El cajero debitó el dinero pero no lo dispensó. El cajero automático no dispensó dinero, sino que lo descontó de la tarjeta (cuenta). Reglas para usar un cajero automático

A veces, al usar un cajero automático, puede meterse en alguna situación, y no siempre agradable. A menudo sucede que el cajero automático dedujo fondos de la cuenta, pero no entregó el dinero. Y aunque esto le puede pasar a cualquiera, no todos saben cómo comportarse. En el caso en que el dispositivo de autoservicio logró imprimir un recibo, entonces esto es solo un gran éxito y, por lo tanto, debe guardarse. Este documento será una confirmación de tal incidente.

Básicamente, Sberbank no emite dinero en caso de un mal funcionamiento técnico de sus dispositivos. Por ejemplo, puede desaparecer una señal con un botón que se encarga de emitir billetes. En caso de avería del sistema, el importe también podrá ser emitido parcialmente. Independientemente de lo que haya sucedido, definitivamente debe comunicarse con el banco. Puede llamar al servicio de soporte o contactar directamente a un empleado del banco que sea competente en este asunto.

Razones por las que un cajero automático no dispensa dinero

Hay varias razones por las que Sberbank no emite dinero. Los más comunes son tales como:

Razones objetivas, sin cancelación;

La tira de la tarjeta está desmagnetizada;

Hubo una falla técnica al debitar fondos de la tarjeta;

Fraude.

Otras razones

Una de las posibles razones por las que los cajeros automáticos pueden no dispensar fondos es la falta de los billetes necesarios. En este caso, simplemente puede usar otro dispositivo que le permita realizar dicha operación.

La siguiente razón es la falta de la cantidad requerida en la cuenta del cliente. Por supuesto, Sberbank no emite dinero hoy a través de cajeros automáticos por encima del monto disponible. Además, el propio dispositivo y el ticket impreso mostrarán esta información a modo de mensaje. Si el cliente conoce la cantidad exacta de fondos en la tarjeta, pero aún así no pudo retirar dinero, entonces, en este caso, tal vez, se le proporcione una comisión por retirar fondos. Para averiguarlo, debe estudiar cuidadosamente y realizar una segunda operación.

Además, Sberbank dejará de emitir dinero a través de un cajero automático si el monto del límite diario ya se ha retirado de la cuenta. Algunas instituciones financieras, incluido Sberbank, tienen un límite diario en la emisión de fondos, especialmente tarjetas de crédito. Si el cliente no fue notificado sobre esto con anticipación, simplemente puede ir a la sucursal bancaria y aclarar todas las condiciones de la tarjeta.

Si la tarjeta ha cambiado ligeramente de forma con el tiempo, se ha doblado o ha aparecido una grieta, entonces el cajero automático puede tragársela o simplemente no aceptarla. En tal situación, debe comunicarse con el banco para volver a emitir la tarjeta. Esta situación solo puede evitarse mediante el almacenamiento cuidadoso de la tarjeta.

Pero, a pesar de todo esto, la situación más desagradable es el débito de fondos de la cuenta sin proporcionarlos.

¿Cómo comportarse si no dio dinero, sino que lo canceló?

Primero debe averiguar si el dinero se debitó de la cuenta o si solo se emitió un cheque. Puede ser que hubo una falla, y la información al respecto se indica en el cheque, pero los fondos no se retiraron de la cuenta. Para verificar esto, debe volver a insertar la tarjeta en el cajero automático y verificar el saldo. Si, a pesar de todo, se retiró el dinero, entonces ya es posible tomar otras medidas.

Al descubrir las razones por las que Sberbank no emite dinero, definitivamente debe conservar el cheque si se emitió. Para devolver fondos que no fueron emitidos por un cajero automático, debe proporcionar al banco un cheque, pasaporte y tarjeta de la que el cliente intentó retirar dinero. Asegúrese de escribir una declaración en la que necesite describir en detalle lo que sucedió. Por ejemplo, si el cajero automático primero emitió dinero y luego lo incautó, o si la cantidad requerida se emitió incorrectamente.

Qué más se puede hacer?

Las instrucciones para los cajeros automáticos indican que si Sberbank no ha emitido el dinero en su totalidad, debe comunicarse de inmediato con el banco y declarar que ha habido escasez. Con las acciones correctas y oportunas, los fondos se devolverán a la cuenta muy rápidamente. El dinero siempre debe contarse cuidadosamente en el cajero automático. El procedimiento puede demorar más si los fondos fueron retirados de cajeros automáticos de otro banco, ya que la operación se realizó con ellos, respectivamente, y se les debe devolver el dinero. Pero los clientes siempre recurren al banco que emitió la tarjeta.

¿Cuánto tiempo se tarda en recuperar el dinero?

La devolución de las cantidades faltantes se lleva a cabo desde hace algún tiempo, aproximadamente son unas dos semanas. Si el monto no es muy grande y su cliente habitual es querido por el banco, se devolverá inmediatamente después de que lo verifique el servicio de seguridad del banco correspondiente; en nuestro caso, este es Sberbank. Los cajeros automáticos no dispensan dinero con mucha frecuencia, por lo que todas las incidencias se revisan minuciosamente y tras la confirmación del hecho de la emisión, cuando los fondos ya han sido abonados, se puede debitar el importe, aunque no haya fondos suficientes en la cuenta. En este caso, se forma un saldo negativo en la tarjeta.

Algunos detalles del procedimiento

Como ya hemos dicho, la situación se complicará más si se utilizó un cajero automático de otro banco. En este caso, el problema se resolverá durante mucho tiempo y, en consecuencia, los fondos no se devolverán a la cuenta pronto. Por esta razón, es mejor usar dispositivos de pago para Sberbank. Los cajeros automáticos no dispensan dinero; esto también sucede aquí, pero regresarán muy rápidamente. Y, en general, no debe usar dispositivos que fallan muy a menudo. Si no hay otra salida, puede obtener dinero a través del cajero.

Si se emite un cheque para una operación, entonces debe indicar su código único, por lo que no debe tirarlo, porque aún puede ser útil durante seis meses. En el caso de un incidente en el que Sberbank no emitió dinero en un cajero automático, debe saber una respuesta a la pregunta "qué hacer": debe conservar el cheque.

¿De quién es la culpa si el cajero automático no dispensó el dinero?

Si se completó la transacción, pero no se proporcionó el monto, esto se debe principalmente a la falla del cajero automático, y quizás la razón sea su mal funcionamiento técnico. Pero si, al emitir fondos, simplemente se olvidaron en el cajero automático y fueron capturados por él, entonces el culpable es la simple falta de atención. Al contactar al banco, asegúrese de explicar detalladamente lo sucedido, ya que al no sacar dinero de un cajero automático, los clientes se refieren a diferentes situaciones.

