Татнафта друг компанії. Передоплачена карта Друг компанії «Татнафтопродукт. Нарахування балів на карту знижок
Територія проведення Акції: за місцезнаходженням автозаправних станцій «ТАІФ-НК» з комерційними позначеннями «Татнафтопродукт» та «Автодорбуд»
Для участі в акції необхідно:
Здійснити купівлю будь-якого виду палива на АЗС "ТАІФ-НК" (АЗС "Татнафтопродукт" та "Автодорбуд") з пред'явленням картки "Друг компанії", картки "АК БАРС" Банку або Банку "АВЕРС".
Накопичити на карту «Друг компанії» або картку «АК БАРС» Банку, Банку «АВЕРС» бонуси у розмірі від 1000 та більше в період проведення Акції з 22.01.2018 до 30.04.2018р.
Призи розігруються серед зареєстрованих власників карток*, що накопичили в період проведення Акції 1000 і більше бонусів.
Переможці визначатимуться таким чином: формується реєстр із усіх зареєстрованих власників карток, які в період проведення Акції накопичили 1000 і більше бонусів. Утримувачі карток будуть відсортовані в хронологічному порядку.
ПРИЗИ:
Кожен 1000 отримає паливний сертифікат на 10 л палива;
Кожен 5001 отримає Apple watch S2 42 mm;
Кожен 10 001 отримає IPhone 8.
Податок на виграш
Приховати Показати
Податок на виграш у лотерею за чинним у 2019р. закону сплачується як при отриманні виграшу у вигляді грошової суми, і при врученні їх у матеріальної формі. Розмір податку на виграш у стимулюючій лотереї 35% від виграшу. У цьому, якщо вартість виграшу вбирається у 4000 крб., громадянин звільняється від сплати податку. В інших випадках податком оподатковується лише вартість виграшу, що перевищує 4000 руб. (Наприклад, якщо переможець виграв телевізор вартістю 25 000 руб., Податок буде нараховуватися тільки 21 000 руб.).
#промоакція, #промо, #акція, #Автодорбуд, #Татнафтопродукт, #розіграшпризів, #призи, #виграй, #виграйприз, #виграйпризи, #виграйпланшет #виграйте телефон, #виграйIphone8, #автомобіль
"Друг компанії" - це програма лояльності, яка є лауреатом багатьох російських конкурсів та номінацій у сфері торгівлі. Для того, щоб отримувати знижки та привілеї, потрібно купувати товари у партнерів програми. При цьому необхідно або розплачуватися карткою "Друг компанії", або пред'являти її касиру. Програма об'єднує 380 партнерів, які пропонують власникам таких карток привілеї та знижки.
Існує 2 типи карток «Друг компанії»: класичні карти програмиі банківські картки з бонусним додатком. Усього різновидів цих карт більше 15, детальніше ознайомитися з кожною з них можна на цій сторінці.
Перші – класичні картки «Друг компанії» – дають своїм власникам право отримувати різні знижки та бонуси магазинів-партнерів програми, а далі розплачуватись накопиченими балами за товари чи послуги.
А ось банківські картки дозволяють отримувати не лише бонуси чи знижки, а й повернення частини ціни товару (cash back) назад на рахунок. Крім того, банківським пластиком можна розплачуватись у будь-яких офлайн- та онлайн-магазинах, зберігати на карт-рахунку гроші та отримувати кредит. Емітентом таких карток є Ак Барс Банк.
Як отримати картку «Друг компанії»
Все просто – класичну карту можна отримати на будь-якій автозаправці «Татнафтопродукт», її вартість складає 150 рублів.
Банківську картку зі спеціальним бонусним додатком можна оформити у банку «Ак Барс» або на спеціальних стійках «Друг компанії» у деяких супермаркетах. Також можна залишити заявку на АЗС "Татнафтопродукт".
Якщо ж у вас банківська картка з бонусним додатком, то, щоб скористатися балами та мати можливість переглядати баланс у особистому кабінеті, її потрібно обов'язково зареєструвати на інфостійку «Друг компанії»
Знижки та cash back
Для того, щоб отримати знижку, достатньо просто показати картку «Друг компанії» касиру магазину-партнера при покупці.
А ось, щоб отримати повернення частини вартості назад на картковий рахунок (cash back), потрібно обов'язково розплатитися за покупкубанківською карткою «Друг компанії». Сума кеш-беку зарахується на рахунок упродовж 2 тижнів.
Бонуси PRO
Якщо робити покупки у магазинах, що беруть участь у схемі Бонус PRO, можна отримувати підвищені бонуси – у розмірі 15%. Оплачувати товари при цьому можна як карткою, так і готівкою, головне пред'явити касиру будь-яку картку банку «Ак Барс»(Для нарахування балів на бонусний рахунок).
Схема PRO діє:
- у партнерів, які беруть участь у бонусній програмі ТРК «Тандем»;
- у магазинах «Темлі», що знаходяться в Єлабузі та Набережних Човнах.
Накопичені Бонуси PRO можна витратити на будь-який товар у магазині, який надає знижку за схемою PRO. При цьому бонуси необхідно заплатити за всю вартість продукту, часткова оплата не допускається.
Повну інформацію про всіх партнерів програми, а також розмір бонусів і знижок, можна дізнатися .
Чи ви вважали, скільки грошей ви витрачаєте на заправку своєї машини? Так, на жаль, машина є невід'ємним елементом нашого життя, тому повністю відмовитись від неї не можна. Але заощадити на паливі можна!
Компанія "Татнафтопродукт" пропонує бонусну програму, яка допоможе автомобілістам платити за пальне менше. Спеціально для вас ми розкриємо всі нюанси.
Карти «Друг Компанії»
Отримувати знижки нам допоможе не чарівна паличка, а дисконтна картка. Але де її отримати? Почнемо з того, що карти бувають двох видів: передплачені та знижкові.
