Acasă Evaluări Scrieți o reclamație către Sberbank. Reclamație către Sberbank - exemplu de reclamație. Unde să te plângi de Sberbank? Documente care reglementează activitatea organizației

Scrieți o reclamație către Sberbank. Reclamație către Sberbank - exemplu de reclamație. Unde să te plângi de Sberbank? Documente care reglementează activitatea organizației

Se întâmplă ca clienții Sberbank să aibă dificultăți sau întrebări. În astfel de momente, ei se gândesc cum pot contacta specialiștii băncii pentru a-și rezolva propria problemă. De fapt, există multe posibilități.

Plângere împotriva Sberbank

Pentru cei care doresc să se plângă de activitatea unei instituții financiare, există mai multe soluții:

Contactați sucursala Sberbank a cărei activitate a fost nemulțumit clientul. Această organizație s-a impus ca o instituție financiară care lucrează în beneficiul cetățenilor săi. În același timp, nu trebuie să uităm că Sberbank este o organizație de stat. Cum poti aplica? Mai întâi, mergi personal la departament și vorbește cu directorul. De asemenea, puteți lăsa o plângere. Dacă nu doriți să mergeți la Sberbank, puteți afla numărul de telefon al departamentului pe site-ul oficial al băncii și îl puteți suna. Reclamația poate fi făcută în scris și trimisă prin scrisoare recomandată.
Dacă clientul nu este mulțumit de muncă în general sau nu este mulțumit de niciun serviciu, el poate oricând să scrie la sediul central al Sberbank. Acest lucru se poate face în mai multe moduri: sunați la numărul liniei fierbinți, scrieți la adresa de e-mail indicată pe site sau trimiteți o scrisoare recomandată. Există câteva alte opțiuni alternative - scrieți o scrisoare de feedback pe site-ul oficial sau în sistemul Sberbank Online.
Plângeri grave legate de încălcarea drepturilor clienților și încălcarea legii pot fi trimise fie Băncii Centrale (Sberbank, ca orice altă organizație financiară, răspunde în fața acesteia), fie Procuraturii. Este posibil să contactați alte servicii.

Cum să pun o întrebare unui angajat Sberbank?

Unii oameni nu vor să se plângă, dar încearcă să rezolve o problemă sau să obțină cele mai precise informații. Astăzi puteți face acest lucru în mai multe moduri:

prin contactarea unui angajat Sberbank la cea mai apropiată sucursală;
apelați linia fierbinte;
contactați un centru de contact special folosind sistemul Sberbank Online.

Despre funcționalitatea Sberbank Online

Deci, dacă un client lucrează deja cu serviciul de la distanță Sberbank Online, atunci este cel mai convenabil pentru el să adreseze o întrebare unui specialist tehnic prin intermediul centrului de contact. Ce va fi nevoie? Scrieți o scrisoare în sistem.

Un avantaj incontestabil este procesarea detaliată și destul de rapidă a cererilor. Pentru a îmbunătăți procesul de feedback, Sberbank a dezvoltat o pagină specializată pentru trimiterea de scrisori și vizualizarea mesajelor primite, trimise și ciorne. Mai mult decât atât, funcționalitatea acestei aplicații este cu adevărat uriașă. Toate acestea le găsești în contul tău personal.

Cum se scrie o scrisoare: instrucțiuni pas cu pas

În primul rând, clientul trebuie să se conecteze la sistem.
Odată ajuns în contul personal, va vedea o pictogramă plic lângă numele său complet. Este întotdeauna în partea de sus a paginii, indiferent care este deschisă. De asemenea, puteți accesa pagina dorită folosind un link special aflat în partea de jos a site-ului. În acest caz, trebuie să faceți clic pe pictograma „Scrisoare către bancă”.
Pe pagina care se deschide, clientul poate vedea imediat ce email-uri a trimis anterior. Puteți face acest lucru accesând fila E-mailuri trimise. Fiecare mesaj conține o mulțime de informații și nu trebuie să-l deschideți pentru a-l vizualiza. Așadar, pe pagina mesajelor trimise puteți vedea numărul, subiectul, starea și tipul scrisorii, precum și data și ora la care a fost trimisă. Literele de aici sunt sortate câte 10 bucăți pe fiecare pagină. Dacă doriți să vedeți mesajele anterioare, trebuie doar să mergeți la pagina următoare.
Clientul are posibilitatea de a crea o nouă scrisoare. În același timp, există o serie de câmpuri obligatorii de completat (subiectul mesajului, subiectul și modalitatea de primire a răspunsului - prin e-mail sau telefon mobil).
Puteți atașa fișiere la scrisoare. Puteți face acest lucru făcând clic pe atașamente. Acestea vor fi copiate de pe un computer sau o unitate flash introdusă în procesor.
Apoi, textul mesajului în sine este tastat. Este foarte important să descrieți problema sau întrebarea în detaliu.
Nu este necesar să trimiteți scrisoarea imediat. Puteți să o salvați pur și simplu și să o trimiteți după un timp.

Vizualizați e-mailurile existente

Dacă informațiile din pagina de start despre scrisorile trimise nu sunt suficiente, puteți deschide mesajul dorit și îl puteți citi mai detaliat. Dacă nu mai aveți nevoie, îl puteți șterge din contul personal. Acest lucru se face foarte simplu - selectați un mesaj cu o bifă, apoi apăsați butonul de ștergere. Acțiunile întreprinse trebuie confirmate.

Uneori, un utilizator acumulează destul de multe scrisori. Într-o astfel de situație, căutarea manuală a mesajului dorit nu este întotdeauna ușoară. O căutare convenabilă vă va permite să găsiți o scrisoare în câteva secunde. În acest caz, puteți specifica următorii parametri:

când sau în ce perioadă a fost scris mesajul;
care este numărul sau tema;
filtrarea e-mailurilor după tipul și prezența atașamentelor.

Cu cât specificați mai mulți parametri, cu atât vor fi mai puține rezultate de căutare. Puteți oricând să le resetați și să căutați noi valori.

Despre scrisorile primite în sistem

Există o filă separată pentru mesajele primite. Pagina afișează cele mai recente 10 e-mailuri. În acest caz, fără a deschide corpul mesajului, puteți vizualiza următoarele informații:

număr;
Data;
subiect;
stare.

Puteți efectua următoarele acțiuni cu mesajele primite:

răspuns;
alegeți un tip sau un subiect;
configurați metoda prin care va fi primit răspunsul.

Lucrul cu mesajele primite nu este diferit de lucrul cu mesajele trimise. Este important doar să vă configurați corect contul personal și să înțelegeți funcționalitatea sistemului, care este destul de ușor de utilizat.

Atentie, informatii importante!

