Kde žádat o stížnosti u Sberbank. Reklamace u Sberbank - vzor reklamace. Kde si stěžovat na Sberbank

Dobré odpoledne. Jsem vaším klientem již několik let. Nejprve bych rád změnil pobočku Sberbank na adrese: Moskva, ul. Marksistskaya, 9, další kancelář č. 9038/01677, kde v současné době využívám služby v rámci programu Sberbank Premier, a podle toho změnit svého osobního manažera, přestože se tato pobočka nachází v mé blízkosti. Zpočátku jsem byl mile překvapen kompetencí osobního manažera pracovníka tohoto oddělení jménem Rustem, vždy přátelský, profesionální pracovník. Tento pozitivní přístup a znalost Rustema udělaly ze Sberbank blízkou banku, všechny záležitosti (lokální i globální) byly vždy rychle a hlavně vyřešeny. Pak se změnil manažer, stala se z něj dívka jménem Daria, které nedalo ani ránu na žádné otázky, kvůli kterým jsem se na ni obrátil, neslyšela jedinou kompetentní odpověď nebo neustále žádala o pomoc od kolegů, dospělo to do bodu, že I Kontaktoval jsem pobočku Sberbank Premier Další kancelář č. 9038/01677 jednou z deseti návštěv jsem se pokusil kontaktovat některého ze zaměstnanců Sberbank Premier, ale ne Dariu, protože Nemá dostatečné základní znalosti ani schopnosti komunikovat s lidmi. Zejména bylo nutné uhradit Zboží dle platebního příkazu do banky VTB24, takže to Daria nezvládla, vzala mě k jinému zaměstnanci, ale platba proběhla s chybami na straně zaměstnanců Sberbank, peníze byla vrácena po 5 dnech a tuto platbu jsem musel provést prostřednictvím bankovní operace třetí strany. Dobře, myslel jsem, že nemám osobního manažera, můžeme žít bez něj. Dne 31. října 2017 v 19:25 jsem prostřednictvím elektronické fronty požádal o výběr prostředků ve výši 500 000 (pět set tisíc) rublů. Obsloužili mě a stejnou částku mi dali na pokladně. Po vydání peněz přibližně v 19:30 se objevil následující problém - nebylo možné opustit Sberbank, skupina lidí - klientů v počtu 5-7 sedmi lidí - se mačkala u dveří, dveře byly zavřené, žehlička byly staženy žaluzie (rolety). Dokud nebyli obslouženi všichni klienti v této pobočce, dveře se nám neotevřely, rolety se nezvedly, museli jsme čekat 20-25 minut na zavření pobočky, abychom společně s pracovníky banky opustili banku a ostatní návštěvníci této pobočky. Myslím si, že tato situace je absurdní a nepřijatelná, ale pokud nás, klienty banky, vedení pobočky takto „vychová“, pak tyto experimenty měly svůj efekt - Doplňková kancelář č. 9038/01677 bude posledním místem, kam se obrátím to v případě potřeby služeb Sberbank, navíc se také zamyslím nad tím, zda bych se neměl přestěhovat do VTB 24, která se také nachází vedle. Zároveň jsem byl očitým svědkem zúčtování mezi vedoucí pobočky (ženou) a zaměstnanci banky, tyto spory asi nebyly určeny mému uchu, ale přesto to říká jen jedno, že vedoucí pobočka nemá organizační schopnosti a tým ji prostě nevnímá jako svého šéfa Nicméně my, lidé z Rusi, jsme zjevně na genetické úrovni připraveni vydržet a nereagovat na takové maličkosti, a kdyby se nestalo to, co se stalo druhý den, pak bych se na vás neobracel. 