Главная Кредиты Претензии к сбербанку куда обращаться. Претензия в Сбербанк — образец жалобы. Куда жаловаться на Сбербанк

Претензии к сбербанку куда обращаться. Претензия в Сбербанк — образец жалобы. Куда жаловаться на Сбербанк

Добрый день. Я являюсь Вашим клиентом на протяжении последних нескольких лет. Во-первых, хотел бы сменить отделение Сбербанка, расположенное по адресу: г.Москва, ул. Марксистская, 9, Доп.офис №9038/01677, в котором я сейчас обслуживаюсь по программе сбербанк премьер, ну и соответственно поменять своего персонального менеджера, несмотря на то, что данное отделение для меня расположено рядом. Первоначально был приятно удивлен компетентностью персонального менеджера сотрудника данного отделения по имени Рустем, всегда доброжелательного, профессионального сотрудника. Этот позитивный настрой и знания Рустема сделали сбербанк близким для меня банком, все вопросы (локальные и глобальные) всегда решались оперативно, а главное решались. Далее менеджер поменялся, им стала девушка по имени Дарья, которая ни в "зуб ногой", по любым вопросам по которым я обращался к ней, не услышал ни одного компетентного ответа, либо она постоянно обращалась за помощью коллег, дошло до того, что я в сбербанк премьер отделения обращался Доп.офис №9038/01677 один раз из десяти визитов, старался обращаться к кому угодно из сотрудников сбербанк премьер, но не к Дарье, т.к. она не обладает достаточными элементарными познаниями, как впрочем не владеет навыками общения с людьми. В частности, необходимо было провести оплату Товара по платежному поручению в банк ВТБ24, так Дарья не справилась, отвела меня к другому сотрудника, однако платеж был проведен с ошибками со стороны сотрудников Сбербанка, деньги вернулись спустя 5 дней и мне пришлось через сторонний банк провести данную банковскую операцию. Ну да ладно, посчитал, что нет у меня персонального менеджера, проживем и без него. 31 октября 2017 в 19 ч. 25 минут обратился в порядке электронной очереди за снятием денежных средств в размере 500000 (пятьсот тысяч)рублей. Меня обслужили, выдали в кассе таковую сумму. После выдачи денег примерно в 19 ч.30 минут выявилась следующая проблема – из Сбербанка нельзя выйти, у двери сгрудилась группа людей – клиентов, в количестве 5-7 семи человек, дверь была закрыта, спущены железные жалюзи (рольставни). Пока всех клиентов не обслужили в данном отделении – дверь нам не открыли, рольставни не подняли, На протяжении 20-25 минут пришлось ожидать закрытия отделения, чтобы вместе с сотрудниками банками и с остальными посетителями данного отделения выйти из банка. Считаю, данную ситуацию абсурдной и недопустимой, но если руководство отделения таким образом «воспитывает» нас, клиентов банка – то свой эффект эти эксперименты имели – Доп.офис №9038/01677 будет последним куда я обращусь в случае какой-либо надобности в услуге сбербанка, вдобавок я еще подумаю не перейти ли мне в ВТБ 24, который находится также по соседству. При этом был очевидцем разборок руководителя отделения (женщины) с сотрудниками банка, данные распри наверняка предназначались не для моего уха, но тем не менее, это говорит лишь об одном, что руководитель отделения не обладает организаторскими способностями, а коллектив ее просто не воспринимает как своего начальника. Тем не менее, мы, народ на Руси, видимо на генетическом уровне готовы терпеть и не реагировать на такие мелочи, и если бы на следующий день не произошло то, что произошло – то я бы и не обратился к Вам. 01.11.2017 года приключилась оказия, после которой я решил написать руководству Сбербанку настоящее письмо. Мне необходимо было снять с карты 400000 (Четыреста тысяч) рублей. Увидев очередь в кассы обслуживания, я подошел в премьер сбербанк и обратился к девушке, которая находилась в гордом одиночестве в стеклянном кабинете (не Дарья!), представившись