No debemos olvidar que es necesario ponerse en contacto exactamente donde se emitió la tarjeta, incluso si el incidente ocurrió en otro lugar. Basta con anotar el número de dispositivo, el nombre del banco y la hora en que se realizó la operación.

Una variedad de situaciones suceden en nuestra vida, por lo que lo principal es no entrar en pánico. Si Sberbank no emitió dinero a través de un cajero automático o lo emitió, pero no completamente, solo necesita comunicarse con el banco.

Desafortunadamente, nadie es inmune a tal situación cuando el cajero automático no emitió dinero, pero los fondos se debitaron de la tarjeta. Sin embargo, la solución a tal problema es bastante sencilla, aunque puede tardar varios días. En primer lugar, el titular de la tarjeta debe comunicarse inmediatamente con el banco llamando a la línea directa.

Por qué no se emiten fondos

En la práctica, pueden presentarse diversas situaciones que hayan provocado la falta de desembolso de dinero. Por lo general, todos están asociados con fallas técnicas:

• interrupción en el suministro de energía eléctrica;
• error técnico en el software de la máquina;
• mal funcionamiento del mecanismo (los billetes están atascados, el dispositivo para emitirlos no funciona).

Sin embargo, un cajero automático puede negarse a emitir dinero por las siguientes razones:

• la tarjeta fue atacada por estafadores, por lo que el banco la bloqueó por motivos de seguridad;
• la tarjeta ya ha caducado, por lo que el cliente no puede utilizarla.

Junto con el problema de la falta de entrega de dinero, es posible que el cajero automático no devuelva la tarjeta. Otra molestia es que se pueden debitar fondos del saldo, lo que se puede aclarar llamando a la línea directa o solicitando un saldo de un banco de teléfono móvil / Internet.

Por lo tanto, muy a menudo los fondos no se emiten debido a problemas técnicos. En este caso, el cajero automático envía una solicitud para esto al centro de procesamiento. En consecuencia, el funcionamiento desde el punto de vista del sistema informático se considera perfecto. Por eso este dinero “sale” del balance, pero en realidad no se emiten billetes de papel.

que hacer primero

Las acciones más urgentes deben realizarse incluso frente al cajero automático.

• Toman una foto de la pantalla con una inscripción sobre un error en el funcionamiento del cajero automático (si hay una falla).
• Cogen el cheque si salió del cajero automático (por eso, a la hora de realizar cualquier operación, es mejor solicitar la impresión de un cheque).
• Anote el número del dispositivo (en la parte frontal), así como la dirección de su ubicación. La opción más exitosa es si la terminal está en una sucursal bancaria, entonces la investigación será más rápida.
• Comprobación del saldo.
• Si se carga el monto, espere 10-15 minutos: los fondos pueden emitirse con retraso (debido a un error técnico).
• Póngase en contacto con el centro de contacto del banco llamando a la línea directa.

Si el cajero automático dispensó fondos, pero están atascados, los billetes no llegaron al final, debe tirar de ellos con mucho cuidado hacia usted. Si ceden, los billetes se extraen por completo y se cuentan inmediatamente, manteniéndolos en el campo de visión de la cámara del dispositivo. Suele llevar al objetivo el espacio donde se emiten los billetes. En tales casos, es mejor volver a calcular inmediatamente en cámara, para que luego el cliente tenga pruebas adicionales de su inocencia. Sin embargo, si solo se ven pequeños bordes del papel y es casi imposible sacar dinero, no debe hacerlo a la fuerza. Entonces los billetes simplemente se rasgarán. Este hecho debe ser informado de inmediato al centro de contacto del banco.

Si el dinero no se emitió en absoluto, pero la tarjeta regresó, debe retirarla e inmediatamente verificar el saldo:

• a través de un cajero automático;
• a través de un banco móvil (generalmente, al retirar efectivo, se recibe un mensaje SMS correspondiente);
• a través del banco de Internet (en la aplicación móvil del teléfono inteligente);
• utilizando la línea directa.

Si se cargan fondos, debe comunicarse de inmediato con la línea directa. Este es un teléfono gratuito, que generalmente comienza con 8,800 (luego 7 dígitos más). El número casi siempre se puede encontrar en la propia tarjeta bancaria, así como en la superficie del cajero automático. También puede comunicarse con la sucursal (si el cajero automático está ubicado en la oficina del banco), invitar a un consultor a la escena. Pero en la mayoría de los casos, llamar al centro de contacto es mucho más rápido.

Otra opción es que no se haya emitido ni dinero ni tarjeta. En tal situación, también debe llamar al centro de contacto. El procedimiento es el siguiente.

• En primer lugar, es necesario: el hecho es que, como resultado de una falla, después de un tiempo puede volver a salir, entonces existe el riesgo de que un extraño se lo lleve.
• A continuación, debe verificar el saldo e informar que las facturas no se recibieron realmente.
• Sobre este hecho, debe interponerse un recurso en la modalidad de conversación telefónica. Deberá proporcionar sus datos (incluidos los datos del pasaporte), así como la dirección o el número de cajero automático (escrito en la parte frontal del dispositivo).

Período de reembolso

El empleado del centro de llamadas acepta la solicitud de trabajo y llama al número de solicitud, así como a la fecha límite para la investigación. Los datos no deben olvidarse. Por ley, el banco debe realizar una investigación interna en un plazo máximo de 30 días naturales. Este plazo podrá prorrogarse hasta 45 días. Esto sucede en los casos en que el cliente utilizó un cajero automático externo (por ejemplo, se realizó una transacción con una tarjeta Sberbank en un cajero automático VTB).

Si el motivo de no emitir dinero es puramente técnico, por lo general los fondos se devuelven a la tarjeta automáticamente (sin aplicaciones adicionales) dentro de una semana laboral (3-5 días). Si los problemas están relacionados con las acciones de los estafadores, el tiempo de investigación aumenta. En cualquier caso, el banco debe informar al cliente sobre los resultados del examen dentro de un plazo determinado.

Qué hacer en casos extremos

Si el banco se niega a proporcionar fondos y el período de verificación ya ha vencido, el cliente tiene derecho a comunicarse con las agencias de aplicación de la ley presentando una declaración ante la policía o el tribunal. Para ello, es necesario adjuntar la máxima cantidad de pruebas:

• informe bancario sobre el resultado de la investigación (justificación de los motivos de la negativa a devolver fondos a la tarjeta);
• materiales fotográficos y/o de video de la escena;
• testimonios de testigos;
• recibo, estado de cuenta y otros documentos bancarios.

