Τι σημαίνει VIP πελάτης στη Sberbank; Χρυσοί κανόνες για την εργασία με VIP πελάτες από την Oksana Savchenko. Επιλογές τοποθέτησης κατά την εργασία με VIP πελάτες

Προκειμένου η τράπεζα να κάνει παραχωρήσεις με το πρώτο σας αίτημα, πρέπει να ανοίξετε μια κατάθεση σε αυτήν. Εάν στο μέλλον θέλετε να συνάψετε δάνειο από αυτό το πιστωτικό ίδρυμα, τότε η κατάθεση σίγουρα θα λειτουργήσει υπέρ σας. Κάθε τράπεζα καθορίζει ανεξάρτητα το ελάχιστο ποσό κατάθεσης που πρέπει να κάνει ένας πελάτης για να λάβει το καθεστώς VIP, αλλά σε κάθε περίπτωση πρέπει να είναι εντυπωσιακό.

Γιατί να γίνεις προνομιούχος πελάτης της τράπεζας;

Εάν έχετε ένα μεγάλο χρηματικό ποσό, είναι ακόμα καλύτερο να το βάλετε σε τράπεζα για να προστατεύσετε τις αποταμιεύσεις σας από κλοπές και πληθωρισμό. Είναι προτιμότερο να ανοίξετε μια κατάθεση που θα σας κάνει αμέσως προνομιούχο πελάτη, γιατί εκτός από τους συνήθεις όρους, θα λάβετε επιπλέον μπόνους και σεβαστική στάση του προσωπικού.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, δεν θα χρειαστεί να χάσετε άλλο χρόνο περιμένοντας στην ουρά. Αρκεί απλώς να κάνετε μια κλήση, ειδοποιώντας σας για την ακριβή ημερομηνία και ώρα της επίσκεψής σας και ο προσωπικός σας διευθυντής θα σας χαιρετήσει σχεδόν από το κατώφλι, θα σας προσφέρει ένα φλιτζάνι τσάι ή καφέ, θα ακούσει προσεκτικά και θα απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις σας.

Εάν κάνετε αίτηση για πιστωτική κάρτα σε αυτήν την τράπεζα, σίγουρα θα σας εκδοθεί πλαστικό κατηγορίας Gold ή Platinum αμέσως μαζί με μια επιπλέον κάρτα. Ταυτόχρονα, δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε αμοιβή για ετήσια συντήρηση, παραγωγή πλαστικών κ.λπ. Οι όροι δανείου θα είναι ευνοϊκότεροι από κάθε άποψη - από μειωμένο επιτόκιο έως μεγαλύτερη περίοδο χάριτος. Επιπλέον, όλες οι πρόσθετες τραπεζικές υπηρεσίες (πληροφορίες SMS, διαδικτυακή τραπεζική κ.λπ.) θα παρέχονται δωρεάν.

Πώς να βρείτε μια προσέγγιση σε έναν VIP πελάτη;

VIP πελάτης: άτομο ή λειτουργία;

Ποιος είναι VIP πελάτης;

Πρώτα απ 'όλα, ένα άτομο. Αυτό είναι σημαντικό να το θυμάστε.

Έχοντας ξεχάσει την ανθρωπιά ενός VIP, μετατρέποντάς τον σε ένα λειτούργημα στο οποίο στηρίζεται η επιχείρηση, θα τον χάσουμε πολύ γρήγορα - γιατί είναι άβολο για έναν άνθρωπο να είναι λειτούργημα.

Το VIP είναι ένα άτομο που αρέσει, να αγαπηθεί και να εκτιμηθείΓια να θυμούνται τα γούστα και τις προτιμήσεις του, να χαρούν την εμφάνισή του και να στεναχωρηθούν για την αποχώρησή του, να τον θυμούνται και να περιμένουν. Ικανοποιήστε την ανάγκη αυτού του πελάτη - και θα εμφανίζεται στο κατάστημά σας πολύ συχνά.

Βλέπω συχνά την ακόλουθη εικόνα: ένα εμφανές VIP εμφανίζεται στο πάτωμα συναλλαγών. Είναι σαφές ότι δεν είναι η πρώτη φορά που το άτομο βρίσκεται εδώ, τον αναγνωρίζουν και... Ο πωλητής τρέχει προς το μέρος του. Υπάρχει ένα τεταμένο χαμόγελο στο πρόσωπό του, φρίκη στα μάτια του, σπασμωδικές κινήσεις. Χαιρετάει με κουδουνίσια φωνή, εκφράζοντας δυνατά τη χαρά του για την εμφάνιση του αγαπημένου του καλεσμένου. Άλλοι πελάτες κοιτάζουν τριγύρω. Είναι δυσάρεστο για αυτούς - δεν προκάλεσαν τέτοια αναταραχή· είναι δυσάρεστο για τους VIP. Ακριβώς επειδή τηλεφώνησε.

Πες μου μόνος σου, θα ήθελες να είσαι στο ρόλο ενός ανθρώπου που καταλαβαίνει: η συγκεκριμένη πωλήτρια δεν χαίρεται ποτέ να με βλέπει - έχει τρόμο στα μάτια της, όχι χαρά. Αλλά θα πρέπει να υποφέρει για μένα μέχρι να φύγω. Ένας κανονικός άνθρωπος, όχι σαδιστής, δεν θα ήθελε να γίνεται περιοδικά όργανο βασανιστηρίων. Και θα φύγει γρήγορα από το κατάστημά σας για πάντα.

Είναι σημαντικό να πιάσετε μια λεπτή γραμμή εδώ. Ο πωλητής πρέπει να γνωρίζει τον VIP πελάτη εξ όψεως. Είναι αδύνατο να γνωρίζουμε το όνομα του καθενός, αλλά αυτό το όνομα πρέπει να το θυμόμαστε. Πρέπει να θυμόμαστε αν προτιμά καφέ ή τσάι, με ή χωρίς ζάχαρη, και πόσο γάλα να ρίξει στον καφέ. Εάν η επιχείρησή σας βασίζεται σε πελάτες VIP, οι πωλητές θα πρέπει να μπορούν να μιλήσουν μαζί τους και να μάθουν ποιου παιδιού ετοιμάζεται να εισέλθει σε πανεπιστήμιο και ποιος θα κάνει μια εξάμηνη κρουαζιέρα. Και να το θυμάστε αυτό και να ρωτήσετε την επόμενη φορά εάν το παιδί έφτασε και πώς πάει το ταξίδι. Εάν οι πωλητές σας δεν μπορούν να το κάνουν αυτό, προσλάβετε κάποιον που μπορεί και διορίστε τον ως διευθυντή για VIP πελάτες ή εξυπηρετήστε αυτούς τους πελάτες μόνοι σας.

