Главная Рейтинги Написать претензию в сбербанк. Претензия в Сбербанк — образец жалобы. Куда жаловаться на Сбербанк? Документы, которые регулируют работу организации

Написать претензию в сбербанк. Претензия в Сбербанк — образец жалобы. Куда жаловаться на Сбербанк? Документы, которые регулируют работу организации

Бывает так, что у клиентов Сбербанка возникают какие-либо трудности или вопросы. В такие моменты они думают о том, каким образом можно обратиться к специалистам банка, чтобы решить собственную проблему. На самом деле, существует множество возможностей.

Жалоба на Сбербанк

Для тех, кто хочет пожаловаться на работу финансового учреждения, существует несколько путей решения:

Обратиться в то отделение Сбербанка, работой которого клиент остался недоволен. Данная организация зарекомендовала себя как финансовое учреждение, работающее на благо своих граждан. При этом нужно не забывать, что Сбербанк является государственной организацией. Каким же образом можно обратиться? Во-первых, отправиться в отделение лично и пообщаться с директором. Можно также оставить жалобу. Если идти в Сбербанк не хочется, можно узнать на официальном сайте банка телефон подразделения и позвонить по нему. Жалоба может быть составлена в письменном виде и отправлена заказным письмом.
Если клиент не доволен работой в целом или его не устраивает какая-либо услуга, он всегда может написать в головной офис Сбербанка. Это можно сделать несколькими способами: позвонить по номеру горячей линии, написать на почту, указанную на сайте, отправить заказное письмо. Есть и еще несколько альтернативных вариантов – написать письмо в обратную связь на официальном сайте или внутри системы Сбербанк Онлайн.
Серьезные жалобы, связанные с ущемлением прав клиента и нарушением законодательства, направлять можно либо в Центральный Банк (именно ему подотчетен Сбербанк, как и любая другая финансовая организация), либо в Прокуратуру. Возможно обращение и в другие службы.

Как задать вопрос сотруднику Сбербанка?

Некоторые не хотят жаловаться, а пытаются решить какую-то проблему или получить наиболее точную информацию. Сегодня сделать это можно несколькими способами:

обратившись к сотруднику Сбербанка в ближайшем отделении;
позвонить по горячей линии;
обратиться в специальный контактный центр при помощи системы Сбербанк Онлайн.

О функциональных возможностях Сбербанк Онлайн

Итак, если клиент уже работает с удаленным сервисом Сбербанк Онлайн, то удобнее всего ему задать вопрос техническому специалисту посредством контактного центра. Что для этого потребуется? Написать письмо внутри системы.

Несомненным плюсом является детальная и довольно быстрая обработка запросов. Чтобы улучшить работы обратной связи, Сбербанк разработал специализированную страницу для отправки письма и просмотра входящих, исходящих, черновиков. Причем функционал у этого приложения действительно огромный. Найти все это можно внутри своего личного кабинета.

Как написать письмо: инструкция по шагам

Сначала клиенту нужно авторизоваться внутри системы.
Оказавшись в личном кабинете, он увидит рядом со своими ФИО значок конверта. Он всегда находится вверху страницы, вне зависимости от того, какая из них открыта. Можно перейти на нужную страницу еще и при помощи специальной ссылки, которая расположена внизу сайта. В этом случае необходимо щелкнуть по иконке «Письмо в банк».
На открывшейся странице клиент сразу же может посмотреть, какие письма он отправлял ранее. Сделать это можно, перейдя на вкладку отправленных писем. О каждом сообщении содержится достаточно много информации, причем для ее просмотра необязательно его открывать. Итак, на странице отправленных сообщений можно увидеть номер, тему, статус и вид письма, а также дату и время, в которое оно было отправлено. Письма здесь сортируются по 10 штук на каждой странице. Если нужно посмотреть более ранние сообщения, нужно просто перейти на последующую страницу.
Клиент имеет возможность создать новое письмо. При этом существует ряд обязательных для заполнения полей (тема сообщения, тематика и способ получения ответа – на почту или же на мобильный телефон).
К письму можно прикрепить файлы. Сделать это можно, нажав на вложения. Копироваться они будут с компьютера или флеш-носителя, вставленного в процессор.
Далее набирается сам текст сообщения. Очень важно подробно описать возникшую проблему или задать вопрос.
Совсем необязательно письмо отправлять сразу. Можно его просто сохранить, а уже через некоторое время совершить отправку.

Просмотр имеющихся писем

Если информации, расположенной на стартовой странице, об оправленных письмах недостаточно, можно открыть нужное сообщение и ознакомиться с ним более подробно. Если оно больше не нужно, то можно удалить его из личного кабинета. Делается это очень просто – галочкой выделяется сообщение, а потом нажимается кнопка удаления. Совершаемые действия необходимо подтверждать.

Иногда у пользователя накапливается довольно много писем. В такой ситуации искать нужное сообщение вручную не всегда легко. Удобный поиск позволит за считанные секунды отыскать письмо. При этом можно указывать параметры:

когда или в какой период было написано сообщение;
какой у него номер или тема;
фильтровка писем по типу и наличию вложений.

Чем больше указывается параметров, тем меньше будет результатов поиска. Их всегда можно сбросить и осуществить поиск по новым значениям.

О входящих письмах внутри системы

Для входящих сообщений существует отдельная вкладка. На странице отображается 10 последних писем. При этом, не открывая тело сообщения, можно просмотреть следующую информацию:

номер;
дату;
тему;
статус.

С полученными сообщениями можно совершать следующие действия:

отвечать;
выбрать тип или тематику;
настроить способ, посредством которого будет получен ответ.

Работа с входящими ни чем не отличается от работы с исходящими сообщениями. Важно лишь правильно настроить личный кабинет и разобраться с функционалом системы, который довольно прост в использовании.

Внимание, важная информация!