Es importante entender que prácticamente nadie está asegurado contra el riesgo de no desembolso de fondos. Por lo tanto, es mejor llevar siempre consigo al menos una pequeña cantidad de efectivo. Además, puedes aceptar tarjetas de otros bancos. Si la cantidad es demasiado grande (varios cientos de miles), es preferible retirarlo en una sucursal bancaria a través de un cajero.

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Cajero automático no dispensó dinero: ¿qué hacer?

Anna Pomuleva

especialmente para
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Mantener sus ahorros en una tarjeta bancaria o usar los fondos de crédito disponibles en ella se ha convertido casi en la norma hoy en día. En consecuencia, la mayoría de nosotros nos comunicamos con bastante frecuencia con un "milagro de la tecnología" como un cajero automático. Y él, digan lo que digan, sigue siendo una máquina, y por eso a veces puede presentar “sorpresas”: por ejemplo, no dar dinero. ¿Qué acciones se deben tomar en este caso?

Cajero automático no dispensó dinero: ¿quién tiene la culpa?

El titular de la tarjeta, al utilizar un cajero automático, puede no recibir efectivo por varias razones:

• falta de billetes en un cajero automático;
• falta de fondos en una tarjeta bancaria;
• exceder el límite de crédito;
• mal funcionamiento de la tarjeta o cajero automático;
• el error técnico.

La ausencia de dinero en un cajero automático, por regla general, no es difícil de notar: el sistema debería notificarlo automáticamente. En cuanto a la falta de fondos en la tarjeta, una simple solicitud de saldo y un extracto de transacciones recientes ayudarán a aclarar la situación. Si ha agotado su límite de crédito, entonces, por supuesto, tampoco debe esperar un milagro de un cajero automático.

Si la tarjeta está dañada (desmagnetizada, doblada, rota, etc.), el dispositivo se la devolverá, después de lo cual queda contactar al banco con una solicitud de reemisión. Si el dispositivo no funciona correctamente, todo es simple: debe encontrar otro. Algunas instituciones de crédito (por ejemplo, Gazprombank) ofrecen a sus clientes el uso de aplicaciones móviles especiales para encontrar el cajero automático más cercano.

Pero una falla técnica significa que el dinero se debitó de la cuenta, pero el cliente no se emitió. Desafortunadamente, una situación tan desagradable no es tan rara y, por lo tanto, hablaremos de ella con más detalle a continuación.

Técnica "déjanos caer": ¡tienes que estar alerta!

En caso de falla técnica, el titular de la tarjeta ciertamente no está en una posición ganadora. Lo principal es no entrar en pánico, ¡ella es la peor consejera! ¿Qué puedes hacer en el lugar? En primer lugar, intente no solo conservar el cheque recibido hasta que se solucione el problema, sino también anotar el número de cajero automático y también recordar la hora del incidente. Sería bueno tomar una foto de la pantalla del dispositivo en el que se iluminó el mensaje de error.

A continuación, debe asegurarse de que el dinero se debite realmente de la cuenta. Si este es el caso, debe llamar al servicio de soporte del banco. Es cierto que, en la mayoría de los casos, el operador simplemente lo enviará al departamento, sin embargo, se registrará el hecho mismo de la falta de entrega, lo que también puede ser útil en el futuro.

"Propio" o "extranjero": ¿cuál es la diferencia?

Si trató de retirar el dinero que tanto le costó ganar a través de un dispositivo propiedad del banco que emitió la tarjeta de plástico, simplemente tome su pasaporte (+ cheque y foto, si corresponde) y diríjase a la sucursal bancaria más cercana para escribir el reclamo correspondiente. La solicitud debe indicar todos los datos disponibles, incluida la fecha, el lugar del incidente, el monto de los fondos no desembolsados.

Al cobrar en cajero automático y retirar saldos, el banco detectará el exceso y se los devolverá al cliente. Por lo general, el período de devolución varía de unos pocos días a un mes.

En el caso de que hayas utilizado un cajero automático de otro banco, el escenario seguirá siendo el mismo (necesitas comunicarte con tu banco), solo aumentará el tiempo de consideración de la solicitud: será de 45 días a partir de la fecha de presentación del reclamo. , o incluso más. ¿Porque tanto? No olvidemos que en esta situación, tres partes decidirán la cuestión: el banco emisor, el banco propietario del cajero automático y el sistema de pago internacional. Por ejemplo, Alfa-Bank anunció a sus clientes el año pasado que el plazo para la consideración de dichas reclamaciones será de un máximo de 21 días, y normalmente no más de 6-8 días. Sin embargo, el servicio de prensa del banco explicó que el plazo puede ser de hasta 70 días en el caso de que el cliente impugne la operación y sea necesaria la interacción con los sistemas de pago.

Cabe señalar que la mayoría de los bancos aceptan estas solicitudes por fax o correo electrónico, y no solo al visitar una sucursal en persona. En Sberbank, por ejemplo, puede presentar su solicitud por teléfono, pero aún debe comunicarse con la oficina.

Resumiendo, podemos añadir que en realidad, para devolver los billetes embargados por un cajero, tendrás que tener paciencia. Recuérdele al banco sobre usted y su reclamo con más frecuencia; luego, como muestra la práctica, el dinero se devolverá a la cuenta más rápido.

Comentarios del usuario:

sergef

buenas tardes, el cajero no dispenso dinero, pero lo descontaron de la cuenta

Sergio, buenas tardes!

Como regla general, en todas las situaciones similares, los fondos debitados pero no emitidos se devuelven a la cuenta de su tarjeta. Sin embargo, para esto, debe presentar una solicitud correspondiente en la sucursal del Banco de servicio. Además, los números de contacto y las direcciones se indican en folletos informativos ubicados en el propio cajero automático.

Tales situaciones se discuten con más detalle en el artículo anterior.

irina

¡Hola! Al principio un cajero automático, un banco emitía dinero, pero no lo emitió por cuarta vez, pero llegó una notificación por SMS de que lo habían retirado. banco katra alfa, pero disparamos al Banco Agrícola Ruso. este no era el caso antes. ¿qué debemos hacer ahora?

Irina, en esta situación, debe presentar la solicitud correspondiente en la sucursal del Banco Agrícola de Rusia que atiende este cajero automático. Por regla general, los números de teléfono y la dirección del departamento de servicio se encuentran en el propio cajero automático.

Tenga en cuenta que, al realizar la solicitud, deberá presentar todos los recibos disponibles para las transacciones con tarjeta durante un período de tiempo determinado, así como un estado de cuenta de la tarjeta.

Después de realizar el cobro del cajero automático, los empleados identificarán el excedente en los casetes del cajero automático y, al comparar con la cinta del cajero automático, se determinará la tarjeta en la que se realizó incorrectamente la operación.