Бонусні карти "Татнафтопродукт" з магнітною смугою мають здатність накопичувати бали за купівлю товарів. Витратити накопичені бонуси можна на будь-якій АЗС «Татнафтопродукт» або у партнерських кафе, ресторанах, салонах краси та автомийках.
Коштує така карта недорого, лише 100 рублів.
Передоплачені картки мають більше переваг, ніж знижкові. За допомогою неї також можна накопичувати бонуси та отримувати кешбек. Карту можна використовувати як дебетову: зараховувати, знімати або перекладати на неї грошові кошти. Її емітент – банк "АК Барс".
Оформити картку можна в будь-якому банку "АК Барс" або на АЗС "Татнафтопродукт". До речі, ця карта лояльності також доступна кожній людині. Усього лише 150 рублів, а скільки щастя та економії!
Відновлення карт
Картка діє три роки. Але після закінчення терміну дії її можна використовувати як дисконтну. Якщо ви випадково пошкодили або втратили карту, ви можете придбати нову на заправці. А що робити, якщо вона зіпсувалася не з вашої вини? Браковану картку потрібно віднести на АЗС та безкоштовно отримати нову.
Бонусний баланс карти поновлюється простим способом. Дзвонимо на телефон гарячої лінії, уточнюємо номери старої та нової картта чекаємо надходження бонусів.
Операції з передплаченою карткою
Активувати картку потрібно за допомогою SMS-повідомлення, надісланого на номер 3299 або +7-903-797-62-99. Надсилаємо код #10#xxxxxxxxxxxxxxxx, де символ x означає кожну цифру вашого номера картки. Після надсилання коду ваша картка автоматично активується.
Також за допомогою СМС-коду можна запросити баланс або заблокувати картку у разі крадіжки чи втрати.
Зняти та поповнити готівку можна у відділеннях банку «АК Барс» та в терміналах «Елекснет». Але майте на увазі, що існує ліміт на поповнення, який становить 15000 рублів. Крім того, сума операцій не повинна бути вищою за 40000 рублів.
Нарахування балів на карту знижок
Щоб отримати знижки в партнерських компаніях, вам необхідно просто пред'явити карту. Фініш – вам надається право придбати товар на 3-5% дешевше.
Відвідуємо будь-який магазин, купуємо товар та отримуємо 3-10% бонусів «Татнафтопродукт» від вартості покупки. Повторюємо цю процедуру кілька разів. Нагромадивши достатню кількість балів, витрачаємо бали у тих же закладах.
За умовою програми, 1 бонус дорівнює одному рублю РФ. Наприклад, якщо ви витратите 1000 рублів на заправці "Татнафтопродукт" або магазин-партнер, то ви отримаєте від 30 до 100 балів. Чим більше покупок ви робите, тим більше ваш кешбек!
Бажаєте отримувати знижки на бензин? Не питання!
- При заправці на "Татнафтопродукті" пред'явіть оператору картку, щоб отримати на неї 1% бонусів від вартості купленого палива.
- Якщо ви заправляєтеся понад 700 рублів, ви отримуєте 2%.
- Купуйте паливо на 3500 рублів на місяць - плюс ще 2% на ваш баланс.
Партнери акції
Нагромадити та витратити бали, а також отримати знижку можна не тільки в кафе та ресторанах, а й в інших місцях:
- Автотовари та автопослуги («Євромийка», «АПЕКС», «АртСервіс», «Гамбіт»);
- Офісне та домашнє приладдя («Світ Шпалери», «Євро-КАСКАД», «ЗВАРКО», «АтОлл»);
- Кафе та ресторани ("Сараєво", "ХАЛVA", "Тіфліс", GREEN BEAN)
- Готелі (Hotel ART, «Бухта»)
- Туризм («Тубіць», «Весь світ»)
- Одяг та взуття (VIERI, Mergen)
Також за бонуси ви можете придбати паливо на АЗС «Татнафтопродукт».
Особливості бонусної програми
- Крім дисконтної, можна завести передоплачену картку та використовувати її як дебетову.
- Невисока вартість картки – від 100 до 150 рублів.
- За допомогою картки «Друг Компанії» можна отримувати знижки на паливо та на товари від партнерських кафе та магазинів.
- Здійснювати операції можна скрізь і завжди за допомогою мобільного телефона.
Що таке передплачена карта Друг компанії «Татнафтопродукт»?
Передоплачена картка Друг компанії «Татнафтопродукт» (далі – Карта) – це банківська карта ВАТ «АК БАРС» БАНК з бонусним додатком програми лояльності «Друг компанії».
Карта має 2 додатки:
1 . Бонусний додаток "Друг компанії" дозволяє економити при покупках, отримуючи бонуси
Як я можу заощаджувати з Картою?
- Отримувати Cash-back* при оплаті покупок Картою у .
* Cash-back – часткове повернення суми купівлі на банківський рахунок Картки. - Отримувати бонуси до 10% * від суми покупки при пред'явленні.
Обмінювати нагромаджені бонуси на товари у партнерів програми лояльності з розрахунку
1 бонус = 1 рубль.
Програма лояльності «Друг компанії» об'єднує більше 380 організацій - Партнерів по Республіці Татарстан, в яких Ви можете заощаджувати з Вашою Картою:
- АЗС, автосервіси та автомийки
- клініки та аптеки
- ресторани та кафе
- салони краси та магазини
- торгові центри та інші підприємства
Як почати економити з Картою?
Просто пред'являйте Вашу Карту продавцю при кожній покупці на АЗС «Татнафтопродукт» та інших Партнерів програми. Бонуси від покупки будуть зараховані на Ваш бонусний рахунок відповідно до умов програми лояльності.
Для відстеження бонусного балансу Вашої Картки зареєструйте картку
2. Банківський додаток ВАТ "АК БАРС" БАНК призначено для здійснення банківських операційз Картою
Які операції я можу проводити з банківським додатком картки?
