Το ΑΤΜ κάποιου άλλου δεν έδωσε χρήματα αλλά τα διέγραψε. Το ΑΤΜ δεν έδωσε χρήματα, αλλά τα χρέωσε από τον λογαριασμό της κάρτας: τι πρέπει να κάνω; Γιατί δεν εκδόθηκαν τα κεφάλαια;

Η πρακτική δείχνει ότι τα σύγχρονα ΑΤΜ απέχουν πολύ από το να είναι 100% αξιόπιστες συσκευές. Τις περισσότερες φορές πρέπει να αντιμετωπίσετε το γεγονός ότι δεν επιστρέφουν την κάρτα ή δεν τη δέχονται ή δεν τη βλέπουν. Υπάρχουν όμως ακόμη πιο δυσάρεστες καταστάσεις που επηρεάζουν άμεσα την κατάσταση του λογαριασμού σας - όταν πραγματοποιείται η λειτουργία, αλλά εκδίδονται λιγότερα χρήματα από αυτά που ζητούνται. ή διαγράφεται εντελώς διαφορετικό ποσό από αυτό που εκδόθηκε. Τι να κάνετε σε τέτοιες και παρόμοιες περιπτώσεις. Το Moneyinformer έχει ετοιμάσει μια κριτική για αυτό το θέμα.

Οι πιο συνηθισμένες καταστάσεις σφαλμάτων με τις τραπεζικές κάρτες κατά την ανάληψη και την κατάθεση χρημάτων

Το ΑΤΜ χρέωσε τα χρήματα, αλλά δεν έδωσε τίποτα.
- Εκδόθηκε μικρότερο ποσό από αυτό που διαγράφηκε από την κάρτα.
- Το ΑΤΜ δεν πίστωσε, «έφαγε» τα χρήματα που κατατέθηκαν ή δεν πίστωσε ολόκληρο το ποσό που κατατέθηκε στον λογαριασμό.
- Τα χρήματα μπορούν να κατατεθούν στον δέκτη και στη συνέχεια να ληφθούν πίσω.
- Μερικές φορές το πρόβλημα είναι ότι εκδίδεται επιταγή για οικονομική συναλλαγή, τα χρήματα δεν εκδίδονται, αλλά τα χρήματα δεν χρεώνονται από τον λογαριασμό.

Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων, η τράπεζα επιστρέφει στον πελάτη λανθασμένα διαγραμμένα ή υποπιστωθέντα ποσά. Επομένως, δεν πρέπει ποτέ να πανικοβάλλεστε, καθώς αυτό μπορεί να επιδεινώσει τις πιθανότητές σας να λάβετε πίσω τα χρήματά σας. Αλλά πρέπει να καταλάβετε ότι η τράπεζα θα πρέπει να πραγματοποιήσει έλεγχο κατόπιν αιτήματός σας και μόνο αφού εντοπίσει μια τεχνική βλάβη, ανακαλύψει επιπλέον χρήματα κατά την είσπραξη ή λάβει υπόψη κάποια άλλα γεγονότα, θα μεταφέρει τα χρήματα που λείπουν στον λογαριασμό σας.

Τι πρέπει να κάνει το θύμα σε τέτοιες περιπτώσεις;

Να είστε προετοιμασμένοι εκ των προτέρων

Επειδή θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την τράπεζα με μια αίτηση όταν πρόκειται να κάνετε ανάληψη ή να τοποθετήσετε χρήματα στην κάρτα σας, καλό είναι να έχετε μαζί σας κινητό τηλέφωνοκαι διαβατήριο. Στις περισσότερες τράπεζες, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση καλώντας την τηλεφωνική γραμμή ή την υπηρεσία ATM, αλλά ορισμένες απαιτούν προσωπική παρουσία και στη συνέχεια δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς διαβατήριο.

Είναι πάντα προτιμότερο να χρησιμοποιείτε το ΑΤΜ της δικής σας, «μητρικής» τράπεζας, παρά μιας «ξένης». Σε αυτή την περίπτωση, οι πιθανότητες επιστροφής χρημάτων είναι μεγαλύτερες. Και αν βρίσκεται επίσης απευθείας στο υποκατάστημα της τράπεζας, αυτό μπορεί επίσης να είναι επωφελές - θα είναι ευκολότερο να βρείτε μάρτυρες για το τι συνέβη και η ταχύτητα επικοινωνίας με τους τραπεζικούς υπαλλήλους θα είναι ένα πλεονέκτημα, ειδικά επειδή ένας από αυτούς θα είναι πολύ κοντά και θα βοηθήσει με συμβουλές.

Κατά τη διάρκεια και μετά το συμβάν

Πρέπει να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με την υπηρεσία ATM της τράπεζας έκδοσης της κάρτας και να αναφέρετε το περιστατικό. Αυτό πρέπει να γίνει εντός 24 ωρών, αλλά είναι καλύτερα να μην χάνετε χρόνο και να βιάζεστε. Θα χρειαστεί να δώσετε όλες τις λεπτομέρειες για το τι συνέβη, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης και του αριθμού του ΑΤΜ, καθώς και της ακριβούς ώρας του συμβάντος. Είναι καλύτερα να γράψετε αυτά τα δεδομένα αμέσως μετά το περιστατικό, για να μην κάνετε λάθος αργότερα. Φυσικά, θα χρειαστεί να δηλώσετε τον αριθμό της κάρτας και τα στοιχεία του διαβατηρίου του ιδιοκτήτη της.

(Θα ήταν σκόπιμο να αναφέρουμε εδώ ότι η χρήση της κάρτας κάποιου άλλου είναι παράνομη και αυτή η περίσταση, που ανακαλύφθηκε από την τράπεζα, μπορεί να οδηγήσει σε ξεχωριστή έρευνα).

Σημείωση:Εάν οι συναλλαγές πραγματοποιήθηκαν σε ΑΤΜ «ξένης» τράπεζας, πρέπει να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας, η οποία εξέδωσε την κάρτα.