Irina 26.02.2019 14:29

Am o situație financiară dificilă. Nu am putut să-mi plătesc împrumutul și cardul de credit din cauza unei boli. Și nu s-a ascuns, s-a dus la bancă să facă o restructurare. Și abia atunci aflu că un card de credit nu poate fi restructurat. De ce nu poate fi combinat într-o singură datorie? S-a dovedit că factura a fost emisă în așa fel încât a fost imposibil de plătit. Acum sunt obișnuit de nerăbdare. De ce nu te poți pune în poziția unei persoane într-o situație dificilă? Tver. Acum sunt ca un hoț criminal în ochii băncii.

plânge din inimă 13.02.2019 05:50

Bună ziua! Echipa VSP 86 19/0 777 satul Vyselki vă scrie. Scriem pentru că nu mai avem puterea să tăcem și să suportăm tirania liderului Nadejda Mihailovna Grabchak.
În august 2018, un client a lăsat o plângere împotriva managerului Grabchak în cartea de reclamații și recenzii, ceea ce era scris în plângere, niciunul dintre angajați nu știe deoarece Grabchak a ascuns cartea, a înregistrat o plângere sub numărul „stânga” și un A fost deschisă urgent o carte nouă, se presupune că s-a încheiat una veche (deși cartea era pe jumătate curată).Deputatul Grabchak Nosyreva Ekaterina Sergeevna a spus că o astfel de carte nu poate fi predată arhivei; trebuie arsă.

Și asta e doar cea mai mică parte! Apucătorul ne vorbește cu nebunie, cu dispreț, cu dispreț, folosind cuvântul obscenități. Pentru a pleca la prânz, trebuie să-i ceri concediu și de foarte multe ori auzi răspunsul „nimeni nu pleacă la prânz, stăm cu toții și muncim.” VSP-ul nostru a schimbat programul de lucru de la 16 la 17 ore, dar în ordine. pentru a evita abaterile la orele suplimentare, unii angajati lucreaza de la 8 la 17 ora 16, iar ceilalti de la ora 9 la 17. Cum poate fi aceasta? Ni se pare ca acesta este un capriciu personal al lui Grabchak.Nu plecam niciodata de acasa la timp, la 16:12 inchidem calculatoarele asa cum era de asteptat, apoi managerul sau cei care lucreaza pana la 17:00 se conecteaza folosind parola de logare si tot departamentul stă și sună, sau noi doar stăm și așteptăm, când ea își decide treburile personale, dar nu lasă pe nimeni să plece acasă, stăm până la 19-20 de ore în fiecare zi, adică în fiecare zi nu o facem. stim cand vom pleca acasa, la ce ora se demneaza sa ne lase, nu se poate planifica nimic pentru seara, pentru ca programul de lucru este neregulat, nimeni dintre noi nu stie cand va pleca de la serviciu. Se pare ca nu avem lucrează pentru Sberbank, dar sunt în sclavia personală a lui Grabchak.

Și, de asemenea, Grabchak nu permite nimănui să meargă în concediu medical, stabilește zile de lucru (din moment ce puterea de luptă este importantă pentru ea) sau îl înfometează, cheamă constant un angajat bolnav și îl amenință (concedat în temeiul articolului) îl obligă să meargă la muncă. Telefonul sună în fiecare minut pentru că s-au creat o mulțime de grupuri în WhatsApp și trebuie să raportezi fiecăruia (și sunt trei dintre ele) la fiecare 30 de minute despre vânzările tale și câți clienți ai redirecționat către MP, KBP. Este imposibil să lucrezi, mergi la grup și scrieți rezultatele.

În departamentul nostru, o parte din echipă sunt prieteni, rude, colegi de clasă cu Grabchak și pot fura totul, pot întârzia, nu vin la muncă, pot face o excese sistematică de patru-cinci zile, își pot ignora responsabilitățile de serviciu și pot scăpa de asta. toate.

În septembrie 2017, SMO Pankeev Alexander Andreevich (care este fiul colegului de clasă Grabchak) a furat 1000 de ruble din casa de marcat. în aceeași seară, Grabchak i-a adunat pe toți angajații, a ținut o întâlnire de spectacol și a spus că Pankeyev va fi concediat, dar, în ciuda a tot ceea ce lucra. În decembrie 2017, Pankeev a furat din nou bani, dar în sumă de 21.000 de ruble, Grabchak știa acest lucru, dar din nou, contrar bunului simț, Pankeev încă lucrează până în ziua de azi!!!

Grabchak îi obligă pe Marina Aleksandrovna Sinichkina și Evgeniy Vitalievich Zaets să lucreze sub numărul de personal al Anastasiei Romanovna Andryushina (ea este nepoata managerului nostru) și de mai multe ori. Se dovedește că Andryushina nu este la serviciu, dar este plătită - salariu + bonus , care este dat de alți angajați. În octombrie 2018, nepoata lui Andryushin a fost concediată, a primit toate plățile în numerar, dar câteva săptămâni mai târziu a fost angajată din nou în aceeași funcție. Niciunul dintre ceilalți angajați nu înțelege sensul acestei reduceri; credem că a fost făcută special pentru a îmbunătăți situația financiară a nepoatei.

Așa se face că deputatul Lazebnik, care este colegul de clasă al lui Grabchak, întârzie constant la serviciu, a fost un parlamentar neproductiv tot anul, contoarele ei sunt întotdeauna mari și acest lucru este legat de faptul că Grabchak a forțat alți manageri să-și desfășoare vânzările sub numărul de personal al lui Lazebnik și, de asemenea, a dat ea o nota B pentru 2018 d. Se dovedește că pentru a primi un bonus bun la sfârșitul anului, nu trebuie să lucrezi tot anul, ci pur și simplu să fii un apropiat al managerului.

De mai multe ori, parlamentarii s-au plâns că clienții, după ce au solicitat un împrumut, au venit a doua zi și au spus „Nadya Grabchak mi-a spus să vin să refuz asigurarea.” Asa ar trebui să fie un lider? Este aceasta o echipă?

Fondul managerului este distribuit exclusiv unui angajat, restul nu văd nimic de acolo.

Deja ne-am săturat cu toții să lucrăm în astfel de condiții, ne este frică pentru că nu știm la ce să ne așteptăm de la cei apropiați, azi o să fure cineva, mâine poate fi prins pe o altă persoană cu totul (obligată să ia un împrumut , am trecut deja prin asta), facem asta mai mult. Nu vrem să lucrăm, așa că apelăm la tine pentru ajutor. Vreau să vin la serviciu și să zâmbesc și să plec de la serviciu cu un zâmbet și la timp.

Chiar cerem o schimbare în manager și adjunct. Pentru că nimeni din echipă nu vrea să lucreze cu un astfel de lider. Răul trebuie pedepsit.