Αλλά ποτέ, σε καμία περίπτωση, ούτε ο πωλητής ούτε ο διαχειριστής πρέπει να συμπεριφέρονται όπως ο πωλητής στο παράδειγμα. Αν κάποιος υποφέρει κατά την εξυπηρέτηση πελατών, θα πρέπει όχι το μέροςστο κατάστημά σας.

Ας μάθει είτε να πουλάει είτε να αλλάξει επάγγελμα, αλλά ας είναι αυτό το πρόβλημά του. Οχι δικά σου. Ο πωλητής πρέπει να δει το άτομο πίσω από τον πελάτη, την ψυχή πίσω από το VIP και τα συναισθήματα πίσω από τη λειτουργία. Τότε θα μπορέσει να δώσει προσοχή χωρίς ένταση και σεβασμό χωρίς δουλοπρέπεια. Ένας τέτοιος πωλητής θα μπορεί να χαρεί ειλικρινά με την άφιξη ενός VIP πελάτη. Και, πιστέψτε με, θα το νιώσουν, θα το εκτιμήσουν και θα σας ανταμείψουν αδρά - με συχνές εμφανίσεις και άφθονες αγορές.

Καλές πωλήσεις και τακτικοί πελάτες για εσάς.

Σήμερα, πολλές εταιρείες ειδικεύονται στη συνεργασία με πλούσιους πελάτες ή διαθέτουν τμήμα VIP. Ωστόσο, υπάρχουν και παγίδες σε αυτή την επιχείρηση. Για να αποκτήσετε την ιδιότητα του ηγέτη στον τομέα των υπηρεσιών VIP, είναι πολύ σημαντικό να βρείτε τόσο τα κατάλληλα κανάλια για την προώθηση της εταιρείας όσο και τη μοναδική ατομική σας προσέγγιση στον πελάτη.

Μπασκίνα Τατιάνα,

Διευθύνων Σύμβουλος, BigFish

VIP επιχείρησηβάσει συστάσεων. Είναι αδύνατο να προσελκύσετε πελάτες με κρύες κλήσεις. Η άμεση διαφήμιση, ακόμη και σε στοχευμένες εκδόσεις, δεν λειτουργεί - εξάλλου, οι πλούσιοι άνθρωποι περιμένουν όχι μόνο τον υψηλότερο επαγγελματισμό, αλλά και απόλυτη εχεμύθεια.

Επιπλέον, για τις εταιρείες που εργάζονται με πελάτες VIP, τα προσόντα των υπαλλήλων τους είναι σημαντικά. Πρέπει να κατανοούν τις ιδιαιτερότητες της εργασίας με το HNWI 1 - αυτό περιλαμβάνει γνώση των «κανόνων του παιχνιδιού» και σχετική εμπειρία ζωής και επαγγελματικής εμπειρίας, ακόμη και έναν ορισμένο υλικό πλούτο. Με άλλα λόγια, είναι η ικανότητα επικοινωνίας επί ίσοις όροις με την ελίτ της επιχειρηματικής κοινότητας.

Το καλύτερο άρθρο του μήνα

Έχουμε ετοιμάσει ένα άρθρο που:

✩θα δείξει πώς τα προγράμματα παρακολούθησης βοηθούν στην προστασία μιας εταιρείας από κλοπή.

✩ θα σας πει τι κάνουν πραγματικά οι διευθυντές κατά τις ώρες εργασίας.

✩εξηγεί πώς να οργανωθεί η επιτήρηση των εργαζομένων ώστε να μην παραβιάζεται ο νόμος.

Με τη βοήθεια των προτεινόμενων εργαλείων, θα μπορείτε να ελέγχετε τους διαχειριστές χωρίς να μειώνετε τα κίνητρα.

Οι HNWI συχνά απαιτούν υπηρεσίες VIP βασισμένες όχι μόνο σε ορθολογικούς παράγοντες (ασφάλεια, πίστη, επαγγελματισμό, πολιτισμικό επίπεδο), αλλά και σε παράλογους παράγοντες (ιδιοτροπίες, συγκεκριμένες συνήθειες). Σε τέτοιες περιπτώσεις, η ισορροπία συμφερόντων είναι σημαντική: οι ανάγκες του πελάτη πρέπει να ικανοποιούνται, αλλά ταυτόχρονα, εάν είναι απαραίτητο, πρέπει να μπορείτε να του πείτε «όχι» με τη σωστή μορφή. Έτσι, εάν οι απαιτήσεις του πελάτη οφείλονται, για παράδειγμα, σε αλλαγές στην οικονομία συνολικά, είναι απαραίτητο να συνεχίσετε να εργάζεστε μαζί του και να αναζητήσετε τρόπους εξόδου από την τρέχουσα κατάσταση. Ωστόσο, εάν ένας πελάτης απαιτεί μια υπηρεσία αναζήτησης στελεχών υψηλής ποιότητας 2, αλλά δεν συμφωνεί με προκαταβολή, αυτός είναι ένας λόγος είτε να του εξηγήσετε ξανά την ουσία της υπηρεσίας και το αποτέλεσμα που θα λάβει, είτε να αρνηθείτε να συνεργαστεί μαζί του.

Anton Pavlov,

Προϊστάμενος Τμήματος Λιανικής, Absolut Bank

Η παρουσία ενός τμήματος για συνεργασία με πελάτες VIP απαιτεί από την εταιρεία να παρέχει πρόσθετες υπηρεσίες. Τους προσφέραμε αυξημένα πιστωτικά όρια σε πλαστικές κάρτες, πιστωτικά προϊόντα και υψηλότερα επιτόκια στα προγράμματα καταθέσεων. Και οι ιδιαιτερότητες της εξυπηρέτησης πλούσιων πελατών βασίζονται σε μια εξατομικευμένη προσέγγιση. Για παράδειγμα, για καθένα από αυτά η τράπεζα αναπτύσσει ένα σχέδιο ενότητας μεμονωμένου ιστότοπου, προσφέρει έναν ξεχωριστό αριθμό τηλεφώνου για επικοινωνία με την τράπεζα και έναν προσωπικό διευθυντή τηλεφωνικού κέντρου. Επιπλέον, παρέχονται μεμονωμένες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες τόσο στους ίδιους τους VIP πελάτες όσο και στα μέλη της οικογένειάς τους, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιούν το ίδιο φάσμα υπηρεσιών.