- оплата товарів та послуг на будь-яких підприємствах сфери торгівлі та послуг по всьому світу;
- оплата товарів та послуг у пристроях самообслуговування та в мережі Інтернет (крім поповнення електронних гаманців);
- повернення товару, оплаченого Картою;
- поповнення відповідно до встановленого ліміту (інформацію про ліміт представлено нижче);
- уточнення платіжного ліміту передплаченої картки у банкоматах Банку;
- зняття готівки.
Як активувати банківську програму Карти?
1. Активуйте Карту
Для успішного використання банківського додатка Карти вона має бути активована.
Активація здійснюється Вами самостійно в будь-який зручний для Вас час шляхом надсилання SMS-повідомлення 1:
- на номер 3299 (якщо Ви є абонентом російського оператора стільникового зв'язку);
- на номер +7-903-797-62-99 (якщо Ви знаходитесь у міжнародному роумінгу).
Формат повідомлення:
#10#dddddddddddddddd, де dddddddddddddddd- 16-ти значний номер передплаченої картки.
У разі успішної активації на Ваш номер мобільного телефону прийде SMS-повідомлення. У момент активації Передплаченої картки до неї безкоштовно підключається послуга смс-банкінг.
В рамках цієї послуги ви зможете скористатися наступними сервісами (шляхом відправки SMS-повідомлення на номер 3299 або на номер +7-903-797-62-99) 2:
Де dddd - останні 4 цифри номера Передплаченої картки, до якої підключено сервіс.
2. Підпишіть Карту
Не забудьте поставити на звороті Передплаченої картки у спеціальному полі свій підпис.
Увага! Без підпису власника Карта недійсна!
Своїм підписом ви підтверджуєте приєднання до умов Договору з обслуговування Передплачених карток ВАТ «АК БАРС» БАНК.
3. Поповніть баланс
Поповнення передплачених карток можна здійснити:
у відділеннях ВАТ «АК БАРС» БАНК
c використанням пристроїв самообслуговування ВАТ "АК БАРС" БАНК
з використанням терміналів самообслуговування Елекснет
з використанням банкоматів для переказу коштів з інших карток платіжної системи MasterCard Worldwide (з використанням послуги MoneySend)
з використанням послуги дистанційного банківського обслуговування"АК БАРС Online" з карт ВАТ "АК БАРС" БАНК
у вигляді СМС-перекладу з карток ВАТ «АК БАРС» БАНК, для чого на номер 3299 або +79037976299 необхідно надіслати СМС-повідомлення* наступного формату:
#4#xxxx yyyyyyyyyyyyyyyy 0.00 RUR
Де хххх- останні 4 цифри картки ВАТ «АК БАРС» БАНК, з якої здійснюється переказ на передплачену картку;
yyyyyyyyyyyyyyyy- 16-ти значний номер передплаченої картки, яку необхідно поповнити;
0.00 RUR- сума переказу
*вартість SMS-повідомлення оплачується відповідно до тарифного плану оператора стільникового зв'язку
Поповнення передоплачених карток здійснюється в межах ліміту Картки - 15 000 рублів. Загальна сума поповнення та загальна сума операцій з використанням однієї Карти не повинна перевищувати 40 000 рублів протягом одного календарного місяця. 3
1 Вартість SMS-повідомлення встановлюється оператором стільникового зв'язку, який обслуговує клієнта, відповідно до тарифного плану, що використовується клієнтом.
2 Оплата сервісів здійснюється відповідно до чинного тарифного плану з випуску та обслуговування Передплачених карт Друг компанії «Татнафтопродукт»
3 Отримати докладну інформацію, ознайомитися з умовами обслуговування передплачених карток, методами поповнення Ви можете на офіційному веб-сайті www.akbars.ru, у відділеннях Банку та по телефону єдиної довідкової служби 8-800-2005-303 (дзвінок безкоштовний по РФ).
Запитання по роботі АЗС
ВАТ «ХК «Татнафтопродукт»
420111, РТ, Казань, вул. Астрономічна 5/19
8-800-333-08-10
www.tatnp.ru
Питання щодо банківського додатку
ВАТ «АК БАРС» БАНК
420066, м. Казань, вул. Декабристів, 1
www.akbars.ru
Цілодобове інформаційне обслуговування та блокування карток:
8-800-2005-303 (безкоштовний дзвінок по Росії)
ВАТ "АК БАРС" БАНК Генеральна ліцензія ЦБРФ № 2590 від 02.09.2002р.
Запитання щодо нарахування бонусів
«КЕРІВНИК МОЖЕ ПРОСЛЕДИТИ ШЛЯХ АВТОМОБІЛЯ»
Іскандер Рашитович, «АЗС-КАРТ» є структурним підрозділомХК «Татнафтопродукт», і ви продаєте послуги корпоративним клієнтам. Я правильно розумію?
- Іскандер Шайхутдінов:Так, «АЗС-КАРТ» є одним із підприємств холдингової компанії «Татнафтопродукт», у структурі якої є нафтобази, мережа АЗС, проектна організація та інше. Наш напрямок – взаємодія з юридичними особами, які працюють за безготівковим розрахунком.
Отже, ваша філія відповідальна перед клієнтами за якість продукту та послуги? І вам небайдуже, наскільки розгалужена мережа АЗС «Татнафтопродукту» в республіці та за її межами. Про це запитує читач Ігор Олегович Шишов.
- Іскандер Шайхутдінов:"АЗС-КАРТ" є філією ВАТ ХК "Татнафтопродукт", відповідно, пропонує свої послуги юридичним особам на АЗС мережі "Татнафтопродукт" та його ділових партнерів (компанії "АПЕКС", "Альметьєвська паливна компанія", "Татнафта-АЗС Центр", " Чулпан", "Транс-Ойл", "Потік", "Витязі"). Термінали з обслуговування наших карток встановлені на 200 АЗС, розташованих у Республіці Татарстан, а також у Марій Ел, Чувашії, Удмуртії, Самарській, Кіровській, Ульянівській та Володимирській областях. Детальний список мережі АЗС та розташування заправок є на нашому сайті за адресою www.tatnp.ru.