Por lo tanto, después de realizar todos los trámites necesarios, los fondos deben transferirse nuevamente a su tarjeta.

Víctor

Escuche mi consejo como víctima al usar un cajero automático. Esto se aplica principalmente a los usuarios de una tarjeta bancaria internacional, si la usan fuera de Rusia. Si el cajero automático no le dio efectivo, pero lo debitó de su cuenta de tarjeta bancaria, primero debe asegurarse de que la persona que está detrás de usted en la fila, un ciudadano o un ciudadano, no recibió su dinero en su lugar (a veces esto sucede ). Si el cajero automático realmente no le dio dinero, no se preocupe demasiado, aún lo recibirá, pero no antes de dos meses después de enviar su solicitud. Lo diré de inmediato: no debe comunicarse con el servicio de atención al cliente del banco por teléfono. Solo te cobrarán mucho dinero por llamadas telefónicas internacionales, pero no te brindarán una ayuda real.- Lo he probado y probado personalmente. E inmediatamente comuníquese con el sitio web del banco (en este caso, Sberbank de Rusia) http://sberbank.ru/ru/feedback. Indique su motivo allí y envíe un mensaje. Lo diré de inmediato: para que ellos también "levanten el trasero", debe enviar varias declaraciones de este tipo. Después de dos meses, debe recibir un mensaje en su correo electrónico de que esta cantidad ha sido acreditada en la cuenta corriente de su tarjeta bancaria. Adelante, ponte un poco nervioso por ti y por los empleados del banco y todo estará bien: ¡recibirás el dinero que no te ha sido emitido por un cajero automático! ¡Buena suerte y sé paciente!

María

Buenas tardes, hoy aca paso una situacion asi, en la vispera de este fin de semana, un importante evento de boda. En la tarjeta estaba el resto del dinero destinado a pagar el café. Inserté la tarjeta en el cajero automático e ingresé el monto a retirar. Luego la computadora se congela, la pantalla oscura se apaga, la tarjeta escupe y no hay dinero. Miré el saldo de la cuenta y el saldo sin el dinero que quería retirar. Es decir, el cajero realizó la operación pero no emitió dinero. ¿Qué hacer en este caso? El dinero se necesita con urgencia y el banco dice que se considerará dentro de los 30 días. ¿Hay alguna forma de acelerar este proceso?

Víctor

María, si el banco está ubicado en tu lugar de residencia y recibiste tu tarjeta de allí, entonces los empleados pueden resolver este problema de manera positiva para ti dentro de 1 a 2 días. Todo fue mucho más complicado para mí: saqué dinero de un cajero automático fuera de Rusia. El cajero automático escupió mi tarjeta y el dinero fue "exprimido" y debitado de la cuenta de mi tarjeta. El dinero me fue devuelto solo después de dos meses. ¡¿Pero cuánto me costaron mis nervios?! Pero aún así, ¡han vuelto!

María, por regla general, tales aplicaciones se consideran mucho más rápidas. Se le otorgó el plazo inicialmente fijado para la ejecución del trabajo de reclamación, consideración de la solicitud del cliente y preparación de una respuesta a la misma.

andrétz

Mientras estaba retirando efectivo del cajero automático, se cortó el suministro eléctrico, el cajero automático devolvió la tarjeta, debitó los fondos de la cuenta, pero no emitió dinero ni cheque. Después de que llamé al banco, me dijeron que este dinero sería devuelto dentro de 15 días hábiles, pero en vista de las próximas vacaciones de Año Nuevo, esto será en un mes. El dinero se necesita con urgencia, el préstamo se quema. ¿Es posible acelerar de alguna manera este proceso u obtener algún tipo de compensación del banco por tal retraso?

Andrei, todos los procedimientos en los bancos están regulados y se llevan a cabo dentro de un plazo determinado. Desafortunadamente, queda muy poco tiempo antes de las vacaciones para tener tiempo de hacer un reembolso a su tarjeta, mientras que tampoco se proporciona el pago de ninguna compensación.

28.03.2017
Artem

Buenas tardes. Usé un cajero automático de Gazprom, una tarjeta de Eastern Bank para retirar 50,000 rublos, el 7 de marzo no di dinero, escupí la tarjeta. El 8 de marzo, le escribí al Eastern Bank con un reclamo, dijeron que lo considerarían hasta el 10 de mayo. El 11 de marzo le escribí a Gazprom, me dijeron que hubo un error y que el dinero se envió a su cuenta el 22 de marzo, el dinero no se recibió el 27. ¿Dime qué hacer a continuación?

30.03.2017
evgenio

Hola, sucedió una situación tan desagradable. Le dieron a un amigo cercano una tarjeta Promsvyazbank emitida en la ciudad de Moscú. Dinero de la tarjeta sin intereses, ya que nuestros cajeros automáticos bielorrusos tienen un porcentaje decente. Al llegar de San Petersburgo, dijo que él no podía retirar dinero, la próxima vez que le dimos una tarjeta el 2 de enero de 2017 fui a San Petersburgo pero no traje el dinero, dije que no podía retirar de nuevo y le devolví la tarjeta. Dijo que había algunas fallas en el sistema de que el cajero automático no emite dinero, luego habló sobre el error del banco, etc. Fui el mismo día y verifiqué el saldo de la tarjeta en el cajero automático de Bielorrusia. Me abrió la tarjeta por primera vez. y mostré que en lugar de los 60 mil Rusia prescritos, quedaban 300 rublos de Rusia en la tarjeta, lo llamé y comencé a jurar, comenzó a golpear algo en su pecho no se retiró, llamé al banco, el banco proporcionó información sobre el movimiento de dinero en la tarjeta, resultó que el dinero se retiró el 27 de enero de 2017 en la ciudad de San Petersburgo inmediatamente por la cantidad de 5,000 mil rublos, y luego el mismo día del mismo cajero automático un par de horas más tarde se retiraron otros 55 mil rublos, las operaciones se llevaron a cabo con éxito y el banco no notó ninguna falla y dijo que se había retirado el cien por ciento, dos ya pasaron meses de la extraccion dime que se puede hacer para saber si realmente el dinero fue retirado de la tarjeta y la persona esta mintiendo que no los recibio en sus manos, o viceversa la persona esta no mintiendo por fallas en el sistema, no pudo retirar dinero y por su distracción?

17.05.2017
Yuri

Quería recargar mi cuenta con una tarjeta de débito, deposité un paquete de billetes en un cajero automático, el cajero automático se los tragó e inmediatamente se averió: una falla técnica. Solo devolví la tarjeta, pero retuve el dinero y no emití un cheque. Los fondos no fueron acreditados a la cuenta. empleados del banco

Yuri, no creo que debas preocuparte demasiado por esto. Tales situaciones casi siempre se resuelven a favor del cliente. Solo necesita comunicarse con la sucursal bancaria que atiende este cajero automático (la información al respecto debe indicarse en el propio cajero automático) y completar una solicitud apropiada, teniendo su pasaporte y tarjeta con usted.