Αλλά, φυσικά, η ανάπτυξη μιας επιχείρησης VIP έχει τις δικές της δυσκολίες: ένταση εργασίας, υψηλό κόστος προσέλκυσης και διατήρησής τους. Οι περισσότεροι από τους πλούσιους πελάτες της τράπεζας είναι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και ο κύριος τρόπος για να τους προσελκύσεις είναι η προσφορά πιστωτικών προϊόντων σε οργανισμούς και η εξυπηρέτησή τους. Για να ενδιαφερθούν τα ανώτατα στελέχη και οι μεμονωμένοι επιχειρηματίες, δημιουργήσαμε δύο τραπεζικά προγράμματα: ένα εταιρικό μπλοκ και ένα μπλοκ μικρομεσαίων επιχειρήσεων (ΜΜΕ). Η κύρια διαφορά τους είναι το μέγεθος της οργάνωσης του πελάτη (συνήθως οι μικρές επιχειρήσεις περιλαμβάνουν οργανισμούς με έσοδα έως και 400 εκατομμύρια ρούβλια και μεσαίου μεγέθους - έως και 1 δισεκατομμύριο ρούβλια).

Η τοποθέτηση και η προώθηση των υπηρεσιών VIP για την κατηγορία των πλούσιων καταναλωτών βασίζεται στην έμφαση στην κατάσταση του πελάτη. Δίνουμε προσοχή όχι μόνο στην αποκλειστικότητα των υπηρεσιών, αλλά και στην πρόσθετη αξία που θα λάβουν: υπηρεσία θυρωρού 3, προγράμματα ασφάλισης ζωής για τον ίδιο τον πελάτη και τα μέλη της οικογένειάς του. Και εργαλεία για την προώθηση προϊόντων για VIP πελάτες είναι πολυτελή περιοδικά και ιστότοποι που ειδικεύονται στην πώληση ακριβών αγαθών, καθώς και ειδικές εκδηλώσεις για πλούσιους πελάτες. Οι προσωπικές συστάσεις από πελάτες παίζουν επίσης μεγάλο ρόλο.

Alexey Sidnev,

Γενικός Διευθυντής, Senior Group

Υπάρχουν πολλοί πλούσιοι μεταξύ των πελατών μας. Ωστόσο, παρόλα αυτά, δεν σκοπεύουμε να οργανώσουμε τμήμα συνεργασίας με το τμήμα VIP, καθώς όλοι όσοι επικοινωνούν με την εταιρεία μας, ανεξαρτήτως εισοδήματος, θα πρέπει να νιώθουν ξεχωριστοί. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο προσπαθούμε να εξισορροπήσουμε την αντίθεση μεταξύ της ποιότητας υπηρεσιών και του επιπέδου εισοδήματος όσων επιθυμούν να τη χρησιμοποιήσουν.

Για παράδειγμα, στις κατοικίες, όλες οι διαδικασίες που συμβαίνουν κατά τη διάρκεια της ημέρας με τον θάλαμο περιγράφονται βήμα προς βήμα: πόσες φορές ο ηλικιωμένος σιτίστηκε, ο ακριβής χρόνος των διαδικασιών και η διάρκειά τους - όλες οι μικρότερες λεπτομέρειες της ζωής. Αυτή η οργάνωση παροχής υπηρεσιών επιτρέπει στους ανθρώπους να βλέπουν τι πληρώνουν. Επιπλέον, δίνουμε στους πελάτες την ευκαιρία να ελέγχουν την εργασία μας.

Για να γίνει αυτό, μέρος των επιχειρηματικών διαδικασιών μεταφέρεται στο cloud χρησιμοποιώντας λύσεις πληροφορικής. Πώς συμβαίνει αυτό; Δημιουργούμε έναν λογαριασμό για κάθε πελάτη, όπου τοποθετούμε όλες τις πληροφορίες που θέλουν να λαμβάνουν οι συγγενείς του. Έτσι, καθισμένοι στο γραφείο, μπορούν, για παράδειγμα, να μπουν στον προσωπικό τους λογαριασμό και να μάθουν για την κατάσταση της υγείας ενός αγαπημένου τους προσώπου αυτή τη στιγμή.

Μεταξύ άλλων, η εταιρεία βελτιώνει συνεχώς το σύστημα ποιοτικού ελέγχου για την παροχή υπηρεσιών VIP. Για να γίνει αυτό, προσελκύουμε Γάλλους ειδικούς, τους συνεργάτες μας. το προσωπικό βελτιώνει τακτικά τις δεξιότητές του· εξετάζεται μια πολιτική αφοσίωσης πελατών.

Για παράδειγμα, όταν ένας πιθανός πελάτης τηλεφωνεί για πρώτη φορά στο γραφείο μας, εισάγουμε αμέσως στη βάση δεδομένων όλες τις πληροφορίες σχετικά με το συγγενή του που θα ήθελε να φέρει. Στη συνέχεια, αυτές οι πληροφορίες μεταφέρονται στην κατοικία και έτσι ο υπάλληλος που συναντά τον πελάτη γνωρίζει ήδη με ποιο πρόβλημα ήρθε σε εμάς, επομένως δεν θα κάνει πολλές επιπλέον ερωτήσεις, αλλά, αντίθετα, θα επικεντρωθεί στην ιστορία του την εταιρεία σε εκείνα τα σημεία που θα είναι σημαντικά ειδικά για αυτόν τον πελάτη.

Επιπλέον, θυμόμαστε τα γενέθλια των πελατών και τους προσκαλούμε σε διάφορες εκδηλώσεις, τις οποίες διοργανώνουμε μαζί. Για παράδειγμα, την παραμονή της Πρωτοχρονιάς, οι πελάτες και οι συγγενείς τους συμμετέχουν στην παράσταση όχι μόνο ως καλεσμένοι, αλλά και ως ηθοποιοί, τραγουδιστές και μουσικοί και έτσι συμμετέχουν στη διαδικασία διοργάνωσης της εκδήλωσης. Τέτοια μεγάλη προσοχή επιτρέπει σε όλους να αισθάνονται σαν VIP πελάτες.

