قام جهاز الصراف الآلي بخصم الأموال لكنه لم يوزعها. جهاز الصراف الآلي لم يصرف المال بل قام بخصمه من البطاقة (الحساب). قواعد استخدام أجهزة الصراف الآلي

في بعض الأحيان، عند استخدام ماكينة الصراف الآلي، يمكنك الدخول في موقف ما، وليس دائمًا موقفًا لطيفًا. غالبًا ما يحدث أن تقوم ماكينة الصراف الآلي بخصم الأموال من الحساب، ولكنها لا تقوم بتوزيع الأموال. وعلى الرغم من أن هذا يمكن أن يحدث لأي شخص، إلا أنه لا يعرف الجميع كيف يتصرفون. في حالة تمكن جهاز الخدمة الذاتية من طباعة إيصال، فهذا ببساطة نجاح كبير، وبالتالي يجب حفظه. ستكون هذه الوثيقة بمثابة تأكيد لمثل هذا الحادث.

في الأساس، لا يقوم Sberbank بإصدار الأموال في حالة حدوث خلل فني في أجهزته. على سبيل المثال، قد تختفي الإشارة التي تحتوي على الزر المسؤول عن إصدار الأوراق النقدية. في حالة تعطل النظام، يمكن أيضًا إصدار المبلغ جزئيًا. بغض النظر عما حدث، يجب عليك بالتأكيد الاتصال بالبنك. يمكنك الاتصال بخدمة الدعم أو الاتصال مباشرة بموظف البنك المختص بهذا الأمر.

أسباب عدم قيام أجهزة الصراف الآلي بتوزيع الأموال

هناك عدة أسباب لعدم قيام Sberbank بإصدار الأموال. الأكثر شيوعا هي:

أسباب موضوعية، عدم الشطب؛

أصبح شريط البطاقة مغنطيسيًا؛

حدث عطل فني في خصم الأموال من البطاقة؛

احتيال.

أسباب أخرى

أحد الأسباب المحتملة لعدم قيام أجهزة الصراف الآلي بتوزيع الأموال هو أنها لا تملك الأوراق النقدية المطلوبة. في هذه الحالة، يمكنك ببساطة استخدام جهاز آخر يسمح لك بإجراء مثل هذه العملية.

السبب التالي هو عدم وجود المبلغ المطلوب في حساب العميل. بالطبع، لا يصدر Sberbank أموالا اليوم من خلال أجهزة الصراف الآلي بما يتجاوز المبلغ المتاح. بالإضافة إلى ذلك، سيعرض الجهاز نفسه والإيصال المطبوع هذه المعلومات في شكل رسالة. إذا كان العميل يعرف المبلغ الدقيق للأموال الموجودة على البطاقة، لكنه فشل في سحب الأموال، ففي هذه الحالة، قد يتم فرض رسوم على سحب الأموال. لمعرفة ذلك، يجب عليك دراسة العملية بعناية وتكرارها.

سيتوقف Sberbank أيضًا عن إصدار الأموال من خلال ماكينة الصراف الآلي إذا تم بالفعل سحب الحد اليومي من الحساب. بعض المنظمات المالية، بما في ذلك سبيربنك، هناك حد يومي لإصدار الأموال، خاصة بالنسبة بطاقات الائتمان. إذا لم يتم إخطار العميل بهذا مسبقا، فيمكنه ببساطة الحضور إلى فرع البنك وتوضيح جميع شروط البطاقة.

إذا تغير شكل البطاقة قليلاً بمرور الوقت، أو انحنيت، أو ظهر عليها صدع، فقد تبتلعها ماكينة الصراف الآلي أو ببساطة لا تقبلها. في مثل هذه الحالة، يجب عليك الاتصال بالبنك لإعادة إصدار البطاقة. لا يمكن تجنب هذا الموقف إلا عن طريق تخزين البطاقة بعناية.

ولكن على الرغم من كل هذا، فإن الوضع الأكثر غير سارة هو خصم الأموال من الحساب دون تقديمها فعليا.

كيف تتصرف إذا لم تعط المال بل شطبته؟

أولاً، عليك معرفة ما إذا كان قد تم خصم الأموال من الحساب أم تم إصدار شيك فقط. ومن الممكن أيضًا أن يكون هناك فشل، وقد تم الإشارة إلى المعلومات حول ذلك على الشيك، ولكن لم يتم سحب أي أموال من الحساب. للتحقق من ذلك، يجب عليك إدخال البطاقة مرة أخرى في جهاز الصراف الآلي والتحقق من الرصيد. إذا تم سحب الأموال مع ذلك، فيمكنك اتخاذ أي إجراءات أخرى.

عند معرفة أسباب عدم قيام Sberbank بإصدار الأموال، يجب عليك بالتأكيد حفظ الشيك إذا تم إصداره. من أجل إعادة الأموال التي لم يتم إصدارها عن طريق ماكينة الصراف الآلي، من الضروري تزويد البنك بالشيك وجواز السفر والبطاقة التي حاول العميل سحب الأموال منها. يجب عليك بالتأكيد كتابة بيان يصف بالتفصيل ما حدث. على سبيل المثال، إذا قامت ماكينة الصراف الآلي أولاً بصرف الأموال ثم استعادتها، أو إذا تم إصدار المبلغ المطلوب بشكل غير صحيح.

ماذا يمكنك أن تفعل أيضا؟

تشير تعليمات أجهزة الصراف الآلي إلى أنه إذا لم يصدر Sberbank الأموال بالكامل، فيجب عليك الاتصال بالبنك على الفور والإبلاغ عن حدوث نقص. من خلال الإجراءات الصحيحة وفي الوقت المناسب، سيتم إرجاع الأموال إلى حسابك بسرعة كبيرة. يجب دائمًا حساب الأموال بعناية عند ماكينة الصراف الآلي. وقد يستغرق الإجراء وقتا أطول إذا تم سحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنك آخر، حيث أن العملية تمت في مكانها، وبناء على ذلك يجب إعادة الأموال إليها. لكن العملاء يلجأون دائمًا إلى البنك الذي أصدر البطاقة.

كم من الوقت يستغرق لاستعادة أموالي؟

يتم استرداد المبالغ المفقودة خلال فترة زمنية تبلغ حوالي أسبوعين. إذا لم يكن المبلغ كبيرًا جدًا وكان البنك يقدر عميله المنتظم، فسيتم إعادته فورًا بعد التحقق من خدمة الأمان التابعة للبنك المعني - في حالتنا هو سبيربنك. لا تقوم أجهزة الصراف الآلي بتوزيع الأموال في كثير من الأحيان، لذلك يتم فحص جميع الحوادث بعناية وإذا تم تأكيد حقيقة التوزيع، عندما يتم إيداع الأموال بالفعل، يمكن خصم المبلغ مرة أخرى، حتى لو لم تكن هناك أموال كافية في الحساب. في هذه الحالة، يتم تشكيل رصيد سلبي على البطاقة.

بعض الفروق الدقيقة في الإجراء

كما قلنا بالفعل، سيصبح الوضع أكثر تعقيدا إذا تم استخدام ماكينة الصراف الآلي من بنك شخص آخر. في هذه الحالة سيستغرق حل المشكلة وقتا طويلا جدا، وبالتالي لن يتم إرجاع الأموال إلى الحساب قريبا. لهذا السبب، من الأفضل استخدام أجهزة الدفع من سبيربنك. أجهزة الصراف الآلي لا تصدر المال - يحدث هنا أيضا، لكنها ستعود بسرعة كبيرة. وبشكل عام، يجب ألا تستخدم مثل هذه الأجهزة التي تفشل في كثير من الأحيان. إذا لم يكن هناك مخرج آخر، فيمكنك الحصول على المال من خلال السجل النقدي.

إذا تم إصدار شيك لمعاملة ما، فيجب أن يشير إلى الرمز الفريد الخاص بها، لذا لا يجب التخلص منه، لأنه قد يظل مفيدًا في غضون ستة أشهر. في حالة وقوع حادث عندما لا يقوم Sberbank بتوزيع الأموال من أجهزة الصراف الآلي، يجب أن تعرف إجابة واحدة على السؤال "ماذا تفعل" - يجب عليك حفظ الإيصال.

على من يقع اللوم إذا لم يقم جهاز الصراف الآلي بتوزيع الأموال؟

إذا تمت المعاملة، ولكن لم يتم توفير المبلغ، فهذا بالأساس خطأ الصراف الآلي، وربما السبب هو عطل فني فيه. ولكن إذا تم نسيانها ببساطة في أجهزة الصراف الآلي عند صرف الأموال وتم الاستيلاء عليها ، فإن الإهمال البسيط هو السبب. عند الاتصال بالبنك، يجب عليك التأكد من شرح ما حدث بالتفصيل، لأنه من خلال عدم صرف الأموال من أجهزة الصراف الآلي، يقصد العملاء مواقف مختلفة.