Elena 12.12.2018 19:17

LA SUCURSALA SBERBANK SEDIUL SUPLIMENTAR Nr.8612/300 REGIUNEA KIROV, KOTELNICH, SPECIALIȘTI LUCRĂ LA CE PRINCIPII SUNT NECLARE.AM VENIT SĂ AFL DESPRE DOCUMENTE PENTRU A DEPUNE O CERERE DE COMPENSARE A ASIGURĂRII DE VIAȚĂ CU PRIVIRE LA VALOAREA DE ASIGURĂRI DE VIAȚĂ. YU.V. NU AM PUTEU EXPLICA NIMIC CLAR DESPRE SETUL DE DOCUMENTE SI M-A TRIMIS SA SUNES LA TELEFONUL DE VACANTA, NU MI-A FOST NIMIC EXPLICAT CLAR (M-AM PIERD IN BUCURI DESPRE „PACHETUL SECRET DE DOCUMENTE”), 10 DECEMBRIE AM REVENIT, NU AM FOST ACCEPTAT, Spunand CA “AZI NU VOM ACCEPT O APLICATIE”, DAR MÂINE VOM ACCEPTA, DESI I-AM ATENȚIONAT CĂ VOR VENI ÎN ACEST MOMENT, PENTRU CA LUCREC PANA LA 17.15, DEsigur ca NU AM MERCAT, PENTRU INTELEG CA PLATIREA PARTEI RESTANTULUI CU ASIGURARE NU ESTE IN INTERESUL BANCII, AR TRIMITE MESAJE SMS LA TELEFONUL unei persoane decedate.

STANISLAV DZANDAROVICH BALIKOEV 12.02.2018 14:10

Pe 09.02.2018, am refinanțat un credit ipotecar la Banca Agricolă Rusă, pe care l-am contractat de la Sberbank PJSC în 2016, l-am rambursat și la 12.02.2018 printr-un reprezentant autorizat - soția mea Rita Dzantemirovna Balikoeva, născută 12 ani. /07/1959, acționând în numele meu prin împuternicire 15 AA 0506152 din data de 13 noiembrie 2015, certificată de un notar al Sectorului Notarial Vladikavkaz pentru Nr. 6-3530, a solicitat la sucursala Sberbank din KRASNODAR pe stradă. Partizanii roșii poartă numele lui Kotovsky cu o cerere de a-mi emite o ipotecă. Un angajat al Sberbank, neavând informații exacte, a trimis cereri către 3 arhive bancare și Registrul Unificat de Stat. În ultimul loc (USRP) nu există nicio ipotecă. Asta înseamnă că se află într-una din arhivele Sberbank.Vă rog să-mi grăbiți căutarea și eliberarea unui credit ipotecar pentru că până la rezolvarea problemei cu ipoteca, din cauza BIROCRAȚIEI și a ineficienței angajaților Sberbank, sunt obligat să plătească o rată sporită către RSHB...

ananiano 1.02.2018 16:08

la sucursala băncii Birou suplimentar Nr. 9040/02102 Sergiev Posad, consultantul cochetează cu bărbați și nu numai!!! Cumva a aflat numărul de telefon al soțului meu și îi scrie despre dragostea ei pentru el!!! Nu este normal să ai astfel de angajați.

Olga 1.12.2017 07:26

Stimate SBER BANK,
Prin această scrisoare vă informez că nu doresc să confirm „Politica de confidențialitate a aplicației mobile Sberbank Online”.
Sunt client al Sber Bank și nu contactele mele de pe dispozitivul meu mobil și toate informațiile legate de contactele mele.
PROBLEMĂ! Nu pot folosi Sberbank online pe mobil fără această confirmare, cu care nu sunt complet de acord.
Nu pot trimite o captură de ecran ca atașament. Serviciul dvs. de automatizare este deja conștient de ceea ce iese în aplicațiile mobile.
Vă rog să luați măsuri, în cazul unui rezultat negativ, voi fi obligat să refuz serviciile acestei bănci, care are o politică de „confidențialitate” inadecvată, iar obiectivele băncii nu îmi sunt clare și nu vreau să le înțeleg. , întrucât eu cred că nici contactele mele nu sunt clienți ai băncii, ci eu.
Mulțumesc pentru înțelegere.

Cu stimă, Olga Igorevna Yashina.

