Hva betyr en VIP-klient i Sberbank? Gylne regler for å jobbe med VIP-klienter fra Oksana Savchenko. Posisjoneringsmuligheter når du jobber med VIP-kunder

For at banken skal kunne gi innrømmelser på din første forespørsel, må du åpne et innskudd med den. Hvis du i fremtiden ønsker å ta opp et lån fra denne kredittinstitusjonen, vil det absolutt fungere i din favør å ha et innskudd. Hver bank bestemmer uavhengig minimumsbeløpet som en klient må gjøre for å motta VIP-status, men uansett må det være imponerende.

Hvorfor bli en privilegert klient i banken?

Hvis du har en stor sum penger, er det likevel bedre å legge dem i en bank for å beskytte sparepengene dine mot tyveri og inflasjon. Det er bedre å åpne et innskudd som umiddelbart vil gjøre deg til en privilegert klient, fordi i tillegg til de vanlige forholdene, vil du motta ekstra bonuser og respektfull holdning fra personalet.

Hvis du har spørsmål, trenger du ikke kaste bort mer tid på å vente i kø. Det er nok bare å ringe, varsle deg om nøyaktig dato og klokkeslett for besøket ditt, og din personlige leder vil hilse på deg nesten fra dørstokken, tilby deg en kopp te eller kaffe, lytte nøye og svare på alle spørsmålene dine.

Hvis du søker om kredittkort i denne banken, vil du definitivt få utstedt gull- eller platinaplast umiddelbart sammen med et ekstra kort. Samtidig slipper du å betale gebyr for årlig vedlikehold, plastproduksjon mv. Lånevilkårene vil være gunstigere på alle måter – fra redusert rente til lengre avdragsfrihet. I tillegg vil alle tilleggsbanktjenester (SMS-informasjon, nettbank osv.) tilbys gratis.

Hvordan finne en tilnærming til en VIP-klient?

VIP-klient: person eller funksjon?

Hvem er en VIP-klient?

Først av alt, en person. Dette er viktig å huske.

Etter å ha glemt menneskeheten til en VIP, forvandlet ham til en funksjon som virksomheten står på, vil vi veldig raskt miste ham - fordi det er upraktisk for en person å være en funksjon.

VIP er en person som som, å bli elsket og verdsatt Slik at de husker hans smak og preferanser, gleder seg over utseendet hans og blir triste over hans avgang, husker ham og venter. Tilfredsstill denne kundens behov - og han vil dukke opp i butikken din veldig ofte.

Jeg ser ofte følgende bilde: en åpenbar VIP dukker opp på handelsgulvet. Det er tydelig at dette ikke er første gang personen er her, de kjenner han igjen og... Selger løper mot ham. Det er et anspent smil om munnen hans, redsel i øynene, krampaktige bevegelser. Han hilser med en ringende stemme, og uttrykker høyt sin glede over utseendet til sin kjære gjest. Andre kunder ser seg rundt. Det er ubehagelig for dem - de forårsaket ikke en slik oppsikt, det er ubehagelig for VIP. Nettopp fordi han ringte.

Fortell meg selv, du vil gjerne være i rollen som en person som forstår: akkurat denne selgeren er aldri glad for å se meg - hun har gru i øynene, ikke glede. Men hun må lide for meg til jeg drar. En normal person, ikke en sadist, vil ikke med jevne mellomrom bli et instrument for tortur. Og vil raskt forlate butikken din for alltid.

Det er viktig å fange en fin linje her. Selgeren må kjenne VIP-klienten av synet. Det er umulig å vite alles navn, men dette navnet må huskes. Vi må huske om han foretrekker kaffe eller te, med eller uten sukker, og hvor mye melk som skal helles i kaffen. Hvis bedriften din er avhengig av VIP-kunder, bør selgere kunne snakke med dem og finne ut hvem sitt barn forbereder seg på å gå inn på et universitet, og hvem som skal på et seks måneder langt cruise. Og husk dette, og spør neste gang om barnet har kommet og hvordan reisen går. Hvis selgerne dine ikke kan gjøre dette, ansett noen som kan og utnevne ham som leder for VIP-kunder eller betjene slike kunder selv.

