Τι πρέπει να κάνω εάν χάσω την τραπεζική μου κάρτα;Χρειάζεται να την αποκλείσω; Τι να κάνετε εάν χάσατε την τραπεζική σας κάρτα VTB; Το VTB 24 έχασε την κάρτα μου

Συμβαίνει συχνά πελάτες και χρήστες τραπεζών να αφήνουν απρόσεκτα τις κάρτες τους σε εύκολα προσβάσιμα σημεία ή να τις βάζουν σε ανοιχτές εξωτερικές τσέπες, από όπου μπορούν εύκολα να διαφύγουν οι κάρτες. Τι πρέπει να κάνετε λοιπόν εάν χάσατε την κάρτα VTB 24;

Διαδικασία

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να μπλοκάρετε την κάρτα σας. Ακόμα κι αν νομίζετε ότι το έχετε χάσει στο σπίτι ή νομίζετε ότι μπορείτε ακόμα να το βρείτε. Σε αυτή την περίπτωση, καλύτερα να μην σκεφτείς απολύτως τίποτα και να την μπλοκάρεις αμέσως. Μα γιατί?

Ακόμα κι αν υπάρχει κωδικός PIN στην κάρτα σας, αυτό δεν θα προστατεύσει τα χρήματα που κερδίσατε με κόπο από εισβολείς. Γεγονός είναι ότι όλα είναι παρόντα στον χάρτη διαθέσιμες πληροφορίες, μέσω του οποίου οποιοσδήποτε μπορεί να κάνει ανάληψη ή μεταφορά των χρημάτων σας στον λογαριασμό του.

Γνωρίζοντας τον αριθμό της κάρτας, την ημερομηνία λήξης της κάρτας και τον ειδικό τριψήφιο κωδικό ή κωδικό CVV2 που βρίσκεται στο πίσω μέρος της κάρτας μετά την υπογραφή σας, ένας εισβολέας που χρησιμοποιεί οποιαδήποτε υπηρεσία θα μπορεί να κάνει μια αγορά ή να μεταφέρει στον λογαριασμό του . Εάν λοιπόν δεν βρεθεί η κάρτα σας, είναι καλύτερα να την αποκλείσετε αμέσως, αλλά πώς να το κάνετε αυτό;

Αποκλεισμός μέσω αριθμού τηλεφώνου

Πρέπει να καλέσετε τον αριθμό τηλεφωνικής γραμμής VTB 24 - 8 800 100 24 24. Είναι καλύτερα να έχετε πάντα αυτόν τον αριθμό πρόχειρο στο τηλέφωνο ή το σημειωματάριό σας. Στη συνέχεια, πρέπει να επικοινωνήσετε με οποιονδήποτε χειριστή και να πείτε ότι πρέπει να αποκλείσετε την κάρτα σας. Συνιστάται να καλέσετε από τον αριθμό τηλεφώνου που καθορίσατε κατά την εγγραφή της κάρτας σας, καθώς και με τον οποίο είναι συνδεδεμένη η υπηρεσία ειδοποίησης SMS. Αυτό είναι απαραίτητο ώστε ο χειριστής να καταλάβει γρήγορα ποιος είστε.

Στη συνέχεια, ο χειριστής μπορεί να ζητήσει τον αριθμό της κάρτας, καθώς και πρόσθετες πληροφορίες με τη μορφή της ημερομηνίας λήξης της κάρτας, καθώς και την κωδική λέξη που χρησιμοποιείτε κατά την έκδοση της κάρτας. Μετά από αυτό, η κάρτα σας θα αποκλειστεί και ο εισβολέας δεν θα μπορεί να τη χρησιμοποιήσει.

Ποιες είναι οι εναλλακτικές μέθοδοι αποκλεισμού;

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την ηλεκτρονική τραπεζική και να αποκλείσετε την κάρτα σας εκεί. Για να το κάνετε αυτό πρέπει να έχετε Προσωπικός Χώροςστο Internet banking. Πρέπει να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τα στοιχεία σύνδεσης και τον κωδικό πρόσβασης που σας δόθηκε από την τράπεζα όταν συνδεθείτε σε αυτήν την υπηρεσία. Στη συνέχεια, βρίσκετε την κάρτα σας και κάνετε κλικ στο μπλοκ. Επίσης, με τον ίδιο τρόπο, μπορείτε να το ξεκλειδώσετε εάν βρεθεί.