Ирина 26.02.2019 14:29

У меня возникла тяжелая финансовая ситуация. Не смогла оплачивать кредит и кредитную карту в связи с болезнью. И не пряталась, ходила в банк, чтобы сделать реструктуризацию. И только потом узнаю, что по кредитной карте нельзя сделать реструктуризацию. Почему нельзя объединить в один долг. Получилось, что выставляется счет такой, что оплачивать нет возможности. Теперь я злостный неплательщик. Почему нельзя войти в положение человека попавшего в сложную ситуацию.г. Тверь. Теперь я, как вор преступник в глазах банка.

крик души 13.02.2019 05:50

Добрый день!Пишет Вам коллектив ВСП 86 19/0 777 станица Выселки. Пишем потому что больше нет сил молчать и терпеть самодурство руководителя Грабчак Надежды Михайловны.
В августе 2018 г. клиентом на руководитель Грабчак было оставлено жалоба в книге жалоб и отзывов,что было написано в жалобе никто из сотрудников не знает так как книгу Грабчак спрятала,зарегистрировала жалобу под «левым»номером и экстренно была заведена новая книга,якобы старая закончилась (хотя книга была наполовину чиста).Заместитель Грабчак Носырева Екатерина Сергеевна сказала что к такую книгу нельзя сдавать в архив её надо сжечь.

И это только самая малость! Разговаривает грабчак с нами нагло, по хамски, с презрением, через слово мат. Чтобы уйти на обед у неё надо отпрашиваться и очень часто слышно в ответ «на обед никто не уходит, все сидим работаем».Нашему ВСП изменили график работы с 16 до 17 часов, но чтобы не было отклонений по переработкам, часть сотрудников работает с 8до 16 часов,а другая с 9 до 17 часов. Как такое может быть? нам кажется это личной прихотью Грабчак.Домой мы никогда не уходим вовремя, в 16:12 мы как положено выключаем компьютеры, далее руководитель или те, кто работают до 17ч заходит по своим логином паролем и всё отделение сидит звонит,либо мы просто сидим ждём,когда она решит свои личные дела,но домой она никого не отпускает сидим до 19 20 часов ежедневно.То есть каждый день мы не знаем когда мы пойдём домой во сколько нас соизволит отпустить, ничего нельзя запланировать на вечер,потому что ненормированный рабочий день, никто из нас не знает когда уйдёт с работы.Получается что мы не работаем сбербанке, а находимся в личном рабстве у Грабчак.

А также Грабчак не пускают никого на больничный, ставит рабочие дни (так как ей важна боевая численность)или берет измором, постоянно звонит больному сотруднику и угрозами (уволю по статье) заставляет выходить на работу.Телефон разрывается каждую минуту потому что создана куча групп в вотсапе и ты в каждую (а их три) должен отчитываться каждые 30 минут о своих продажах о том сколько клиентов перенаправил на МП, КБП. Работать невозможно только и слышно зайди в группу Напиши результаты.

В нашем отделении часть коллектива являются друзьями, родственниками, одноклассниками Грабчак и им можно всё воровать,опаздывать,не приходить на работу,уходить в систематические четырёх пятидневный запой,наплевательски относиться к своим должностным обязанностям и это все сходит с рук.

В сентябре 2017 г. СМО Панкеев Александр Андреевич (который является сыном одноклассницы Грабчак)украл из темпа кассы 1000 руб. в тот же вечер Грабчак собрала всех сотрудников,устроила показное собрание и сказала, что Панкеев будет уволен но вопреки всему он работает. В декабре 2017 г. Панкеев снова украл денежные средства, но уже в размере 21.000 руб., Грабчак это знала, но опять вопреки здравому смыслу Панкеев работает по сей день!!!

Грабчак заставляет к КБП Синичкина Марину Александровну и Заец Евгений Витальевич работать под табельным номером Андрюшиной Анастасии Романовны(она приходится нашему руководителю племянницей),причём не единожды.Получается Андрюшиной на работе нет, а ей идёт оплата- оклад + премия, которую делают другие сотрудники.В октябре 2018 г. племянница Андрюшина была сокращена, получила все денежные выплаты, но уже через несколько недель была снова принята на работу, в той же должности. Никто из остальных сотрудников не понимает смысла данного сокращения мы считаем это было сделано специально, для поправки материального положения племянницы.

Вот так МП Лазебник, которая является одноклассницей Грабчак,постоянно опаздывает на работу,весь год была не производительным МП, постоянно у неё высокие счётчики и связи с этим Грабчак заставляла других менеджеров проводить свои продажи под табельным номером Лазебник и ещё поставила ей оценку Б за 2018 г.Получается, чтобы в конце года получить хорошую премию нужно не работать весь год,а просто быть приближенным лицом руководителя.

Не раз МП жаловались на то, что клиенты после оформления кредита приходили на следующий день и говорили «мне Надя Грабчак сказала,чтобы я пришла и отказалась от страховки».Разве такой должен быть руководитель?разве это команда?

Фонд руководителя распределяется исключительно одному сотруднику остальные оттуда не видят ничего.

Мы все уже устали работать в таких условиях, мы боимся,потому что мы не знаем чего ожидать от приближенных,сегодня кто-то украдет,завтра это могут повесить вообще на другого человека (заставить взять кредит, это мы уже проходили),мы так больше работать не хотим,поэтому обращаемся к вам за помощью. Хочется приходить на работу и улыбаться,и уходить с работы с улыбкой и вовремя.

Мы очень просим смены руководителя и зама. Потому что никто в коллективе не хочет работать с таким руководителем. Зло должно быть наказано.

