bahay Mga pautang Kung saan mag-aplay para sa mga reklamo sa Sberbank. Reklamo sa Sberbank - sample na reklamo. Kung saan magreklamo tungkol sa Sberbank

Kung saan mag-aplay para sa mga reklamo sa Sberbank. Reklamo sa Sberbank - sample na reklamo. Kung saan magreklamo tungkol sa Sberbank

Magandang hapon. Naging kliyente mo ako sa nakalipas na ilang taon. Una, nais kong baguhin ang sangay ng Sberbank na matatagpuan sa: Moscow, st. Marksistskaya, 9, Karagdagang tanggapan No. 9038/01677, kung saan ako ay kasalukuyang sineserbisyuhan sa ilalim ng programa ng Sberbank Premier, at naaayon ay binago ang aking Personal na tagapamahala, sa kabila ng katotohanang malapit sa akin ang departamentong ito. Sa una, nagulat ako sa kakayahan ng personal na tagapamahala ng isang empleyado ng departamentong ito na nagngangalang Rustem, palaging isang palakaibigan, propesyonal na empleyado. Ang positibong saloobin at kaalaman ng Rustem ay ginawa ang Sberbank na isang bangko na malapit sa akin ang lahat ng mga isyu (lokal at pandaigdigan) ay palaging nalutas kaagad, at higit sa lahat, nalutas. Pagkatapos ay nagbago ang manager, siya ay naging isang batang babae na nagngangalang Daria, na hindi kailanman nagbigay ng masama tungkol sa anumang mga katanungan kung saan ako lumingon sa kanya, hindi nakarinig ng isang karampatang sagot, o patuloy siyang humingi ng tulong sa mga kasamahan, umabot sa punto na Nakipag-ugnayan ako sa sangay ng Sberbank Premier Karagdagang tanggapan No. 9038/01677 isang beses sa sampung pagbisita, sinubukan kong makipag-ugnayan sa alinman sa mga empleyado ng Sberbank Premier, ngunit hindi si Daria, dahil Wala siyang sapat na pangunahing kaalaman, at wala rin siyang kakayahan na makipag-usap sa mga tao. Sa partikular, kinakailangan na magbayad para sa Mga Kalakal ayon sa isang order ng pagbabayad sa VTB24 bank, kaya hindi nakayanan ni Daria, dinala niya ako sa ibang empleyado, ngunit ang pagbabayad ay ginawa na may mga pagkakamali sa bahagi ng mga empleyado ng Sberbank, ang pera. ay ibinalik pagkatapos ng 5 araw at kailangan kong gawin ang pagbabayad na ito sa pamamagitan ng isang third-party na bangko transaksyon sa pagbabangko . Well, okay, I figured that I don’t have a personal manager, we can live without him. Noong Oktubre 31, 2017, sa 19:25, nag-apply ako sa pamamagitan ng electronic queue upang mag-withdraw ng mga pondo sa halagang 500,000 (limang daang libong) rubles. Pinagsilbihan nila ako at binigyan ako ng parehong halaga sa cash register. Matapos mailabas ang pera sa humigit-kumulang 19:30, lumitaw ang sumusunod na problema - imposibleng umalis sa Sberbank, isang grupo ng mga tao - mga kliyente, na may bilang na 5-7 pitong tao - ay nagsisiksikan sa pintuan, sarado ang pinto, ang bakal. ibinaba ang mga blind (roller shutters). Hanggang sa lahat ng mga kliyente ay naihatid sa sangay na ito, ang pinto ay hindi nabuksan para sa amin, ang mga roller shutter ay hindi nakataas, kailangan naming maghintay ng 20-25 minuto para sa pagsara ng sangay upang makaalis sa bangko kasama ang mga empleyado ng bangko at ang iba pang mga bisita ng sangay na ito. Sa palagay ko ang sitwasyong ito ay walang katotohanan