Ce înseamnă un client VIP în Sberbank? Reguli de aur pentru lucrul cu clienții VIP de la Oksana Savchenko. Opțiuni de poziționare atunci când lucrați cu clienți VIP

Pentru ca banca să facă concesii la prima cerere, trebuie să deschideți un depozit cu ea. Dacă pe viitor vrei să iei un împrumut de la această instituție de credit, atunci a avea un depozit cu siguranță va funcționa în favoarea ta. Fiecare bancă stabilește în mod independent suma minimă de depozit pe care trebuie să o facă un client pentru a primi statutul VIP, dar în orice caz trebuie să fie impresionant.

De ce să devii un client privilegiat al băncii?

Dacă aveți o sumă mare de bani, este totuși mai bine să o puneți într-o bancă pentru a vă proteja economiile de furt și inflație. Este mai bine să deschideți un depozit care să vă facă imediat un client privilegiat, deoarece pe lângă condițiile obișnuite, veți primi bonusuri suplimentare și atitudine respectuoasă din partea personalului.

Dacă aveți întrebări, nu va trebui să mai pierdeți timp așteptând la coadă. Este suficient doar să dai un telefon, anuntându-te cu privire la data și ora exactă a vizitei tale, iar managerul tău personal te va întâmpina aproape de pragul ușii, îți va oferi o ceașcă de ceai sau cafea, va asculta cu atenție și va răspunde la toate întrebările.

Dacă aplicați pentru un card de credit la această bancă, cu siguranță vi se va elibera imediat plastic din clasa Gold sau Platinum împreună cu un card suplimentar. În același timp, nu va trebui să plătiți o taxă pentru întreținerea anuală, producția de plastic etc. Condițiile de împrumut vor fi mai favorabile din toate punctele de vedere - de la o rată redusă a dobânzii la o perioadă de grație mai lungă. În plus, toate serviciile bancare suplimentare (informații SMS, Internet banking etc.) vor fi furnizate gratuit.

Cum să găsești o abordare față de un client VIP?

Client VIP: persoană sau funcție?

Cine este un client VIP?

În primul rând, o persoană. Acest lucru este important de reținut.

După ce am uitat de umanitatea unui VIP, transformându-l într-o funcție pe care se află afacerea, îl vom pierde foarte repede - pentru că este incomod pentru o persoană să fie o funcție.

VIP este o persoană care ca, pentru a fi iubit și apreciat Pentru ca ei să-și amintească gusturile și preferințele, să se bucure de apariția lui și să fie întristați de plecarea lui, să-și amintească de el și să aștepte. Satisfaceți nevoia acestui client - și el va apărea foarte des în magazinul dvs.

Văd adesea următoarea imagine: un VIP evident apare pe platforma de tranzacționare. Este clar că nu este prima dată când persoana este aici, o recunosc și... Vânzătorul fuge spre el. Există un zâmbet încordat pe față, groază în ochi, mișcări convulsive. Îl întâmpină cu o voce răsunătoare, exprimându-și cu voce tare bucuria față de apariția dragului său oaspete. Alți clienți se uită în jur. Este neplăcut pentru ei - nu au provocat o astfel de agitație, este neplăcut pentru VIP. Tocmai pentru că a sunat.

Spune-mi tu, ai vrea să fii în rolul unei persoane care înțelege: această vânzătoare nu este niciodată fericită să mă vadă - are groază în ochi, nu bucurie. Dar va trebui să sufere din cauza mea până plec. O persoană normală, nu un sadic, nu și-ar dori să devină periodic un instrument de tortură. Și vă va părăsi rapid magazinul pentru totdeauna.

Este important să prindeți o linie fină aici. Vânzătorul trebuie să cunoască clientul VIP din vedere. Este imposibil să știi numele tuturor, dar acest nume trebuie reținut. Trebuie să ne amintim dacă preferă cafeaua sau ceaiul, cu sau fără zahăr și cât lapte să toarnă în cafea. Dacă afacerea ta se bazează pe clienți VIP, vânzătorii ar trebui să poată vorbi cu aceștia și să afle al cui copil se pregătește să intre într-o universitate și cine pleacă într-o croazieră de șase luni. Și amintiți-vă acest lucru și întrebați data viitoare dacă copilul a sosit și cum merge călătoria. Dacă oamenii dvs. de vânzări nu pot face acest lucru, angajați pe cineva care poate și numiți-l ca manager pentru clienți VIP sau serviți singuri astfel de clienți.