елена 12.12.2018 19:17

В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ДОП ОФИС №8612/300 КИРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ Г.КОТЕЛЬНИЧ СПЕЦИАЛИСТЫ РАБОТАЮТ НЕПОНЯТНО ПО КАКОМУ ПРИНЦИПУ.Я ПРИШЛА УЗНАТЬ ПРО ДОКУМЕНТЫ,ЧТОБЫ ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НО ВОЗМЕЩЕНИЕ СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ ПО КРЕДИТУ УМЕРШЕГО РОДСТВЕННИКА СПЕЦИАЛИСТ ВАСЕНЁВА Ю.В. НЕ МОГЛА НИЧЕГО ТОЛКОМ ОБЪЯСНИТЬ ПО КОМПЛЕКТУ ДОКУМЕНТОВ И ВСЕ ОТСЫЛАЛА МЕНЯ ПОЗВОНИТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ ГОР.ЛИНИИ,ТАМ МНЕ ТОЖЕ ВНЯТНО НИЧЕГО НЕ ОБЪЯСНИЛИ (Я ТЕРЯЮСЬ В ДОГАДКАХ ПРО «СЕКРЕТНЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ»), 10 ДЕКАБРЯ Я ПРИШЛА ЕЩЕ РАЗ,МЕНЯ НЕ ПРИНЯЛИ,СКАЗАВ,ЧТО»СЕГОДНЯ МЫ НЕ БУДЕМ ПРИНИМАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ», А ВОТ ЗАВТРА ПРИМЕМ,ХОТЯ Я ИХ ПРЕДУПРЕДИЛА,ЧТО СНОВА ПРИДУ В ЭТО ВРЕМЯ,Т.К. РАБОТАЮ ДО 17.15 кОНЕЧНО ЖЕ Я НЕ ПОШЛА,Т,К ПОНИМАЮ,ЧТО ОПЛАЧИВАТЬ ОСТАВШУЮСЯ ЧАСТЬ КРЕДИТА СТРАХОВКОЙ НЕ ВХОДИТ В ИНТЕРЕСЫ БАНКА,ОНИ ЛУЧШЕ БУДУТ СЛАТЬ СМС-СООБЩЕНИЯ НА ТЕЛЕФОН УМЕРШЕГО ЧЕЛОВЕКА

СТАНИСЛАВ ДЗАНДАРОВИЧ БАЛИКОЕВ 12.02.2018 14:10

09.02.2018 я рефинансировал в РСХБ ипотечный кредит, который брал в ПАО Сбербанк в 2016 году, погасил его и 12.02.2018 через доверенное лицо – супругу Баликоеву Риту Дзантемировну, 07.12.1959 г.р., действующую от моего имени по доверенности 15 АА 0506152 от 13.11.2015г., удостоверенной нотариусом Владикавказского нотариального округа за № 6-3530, обратился в отделение сбербанка в г. КРАСНОДАРЕ на ул. Красных партизан\им.Котовского с просьбой о выдаче мне закладной. Сотрудник сбербанка, не владея точной информацией, разослала запросы в 3 банковских архива и ЕГРП. В последнем месте (ЕГРП) закладной нет. Значит она в одном из архивов Сбербанка.Прошу ускорить поиски и выдачу мне закладной, поскольку до решения вопроса с закладной из-за БЮРОКРАТИЗМА и неоперативности служащих Сбербанка я вынужден платить повышенную ставку РСХБ…

ананиано 1.02.2018 16:08

в отделение банка Доп.офис №9040/02102 г. Сергиев Посад консультант наглым образом заигрывает с мужчинами и не только!!! Каким то образом она узнала телефон моего мужа и написывает ему про любовь к нему!!! Это не нормально держать таких сотрудников.

Ольга 1.12.2017 07:26

Уважаемый «СБЕР БАНК»,
Настоящим письмом сообщаю, о том что не желаю подтверждать «Политику конфидециальности мобильного приложения «сбербанк онлайн».
Я являюсь клиентом «Сбер Банка» а не мои контакты в моем мобильном устройстве и вся информация связанная с моими контактами.
ПРОБЛЕМА! Я не могу пользоваться «сбербанк онлайн» на мобильном без данного подтверждения, с чем я очень не согласна.
Скрин присылать во вложении я не имею возможности. Ваша служба автоматизации и так в курсе что выходит в мобильных приложениях.
Примите меры, в случаи отрицательного результата, я буду вынуждена отказаться от услуг данного банка, где действует не адекватная политика»конфидециальности» и цели банка которого мне не понятны и понимать я их не желаю, так как считаю что ни мои контакты являются клиентами банка а я.
Спасибо за понимание.

С уважением, Яшина Ольга Игоревна.