at hindi katanggap-tanggap, ngunit kung ang pamamahala ng sangay ay "tinuturuan" kami, ang mga kliyente ng bangko, sa ganitong paraan, kung gayon ang mga eksperimentong ito ay nagkaroon ng epekto - Karagdagang opisina No. sa kaso ng anumang pangangailangan para sa mga serbisyo ng Sberbank , bilang karagdagan, iisipin ko rin kung dapat ba akong lumipat sa VTB 24, na matatagpuan din sa tabi. Kasabay nito, ako ay isang saksi sa showdown sa pagitan ng pinuno ng sangay (isang babae) at mga empleyado ng bangko, ang mga pagtatalo na ito ay malamang na hindi inilaan para sa aking tainga, ngunit gayunpaman, ito ay nagsasabi lamang ng isang bagay, na ang pinuno ng ang sangay ay walang mga kasanayan sa organisasyon, at ang koponan ay hindi lamang nakikita siya bilang isa sa kanilang sariling boss Gayunpaman, kami, ang mga tao ng Rus', tila sa antas ng genetic ay handa na magtiis at hindi tumugon sa gayong mga bagay, at kung ang nangyari sa susunod na araw ay hindi nangyari, kung gayon hindi ako bumaling sa iyo. Noong Nobyembre 1, 2017, isang pagkakataon ang nangyari, pagkatapos ay nagpasya akong magsulat ng isang tunay na liham sa pamamahala ng Sberbank. Kailangan kong mag-withdraw ng 400,000 (Apat na raang libong) rubles mula sa card. Nang makita ko ang pila sa mga service desk, pumunta ako sa Premier Sberbank at bumaling sa batang babae na nasa napakagandang paghihiwalay sa glass office (hindi Daria!), na ipinakilala ang kanyang sarili bilang isang kliyente ng Premier Sberbank, na may kahilingan na tulungan akong mag-withdraw ng 400,000 (Apat na raang libong) rubles. Magalang kong hinarap siya, ngunit bilang tugon ay narinig ko ang isang maikling: "Oh, nag-order ka ba ng ganitong halaga?" Nang hindi nagpapakilala, nang hindi nakikilala kung sino ang lumapit sa kanya, nang hindi nag-aalok na maupo, ang empleyado ng bangko na ito (sa kalaunan ay nalaman, mula sa kanyang mga salita, ang kanyang pangalan ay Kulibina Alina). Sinubukan kong ipaliwanag na ang halagang ito ay hindi nangangahulugang isang malaking halaga, kaya bakit ako mag-order ng isang bagay nang maaga, at ipinaliwanag din na kahapon ay nag-withdraw ako ng malaking halaga sa regular na cash desk ng sangay na ito nang walang anumang mga katanungan. Ngunit ang tagapamahala ng Sberbank ay hindi nais na makinig sa Punong Ministro, na nagsasabi na ang gayong pera ay dapat na iutos nang maaga... Pagkatapos, sumuko sa mapanirang posisyon ni Alina Kulibina, tinanong ko kung paano ko mababago ang sangay na ito sa isa pang sangay ( sa mga tuntunin ng paglilingkod sa Premier Sberbank), kung saan mabait siyang sumagot, na "tawagan ang hotline at palitan ang sangay na ito sa isa pa." Iyan ay kung gaano kadali lumabas na ang Sberbank (mga empleyado) ay maaaring mawalan ng kanilang mga kliyente. Sa halip na alamin muna kung bakit hindi nasisiyahan ang kliyente, alamin ang mga kagustuhan ng kliyente at subukang tulungan siya, lalo na dahil hindi mahirap lutasin ang sitwasyon, maaaring pigilan ng manager ng Sberbank ang pagnanais na maserbisyuhan hindi lamang sa sangay na ito, ngunit gayundin sa Savings Bank sa kabuuan. Pagkatapos ay pumunta ako sa regular na cash desk