Alexandru Anatolevici 26.10.2017 09:28

06.07.2016 în filiala sucursalei nr. 5221 a Sberbank a Rusiei din Rostov-pe-Don (unitatea structurală nr. 5221/0358) de către managerul de servicii Generalenko N.A. iar un angajat senior a refuzat să-mi completeze contul personal nr. 42607.810.8.5209.6600150 pentru depozitul „Universal Sberbank of Russia timp de 5 ani”, deschis pe 20 mai 2015, informându-mă că acum nu pot face nicio tranzacție cu depozitul meu din cauza modificarilor in regulile bancare si anume: fara reinnoirea contractului actual la altul, neaparat “legat” la cardul mobil. Toate obiecțiile mele nu au fost acceptate.
Plasat in lipsa oricarei alegeri, am fost nevoit sa fiu de acord cu „ultimatumul” bancii, in urma caruia s-a inchis contul de mai sus, si imediat mi s-a deschis un nou cont nr. acum fusese deja acceptat.
Consider că această politică a băncii nu este deloc în favoarea mea, ca client, pensionar, care ar fi destul de mulțumit de un „Carnet de economii” obișnuit, cu care doar eu și nimeni altcineva am putea opera, ci în favoarea și pentru marea bucurie a escrocilor.
Consider că acesta este un serviciu impus în mod nerezonabil de către bancă, care este absolut inutil pentru mine, deschizând calea pentru ca escrocii să aibă acces la fondurile mele, de care au profitat ulterior.
Pe 7 noiembrie 2016, am primit un mesaj SMS despre o tranzacție pe care se presupune că am efectuat-o: o anumită achiziție și cineva mi-a transferat fondurile undeva în valoare de 12.000 de ruble. După 76 de secunde (care se înregistrează), am raportat la centrul de contact al serviciului clienți Sberbank despre o tranzacție care nu a fost efectuată de mine, adică furtul banilor mei, dar Sberbank nici nu a suspendat (blocat) operațiunea de transfer și nici nu a luat orice acțiune de returnare a plății. Tocmai mi-am blocat contul deja gol.
În răspunsul oficial al Sberbank la contestația mea, mi s-a spus textual următoarele: „În conformitate cu legislația federală actuală, anularea tranzacțiilor contestate de Client poate fi efectuată numai la inițiativa destinatarului fondurilor”.
Adică, eu, după ce am primit un SMS de la bancă despre transferul de bani din conturile mele, contactând imediat banca, nu am dreptul de a contesta tranzacția cuiva cu banii mei? Și banca nu suspendă tranzacția cu banii mei pe baza cererii mele? Da, acestea sunt doar condiții ideale pentru escroci, dar nu și pentru clienții care și-au încredințat economiile băncii!
La urma urmei, un client poate face din greșeală o tranzacție sau chiar poate cădea în capcana escrocilor, inclusiv pe site-urile de „phishing” cu sigla Sberbank etc., dar nu el, ci doar un „destinatar” poate anula tranzacția? Prostii!
La urma urmei, dacă s-ar legifera că este și doar clientul băncii cel care își poate gestiona banii (și nu vreun „destinatar”), atunci schema frauduloasă în sine ar înceta să funcționeze, și anume: dacă clientul, după ce a primit un SMS instantaneu notificarea despre cineva care efectuează, și nu de unul singur, tranzacții bancare cu banii săi a contactat imediat banca cu o solicitare de a anula tranzacția și, în același timp, banii nu vor fi transferați escrocilor (blocați, returnați în cont etc. .), atunci escrocii-destinatari nu ar mai avea că nu ar avea rost să „lucreze” conform acestei scheme..
O relație directă cauză-efect se vede din consecințele eșecului de către angajații responsabili ai Sberbank de a lua măsurile necesare pentru a preveni activitățile frauduloase, ceea ce a dus la încălcarea intereselor materiale ale deponenților lor. Cum se califică o astfel de inacțiune: ca neglijență? Sau ce zici de prevenirea unei infracțiuni care este cunoscută în mod sigur sau care este comisă? Sau ca tolerarea unei crime, crearea condițiilor pentru ca alții să comită crime? Nu este de competența mea să acord calificări specifice, dar relația cauză-efect dintre inacțiunea Sberbank și acțiunile frauduloase ale escrocilor este clar vizibilă.
Dacă fraudatorii sunt de facto cu cap și umeri deasupra și cu doi pași înaintea specialiștilor bănci care dezvoltă sisteme pentru asigurarea securității bancare și a siguranței depozitelor, atunci trebuie să recunoaștem acest lucru și, sau să returnăm clienților posibilitatea de a refuza serviciul nealternativ impus de banca și nu conectați toate conturile la serviciul de card electronic și reveniți la „registrele de economii” sau - compensați clienții pentru fondurile furate.
În prezent, politica de fier a băncii este că, dacă îți este furată, înseamnă „ești un prost”. Dar, potrivit Zecurion, o companie care se ocupă cu sistemele de securitate a informațiilor, hackerii au furat 650 de milioane de ruble de pe cardurile bancare ale rușilor în 2016. În 2017, se preconizează o creștere la 750 de milioane. Adică au suferit zeci de mii de oameni deloc proști!.. Și, bineînțeles, e mai ușor să-i învinovățim pe ei, pe victime, pentru cele întâmplate...
Șeful băncii, german Gref, la o întâlnire cu premierul Dmitri Medvedev, a raportat despre încasarea de profituri record de către Sberbank, care în cele opt luni ale acestui an a doborât toate recordurile pentru întreaga existență a instituției de credit, triplându-se și ajungând la 322,8 miliarde de ruble, inclusiv prin reducerea „costurilor”. Sigur ca si noi, investitorii jefuiti, intram sub conceptul de „costuri reduse”?
Merită să ne gândim: ce rol poate fi atribuit Sberbankului, ținând cont de toate cele de mai sus: ca intermediar involuntar între escroci și clienții lor sau ca complice pasiv?
A. Novikov

Valery 22.10.2017 14:52

În 1988, în timp ce slujeam în garnizoana Vidyaevo din regiunea Murmansk, am deschis un cont nr. N-11 pe numele fiului lui Chuvashov, Vladlen Valerievich, la filiala Băncii de Economii a URSS nr. 5545/029 a filialei Kola a URSS. satul Vidyaevo „Depozit țintit pentru copii”. În 1989, ne-am transferat pentru serviciu la Sevastopol, unde locuim încă. Odată cu prăbușirea URSS, ne-am găsit în Ucraina și, ca răspuns la întrebările noastre de la băncile de economii locale, ni s-a spus că pentru a rezolva problema depozitului trebuie să mergem la garnizoana regimului de la Vidyaevo. Acum suntem cetățeni ai Rusiei. Cum putem obține depozitul nostru cu dobânda datorată pentru toți acești ani? Cu stimă, familia Chuvashov.

Alexandru 14.10.2017 12:51

Bună ziua Aș dori să știu dacă plățile către pensionarii care nu lucrează mi se aplică conform programului social Sberbank, dacă experiența mea de muncă în sistemul Sberbank este de 12 ani. În 2014, a fost concediat din cauza reducerii personalului și s-a pensionat în 2017.

Svetlana 2.10.2017 06:32

Buna ziua, dragi angajati ai bancii, as dori sa exprim o reclamatie privind un credit ipotecar.
18 august 2017 la sucursala Sberbank 6991/00720 Syzrani a scris o cerere de reducere a contractului de credit ipotecar nr. 44166 din 30 august 2012. Am fost refuzat, se presupune că ipoteca a fost luată în 2012. Există o singură lege, rata este în curs coborât, de ce? Vă rog să dați un răspuns, de ce nu poate fi coborât pariul?

Dmitrii 13.09.2017 08:33

Stimați angajați ai băncii, nu înțeleg de ce nu îmi dau cardul! Ar trebui să primesc cardul emis pe 28 august, dar mi-e interzis să îl eliberez. Nu am luat împrumuturi de la voi și sunt nu pe lista neagra, nu sunt argumente, dar banca ta ar trebui sa fie peste tot, in magazine, la benzinarii, si alte carduri pe care le percepi dobanda, cine imi va da dobanda daca detii toate magazinele din tara!

Andrei 4.07.2017 11:13

Buna ziua. Astăzi m-am confruntat cu următoarea problemă: am decis să folosesc bonusurile „mulțumesc de la Sberbank” și nu am putut. În orașul nostru Sarapul, Republica Udmurt, aceleași bonusuri nu sunt acceptate nici în magazinul Magnit, nici în hipermarketul Agat, nici la benzinăria Bashneft. Nu înțeleg: de ce în acele locuri unde se acordă aceleași bonusuri, nu le pot cheltui? dacă Sberbank are un acord cu aceste puncte de vânzare cu amănuntul, atunci acestea sunt obligate să accepte aceleași bonusuri, așa că de ce am nevoie de aceste puncte moarte?

Valeri Ivanovici 7.06.2017 19:49

Comentariul meu necesită verificare. Pot indica numărul de cont al managerului, am aflat despre asta astăzi, 7 iunie 2017, adresa este St. Petersburg, Engels Ave. 128, Moimu. Managerul este Elena Sergeevna. 1000 de ruble au fost deja furate. Ei nu pot explica nimic. Au spus că se vor uita la asta. Pensia nu a fost eliberată. Am vrut să-l scot ca să nu fie furat totul.

Valeri Ivanovici 7.06.2017 19:44

Banca tocmai mi-a furat pensia, bine că nu a fost un card. Pur și simplu debitează 20-30 de ruble din contul său curent în fiecare zi, fără nicio explicație. Întreb pe ce bază, dar exact așa, fără explicații, fără documente. Sunt doar niște bandiți.