1. listopadu 2017 se naskytla příležitost, po které jsem se rozhodl napsat opravdový dopis vedení Sberbank. Potřeboval jsem z karty vybrat 400 000 (čtyři sta tisíc) rublů. Když jsem viděl frontu u servisních přepážek, šel jsem do Premier Sberbank a obrátil se na dívku, která byla v nádherné izolaci v prosklené kanceláři (ne Daria!), představila se jako klientka Premier Sberbank se žádostí, aby mi pomohla vybrat 400 000 (čtyři sta tisíc) rublů. Oslovil jsem ji zdvořile, ale v odpověď jsem slyšel úsečník: "Ach, objednal jsi toto množství?" Aniž by se představila, aniž by poznala, kdo se k ní přiblížil, aniž by nabídla, že se posadí, tato zaměstnankyně banky (později se z jejích slov zjistilo, že se jmenuje Kulibina Alina). Snažil jsem se vysvětlit, že tato částka není v žádném případě vysoká částka, tak proč bych si měl něco objednávat předem, a také vysvětlil, že včera mi na běžné pokladně této pobočky bez dotazů vybrali vysokou částku. Manažer Sberbank ale nechtěl poslouchat premiéra, že takové peníze je třeba objednat předem... Potom jsem se podlehl destruktivnímu postavení Aliny Kulibiny zeptal, jak mohu tuto pobočku změnit na jinou ( v oblasti obsluhy Premier Sberbank), na což laskavě odpověděla, že „zavolejte na horkou linku a změňte tuto pobočku na jinou“. Tak snadno se ukazuje, že Sberbank (zaměstnanci) mohou přijít o své klienty. Místo toho, aby manažer Sberbank nejprve zjišťoval, proč je klient nespokojen, zjišťoval jeho přání a snažil se mu pomoci, zejména proto, že situace nebyla nijak zvlášť složitá na řešení, může odradit od touhy být obsluhován nejen v této pobočce, ale i ve spořitelně jako celku. Pak jsem šel do běžné pokladny téže pobočky, vzal jsem elektronický frontový kupón a volně jsem obdržel částku, kterou jsem požadoval ve výši 400 000 (čtyři sta tisíc) rublů na běžné pokladně, kde mi nikdo neřekl, že takový velké množství (?!) nutno objednat předem. Chtěl jsem nechat svou recenzi v knize přání hodně štěstí a recenzí, dívka u automatu na kupóny mi laskavě navrhla, kde tato kniha je, ale když jsem knihu vzal, otevřel ji a chtěl jsem ještě napsat, co si o tom myslím oddělení, ta samá „holka s copánky“ mi doslova vytáhla z rukou tuto knihu stížností s brbláním nesrozumitelných frází, říkají, proč, teď přijdou za vámi a pomůžou... Nikdo za mnou nepřišel, ale podle mě , nejsem to já, kdo potřebuje pomoc, ale toto oddělení, jako pomoc při organizaci a vedení vzdělávací práce ohledně postupu při komunikaci s klienty (lidmi). Dodatečně mám dotaz na vedení Sberbank - je program Sberbank Premier klíštětem, poctou módě nebo souladem s konkurenčními bankami? Nebo je to nějaký druh pohodlí zákazníka, nějaká privilegia, úspora času? Takovou situaci jsem měl v této pobočce na Sberbank Premiere - ne poprvé, rozhodl jsem se na vás přece jen obrátit, je to lepší než jednoduše a v tichosti odejít do jiné banky. Sám jsem ještě nepochopil, co je to za program, pokud manažeři Sberbank Premier dělají vše pro to, aby takové klienty od sebe odradili, buď pracovat nechtějí, nebo nemohou, nebo je tento přístup dané vyšším vedením. A další otázka, je částka 400 000 (čtyři sta tisíc) rublů opravdu velká částka? Vyžadujete předem dohodnutou žádost? A i kdyby tomu tak bylo, neměli by se manažeři nejprve snažit vyřešit tento problém jako model chování tím, že klientovi řeknou: „Posaď se, teď se spojím s pokladní, zjistím dostupnost této částky nebo dostupnost částky, kterou můžeme vydat " Možná se v něčem mýlím, pak se opravím, protože všichni jsme lidé a všichni děláme chyby. Pokud se domníváte, že mezi zaměstnanci tohoto Dodatkového pracoviště Sberbank, včetně vedoucího Dodatkového pracoviště, dochází k neprofesionalitě, žádám Vás o provedení odpovídající výchovné práce. A za takové zaměstnance Sberbank, jako je Rustem (nepamatuji si jeho příjmení), jsem velmi vděčný!!! Ještě jednou vás žádám, abyste mi řekli, jak mohu změnit pobočku Sberbank a mého osobního manažera. S pozdravem klient Sberbank (využívá výhod programu Sberbank Premier devětkrát až desetkrát).

