Sumulat ng isang paghahabol sa Sberbank. Reklamo sa Sberbank - sample na reklamo. Saan magreklamo tungkol sa Sberbank? Mga dokumentong kumokontrol sa gawain ng organisasyon

Nangyayari na ang mga kliyente ng Sberbank ay may anumang mga paghihirap o katanungan. Sa ganitong mga sandali, iniisip nila kung paano sila makikipag-ugnayan sa mga espesyalista sa bangko upang malutas ang kanilang sariling problema. Sa katunayan, maraming mga posibilidad.

Reklamo laban sa Sberbank

Para sa mga gustong magreklamo tungkol sa gawain ng isang institusyong pinansyal, mayroong ilang mga solusyon:

1. Makipag-ugnayan sa sangay ng Sberbank na ang trabaho ay hindi nasisiyahan sa kliyente. Itinatag ng organisasyong ito ang sarili bilang isang institusyong pinansyal na nagtatrabaho para sa kapakinabangan ng mga mamamayan nito. Kasabay nito, hindi natin dapat kalimutan na ang Sberbank ay isang organisasyon ng estado. Paano ka makakapag-apply? Una, pumunta sa departamento nang personal at kausapin ang direktor. Maaari ka ring mag-iwan ng reklamo. Kung ayaw mong pumunta sa Sberbank, maaari mong malaman ang numero ng telepono ng departamento sa opisyal na website ng bangko at tawagan ito. Ang reklamo ay maaaring isulat at ipadala sa pamamagitan ng rehistradong koreo.
2. Kung ang kliyente ay hindi nasisiyahan sa trabaho sa pangkalahatan o hindi nasisiyahan sa anumang serbisyo, maaari siyang palaging sumulat sa punong tanggapan ng Sberbank. Magagawa ito sa maraming paraan: tumawag sa hotline number, sumulat sa email address na nakasaad sa website, o magpadala ng rehistradong sulat. Mayroong ilang iba pang mga alternatibong opsyon - sumulat ng isang sulat ng feedback sa opisyal na website o sa loob ng Sberbank Online system.
3. Ang mga seryosong reklamo na may kaugnayan sa paglabag sa mga karapatan ng kliyente at paglabag sa batas ay maaaring ipadala sa Central Bank (Sberbank, tulad ng iba pang organisasyong pinansyal, ay mananagot dito) o sa Prosecutor's Office. Posibleng makipag-ugnayan sa iba pang mga serbisyo.

Paano magtanong sa isang empleyado ng Sberbank?

Ang ilang mga tao ay ayaw magreklamo, ngunit subukang lutasin ang isang problema o makuha ang pinakatumpak na impormasyon. Ngayon ay magagawa mo ito sa maraming paraan:

• sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa isang empleyado ng Sberbank sa pinakamalapit na sangay;
• tumawag sa hotline;
• makipag-ugnayan sa isang espesyal na contact center gamit ang Sberbank Online system.

Tungkol sa pag-andar ng Sberbank Online

Kaya, kung ang isang kliyente ay nagtatrabaho na sa remote na serbisyo ng Sberbank Online, kung gayon ito ay pinaka-maginhawa para sa kanya na magtanong sa isang teknikal na espesyalista ng isang katanungan sa pamamagitan ng contact center. Ano ang aabutin? Sumulat ng isang liham sa loob ng system.

Ang isang hindi mapag-aalinlanganang kalamangan ay ang detalyado at medyo mabilis na pagproseso ng mga kahilingan. Upang mapabuti ang proseso ng feedback, ang Sberbank ay bumuo ng isang espesyal na pahina para sa pagpapadala ng mga liham at pagtingin sa mga papasok, papalabas, at mga draft. Bukod dito, ang pag-andar ng application na ito ay talagang napakalaki. Mahahanap mo ang lahat ng ito sa loob ng iyong personal na account.

Paano magsulat ng isang liham: hakbang-hakbang na mga tagubilin

1. Una, ang kliyente ay kailangang mag-log in sa system.
2. Kapag sa kanyang personal na account, makikita niya ang isang icon ng sobre sa tabi ng kanyang buong pangalan. Ito ay palaging nasa tuktok ng pahina, kahit alin ang bukas. Maaari ka ring pumunta sa nais na pahina gamit ang isang espesyal na link na matatagpuan sa ibaba ng site. Sa kasong ito, kailangan mong mag-click sa icon na "Liham sa Bangko".
3. Sa pahinang bubukas, makikita kaagad ng kliyente kung anong mga email ang nauna niyang ipinadala. Magagawa mo ito sa pamamagitan ng pagpunta sa tab na mga ipinadalang email. Ang bawat mensahe ay naglalaman ng maraming impormasyon, at hindi mo kailangang buksan ito para tingnan ito. Kaya, sa pahina ng mga ipinadalang mensahe maaari mong makita ang numero, paksa, katayuan at uri ng liham, pati na rin ang petsa at oras kung saan ito ipinadala. Ang mga titik dito ay pinagsunod-sunod ng 10 piraso sa bawat pahina. Kung gusto mong makita ang mga naunang mensahe, kailangan mo lang pumunta sa susunod na pahina.
4. Ang kliyente ay may pagkakataon na lumikha ng isang bagong liham. Kasabay nito, mayroong isang bilang ng mga kinakailangang mga patlang upang punan (paksa ng mensahe, paksa at paraan ng pagtanggap ng tugon - sa pamamagitan ng email o mobile phone).
5. Maaari kang mag-attach ng mga file sa liham. Magagawa mo ito sa pamamagitan ng pag-click sa mga attachment. Kokopyahin ang mga ito mula sa isang computer o flash drive na ipinasok sa processor.
6. Susunod, ang teksto ng mensahe mismo ay nai-type. Napakahalaga na ilarawan ang problema o tanong nang detalyado.
7. Hindi kailangang ipadala kaagad ang sulat. Maaari mo lamang itong i-save at ipadala pagkatapos ng ilang sandali.

Tingnan ang mga kasalukuyang email

Kung ang impormasyon sa panimulang pahina tungkol sa mga ipinadalang liham ay hindi sapat, maaari mong buksan ang nais na mensahe at basahin ito nang mas detalyado. Kung hindi mo na ito kailangan, maaari mo itong tanggalin sa iyong personal na account. Ginagawa ito nang napakasimple - pumili ng isang mensahe na may checkmark, at pagkatapos ay pindutin ang pindutan ng tanggalin. Dapat kumpirmahin ang mga ginawang aksyon.

Minsan ang isang gumagamit ay nakakaipon ng maraming mga titik. Sa ganoong sitwasyon, hindi laging madali ang paghahanap ng nais na mensahe nang manu-mano. Ang isang maginhawang paghahanap ay magbibigay-daan sa iyo upang makahanap ng isang liham sa loob ng ilang segundo. Sa kasong ito, maaari mong tukuyin ang mga sumusunod na parameter:

• kailan o sa anong panahon isinulat ang mensahe;
• ano ang numero o paksa nito;
• pag-filter ng mga email ayon sa uri at pagkakaroon ng mga attachment.

Kung mas maraming parameter ang iyong tinukoy, mas kaunting mga resulta ng paghahanap ang magkakaroon. Maaari mong i-reset ang mga ito anumang oras at maghanap ng mga bagong value.

Tungkol sa mga papasok na liham sa loob ng system

Mayroong hiwalay na tab para sa mga papasok na mensahe. Ipinapakita ng page ang 10 pinakahuling email. Sa kasong ito, nang hindi binubuksan ang katawan ng mensahe, maaari mong tingnan ang sumusunod na impormasyon:

• numero;
• petsa;
• paksa;
• katayuan.

Magagawa mo ang mga sumusunod na pagkilos gamit ang mga natanggap na mensahe:

1. tugon;
2. pumili ng isang uri o paksa;
3. i-configure ang paraan kung saan matatanggap ang tugon.

Ang pagtatrabaho sa mga papasok na mensahe ay hindi naiiba sa pagtatrabaho sa mga papalabas na mensahe. Mahalaga lamang na i-set up nang tama ang iyong personal na account at maunawaan ang pag-andar ng system, na medyo madaling gamitin.

Pansin, mahalagang impormasyon!