Después de la recogida del cajero automático y la reconciliación de saldos, los fondos se transferirán a su tarjeta.

21.05.2017
natalia

Cuando intenté retirar dinero el 29 de abril de 2017 en un cajero automático de la oficina VTB-24, el cajero automático me devolvió la tarjeta sin ningún mensaje en la pantalla. Esta cantidad fue entonces debitada de la cuenta. El mismo día y al día siguiente, el servicio de atención telefónica me informó que la cantidad estaba bloqueada. El 19 de mayo de 2017 cuando me comuniqué con el banco para solicitar la devolución del dinero a mi tarjeta, me respondieron que, en base a los resultados de la verificación realizada por el servicio de seguridad del Banco, se estableció que los fondos fueron sustraídos. del cajero automático por personas no identificadas, y se negaron a devolver el dinero a mi tarjeta, argumentando que ahora, para proteger mis intereses, debo recurrir a las fuerzas del orden. ¿Esto también es legal? ¿Qué hacer en tales casos?

22.05.2017
natalia

Gracias por la respuesta. Pero aún así, quiero aclarar una vez más sobre la base de qué leyes o estatutos debo aplicar a las agencias de aplicación de la ley. Mi única queja es con el banco. En su mayor parte, no me importa a quién le dio mi dinero. Si entiendo correctamente, si el banco se niega a devolver el dinero que emitió a personas no identificadas, entonces debo ir a la corte.

20.06.2017
ana

Buenas tardes, hoy fui a sacar dinero de la tarjeta, pedí 6800, el cajero también pidió grandes o un cambio, presioné grandes, dio, no conté y no pidió un verifique, porque el mensaje de texto sobre el débito fue de la tienda a una casa vecina para pagar el seguro, tengo dinero para pagar y allí no son 6800, sino 4800 ((((Tengo pánico llegué a casa rugiendo , sé qué hacer, es una pena, es mejor gastarlos en niños que dárselos a un cajero automático (Krasnouralsk Sberbank) dime qué hacer y cómo ser

Anna, en esta situación, primero debes consultar el estado de cuenta de tu tarjeta o el mensaje SMS recibido para esta operación. Tal vez simplemente cometió un error con el monto al ingresarlo en la pantalla y también se debitaron exactamente 4800 de la tarjeta, porque. Los cajeros automáticos rara vez dispensan cantidades erróneas.

18.07.2017
oksana

¡Hola! El hijo en Surgut el 2 de julio quería retirar 20 mil de la tarjeta Sberbank, pero el cajero automático solo "retumbaba y hacía clic" durante mucho tiempo ... El hijo canceló la operación, salió la tarjeta. No había cheques ni dinero. Salió. Y luego vi que el dinero fue retirado de la cuenta. Inmediatamente llamé al banco y expliqué la situación. Después de 10 días, lo llamaron y le dijeron que no había dinero extra en el cajero automático, por lo que el banco 6e ve razones para devolver el dinero. El hijo hizo otra solicitud por teléfono ... ¡Al tercer día, recibió una llamada grosera y dijo que el video muestra que tomó el dinero! Mi hijo preguntó dónde puedo ver el video. Le dijeron que buscaría en la oficina del fiscal. Hizo una tercera declaración. En repetidas ocasiones pidió licencia del trabajo y fue al banco, pero ahora tiene un pasaporte en cambio (20 años), por lo que solo tiene un certificado en sus manos ... no aceptan un reclamo ... ¿Qué debe hacer? ¿Hago?

Oksana, tu situación es muy extraña. Como regla general, tales reclamos se satisfacen sin problemas, porque. La evidencia de la operación y recibo/no recibo de dinero en mano es bastante realista y bastante sencilla de encontrar.

En este caso, usted, en primer lugar, debe hablar francamente con su hijo, es muy posible que todavía se le haya dado el dinero. Tenga en cuenta que durante el período de reemisión del pasaporte, puede obtener una tarjeta de identidad temporal en sus manos, que será un documento legal y puede presentarse a instituciones de crédito y otras instituciones financieras.

En segundo lugar, las reclamaciones de este tipo por teléfono, por regla general, no se aceptan, debe comunicarse con la sucursal de Sberbank, redactar una solicitud por escrito con un extracto de tarjeta adjunto. En este caso, de hecho, se verifica la cinta de cheques en el cajero automático, se verifican los datos sobre su cobro, según los cuales se debe identificar un exceso de fondos.

19.07.2017
oksana

¡Hola! El hijo vive solo, se mantiene solo ... ¡No tengo motivos para no creerle, y él no tiene motivos para mentir!

No le dieron ninguna identificación temporal, pero emitieron un certificado que decía que había entregado su pasaporte para cambiarlo... compró un boleto de tren con este certificado, y el banco dijo que solo se necesitaba un pasaporte para presentar una reclamar.

No recibió dinero en sus manos, solo salió una tarjeta, y luego su hijo canceló la operación.

Esta es la tercera vez que hace una declaración por teléfono, y escribirá una queja por escrito cuando reciba un pasaporte.

No puedo entender por qué no quieren mostrarle el video de "conseguirle dinero", ¿por qué una actitud tan grosera y por qué los empleados de Sberbank se consideran omnipotentes e impunes?

Oksana, en ningún caso estoy acusando a su hijo de nada y no estoy defendiendo a los empleados del Banco, ni a Sberbank en general. Nuestro sitio no tiene nada que ver con organizaciones de crédito específicas, solo brindamos servicios de consultoría.

Desafortunadamente, el video y otros materiales de apoyo solo se pueden proporcionar a pedido de las autoridades competentes (fiscalía, policía, etc.), simplemente a pedido del cliente, esta información no se puede emitir.

Por lo tanto, en esta situación, solo tiene que esperar hasta que reciba su pasaporte y presentar una solicitud por escrito en la sucursal de Sberbank en el lugar donde se mantiene la cuenta de la tarjeta.

19.07.2017
oksana

¡Hola! ¿Qué piensas, vale la pena ir a la corte? ¿O es todo inútil ... simplemente tirar el dinero?

Oksana, si todo es realmente como usted dice, entonces el Banco seguramente estará obligado a devolver el dinero (especialmente si hay una grabación de video). Por supuesto, primero deberá comparar los posibles costos con la cantidad que recibirá.

20.07.2017
oksana

¡Hola! Muchas gracias por la ayuda! Demostremos...

