Što znači VIP klijent u Sberbanci? Zlatna pravila za rad s VIP klijentima od Oksane Savchenko. Mogućnosti pozicioniranja pri radu s VIP klijentima

Kako bi banka popustila na vaš prvi zahtjev, morate kod nje otvoriti depozit. Ako u budućnosti želite podići kredit od ove kreditne institucije, depozit će vam sigurno ići u prilog. Svaka banka samostalno određuje minimalni iznos depozita koji klijent mora položiti da bi dobio VIP status, ali u svakom slučaju mora biti impresivan.

Zašto postati povlašteni klijent banke?

Ako imate veliku količinu novca, ipak je bolje da je stavite u banku kako biste svoju ušteđevinu zaštitili od krađe i inflacije. Bolje je otvoriti depozit koji će vas odmah učiniti privilegiranim klijentom, jer ćete uz uobičajene uvjete dobiti dodatne bonuse i poštovanje osoblja.

Ako imate pitanja, više nećete morati gubiti vrijeme čekajući u redu. Dovoljno je samo nazvati telefonom, obavijestiti vas o točnom datumu i vremenu posjete, a vaš osobni menadžer dočekat će vas gotovo s kućnog praga, ponuditi šalicu čaja ili kave, pažljivo saslušati i odgovoriti na sva vaša pitanja.

Ako podnesete zahtjev za kreditnu karticu u ovoj banci, sigurno će vam odmah biti izdana zlatna ili platinasta plastika uz dodatnu karticu. Istovremeno, nećete morati plaćati naknadu za godišnje održavanje, proizvodnju plastike i sl. Uvjeti kredita bit će povoljniji u svim aspektima - od smanjene kamatne stope do duljeg počeka. Osim toga, sve dodatne usluge banke (SMS informacije, Internet bankarstvo i dr.) bit će besplatne.

Kako pronaći pristup VIP klijentu?

VIP klijent: osoba ili funkcija?

Tko je VIP klijent?

Prije svega osoba. Ovo je važno zapamtiti.

Zaboravivši na ljudskost VIP osobe, pretvarajući ga u funkciju na kojoj posao stoji, vrlo brzo ćemo ga izgubiti - jer nezgodno je da osoba bude funkcija.

VIP je osoba koja Kao, biti voljen i cijenjen Tako da se sjećaju njegovih ukusa i preferencija, raduju se njegovom izgledu i rastužuju zbog njegovog odlaska, sjetite ga se i čekajte. Zadovoljite potrebe ovog kupca - i on će se vrlo često pojavljivati ​​u vašoj trgovini.

Često vidim sljedeću sliku: očiti VIP pojavljuje se na trgovačkom podiju. Vidi se da čovjeku nije prvi put, prepoznaju ga i... Prodavač trči prema njemu. Na licu mu je napet osmijeh, u očima užas, grčeviti pokreti. Pozdravlja zvonkim glasom, glasno izražavajući radost zbog pojave dragog gosta. Ostali kupci gledaju oko sebe. Neugodno za njih - nisu izazvali takvu pometnju; neugodno je za VIP osobu. Upravo zato što je zvao.

Recite mi sami, voljeli biste biti u ulozi osobe koja razumije: ovoj prodavačici nikad nije drago što me vidi - u očima joj je užas, a ne radost. Ali morat će patiti zbog mene dok ne odem. Normalna osoba, a ne sadist, ne bi htjela povremeno postati instrument mučenja. I brzo će zauvijek napustiti vašu trgovinu.

Ovdje je važno uhvatiti tanku liniju. Prodavač mora poznavati VIP klijenta iz viđenja. Nemoguće je znati svačije ime, ali ovo ime se mora zapamtiti. Moramo zapamtiti voli li više kavu ili čaj, sa ili bez šećera, te koliko mlijeka uliti u kavu. Ako se vaš posao oslanja na VIP klijente, prodavači bi trebali moći razgovarati s njima i saznati čije se dijete sprema za upis na fakultet, a tko ide na šestomjesečno krstarenje. I ovo zapamtite, pa sljedeći put pitajte je li dijete stiglo i kako ide put. Ako vaši prodavači to ne mogu, zaposlite nekoga tko može i postavite ga kao voditelja za VIP klijente ili sami opslužite takve klijente.

