Si perdió su tarjeta Privatbank. Cómo bloquear una tarjeta PrivatBank: cuatro formas de bloquear rápidamente y consejos importantes. En una sucursal de Privatbank

Si has perdido tu tarjeta o te la han robado, lo primero que debes hacer es bloquearla. Puede hacerlo llamando al número de atención al cliente 3700, usted mismo en Privat24 o utilizando un cajero automático. En este último caso, a través del menú “Operaciones sin tarjeta”, deberás seleccionar la tarjeta que deseas bloquear e introducir su código PIN. Entonces necesitas contactar a la policía.

Si le sucedió tal molestia durante sus vacaciones o en un viaje de negocios, no se desespere. Póngase en contacto con PrivatBank inmediatamente y solicite bloquear la tarjeta. Si no tiene un teléfono consigo, puede pedirle a cualquier transeúnte que haga una llamada (para llamadas desde el extranjero +38-056-716-11-31). También puede obtener la información que necesita del operador de PrivatBank: número de teléfono y dirección del consulado o embajada más cercano; número de teléfono de la policía turística del país en el que se encuentra.

El siguiente paso depende de las circunstancias en las que te encuentres:

1. Si tienes otra tarjeta en casa que tiene dinero y tienes un amigo en quien confías.

Con Privat24, transfiera dinero de la tarjeta que dejó en casa a la tarjeta de un amigo. También puede pedirle al operador de PrivatBank que transfiera dinero cuando bloquee la tarjeta.

2. Si no tienes una tarjeta con dinero, pero conoces a alguien con tarjeta en quien confías.

Contacta con tus familiares o amigos y pídeles que recarguen la tarjeta de tu amigo. Todo lo que hay que informar a los familiares es su número de tarjeta.

3. Si no tienes tarjeta y no tienes amigo, pero tienes documentos.

Contacta a tus familiares o amigos y pídeles que te envíen remesa. Si el país donde se encuentra opera los sistemas PrivatMoney o WesternUnion, pueden enviarle dinero a través de Privat24 o la terminal de autoservicio PrivatBank. Después de enviar la transferencia, deberás acudir al punto de recepción de la transferencia con tu pasaporte y recibir el dinero.

4. Si se pierden o roban documentos junto con la tarjeta.

Informe a la policía sobre los documentos perdidos. En muchos países, los delitos contra extranjeros son objeto de una policía turística especial. El operador de PrivatBank también puede indicarle la dirección y el número de teléfono, o pedirle a un transeúnte que llame al número de emergencia. La policía le dirá cómo redactar una declaración, hacer una copia y certificarla. Se debe recoger una copia certificada de su declaración en la policía. Luego debe comunicarse con el consulado o embajada de Ucrania http://www.mfa.gov.ua/mfa/ua/publication, donde se le emitirá un certificado de identificación temporal. Para ello necesitarás dos fotografías de 3,5 x 4,5 cm y un certificado expedido por la policía. Si solo te roban el pasaporte internacional, pero queda tu pasaporte interno (o su copia certificada ante notario), también puedes presentarlo para acreditar tu identidad. Si no tiene copias de los documentos, puede llevar a varios conciudadanos a la policía para confirmar su identidad. Si viaja solo, el consulado deberá realizar una solicitud a Ucrania. Esperar una respuesta puede tardar varios días. Luego de completar todos estos trámites, la embajada emitirá un certificado de derecho a regresar a su tierra natal. Después de esto, pídale a sus familiares que le transfieran dinero para un boleto (como último recurso, pida dinero en la embajada) y regrese a casa. En el aeropuerto presentar el documento emitido por la embajada. Si el oficial pide una explicación, cuéntele lo que pasó. Muestra el billete que utilizaste para volar al país, una declaración de la policía y un bono de hotel, si lo tienes. Menciona que estuviste en la embajada y podrán confirmar tus palabras. Al llegar a casa, dentro de los dos días usted, con copia certificada de la declaración policial y un certificado de la embajada, deberá acudir a la institución donde recibió su pasaporte perdido para restaurarlo.

Para evitar problemas, tenga cuidado y lleve siempre de viaje copias notariadas de su pasaporte interno e internacional (necesariamente con páginas sobre registro). Guárdelos por separado de otros documentos.