20.07.2017
Víctor

Oksana, me disculparás, pero es difícil creer en tu historia con tu hijo (con gran dificultad). Por lo general, los bancos tratan de jugar "juego limpio" con sus clientes. No se necesitan llamadas telefónicas, solo acérquese a la sucursal bancaria y escriba una solicitud. Y el banco devolverá este dinero en el momento oportuno. Un cajero automático en un país completamente diferente, con una tarjeta internacional de Sberbank, me emitió un cheque para emitirme dinero, pero no entregó el dinero en sí, y estos fondos se debitaron de mi cuenta. Me costó mucho esfuerzo y muchos nervios devolver este dinero (y en ese momento estaba en las fronteras de Rusia). Dos meses después, el banco me devolvió el dinero a la cuenta de mi tarjeta. Debemos ir por el camino legal. No debe ir a los tribunales; de todos modos, lo perderá (el tribunal, por regla general, siempre apoya a las partes de la empresa (organización) y no al cliente. Buena suerte para usted.

21.07.2017
oksana

Víctor, ¡estás en tu derecho de creer o no! No tiene sentido que pregunte algo que no estaba allí ... ¡Tal vez le devuelvan el dinero ... después de un tiempo (¡pero no creemos en esto!)! Ya nos han dicho que el dinero del hijo podría ir a parar a la siguiente persona que retire el dinero. ¡Qué pasa a menudo (según los propios empleados del banco)! ¡Quizás alguien recibió un regalo!

Hay esperanza de que en 45 días se devuelva el dinero a la cuenta... se reiniciará el programa...

¡Has leído cuántas personas "tiraron" Sberbank de esta manera! ¡Frente a este problema, leemos mucho sobre Sberbank y otros bancos!

¡Lamento mucho que usted, sospechando de mi hijo, muestre desconfianza hacia sus hijos y seres queridos! Que Dios les de a todos un HIJO como el mio!!!

22.07.2017
Víctor

Oksana, absolutamente no sospecho que tu hijo haga algo ilegal. Solo tenía que hacer lo correcto. A saber: ingresar a la sucursal del banco (cuyo cajero automático) y explicarle al gerente (y no a un pequeño empleado del banco) la esencia de lo que sucedió. Y luego escriba una declaración escrita en 2 copias y registre su copia (esto de alguna manera les sugiere a los empleados del banco que es mejor no intentar "jugar" con esa persona. Y no había necesidad de exigir mostrar el datos de video del cajero automático: son todos de todos modos, nunca se lo darían (solo pueden presentarse por decisión de las autoridades judiciales). Si los empleados del banco dijeron eso durante el cobro de este banco, este dinero no se encontró y si lo hicieron oficialmente, entonces debe hablar con el jefe de esta sucursal del banco (hablar muy en serio). Si esta conversación no produce un resultado positivo, ¡entonces la única forma directa es ir a la corte! Ya no puede pagar atención a las promesas de los empleados del banco (solo retrasan la consideración de este caso) Quizás su hijo no tomó el dinero del cajero automático de la ventana (aunque estos son los casos más raros) y pudieron recoger a la persona que estaba detrás de él .Eso es exactamente lo que necesitará el vídeo del cajero automático. trucos nic de los empleados del banco - (cuando no devolvieron el dinero que no fue recibido por el cliente), pero básicamente los bancos devuelven el dinero de todos modos - si realmente NO LO RECIBIÓ. En cualquier caso, esto requerirá muchos nervios, esfuerzo y tiempo de tu parte. También diré que en mi caso -si alguna anciana o algún ignorante hubiera estado en mi lugar- difícilmente le hubieran devuelto su dinero (sobre todo estando en un país extranjero). Sin embargo, calcule usted mismo si esta cantidad de dinero no emitida le costará los nervios y la fuerza. Si la cantidad es pequeña, es mejor escupir y rechazar más acciones (su salud es más cara). Te deseo suerte.

23.07.2017
oksana

¡Hola! El hijo filmó 20 mil. Y el día anterior entregó su pasaporte de reemplazo (su hijo tiene 20 años). Se le dio un recibo en la recepción del documento para el intercambio ...

Dima llamó inmediatamente al banco y contó lo que había sucedido, y luego fue allí ... pero le dijeron que no se podían hacer reclamos sin un pasaporte. ¡Recibirá un nuevo pasaporte recién el viernes 28 de julio! ¡Por supuesto, inmediatamente irá al banco! Pero antes de eso, ya había solicitado por teléfono tres veces. Se le negaron dos de ellos... ¡Esperemos!

Para un hijo, esto es 2/3 del salario... ¡acaba de empezar a trabajar! Todavía no se había ganado los del norte, estaba estudiando en la universidad petrolera por una tarifa ... ¡así que estaba en estado de shock! Y vivimos a tres mil kilómetros de ella. Ayuda o soporte...

29.11.2017
Lirio

Dígame, si el dinero no fue emitido por un cajero automático de otro banco, ¿sobre qué base debo ir a mi banco? ¿Hay un número de artículo o alguna regla oficial?

Lily, con un reclamo, debe comunicarse con la sucursal del banco adquirente, es decir. el banco propietario del cajero automático (si es posible, si la sucursal está abierta y puede llenar la solicitud correspondiente). En este caso, deberá proporcionar un estado de cuenta de la tarjeta, que mostrará que la transacción de débito en la tarjeta no se realizó. Como regla general, esto se puede hacer después de tres días.

07.01.2018
ana

Hola queria poner dinero en la tarjeta, puse dinero en la tarjeta, el cajero me da la tarjeta y escribe error, pero no me devolvio el dinero. el Banco.

17.01.2018
Olga

¡Hola! El cajero automático (condicionalmente 95) colgado no dio la cantidad solicitada, no imprimió un cheque, después de cancelar la operación, después de pensar, regalé la tarjeta, no escuché el ruido de leer dinero. Fui a otro cajero automático (convencional 96) y marqué la misma cantidad en la pantalla, la inscripción "No se puede realizar su operación", da la tarjeta. Voy al tercer cajero automático (convencional 97) cobro la misma cantidad, me da un cheque por falta de fondos y una tarjeta. Todas mis acciones toman 4 minutos. Llamo al banco al número 900, explico la situación, hago una apelación, a la que dos semanas después el banco da una copia impresa de que me dieron el dinero. No estoy de acuerdo, están haciendo un nuevo llamamiento, pero dicen que no es posible ver el video de las cámaras, solo a pedido de la policía. la filmación de video se puede solicitar en la corte si se inicia un caso penal. Y lo más interesante es que cuando entré a mi cuenta personal, vi que el dinero fue debitado de un cajero automático (96), que me negó la operación.El mensaje SMS sobre el retiro de dinero tampoco llegó. ¿Es posible insistir en que el banco realice una investigación sobre la falta de entrega de dinero, con base en el testimonio de imágenes de video de cajeros automáticos?