Τι να κάνετε μετά τον αποκλεισμό;

Εάν η κάρτα σας δεν βρεθεί, θα πρέπει να την επανεκδώσετε. Δεδομένου ότι η τράπεζα δεν επανεκδίδει αυτόματα μια χαμένη και μπλοκαρισμένη κάρτα, θα πρέπει να επισκεφτείτε ένα υποκατάστημα τράπεζας και να γράψετε μια αίτηση για επανέκδοση.

Τυπικό ποσό επανέκδοσης κλασικές κάρτεςκοστίζει 300 ρούβλια. Οι κάρτες υψηλότερης κατηγορίας κοστίζουν πολύ περισσότερο. Η τυπική περίοδος επανέκδοσης είναι 7 εργάσιμες ημέρες. Αλλά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία "επείγουσα επανέκδοση κάρτας", τότε θα σας εκδώσουν μια κάρτα πιο γρήγορα με επιπλέον χρέωση.

Μερικές φορές ένας πελάτης που έχει τραπεζική κάρτα VTB 24 και έχει ξεχάσει τον κωδικό PIN δεν ξέρει τι να κάνει σε αυτήν την περίπτωση. Αφενός, ένας κωδικός PIN αποτελεί προστασία υψηλής ποιότητας από εισβολείς και, αφετέρου, είναι ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζουν συχνά οι ίδιοι οι ιδιοκτήτες.

Μέθοδοι ανάκτησης κώδικα

Εάν οι κάτοχοι κάρτας VTB ξεχάσουν τον κωδικό πρόσβασής τους και δεν γνωρίζουν πώς να επαναφέρουν τον κωδικό PIN της κάρτας VTB 24, πρέπει να επικοινωνήσουν με την τράπεζα για να επιλύσουν αυτό το ζήτημα. Για φρουρά πλαστική κάρτα VTB 24 από τη δυνατότητα απόσυρσης από αυτό Χρήματααπατεώνες, η τράπεζα έχει εισαγάγει ειδική προστασία: για να πραγματοποιήσετε οποιαδήποτε συναλλαγή με πλαστικό, πρέπει να εισάγετε έναν τετραψήφιο κωδικό στο ΑΤΜ.

Ο κωδικός εκδίδεται με την κάρτα σε κλειστό φάκελο ή μέσω μηνύματος σε κινητό τηλέφωνο, για το οποίο πρέπει να καλέσετε τηλεφωνική γραμμή, δώστε τον πλαστικό αριθμό και προσωπικά δεδομένα.

Εάν ο πελάτης έχει ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης για την κάρτα VTB 24, δεν θα μπορεί να τον ανακτήσει. Τα δεδομένα του κωδικού PIN δεν είναι ορατά στους τραπεζικούς υπαλλήλους.

Αλλά τι να κάνετε εάν ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης της κάρτας VTB και πώς να τον ανακτήσετε είναι μια συνεχής ερώτηση που τίθεται στους τραπεζικούς υπαλλήλους. Μπορείτε να προσπαθήσετε να επαναφέρετε τον κώδικα με τους ακόλουθους τρόπους:

1. Εισαγάγετε τον κωδικό από τη μνήμη, όχι περισσότερες από 2 φορές· μετά την τρίτη ανεπιτυχή προσπάθεια, η κάρτα θα αποκλειστεί. Εάν η πλαστική κάρτα είναι μπλοκαρισμένη, καλέστε την τηλεφωνική γραμμή και «επαναφέρετε» τον αριθμό των εσφαλμένων προσπαθειών εισαγωγής του κωδικού πρόσβασης (αλλά αυτό μπορεί να γίνει μόνο μία φορά, τότε θα πρέπει να μεταβείτε στο υποκατάστημα της τράπεζας).
2. Εάν είναι αδύνατο να θυμηθείτε τον κωδικό, παραγγείλετε επανέκδοση του πλαστικού.

Υπάρχουν περιπτώσεις που οι άνθρωποι δεν ξέρουν τι να κάνουν εάν έχουν ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης για την κάρτα τους VTB 24. Και αρχίζουν να προσπαθούν να τον θυμηθούν μέσω ενεργειών. Εάν προσπαθήσετε να εισαγάγετε έναν λανθασμένο κωδικό, το σύστημα θα σας δώσει 2 περισσότερες ευκαιρίες.