Σύμφωνα με τους κανόνες των περισσότερων τραπεζών, μόνο ένα τηλεφώνημα δεν θα αρκεί και θα πρέπει να υποβάλετε αίτηση αυτοπροσώπως σε υποκατάστημα τράπεζας εντός 5 ημερών, παρέχοντας ξανά όλες τις πληροφορίες που έχετε για το περιστατικό.

Σπουδαίος:
-- Όταν υποβάλετε μια αίτηση μέσω τηλεφώνου, θα πρέπει να σημειώσετε το όνομα του υπαλλήλου που την παρέλαβε και τον αριθμό της αίτησης.
-- Κατά την υποβολή μιας αίτησης στο γραφείο της τράπεζας, θα πρέπει επίσης να σημειώσετε τον αριθμό και την ημερομηνία εισερχόμενης ή ακόμα καλύτερα, να ζητήσετε να δημιουργήσετε ένα αντίγραφό της για εσάς. Μπορείτε να διευκρινίσετε αμέσως το χρονικό πλαίσιο για την εξέταση της αξίωσής σας.

Μην παραμελείτε ποτέ τη λειτουργία «εκτύπωση απόδειξης». Τα δεδομένα από τον έλεγχο θα σας βοηθήσουν να κάνετε μια αίτηση χωρίς σφάλματα και σε ορισμένες περιπτώσεις μπορούν να χρησιμεύσουν ως επιχειρήματα υπέρ σας.
- Έχοντας πάρει χρήματα από τον δέκτη, πρέπει να τα μετρήσετε εκεί επιτόπου. Επιπλέον, καλό είναι να το κάνετε μπροστά από τη βιντεοκάμερα ATM, η οποία στις περισσότερες περιπτώσεις βρίσκεται στο επάνω μέρος της οθόνης. Σε κάθε περίπτωση, είναι επιτακτική ανάγκη να το κάνετε αυτό μπροστά στην κάμερα εάν, κατά τον πρώτο γρήγορο επανυπολογισμό, προκύψει υποψία ότι το ποσό δεν είναι σωστό. Επιπλέον, οι λογαριασμοί πρέπει να αναδιατάσσονται έτσι ώστε η κάμερα να καταγράφει την ονομασία και την ποσότητα τους.
- Εάν εξακολουθείτε να έχετε λιγότερα χρήματα από όσα χρειάζεστε, καλέστε έναν από τους κοντινούς ανθρώπους ως μάρτυρες και μετρήστε μαζί τους λογαριασμούς και, στη συνέχεια, σημειώστε τα στοιχεία επικοινωνίας αυτών των μαρτύρων. Εάν βρίσκεστε σε γραφείο τράπεζας, οι πιθανότητες να ανταποκριθούν οι άνθρωποι που στέκονται πίσω σας στην ουρά είναι πολύ μεγαλύτερες.

Μπορεί να υπάρχουν φορές που θα εμφανιστεί ένα μήνυμα στην οθόνη που σχετίζεται με τη συναλλαγή με την κάρτα σας. Καλό είναι να το τραβήξετε μια φωτογραφία στο κινητό σας.

Μετά το συμβάν, και κατά την ανάληψη μεγάλων ποσών μετρητών και πριν από τη λειτουργία, θα ήταν χρήσιμο να λάβετε μια κατάσταση λογαριασμού. Επιπλέον, πριν υποβάλετε αξίωση, θα πρέπει να ελέγξετε ξανά το υπόλοιπο της κάρτας σας.

Κάνοντας δήλωση

Περιγράψτε την κατάσταση όσο το δυνατόν πληρέστερα: την τοποθεσία του συμβάντος, την ακριβή ώρα έως το λεπτό (μια επιταγή θα βοηθήσει), τον αριθμό και τη διεύθυνση του ΑΤΜ, το ποσό που ζητήθηκε, το ποσό που ελήφθη στο χέρι, αναφέροντας τον αριθμό και τις ονομαστικές αξίες των τραπεζογραμματίων. Εάν μπορέσατε να βρείτε μάρτυρες, δώστε τα στοιχεία επικοινωνίας τους. Περιγράψτε πώς ανακαλύψατε την έλλειψη - αμέσως επί τόπου ή ήδη στο σπίτι. Εάν πιστεύετε ότι η εγγραφή βίντεο θα είναι υπέρ σας, ζητήστε να το αποθηκεύσετε και να μην το διαγράψετε μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Προσπαθήστε να αποφύγετε ανακρίβειες. Λάβετε υπόψη ότι μια άρνηση μπορεί επίσης να προκύψει για τυπικό λόγο: για παράδειγμα, εισαγάγατε λανθασμένα τον αριθμό ή τη διεύθυνση του ΑΤΜ.

Εάν απορριφθεί η επιστροφή χρημάτων

Στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων, οι τράπεζες εντοπίζουν τεχνικές βλάβες και επιστρέφουν χρήματα στους πελάτες. Συγκεκριμένα, η Sberbank αντιμετωπίζει τα αιτήματα των χρηστών με πίστη και προσοχή. Συμβαίνει όμως και τα θύματα να λαμβάνουν αρνητική απάντηση. Δεν εντοπίζονται τεχνικές ή αστοχίες λογισμικού και δεν ανιχνεύονται επιπλέον χρήματα στο ΑΤΜ.

Τότε η μόνη επιλογή που απομένει στον πελάτη είναι να προσφύγει στο δικαστήριο. Αν μιλάμε για απώλεια μεγάλων ποσών, ίσως αυτό να έχει νόημα. Όμως, υπάρχουν πολύ λίγες πρακτικές πιθανότητες τα αποτελέσματα μιας τραπεζικής έρευνας να απορριφθούν από το δικαστήριο. Ο τραπεζικός έλεγχος είναι μια κλειστή εσωτερική διαδικασία, και ακόμη και η κατάθεση μαρτύρων δεν εγγυάται μια απόφαση υπέρ σας. Το πιο ισχυρό επιχείρημα σε αυτήν την περίπτωση θα ήταν μια καταγραφή του επανυπολογισμού χρημάτων που σώζεται σε βίντεο, η οποία μαρτυρεί υπέρ σας - η τράπεζα είναι υποχρεωμένη να το παράσχει μετά από δικαστικό αίτημα.