Men aldri, under noen omstendigheter, skal verken selgeren eller lederen oppføre seg som selgeren i eksemplet. Hvis noen lider mens han betjener kunder, bør han det ikke stedet i butikken din.

La ham enten lære å selge eller bytte yrke, men la dette være hans problem. Ikke din. Selgeren må se personen bak klienten, sjelen bak VIP, og følelsene bak funksjonen. Da vil han kunne gi oppmerksomhet uten spenning og respekt uten servitighet. En slik selger vil oppriktig kunne glede seg over ankomsten til en VIP-klient. Og tro meg, de vil føle det, sette pris på det og belønne deg pent - med hyppige opptredener og rikelige kjøp.

Godt salg og faste kunder til deg.

I dag spesialiserer mange bedrifter seg på å jobbe med velstående kunder eller har en VIP-avdeling. Imidlertid er det også fallgruver i denne bransjen. For å oppnå status som ledende innen VIP-tjenester er det svært viktig å finne både de riktige kanalene for å promotere selskapet og din unike individuelle tilnærming til kunden.

Baskina Tatyana,

Administrerende direktør, BigFish

VIP-virksomhet basert på anbefalinger. Det er umulig å tiltrekke seg kunder med kalde samtaler. Direkte reklame, selv i målrettede publikasjoner, fungerer ikke - tross alt forventer velstående mennesker ikke bare den høyeste profesjonalitet, men også absolutt konfidensialitet.

I tillegg, for selskaper som jobber med VIP-kunder, er kvalifikasjonene til deres ansatte viktige. De må ha en forståelse av detaljene ved å jobbe med HNWI 1 - dette inkluderer kunnskap om "spillereglene", og relevant liv og yrkeserfaring, og til og med en viss materiell rikdom. Det er med andre ord evnen til å kommunisere på like vilkår med eliten i næringslivet.

Månedens beste artikkel

Vi har utarbeidet en artikkel som:

✩ vil vise hvordan sporingsprogrammer bidrar til å beskytte et selskap mot tyveri;

✩ vil fortelle deg hva ledere faktisk gjør i arbeidstiden;

✩forklarer hvordan man organiserer overvåking av ansatte for ikke å bryte loven.

Ved hjelp av de foreslåtte verktøyene vil du kunne kontrollere ledere uten å redusere motivasjonen.

HNWIs stiller ofte krav om VIP-tjenester basert ikke bare på rasjonelle faktorer (sikkerhet, lojalitet, profesjonalitet, kulturelt nivå), men også på irrasjonelle (innfall, spesifikke vaner). I slike tilfeller er en interesseavveining viktig: kundens behov må tilfredsstilles, men samtidig må du om nødvendig kunne si "nei" til ham i riktig form. Så hvis kundens krav skyldes for eksempel endringer i økonomien som helhet, er det nødvendig å fortsette å jobbe med ham og se etter veier ut av den nåværende situasjonen. Imidlertid, hvis en klient krever en høykvalitets executive search-tjeneste 2, men ikke godtar en forskuddsbetaling, er dette en grunn til å enten igjen forklare ham essensen av tjenesten og resultatet han vil motta, eller nekte å jobbe med ham.

Anton Pavlov,

Leder for Retail Segment Department, Absolut Bank

Tilstedeværelsen av en avdeling for å jobbe med VIP-kunder krever at selskapet tilbyr tilleggstjenester. Vi tilbød dem økte kredittgrenser på plastkort, kredittprodukter og høyere priser på innskuddsprogrammer. Og spesifikasjonene ved å betjene velstående kunder er basert på en personlig tilnærming. For eksempel, for hver av dem utvikler banken et individuelt nettstedsseksjonsdesign, tilbyr et eget telefonnummer for å kontakte banken og en personlig kundesenterleder. I tillegg tilbys individuelle finansielle tjenester både til VIP-kunder selv og til deres familiemedlemmer, som kan bruke det samme spekteret av tjenester.

