तुमची लेखी तक्रार मध्यस्थाकडे नाही तर थेट बँकेकडे पाठवावी लागेल, कारण तुमचे नाते अधिकृतपणे एका कराराद्वारे नियंत्रित केले जाते ज्याचा तुम्ही भविष्यात संदर्भ घेऊ शकता.

दुर्दैवाने, रशियामध्ये असे कोणतेही नियम नाहीत जे अशा विनंत्या विचारात घेण्यासाठी नियम आणि अंतिम मुदत सांगतील. दुसरीकडे, तुमच्या तक्रारीचे उत्तर किती लवकर आणि कोणत्या क्रमाने दिले जावे हे प्रत्येक वैयक्तिक बँकेच्या अंतर्गत नियमांमध्ये बहुतेक वेळा विहित केलेले असते. आणि हे अंतर्गत नियम बँक आणि ग्राहक यांच्यातील कराराचा भाग आहेत.

म्हणून, बँकेकडे तक्रार पाठवताना, या विशिष्ट बँकेत तक्रार विचारात घेण्यासाठी जास्तीत जास्त कालावधी किती आहे आणि ती कुठे नमूद केली आहे हे आधीच शोधा.

बर्याच काळापासून तक्रारीचे उत्तर न मिळाल्यास काय करावे?

जर तुम्हाला असे वाटत असेल की ते तुमची तक्रार विसरले आहेत, आणि बँक कर्मचारी तुमच्या विनंतीला प्रतिसाद देण्यात आळशी आहेत आणि पुढे कसे जायचे ते स्पष्ट करत नाहीत, तर बँक व्यवस्थापनाशी थेट संपर्क साधण्याचा प्रयत्न करा, कर्तव्यावर असलेल्या कर्मचाऱ्यांची नावे विचारा. प्रक्रिया केंद्रावर या क्षणी जेव्हा तुम्हाला योग्य मदत मिळू शकली नाही आणि तुमचे पैसे परत मिळू शकले नाहीत.

आधी सांगितल्याप्रमाणे, एटीएम व्हिडीओ कॅमेराने सुसज्ज आहेत जे ग्राहकांचे व्यवहार रेकॉर्ड करतात. अशा नोंदी सुमारे 60 दिवस साठवल्या जातात, त्यामुळे बँकेला वेळेवर त्यांची आठवण करून देणे आणि पुरावा म्हणून त्याचा संदर्भ घेणे महत्त्वाचे आहे.

त्याच वेळी, तुम्हाला हे समजून घेणे आवश्यक आहे की बँक तुम्हाला लुटण्याचा प्रयत्न करत नाही. क्रेडिट संस्थादैनंदिन शिल्लक राखते आणि एटीएममध्ये जादा निधी आढळल्यास, ही माहिती त्वरित सिस्टममध्ये रेकॉर्ड केली जाते.

नियमानुसार, 45 दिवस हा क्लायंटच्या अर्जावर विचार करण्याचा मानक कालावधी आहे, कारण... बँकेच्या संपूर्ण व्हॉल्यूममध्ये फक्त एकच क्लायंट “पकडायला”, अगदी एका एटीएममध्येही, वेळ लागतो.

लहान उत्तर: बँकेकडे लेखी अर्जाद्वारे आणि शेवटचा उपाय म्हणून - पोलिसांमार्फत.

लांब उत्तर.

बऱ्याच बँक क्लायंटना एक अप्रिय परिस्थिती आली आहे: एटीएमने कार्ड स्वीकारले, पिन कोडची नोंद लक्षात घेतली, परंतु शेवटच्या क्षणी पैसे दिले नाहीत. त्याच वेळी, संबंधित रक्कम खात्यातून डेबिट करण्यात आली. जर तुम्ही चुकून पैसे घेण्यास विसरलात तर ते आणखी वाईट आहे (उदाहरणार्थ, तुम्ही ते संबंधित छिद्रातून दिसण्याची प्रतीक्षा केली नाही आणि "स्वयंचलितपणे" पुढे सरकले). थोड्या वेळाने, एटीएम बिले परत "खेचते", परंतु कोणाकडे ती उचलण्यासाठी वेळ असू शकतो. याव्यतिरिक्त, अशी प्रकरणे आहेत जेव्हा जारी करणे त्वरित होत नाही, परंतु काही मिनिटांनंतर, जे संभाव्य चोरासाठी परिस्थिती सुलभ करते. तथापि, निराश होण्याची गरज नाही, तुमचे पैसे परत मिळण्याची संधी आहे.

प्रथम तुम्हाला सुमारे एक दिवस प्रतीक्षा करावी लागेल (खरं तर, दुसऱ्या दिवशी संध्याकाळपर्यंत). जर एटीएमने खराबीमुळे पैसे "पिळून" घेतले किंवा ते परत "खेचले", तर ते या काळात (संकलन केल्यानंतर) खात्यात परत येऊ शकतात. नसल्यास, तुम्हाला बँकेत जावे लागेल आणि परताव्यासाठी अर्ज लिहावा लागेल. तुम्ही “तुमच्या” बँकेच्या शाखेतून पैसे काढले असल्यास, तुम्हाला या शाखेत जावे लागेल. जर ते “तुमचे” एटीएम असेल, परंतु शाखेत नसेल किंवा “विदेशी” एटीएम असेल, तर “तुमच्या” बँकेच्या कोणत्याही शाखेत जा. अर्जाचा एक मानक फॉर्म आहे; ते लिहिण्यापूर्वी, घटनेच्या सर्व तपशीलांवर डेटा तयार करण्यास विसरू नका: पैसे काढण्याची अचूक रक्कम, शक्य असल्यास अचूक वेळ, कार्ड तपशील.