Александр Анатольевич 26.10.2017 09:28

07.06.2016 года в филиале отделения № 5221 Сбербанка России г. Ростов на Дону (структурное подразделение № 5221/0358) менеджером по обслуживанию Генераленко Н.А. и старшим сотрудником мне было отказано в пополнении моего лицевого счета № 42607.810.8.5209.6600150 по вкладу «Универсальный Сбербанка России на 5 лет», открытого 20 мая 2015 года, сообщив, что никакие операции по своему вкладу я теперь не могу совершать в связи с изменением банковских правил, а именно: без перезаключения действующего договора на другой, обязательно «привязанный» к мобильной карте. Все мои возражения приняты не были.
Поставленный в условия отсутствия какого – либо выбора, я был вынужден согласиться с «ультиматумом» банка, в результате чего вышеуказанный счет был закрыт, и тут же открыт новый счет № 42307.810.2.5209.6619588, на который у меня теперь уже приняли взнос.
Такую политику банка считаю отнюдь не в мою пользу, как клиента, пенсионера, которого вполне устроила бы обычная «Сберегательная книжка», оперировать с которой мог бы только я и никто другой, а в пользу и к большой радости мошенников.
Считаю это необоснованно навязанной банком абсолютно не нужной мне услугой, открывающей путь доступа мошенникам к моим денежным средствам, чем они впоследствии и воспользовались.
07.11.2016 г. я получил SMS – сообщение о совершаемой якобы мной операции: некой покупке и перечислении кем-то куда-то моих денежных средств в размере 12 000 руб. Через 76 секунд (что зафиксировано) я сообщил в контактный центр обслуживания клиентов Сбербанка о совершенной не мной операции, то есть — воровстве моих денег, но Сбербанк ни приостанавливать (блокировать) операцию перечисления, ни предпринимать действий по возврату платежа не стал. Только заблокировал уже опустошенный счет.
В официальном ответе Сбербанка на моё обращение мне сообщено дословно следующее: «В рамках действующего федерального законодательства отмена оспариваемых Клиентом операций может быть проведена только по инициативе получателя денежных средств».
То есть я, получив SMS банка о перечислении с моих счетов денег, обратившись тут же в банк, не имею права оспорить кем-то проведенную операцию с моими деньгами? И банк не приостанавливает транзакцию с моими деньгами по моему заявлению? Да это просто идеальные условия для мошенников, но никак не для клиентов, доверивших свои сбережения банку!
Ведь клиент может и ошибочно совершить операцию, или даже попасться на удочку мошенников, в том числе на «фишинговых» сайтах с логотипом Сбербанка, и др., но не он, а уже только какой-то «получатель» может отменить транзакцию? Бред какой-то!
Ведь если бы было законодательно принято, что именно и только клиент банка может распоряжаться своими деньгами (а не некий «получатель»), то сама мошенническая схема перестала бы работать, а именно: если клиент, получив мгновенное SMS — уведомление о проведении кем-то, а не им самим, банковских операций с его деньгами тут же обратился в банк с требованием об отмене транзакции, и при этом деньги не были бы перечислены мошенникам (заблокированы, возвращены на счет и т.п.), то у мошенников – получателей отпал бы всякий смысл «работать» по данной схеме..
Просматривается прямая причинно-следственная связь последствий непринятия ответственными работниками Сбербанка необходимых для предупреждения мошеннических действий мер, приведшая к нарушению материальных интересов своих вкладчиков. Как квалифицировать такое бездействие: как халатность? Или как не воспрепятствование достоверно известному или совершаемому преступлению? Или как попустительство преступлению, создающее условия для совершения преступлений другими лицами? Не в моей компетенции давать конкретную квалификацию, но причинно-следственная связь между бездействием Сбербанка и мошенническими действиями мошенников явно просматривается.
Если мошенники де-факто на голову выше и на два шага впереди специалистов банка, разрабатывающих системы обеспечения банковской безопасности и сохранности вкладов, значит надо это признать и, либо вернуть клиентам возможность отказаться от навязанной банком безальтернативной услуги и не привязывать все счета к электронному карточному сервису, а возвратиться к «сберегательным книжкам», либо — компенсировать клиентам украденные средства.
В настоящее время железобетонная политика банка состоит в том, что если у тебя украли, значит — «сам дурак». Но, по данным компании Zecurion, которая занимается системами защиты информации, хакеры похитили с банковских карточек россиян 650 миллионов рублей в 2016 году. В 2017-м прогнозируется рост до 750 миллионов. То есть, пострадали десятки тысяч отнюдь не глупых людей!.. И, конечно же, легче их, пострадавших, самих и обвинить в случившемся…
Глава банка Герман Греф на встрече с премьер-министром Дмитрием Медведевым отчитался о получении «Сбербанком» рекордной прибыли, которая за восемь месяцев текущего года побила все рекорды за все время существования кредитной организации, увеличившись втрое, и достигла 322,8 млрд. рублей, в том числе – за счет сокращения «издержек». Уж не мы ли, обворованные вкладчики, тоже подпадаем под понятие «сокращенные издержки»?
Стоит задуматься: какую же роль можно отвести Сбербанку с учетом всего вышеуказанного: как невольному посреднику между мошенниками и своими клиентами, или, как пассивному соучастнику?
А. Новиков

Валерий 22.10.2017 14:52

В 1988году, проходя воинскую службу в гарнизоне Видяево Мурманской обл., мы оформили в филиале Сберегательного банка СССР №5545/029 Кольского отделения п. Видяево «Целевой вклад на детей» счёт № Н-11 на имя сына Чувашова Владлена Валерьевича. В 1989 году мы перевелись по службе в г. Севастополь, где и сейчас проживаем. С развалом СССР мы оказались в Украине, и на наши вопросы в местных сберкассах нам отвечали, что для решения вопроса по вкладу надо ехать в режимный гарнизон Видяево. Сейчас мы являемся гражданами России. Как можно нам получить наш вклад с причитающими процентами за все эти годы? С уважением, семья Чувашовых.

Александр 14.10.2017 12:51

Добрый день! Хочу узнать распространяются ли на меня выплаты неработающим пенсионерам согласно социальной программы Сбербанка, если стаж работы в системе Сбербанка составляет 12 лет. В 2014 году был уволен по сокращению штатов, а на пенсию вышел в 2017 году.

Светлана 2.10.2017 06:32

Добрый день уважаемые сотрудники банка.Хочу выразить претензию по поводу ипотечного кредита.
18 августа 2017г. в отделении сбербанка 6991/00720 г. Сызрани написала заявление на понижении ипотечного кредита договор №44166 от 30 августа 2012 г.Мне отказали,якобы ипотека взята в 2012 г. Закон один,идет понижении ставки почему?Прошу дать ответ,почему не нельзя понизить ставку?

Дмитрий 13.09.2017 08:33

уважаемые сотрудники банка я не могу понять почему мне не отдают карту!карта выпущена должен получить ещё 28 августа но мне запрещено выдовать я у вас кредиты не брал и не нахожусь в чёрном списки нет аргументов а веть ваш банк везде что в магазинах что на заправках а другие карты вы берёте проценты кто будетмне отдавать процеты если вы звладевсеми торговыми точками страны!

андрей 4.07.2017 11:13

здравствуйте. сегодня столкнулся с такой проблемой: решил воспользоваться бонусами «спасибо от сбербанка» и не смог. в нашем городе сарапуле удмуртской республики эти самые бонусы не принимаются ни в магазине «магнит», ни в гипермаркете «агат», ни на азс «башнефть». я не пойму: почему в тех местах, где эти самые бонусы начисляются, я не могу их потратить? если у сбербанка есть с этими торговыми точками договор, то они обязаны принимать эти самые бонусы, а так зачем мне нужны эти мертвые баллы?

валерий иванович 7.06.2017 19:49

Мой комментарий требует проверки. Могу указать номер счета управлющую, узнал о б этом сегодня 7 июня 2017 года, адрес г. Спб пр. Энгельса д. по мойму 128. Управлюящая Елена Сергеевна. Украли уже 1000 рублей. Объяснить ничего не могут. Сказали будут разбираться. Пенсию не выдали. Хотел снять, чтобы все не украли.