Men selvfølgelig har utviklingen av en VIP-bedrift sine egne vanskeligheter: arbeidsintensitet, høye kostnader for å tiltrekke og beholde dem. De fleste av bankens velstående kunder er bedriftseiere, og den viktigste måten å tiltrekke dem på er å tilby kredittprodukter til organisasjoner og betjene dem. For å interessere toppledelsen og individuelle gründere har vi laget to bankprogrammer: en bedriftsblokk og en små og mellomstore bedrifter (SMB). Hovedforskjellen deres er størrelsen på klientens organisasjon (vanligvis inkluderer små bedrifter organisasjoner med inntekter på opptil 400 millioner rubler, og mellomstore bedrifter - opptil 1 milliard rubler).

Posisjonering og promotering av VIP-tjenester for den velstående forbrukerkategorien er basert på vektlegging av kundens status. Vi legger ikke bare vekt på eksklusiviteten til tjenestene, men også til den ekstra verdien de vil motta: concierge-tjeneste 3, kapitalforsikringsprogrammer for både klienten selv og hans familiemedlemmer. Og verktøy for å markedsføre produkter for VIP-kunder er luksusmagasiner og nettsteder som spesialiserer seg på salg av dyre varer, samt spesielle arrangementer for velstående kunder. Personlige anbefalinger fra kunder spiller også en stor rolle.

Alexey Sidnev,

Daglig direktør, seniorgruppe

Det er mange velstående mennesker blant våre kunder. Til tross for dette planlegger vi ikke å organisere en avdeling for å jobbe med VIP-segmentet, siden alle som kontakter selskapet vårt, uavhengig av inntekt, skal føle seg spesielle. Derfor streber vi etter å utjevne kontrasten mellom kvalitetstjeneste og inntektsnivået til de som ønsker å bruke det.

For eksempel, i boliger, beskrives alle prosessene som skjer i løpet av dagen med avdelingen trinn for trinn: hvor mange ganger den eldre ble matet, nøyaktig tidspunkt for prosedyrene og deres varighet - alle de minste detaljene i livet. Denne organiseringen av tjenestelevering lar folk se hva de betaler for. I tillegg gir vi kundene muligheten til å kontrollere arbeidet vårt.

For å gjøre dette overføres en del av forretningsprosessene til skyen ved hjelp av IT-løsninger. Hvordan skjer dette? Vi oppretter en konto for hver klient, hvor vi legger all informasjon som hans pårørende ønsker å motta. Så når de sitter på kontoret, kan de for eksempel gå inn på sin personlige konto og finne ut om helsestatusen til en kjær for øyeblikket.

Blant annet forbedrer selskapet kontinuerlig kvalitetskontrollsystemet for å levere VIP-tjenester. For å gjøre dette tiltrekker vi oss franske spesialister, våre partnere; ansatte forbedrer sine ferdigheter regelmessig; en kundelojalitetspolicy er under gjennomtenkning.

For eksempel, når en potensiell klient først ringer kontoret vårt, legger vi umiddelbart inn i databasen all informasjon om hans slektning som han ønsker å ta med. Deretter overføres denne informasjonen til boligen, og dermed vet den ansatte som møter klienten allerede hvilket problem han kom til oss med, så han vil ikke stille mange tilleggsspørsmål, men heller tvert imot fokusere i sin historie om selskapet på de punktene som vil være vesentlige spesielt for denne klienten.

I tillegg husker vi kundenes bursdager og inviterer til ulike arrangementer, som vi arrangerer sammen. For eksempel på nyttårsaften deltar klienter og deres pårørende i forestillingen ikke bare som gjester, men også som skuespillere, sangere og musikere og er dermed involvert i prosessen med å organisere arrangementet. Så nøye oppmerksomhet lar alle føle seg som en VIP-klient.