Dar niciodată, sub nicio circumstanță, nici vânzătorul, nici managerul nu ar trebui să se comporte ca vânzătorul din exemplu. Dacă cineva suferă în timp ce servește clienții, ar trebui nu loculîn magazinul tău.

Lasă-l fie să învețe să vândă, fie să-și schimbe profesia, dar asta să fie problema lui. Nu al tău. Agentul de vânzări trebuie să vadă persoana din spatele clientului, sufletul din spatele VIP-ului și sentimentele din spatele funcției. Atunci va putea acorda atenție fără tensiune și respect fără servilism. Un astfel de vânzător va putea să se bucure sincer de sosirea unui client VIP. Și, credeți-mă, o vor simți, o vor aprecia și vă vor răsplăti frumos - cu apariții dese și achiziții abundente.

Vânzări bune și clienți obișnuiți pentru dvs.

Astăzi, multe companii sunt specializate în lucrul cu clienți bogați sau au un departament VIP. Cu toate acestea, există și capcane în această afacere. Pentru a obține statutul de lider în domeniul serviciilor VIP, este foarte important să găsiți atât canalele potrivite pentru promovarea companiei, cât și abordarea dumneavoastră individuală unică față de client.

Baskina Tatyana,

CEO, BigFish

Afaceri VIP pe baza de recomandari. Este imposibil să atragi clienți cu apeluri la rece. Publicitatea directă, chiar și în publicațiile vizate, nu funcționează - la urma urmei, oamenii bogați se așteaptă nu numai la cel mai înalt profesionalism, ci și la confidențialitate absolută.

În plus, pentru companiile care lucrează cu clienți VIP, calificările angajaților acestora sunt importante. Ei trebuie să înțeleagă specificul lucrului cu HNWI 1 - aceasta include cunoașterea „regulilor jocului”, experiența relevantă de viață și profesională și chiar o anumită bogăție materială. Cu alte cuvinte, este capacitatea de a comunica în condiții egale cu elita comunității de afaceri.

Cel mai bun articol al lunii

Am pregătit un articol care:

✩va arăta cum programele de urmărire ajută la protejarea unei companii de furt;

✩ vă va spune ce fac de fapt managerii în timpul programului de lucru;

✩ explică modul de organizare a supravegherii angajaților pentru a nu încălca legea.

Cu ajutorul instrumentelor propuse, vei putea controla managerii fără a reduce motivația.

HNWI-urile fac adesea cereri pentru servicii VIP bazate nu numai pe factori raționali (siguranță, loialitate, profesionalism, nivel cultural), ci și pe cei iraționali (capricii, obiceiuri specifice). În astfel de cazuri, este important un echilibru al intereselor: nevoile clientului trebuie să fie satisfăcute, dar, în același timp, dacă este necesar, trebuie să îi poți spune „nu” în forma corectă. Deci, dacă cerințele clientului se datorează, de exemplu, schimbărilor din economia în ansamblu, este necesar să continuați să lucrați cu el și să căutați modalități de ieșire din situația actuală. Cu toate acestea, dacă un client solicită un serviciu de căutare executive de înaltă calitate 2, dar nu este de acord cu o plată în avans, acesta este un motiv fie pentru a-i explica din nou esența serviciului și rezultatul pe care îl va primi, fie pentru a refuza să lucrez cu el.