клиентом премьер сбербанка, с просьбой помочь мне в снятии 400000 (Четыреста тысяч) рублей. Обратился я к ней вежливо, однако в ответ услышал отрывистое: «А, вы заказывали данную сумму?» Не представившись, не узнав, кто обратился к ней, не предложив присесть, данный сотрудник банка (впоследствии выяснил, с ее слов, – ее зовут Кулибина Алина). Я попытался объяснить, что данная сумма отнюдь не является крупной суммой, поэтому зачем мне что-то заранее заказывать, также объяснил, что вчера мне в обычной кассе этого отделения без каких-либо вопросов сняли сумму большую. Но, менеджер сбербанк премьера и слушать не хотела, со словами такие деньги заказывать надо заранее… Тогда, подавшись деструктивной позиции Кулибиной Алины я спросил как я могу поменять данное отделение на другое отделение (в части обслуживания премьер сбербанка), на что она любезно ответила, что "звоните на горячую линию и меняете данное отделение на другое". Вот так легко, оказывается сбербанк (сотрудники) могут потерять своих клиентов. Вместо того, чтобы предварительно выяснить чем клиент недоволен, выяснить пожелания клиента и попытаться ему помочь, тем более ситуация не представляла особой сложности для ее разрешения, менеджер сбербанка может отбить желание обслуживаться не только в этом отделении, но и в сбербанке в целом. Далее я проследовал в обычную кассу этого же отделения, взяв талон электронной очереди, беспрепятственно получил требуемую мне сумму в размере 400000 (Четыреста тысяч) рублей в обычной кассе, где мне никто не сказал, что сумму такую большую (?!) надо заказывать заранее. Я хотел оставить свой отзыв в книге пожеланий удач и отзывов, девочка у аппарат выдачи талонов любезно подсказала где находится данная книга, однако когда я взял книгу, открыл ее и хотел все-таки написать, что я думаю об этом отделении, эта же "девочка с косчиками" буквально вытянула из моих рук эту книгу жалоб с лепетаниями непонятных фраз, дескать зачем, сейчас к вам подойдут, помогут… Никто ко мне не подошел, а на мой взгляд, помощь нужна все-таки не мне, а данному отделению, как помощь в организации, так и проведение воспитательной работы в части порядка общения с клиентами (людьми). Дополнительно у меня Вопрос к руководству Сбербанка – программа Сбербанк премьер – это галочка, дань моде или соответствие конкурирующим банкам? Или все-таки некое удобство клиентов, некоторые привилегии, экономия времени? Такого рода ситуация у меня в этом отделении именно в сбербанк премьере – не впервые, я решил все-таки обратиться к Вам, это ведь лучше чем просто и молча уйти в другой банк. Я для себя еще не понял что это за такая программа, если менеджеры сбербанк премьера делают все, чтобы отвадить таких клиентов от себя, то ли они работать не хотят, то ли не могут, то ли такую установку дает вышестоящее руководство. И еще вопрос, неужели сумма в размере 400000 (Четыреста тысяч) рублей является крупной суммой? Требующей заранее согласованной заявки? И, даже, если это так, неужели менеджеры в первую очередь не должны попробовать урегулировать данный вопрос, как модель поведения, сказав клиенту, «присаживайтесь, сейчас я свяжусь с кассой, выясню о наличии данной суммы, либо о наличии суммы которой мы можем выдать». Может я в чем-то не прав, тогда буду исправляться, ведь все мы люди, и всем нам свойственны ошибки. Если же Вы посчитаете, что имеет быть место непрофессионализм сотрудников данного Допофиса сбербанка, включая руководителя Допофиса, прошу провести соответствующую воспитательную работу. А за таких сотрудников Сбербанка как Рустем (фамилию не вспомню) огромная благодарность!!! Еще раз, прошу Вас подсказать, каким образом я могу сменить отделение сбербанка и своего персонального менеджера. С уважением, клиент сбербанка (пользующийся через девять на десятый раз благами программы сбербанк премьер).