अर्ज विचारात घेण्यासाठी बराच वेळ लागू शकतो - यासाठी तुम्हाला मानसिक आणि आर्थिकदृष्ट्या तयार असणे आवश्यक आहे. बँकेने पैसे काढण्याची वस्तुस्थिती तपासली पाहिजे आणि घटनेचे संपूर्ण चित्र पुनर्संचयित केले पाहिजे: ते तांत्रिक बिघाड होते किंवा तुम्ही पैसे घेण्यास विसरलात, शेवटी बँक नोटा कुठे गेल्या - परत एटीएममध्ये, तुमच्याकडे (आणि तुम्ही विसरलात. त्याबद्दल) किंवा तुमच्या मागे कारजवळ आलेल्या वाईट व्यक्तीला. पुनरावलोकनाचा परिणाम ग्राहकांसोबत बँकेच्या कामाच्या गुणवत्तेवर अवलंबून असतो. उदाहरणार्थ, तुम्हाला "एटीएमच्या ऑपरेशनमध्ये कोणतीही खराबी आढळली नाही" या शैलीत एक साधे उत्तर प्राप्त होऊ शकते, म्हणजेच बँकेने फक्त तांत्रिक भाग तपासला, परंतु पूर्ण तपासणीसाठी वेळ वाया घालवला नाही.

लक्षात ठेवा की प्रत्येक ATM समोर घडणाऱ्या प्रत्येक गोष्टीची नोंद करणारा व्हिडीओ कॅमेऱ्याने सुसज्ज असतो आणि अनेकदा एटीएमच्या समोरील भागाचे चित्रीकरण करणारा बाह्य कॅमेरा देखील असतो. त्यामुळे बँकेकडे तुमच्या कृती आणि तुम्ही गेल्यानंतर काय झाले या दोन्हींचे व्हिडिओ रेकॉर्डिंग नक्कीच आहे. याव्यतिरिक्त, बँकेच्या शाखेत (जर तुम्ही शाखेत पैसे काढले असतील तर) तेथे अनेक कॅमेरे बसवलेले आहेत जे त्यातील सर्व लोक आणि त्यांची कृती फिल्म करतात. तुमच्या विनंतीला प्रतिसाद तयार करताना, उजवी बँक केवळ एटीएमची तांत्रिक स्थितीच नाही तर व्हिडिओ कॅमेऱ्यातील रेकॉर्डिंग देखील तपासेल.

जर एटीएमने सामान्यपणे किंवा "जवळजवळ सामान्यपणे" काम केले असेल, म्हणजे, त्याने पैसे दिले, परंतु काही कारणास्तव तुम्ही ते काढले नाही तर हे महत्त्वाचे आहे. उदाहरणार्थ, Bankov.ru फोरम एका प्रकरणाचे वर्णन करतो जेथे स्टोअरमधील एटीएमने दिलेल्या वेळेच्या 10 मिनिटांनंतर पैसे वितरित केले आणि त्याच स्टोअरच्या रखवालदाराने ते काढून घेतले. हे एका कॅमेऱ्याने रेकॉर्ड केले होते, चोर पटकन ओळखला गेला आणि सापडला. फोरमच्या सदस्यांपैकी एकाने स्वत: ला सापडलेली आणखी एक परिस्थिती त्याच्या निष्काळजीपणामुळे होती: तो पैसे घेण्यास विसरला, बँकेच्या शाखेच्या कर्मचाऱ्यांना ते लगेच मिळाले, ज्याबद्दल ते त्याला सांगण्यास "विसरले", हे देखील पाहिल्यानंतर स्पष्ट झाले. व्हिडिओ.

जर, पैसे परत करण्याऐवजी, तुम्हाला बँकेकडून स्टेटमेंट मिळाले असेल, तर पोलिसांकडे जा आणि KUSP कूपन मिळवून चोरीचे स्टेटमेंट लिहा. कूपनची एक प्रत जोडून तुम्ही बँकेशी पुन्हा संपर्क साधू शकता (यामुळे ते हलतील). त्याच व्हिडिओ रेकॉर्डिंगसाठी पोलिस बँकेशी संपर्क साधतील, बँकेला तुमच्या समस्येवर अधिक सक्रिय दृष्टीकोन घ्यावा लागेल. समजा, विभागातील "कार्यक्षम" कर्मचाऱ्यांसह त्याच उदाहरणात, क्लायंटने पोलिसांशी संपर्क साधल्यानंतर, "अचानक" असे दिसून आले की पैसे जप्त करण्याची त्वरित प्रक्रिया केली गेली, परंतु "चुकीने" म्हणून क्लायंटने असे केले. त्याबद्दल माहिती नाही. पोलिसांच्या आवाहनाने विभागातील कर्मचाऱ्यांच्या आठवणी ताज्या झाल्या आणि काही काळानंतर पैसे मालकाला परत करण्यात आले.

तुम्ही स्वतःला अशाच परिस्थितीत सापडले आहे का? आपल्याला काय झाले आणि आपण समस्येचे निराकरण कसे केले ते टिप्पण्यांमध्ये आम्हाला सांगा - ते इतर वाचकांसाठी उपयुक्त ठरेल!

PS तुम्हाला वैयक्तिक वित्त, गुंतवणूक आणि बँकिंगबद्दल प्रश्न असल्यास, टिप्पण्यांमध्ये विचारा. मी त्यांना शक्य तितक्या तपशीलवार आणि स्पष्टपणे उत्तर देण्याचा प्रयत्न करेन.