Anton Pavlov,

Șef Departament Segment Retail, Absolut Bank

Prezența unei divizii de lucru cu clienții VIP impune companiei să ofere servicii suplimentare. Le-am oferit limite de credit crescute pentru cardurile de plastic, produsele de credit și rate mai mari la programele de depozit. Iar specificul deservirii clienților bogați se bazează pe o abordare personalizată. De exemplu, pentru fiecare dintre ele banca dezvoltă un design individual al secțiunii site-ului web, oferă un număr de telefon separat pentru contactarea băncii și un manager personal de call center. Mai mult, serviciile financiare individuale sunt oferite atât clienților VIP înșiși, cât și membrilor familiei acestora, care pot folosi aceeași gamă de servicii.

Dar, desigur, dezvoltarea unei afaceri VIP are propriile sale dificultăți: intensitatea muncii, costul ridicat de atragere și reținere a acestora. Majoritatea clienților bogați ai băncii sunt proprietari de afaceri, iar principala modalitate de a-i atrage este de a oferi produse de credit organizațiilor și de a le deservi. Pentru a interesa managementul de vârf și antreprenorii individuali, am creat două programe bancare: un bloc corporativ și un bloc pentru întreprinderi mici și mijlocii (IMM). Principala lor diferență este dimensiunea organizației clientului (de obicei, întreprinderile mici includ organizații cu venituri de până la 400 de milioane de ruble și cele de dimensiuni medii - până la 1 miliard de ruble).

Poziționarea și promovarea serviciilor VIP pentru categoria de consumatori înstăriți se bazează pe accentuarea statutului clientului. Acordăm atenție nu doar exclusivității serviciilor, ci și valorii suplimentare pe care acestea o vor primi: serviciu de concierge 3, programe de asigurare de viață în dotare atât pentru clientul însuși, cât și pentru membrii familiei acestuia. Iar instrumentele de promovare a produselor pentru clienții VIP sunt revistele de lux și site-urile web specializate în vânzarea de bunuri scumpe, precum și evenimentele speciale pentru clienții bogați. Recomandările personale de la clienți joacă, de asemenea, un rol important.

Alexey Sidnev,

Director General, Senior Group

Printre clienții noștri sunt mulți oameni bogați. Cu toate acestea, în ciuda acestui fapt, nu intenționăm să organizăm un departament pentru lucrul cu segmentul VIP, deoarece toți cei care contactează compania noastră, indiferent de venituri, ar trebui să se simtă special. De aceea ne străduim să nivelăm contrastul dintre serviciile de calitate și nivelul veniturilor celor care doresc să-l folosească.

De exemplu, în reședințe, toate procesele care au loc în timpul zilei cu secția sunt descrise pas cu pas: de câte ori a fost hrănit persoana în vârstă, ora exactă a procedurilor și durata acestora - toate cele mai mici detalii ale vieții. Această organizare a furnizării de servicii permite oamenilor să vadă pentru ce plătesc. În plus, oferim clienților posibilitatea de a ne controla munca.

Pentru a face acest lucru, o parte din procesele de afaceri este transferată în cloud folosind soluții IT. Cum se întâmplă asta? Cream un cont pentru fiecare client, unde plasam toate informatiile pe care rudele lui vor sa le primeasca. Așadar, stând la birou, ei, de exemplu, pot intra în contul personal și pot afla despre starea de sănătate a unei persoane dragi în acest moment.

Printre altele, compania îmbunătățește constant sistemul de control al calității pentru furnizarea de servicii VIP. Pentru a face acest lucru, atragem specialiști francezi, partenerii noștri; personalul își îmbunătățește în mod regulat abilitățile; se gândește la o politică de fidelizare a clienților.

De exemplu, atunci când un potențial client sună pentru prima dată la biroul nostru, introducem imediat în baza de date toate informațiile despre ruda lui pe care ar dori să o aducă. În continuare, aceste informații sunt transferate la reședință, iar astfel angajatul care se întâlnește cu clientul știe deja cu ce problemă a venit la noi, așa că nu va pune multe întrebări suplimentare, ci, dimpotrivă, se va concentra în povestea lui despre companiei pe acele puncte care vor fi semnificative în mod specific pentru acest client.