валерий иванович 7.06.2017 19:44

У меня банк просто украл пенсию, хорошо что не карта. Просто списывает с расчетного счета ежедневно по 20-30 рублей ежедневно.без всякого объяснения. Спрашиваю на коком основани а просто так, не объяснений не документов. Прос то бандиты.

татьяна 24.05.2017 01:00

Уважаемые руководители Сбербанка! Прошу обьяснить мне почему вы сделали такой маленький отрезок времени на обслуживание клиента,Вы требуете со своих сотрудников оперативную работу а страдает клиент вашего банка.Почему ваши сотрудники оказывают давление на клиентов предлагая оформить пенсионную карту. Прошу вас разобраться в этом вопросе и обьяснить сотрудникам правила как вести себя с клиентами вашего банка

Инна 17.05.2017 11:37

Здравствуйте!!! Очень не довольна Вашей работой. Сотрудник банка предложил мне застраховать мой личный счет от мошенничества. Что было и сделано. Но через некоторое время с моей карты каким то образом списываются все мои средства с банка онлай, хотя я ни каких операций не производила. Сотрудники банка ссылаются на то, что якобы это сделала я. Уважаемый банк хватит воровать деньги у граждан, воруйте их у себя. Наверное надо просто напросто подать на вас заявление в полицию. Ужасный банк ни какого доверия к вам нет.

Александр 25.04.2017 16:21

Здравствуйте! Скажите. Вот я понимаю федеральный закон, почему гиббдд снимает с моего личного счета денежные средства за штрафы. Какое право имеет вообще лесть в мой кошелек, это чужие деньги и вы создаете больше проблемм мне. По поводу штрафа я делаю специально это по служебным обязанностям, вы позволяете снимать эти средства. Хочу отказаться от ваших услуг сбер банка, а то за камунальные услуги будите скоро позволять снимать

Александр 25.04.2017 13:02

Здравствуйте уважаемые сотрудники Сбербанка! Суть дела: 16.04.2017 года я заполнил какую-то анкету на сайте Сбербанка в 10-37. В 10-38 на мобильный банк 900 мне потупило сообщение, что выполнена регистрация в приложении Айфон. Следом за этим в 10-47и 10-48 поступило 5 сообщений о том, что с моей кредитной карты выполнена оплата услуг на номер МТС (9136422600) на общую сумму 10 тысяч рублей. После этого я зашел в Сбербанк онлайн, причем для входа потребовалось СМС с разовым кодом для входа. А вот мошенникам, которые похитили мой логин и пароль, в чем непосредственная вина Сотрудников безопасности Сбербанка, им это не потребовалось. 17.04.2017 года я утром пошел отделение Сбербанка и сообщил, что с моей кредитной карты украли 10 тысяч рублей. Сотрудница зафиксировала этот факт, сделала заявку на блокирование этой кредитной карты. Распечатала мне отчет по счету кредитной карты, для обращения в Полицию, и после этого я поехал Полицию и написал заявление о совершении мошеннических действий. 18.04.2017 года мне на мобильный банк 900 в 10-48 снова поступило 5 СМС с сообщение о том что с моей кредитной карты произведена оплата услуг по 2 тысячи рублей, на общую сумму 10 тысяч рублей с ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карты, причем я ни каких действий с картой не производил. По отписке из Сбербанка 16.04.2017 года через систему «Сбербанк Онлайн» к моей карте была подключена услуга «Авто платеж» на сумму 2000 рублей на номер телефона 7913 6422600. Снова возникает вопрос о СМС сообщениях на каждую операцию, будь то изменение номера телефона и подключение «Авто платежа». При полной бездеятельности службы безопасности мошенники воруют деньги, а виноват во всем владелец карты, очень удобная позиция, для бездеятельности. 18.04.2017 года я вынужден был отключить «Авто платеж» со всех карт, заблокировать все 3 карты, и отправить их на перевыпуск, и отключить услугу мобильный банк. Не решение данного вопроса заставит меня обратиться в прокуратуру, а также оставить отзыв в телевизионном эфире и в других средствах массовой информации. Ваше решение прошу сообщить в мой адрес!

Анастасия 15.03.2017 19:38

Здравствуйте, Уважаемые сотрудники Сбербанка! Суть дела: 19.02.2017 года на мобильный банк 900 поступило смс: VISA8787 19.02.17 13:11 перечисление 17040.69р PLATEZH PO KREDITU Баланс: 16480.26р. Поясняю, что у меня не существует кредита с таким списанием в месяц! Находясь на третьем месяце беременности мне пришлось ехать за 15 км в ближайшее отделение Сбербанка (OSB 8627 1710) для написания заявления о НЕЗАКОННОМ СНЯТИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ СБЕРБАНКОМ, а также пришлось заблокировать карту, снять сумму денежных средств в размере 16000р. (на карте остался остаток денежных средств в размере 480.26р). Когда мной был задан вопрос в отделении Сбербанка Вашему сотруднику о том как мне жить с ребенком до зарплаты без тех незаконно списанных денег, сотрудник даже ничего не ответил, я так понимаю что это для Вас нормальная ситуация, но для женщины находящейся в положении, получающей Алименты на ребенка и все денежные операции нет! При пере выпуске карты 01.03.2017 года деньги были возвращены в размере17040.69р за исключением 480.26р! По Вашей ошибке мне пришлось ездить два раза, тратить свои нервы находясь в таком положении….. И до конца вы так не разрешили мой вопрос! Не решение данного вопроса заставит меня обратиться в прокуратуру, а также оставить отзыв в телевизионном эфире и в других средствах массовой информации. Ваше решение прошу сообщить в мой адрес! P.S: у Вас еще хватило совести прислать мне смс с номера 9000, довольна ли я??? Ответьте себе сами: вопрос до конца не решен, потратила 1000 рублей для того чтобы съездить в отделение банка, нервы мои и моего ребенка, занимать деньги у друзей до возвращения 17040.69р. и имея своих два кредита.