Men det viktigste i å jobbe med VIP-kunder er selskapets forretningsomdømme. Tross alt, som regel, kommuniserer disse menneskene i de kretsene der informasjon er kjent ikke bare om kvaliteten på tjenestene til et bestemt selskap, men også om hvordan det oppfører seg i markedet med andre deltakere. Det er verdt å merke seg at dersom seniorgruppeledere ikke finner et passende alternativ for en klient, for eksempel på grunn av mangel på ledige stillinger i boligen, så kan de anbefale en av våre konkurrenter.

• Hvordan forhandle med en klient: 8 måter å håndtere likegyldighet på

Dmitrij Mazurov,

Daglig direktør, Sunrise Tour

Hvert år velger flere og flere turister ferier på høyeste nivå. Derfor ble vi møtt med det presserende spørsmålet om å skille premiumklasseklienter inn i et eget segment, siden de forventer mer av sin interaksjon med lederen og organisasjonen som helhet.

For eksempel tilbyr selskapet vårt Sunrise Tour Premium-kunder tjenestene til en personlig leder og en personlig guide, og et utvidet forsikringsprogram. Vi arrangerer også et møte på flyplassen med et fast track-alternativ (møte ved flyets rampe og passering av passkontroll uten kø), komfortabel innsjekking på hotellet, individuelle utflukter og mye mer. For å utvide tjenestene våre planlegger vi å tilby VIP-kunder tjenesten til vår leder som besøker oss for å arrangere en omvisning.

For å posisjonere premiumserviceprogrammet ble det utviklet en logo som var forskjellig fra Sunrise Tour-varenes hovedmerke, som hovedsakelig bruker edle sjokolade- og gullfarger. For å gjøre det lettere for turister som velger Sunrise Tour Premium-programmet, vil det bli utviklet et nettsted, på sidene der du kan gjøre deg kjent med alle privilegiene og tjenestene som tilbys av selskapet, og bare lese interessante reisehistorier. Det er nå opprettet en egen side for Premium-programmet, som turister kan gå til fra Sunrise Tours hovednettsted.

Spesiell oppmerksomhet bør rettes mot ansatte som samhandler med premiumkunder. De må snakke samme språk: kunne ikke bare svare på kundens spørsmål, men også for eksempel hjelpe ham med å velge det mest passende hotellet. For å oppnå kvalitetsservice har vi lansert et opplæringsprogram for ansatte. To ganger i året, før sesongstart (vinter og sommer), avholdes et kurs med opplæring og seminarer om arbeid med premium-kunder. Og først etter at lederen har bestått den endelige testen, begynner han å jobbe med denne kategorien turister.

1 High Net Worth Individual er et begrep som brukes for å referere til velstående privatkunder.

2 Executive search - teknologi for søk etter topplederkandidater.

3 En spesiell hjelpetjeneste, som på mange måter erstatter klientens personlige sekretær: hjelper til med å løse akutte og daglige problemer, gir omfattende informasjon om forespørsler, og tilbyr også eventuelle konsulenttjenester gratis.

I styrken til disse klientene ligger deres fare.

Å jobbe i segmentene Premium, Luxury og Private er ikke bare mye penger, men en stor forpliktelse. Tjenesten for VIP-kunder må finjusteres, som en sveitsisk klokke, fordi ikke bare fortjeneste står på spill, men også selskapets omdømme. Lukker og høye forventninger er en integrert del av å jobbe med en VIP-klient. Mange ønsker å jobbe med dette segmentet, men ikke alle lykkes. Hvorfor? Hva er spesielt med disse kundene? Hvordan jobbe med dem?

Portrett av en VIP-klient

For å lykkes med å jobbe innen private tjenester, må du tydelig forstå hvem som står foran deg. Kunnskap om verdier, psykologiske egenskaper, livsstil - lar deg bygge effektivt arbeid med VIP-kunder.

