Sberbankga shikoyat qilish uchun qaerga murojaat qilish kerak. Sberbankga shikoyat - namunaviy shikoyat. Sberbank haqida qayerga shikoyat qilish kerak

Hayrli kun. Men so'nggi bir necha yil davomida sizning mijozingizman. Birinchidan, men Sberbank filialini o'zgartirmoqchiman: Moskva, st. Marksistskaya, 9, 9038/01677-sonli qo'shimcha ofis, men hozirda Sberbank Premier dasturi bo'yicha xizmatlarni olaman va shunga mos ravishda, bu filial men uchun yaqin joyda joylashganiga qaramay, shaxsiy menejerimni o'zgartiraman. Dastlab, ushbu bo'limning Rustem ismli xodimining shaxsiy menejeri, har doim samimiy, professional xodimning malakasi meni hayratda qoldirdi. Rustemning bu ijobiy munosabati va bilimi Sberbankni menga yaqin bo'lgan bankka aylantirdi, barcha masalalar (mahalliy va global) har doim zudlik bilan hal qilindi va eng muhimi, hal qilindi; Keyin menejer o'zgardi, u Dariya ismli qizga aylandi, u men unga murojaat qilgan har qanday savolga hech qachon e'tibor bermagan, bitta malakali javobni eshitmagan yoki u doimiy ravishda hamkasblaridan yordam so'ragan, shunday bo'ldi. Men Sberbank Premier filialiga 9038/01677-sonli o'n tashrifdan bir marta murojaat qildim, men Daria bilan emas, balki Sberbank Premier xodimlaridan birortasi bilan bog'lanishga harakat qildim, chunki U yetarlicha asosiy bilimga ega emas, odamlar bilan muloqot qilish ko‘nikmalariga ega emas. Xususan, VTB24 bankiga to'lov topshirig'iga binoan Tovarlar uchun to'lash kerak edi, shuning uchun Daria bardosh bera olmadi, u meni boshqa xodimga olib ketdi, lekin to'lov Sberbank xodimlari tomonidan xatolar bilan amalga oshirildi, pul. 5 kundan keyin qaytarildi va men bu to'lovni uchinchi tomon banki bank operatsiyasi orqali amalga oshirishim kerak edi. Xo'sh, yaxshi, men shaxsiy menejerim yo'qligini tushundim, biz usiz yashay olamiz. 2017-yil 31-oktabr kuni soat 19:25 da 500 000 (besh yuz ming) rubl miqdorida pul mablag‘larini yechib olish uchun elektron navbat orqali murojaat qildim. Menga xizmat qilishdi va kassada bir xil miqdorda berishdi. Taxminan 19:30 da pul chiqarilgandan so'ng, quyidagi muammo paydo bo'ldi - Sberbankni tark etishning iloji bo'lmadi, bir guruh odamlar - mijozlar, 5-7 etti kishi - eshik oldida o'ralgan, eshik yopiq, dazmol. panjurlar (rolikli panjurlar) tushirildi. Bu filialda barcha mijozlarga xizmat ko‘rsatilgunga qadar biz uchun eshik ochilmadi, panjurlar ko‘tarilmadi, bank xodimlari bilan birga bankdan chiqib ketish uchun 20-25 daqiqa kutishga majbur bo‘ldik va ushbu filialning qolgan mehmonlari. Menimcha, bu holat absurd va qabul qilib bo‘lmaydigan holat, lekin agar filial rahbariyati bizni, bank mijozlarini shu tarzda “tarbiyalasa”, bu tajribalar o‘z samarasini berdi – 9038/01677-sonli qo‘shimcha ofis mening so‘nggi murojaatim bo‘ladi. to Sberbank xizmatlariga har qanday ehtiyoj bo'lsa, bundan tashqari, men qo'shni eshikda joylashgan VTB 24 ga o'tishim kerakmi yoki yo'qmi, deb o'ylayman. Shu bilan birga, men filial boshlig'i (ayol) va bank xodimlari o'rtasidagi tortishuvning guvohi bo'ldim, bu tortishuvlar mening qulog'im uchun mo'ljallanmagan bo'lsa kerak, lekin shunga qaramay, bu faqat bitta narsani aytadi: filialda tashkilotchilik qobiliyati yo'q va jamoa uni o'z xo'jayini sifatida qabul qilmaydi Shunga qaramay, biz, rus xalqi, genetik darajada, chidashga va bunday mayda-chuydalarga munosabat bildirmaslikka tayyormiz va agar ertasi kuni sodir bo'lgan voqea sodir bo'lmaganida, men sizga murojaat qilmagan bo'lardim. 