Крім того, ми даємо можливість нашим клієнтам заправитися за межами Приволзького федерального округу на АЗС, що входять до системи "Петрол Плюс", "Татнафта", "Магістраль-ТНК".
– Які переваги дає пластикова картка?
- Іскандер Шайхутдінов:Перша перевага картки – безготівковий розрахунок, а не гроші на руках у водіїв, що важливо для компаній. По-друге, за допомогою нашої системи керування можна в будь-який час поповнити рахунок, незалежно від того, де в даний момент знаходиться автомобіль. По-третє, керівник підприємства завжди може проконтролювати, коли, на якій заправці та яким видом палива водій заправив автомобіль. Так навіть можна простежити рух автомобіля трасою. Крім того, йде відшкодування 18 відсотків ПДВ, оскільки ми працюємо за безготівковим розрахунком.
Оскільки у договорі прописаний певний вид бензину чи дизельного палива, іншим паливом водій заправитися не зможе. Керівник компанії може встановлювати добовий ліміт палива. Може навіть розрахувати таким чином, щоб водій на карті підприємства не міг заправляти автомобіль у свої вихідні дні.
- Скільки подібних карток реалізовано?
- Наїль Шайдуллін:Карток для корпоративних клієнтівреалізовано близько 100 тисяч.
- А чи є якась межа кількості карток для однієї компанії?
- Іскандер Шайхутдінов:Картка коштує 200 рублів, і ми продаємо їх стільки, скільки потрібно клієнту. Якщо з іншої компанії компанії клієнт переходить до нас, ми змінюємо картку безкоштовно.
«МЕРЕЖА ПОКРИТТЯ АЗС – ВИРІШАЮЧИЙ КОНКУРЕНТНИЙ ФАКТОР»
- Чи надає АЗС знижки постійним клієнтам? (Гульнара)
- Іскандер Шайхутдінов:Певна система знижок за картками є: до 100 тисяч рублів – 1 відсоток, до 500 тисяч рублів – 2 відсотки, до 1 мільйона рублів – 2,5 відсотка, понад 1 мільйон рублів – 3 відсотки. Звичайно, знижки застосовуються лише за 100-відсоткової передоплати.
– Повна передоплата обов'язкова, чи вистачає й авансу, а потім – розстрочка?
- Іскандер Шайхутдінов:Ми вимагаємо 100-відсоткової передоплати, але, природно, буває і індивідуальний підхід до клієнтів залежно від кількох факторів: часу співробітництва, які обсяги він у нас вибирає і т.д. Ми можемо надавати короткострокове кредитування. Якщо компанія прийшла до нас вперше, ми дивимося, яка вибірка палива відбулася за перший місяць, а потім можемо дати знижку.
Ви обслуговуєте не лише комерційні компанії, а й бюджетні організації. Отже, берете участь у тендерах. Як вам вдається вигравати конкурси?
- Наїль Шайдуллін:Тендери бувають республіканські та муніципальні. Наша компанія намагається брати участь у всіх тендерах, і велика кількість конкурсів виграє за рахунок розгалуженої мережі АЗС та високої якості послуг. У нас обслуговується багато великих компаній та організацій. Хоча, звісно, і не всі 100 відсотків конкурсів ми виграємо.
- Іскандер Шайхутдінов:Мережа покриття АЗС – вирішальний чинник, що дозволяє вигравати конкурси, а «Татнафтопродукт» у Татарстані хоч і ненабагато, але випереджає своїх конкурентів за цим показником. Важливу роль відіграє якість бензину, і якість обслуговування.
«Прийти треба тільки один раз – за карткою»
Як стати вашим клієнтом юрособі? Куди звертатись, які документи надати? (Світлана Сергіївна Обрізкова)
- Іскандер Шайхутдінов:Наша адреса - Казань, вулиця Астрономічна, будинок 5/19. Треба звертатись до абонентського відділу «АЗС – КАРТ» - кабінет 8. На сайті є номери телефонів усіх менеджерів. Ми працюємо з 8 до 17 години, обід – з 12 до 13 години. У суботу працюємо з 9 до 12 години. А з документів потрібна лише «карта партнера».
- Наїль Шайдуллін:«Карта партнера» - це заповнена анкета, форму якої можна завантажити з нашого сайту. Потрібно мінімум даних - найменування компанії, адреса, ІПН, КПП, банківські реквізити.
- Потенційному клієнту обов'язково до вас приходити чи можна надіслати анкету і в електронному вигляді?
- Іскандер Шайхутдінов:Звичайно, все можна зробити через інтернет – на нашому сайті є форми договорів та заявок для комерційних компаній та бюджетних організацій. Прийти треба буде лише один раз – по картку. Договір з печаткою навіть можна надіслати факсом, а потім зробити оплату і, переконавшись, що платіж пройшов, прийти за карткою та оригіналом договору.
- Які додаткові послуги може надати «АЗС-КАРТ»?
- Іскандер Шайхутдінов:По карті можна отримувати не тільки бензин, а й супутні товари, наприклад, олії. Цією картою можна розплатитися і на автомийках "Татнафтопродукту". Ще є безкоштовне SMS-інформування про грошовий залишок на карті. Якщо клієнт хоче користуватись цією послугою, у договорі він вказує свій номер телефону для прийому SMS. Також можна зайти на наш сайт і там у «особистому кабінеті» перевірити решту.
«ПРОГРАМА ЛОЯЛЬНОСТІ «ДРУГ КОМПАНІЇ» ОТРИМАЛА ВИЗНАННЯ»
Розкажіть, будь ласка, про акцію «Друг компанії». Щось чув, а хочеться докладніше – як стати «другом»? (Руслан Імамов)
- Тимур Тимуршин:Це не акція, а довгострокова програма лояльності, що реалізується у нашій республіці. Вона отримала визнання – стала лауреатом конкурсів «Кращі товари Республіки Татарстан» та «100 найкращих товарів Росії» минулого року. Ми також отримав спеціальний диплом за участь у спецекспозиції міністерства зв'язку та масових комунікацій РФ у рамках виставки «Зв'язок ЕкспоКомм – 2011», посіли перше місце в конкурсі «Продукт року – Softtool 2011», проект був відзначений срібним дипломом у номінації «Перспективний бізнес» Казанський венчурний ярмарок.