ويجب ألا ننسى أنه يتعين عليك الاتصال بالمكان الذي صدرت فيه البطاقة بالضبط، حتى لو وقع الحادث في مكان آخر. يكفي كتابة رقم الجهاز واسم البنك ووقت إجراء العملية.

تحدث مجموعة متنوعة من المواقف في حياتنا، لذا فإن الشيء الرئيسي هو عدم الذعر. إذا لم يقم Sberbank بتوزيع الأموال من خلال أجهزة الصراف الآلي أو لم يقم بتوزيعها بالكامل، فأنت بحاجة فقط إلى الاتصال بالبنك.

لسوء الحظ، لا أحد في مأمن من مثل هذا الموقف عندما لا تقوم أجهزة الصراف الآلي بصرف الأموال، ولكن يتم خصم الأموال من البطاقة. ومع ذلك، فإن حل هذه المشكلة بسيط للغاية، على الرغم من أنه قد يستغرق عدة أيام. بادئ ذي بدء، يجب على حامل البطاقة الاتصال بالبنك على الفور عبر الهاتف الخط الساخن.

لماذا لم يتم صرف الأموال؟

من الناحية العملية، قد تنشأ مواقف مختلفة تؤدي إلى عدم دفع الأموال. عادةً ما ترتبط جميعها بالأعطال الفنية:

• أنقطاع الكهرباء؛
• خطأ فني في برمجةآلة؛
• عطل في الآلية (الفواتير محشورة، جهاز التوزيع لا يعمل).

ومع ذلك، قد ترفض أجهزة الصراف الآلي صرف الأموال للأسباب التالية:

• تعرضت البطاقة لهجوم من قبل المحتالين، فقام البنك بحظرها لأسباب أمنية؛
• لقد انتهت صلاحية البطاقة بالفعل، لذا لا يمكن للعميل استخدامها.

إلى جانب مشكلة عدم إصدار الأموال، قد لا تقوم أجهزة الصراف الآلي بإرجاع البطاقة نفسها. مصدر إزعاج آخر هو أنه قد يتم خصم الأموال من الرصيد، وهو ما يمكن توضيحه عن طريق الاتصال بالخط الساخن أو عن طريق طلب الرصيد من الهاتف المحمول/بنك الإنترنت.

وبالتالي، في كثير من الأحيان لا يتم إصدار الأموال بسبب مشاكل فنية. في هذه الحالة، تقوم ماكينة الصراف الآلي بإرسال طلب لذلك إلى مركز المعالجة. ونتيجة لذلك، تعتبر العملية مثالية من وجهة نظر نظام الكمبيوتر. ولهذا السبب فإن هذه الأموال "تترك" الميزانية العمومية، ولكن في الواقع الأوراقلم يتم إصدارها.

ماذا تفعل أولا

أهم الخطوات التي يجب اتخاذها قبل ماكينة الصراف الآلي.

• التقط صورة للشاشة مع نقش حول خطأ في تشغيل ماكينة الصراف الآلي (إذا كان هناك عطل).
• يأخذون الشيك إذا خرج من ماكينة الصراف الآلي (لهذا السبب، عند إجراء أي معاملة، من الأفضل طلب طباعة الشيك).
• قم بتدوين رقم الجهاز (على الجانب الأمامي)، بالإضافة إلى عنوان موقعه. الخيار الأكثر نجاحا هو إذا كانت المحطة موجودة في فرع البنك - فإن التحقيق سوف يسير بشكل أسرع.
• تحقق من الرصيد.
• إذا تم شطب المبلغ، انتظر 10-15 دقيقة: قد يتم إصدار الأموال مع تأخير (بسبب خطأ فني).
• التواصل مع مركز الاتصال بالبنك عبر الخط الساخن.

إذا قامت ماكينة الصراف الآلي بتوزيع الأموال، لكنها مكتظة، ولم تصل الفواتير إلى النهاية، فأنت بحاجة إلى سحبها نحوك بحذر شديد. إذا استسلموا، يتم سحب الأوراق النقدية بالكامل ويتم عدها على الفور، مع إبقائها في مجال رؤية كاميرا الجهاز. تقوم عادةً بتكبير المساحة التي يتم فيها إصدار الفواتير. في مثل هذه الحالات، من الأفضل إعادة الحساب على الفور أمام الكاميرا، بحيث يكون لدى العميل لاحقًا دليل إضافي على أنه على حق. ومع ذلك، إذا كانت الحواف الصغيرة فقط من الورقة مرئية، ويكاد يكون من المستحيل سحب الأموال، فلا يجب عليك إجبارها. ثم الأوراق النقدية سوف تمزق ببساطة. يجب الإبلاغ عن هذه الحقيقة على الفور إلى مركز الاتصال بالبنك.

إذا لم يتم إصدار الأموال على الإطلاق، لكن البطاقة عادت، فأنت بحاجة إلى استلامها والتحقق من الرصيد على الفور:

• من خلال جهاز الصراف الآلي.
• من خلال بنك الهاتف المحمول (عادةً ما يتم إرسال رسالة نصية قصيرة مناسبة عند سحب النقود)؛
• عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت (في تطبيق الهاتف الذكي)؛
• باستخدام الخط الساخن.

إذا تم شطب الأموال، يجب عليك الاتصال بالخط الساخن على الفور. هذا هاتف مجاني، والتي، كقاعدة عامة، تبدأ من 8800 (7 أرقام إضافية). يمكن دائمًا العثور على الرقم على البطاقة المصرفية نفسها، وكذلك على سطح ماكينة الصراف الآلي. يمكنك أيضًا الاتصال بالفرع (إذا كان جهاز الصراف الآلي موجودًا في مكتب البنك) ودعوة مستشار إلى مكان الحادث. ولكن في معظم الحالات، يكون الاتصال بمركز الاتصال أسرع بكثير.

خيار آخر هو أنه لم يتم إصدار أي أموال أو بطاقة. في مثل هذه الحالة، يجب عليك أيضًا الاتصال بمركز الاتصال. الإجراء هو على النحو التالي.

• بادئ ذي بدء، من الضروري - الحقيقة هي أنه نتيجة للفشل، قد يخرج مرة أخرى بعد مرور بعض الوقت، ثم هناك خطر من أن يأخذه شخص غير مصرح به.
• بعد ذلك، عليك التحقق من الرصيد والإبلاغ عن عدم استلام الفواتير فعليًا.
• وفيما يتعلق بهذه الحقيقة، ينبغي تقديم الاستئناف عبر محادثة هاتفية. سوف تحتاج إلى تقديم التفاصيل الخاصة بك (بما في ذلك تفاصيل جواز السفر)، بالإضافة إلى عنوانك أو رقم الصراف الآلي (المكتوب على الجزء الأمامي من الجهاز).

فترة استرداد

يقوم موظف مركز الاتصال بقبول الطلب وإعطاء رقم الطلب وكذلك الموعد النهائي للتحقيق. لا ينبغي أن ننسى البيانات. بموجب القانون، يجب على البنك إجراء تحقيق داخلي خلال مدة أقصاها 30 يومًا تقويميًا. وقد تزيد هذه الفترة إلى 45 يومًا. يحدث هذا في الحالات التي يستخدم فيها العميل ماكينة صراف آلي تابعة لجهة خارجية (على سبيل المثال، تم إجراء معاملة باستخدام بطاقة سبيربنك في ماكينة الصراف الآلي VTB).

إذا كان سبب عدم إصدار الأموال تقنيًا بحتًا، فعادةً ما يتم إرجاع الأموال إلى البطاقة تلقائيًا (بدون بيانات إضافية) خلال أسبوع عمل (3-5 أيام). إذا كانت المشاكل مرتبطة بتصرفات المحتالين، تزداد فترة التحقيق. وفي جميع الأحوال يجب على البنك إبلاغ العميل بنتيجة الفحص خلال مدة محددة.

ما يجب القيام به في الحالات القصوى

إذا رفض البنك تقديم الأموال وانتهت فترة التحقق بالفعل، يحق للعميل الاتصال بوكالات إنفاذ القانون عن طريق تقديم بيان إلى الشرطة أو المحكمة. للقيام بذلك، تحتاج إلى إرفاق أكبر قدر ممكن من الأدلة:

• تقرير البنك عن نتائج التحقيق (تبرير أسباب رفض إعادة الأموال إلى البطاقة)؛
• صور و/أو مواد فيديو من مكان الحادث؛
• شهادات الشهود؛
• الإيصال وكشف الحساب والمستندات المصرفية الأخرى.

من المهم أن نفهم أنه لا يوجد أحد تقريبًا مؤمن عليه ضد مخاطر عدم دفع الأموال. ولذلك، فمن الأفضل أن تحمل دائما على الأقل كمية قليلةنقدي. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الحصول على بطاقات من بنوك أخرى. إذا كان المبلغ كبير جداً (عدة مئات الآلاف) يفضل سحبه من فرع البنك عن طريق الصراف.

