سبيربنك هل من الممكن إلغاء تحويل الأموال؟ كيفية إلغاء معاملة البطاقة المصرفية؟ كيفية إلغاء الدفع إلى Sberbank Online إذا تم تنفيذه

يمنح Sberbank عملائه الفرصة لتصحيح الدفع الذي تم إجراؤه عن طريق الخطأ. يمكن القيام بذلك بمساعدة أحد موظفي البنك أو عن بعد من خلال نظام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في Sberbank Online. توضح المقالة كيفية إلغاء معاملة عبر الإنترنت، وكيفية إعادة الأموال إلى البطاقة في حالة وجود معلومات غير دقيقة في التفاصيل، وما إذا كان من الممكن إعادة الأموال التي سرقها المحتالون.

طرق إرجاع الأموال المحولة

طرق إعادة الأموال التي تم تحويلها بالفعل إلى المستلم:

عن طريق الهاتف، شخصيا في البنك، من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

على أية حال، يجب أن يكون لديك إيصال للدفع مقابل الخدمة المتوفرة. عادةً ما يمكن عكس هذا الدفع الخاطئ بنجاح.
لماذا يقوم المستخدمون بإرجاع مدفوعاتهم:

لقد حدث خطأ في التفاصيل. عدم دقة مبلغ التحويل أو اسم المستلم؛ تم إلغاء المعاملة التي تم دفع إيداع لها بالفعل. يمكن إرجاع هذه السلفة، وقد شطب المحتالون المبلغ من الحساب. يمكن إرجاع الأموال إلى البطاقة إذا قمت بإلغاء العملية في الوقت المناسب.

إذا ارتكبت خطأ في التفاصيل، فسيتم تعليق الدفع في حساب احتياطي خاص لدى Sberbank. لا يمكن معالجة الدفعة لأنه لا يوجد مستلم لديه هذه التفاصيل. سيتم إرجاع الأموال إلى المرسل تلقائيًا بعد 10 أيام.

إذا قمت بإدخال التفاصيل بشكل غير صحيح، ولكن رقم الحساب/البطاقة حقيقي، فسيتم تحويل الأموال من حسابك إلى حساب شخص آخر. في هذه الحالة، عليك أن تثبت أنك على حق. أولاً، قم بتقديم بيان مكتوب إلى البنك. إذا لم تتمكن من إعادة الأموال بسلام، قم برفع دعوى قضائية.

كيفية إلغاء الدفع عن طريق الهاتف

لسحب دفعة عبر الهاتف، اتصل بخط استشارة Sberbank. اتصل بالرقم 8 800 555 55 50. اطلب من عامل الهاتف إلغاء/حظر الدفع. تتمثل إجراءات التشغيل الخاصة بالبنك في قيام الموظفين بفحص العديد من المعاملات للقضاء على أعمال المحتالين. إذا تم حظر المعاملة في الوقت المناسب بناءً على طلب العميل، فلن يتم شطب الأموال.

للتحقق من هويتك، سيطلب منك مدير مركز الاتصال أسئلة التحكم. من المستحيل التنبؤ بماذا سيكون السؤال بالضبط. قائمة تقريبية للشيكات: اذكر كلمة المرور، تاريخ الميلاد، تفاصيل جواز السفر، اذكر تاريخ ومبلغ آخر المعاملات على البطاقة.

إذا تم شطب الأموال من قبل المحتالين، فحاول الاتصال بالبنك خلال 24 ساعة من تاريخ الشطب. ومن المستحسن أيضًا تسجيل الاستئناف إلى الشرطة.

إذا تم شطب الأموال عن طريق الخطأ بسبب خطأك، فحاول أن تتذكر تاريخ المعاملة ووقتها ومبلغها بأكبر قدر ممكن من الدقة. سيتم حل المشكلة بشكل أسرع إذا كان لديك إيصال من ماكينة الصراف الآلي/المحطة أو إيصال من ماكينة تسجيل النقد. بهذه الطريقة يمكنك معرفة الوقت الدقيق للعملية ورمز المعاملة وغيرها من المعلومات. لاستعادة أموالك، عليك التصرف بسرعة.

كيفية إعادة الأموال شخصيا في البنك

اتصل شخصيًا بمكتب سبيربنك وأرسل طلبًا موجهًا إلى الإدارة مع طلب إلغاء الدفع. يتم النظر في مثل هذه الطلبات في غضون شهر.

سيخبرك المدير بالمعلومات التي يجب تضمينها في الطلب أو سيقدم لك نموذجًا لملءه. يوجد نموذج طلب قياسي لإعادة الأموال المشطوبة. في حالة الموافقة على الطلب، سيتم إعادة مبلغ التحويل، ولن يتم استرداد رسوم الخدمة. سيكون هذا الخيار ناجحا إذا كانت التفاصيل الخاطئة غير موجودة في الواقع، والأموال "عالقة" في الحساب المصرفي.

قد يلزم حل المشكلة في المحكمة إذا لم يلبي البنك طلبك. كن مستعدًا لإرسال إيصال بالمعاملة لإثبات حالتك. قبل البدء في الإجراءات القانونية، قم بتقدير التكاليف المستقبلية. من الممكن أن يكون المبلغ المفقود نتيجة تحويل غير صحيح أقل من التكاليف القانونية. ليس هناك فائدة من اتخاذ الخطوات المذكورة أعلاه في هذه الحالة.