2017 yil 1 noyabrda imkoniyat yuzaga keldi, shundan so'ng men Sberbank rahbariyatiga haqiqiy xat yozishga qaror qildim. Men kartadan 400 000 (To'rt yuz ming) rubl olishim kerak edi. Xizmat ko'rsatish shoxobchalaridagi navbatni ko'rib, men Premer Sberbankga bordim va o'zini Premer Sberbank mijozi deb tanishtirib, 400 000 so'mni olib qo'yishimni so'rab, shisha idorada ajoyib izolyatsiyada bo'lgan qizga murojaat qildim (Dariya emas! (to'rt yuz ming) rubl. Men unga xushmuomalalik bilan murojaat qildim, lekin javoban men qisqa ovozni eshitdim: "Oh, bu miqdorni buyurdingizmi?" O'zini tanishtirmasdan, unga kim yaqinlashganini bilmasdan, o'tirishni taklif qilmasdan, bu bank xodimi (keyinchalik uning so'zlaridan uning ismi Kulibina Alina ekanligini bilib oldi). Men bu summa katta summa emasligini, shuning uchun nima uchun oldindan biror narsa buyurtma qilishim kerakligini tushuntirishga harakat qildim, shuningdek, kecha ushbu filialning oddiy kassasida hech qanday savol-javoblarsiz katta miqdorda pul yechib olinganini tushuntirdim. Ammo Sberbank menejeri bunday pulni oldindan buyurtma qilish kerakligini aytib, Bosh vazirni tinglashni xohlamadi ... Keyin, Alina Kulibinaning buzg'unchi pozitsiyasiga berilib, men bu filialni qanday qilib boshqa filialga o'zgartirishim mumkinligini so'radim ( Premer Sberbankga xizmat ko'rsatish bo'yicha), u muloyimlik bilan "ishonch telefoniga qo'ng'iroq qiling va ushbu filialni boshqasiga o'zgartiring" deb javob berdi. Shunday qilib, Sberbank (xodimlar) o'z mijozlarini yo'qotishi qanchalik oson. Avval mijozning nima uchun noroziligini aniqlash, mijozning xohish-istaklarini aniqlash va unga yordam berishga harakat qilish o'rniga, ayniqsa vaziyatni hal qilish unchalik qiyin bo'lmagani uchun, Sberbank menejeri nafaqat ushbu filialda, balki xizmat ko'rsatish istagini ham so'ndirishi mumkin. umuman Jamg'arma bankida ham. Keyin men elektron navbat kuponini olib, o'sha filialning oddiy kassasiga bordim va oddiy kassada 400 000 (to'rt yuz ming) rubl miqdorida kerakli miqdorni tekin oldim, u erda hech kim menga bunday deb aytmagan. katta miqdorda (?!) oldindan buyurtma berish kerak. Men o'z sharhimni omad tilaklari va sharhlar kitobida qoldirmoqchi edim, kupon berish mashinasidagi qiz mehribonlik bilan bu kitobning qaerdaligini taklif qildi, lekin men kitobni olib, uni ochdim va bu haqda o'z fikrimni yozmoqchi bo'ldim. bo'lim, o'sha "cho'chqali qiz" tom ma'noda tushunarsiz iboralar bilan qo'limdan bu shikoyatlar kitobini tortib oldi, ular: nega endi ular sizning oldingizga kelishadi va yordam berishadi ... Menga hech kim kelmadi, lekin menimcha , yordamga muhtoj bo'lgan men emas, balki mijozlar (odamlar) bilan muloqot qilish tartibi bo'yicha o'quv ishlarini tashkil etish va o'tkazishda yordam sifatida ushbu bo'lim. Bundan tashqari, Sberbank rahbariyatiga savolim bor - Sberbank Premier dasturi belgimi, modaga hurmatmi yoki raqobatdosh banklarga muvofiqmi? Yoki bu qandaydir mijozlar uchun qulaylik, qandaydir imtiyozlar, vaqtni tejashmi? Men Sberbank Premyera filialida bunday vaziyatga duch keldim - birinchi marta emas, men sizga murojaat qilishga qaror qildim, bu oddiy va jimgina boshqa bankka ketgandan ko'ra yaxshiroqdir. Men o'zim uchun bu qanday dastur ekanligini hali tushunmadim, agar Sberbank Premier menejerlari bunday mijozlarni o'zlaridan qaytarish uchun hamma narsani qilishsa, ular ishlashni xohlamaydilar yoki qila olmaydilar yoki bu munosabat yuqori rahbariyat tomonidan beriladi. Va yana bir savol, 400 000 (To'rt yuz ming) rubl miqdori haqiqatan ham katta summami? Oldindan kelishilgan ariza kerakmi? Va agar shunday bo'lsa ham, menejerlar birinchi navbatda mijozga "o'tiringlar, endi men kassirga murojaat qilaman, bu miqdor mavjudligini bilib oling" deb, bu masalani xatti-harakatlar modeli sifatida hal qilishga urinmasligi kerak emas. , yoki biz berishimiz mumkin bo'lgan miqdorning mavjudligi " Balki men biror narsada noto'g'ridirman, keyin o'zimni tuzataman, chunki biz hammamiz insonmiz va hammamiz xato qilamiz. Agar siz ushbu Sberbank qo'shimcha idorasi xodimlari, shu jumladan Qo'shimcha idora boshlig'i orasida noprofessionallik bor deb hisoblasangiz, tegishli ta'lim ishlarini olib borishingizni so'rayman. Va Rustem (familiyasi esimda yo'q) kabi Sberbank xodimlari uchun men juda minnatdorman !!! Yana bir bor Sberbank filialini va shaxsiy menejerimni qanday o'zgartirishim mumkinligini aytib berishingizni so'rayman. Hurmat bilan, Sberbank mijozi (Sberbank Premier dasturining afzalliklaridan to'qqizdan o'n martagacha foydalanish).