Για πληροφορίες

Μπορεί να υπάρχουν αρκετοί λόγοι για τους οποίους ένα ΑΤΜ δεν θα χορηγήσει χρήματα ή θα τα πιστώσει εσφαλμένα στο λογαριασμό σας.

Παρουσιάζονται σφάλματα λογισμικού, για παράδειγμα, αποτυχίες στην επικοινωνία με τον διακομιστή επεξεργασίας σύστημα πληρωμής. Μια μονάδα μπορεί να αποτύχει, για παράδειγμα, ένας διανομέας - μια συσκευή για τη διανομή κεφαλαίων. Μπορεί να ξεμείνετε από τραπεζογραμμάτια της απαιτούμενης ονομαστικής αξίας. ένα τραπεζογραμμάτιο μπορεί να κολλήσει στη μονάδα διανομής (μερικές φορές βγαίνει με καθυστέρηση)...

Αλλά μερικές φορές οι αποτυχίες «φαινομενικά» προκαλούνται από τον ίδιο τον χρήστη. Για παράδειγμα, ζητείται για ανάληψη μεγαλύτερο ποσό από αυτό που υπάρχει στον λογαριασμό ή γίνεται υπέρβαση του ημερήσιου ορίου για ανάληψη μετρητών. Είναι καλύτερα να αποφεύγετε τέτοια αιτήματα.

Προθεσμίες επιστροφής χρημάτων

Τυπικά σύμφωνα με το εσωτερικό τραπεζικές οδηγίεςη έρευνα πρέπει να ολοκληρωθεί το αργότερο δύο εβδομάδες, αλλά στην πράξη τα χρήματα επιστρέφονται ακόμη νωρίτερα.

Αυτό όμως ισχύει για τα ΑΤΜ που ανήκουν στην τράπεζα έκδοσης της κάρτας. Εάν μιλάμε για συσκευή που ανήκει σε τρίτη τράπεζα, η εξέταση της αξίωσης επεκτείνεται έως και 45 ημέρες, καθώς στην περίπτωση αυτή η επαλήθευση απαιτεί τη συμμετοχή όχι μόνο της εκδότριας τράπεζας και του συστήματος πληρωμών, αλλά και του τράπεζα τρίτων.

Σήμερα, όλο και περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν πλαστικές τραπεζικές κάρτες. Στο λογαριασμό γίνονται μισθοί, παροχές ή άλλες πληρωμές σε μετρητά. Μπορείτε να πληρώσετε για αγορές σε καταστήματα με τραπεζικές κάρτες, αλλά για να λάβετε μετρητά χρησιμοποιούμε συχνά ΑΤΜ.

Ένα ΑΤΜ είναι μια αρκετά περίπλοκη συσκευή, η λειτουργία της οποίας μερικές φορές αποτυγχάνει. Επομένως, σήμερα δεν είναι ασυνήθιστο να συμβαίνουν καταστάσεις όταν το μηχάνημα αρνείται να εκδώσει μετρητά.

1. Μένουν στη θέση τους!Δεν πρέπει να εγκαταλείψετε αμέσως το ΑΤΜ, γιατί η ανάληψη χρημάτων μπορεί να γίνει λίγο αργότερα μετά από αποτυχία συστήματος και στη συνέχεια ένας τυχαίος πελάτης μπορεί να πάρει τα χρήματά σας. Τότε θα είναι σχεδόν αδύνατο να αποδείξετε ότι η τράπεζα δεν τα εξέδωσε.

2. Εάν παρουσιαστεί μια δυσάρεστη κατάσταση με ένα ΑΤΜ στο έδαφος ενός υποκαταστήματος τράπεζας, καλέστε αμέσως έναν τραπεζικό υπάλληλο και ενεργήστε σύμφωνα με τις οδηγίες του.

3. Εάν προκύψουν προβλήματα με το ΑΤΜ σε άλλη τοποθεσία, τότε πρέπει, χωρίς να αφήσετε το μηχάνημα, να καλέσετε την τηλεφωνική γραμμή στον αριθμό τηλεφώνου που αναγράφεται στο πίσω μέρος της κάρτας σας. Ο υπάλληλος σέρβις πρέπει να περιγράψει την κατάσταση και, για να επιβεβαιώσει τη συναλλαγή, να ζητήσει αντίγραφο κίνησης λογαριασμού τη στιγμή της συναλλαγής και (ή) απόδειξη/απόδειξη. Δεδομένου ότι όλες οι λειτουργίες με τραπεζικές κάρτεςπαρακολουθούνται όλο το εικοσιτετράωρο αυτόματα, δεν θα είναι δύσκολο για έναν τραπεζικό υπάλληλο να ελέγξει την ακρίβεια των πληροφοριών σας. Δεν είναι απαραίτητο να αποκλείσετε μια τραπεζική κάρτα, αλλά μπορείτε να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα για να ελαχιστοποιήσετε τον κίνδυνο διαγραφής κεφαλαίων από τον λογαριασμό σας. Εάν οι πληροφορίες επιβεβαιωθούν, τα χρήματα που λείπουν πρέπει να μεταφερθούν πίσω στην τραπεζική κάρτα (σε περίπτωση που έχουν διαγραφεί). Η τράπεζα υποχρεούται να σας ειδοποιήσει για αυτή τη λειτουργία. Οι επιστροφές χρημάτων μπορεί να χρειαστούν χρόνο, αλλά συνήθως δεν απαιτούν ταξίδι στο υποκατάστημα.