← كل ما يتعلق بالبطاقات ← أسئلة حول استخدام البطاقات

جهاز الصراف الآلي لم يصرف المال: ماذا تفعل؟

بوموليفا آنا

خصوصا ل
موقع إلكتروني

احتفظ بمدخراتك على بطاقة مصرفية أو استخدم تلك الموجودة عليها صناديق الائتماناليوم أصبح هذا هو معيار الحياة تقريبًا. وفقا لذلك، يتواصل معظمنا في كثير من الأحيان مع مثل هذه "معجزة التكنولوجيا" مثل أجهزة الصراف الآلي. وبغض النظر عما قد يقوله المرء، فهو لا يزال آلة، وبالتالي يمكنه في بعض الأحيان تقديم "مفاجآت": على سبيل المثال، عدم إعطاء المال. ما هي الإجراءات التي ينبغي اتخاذها في هذه الحالة؟

أجهزة الصراف الآلي لم توزع المال: من المسؤول؟

قد لا يتمكن حامل البطاقة من استلام النقود عند استخدام ماكينة الصراف الآلي لعدة أسباب:

• عدم وجود الأوراق النقدية في أجهزة الصراف الآلي.
• عدم كفاية الأموال على البطاقة المصرفية؛
• تجاوز الحد الائتماني؛
• عطل في البطاقة أو ماكينة الصراف الآلي؛
• الخطأ الفني.

كقاعدة عامة، ليس من الصعب ملاحظة نقص الأموال في أجهزة الصراف الآلي: يجب أن يخطرك النظام بذلك تلقائيا. أما بالنسبة لعدم وجود أموال على البطاقة، فإن طلب بسيط للرصيد وكشوفات المعاملات الأخيرة سيساعد في توضيح الوضع. إذا كنت قد استنفدت الخاص بك الحد الائتمانيلذا، بطبيعة الحال، لا يمكنك أن تتوقع معجزة من ماكينة الصراف الآلي أيضًا.

إذا كانت البطاقة تالفة (غير ممغنطة، مثنية، متشققة، وما إلى ذلك)، فسيقوم الجهاز بإعادتها إليك، وبعد ذلك كل ما عليك فعله هو الاتصال بالبنك لطلب إعادة الإصدار. إذا تعطل الجهاز نفسه، فكل شيء بسيط: تحتاج إلى العثور على جهاز آخر. بعض مؤسسات الائتمان(على سبيل المثال، غازبرومبانك) تقدم لعملائها الاستفادة من العروض الخاصة تطبيقات الهاتف الجوالللعثور على أقرب جهاز صراف آلي.

لكن عطل فني يعني أنه تم خصم الأموال من الحساب، ولكن لم يتم إصدارها للعميل. لسوء الحظ، فإن مثل هذا الوضع غير السار ليس نادرا جدا، وبالتالي سنتحدث عنه بمزيد من التفصيل أدناه.

لقد خذلتنا التكنولوجيا: يجب أن تكونوا في حالة تأهب!

في حالة حدوث عطل فني، فإن حامل البطاقة، بالطبع، ليس في وضع رابح. الشيء الرئيسي هو عدم الذعر، فهي أسوأ مستشار! ماذا يمكنك أن تفعل على الفور؟ بادئ ذي بدء، حاول ليس فقط حفظ الإيصال المستلم حتى يتم حل المشكلة، ولكن أيضًا كتابة رقم ماكينة الصراف الآلي، وتذكر أيضًا وقت الحادث. سيكون من الجيد التقاط صورة لشاشة الجهاز التي تم عرض رسالة الخطأ عليها.

بعد ذلك، يجب عليك التأكد من خصم الأموال بالفعل من الحساب. إذا كان الأمر كذلك، يجب عليك الاتصال بخط المساعدة الخاص بالبنك. صحيح، في أغلب الأحيان، سوف يرسلك المشغل ببساطة إلى القسم، ولكن سيتم تسجيل حقيقة عدم التسليم، والتي يمكن أن تكون مفيدة أيضًا في المستقبل.

"ملكية المرء" أو "ملكية الآخر": ما الفرق؟

إذا حاولت سحب أموالك التي كسبتها بشق الأنفس من خلال جهاز يملكه البنك الذي أصدره بطاقة بلاستيكية، ثم خذ جواز سفرك (+ الشيك والصورة، إذا كان لديك) واذهب إلى أقرب فرع بنك لكتابة المطالبة المناسبة. ويجب أن يشير الطلب إلى جميع البيانات المتوفرة، بما في ذلك تاريخ ومكان الحادث ومبلغ الأموال غير الموزعة.

عندما يتم تحصيل الرصيد من الصراف الآلي وسحب الرصيد، يقوم البنك بكشف الفائض وإعادته إلى العميل. عادة، تختلف فترات العودة من عدة أيام إلى شهر.

إذا استخدمت ماكينة صراف آلي تابعة لبنك آخر، فسيظل السيناريو كما هو (تحتاج إلى الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه)، فقط وقت معالجة الطلب سيزيد: سيكون 45 يومًا من تاريخ تقديم المطالبة، أو حتى أكثر . لماذا الكثير؟ ولا ننسى أنه في هذه الحالة سيكون هناك ثلاثة أطراف لحل المشكلة: البنك المصدر، والبنك الذي يملك ماكينة الصراف الآلي، والبنك الدولي. نظام الدفع. على سبيل المثال، أعلن بنك ألفا لعملائه العام الماضي أن فترة النظر في مثل هذه المطالبات ستكون بحد أقصى 21 يومًا، وعادةً لا تزيد عن 6-8 أيام. ومع ذلك، أوضحت الخدمة الصحفية للبنك أن الفترة يمكن أن تصل إلى 70 يومًا في الحالات التي يعترض فيها العميل على المعاملة ويكون التفاعل مع أنظمة الدفع ضروريًا.

وتجدر الإشارة إلى أن معظم البنوك تقبل هذه الطلبات عن طريق الفاكس أو البريد الإلكتروني، وليس فقط عن طريق زيارة أحد الفروع شخصياً. في Sberbank، على سبيل المثال، يمكنك تقديم طلب عبر الهاتف، ولكن بعد ذلك لا تزال بحاجة إلى الاتصال بالمكتب.

لتلخيص ذلك، يمكننا أن نضيف أنه في الواقع، من أجل إرجاع الأوراق النقدية التي تم التقاطها بواسطة أجهزة الصراف الآلي، سيتعين عليك التحلي بالصبر. قم بتذكير البنك بنفسك وبمطالبتك في كثير من الأحيان - وبعد ذلك، كما تظهر الممارسة، سيتم إرجاع الأموال إلى حسابك بشكل أسرع.

تعليقات المستخدم:

سيرجيف

مساء الخير، الصراف الآلي لم يصرف أموالاً، بل قام بخصمها من الحساب

سيرجي، مساء الخير!

كقاعدة عامة، في جميع المواقف المماثلة، يتم إرجاع الأموال المشطوبة ولكن لم يتم إصدارها إلى حساب بطاقتك. ومع ذلك، لهذا تحتاج إلى تقديم طلب مناسب إلى فرع بنك الخدمة. كما يتم الإشارة إلى أرقام الاتصال والعناوين في كتيبات المعلومات الموجودة على ماكينة الصراف الآلي نفسها.

تمت مناقشة مثل هذه المواقف بمزيد من التفصيل في المقالة أعلاه.

ايرينا

مرحبًا! في البداية، قامت ماكينة الصراف الآلي التابعة للبنك بتوزيع الأموال، ولكن في المرة الرابعة لم يتم ذلك، وجاء إشعار عبر الرسائل النصية القصيرة بأنه تم سحبها. بنك كاترا ألفا، لكننا نستأجر من البنك الزراعي الروسي. هذا لم يحدث من قبل. ماذا يجب أن نفعل الآن؟

إيرينا، في هذه الحالة، تحتاج إلى تقديم طلب مناسب إلى فرع Rosselkhozbank الذي يخدم جهاز الصراف الآلي هذا. كقاعدة عامة، توجد أرقام الهواتف وعناوين قسم الخدمة على أجهزة الصراف الآلي نفسها.

يرجى ملاحظة أنه عند التقديم، ستحتاج إلى تقديم جميع الإيصالات المتاحة لمعاملات البطاقة لفترة زمنية معينة، بالإضافة إلى كشف حساب البطاقة.

بعد جمع أجهزة الصراف الآلي، سيقوم الموظفون بتحديد الفائض في أشرطة أجهزة الصراف الآلي، وعند مقارنتها بشريط أجهزة الصراف الآلي، سيتم تحديد البطاقة التي تم تنفيذ العملية عليها بشكل غير صحيح.

وبالتالي، بعد الانتهاء من جميع الإجراءات اللازمة، يجب إعادة الأموال إلى بطاقتك مرة أخرى.

