¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta bancaria? ¿Qué hacer si ha perdido su tarjeta bancaria VTB? VTB 24 perdí mi tarjeta
A menudo sucede que los clientes y usuarios de los bancos dejan sus tarjetas por descuido en lugares de fácil acceso o las guardan en bolsillos externos abiertos, de donde las tarjetas pueden escapar fácilmente. Entonces, ¿qué debe hacer si pierde su tarjeta VTB 24?
¿Perdiste tu tarjeta VTB 24? ¡Te ayudaremos!Procedimiento
Lo primero que debes hacer es bloquear tu tarjeta. Incluso si crees que lo has perdido en casa, o crees que aún puedes encontrarlo. En este caso, es mejor no pensar en nada y bloquearla inmediatamente. ¿Pero por qué?
Incluso si hay un código PIN en su tarjeta, esto no protegerá el dinero que tanto le costó ganar de los intrusos. El caso es que todo está presente en el mapa. información disponible, a través del cual cualquier persona puede retirar o transferir su dinero a su cuenta.
Conociendo el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento de la misma y el código especial de tres dígitos o CVV2 que se encuentra en el reverso de la tarjeta después de su firma, un atacante que utilice cualquier servicio podrá realizar una compra o transferencia a su cuenta. . Entonces, si no se encuentra su tarjeta, es mejor bloquearla inmediatamente, pero ¿cómo hacerlo?
Bloqueo por número de teléfono
Debe llamar al número de la línea directa VTB 24: 8800100 24 24. Es mejor tener siempre este número a mano en su teléfono o computadora portátil. A continuación, debe ponerse en contacto con cualquier operador y decirle que necesita bloquear su tarjeta. Es recomendable llamar desde el número de teléfono que indicaste al registrar tu tarjeta, así como al que está vinculado el servicio de alerta por SMS. Esto es necesario para que el operador entienda rápidamente quién es usted.
A continuación, el operador puede solicitar el número de la tarjeta, así como información adicional en forma de fecha de vencimiento de la tarjeta, así como la palabra clave que utiliza al emitir la tarjeta. Después de esto, su tarjeta será bloqueada y el atacante no podrá usarla.
¿Cuáles son los métodos de bloqueo alternativos?
También puedes utilizar la banca en línea y bloquear tu tarjeta allí. Para hacer esto debes tener Área personal en banca por Internet. Debe iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña que le proporcionó el banco cuando se conectó a este servicio. A continuación, encuentra su tarjeta y hace clic en bloquear. Además, de la misma forma, podrás desbloquearlo si lo encuentras.
¿Qué hacer después del bloqueo?
Si no se encuentra su tarjeta, tendrá que volver a emitirla. Dado que el banco no reemite automáticamente una tarjeta perdida y bloqueada, deberá visitar una sucursal bancaria y escribir una solicitud de reemisión.
Importe de reemisión estándar cartas clasicas Cuesta 300 rublos. Las tarjetas de gama alta cuestan mucho más. El plazo estándar de reemisión es de 7 días laborables. Pero puede utilizar el servicio de "reemisión urgente de tarjeta", luego le emitirán una tarjeta más rápido por una tarifa adicional.
A veces un cliente que tiene una tarjeta bancaria VTB 24 y ha olvidado el código PIN no sabe qué hacer en esta situación. Por un lado, un código PIN es una protección de alta calidad contra los atacantes y, por otro, es un problema al que se enfrentan a menudo los propios propietarios.
Métodos de recuperación de código
Si los titulares de una tarjeta VTB olvidan su contraseña y no saben cómo restaurar el código PIN de su tarjeta VTB 24, deben comunicarse con el banco para resolver este problema. para guardia tarjeta plástica VTB 24 de la posibilidad de retirarse del mismo Dinero Para los estafadores, el banco ha introducido una protección especial: para realizar cualquier transacción con plástico es necesario introducir un código de cuatro dígitos en el cajero automático.
El código se emite con la tarjeta en un sobre cerrado o mediante un mensaje al teléfono móvil, para lo cual es necesario llamar línea directa, indique el número de plástico y los datos personales.
Si el cliente ha olvidado la contraseña de la tarjeta VTB 24, no podrá recuperarla. Los datos del código PIN no son visibles para los empleados del banco.
Pero qué hacer si olvidó la contraseña de su tarjeta VTB y cómo recuperarla es una pregunta constante que hacen los empleados del banco. Puede intentar restaurar el código de las siguientes maneras:
- Ingrese el código de la memoria, no más de 2 veces; después del tercer intento fallido, la tarjeta se bloqueará. Si la tarjeta de plástico está bloqueada, llame a la línea directa y "restablezca" el número de intentos incorrectos de ingresar la contraseña (pero esto solo se puede hacer una vez, luego tendrá que ir a la sucursal del banco).
- Si le resulta imposible recordar el código, solicite una nueva emisión del plástico.