Виктор 6.03.2017 10:25

Здравствуйте, Уважаемые сотрудники банка. 26 января этого года, мне необходимо было сделать международный перевод. Я приехал в отделение сбербанк, где меня обслуживало три человека. Произвели с горем пополам перевод на сумму 450$,+ взяли комиссию 35$.
20 февраля я узнал, что мой перевод не прошёл. На следующий день мне пришлось снова ехать в отделение сбербанк, чтоб узнать, по какой причине не прошёл перевод. Для меня было большое удивление, когда мне вручили сообщение от 30 января, что платёж не прошёл по той причине, что не указан адрес банка получателя. Теперь по неопытности сотрудников банка, мои деньги зависли между двух банков. Я несколько раз ездил в банк, чтоб узнать, пришёл ли возврат средств, но всё безуспешно. На этот раз мне сказали, что позвонят и сообщат пришли деньги или нет. Но мне кажется, что придётся снова ехать туда. Для меня это тяжело, потому что очень накладно каждый раз ездить в банк.
Вопрос такого характера: Как долго происходит возврат средств и вернут ли мне комиссию за перевод учитывая то, что платёж не прошёл? Сотрудники банка сказали, что комиссию не вернут. И я не понимаю, почему? Ведь банк сам допустил ошибку.

Людмила 30.12.2016 02:07

Добрый день!Я уже неоднократно обращалась в Сбербанк!Мошенники сняли 16.12.2016 всю пенсию с моей карточки в размере 15000 рублей через мобильное приложение в пользу YANDEXMON/Причём,снятие средств произошло без моего участия!Претензию в банк я подавала и мне успешно отказали(кто бы сомневался).Кого волнует чужое горе?Разобрались,называется!Коды были введены правильно,поэтому Сбербанк не виноват.А кто виноват?Сказали обращаться в правоохранительные органы!В полицию и прокуратуру я обратилась сразу же!Заявление приняли,отнеслись по человечески,в отличие от работников центрального Сбербанка!Но дело в том,что мне продолжают приходить сомнительные СМС с просьбой оценить работу сотрудников Сбербанка по шкале от 1 до 10.СМС приходят с номера 900 и 9000.Явно же,что это мошенники,которые опять хотят снять последние деньги с мобильного и,возможно.остаток по карточке.Говорю уверенно,потому,что среди знакомых были такие случаи!Кстати,прошло 2 недели,а сообщение о выпуске новой карточки так и не появилось!А в СМС уверенно называют мои данные и то,что я подавала претензию!А откуда мошенники это знают?Когда вы уже почистите свои ряды от разных хакеров?Ведь,явно все действия производятся из центрального офиса людьми,которые имеют доступ к информации!Разберитесь!Мы уже составляем коллективную жалобу в Генпрокуратуру с людьми,также пострадавшими от действия мошенников!Похожий случай,правда с суммой всего 500 рублей случился с АТБ!Они разобрались в течение суток и вернули все средства!А вы отписываетесь!Разберитесь,убедительно прошу!

Извиняюсь перед Екатериной, что её труд был уничтожен другими сотрудниками.

Светлана 2.11.2016 10:46

Здравствуйте. На мне оформлена ипотека, оплачивала все вовремя, без просрочки. в прошлом году в связи с декретным отпуском была отложена выплата по процентам, которые раскидали на все остальные года оплаты ипотеки. 30 сентября мною вложен материнский капитал, но бан вместо положенной суммы почему то положил сумму практически больше чем на 180 000. Мною 3 октября было написано заявление и претензия, которую до сих пор рассматривают, увеличивая каждый раз срок рассмотрения — уже до 2.12.16. Мне 9 ноября нужно оплачивать очередной платеж, но деньги которые поступают списывают в счет этих 180 000. Как мне быть? Как оплачивать очередной платеж, если на меня вешают просрочку, которую сам банк же мне и приписал?

Наталья 14.10.2016 08:51

Добрый день,господа банкиры.Зная %ставки вашего банка на оплату кредитных услуг, а также штрафные санкции за просрочки платежей,а они очень немаленькие.Очень хочется знать кто и каким образом будет оплачивать % ,а также просроченные платежи мне,как клиенту банка?Слава Богу в вашем банке я имею дебетовую карту и стараюсь как можно меньше пользоваться услугами вашего банка,слишком много отрицательного и темного в вашей работе.Хотя сотрудники в основном прекрасные люди.Теперь суть вопроса, на мою дебетовую карту казначейство России 30.09.16 отправило деньги,сумма небольшая 800 руб.,по сегодняшний день денег нет.Обратилась по тел 900 к сотрудникам,обращение приняли,но вопрос должен решиться 29.10.16.Господа,а кто мне будет платить % за использование мох денежных средств? Вы даете кредиты под 25% годовых.Так будьте так добры оплатите и мне проценты за незаконное использование моих денежных средств, тем более я вам их не давала.Или вы надеетесь на то что маленькие суммы и люди не будут обращаться в суд?10 человек по 800 руб это уже 8000 ,да их еще под проценты 25 годовых хорошие заработки,господа банкиры.Очень хочу получить разъяснения по данному вопросу свой электронный адрес я указала

В случае несогласия с действиями Сбербанка клиент может самостоятельно или, обратившись за помощью к юристам, написать претензию к качеству выполняемой работы.

Составляется такой документ в двух экземплярах (один из них остается на руках, второй забирают сотрудники финансовой организации на рассмотрение).

Для предъявления требования не предусмотрено специальных строгих бланков, поэтому писать нужно в свободной форме с описанием ситуации и обстоятельств, которые, по мнению клиента, нарушают его права.

В начале документа указывается, на чье имя адресуется жалоба (руководителю финансовой организации), далее указывается от кого (свою фамилию, имя и отчество).

После этого кратко описать проблему в хронологическом порядке и в конце просьбу и пожелания по решению данного вопроса. В конце обязательно написать дату составления и поставить личную подпись.