Sberbank je jednou z největších úvěrových institucí v Rusku. V rámci ochrany vlastních zájmů a práv mohou uživatelé sepsat stížnost na Sberbank.

Obsah stránky

Běžné důvody souvisí s nedostatkem zaměstnanců banky:

• zaměření na zákazníka;
• profesionalita;
• odpovědnost;
• kompetence;
• ztráta uživatelských dat;
• provozní chyby.

Ochranu práv bude nutné zajistit vlastními silami a všemi prostředky dostupnými spotřebitelům bankovních služeb.

Jaké stížnosti můžete zanechat?

Pokud dojde ke konfliktní situaci, musíte okamžitě sepsat stížnost na Sberbank. Existuje několik způsobů, jak to provést:

• písemná žádost;
• elektronické odvolání;
• volejte kontaktní centrum horké linky banky na čísle 88005555550 v rámci Ruské federace nebo 84955005550 pro mezinárodní spojení;
• požadavek na externí orgány dohlížející na práci úvěrových společností.

Na pobočce banky se pro uživatele používá speciální forma formulářů. Musí být poskytnuta na vyžádání. Stížnost se píše u vedoucího úřadu.

Nespokojeni se službami ve Sberbank

Pokud dojde k porušení práv potenciálních nebo stávajících klientů, lze podat stížnost na Sberbank Ruska u regulačních organizací. Chcete-li to provést, musíte pochopit, kam se obrátit v různých situacích. Takové problémy řeší:

1. Centrální banka.
2. Roskomnadzor.
3. Rospotrebnadzor.
4. Antimonopolní výbor Ruské federace.
5. prokuratura.
6. POLICIE.

centrální banka

Tato instituce řídí činnost všech úvěrových a finančních institucí v bankovním sektoru v Ruské federaci. Adresa krajského úřadu pro podání písemné žádosti o SB. Internetová recepce centrální banky funguje online.

Pro elektronické žádosti se používá řada pravidel:

1. K posouzení budou přijaty pouze správně vyplněné formuláře.
2. Maximální velikost každé aplikace nepřesahuje 15 tisíc znaků.
3. Nelze použít:

• obscénní prohlášení;
• reklama jakékoli povahy;
• nesprávný jazyk;
• nečitelný text (bez mezer, velkých písmen, latinky);
• nesprávné nebo nepřesné údaje o žadateli.

Je na klientovi, aby rozhodl, kam bude odpověď z centrální banky zaslána: na e-mail nebo na domácí adresu.

Roskomnadzor

Služba pečlivě sleduje práci všech společností v oblasti informačních technologií (IT), masových komunikací (QMS) a komunikací. Přijímá také nároky související s porušením zákona upravujícího používání osobních údajů. Občané mohou navštívit Moskvu. Organizace sídlí v budově 7 na Kitaygorodsky proezd.

Osobní návštěva je možná po předložení pasu ve čtvrtek od 17:00 do 19:00. Informace o postupu přijímání fyzických a právnických osob a posuzování žádostí jsou upřesněny na vyžádání e-mailem nebo telefonicky 84959876800. Společnost má oficiální webové stránky.