نحن نعيد الأموال من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت

تعليمات مفصلة حول كيفية سحب الأموال من خلال Sberbank Online:

قم بتسجيل الدخول إلى Sberbank Online وتحقق من حالة العملية التي تريد إلغاءها. يوفر النظام خيار إرجاع الدفعة المكتملة. يمكن إرجاع الدفعة إذا تم وضع علامة "قيد التقدم". وهذا يعني أن موظفي البنك لم يقوموا بعد بمعالجة الأموال. لذلك، إذا لاحظت خطأ في التفاصيل، قم بسحب الدفعة على الفور، وإذا لم يتم تأكيد الدفع بعد، اضغط عليها. في النافذة التي تفتح، انقر على زر "إلغاء"، وحدد المربع بجوار "تأكيد المراجعة"، انتظر بضع دقائق، وانتقل إلى أرشيف المعاملات، وابحث عن الدفعة المطلوبة في السجل العام. يجب أن تكون المعاملة "مسحوبة" بجوارها. وبهذا الإجراء، يمكنك إلغاء المعاملة، وإعادة الأموال إلى حسابك، ولا يتم تحويل المستند إلى البنك.

إذا تم وضع علامة على أن الدفعة مكتملة، فسيتعين عليك الاتصال بالبنك أو الاتصال بالخط الساخن. سيتم معالجة المعاملات التي تتم بعد الساعة 9 مساءً في اليوم التالي بعد الساعة 9 صباحًا. خلال هذا الوقت، يمكنك سحب الأموال. خلال يوم العمل، يمكن أن يستغرق الدفع أيضًا وقتًا طويلاً - من 3 إلى 6 ساعات، حتى يتحقق المشغل من المعاملة.

يتم إلغاء العملية إذا ظهرت بجانبها إحدى العلامات التالية:

"مرفوض من قبل البنك." "تمت المقاطعة." "تم إلغاء الطلب." تحدث هذه العلامة إذا رفض المستخدم نفسه الدفع.

هل من الممكن استرجاع الأموال إذا تم خصمها من حسابك وإرسالها لمستخدم حقيقي؟ إذا كانت التفاصيل الخاطئة حقيقية وتم تحويل الأموال إلى طرف ثالث، فيمكنك محاولة الاتصال بهذا الشخص لطلب إعادة الأموال طوعًا.

إذا ارتكبت خطأ في شكل الدفع وتم شطب الأموال بالفعل، فمن المحتمل أنها ذهبت إلى الحساب الاحتياطي لبنك سبيربنك الروسي. يحدث هذا إذا كان المستلم بالإحداثيات المحددة غير موجود في الواقع. ليس من الممكن دائمًا إعادة الأموال تلقائيًا. الإبلاغ عن هذا الحادث إلى البنك الذي تتعامل معه. إذا لم يتم إرجاع الأموال وتوقفت لبعض الوقت، فقد يتم الاعتراف بالأموال على أنها ملك للبنك، حيث لم يتم تحديد الدفعة.

كيفية تجنب ارتكاب الأخطاء عند إجراء الدفع في Sberbank Online

عند ملء التفاصيل، كن حذرا. تحقق من المعلومات بعناية خاصة إذا كنت تستخدم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من الشاشات الصغيرة - الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية.

للدفع مقابل منتج/خدمة من خلال Sberbank Online، تحتاج إلى تأكيد المعاملة باستخدام كلمة مرور الرسائل القصيرة. هذا هو أحد مستويات الأمان لنظام Sberbank Online. يتيح هذا الخيار التحقق من التفاصيل مرة أخرى قبل التأكيد ومنع المحتالين من القيام بذلك.

إذا تلقيت رسالة نصية قصيرة تطلب منك تأكيد الدفع، لكنك لم تقم بأي إجراءات باستخدام البطاقة، فاتصل بشكل عاجل بالخط الساخن لـ Sberbank of Russian. اشرح الوضع للمشغل. سيقوم الموظف بحظر الدفع، وربما البطاقة، حتى يتم توضيح الظروف.

لا تشارك كلمات المرور الخاصة بك مع أي شخص. لا يطلب موظفو البنك مثل هذه المعلومات.

إذا فقدت قائمة كلمات المرور الخاصة بك لمرة واحدة، فاتصل بالبنك الذي تتعامل معه على الفور. سيقوم الموظف بإلغاء التشكيلات السابقة وإصدار قائمة جديدة.

يمكنك إرجاع الأموال إذا تم تحويل الدفع داخل البنك، وعند ملئ النموذج يتم تحديث التفاصيل تلقائيا. إذا لم يكن هناك تعبئة تلقائية، فاستنتج أن النظام لم يتعرف على المستلم. من المحتمل أنك ارتكبت خطأً وأشرت إلى مستلم غير موجود للأموال. حدد المعلومات وتحقق مرة أخرى من النموذج المكتمل. ستوفر لك هذه الإجراءات الوقائية من التقاضي إذا تم شطب الأموال إلى العنوان الخطأ.