Εάν ο κάτοχος μιας πλαστικής κάρτας VTB 24 έχει εισαγάγει λανθασμένα τον κωδικό PIN 3 φορές, η κάρτα μπλοκάρεται. Δεν είναι δυνατή η ανάληψη χρημάτων από ένα ΑΤΜ έως ότου διευκρινιστούν οι συνθήκες από την τράπεζα και έως ότου ξεμπλοκαριστεί από τον νόμιμο κάτοχό του.

Σε αυτή την περίπτωση, ο πιο αξιόπιστος τρόπος θα ήταν να έρθετε στην τράπεζα για να λύσετε το πρόβλημα. Πρέπει να έχετε μαζί σας τα ακόλουθα έγγραφα:

• διαβατήριο του ατόμου που είναι ιδιοκτήτης ·
• πλαστικό που μπλοκαρίστηκε λόγω λανθασμένης εισαγωγής κωδικού PIN.

Εάν ο κάτοχος της πλαστικής κάρτας ξέχασε τον κωδικό PIN για την κάρτα VTB 24 και τον εισήγαγε λανθασμένα 3 φορές, αλλά στη συνέχεια βρήκε ένα κομμάτι χαρτί με τον σωστό κωδικό πρόσβασης, οι τραπεζικοί υπάλληλοι θα μπορούν να το ξεμπλοκάρουν.

Επανέκδοση κάρτας

Η μόνη λύση για να επαναφέρετε τη λειτουργικότητα του πλαστικού σε μια κατάσταση όπου έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης για την κάρτα VTB σας και δεν υπάρχει καμία πιθανότητα να τον θυμηθείτε ή να τον βρείτε, είναι να τον εκδώσετε ξανά.

Υπάρχουν 2 τρόποι για να παραγγείλετε επανέκδοση:

• προσωπική επίσκεψη στην τράπεζα·
• καλώντας την τηλεφωνική γραμμή στο 8 800 100 2424.

Όταν επισκέπτεστε προσωπικά την τράπεζα, πρέπει να προσκομίσετε το διαβατήριο του κατόχου του πλαστικού και να συντάξετε αίτηση για την επανέκδοσή του. Το έγγραφο υποδεικνύει τον λόγο της επανέκδοσης.

Με την κλήση του αριθμού τηλεφωνικής γραμμής, θα προσφέρεται πλοήγηση για τη διαχείριση των υπηρεσιών χειριστή. Η κλήση από κινητό τηλέφωνο είναι εντελώς δωρεάν.

Όταν καλεί την τηλεφωνική γραμμή, ο χειριστής θα ζητήσει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Πλαστικός αριθμός?
• προσωπικά δεδομένα του κατόχου του·
• μια κωδική λέξη?
• στοιχεία διαβατηρίου ιδιοκτήτη·
• λόγοι επανέκδοσης.

Ο ειδικός της τράπεζας έχει το δικαίωμα να κάνει άλλες ερωτήσεις εάν υποψιάζεται ότι η κλήση δεν προέρχεται από τον πραγματικό κάτοχο του λογαριασμού.

Κατά την επανέκδοση μιας πλαστικής κάρτας, οι τραπεζικοί υπάλληλοι την μπλοκάρουν και δεν μπορούν να ληφθούν χρήματα μέσω ΑΤΜ μέχρι να αντικατασταθεί η κάρτα. Αλλά μπορείτε να πραγματοποιήσετε συναλλαγές χωρίς μετρητά για πληρωμή και μεταφορά κεφαλαίων.

Επιπλέον, η τράπεζα VTB 24, εάν ξεχάσατε τον κωδικό PIN της κάρτας, η επανέκδοση μιας νέας απαιτεί πολύ λιγότερο χρόνο από ό,τι σε άλλες τράπεζες. Συνολικά, η όλη διαδικασία θα διαρκέσει περίπου 2 εβδομάδες. Από αυτές, οι 7 εργάσιμες ημέρες αφιερώνονται στην κατασκευή του ίδιου του πλαστικού και ο υπόλοιπος χρόνος παρέχεται για την παράδοσή του στο υποκατάστημα της τράπεζας.

Η επανέκδοση μιας κάρτας είναι μια πληρωμένη υπηρεσία που θα κοστίσει περίπου 200 ρούβλια. Τα χρήματα χρεώνονται αυτόματα από τον λογαριασμό μετά την ενεργοποίηση της επανεκδοθείσας κάρτας.