Tatiana 24.05.2017 01:00

Dragi manageri Sberbank! Vă rog să-mi explicați de ce ați petrecut o perioadă atât de scurtă deservind clientul. Cereți muncă promptă de la angajații dvs., dar clientul băncii dvs. are de suferit. De ce angajații dvs. pun presiune pe clienți oferindu-le să emită un card de pensie. Vă rog să analizați această problemă și să explicați angajaților regulile privind modul de comportare cu clienții băncii dumneavoastră

Inna 17.05.2017 11:37

Buna ziua!!! Sunt foarte nemulțumit de munca ta. Un angajat al unei bănci s-a oferit să îmi asigure contul personal împotriva fraudei. Ce a fost și s-a făcut. Dar după ceva timp, toate fondurile mele de la banca online sunt cumva șterse de pe card, deși nu am făcut nicio tranzacție. Angajații băncii se referă la faptul că am făcut asta. Dragă bancă, nu mai fura bani de la cetățeni, fură-i de la tine. Probabil ar trebui să facem un raport de poliție împotriva ta. Bancă groaznică și nu are încredere în tine.

Alexandru 25.04.2017 16:21

Buna ziua! Spune. Deci înțeleg legea federală, de ce poliția rutieră retrage fonduri din contul meu personal pentru amenzi. Ce drept are lingușirea în portofelul meu? Sunt banii altcuiva și îmi creezi mai multe probleme. În ceea ce privește amenda, fac asta special pentru îndatoririle oficiale, permiteți retragerea acestor fonduri. Vreau să refuz serviciile dumneavoastră de la Sberbank, altfel îmi veți permite în curând să mă retrag pentru serviciile de utilități

Alexandru 25.04.2017 13:02

Bună ziua dragi angajați ai Sberbank! Esența problemei: pe 16 aprilie 2017, am completat un formular pe site-ul Sberbank la ora 10:37. La 10:38 am primit pe banca mea mobilă 900 un mesaj pe care l-am înregistrat în aplicația pentru iPhone. În continuare, la 10-47 și 10-48, au fost primite 5 mesaje în care se spunea că s-a făcut o plată pentru servicii de pe cardul meu de credit la numărul MTS (9136422600) pentru o sumă totală de 10 mii de ruble. După aceea, m-am autentificat online la Sberbank și pentru a mă autentifica aveam nevoie de un SMS cu un cod de conectare unic. Dar escrocii care mi-au furat login-ul și parola, care este vina directă a ofițerilor de securitate de la Sberbank, nu au avut nevoie. Pe 17 aprilie 2017, dimineața m-am dus la o sucursală Sberbank și am raportat că 10 mii de ruble mi-au fost furate de pe cardul de credit. Angajatul a consemnat acest fapt și a făcut o cerere de blocare a acestui card de credit. Ea a tipărit un raport pe contul meu de card de credit pentru ca eu să iau legătura cu Poliția, iar după aceea m-am dus la Poliție și am scris o declarație despre comiterea unor acte frauduloase. Pe 18 aprilie 2017, am primit din nou 5 mesaje SMS pe banca mobilă 900 la 10:48 cu un mesaj că a fost efectuată o plată pentru servicii de 2 mii de ruble de pe cardul meu de credit, pentru o sumă totală de 10 mii de ruble de la un Card BLOCAT și nu am întreprins nicio acțiune cu nu am făcut cardul. Pe baza unei dezabonări de la Sberbank din 16 aprilie 2017, prin sistemul Sberbank Online, serviciul „Plată automată” a fost conectat la cardul meu în valoare de 2000 de ruble la numărul de telefon 7913 6422600. Întrebarea apare din nou despre mesajele SMS pentru fiecare operațiune, fie că este vorba de schimbarea numărului de telefon sau de conexiunea „Plată automată”. Cu serviciul de securitate complet inactiv, escrocii fură bani, iar proprietarul cardului este de vină pentru tot, o poziție foarte convenabilă pentru inactivitate. Pe 18 aprilie 2017, am fost forțat să dezactivez „Plată automată” de pe toate cardurile, să blochez toate cele 3 carduri, să le trimit pentru reemitere și să dezactivez serviciul bancar mobil. Nerezolvarea acestei probleme ma va obliga sa iau legatura cu parchetul, precum si sa las o recenzie la televiziune si in alte media. Vă rog să-mi spuneți decizia dvs.!

Anastasia 15.03.2017 19:38

Bună ziua, dragi angajați Sberbank! Esența problemei: pe 19 februarie 2017, a fost primit un SMS pe banca mobilă 900: VISA8787 19/02/17 13:11 transfer 17040,69 ruble PLATEZH PO KREDITU Sold: 16480,26 ruble. Permiteți-mi să clarific că nu am un împrumut cu o astfel de anulare lunară! Fiind în a treia lună de sarcină, a trebuit să merg 15 km până la cea mai apropiată sucursală a Sberbank (OSB 8627 1710) pentru a scrie o declarație despre RETRAGEREA ILEGALĂ DE BANI DE către SBERBANK și, de asemenea, a trebuit să blochez cardul și să retrag o sumă de bani. în valoare de 16.000 de ruble. (a rămas pe card un sold de 480,26 ruble). Când i-am pus o întrebare la o sucursală Sberbank angajatului tău despre cum pot trăi cu copilul meu până la ziua de plată fără acei bani anulați ilegal, angajatul nici măcar nu a răspuns nimic, din câte am înțeles, aceasta este o situație normală pentru tine. , dar pentru o femeie în situație de primire a pensiei alimentare pentru copil și toate tranzacțiile bănești nu! Când cardul a fost reemis la 1 martie 2017, banii au fost returnați în valoare de 17040,69 ruble, cu excepția a 480,26 ruble! Din cauza greșelii tale, a trebuit să călătoresc de două ori, irosindu-mi nervii fiind în această poziție..... Și nu mi-ai rezolvat complet întrebarea! Nerezolvarea acestei probleme ma va obliga sa iau legatura cu parchetul, precum si sa las o recenzie la televiziune si in alte media. Vă rog să-mi spuneți decizia dvs.! P.S: mai aveai constiinta sa imi trimiti un SMS de la numarul 9000, ma bucur??? Răspundeți singuri: problema nu a fost rezolvată pe deplin, am cheltuit 1000 de ruble pentru a merge la o sucursală a băncii, nervii mei și ai copilului meu, pentru a împrumuta bani de la prieteni până voi returna 17.040,69 ruble. și am două împrumuturi ale mele.