Щоб стати учасником програми «Друг компанії», необхідно отримати картку, яка випускається разом із ВАТ «АК БАРС» БАНК». Карта дозволяє отримувати знижки на товари та послуги майже 200 компаній-партнерів по Республіці Татарстан. На АЗС "Татнафтопродукт" учасник програми отримує знижку до 5 відсотків, у компаній-партнерів - до 20 відсотків. При цьому можна розплатитися як готівкою, так і банківською карткою, головне – пред'явити карту «Друг компанії».
– А скільки часу діє ця програма?
- Тимур Тимуршин:Програма створена у 2005 році, а у нинішньому форматі діє з 2009 року. Програма стала технологічнішою, більш просунутою. Проект отримав підтримку міжнародної платіжної системи MasterCard, ми співпрацюємо з великими татарстанськими та російськими компаніями
- Програма запозичена чи власна?
- Тимур Тимуршин:Це наша власна розробка – колектив ТОВ «Друг компанії».
– Скільки коштує картка «Друг компанії»?
- Тимур Тимуршин:Карта «Друг компанії» – MasterCard Standard коштує 150 рублів, «Друг компанії» – MasterCard Gold – 2,5 тисячі рублів, згідно з тарифами банку. Це одноразовий платіж за картку, інші платежі не стягуються.
- Напевно, цією послугою може скористатися лише клієнт АК БАРС Банку?
- Тимур Тимуршин:Коли ви купуєте карту «Друг компанії», ваш рахунок відкривається автоматично. Більше того, зараз програма «Друг компанії» є партнером центру компетенцій MastrerCard у Республіці Татарстан щодо впровадження нових технологій, зокрема платіжних.
В даний час активне ходіння отримують MasterCard з безконтактним інтерфейсом PayPass: при оплаті покупки такою карткою досить просто піднести її до терміналу, що, по-перше, дозволяє прискорити процес обслуговування клієнта, а по-друге, це безпечно – картка нікому не віддається в руки Отже, ні в кого немає можливості зняти будь-які дані з цієї картки.
За рахунок високої технологічності програма «Друг компанії» постійно розширюється, до неї залучаються нові партнери.
«У «ДРУГА КОМПАНІЇ» - 200 ПАРТНЕРІВ»
Не зрозумілий ваш хід співпраці з різними компаніями (причому не лише автомобільними), коли клієнти цих компаній мають знижку на ваших АЗС. Навіщо ви це робите? І чи великий у вас список таких «партнерів»? (Шаміль Ідіатуллін)
- Тимур Тимуршин:Це неправильна інтерпретація нашої програми. На АЗС «Татнафтопродукту» для фізичних осіб працює лише одна карта – «Друг компанії», та інші дисконтні картки не приймаються. Навпаки, власники карток «Друг компанії» отримують знижки у компаній-партнерів програми, яких близько 200.
- А як ви підбираєте своїх партнерів за цією програмою?
- Тимур Тимуршин:Цим у нас займається відділ продажу. Насамперед це великі компанії у своєму сегменті ринку - "Татнафтопродукт", "Таттелеком", "Бахетле", аптека "36,6", ресторани і т.д. Якщо якась компанія хоче стати нашим партнером, ми завжди готові до співпраці.
«ВСЕ ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ Є УНІКАЛЬНИМ»
- У компанії "Татнафтопродукт" існує система безпеки від хакерів?
- Наїль Шайдуллін:Обробка всіх карток здійснюється нашим процесинговим центром, який знаходиться всередині компанії. Усе програмне забезпеченнярозроблено фахівцями нашого процесингового центру та є унікальним.
Сьогодні на ринку є так звані «коробкові» рішення, коли ті чи інші програми лояльності та системи безготівкових розрахунків будуються на готових продуктах та уніфікованих форматах. Наш продукт є унікальним, і його протокол обміну та формат зберігання даних не знає ніхто, окрім кількох окремих наших співробітників.
– А «окремих співробітників» хтось контролює?
- Наїль Шайдуллін:Усі транзакції завжди перевіряються, робиться вивірка базою даних. У нас враховується буквально будь-який рух через ТРК. Навіть два-три літри – все проходить через єдину систему, а потім зводиться до центрального офісу в Казані, де й зберігається вся інформація.
Різні випадки бувають, але ми нічого не залишаємо поза увагою. Поки що нарікань від наших клієнтів, що в них зникли гроші з картки, немає. І поки що жодного «лівого» дубліката карти ми не зустрічали.
- А що відбувається у разі втрати карти?
- Іскандер Шайхутдінов:Як тільки від клієнта надходить дзвінок про зникнення картки, вона відразу блокується. Але до дзвінка ми нічого не можемо зробити.
- Наїль Шайдуллін:У нас сьогодні пріоритетний напрямок – банківські картки із додатком лояльності «Друг компанії». Але окрім цього було випущено багато так званих класичних карт"Друг компанії" - це просто чіпова карта без банківського рахунку. Їхні власники теж отримують усі знижки, які належать учасникам програми – до 5 відсотків на АЗС «Татнафтопродукту» та до 20 відсотків у партнерів програми. Таких карт було випущено близько 200 тисяч, а карт з банківським рахунком- Близько 100 тисяч штук.
Тобто сьогодні на ринку обертається близько 300 тисяч карток для фізичних осіб, а для юридичних осіб- Близько 100 тисяч. Але, повторю, у випадку з корпоративними картами- це кількість клієнтів.