Ali nikada, ni pod kojim okolnostima, ni prodavač ni upravitelj ne bi se smjeli ponašati kao prodavač u primjeru. Ako netko pati dok uslužuje mušterije, trebao bi ne mjesto u vašoj trgovini.

Neka ili nauči prodavati ili promijeni zanimanje, ali neka to bude njegov problem. Nije tvoje. Prodavač mora vidjeti osobu iza klijenta, dušu iza VIP osobe i osjećaje iza funkcije. Tada će moći poklanjati pažnju bez napetosti i poštovanje bez servilnosti. Takav prodavač moći će se iskreno radovati dolasku VIP klijenta. I vjerujte, oni će to osjetiti, cijeniti i bogato vas nagraditi – čestim pojavljivanjima i obilnom kupnjom.

Dobra prodaja i stalni kupci.

Danas su mnoge tvrtke specijalizirane za rad s bogatim klijentima ili imaju VIP odjel. Međutim, u ovom poslu postoje i zamke. Za postizanje statusa lidera u području VIP usluga vrlo je važno pronaći prave kanale za promociju tvrtke i svoj jedinstveni individualni pristup klijentu.

Baškina Tatjana,

CEO, BigFish

VIP posao na temelju preporuka. Nemoguće je privući klijente hladnim pozivima. Izravno oglašavanje, čak ni u ciljanim publikacijama, ne funkcionira - na kraju krajeva, bogati ljudi očekuju ne samo najviši profesionalizam, već i apsolutnu povjerljivost.

Osim toga, za tvrtke koje rade s VIP klijentima bitne su kvalifikacije njihovih zaposlenika. Moraju razumjeti specifičnosti rada s HNWI 1 - to uključuje i poznavanje „pravila igre“, i relevantno životno i profesionalno iskustvo, pa čak i određeno materijalno bogatstvo. Drugim riječima, to je sposobnost ravnopravne komunikacije s elitom poslovne zajednice.

Najbolji članak mjeseca

Pripremili smo članak koji:

✩pokazat će kako programi za praćenje pomažu u zaštiti tvrtke od krađe;

✩ reći će vam što menadžeri zapravo rade tijekom radnog vremena;

✩objašnjava kako organizirati nadzor zaposlenika kako ne bi prekršili zakon.

Uz pomoć predloženih alata moći ćete kontrolirati menadžere bez smanjenja motivacije.

HNWI često zahtijevaju VIP usluge ne samo na temelju racionalnih čimbenika (sigurnost, lojalnost, profesionalizam, kulturna razina), već i na iracionalnim (hirovi, specifične navike). U takvim slučajevima važna je ravnoteža interesa: potrebe klijenta moraju biti zadovoljene, ali istovremeno, ako je potrebno, morate mu znati reći „ne“ u ispravnom obliku. Dakle, ako su zahtjevi klijenta uzrokovani, na primjer, promjenama u gospodarstvu u cjelini, potrebno je nastaviti raditi s njim i tražiti izlaze iz postojeće situacije. Međutim, ako klijent zahtijeva kvalitetnu uslugu traženja rukovoditelja 2, ali ne pristaje na avansno plaćanje, to je razlog da mu još jednom objasnite bit usluge i rezultat koji će dobiti ili da je odbijete. raditi s njim.

Anton Pavlov,

Voditeljica Odjela za poslovanje sa stanovništvom, Absolut banka

Prisutnost odjela za rad s VIP klijentima zahtijeva od tvrtke pružanje dodatnih usluga. Ponudili smo im povećane kreditne limite za plastične kartice, kreditne proizvode i više stope na depozitne programe. A specifičnosti servisiranja imućnih klijenata temelje se na personaliziranom pristupu. Na primjer, za svaku od njih banka razvija individualni dizajn odjeljka web stranice, nudi poseban telefonski broj za kontakt s bankom i osobnog voditelja pozivnog centra. Štoviše, pojedinačne financijske usluge pružaju se kako samim VIP klijentima tako i članovima njihovih obitelji, koji mogu koristiti isti niz usluga.