Αλλά το πιο σημαντικό πράγμα στη συνεργασία με VIP πελάτες είναι η επιχειρηματική φήμη της εταιρείας. Εξάλλου, κατά κανόνα, αυτοί οι άνθρωποι επικοινωνούν σε εκείνους τους κύκλους όπου οι πληροφορίες είναι γνωστές όχι μόνο για την ποιότητα των υπηρεσιών μιας συγκεκριμένης εταιρείας, αλλά και για το πώς συμπεριφέρεται στην αγορά με άλλους συμμετέχοντες. Αξίζει να σημειωθεί ότι εάν οι διευθυντές του Senior Group δεν μπορούν να βρουν την κατάλληλη επιλογή για έναν πελάτη, για παράδειγμα λόγω έλλειψης κενών θέσεων στην κατοικία, τότε μπορούν να συστήσουν έναν από τους ανταγωνιστές μας.

• Πώς να διαπραγματευτείτε με έναν πελάτη: 8 τρόποι για να αντιμετωπίσετε την αδιαφορία

Ντμίτρι Μαζούροφ,

Γενικός Διευθυντής, Sunrise Tour

Κάθε χρόνο όλο και περισσότεροι τουρίστες επιλέγουν διακοπές στο υψηλότερο επίπεδο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο βρεθήκαμε αντιμέτωποι με το επείγον ζήτημα του διαχωρισμού των πελατών premium class σε ένα ξεχωριστό τμήμα, καθώς περιμένουν περισσότερα από την αλληλεπίδρασή τους με τον διευθυντή και τον οργανισμό συνολικά.

Για παράδειγμα, η εταιρεία μας προσφέρει στους πελάτες του Sunrise Tour Premium τις υπηρεσίες ενός προσωπικού διαχειριστή και ενός προσωπικού ξεναγού, καθώς και ένα εκτεταμένο πρόγραμμα ασφάλισης. Οργανώνουμε επίσης συνάντηση στο αεροδρόμιο με επιλογή fast track (συγκέντρωση στα σκαλιά του αεροπλάνου και έλεγχο διαβατηρίων χωρίς ουρά), άνετο check-in στο ξενοδοχείο, ατομικές εκδρομές και πολλά άλλα. Για να επεκτείνουμε τις δυνατότητες εξυπηρέτησης, σχεδιάζουμε να προσφέρουμε στους VIP πελάτες την υπηρεσία του διευθυντή μας που μας επισκέπτεται για να κανονίσει μια περιήγηση.

Για να τοποθετηθεί το πρόγραμμα υπηρεσιών premium, αναπτύχθηκε ένα λογότυπο που ήταν διαφορετικό από την κύρια μάρκα Sunrise Tour, η οποία χρησιμοποιεί κυρίως ευγενή σοκολάτα και χρυσά χρώματα. Για τη διευκόλυνση των τουριστών που επιλέγουν το πρόγραμμα Sunrise Tour Premium, θα αναπτυχθεί ένας ιστότοπος, στις σελίδες του οποίου μπορείτε να εξοικειωθείτε λεπτομερώς με όλα τα προνόμια και τις υπηρεσίες που παρέχει η εταιρεία και απλά να διαβάσετε ενδιαφέρουσες ταξιδιωτικές ιστορίες. Έχει πλέον δημιουργηθεί μια ξεχωριστή σελίδα για το πρόγραμμα Premium, στην οποία οι τουρίστες μπορούν να μεταβούν από τον κύριο ιστότοπο Sunrise Tour.

Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δοθεί στους υπαλλήλους που αλληλεπιδρούν με πελάτες premium. Πρέπει να μιλούν την ίδια γλώσσα: να μπορούν όχι μόνο να απαντούν στην ερώτηση του πελάτη, αλλά και, για παράδειγμα, να τον βοηθούν να επιλέξει το καταλληλότερο ξενοδοχείο. Για την επίτευξη ποιοτικών υπηρεσιών, έχουμε ξεκινήσει ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης εργαζομένων. Δύο φορές το χρόνο, πριν από την έναρξη των εποχών (χειμώνα και καλοκαίρι), πραγματοποιούνται εκπαιδευτικά προγράμματα και σεμινάρια για την εργασία με πελάτες premium. Και μόνο αφού ο διευθυντής περάσει την τελική δοκιμή, αρχίζει να συνεργάζεται με αυτήν την κατηγορία τουριστών.

1 Υψηλής καθαρής αξίας άτομο είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται για να αναφέρεται σε πλούσιους ιδιώτες πελάτες.

2 Εκτελεστική αναζήτηση - τεχνολογία αναζήτησης υποψηφίων ανώτερων στελεχών.

3 Μια ειδική υπηρεσία βοήθειας, η οποία με πολλούς τρόπους αντικαθιστά την προσωπική γραμματέα του πελάτη: βοηθά στην επίλυση έκτακτων και καθημερινών ζητημάτων, παρέχει ολοκληρωμένες πληροφορίες σχετικά με αιτήματα και παρέχει επίσης δωρεάν οποιεσδήποτε συμβουλευτικές υπηρεσίες.

Στη δύναμη αυτών των πελατών βρίσκεται ο κίνδυνος τους.

Η εργασία στα τμήματα Premium, Luxury και Private δεν είναι μόνο πολλά χρήματα, αλλά μια μεγάλη δέσμευση. Η εξυπηρέτηση για VIP πελάτες πρέπει να είναι βελτιωμένη, όπως ένα ελβετικό ρολόι, γιατί δεν διακυβεύονται μόνο τα κέρδη, αλλά και η φήμη της εταιρείας. Οι ιδιοτροπίες και οι υψηλές προσδοκίες αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της συνεργασίας με έναν VIP πελάτη. Πολλοί άνθρωποι θέλουν να εργαστούν με αυτό το τμήμα, αλλά δεν τα καταφέρνουν όλοι. Γιατί; Τι το ιδιαίτερο έχουν αυτοί οι πελάτες; Πώς να συνεργαστείτε μαζί τους;

Πορτρέτο ενός VIP πελάτη

Για να εργαστείτε με επιτυχία στον τομέα των ιδιωτικών υπηρεσιών, πρέπει να κατανοήσετε ξεκάθαρα ποιος είναι απέναντί ​​σας. Γνώση αξιών, ψυχολογικών χαρακτηριστικών, τρόπου ζωής - σας επιτρέπει να δημιουργήσετε αποτελεσματική εργασία με VIP πελάτες.