Paso 1. Bloquea la tarjeta perdida
Póngase en contacto con PrivatBank inmediatamente y solicite bloquear la tarjeta. Si no tienes un teléfono contigo, puedes preguntarle a tus amigos, turistas o incluso a transeúntes al azar. Número de teléfono para llamadas desde el extranjero +38-056-716-11-31. Con el operador del contact center de PrivatBank también podrás:

• averigüe el número de teléfono y la dirección del consulado o embajada de Ucrania más cercano
• averigüe el número de teléfono de la policía turística del país donde se encuentra

Paso 2: contacta a la policía
En muchos países, los delitos contra extranjeros son objeto de una policía turística especial. ¿Cómo puedo encontrar su oficina? Simplemente pídale a un transeúnte que llame a un número de emergencia (como el 911), probablemente sabrá dónde está. Informe a la policía inmediatamente sobre los documentos faltantes. En la comisaría deberás rellenar una declaración y aportar un certificado de pérdida. La policía podrá no tener traductor y las explicaciones deberán darse mediante señas, gestos y dibujos. ¡Recuerde que no está obligado a firmar nada si no comprende el idioma en el que están escritos los documentos!

La policía le dirá cómo redactar una declaración, hacer una copia y certificarla. Debe llevar consigo una copia certificada de su declaración de la policía.

Además, harás una lista de los objetos robados y se te informará de tus derechos, también en escribiendo.

Paso 3. Contacta con el consulado o embajada de Ucrania
Obtenga un certificado policial sobre la pérdida de documentos y acuda lo antes posible al consulado, embajada u oficina de representación de Ucrania en el extranjero más cercano. Solo aquí se le entregará un certificado temporal que acredite su identidad.

El operador de PrivatBank puede indicarle la dirección y el número de teléfono (especifique durante la llamada sobre el bloqueo de la tarjeta).

Debes llevar contigo dos fotografías de 3,5 x 4,5 cm y un certificado expedido por la policía. Si solo le roban su pasaporte internacional, pero se queda con usted su pasaporte interno (o su copia certificada por notario), puede presentarlo para acreditar su identidad.

Consejo: lleve siempre consigo de viaje copias notariadas de su pasaporte interno e internacional (necesariamente con las páginas de registro) y guárdelas separadas de otros documentos.

Si no tiene copias de los documentos, puede llevar a varios conciudadanos a la policía para confirmar su identidad. Deben llevar consigo sus pasaportes. Deberá pagar una tarifa para completar y certificar la firma de cada testigo.

Si viaja solo, el consulado deberá realizar una solicitud a Ucrania. Esperar una respuesta puede tardar varios días. Después de completar todos estos trámites, se le emitirá un Certificado de Derecho a Regresar a su país de origen.

Consejo: pida a la embajada un número de teléfono en caso de una emergencia. Como regla general, es 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que significa que puede obtener ayuda en cualquier momento.

Paso 4. Pídele a tus familiares que te transfieran dinero o pide dinero en la embajada

Paso 5. Pasar por el control de pasaportes en el aeropuerto.
En el aeropuerto presentar el documento emitido por la embajada. Si el oficial le pide que vaya a una habitación separada, no entre en pánico ni maldiga. Cuéntame con calma qué pasó. Muestra el billete que utilizaste para volar al país, una declaración de la policía, un bono del hotel (si lo tienes). Menciona que estuviste en la Embajada de Ucrania y podrán confirmar tus palabras.

Paso 6. Recupera tu pasaporte perdido
Al llegar a casa, deberá acudir al Ministerio del Interior, donde recibió su pasaporte perdido, en el plazo de dos días, con copia certificada de la declaración policial y un certificado de la embajada, para restaurar los documentos.

Si has perdido tu tarjeta o te la han robado, lo primero que debes hacer es bloquearla. Puede hacerlo llamando al número de atención al cliente 3700, usted mismo en Privat24 o utilizando un cajero automático. En este último caso, a través del menú “Operaciones sin tarjeta”, deberás seleccionar la tarjeta que deseas bloquear e introducir su código PIN. Entonces necesitas contactar a la policía.