Αλλαγή κωδικού PIN

Εάν ο κάτοχος της κάρτας έχει ήδη ξεχάσει τον κωδικό PIN της κάρτας VTB μία φορά και μετά από επανειλημμένη επανέκδοση δεν βασίζεται στην καλή του μνήμη, έχει τη δυνατότητα να αλλάξει τον κωδικό πρόσβασης σε αυτόν που θέλει. Κάθε πελάτης της VTB Bank έχει αυτήν την ευκαιρία. Μπορείτε να αλλάξετε το PIN σας χρησιμοποιώντας ένα ΑΤΜ.

Όταν επιλέγετε νέους αριθμούς, δεν μπορείτε να ορίσετε εύκολους συνδυασμούς, όπως επανάληψη αριθμών ή μετάβαση στη σειρά.

Χρησιμοποιώντας ένα ΑΤΜ, είναι επίσης εύκολο να αλλάξετε τον κωδικό PIN· για να το κάνετε αυτό, πρέπει να ακολουθήσετε μια συγκεκριμένη διαδικασία:

1. Τοποθετήστε την κάρτα στο ΑΤΜ.
2. Εισαγάγετε έναν έγκυρο κωδικό πρόσβασης.
3. Επιλέξτε την υπηρεσία για την αλλαγή του τρέχοντος κωδικού PIN στο μενού λειτουργιών.
4. Μάθετε το κόστος της υπηρεσίας αλλαγής κωδικού πρόσβασης.
5. Εισαγάγετε τον νέο συνδυασμό αριθμών δύο φορές.

Κανείς δεν θα γνωρίζει τον νέο κωδικό πρόσβασης στο σύστημα εκτός από τον κάτοχο της κάρτας. Επομένως, είναι σημαντικό να το θυμάστε καλά και να το αποθηκεύσετε σε πρόσθετα μέσα.

Παρά το γεγονός ότι άλλες τράπεζες προσφέρουν τη δυνατότητα ανάκτησης κωδικού πρόσβασης μέσω ηλεκτρονικού λογαριασμού ή μηνυμάτων μέσω κινητού τηλεφώνου, η VTB Bank δεν έχει τέτοια επιλογή. Εάν ένας πελάτης VTB 24 έχει ξεχάσει τον κωδικό PIN της κάρτας, θα πρέπει να παραγγείλει επανέκδοση της κάρτας και να περιμένει περίπου 2 εβδομάδες για αυτήν. Αυτό προκαλεί σημαντική δυσαρέσκεια στους πελάτες των τραπεζών. Αλλά από την άλλη πλευρά, ένας κωδικός PIN είναι μια καλή προστασία για κεφάλαια που είναι αποθηκευμένα σε λογαριασμούς.

Εάν χρησιμοποιείτε πλαστική κάρτα τράπεζας VTB 24, τότε πρέπει να ξέρετε πώς να την επαναφέρετε εάν είναι απαραίτητο. Θα σας πούμε πώς να το κάνετε αυτό και γιατί μπορεί να είναι απαραίτητο στην ανασκόπησή μας.

Η κάρτα πρέπει να αποκατασταθεί ή να αντικατασταθεί για τους ακόλουθους λόγους:

• Η περίοδος ισχύος της κάρτας (όπως αναγράφεται σε αυτήν) έχει λήξει.
• Η κάρτα είναι κατεστραμμένη (το μικροτσίπ είναι κατεστραμμένο, τα γράμματα είναι δυσανάγνωστα ή φθαρμένα).
• Η τραπεζική κάρτα είναι σπασμένη.
• Η τραπεζική κάρτα έχει χαθεί.
• Ο κωδικός PIN ή η κάρτα έπεσε στα χέρια αγνώστων.
• Τα στοιχεία του κατόχου της κάρτας έχουν αλλάξει (επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο).

Ποια είναι τα πρώτα βήματα;

Εάν η κάρτα έχει λήξει, τότε απλά επικοινωνήστε με το υποκατάστημα VTB (κατά προτίμηση αυτό από όπου λάβατε την τραπεζική κάρτα). Είναι ακόμα σε ισχύ η σύμβαση; Η τράπεζα έχει ετοιμάσει μια νέα κάρτα για εσάς - λάβετε την αυτοπροσώπως. Πρέπει να έχετε μαζί σας το διαβατήριό σας. Οι υπάλληλοι της τράπεζας θα σας δώσουν μια νέα πλαστική κάρτα.