Sberbank - Rossiyadagi eng yirik kredit tashkilotlaridan biri. O'z manfaatlari va huquqlarini himoya qilish doirasida foydalanuvchilar Sberbank ustidan shikoyat yozishlari mumkin.

Sahifa tarkibi

Umumiy sabablar bank xodimlarining etishmasligi bilan bog'liq:

• mijozlarga e'tibor qaratish;
• professionallik;
• javobgarlik;
• malaka;
• foydalanuvchi ma'lumotlarini yo'qotish;
• operatsion xatolar.

Huquqlarni himoya qilish o'zimiz va bank xizmatlari iste'molchilari uchun mavjud bo'lgan barcha vositalar bilan ta'minlanishi kerak.

Qanday shikoyatlarni qoldirishingiz mumkin?

Agar ziddiyatli vaziyat yuzaga kelsa, darhol Sberbank ustidan shikoyat yozishingiz kerak. Buning bir necha yo'li mavjud:

• yozma ariza;
• elektron murojaat;
• rossiya Federatsiyasi hududidagi 88005555550 yoki xalqaro qo'ng'iroqlar uchun bankning ishonch telefoni aloqa markaziga 84955005550 raqamiga qo'ng'iroq qiling;
• kredit kompaniyalari ishini nazorat qiluvchi tashqi organlarga murojaat qilish.

Bank filialida foydalanuvchilar uchun blankalarning maxsus shakli qo'llaniladi. U so'rov bo'yicha taqdim etilishi kerak. Shikoyat idora boshlig'iga yoziladi.

Sberbankdagi xizmatdan norozi

Agar potentsial yoki mavjud mijozlarning huquqlari buzilgan bo'lsa, Rossiya Sberbankiga qarshi nazorat qiluvchi tashkilotlarga shikoyat qilinishi mumkin. Buni amalga oshirish uchun turli vaziyatlarda qaerga murojaat qilishni tushunishingiz kerak. Bunday masalalarni hal qilish:

1. Markaziy bank.
2. Roskomnadzor.
3. Rospotrebnadzor.
4. Rossiya Federatsiyasi Monopoliyaga qarshi qo'mitasi.
5. Prokuratura.
6. Politsiya.

markaziy bank

Ushbu muassasa Rossiya Federatsiyasida bank sektoridagi barcha kredit va moliya institutlarining faoliyatini nazorat qiladi. SB uchun yozma ariza berish uchun hududiy bo'limning manzili. Markaziy bankning Internet-qabulxonasi onlayn rejimda ishlaydi.