ng parehong sangay, kumuha ng electronic queue coupon, at malayang natanggap ang halagang kailangan ko sa halagang 400,000 (Apat na raang libong) rubles sa regular na cash desk, kung saan walang nagsabi sa akin na ganoon. isang malaking halaga (?!) ay dapat na i-order nang maaga. Nais kong iwanan ang aking pagsusuri sa aklat ng mga hangarin para sa good luck at mga pagsusuri, ang batang babae sa makinang nagbibigay ng kupon ay mabait na iminungkahi kung nasaan ang aklat na ito, ngunit nang kunin ko ang libro, binuksan ito at gusto pa ring isulat kung ano ang iniisip ko tungkol dito departamento, ang parehong "babae na may mga pigtails" ay literal na hinugot mula sa aking mga kamay ang librong ito ng mga reklamo na may daldal na hindi maintindihan na mga parirala, sabi nila, bakit, ngayon ay lalapit sila sa iyo at tutulong... Walang lumapit sa akin, ngunit sa aking opinyon , hindi ako ang nangangailangan ng tulong, ngunit ang departamentong ito, bilang tulong sa pag-aayos at pagsasagawa ng gawaing pang-edukasyon tungkol sa pamamaraan para sa pakikipag-usap sa mga kliyente (mga tao). Bilang karagdagan, mayroon akong tanong para sa pamamahala ng Sberbank - ang programa ba ng Sberbank Premier ay isang tik, isang pagkilala sa fashion o pagsunod sa mga nakikipagkumpitensyang bangko? O ito ba ay isang uri ng kaginhawaan ng customer, ilang mga pribilehiyo, pagtitipid ng oras? Nagkaroon ako ng ganitong sitwasyon sa sangay na ito sa Sberbank Premiere - hindi sa unang pagkakataon, nagpasya akong bumaling sa iyo pagkatapos ng lahat, ito ay mas mahusay kaysa sa simple at tahimik na umalis para sa isa pang bangko. Hindi ko pa naiintindihan para sa aking sarili kung anong uri ng programa ito, kung ang mga tagapamahala ng Sberbank Premier ay ginagawa ang lahat upang pigilan ang gayong mga kliyente mula sa kanilang sarili, alinman sa ayaw nilang magtrabaho, o hindi nila magagawa, o ang saloobing ito ay ibinigay ng mas mataas na pamamahala. At isa pang tanong, malaki ba talaga ang halaga ng 400,000 (Apat na raang libong) rubles? Nangangailangan ng isang paunang napagkasunduang aplikasyon? At, kahit na ganito, hindi ba dapat munang subukan ng mga tagapamahala na lutasin ang isyung ito bilang isang modelo ng pag-uugali sa pamamagitan ng pagsasabi sa kliyente, “umupo, ngayon makikipag-ugnayan ako sa cashier, alamin ang tungkol sa pagkakaroon ng halagang ito. , o ang pagkakaroon ng halaga na maaari naming ilabas " Siguro may mali ako sa isang bagay, saka ko itatama ang sarili ko, dahil lahat tayo ay tao, at lahat tayo ay nagkakamali. Kung sa tingin mo ay may hindi propesyonalismo sa mga empleyado ng Karagdagang Opisina ng Sberbank na ito, kasama ang pinuno ng Karagdagang Tanggapan, hinihiling ko sa iyo na magsagawa ng naaangkop na gawaing pang-edukasyon. At para sa mga empleyado ng Sberbank bilang Rustem (hindi ko matandaan ang kanyang apelyido) ako ay lubos na nagpapasalamat!!! Muli, hinihiling ko sa iyo na sabihin sa akin kung paano ko mapapalitan ang sangay ng Sberbank at ang aking personal na tagapamahala. Taos-puso, kliyente ng Sberbank (gamit ang mga benepisyo ng programa ng Sberbank Premier siyam hanggang sampung beses).