Funksjoner av VIP-klienter

Kundesegmentering

I tillegg til å forstå de psykologiske og sosiale egenskapene til kundene, er det nødvendig å segmentere hele kundebasen. Noen ganger kan til og med segmentering innenfor en gruppe være nødvendig.

Det er mange måter å segmentere på. For å velge grupper i VIP-klientdatabasen kan du bruke følgende parametere:

• kundens livssyklus (LTV);
• antall avtaler;
• klientens mål;
• type virksomhet;
• dato for siste transaksjon;
• Produkter;
• segment etter klient (juridisk enhet eller enkeltperson).​

Kundesegmentering etter LTV og antall kjøp

Problemer som segmentering hjelper til med å løse:

• fremheve virkelig nøkkelkunder;
• forstå behovene til hver klient;
• bestemme hva standardene må inneholde for å tilfredsstille kunder i hvert segment;
• organisere koordinerte aktiviteter til avdelinger for raskt å løse klientproblemer;
• diversifisere tjenestepakken eller forbedre produktutvalget.

Hvordan finne ut hva en VIP-klient trenger?

1. Det finnes ingen mer fullstendig og pålitelig informasjonskilde enn klienten selv. Å lære å lytte til en klient er noen ganger like vanskelig som å snakke vakkert, men dette er det første og viktigste som en konsulent bør kunne gjøre. Det er her teknikken med "aktiv lytting" kommer godt med. Empatiske lytteteknikker vil hjelpe deg å vinne over og finne ut så mange detaljer som mulig.
2. Å jobbe uten å analysere markedsføringsinformasjon er som å hakke en salat med lukkede øyne – du vet aldri når du går glipp av. Først av alt er det nødvendig å analysere den sekundære informasjonen som er tilgjengelig om klienten: statistiske data, publikasjoner, tilgjengelig analyse, innkommende informasjon fra klienten. For det andre, se etter muligheter for å få unike data om klienter, for eksempel gjøre forretninger med dem.

Å forstå hvem klienten din er og hvilke behov han har, blir et spørsmål om teknikk.

Organisering av tjenester for VIP-kunder

VIP-klienter er suksessrike og velstående, dette er mennesker som har nådd et visst nivå. Kunder i dette segmentet ønsker å motta:

• komfortable serviceforhold;
• garantier for timing og kvalitet, for beskyttelse av pengene og dataene hans;
• ekspertstøtte;
• legg et minimum av innsats for å løse problemet.

I dag er det ikke vanskelig for noe selskap å lage dyrt tinsel i form av et fasjonabelt kontor, reklame og pretensiøse slagord. Men å gi den riktige kvaliteten på tjenesten som en privilegert klient forventer, er mye vanskeligere.

Effektiviteten av å jobbe med eliteklienter påvirkes av følgende faktorer:

• personligheten til den personlige lederen, hans profesjonalitet;
• relevansen av tjenestestandardene;
• eksisterende regler for å jobbe med VIP-kunder;
• vilkår for samarbeid;
• tilstedeværelsen av rabatter og lojalitetsprogrammer som understreker kundens status.

Kundeservice utvikler seg aktivt i restauranter, hoteller, butikker og banker Siden kundeopplevelsen, som dannes i prosessen med nært samspill mellom klienten og selskapet, avhenger det i stor grad av lederens personlige og profesjonelle egenskaper.

Konsulent for VIP-kunder

Spesialister som jobber med privatkunder skal kunne yte personlig og helhetlig service. For å gjøre dette, må han ha et sett med ferdigheter, kunnskap og, selvfølgelig, erfaring på feltet.