Ali, naravno, razvoj VIP poslovanja ima svoje poteškoće: intenzitet rada, visoke troškove privlačenja i zadržavanja. Većina bogatih klijenata banke su vlasnici tvrtki, a glavni način da ih se privuče jest ponuditi kreditne proizvode organizacijama i servisirati ih. Kako bismo zainteresirali top menadžment i samostalne poduzetnike, kreirali smo dva bankarska programa: korporativni blok i blok za mala i srednja poduzeća (SME). Njihova glavna razlika je veličina organizacije klijenta (obično mala poduzeća uključuju organizacije s prihodima do 400 milijuna rubalja, a srednje veličine - do 1 milijarde rubalja).

Pozicioniranje i promicanje VIP usluga za kategoriju bogatih potrošača temelji se na isticanju statusa klijenta. Pazimo ne samo na ekskluzivnost usluga, već i na dodatnu vrijednost koju će dobiti: concierge usluga 3, programi dotadašnjeg životnog osiguranja kako za samog klijenta tako i za članove njegove obitelji. A alati za promociju proizvoda za VIP klijente su luksuzni časopisi i web stranice specijalizirane za prodaju skupe robe, kao i posebni događaji za bogate klijente. Osobne preporuke klijenata također igraju veliku ulogu.

Aleksej Sidnev,

Generalni direktor, Senior Group

Među našim klijentima ima mnogo bogatih ljudi. No, unatoč tome, ne planiramo organizirati odjel za rad s VIP segmentom, budući da bi se svi koji kontaktiraju našu tvrtku, bez obzira na primanja, trebali osjećati posebno. Zato nastojimo ujednačiti kontrast između kvalitete usluge i visine primanja onih koji je žele koristiti.

Na primjer, u rezidencijama se korak po korak opisuju svi procesi koji se odvijaju tijekom dana sa štićenikom: koliko je puta starija osoba bila hranjena, točno vrijeme postupaka i njihovo trajanje - sve najsitnije detalje života. Ovakva organizacija pružanja usluga omogućuje ljudima da vide što plaćaju. Osim toga, klijentima dajemo mogućnost kontrole našeg rada.

Da bi se to postiglo, dio poslovnih procesa se pomoću IT rješenja prenosi u oblak. Kako se to događa? Za svakog klijenta kreiramo račun na koji stavljamo sve podatke koje njegova rodbina želi primiti. Dakle, sjedeći u uredu, oni, na primjer, mogu otići na svoj osobni račun i saznati o zdravstvenom stanju voljene osobe u ovom trenutku.

Između ostalog, tvrtka konstantno unapređuje sustav kontrole kvalitete pružanja VIP usluga. Da bismo to učinili, privlačimo francuske stručnjake, naše partnere; osoblje redovito usavršava svoje vještine; promišlja se politika lojalnosti kupaca.

Na primjer, kada potencijalni klijent prvi put nazove naš ured, mi odmah u bazu podataka unesemo sve podatke o njegovoj rodbini koju bi želio dovesti. Dalje se te informacije prenose u rezidenciju, a samim time djelatnik koji se susretne s klijentom već zna s kojim problemom je došao kod nas, pa neće postavljati puno dodatnih pitanja, već će se, naprotiv, fokusirati u svojoj priči o tvrtku o onim točkama koje će biti značajne posebno za ovog klijenta.

Osim toga, pamtimo rođendane klijenata i pozivamo ih na razna događanja koja zajedno organiziramo. Na primjer, u novogodišnjoj noći klijenti i njihova rodbina sudjeluju u predstavi ne samo kao gosti, već i kao glumci, pjevači i glazbenici te su tako uključeni u proces organizacije događaja. Takva pažnja omogućuje svima da se osjećaju kao VIP klijenti.