Ang Sberbank ay isa sa pinakamalaking mga institusyon ng kredito Russia. Bilang bahagi ng pagprotekta sa kanilang sariling mga interes at karapatan, ang mga gumagamit ay maaaring sumulat ng reklamo laban sa Sberbank.

nilalaman ng pahina

Ang mga karaniwang dahilan ay nauugnay sa kakulangan ng kawani ng bangko:

focus ng customer;
propesyonalismo;
responsibilidad;
kakayahan;
pagkawala ng data ng gumagamit;
mga error sa pagpapatakbo.

Ang proteksyon ng mga karapatan ay kailangang tiyakin sa ating sarili at sa lahat ng paraan na magagamit ng mga mamimili ng mga serbisyo sa pagbabangko.

Anong mga reklamo ang maaari mong iwanan?

Kailangan mong magsulat kaagad ng reklamo laban sa Sberbank kung lumitaw ang isang sitwasyon ng salungatan. Mayroong ilang mga paraan upang gawin ito:

nakasulat na aplikasyon;
elektronikong apela;
tawagan ang hotline contact center ng bangko sa 88005555550 sa loob ng Russian Federation o 84955005550 para sa mga internasyonal na koneksyon;
kahilingan sa mga panlabas na awtoridad na nangangasiwa sa gawain ng mga kumpanya ng kredito.

Sa sangay ng bangko, isang espesyal na anyo ng mga form ang ginagamit para sa mga gumagamit. Dapat itong ibigay kapag hiniling. Ang reklamo ay isinulat sa pinuno ng opisina.

Hindi nasisiyahan sa serbisyo sa Sberbank

Kung nilabag ang mga karapatan ng mga potensyal o umiiral na kliyente, maaaring magsampa ng reklamo laban sa Sberbank ng Russia sa mga organisasyong pang-regulasyon. Upang gawin ito, kailangan mong maunawaan kung saan dapat lumiko sa iba't ibang mga sitwasyon. Ang mga ganitong isyu ay tinutugunan ng:

Bangko Sentral.
Roskomnadzor.
Rospotrebnadzor.
Antimonopoly Committee ng Russian Federation.
Tanggapan ng tagausig.
Pulis.

bangko sentral

Kinokontrol ng institusyong ito ang mga aktibidad ng lahat ng kredito at mga organisasyong pinansyal sektor ng pagbabangko sa teritoryo ng Russian Federation. Address ng regional office para sa pagsusumite ng nakasulat na aplikasyon para sa SB. Ang pagtanggap sa Internet ng Bangko Sentral ay tumatakbo online.

Ang ilang mga patakaran ay ginagamit para sa mga elektronikong kahilingan:

Tanging ang mga tamang nakumpletong form lamang ang tatanggapin para sa pagsasaalang-alang.
Ang maximum na laki ng bawat application ay hindi lalampas sa 15 libong mga character.
Hindi maaaring gamitin:

malalaswang pahayag;
advertising ng anumang kalikasan;
maling wika;
hindi nababasang teksto (walang mga puwang, malalaking titik, alpabetong Latin);
hindi tama o hindi tumpak na impormasyon tungkol sa aplikante.

Nasa kliyente ang pagpapasya kung saan ipapadala ang tugon mula sa Bangko Sentral: sa isang email o address ng tahanan.

Roskomnadzor

Maingat na sinusubaybayan ng serbisyo ang gawain ng lahat ng kumpanya sa rehiyon teknolohiya ng impormasyon(IT), mass communications (QMS) at komunikasyon. Tumatanggap din ito ng mga claim na may kaugnayan sa mga paglabag sa batas na kumokontrol sa paggamit ng personal na data. Maaaring bisitahin ng mga mamamayan ang Moscow. Ang organisasyon ay matatagpuan sa gusali 7 sa Kitaigorodsky proezd.

Posible ang personal na pagbisita kapag nagpakita ng pasaporte mula 17:00 hanggang 19:00 tuwing Huwebes. Ang impormasyon sa pamamaraan para sa pagtanggap ng mga indibidwal at legal na entity at pagsasaalang-alang ng mga aplikasyon ay nilinaw kapag hiniling sa pamamagitan ng email o telepono 84959876800. Ang kumpanya ay may opisyal na website.