God VIP-konsulent:

1. Jeg har studert produktene grundig og kjenner alle fallgruvene. Kan svare på alle klientspørsmål uten hjelp utenfra.
2. Godt bevandret i servicemarkedet, formulerer og forsvarer tydelig fordelene ved å jobbe med selskapet sitt.
3. Han er flytende i talekunsten.
4. Utvikler stadig tjenestekompetanse og profesjonell selvtillit: deltar på opplæring, leser bøker og studerer nye kurs.
5. Kunne arbeide med innvendinger, manipulasjon, ukonstruktiv kritikk og aggresjon. Finner gjensidig fordelaktige kompromisser som opprettholder en balanse mellom bedriftens og kundens interesser.
6. Utvider hele tiden horisonten. Interessert i politikk, økonomi, kultur osv. Dette er nødvendig for å mestre situasjonen fullt ut og kunne støtte enhver samtale, siden VIP-klienter er svært kunnskapsrike og intellektuelt utviklet.

Regler som en VIP-konsulent må følge:

Først av alt må du være en ekspert, ikke en venn. Vennlighet skal bare uttrykkes i et oppriktig ønske om å hjelpe, forstå behovene og problemene til klienten.

En profesjonell konsulent dømmer, diskuterer eller misunner ikke klienten sin (selv ikke mentalt). Tenker med klienten i samme kategorier og deler hans verdier.

Konsulenten løser oppdragsgivers problem, og selger ikke for å selge.

Har høy grad av selvorganisering. Vet hvordan man organiserer arbeidsprosessen rundt seg selv slik at alle løfter og tidsfrister overholdes.

Han går dypt inn i kundens spørsmål, studerer selskapet, produktet, konkurrentene og tilbyr kun ferdige løsninger.

Reiser spesifikke spørsmål, etter å ha tenkt og analysert dem tidligere. Spørsmål skal ikke krenke klientens personlige rom og vekke tvil om kompetanse.

Regler for å betjene VIP-kunder

1. Du kan ikke love noe som ikke kan oppfylles. Ikke sett deg opp.
2. Alle frister og forpliktelser skal overholdes nøyaktig som avtalt.
3. Vi henvender oss til klienten som du er, viser respekt for ham, men viker ikke.
4. En konsulent som jobber med VIP-kunder bør avvise ord som "nei", "jeg vet ikke". Men dette betyr ikke at det ikke er behov for å slå tilbake til de klientene som føler ettergivenhet.
5. Det er viktig å lytte til kunden og ikke stille unødvendige uprofesjonelle spørsmål.

Hvordan forbedre tjenesten for VIP-kunder

Forberedelse og planlegging er 80 % av vellykkede forhandlinger. I det første trinnet er det nødvendig å samle inn all mulig informasjon om klienten. Den personlige lederen må opprette en spesiell mappe for lagring av disse dataene, og hele tiden oppdatere den med transaksjonshistorien og nyansene til samarbeid, alt dette kan opprettholdes i CRM.

En markedsføringsplan er skrevet separat for hvert segment og et budsjett er planlagt for å beholde elitekunder.

I tillegg til at bedriftens markedsføring må utvikles, må personalet også utvikle seg: de blir kontinuerlig opplært og sertifisert, jevnlig vurdert av hemmelige shoppere for å være i konstant god form.

Kundetilfredshetsnivåer bør vurderes kvartalsvis. Basert på undersøkelsesresultatene justeres standarder slik at de best møter kundenes forventninger og behov.

Konklusjon

Hvert selskap er stolt av sine VIP-kunder, men kompleksiteten av å jobbe med dem er direkte proporsjonal med fortjenesten de gir.

En individuell tilnærming er en obligatorisk del av arbeidet med VIP-kunder. Under tøffe markedsforhold fokuserer selskaper ikke bare på hvordan de kan tiltrekke seg elitekunder, men også hvordan de kan beholde dem og gjøre dem om til en lojal gruppe.

Å jobbe med foretrukne kunder krever detaljert planlegging og streng overholdelse av denne planen. For å stadig forbedre servicen og øke ytelsen vår, utfører vi kvalitative undersøkelser på våre kunder, måler kundelojalitetsindeksen (NPS), tilfredshetsindeksen (CSI), og analyserer mengden innsats kunden har gjort for å løse problemet sitt (CES) ). Rettidig justering av servicestandarder gjør dem relevante og lar dem ikke ligge bak markedstrender, bidrar til maksimal kundetilfredshet og letter arbeidet til ansatte.