Elektron so'rovlar uchun bir qator qoidalar qo'llaniladi:

1. Ko'rib chiqish uchun faqat to'g'ri to'ldirilgan shakllar qabul qilinadi.
2. Har bir ilovaning maksimal hajmi 15 ming belgidan oshmaydi.
3. Foydalanish mumkin emas:

• odobsiz bayonotlar;
• har qanday turdagi reklama;
• noto'g'ri til;
• o'qilmaydigan matn (bo'shliqlarsiz, bosh harflar, lotin alifbosi);
• arizachi haqida noto'g'ri yoki noto'g'ri ma'lumotlar.

Markaziy bankdan javob qayerga yuborilishi mijozning o‘ziga bog‘liq: elektron pochta yoki uy manziliga.

Roskomnadzor

Xizmat axborot texnologiyalari (IT), ommaviy kommunikatsiyalar (SMS) va aloqa sohasidagi barcha kompaniyalarning ishini sinchkovlik bilan nazorat qiladi. Shuningdek, u shaxsiy ma'lumotlardan foydalanishni tartibga soluvchi qonun buzilishi bilan bog'liq da'volarni qabul qiladi. Fuqarolar Moskvaga tashrif buyurishlari mumkin. Tashkilot Kitaygorodskiy proezddagi 7-binoda joylashgan.

Payshanba kunlari soat 17:00 dan 19:00 gacha pasport taqdim etilganda shaxsiy tashrif buyurish mumkin. Jismoniy va yuridik shaxslarni qabul qilish va arizalarni ko'rib chiqish tartibi to'g'risidagi ma'lumotlar elektron pochta yoki 84959876800 telefon raqami orqali so'rov bo'yicha aniqlashtiriladi. Kompaniyaning rasmiy veb-sayti mavjud.

Rospotrebnadzor

Tashkilot barcha sohalarda, shu jumladan moliyaviy sohalarda ham iste'molchilar huquqlariga rioya etilishini nazorat qiladi. Siz kompaniyaga telefon orqali yoki yozma ravishda murojaat qilishingiz mumkin. Da'volar 88001000004 raqamiga qo'ng'iroq qilib, ish kunlari soat 10:00 dan 17:00 gacha qabul qilinadi.

Agar foydalanuvchi Internet orqali bankka da'vo arizasi berishga qaror qilsa, siz Davlat xizmatlari portali orqali avtorizatsiya xatini yuborish uchun havolaga o'tishingiz kerak. Ikkinchi variant to'g'ridan-to'g'ri murojaat qilish imkonini beradi.

Rossiya Federatsiyasi Monopoliyaga qarshi qo'mitasi (FAS)

Tegishli so'rovlar:

• bankni sug'urta kompaniyasi xizmatlaridan foydalanishga majburlash;
• iste'molchilarning noto'g'ri ma'lumotlari (masalan, bank kredit dasturlarini 13% stavkada e'lon qilganda, lekin ro'yxatdan o'tganda bu ko'rsatkich 29% ni tashkil qiladi);
• tadqiqot tavsiya etilgan tashkilotlar ro'yxatiga kiritilmagan kompaniyada o'tkazilganda ekspertizadan bosh tortish.

Sud va prokuratura

Muammoni hal qilishning odatiy usullari yordam bermasa, yordam uchun adliya organlariga murojaat qilish qoladi. Bayonot yozishdan oldin, da'vogarning muammosi hal qilinmaganligi haqida barcha dalillarni to'plash kerak. Bularga so'rov raqamlari va bank javoblari kiradi.

Prokuraturaga tashrif buyurganingizda, hududiy bo'limga murojaat qilishingiz kerak. Arizani qoldirayotganda mijozning qonuniy himoyalanmaganligini va huquqni muhofaza qilish organlarining yordamiga muhtojligini tushuntirish foydali bo'ladi. Iste'molchilarni bankning noqonuniy harakatlaridan himoya qilish tashkilot xodimlarining mas'uliyati hisoblanadi.

Politsiya

Bu holatda mijozning so'rovining sabablari boshqacha bo'lishi mumkin. Agar foydalanuvchining shaxsiy ma'lumotlari oshkor etilsa va ular unga bank mutaxassislariga taqdim etilmagan raqamga qo'ng'iroq qilsalar, politsiya bo'limiga murojaat qilish uchun barcha asoslar mavjud.