Irina 26.02.2019 14:29

Mayroon akong mahirap na sitwasyon sa pananalapi. Hindi ko nabayaran ang aking loan at credit card dahil sa sakit. At hindi siya nagtago, pumunta siya sa bangko para gumawa ng restructuring. At saka ko lang nalaman na ang isang credit card ay hindi maaaring i-restructure. Bakit hindi pwedeng pagsamahin sa isang utang? Ito ay lumabas na ang bayarin ay inilabas sa paraang imposibleng magbayad. Ngayon ako ay isang habitual defaulter. Bakit hindi mo mailagay ang iyong sarili sa posisyon ng isang tao sa isang mahirap na sitwasyon? Tver. Ngayon para na akong kriminal na magnanakaw sa mata ng bangko.

sigaw mula sa puso 13.02.2019 05:50

Magandang hapon! Ang koponan ng VSP 86 19/0 777 Vyselki village ay sumusulat sa iyo. Nagsusulat kami dahil wala na kaming lakas na manahimik at tiisin ang paniniil ng pinunong si Nadezhda Mikhailovna Grabchak.
Noong Agosto 2018, isang kliyente ang nag-iwan ng reklamo laban sa manager Grabchak sa libro ng mga reklamo at pagsusuri, kung ano ang nakasulat sa reklamo, walang alam sa mga empleyado dahil itinago ng Grabchak ang libro, nagrehistro ng reklamo sa ilalim ng "kaliwa" na numero at isang ang bagong libro ay agarang binuksan, diumano'y isang luma ang natapos (bagaman ang libro ay kalahating malinis). Sinabi ni Deputy Grabchak Nosyreva Ekaterina Sergeevna na ang naturang libro ay hindi maaaring ibigay sa archive, dapat itong sunugin.

At iyon lang ang pinakamaliit na bahagi! Ang mang-aagaw ay nagsasalita sa atin ng walang pakundangan, boorish, na may paghamak, gamit ang salitang kahalayan. Upang umalis para sa tanghalian, kailangan mong humingi sa kanya ng oras ng pahinga at madalas na maririnig mo ang sagot na "walang aalis para sa tanghalian, lahat tayo ay nakaupo at nagtatrabaho." Binago ng aming VSP ang iskedyul ng trabaho mula 16 hanggang 17 oras, ngunit sa pagkakasunud-sunod upang maiwasan ang mga paglihis sa overtime, ang ilang mga empleyado ay nagtatrabaho mula 8 hanggang 17 16 o'clock, at ang isa naman mula 9 hanggang 17 o'clock. Paanong nangyari to? Sa tingin namin, ito ay isang personal na kapritso ng Grabchak. Hindi kami umaalis sa bahay sa oras, sa 16:12 ay pinapatay namin ang mga computer tulad ng inaasahan, pagkatapos ay ang manager o ang mga nagtatrabaho hanggang 17:00 ay mag-log in gamit ang kanilang password sa pag-login at ang buong departamento ay nakaupo at tumatawag, o nakaupo lang kami at naghihintay, kapag siya ay nagdesisyon sa kanyang mga personal na gawain, ngunit hindi niya pinauuwi ang sinuman, nakaupo kami hanggang 19-20 oras araw-araw. Ibig sabihin, araw-araw ay hindi alam kung kelan kami uuwi, anong oras na siya nag deign na paalisin kami, walang mapaplano sa gabi, dahil irregular ang oras ng trabaho, walang nakakaalam kung kailan siya aalis sa trabaho. nagtatrabaho para sa Sberbank, ngunit nasa personal na pagkaalipin sa Grabchak.

At hindi rin pinapayagan ng Grabchak ang sinuman na magbakasyon dahil sa sakit, nagtatakda ng mga araw ng trabaho (dahil ang lakas ng labanan ay mahalaga sa kanya) o pinapatay siya sa gutom, patuloy na tumatawag sa isang may sakit na empleyado at nagbabanta (pinaputok sa ilalim ng artikulo) ay pinipilit siyang pumasok sa trabaho. Ang telepono ay tumutunog sa bawat minuto dahil maraming mga grupo ang nalikha sa WhatsApp at dapat mong iulat sa bawat isa (at mayroong tatlo sa kanila) bawat 30 minuto tungkol sa iyong mga benta at kung gaano karaming mga kliyente ang iyong na-redirect sa MP, KBP. Imposibleng magtrabaho, pumunta lamang sa grupo at isulat ang mga resulta.

Sa aming departamento, bahagi ng koponan ang mga kaibigan, kamag-anak, kaklase ng Grabchak at maaari nilang nakawin ang lahat, ma-late, hindi pumasok sa trabaho, pumunta sa isang sistematikong apat-limang araw na binge, balewalain ang kanilang mga responsibilidad sa trabaho at lumayo dito. lahat.

Noong Setyembre 2017, ang SMO Pankeev Alexander Andreevich (na anak ng kaklase na si Grabchak) ay nagnakaw ng 1000 rubles mula sa cash register. nang gabi ring iyon, tinipon ni Grabchak ang lahat ng mga empleyado, nagsagawa ng isang palabas na pagpupulong at sinabi na si Pankeyev ay tatanggalin, ngunit sa kabila ng lahat ng kanyang ginagawa. Noong Disyembre 2017, muling nagnakaw ng pera si Pankeev, ngunit sa halagang 21,000 rubles, alam ito ng Grabchak, ngunit muli, salungat sa sentido komun, nagtatrabaho pa rin si Pankeev hanggang ngayon!!!

Pinipilit ng Grabchak sina Marina Aleksandrovna Sinichkina at Evgeniy Vitalievich Zaets na magtrabaho sa ilalim ng numero ng tauhan ni Anastasia Romanovna Andryushina (siya ay pamangkin ng aming manager), at higit sa isang beses. Lumalabas na si Andryushina ay wala sa trabaho, ngunit siya ay binabayaran - suweldo + bonus , na ibinibigay ng iba pang mga empleyado. Noong Oktubre 2018, ang pamangkin ni Andryushin ay natanggal sa trabaho, natanggap ang lahat ng mga pagbabayad na cash, ngunit pagkaraan ng ilang linggo ay natanggap siyang muli sa parehong posisyon. Wala sa ibang mga empleyado ang nakakaunawa sa kahulugan ng pagbabawas na ito; naniniwala kami na partikular itong ginawa upang mapabuti ang sitwasyong pinansyal ng pamangkin.

Ganito si MP Lazebnik, na kaklase ni Grabchak, palaging nahuhuli sa trabaho, naging unproductive MP sa buong taon, palaging mataas ang kanyang mga counter at ito ay konektado sa Grabchak na pilitin ang ibang mga manager na magsagawa ng kanilang mga benta sa ilalim ng numero ng tauhan ng Lazebnik at nagbigay din ng grade B siya para sa 2018 d. Lumalabas na para makatanggap ng magandang bonus sa pagtatapos ng taon, hindi mo kailangang magtrabaho sa buong taon, ngunit maging malapit na kasama ng manager.

Higit sa isang beses, nagreklamo ang mga MP na ang mga kliyente, pagkatapos mag-apply para sa isang pautang, ay dumating kinabukasan at sinabing "Sinabi sa akin ni Nadya Grabchak na pumunta at tumanggi sa seguro." Ganito ba dapat ang isang pinuno? Ito ba ay isang koponan?

Ang pondo ng manager ay eksklusibong ipinamamahagi sa isang empleyado; ang iba ay walang nakikita mula doon.

Pagod na tayong lahat sa mga ganyang kondisyon, natatakot tayo dahil hindi natin alam kung ano ang aasahan sa mga malapit sa atin, ngayon ay may magnanakaw, bukas ay maaari na itong maipit sa ibang tao nang buo (sapilitang mag-loan. , napagdaanan na namin ito), mas ginagawa namin ito Ayaw naming magtrabaho, kaya humihingi kami ng tulong sa iyo. Gusto kong pumasok sa trabaho at ngumiti, at umalis sa trabaho nang may ngiti at nasa oras.

Humihingi talaga kami ng pagbabago sa manager at deputy. Dahil walang sinuman sa pangkat ang gustong makipagtulungan sa gayong pinuno. Ang kasamaan ay dapat parusahan.

Elena 12.12.2018 19:17

SA SBERBANK BRANCH ADDITIONAL OFFICE No. 8612/300 KIROV REGION, KOTELNICH, GINAGAWA NG MGA SPECIALISTS KUNG ANO ANG MGA PRINSIPYO NA HINDI MALINAW. DUMATING AKO UPANG MATUTO ANG TUNGKOL SA MGA DOKUMENTO UPANG MAG-FILE NG APPLICATION PARA SA COMPENSATION OF LIFE LOASE INSURANCE OF INSURANCE. YU.V. WALA AKONG MA-EXPLAIN NG MALINAW TUNGKOL SA SET NG MGA DOKUMENTO AT PINAGPADALA PA AKO PARA TUMAWAG SA HOLIDAY PHONE, WALANG MALINAW SA AKIN (NAWALA AKO SA HULA SA “SECRET PACKAGE OF DOCUMENTS”), DECEMBER 10 ULI AKO, HINDI AKO TINANGGAP, SASABIHIN NA “TODAY WILL NOT ACCEPT A APPLICATION,” PERO BUKAS TANGGAPIN NAMIN, KAHIT BINALA KO SILA NA PUPUNTA ULIT AKO SA PANAHON NA ITO, KASI. NAGTATRABAHO AKO HANGGANG 17.15, SIYEMPRE HINDI AKO PUMUNTA, KASI NAIINTINDIHAN KO NA WALA SA INTERES NG BANGKO ANG NATRANG BAHAGI NG LOAN NA MAY INSURANCE, MABUTI SILA MAGSEND NG SMS MESSAGES SA TELEPONO NG NAMATAY NA TAO.