Ali najvažnija stvar u radu s VIP klijentima je poslovni ugled tvrtke. Uostalom, ti ljudi u pravilu komuniciraju u onim krugovima u kojima su poznate informacije ne samo o kvaliteti usluga određene tvrtke, već io tome kako se ponaša na tržištu s drugim sudionicima. Važno je napomenuti da ako viši menadžeri grupe ne mogu pronaći odgovarajuću opciju za klijenta, na primjer zbog nedostatka slobodnih mjesta u rezidenciji, onda mogu preporučiti nekog od naših konkurenata.

• Kako pregovarati s klijentom: 8 načina kako se nositi s ravnodušnošću

Dmitrij Mazurov,

Generalni direktor, Sunrise Tour

Svake godine sve više turista bira odmor na najvišoj razini. Stoga smo se suočili s urgentnim pitanjem izdvajanja klijenata premium klase u zaseban segment, jer oni očekuju više od svoje interakcije s menadžerom i organizacijom u cjelini.

Na primjer, naša tvrtka nudi klijentima Sunrise Tour Premium usluge osobnog menadžera i osobnog vodiča te prošireni program osiguranja. Također organiziramo i susret u zračnoj luci uz brzu opciju (sastanak na stubištu aviona i prolazak pasoške kontrole bez čekanja u redu), udobnu prijavu u hotel, individualne izlete i još mnogo toga. Kako bismo proširili mogućnosti pružanja usluga, planiramo VIP klijentima ponuditi uslugu posjete našeg menadžera radi dogovora o obilasku.

Za pozicioniranje premium programa usluga razvijen je logo koji se razlikuje od glavnog brenda Sunrise Tour, koji dominantno koristi plemenitu čokoladu i zlatnu boju. Za udobnost turista koji odaberu Sunrise Tour Premium program, izradit će se web stranica na čijim se stranicama možete detaljno upoznati sa svim pogodnostima i uslugama koje pruža tvrtka te jednostavno pročitati zanimljive priče s putovanja. Sada je kreirana zasebna stranica za Premium program, na koju turisti mogu otići s glavne web stranice Sunrise Tour.

Posebnu pozornost treba posvetiti zaposlenicima koji komuniciraju s premium kupcima. Moraju govoriti istim jezikom: biti sposobni ne samo odgovoriti na klijentovo pitanje, već mu, na primjer, pomoći u odabiru najprikladnijeg hotela. Kako bismo postigli kvalitetnu uslugu, pokrenuli smo program edukacije zaposlenika. Dva puta godišnje, prije početka sezone (zimske i ljetne), održava se tečaj edukacija i seminara o radu s premium klijentima. I tek nakon što upravitelj položi završni test, počinje raditi s ovom kategorijom turista.

1 Pojedinac visoke neto vrijednosti izraz je koji se koristi za označavanje bogatih privatnih klijenata.

2 Executive search - tehnologija za traženje kandidata za više rukovodstvo.

3 Posebna služba za pomoć, koja na mnogo načina zamjenjuje osobnu tajnicu klijenta: pomaže u rješavanju hitnih i dnevnih problema, pruža opsežne informacije o zahtjevima, a također pruža besplatne konzultantske usluge.

U snazi ​​ovih klijenata leži njihova opasnost.

Raditi u segmentima Premium, Luxury i Private nije samo puno novca, već i velika obveza. Usluga za VIP klijente mora biti fino podešena, poput švicarskog sata, jer nije u pitanju samo profit, već i reputacija tvrtke. Hirovi i visoka očekivanja sastavni su dio rada s VIP klijentom. Mnogi ljudi žele raditi s ovim segmentom, ali ne uspijevaju svi. Zašto? Što je posebno kod ovih klijenata? Kako raditi s njima?

Portret VIP klijenta

Kako biste uspješno radili u području privatnih usluga, morate jasno razumjeti tko je ispred vas. Poznavanje vrijednosti, psiholoških karakteristika, načina života - omogućuje vam da izgradite učinkovit rad s VIP klijentima.