În plus, ne amintim zilele de naștere ale clienților și îi invităm la diverse evenimente, pe care le organizăm împreună. De exemplu, în noaptea de Revelion, clienții și rudele lor participă la spectacol nu numai ca invitați, ci și ca actori, cântăreți și muzicieni și sunt astfel implicați în procesul de organizare a evenimentului. O astfel de atenție permite tuturor să se simtă ca un client VIP.

Dar cel mai important lucru în lucrul cu clienții VIP este reputația de afaceri a companiei. La urma urmei, de regulă, acești oameni comunică în acele cercuri în care informațiile sunt cunoscute nu numai despre calitatea serviciilor unei anumite companii, ci și despre modul în care se comportă pe piață cu alți participanți. Este de remarcat faptul că, în cazul în care managerii Senior Group nu găsesc o opțiune potrivită pentru un client, de exemplu din cauza lipsei de locuri libere în reședință, atunci ei pot recomanda unul dintre concurenții noștri.

• Cum să negociezi cu un client: 8 moduri de a face față indiferenței

Dmitri Mazurov,

Director general, Sunrise Tour

În fiecare an tot mai mulți turiști aleg vacanțe la cel mai înalt nivel. De aceea, ne-am confruntat cu problema urgentă a separării clienților de clasă premium într-un segment separat, deoarece aceștia așteaptă mai mult de la interacțiunea lor cu managerul și organizația în ansamblu.

De exemplu, compania noastră oferă clienților Sunrise Tour Premium serviciile unui manager personal și ghid personal, precum și un program extins de asigurare. De asemenea, organizăm o întâlnire la aeroport cu opțiune fast track (întâlnire la pașii avionului și trecerea controlului pașapoartelor fără coadă), check-in confortabil la hotel, excursii individuale și multe altele. Pentru a extinde capacitățile de servicii, intenționăm să oferim clienților VIP serviciul managerului nostru care ne vizitează pentru a aranja un tur.

Pentru a poziționa programul de servicii premium, a fost dezvoltat un logo diferit de brandul principal Sunrise Tour, care folosește predominant culori nobile de ciocolată și auriu. Pentru comoditatea turiștilor care aleg programul Sunrise Tour Premium, va fi dezvoltat un site web, pe paginile căruia vă puteți familiariza în detaliu cu toate privilegiile și serviciile oferite de companie și, pur și simplu, puteți citi povești interesante de călătorie. Acum a fost creată o pagină separată pentru programul Premium, la care turiștii pot merge de pe site-ul principal Sunrise Tour.

O atenție deosebită ar trebui acordată angajaților care interacționează cu clienții premium. Ei trebuie să vorbească aceeași limbă: să poată răspunde nu numai la întrebarea clientului, ci și, de exemplu, să-l ajute să aleagă cel mai potrivit hotel. Pentru a obține servicii de calitate, am lansat un program de formare a angajaților. De două ori pe an, înainte de începerea anotimpurilor (iarna și vara), se organizează un curs de training-uri și seminarii despre lucrul cu clienții premium. Și abia după ce managerul trece testul final, începe să lucreze cu această categorie de turiști.

1 Persoană cu valoare netă mare este un termen folosit pentru a se referi la clienții privați bogați.

2 Executive Search - tehnologie pentru căutarea candidaților la conducerea superioară.

3 Un serviciu de ajutor special, care înlocuiește în multe privințe secretarul personal al clientului: ajută la rezolvarea problemelor de urgență și zilnice, oferă informații complete cu privire la solicitări și oferă, de asemenea, orice servicii de consultanță gratuit.

În puterea acestor clienți stă pericolul lor.

Lucrul în segmentele Premium, Luxury și Private nu înseamnă doar mulți bani, ci și un angajament mare. Serviciul pentru clienții VIP trebuie pus la punct, ca un ceas elvețian, pentru că nu doar profiturile sunt în joc, ci și reputația companiei. Capriciile și așteptările înalte sunt o parte integrantă a lucrului cu un client VIP. Mulți oameni doresc să lucreze cu acest segment, dar nu toată lumea reușește. De ce? Ce este special la acești clienți? Cum să lucrezi cu ei?