«ПОДАРУНКОВА КАРТА - НАКОПИЧУВАЛЬНА. І КЕШБЕК МОЖЛИВИЙ»
– Є у вас послуга – « подарункова картка»? Де її можна придбати? (Ленар)
- Наїль Шайдуллін:Подарункові картки у нас також є, і вони пропонуються фізичним особам. Це карта «Друг компанії», де вже зараховані бонуси номіналом 500, 1000, 2000, 3000 рублів. Причому якщо якась компанія звернеться до нас із проханням виготовити картку зі специфічним номіналом, ми це зробимо.
Причому перевага цієї картки полягає в тому, що вона накопичувальна і після витрачання початкових бонусів продовжує працювати як звичайна карта «Друг компанії». Клієнт може накопичувати на ній бонуси, а потім розплачуватися ними.
- Де можна придбати ці карти – на АЗС?
- Наїль Шайдуллін:Повинен визнати, що ці карти мають великий попит і розходяться дуже швидко. По Казані найбільша ходова - 1000-рублева карта. А взагалі карти продаються на АЗС - вже упаковані в конверти, туди ж вкладені правила користування карткою. Якщо ж підприємство хоче виготовити картку з нестандартним номіналом, то потрібно звернутися до ТОВ «Друг компанії» та укласти договір. Минулого року такі акції часто відбувалися з банками – вони робили подарунки своїм клієнтам під час укладання договору автокредитування.
- Цікаво, хто і кому найчастіше дарує бонусну карткуна бензин?
- Тимур Тимуршин:Часто дарують батьки дітям, щоби вони не витрачали видані на бензин гроші.
- Наїль Шайдуллін:Це буває корпоративним подарунком співробітникам.
- А як довго можуть використовуватись усі ці карти?
- Наїль Шайдуллін:До фізичного зношування.
- Тимур Тимуршин:Класичні карти не мають терміну закінчення, а у банківських картокє стандартний термін – два роки.
- А як можна поповнити подарункову картуколи закінчуються бонуси?
- Тимур Тимуршин:Коли клієнт за готівку або за допомогою банківської картки робить покупки на АЗС «Татнафтопродукту» та в компаніях-партнерах програми «Друг компанії», йому на картку зараховуються бонуси, які він може використати при розрахунках у рамках програми, виходячи з курсу 1 бонус = 1 карбованець.
За банківськими картами на низці підприємств ще можливий кешбек – коли людина отримує знижку, надану по карті «Друг компанії», у вигляді живих грошей на свій банківський рахунок. Чим більше клієнт робить покупок у рамках програми «Друг компанії», тим більше у нього поповнюється рахунок.
«ЗА БАНКІВСЬКИМИ КАРТАМИ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ ТІЛЬКИ 10 ВІДСОТКІВ ПЛАТЕЖІВ»
Наразі спостерігається тенденція до зростання безготівкових розрахунків. А який приріст у вашій сфері під час обслуговування фізосіб?
- Наїль Шайдуллін:На жаль, у нашій країні культура розрахунку по пластиковим карткампоки що не сильно розвинена, як у решті світу. На сьогоднішній день у нашій мережі лише 3 відсотки платежів проводиться за банківськими пластиковими картками. За даними міжнародної платіжної системи MasterCard, Росія за рівнем використання банківських карток при проведенні платежів знаходиться нижче за Туреччину.
- Тимур Тимуршин:У Росії її лише близько 10 відсотків всіх платежів відбувається з допомогою банківських карток, 90 відсотків - готівкою. А реально частка платежів за картами ще нижча, бо з цих 10 відсотків частина грошей просто знімається з банкомату, щоби розплатитися.
Бувають випадки, коли водії картки «перетворюють» у готівку, заправивши по ній машину іншого водія та отримавши з нього гроші.
- Наїль Шайдуллін:У нас є контрольно-ревізійне управління, яке відповідає за всі порушення процесу роботи АЗС, у тому числі пов'язані з махінаціями по пластикових картках. Спроби переведення в готівку виявляються і досить жорстко припиняються. Ми боремося із усіма зловживаннями на наших АЗС.
«МАКСИМАЛЬНО КОМФОРТНО ДЛЯ КЛІЄНТІВ»
Ви сказали, що "Татнафта" за якимись напрямками є вашим партнером. А все-таки це більше партнер чи конкурент?
- Наїль Шайдуллін:Справа в тому, що територія республіки основними операторами покривається нерівномірно. Якщо на заході Татарстану "Татнафтопродукт" лідирує за кількістю АЗС, то на південному сході, зокрема, в Альметьєвську, "Татнафта" представлена набагато ширше. У той же час ми маємо клієнтів, які пересуваються по всій республіці. Тому ми укладаємо угоди, за якими карти «Татнафти» та «Татнафтопродукту» приймаються один у одного, щоб клієнти компаній не були затиснені в будь-якій точці Татарстану. Ми працюємо для того, щоб зробити максимально комфортно для наших клієнтів.
- Іскандер Шайхутдінов:У нас, наприклад, у Бавлах АЗС немає, але є у Бавлінському районі. І для зручності клієнтів ми уклали угоду з "Татнафтою АЗС-Центр" на обслуговування по нашій карті в Бавлах і поставили там свій термінал. Тобто у нас із «Татнафтою» є взаємовигідна взаємодія.
– А домовленості між вами є, наприклад, за ціною бензину?