Si le sucedió tal molestia durante sus vacaciones o en un viaje de negocios, no se desespere. Póngase en contacto con PrivatBank inmediatamente y solicite bloquear la tarjeta. Si no tiene un teléfono consigo, puede pedirle a cualquier transeúnte que haga una llamada (para llamadas desde el extranjero +38-056-716-11-31). También puede obtener la información que necesita del operador de PrivatBank: número de teléfono y dirección del consulado o embajada más cercano; número de teléfono de la policía turística del país en el que se encuentra.

El siguiente paso depende de las circunstancias en las que te encuentres:

1. Si tienes otra tarjeta en casa que tiene dinero y tienes un amigo en quien confías.

Con Privat24, transfiera dinero de la tarjeta que dejó en casa a la tarjeta de un amigo. También puede pedirle al operador de PrivatBank que transfiera dinero cuando bloquee la tarjeta.

2. Si no tienes una tarjeta con dinero, pero conoces a alguien con tarjeta en quien confías.

Contacta con tus familiares o amigos y pídeles que recarguen la tarjeta de tu amigo. Todo lo que hay que informar a los familiares es su número de tarjeta.

3. Si no tienes tarjeta y no tienes amigo, pero tienes documentos.

Póngase en contacto con familiares o amigos y solicite enviar una transferencia de dinero. Si el país donde se encuentra opera los sistemas PrivatMoney o WesternUnion, pueden enviarle dinero a través de Privat24 o la terminal de autoservicio PrivatBank. Después de enviar la transferencia, deberás acudir al punto de recepción de la transferencia con tu pasaporte y recibir el dinero.

4. Si se pierden o roban documentos junto con la tarjeta.

Informe a la policía sobre los documentos perdidos. En muchos países, los delitos contra extranjeros son objeto de una policía turística especial. El operador de PrivatBank también puede indicarle la dirección y el número de teléfono, o pedirle a un transeúnte que llame al número de emergencia. La policía le dirá cómo redactar una declaración, hacer una copia y certificarla. Se debe recoger una copia certificada de su declaración en la policía. Luego debe comunicarse con el consulado o embajada de Ucrania http://www.mfa.gov.ua/mfa/ua/publication, donde se le emitirá un certificado de identificación temporal. Para ello necesitarás dos fotografías de 3,5 x 4,5 cm y un certificado expedido por la policía. Si solo te roban el pasaporte internacional, pero queda tu pasaporte interno (o su copia certificada ante notario), también puedes presentarlo para acreditar tu identidad. Si no tiene copias de los documentos, puede llevar a varios conciudadanos a la policía para confirmar su identidad. Si viaja solo, el consulado deberá realizar una solicitud a Ucrania. Esperar una respuesta puede tardar varios días. Luego de completar todos estos trámites, la embajada emitirá un certificado de derecho a regresar a su tierra natal. Después de esto, pídale a sus familiares que le transfieran dinero para un boleto (como último recurso, pida dinero en la embajada) y regrese a casa. En el aeropuerto presentar el documento emitido por la embajada. Si el oficial pide una explicación, cuéntele lo que pasó. Muestra el billete que utilizaste para volar al país, una declaración de la policía y un bono de hotel, si lo tienes. Menciona que estuviste en la embajada y podrán confirmar tus palabras. Al llegar a casa, dentro de los dos días usted, con copia certificada de la declaración policial y un certificado de la embajada, deberá acudir a la institución donde recibió su pasaporte perdido para restaurarlo.

Para evitar problemas, tenga cuidado y lleve siempre de viaje copias notariadas de su pasaporte interno e internacional (necesariamente con páginas sobre registro). Guárdelos por separado de otros documentos.

Le diremos cómo bloquear adecuadamente una tarjeta Privatbank en caso de pérdida o robo, para que personas no autorizadas no puedan utilizar su dinero.

Métodos de bloqueo

Una vez bloqueadas, todas las operaciones se detendrán inmediatamente. Hay cinco maneras:

Llame a la línea directa del banco

Este servicio funciona las 24 horas y de forma gratuita desde cualquier número de teléfono. 3700 . Cuando se viaja al extranjero, se proporciona un número a tal efecto. +3 8 056 716 11 31.