Сбербанк – это одна из крупнейших кредитных организаций России. В рамках защиты собственных интересов и прав, пользователями может быть написана жалоба на Сбербанк.

Содержимое страницы

Распространенные причины связаны с отсутствием у персонала банка:

клиентоориентированности;
профессионализма;
ответственности;
компетентности;
утеря данных пользователя;
операционные ошибки.

Защиту прав придется обеспечить своими силами и всеми способами, доступными потребителям банковских услуг.

Какие жалобы можно оставить

Написать жалобу на Сбербанк нужно сразу при возникновении конфликтной ситуации. Для этого доступно несколько способов:

заявление в письменном виде;
электронное обращение;
звонок в контактный центр горячей линии банка на номер 88005555550 по РФ или 84955005550 – для международного соединения;
запрос во внешние органы власти, осуществляющие надзор за работой кредитных компаний.

В отделении банка для пользователей применяется специальная форма бланков. Ее обязаны предоставить по первому требованию. Рекламация пишется на имя руководителя офиса.

Недовольны обслуживанием в Сбербанке

При нарушении прав потенциальных, либо действующих клиентов, на Сбербанк России можно подать жалобу в контролирующие организации. Для этого нужно понять, куда обращаться в различных ситуациях. Решением подобных вопросов занимаются:

Центробанк.
Роскомнадзор.
Роспотребнадзор.
Антимонопольный комитет РФ.
Прокуратура.
Полиция.

Центральный банк

Это учреждение контролирует деятельность всех кредитных и финансовых организаций банковской сферы на территории РФ. Адрес регионального отделения для подачи письменной заявки на СБ. В режиме онлайн работает интернет-приемная Центробанка .

Для электронных запросов используется ряд правил:

Принимаются к рассмотрению только корректно заполненные формы.
Максимальный размер каждой заявки не превышает 15 тыс. символов.
Нельзя использовать:

ненормативные высказывания;
рекламу любого характера;
некорректную лексику;
нечитаемый текст (отсутствие пробелов, набор заглавными буквами, латиница);
неправильная или неточная информация о заявителе.

Куда будет отправлен ответ от ЦБ, решать клиенту: на электронный ящик или домашний адрес.

Роскомнадзор

Служба скрупулезно следит за работой всех компаний в области информационных технологий (ИТ), массовых коммуникаций (СМК) и связи. А также принимает претензии, связанные с нарушением закона, регулирующего использование персональных данных. Граждане могут осуществить визит в г. Москве. Организация расположена в доме 7 по Китайгородскому проезду.

Личный визит возможен при предъявлении паспорта с 17 до 19 часов по четвергам. Информация о порядке приема частных, юридических лиц и рассмотрения заявок уточняется по запросу на электронную почту или телефону 84959876800. У компании действует официальный сайт .

Роспотребнадзор

Организация контролирует соблюдение потребительских прав во всех сферах, куда входит и финансовой. Обратиться в компанию можно по телефону и в письменной форме. Претензии принимаются по номеру 88001000004 в будние дни с 10 часов до 17. Обеденный перерыв длится с 12 до 12:45.

Если пользователь решил писать претензию на банк через интернет, нужно перейти по ссылке для отправки письма с авторизацией через портал Госуслуг. Второй вариант позволяет подавать заявление напрямую.

Антимонопольный комитет РФ (ФАС)

Здесь рассматриваются запросы, связанные:

с принуждением использования услуг страховой компании банком;
дезинформацией потребителей (пример – когда банк рекламирует кредитные программы по ставке 13%, а при оформлении оказывается, что показатель равен 29%);
отказ от экспертизы, когда исследование проводится в компании, не входящей в список рекомендуемых организаций.

Суд и прокуратура

Когда обычные способы урегулирования проблемы не помогли, остается отправиться за помощью к судебным органам. Перед тем как писать заявление, стоит собрать все доказательства, что вопрос истца остался нерешенным. К ним относятся номера обращений и ответы банка.

В случае визита в прокуратуру нужно обращаться в областное подразделение. Оставляя заявку, нелишним будет уточнить, что клиент не защищен в юридическом плане и ему необходима помощь правоохранительных органов. Защита потребителя от незаконных действий банка – обязанность сотрудников организации.

Полиция

Основания для обращения клиента в этом случае могут быть разными. Если личные данные пользователя разглашаются, а ему звонят по номеру, который не предоставлялись специалистам банка, есть все основания обратиться в подразделение полиции.