Rospotrebnadzor

Organizace dohlíží na dodržování práv spotřebitelů ve všech oblastech včetně finančních. Společnost můžete kontaktovat telefonicky nebo písemně. Reklamace se přijímá na telefonním čísle 88001000004 ve všední dny od 10 do 17 hodin. Polední přestávka trvá od 12 do 12:45 hodin.

Pokud se uživatel rozhodne podat reklamaci vůči bance přes internet, musíte kliknout na odkaz a odeslat autorizační dopis prostřednictvím portálu Státní služby. Druhá možnost umožňuje přímou žádost.

Antimonopolní výbor Ruské federace (FAS)

Dotazy související s:

• nucení banky využívat služeb pojišťovny;
• dezinformace spotřebitelů (například když banka inzeruje úvěrové programy se sazbou 13 %, ale při registraci se ukáže, že toto číslo je 29 %);
• odmítnutí zkoušky, pokud je výzkum prováděn ve společnosti, která není uvedena v seznamu doporučených organizací.

Soud a státní zastupitelství

Když běžné metody řešení problému nepomáhají, nezbývá než se obrátit o pomoc na justici. Před napsáním prohlášení stojí za to shromáždit všechny důkazy, že problém žalobce zůstává nevyřešen. Patří mezi ně čísla požadavků a odpovědi bank.

V případě návštěvy státního zastupitelství se musíte obrátit na krajský útvar. Při opouštění aplikace by bylo užitečné upřesnit, že klient není právně chráněn a potřebuje pomoc orgánů činných v trestním řízení. Za ochranu spotřebitelů před nezákonným jednáním banky odpovídají zaměstnanci organizace.

POLICIE

Důvody požadavku klienta v tomto případě mohou být různé. Pokud jsou osobní údaje uživatele zveřejněny a oni mu zavolají na číslo, které nebylo poskytnuto specialistům banky, je důvod kontaktovat policejní oddělení.

Nespokojen s prací zaměstnance Sberbank

Pokud bylo příčinou nespokojenosti nesprávné chování bankovního manažera, chybná transakce nebo uložení služeb, měli byste sepsat interní stížnost. Mnoho uživatelů se obává, kde si stěžovat. K tomu je k dispozici několik metod návrhu:

1. Napište žádost na oficiálních stránkách.
2. Kontaktujte kontaktní centrum (horká linka).
3. Udělejte písemnou stížnost, poté odešlete formulář e-mailem nebo jej předejte oddělení, kde zaměstnanec pracuje.

Pozornost! Ať už je použita jakákoli možnost, banka je povinna zaslat na žádost odpověď, jak to vyžadují předpisy. Výsledky ověření musí žadatel obdržet v dohodnuté lhůtě.

Ukázka stížnosti

Registrace probíhá podle stejného algoritmu:

1. Podrobně popište situaci, která vyvolala nespokojenost, ke které v bance došlo.
2. Nezapomeňte uvést datum operace, její číslo a jména pracovníků, kteří službu prováděli.
3. Uveďte požadavky, které musí banka splnit.
4. Není třeba hodnotit nebo používat nesprávné výrazy, popisovat stručně skutečnosti tak, aby bylo zřejmé, že došlo k porušení práv spotřebitele.
5. Na konec formuláře uveďte svůj podpis, datum a přepis podpisu.

Důležité! Kromě vypracování písemné žádosti jsou zaměstnanci Sberbank povinni poskytnout uživateli revizní knihu. Zde můžete vyjádřit svou nespokojenost nebo podat návrh na zlepšení kvality práce banky.

Jak napsat stížnost online

Ve Sberbank jsou klienti vyzváni, aby napsali stížnost na webové stránky Sberbank pomocí možnosti „Zpětná vazba“ na oficiálních stránkách:

1. Pro jednotlivce vyberte sekci „Soukromí klienti“ a uveďte účel a důvod podání žádosti.



2. Dále vyplňte text žádosti do banky.





3. Pokud se nejedná o primární požadavek, musíte uvést číslo předchozí žádosti. Zkontrolujte správnost zadaných údajů a klikněte na „Odeslat“.