STANISLAV DZANDAROVICH BALIKOEV 12.02.2018 14:10

Noong 02/09/2018, nag-refinance ako ng isang mortgage loan sa Russian Agricultural Bank, na kinuha ko mula sa Sberbank PJSC noong 2016, binayaran ito at noong 02/12/2018 sa pamamagitan ng isang awtorisadong kinatawan - ang aking asawa na si Rita Dzantemirovna Balikoeva, ipinanganak 12 /07/1959, na kumikilos sa ngalan ko sa pamamagitan ng kapangyarihan ng abogado 15 AA 0506152 na may petsang Nobyembre 13, 2015, na pinatunayan ng notaryo ng Vladikavkaz Notary District para sa No. 6-3530, na inilapat sa sangay ng Sberbank sa KRASNODAR sa kalye. Mga pulang partisan na pinangalanan kay Kotovsky na may kahilingan na magbigay sa akin ng isang mortgage. Ang isang empleyado ng Sberbank, na walang tumpak na impormasyon, ay nagpadala ng mga kahilingan sa 3 mga archive ng bangko at ang Unified State Register. Sa huling lugar (USRP) walang mortgage. Nangangahulugan ito na ito ay nasa isa sa mga archive ng Sberbank. Hinihiling ko sa iyo na pabilisin ang paghahanap at pag-isyu ng isang mortgage sa akin, dahil hanggang sa ang isyu sa mortgage ay nalutas, dahil sa BUREAUCRACY at ang kawalan ng kahusayan ng mga empleyado ng Sberbank, ako ay napilitang magbayad ng tumaas na rate sa RSHB...

ananiano 1.02.2018 16:08

sa sangay ng bangko Karagdagang tanggapan No. 9040/02102 Sergiev Posad, ang consultant ay walang pakundangan na nanliligaw sa mga lalaki at hindi lamang!!! Kahit papaano ay nalaman niya ang numero ng telepono ng aking asawa at sumulat sa kanya tungkol sa kanyang pagmamahal sa kanya!!! Hindi normal na magkaroon ng ganitong mga empleyado.

Olga 1.12.2017 07:26

Mahal na SBER BANK,
Sa liham na ito, ipinapaalam ko sa iyo na hindi ko nais na kumpirmahin ang "Patakaran sa Privacy ng Sberbank Online na mobile application".
Ako ay isang kliyente ng Sber Bank at hindi ang aking mga contact sa aking mobile device at lahat ng impormasyon na nauugnay sa aking mga contact.
PROBLEMA! Hindi ko magagamit ang Sberbank online sa aking mobile nang walang kumpirmasyon na ito, na lubos kong hindi sinasang-ayunan.
Hindi ako makapagpadala ng screenshot bilang attachment. Alam na ng iyong serbisyo sa automation kung ano ang lumalabas sa mga mobile application.
Mangyaring gumawa ng mga hakbang, kung sakaling magkaroon ng negatibong resulta, mapipilitan akong tanggihan ang mga serbisyo ng bangkong ito, na may hindi sapat na patakaran sa "pagiging kompidensyal" at ang mga layunin ng bangko ay hindi malinaw sa akin at hindi ko nais na maunawaan ang mga ito , dahil naniniwala ako na hindi ang mga contact ko ay mga kliyente ng bangko kundi ako.
Salamat sa pag-unawa.

Taos-puso, Olga Igorevna Yashina.

Alexander Anatolyevich 26.10.2017 09:28

06/07/2016 sa sangay ng branch No. 5221 ng Sberbank ng Russia sa Rostov-on-Don (structural unit No. 5221/0358) ng service manager Generalenko N.A. at tumanggi ang isang senior na empleyado na lagyang muli ang aking personal na account No. 42607.810.8.5209.6600150 para sa deposito ng "Universal Sberbank of Russia para sa 5 taon", binuksan noong Mayo 20, 2015, na nagpapaalam sa akin na hindi na ako makakagawa ng anumang mga transaksyon sa aking deposito dahil sa mga pagbabago sa mga panuntunan sa pagbabangko, ibig sabihin: nang hindi nire-renew ang kasalukuyang kasunduan sa isa pa, kinakailangang "naka-link" sa mobile card. Lahat ng pagtutol ko ay hindi tinanggap.
Inilagay sa kawalan ng anumang pagpipilian, napilitan akong sumang-ayon sa "ultimatum" ng bangko, bilang isang resulta kung saan ang account sa itaas ay isinara, at isang bagong account No. 42307.810.2.5209.6619588 ay agad na binuksan, kung saan ang aking kontribusyon ay tinanggap na ngayon.
Isinasaalang-alang ko ang patakarang ito ng bangko na hindi pabor sa akin, bilang isang kliyente, isang pensiyonado, na lubos na masisiyahan sa isang ordinaryong "Savings Book", kung saan ako lamang at walang sinuman ang maaaring gumana, ngunit pabor at ang laking tuwa ng mga manloloko.
Itinuturing ko na ito ay isang hindi makatwirang ipinataw na serbisyo ng bangko na talagang hindi kailangan para sa akin, na nagbubukas ng paraan para sa mga scammer na makakuha ng access sa aking mga pondo, na pagkatapos ay sinamantala nila.
Noong Nobyembre 7, 2016, nakatanggap ako ng isang SMS na mensahe tungkol sa isang transaksyon na sinasabing ginawa ko: isang tiyak na pagbili at isang taong naglilipat ng aking mga pondo sa isang lugar sa halagang 12,000 rubles. Pagkatapos ng 76 segundo (na naitala), nag-ulat ako sa Sberbank customer service contact center tungkol sa isang transaksyon na hindi ko ginawa, iyon ay, ang pagnanakaw ng aking pera, ngunit hindi sinuspinde (na-block) ng Sberbank ang operasyon ng paglilipat o kinuha anumang aksyon para ibalik ang bayad. Na-block ko na lang ang account ko na walang laman.
Sa opisyal na tugon ng Sberbank sa aking apela, sinabihan ako ng verbatim ng sumusunod: "Sa ilalim ng kasalukuyang pederal na batas, ang pagkansela ng mga transaksyon na pinagtatalunan ng Kliyente ay maaari lamang isagawa sa inisyatiba ng tatanggap ng mga pondo."
Iyon ay, ako, na nakatanggap ng isang SMS mula sa bangko tungkol sa paglilipat ng pera mula sa aking mga account, kaagad na makipag-ugnay sa bangko, wala akong karapatang hamunin ang transaksyon ng isang tao sa aking pera? At hindi sinuspinde ng bangko ang transaksyon sa aking pera batay sa aking aplikasyon? Oo, ito ay mga ideal na kondisyon lamang para sa mga scammer, ngunit hindi para sa mga kliyenteng ipinagkatiwala ang kanilang mga ipon sa bangko!
Pagkatapos ng lahat, ang isang kliyente ay maaaring magkamali sa paggawa ng isang transaksyon, o kahit na mahulog sa bitag ng mga scammer, kabilang ang mga "phishing" na site na may logo ng Sberbank, atbp., ngunit hindi siya, ngunit ang ilang "tatanggap" lamang ang maaaring kanselahin ang transaksyon? Kalokohan!
Pagkatapos ng lahat, kung isinabatas na ito at ang kliyente ng bangko lamang ang maaaring pamahalaan ang kanyang pera (at hindi ang ilang "tatanggap"), kung gayon ang mapanlinlang na pamamaraan mismo ay titigil na gagana, ibig sabihin: kung ang kliyente, na nakatanggap ng instant na SMS abiso tungkol sa isang taong nagsasagawa , at hindi sa kanyang sarili, ang mga transaksyon sa pagbabangko gamit ang kanyang pera ay agad na nakipag-ugnayan sa bangko na may kahilingan na kanselahin ang transaksyon, at sa parehong oras ang pera ay hindi ililipat sa mga scammer (na-block, ibinalik sa account, atbp. .), kung gayon ang mga scammer-recipient ay wala nang saysay na "magtrabaho" ayon sa pamamaraang ito..
Ang isang direktang sanhi-at-epekto na relasyon ay makikita mula sa mga kahihinatnan ng pagkabigo ng mga responsableng empleyado ng Sberbank na gawin ang mga hakbang na kinakailangan upang maiwasan ang mga mapanlinlang na aktibidad, na humantong sa isang paglabag sa mga materyal na interes ng kanilang mga depositor. Paano maging kwalipikado ang gayong kawalan ng pagkilos: bilang kapabayaan? O ano ang tungkol sa pagpigil sa isang krimen na mapagkakatiwalaan na alam o ginagawa? O bilang pagkunsinti sa isang krimen, na lumilikha ng mga kondisyon para sa iba na gumawa ng mga krimen? Wala sa aking kakayahan na magbigay ng mga partikular na kwalipikasyon, ngunit ang sanhi-at-epekto na relasyon sa pagitan ng hindi pagkilos ng Sberbank at ang mga mapanlinlang na aksyon ng mga scammer ay malinaw na nakikita.
Kung ang mga manloloko ay de facto ulo at balikat sa itaas at dalawang hakbang sa unahan ng mga espesyalista sa bangko na bumuo ng mga sistema para sa pagtiyak ng seguridad sa pagbabangko at kaligtasan ng mga deposito, kailangan nating aminin ito at, o ibalik sa mga kliyente ang pagkakataong tanggihan ang hindi alternatibong serbisyo na ipinataw ng bangko at hindi i-link ang lahat ng mga account sa serbisyo ng electronic card , at bumalik sa "mga libro sa pagtitipid", o - bayaran ang mga kliyente para sa mga ninakaw na pondo.
Sa kasalukuyan, ang patakaran ng bangko ay kung ito ay ninakaw mula sa iyo, ang ibig sabihin ay "ikaw ay isang tanga." Ngunit, ayon kay Zecurion, isang kumpanya na nakikitungo sa mga sistema ng seguridad ng impormasyon, ninakaw ng mga hacker ang 650 milyong rubles mula sa mga bank card ng mga Ruso noong 2016. Sa 2017, ang paglago sa 750 milyon ay hinuhulaan. Ibig sabihin, sampu-sampung libong hindi tanga ang nagdusa!.. At, siyempre, mas madaling sisihin sila, ang mga biktima, sa nangyari...
Ang pinuno ng bangko, German Gref, sa isang pulong kasama ang Punong Ministro na si Dmitry Medvedev, ay nag-ulat sa pagtanggap ng mga kita ng rekord ng Sberbank, na sa walong buwan ng taong ito ay sinira ang lahat ng mga rekord para sa buong pagkakaroon ng institusyon ng kredito, tripling at umabot sa 322.8 bilyong rubles, kasama ang pagbabawas ng "mga gastos". Tiyak na tayo, ang mga ninakawan na mamumuhunan, ay nasa ilalim din ng konsepto ng "nabawasang gastos"?
Ito ay nagkakahalaga ng pag-iisip tungkol sa: anong papel ang maaaring italaga sa Sberbank, na isinasaalang-alang ang lahat ng nasa itaas: bilang isang hindi sinasadyang tagapamagitan sa pagitan ng mga scammer at kanilang mga kliyente, o bilang isang passive na kasabwat?
A. Novikov