Rospotrebnadzor

Sinusubaybayan ng organisasyon ang pagsunod sa mga karapatan ng consumer sa lahat ng lugar, kabilang ang mga pinansiyal. Maaari mong kontakin ang kumpanya sa pamamagitan ng telepono o pagsusulat. Ang mga claim ay tinatanggap sa pamamagitan ng pagtawag sa 88001000004 sa mga karaniwang araw mula 10 a.m. hanggang 5 p.m. Ang pahinga ng tanghalian ay tumatagal mula 12 hanggang 12:45 p.m.

Kung nagpasya ang user na maghain ng claim laban sa bangko sa pamamagitan ng Internet, kailangan mong sundin ang link upang magpadala ng authorization letter sa pamamagitan ng portal ng State Services. Ang pangalawang opsyon ay nagpapahintulot sa iyo na mag-apply nang direkta.

Antimonopoly Committee ng Russian Federation (FAS)

Mga tanong na nauugnay sa:

pagpilit sa bangko na gamitin ang mga serbisyo ng isang kompanya ng seguro;
maling impormasyon ng consumer (halimbawa, kapag nag-advertise ang isang bangko mga programa ng kredito sa rate na 13%, ngunit sa pagpaparehistro ay lumalabas na ang figure ay 29%);
pagtanggi sa pagsusuri kapag ang pananaliksik ay isinasagawa sa isang kumpanya na hindi kasama sa listahan ng mga inirerekomendang organisasyon.

Hukuman at opisina ng tagausig

Kapag ang mga karaniwang paraan ng paglutas ng problema ay hindi nakatulong, ang natitira na lang ay humingi ng tulong mga awtoridad ng hudisyal. Bago magsulat ng isang pahayag, ito ay nagkakahalaga ng pagkolekta ng lahat ng katibayan na ang isyu ng nagsasakdal ay nananatiling hindi nalutas. Kabilang dito ang mga numero ng kahilingan at mga tugon sa bangko.

Sa kaso ng pagbisita sa opisina ng tagausig, dapat kang makipag-ugnayan sa yunit ng rehiyon. Kapag umaalis sa isang aplikasyon, magiging kapaki-pakinabang na linawin na ang kliyente ay hindi legal na protektado at nangangailangan ng tulong ng mga ahensyang nagpapatupad ng batas. Ang pagprotekta sa mga mamimili mula sa mga iligal na aksyon ng bangko ay responsibilidad ng mga empleyado ng organisasyon.

Pulis

Ang mga dahilan para sa kahilingan ng kliyente sa kasong ito ay maaaring iba. Kung isiniwalat ang personal na data ng user at tinawagan nila siya sa isang numero na hindi ibinigay sa mga espesyalista ng bangko, mayroong lahat ng dahilan upang makipag-ugnayan sa departamento ng pulisya.

Hindi nasisiyahan sa trabaho ng isang empleyado ng Sberbank

Kung ang sanhi ng kawalang-kasiyahan ay ang hindi tamang pag-uugali ng tagapamahala ng bangko, isang maling transaksyon o ang pagpapataw ng mga serbisyo, dapat kang sumulat ng panloob na reklamo. Maraming mga gumagamit ang nag-aalala tungkol sa kung saan magrereklamo. Mayroong ilang mga paraan ng disenyo na magagamit para dito:

Sumulat ng isang kahilingan sa opisyal na website.
Makipag-ugnayan sa contact center ( hotline).
Gumawa ng nakasulat na reklamo, pagkatapos ay ipadala ang form sa pamamagitan ng email o ibigay ang form sa departamento kung saan nagtatrabaho ang empleyado.

Pansin! Anuman ang opsyon na ginamit, ang bangko ay obligadong magpadala ng tugon sa kahilingan, ayon sa hinihingi ng mga regulasyon. Ang mga resulta ng pag-verify ay dapat matanggap ng aplikante sa loob ng napagkasunduang panahon.