Недовольны работой сотрудника Сбербанка

Если причиной недовольства стало некорректное поведение менеджера банка, ошибочное произведение операции или навязывание услуг, следует написать внутреннюю претензию. Многих пользователей волнует, куда жаловаться. Для этого доступно несколько способов оформления:

Написать запрос на официальном сайте.
Обратиться в контактный центр (горячая линия).
Составить письменную рекламацию, после чего отправить форму по электронной почте или отдать бланк в то отделение, где работает сотрудник.

Внимание! Какой бы вариант ни использовался, банк обязан направить ответ на запрос, как того требует регламент. Результаты проверки должны быть получены заявителем в согласованный период.

Образец жалобы

Оформление происходит по одинаковому алгоритму действий:

Подробно опишите ситуацию, вызвавшую недовольство, которая произошла в банке.
Обязательно укажите дату проведения операции, ее номер и фамилии с именами работников, которые производили обслуживание.
Перечислите требования, подлежащие выполнению со стороны банка.
Не нужно давать оценку или использовать некорректные выражения, вместо этого описывайте факты лаконично, чтобы становилось понятно, что права потребителя были нарушены.
В конце бланка поставьте подпись, дату и расшифровку подписи.

Важно! Кроме составления письменного запроса, работники Сбербанка обязаны предоставить пользователю книгу отзывов. Там можно продублировать недовольство или внести предложение по улучшению качества работы банка.

Как написать жалобу через интернет

В Сбербанке клиентам предлагается написать жалобу на сайте Сбербанка с помощью опции официального сайта «Обратная связь»:

Для физических лиц выбирается раздел «Частным клиентам», указывается цель и причина подачи заявки.

Далее заполняется текст заявления в банк.

Если это не первичный запрос, нужно указать номер предыдущей заявки. Проверьте достоверность введенных данных и нажмите «Отправить».

Рассмотрение занимает примерно 30 рабочих дней. Однако часто из-за большого объема работы срок значительно увеличивается. Многие из проблем, связанных с проведением финансовых операций, нельзя решить сразу же. Это объясняется ограничением полномочий менеджеров Сбербанка.

Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?

Да Нет

Подать жалобу по телефону

Для информирования, решения проблем и консультаций клиента создана горячая линия Сбербанка России. С мобильного телефона сюда можно набрать 900 или 88005555550. Для международного вызова нужно ввести +7 495 5005550. В контактном центре операторы помогут уточнить:

Необходимые сведения по банковским программам и продуктам, к которым относятся вклады и пластиковые карты (дебетовки, кредитки и зарплатные инструменты).
Подробные данные о последних финансовых операциях, проведенных по банковским счетам.
Порядок действий для срочной блокировки при краже карты или потери.
Условия отключения мобильного банкинга.
Алгоритм настройки безопасных сервисов пластика для выезда за рубеж.
Способы подачи претензии на сотрудников банка, при необходимости зафиксируют обращение клиента.

Обратиться в службу поддержки можно круглосуточно.

Письменная жалоба в Сбербанк

Организовать безупречное и бесперебойное функционирование всех отделений крупнейшей финансовой компании не всегда возможно. При поиске сотрудников используются серьезные критерии приема на каждую из должностей, но такая мера не исключает полностью наличие у потенциального работника Сбербанка недостатков.

Если менеджер проявил некомпетентность, некорректное отношение или непрофессионализм, следует оставить жалобу на руководителя офиса Сбербанка. Этого будет достаточно для урегулирования вопроса. Максимальный срок рассмотрения рекламаций составляет 180 дней.

Каждый может столкнуться с необходимостью в Сбербанк написать жалобу по причине неудовлетворительного обслуживания, затягивания сроков по рассмотрению заявок и т.п. Но также стоит знать, куда необходимо жаловаться на само учреждение, если оно нарушает права клиента.

Обратиться с претензией на работу банка можно любым удобным способом для клиента

Предъявить претензию клиенту на некачественное обслуживание доступно несколькими путями. Столкнувшись с неадекватным или хамским поведением сотрудника, безграмотной консультацией и т.п., лучше указать на этот факт его непосредственному начальнику в этом же отделении.