Portretul unui client VIP

Pentru a lucra cu succes în domeniul serviciilor private, trebuie să înțelegi clar cine se află în fața ta. Cunoașterea valorilor, caracteristicilor psihologice, stilul de viață - vă permite să construiți o muncă eficientă cu clienții VIP.

Caracteristicile clienților VIP

Segmentarea clienților

Pe lângă înțelegerea caracteristicilor psihologice și sociale ale clienților, este necesară segmentarea întregii baze de clienți. Uneori poate fi necesară chiar și segmentarea în cadrul unui grup.

Există multe modalități de segmentare. Pentru a selecta grupuri din baza de date de clienți VIP, puteți utiliza următorii parametri:

• ciclul de viață al clientului (LTV);
• cantitatea de oferte;
• obiectivele clientului;
• tip de afacere;
• data ultimei tranzacții;
• produse;
• segment pe client (persoană juridică sau persoană fizică).​

Segmentarea clienților după LTV și numărul de achiziții

Probleme pe care segmentarea le ajută să le rezolve:

• evidențiați clienții cu adevărat cheie;
• înțelege nevoile fiecărui client;
• determina ce trebuie sa contina standardele pentru a satisface clientii din fiecare segment;
• organizează activități coordonate ale departamentelor pentru a rezolva rapid problemele clienților;
• diversifica pachetul de servicii sau îmbunătățește gama de produse.

Cum afli ce are nevoie un client VIP?

1. Nu există o sursă de informații mai completă și de încredere decât clientul însuși. A învăța să asculți un client este uneori la fel de dificil ca să vorbești frumos, dar acesta este primul și cel mai important lucru pe care un consultant ar trebui să-l poată face. Aici este utilă tehnica „ascultării active”. Tehnicile de ascultare empatică te vor ajuta să câștigi și să afli cât mai multe detalii.
2. A lucra fără a analiza informațiile de marketing este ca și cum ai tăia o salată cu ochii închiși - nu știi niciodată când vei rata. În primul rând, este necesar să se analizeze informațiile secundare care sunt disponibile despre client: date statistice, publicații, analize disponibile, informații primite de la client. În al doilea rând, căutați oportunități de a obține date unice despre clienți, de exemplu, desfășurați afaceri cu aceștia.

Înțelegerea cine este clientul tău și care sunt nevoile sale, îndeplinirea așteptărilor sale devine o chestiune de tehnică.

Organizarea serviciilor pentru clienti VIP

Clienții VIP sunt de succes și bogați, aceștia sunt oameni care au atins un anumit nivel. Clienții din acest segment doresc să primească:

• condiții confortabile de serviciu;
• garanții asupra timpului și calității, asupra protecției banilor și datelor sale;
• suport de specialitate;
• depuneți un minim de efort pentru a vă rezolva problema.

Astăzi, crearea de beteală scumpă sub forma unui birou la modă, reclame și sloganuri pretențioase nu este dificilă pentru nicio companie. Dar oferirea calității corespunzătoare a serviciului la care se așteaptă un client privilegiat este mult mai dificilă.

Următorii factori influențează eficiența lucrului cu clienții de elită:

• personalitatea managerului personal, profesionalismul acestuia;
• relevanța standardelor de serviciu;
• regulile existente pentru lucrul cu clienții VIP;
• termenii de cooperare;
• prezența reducerilor și a programelor de fidelitate care subliniază statutul clientului.

Serviciul pentru clienți se dezvoltă activ în restaurante, hoteluri, magazine și bănci Din moment ce experiența clienților, care se formează în procesul de interacțiune strânsă între client și companie, depinde în mare măsură de calitățile personale și profesionale ale managerului.

Consultant pentru clienti VIP

Specialiștii care lucrează cu clienți privați trebuie să fie capabili să ofere servicii personalizate, cuprinzătoare. Pentru a face acest lucru, el trebuie să aibă un set de abilități, cunoștințe și, bineînțeles, experiență în domeniu.