Olga, como regla, tales situaciones se resuelven mucho más fácilmente. Al llenar una solicitud-reclamo en la sucursal del Banco que atiende el cajero automático, se cobra y, si efectivamente no se emitieron los fondos, pero se realizó la operación y quedará reflejado en la cinta del cajero automático, exceso de fondos en el cajero automático. será revelado. Todos estos hechos se reflejan en los correspondientes actos de recogida de aparatos terminales. Así, en esta situación, ni siquiera es necesario mirar la grabación de las cámaras, toda la información debe ser confirmada por los números de tu solicitud y el certificado de cobro del cajero automático.

Además, las grabaciones de las cámaras de los cajeros automáticos pertenecen al propio Sberbank y los agentes de seguridad no necesitan obtener permiso para verlas, porque de lo contrario se pierde por completo el sentido de usarlas.

18.01.2018
Olga

Estimada Ekaterina. Entonces, el hecho es que el banco me dio una "Conclusión basada en el análisis de los archivos de registro de EE. UU.", que dice: el cliente es tal y tal. Sustanciación de reclamaciones - no. Se determina la denominación y el número de billetes. Nota: Se requiere visualización de video. Luego: El análisis de la operación de retiro de efectivo en CA No. 10205696 en la tarjeta No. хххххххххх mostró que a las 11:44:52 el cliente ingresó con éxito el código PIN. Luego pidió la cantidad y se contó con éxito y se recogió de la 3.ª casete 2 billetes con un valor nominal de xxx rublos (total xxx rublos). A las 11:45:46 se presentaron los fondos al cliente, a las 11:46:05 se retiró el dinero. La siguiente operación fue exitosa. Para aclarar las circunstancias de la operación, debe utilizar los datos del sistema de videovigilancia. etc. Atentamente Kalugin Gestión de personas físicas en BK TsZK Voronezh. El cajero automático (96) (de donde se debitó el dinero) me negó la operación, así que cambié a otro (97) donde a las 11:46:37 recibo un recibo de que no hay fondos en la tarjeta, pero inicialmente solicité la cantidad de (95) ATM. Primero, a las 11:42:34, pedí 5 mil rublos de un cajero automático (95), emitió 4 mil. rub.y un recibo por 4 mil Emite una tarjeta y dinero. Luego pido 2 mil rublos, se congela, da la tarjeta, pero no hay dinero. Ni siquiera sé a quién puedo acudir, ahora no me acercaré a un cajero automático, sobre todo porque este no es el primer caso conmigo. Pedí 10 mil en un cajero automático, me dan 9 mil, el banco estaba abierto, inmediatamente entré y escribí un estado de cuenta, me transfirieron mil a mi tarjeta en una semana. Y aquí tienen una confusión con los días festivos y los fines de semana, les digo que cobren en efectivo en dos cajeros automáticos, porque en algún lugar deberían estar estas facturas: una está congelada, la otra se negó a operar, ¡pero lograron cancelar el dinero! Gracias por participar.

Olga, tal vez se agotaron los fondos en el cajero automático, por lo que inicialmente no pudo darle los 5000 rublos solicitados, pero entregó 4000 rublos. Al mismo tiempo, se emitió el cheque por la misma cantidad, lo que significa que también se debitaron exactamente 4.000 rublos de la tarjeta. Es por esta razón, muy probablemente, que la próxima transacción en este cajero automático no se realizó. Es muy posible que luego no se hayan debitado de la tarjeta los 2.000 rublos solicitados... También admito la posibilidad de que al considerar su reclamo se haya analizado solo una operación (por 4.000 rublos), que finalmente se realizó, y es por esta razón por la que usted y el reembolso fueron denegados.

19.01.2018
Olga

Gracias, Ekaterina. Hoy escribí una declaración que describía la situación que había surgido y la llevé a la oficina central de Sberbank al administrador, y también le adjunté recibos y la "Conclusión del Código Penal". La administradora dijo que se comunicaría con el operador por video e investigaría. Espero que todo se resuelva con seguridad, aunque es tan desagradable ante el engaño y la incredulidad. Gracias por su comprensión.

20.01.2018
Olga

Necesariamente.

24.01.2018
Olga

Hoy es 24/01/2018 Hay dos conclusiones a la mano: del 15 de enero que el dinero fue presentado al cliente a las 11:45:46, tomado a las 11:46:05 y la segunda conclusión del 19 de enero que el dinero fue emitido, pero me fui y lo hice. no lo tome No había recibo ni mensaje de texto de que se había pagado el dinero. Pero hay un cheque de un cajero automático cercano que a las 11:46:37 no hay dinero en la cuenta de mi tarjeta. Y además, llamé al operador durante otros 30 minutos, le expliqué la situación y no vi a nadie. Antes de eso, saqué dinero y escuché cómo el cajero automático contaba dinero. Sí, si una persona duda un poco, el cajero automático (servible, por supuesto) retira dinero de inmediato. El 26 de enero recibiré una respuesta de la policía, si el resultado no es a mi favor escribiré a la oficina del fiscal. Como no estaba de acuerdo con las conclusiones, el banco envió un SMS que el procedimiento se extendió hasta el 03.01.

Si el cajero automático que decidió usar para retirar efectivo no le dio dinero, verificó dos veces el saldo y descubrió que el dinero se debitó de todos modos, lo principal es informar su problema a tiempo, corregir la violación y no entrar en pánico. .

¿Adónde acudir si el cajero automático no dispensa dinero?

Lo primero que debe hacer cuando se enfrenta a un cajero automático que no funciona es llamar al número de teléfono indicado en la máquina; en la mayoría de los casos, este es el teléfono del centro de procesamiento.

El hecho es que los cajeros automáticos no son atendidos por el banco en sí, sino por una organización intermediaria con la que están conectados por un acuerdo de agencia. Esta organización y sus empleados son responsables de las transacciones financieras que se realizan utilizando un cajero automático. También monitorean la seguridad: instalan cámaras de vigilancia en los cajeros automáticos que pueden capturar el retrato del cliente y sus acciones. Por cierto, es a partir de dichos registros que, si es necesario, puede determinar si recibió su dinero o no.

Por lo tanto, antes que nada, es mejor contactar al centro de procesamiento, que tendrá acceso directo al cajero automático, y no al banco que atiende su tarjeta. Y luego trate de no abandonar la "escena del accidente" antes de que llegue el patrón, el mecánico o cualquier otro representante de la organización, quien, en el lugar, con usted, podrá determinar qué sucedió. O tal vez le devuelvan el dinero de inmediato, que simplemente podría estar atascado dentro de la máquina.