Valery 22.10.2017 14:52

Noong 1988, habang naglilingkod sa garison ng Vidyaevo ng rehiyon ng Murmansk, binuksan namin ang isang account No. N-11 sa pangalan ng anak ni Chuvashov na si Vladlen Valerievich sa sangay ng USSR Savings Bank No. 5545/029 ng sangay ng Kola ng Kola. nayon ng Vidyaevo "Target na deposito para sa mga bata". Noong 1989, lumipat kami para sa serbisyo sa Sevastopol, kung saan kami nakatira. Sa pagbagsak ng USSR, napunta kami sa Ukraine, at bilang tugon sa aming mga tanong sa mga lokal na savings bank ay sinagot nila na upang malutas ang isyu ng deposito kailangan naming pumunta sa garison ng rehimen ng Vidyaevo. Ngayon kami ay mga mamamayan ng Russia. Paano natin makukuha ang ating deposito kasama ang interes na dapat bayaran sa lahat ng mga taon na ito? Taos-puso, ang pamilya Chuvashov.

Alexander 14.10.2017 12:51

Magandang hapon Nais kong malaman kung ang mga pagbabayad sa mga hindi nagtatrabaho na pensiyonado ay nalalapat sa akin ayon sa programang panlipunan ng Sberbank, kung ang aking karanasan sa trabaho sa sistema ng Sberbank ay 12 taon. Noong 2014, natanggal siya sa trabaho dahil sa pagbabawas ng kawani, at nagretiro noong 2017.

Svetlana 2.10.2017 06:32

Magandang hapon, mahal na mga empleyado ng bangko. Nais kong magpahayag ng reklamo tungkol sa isang mortgage loan.
Agosto 18, 2017 sa Sberbank branch 6991/00720 Syzrani wrote a application for a reduction in mortgage loan agreement No. 44166 dated August 30, 2012. Ako ay tinanggihan, diumano ang mortgage ay kinuha noong 2012. Mayroon lamang isang batas, ang rate ay ginagawa ibinaba, bakit?pasagot naman, bakit hindi pwedeng ibaba ang taya?

Dmitriy 13.09.2017 08:33

Mahal na mga empleyado ng bangko, hindi ko maintindihan kung bakit hindi nila ako binibigyan ng card! Dapat kong matanggap ang card na inisyu noong Agosto 28, ngunit bawal akong mag-isyu nito. Hindi ako nag-loan sa iyo at ako ay wala sa black list, walang argumento, pero dapat nasa lahat ng dako ang bangko mo, sa mga tindahan, sa mga gasolinahan, at iba pang card na sinisingil mo ng interes, sino ang magbibigay sa akin ng interes kung pagmamay-ari mo ang lahat ng retail outlet sa bansa!

Andrey 4.07.2017 11:13

Kamusta. Ngayon ay nakatagpo ako ng sumusunod na problema: Nagpasya akong gamitin ang mga bonus na "salamat mula sa Sberbank" at hindi ko magawa. Sa aming lungsod ng Sarapul, Udmurt Republic, ang mga parehong bonus na ito ay hindi tinatanggap alinman sa Magnit store, o sa Agat hypermarket, o sa Bashneft gas station. Hindi ko maintindihan: bakit sa mga lugar kung saan iginagawad ang mga parehong bonus na ito, hindi ko ito maaaring gastusin? kung may kasunduan ang Sberbank sa mga retail outlet na ito, obligado silang tanggapin ang parehong mga bonus na ito, kaya bakit ko kailangan ang mga dead point na ito?

Valery Ivanovich 7.06.2017 19:49

Ang aking komento ay nangangailangan ng pagpapatunay. Maaari kong ipahiwatig ang numero ng account ng manager, nalaman ko ang tungkol dito ngayon, Hunyo 7, 2017, ang address ay St. Petersburg, Engels Ave. 128, Moimu. Ang manager ay si Elena Sergeevna. 1000 rubles ay ninakaw na. Wala silang maipaliwanag. Titingnan daw nila. Hindi naibigay ang pensiyon. Gusto kong hubarin ito para hindi manakaw ang lahat.

Valery Ivanovich 7.06.2017 19:44

Ninakaw lang ng bangko ang pension ko, buti na lang hindi card. Nagde-debit lang siya ng 20-30 rubles mula sa kanyang kasalukuyang account araw-araw, nang walang anumang paliwanag. I’m asking on what basis, but just like that, no explanations, no documents. Mga bandido lang sila.

Tatiana 24.05.2017 01:00

Mahal na mga tagapamahala ng Sberbank! Pakipaliwanag sa akin kung bakit mo ginugol ang napakaikling panahon sa paglilingkod sa kliyente. Humihingi ka ng agarang trabaho mula sa iyong mga empleyado, ngunit naghihirap ang kliyente ng iyong bangko. Bakit pinipilit ng iyong mga empleyado ang mga kliyente sa pamamagitan ng pag-aalok na mag-isyu ng pension card. Hinihiling ko sa iyo na tingnan ang isyung ito at ipaliwanag sa mga empleyado ang mga patakaran kung paano kumilos sa mga kliyente ng iyong bangko

Inna 17.05.2017 11:37

Kamusta!!! Ako ay labis na hindi nasisiyahan sa iyong trabaho. Nag-alok ang isang empleyado ng bangko na i-insure ang aking personal na account laban sa panloloko. Kung ano ang ginawa at ginawa. Ngunit pagkaraan ng ilang oras, ang lahat ng aking mga pondo mula sa online na bangko ay natanggal sa aking card, kahit na hindi ako gumawa ng anumang mga transaksyon. Tinutukoy ng mga empleyado ng bangko ang katotohanang ako umano ang gumawa nito. Mahal na bangko, itigil ang pagnanakaw ng pera mula sa mga mamamayan, nakawin ito mula sa iyong sarili. Malamang magsampa na lang kami ng police report laban sa iyo. Grabeng bangko at walang tiwala sayo.