Kontrola trvá přibližně 30 pracovních dnů. Vzhledem k velkému objemu práce se však perioda často výrazně prodlužuje. Mnoho problémů spojených s prováděním finančních transakcí nelze vyřešit okamžitě. Vysvětluje to omezení pravomocí manažerů Sberbank.

Anketa: Jste obecně spokojeni s kvalitou služeb poskytovaných Sberbank?

AnoNe

Podejte stížnost telefonicky

Pro informování, řešení problémů a poskytování konzultací klientovi byla vytvořena horká linka ruské Sberbank. Z mobilního telefonu můžete vytočit číslo 900 nebo 88005555550. Pro mezinárodní hovor je třeba zadat +7 495 5005550. V kontaktním centru vám operátoři pomohou objasnit:

1. Nezbytné informace o bankovních programech a produktech, které zahrnují vklady a plastové karty (debetní karty, kreditní karty a mzdové nástroje).
2. Podrobné údaje o posledních finančních transakcích provedených na bankovních účtech.
3. Postup pro urgentní blokaci v případě krádeže nebo ztráty karty.
4. Podmínky pro deaktivaci mobilního bankovnictví.
5. Algoritmus pro nastavení bezpečných plastových služeb pro cestování do zahraničí.
6. Způsoby pro uplatnění reklamace vůči zaměstnancům banky v případě potřeby zaznamenají odvolání klienta.

Podporu můžete kontaktovat 24 hodin denně.

Písemná stížnost Sberbank

Ne vždy se podaří zorganizovat bezchybné a nepřetržité fungování všech poboček největší finanční společnosti. Při hledání zaměstnanců se pro každou pozici používají seriózní kritéria pro přijetí, ale takové opatření zcela nevylučuje přítomnost nedostatků u potenciálního zaměstnance Sberbank.

Pokud manažer projevil nekompetentnost, nesprávný přístup nebo neprofesionalitu, měli byste zanechat stížnost na vedoucího kanceláře Sberbank. To bude stačit k vyřešení problému. Maximální lhůta pro vyřízení reklamace je 180 dnů.

Kdokoli se může potýkat s nutností napsat stížnost Sberbank z důvodu neuspokojivé služby, zpoždění ve vyřizování žádostí atd. Ale také stojí za to vědět, kde si stěžovat na samotnou instituci, pokud porušuje práva klienta.

Práci banky můžete reklamovat jakýmkoli způsobem, který je pro klienta výhodný.

Existuje několik způsobů, jak podat reklamaci vůči klientovi za nekvalitní službu. Při nevhodném nebo neslušném chování zaměstnance, negramotné konzultaci apod. je lepší na tuto skutečnost upozornit jeho přímého nadřízeného na stejném oddělení.

Kam jít

Pokud existuje možnost, že nepřijme náležitá opatření, můžete kontaktovat centrálu prostřednictvím:

• pohledávku bance prostřednictvím jejích oficiálních webových stránek;
• zavolejte do Kontaktního centra;
• e-mailem nebo klasickou poštou, reklamační dopis Sberbank (v tomto případě není potřeba vzorek, vše je popsáno v jakékoli formě);
• negativní zpětná vazba na stránky, kde probíhají konzultace a interakce s klienty.

Stížnost na pracovníka Sberbank není považována za zvlášť důležitou, takže s největší pravděpodobností dostanete standardní odpověď o přijetí opatření a potrestání viníků, kterou nebude pro klienta snadné ověřit.