Victor 6.03.2017 10:25

Bună ziua, dragi angajați ai băncii. Pe 26 ianuarie a acestui an, trebuia să fac un transfer internațional. Am ajuns la filiala Sberbank, unde m-au servit trei persoane. Cu durere, au făcut un transfer jumătate și jumătate în valoare de 450 USD, + au luat un comision de 35 USD.
Pe 20 februarie, am aflat că transferul meu nu a avut loc. A doua zi a trebuit să merg din nou la sucursala Sberbank pentru a afla de ce nu a mers transferul. A fost o mare surpriză pentru mine când mi s-a transmis un mesaj din 30 ianuarie că plata nu a fost efectuată deoarece adresa băncii destinatarului nu a fost indicată. Acum, din cauza lipsei de experiență a angajaților băncii, banii mei sunt blocați între două bănci. Am fost de mai multe ori la bancă pentru a afla dacă a sosit rambursarea, dar fără rezultat. De data aceasta mi-au spus că vor suna și îmi vor spune dacă au sosit banii sau nu. Dar mi se pare că va trebui să merg din nou acolo. Acest lucru este dificil pentru mine, pentru că este foarte scump să merg la bancă de fiecare dată.
O întrebare de această natură: Cât durează să aibă loc o rambursare și mi se va returna taxa de transfer având în vedere că plata nu a fost efectuată? Angajații băncii au spus că comisionul nu va fi returnat. Și nu înțeleg de ce? La urma urmei, banca însăși a făcut o greșeală.

Lyudmila 30.12.2016 02:07

Bună ziua!Am contactat deja de mai multe ori Sberbank!Pe 16 decembrie 2016, escrocii mi-au retras întreaga pensie de pe card în valoare de 15.000 de ruble printr-o aplicație mobilă în favoarea YANDEXMON/Mai mult, retragerea fondurilor a avut loc fără mine participare! Am depus o reclamație la bancă și a fost respinsă cu succes (cine s-ar îndoi). Cui îi pasă de durerea altcuiva? Am rezolvat-o, spun ei! Codurile au fost introduse corect, așa că Sberbank nu este de vină. Și cine este de vina?Mi-au spus sa iau legatura cu organele de drept!Am contactat imediat politia si parchetul!S-a acceptat cererea, m-au tratat uman, spre deosebire de angajatii centralei Sberbank!Dar faptul este ca continui sa primesc SMS-uri dubioase cu o cerere de evaluare a muncii angajaților Sberbank pe o scară de la 1 la 10. SMS-urile vin de la numerele 900 și 9000. Este evident că aceștia sunt escroci care vor din nou să-mi retragă ultimii bani de pe mobil și, eventual , soldul de pe card. Spun asta cu incredere, pentru ca printre prietenii mei au fost astfel de cazuri! Apropo, au trecut 2 saptamani, iar mesajul despre emiterea unui card nou nu a aparut! Si in SMS ei increzatori sunați-mi datele și apoi că am depus o reclamație! De unde știu escrocii asta? Când vă veți șterge rândurile de diverși hackeri? La urma urmei, evident că toate acțiunile sunt efectuate de la biroul central de către oameni care au acces la informații! afară! Întocmim deja o plângere colectivă la Procuratura Generală cu oameni, de asemenea victime ale escrocilor! Un caz similar, deși cu o sumă de doar 500 de ruble, s-a întâmplat cu ATB! Au rezolvat-o în 24 de ore și au returnat toate fondurile! Și vă dezabonați! Vă rog să rezolvați, vă îndemn!

Îmi cer scuze lui Ekaterina că munca ei a fost distrusă de alți angajați.

Svetlana 2.11.2016 10:46

Buna ziua. Am luat o ipotecă, am plătit totul la timp, fără întârziere. Anul trecut, din cauza concediului de maternitate, au fost amânate plățile dobânzilor, care au fost repartizate pe toți ceilalți ani de plată a ipotecii. Pe 30 septembrie am investit capital de maternitate, dar din anumite motive interdicția, în loc de suma cerută, a pus suma la aproape 180 000. Pe 3 octombrie am scris o declarație și o cerere, care încă se ia în considerare, fiecare. timp creșterea perioadei de considerare - deja până la 12/2/16. Trebuie să plătesc următoarea plată pe 9 noiembrie, dar banii care vin sunt anulați pentru acești 180 000. Ce ar trebui să fac? Cum să plătesc următoarea plată dacă sunt taxat cu restanțe, pe care banca însăși mi le-a atribuit?

Natalia 14.10.2016 08:51

Bună ziua, domnilor bancheri. Cunoscând % din ratele băncii dumneavoastră pentru plata serviciilor de credit, precum și penalitățile pentru întârzierea plăților, și sunt foarte mari. Vreau foarte mult să știu cine și cum va plăti %, precum și întârzierea plăți către mine, ca client al unei bănci? Slavă Domnului că am un card de debit în banca dvs. și încerc să folosesc cât mai puțin serviciile băncii dvs., este prea mult negativ și întuneric în munca dvs. Deși angajații sunt în mare parte minunați Oameni. Acum, miezul problemei, Trezoreria Rusă a trimis bani pe cardul meu de debit pe 30 septembrie 2016 , suma este mică, 800 de ruble, până în prezent nu există bani. Am contactat angajații prin telefon 900, apelul a fost acceptat, dar problema trebuie rezolvata pe 29.10.16 Domnilor, cine ma va plati % pentru folosirea fondurilor de muschi? Dai împrumuturi la 25% pe an.Deci fii amabil să-mi plătești dobândă pentru folosirea ilegală a fondurilor mele, mai ales că nu ți le-am dat.Sau speri că sumele sunt mici și oamenii nu vor mergeți în instanță?10 persoane 800 de ruble este deja 8000, și încă mai au o dobândă de 25 pe an, câștiguri bune, domnilor bancheri.Vreau foarte mult să primesc lămuriri cu privire la această problemă, mi-am indicat adresa de e-mail

În caz de dezacord cu acțiunile Sberbank, clientul poate, în mod independent sau apelând la avocați pentru ajutor, să scrie o plângere cu privire la calitatea muncii efectuate.

Un astfel de document este întocmit în două exemplare (unul dintre ele rămâne în mână, al doilea este luat de către angajații instituției financiare pentru revizuire).

Nu există formulare stricte speciale pentru depunerea unei reclamații, așa că trebuie să scrieți în formă liberă descriind situația și circumstanțele care, în opinia clientului, îi încalcă drepturile.

La începutul documentului se indică numele cui se adresează plângerea (șeful organizației financiare), apoi se indică de la cui (numele, prenumele și patronimul dumneavoastră).

După aceasta, descrieți pe scurt problema în ordine cronologică și, la sfârșit, o solicitare și dorințe pentru rezolvarea acestei probleme. La sfârșit, asigurați-vă că scrieți data întocmirii și puneți o semnătură personală.

În ce cazuri depuneți reclamație?