Consultant VIP bun:

1. Am studiat temeinic produsele și cunosc toate capcanele. Poate răspunde la toate întrebările clienților fără ajutor extern.
2. Cunoscut în piața serviciilor, formulează clar și apără avantajele lucrului cu compania sa.
3. Are o stăpânire excelentă a oratoriei.
4. Dezvoltă constant competențe de serviciu și încredere profesională: participă la cursuri, citește cărți și studiază noi cursuri.
5. Capabil să lucreze cu obiecții, manipulare, critică neconstructivă și agresivitate. Găsește compromisuri reciproc avantajoase care mențin un echilibru între interesele companiei și ale clientului.
6. Își extinde în mod constant orizonturile. Interesat de politică, economie, cultură etc. Acest lucru este necesar pentru a stăpâni pe deplin situația și a putea susține orice conversație, deoarece clienții VIP sunt foarte cunoscători și dezvoltați intelectual.

Reguli pe care un consultant VIP trebuie să le respecte:

În primul rând, trebuie să fii un expert, nu un prieten. Prietenia trebuie exprimată doar într-o dorință sinceră de a ajuta, înțelegând nevoile și problemele clientului.

Un consultant profesionist nu judeca, discuta sau invidiaza clientul sau (chiar mental). Gandeste cu clientul in aceleasi categorii si impartaseste valorile lui.

Consultantul rezolvă problema clientului și nu vinde de dragul vânzării.

Are un nivel ridicat de auto-organizare. Știe să organizeze procesul de lucru în jurul său, astfel încât toate promisiunile și termenele să fie respectate.

El aprofundează întrebările clientului, îi studiază compania, produsul, concurenții și oferă doar soluții gata făcute.

Ridică întrebări specifice, după ce le-a gândit și analizat anterior. Întrebările nu trebuie să încalce spațiul personal al clientului și să creeze îndoieli cu privire la competență.

Reguli pentru deservirea clienților VIP

1. Nu poți promite ceva ce nu poate fi îndeplinit. Nu te aranja.
2. Toate termenele și obligațiile trebuie respectate exact așa cum sa convenit.
3. Ne adresăm clientului așa cum sunteți dvs., demonstrăm respect pentru el, dar nu îndulciți.
4. Un consultant care lucrează cu clienți VIP ar trebui să refuze cuvinte precum „nu”, „nu știu”. Dar asta nu înseamnă că nu este nevoie să ripostezi acelor clienți care simt permisivitatea.
5. Este imperativ să ascultați clientul și să nu puneți întrebări neprofesionale inutile.

Cum să îmbunătățiți serviciul pentru clienții VIP

Pregătirea și planificarea reprezintă 80% din negocierile de succes. În prima etapă, este necesar să colectați toate informațiile posibile despre client. Managerul personal trebuie să creeze un folder special pentru stocarea acestor date și să-l actualizeze constant cu istoricul tranzacțiilor și nuanțele cooperării, toate acestea pot fi menținute în CRM.

Un plan de marketing este scris separat pentru fiecare segment și este planificat un buget pentru reținerea clienților de elită.

Pe lângă faptul că marketingul companiei trebuie să se dezvolte, trebuie să se dezvolte și personalul: este în permanență instruit și certificat, evaluat în mod regulat de către cumpărători secreti pentru a fi într-o formă constantă.

Nivelurile de satisfacție a clienților ar trebui să fie evaluate trimestrial. Pe baza rezultatelor sondajului, standardele sunt ajustate pentru a satisface cel mai bine așteptările și nevoile clienților.

Concluzie

Fiecare companie este mândră de clienții săi VIP, dar complexitatea lucrului cu aceștia este direct proporțională cu profitul pe care îl aduc.

O abordare individuală este o componentă obligatorie a lucrului cu clienții VIP. În condiții dificile de piață, companiile se concentrează nu numai asupra modului de a atrage clienți de elită, ci și asupra modului de a-i păstra și de a-i transforma într-un grup loial.

Lucrul cu clienții preferați necesită o planificare detaliată și respectarea strictă a acestui plan. Pentru a îmbunătăți constant serviciul și a ne crește performanța, efectuăm cercetări calitative asupra clienților noștri, măsurăm indicele de fidelitate a clienților (NPS), indicele de satisfacție (CSI) și analizăm cantitatea de efort pe care clientul l-a depus pentru a-și rezolva problema (CES). ). Ajustarea la timp a Standardelor de Servicii le face relevante și nu le permite să rămână în urmă cu tendințele pieței, contribuie la satisfacția maximă a clienților și facilitează munca personalului.