لقد واجه الجميع مرة واحدة على الأقل تحويلاً خاطئًا للأموال إلى بطاقة شخص آخر أو تجديد حساب شخص آخر. رقم الهاتف المحمول. بعد كل شيء، من أجل إجراء مثل هذا الدفع، يكفي ارتكاب خطأ في رقم واحد فقط. ماذا تفعل في مثل هذه الحالة وهل من الممكن إلغاء هذه العملية؟

الدفع الخاطئ من حساب البطاقة.

ماذا تفعل في مثل هذه الحالة؟ نلاحظ على الفور أنه ليس من الممكن دائمًا إعادة الأموال، لأنك قمت بتحويلها بنفسك. بادئ ذي بدء، يجب عليك الاتصال بخدمة دعم البنك لطلب إلغاء التحويل أو تجميده.

العديد من البنوك، خاصة أثناء ذروة الأحمال، لا تقوم بمعالجة المدفوعات على الفور، ولكن بعد مرور بعض الوقت، لذلك هناك احتمال ألا تتم معالجة المعاملة بعد ويمكن إلغاء هذه العملية.

الإجراء المعني يسمى رد المبالغ المدفوعة. يمكنك العثور على العديد من التعريفات لهذه العملية على الإنترنت، ولكن معظمها مكتوب بشكل غامض بحيث لا يستطيع الشخص العادي فهمها.

رد المبالغ المدفوعة هو مطالبة مالية يصدرها البنك الذي تتعامل معه (بناءً على التطبيق) إلى بنك التاجر. وبناء على نتائج التحقيق إما أن يتم إرجاع الأموال إليك أم لا.

في أي الحالات يمكن بدء عملية رد المبالغ المدفوعة؟

• لقد دفعت ببطاقة في أحد المتاجر، وتم خصم مبلغ الشراء مرتين.
• لم تستلم المنتج (على سبيل المثال، تم شراؤه عبر الإنترنت) أو أنك غير راضٍ عن جودته.
• أنت لا توافق على مبلغ/تاريخ الخصم.
• هل أنت متأكد أنك لم تقم بالمعاملة؟
• يرفض البائع إعادة الأموال إلى البطاقة الخاصة بالمنتج الذي تريد إرجاعه.

هذه هي الحالات الأكثر شيوعا.

إلغاء معاملة البطاقة: الشيطان ليس مخيفًا جدًا

يعج الإنترنت ببساطة بالمشاركات الغاضبة من العملاء الذين أبلغوا عن رفض البنك "إجراء رد المبالغ المدفوعة" وإعادة الأموال. كل هذا من الشرير بسبب الجهل بالعملية. سأحاول أن أصفها لك ببساطة ويمكن الوصول إليها قدر الإمكان.

1. كل شيء يبدأ بمستخلص. على سبيل المثال، تتلقى بيانًا في أحد الفروع (أو في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت) وترى أن مبلغ الشراء الذي قمت به قد تم شطبه مرتين أو أنك لم تقم بمثل هذه المعاملة على الإطلاق.
2. يمكنك الاتصال بالبنك وكتابة بيان حول المعاملة المتنازع عليها وتقديم المستندات الداعمة (على سبيل المثال، إيصال من متجر). هناك نقطة واحدة مثيرة للاهتمام للغاية هنا. النقطة المهمة هي أنك محدود في الوقت المناسب. اقرأ بعناية الاتفاقية التي أبرمتها مع البنك. وبالتالي، يقول بنك Vozrozhdenie أنه يجب على العميل تقديم طلب في غضون 45 يومًا من تاريخ المعاملة، وإلا فقد لا يتم قبول المطالبة من قبل البنك. ويجب على عميل بنك Petrocommerce الاعتراض على المعاملة قبل اليوم الخامس عشر من الشهر التالي للشهر الذي تمت فيه المعاملة. بالطبع، كل حالة فردية، لذلك، على الرغم من المواعيد النهائية المحددة، تطلب البنوك من العملاء الاحتفاظ بجميع الشيكات لمدة 180 يومًا.
3. بعد أن يتلقى البنك بيانًا منك بشأن معاملة متنازع عليها، يرسله إلى نظام الدفع المناسب. يرجى ملاحظة أن هذا هو المكان الذي تنتهي فيه وظائفه (تقريبًا). أي أنه من العبث تمامًا أن يقوم العديد من العملاء بإلقاء اللعنات على موظفي البنك. إنهم ببساطة لا يستطيعون التأثير على الوضع بأي شكل من الأشكال، لأن ... إنها بالفعل بعيدة عن متناولهم.
4. يقوم نظام الدفع بتحليل المستندات المستلمة وإرسال طلب إلى البنك المستفيد.
5. يقوم البنك المستفيد بدوره بتقديم طلب إلى المتجر يطالب فيه بالإيصالات (أو أي تأكيد آخر للمعاملة). كما تفهم، إذا كنا نتحدث عن ما يسمى بالشطب المزدوج، فيجب على المتجر تقديم إيصالين.
6. إذا كان لدى المتجر إيصال واحد فقط (وهذا هو الحال في أغلب الأحيان) أو لم يكن لديه إيصال على الإطلاق، فإن البنك المستفيد يبلغ عن ذلك نظام الدفع، والتي ترشد البنك المصدر للبطاقة إلى تلبية طلب استرداد المبالغ المدفوعة من قبل العميل وإعادة الأموال إلى البطاقة.
7. وبعد ذلك، يقوم البنك المستفيد بحجز المبلغ المطلوب من المتجر لاسترداد الأموال لاحقًا.