Alexander 25.04.2017 16:21

Kamusta! Sabihin. Kaya naiintindihan ko ang pederal na batas, kung bakit ang pulisya ng trapiko ay nag-withdraw ng mga pondo mula sa aking personal na account para sa mga multa. Ano ang karapatan ng pambobola sa aking pitaka? Ito ay pera ng iba at ikaw ay gumagawa ng higit pang mga problema para sa akin. Tungkol sa multa, ginagawa ko ito partikular para sa mga opisyal na tungkulin, pinapayagan mong bawiin ang mga pondong ito. Gusto kong tanggihan ang iyong mga serbisyo mula sa Sberbank, kung hindi, papayagan mo akong mag-withdraw para sa mga serbisyo ng utility

Alexander 25.04.2017 13:02

Kamusta mahal na mga empleyado ng Sberbank! Ang kakanyahan ng bagay: noong Abril 16, 2017, pinunan ko ang ilang form sa website ng Sberbank sa 10:37. Sa 10:38 am nakatanggap ako ng mensahe sa aking mobile bank 900 na ako ay nakarehistro sa iPhone application. Kasunod nito, sa 10-47 at 10-48, 5 mga mensahe ang natanggap na nagsasabi na ang isang pagbabayad para sa mga serbisyo ay ginawa mula sa aking credit card sa numero ng MTS (9136422600) para sa kabuuang halaga na 10 libong rubles. Pagkatapos nito, nag-log in ako sa Sberbank online, at para mag-log in kailangan ko ng SMS na may isang beses na login code. Ngunit ang mga scammer na nagnakaw ng aking pag-login at password, na direktang kasalanan ng mga opisyal ng seguridad ng Sberbank, ay hindi ito kailangan. Noong Abril 17, 2017, sa umaga ay pumunta ako sa isang sangay ng Sberbank at iniulat na 10 libong rubles ang ninakaw mula sa aking credit card. Itinala ng empleyado ang katotohanang ito at gumawa ng aplikasyon para harangan ang credit card na ito. Nag-print siya ng ulat sa aking credit card account para makipag-ugnayan ako sa Pulis, at pagkatapos noon ay pumunta ako sa Pulis at nagsulat ng pahayag tungkol sa paggawa ng mga mapanlinlang na gawain. Noong Abril 18, 2017, muli akong nakatanggap ng 5 SMS na mensahe sa mobile bank 900 sa 10:48 na may mensahe na ang isang pagbabayad para sa mga serbisyo ng 2 libong rubles ay ginawa mula sa aking credit card, para sa kabuuang halaga na 10 libong rubles mula sa isang BLOCKED card, at hindi ako gumawa ng anumang aksyon na hindi ko ginawa ang card. Batay sa isang pag-unsubscribe mula sa Sberbank noong Abril 16, 2017, sa pamamagitan ng Sberbank Online system, ang serbisyong "Auto payment" ay konektado sa aking card sa halagang 2000 rubles sa numero ng telepono 7913 6422600. Ang tanong ay muling lumitaw tungkol sa mga mensaheng SMS para sa bawat operasyon, maging ito ay pagpapalit ng numero ng telepono o "Auto payment" na koneksyon. Sa ganap na hindi aktibo ng serbisyo sa seguridad, ang mga manloloko ay nagnakaw ng pera, at ang may-ari ng card ang dapat sisihin sa lahat, isang napaka-maginhawang posisyon para sa kawalan ng aktibidad. Noong Abril 18, 2017, napilitan akong i-disable ang “Auto payment” sa lahat ng card, i-block ang lahat ng 3 card, ipadala ang mga ito para sa muling pag-isyu, at i-disable ang serbisyo ng mobile banking. Ang pagkabigong malutas ang isyung ito ay mapipilitan akong makipag-ugnayan sa opisina ng tagausig, gayundin ang mag-iwan ng pagsusuri sa telebisyon at sa iba pang media. Mangyaring ipaalam sa akin ang iyong desisyon!

Anastasia 15.03.2017 19:38

Kumusta, Mahal na mga empleyado ng Sberbank! Ang kakanyahan ng bagay: noong Pebrero 19, 2017, isang SMS ang natanggap sa mobile bank 900: VISA8787 02/19/17 13:11 transfer 17040.69 rubles PLATEZH PO KREDITU Balanse: 16480.26 rubles. Hayaan akong linawin na wala akong utang na may ganoong write-off bawat buwan! Sa ikatlong buwan ng pagbubuntis, kailangan kong pumunta ng 15 km sa pinakamalapit na sangay ng Sberbank (OSB 8627 1710) upang magsulat ng isang pahayag tungkol sa ILEGAL NA PAG-WITHDRAW NG PERA NG SBERBANK, at kailangan ding i-block ang card at mag-withdraw ng halaga ng pera sa halagang 16,000 rubles. (may balanseng 480.26 rubles ang natitira sa card). Nang magtanong ako sa isang sangay ng Sberbank sa iyong empleyado tungkol sa kung paano ko mabubuhay kasama ang aking anak hanggang sa araw ng suweldo nang walang iligal na pagtanggal ng pera, ang empleyado ay hindi sumagot ng kahit ano, tulad ng naiintindihan ko, ito ay isang normal na sitwasyon para sa iyo , ngunit para sa isang babae sa isang sitwasyon na tumatanggap ng sustento para sa bata at lahat ng mga transaksyon sa pananalapi hindi! Nang muling ibigay ang card noong Marso 1, 2017, ibinalik ang pera sa halagang 17040.69 rubles, maliban sa 480.26 rubles! Dahil sa pagkakamali mo, kinailangan kong bumiyahe ng dalawang beses, sayang ang nerbiyos ko sa ganitong posisyon..... At hindi mo lubusang naresolba ang tanong ko! Ang pagkabigong malutas ang isyung ito ay mapipilitan akong makipag-ugnayan sa tanggapan ng tagausig, pati na rin mag-iwan ng pagsusuri sa telebisyon at sa iba pang media. Mangyaring ipaalam sa akin ang iyong desisyon! P.S: nakonsensya ka pa na magpadala sa akin ng SMS mula sa number 9000, masaya ba ako??? Sagutin ang iyong sarili: ang isyu ay hindi pa ganap na nalutas, gumugol ako ng 1000 rubles upang pumunta sa isang sangay ng bangko, ang aking mga nerbiyos at ang aking anak, upang humiram ng pera mula sa mga kaibigan hanggang sa pagbabalik ng 17040.69 rubles. at pagkakaroon ng dalawang pautang sa aking sarili.

Victor 6.03.2017 10:25

Kumusta, mahal na mga empleyado ng bangko. Noong Enero 26 ng taong ito, kailangan kong gumawa ng international transfer. Dumating ako sa sangay ng Sberbank, kung saan tatlong tao ang nagsilbi sa akin. Sa kalungkutan, gumawa sila ng kalahating kalahating paglipat sa halagang $450, + kumuha sila ng komisyon na $35.
Noong February 20, nalaman kong hindi natuloy ang paglipat ko. Kinabukasan kinailangan kong pumunta muli sa sangay ng Sberbank para malaman kung bakit hindi natuloy ang paglilipat. Laking sorpresa para sa akin nang mabigyan ako ng mensahe noong Enero 30 na hindi natuloy ang pagbabayad dahil hindi nakasaad ang address ng bangko ng tatanggap. Ngayon, dahil sa kawalan ng karanasan ng mga empleyado ng bangko, ang aking pera ay natigil sa pagitan ng dalawang bangko. Ilang beses akong pumunta sa bangko para alamin kung dumating na ang refund, ngunit walang resulta. Sa pagkakataong ito ay sinabi nila sa akin na tatawag sila at sasabihin sa akin kung dumating na ang pera o hindi. Pero sa tingin ko, kailangan ko pang pumunta doon. Ito ay mahirap para sa akin, dahil ito ay napakamahal upang pumunta sa bangko sa bawat oras.
Isang tanong na ganito: Gaano katagal bago maganap ang refund at ibabalik ba sa akin ang bayad sa paglipat dahil hindi natuloy ang pagbabayad? Sinabi ng mga empleyado ng bangko na hindi na ibabalik ang komisyon. At hindi ko maintindihan kung bakit? Pagkatapos ng lahat, ang bangko mismo ay nagkamali.