Značajke VIP klijenata

Segmentacija kupaca

Osim razumijevanja psiholoških i socijalnih karakteristika kupaca, potrebno je segmentirati cjelokupnu bazu kupaca. Ponekad može biti potrebna čak i segmentacija unutar grupe.

Postoji mnogo načina segmentiranja. Za odabir grupa u bazi VIP klijenata možete koristiti sljedeće parametre:

• životni ciklus kupca (LTV);
• iznos poslova;
• ciljevi klijenta;
• Vrsta poslovanja;
• datum posljednje transakcije;
• proizvodi;
• segment po klijentu (pravnoj ili fizičkoj osobi).​

Segmentacija kupaca prema LTV-u i broju kupnji

Problemi koje segmentacija pomaže riješiti:

• istaknuti istinski ključne klijente;
• razumjeti potrebe svakog klijenta;
• odrediti što standardi moraju sadržavati kako bi zadovoljili kupce u svakom segmentu;
• organizirati koordinirane aktivnosti odjela za brzo rješavanje problema klijenata;
• diverzificirati paket usluga ili poboljšati asortiman proizvoda.

Kako saznati što VIP klijent treba?

1. Ne postoji potpuniji i pouzdaniji izvor informacija od samog klijenta. Naučiti slušati klijenta ponekad je jednako teško kao i lijepo govoriti, ali to je prva i najvažnija stvar koju konzultant treba znati učiniti. Ovdje dobro dolazi tehnika “aktivnog slušanja”. Tehnike empatijskog slušanja pomoći će vam pridobiti i saznati što više detalja.
2. Raditi bez analize marketinških informacija je kao sjeckati salatu zatvorenih očiju – nikad ne znate kada ćete promašiti. Prije svega, potrebno je analizirati sekundarne informacije koje su dostupne o klijentu: statističke podatke, publikacije, dostupne analitike, dolazne informacije od klijenta. Drugo, potražite mogućnosti dobivanja jedinstvenih podataka o klijentima, na primjer, poslovajte s njima.

Razumijevanje tko je vaš klijent i koje su njegove potrebe, ispunjavanje njegovih očekivanja postaje stvar tehnike.

Organizacija usluga za VIP klijente

VIP klijenti su uspješni i bogati, to su ljudi koji su dosegli određenu razinu. Klijenti u ovom segmentu žele dobiti:

• udobni uvjeti usluge;
• jamstva o vremenu i kvaliteti, o zaštiti svog novca i podataka;
• stručna podrška;
• uložiti minimum truda u rješavanje svog problema.

Danas stvaranje skupih šljokica u obliku modernog ureda, oglašavanja i pretencioznih slogana nije teško za bilo koju tvrtku. Ali pružiti odgovarajuću kvalitetu usluge koju očekuje povlašteni klijent puno je teže.

Na učinkovitost rada s elitnim klijentima utječu sljedeći čimbenici:

• osobnost osobnog menadžera, njegova profesionalnost;
• relevantnost Standarda usluge;
• postojeća pravila za rad s VIP klijentima;
• uvjeti suradnje;
• prisutnost popusta i programa vjernosti koji naglašavaju status klijenta.

Služba za kupce se aktivno razvija u restoranima, hotelima, trgovinama i bankama Budući da iskustvo kupca, koje se formira u procesu bliske interakcije između klijenta i tvrtke, uvelike ovisi o osobnim i profesionalnim kvalitetama menadžera.

Konzultant za VIP klijente

Stručnjaci koji rade s privatnim klijentima moraju biti u mogućnosti pružiti personaliziranu, sveobuhvatnu uslugu. Da bi to učinio, mora imati niz vještina, znanja i, naravno, iskustvo u tom području.