Personalitatea managerului personal joacă un rol deosebit în deservirea clienților VIP. În primul rând, este un expert. Stie sa explice lucruri complexe in cuvinte simple Ia initiativa si nu se teme sa corecteze clientul, ofera doar metode si servicii eficiente, pentru ca a face ceea ce ii cere clientul nu inseamna sa-l ajuti sa-si rezolve problemele.

Deveniți client VIP al Megafon și obțineți acces la beneficii și tarife speciale.

Printre varietatea uriașă de diverse funcții, servicii și oportunități oferite de operatorii de telefonie celulară din timpul nostru, nu este deloc surprinzător să ne pierdem. Dar sunt toate la fel de necesare pe cât pretind companiile că sunt? Astăzi ne vom uita la unul dintre servicii, al cărui scop nu este complet clar pentru majoritatea abonaților: privilegiile VIP de la Megafon. Ce este, de ce este necesar, cum să devii client VIP și cât va costa - citește în acest material.

• Serviciu individual;
• Opțiuni tarifare exclusive pentru clienții VIP;
• Cum să devii client VIP?

Ce este statutul VIP și pentru ce este?

„Client VIP Megafon” este un statut special care oferă clienților acces la oportunități care nu sunt disponibile pentru majoritatea abonaților.
În esență, statutul VIP este doar un alt tip de program de loialitate, al cărui scop este de a menține clienții ca utilizatori ai companiei cât mai mult timp posibil. Dar va trebui să plătiți pentru un astfel de statut conform numelui său.

Statutul de client VIP este cel mai potrivit pentru abonații Megafon bogați care călătoresc constant în Rusia sau în străinătate, deoarece opțiunile tarifare unice sunt principala caracteristică a acestui statut.

Ce include statutul VIP, pe lângă sentimentul de importanță personală:

1. acces la opțiuni tarifare unice care nu sunt disponibile pentru alți abonați;
2. Serviciu individual, inclusiv un număr separat de centru de contact;
3. condiții speciale pentru prestarea serviciului „Plată promisă”.

Să luăm în considerare fiecare serviciu furnizat separat.

Serviciu personalizat

Ce vă imaginați când auziți expresia „Servicii individuale”? O atitudine deosebită de bunăvoință față de tine ca abonat privilegiat și, eventual, mai multe fete frumoase care îți vor îndeplini oricare dintre solicitările și o vor considera o mare onoare. Să aruncăm o privire mai atentă la ceea ce Megafon prezintă ca serviciu individual:

1. Serviciu cu prioritate suplimentară în Contact Center folosind un număr gratuit special desemnat(+7 926 111-00-77 - pentru apeluri către Centrul de Contact din roaming). Fete atractive la celălalt capăt al firului, rezolvându-ți problemele - numărate.
2. Condiții speciale pentru furnizarea serviciului „Plată promisă”:
   - suma maximă stabilită a plății promise - 2.000 de ruble..;
   - valabilitate - 7 zile;
   - combinație scurtă de numere pentru activare - * 106#[buton de apelare].
   

După cum putem vedea, condițiile individuale nu sunt atât de diverse și nu diferă în mod special în ceea ce privește bogăția. Și nu este un fapt că fetele din Centrul de contact vor considera rezolvarea problemei tale privilegiul și onoarea lor. Cu toate acestea, dacă nu doriți să așteptați la coadă pentru a apela un operator - care, apropo, este practic inexistent. - atunci statutul VIP este o soluție excelentă pentru tine.

Opțiuni tarifare exclusive pentru clienții VIP

Deoarece serviciul individual nu pare deosebit de atractiv, statutul VIP trebuie justificat într-un fel. Acest lucru se realizează prin opțiunile tarifare speciale disponibile doar clienților privilegiați.