فيكتور

خذ نصيحتي كضحية عند استخدام أجهزة الصراف الآلي. وهذا ينطبق بشكل رئيسي على المستخدمين الدوليين بطاقة مصرفية-إذا كانوا يستخدمونها خارج روسيا. إذا لم يزودك جهاز الصراف الآلي بالنقود، بل قام بخصمها من حسابك بطاقة مصرفية- يجب عليك أولاً التأكد مما إذا كان الشخص الذي يقف خلفك في الصف - مواطناً أو مواطنة - قد استلم أموالك بدلاً منك (أحياناً يحدث هذا). إذا لم تزودك ماكينة الصراف الآلي بالمال حقًا، فلا تقلق كثيرًا - فسوف تستمر في استلامه، ولكن ليس قبل شهرين من تقديم طلبك. سأقول على الفور - لا يجب عليك الاتصال بخدمة دعم العملاء في البنك عبر الهاتف. هناك سوف يفرضون عليك أموالاً كثيرة فقط مقابل المكالمات الهاتفية الدولية، لكنهم لن يقدموا مساعدة حقيقية - لقد قمت باختباره واختباره شخصيًا. واتصل فورًا بموقع البنك (في هذه الحالة، سبيربنك الروسي).http://sberbank.ru/ru/feedback. اذكر سببك هناك وأرسل رسالة. سأقول على الفور أنه من أجل "رفع أعقابهم" هناك، تحتاج إلى إرسال العديد من الطلبات المماثلة. وبعد شهرين، من المفترض أن تتلقى رسالة على بريدك الإلكتروني تفيد بأنه قد تم إضافة هذا المبلغ إلى الحساب الجاري لبطاقتك المصرفية. هيا، توتر أعصابك وأعصاب موظفي البنك قليلاً وسيكون كل شيء على ما يرام - ستتلقى أموالك التي لم تعطها لك أجهزة الصراف الآلي! حظا سعيدا والصبر!

ماريا

مساء الخير، اليوم حدث مثل هذا الموقف هنا عشية نهاية هذا الأسبوع حدث مهمقِرَان. كانت هناك أرصدة على البطاقة مخصصة لدفع ثمن المقهى. لقد أدخلت البطاقة في جهاز الصراف الآلي وأدخلت المبلغ المراد سحبه. ثم يتجمد الكمبيوتر، وتنطفئ الشاشة المظلمة، وتبصق البطاقة، ولكن لا يوجد مال. نظرت إلى رصيد الحساب والرصيد بدون الأموال التي أردت سحبها. أي أن الصراف الآلي نفذ العملية لكنه لم يصرف أي أموال. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ هناك حاجة إلى الأموال بشكل عاجل ويقول البنك إنه سيتم معالجتها في غضون 30 يومًا. هل هناك أي طريقة لتسريع هذه العملية؟

فيكتور

ماريا، إذا كان البنك موجودًا في مكان إقامتك واستلمت بطاقتك هناك، فيمكن للموظفين حل هذه المشكلة بشكل إيجابي لك خلال يوم أو يومين. بالنسبة لي، كان كل شيء أكثر تعقيدًا - لقد قمت بسحب الأموال من ماكينة الصراف الآلي خارج روسيا. أخرجت ماكينة الصراف الآلي بطاقتي، لكنها "احتفظت" بالمال وشطبتها من حساب بطاقتي. تم إرجاع الأموال لي بعد شهرين فقط. لكن كم كلفني ذلك أعصابي؟! ولكن لا يزال، لقد عادوا!

ماريا، كقاعدة عامة، تعتبر هذه التطبيقات في الواقع أسرع بكثير. لقد تم إعطاؤك المدة المحددة مبدئياً لتنفيذ أعمال المطالبة ودراسة طلب العميل وإعداد الرد عليه.

أندريتز

أثناء قيامي بسحب النقود من ماكينة الصراف الآلي، انقطع التيار الكهربائي، وأعادت ماكينة الصراف الآلي البطاقة، وشطب الأموال من الحساب، لكنها لم تصدر أي أموال أو إيصال. بعد أن اتصلت بالبنك، قالوا إنه سيتم إرجاع الأموال في غضون 15 يوم عمل، ولكن في ضوء عطلة رأس السنة الجديدة القادمة، سيتم إرجاعها خلال شهر. أحتاج إلى المال بشكل عاجل، قرضي يحترق. هل هناك أي طريقة لتسريع هذه العملية أو الحصول على نوع من التعويض من البنك لمثل هذا التأخير؟

أندريه، يتم تنظيم جميع الإجراءات في البنوك وتنفيذها خلال مواعيد نهائية معينة. لسوء الحظ، لم يتبق سوى القليل من الوقت قبل العطلة لإتاحة الوقت لاسترداد الأموال إلى بطاقتك، كما لا يتم توفير دفع أي تعويض.

28.03.2017
ارتيم

مساء الخير. لقد استخدمت بطاقة الصراف الآلي لشركة غازبروم الضفة الشرقيةلسحب 50000 روبل، في 7 مارس، لم أعط المال، خلصت وبصق البطاقة. في 8 مارس، كتبت تعليقات إلى البنك الشرقي وقالوا إنه سيتم النظر في المطالبة حتى 10 مايو. في 11 مارس، كتبت إلى شركة غازبروم، قالوا إن هناك خطأ وأرسلوا الأموال إلى حسابك في 22 مارس، ولم تصل الأموال مطلقًا في اليوم 27. قل لي ماذا أفعل بعد ذلك؟

30.03.2017
يوجين

مرحبًا، حدث مثل هذا الموقف غير السار، لقد أعطوا صديقًا مقربًا بطاقة Promsvyazbank الصادرة في مدينة موسكو، وهذه هي بطاقة راتب والده، وهو يعمل في روسيا، وهو بيلاروسي، وقد أعطوا الشخص بطاقة ورمز PIN، بالطبع هذه ليست المرة الأولى التي يقوم فيها بسحب الأموال إلينا، حتى يتمكن من سحب الأموال في مدينة سانت بطرسبرغ من البطاقة بدون فوائد حيث أن أجهزة الصراف الآلي البيلاروسية لدينا لديها سعر فائدة مناسب. في سانت بطرسبرغ، قال إنه لا يستطيع سحب الأموال، وسوف يسحبها في المرة القادمة، لقد أعطيناه البطاقة في 2 يناير 2017، وأعطى البطاقة في 27 مارس 2017 سنوات، في النهايةلقد ذهب إلى سانت بطرسبرغ عدة مرات لكنه لم يحضر أي أموال، وقال إنه لا يستطيع سحبها مرة أخرى وأعاد البطاقة، وقال إن هناك بعض الخلل في النظام، وأجهزة الصراف الآلي لا تصدر الأموال ، ثم تحدث عن خطأ البنك وما إلى ذلك، ذهبت في نفس اليوم وتحققت من رصيد البطاقة في ماكينة الصراف الآلي البيلاروسية، فتح لي البطاقة في المرة الأولى وأظهر لي أنه كان هناك 300 روبل روسي متبقية على البطاقة بدلاً من ذلك من المبلغ المطلوب 60 ألف روبل روسي، اتصلت به وبدأت أقسم، بدأ يضرب في صدري أنه لم يسحب أي أموال، اتصلت بالبنك، قدم البنك معلومات عن حركة الأموال على البطاقة، اتضح تم سحب الأموال في 27 يناير 2017 في مدينة سانت بطرسبرغ بمبلغ 5000 ألف روبل، وثم في نفس اليوم، تم سحب 55 ألف روبل أخرى من نفس ماكينة الصراف الآلي بعد بضع ساعات، وتم تنفيذ العمليات بنجاح ولم يلاحظ البنك أي إخفاقات وقال إنه تم سحب مائة بالمائة، وقد تم بالفعل شهرين مرت منذ السحب أرجو أن تخبرني ما الذي يمكن فعله لمعرفة ما إذا كان المال قد تم سحبه بالفعل من البطاقة والشخص يكذب أنه لم يستلمها بين يديه أو على العكس من ذلك فإن الشخص ليس كذلك يكذب بسبب فشل في النظام ولم يتمكن من سحب الأموال وبسبب شرود ذهنه؟

17.05.2017
يوري

كنت أرغب في تعبئة حسابي بطاقة ائتمان، ضع حزمة من الفواتير في ماكينة الصراف الآلي، ابتلعتها ماكينة الصراف الآلي وتعطلت على الفور - عطل فني. لقد قمت بإرجاع البطاقة فقط، لكنني احتجزت الأموال ولم أصدر إيصالاً. لم يتم إضافة الأموال إلى الحساب. موظفي البنك

يوري، لا أعتقد أنك بحاجة للقلق كثيرًا بشأن هذا. يتم حل مثل هذه المواقف دائمًا تقريبًا لصالح العميل. كل ما عليك فعله هو الاتصال بفرع البنك الذي يخدم جهاز الصراف الآلي هذا (يجب الإشارة إلى المعلومات حول هذا الأمر على جهاز الصراف الآلي نفسه)، وملء الطلب المناسب، مع وجود جواز سفرك وبطاقتك معك.