Halimbawang reklamo

Ang pagpaparehistro ay sumusunod sa parehong algorithm:

Ilarawan nang detalyado ang sitwasyon na nagdulot ng kawalang-kasiyahan na naganap sa bangko.
Siguraduhing ipahiwatig ang petsa ng operasyon, ang numero nito at ang mga pangalan ng mga manggagawang nagsagawa ng serbisyo.
Ilista ang mga kinakailangan na dapat matupad ng bangko.
Hindi na kailangang suriin o gumamit ng mga maling expression sa halip, ilarawan ang mga katotohanan nang maigsi upang maging malinaw na ang mga karapatan ng mamimili ay nilabag.
Sa dulo ng form, ilagay ang iyong lagda, petsa at transcript ng lagda.

Mahalaga! Bilang karagdagan sa pagguhit ng isang nakasulat na kahilingan, ang mga empleyado ng Sberbank ay kinakailangang magbigay sa gumagamit ng isang libro ng pagsusuri. Doon ay maaari mong ipahayag ang iyong kawalang-kasiyahan o gumawa ng isang panukala upang mapabuti ang kalidad ng trabaho ng bangko.

Paano magsulat ng reklamo online

Sa Sberbank, ang mga kliyente ay iniimbitahan na magsulat ng reklamo sa website ng Sberbank gamit ang opsyon na "Feedback" sa opisyal na website:

Para sa mga indibidwal piliin ang seksyong "Mga Pribadong Kliyente", ipahiwatig ang layunin at dahilan ng pagsusumite ng aplikasyon.

Susunod, punan ang teksto ng aplikasyon sa bangko.

Kung hindi ito pangunahing kahilingan, dapat mong isaad ang numero ng nakaraang aplikasyon. Suriin ang katumpakan ng ipinasok na data at i-click ang "Isumite".

Ang pagsusuri ay tumatagal ng humigit-kumulang 30 araw ng negosyo. Gayunpaman, dahil sa malaking dami ng trabaho, ang panahon ay madalas na tumataas nang malaki. Marami sa mga problemang nauugnay sa pagsasagawa ng mga transaksyong pampinansyal ay hindi kaagad malutas. Ito ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng limitasyon ng mga kapangyarihan ng mga tagapamahala ng Sberbank.

Poll: nasiyahan ka ba sa kalidad ng mga serbisyong ibinigay ng Sberbank sa pangkalahatan?

OoHindi

Maghain ng reklamo sa pamamagitan ng telepono

Ang isang hotline ng Sberbank ng Russia ay nilikha upang ipaalam, lutasin ang mga problema at magbigay ng mga konsultasyon sa kliyente. Mula sa isang mobile phone maaari kang mag-dial sa 900 o 88005555550. Para sa isang internasyonal na tawag kailangan mong ipasok ang +7 495 5005550. Sa contact center, tutulong ang mga operator na linawin ang:

Kinakailangang impormasyon tungkol sa mga programa sa pagbabangko at mga produkto, na kinabibilangan ng mga deposito at mga plastic card(mga debit, credit card at mga instrumento sa suweldo).
Detalyadong data sa pinakabagong mga transaksyon sa pananalapi na isinasagawa sa mga bank account.
Pamamaraan para sa agarang pagharang sa kaso ng pagnanakaw o pagkawala ng card.
Mga kundisyon para sa hindi pagpapagana ng mobile banking.
Algorithm para sa pag-set up ng mga ligtas na serbisyong plastik para sa paglalakbay sa ibang bansa.
Ang mga pamamaraan para sa paghahain ng paghahabol laban sa mga empleyado ng bangko, kung kinakailangan, ay magtatala ng apela ng kliyente.

Maaari kang makipag-ugnayan sa suporta 24 na oras sa isang araw.

Nakasulat na reklamo sa Sberbank

Ayusin ang walang kamali-mali at walang patid na paggana ng lahat ng sangay ng pinakamalaki kumpanya sa pananalapi hindi laging posible. Kapag naghahanap ng mga empleyado, ang malubhang pamantayan sa pagpasok ay ginagamit para sa bawat posisyon, ngunit ang naturang panukala ay hindi ganap na nagbubukod ng pagkakaroon ng mga pagkukulang sa isang potensyal na empleyado ng Sberbank.