Personligheten til den personlige lederen spiller en spesiell rolle i å betjene VIP-kunder. For det første er han en ekspert. Han vet hvordan han skal forklare komplekse ting med enkle ord. Han tar initiativet og er ikke redd for å korrigere klienten, han tilbyr kun effektive metoder og tjenester, fordi å gjøre det klienten spør betyr ikke å hjelpe ham med å løse problemene sine.

Bli VIP-kunde hos Megafon og få tilgang til spesielle fordeler og tariffer.

Blant det store utvalget av forskjellige funksjoner, tjenester og muligheter som tilbys av mobiloperatører i vår tid, er det slett ikke overraskende å gå seg vill. Men er de alle like nødvendige som selskaper hevder de er? I dag skal vi se på en av tjenestene, hvis formål ikke er helt klart for de fleste abonnenter: VIP-privilegier fra Megafon. Hva er det, hvorfor er det nødvendig, hvordan bli en VIP-klient og hvor mye vil det koste - les i dette materialet.

• Individuell service;
• Eksklusive tariffalternativer for VIP-kunder;
• Hvordan bli en VIP-klient?

Hva er VIP-status og hva er det for?

"Megafon VIP-klient" er en spesiell status som gir kundene tilgang til muligheter som ikke er tilgjengelige for flertallet av abonnentene.
I hovedsak er VIP-status bare en annen type lojalitetsprogram, hvis mål er å beholde kundene som brukere av selskapet så lenge som mulig. Men du må betale for en slik status i henhold til navnet.

VIP-klientstatusen er best egnet for velstående Megafon-abonnenter som stadig reiser i Russland eller i utlandet, fordi unike tariffalternativer er hovedtrekket i denne statusen.

Hva inkluderer VIP-status, i tillegg til en følelse av selvbetydning:

1. tilgang til unike tariffalternativer som ikke er tilgjengelige for andre abonnenter;
2. Individuell tjeneste, inkludert et eget kontaktsenternummer;
3. spesielle vilkår for levering av tjenesten "lovet betaling".

La oss vurdere hver tjeneste som tilbys separat.

Personlig service

Hva ser du for deg når du hører uttrykket "Individuell tjeneste"? En spesiell vennlig holdning til deg selv som en privilegert abonnent og muligens flere vakre jenter som vil oppfylle alle dine forespørsler og anser det som en stor ære. La oss se nærmere på hva Megafon presenterer som en individuell tjeneste:

1. Ekstra prioritert tjeneste i kontaktsenteret ved hjelp av et spesialutpekt gratisnummer(+7 926 111-00-77 - for samtaler til kontaktsenteret fra roaming). Attraktive jenter på den andre enden av linjen, som løser problemene dine - telles.
2. Spesielle betingelser for levering av "Lovet betaling"-tjenesten:
   - det maksimale fastsatte beløpet for den lovede betalingen - 2000 gni..;
   - gyldighet - 7 dager;
   - kort kombinasjon av tall for aktivering - * 106#[anropsknapp].
   

Som vi kan se, er individuelle forhold ikke så forskjellige og skiller seg ikke spesielt ut når det gjelder rikdom. Og det er ikke et faktum at jentene i kontaktsenteret vil vurdere å løse problemet ditt med deres privilegium og ære. Men hvis du ikke vil stå i kø for å ringe en operatør - som forresten er praktisk talt ikke-eksisterende. – da er VIP-status en utmerket løsning for deg.

Eksklusive tariffalternativer for VIP-kunder

Siden individuell service ikke ser spesielt attraktiv ut, må VIP-status begrunnes på en eller annen måte. Dette gjøres gjennom spesielle tariffalternativer som kun er tilgjengelige for privilegerte kunder.