Mientras espera a un especialista técnico, puede llamar a su banco y contarle lo sucedido, al menos para que su caso quede registrado para ulteriores trámites.

¿Qué debo hacer si no devuelvo el dinero en el acto?

Si aún no hubo oportunidad de esperar a un empleado del centro de procesamiento, debe averiguar por teléfono cómo continuar y dónde enviar su solicitud.

Lo más probable es que ya no tengas que enviar tu reclamación por escrito a un intermediario, sino directamente al banco, porque. su relación está oficialmente regulada por un acuerdo al que puede referirse en el futuro.

Desafortunadamente, en Rusia no existen regulaciones que especifiquen las reglas y los términos para considerar tales solicitudes. Por otro lado, la rapidez y el orden en que se debe responder a su queja se prescriben con mayor frecuencia en las normas internas de cada banco individual. Y estas reglas internas son parte del acuerdo entre el banco y el cliente.

Por lo tanto, cuando envíe una queja al banco, averigüe con anticipación cuál es el período máximo para considerar una queja en este banco en particular y dónde está prescrito.

¿Qué hacer si una queja no es respondida por mucho tiempo?

Si le parece que su queja ha sido olvidada y los empleados del banco responden con lentitud a sus solicitudes y no le explican cómo proceder, intente comunicarse directamente con la gerencia del banco, solicitando los nombres de los empleados que estaban de guardia en el centro de procesamiento. en el momento en que no pudo recibir la asistencia adecuada y recuperar su dinero.

Como se mencionó anteriormente, los cajeros automáticos están equipados con una cámara de video que captura las transacciones de los clientes. Dichos registros se conservan durante aproximadamente 60 días, por lo que es importante recordárselos al banco a tiempo y referirse a ellos como evidencia.

Al mismo tiempo, debe comprender que el banco no está tratando de robarle. Una institución de crédito mantiene un balance diario, y si se detecta un exceso de fondos en un cajero automático, esta información se registra inmediatamente en el sistema.

Como regla, 45 días es el período estándar para considerar la solicitud de un cliente, porque para “atrapar” a un solo cliente en todo el volumen del banco, incluso un cajero automático lleva tiempo.

Respuesta corta: a través de una solicitud por escrito al banco y, en casos extremos, a través de la policía.

respuesta larga.

Muchos clientes del banco han experimentado una situación desagradable: el cajero automático aceptó la tarjeta, tuvo en cuenta la entrada del código PIN, pero en el último momento no entregó dinero. Al mismo tiempo, se debitó de la cuenta el monto correspondiente. Peor aún, si accidentalmente olvidó recoger el dinero (por ejemplo, no esperó a que aparecieran por el orificio correspondiente y "automáticamente" continuaron). Después de un breve período de tiempo, el cajero automático “retira” los billetes, pero es posible que alguien tenga tiempo de recogerlos. Además, hay casos en los que la emisión se produce de forma inmediata, pero pasados ​​unos minutos, lo que simplifica la situación para un posible ladrón. Sin embargo, no se desespere, existe la posibilidad de devolver el dinero.

Primero, debe esperar aproximadamente un día (en realidad, hasta la noche del día siguiente). Si el cajero automático "apretó" el dinero como resultado de una falla o los "retiró", entonces pueden regresar a la cuenta durante este tiempo (después del cobro). De lo contrario, tendrá que ir al banco y escribir una solicitud de reembolso. Si ha retirado dinero en una sucursal de "su" banco, debe dirigirse a esta sucursal. Si este es "su" cajero automático, pero no en una sucursal, o un cajero automático "extranjero", entonces - a cualquier sucursal de "su" banco. La solicitud tiene un formulario estándar; antes de escribirlo, no olvides preparar datos sobre todos los detalles de la incidencia: el importe exacto de la retirada, si es posible, la hora exacta, datos de la tarjeta.

La solicitud se puede considerar durante mucho tiempo: hasta un mes, uno debe estar preparado mental y financieramente para esto. El banco debe verificar el hecho mismo del retiro y restaurar la imagen completa del incidente: ¿fue una falla técnica o simplemente se olvidó de tomar el dinero, donde finalmente fueron a parar los billetes? De regreso al cajero automático, usted (y usted simplemente lo olvidé) o una mala persona que se acercó al automóvil detrás de usted. El resultado de la revisión depende de la calidad del trabajo del banco con los clientes. Por ejemplo, puede recibir una respuesta simple al estilo de "sin fallas en el funcionamiento del cajero automático", es decir, el banco simplemente verificó la parte técnica, pero no dedicó tiempo a una investigación completa.

Tenga en cuenta que cada cajero automático está equipado con una cámara de video que graba todo lo que sucede frente a él, y también, a menudo, con una cámara externa que quita el "parche" frente al cajero automático. Por lo tanto, el banco definitivamente tiene una grabación de video tanto de sus acciones como de lo que sucedió después de que se fue. Además, se instalan muchas cámaras en la sucursal bancaria (si retira dinero en la sucursal), filmando a todas las personas que están en ella y sus acciones. Al preparar una respuesta a su solicitud, el banco correcto verificará no solo el estado técnico del cajero automático, sino también las grabaciones de las cámaras de video.

Esto es importante si el cajero funcionó con normalidad o “casi con normalidad”, es decir, dispensó dinero, pero por alguna razón no lo cogiste. Por ejemplo, en el foro Bankov.ru, se describe un caso en el que un cajero automático en una tienda entregó dinero 10 minutos después del tiempo asignado y el conserje de la misma tienda lo tomó. Esto fue grabado por la cámara, el ladrón fue rápidamente calculado y encontrado. Otra situación en la que se metió uno de los suscriptores del foro está relacionada con su descuido: se olvidó de sacar el dinero, los empleados de la sucursal bancaria lo recibieron de inmediato, lo cual se “olvidó” de contarle, esto también quedó claro después de ver el video.

Si en lugar de devolver el dinero recibió una respuesta del banco, vaya a la policía y escriba una declaración sobre el robo, habiendo recibido un cupón KUSP. Puedes volver a contactar con el banco con una copia del cupón (esto hará que se muevan). La policía acudirá al banco por los mismos videos, el banco tendrá que ocuparse más activamente de su problema. Digamos, en el mismo ejemplo con los empleados "rápidos" del departamento, después de que el cliente se comunicó con la policía, "de repente" resultó que la incautación de dinero se emitió de inmediato, pero "incorrectamente", por lo que el cliente hizo no saber sobre eso El llamado de la policía refrescó la memoria de los empleados del departamento, y al cabo de un rato se le devolvió el dinero al dueño.

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