إذا قمت بإرجاع المنتج إلى المتجر، كقاعدة عامة، يتم حل كل شيء على الفور. أو أن المتجر مجهز بمحطة مع وظيفة الإرجاع، ويتم تمرير البطاقة أمامك وتتلقى إيصالًا يشير إلى إلغاء العملية وسيتم إرجاع الأموال قريبًا إلى حسابك. أو يقوم منفذ البيع بالتجزئة نفسه بالاتصال بالبنك الذي يتعامل معه ويبدأ إجراء إعادة الأموال إليك.

إذا رفض المتجر إعادة الأموال فلا تنزعج. تحتاج إلى بدء عملية رد المبالغ المدفوعة مرة أخرى، على سبيل المثال. أكمل الإجراء بأكمله الموضح أعلاه. يمكن فعل الشيء نفسه إذا لم تكن راضيًا عن جودة المنتج أو لم يتم تسليمه على الإطلاق (على سبيل المثال، عند الشراء عبر الإنترنت).

ولكن ماذا تفعل إذا لم يتم تأكيد حقيقة أنك لم تكمل المعاملة؟ بمعنى آخر هل أجريت العملية؟

رد المبالغ المدفوعة: تكلفة الخطأ

تحدثنا قليلاً عما ينتظر أولئك الذين تبين أن ادعاءاتهم لا أساس لها من الصحة في مقال "سرقت الأموال من البطاقة". على من يقع اللوم وماذا تفعل؟ "

أنت تدرك أنه تم إنفاق أموال ووقت ثلاث منظمات على طلبك!

وبناء على ذلك، يجب أن يجيب شخص ما على حقيقة أن الإنذار كان كاذبا. وهذا "الشخص" سيكون أنت. وبالتالي فإن العقوبات المفروضة على المطالبة المالية غير المدعمة هي كما يلي:

• VTB24 - 1500 فرك؛
• كيلو بايت "رأس المال النهضة" - 600 روبل.
• بنك الأورال للإنشاء والتعمير - 600 روبل. + تكاليف الأطراف المشاركة في التحقيق.

ما يجب القيام به لتجنب دفع مثل هذه الغرامات؟ قبل الإبلاغ عن معاملة متنازع عليها، قم بإجراء مقابلة مع أقرب أقربائك الذين لديهم حق الوصول إلى بطاقتك لمعرفة ما إذا كانوا هم الذين قاموا بالمعاملة المشبوهة. وصدقوني، نسبة الحالات التي يكون فيها هذا صحيحا تقترب من 100.

وفي جميع الحالات الأخرى، ستتمكن من إلغاء المعاملة واسترداد أموالك. الشيء الرئيسي هو التحقق بعناية وفي الوقت المناسب

يمنح Sberbank عملائه الفرصة لتصحيح الدفع الذي تم إجراؤه عن طريق الخطأ. يمكن القيام بذلك بمساعدة أحد موظفي البنك أو عن بعد من خلال نظام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في Sberbank Online. توضح المقالة كيفية إلغاء معاملة عبر الإنترنت، وكيفية إعادة الأموال إلى البطاقة في حالة وجود معلومات غير دقيقة في التفاصيل، وما إذا كان من الممكن إعادة الأموال التي سرقها المحتالون.

طرق إرجاع الأموال المحولة

طرق إعادة الأموال التي تم تحويلها بالفعل إلى المستلم:

1. عن طريق الهاتف.
2. شخصيا في البنك.
3. من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

على أية حال، يجب أن يكون لديك إيصال للدفع مقابل الخدمة المتوفرة. عادةً ما يمكن عكس هذا الدفع الخاطئ بنجاح.
لماذا يقوم المستخدمون بإرجاع مدفوعاتهم:

• لقد حدث خطأ في التفاصيل. عدم الدقة في مبلغ التحويل واسم المستلم؛
• يتم إلغاء المعاملة التي تم دفع الوديعة لها بالفعل. يمكن إرجاع مثل هذا التقدم؛
• قام المحتالون بخصم المبلغ من الحساب. يمكن إرجاع الأموال إلى البطاقة إذا قمت بإلغاء العملية في الوقت المناسب.

إذا ارتكبت خطأ في التفاصيل، فسيتم تعليق الدفع في حساب احتياطي خاص لدى Sberbank. لا يمكن معالجة الدفعة لأنه لا يوجد مستلم لديه هذه التفاصيل. سيتم إرجاع الأموال إلى المرسل تلقائيًا بعد 10 أيام.

إذا قمت بإدخال التفاصيل بشكل غير صحيح، ولكن رقم الحساب/البطاقة حقيقي، فسيتم تحويل الأموال من حسابك إلى حساب شخص آخر. في هذه الحالة، عليك أن تثبت أنك على حق. أولاً، قم بتقديم بيان مكتوب إلى البنك. إذا لم تتمكن من إعادة الأموال بسلام، قم برفع دعوى قضائية.

كيفية إلغاء الدفع عن طريق الهاتف

لسحب دفعة عبر الهاتف، اتصل بخط استشارة Sberbank. اتصل بالرقم 8 800 555 55 50. اطلب من عامل الهاتف إلغاء/حظر الدفع. تتمثل إجراءات التشغيل الخاصة بالبنك في قيام الموظفين بفحص العديد من المعاملات للقضاء على أعمال المحتالين. إذا تم حظر المعاملة في الوقت المناسب بناءً على طلب العميل، فلن يتم شطب الأموال.