"Ubegrenset kommunikasjon i det enhetlige Megafon-nettverket"

Dette alternativet gir tilgang til ubegrensede innkommende og utgående samtaler, SMS-meldinger til numrene til enhver russisk mobiloperatør, samt ubegrenset Internett i hele Russland.

Tilkoblingsmulighet - gratis;
Abonnementsavgift - 600 gni.(VAT inkludert).

Tjenesten gjelder ikke internettrafikk som inngår i den etablerte tariffplanen, og starter i det øyeblikket abonnenten forlater hjemregionen.

Vi minner deg om at hjemmeregionen anses å være gjenstand for den russiske føderasjonen der abonnenten har inngått en avtale med Megafon-selskapet.

Alternativet er ikke gyldig på territoriet til Republikken Krim og byen Sevastopol.

"Internasjonal VIP-roaming"

Dette alternativet gir 50 % rabatt på alle innkommende og utgående samtaler, samt sending av SMS-meldinger til numre i Russland og landet i roaming. Pakken er gyldig i internasjonal roaming

Tilkoblingsmulighet - gratis;
Abonnementsavgift - 38 rub/dag, inkludert mva;
ringer til kontaktsenteret på +7 926 111–05–00 - gratis

Pakken gir ikke rabatt for tall som starter med 8-800

"VIP-pakke med langdistansesamtaler"

Dette alternativet gir abonnenter 1000 minutter. anrop til alle mobil- og fasttelefonnumre i Russland.

Forbindelse alternativer - gratis;
Abonnementsavgift - 600 gni.(VAT inkludert).

Pakken er kun gyldig når abonnenten er innenfor hjemmeregionen.

Alle tariffalternativer er tilgjengelige for tilkobling i din personlige konto, men bare etter å ha fått VIP-klientstatus.

Som vi kan se, vil alle tariffalternativer som presenteres som VIP-privilegier bare være nyttige for de abonnentene som konstant er på farten og trenger universelle tariffer over hele landet eller når de roaming.

Hvordan bli en VIP-klient?

Å bli eier av statusen til en privilegert klient er ganske enkelt: du trenger bare å være koblet til "Turn on Premium"-tariffen. VIP-privilegier tildeles en gang i året og etter denne perioden reviderer selskapet vilkårene for å gi status og dobbeltsjekker om abonnenten oppfyller vilkårene for å gi statusen.

Denne statusen er ikke tilgjengelig for abonnenter med andre tariffer. Når du bytter til en hvilken som helst annen tariffplan fra "Slå på! Premium"-tariffen, lagres ikke statusen.
I tillegg har operatøren rett til ensidig å ekskludere klienten fra VIP-programmet og frata ham alle privilegier som tilsvarer denne statusen.

For å bli VIP-klient må du oppfylle tre enkle krav:

1. Nummeret skal være registrert på en privatperson;
2. Antall registrerte numre bør ikke overstige 5;
3. Gjennomsnittlige utgifter for de siste tre månedene på ett rom bør overstige 3000 rubler.

Når du bytter til "Slå på! Premium"-tariffen, tilordnes statusen til en VIP-klient automatisk.

For å bytte til "Turn On! Premium"-tariffen, må du logge inn på din personlige konto og klikke på "Tariff"-knappen

Deretter må du klikke på "Endre takst"

I listen over alle tariffer må du finne "Slå på Premium" og klikke på "Gå til tariff"!

I det nye vinduet må du klikke "Koble til" og overgangen til tariff vil skje med abonnementsavgiften belastet

Du kan sjekke om du har muligheten til å bli en privilegert klient ved å bruke kommandoen *700#[anropsknapp].

Om man skal bli VIP-klient eller ikke er selvfølgelig først og fremst opp til abonnentene å bestemme. Vår oppgave var bare å fortelle en historie om dette programmet levert av Megafon. For å gjøre deg kjent med "Turn On Premium"-tariffplanen, som gir tilgang til VIP-status, kan du bruke det tilsvarende materialet eller bruke dokumentet vedlagt nedenfor.