Hay situaciones en las que las personas no saben qué hacer si han olvidado la contraseña de su tarjeta VTB 24 y empiezan a intentar recordarla mediante acciones. Si intentas ingresar un código incorrecto, el sistema te dará 2 oportunidades más.
Si el propietario de una tarjeta de plástico VTB 24 ingresó el código PIN incorrectamente 3 veces, la tarjeta se bloquea. No se pueden retirar fondos de un cajero automático hasta que el banco aclare las circunstancias y hasta que su legítimo propietario lo desbloquee.
En este caso, la forma más fiable sería acudir al banco para solucionar el problema. Debe tener consigo los siguientes documentos:
- pasaporte de la persona titular;
- plástico que se bloqueó debido a la entrada incorrecta del código PIN.
Si el propietario de la tarjeta de plástico olvidó el código PIN de la tarjeta VTB 24 y lo ingresó incorrectamente 3 veces, pero luego encontró una hoja de papel con la contraseña correcta, los empleados del banco podrán desbloquearla.
Reemisión de tarjeta
La única solución para restaurar la funcionalidad del plástico en una situación en la que ha olvidado la contraseña de su tarjeta VTB y no hay posibilidad de recordarla o encontrarla es volver a emitirla.
Hay 2 formas de solicitar una reedición:
- visita personal al banco;
- llamando a la línea directa al 8800100 2424.
Al visitar el banco en persona, es necesario presentar el pasaporte del titular de plástico y redactar una solicitud para su reemisión. El documento indica el motivo de la reemisión.
Al marcar el número de la línea directa, se ofrecerá navegación para gestionar los servicios del operador. Llamar desde un teléfono móvil es completamente gratis.
Al llamar a la línea directa, el operador le solicitará la siguiente información:
- número de plástico;
- datos personales de su titular;
- una palabra clave;
- datos del pasaporte del propietario;
- motivos para su reedición.
El especialista bancario tiene derecho a hacer otras preguntas si sospecha que la llamada no proviene del verdadero titular de la cuenta.
Al volver a emitir una tarjeta de plástico, los empleados del banco la bloquean y no se pueden obtener fondos a través de un cajero automático hasta que se reemplace la tarjeta. Pero puede realizar transacciones que no sean en efectivo para el pago y la transferencia de fondos.
Además, en el banco VTB 24, si olvidó el código PIN de la tarjeta, volver a emitir una nueva lleva mucho menos tiempo que en otros bancos. En total, todo el procedimiento durará unas 2 semanas. De ellos, 7 días hábiles se dedican a la fabricación del propio plástico y el resto del tiempo se destina a su entrega en sucursal bancaria.
Reemitir una tarjeta es un servicio pago que costará alrededor de 200 rublos. Los fondos se cargan automáticamente de la cuenta después de activar la tarjeta reemitida.
Cambiar código PIN
Si el titular de la tarjeta ya ha olvidado una vez el código PIN de la tarjeta VTB y, después de repetidas reemisiones, no confía en su buena memoria, tiene la oportunidad de cambiar la contraseña por la que desee. Cualquier cliente de VTB Bank tiene esta oportunidad. Puede cambiar su PIN utilizando un cajero automático.
Al seleccionar nuevos números, no puede establecer combinaciones fáciles, como repetir números o ir en orden.
Usando un cajero automático, también es fácil cambiar el código PIN; para ello, es necesario seguir un procedimiento determinado:
- Inserte la tarjeta en el cajero automático.
- Ingrese una contraseña válida.
- Seleccione el servicio para cambiar el código PIN actual en el menú de operaciones.
- Descubra el coste del servicio de cambio de contraseña.
- Ingrese la nueva combinación de números dos veces.
Nadie sabrá la nueva contraseña del sistema excepto el propietario de la tarjeta. Por eso, es importante recordarlo bien y guardarlo en un soporte adicional.
A pesar de que otros bancos ofrecen la posibilidad de recuperar una contraseña mediante una cuenta en línea o mensajes a través de un teléfono móvil, VTB Bank no dispone de esa opción. Si un cliente de VTB 24 ha olvidado el código PIN de la tarjeta, deberá solicitar una nueva emisión de la tarjeta y esperar unas 2 semanas. Esto provoca un considerable descontento entre los clientes del banco. Pero, por otro lado, un código PIN es una buena protección para los fondos almacenados en las cuentas.
Si utiliza una tarjeta de plástico del banco VTB 24, debe saber cómo restaurarla si es necesario. Le diremos cómo hacer esto y por qué puede ser necesario en nuestra revisión.
La tarjeta debe ser restaurada o reemplazada por los siguientes motivos:
- El período de validez de la tarjeta (como se indica en ella) ha expirado.
- La tarjeta está dañada (el microchip está dañado, las letras son ilegibles o están gastadas).
- La tarjeta bancaria está rota.
- Se ha perdido la tarjeta bancaria.
- El código PIN o la tarjeta cayó en manos de extraños.
- Los datos del titular de la tarjeta han cambiado (apellido, nombre, patronímico).
¿Cuáles son los primeros pasos?