بعد جمع أجهزة الصراف الآلي وتسوية الأرصدة، سيتم تحويل الأموال إلى بطاقتك.

21.05.2017
ناتاليا

عندما حاولت سحب الأموال في 29 أبريل 2017 من ماكينة الصراف الآلي التابعة لمكتب VTB-24، أعادت ماكينة الصراف الآلي البطاقة إليّ دون أي رسائل على الشاشة. ثم تم خصم هذا المبلغ من الحساب. وفي نفس اليوم وفي اليوم التالي أبلغتني خدمة الخط الساخن أن المبلغ محجوب. ردًا على مناشدتي للبنك بطلب إعادة الأموال إلى بطاقتي، بتاريخ 19 مايو 2017، أجابوني أنه بناءً على نتائج التفتيش الذي أجراه جهاز أمن البنك، ثبت أن تم أخذ الأموال من أجهزة الصراف الآلي من قبل أشخاص مجهولين، ورفضوا إعادة الأموال إلى بطاقتي، بحجة أنه من أجل حماية مصالحي الآن يجب علي الاتصال بوكالات إنفاذ القانون. هل هذا قانوني أيضاً؟ ماذا تفعل في مثل هذه الحالات؟

22.05.2017
ناتاليا

شكرا على الاجابة. ولكن ما زلت أريد أن أوضح مرة أخرى، على أساس ما هي القوانين أو اللوائح التي يجب علي الاتصال بها وكالات إنفاذ القانون؟ شكواي الوحيدة هي مع البنك. على العموم، لا يهمني لمن أعطى أموالي. إذا فهمت بشكل صحيح، إذا رفض البنك إعادة الأموال التي أعطاها لأشخاص مجهولي الهوية، فيجب أن أذهب إلى المحكمة

20.06.2017
آنا

مساء الخير، اليوم ذهبت لسحب أموال من البطاقة، طلبت 6800، والصرافة أيضًا طلبت كبيرة أو فكة، ضغطت كبيرة، أعطاني، لم أحسبها ولم أطلبها إيصال لأنني تلقيت رسالة نصية قصيرة حول الشطب ، غادرت المتجر إلى المنزل المجاور لدفع ثمن التأمين ، وأخرجت أموالاً للدفع وليس هناك 6800 منهم ، بل 4800 ((((شعرت بالذعر من في المنزل، أنا أزأر، لا أعرف ماذا أفعل، إنه أمر مؤسف، من الأفضل أن أنفقتهم على الأطفال بدلاً من التبرع بهم إلى ماكينة الصراف الآلي (كراسنورالسك سبيربنك) أخبرني ماذا أفعل وماذا أفعل

آنا، في هذه الحالة عليك أولاً التحقق من البيان الخاص بك حساب البطاقةأو رسالة نصية مستلمة بخصوص هذه العملية. ربما تكون قد ارتكبت خطأً في المبلغ عند إدخاله على الشاشة وتم خصم 4800 بالضبط أيضًا من البطاقة، لأن... نادراً ما تقوم أجهزة الصراف الآلي بتوزيع مبالغ غير صحيحة.

18.07.2017
أوكسانا

مرحبًا! في 2 يوليو، أراد ابني في سورجوت سحب 20 ألفًا من بطاقة سبيربنك الخاصة به، لكن ماكينة الصراف الآلي اهتزت فقط ونقرت لفترة طويلة... ألغى الابن العملية، وخرجت البطاقة. لم تكن هناك شيكات أو أموال. لقد غادر. ثم رأيت أنه تم سحب الأموال من الحساب. اتصلت على الفور بالبنك وشرحت الوضع. وبعد 10 أيام اتصلوا به وأخبروه أنه لا توجد أموال إضافية في ماكينة الصراف الآلي، لذلك لم ير البنك 6e أي سبب لإعادة الأموال. وتقدم الابن بطلب آخر عبر الهاتف.. وفي اليوم الثالث اتصلوا به بكل وقاحة وقالوا إن الفيديو يظهر أنه أخذ المال! سأل ابني أين يمكنه مشاهدة الفيديو. قالوا له أنك ستنظر في الأمر في مكتب المدعي العام. وأدلى ببيان ثالث. لقد طلب مراراً وتكراراً إجازة من العمل وذهب إلى البنك، لكنه الآن لديه جواز سفر للتبديل (20 سنة)، فما معه إلا شهادة... لا يقبلون المطالبة... ماذا يجب؟ أفعل؟

أوكسانا، وضعك غريب جدا. كقاعدة عامة، يتم تلبية هذه المطالبات دون مشاكل، لأن من الممكن والبسيط جدًا العثور على دليل على المعاملة واستلام/عدم استلام الأموال في متناول اليد.

في هذه الحالة، عليك أولاً أن تتحدثي مع ابنك بصراحة، فمن الممكن أن يكون المال قد تم تسليمه له في النهاية. يرجى ملاحظة أنه خلال فترة إعادة إصدار جواز السفر، يمكنك الحصول على بطاقة هوية مؤقتة، والتي ستكون وثيقة قانونية ويمكن تقديمها إلى الائتمان والمؤسسات المالية الأخرى.

ثانيا، كقاعدة عامة، لا يتم قبول المطالبات من هذا النوع عبر الهاتف، يجب عليك الاتصال بفرع سبيربنك وملء طلب مكتوب مع كشف حساب البطاقة المرفق. وفي هذه الحالة يتم بالفعل فحص شريط الاستلام الموجود في ماكينة الصراف الآلي والتحقق من البيانات الخاصة بتحصيلها والتي بموجبها يجب تحديد الفائض مال.

19.07.2017
أوكسانا

مرحبًا! ابني يعيش مستقلاً، يعيل نفسه... ليس لدي سبب لعدم تصديقه، وليس لديه سبب للكذب!!!

لم يعطوه أي بطاقة هوية مؤقتة، بل أعطوه شهادة تفيد بأنه سلم جواز سفره للاستبدال.... لقد اشترى تذكرة قطار باستخدام هذه الشهادة، وقال البنك إنه لتقديم مطالبة، فقط هناك حاجة إلى جواز سفر.

لم يستلم أي أموال بين يديه، فقط خرجت بطاقة، وذلك بعد أن ألغى ابنه العملية.

وهذه هي المرة الثالثة التي يدلي فيها ببيان عبر الهاتف، وسيكتب شكوى مكتوبة عندما يتسلم جواز سفره.

لا أستطيع أن أفهم لماذا لا يريدون أن يظهروا له مقطع فيديو وهو "يتلقى أموالاً"، ولماذا هذا الموقف الفظ ولماذا يعتبر موظفو سبيربنك أنفسهم أصحاب سلطة مطلقة وبلا عقاب؟!!!

أوكسانا، لا ألوم ابنك بأي حال من الأحوال على أي شيء ولا أدافع عن موظفي البنك، وكذلك سبيربنك ككل. موقعنا ليس له علاقة بمؤسسات ائتمانية محددة على الإطلاق، نحن نقدم فقط الخدمات الاستشارية.

لسوء الحظ، لا يمكن تقديم الفيديو والمواد الداعمة الأخرى إلا بناءً على طلب السلطات المختصة (مكتب المدعي العام، الشرطة، إلخ)، ولا يمكن ببساطة إصدار هذه المعلومات بناءً على طلب العميل.

وبالتالي، في هذه الحالة، كل ما عليك فعله هو الانتظار لاستلام جواز سفرك وتقديم بيان مطالبة مكتوب إلى فرع سبيربنك في المكان الذي يتم فيه الاحتفاظ بحساب البطاقة.

19.07.2017
أوكسانا

مرحبًا! هل تعتقد أن الأمر يستحق رفع دعوى قضائية؟ أم أن كل هذا لا معنى له.... دعونا نتخلص من المال؟

أوكسانا، إذا كان كل شيء كما تقول حقًا، فمن المحتمل أن يكون البنك ملزمًا بإعادة الأموال (خاصة إذا كان هناك تسجيل فيديو). بالطبع، ستحتاج أولاً إلى مقارنة التكاليف المحتملة بالمبلغ الذي ستحصل عليه.

20.07.2017
أوكسانا

مرحبًا! شكرا جزيلا للمساعدة! سوف نثبت...