Dobar VIP savjetnik:

1. Temeljito sam proučio proizvode i znam sve zamke. Može odgovoriti na sva pitanja klijenata bez vanjske pomoći.
2. Dobro poznaje tržište usluga, jasno formulira i brani prednosti rada sa svojom tvrtkom.
3. Izvrsno vlada govorništvom.
4. Konstantno razvija uslužne kompetencije i profesionalno samopouzdanje: pohađa treninge, čita knjige i proučava nove tečajeve.
5. Sposoban raditi s prigovorima, manipulacijom, nekonstruktivnom kritikom i agresijom. Pronalazi obostrano korisne kompromise koji održavaju ravnotežu između interesa tvrtke i klijenta.
6. Stalno širi svoje horizonte. Zanimaju ga politika, ekonomija, kultura itd. To je neophodno kako bi se u potpunosti ovladalo situacijom i moglo podržati svaki razgovor, budući da su VIP klijenti vrlo obrazovani i intelektualno razvijeni.

Pravila kojih se VIP konzultant mora pridržavati:

Prije svega, morate biti stručnjak, a ne prijatelj. Susretljivost se treba izražavati samo u iskrenoj želji za pomoći, razumijevanju potreba i problema klijenta.

Profesionalni konzultant ne osuđuje, raspravlja ili ne zavidi svom klijentu (čak ni mentalno). Razmišlja s klijentom u istim kategorijama i dijeli njegove vrijednosti.

Konzultant rješava problem klijenta, a ne prodaje radi prodaje.

Ima visoku razinu samoorganizacije. Zna kako organizirati radni proces oko sebe tako da sva obećanja i rokovi budu ispunjeni.

Duboko ulazi u pitanja klijenta, proučava njegovu tvrtku, proizvod, konkurenciju i nudi samo gotova rješenja.

Postavlja konkretna pitanja, nakon što ih je prethodno promislio i analizirao. Pitanja ne smiju narušavati klijentov osobni prostor i izazivati ​​sumnju u kompetentnost.

Pravila za servisiranje VIP klijenata

1. Ne možete obećati nešto što se ne može ispuniti. Ne namještaj se.
2. Svi rokovi i obveze moraju se poštivati ​​točno prema dogovoru.
3. Klijenta oslovljavamo onako kako jeste, poštujte ga, ali ne ulizujte se.
4. Konzultant koji radi s VIP klijentima trebao bi odbiti riječi poput "ne", "ne znam". Ali to ne znači da nema potrebe uzvraćati udarac onim klijentima koji osjećaju popustljivost.
5. Imperativ je saslušati klijenta i ne postavljati nepotrebna neprofesionalna pitanja.

Kako poboljšati uslugu za VIP klijente

Priprema i planiranje 80% su uspješnih pregovora. U prvoj fazi potrebno je prikupiti sve moguće podatke o klijentu. Osobni upravitelj mora stvoriti posebnu mapu za pohranjivanje tih podataka i stalno je ažurirati poviješću transakcija i nijansama suradnje; sve se to može održavati u CRM-u.

Za svaki segment posebno se piše marketinški plan i planira budžet za zadržavanje elitnih klijenata.

Osim što se mora razvijati marketing tvrtke, mora se razvijati i osoblje: stalno se obučava i certificira, redovito ga procjenjuju tajni kupci kako bi bili u stalnoj dobroj formi.

Razinu zadovoljstva kupaca treba procjenjivati ​​kvartalno. Na temelju rezultata ankete prilagođavaju se standardi kako bi što bolje zadovoljili očekivanja i potrebe kupaca.

Zaključak

Svaka tvrtka ponosi se svojim VIP klijentima, ali složenost rada s njima izravno je proporcionalna profitu koji donose.

Individualni pristup obavezna je komponenta rada s VIP klijentima. U teškim tržišnim uvjetima, tvrtke su usredotočene ne samo na to kako privući elitne kupce, već i kako ih zadržati i pretvoriti u lojalnu skupinu.

Rad s preferiranim kupcima zahtijeva detaljno planiranje i strogo pridržavanje ovog plana. Kako bismo stalno unaprjeđivali uslugu i povećavali svoje performanse, provodimo kvalitativna istraživanja naših klijenata, mjerimo indeks lojalnosti kupaca (NPS), indeks zadovoljstva (CSI) te analiziramo količinu napora koje je klijent uložio da riješi svoj problem (CES ). Pravovremena prilagodba Standarda usluga čini ih relevantnima i ne dopušta zaostajanje za tržišnim trendovima, doprinosi maksimalnom zadovoljstvu korisnika i olakšava rad osoblja.