4. Εάν μάθατε για τη χρέωση χρημάτων μετά από μια αποτυχημένη συναλλαγή και έχετε ήδη εγκαταλείψει το ΑΤΜ ή δεν μπορέσατε να συμφωνήσετε τηλεφωνικά με έναν τραπεζικό υπάλληλο, πρέπει να υποβάλετε δήλωση σε οποιοδήποτε υποκατάστημα της τράπεζάς σας και να περιγράψετε λεπτομερώς τις περιστάσεις του συμβάντος (αναφέρετε τον αριθμό της τραπεζικής κάρτας, την ημερομηνία και την ώρα που πραγματοποιήθηκε η συναλλαγή, τη διεύθυνση τοποθεσίας ATM, Σύντομη περιγραφήκατάσταση), επισυνάψτε διαθέσιμα έγγραφα (δήλωση πρόσφατων συναλλαγών, απόδειξη συναλλαγής, αντίγραφο διαβατηρίου). Η εφαρμογή πρέπει επίσης να αναφέρει τα στοιχεία με τα οποία θα σας επιστραφούν τα χρήματα. Καλό είναι να υποβάλετε αίτηση στην τράπεζα σε δύο αντίγραφα, ώστε να έχετε επιβεβαίωση της πραγματικής κατάθεσης της αξίωσης για επιστροφή χρημάτων. Αιτήσεις γίνονται δεκτές μόνο από τον νόμιμο κάτοχο της κάρτας ή από εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο με βάση συμβολαιογραφικό πληρεξούσιο.

• Είναι καλύτερα να κάνετε ανάληψη μεγάλου ποσού κεφαλαίων μέσω ταμείου σε υποκατάστημα τράπεζας.
• Εάν το ΑΤΜ επιβραδύνει, είναι προτιμότερο να αρνηθείτε τη λειτουργία ή να κάνετε ανάληψη μια μικρή ποσότηταχρήματα;
• Να λαμβάνετε πάντα μια γραπτή απόδειξη, γιατί σε περίπτωση αποτυχίας συναλλαγής, θα σας βοηθήσει να εξουσιοδοτήσετε γρήγορα τη συναλλαγή σας υποδεικνύοντας έναν μοναδικό κωδικό συναλλαγής.
• προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες των τερματικών της τράπεζάς σας.

Μερικές φορές όταν χρησιμοποιείτε ένα ΑΤΜ μπορείτε να έρθετε σε κάποια κατάσταση, και όχι πάντα ευχάριστη. Συχνά συμβαίνει ότι το ΑΤΜ χρεώνει χρήματα από τον λογαριασμό, αλλά δεν διανέμει τα χρήματα. Και παρόλο που αυτό μπορεί να συμβεί σε οποιονδήποτε, δεν ξέρουν όλοι πώς να συμπεριφέρονται. Στην περίπτωση που η συσκευή αυτοεξυπηρέτησης μπόρεσε να εκτυπώσει μια απόδειξη, τότε αυτό είναι απλά μια μεγάλη επιτυχία και επομένως θα πρέπει να αποθηκευτεί. Αυτό το έγγραφο θα χρησιμεύσει ως επιβεβαίωση ενός τέτοιου περιστατικού.

Βασικά, η Sberbank δεν εκδίδει χρήματα σε περίπτωση τεχνικής δυσλειτουργίας των συσκευών της. Για παράδειγμα, το σήμα με το κουμπί που είναι υπεύθυνο για την έκδοση τραπεζογραμματίων μπορεί να εξαφανιστεί. Σε περίπτωση βλάβης του συστήματος, το ποσό μπορεί επίσης να εκδοθεί μερικώς. Ανεξάρτητα από το τι συνέβη, πρέπει οπωσδήποτε να επικοινωνήσετε με την τράπεζα. Μπορείτε να καλέσετε την υποστήριξη ή να επικοινωνήσετε απευθείας υπάλληλος τράπεζαςπου είναι αρμόδιος για το θέμα αυτό.

Λόγοι για τους οποίους ένα ΑΤΜ δεν διανέμει χρήματα

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους η Sberbank δεν εκδίδει χρήματα. Τα πιο συνηθισμένα είναι:

Αντικειμενικοί λόγοι, χωρίς διαγραφή.

Η λωρίδα καρτών έχει απομαγνητιστεί.

Υπήρχε ένα τεχνικό πρόβλημα με τη χρέωση κεφαλαίων από την κάρτα.

Απάτη.

Αλλοι λόγοι

Ένας πιθανός λόγος για τον οποίο τα ΑΤΜ ενδέχεται να μην διανέμουν κεφάλαια είναι ότι δεν διαθέτουν τα απαιτούμενα τραπεζογραμμάτια. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε απλά να χρησιμοποιήσετε μια άλλη συσκευή που σας επιτρέπει να εκτελέσετε μια τέτοια λειτουργία.

Ο επόμενος λόγος είναι η έλλειψη του απαιτούμενου ποσού στον λογαριασμό του πελάτη. Φυσικά, η Sberbank δεν εκδίδει χρήματα σήμερα μέσω ΑΤΜ που υπερβαίνουν το διαθέσιμο ποσό. Επιπλέον, η ίδια η συσκευή και η εκτυπωμένη απόδειξη θα εμφανίζουν αυτές τις πληροφορίες με τη μορφή μηνύματος. Εάν ο πελάτης γνωρίζει το ακριβές ποσό των χρημάτων στην κάρτα, αλλά παρόλα αυτά δεν κατάφερε να κάνει ανάληψη χρημάτων, τότε σε αυτήν την περίπτωση, ενδέχεται να χρεωθεί μια χρέωση για την ανάληψη χρημάτων. Για να το μάθετε, θα πρέπει να μελετήσετε προσεκτικά και να επαναλάβετε την επέμβαση.

Η Sberbank θα σταματήσει επίσης να εκδίδει χρήματα μέσω ΑΤΜ εάν το ημερήσιο όριο έχει ήδη αποσυρθεί από τον λογαριασμό. Ορισμένα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, συμπεριλαμβανομένης της Sberbank, έχουν ημερήσιο όριο στην έκδοση κεφαλαίων, ειδικά για πιστωτικές κάρτες. Εάν ο πελάτης δεν έχει ειδοποιηθεί για αυτό εκ των προτέρων, τότε μπορεί απλώς να έρθει στο υποκατάστημα της τράπεζας και να διευκρινίσει όλες τις προϋποθέσεις για την κάρτα.