20.07.2017
فيكتور

أوكسانا، معذرة، لكن قصتك مع ابنك يصعب تصديقها (بصعوبة كبيرة). عادة، تحاول البنوك اللعب "بشكل عادل" مع عملائها. ليست هناك حاجة لإجراء أي مكالمات هاتفية - ما عليك سوى الحضور إلى فرع البنك وكتابة الطلب. وسيقوم البنك بإرجاع هذه الأموال خلال الإطار الزمني المحدد. أعطتني ماكينة الصراف الآلي في بلد مختلف تمامًا - باستخدام بطاقة سبيربنك الدولية - شيكًا لإعطائي المال، ولكن ليس المال نفسه الصادرة، والأموالتم شطب هذه. لقد استغرق الأمر مني الكثير من الجهد والكثير من الأعصاب لإعادة هذه الأموال (وفي ذلك الوقت كنت خارج روسيا). وبعد شهرين، أعاد البنك أموالي إلى حساب بطاقتي. يجب أن نسلك الطريق القانوني. لا يجب أن تذهب إلى المحكمة - ستخسرها على أي حال (المحكمة، كقاعدة عامة، تدعم دائمًا أطراف المؤسسة (المنظمة)، وليس العميل. حظًا سعيدًا لك.

21.07.2017
أوكسانا

فيكتور، من حقك أن تصدق ذلك أم لا! ليس من المنطقي بالنسبة لي أن أطلب شيئاً لم يحدث... ربما يسترد المال... بعد فترة (لكننا لا نؤمن بذلك!)! لقد قيل لنا بالفعل أن أموال ابني يمكن أن تذهب إلى الشخص التالي الذي قام بسحب الأموال. ما يحدث غالباً (بحسب موظفي البنك أنفسهم)! ربما قدموا لشخص ما هدية!

وهناك أمل بعد 45 يوم أن ترجع الأموال إلى الحساب...ويتم إعادة تشغيل البرنامج...

انظر فقط إلى عدد الأشخاص الذين خدعوا سبيربنك بهذه الطريقة !!! في مواجهة هذه المشكلة، نقرأ الكثير عن سبيربنك والبنوك الأخرى!

أشعر بالأسف الشديد لأنك من خلال الشك في ابني، فإنك تظهر عدم الثقة في أطفالك وأحبائك! الله يعطي الجميع ابن مثل ابني!!!

22.07.2017
فيكتور

أوكسانا، أنا لا أشك مطلقًا في أن ابنك يقوم بأي شيء غير قانوني. كان عليه فقط أن يفعل ما كان من المفترض أن يفعله. وهي - الدخول إلى فرع البنك (الذي يوجد به جهاز الصراف الآلي) وشرح للمدير (وليس لموظف بنك صغير) جوهر ما حدث. ثم اكتب بيانًا مكتوبًا من نسختين وقم بتسجيل نسختك (وهذا بطريقة معينة يجعل موظفي البنك يعتقدون أنه من الأفضل عدم محاولة "ممارسة الألعاب" مع مثل هذا الشخص. ولم تكن هناك حاجة للمطالبة بالإظهار بيانات فيديو ماكينة الصراف الآلي - هي كل ما لم يكن من الممكن أن يقدموه له على أي حال (لا يمكن تقديمها إلا بقرار القضاء). إذا ذكر موظفو البنك أنه أثناء تحصيل هذا البنك لم يتم العثور على هذه الأموال وإذا فعلوا ذلك رسميًا فعليك التحدث إلى رئيس فرع هذا البنك (تحدث بجدية شديدة). إذا لم تسفر هذه المحادثة عن نتيجة إيجابية، فإن الطريق المباشر الوحيد هو المحكمة! لم يعد بإمكانك الاهتمام بوعود موظفي البنك (فهي تؤدي فقط إلى تأخير النظر في هذه الحالة). ربما لم يأخذ ابنك الأموال من شباك الصراف الآلي (رغم أن هذه الحالات نادرة) وتمكن الشخص الذي يقف خلفه من أخذها. وهذا هو بالضبط سبب احتياجك إلى تسجيل فيديو لجهاز الصراف الآلي. سمعت عن الحيل الاحتيالية التي يقوم بها موظفو البنك - (عندما لا يعيدون الأموال التي لم يستلمها العميل)، ولكن في الأساس تقوم البنوك بإرجاع الأموال في أي حال - إذا لم تستلمها بالفعل. على أية حال، سيتطلب ذلك الكثير من أعصابك وطاقتك ووقتك. سأقول أيضًا أنه في حالتي - إذا كانت هناك امرأة عجوز أو شخص جاهل عمومًا في مكاني - فمن غير المرجح أن يستردوا أموالهم (خاصة كونهم في بلد أجنبي). ومع ذلك، احسب بنفسك ما إذا كان هذا المبلغ من المال غير المُصدر يستحق أعصابك وقوتك. إذا كان المبلغ صغيرا، فمن الأفضل أن تستسلم وترفض المزيد من الإجراءات (صحتك أكثر قيمة). أتمنى لك التوفيق.

23.07.2017
أوكسانا

مرحبًا! ابني سحب 20 ألف. وفي اليوم السابق، سلم جواز سفره ليحل محله (ابنه يبلغ من العمر 20 عاما). وأعطيه إيصالاً بوثيقة الصرف..

اتصل ديما على الفور بالبنك وأخبره بما حدث، ثم ذهب إلى هناك... لكنهم أخبروه أنه بدون جواز سفر لا يمكنه كتابة أي مطالبات. ولن يحصل على جواز سفر جديد إلا يوم الجمعة 28 يوليو! بالطبع سيذهب مباشرة إلى البنك! ولكن قبل ذلك، كان قد قدم بالفعل الطلبات عبر الهاتف ثلاث مرات. تم رفض اثنين منهم... دعونا نأمل!

بالنسبة لابني، هذا يعادل ثلثي راتبه... لقد بدأ العمل للتو! سفرنيخ لم يكن قد كسب المال بعد، كان يدرس في جامعة النفط مجاناً... فصدم! ونحن نعيش منه على بعد ثلاثة آلاف كيلومتر. لا عون ولا دعم..

29.11.2017
زنبق

أخبرني، إذا لم يتم إصدار الأموال من أجهزة الصراف الآلي لبنك آخر، فعلى أي أساس يجب أن أذهب إلى البنك الذي أتعامل معه؟ هل هناك رقم مقال أو أي قواعد رسمية؟

ليليا، يجب عليك الاتصال بفرع البنك المستفيد لتقديم شكواك، أي. البنك الذي يملك جهاز الصراف الآلي (إذا كان ذلك ممكنا، إذا كان الفرع مفتوحا، ويمكنك ملء الطلب المناسب). في هذه الحالة، سوف تحتاج إلى تقديم كشف حساب البطاقة، والذي سيوضح أن عملية الخصم على البطاقة لم تتم. وكقاعدة عامة، يمكن القيام بذلك بعد ثلاثة أيام.

07.01.2018
آنا

مرحبًا، أردت وضع أموال على البطاقة، لقد وضعت أموالاً على البطاقة، ويقوم جهاز الصراف الآلي بإصدار البطاقة ويكتب خطأ، لكنه لم يعيد الأموال، اتصلت بـ Sberbank وقالوا إنه سيتم النظر في الطلب ، لكنهم قد يرفضون ذلك، ولن يعيدوا لي المال، ما المشكلة في هذا؟ ماذا علي أن أفعل؟ قررت عدم الاتصال بل الذهاب إلى البنك.

17.01.2018
أولغا

مرحبًا! تجمد جهاز الصراف الآلي (95 مشروط) ولم يعط المبلغ المطلوب ولم يطبع إيصالاً، بعد إلغاء العملية فكرت في إعطاء البطاقة، ولم أسمع ضجيج احتساب الأموال. ذهبت إلى ماكينة صراف آلي أخرى (اتفاقية 96)، وكتبت نفس المبلغ على الشاشة مع نقش "لا يمكن إكمال عمليتك"، وسلمت البطاقة. أذهب إلى ماكينة الصراف الآلي الثالثة (usl.97)، وأطلب نفس المبلغ، ويصدر شيكًا بعدم كفاية الأموال والبطاقة. كل أفعالي تستغرق 4 دقائق. أتصل بالبنك على الرقم 900، وأشرح الموقف، ويقدمون استئنافًا، وبعد أسبوعين يقدم البنك نسخة مطبوعة تفيد بأن الأموال قد تم إصدارها لي. لا أوافق، يقدمون استئنافًا جديدًا، لكنهم يقولون إنه لا يمكن مشاهدة الفيديو من الكاميرات إلا على أساس إفادة من الشرطة، أكتب إفادة للشرطة، يقبلون البيان، لكنهم يقولون أنهم لن يظهروا الفيديو، لأن... يمكن طلب لقطات فيديو من المحكمة في حالة رفع دعوى جنائية. والشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أنه عندما دخلت المنطقة الشخصيةثم رأيت أنه تم خصم الأموال من ماكينة الصراف الآلي (96) التي رفضت عمليتي، كما أنني لم أتلق رسالة نصية قصيرة حول سحب الأموال. فهل يمكن الإصرار على أن يجري البنك تحقيقا في عدم صرف الأموال بناء على شهادة لقطات فيديو لأجهزة الصراف الآلي؟

أولغا، كقاعدة عامة، يتم حل مثل هذه المواقف أسهل بكثير. عند تقديم طلب مطالبة في فرع البنك الذي يخدم أجهزة الصراف الآلي، يتم تحصيله، وإذا لم يتم إصدار الأموال فعليا، ولكن تم تنفيذ العملية وسوف تنعكس في شريط أجهزة الصراف الآلي، فائض الأموال في أجهزة الصراف الآلي وسيتم الكشف عن. تنعكس كل هذه الحقائق في أعمال جمع الأجهزة الطرفية ذات الصلة. وبالتالي، في هذه الحالة، ليس من الضروري حتى مشاهدة التسجيل من كاميرات الفيديو، يجب تأكيد جميع المعلومات بالفعل من خلال أرقام من التطبيق الخاص بك وقانون جمع أجهزة الصراف الآلي.