Osobnost osobnog menadžera igra posebnu ulogu u servisiranju VIP klijenata. Prije svega, on je stručnjak. Zna objasniti složene stvari jednostavnim riječima. Preuzima inicijativu i ne boji se ispraviti klijenta, nudi samo učinkovite metode i usluge, jer učiniti ono što klijent traži ne znači pomoći mu u rješavanju problema.

Postanite VIP klijent Megafona i ostvarite pristup posebnim pogodnostima i tarifama.

Među velikom raznolikošću različitih funkcija, usluga i mogućnosti koje pružaju mobilni operateri u naše vrijeme, uopće nije iznenađujuće izgubiti se. No jesu li svi oni toliko potrebni kao što tvrtke tvrde da jesu? Danas ćemo pogledati jednu od usluga čija svrha nije sasvim jasna većini pretplatnika: VIP privilegije od Megafona. Što je to, zašto je potrebno, kako postati VIP klijent i koliko će to koštati - pročitajte u ovom materijalu.

• Individualna usluga;
• Ekskluzivne tarifne opcije za VIP klijente;
• Kako postati VIP klijent?

Što je VIP status i čemu služi?

"Megafon VIP klijent" je poseban status koji klijentima daje pristup mogućnostima koje nisu dostupne većini pretplatnika.
U suštini, VIP status je samo još jedna vrsta programa vjernosti, čiji je cilj zadržati kupce kao korisnike tvrtke što je duže moguće. Ali za takav status ćete morati platiti prema njegovom nazivu.

Status VIP klijenta najprikladniji je za bogate pretplatnike Megafona koji stalno putuju u Rusiji ili inozemstvu, jer su jedinstvene tarifne opcije glavna značajka ovog statusa.

Što uključuje VIP status, osim osjećaja vlastite važnosti:

1. pristup jedinstvenim tarifnim opcijama koje nisu dostupne drugim pretplatnicima;
2. Individualna usluga, uključujući zaseban broj kontakt centra;
3. posebne uvjete za pružanje usluge “Obećano plaćanje”.

Razmotrimo svaku pruženu uslugu zasebno.

Personalizirana usluga

Što zamišljate kada čujete izraz "Individualna usluga"? Poseban ljubazan odnos prema sebi kao privilegiranom pretplatniku i, moguće, nekoliko lijepih djevojaka koje će ispuniti svaki vaš zahtjev i smatrati to velikom čašću. Pogledajmo pobliže što Megafon predstavlja kao pojedinačnu uslugu:

1. Usluga posebnog prioriteta u Kontakt centru putem posebno označenog besplatnog broja(+7 926 111-00-77 - za pozive prema Kontakt centru iz roaminga). Atraktivne djevojke s druge strane linije, rješavaju vaše probleme - broje se.
2. Posebni uvjeti za pružanje usluge “Obećano plaćanje”:
   - najveći utvrđeni iznos obećanog plaćanja - 2000 rub..;
   - valjanost - 7 dana;
   - kratka kombinacija brojeva za aktivaciju - * 106#[gumb za poziv].
   

Kao što vidimo, individualni uvjeti nisu toliko raznoliki i ne razlikuju se osobito u bogatstvu. I nije činjenica da će djevojke u Kontakt centru rješavanje vašeg problema smatrati svojom privilegijom i čašću. Međutim, ako ne želite čekati u redu da nazovete operatera - koji, usput, praktički ne postoji. - tada je VIP status izvrsno rješenje za vas.

Ekskluzivne tarifne mogućnosti za VIP klijente

Budući da individualna usluga ne izgleda posebno privlačno, VIP status treba na neki način opravdati. To se postiže putem posebnih tarifnih opcija dostupnih samo povlaštenim klijentima.