В каких случаях пишут претензию

Претензии пишутся во всех следующих случаях, связанных с неудовлетворенностью качеством выполняемой финансовой организацией работы:

предоставление сотрудниками финансовой организации некачественного финансового продукта;
неправомерное списание финансовых средств с лицевого счета клиента;
неправомерное списание денег в счет оплаты комиссий;
неверное начисление пеней и неустоек (см. );
отказ в предоставлении информации;
требование дополнительных вложений от сотрудников финансовой организации;
некорректная работа удаленных сервисов обслуживания и т. д.

Куда подается претензия и сроки рассмотрения

Заявление с требованием подается любому администратору или сотруднику банка лично. На подаваемой бумаге сотрудник должен обязательно проставить дату отметки принятия документа (см. ).

Рассматривается в течение 10-ти календарных дней.

Возможен вариант подачи через личный кабинет . Для этого зайти на веб-сайт системы Сбербанк Онлайн и выполнить . Пролистав страницу сайта вниз, найти пункт «Письмо в банк» и кликнуть по нему.

Нажать на «Отправленные письма» и кликнуть кнопку «Создать новое». Заполнить заявку, выбрав в типе сообщения «Претензия», выбрать в тематике сообщения одну из списка выпадающего меню.

Выбрать способ получения ответа (письменно или по телефону) и кратко описать проблему. Если требуется дополнительно прикрепить документы, то это можно сделать в графе «Вложения». Нажать кнопку «Обзор» и загрузить необходимый документ.

После составления жалобы нажать кнопку «Отправить».

Рассмотрение заявки происходит в течение 5-ти рабочих дней.

Ответ поступит по указанному адресу электронной почты или по телефону.

На сайте системы Сбербанк Онлайн подаются жалобы, связанные с неправильным совершением финансовых операций и с неправильным обслуживанием через удаленные сервисы «Сбербанк Онлайн» или .

Описать проблему можно и на на главной странице выбрать «Напишите нам» и описать кратко возникшую проблему.

К такому обращению после отправки присваивается персональный номер, по которому можно отслеживать этапы рассмотрения заявки на вебсайте онлайн.

Претензия на возврат страховки

Подается в случае после выплаты любого вида кредита с оформлением страховки или в случае неправомерного начисления комиссии.

В документе обязательно указывается номер заключенного договора между банком и клиентом, а также дата полного погашения кредита.

На возврат комиссии

Комиссия может начисляться за совершение операций со счетами (перевод денежных средств, оплата товаров и услуг и т. д.).

Если Сбербанк не предупредил о списании комиссии или это было не оговорено в условиях договора, а комиссия списалась со счета, то нужно написать жалобу в финансовую организацию. В тексте указать дату и время проводимой операции, и в каком размере снялась комиссия.

После описания ситуации потребовать возвратить незаконно списанные с персонального счета денежные средства путем перечисления на лицевой счет.

В тексте описать когда, где и при каких обстоятельствах (если это известно, указать местоположение банкомата или организации) произошло неправомерное списание денежных средств. Указать номер счета, с которого произошло незаконное списание финансов и подать документ сотрудникам банка.

Образец претензии в банк не предполагает строгой формы, но может потребоваться в ряде ситуаций. Например, образец претензии в банк может понадобиться, если вам предоставили некачественный финансовый продукт, отказали в предоставлении информации, потребовали дополнительных вложений и т. п. О том, как правильно пишется такая претензия, расскажем в этой статье.

Как написать претензию в Сбербанк или любой другой банк

Установленной формы для таких претензий не существует, но если вы не знаете, как написать претензию в банк, то можете воспользоваться общей формой претензии, каких в Интернете огромное множество.

Однако какой бы образец претензии в банк вы не выбрали, нужно помнить, что он все же должен иметь определенную структуру:

Указание лица, которому адресована претензия (если фамилии руководителя вы не знаете, то можете просто написать: «Руководителю» и указать наименование организации).
Указание ваших личных данных (фамилия, имя и отчество).
Ниже, по центру, указывается наименование документа («Претензия»).
В основной ее части необходимо изложить фактические обстоятельства, которые, по вашему мнению, являются нарушением ваших прав. Излагать следует кратко, акцентируя внимание только на тех деталях, которые действительно имеют значение при рассмотрении претензии. Не забывайте также о сохранении хронологии и принципах логического изложения текста: указывайте конкретные числа, когда события имели место, имена сотрудников, с которыми вы пробовали урегулировать проблему и т. п.
Далее необходимо указать, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы просите рассмотреть обращение в течение 10 дней с момента получения. Затем нужно указать предпочтительный способ отправки вам ответа, точный адрес своего места жительства, электронной почты и, на всякий случай, контактный номер телефона (он необходим на случай, если работникам банка потребуются какие-то пояснения или дополнительная информация от вас).
Завершается претензия проставлением даты составления и личной подписи отправителя.

Необходимо отметить, что если у вас имеются какие-либо письменные доказательства совершенных в отношении вас противоправных действий или иных нарушений, то с таких документов необходимо снять копии и приложить их к претензии. В таком случае в самом конце обращения следует добавить опись прилагаемых документов. Если у вас имеются видео- или аудиодоказательства, то их можно не прилагать, но в тексте претензии нужно уведомить об их наличии. Предоставить их можно будет позже, по требованию.

Как написать претензию в банк, образец претензии в банк

Руководителю ОАО «Банк»

Семенову Валерию Михайловичу

от Тимофеева Сергея Владимировича

Не знаете свои права?

ПРЕТЕНЗИЯ

10 февраля 2015 года я внес обязательный ежемесячный платеж по кредитному договору № 111 от 11 ноября 2011 года в размере 5500 р. (пяти тысяч пятисот рублей 00 копеек) в кассу отделения вашего банка, расположенного по адресу: город Москва, улица Ленинградская, дом 1.

10 марта 2015 года я пришел в указанное выше отделение для внесения очередного платежа по тому же кредитному договору, а сотрудник банка сказал, что я не оплатил кредит в прошлом месяце, поэтому в настоящее время должен внести не только двойной платеж (за февраль и март), но и пеню, равную 10000 р. (десяти тысячам рублей 00 копеек).