Kung ang tagapamahala ay nagpakita ng kawalan ng kakayahan, hindi tamang saloobin o hindi propesyonalismo, dapat kang mag-iwan ng reklamo laban sa pinuno ng tanggapan ng Sberbank. Ito ay sapat na upang malutas ang isyu. Ang maximum na panahon para sa pagsusuri ng mga reklamo ay 180 araw.

Sinuman ay maaaring nahaharap sa pangangailangang sumulat ng reklamo sa Sberbank dahil sa hindi kasiya-siyang serbisyo, pagkaantala sa pagproseso ng mga aplikasyon, atbp. Ngunit ito ay nagkakahalaga din na malaman kung saan magreklamo tungkol sa institusyon mismo kung nilalabag nito ang mga karapatan ng kliyente.

Maaari kang magreklamo tungkol sa trabaho ng bangko sa anumang paraan na maginhawa para sa kliyente.

Mayroong ilang mga paraan upang maghain ng claim laban sa isang kliyente para sa hindi magandang kalidad ng serbisyo. Kapag nahaharap sa hindi naaangkop o boorish na pag-uugali ng isang empleyado, hindi nakakaalam na konsultasyon, atbp., mas mahusay na ituro ang katotohanang ito sa kanyang agarang superyor sa parehong departamento.

Kung saan pupunta

Kung may posibilidad na hindi siya gagawa ng tamang hakbang, maaari kang makipag-ugnayan sa punong tanggapan sa pamamagitan ng:

isang paghahabol sa bangko sa pamamagitan ng opisyal na website nito;
tumawag sa Contact Center;
sa pamamagitan ng email o regular na koreo, isang liham ng reklamo sa Sberbank (hindi kinakailangan ang isang sample sa kasong ito, ang lahat ay inilarawan sa libreng form);
negatibong feedback sa mga site kung saan nagaganap ang konsultasyon at pakikipag-ugnayan sa mga kliyente.

Ang isang reklamo laban sa isang empleyado ng Sberbank ay hindi itinuturing na partikular na mahalaga, kaya maaari kang makatanggap ng isang karaniwang sagot tungkol sa paggawa ng aksyon at pagpaparusa sa mga may kasalanan, na hindi magiging madali para sa kliyente na suriin.

Sa mga kontrobersyal at hindi pangkaraniwang sitwasyon, maaaring makipag-ugnayan ang mga kliyente sa isang espesyal na serbisyo ng bangko - ang Ombudsman

Sumulat ng reklamo sa Sberbank sa website

Kung ang problema ay may kinalaman sa kalidad ng pagbibigay ng impormasyon, pagpapatakbo ng ilang mga serbisyo, serbisyo ng card, hindi tamang pagkalkula ng interes, hindi napapanahong balanse, atbp., mas mahusay na magsampa ng reklamo sa website ng bangko. Nangyayari ito sa mga yugto:

Pumunta sa website sa seksyong "Feedback".
Punan ang mga patlang ng form: seksyon (mga card, deposito, pautang, Internet banking), rehiyon ng serbisyo, lokasyon (numero ng sangay, address ng ATM). Sa isang espesyal na larangan, ilarawan nang detalyado ang dahilan na nag-udyok sa iyo na magsulat ng isang paghahabol sa Sberbank sa opisyal na website. Upang mas mabilis na malutas ang problema, mas mahusay na maging mas tiyak: ipasok ang petsa at oras, ipahiwatig ang mga numero ng card o kasunduan, mga halaga o mga parameter. Kung ang kawalang-kasiyahan ay sanhi ng gawain ng mga serbisyo, ilarawan kung aling mga function o serbisyo ang hindi gumagana o nagpapakita ng sitwasyong walang kaugnayan.
Isulat ang iyong mga detalye: apelyido, petsa ng kapanganakan, numero ng telepono. Kung kinakailangan o ninanais, pinapayagan na magpasok ng data ng pasaporte.
Piliin ang opsyon para makatanggap ng tugon: email o makipag-ugnayan sa tinukoy na numero ng telepono. Maaari ka ring humiling na magpadala ng tugon sa pamamagitan ng koreo, kung saan dapat mong isaad ang address ng paghahatid. Maaaring kailanganin ang opsyong ito para sa pagsubok. Minsan inirerekomenda ng mga abogado ang pagsulat ng reklamo upang makatanggap ng opisyal na tugon sa problema.
Ipahiwatig kung may pangangailangan na makatanggap ng impormasyon tungkol sa katayuan ng pagsasaalang-alang ng iyong aplikasyon.