للتحقق من هويتك، سيقوم مدير مركز الاتصال بطرح أسئلة أمنية. من المستحيل التنبؤ بماذا سيكون السؤال بالضبط. قائمة تقريبية للشيكات: اذكر كلمة السر، تاريخ الميلاد، تفاصيل جواز السفر، اذكر تاريخ ومبلغ آخر المعاملات على البطاقة.

إذا تم شطب الأموال من قبل المحتالين، فحاول الاتصال بالبنك خلال 24 ساعة من تاريخ الشطب. ومن المستحسن أيضًا تسجيل الاستئناف إلى الشرطة.

إذا تم شطب الأموال عن طريق الخطأ بسبب خطأك، فحاول أن تتذكر تاريخ المعاملة ووقتها ومبلغها بأكبر قدر ممكن من الدقة. سيتم حل المشكلة بشكل أسرع إذا كان لديك إيصال من ماكينة الصراف الآلي/المحطة أو إيصال من ماكينة تسجيل النقد. بهذه الطريقة يمكنك معرفة الوقت الدقيق للعملية ورمز المعاملة وغيرها من المعلومات. لاستعادة أموالك، عليك التصرف بسرعة.

كيفية إعادة الأموال شخصيا في البنك

اتصل شخصيًا بمكتب سبيربنك وأرسل طلبًا موجهًا إلى الإدارة مع طلب إلغاء الدفع. يتم النظر في مثل هذه الطلبات في غضون شهر.

سيخبرك المدير بالمعلومات التي يجب تضمينها في الطلب أو سيقدم لك نموذجًا لملءه. يوجد نموذج طلب قياسي لإعادة الأموال المشطوبة. في حالة الموافقة على الطلب، سيتم إعادة مبلغ التحويل، ولن يتم استرداد رسوم الخدمة. سيكون هذا الخيار ناجحا إذا كانت التفاصيل الخاطئة غير موجودة في الواقع، والأموال "عالقة" في الحساب المصرفي.

قد يلزم حل المشكلة في المحكمة إذا لم يلبي البنك طلبك. كن مستعدًا لإرسال إيصال بالمعاملة لإثبات حالتك. قبل البدء في الإجراءات القانونية، قم بتقدير التكاليف المستقبلية. من الممكن أن يكون المبلغ المفقود نتيجة تحويل غير صحيح أقل من التكاليف القانونية. ليس هناك فائدة من اتخاذ الخطوات المذكورة أعلاه في هذه الحالة.

نحن نعيد الأموال من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت

تعليمات مفصلة حول كيفية سحب الأموال من خلال Sberbank Online:

1. قم بتسجيل الدخول إلى سبيربنك أون لاين.
2. تحقق من حالة العملية التي تريد إلغاءها. يوفر النظام خيار إرجاع الدفعة المكتملة. يمكن إرجاع الدفعة إذا تم وضع علامة "قيد التقدم". وهذا يعني أن موظفي البنك لم يقوموا بعد بمعالجة الأموال. لذلك، إذا لاحظت وجود خطأ في التفاصيل، قم بسحب الدفعة على الفور.
3. إذا لم يتم تأكيد الدفع بعد، اضغط عليه. في النافذة التي تفتح، انقر فوق الزر "إلغاء" وحدد المربع بجوار "تأكيد المراجعة".
4. انتظر بضع دقائق، وانتقل إلى أرشيف المعاملات، وابحث عن الدفعة المطلوبة في السجل العام. يجب أن تكون المعاملة "مسحوبة" بجوارها. وبهذا الإجراء، يمكنك إلغاء المعاملة، وإعادة الأموال إلى حسابك، ولا يتم تحويل المستند إلى البنك.

إذا تم وضع علامة على أن الدفعة مكتملة، فسيتعين عليك الاتصال بالبنك أو الاتصال بالخط الساخن. سيتم معالجة المعاملات التي تتم بعد الساعة 9 مساءً في اليوم التالي بعد الساعة 9 صباحًا. خلال هذا الوقت، يمكنك سحب الأموال. خلال يوم العمل، يمكن أن يستغرق الدفع أيضًا وقتًا طويلاً - من 3 إلى 6 ساعات، حتى يتحقق المشغل من المعاملة.

يتم إلغاء العملية إذا ظهرت بجانبها إحدى العلامات التالية:

1. "تم رفضه من قبل البنك."
2. "انقطعت."
3. "لقد تم إلغاء الطلب." تحدث هذه العلامة إذا رفض المستخدم نفسه الدفع.

هل من الممكن استرجاع الأموال إذا تم خصمها من حسابك وإرسالها إلى مستخدم حقيقي؟ إذا كانت التفاصيل الخاطئة حقيقية وتم تحويل الأموال إلى طرف ثالث، فيمكنك محاولة الاتصال بهذا الشخص لطلب إعادة الأموال طوعًا.