Χαρακτηριστικά VIP πελατών

Τμηματοποίηση πελατών

Εκτός από την κατανόηση των ψυχολογικών και κοινωνικών χαρακτηριστικών των πελατών, είναι απαραίτητο να τμηματοποιηθεί ολόκληρη η πελατειακή βάση. Μερικές φορές ακόμη και η τμηματοποίηση μέσα σε μια ομάδα μπορεί να είναι απαραίτητη.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι τμηματοποίησης. Για να επιλέξετε ομάδες στη βάση δεδομένων πελατών VIP, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες παραμέτρους:

• κύκλος ζωής πελάτη (LTV)·
• ποσό των προσφορών?
• στόχους πελατών·
• είδος επιχείρησης;
• ημερομηνία της τελευταίας συναλλαγής·
• προϊόντα;
• τμήμα ανά πελάτη (νομική οντότητα ή φυσικό πρόσωπο).​

Τμηματοποίηση πελατών κατά LTV και αριθμό αγορών

Προβλήματα που βοηθά στην επίλυση της τμηματοποίησης:

• επισημάνετε πραγματικά βασικούς πελάτες.
• κατανοούν τις ανάγκες κάθε πελάτη·
• καθορίζουν τι πρέπει να περιέχουν τα πρότυπα για να ικανοποιούν τους πελάτες σε κάθε τμήμα·
• να οργανώσει συντονισμένες δραστηριότητες των τμημάτων για την ταχεία επίλυση προβλημάτων πελατών·
• διαφοροποιήστε το πακέτο υπηρεσιών ή βελτιώστε τη γκάμα των προϊόντων.

Πώς να μάθετε τι χρειάζεται ένας VIP πελάτης;

1. Δεν υπάρχει πιο ολοκληρωμένη και αξιόπιστη πηγή πληροφοριών από τον ίδιο τον πελάτη. Το να μάθεις να ακούς έναν πελάτη είναι μερικές φορές τόσο δύσκολο όσο το να μιλάς όμορφα, αλλά αυτό είναι το πρώτο και πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να μπορεί να κάνει ένας σύμβουλος. Εδώ είναι χρήσιμη η τεχνική της «ενεργητικής ακρόασης». Οι τεχνικές ενσυναίσθησης ακρόασης θα σας βοηθήσουν να κερδίσετε και να μάθετε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες.
2. Το να δουλεύεις χωρίς να αναλύεις πληροφορίες μάρκετινγκ είναι σαν να κόβεις μια σαλάτα με κλειστά μάτια - ποτέ δεν ξέρεις πότε θα χάσεις. Πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο να αναλυθούν οι δευτερεύουσες πληροφορίες που είναι διαθέσιμες για τον πελάτη: στατιστικά δεδομένα, δημοσιεύσεις, διαθέσιμα αναλυτικά στοιχεία, εισερχόμενες πληροφορίες από τον πελάτη. Δεύτερον, αναζητήστε ευκαιρίες για να αποκτήσετε μοναδικά δεδομένα σχετικά με πελάτες, για παράδειγμα, συναλλαγές μαζί τους.

Το να κατανοήσετε ποιος είναι ο πελάτης σας και ποιες είναι οι ανάγκες του, η ικανοποίηση των προσδοκιών του γίνεται θέμα τεχνικής.

Οργάνωση υπηρεσιών για VIP πελάτες

Οι VIP πελάτες είναι επιτυχημένοι και πλούσιοι, αυτοί είναι άνθρωποι που έχουν φτάσει σε ένα συγκεκριμένο επίπεδο. Οι πελάτες σε αυτό το τμήμα θέλουν να λαμβάνουν:

• άνετες συνθήκες εξυπηρέτησης.
• εγγυήσεις για το χρόνο και την ποιότητα, για την προστασία των χρημάτων και των δεδομένων του·
• υποστήριξη από ειδικούς·
• καταβάλετε ελάχιστη προσπάθεια για την επίλυση του προβλήματός σας.

Σήμερα, η δημιουργία ακριβών πούλιων με τη μορφή μοντέρνου γραφείου, διαφήμισης και επιτηδευμένων συνθημάτων δεν είναι δύσκολη για καμία εταιρεία. Αλλά η παροχή της κατάλληλης ποιότητας υπηρεσιών που περιμένει ένας προνομιούχος πελάτης είναι πολύ πιο δύσκολη.

Η αποτελεσματικότητα της συνεργασίας με πελάτες ελίτ επηρεάζεται από τους ακόλουθους παράγοντες:

• την προσωπικότητα του προσωπικού διευθυντή, τον επαγγελματισμό του.
• συνάφεια των προτύπων υπηρεσιών·
• υπάρχοντες κανόνες για τη συνεργασία με πελάτες VIP·
• όρους συνεργασίας·
• η παρουσία εκπτώσεων και προγραμμάτων επιβράβευσης που τονίζουν την κατάσταση του πελάτη.

Η εξυπηρέτηση πελατών αναπτύσσεται ενεργά σε εστιατόρια, ξενοδοχεία, καταστήματα και τράπεζες Δεδομένου ότι η εμπειρία του πελάτη, η οποία διαμορφώνεται στη διαδικασία της στενής αλληλεπίδρασης μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας, εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τις προσωπικές και επαγγελματικές ιδιότητες του διαχειριστή.

Σύμβουλος για VIP πελάτες

Οι ειδικοί που εργάζονται με ιδιώτες πελάτες πρέπει να είναι σε θέση να παρέχουν εξατομικευμένες, ολοκληρωμένες υπηρεσίες. Για να γίνει αυτό, χρειάζεται να έχει ένα σύνολο δεξιοτήτων, γνώσεων και, φυσικά, εμπειρία στον τομέα.