Lyudmila 30.12.2016 02:07

Magandang hapon! Ilang beses na akong nakipag-ugnayan sa Sberbank! Noong Disyembre 16, 2016, inalis ng mga scammer ang buong pensiyon mula sa aking card sa halagang 15,000 rubles sa pamamagitan ng isang mobile application na pabor sa YANDEXMON/Bukod dito, ang pag-withdraw ng mga pondo ay naganap nang wala ang aking partisipasyon! Naghain ako ng claim sa bangko at matagumpay na tinanggihan( sino ang magdududa). Sino ang nagmamalasakit sa kalungkutan ng ibang tao? Inayos namin ito, sabi nila! Nailagay nang tama ang mga code, kaya hindi dapat sisihin ang Sberbank. At sino ang dapat sisihin? Sinabi nila sa akin na makipag-ugnayan sa mga ahensyang nagpapatupad ng batas! Nakipag-ugnayan ako kaagad sa pulisya at sa tanggapan ng tagausig! Tinanggap ang aplikasyon, tinatrato nila ako nang makatao, hindi tulad ng mga empleyado ng central Sberbank! Ngunit ang katotohanan ay patuloy akong tumatanggap kahina-hinalang SMS na may kahilingan upang suriin ang gawain ng mga empleyado ng Sberbank sa isang sukat mula 1 hanggang 10. Ang SMS ay nagmumula sa mga numero 900 at 9000. Malinaw na ang mga ito ay mga scammer na muling gustong mag-withdraw ng huling pera mula sa aking mobile at, posibleng , ang balanse sa card. Sinasabi ko ito nang may kumpiyansa, dahil nagkaroon ng mga ganitong kaso sa aking mga kaibigan! Sa pamamagitan ng paraan, 2 linggo na ang lumipas, at ang mensahe tungkol sa isyu ng isang bagong card ay hindi lumitaw! At sa SMS ay may kumpiyansa silang tawagan ang aking data at pagkatapos ay nagsampa ako ng claim! Paano ito malalaman ng mga scammer? Kailan mo malilinis ang iyong hanay ng iba't ibang mga hacker? Pagkatapos ng lahat, malinaw na ang lahat ng mga aksyon ay isinasagawa mula sa sentral na tanggapan ng mga taong may access sa impormasyon! Isipin ito Out na! Gumagawa na kami ng sama-samang reklamo sa Prosecutor General's Office kasama ang mga tao , mga biktima rin ng mga scammer! Isang katulad na kaso, kahit na may halagang 500 rubles lamang, ang nangyari sa ATB! Inayos nila ito sa loob ng 24 na oras at ibinalik ang lahat ang mga pondo! At mag-unsubscribe ka! Mangyaring ayusin ito, hinihimok kita!

Mikhail 12/13/2016 11:12

Humihingi ako ng paumanhin kay Ekaterina na ang kanyang trabaho ay sinira ng ibang mga empleyado.

Svetlana 2.11.2016 10:46

Kamusta. Nakasangla ako, binayaran ko ang lahat sa oras, nang walang pagkaantala. Noong nakaraang taon, dahil sa maternity leave, ipinagpaliban ang mga pagbabayad ng interes, na ikinalat sa lahat ng iba pang taon ng pagbabayad ng mortgage. Noong Setyembre 30, namuhunan ako ng maternity capital, ngunit sa ilang kadahilanan ang pagbabawal, sa halip na ang kinakailangang halaga, ay naglagay ng halaga sa halos higit sa 180,000. Noong Oktubre 3, sumulat ako ng isang pahayag at isang paghahabol, na isinasaalang-alang pa rin, bawat isa. pagtaas ng oras ng panahon ng pagsasaalang-alang - na hanggang 12/2/16. Kailangan kong bayaran ang susunod na bayad sa Nobyembre 9, ngunit ang pera na papasok ay ipapawi sa 180,000 na ito. Ano ang dapat kong gawin? Paano babayaran ang susunod na bayad kung sisingilin ako ng mga atraso, na ang bangko mismo ang nag-attribute sa akin?

Natalia 14.10.2016 08:51

Magandang hapon, mga ginoong bangkero. Alam ang % ng mga rate ng iyong bangko para sa pagbabayad ng mga serbisyo ng kredito, pati na rin ang mga multa para sa mga late payment, at napakalaki ng mga ito. Gusto ko talagang malaman kung sino at paano magbabayad ng %, pati na rin ang huli. mga pagbabayad sa akin, bilang isang kliyente sa bangko? Salamat sa Diyos mayroon akong debit card sa iyong bangko at subukang gamitin ang mga serbisyo ng iyong bangko hangga't maaari, napakaraming negatibo at madilim sa iyong trabaho. Bagama't ang mga empleyado ay halos kahanga-hanga mga tao. Ngayon ang pinakabuod ng bagay, ang Russian Treasury ay nagpadala ng pera sa aking debit card noong Setyembre 30, 2016 , ang halaga ay maliit, 800 rubles, hanggang ngayon ay walang pera. Nakipag-ugnayan ako sa mga empleyado sa pamamagitan ng telepono 900, ang apela ay tinanggap, ngunit ang isyu ay dapat na malutas sa 10/29/16. Mga ginoo, sino ang magbabayad sa akin ng % para sa paggamit ng mga pondo ng lumot? You give loan at 25% per annum. So be so kind as to pay me interest for the illegal use of my funds, lalo na't hindi ko binigay sa iyo. O umaasa ka ba na maliit lang ang halaga at hindi pumunta sa korte? 10 tao 800 rubles ay 8000 na, at mayroon pa rin silang rate ng interes na 25 bawat taon, magandang kita, ginoo bang mga banker. Gusto ko talagang makakuha ng paglilinaw sa isyung ito, ipinahiwatig ko ang aking email address

Sa kaso ng hindi pagkakasundo sa mga aksyon ng Sberbank, ang kliyente ay maaaring nakapag-iisa o sa pamamagitan ng pag-on sa mga abogado para sa tulong, magsulat ng isang reklamo tungkol sa kalidad ng gawaing isinagawa.

Ang nasabing dokumento ay iginuhit sa dalawang kopya (isa sa mga ito ay nananatili sa kamay, ang pangalawa ay kinuha ng mga empleyado ng institusyong pinansyal para sa pagsusuri).

Walang mga espesyal na mahigpit na form para sa pagsusumite ng isang paghahabol, kaya kailangan mong sumulat sa libreng form na naglalarawan sa sitwasyon at mga pangyayari na, sa opinyon ng kliyente, ay lumalabag sa kanyang mga karapatan.

Sa simula ng dokumento ito ay ipinahiwatig kung kaninong pangalan ang reklamo ay tinutugunan (ang pinuno ng samahan sa pananalapi), pagkatapos ito ay ipinahiwatig kung kanino (iyong apelyido, unang pangalan at patronymic).

Pagkatapos nito, maikling ilarawan ang problema sa magkakasunod na pagkakasunud-sunod at sa dulo, isang kahilingan at kagustuhan para sa paglutas ng isyung ito. Sa dulo, siguraduhing isulat ang petsa ng compilation at maglagay ng personal na pirma.

Sa anong mga kaso ka naghain ng claim?

Ang mga paghahabol ay isinulat sa lahat ng mga sumusunod na kaso na may kaugnayan sa hindi kasiyahan sa kalidad ng trabahong isinagawa ng isang organisasyong pinansyal:

• probisyon ng mga empleyado ng isang pinansyal na organisasyon ng isang mababang kalidad na produkto sa pananalapi;
• iligal na pag-debit ng mga pondo mula sa personal na account ng kliyente;
• iligal na pag-debit ng pera upang magbayad ng mga komisyon;
• maling accrual ng mga multa at parusa (tingnan);
• pagtanggi na magbigay ng impormasyon;
• nangangailangan ng karagdagang pamumuhunan mula sa mga empleyado ng isang institusyong pinansyal;
• maling operasyon ng mga remote na serbisyo sa pagpapanatili, atbp.

Kung saan maghain ng claim at mga deadline para sa pagsasaalang-alang

Ang aplikasyon na may kinakailangan ay isinumite sa sinumang tagapangasiwa o empleyado ng bangko nang personal. Sa isinumiteng papel, dapat markahan ng empleyado ang petsa ng pagtanggap ng dokumento (tingnan).

Nasuri sa loob ng 10 araw sa kalendaryo.