Εάν, με την πάροδο του χρόνου, η κάρτα αλλάξει ελαφρώς το σχήμα της, λυγίσει ή εμφανιστεί μια ρωγμή πάνω της, τότε το ΑΤΜ μπορεί να την καταπιεί ή απλά να μην την αποδεχτεί. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την τράπεζα για την επανέκδοση της κάρτας. Αυτή η κατάσταση μπορεί να αποφευχθεί μόνο με την προσεκτική αποθήκευση της κάρτας.

Όμως, παρ' όλα αυτά, η πιο δυσάρεστη κατάσταση είναι η χρέωση κεφαλαίων από τον λογαριασμό χωρίς στην πραγματικότητα να τα παρέχει.

Πώς να συμπεριφερθείτε εάν δεν δώσατε τα χρήματα, αλλά τα διαγράψατε;

Αρχικά, πρέπει να μάθετε εάν τα χρήματα χρεώθηκαν από τον λογαριασμό ή απλώς εκδόθηκε μια επιταγή. Μπορεί επίσης να υπήρξε αποτυχία και οι πληροφορίες σχετικά με αυτό αναφέρθηκαν στην επιταγή, αλλά δεν έγινε ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό. Για να το επιβεβαιώσετε, θα πρέπει να τοποθετήσετε ξανά την κάρτα στο ΑΤΜ και να ελέγξετε το υπόλοιπο. Εάν παρόλα αυτά αποσύρθηκαν τα χρήματα, τότε μπορείτε να προβείτε σε περαιτέρω ενέργειες.

Όταν μάθετε τους λόγους για τους οποίους η Sberbank δεν εκδίδει χρήματα, θα πρέπει οπωσδήποτε να αποθηκεύσετε την επιταγή εάν εκδόθηκε. Για την επιστροφή χρημάτων που δεν εκδόθηκαν από ΑΤΜ, είναι απαραίτητο να προσκομίσετε στην τράπεζα επιταγή, διαβατήριο και την κάρτα από την οποία ο πελάτης προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων. Θα πρέπει οπωσδήποτε να γράψετε μια δήλωση που να περιγράφει λεπτομερώς τι συνέβη. Για παράδειγμα, εάν το ΑΤΜ διένειμε πρώτα χρήματα και στη συνέχεια τα πήρε πίσω ή εάν το απαιτούμενο ποσό εκδόθηκε λανθασμένα.

Τι άλλο μπορείς να κάνεις;

Οι οδηγίες για τα ΑΤΜ υποδεικνύουν ότι εάν η Sberbank δεν έχει εκδώσει πλήρως τα χρήματα, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με την τράπεζα και να αναφέρετε ότι έχει σημειωθεί έλλειψη. Με σωστές και έγκαιρες ενέργειες, τα χρήματα θα επιστραφούν στον λογαριασμό σας πολύ γρήγορα. Τα χρήματα πρέπει πάντα να μετρώνται προσεκτικά απευθείας στο ΑΤΜ. Η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει περισσότερο εάν τα χρήματα αποσύρθηκαν από τα ΑΤΜ της τράπεζας κάποιου άλλου, αφού η πράξη πραγματοποιήθηκε στον τόπο τους και, κατά συνέπεια, τα χρήματα πρέπει να επιστραφούν σε αυτούς. Αλλά οι πελάτες απευθύνονται πάντα στην τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να πάρω τα χρήματά μου πίσω;

Οι επιστροφές των ποσών που λείπουν πραγματοποιούνται σε μια χρονική περίοδο, περίπου δύο εβδομάδες. Εάν το ποσό δεν είναι πολύ μεγάλο και η τράπεζα εκτιμά τον τακτικό της πελάτη, τότε θα επιστραφεί αμέσως μετά από έλεγχο από την υπηρεσία ασφαλείας της σχετικής τράπεζας - στην περίπτωσή μας είναι η Sberbank. Τα ΑΤΜ δεν διανέμουν χρήματα πολύ συχνά, επομένως όλα τα περιστατικά ελέγχονται προσεκτικά και εάν επιβεβαιωθεί το γεγονός της διανομής, όταν τα χρήματα έχουν ήδη πιστωθεί, το ποσό μπορεί να χρεωθεί πίσω, ακόμη και αν δεν υπάρχουν αρκετά χρήματα στον λογαριασμό. Σε αυτή την περίπτωση, σχηματίζεται αρνητικό υπόλοιπο στην κάρτα.

Μερικές αποχρώσεις της διαδικασίας

Όπως έχουμε ήδη πει, η κατάσταση θα γίνει πιο περίπλοκη εάν χρησιμοποιήθηκε ένα ΑΤΜ από την τράπεζα κάποιου άλλου. Σε αυτήν την περίπτωση, το ζήτημα θα πάρει πολύ χρόνο για να επιλυθεί και, κατά συνέπεια, τα χρήματα δεν θα επιστραφούν σύντομα στον λογαριασμό. Για το λόγο αυτό, είναι καλύτερο να χρησιμοποιείτε συσκευές πληρωμής από τη Sberbank. Τα ΑΤΜ δεν εκδίδουν χρήματα - αυτό συμβαίνει και εδώ, αλλά θα επιστρέψουν πολύ γρήγορα. Και γενικά, δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε τέτοιες συσκευές που πολύ συχνά αποτυγχάνουν. Εάν δεν υπάρχει άλλη διέξοδος, τότε μπορείτε να πάρετε χρήματα μέσω της ταμειακής μηχανής.

Εάν εκδοθεί επιταγή για μια συναλλαγή, πρέπει να αναφέρει τον μοναδικό κωδικό της, επομένως δεν πρέπει να την πετάξετε, γιατί μπορεί να είναι χρήσιμη εντός έξι μηνών. Εάν συμβεί ένα περιστατικό όταν η Sberbank δεν διανέμει χρήματα από ένα ΑΤΜ, θα πρέπει να γνωρίζετε μια απάντηση στην ερώτηση "τι να κάνετε" - θα πρέπει να αποθηκεύσετε την απόδειξη.