- Наїль Шайдуллін:Зрозумійте правильно, що системи безготівкових розрахунків «Татнафти» та «Татнафтопродукту» працюють за роздрібними цінами своїх мереж АЗС і не мають відношення до процесу ціноутворення. Їхня робота – знайти та якісно обслужити клієнта, тобто надати йому послугу, яка дозволить заправлятися по всій республіці, та якісний сервіс – вчасно надати рахунки-фактури, акти звірки, оперативно відповідати на всі запити клієнта, коли він цікавиться, хто з його співробітників , де і коли заправив автомобіль бензином
«КОНТРОЛЬ ЯКОСТІ ПАЛИВА – МНОГОСТУПНИЙ»
Як АЗС контролює якість ПММ? Чи повністю довіряєте «господарю» – «Татнафтопродукту»? До речі, а чий бензин ви продаєте? (Аркадій)
- Наїль Шайдуллін:«АЗС-КАРТ» відповідає за роботу з клієнтами, а за якість бензину та обслуговування на АЗС відповідає головна компанія – ХК «Татнафтопродукт». У структурі компанії є контрольне управління, до функцій якого входить і контроль якості ПММ. Цей контроль у нас у компанії багатоступінчастий і починається з постачання палива на нафтобазу. Перш ніж потрапити до резервуару, паливо проходить перевірку в лабораторії, яких у компанії сім.
Після того, як паливо прийняли на нафтобазу, воно проходить планові перевірки і на самій базі. Перед тим, як товар відпускається на АЗС, паливо проходить ще один контроль. З перевіркою приїжджають і на АЗС, щоби перевірити паливо на відповідність якості. Такі перевірки проводяться раптово, і це контроль роботи безпосередньо персоналу АЗС.
На сьогоднішній день основні наші постачальники палива – це нижньокамський «ТАІФ-НК» та «Башнафта». Звичайно, за логістикою найвигідніший постачальник – це Нижньокамськ, але, на жаль, «ТАІФ-НК» поки що не може повною мірою задовольнити потреби республіки у паливі.
Якщо говорити про 92-й бензин, основний вид палива, що реалізується на АЗС, то «Башнафта» в Уфі виробляє товар третього класу, а «ТАІФ-НК» – четвертого класу.
«ТАЇФІВСЬКИЙ БЕНЗИН ЕКОЛОГІЧНІШЕ»
- І в чому різниця третього та четвертого класу?
- Наїль Шайдуллін:Насправді, кожна людина має свої переваги. Деякі, наприклад, вважають, що уфімський бензин кращий, тому що у нього щільність вища і він при згорянні виділяє більше енергії. Але таїфівський бензин екологічніший.
– Скільки ступенів має шкала класності?
- Наїль Шайдуллін:Від першого до п'ятого. Але на нашому ринку палива п'ятого класу поки що немає.
- Іскандер Шайхутдінов:Насправді це просто вимоги екології, і класність залежить від можливостей заводу.
- А бензин першого та другого класу ще зустрічається?
- Наїль Шайдуллін:Бензину першого класу вже немає, а другого мінімальна кількість ще зустрічається. Основне ходіння на ринку має бензин третього та четвертого класу.
«АЗС ПЕРЕВІРЯЄ «Прихований покупець»
- Як ви контролюєте свої АЗС на відповідність якості?
- Наїль Шайдуллін:Ми маємо систему «прихований покупець», коли незалежний аудитор приїжджає на АЗС як приватна особа. Він має так званий контрольний лист відвідування, де він послідовно зазначає всі надані йому послуги: як його зустрів оператор, що йому розповів, як він відповів на запитання. Усі дані стікаються у головну організацію, де вони аналізуються, і робляться висновки.
- А які нарікання клієнтів найчастіші?
- Наїль Шайдуллін:Наприклад, традиційно у нас оператори не вітаються. Втім, це біда не лише наших АЗС, а й усієї країни. Трапляються випадки, коли клієнт вважає, що йому неякісно надали послугу – недолили бензину тощо. Хоча це і не завжди вина АЗС, наприклад, найчастіше водій починає заливати бензин із невимкненим двигуном, і стрілка не йде. Або, скажімо, клієнт не зрозумів, яка знижка йому належить. У всіх випадках оператор зобов'язаний спокійно пояснити, які правила і що потрібно зробити.
Ми збираємося стати ще більш відкритими для споживачів, і зараз у нас проходить робота з організації call-центру, куди по гарячій телефонній лінії зможе звернутися будь-яка людина. І ми по кожній претензії працюватимемо. Сьогодні «Татнафтопродукт» намагається максимально повернутись обличчям до свого клієнта, зрозуміти, що його турбує, щоб спільно усунути всі проблеми.
- А що таке гаряча лінія, і коли вона почне працювати?
- Наїль Шайдуллін:Гаряча лінія - це багатоканальний, цілодобовий канал зв'язку з клієнтами в режимі реального часу, що дозволяє оперативно реагувати на всі роботи з місць. Думаю, упродовж місяця «гарячу лінію» ми запустимо, про що проінформуємо наших клієнтів через ЗМІ.
- А поки що немає гарячої лінії, куди скаржитися?
- Наїль Шайдуллін:Поки що можна написати скаргу на сайт або звернутися в управління розвитку та маркетингу компанії за телефоном 292-38-87.
«ПРОВОДЯТЬСЯ КОНКУРСИ ПРОФЕСІЙНОЇ МАЙСТЕРНОСТІ»
- Як ви працюєте з колективом – проводите семінари та тренінги?
- Наїль Шайдуллін: У нас в компанії є навчально-курсовий комбінат, де проводиться навчання операторів та видається свідоцтво встановленого зразка. Причому у нас проходять навчання та фахівці інших компаній.
- Навчання платне?
- Наїль Шайдуллін:Сторонні спеціалісти за навчання платять, а наших співробітників ми навчаємо за рахунок компанії. Крім навчання ми проводимо атестацію та переатестацію працівників. Вони проходять або у Казані, або з виїздом на підприємство. Крім того, в компанії проходить внутрішнє «соцзмагання», щорічно проводяться конкурси професійної майстерності, які мають ступінчастість – спочатку проводяться районами республіки, переможці яких змагаються вже в Казані. Переможці нагороджуються гідними преміями.
– А ваші співробітники мають знижку на АЗС?
- Наїль Шайдуллін:На сьогоднішній день наші співробітники – рядові власники картки «Друг компанії». Особливих преференцій їм немає.
– Вакансії у вас є?