Καλός VIP σύμβουλος:

1. Έχω μελετήσει διεξοδικά τα προϊόντα και γνωρίζω όλες τις παγίδες. Μπορεί να απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις των πελατών χωρίς εξωτερική βοήθεια.
2. Γνωρισμένος στην αγορά υπηρεσιών, διατυπώνει ξεκάθαρα και υπερασπίζεται τα πλεονεκτήματα της συνεργασίας με την εταιρεία του.
3. Γνωρίζει άπταιστα την τέχνη της ρητορικής.
4. Αναπτύσσει συνεχώς ικανότητες εξυπηρέτησης και επαγγελματική εμπιστοσύνη: παρακολουθεί εκπαιδεύσεις, διαβάζει βιβλία και μελετά νέα μαθήματα.
5. Ικανός να εργάζεται με αντιρρήσεις, χειραγώγηση, μη εποικοδομητική κριτική και επιθετικότητα. Βρίσκει αμοιβαία επωφελείς συμβιβασμούς που διατηρούν μια ισορροπία μεταξύ των συμφερόντων της εταιρείας και του πελάτη.
6. Διευρύνει συνεχώς τους ορίζοντές του. Ενδιαφέρεστε για την πολιτική, την οικονομία, τον πολιτισμό κ.λπ. Αυτό είναι απαραίτητο για να κυριαρχήσετε πλήρως την κατάσταση και να μπορέσετε να υποστηρίξετε οποιαδήποτε συζήτηση, καθώς οι πελάτες VIP είναι πολύ γνώστες και πνευματικά ανεπτυγμένοι.

Κανόνες που πρέπει να ακολουθεί ένας VIP σύμβουλος:

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να είσαι ειδικός, όχι φίλος. Η φιλικότητα πρέπει να εκφράζεται μόνο με μια ειλικρινή επιθυμία να βοηθήσει, κατανοώντας τις ανάγκες και τα προβλήματα του πελάτη.

Ένας επαγγελματίας σύμβουλος δεν κρίνει, δεν συζητά ή ζηλεύει τον πελάτη του (ακόμα και διανοητικά). Σκέφτεται με τον πελάτη στις ίδιες κατηγορίες και μοιράζεται τις αξίες του.

Ο σύμβουλος λύνει το πρόβλημα του πελάτη και δεν πουλά για χάρη της πώλησης.

Έχει υψηλό επίπεδο αυτοοργάνωσης. Ξέρει πώς να οργανώνει τη διαδικασία εργασίας γύρω από τον εαυτό του, ώστε να τηρούνται όλες οι υποσχέσεις και οι προθεσμίες.

Εμβαθύνει σε βάθος στις ερωτήσεις του πελάτη, μελετά την εταιρεία, το προϊόν, τους ανταγωνιστές του και προσφέρει μόνο έτοιμες λύσεις.

Θέτει συγκεκριμένα ερωτήματα, έχοντας προηγουμένως σκεφτεί και αναλύσει αυτά. Οι ερωτήσεις δεν πρέπει να παραβιάζουν τον προσωπικό χώρο του πελάτη και να προκαλούν αμφιβολίες σχετικά με την ικανότητα.

Κανόνες για την εξυπηρέτηση πελατών VIP

1. Δεν μπορείς να υποσχεθείς κάτι που δεν μπορεί να εκπληρωθεί. Μην στήνεις τον εαυτό σου.
2. Όλες οι προθεσμίες και οι υποχρεώσεις πρέπει να τηρούνται ακριβώς όπως έχουν συμφωνηθεί.
3. Απευθυνόμαστε στον πελάτη όπως είστε, δείξτε του σεβασμό, αλλά μην ελαφιάσετε.
4. Ένας σύμβουλος που εργάζεται με πελάτες VIP θα πρέπει να αρνηθεί λέξεις όπως «όχι», «δεν ξέρω». Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να αντεπιτεθούμε σε εκείνους τους πελάτες που αισθάνονται ανεκτικότητα.
5. Είναι επιτακτική ανάγκη να ακούτε τον πελάτη και να μην κάνετε περιττές μη επαγγελματικές ερωτήσεις.

Πώς να βελτιώσετε τις υπηρεσίες για VIP πελάτες

Η προετοιμασία και ο σχεδιασμός αποτελούν το 80% των επιτυχημένων διαπραγματεύσεων. Στο πρώτο στάδιο, είναι απαραίτητο να συλλεχθούν όλες οι πιθανές πληροφορίες για τον πελάτη. Ο προσωπικός διαχειριστής πρέπει να δημιουργήσει έναν ειδικό φάκελο για την αποθήκευση αυτών των δεδομένων και να τον ενημερώνει συνεχώς με το ιστορικό των συναλλαγών και τις αποχρώσεις της συνεργασίας· όλα αυτά μπορούν να διατηρηθούν στο CRM.

Ένα σχέδιο μάρκετινγκ συντάσσεται χωριστά για κάθε τμήμα και έχει προγραμματιστεί ένας προϋπολογισμός για τη διατήρηση των ελίτ πελατών.

Εκτός από το γεγονός ότι πρέπει να αναπτυχθεί το μάρκετινγκ της εταιρείας, πρέπει να αναπτυχθεί και το προσωπικό: εκπαιδεύεται και πιστοποιείται συνεχώς, αξιολογείται τακτικά από μυστικούς αγοραστές προκειμένου να είναι σε συνεχή καλή κατάσταση.

Τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών θα πρέπει να αξιολογούνται ανά τρίμηνο. Με βάση τα αποτελέσματα της έρευνας, τα πρότυπα προσαρμόζονται έτσι ώστε να ανταποκρίνονται καλύτερα στις προσδοκίες και τις ανάγκες των πελατών.

συμπέρασμα

Κάθε εταιρεία είναι περήφανη για τους VIP πελάτες της, αλλά η πολυπλοκότητα της συνεργασίας μαζί τους είναι ευθέως ανάλογη με το κέρδος που αποφέρουν.

Η ατομική προσέγγιση είναι υποχρεωτικό στοιχείο της συνεργασίας με VIP πελάτες. Σε δύσκολες συνθήκες αγοράς, οι εταιρείες επικεντρώνονται όχι μόνο στο πώς να προσελκύσουν πελάτες ελίτ, αλλά και στο πώς να τους διατηρήσουν και να τους μετατρέψουν σε μια πιστή ομάδα.

Η συνεργασία με προτιμώμενους πελάτες απαιτεί λεπτομερή προγραμματισμό και αυστηρή τήρηση αυτού του σχεδίου. Προκειμένου να βελτιώνουμε συνεχώς τις υπηρεσίες και να αυξάνουμε την απόδοσή μας, διεξάγουμε ποιοτική έρευνα στους πελάτες μας, μετράμε τον δείκτη αφοσίωσης πελατών (NPS), τον δείκτη ικανοποίησης (CSI) και αναλύουμε το ποσό της προσπάθειας που κατέβαλε ο πελάτης για να λύσει το πρόβλημά του (CES ). Η έγκαιρη προσαρμογή των Προτύπων Υπηρεσιών τα καθιστά σχετικά και δεν τους επιτρέπει να υστερούν σε σχέση με τις τάσεις της αγοράς, συμβάλλει στη μέγιστη ικανοποίηση των πελατών και διευκολύνει το έργο του προσωπικού.