Posible ang opsyon na magsumite sa pamamagitan ng iyong personal na account. Upang gawin ito, pumunta sa website ng Sberbank Online system at i-execute. Mag-scroll pababa sa pahina ng site, hanapin ang item na "Liham sa bangko" at mag-click dito.

Mag-click sa "Mga ipinadalang email" at i-click ang pindutang "Gumawa ng bago". Punan ang application sa pamamagitan ng pagpili sa "Claim" sa uri ng mensahe, pumili ng isa mula sa drop-down na menu sa paksa ng mensahe.

Pumili ng paraan ng pagtanggap ng sagot (sa pagsulat o sa pamamagitan ng telepono) at maikling ilarawan ang problema. Kung kailangan mong magdagdag ng mga dokumento, maaari itong gawin sa column na "Mga Attachment". I-click ang button na “Browse” at i-upload ang kinakailangang dokumento.

Pagkatapos kumpletuhin ang reklamo, i-click ang "Isumite" na buton.

Ang aplikasyon ay sinusuri sa loob ng 5 araw ng trabaho.

Ang tugon ay ipapadala sa tinukoy na email address o sa pamamagitan ng telepono.

Sa website ng sistema ng Sberbank Online, ang mga reklamo ay inihain na may kaugnayan sa maling mga transaksyon sa pananalapi at hindi tamang serbisyo sa pamamagitan ng mga malalayong serbisyo na "Sberbank Online" o.

Maaari mong ilarawan ang problema at piliin ang "Sumulat sa amin" sa pangunahing pahina at maikling ilarawan ang problemang lumitaw.

Kapag naipadala na, ang naturang aplikasyon ay bibigyan ng isang personal na numero kung saan maaari mong subaybayan ang mga yugto ng pagsasaalang-alang ng aplikasyon sa website online.

Claim sa pagbabalik ng insurance

Isumite sa kaganapan ng pagbabayad ng anumang uri ng pautang na may insurance na kinuha o sa kaganapan ng isang labag sa batas na pagsingil ng komisyon.

Dapat ipahiwatig ng dokumento ang bilang ng natapos na kasunduan sa pagitan ng bangko at ng kliyente, pati na rin ang petsa ng buong pagbabayad ng utang.

Upang ibalik ang komisyon

Maaaring singilin ang komisyon para sa mga transaksyon sa mga account (paglipat ng mga pondo, pagbabayad para sa mga kalakal at serbisyo, atbp.).

Kung ang Sberbank ay hindi nagbabala tungkol sa pag-debit ng komisyon o hindi ito itinakda sa mga tuntunin ng kasunduan, ngunit ang komisyon ay na-debit mula sa account, pagkatapos ay kailangan mong magsulat ng isang reklamo sa institusyong pinansyal. Sa text, ipahiwatig ang petsa at oras ng operasyon, at kung magkano ang sisingilin sa komisyon.

Pagkatapos ilarawan ang sitwasyon, hilingin ang pagbabalik ng mga pondo na ilegal na na-debit mula sa personal na account sa pamamagitan ng paglilipat sa personal na account.

Sa text, ilarawan kung kailan, saan at sa ilalim ng anong mga pangyayari (kung alam, ipahiwatig ang lokasyon ng ATM o organisasyon) ang iligal na pag-debit ng mga pondo ay naganap. Ipahiwatig ang numero ng account kung saan iligal na tinanggal ang pera at isumite ang dokumento sa mga empleyado ng bangko.

SampleAng paghahain ng claim sa bangko ay hindi nangangailangan ng mahigpit na form, ngunit maaaring kailanganin sa ilang sitwasyon. Halimbawa, maaaring kailanganin mo ng sample na claim sa isang bangko kung binigyan ka ng isang mababang kalidad na produkto sa pananalapi, tumangging magbigay ng impormasyon, nangangailangan ng mga karagdagang pamumuhunan, atbp. Sasabihin namin sa iyo kung paano isulat nang tama ang naturang claim sa artikulong ito.

Paano magsulat ng isang paghahabol sa Sberbank o anumang iba pang bangko

Walang itinatag na form para sa naturang mga paghahabol, ngunit kung hindi mo alam kung paano magsulat ng isang paghahabol sa bangko, maaari mong gamitin ang pangkalahatang form ng paghahabol, kung saan mayroong isang malaking bilang sa Internet.

Gayunpaman, kahit anong sample na claim sa bangko ang pipiliin mo, kailangan mong tandaan na dapat ay mayroon pa rin itong partikular na istraktura:

1. Indikasyon ng taong tinutugunan ng claim (kung hindi mo alam ang pangalan ng manager, maaari mo lamang isulat: "Manager" at ipahiwatig ang pangalan ng organisasyon).
2. Indikasyon ng iyong personal na data (apelyido, pangalan at patronymic).
3. Sa ibaba, sa gitna, ang pangalan ng dokumento ("Claim") ay ipinahiwatig.
4. Sa pangunahing bahagi nito ay kinakailangan na itakda ang makatotohanang mga pangyayari na, sa iyong opinyon, ay bumubuo ng isang paglabag sa iyong mga karapatan. Dapat itong sabihin nang maikli, na nakatuon lamang sa mga detalyeng iyon na talagang mahalaga kapag isinasaalang-alang ang paghahabol. Huwag kalimutan din ang tungkol sa pagpapanatili ng kronolohiya at ang mga prinsipyo ng lohikal na presentasyon ng teksto: ipahiwatig ang mga tiyak na petsa kung kailan naganap ang mga kaganapan, ang mga pangalan ng mga empleyado na sinubukan mong lutasin ang problema, atbp.
5. Susunod, dapat mong ipahiwatig na, alinsunod sa Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer," hinihiling mo na isaalang-alang ang iyong apela sa loob ng 10 araw mula sa petsa ng pagtanggap. Pagkatapos ay kailangan mong ipahiwatig ang iyong ginustong paraan ng pagpapadala sa iyo ng tugon, ang eksaktong address ng iyong lugar ng paninirahan, email at, kung sakali, isang contact phone number (ito ay kinakailangan kung sakaling ang mga empleyado ng bangko ay nangangailangan ng anumang paglilinaw o karagdagang impormasyon mula sa iyo ).
6. Ang paghahabol ay nakumpleto sa pamamagitan ng paglalagay ng petsa ng compilation at ang personal na pirma ng nagpadala.

Dapat tandaan na kung mayroon kang anumang nakasulat na ebidensya ng mga iligal na aksyon o iba pang mga paglabag na ginawa laban sa iyo, ang mga kopya ng naturang mga dokumento ay dapat gawin at ilakip sa paghahabol. Sa kasong ito, sa pinakadulo ng apela dapat kang magdagdag ng listahan ng mga nakalakip na dokumento. Kung mayroon kang video o audio na ebidensya, hindi mo kailangang ilakip ito, ngunit kailangan mong ipaalam ang tungkol sa presensya nito sa text ng claim. Maaari silang ibigay sa ibang pagkakataon, kapag hiniling.

Paano magsulat ng claim sa isang bangko, sample claim sa isang bangko

Sa Pinuno ng OJSC "Bank"

Semenov Valery Mikhailovich

mula kay Timofeev Sergei Vladimirovich

Hindi mo alam ang iyong mga karapatan?

CLAIM

Noong Pebrero 10, 2015, ginawa ko ang obligadong buwanang pagbabayad sa ilalim ng loan agreement No. 111 na may petsang Nobyembre 11, 2011 sa halagang 5,500 rubles. (limang libo limang daang rubles 00 kopecks) sa cash desk ng iyong sangay ng bangko na matatagpuan sa address: Moscow, Leningradskaya street, gusali 1.

Noong Marso 10, 2015, pumunta ako sa sangay sa itaas upang gawin ang susunod na pagbabayad sa ilalim ng parehong kasunduan sa pautang, at sinabi ng empleyado ng bangko na hindi ako nagbayad ng utang noong nakaraang buwan, kaya ngayon kailangan kong gumawa ng hindi lamang dobleng pagbabayad ( para sa Pebrero at Marso), ngunit isang parusa din na katumbas ng 10,000 rubles. (sampung libong rubles 00 kopecks).

Nagpakita ako ng dokumentong nagkukumpirma ng pagbabayad para sa Pebrero, ngunit ipinaliwanag sa akin ng empleyado na kailangan ko pa ring bayaran ang halagang binanggit niya. Ililipat niya ang aking mga dokumento sa punong tanggapan, at kung talagang ginawa ang pagbabayad, pagkatapos ay ipapadala ito upang bayaran ang pangunahing halaga ng utang.