Reclamațiile sunt scrise în toate următoarele cazuri legate de nemulțumirea cu privire la calitatea muncii efectuate de o organizație financiară:

furnizarea de către angajații unei organizații financiare a unui produs financiar de calitate scăzută;
debitare ilegală de fonduri din contul personal al clientului;
debitare ilegală de bani pentru plata comisioane;
acumularea incorectă a amenzilor și penalităților (vezi);
refuzul de a furniza informații;
solicitarea de investiții suplimentare de la angajații unei instituții financiare;
operarea incorectă a serviciilor de întreținere la distanță etc.

Unde să depuneți o reclamație și termenele limită pentru examinare

Cererea cu cerința se depune personal oricărui administrator sau angajat al băncii. Pe lucrarea depusă, angajatul trebuie să marcheze data acceptării documentului (vezi).

Revizuit în 10 zile calendaristice.

Opțiunea de a trimite prin contul personal este posibilă. Pentru a face acest lucru, accesați site-ul web al sistemului Sberbank Online și executați. Derulați în jos pagina site-ului, găsiți articolul „Scrisoare către bancă” și faceți clic pe el.

Faceți clic pe „E-mailuri trimise” și faceți clic pe butonul „Creați un nou”. Completați aplicația selectând „Revendicare” în tipul mesajului, selectați unul din meniul derulant din subiectul mesajului.

Alegeți o metodă de a primi un răspuns (în scris sau prin telefon) și descrieți pe scurt problema. Dacă trebuie să atașați în plus documente, acest lucru se poate face în coloana „Atașamente”. Faceți clic pe butonul „Răsfoiți” și încărcați documentul necesar.

După finalizarea reclamației, faceți clic pe butonul „Trimite”.

Cererea este revizuită în termen de 5 zile lucrătoare.

Răspunsul va fi trimis la adresa de e-mail specificată sau prin telefon.

Pe site-ul sistemului Sberbank Online se depun plângeri legate de tranzacții financiare incorecte și deservire incorectă prin serviciile de la distanță „Sberbank Online” sau.

Puteți descrie problema și selectați „Scrieți-ne” pe pagina principală și descrieți pe scurt problema care a apărut.

Odată trimisă, unei astfel de aplicații i se atribuie un număr personal prin care poți urmări online etapele de luare în considerare a cererii pe site.

Cererea de returnare a asigurării

Depus în cazul plății oricărui tip de împrumut cu asigurare încheiată sau în cazul perceperii unui comision ilegal.

Documentul trebuie să indice numărul acordului încheiat între bancă și client, precum și data rambursării integrale a creditului.

Pentru a rambursa comisionul

Se poate percepe comision pentru tranzacțiile cu conturi (transfer de fonduri, plată pentru bunuri și servicii etc.).

Dacă Sberbank nu a avertizat cu privire la debitarea comisionului sau acest lucru nu a fost stipulat în termenii acordului, dar comisionul a fost debitat din cont, atunci trebuie să scrieți o plângere instituției financiare. În text, indicați data și ora operațiunii și cât a fost perceput comisionul.

După ce ați descris situația, solicitați returnarea fondurilor debitate ilegal din contul personal prin transfer în contul personal.

În text, descrieți când, unde și în ce circumstanțe (dacă se cunoaște, indicați locația ATM-ului sau a organizației) a avut loc debitarea ilegală a fondurilor. Indicați numărul de cont din care banii au fost anulați ilegal și transmiteți documentul angajaților băncii.

Probădepunerea unei cereri la bancă nu necesită o formă strictă, dar poate fi necesară într-o serie de situații. De exemplu, este posibil să aveți nevoie de un exemplu de cerere la o bancă dacă vi s-a furnizat un produs financiar de calitate scăzută, ați refuzat să furnizați informații, ați solicitat investiții suplimentare etc. Vă vom spune cum să scrieți corect o astfel de cerere în acest articol.

Cum să scrieți o cerere către Sberbank sau orice altă bancă

Nu există un formular stabilit pentru astfel de creanțe, dar dacă nu știți cum să scrieți o creanță la bancă, puteți utiliza formularul general de revendicare, dintre care există un număr foarte mare pe Internet.

Cu toate acestea, indiferent de eșantionul de creanță pe care îl alegeți, trebuie să vă amintiți că aceasta trebuie să aibă în continuare o anumită structură:

Indicarea persoanei căreia i se adresează reclamația (dacă nu cunoașteți numele managerului, puteți scrie pur și simplu: „Manager” și indicați numele organizației).
Indicarea datelor dumneavoastră personale (nume, prenume și patronimic).
Mai jos, în centru, este indicată denumirea documentului („Revendicare”).
În partea sa principală, este necesar să expuneți circumstanțele de fapt care, în opinia dumneavoastră, constituie o încălcare a drepturilor dumneavoastră. Ar trebui menționat pe scurt, concentrându-ne doar pe acele detalii care contează cu adevărat atunci când se analizează reclamația. Nu uitați și de menținerea cronologiei și a principiilor de prezentare logică a textului: indicați numere specifice, când au avut loc evenimentele, numele angajaților cu care ați încercat să rezolvați problema etc.
În continuare, trebuie să indicați că, în conformitate cu Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, solicitați ca contestația dumneavoastră să fie luată în considerare în termen de 10 zile de la data primirii. Apoi trebuie să indicați metoda preferată de a vă trimite un răspuns, adresa exactă a locului de reședință, e-mail și, pentru orice eventualitate, un număr de telefon de contact (acest lucru este necesar în cazul în care angajații băncii au nevoie de clarificări sau informații suplimentare din partea dvs. ).
Reclamația se completează prin aplicarea datei întocmirii și a semnăturii personale a expeditorului.

Trebuie remarcat faptul că, dacă aveți vreo dovadă scrisă a acțiunilor ilegale sau a altor încălcări comise împotriva dvs., atunci trebuie făcute copii ale acestor documente și atașate cererii. În acest caz, la sfârșitul contestației ar trebui să adăugați o listă de documente atașate. Dacă aveți dovezi video sau audio, atunci nu trebuie să le atașați, dar trebuie să notificați prezența acesteia în textul revendicării. Acestea pot fi furnizate ulterior, la cerere.

Cum să scrieți o creanță la o bancă, exemplu de creanță la o bancă

Către șeful OJSC „Băncii”

Semenov Valeri Mihailovici

de la Timofeev Serghei Vladimirovici

Nu-ți cunoști drepturile?

REVENDICARE

La 10 februarie 2015, am efectuat plata lunară obligatorie conform contractului de împrumut nr. 111 din 11 noiembrie 2011 în valoare de 5.500 de ruble. (cinci mii cinci sute de ruble 00 copeici) la casieria sucursalei tale băncii, situată la adresa: Moscova, strada Leningradskaya, clădirea 1.

Pe 10 martie 2015 am venit la filiala de mai sus pentru a face următoarea plată în baza aceluiași contract de împrumut, iar angajatul băncii a spus că nu am plătit împrumutul luna trecută, așa că acum trebuie să fac nu doar o plată dublă ( pentru februarie și martie), dar și o penalizare egală cu 10.000 de ruble. (zece mii de ruble 00 copeici).