Button na "Feedback" - pinakamahusay na maghain ng reklamo tungkol sa kalidad ng mga serbisyong ibinigay sa pamamagitan ng website ng Sberbank

Tulad ng nakikita mo, ang pamamaraan ay hindi mahirap. Tulad ng ipinapakita ng pagsasanay, ang sagot ay palaging darating. Una, ipinaalam sa kliyente na ang aplikasyon ay tinanggap para sa pagsasaalang-alang, at pagkatapos ay nalutas na ang problema.

Ang mga reklamo ng customer ay agad na sinusuri, ngunit hindi sila palaging nasisiyahan sa tugon.

Mga awtoridad sa pangangasiwa - sino ang dapat kontakin?

May mga sitwasyon kung kailan hindi sapat ang pagdodokumento ng reklamo lamang. Kung ang isang kliyente ay nahaharap sa isang paglabag sa mga patakaran ng serbisyo, panlilinlang, pagpapataw ng mga serbisyo, iligal na pagkalkula ng mga rate, atbp., kinakailangang magreklamo tungkol sa institusyon mismo.

Mga awtoridad

Ngayon ay maraming pagkakataon para sa apela, ngunit dapat kang pumili batay sa problema at lugar ng kanilang hurisdiksyon:

Ang isang reklamo laban sa Sberbank sa Bangko Sentral ay isinampa sa kaso ng matinding paglabag sa batas at mga tuntunin ng serbisyo. Sa kasong ito, kinakailangang magpahiwatig ng mga partikular na artikulo, kaya sulit na isulat ang apela kasama ng isang abogado.
SA Rospotrebnadzor maaari kang mag-aplay para sa mga sumusunod na dahilan: pagtanggi sa maagang pagbabayad mga pautang, pagpapataw ng seguro, pagbabago ng mga tuntunin ng kontrata nang nakapag-iisa, paglilipat ng utang sa mga kolektor nang walang abiso, pagtanggi na magsagawa ng mga ligal na paglilitis sa lugar ng paninirahan ng kliyente.
Ang Opisina ng Tagausig ay nakikipag-ugnayan sa kaso ng paglabag sa anumang mga karapatan, legal na pamantayan, pati na rin para sa lahat ng mga kadahilanang tinukoy para sa Rospotrebnadzor.
SA Komite ng Antimonopolyo Inirerekomenda ang paghahain ng mga reklamo laban sa Sberbank ng Russia kung pinipilit ka nitong makipag-ugnayan sa isang partikular na insurer o eksperto sa pagtasa, at sa gayon ay lumalabag sa kumpetisyon sa libreng merkado. Maaari ka ring makipag-ugnayan sa amin dahil ang impormasyon sa advertisement ay hindi tumutugma sa mga tunay na katotohanan.
Sa pulis - kung Personal na impormasyon ang impormasyon tungkol sa kliyente ay nahulog sa maling mga kamay o ang kahilingan mula sa mga empleyado ay nangyayari sa pamamagitan ng mga contact na hindi ibinigay sa bangko.

Ang isang reklamo ay kadalasang ginagawa sa Bangko Sentral kung may mga malalaking paglabag

Ang ilang mga istruktura ay may tungkulin para sa pagpapadala ng mga reklamo tungkol sa gawain ng mga institusyon ng kredito online. Upang gawin ito, kailangan mong maghanap ng isang form sa opisyal na mapagkukunan at punan ito. Ito ay nagkakahalaga ng pag-alala na mas mahusay na kumpirmahin ang lahat ng mga salita na may mga katotohanan, at samakatuwid ay kumuha ng mga dokumento, resibo, litrato, atbp.