En un cajero automático de Privatbank

Al realizar el procedimiento de bloqueo en cajeros automáticos siga las siguientes instrucciones:

• opción del menú OPERACIONES SIN TARJETA
• Ingrese su numero celular
• marque la contraseña de la recibida SMS
• ir a la sección BLOQUEAR TARJETA
• seleccione una tarjeta bancaria perdida de la lista
• marcar su código PIN

Privado24

Usando aplicación movil Privat24, necesitas:

• ve a tu cuenta personal
• en el capitulo MIS CUENTAS encuentra el que está bloqueado → GESTIÓN DE TARJETA/CUENTA→BLOQUEO
• Introduce el código del SMS recibido para confirmar.

Vía SMS

Si conoce el número de pérdida, envíe el siguiente SMS al número corto 10060 : BLOQUEAR+ VVVV, donde VVVV son los últimos 4 dígitos del número. También se escribe el símbolo "+".

El servicio de alerta por SMS se conecta automáticamente a todos los productos bancarios.

En una sucursal bancaria

Póngase en contacto con un especialista en la oficina bancaria más cercana con su pasaporte.

Desbloqueo

Antes de comenzar, debe averiguar por cuál de estos motivos se realizó la desactivación. Si la deuda está vencida hay que saldarla urgentemente, de lo contrario no se iniciará el proceso de desbloqueo.

Te contamos en detalle cómo desbloquear una tarjeta Privatbank.

1. Llamar al operador: en 3700 o 0 800-500-003 para teléfonos fijos, en el extranjero +38 056 716 11 31
2. SMS en 10060 : DESATASCAR+ VVVV, aquí VVVV – 4 caracteres finales
3. Visitando el sitio web del banco (llamando a un especialista o chateando)
4. En la oficina usando tu pasaporte
5. A través de Privado24:

• ve a tu cuenta personal
• opción del menú TODOS LOS SERVICIOS → AJUSTES → TARJETAS DE DESBLOQUEO
• en la lista que aparece, busque la tarjeta que desea desbloquear
• introduce el código del SMS recibido

1. En el cajero automático (sección del menú OPERACIONES CON TARJETA)

Posibles motivos de desactivación

El instrumento de pago está bloqueado por uno de los siguientes motivos:

• Una tarjeta bancaria quedó en el lector de tarjetas de un cajero automático defectuoso
• A petición del cliente en caso de pérdida o robo
• Cuando hay una deuda vencida en una tarjeta de crédito
• Si el banco sospecha de actividad fraudulenta con esta cuenta de tarjeta

Retirar dinero de una tarjeta bloqueada

Consideremos las posibles opciones:

• Contactando con la oficina con su pasaporte dentro de las 2 semanas posteriores a la desactivación del instrumento de pago
• Espere la activación. Este proceso puede tardar varios días dependiendo del motivo del bloqueo. Por ejemplo, si se deja un instrumento de pago en el cajero automático, es necesario esperar hasta que los cobradores lo retiren durante el próximo servicio.
• LlamandoLlamar– centro e instruir al banco a cancelar fondos de la cuenta de la tarjeta para recibirlos en un cajero automático sin una tarjeta bancaria
• Instruyendo al banco transferir instalaciones a otro instrumento de pago El cliente o sus familiares y amigos.

PrivatBank es un banco fiable y de confianza. Sin embargo, a pesar de esto, hay casos en los que es necesario bloquear tu cuenta. Para proteger sus fondos tanto como sea posible contra actividades fraudulentas, debe hacerlo rápidamente. No existe una respuesta única al dilema de cómo bloquear una tarjeta PrivatBank, porque se puede hacer de varias formas. Si el "plástico" se perdió o se dejó en el cajero automático, una vez devuelto o restaurado, el propietario podrá devolverlo fácilmente.

Un cliente de este banco puede ser bloqueado mediante varios métodos:

1. Usando notificaciones por SMS.
2. En un cajero automático o utilizando una terminal especial de autoservicio.
3. Directamente en la sucursal bancaria.
4. A través de .
5. Si llamas a la organización.

Cabe señalar que para congelar una cuenta no es necesario saber de memoria su número.