V kontroverzních a neobvyklých situacích se klienti mohou obrátit na speciální bankovní službu – ombudsmana

Napište stížnost Sberbank na webu

Pokud se problém týká kvality poskytování informací, fungování některých služeb, obsluhy karty, nesprávného výpočtu úroku, neaktuálnosti zůstatku apod., je lepší uplatnit reklamaci na webu banky. To se děje ve fázích:

• Přejděte na web v sekci „Zpětná vazba“.
• Vyplňte pole formuláře: sekce (karty, vklady, půjčky, internetové bankovnictví), oblast služeb, místo (číslo pobočky, adresa bankomatu). Ve speciálním poli podrobně popište důvod, který vás přiměl k napsání nároku Sberbank na oficiální webové stránky. Aby byl problém vyřešen rychleji, je lepší být konkrétnější: zadejte datum a čas, uveďte čísla karty nebo smlouvy, částky nebo parametry. Pokud je nespokojenost způsobena prací služeb, popište, které funkce nebo služby nefungují nebo odrážejí situaci irelevantní.
• Zapište si své údaje: příjmení, datum narození, telefonní číslo. V případě potřeby nebo přání je přípustné zadat údaje o pasu.
• Vyberte možnost pro obdržení odpovědi: e-mail nebo kontaktujte zadané telefonní číslo. Můžete také požádat o zaslání odpovědi poštou, u které musíte uvést doručovací adresu. Tato možnost může být vyžadována pro zkoušku. Někdy právníci doporučují napsat stížnost, aby dostali oficiální odpověď na problém.
• Uveďte, zda je potřeba získat informace o stavu posuzování vaší žádosti.

Tlačítko „Zpětná vazba“ – stížnost na kvalitu poskytovaných služeb je nejlepší podat prostřednictvím webu Sberbank

Jak vidíte, postup není náročný. Jak ukazuje praxe, odpověď vždy přijde. Nejprve je klient informován, že žádost byla přijata k posouzení a následně je problém vyřešen.

Stížnosti zákazníků jsou posuzovány okamžitě, ale ne vždy jsou s odpovědí spokojeni.

Orgány dohledu – na koho se obrátit?

Jsou situace, kdy samotné doložení reklamace stačit nebude. Pokud se klient setká s porušením pravidel obsluhy, klamáním, vnucováním služeb, nezákonným výpočtem sazeb apod., je nutné podat stížnost na samotnou instituci.

Úřady

Dnes existuje mnoho případů pro odvolání, ale měli byste si vybrat na základě problému a oblasti jejich jurisdikce:

• Stížnost na Sberbank k centrální bance je podána v případě hrubého porušení zákona a pravidel služeb. V tomto případě je nutné uvést konkrétní články, proto se vyplatí sepsat odvolání společně s právníkem.
• V Rospotrebnadzor Můžete požádat z následujících důvodů: odmítnutí předčasného splacení úvěru, uvalení pojištění, vlastní změna podmínek smlouvy, převod dluhu na sběratele bez předchozího upozornění, odmítnutí provedení soudního řízení v místě bydliště klienta.
• Státní zastupitelství je kontaktováno v případě porušení jakýchkoli práv, právních norem, jakož i ze všech důvodů uvedených pro Rospotrebnadzor.
• V antimonopolní výbor doporučujeme podat stížnost na ruskou Sberbank, pokud vás nutí kontaktovat konkrétního pojistitele nebo znalce, a tím porušovat hospodářskou soutěž na volném trhu. Kontaktovat nás můžete i proto, že informace v inzerátu neodpovídají skutečné skutečnosti.
• Policii - pokud se osobní údaje o klientovi dostaly do nepovolaných rukou nebo k požadavku zaměstnanců došlo prostřednictvím kontaktů, které nebyly bance poskytnuty.

Pokud dojde k hrubému porušení, obvykle se podává stížnost centrální bance

Některé struktury mají funkci pro zasílání stížností na práci úvěrových institucí online. Chcete-li to provést, musíte najít formulář na oficiálním zdroji a vyplnit jej. Je třeba si uvědomit, že je lepší potvrdit všechna slova fakty, a proto získat dokumenty, účtenky, fotografie atd.