Ποιος φταίει εάν το ΑΤΜ δεν διανέμει χρήματα;

Εάν η συναλλαγή ολοκληρώθηκε, αλλά δεν δόθηκε το ποσό, τότε αυτό φταίει κυρίως το ΑΤΜ και ίσως ο λόγος είναι η τεχνική δυσλειτουργία του. Αλλά αν, κατά τη διανομή κεφαλαίων, απλώς ξεχάστηκαν στο ΑΤΜ και αιχμαλωτίστηκαν από αυτό, τότε φταίει η απλή απροσεξία. Όταν επικοινωνείτε με την τράπεζα, φροντίστε να εξηγήσετε λεπτομερώς τι συνέβη, καθώς με τη μη διανομή χρημάτων από ένα ΑΤΜ, οι πελάτες εννοούν διαφορετικές καταστάσεις.

Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι πρέπει να επικοινωνήσετε με το πού ακριβώς εκδόθηκε η κάρτα, ακόμα κι αν το περιστατικό συνέβη σε άλλο μέρος. Αρκεί απλώς να γράψετε τον αριθμό της συσκευής, το όνομα της τράπεζας και την ώρα που έγινε η επέμβαση.

Στη ζωή μας συμβαίνουν διάφορες καταστάσεις, οπότε το κύριο πράγμα είναι να μην πανικοβάλλουμε. Εάν η Sberbank δεν διένειμε χρήματα μέσω ΑΤΜ ή δεν τα διένειμε πλήρως, τότε απλά πρέπει να επικοινωνήσετε με την τράπεζα.

Συμβαίνει να χρειαστεί να κάνετε επειγόντως ανάληψη χρημάτων, αλλά αφού εισαγάγετε τον κωδικό PIN και πραγματοποιήσετε τη λειτουργία, το ΑΤΜ δεν χορηγεί χρήματα - τι πρέπει να κάνετε; Αυτή η κατάσταση μπορεί να οδηγήσει πολλούς σε λήθαργο, καθώς αυτό συμβαίνει αρκετά σπάνια. Κανείς όμως δεν έχει ακυρώσει διάφορες αποτυχίες και ως εκ τούτου αυτό μπορεί να συμβεί σε οποιονδήποτε. Θα εξετάσουμε επίσης μια εντελώς διαφορετική κατάσταση, τι θα συμβεί αν το ΑΤΜ διένειμε περισσότερα χρήματα - τι να κάνουμε; – είναι δυνατόν να κρύψουμε αυτό το γεγονός από την τράπεζα;

Εάν ένα ΑΤΜ δεν διανέμει χρήματα, ποιος θα μπορούσε να είναι ο λόγος;

Η διαδικασία για την έκδοση μετρητών σε ΑΤΜ πραγματοποιείται μόνο μετά από πλήρη ταυτοποίηση του χρήστη μπροστά από αυτό το τερματικό. Επίσης, την ευθύνη για την έκδοση την έχει η ίδια η τράπεζα, αλλά υπάρχουν αρκετά μικρά σημεία εδώ, για τα οποία θα μιλήσουμε λίγο αργότερα.

Αφού εισαγάγετε την κάρτα σας και εισάγετε το PIN σας, το ΑΤΜ κατανοεί ότι είστε ο κάτοχος της κάρτας. Στη συνέχεια, δημιουργείται σύνδεση με το κέντρο διακανονισμού και τους διακομιστές τους και το ΑΤΜ. Μετά από αυτό εκδίδεται μια εντολή διαγραφής από τον λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος με την κάρτα και μια άλλη εντολή αποστέλλεται στο ΑΤΜ - για έκδοση μετρητάακριβώς σε αυτό το μέγεθος.

Περαιτέρω παράδοση δεν έγινε, αλλά ποιος θα μπορούσε να είναι ο λόγος για αυτό; Μπορεί να υπάρχουν αρκετές βλάβες, από μηχανική βλάβη του μηχανισμού διανομής λογαριασμών έως ηλεκτρονική. Το ΑΤΜ πιστεύει ότι υπάρχουν ακόμα χρήματα, αλλά στην πραγματικότητα οι θέσεις για τα χαρτονομίσματα έχουν ήδη τελειώσει και δεν θα διανεμηθούν, παρόλο που ο μηχανισμός προσπάθησε να τα διαθέσει. Παράλληλα, το ΑΤΜ αναφέρει ότι όλα έχουν εκδοθεί, αλλά το ποσό έχει διαγραφεί από τον λογαριασμό και δεν υπάρχει πλέον.

Τι πρέπει να κάνουμε;

Δεν χρειάζεται να πανικοβληθείτε αμέσως. Συχνά συμβαίνει ότι τα ΑΤΜ των τραπεζών λειτουργούν με μεγάλη καθυστέρηση, όλα αυτά οφείλονται στους ίδιους τεχνικούς λόγους. Πρέπει να προσπαθήσετε να περιμένετε 10-15 λεπτά και το ΑΤΜ θα σας δώσει μετρητά.

Κατά τη διανομή, τα χρήματα μπορεί επίσης να κολλήσουν στη συσκευή, οπότε αν παρατηρήσετε ότι το ΑΤΜ δίνει χρήματα με κάποιον περίεργο τρόπο, προσπαθήστε προσεκτικά να τα αφαιρέσετε από το ΑΤΜ. Κατά τη διανομή χρημάτων από ένα ελαττωματικό ATM, η συσκευή μπορεί να μπλοκάρει ακόμη περισσότερο.

Υπάρχει, φυσικά, μεγάλη πιθανότητα το ΑΤΜ απλά να μην διανέμει χρήματα. Στη συνέχεια, πρέπει να θυμάστε την ημερομηνία και την ώρα που συνέβη αυτό, τον αριθμό του ίδιου του ΑΤΜ, καθώς και τη διεύθυνσή του.

Φροντίστε να αποθηκεύσετε την απόδειξη, η οποία θα σας βοηθήσει αργότερα, και να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ΑΤΜ. Στη συνέχεια, είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε με το υποκατάστημα της τράπεζας ή το τραπεζικό γραφείο που βρίσκεται πιο κοντά σε αυτό το ΑΤΜ.