"Neograničena komunikacija u jedinstvenoj mreži Megafon"

Ova opcija omogućuje pristup neograničenim dolaznim i odlaznim pozivima, SMS porukama na brojeve bilo kojeg ruskog mobilnog operatera, kao i neograničeni internet u cijeloj Rusiji.

Mogućnost povezivanja - besplatno;
Pretplata - 600 rub.(PDV uključen).

Usluga se ne odnosi na internetski promet uključen u utvrđeni tarifni plan, a počinje u trenutku kada pretplatnik napusti matičnu regiju.

Podsjećamo da se matična regija smatra subjektom Ruske Federacije u kojem je pretplatnik sklopio ugovor s tvrtkom Megafon.

Opcija ne vrijedi na području Republike Krim i grada Sevastopolja.

"Međunarodni VIP roaming"

Ova opcija omogućuje 50% popusta na sve dolazne i odlazne pozive, kao i slanje SMS poruka na brojeve u Rusiji i zemlji u roamingu. Paket vrijedi u međunarodnom roamingu

Mogućnost povezivanja - besplatno;
Pretplata - 38 rub./dan, uključujući PDV;
poziva Kontakt centar na broj +7 926 111–05–00 - besplatno

Paket ne daje popust za brojeve koji počinju s 8-800

"VIP paket međugradskih razgovora"

Ova opcija omogućuje pretplatnicima 1000 minuta. pozive na sve mobilne i fiksne brojeve u Rusiji.

Veza opcije - besplatno;
Pretplata - 600 rub.(PDV uključen).

Paket vrijedi samo kada se pretplatnik nalazi unutar Home regije.

Sve tarifne opcije dostupne su za povezivanje na vašem osobnom računu, ali tek nakon stjecanja statusa VIP klijenta.

Kao što vidimo, sve tarifne opcije predstavljene kao VIP privilegije bit će korisne samo onim pretplatnicima koji su stalno u pokretu i trebaju univerzalne tarife u cijeloj zemlji ili u roamingu.

Kako postati VIP klijent?

Postati vlasnik statusa povlaštenog klijenta vrlo je jednostavno: potrebno je samo biti spojen na tarifu “Uključi se! VIP privilegije se dodjeljuju jednom godišnje i nakon tog perioda tvrtka revidira uvjete za dodjelu statusa i još jednom provjerava ispunjava li pretplatnik uvjete za dodjelu statusa.

Ovaj status nije dostupan pretplatnicima drugih tarifa. Prilikom prelaska na bilo koji drugi tarifni plan iz tarife "Uključi! Premium" status se ne sprema.
Osim toga, operater ima pravo jednostrano isključiti klijenta iz VIP programa i lišiti ga svih privilegija koje pripadaju ovom statusu.

Da biste postali VIP klijent, morate ispuniti tri jednostavna zahtjeva:

1. Broj mora biti registriran na privatnu osobu;
2. Broj registriranih brojeva ne smije biti veći od 5;
3. Prosječni troškovi za posljednja tri mjeseca na jednom broju trebali bi premašiti 3.000 rubalja.

Prilikom prelaska na tarifu "Uključi! Premium" automatski se dodjeljuje status VIP klijenta.

Za prelazak na tarifu "Uključi! Premium" potrebno je prijaviti se na svoj osobni račun i kliknuti na gumb "Tarifa"

Zatim morate kliknuti na “Promijeni tarifu”

Zatim u popisu svih tarifa trebate pronaći “Uključi Premium” i kliknuti na “Idi na tarifu”

U novom prozoru morate kliknuti "Poveži" i prijelaz na tarifu će se dogoditi uz naplatu pretplate

Možete provjeriti imate li priliku postati povlašteni klijent pomoću naredbe *700#[tipka za poziv].

Hoće li postati VIP klijent ili ne, naravno prvenstveno odlučuju sami pretplatnici. Naš zadatak je bio samo ispričati priču o ovom programu koji nudi Megafon. Da biste se u potpunosti upoznali s tarifnim planom "Uključi se! Premium", putem kojeg je omogućen pristup VIP statusu, možete koristiti odgovarajući materijal ili koristiti dokument priložen u nastavku.