Sberbank xodimining ishidan norozi

Agar norozilik sababi bank menejerining noto'g'ri xatti-harakati, noto'g'ri bitim yoki xizmatlarni yuklash bo'lsa, siz ichki shikoyat yozishingiz kerak. Ko'pgina foydalanuvchilar qayerga shikoyat qilishlari haqida tashvishlanadilar. Buning uchun bir nechta dizayn usullari mavjud:

1. Rasmiy veb-saytga so'rov yozing.
2. Kontakt markaziga (ishonch telefoni) murojaat qiling.
3. Yozma shikoyat qiling, so'ngra shaklni elektron pochta orqali yuboring yoki shaklni xodim ishlaydigan bo'limga bering.

Diqqat! Qaysi variantdan foydalanilmasin, bank normativ hujjatlar talabiga binoan so‘rovga javob yuborishi shart. Tekshirish natijalari ariza beruvchi tomonidan kelishilgan muddatda olinishi kerak.

Shikoyat namunasi

Ro'yxatdan o'tish bir xil algoritmga muvofiq amalga oshiriladi:

1. Bankda yuzaga kelgan norozilikka sabab bo'lgan vaziyatni batafsil tasvirlab bering.
2. Operatsiya sanasini, uning raqamini va xizmatni amalga oshirgan ishchilarning ismlarini ko'rsatishni unutmang.
3. Bank tomonidan bajarilishi kerak bo'lgan talablarni sanab o'ting.
4. Buning o'rniga noto'g'ri iboralarni baholash yoki ishlatishning hojati yo'q, iste'molchining huquqlari buzilganligi aniq bo'lishi uchun faktlarni qisqacha ta'riflang;
5. Shakl oxirida imzo, sana va imzoning transkriptini qo'ying.

Muhim! Yozma so'rovni rasmiylashtirishdan tashqari, Sberbank xodimlari foydalanuvchiga sharh kitobini taqdim etishlari shart. U erda siz o'zingizning noroziligingizni bildirishingiz yoki bank ishining sifatini yaxshilash bo'yicha taklif qilishingiz mumkin.

Qanday qilib onlayn shikoyat yozish kerak

Sberbank-da mijozlarga rasmiy veb-saytdagi "Teskari aloqa" opsiyasidan foydalangan holda Sberbank veb-saytiga shikoyat yozish taklif etiladi:

1. Jismoniy shaxslar uchun "Shaxsiy mijozlar" bo'limini tanlang va arizani topshirishning maqsadi va sababini ko'rsating.



2. Keyinchalik, bankka ariza matnini to'ldiring.





3. Agar bu asosiy so'rov bo'lmasa, oldingi arizaning raqamini ko'rsatishingiz kerak. Kiritilgan ma'lumotlarning to'g'riligini tekshiring va "Yuborish" tugmasini bosing.

Ko'rib chiqish taxminan 30 ish kunini oladi. Biroq, katta hajmdagi ish tufayli, davr ko'pincha sezilarli darajada oshadi. Moliyaviy operatsiyalarni amalga oshirish bilan bog'liq ko'plab muammolarni darhol hal qilib bo'lmaydi. Bu Sberbank menejerlarining vakolatlarini cheklash bilan izohlanadi.

So'rov: umuman olganda, Sberbank tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar sifati sizni qoniqtiradimi?

HaYo'q

Telefon orqali shikoyat qiling

Mijozni xabardor qilish, muammolarni hal qilish va maslahatlar berish uchun Rossiya Sberbankining ishonch telefoni yaratilgan. Mobil telefondan 900 yoki 88005555550 raqamlarini terishingiz mumkin. Xalqaro qo'ng'iroq uchun +7 495 5005550 raqamini kiritishingiz kerak. Aloqa markazida operatorlar quyidagilarni aniqlashga yordam beradi:

1. Omonat va plastik kartochkalarni (debet kartalari, kredit kartalari va ish haqi vositalari) o'z ichiga olgan bank dasturlari va mahsulotlari haqida zarur ma'lumotlar.
2. Bank hisobvaraqlari bo'yicha amalga oshirilgan so'nggi moliyaviy operatsiyalar bo'yicha batafsil ma'lumotlar.
3. Karta o'g'irlangan yoki yo'qolgan taqdirda shoshilinch blokirovka qilish tartibi.
4. Mobil bankingni o'chirish shartlari.
5. Chet elga sayohat qilish uchun xavfsiz plastik xizmatlarni o'rnatish algoritmi.
6. Bank xodimlariga da'vo arizasi berish usullari, agar kerak bo'lsa, mijozning murojaatini qayd etadi.