إذا ارتكبت خطأ في شكل الدفع وتم شطب الأموال بالفعل، فمن المحتمل أنها ذهبت إلى الحساب الاحتياطي لبنك سبيربنك الروسي. يحدث هذا إذا كان المستلم بالإحداثيات المحددة غير موجود في الواقع. ليس من الممكن دائمًا إعادة الأموال تلقائيًا. الإبلاغ عن هذا الحادث إلى البنك الذي تتعامل معه. إذا لم يتم إرجاع الأموال وتوقفت لبعض الوقت، فقد يتم الاعتراف بالأموال على أنها ملك للبنك، حيث لم يتم تحديد الدفعة.

كيفية تجنب ارتكاب الأخطاء عند إجراء الدفع في Sberbank Online

عند ملء التفاصيل، كن حذرا. تحقق من المعلومات بعناية خاصة إذا كنت تستخدم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من الشاشات الصغيرة - الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية.

للدفع مقابل منتج/خدمة من خلال Sberbank Online، تحتاج إلى تأكيد المعاملة باستخدام كلمة مرور الرسائل القصيرة. هذا هو أحد مستويات الأمان لنظام Sberbank Online. يتيح هذا الخيار التحقق من التفاصيل مرة أخرى قبل التأكيد ومنع المحتالين من القيام بذلك.

إذا تلقيت رسالة نصية قصيرة تطلب منك تأكيد الدفع، لكنك لم تقم بأي إجراءات باستخدام البطاقة، فاتصل بشكل عاجل بالخط الساخن لـ Sberbank of Russian. اشرح الوضع للمشغل. سيقوم الموظف بحظر الدفع، وربما البطاقة، حتى يتم توضيح الظروف.

لا تشارك كلمات المرور الخاصة بك مع أي شخص. لا يطلب موظفو البنك مثل هذه المعلومات.

إذا فقدت قائمة كلمات المرور الخاصة بك لمرة واحدة، فاتصل بالبنك الذي تتعامل معه على الفور. سيقوم الموظف بإلغاء التشكيلات السابقة وإصدار قائمة جديدة.

يمكنك إرجاع الأموال إذا تم تحويل الدفع داخل البنك، وعند ملئ النموذج يتم تحديث التفاصيل تلقائيا. إذا لم يكن هناك تعبئة تلقائية، فاستنتج أن النظام لم يتعرف على المستلم. من المحتمل أنك ارتكبت خطأً وأشرت إلى مستلم غير موجود للأموال. حدد المعلومات وتحقق مرة أخرى من النموذج المكتمل. ستوفر لك هذه الإجراءات الوقائية من التقاضي إذا تم شطب الأموال إلى العنوان الخطأ.

يتزايد باستمرار عدد المعاملات المالية المختلفة التي يتم إجراؤها باستخدام Sberbank Online. يتم تسهيل ذلك من خلال النمو في عدد العملاء الأكبر التنظيم الماليالبلدان، والراحة التي توفرها خدمة الإنترنت هذه. من الواضح أنه غالبًا ما ينشأ موقف عندما يرتكب المستخدم بعض الأخطاء أثناء إجراء معاملة بالأموال من خلال الإشارة بشكل غير صحيح إلى تفاصيل الدفع أو مبلغ التحويل أو معلومات أخرى مماثلة. في هذه الحالة، من المنطقي تمامًا أن يسأل العميل عن كيفية إلغاء المعاملة الخاطئة.

تعليمات لإلغاء الدفع إلى Sberbank عبر الإنترنت

الأسباب الأكثر شيوعًا التي تعمل كأساس لإلغاء الدفع هي:

• الأخطاء التي حدثت في التفاصيل المتعلقة بمتلقي الأموال أو مبلغ التحويل؛
• إلغاء المعاملة التي تم سداد دفعة مقدمة لها؛
• خصم الأموال من الحسابات بواسطة المحتالين، وما إلى ذلك.

من المهم أن نفهم أنه ليس من الممكن دائمًا إلغاء دفعة خاطئة مكتملة. وفي الوقت نفسه، إذا تم تحديد تفاصيل غير موجودة، فسيتم حظر الأموال في حساب خاص في سبيربنك، وبعد 10 أيام يتم إرجاعها إلى حساب المرسل.

على أية حال، إذا تم اكتشاف خطأ، فمن الضروري معرفة مصير الدفعة في أسرع وقت ممكن ومحاولة استرجاعها واتخاذ الإجراءات اللازمة لذلك. وفي الوقت نفسه، يكون إلغاء العملية أسهل بكثير إذا كان لديك إيصال بتفاصيله الدقيقة. ولذلك، يجب الاحتفاظ بأي من هذه المستندات لعدة أيام على الأقل بعد إجراء الدفع.

كيفية إلغاء الدفع المكتمل في سبيربنك عبر الإنترنت؟

• تسجيل الدخول إلى النظام.
• التحقق من حالة المعاملة المالية التي يجب إلغاؤها. إذا تم وضع علامة "قيد التقدم"، فيمكن إرجاع الأموال دون مشاكل، حيث لم يتم تنفيذ الدفع بعد من قبل متخصصي البنك؛

• لإلغاء عملية خاطئة، يجب عليك استخدام عنصر قائمة السياق "إلغاء". لسحب دفعة، يجب عليك تحديد المربع المجاور لزر "تأكيد السحب"؛
• يمكنك التحقق من المعلومات حول نجاح الإلغاء في بضع دقائق. للقيام بذلك، ستحتاج إلى الدخول إلى أرشيف المعاملات، حيث يجب تعيين حالة الدفع "تم إبطالها".