Куда обратиться

Если есть вероятность, что он не предпримет должных мер, можно обратиться в головной офис посредством:

претензию в банк через его официальный сайт;
звонок в Контактный Центр;
по электронной или обычной почте письмо-жалоба в Сбербанк (образец в данном случае не нужен, все описывается в произвольной форме);
негативный отзыв на сайтах, где происходит консультация и взаимодействие с клиентами.

Жалоба на сотрудника Сбербанка не считается особо важной, потому скорее можно получить стандартный ответ о принятии мер и наказании виновных, что проверить клиенту будет не просто.

В спорных и нестандартных ситуациях клиенты могут обратиться в специальную службу банка – к Омбудсмену

В Сбербанк написать жалобу на сайте

Если проблема касается качества предоставления информации, работы определенных сервисов и услуг, обслуживания карточки, неправильное начисление процентов, неактуальный баланс и т.п., лучше обратиться с претензией на сайт банка. Происходит это поэтапно:

Зайти на сайт в раздел «Обратная связь».
Заполнить графы бланка: раздел (карты, вклады, кредиты, интернет-банк), регион обслуживания, место (номер отделения, адрес банкомата). В специальном поле детально описать причину, которая подвигла написать претензию в Сбербанк на официальный сайт. Чтобы проблема была решена скорее, лучше конкретизировать: вписать дату и время, указывать номера карт или договоров, суммы или параметры. Если недовольство вызвано работой сервисов, описать, какие функции или сервисы не работают или отображают ситуацию неактуально.
Записать свои данные: фамилия, дата рождения, телефонный номер. При необходимости или по желанию допустимо вписать паспортные данные.
Выбрать вариант для получения ответа: электронный адрес или обращение на указанный телефон. Также можно запросить прислать ответ по почте, для чего необходимо указать адрес доставки. Такой вариант может потребоваться для суда. Иногда написать претензию рекомендуют юристы, чтобы получить официальный ответ по проблеме.
Указать, если есть потребность получать информацию о статусе рассмотрения своего заявления.

Кнопка “Обратная связь” – на качество предоставляемых услуг жалобу лучше всего оформить через сайт Сбербанка

Как видно, процедура не составляет никакого труда. Как свидетельствует практика, ответ поступает всегда. Вначале клиента информируют о принятии заявления на рассмотрение, а впоследствии – о решении проблемы.

Претензии клиентов рассматриваются в краткие сроки, но не всегда они остаются удовлетворены ответом.

Надзирающие органы – к кому обратиться?

Бывают ситуации, когда одного документального оформления жалобы будет недостаточно. Если клиент столкнулся с нарушением правил обслуживания, обманом, навязыванием услуг, неправомерным расчетом ставки и т.п., жаловаться необходимо уже на само учреждение.

Органы власти

Инстанций для обращения сегодня немало, а выбирать стоит исходя из проблемы и зоны их юрисдикции:

Жалоба на Сбербанк в Центробанк подается при грубом нарушении законодательства и правил обслуживания. При этом необходимо указать конкретные статьи, потому стоит писать обращение совместно с юристом.
В Роспотребнадзор можно обратиться по таким причинам: отказ в досрочном погашении ссуды, навязывание страховки, изменение условий договора самостоятельно, передача долга коллекторам без уведомления, отказ проводить судебное разбирательство по месту жительства клиента.
В Прокуратуру обращаются при нарушении любых прав, норм законов, а также по всем причинам, указанным для Роспотребнадзора.
В Антимонопольный комитет рекомендуют подавать жалобы на Сбербанк России, если он принуждает к обращению к конкретному страховщику или оценочному эксперту, чем нарушает свободную рыночную конкуренцию. Также можно сюда обратиться по причине не соответствия указанной в рекламе информации реальным фактам.
В полицию – если личная информация о клиенте попала в чужие руки или обращение от сотрудников происходит по контактам, которые не предоставлялись банку.

С жалобой в Центробанк обычно обращаются при наличии грубых нарушений

В некоторых структурах существует функция для отправки претензий на работу кредитных организаций в онлайн-режиме. Для этого на официальном ресурсе необходимо найти бланк и заполнить его. Стоит помнить, что все слова лучше подтверждать фактами, а потому заручиться документами, чеками, фотографиями и т.п.