Πρέπει να τα υποδείξετε όλα απαραίτητες πληροφορίες, από τα στοιχεία της κάρτας μέχρι τη διεύθυνση, τον χρόνο και το ποσό χρέωσης για ένα δεδομένο περιστατικό. Οι περισσότερες από αυτές τις περιπτώσεις επιλύονται από τις τράπεζες επιτόπου και μετά από λίγο τα χρήματα επιστρέφονται στον ιδιοκτήτη.

Μπορεί επίσης να χρειαστεί να αποκλείσετε προσωρινά την κάρτα μέχρι να επιλυθεί πλήρως αυτό το πρόβλημα. Αφού γράψετε μια δήλωση, θα πρέπει να περιμένετε πολύ καιρό για μια πλήρη έρευνα από την τράπεζα.

Εάν η τράπεζα δεν επιστρέψει τα χρήματά σας και δεν είναι υπεύθυνη, τότε πρέπει να γράψετε μια δήλωση στην αστυνομία σχετικά με την παράνομη χρέωση κεφαλαίων από τον λογαριασμό σας. Εάν δεν υπάρχουν ακτίνες ελπίδας εδώ, τότε πηγαίνετε στο δικαστήριο.

Τι να κάνετε εάν το ΑΤΜ διένειμε περισσότερα μετρητά;

Εδώ πρέπει να θυμάστε ότι δεν θα είναι δύσκολο να αποδείξετε ότι ήσασταν εσείς που κάνατε ανάληψη περισσότερων χρημάτων από το ΑΤΜ. Δεδομένου ότι κάθε τράπεζα έχει μια λίστα με όλες τις συναλλαγές, καθώς και την ώρα χρέωσης, για όλα τα ΑΤΜ της. Επίσης, όλα τα ΑΤΜ διαθέτουν κάμερα παρακολούθησης βίντεο που καταγράφει όλα όσα συμβαίνουν γύρω τους.

Και αν σας δόθηκε μεγαλύτερο ποσό, η τράπεζα θα το αποδείξει και στην καλύτερη περίπτωση, αυτό το ποσό θα διαγραφεί από τον λογαριασμό σας. Στη χειρότερη περίπτωση, μπορεί να κατηγορηθείτε για απάτη. Γι' αυτό συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην μπείτε σε νομικές διαφορές με την τράπεζα και, αφού η τράπεζα σας δώσει περισσότερα χρήματα, να τα μεταφέρετε στο πλησιέστερο υποκατάστημα τράπεζας.

Στη συνέχεια, γράψτε μια δήλωση που να υποδεικνύει από ποιο ΑΤΜ, ποια ώρα και σε ποια διεύθυνση συνέβη αυτό το συμβάν. Για άλλη μια φορά, μην πάρετε τα επιπλέον χρήματα και επιστρέψτε τα στην τράπεζα!

Σήμερα, τα ΑΤΜ βρίσκονται σε κάθε βήμα. Αν περπατήσετε στον κεντρικό δρόμο της πόλης σας, θα μπορείτε να μετρήσετε περισσότερα από δώδεκα ΑΤΜ από μια μεγάλη ποικιλία τραπεζών. Με τη βοήθειά τους, μπορείτε όχι μόνο να κάνετε ανάληψη χρημάτων από την κάρτα, αλλά και να πληρώσετε για διάφορες υπηρεσίες, που κυμαίνονται από κινητές επικοινωνίεςκαι τελειώνει με την εξόφληση του δανείου.

Δυστυχώς, δεν λειτουργούν σε όλες τις περιπτώσεις τα ΑΤΜ ακριβώς όπως θα θέλαμε. Υπάρχουν συχνά περιπτώσεις όπου ένα άτομο θέλει να κάνει ανάληψη ενός συγκεκριμένου ποσού από τον λογαριασμό του, αλλά αντίθετα το ΑΤΜ το χρεώνει από τον λογαριασμό, ενώ τα ίδια τα κεφάλαια δεν εκδίδονται. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους, όπως:

• Σύγκρουση λογισμικόσυσκευές.

• Ζημιά κάρτας.

• Διακοπή ρεύματος.

• Περιορίστε την εφάπαξ ανάληψη μετρητών όταν ο πελάτης θέλει να κάνει ανάληψη περισσότερων χρημάτων από όσα επιτρέπει το σύστημα.

Είναι σημαντικό να καταλάβετε ότι η λειτουργία ενός ΑΤΜ δεν εξαρτάται από το όνομα της τράπεζας: βλάβες συμβαίνουν σε ΑΤΜ τόσο γνωστών τραπεζών όσο και εκείνων που ίσως δεν έχετε ακούσει ποτέ.

Τώρα ας μιλήσουμε για το τι, στην πραγματικότητα, πρέπει να κάνει ένα άτομο εάν του συμβεί μια παρόμοια κατάσταση.

• Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να αποθηκεύσετε την απόδειξη με τον αριθμό συναλλαγής εάν το ΑΤΜ κατάφερε να την εκδώσει. Εάν η επιταγή δεν εκδόθηκε ποτέ, μην ανησυχείτε, αυτό δεν πρέπει να επηρεάσει την έκβαση της κατάστασης, αν και η παρουσία επιταγής μπορεί να επιταχύνει την εξέλιξη των γεγονότων.

• Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι τα χρήματα έχουν όντως αποσυρθεί από την κάρτα. Γιατί είναι τόσο σημαντικό να γίνει αυτό; Γεγονός είναι ότι πολλές τράπεζες δεν διαθέτουν υπηρεσία ενημέρωσης για την παραλαβή κεφαλαίων στην κάρτα. Μοιάζει με αυτό: εισάγετε το απαιτούμενο ποσό στην οθόνη του ATM και κάνετε κλικ στο OK. Λίγα δευτερόλεπτα αργότερα, έρχεται ένα μήνυμα SMS στο τηλέφωνό σας που αναφέρει ότι ένα συγκεκριμένο ποσό έχει χρεωθεί, αν και δεν βλέπετε τα χρήματα. Σε αυτήν την περίπτωση, το ποσό σε περίπτωση βλάβης του ΑΤΜ μπορεί να πιστωθεί αυτόματα πίσω στην κάρτα σας, αλλά δεν θα λαμβάνετε μηνύματα SMS με τέτοιες πληροφορίες, επομένως θα νομίζετε ότι τα χρήματα έχουν διαγραφεί, αν και στην πραγματικότητα έχει έχει ήδη επιστραφεί στην κάρτα. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει είτε να πάτε σε έναν τραπεζικό υπάλληλο που θα ελέγξει τον λογαριασμό σας (αν βρίσκεστε σε τραπεζικό γραφείο) είτε να καλέσετε τη γραμμή υποστήριξης.