Η προσωπικότητα του personal manager παίζει ιδιαίτερο ρόλο στην εξυπηρέτηση των VIP πελατών. Καταρχήν είναι ειδικός. Ξέρει πώς να εξηγεί περίπλοκα πράγματα με απλά λόγια. Παίρνει την πρωτοβουλία και δεν φοβάται να διορθώσει τον πελάτη, προσφέρει μόνο αποτελεσματικές μεθόδους και υπηρεσίες, γιατί το να κάνει αυτό που ζητά ο πελάτης δεν σημαίνει να τον βοηθήσει να λύσει τα προβλήματά του.

Γίνετε VIP πελάτης της Megafon και αποκτήστε πρόσβαση σε ειδικά προνόμια και τιμολόγια.

Μεταξύ της τεράστιας ποικιλίας διαφόρων λειτουργιών, υπηρεσιών και ευκαιριών που παρέχονται από τους παρόχους κινητής τηλεφωνίας στην εποχή μας, δεν είναι καθόλου περίεργο να χαθούμε. Είναι όμως όλα τόσο απαραίτητα όσο ισχυρίζονται οι εταιρείες; Σήμερα θα εξετάσουμε μια από τις υπηρεσίες, ο σκοπός της οποίας δεν είναι απολύτως σαφής στους περισσότερους συνδρομητές: προνόμια VIP από τη Megafon. Τι είναι, γιατί είναι απαραίτητο, πώς να γίνετε VIP πελάτης και πόσο θα κοστίσει - διαβάστε σε αυτό το υλικό.

• Ατομική εξυπηρέτηση;
• Αποκλειστικές επιλογές χρέωσης για VIP πελάτες.
• Πώς να γίνετε VIP πελάτης;

Τι είναι το VIP status και σε τι χρησιμεύει;

Το "Megafon VIP client" είναι μια ειδική κατάσταση που δίνει στους πελάτες πρόσβαση σε ευκαιρίες που δεν είναι διαθέσιμες στην πλειονότητα των συνδρομητών.
Ουσιαστικά, το VIP status είναι απλώς ένας άλλος τύπος προγράμματος αφοσίωσης, στόχος του οποίου είναι να διατηρήσει τους πελάτες ως χρήστες της εταιρείας για όσο το δυνατόν περισσότερο. Αλλά θα πρέπει να πληρώσετε για ένα τέτοιο καθεστώς σύμφωνα με το όνομά του.

Η κατάσταση VIP πελάτη είναι πιο κατάλληλη για πλούσιους συνδρομητές Megafon που ταξιδεύουν συνεχώς στη Ρωσία ή στο εξωτερικό, επειδή οι μοναδικές επιλογές χρέωσης είναι το κύριο χαρακτηριστικό αυτής της κατάστασης.

Τι περιλαμβάνει η κατάσταση VIP, εκτός από την αίσθηση της αυτο-σημασίας:

1. πρόσβαση σε μοναδικές επιλογές χρέωσης που δεν είναι διαθέσιμες σε άλλους συνδρομητές·
2. Ατομική εξυπηρέτηση, συμπεριλαμβανομένου ενός ξεχωριστού αριθμού κέντρου επικοινωνίας.
3. ειδικούς όρους για την παροχή της υπηρεσίας «Υποσχεθείσα πληρωμή».

Ας εξετάσουμε κάθε υπηρεσία που παρέχεται ξεχωριστά.

Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση

Τι φαντάζεστε όταν ακούτε τη φράση «Ατομική εξυπηρέτηση»; Μια ιδιαίτερη ευγενική στάση απέναντι στον εαυτό σας ως προνομιούχο συνδρομητή και, ενδεχομένως, αρκετά όμορφα κορίτσια που θα εκπληρώσουν οποιοδήποτε αίτημα σας και το θεωρούν μεγάλη τιμή. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε αυτό που παρουσιάζει το Megafon ως μεμονωμένη υπηρεσία:

1. Υπηρεσίες έξτρα προτεραιότητας στο Κέντρο Επικοινωνίας χρησιμοποιώντας έναν ειδικά καθορισμένο αριθμό χωρίς χρέωση(+7 926 111-00-77 - για κλήσεις προς το Κέντρο Επικοινωνίας από περιαγωγή). Ελκυστικά κορίτσια στην άλλη άκρη της γραμμής, που λύνουν τα προβλήματά σας - μετρημένα.
2. Ειδικοί όροι για την παροχή της υπηρεσίας «Υποσχεθείσα πληρωμή»:
   - το μέγιστο καθορισμένο ποσό της υποσχεθείσας πληρωμής - 2.000 τρίψιμο..;
   - εγκυρότητα - 7 ημέρες;
   - σύντομος συνδυασμός αριθμών για ενεργοποίηση - * 106# [κουμπί κλήσης].
   

Όπως μπορούμε να δούμε, οι ατομικές συνθήκες δεν είναι τόσο διαφορετικές και δεν διαφέρουν ιδιαίτερα ως προς τον πλούτο. Και δεν είναι γεγονός ότι τα κορίτσια στο Contact Center θα σκεφτούν να λύσουν το πρόβλημά σας προνόμιο και τιμή τους. Ωστόσο, εάν δεν θέλετε να περιμένετε στην ουρά για να καλέσετε έναν χειριστή - κάτι που, παρεμπιπτόντως, είναι πρακτικά ανύπαρκτο. - τότε η κατάσταση VIP είναι μια εξαιρετική λύση για εσάς.

Αποκλειστικές επιλογές χρέωσης για VIP πελάτες

Δεδομένου ότι η ατομική υπηρεσία δεν φαίνεται ιδιαίτερα ελκυστική, η ιδιότητα VIP πρέπει να αιτιολογείται με κάποιο τρόπο. Αυτό γίνεται μέσω ειδικών επιλογών χρέωσης που διατίθενται μόνο σε προνομιούχους πελάτες.