Bloqueo en un cajero automático

Para poder bloquear fácilmente a través de un cajero automático o terminal, debe tener consigo un teléfono celular, cuyo número esté vinculado a su cuenta. En el menú principal del terminal es necesario seleccionar el ítem “operaciones sin tarjeta”. Allí verás la columna “bloquear”. Luego de esto, el sistema automáticamente te pedirá tu número de teléfono. Cuando introduzcas tu número, recibirás un mensaje SMS que deberás introducir en un campo específico. A continuación, se abrirá una ventana donde deberás seleccionar el elemento deseado e ingresar.

Cómo bloquear una tarjeta PrivatBank por teléfono

Si no puede utilizar un cajero automático, una terminal o Internet, es muy posible que congele su teléfono móvil. Si hubiera una conexión con la banca móvil, luego para bloquear solo necesitas enviar una notificación al teléfono 10060 con el texto “BLOQUEAR+1111”, donde 1111 son los últimos dígitos de la “tarjeta” perdida. Si no tiene la oportunidad de averiguar estos números, tiene la oportunidad de llamar al 3700 y hacer todo con la ayuda de un operador. Esta operación también se puede realizar mediante indicaciones automáticas llamando al 0-800-500-003.

bloqueo de internet

Los usuarios de PrivatBank pueden utilizar el sistema Privat24. Para hacer esto, debe iniciar sesión, ir a la sección "Todos los servicios" y hacer clic en "Configuración".

En la ventana que se abre a continuación, haga clic en la columna "Bloqueo de tarjeta". A continuación, deberá completar los siguientes tres pasos: seleccione la tarjeta requerida, ingrese el código de confirmación que se enviará a su teléfono, confirme el procedimiento y espere el resultado.

Esta operación también se puede realizar desde el programa móvil Privat24.

Si sabe que las finanzas le serán útiles en un futuro próximo, entonces debería transferirlas a otro "plástico". El sistema facilita hacer esto en unos minutos.

Cómo saber si una tarjeta PrivatBank está bloqueada

Cuando se lleve a cabo la congelación, recibirá una notificación al respecto en su número de teléfono. También es posible encontrar información sobre el estado en una sucursal bancaria, en el servicio de soporte y en Privat24. Si tiene una "tarjeta" con usted, puede conocer el estado en el terminal: intente realizar alguna operación, el sistema no realizará la operación.

Cómo averiguar el importe bloqueado en una tarjeta PrivatBank

Para saber cuánto dinero tienes, debes enviar un mensaje al 10060 con el texto “SMSON+1111”, donde 1111 son los últimos cuatro dígitos de tu “plástico”. Recibirás información sobre el importe en un mensaje de respuesta.

Cómo bloquear la tarjeta PrivatBank de un estafador

Debe comprender que bloquear la cuenta de otra persona sólo es legal en casos especiales. Como regla general, los estafadores actúan de tal manera que usted podrá ver y conocer su número de “tarjeta” y su nombre completo. Esto es suficiente para presentar una reclamación ante el banco. Como resultado, la cuenta del estafador será congelada. Sin embargo, si desea bloquear, por ejemplo, el “plástico” que el propietario olvidó en un cajero automático, hotel o bar, ¡esto lo puede realizar SÓLO un funcionario!

Qué hacer si lo congelan por fraude

A veces surge la pregunta: "La tarjeta PrivatBank fue bloqueada por fraude, ¿qué debo hacer?" En este caso, deberá ponerse en contacto con la sucursal bancaria con este problema. Posteriormente, si existen motivos fundados para el embargo, el procedimiento continúa con el servicio de seguridad. Como regla general, se informará al propietario sobre el progreso de la investigación y, si se trata simplemente de un malentendido, se le desbloqueará lo antes posible.

Qué hacer si se bloquean las tarjetas de crédito de PrivatBank

Para desbloquear una tarjeta de crédito, debes enviar un mensaje al teléfono 10060 con el texto “UNBLOCK+****”, donde **** son los últimos caracteres del número “plástico”. Si hay una deuda en la cuenta, para desbloquearla es necesario liquidarla.

Video:

TARJETA BANCARIA PERDIDA / ¿QUÉ HACER?