Si la tarjeta ha caducado, simplemente comuníquese con la sucursal de VTB (preferiblemente aquella donde recibió la tarjeta bancaria). ¿El contrato sigue vigente? El banco ha preparado una nueva tarjeta para usted; recíbala personalmente. Debes tener tu pasaporte contigo. Los empleados del banco le entregarán una nueva tarjeta de plástico.
El servicio de sustitución de una tarjeta “después de su fecha de vencimiento” es gratuito.La tarjeta se emite por adelantado; cuando la suya se vuelva "vieja", la nueva tarjeta ya lo estará esperando en la sucursal del banco.
En el caso de que la tarjeta no sólo se rompa o quede inutilizable, sino que pueda acabar en manos equivocadas, deberás comunicarte inmediatamente con el número 8800100 24 24 o. Para evitar perder su dinero, lo mejor es bloquear inmediatamente la tarjeta.
Sigue las instrucciones del contestador automático para bloquear la tarjeta o espera la respuesta del operador y bloquea la tarjeta con su ayuda. Puede bloquear la tarjeta usted mismo a través del servicio en línea. .
La tarjeta está bloqueada y es necesario restaurarla. ¿Cómo hacerlo?
Si la tarjeta se daña o se pierde
Si la tarjeta está rota, agrietada, borrada y el cajero automático “no la ve”, se pierde o se la roban, luego de bloquear la tarjeta debe comunicarse con la sucursal del banco y escribir una solicitud para su reemisión.
Se paga la reemisión anticipada de plástico (antes de que caduque la tarjeta). El costo varía y depende del tipo de tarjeta. El precio actual se puede aclarar llamando a la línea directa o en una sucursal de la organización. Actualmente los precios son:
- Tarjeta “Clásica” – 300 rublos.
- Tarjeta “dorada” – 600 rublos.
- Tarjeta “Platinum” – 800 rublos.
La reemisión de su tarjeta llevará algún tiempo. Esto suele ocurrir dentro de 1 semana hábil. Al enviar una solicitud al banco, no es necesario realizar ningún pago; el costo de su restauración se debitará de la cuenta de su tarjeta.
Al redactar una solicitud para la reemisión de la tarjeta y al recibirla, no olvide llevar su pasaporte.
¡Importante! Al recibir Nueva tarjeta¡También recibirás un nuevo código PIN de ella!Las tarjetas de plástico son un verdadero “imprescindible” en la sociedad moderna. La mayoría de los ciudadanos ya han sustituido las tarjetas de crédito por dinero en efectivo. Cada tarjeta de plástico es única: tiene un número personal, banda magnética y código PIN. Gracias a esto, las tarjetas bancarias se consideran más cómodas y seguras que el efectivo. Si surge algún problema, VTB bloquea la tarjeta de plástico para preservar los fondos personales.
Casos de pérdida o robo de una tarjeta bancaria VTB
Si su salario o cualquier otro tarjeta VTB 24 - ¿Qué hacer primero? Al llamar a la línea directa, puede dejar una solicitud para bloquear su cuenta. Debe informar al operador el motivo de la restricción del acceso a la tarjeta, indicar su número, período de validez, así como sus datos personales. Por lo tanto, la cuenta personal quedará congelada y nadie podrá realizar transacciones en ella. La tarjeta también se bloquea si extraños conocen el código PIN. Se recomienda guardar el número del centro de contacto del banco en su computadora portátil para bloquear la tarjeta o realizar otras acciones.Si no conoces el número del centro de contacto, siempre puedes acudir a cualquier sucursal bancaria y preguntarle a un empleado.
Cómo bloquear rápidamente una tarjeta
Para limitar rápidamente el acceso a su tarjeta por pérdida, robo o cualquier otro motivo:- Llame al número de la línea directa de VTB las 24 horas: 8-800-100-24-24 . Las llamadas al centro de contacto son gratuitas dentro de la Federación de Rusia;
- informar al operador el motivo del bloqueo de la tarjeta, número de tarjeta, saldo de la cuenta, fecha y hora de la última transacción financiera, etc.;
- inmediatamente después de la presentación de una solicitud oral, el acceso está restringido;
- Después de este trámite, deberás acudir al banco y redactar una declaración escrita indicando el motivo del bloqueo. Aquí puede completar una solicitud para emitir una nueva tarjeta o cerrar su cuenta.
Debe acudir a una sucursal bancaria no solo para solicitar el bloqueo de una tarjeta, sino también para solicitar una nueva. tarjeta bancaria.
Desactivar una tarjeta - otros métodos
Hay situaciones en las que no es posible contactar al operador del banco y dejar una solicitud verbal de bloqueo.Métodos de bloqueo alternativos:
- en una sucursal bancaria;
- utilizar un sistema de gestión remota de cuentas (programa para dispositivos móviles);
- llame a cualquier número de VTB Bank disponible y solicite dictar el número de teléfono del centro de contacto;
- Si estás en el extranjero, debes contactar con el consulado ruso.