"Απεριόριστη επικοινωνία στο ενιαίο δίκτυο Megafon"

Αυτή η επιλογή παρέχει πρόσβαση σε απεριόριστες εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, μηνύματα SMS στους αριθμούς οποιουδήποτε ρωσικού παρόχου κινητής τηλεφωνίας, καθώς και απεριόριστο Διαδίκτυο σε ολόκληρη τη Ρωσία.

Επιλογή σύνδεσης - δωρεάν;
Ποσό συνδρομής - 600 τρίψτε.(συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ).

Η υπηρεσία δεν ισχύει για την κίνηση Διαδικτύου που περιλαμβάνεται στο καθορισμένο πρόγραμμα χρέωσης και ξεκινά τη στιγμή που ο συνδρομητής εγκαταλείπει την περιοχή προέλευσής του.

Υπενθυμίζουμε ότι η περιοχή καταγωγής θεωρείται αντικείμενο της Ρωσικής Ομοσπονδίας στην οποία ο συνδρομητής έχει συνάψει συμφωνία με την εταιρεία Megafon.

Η επιλογή δεν ισχύει στο έδαφος της Δημοκρατίας της Κριμαίας και στην πόλη της Σεβαστούπολης.

"Διεθνής περιαγωγή VIP"

Αυτή η επιλογή παρέχει έκπτωση 50% σε όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, καθώς και την αποστολή μηνυμάτων SMS σε αριθμούς στη Ρωσία και τη χώρα σε περιαγωγή. Το πακέτο ισχύει σε διεθνή περιαγωγή

Επιλογή σύνδεσης - δωρεάν;
Ποσό συνδρομής - 38 τρίψιμο/ημέρα,συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ·
καλεί στο Κέντρο Επικοινωνίας στο +7 926 111–05–00 - δωρεάν

Το πακέτο δεν παρέχει έκπτωση για αριθμούς που ξεκινούν από 8-800

"VIP πακέτο υπεραστικών κλήσεων"

Αυτή η επιλογή παρέχει στους συνδρομητές 1.000 λεπτά. κλήσεις σε οποιονδήποτε αριθμό κινητού και σταθερού τηλεφώνου στη Ρωσία.

Σύνδεσηεπιλογές - δωρεάν;
Ποσό συνδρομής - 600 τρίψτε.(συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ).

Το πακέτο ισχύει μόνο όταν ο συνδρομητής βρίσκεται εντός της περιοχής Home.

Όλες οι επιλογές τιμολόγησης είναι διαθέσιμες για σύνδεση στον Προσωπικό σας Λογαριασμό, αλλά μόνο μετά την απόκτηση της κατάστασης VIP πελάτη.

Όπως μπορούμε να δούμε, όλες οι επιλογές χρέωσης που παρουσιάζονται ως προνόμια VIP θα είναι χρήσιμες μόνο σε εκείνους τους συνδρομητές που βρίσκονται συνεχώς σε κίνηση και χρειάζονται καθολικά τιμολόγια σε όλη τη χώρα ή κατά την περιαγωγή.

Πώς να γίνετε VIP πελάτης;

Το να γίνετε κάτοχος της κατάστασης ενός προνομιούχου πελάτη είναι πολύ απλό: απλά πρέπει να συνδεθείτε με το τιμολόγιο "Ενεργοποίηση! Premium". Τα προνόμια VIP εκχωρούνται μία φορά το χρόνο και μετά από αυτό το διάστημα η εταιρεία αναθεωρεί τους όρους χορήγησης του καθεστώτος και ελέγχει ξανά εάν ο συνδρομητής πληροί τις προϋποθέσεις χορήγησης του καθεστώτος.

Αυτή η κατάσταση δεν είναι διαθέσιμη σε συνδρομητές άλλων τιμολογίων. Κατά τη μετάβαση σε οποιοδήποτε άλλο πρόγραμμα χρέωσης από το τιμολόγιο "Ενεργοποίηση! Premium", η κατάσταση δεν αποθηκεύεται.
Επιπλέον, ο χειριστής έχει το δικαίωμα να αποκλείσει μονομερώς τον πελάτη από το πρόγραμμα VIP και να του στερήσει όλα τα προνόμια που αντιστοιχούν σε αυτό το καθεστώς.

Για να γίνετε VIP πελάτης, πρέπει να πληροίτε τρεις απλές προϋποθέσεις:

1. Ο αριθμός πρέπει να είναι καταχωρημένος σε ιδιώτη.
2. Ο αριθμός των εγγεγραμμένων αριθμών δεν πρέπει να υπερβαίνει τους 5.
3. Οι μέσες δαπάνες για τους τελευταίους τρεις μήνες σε ένα δωμάτιο πρέπει να υπερβαίνουν τα 3.000 ρούβλια.

Κατά τη μετάβαση στο τιμολόγιο "Ενεργοποίηση! Premium", η κατάσταση ενός VIP πελάτη εκχωρείται αυτόματα.

Για να μεταβείτε στο τιμολόγιο "Ενεργοποίηση! Premium", πρέπει να συνδεθείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό και να κάνετε κλικ στο κουμπί "Τιμολόγιο"

Στη συνέχεια, πρέπει να κάνετε κλικ στο "Αλλαγή τιμολογίου"

Στη συνέχεια, στη λίστα όλων των τιμολογίων, πρέπει να βρείτε "Ενεργοποίηση! Premium" και κάντε κλικ στο "Μετάβαση στο τιμολόγιο"

Στο νέο παράθυρο πρέπει να κάνετε κλικ στο "Σύνδεση" και η μετάβαση στο τιμολόγιο θα γίνει με τη χρέωση της συνδρομής

Μπορείτε να ελέγξετε εάν έχετε την ευκαιρία να γίνετε προνομιούχος πελάτης χρησιμοποιώντας την εντολή *700# [κουμπί κλήσης].

Το αν θα γίνετε VIP πελάτης ή όχι εξαρτάται, φυσικά, πρωτίστως από τους συνδρομητές. Το καθήκον μας ήταν μόνο να πούμε μια ιστορία για αυτό το πρόγραμμα που παρέχεται από τη Megafon. Για να εξοικειωθείτε πλήρως με το πρόγραμμα χρέωσης «Ενεργοποίηση! Premium», μέσω του οποίου παρέχεται πρόσβαση στην κατάσταση VIP, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το αντίστοιχο υλικό ή να χρησιμοποιήσετε το έγγραφο που επισυνάπτεται παρακάτω.