„Comunicare nelimitată în rețeaua unificată Megafon”

Această opțiune oferă acces la apeluri nelimitate de intrare și de ieșire, mesaje SMS către numerele oricărui operator de telefonie mobilă rusă, precum și internet nelimitat în toată Rusia.

Opțiune de conectare - gratuit;
Taxa de abonare - 600 de ruble.(TVA inclus).

Serviciul nu se aplică traficului de internet inclus în planul tarifar stabilit și începe în momentul în care abonatul părăsește regiunea de origine.

Vă reamintim că regiunea de origine este considerată a fi subiectul Federației Ruse în care abonatul a încheiat un acord cu compania Megafon.

Opțiunea nu este valabilă pe teritoriul Republicii Crimeea și al orașului Sevastopol.

„Roaming VIP internațional”

Această opțiune oferă o reducere de 50% la toate apelurile primite și efectuate, precum și trimiterea de mesaje SMS către numerele din Rusia și țara în roaming. Pachetul este valabil în roaming internațional

Opțiune de conectare - gratuit;
Taxa de abonare - 38 rub/zi, cu TVA;
apelează la Centrul de contact la +7 926 111–05–00 - gratuit

Pachetul nu oferă reducere pentru numerele care încep cu 8-800

„Pachet VIP de apeluri la distanță lungă”

Această opțiune oferă abonaților 1.000 de minute. apeluri către orice numere de telefon mobil și fix din Rusia.

Conexiune Opțiuni - gratuit;
Taxa de abonare - 600 de ruble.(TVA inclus).

Pachetul este valabil doar atunci când abonatul se află în regiunea de origine.

Toate opțiunile tarifare sunt disponibile pentru conectare în Contul dvs. personal, dar numai după obținerea statutului de client VIP.

După cum vedem, toate opțiunile tarifare prezentate ca privilegii VIP vor fi utile doar acelor abonați care sunt în permanență în mișcare și au nevoie de tarife universale în toată țara sau în roaming.

Cum să devii client VIP?

A deveni proprietarul statutului de client privilegiat este destul de simplu: trebuie doar să fii conectat la tariful „Activați Premium! Privilegiile VIP sunt atribuite o dată pe an, iar după această perioadă compania revizuiește condițiile de acordare a statutului și verifică dacă abonatul îndeplinește condițiile pentru acordarea statutului.

Acest statut nu este disponibil pentru abonații altor tarife. Când treceți la orice alt plan tarifar din tariful „Porniți! Premium”, starea nu este salvată.
În plus, operatorul are dreptul de a exclude unilateral clientul din programul VIP și de a-l lipsi de toate privilegiile corespunzătoare acestui statut.

Pentru a deveni client VIP, trebuie să îndepliniți trei cerințe simple:

1. Numărul trebuie înregistrat la o persoană privată;
2. Numărul de numere înregistrate nu trebuie să depășească 5;
3. Cheltuielile medii pentru ultimele trei luni pentru o cameră ar trebui să depășească 3.000 de ruble.

La trecerea la tariful „Porniți! Premium”, statutul de client VIP este atribuit automat.

Pentru a trece la tariful „Activați! Premium”, trebuie să vă conectați la contul personal și să faceți clic pe butonul „Tarif”

Apoi trebuie să faceți clic pe „Modificați tariful”

Apoi, în lista tuturor tarifelor, trebuie să găsiți „Activați Premium” și faceți clic pe „Mergeți la tarif”

În fereastra nouă trebuie să faceți clic pe „Conectați” și trecerea la tarif va avea loc cu taxa de abonament fiind percepută

Puteți verifica dacă aveți posibilitatea de a deveni client privilegiat folosind comanda *700#[buton de apelare].

Dacă să devii sau nu client VIP, este, desigur, în primul rând la latitudinea abonaților să decidă. Sarcina noastră a fost doar să spunem o poveste despre acest program oferit de Megafon. Pentru a vă familiariza pe deplin cu planul tarifar „Turn On Premium”, prin care este oferit accesul la statutul VIP, puteți utiliza materialul corespunzător sau documentul atașat mai jos.