بالإضافة إلى ذلك، فإن التسجيلات من كاميرات أجهزة الصراف الآلي مملوكة لسبيربنك نفسه ولا يحتاج ضباط الأمن إلى الحصول على إذن لمشاهدتها، وإلا فإن الهدف من استخدامها سيضيع تمامًا.

18.01.2018
أولغا

عزيزتي ايكاترينا. فحقيقة الأمر هي أن البنك أعطاني "استنتاجًا بناءً على تحليل ملفات السجل الخاصة بنظام الإدارة" حيث مكتوب: العميل هو كذا وكذا. صحة المطالبات - لا. يتم تحديد فئة وعدد الأوراق النقدية. ملحوظة: مشاهدة الفيديو مطلوبة. بعد ذلك: أظهر تحليل عملية السحب النقدي في الولايات المتحدة رقم 10205696 على البطاقة رقم xxxxxxxxxxxxx أنه في الساعة 11:44:52 قام العميل بإدخال الرمز السري بنجاح. بعد ذلك، طلب المبلغ وتم عد ورقتين بقيمة اسمية قدرها xxx روبل بنجاح وتم التقاطهما من 3 أشرطة (إجمالي xxx روبل). في الساعة 11:45:46 تم تقديم الأموال للعميل، وفي الساعة 11:46:05 تم سحب الأموال. العملية التالية كانت ناجحة، ولتوضيح ملابسات العملية عليك استخدام البيانات من نظام المراقبة بالفيديو. إلخ. مع خالص التقدير، كالوجين إدارة الأفراد في محطة التحكم المركزية في كولومبيا البريطانية في فورونيج. رفض جهاز الصراف الآلي (96) (الذي تم شطب الأموال منه) معاملتي، لذلك انتقلت إلى جهاز آخر (97) حيث أتلقى في الساعة 11:46:37 إيصالًا بعدم وجود أموال في البطاقة، لكنني طلبت في البداية المبلغ (95) صراف آلي. أولاً، 11:42:34 طلبت 5 آلاف روبل من ماكينة الصراف الآلي (95)، فأعطاها 4 آلاف. روبل وإيصال بمبلغ 4 آلاف يصدر البطاقة والمال. ثم أطلب ألفي روبل، ويتجمد، ويسلم البطاقة، ولكن لا يوجد مال. لا أعرف حتى من يمكنني الاتصال به، ولن أقترب من ماكينة الصراف الآلي الآن، خاصة وأن هذه ليست المرة الأولى التي يحدث لي فيها هذا. لقد طلبت 10 آلاف من ماكينة الصراف الآلي، وأعطت 9 آلاف، وكان البنك مفتوحا، فدخلت على الفور وكتبت طلبا، وقاموا بتحويل ألف إلى بطاقتي في غضون أسبوع. وهنا لديهم ارتباك واحد مع العطلات وعطلات نهاية الأسبوع، وأقول لهم أن يقوموا بالتحصيل من جهازي صراف آلي، لأن هذه الفواتير يجب أن تكون في مكان ما - تم تجميد أحدهما، والآخر رفض العملية، لكنهم تمكنوا من شطب الأموال! شكرا لمشاركتك.

أولغا، ربما نفدت الأموال الموجودة في ماكينة الصراف الآلي، لذلك لم تتمكن في البداية من إعطائك مبلغ الـ 5000 روبل المطلوب، ولكنها أعطتك 4000 روبل. وفي الوقت نفسه، تم إصدار الشيك بنفس المبلغ، مما يعني أنه تم شطب 4000 روبل بالضبط من البطاقة. ولهذا السبب، من المرجح أن تكون العملية التالية في هذا الصراف الآليلم يتم تنفيذها. من الممكن تمامًا أنه في وقت لاحق لم يتم خصم مبلغ 2000 روبل المطلوب من البطاقة... وأعترف أيضًا باحتمال أنه عند النظر في مطالبتك، تم تحليل معاملة واحدة فقط (مقابل 4000 روبل)، والتي تمت في النهاية، وهي من أجل لهذا السبب تم رفضك واسترداد الأموال.

19.01.2018
أولغا

شكرا لك ايكاترينا. لقد كتبت اليوم بيانًا يصف الموقف الذي نشأ وأخذته إلى المكتب الرئيسي لسبيربنك إلى المسؤول، وأرفقت به أيضًا الإيصالات و"اختتام البيان المعتمد". قالت المديرة إنها ستتصل بالمشغل عبر الفيديو وستجري تحقيقًا. آمل أن يتم حل كل شيء بنجاح، على الرغم من أنه أمر مزعج للغاية عندما تواجه الخداع وعدم التصديق. شكرا لتفهمك.

20.01.2018
أولغا

بالضرورة.

24.01.2018
أولغا

اليوم هو 24 يناير 2018. هناك استنتاجان في متناول اليد: بتاريخ 15 يناير، أن الأموال تم تقديمها للعميل في الساعة 11:45:46، وتم سحبها في الساعة 11:46:05، والاستنتاج الثاني بتاريخ 19 يناير، أنه تم إصدار الأموال، ولكن لقد غادرت ولم آخذها. لم يكن هناك إيصال أو رسالة نصية قصيرة حول مسألة الأموال. ولكن هناك إيصال من ماكينة الصراف الآلي القريبة أنه في الساعة 11:46:37، لا توجد أموال في حساب بطاقتي. وإلى جانب ذلك، اتصلت بالمشغل لمدة 30 دقيقة أخرى، وشرحت الوضع ولم أر أحدا. قبل ذلك، قمت بسحب الأموال وسمعت جهاز الصراف الآلي يعد النقود. نعم، إذا تردد الشخص ولو قليلاً، فإن ماكينة الصراف الآلي (التي تعمل بالطبع) تسحبه على الفور. في 26 يناير سأتلقى ردًا من الشرطة، وإذا كانت النتيجة ليست لصالحي سأكتب إلى النيابة. وبما أنني لم أتفق مع الاستنتاجات، أرسل البنك رسالة نصية قصيرة تفيد بتمديد الإجراءات حتى 3.01.2019.

إذا كان جهاز الصراف الآلي الذي قررت استخدامه لسحب النقود لم يسلمك المال، وقمت بإعادة التحقق من رصيدك ووجدت أن الأموال قد تم شطبها على أي حال، فإن الشيء الرئيسي هو الإبلاغ عن مشكلتك في الوقت المناسب، وتسجيل المخالفة و غير مصاب بالذعر.

إلى أين تذهب إذا كان جهاز الصراف الآلي لا يصرف المال؟

أول شيء عليك القيام به عندما تواجه جهاز الصراف الآلي الذي لا يعمل هو الاتصال برقم الهاتف المشار إليه على الجهاز نفسه - غالبًا ما يكون هذا هو رقم هاتف مركز المعالجة.

والحقيقة هي أن أجهزة الصراف الآلي لا تتم خدمتها من قبل البنك نفسه، ولكن من قبل منظمة وسيطة ترتبط معها باتفاقية وكالة. هذه المنظمة وموظفوها مسؤولون عن المعاملات المالية التي تتم باستخدام أجهزة الصراف الآلي. كما يقومون أيضًا بمراقبة الأمن - حيث يقومون بتثبيت كاميرات أمنية على أجهزة الصراف الآلي التي يمكنها تسجيل صورة العميل وأفعاله. بالمناسبة، من هذه السجلات، إذا لزم الأمر، يمكنك تحديد ما إذا كنت قد تلقيت أموالك أم لا.

لذلك، أولا وقبل كل شيء، من الأفضل الاتصال بمركز المعالجة، الذي سيكون له إمكانية الوصول المباشر إلى أجهزة الصراف الآلي، وليس البنك الذي يخدم بطاقتك. ومن ثم حاول ألا تترك "مكان الحادث" حتى يصل معك رئيس العمال أو الميكانيكي أو أي ممثل آخر للمنظمة يمكنه تحديد ما حدث على الفور. أو ربما سيعيد إليك على الفور الأموال التي كان من الممكن أن تكون عالقة داخل الجهاز.

أثناء انتظارك للفني، يمكنك الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه وإخباره بما حدث، على الأقل حتى يتم تسجيل قضيتك لمزيد من الإجراءات.