إذا تم تنفيذ الدفعة بالفعل من قبل موظفي البنك، فلا يمكن إلغاءها إلا إذا اتصل العميل شخصيًا بمؤسسة الائتمان لتقديم الطلب المناسب. عليك أن تعرف أن المعاملات لا يتم تنفيذها عادةً في Sberbank من الساعة 9 مساءً إلى 9 صباحًا، وخلال ساعات العمل، غالبًا ما يكون وقت معالجة الدفع من 3 إلى 6 ساعات. هذه هي بالضبط الفترة الزمنية الممنوحة للعميل لإلغاء التحويل الخاطئ للأموال باستخدام Sberbank Online. لتأكيد سحب الدفعة، يمكن تخصيص حالات مختلفة للمعاملة المالية: "تمت مقاطعتها" أو "مرفوضة من قبل البنك" أو "تم إلغاء الطلب".

طرق إلغاء الدفع الأخرى

بالطبع، يوفر Sberbank للعملاء العديد من الخيارات الأخرى، بالإضافة إلى استخدام خدمة Sberbank Online، وخيارات فعالة ومريحة للغاية لاستدعاء دفعة خاطئة.

عن طريق الهاتف

في كثير من الأحيان، يستخدم عملاء Sberbank مكالمة إلى خط الاستشارة على مدار 24 ساعة لاسترجاع دفعة خاطئة. منظمة الائتمان. بعد التأكد من هوية العميل، يمكن للمشغل حظر المعاملة المالية إذا لم تتم معالجتها بعد من قبل موظفي البنك. مع الأخذ في الاعتبار شروط الدفع القياسية المحددة في الفقرة السابقة، ينبغي اعتبار طريقة سحب تحويل الأموال هذه فعالة للغاية.

عن طريق الرسائل القصيرة

أسهل طريقة لإلغاء الدفع هي عدم إدخال الرمز لمرة واحدة المطلوب لتأكيده. المشكلة الوحيدة هي أنه في الغالبية العظمى من الحالات، لا يتم اكتشاف خطأ الدفع على الفور. لذلك، فإن خيار الإلغاء هذا يساعد فقط في بعض المواقف، على سبيل المثال، عندما يحاول المحتالون الشطب نقديمن بطاقة العميل .

إلغاء الدفع في مكتب البنك

لا يمكن اعتبار الزيارة الشخصية للبنك خيارًا سريعًا لإلغاء دفعة خاطئة. ومع ذلك، قد يكون ذلك مطلوبًا إذا كانت المعاملة المالية قد تم تنفيذها بالفعل، أو على العكس من ذلك، إذا كان العميل متأكدًا من أن موظفي البنك لم يبدأوا في معالجتها بعد. في مثل هذه الحالة، لن يكون إلغاء الدفعة الخاطئة أمرًا صعبًا.

متى لا يمكن إلغاء الدفع؟

إن عكس الدفعة الخاطئة ليس ممكنًا دائمًا. إذا تم استلام الأموال إلى حساب المستلم، بغض النظر عما إذا كانت صحيحة أم لا، فمن الممكن إرجاعها إما بناءً على طلبه أو عند الإجراء القضائي. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن إرجاع الأموال للمعاملات المالية التي يتم إجراؤها بشكل فوري، على سبيل المثال، التحويلات إلى البطاقة، وسحب الأموال إلى المحافظ الإلكترونية، وسداد القروض، وما إلى ذلك.

يمكن أن يحدث أي موقف عندما ترسل أموالاً عن طريق الخطأ إلى البطاقة إلى المستلم الخطأ. ماذا تفعل إذا قمت بإدخال تفاصيل المستلم بشكل غير صحيح وتريد إعادة الأموال المحولة مرة أخرى؟ متى يجوز الاعتراض على التحويل وإلغاء معاملة تمت؟ سوف تتعلم الإجابات على هذه الأسئلة وغيرها من المنشور المقدم.

ماذا أفعل إذا قمت بتحويل الأموال إلى البطاقة الخاطئة؟

هاتف الخط الساخنسبيربنك مناسب لجميع المشغلين الاتصالات الخلويةفي روسيا: 88005555550

اليوم، توفر العديد من المؤسسات المصرفية لعملائها الفرصة لتغيير أو استدعاء دفعة تم تنفيذها بشكل غير صحيح. على سبيل المثال، يعرض Sberbank القيام بذلك بمساعدة موظف عبر الهاتف أو من خلال النظام المصرفي عبر الإنترنت على الموقع الرسمي للمنظمة.

هناك عدة خيارات لإلغاء معاملة تحويل الأموال:

• في أقرب مكتب بنك؛
• عن طريق الاتصال برقم دعم خاص؛
• من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

من أجل سحب التحويل بنجاح، تحتاج إلى معرفة المعلومات الأساسية حول المعاملة. لإلغاء تحويل الأموال أو من بطاقة VTB إلى Sberbank عبر الهاتف، اتبع التعليمات التالية:

• اطلب رقم الخط الساخن 8 800 555 55 50 (رقم الهاتف هو نفسه لجميع المشغلين الاتصالات المتنقلة، بما في ذلك MTS وBeeline Megafon وغيرها).
• أخبر المختص بمشكلتك واطلب إلغاء الدفع.
• أجب عن جميع أسئلة المشغل بالمعلومات الأساسية التالية:
  بياناتك الشخصية (الاسم الكامل، رقم جواز السفر والسلسلة، عنوان السكن)؛ رقم البطاقة (الحساب) التي تم الشحن منها؛ تم إدخال التفاصيل البلاستيكية بشكل غير صحيح؛ المبلغ المرسل والوقت المحدد للعملية.