- Наїль Шайдуллін:Плинність кадрів у нас низька, тож вакансій практично немає. Люди у нас працюють довго, цілими династіями. Усі вони професіонали у своїй галузі.
– І яка у них зарплата?
- Іскандер Шайхутдінов:Якщо врахувати, що оператори працюють за системою «добу за три», то рівень зарплати – в середньому 15 тисяч рублів.
«ТАТНАФТОПРОДУКТ» ЗАВЖДИ ВІДПОВІДЬ ЗА СВОЇ ДІЇ»
- Як ви вважаєте, із чим пов'язаний розкид цін на бензин між різними АЗС?
- Наїль Шайдуллін:Усі оператори намагаються поставити свої заправки на високопрохідних місцях. Жоден оператор не хоче поставити АЗС десь у районі, що, безумовно, важливо із соціальної точки зору забезпечення населення інфраструктурою, але не вигідно. Усі ставлять заправки на активному автомобільному потоці, тут утворюється висока конкуренція і починається «гра» цінами.
На трасі, де переважно ходить транзитний транспорт, низька ціна найчастіше зумовлена тим, що йде підміна класу палива.
- Як у випадку з "Роснефтьпреміум"?
- Наїль Шайдуллін:Ні, там був явний сурогат – вони продавали паливо, виготовлене у «домашніх» умовах. Нині на цих місцях працює інша структура. Можна сказати, постраждали лише клієнти – вони приречені на тривалий судовий процес.
Я можу сміливо сказати, що будь-який великий оператор на ринку – «Татнафтопродукт» або «Татнафта» – завжди відповість за свої дії та компенсує споживачеві всі його збитки.
- У 90-ті роки випадки із сурогатом бували часто, а як зараз справи?
- Наїль Шайдуллін:Боротьба з виробниками сурогату йде, і його частка знижується. Певні контрольні заходи проводять і на підприємствах-виробниках. Сьогодні основна проблема, яка виникає на трасі, це підміна класу палива, коли, наприклад, під виглядом дизельного палива торгують пічним паливом, яке також виробляється у республіці в достатній кількості.
«ХИБНА ЕКОНОМІЯ МОЖЕ ОБЕРНУТИСЯ ВЕЛИКИМИ ВТРАТАМИ»
– Наскільки наше дизельне паливо відповідає вимогам іномарок?
- Наїль Шайдуллін:Всім автовласникам я раджу, перш ніж заправитися, попросити пред'явити паспорт якості палива. На наших АЗС у «куточку покупця» паспорти представлені, де можна достеменно дізнатися, хто виробив паливо, якого воно складу та класу. І тільки після цього можна приймати рішення, чи варто його заливати у свій автомобіль чи ні.
- Іскандер Шайхутдінов:А я раджу ще вивчити сервісну книжку автомобіля, де написано про рекомендований клас палива. Подивитись відповідність палива на заправці рекомендованого за паспортом – це обов'язок водія. Звичайно, я розумію, що іноді водії намагаються залити дешевше, але ця хибна економія може обернутися більшими втратами.
Часто при виборі між 92-м та 95-м бензином водій обирає 92-й, бо є стійка думка, що справжнього 95-го ніде немає. Чи так це? І звідки пішла ця думка?
- Наїль Шайдуллін:Раніше 95-й бензин виходив із 92-го шляхом добавки різних «присадок». Причому «присадки» були невисокого класу, і основною ознакою їхньої наявності було те, що червоніли свічки – покривалися нальотом.
Сьогодні 95-й бензин, що виробляється в республіці і реалізується у нас, повністю відповідає всім вимогам, його якість задовольняє всім нормативам. А не беруть його через те, що він дорожчий. Адже не секрет, що нині технологія виробництва 92-го добре відпрацьована, бензин іде високої якості, і іномарки його спокійно «перетравлюють».
Але є одне «але»: якщо людина зверне увагу, скільки автомобіль проходить з 92-м та 95-м паливом, то він побачить, що з 95-м кілометраж буде більшим, бо витрата палива нижча. Тому ще питання, чи вигідно їздити на дешевшому бензині… А загалом двигун автомобілів виробником розраховується, як правило, на 95-й бензин.
Ще питання в галузі культури обслуговування: на закордонних заправках водій спочатку заправляє автомобіль, а потім розплачується. У нас таке можливе?
- Наїль Шайдуллін:Так, але тільки найближчим часом.
«ОБ'ЄКТИВНІСТЬ І ОПЕРАТИВНІСТЬ – ЦЕ «КІНЬКИ» «БІЗНЕС ONLINE»
На завершення – наше традиційне питання про газету «БІЗНЕС Online»: чи читаєте ви її, які пропозиції та побажання нам маєте?
- Наїль Шайдуллін:Ми вважаємо, що ваша газета – це чудовий засіб комунікації з клієнтами. Більшість керівників підприємств, які потребують оперативної інформації про життя республіки, читають ваше видання. Читацька аудиторія газети повністю нас влаштовує. Думаю, співпрацю ми продовжуватимемо і надалі.
- Тимур Тимуршин:Я давно читаю «БІЗНЕС Online», іноді відповідаю на запитання, які ставлять журналісти. "БІЗНЕС Online" - дуже цікавий проект, який, вважаю, не має аналогів у Татарстані. Об'єктивність та оперативність – це «ковзани» вашої газети. І «БІЗНЕС Online» ніколи не боїться ставити гострі запитання. Гарна журналістська робота. Я високо оцінюю газету, гадаю, це одне з найкращих регіональних видань.
- Наїль Шайдуллін:Часом ви працюєте навіть оперативніше, ніж інформаційні агентства.
- Іскандер Шайхутдінов:Мені подобається, як газета подає інформацію – дуже оперативно. Я відкриваю ваш сайт вранці, вдень та ввечері – і щоразу з'являються нові матеріали. І інформація є різноплановою.
- Дякую вам за докладну розповідь про вашу роботу та за добрі слова на адресу нашої газети. Успіхів вам!