• Εάν τα κεφάλαια παρόλα αυτά διαγράφηκαν, αλλά δεν λάβατε τίποτα στα χέρια σας, επικοινωνήστε με έναν τραπεζικό υπάλληλο και ακολουθήστε τις οδηγίες του. Ο υπάλληλος θα σας βοηθήσει να γράψετε μια δήλωση σχετικά με το τι συνέβη, σε δύο αντίγραφα ταυτόχρονα - το ένα παραμένει μαζί σας, το άλλο στην τράπεζα.

• Εάν δεν βρίσκεστε στο γραφείο της τράπεζας, πρέπει να τηλεφωνήσετε τηλεφωνική γραμμή(το ΑΤΜ έχει πάντα αυτόν τον αριθμό, συνήθως ξεκινά με τους αριθμούς 8-800) και περιγράψτε την κατάσταση στον χειριστή λεπτομερώς. Όλες οι συναλλαγές με τραπεζικές κάρτες παρακολουθούνται όλο το εικοσιτετράωρο, επομένως δεν θα είναι δύσκολο για τον χειριστή να ελέγξει την κίνηση των χρημάτων σας. Θα καταγράψει το αίτημα και θα σας κατευθύνει στο πλησιέστερο τραπεζικό γραφείο για να γράψετε μια αίτηση για επιστροφή χρημάτων. Παρεμπιπτόντως, φροντίστε να γράψετε ότι το ΑΤΜ δεν διένειμε κεφάλαια, επειδή συμβαίνει να διανέμει χρήματα, αλλά επειδή ο πελάτης δεν έχει χρόνο να τα παραλάβει για κάποιο χρονικό διάστημα (αυτό συνήθως διαρκεί σχεδόν ένα λεπτό), επιστρέφονται πίσω.

• Κατά την ανάληψη μετρητών από μια τράπεζα, θα ήταν καλή ιδέα να λάβετε ένα αντίγραφο κίνησης λογαριασμού τη στιγμή της συναλλαγής, το οποίο με τη σειρά του θα επιβεβαιώσει τον τόπο και την ώρα της κατάστασης που σας συνέβη.

• Πρέπει να μπλοκάρετε την κάρτα σας; Όχι, δεν αξίζει τον κόπο, αφού δεν έγιναν παράνομες ενέργειες μαζί της. Ωστόσο, μπορείτε να συμβουλευτείτε τον χειριστή σας για αυτό το ζήτημα.

• Αφού γραφτεί η αίτηση, πρέπει να περιμένετε λίγο. Κατά κανόνα, τα χρήματα πιστώνονται στην κάρτα μέσα σε λίγες εβδομάδες, αφού η τράπεζα είναι υποχρεωμένη να επαληθεύσει τα δεδομένα που παρέχετε. Σχεδόν σε όλες τις περιπτώσεις χρηματοπιστωτικούς οργανισμούςτα χρήματα επιστρέφονται.

• Τι να κάνετε εάν η τράπεζα δεν επιστρέψει τα χρήματα στον λογαριασμό; Σε αυτή την περίπτωση, είναι απαραίτητο να προσφύγετε στο δικαστήριο δήλωση αξίωσης, όπου πρέπει να απαιτήσετε την επιστροφή των παράνομα διαγραμμένων κεφαλαίων, καθώς και την καταβολή τόκων για τη χρήση τους. Ευτυχώς, οι δικαστικές διαφορές είναι εξαιρετικά σπάνιες.

Πώς να προστατευτείτε από τέτοιες ενέργειες;

Όπως γράφτηκε παραπάνω, κανένας δεν είναι απρόσβλητος από τέτοιες συνέπειες, καθώς οποιοδήποτε ΑΤΜ δεν μπορεί να διανέμει χρήματα. Ωστόσο, θα σας δώσουμε μερικές συμβουλές που ελπίζουμε ότι θα σας βοηθήσουν να αποφύγετε τέτοια προβλήματα.

• Πρώτον, να χρησιμοποιείτε πάντα τα ΑΤΜ της τράπεζάς σας και όχι τρίτων. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι όταν χρησιμοποιείτε ΑΤΜ τρίτου μέρους, η περίοδος επιστροφής χρημάτων στον λογαριασμό μπορεί να καθυστερήσει σημαντικά. Εάν είστε «τυχεροί» και δεν έχετε λάβει χρήματα από ΑΤΜ τρίτου μέρους, μην τεμπελιάσετε να σημειώσετε τον αριθμό της συσκευής, την ώρα και την ημερομηνία της λειτουργίας.

• Δεύτερον, θα πρέπει να αποφεύγετε τα ΑΤΜ που βρίσκονται στο δρόμο κάπου σε σκοτεινό δρομάκι, καθώς, σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, είναι πιο ευάλωτα στους απατεώνες.

• Τρίτον, ακόμα κι αν χρησιμοποιείτε το ΑΤΜ της τράπεζάς σας και γνωρίζετε ότι περιοδικά δεν θέλει να διανέμει χρήματα, δεν πρέπει να το χρησιμοποιείτε καθόλου. Είναι καλύτερα να πάτε στο πλησιέστερο τραπεζικό γραφείο και να κάνετε ανάληψη χρημάτων εκεί, ενημερώνοντας ταυτόχρονα ότι το ΑΤΜ σε αυτόν και τον άλλον δρόμο δεν λειτουργεί σωστά.