Я предъявил документ, подтверждающий оплату за февраль, но сотрудник пояснил мне, что я все равно должен заплатить названную им сумму. Он же передаст в головной офис мои документы, и если платеж действительно был, то его направят в счет погашения основной суммы долга.

Данные действия считаю нарушением условий заключенного между нами договора, в связи с чем прошу произвести перерасчет начисленных мне к оплате сумм и убрать необоснованно начисленную пеню. Ответ прошу направить по адресу: г. Москва, улица Луговая, дом 3, квартира 5. О принятом решении прошу сообщить также по телефону 11-11-11.

Несмотря на то что Сбербанк – это самый первый банк в нашей стране и на сегодняшний день является наиболее крупным и проверенным, который захватил более четверти рынка, не всегда качество обслуживания полностью удовлетворяет клиентов. К тому же у банка есть внутренний регламент на основании, которого действуют сотрудники, но и в этом случае могут возникнуть спорные ситуации. Особенно остро стоит вопрос о незаконном, по мнению клиентов, списание денежных средств со счетов, что само собой заставляет клиентов писать на имя руководства претензию. Рассмотрим, как написать претензию в Сбербанк.

В каких случаях нужна претензия

У каждого может случиться неприятность, что он обнаружил незаконное списание средств с вклада или карты, например, в виде комиссионного сбора или иной, не предусмотренной договором платой. Или другой пример, вы вовремя по графику заплатили кредит, но на ваш счет они поступили с большим опозданием, то есть позже, чем в пятидневный срок, и вам начислили незаконный штраф, в связи, с чем вы понесли убыток.

В общем, проблемы могут иметь множество причин, от некомпетентности персонала до сбоев в системе и прочих факторов. В данной ситуации досудебная претензия в Сбербанк на имя руководителя может стать лучшим выходом из положения, но, соответственно, если эта мера не принесет ожидаемого результата, то вы можете смело идти в суд и с помощью иска восстанавливать справедливость.

Совет клиентам, прежде чем обращаться к руководству банка с претензией внимательно изучите договор обслуживания, возможно, средства были списаны на основании взаимного соглашения.

Только стоит учитывать, что обращаться к руководству или иные контролирующие банковскую деятельность органы нужно не позднее чем через 3 года, после происшествия. А лучше сделать это сразу, как только вы обнаружили, что банк тем или иным образом нарушил ваши права. Причем есть несколько способов донести до руководства суть вашей жалобы.

Куда жаловаться

Если вы претендуете на возврат денег, которые незаконно были списаны с вашего счета, то написать письмо вы можете:

на сайте банка;
направить письмо в отделение сбербанка;
написать жалобу на электронный адрес;

Написать претензию на сайте Сбербанка довольно просто: вам следует лишь открыть сайт и вверху найти ссылку «Обратная связь» . Вам нужно открыть форму и заполнить ее, в том числе обстоятельно опишите суть вашей проблемы и требований, затем укажите в какой форме вы хотите получить ответ.

Обратная связь на сайте Сбербанка

Другой вариант – найдите на сайте банка «Контакты», откройте данную ссылку и в тексте найдите форма заявления от физического лица, скачайте ее и распечатайте. Заполненный документ вы можете передать в любое отделение банка на рассмотрение.

Последний вариант – вы можете отправить электронное письмо с претензией на адрес [email protected]. Кроме всего прочего, если вы являетесь пользователем интернет-банкинга, то можете также отправить претензию посредством его. Вам нужно зайти в раздел «Онлайн услуги».

Обратите внимание, что строгих требований закона к тексту сообщения нет, но вы можете сделать ссылки на законодательство РФ, хотя делать это не обязательно.

Текст жалобы

Как говорилось ранее вы можете составить текст в произвольной форме, только при этом нужно обязательно грамотно изложить суть вашего требования. Рассмотрим пример, вы заплатили кредит, но не по вашей вине, деньги на кредитный счет не поступили и банк незаконно начислил вам штраф. Рассмотрим образец претензии в Сбербанк о незаконном списании денежных средств:

укажите, кому вы направляете претензию, то есть ПАО «Сбербанк»;
от кого, можете указать свои Ф.И.О и контакты, номер телефона и адрес проживания;
далее, нужно подробно описать суть вашей проблемы, а именно указать, что банк начислил вам незаконно штраф, укажите его размер;
укажите данные сотрудника, который вас обслуживал его фамилию и имя, должность;
время посещения банка, а также адрес, и номер подразделения;
напишите ваши требования, например, чтобы банк отменил штраф, и передал новые данные в БКИ;
обязательно укажите номер платежного поручения, дату, время и место оплаты, даже сели вы
вносили оплату дистанционно, эти данные вы можете посмотреть на том же ресурсе;
укажите, каким образом вы хотели бы получить ответ, например, письмом на домашний адрес или на электронную почту;
поставьте дату и подпись;
прикрепите копии документов, которые могут подтвердить ваш текст.

Текст претензии может быть произвольным, ваша задача донести свою мысль до руководства. Кстати, сроки рассмотрения могут колебаться от 3 недель до одного месяца в зависимости, от количества поступающих жалоб.

Куда еще можно пожаловаться на Сбербанк

Если руководство кредитно-финансовой организации, не отреагировало на вашу претензию, то вам можно добиться справедливости через суд. Вы можете написать жалобу на банк в прокуратуру или полицию.

Кроме того, вы можете направить жалобу в Центробанк – это основной контролирующий орган коммерческих банков в России, поэтому данная инстанция обязательно отреагирует на сообщение. Оставить вашу претензию вы можете на официальном сайте банка России в разделе «Интернет-приемная Банка России».

Жалоба на сайте Центробанка

Обратите внимание, что вы имеете полное право подать в суд на банк и взыскать сумму ущерба, нанесенного вам банком.

Таким образом, банковские клиенты могут рассчитывать на справедливое отношение к себе со стороны кредитных организаций. Причем в большинстве случаев руководство банка старается избежать конфликтных ситуаций с клиентом.