ماذا تفعل إذا لم يكن من الممكن إعادة الأموال على الفور؟

إذا لم يكن من الممكن انتظار موظف في مركز المعالجة، فأنت بحاجة إلى معرفة ما يجب فعله بعد ذلك عبر الهاتف وأين ترسل طلبك.

على الأرجح، يجب إرسال شكواك المكتوبة ليس إلى الوسيط، ولكن مباشرة إلى البنك، لأنه علاقتك محكومة رسميًا باتفاقية يمكنك الرجوع إليها في المستقبل.

لسوء الحظ، لا توجد في روسيا لوائح توضح القواعد والمواعيد النهائية للنظر في مثل هذه الطلبات. من ناحية أخرى، فإن مدى سرعة الرد على شكواك وبأي ترتيب يتم تحديده في أغلب الأحيان في القواعد الداخلية لكل بنك على حدة. وهذه القواعد الداخلية جزء من الاتفاقية بين البنك والعميل.

لذلك، عند إرسال شكوى إلى أحد البنوك، اكتشف مقدمًا ما هي المدة القصوى للنظر في الشكوى في هذا البنك بالذات وأين يتم تحديدها.

ماذا تفعل إذا لم يتم الرد على الشكوى لفترة طويلة؟

إذا بدا لك أنهم نسوا شكواك، وأن موظفي البنك يتباطئون في الاستجابة لطلباتك ولا يوضحون كيفية التصرف، حاول التواصل مع إدارة البنك مباشرة، والسؤال عن أسماء الموظفين الذين كانوا في الخدمة في مركز المعالجة في الوقت الذي لم تتمكن فيه من الحصول على المساعدة المناسبة واسترداد أموالك.

كما ذكرنا سابقًا، فإن أجهزة الصراف الآلي مزودة بكاميرا فيديو تسجل معاملات العملاء. يتم تخزين هذه السجلات لمدة 60 يومًا تقريبًا، لذا من المهم تذكير البنك بها في الوقت المناسب والرجوع إليها كدليل.

في الوقت نفسه، عليك أن تفهم أن البنك لا يحاول سرقةك. منظمة الائتمانيحتفظ برصيد يومي وإذا تم الكشف عن الأموال الزائدة في أجهزة الصراف الآلي، يتم تسجيل هذه المعلومات على الفور في النظام.

كقاعدة عامة، 45 يومًا هي الفترة القياسية للنظر في طلب العميل، لأن... "للقبض" على عميل واحد فقط في الحجم الكامل للبنك، حتى في جهاز صراف آلي واحد، يستغرق الأمر وقتًا.

اجابة قصيرة: من خلال طلب مكتوب إلى البنك، وكملاذ أخير - من خلال الشرطة.

اجابة طويلة.

لقد شهد العديد من عملاء البنوك وضعا غير سارة: قبلت أجهزة الصراف الآلي البطاقة، وأخذت في الاعتبار إدخال رمز PIN، ولكن في اللحظة الأخيرة لم تصدر الأموال. وفي الوقت نفسه، تم خصم المبلغ المقابل من الحساب. والأسوأ من ذلك هو أنك نسيت عن طريق الخطأ أخذ المال (على سبيل المثال، لم تنتظر ظهوره من الحفرة المقابلة وانتقلت "تلقائيًا"). بعد وقت قصير، تقوم ماكينة الصراف الآلي "بسحب" الفواتير مرة أخرى، ولكن قد يكون لدى شخص ما الوقت لاستلامها. بالإضافة إلى ذلك، هناك حالات لا يتم فيها الإصدار على الفور، ولكن بعد بضع دقائق، مما يبسط الوضع أمام لص محتمل. ومع ذلك، لا داعي لليأس، فهناك فرصة لاستعادة أموالك.

أولاً، سيتعين عليك الانتظار لمدة يوم تقريبًا (في الواقع، حتى مساء اليوم التالي). إذا "ضغطت" ماكينة الصراف الآلي على الأموال نتيجة عطل أو "سحبتها" مرة أخرى، فيمكنها العودة إلى الحساب خلال هذا الوقت (بعد التحصيل). إذا لم يكن الأمر كذلك، فسيتعين عليك الذهاب إلى البنك وكتابة طلب لاسترداد الأموال. إذا قمت بسحب الأموال من أحد فروع البنك "الخاص بك"، فعليك الذهاب إلى هذا الفرع. إذا كان جهاز الصراف الآلي "الخاص بك"، ولكن ليس في فرع، أو جهاز صراف آلي "أجنبي"، فانتقل إلى أي فرع من فروع البنك "الخاص بك". يحتوي التطبيق على نموذج قياسي؛ قبل كتابتها، لا تنس إعداد بيانات عن جميع تفاصيل الحادث: مبلغ السحب الدقيق، إذا أمكن الوقت المحدد، تفاصيل البطاقة.

يمكن أن يستغرق النظر في الطلب وقتًا طويلاً - يصل إلى شهر، ويجب أن تكون مستعدًا ذهنيًا وماليًا لذلك. يجب على البنك التحقق من حقيقة السحب واستعادة الصورة الكاملة للحادث: هل كان عطلًا فنيًا أم أنك ببساطة نسيت أن تأخذ الأموال، حيث ذهبت الأوراق النقدية في النهاية - إلى ماكينة الصراف الآلي، إليك (ونسيت ببساطة عنه) أو للشخص السيئ الذي اقترب من السيارة بعدك. تعتمد نتيجة المراجعة على جودة عمل البنك مع العملاء. على سبيل المثال، قد تتلقى إجابة بسيطة بأسلوب "لم يتم اكتشاف أي أعطال في تشغيل ماكينة الصراف الآلي"، أي أن البنك قام ببساطة بفحص الجزء الفني، لكنه لم يضيع الوقت في التحقيق الكامل.

ضع في اعتبارك أن كل ماكينة صراف آلي مزودة بكاميرا فيديو تسجل كل ما يحدث أمامها، وغالبًا ما تكون أيضًا مزودة بكاميرا خارجية تقوم بتصوير المنطقة الموجودة أمام ماكينة الصراف الآلي. لذلك، لدى البنك بالتأكيد تسجيل فيديو لأفعالك وما حدث بعد مغادرتك. بالإضافة إلى ذلك، يوجد في فرع البنك (إذا قمت بسحب أموال من الفرع) العديد من الكاميرات المثبتة التي تصور جميع الأشخاص الموجودين فيه وتصرفاتهم. عند إعداد الرد على طلبك، سيقوم البنك المناسب بالتحقق ليس فقط من الحالة الفنية لجهاز الصراف الآلي، ولكن أيضًا من التسجيلات من كاميرات الفيديو.

وهذا أمر مهم إذا كانت ماكينة الصراف الآلي تعمل بشكل طبيعي أو "بشكل طبيعي تقريبًا"، أي أنها قامت بصرف الأموال، ولكن لسبب ما لم تقم بسحبها. على سبيل المثال، يصف منتدى Bankov.ru الحالة التي قامت فيها ماكينة الصراف الآلي في المتجر بتوزيع الأموال بعد 10 دقائق من الوقت المخصص، وأخذها بواب المتجر نفسه. وتم تسجيل ذلك بواسطة الكاميرا، وسرعان ما تم التعرف على اللص والعثور عليه. موقف آخر وجد أحد المشتركين في المنتدى نفسه فيه كان بسبب إهماله: فقد نسي أن يأخذ المال، استلمه موظفو فرع البنك على الفور، وهو الأمر الذي “نسيوا” إخباره به، واتضح هذا أيضًا بعد المشاهدة الفيديو.

إذا تلقيت بيانًا من البنك بدلاً من إعادة الأموال، فانتقل إلى الشرطة واكتب بيانًا بالسرقة واحصل على قسيمة KUSP. يمكنك التواصل مع البنك مرة أخرى مع إرفاق نسخة من القسيمة (وهذا سيجعلهم يتحركون). ستتصل الشرطة بالبنك للحصول على نفس تسجيلات الفيديو، وسيتعين على البنك اتخاذ نهج أكثر استباقية تجاه مشكلتك. لنفترض أنه في نفس المثال مع موظفي القسم "الأكفاء"، بعد أن اتصل العميل بالشرطة، تبين "فجأة" أن مصادرة الأموال تمت معالجتها على الفور، ولكن "بشكل خاطئ"، ولهذا السبب فعل العميل لا أعرف عن ذلك. وأنعش نداء الشرطة ذاكرة موظفي القسم، وبعد مرور بعض الوقت تم إرجاع الأموال إلى المالك.

هل وجدت نفسك في مواقف مماثلة؟ أخبرنا في التعليقات بما حدث لك وكيف قمت بحل المشكلة - سيكون ذلك مفيدًا للقراء الآخرين!

ملحوظة: إذا كانت لديك أسئلة حول التمويل الشخصي والاستثمار والخدمات المصرفية، فاطرحها في التعليقات. سأحاول الإجابة عليها بشكل مفصل وواضح قدر الإمكان.