Am prezentat un document de confirmare a plății pentru luna februarie, dar angajatul mi-a explicat că mai trebuie să plătesc suma pe care a menționat-o. El îmi va transfera documentele la sediul central, iar dacă plata chiar a fost făcută, atunci va fi trimisă pentru a rambursa principalul datoriei.

Consider aceste acțiuni ca fiind o încălcare a termenilor acordului încheiat între noi și, prin urmare, vă solicit să recalculați sumele acumulate pentru plată și să eliminați penalitatea acumulată în mod nerezonabil. Vă rugăm să trimiteți răspunsul dumneavoastră la următoarea adresă: Moscova, strada Lugovaya, bloc 3, apartament 5. Vă rugăm să mă informați și despre decizia luată sunând la 11-11-11.

În ciuda faptului că Sberbank este prima bancă din țara noastră și astăzi este cea mai mare și cea mai de încredere bancă, care a captat mai mult de un sfert din piață, calitatea serviciilor nu întotdeauna satisface pe deplin clienții. În plus, banca are reglementări interne în baza cărora acționează angajații, dar și în acest caz pot apărea situații controversate. Deosebit de acută este problema debitării ilegale, în opinia clienților, de fonduri din conturi, ceea ce obligă în mod firesc clienții să scrie o plângere la conducere. Să vedem cum să scrieți o revendicare către Sberbank.

În ce cazuri este necesară o reclamație?

Oricine poate avea probleme să descopere un debit ilegal de fonduri dintr-un depozit sau card, de exemplu, sub forma unui comision sau a unei alte taxe neprevăzute în contract. Sau alt exemplu, ai plătit creditul la timp conform programului, dar au ajuns în cont foarte târziu, adică mai târziu de cinci zile, și ți s-a aplicat o amendă ilegală, din cauza căreia ai suferit o pierdere.

În general, problemele pot avea multe cauze, de la incompetența personalului până la defecțiuni ale sistemului și alți factori. În această situație, o cerere înainte de judecată către Sberbank adresată managerului poate fi cea mai bună cale de ieșire din situație, dar, în consecință, dacă această măsură nu aduce rezultatul așteptat, atunci puteți merge în siguranță în instanță și puteți restabili justiția cu ajutorul unui proces.

Sfaturi pentru clienți: înainte de a contacta conducerea băncii cu o reclamație, studiați cu atenție contractul de servicii; este posibil ca fondurile să fi fost anulate pe baza unui acord comun.

Rețineți că trebuie să contactați conducerea sau alte autorități care controlează activitățile bancare nu mai târziu de 3 ani de la incident. Este mai bine să faceți acest lucru imediat ce descoperiți că banca v-a încălcat drepturile într-un fel sau altul. În plus, există mai multe modalități de a transmite conducerii esența plângerii tale.

Unde să te plângi

Dacă solicitați o rambursare a banilor care au fost debitați ilegal din contul dvs., atunci puteți scrie o scrisoare:

pe site-ul băncii;
trimite o scrisoare la o sucursală Sberbank;
scrie o reclamație prin e-mail;

Scrierea unei reclamații pe site-ul Sberbank este destul de simplă: trebuie doar să deschideți site-ul și în partea de sus găsiți linkul „Feedback”.. Trebuie să deschideți formularul și să-l completați, inclusiv o descriere detaliată a esenței problemei și cerințelor dvs., apoi indicați în ce formă doriți să primiți un răspuns.

Feedback pe site-ul Sberbank

O altă opțiune este să găsiți „Contacte” pe site-ul băncii, deschideți acest link și în text găsiți formularul de cerere de la o persoană fizică, descărcați-l și imprimați-l. Puteți trimite documentul completat la orice sucursală bancară pentru examinare.

Ultima opțiune - puteți trimite un e-mail cu o revendicare la [email protected]. Printre altele, dacă sunteți utilizator de Internet banking, puteți depune și o cerere prin intermediul acestuia. Trebuie să accesați secțiunea „Servicii online”.

Vă rugăm să rețineți că nu există cerințe legale stricte pentru textul mesajului, dar puteți face referiri la legislația Federației Ruse, deși acest lucru nu este necesar.

Textul reclamației

După cum am menționat mai devreme, puteți compune un text sub orice formă, dar trebuie să precizați corect esența cerinței dvs. Să luăm un exemplu: ai plătit împrumutul, dar fără nicio vină a ta, banii nu au ajuns în contul de împrumut și banca ți-a aplicat ilegal o amendă. Să luăm în considerare un exemplu de plângere către Sberbank cu privire la debitarea ilegală a fondurilor:

indicați cui trimiteți reclamația, adică Sberbank PJSC;
de la care vă puteți indica numele complet și persoanele de contact, numărul de telefon și adresa de domiciliu;
în plus, trebuie să descrieți în detaliu esența problemei dvs., și anume, să indicați că banca v-a perceput ilegal o amendă, să indicați suma acesteia;
indicați detaliile angajatului care v-a servit, numele și prenumele acestuia, funcția;
ora vizitei la banca, precum si adresa si numarul departamentului;
scrieți cerințele dvs., de exemplu, ca banca să anuleze amenda și să transfere date noi către BKI;
asigurați-vă că indicați numărul ordinului de plată, data, ora și locul plății, chiar și atunci când vă așezați
efectuate plăți de la distanță, puteți vizualiza aceste date pe aceeași resursă;
indicați modul în care doriți să primiți un răspuns, de exemplu, prin scrisoare la adresa dvs. de domiciliu sau prin e-mail;
pune data și semnătura;
atașați copii ale documentelor care vă pot confirma textul.

Textul plângerii poate fi arbitrar; sarcina dumneavoastră este să vă transmiteți ideea conducerii. Apropo, timpul de procesare poate varia de la 3 săptămâni la o lună, în funcție de numărul de reclamații primite.

Unde mai poți să te plângi de Sberbank?

Dacă conducerea unei instituții financiare nu a răspuns la cererea dumneavoastră, atunci puteți obține dreptate prin instanță. Puteți scrie o plângere împotriva băncii la parchet sau la poliție.

În plus, puteți trimite o plângere la Banca Centrală - acesta este principalul organism de reglementare al băncilor comerciale din Rusia, așa că această autoritate va răspunde cu siguranță mesajului. Puteți lăsa reclamația pe site-ul oficial al Băncii Rusiei în secțiunea „Recepția pe internet a Băncii Rusiei”.

Reclamație pe site-ul Băncii Centrale

Vă rugăm să rețineți că aveți tot dreptul să dați în judecată banca și să recuperați valoarea prejudiciului cauzat de către bancă.

Astfel, clienții băncilor pot conta pe un tratament echitabil din partea instituțiilor de credit. Mai mult, în majoritatea cazurilor, conducerea băncii încearcă să evite situațiile conflictuale cu clientul.