Siz kuniga 24 soat qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilishingiz mumkin.

Sberbankga yozma shikoyat

Eng yirik moliyaviy kompaniyaning barcha filiallarining beg'ubor va uzluksiz ishlashini tashkil qilish har doim ham mumkin emas. Xodimlarni qidirishda har bir lavozim uchun jiddiy qabul qilish mezonlari qo'llaniladi, ammo bunday chora Sberbankning potentsial xodimida kamchiliklar mavjudligini to'liq istisno qilmaydi.

Agar menejer qobiliyatsizlik, noto'g'ri munosabat yoki noprofessionallik ko'rsatgan bo'lsa, siz Sberbank ofisi boshlig'iga shikoyat qilishingiz kerak. Bu muammoni hal qilish uchun etarli bo'ladi. Shikoyatlarni ko'rib chiqishning maksimal muddati - 180 kun.

Har kim qoniqarsiz xizmat ko'rsatish, arizalarni ko'rib chiqishdagi kechikishlar va hokazolar tufayli Sberbankga shikoyat yozish zarurati bilan duch kelishi mumkin. Ammo, agar u mijozning huquqlarini buzsa, muassasaning o'zi ustidan qaerga shikoyat qilish kerakligini bilish ham arziydi.

Siz mijoz uchun qulay bo'lgan har qanday usulda bank ishi haqida shikoyat qilishingiz mumkin.

Sifatsiz xizmat uchun mijozga da'vo qilishning bir necha yo'li mavjud. Xodimning nomaqbul yoki noo'rin xatti-harakati, savodsiz maslahati va hokazolarga duch kelganda, bu faktni o'sha bo'limdagi bevosita rahbariga ko'rsatgan ma'qul.

Qayerga borish kerak

Agar u tegishli choralar ko'rmasligi ehtimoli mavjud bo'lsa, siz bosh ofis bilan bog'lanishingiz mumkin:

• uning rasmiy veb-sayti orqali bankka da'vo;
• aloqa markaziga qo'ng'iroq qilish;
• elektron pochta yoki oddiy pochta orqali, Sberbankga shikoyat xati (bu holda namuna kerak emas, hamma narsa bepul shaklda tasvirlangan);
• mijozlar bilan maslahatlashuv va o'zaro aloqalar o'tkaziladigan saytlarda salbiy fikr-mulohazalar.

Sberbank xodimiga qarshi shikoyat ayniqsa muhim deb hisoblanmaydi, shuning uchun siz chora ko'rish va aybdorlarni jazolash to'g'risida standart javob olishingiz mumkin, bu mijoz uchun tekshirish oson bo'lmaydi.

Bahsli va g'ayrioddiy vaziyatlarda mijozlar maxsus bank xizmati - Ombudsman bilan bog'lanishlari mumkin.

Veb-saytda Sberbankga shikoyat yozing

Muammo axborotni taqdim etish sifati, muayyan xizmatlarning ishlashi, kartalarga xizmat ko'rsatish, foizlarni noto'g'ri hisoblash, eskirgan qoldiq va boshqalar bilan bog'liq bo'lsa, bank veb-saytiga shikoyat qilish yaxshiroqdir. Bu bosqichlarda sodir bo'ladi:

• "Fikr-mulohaza" bo'limida veb-saytga o'ting.
• Shakl maydonlarini to'ldiring: bo'lim (kartalar, omonatlar, kreditlar, Internet-banking), xizmat ko'rsatish hududi, joylashgan joyi (filial raqami, bankomat manzili). Maxsus maydonda rasmiy veb-saytda Sberbankga da'vo yozishga undagan sababni batafsil tavsiflang. Muammoni tezroq hal qilish uchun aniqroq bo'lish yaxshiroqdir: sana va vaqtni kiriting, karta yoki shartnoma raqamlarini, miqdorlarni yoki parametrlarni ko'rsating. Agar norozilik xizmatlarning ishi bilan bog'liq bo'lsa, qaysi funktsiyalar yoki xizmatlar ishlamayotganini yoki ahamiyatsiz vaziyatni aks ettirayotganini tasvirlab bering.
• Tafsilotlaringizni yozing: familiya, tug'ilgan sana, telefon raqami. Agar kerak bo'lsa yoki xohlasa, pasport ma'lumotlarini kiritishga ruxsat beriladi.
• Javob olish uchun opsiyani tanlang: elektron pochta yoki ko'rsatilgan telefon raqamiga murojaat qiling. Shuningdek, siz javobni pochta orqali yuborishni so'rashingiz mumkin, buning uchun siz etkazib berish manzilini ko'rsatishingiz kerak. Ushbu parametr sinov uchun talab qilinishi mumkin. Ba'zida advokatlar muammoga rasmiy javob olish uchun shikoyat yozishni tavsiya qiladilar.
• Arizangizni ko'rib chiqish holati to'g'risida ma'lumot olish zarurati borligini ko'rsating.

"Fikr-mulohaza" tugmasi - Sberbank veb-sayti orqali taqdim etilayotgan xizmatlar sifati haqida shikoyat qilish yaxshidir.

Ko'rib turganingizdek, protsedura qiyin emas. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, javob har doim keladi. Birinchidan, mijozga ariza ko'rib chiqish uchun qabul qilinganligi va keyinchalik muammo hal qilinganligi haqida xabar beriladi.

Mijozlarning shikoyatlari tezda ko'rib chiqiladi, ammo ular har doim ham javobdan qoniqmaydi.

Nazorat organlari - kimga murojaat qilish kerak?

Shikoyatni hujjatlashtirishning o'zi etarli bo'lmagan holatlar mavjud. Agar mijoz xizmat ko'rsatish qoidalarini buzish, aldash, xizmatlarni o'rnatish, tariflarni noqonuniy hisoblash va hokazolarga duch kelsa, muassasaning o'zi ustidan shikoyat qilish kerak.

Hokimiyatlar

Bugungi kunda apellyatsiya uchun ko'plab holatlar mavjud, ammo siz muammo va ularning yurisdiktsiya sohasiga qarab tanlashingiz kerak:

• Sberbank ustidan Markaziy bankka shikoyat qonun va xizmat ko'rsatish qoidalarini qo'pol ravishda buzgan taqdirda beriladi. Bunday holda, aniq maqolalarni ko'rsatish kerak, shuning uchun apellyatsiyani advokat bilan birga yozishga arziydi.
• IN Rospotrebnadzor Siz quyidagi sabablarga ko'ra murojaat qilishingiz mumkin: kreditni muddatidan oldin to'lashdan bosh tortish, sug'urta qilish, shartnoma shartlarini o'zingiz o'zgartirish, qarzni kollektorlarga ogohlantirishsiz topshirish, mijozning yashash joyida sud jarayonini o'tkazishni rad etish.
• Har qanday huquqlar, huquqiy normalar buzilgan taqdirda, shuningdek, Rospotrebnadzor uchun ko'rsatilgan barcha sabablarga ko'ra prokuraturaga murojaat qilinadi.
• IN Monopoliyaga qarshi qo'mita Rossiya Sberbankiga qarshi shikoyat qilishni tavsiya eting, agar u sizni ma'lum bir sug'urtalovchi yoki baholovchi ekspert bilan bog'lanishga majbur qilsa va shu bilan erkin bozor raqobatini buzsa. Shuningdek, biz bilan bog'lanishingiz mumkin, chunki reklamadagi ma'lumotlar haqiqiy faktlarga mos kelmaydi.
• Politsiyaga - agar mijoz haqidagi shaxsiy ma'lumotlar noto'g'ri qo'llarga tushgan bo'lsa yoki xodimlarning so'rovi bankka taqdim etilmagan aloqalar orqali sodir bo'lsa.

Qo'pol qoidabuzarliklar bo'lsa, shikoyat odatda Markaziy bankka beriladi

Ba'zi tuzilmalar kredit tashkilotlarining ishi haqida shikoyatlarni onlayn yuborish funktsiyasiga ega. Buni amalga oshirish uchun siz rasmiy manbada shaklni topishingiz va uni to'ldirishingiz kerak. Shuni esda tutish kerakki, barcha so'zlarni faktlar bilan tasdiqlash va shuning uchun hujjatlar, kvitansiyalar, fotosuratlar va boshqalarni olish yaxshiroqdir.