لأسباب تتعلق بالسلامة، إجراءات التشغيل الشركات الماليةيتم تنظيمها بحيث يتم التحقق من جميع المعاملات بالضرورة من قبل الموظفين. وإذا أبلغت عن الخطأ على الفور، فسيتم حظر المعاملة ولن يتم خصم الأموال.

تبدو تعليمات إلغاء تحويل الأموال من خلال خدمة Sberbank Online كما يلي:

• انتقل إلى الموقع الرسمي للمنظمة (sberbank.ru)؛
• انتقل إلى مكتبك الشخصي عن طريق تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك؛
• التحقق من حالة المعاملة غير الصالحة. إذا كانت مدرجة تحت "معالجة"، فاضغط على خيار "إلغاء"، وبعد ذلك سيتم عرض "مسحوب" مقابل الدفع.

هذا الإجراء مناسب لكل من التحويلات من منتجات الائتمان والمدينة.

عند اكتمال العملية بالفعل، يكون المسار التالي للأحداث ممكنًا:

• لقد أشرت إلى تفاصيل لا تخص أي شخص - سيتم إرجاع التسمم تلقائيًا خلال 10 أيام؛
• رقم البطاقة المحدد ينتمي إلى مستخدم حقيقي - سيتعين عليك الاتصال بمكتب الشركة لتقديم طلب لإلغاء النقل.

من الممكن تمامًا أن تضطر إلى تصحيح الوضع في المحكمة إذا مؤسسة ماليةلن يلبي طلبك

الموعد النهائي لإلغاء النقل

إذا تم اكتشاف خطأ في الترجمة، يجب عليك التصرف على الفور. بمجرد التعرف على الخطأ، دون إضاعة أي وقت، اتصل بخط خدمة العملاء في مؤسستك. إذا كنت مهملاً عند تحويل الأموال من Sberbank عبر هاتفك، فاطلب الخط الساخن رقم 900، وهو صالح لجميع مشغلي الاتصالات الروس. نظرًا لأن الحد الأقصى لوقت تحويل الأموال في معظم الحالات يتم تحديده خلال 3 أيام، فلديك الفرصة لتجميد الشحنة خلال هذه الفترة. كلما اكتشفت المشكلة مبكرًا، زادت فرص نجاحك.

أما بالنسبة للوقت الذي يستغرقه إعادة الأموال النقدية، فقد تكون هذه العملية طويلة جدًا. تعتمد فترة إعادة الأموال إلى حساب المرسل على كيفية إجراء التحويل (عبر ماكينة الصراف الآلي، البنك المحمول, المنطقة الشخصيةعلى الموقع الرسمي، وما إلى ذلك) ومتى اتصلت بالمشغل للحصول على المساعدة. يمكنك التعرف على طرق تحويل الأموال من بطاقة إلى أخرى عن طريق رقم البطاقة ورسوم المعاملة

• إذا كانت العملية قد اكتملت بالفعل، فسيتعين عليك كتابة طلب استرداد نقدي في فرع المؤسسة وستتلقى الأموال في غضون 10 أيام تقويمية.
• إذا تمكنت من إلغاء المعاملة قبل معالجتها بواسطة النظام، فسيتم إرجاع الأموال خلال 3 أيام.
• عند إيقاف عملية التحويل بمساعدة متخصصي خدمة الدعم، ستصلك الأموال خلال 3 إلى 5 أيام.

متى يكون من المستحيل إلغاء معاملة البطاقة؟

كثير من الناس مهتمون بالسؤال في ما الحالات لإلغاء النقل إلى بطاقة فيزالا يبدو ممكنا؟قد لا يكون من الممكن استعادة أموالك عندما تكتشف بعد فوات الأوان أنك ارتكبت خطأً عند كتابة التفاصيل وذهب تحويلك إلى حساب بطاقة شخص آخر. في مثل هذه الحالة، يمكنك محاولة الاتصال بالشخص الذي تم تحويل الأموال إليه وطلب إعادة المبلغ الذي تم إرساله عن طريق الخطأ. إذا تبين أن المواطن ضميري فلن تكون هناك مشاكل. وإلا فإن القضية قد تذهب إلى المحكمة.

قم بإلغاء عملية تحويل خاطئة إلى بطاقة Mastercardقد لا ينجح الأمر لنفس سبب تحويل أنواع الدفع الأخرى إلى البلاستيك - فقد تم تفويت الموعد النهائي للاتصال بالدعم.

ومع ذلك، اعلم أنه وفقًا للقانون المدني، يحق لكل مواطن العودة الصناديق الخاصة، والتي تم الاستيلاء عليها بشكل غير قانوني من قبل كيان آخر. اقرأ حول ما يجب فعله إذا قمت بتحويل الأموال عن طريق الخطأ إلى المحتالين في القسم التالي.