Itinuturing kong isang paglabag ang mga pagkilos na ito sa mga tuntunin ng kasunduan na natapos sa pagitan natin, at samakatuwid hinihiling ko sa iyong kalkulahin muli ang mga halagang naipon sa akin para sa pagbabayad at alisin ang hindi makatwirang naipon na parusa. Mangyaring ipadala ang iyong sagot sa sumusunod na address: Moscow, Lugovaya street, building 3, apartment 5. Mangyaring ipaalam din sa akin ang tungkol sa desisyon na ginawa sa pamamagitan ng pagtawag sa 11-11-11.

Sa kabila ng katotohanan na ang Sberbank ay ang pinakaunang bangko sa ating bansa at ngayon ay ang pinakamalaki at pinakapinagkakatiwalaang bangko, na nakakuha ng higit sa isang-kapat ng merkado, ang kalidad ng serbisyo ay hindi palaging ganap na nasiyahan sa mga customer. Bilang karagdagan, ang bangko ay may mga panloob na regulasyon sa batayan kung saan kumikilos ang mga empleyado, ngunit kahit na sa kasong ito, maaaring lumitaw ang mga kontrobersyal na sitwasyon. Ang partikular na talamak ay ang isyu ng ilegal, sa opinyon ng mga kliyente, ang pag-debit ng mga pondo mula sa mga account, na natural na pinipilit ang mga kliyente na sumulat ng reklamo sa pamamahala. Tingnan natin kung paano magsulat ng claim sa Sberbank.

Sa anong mga kaso kinakailangan ang isang paghahabol?

Kahit sino ay maaaring magkaroon ng problema sa pagtuklas ng isang ilegal na pag-debit ng mga pondo mula sa isang deposito o card, halimbawa, sa anyo ng bayad sa komisyon o isa pang bayad na hindi ibinigay sa kontrata. O isa pang halimbawa, binayaran mo ang utang sa oras ayon sa iskedyul, ngunit dumating sila sa iyong account nang huli, iyon ay, pagkalipas ng limang araw, at sinisingil ka ng isang ilegal na multa, dahil sa kung saan ka natalo.

Sa pangkalahatan, ang mga problema ay maaaring magkaroon ng maraming dahilan, mula sa kawalan ng kakayahan ng mga kawani hanggang sa mga pagkabigo ng system at iba pang mga kadahilanan. Sa sitwasyong ito, ang isang pre-trial claim sa Sberbank na naka-address sa manager ay maaaring ang pinakamahusay na paraan sa labas ng sitwasyon, ngunit, nang naaayon, kung ang panukalang ito ay hindi nagdadala ng inaasahang resulta, pagkatapos ay maaari kang ligtas na pumunta sa korte at ibalik ang hustisya sa tulong ng isang demanda.

Payo sa mga kliyente: bago makipag-ugnayan sa pamamahala ng bangko para sa isang reklamo, maingat na pag-aralan ang kasunduan sa serbisyo; ang mga pondo ay maaaring isinulat sa batayan ng isang kasunduan sa isa't isa.

Tandaan lamang na kailangan mong makipag-ugnayan sa management o iba pang awtoridad na kumokontrol sa mga aktibidad sa pagbabangko nang hindi lalampas sa 3 taon pagkatapos ng insidente. Mas mabuting gawin ito sa sandaling matuklasan mo na nilabag ng bangko ang iyong mga karapatan sa isang paraan o iba pa. Bukod dito, may ilang mga paraan upang maihatid ang kakanyahan ng iyong reklamo sa pamamahala.

Kung saan magreklamo

Kung nag-a-apply ka para sa isang refund ng pera na ilegal na na-debit mula sa iyong account, maaari kang sumulat ng sulat:

• sa website ng bangko;
• magpadala ng liham sa isang sangay ng Sberbank;
• magsulat ng reklamo sa pamamagitan ng email;

Ang pagsulat ng isang claim sa website ng Sberbank ay medyo simple: kailangan mo lamang buksan ang website at sa itaas hanapin ang link na "Feedback".. Kailangan mong buksan ang form at punan ito, kasama ang isang detalyadong paglalarawan ng kakanyahan ng iyong problema at mga kinakailangan, pagkatapos ay ipahiwatig sa kung anong form ang gusto mong makatanggap ng sagot.

Feedback sa website ng Sberbank

Ang isa pang pagpipilian ay ang paghahanap ng "Mga Contact" sa website ng bangko, buksan ang link na ito at sa text hanapin ang application form mula sa isang indibidwal, i-download ito at i-print ito. Maaari mong isumite ang nakumpletong dokumento sa anumang sangay ng bangko para sa pagsusuri.

Huling pagpipilian - maaari kang magpadala ng email na may claim sa [email protected]. Sa iba pang mga bagay, kung ikaw ay isang gumagamit ng Internet banking, maaari ka ring magsumite ng isang paghahabol sa pamamagitan nito. Kailangan mong pumunta sa seksyong “Mga Online na Serbisyo”.

Pakitandaan na walang mahigpit na legal na kinakailangan para sa teksto ng mensahe, ngunit maaari kang gumawa ng mga sanggunian sa batas ng Russian Federation, kahit na hindi ito kinakailangan.

Teksto ng reklamo

Tulad ng nabanggit kanina, maaari kang bumuo ng isang teksto sa anumang anyo, ngunit dapat mong ipahayag nang tama ang kakanyahan ng iyong kinakailangan. Isaalang-alang natin ang isang halimbawa: binayaran mo ang utang, ngunit hindi mo kasalanan, hindi dumating ang pera sa loan account at ilegal na siningil ka ng bangko ng multa. Isaalang-alang natin ang isang sample na reklamo sa Sberbank tungkol sa iligal na pag-debit ng mga pondo:

• ipahiwatig kung kanino ka nagpapadala ng claim, iyon ay, Sberbank PJSC;
• kung kanino, maaari mong ipahiwatig ang iyong buong pangalan at mga contact, numero ng telepono at tirahan ng tirahan;
• higit pa, kailangan mong ilarawan nang detalyado ang kakanyahan ng iyong problema, ibig sabihin, ipahiwatig na ang bangko ay ilegal na naniningil sa iyo ng multa, ipahiwatig ang halaga nito;
• ipahiwatig ang mga detalye ng empleyado na nagsilbi sa iyo, ang kanyang pangalan at apelyido, posisyon;
• oras ng pagbisita sa bangko, pati na rin ang address at numero ng departamento;
• isulat ang iyong mga kinakailangan, halimbawa, na kanselahin ng bangko ang multa at ilipat ang bagong data sa BKI;
  siguraduhing ipahiwatig ang numero ng order ng pagbabayad, petsa, oras at lugar ng pagbabayad, kahit na nakaupo ka
• gumawa ng mga pagbabayad nang malayuan, maaari mong tingnan ang data na ito sa parehong mapagkukunan;
  ipahiwatig kung paano mo gustong makatanggap ng tugon, halimbawa, sa pamamagitan ng sulat sa iyong tirahan o sa pamamagitan ng email;
• ilagay ang petsa at lagda;
• mag-attach ng mga kopya ng mga dokumento na maaaring kumpirmahin ang iyong teksto.

Ang teksto ng reklamo ay maaaring maging arbitrary; ang iyong gawain ay upang ihatid ang iyong ideya sa pamamahala. Sa pamamagitan ng paraan, ang oras ng pagproseso ay maaaring mag-iba mula 3 linggo hanggang isang buwan, depende sa bilang ng mga reklamong natanggap.

Saan ka pa maaaring magreklamo tungkol sa Sberbank?

Kung ang pamamahala ng isang institusyong pinansyal ay hindi tumugon sa iyong paghahabol, maaari kang makakuha ng hustisya sa pamamagitan ng korte. Maaari kang sumulat ng reklamo laban sa bangko sa opisina ng tagausig o sa pulisya.

Bilang karagdagan, maaari kang magpadala ng reklamo sa Central Bank - ito ang pangunahing regulatory body ng mga komersyal na bangko sa Russia, kaya ang awtoridad na ito ay tiyak na tutugon sa mensahe. Maaari mong iwanan ang iyong claim sa opisyal na website ng Bank of Russia sa seksyong "Pagtanggap sa Internet ng Bank of Russia".

Reklamo sa website ng Bangko Sentral

Pakitandaan na mayroon kang lahat ng karapatan na idemanda ang bangko at bawiin ang halaga ng pinsalang dulot sa iyo ng bangko.

Kaya, ang mga kliyente sa bangko ay maaaring umasa sa patas na pagtrato mula sa mga institusyon ng kredito. Bukod dito, sa karamihan ng mga kaso, sinusubukan ng pamamahala ng bangko na maiwasan ang mga sitwasyon ng salungatan sa kliyente.