مكان تقديم شكوى إلى سبيربنك. شكوى إلى سبيربنك - نموذج شكوى. أين تشكو من سبيربنك

مساء الخير. لقد كنت عميلك على مدى السنوات القليلة الماضية. أولاً، أود تغيير فرع سبيربنك الموجود في: موسكو، شارع. Marksistskaya، 9، المكتب الإضافي رقم 9038/01677، حيث أتلقى حاليًا الخدمات بموجب برنامج Sberbank Premier، وبالتالي أغير مديري الشخصي، على الرغم من أن هذا الفرع يقع بالقرب مني. في البداية، فوجئت بسرور بكفاءة المدير الشخصي لموظف في هذا القسم يُدعى رستم، وهو دائمًا موظف ودود ومحترف. هذا الموقف الإيجابي ومعرفة رستم جعل من سبيربنك بنكًا قريبًا مني؛ تم دائمًا حل جميع المشكلات (المحلية والعالمية) على الفور، والأهم من ذلك، تم حلها. ثم تغير المدير، وأصبح فتاة تدعى داريا، التي لم تهتم أبدًا بأي أسئلة وجهتها إليها، ولم تسمع إجابة واحدة مختصة، أو طلبت المساعدة باستمرار من الزملاء، ووصل الأمر إلى النقطة التي لقد اتصلت بفرع Sberbank Premier المكتب الإضافي رقم 9038/01677 مرة واحدة من أصل عشر زيارات، حاولت الاتصال بأي من موظفي Sberbank Premier، ولكن ليس داريا، لأن ليس لديها المعرفة الأساسية الكافية، ولا تملك مهارات التواصل مع الناس. على وجه الخصوص، كان من الضروري دفع ثمن البضائع وفقًا لأمر الدفع إلى بنك VTB24، لذلك لم تتمكن داريا من التأقلم، فأخذتني إلى موظف آخر، ولكن تم الدفع بسبب أخطاء من جانب موظفي سبيربنك، والمال تم إرجاعها بعد 5 أيام واضطررت إلى إجراء هذه الدفعة من خلال عملية مصرفية لبنك خارجي. حسنًا، حسنًا، اعتقدت أنه ليس لدي مدير شخصي، يمكننا العيش بدونه. في 31 أكتوبر 2017، الساعة 19:25، تقدمت بطلب عبر قائمة الانتظار الإلكترونية لسحب أموال بمبلغ 500000 (خمسمائة ألف) روبل. لقد خدموني وأعطوني نفس المبلغ في ماكينة الصراف الآلي. بعد إصدار الأموال في حوالي الساعة 7:30 مساءً، ظهرت المشكلة التالية - كان من المستحيل مغادرة سبيربنك، مجموعة من الأشخاص - العملاء، عددهم 5-7 سبعة أشخاص - متجمعون عند الباب، الباب مغلق، الحديد تم إنزال الستائر (الستائر الدوارة). حتى يتم خدمة جميع العملاء في هذا الفرع، لم يتم فتح الباب لنا، ولم يتم رفع الستائر. كان علينا الانتظار لمدة 20-25 دقيقة حتى يغلق الفرع من أجل مغادرة البنك مع موظفي البنك وبقية زوار هذا الفرع. أعتقد أن هذا الوضع سخيف وغير مقبول، لكن إذا قامت إدارة الفرع "بتثقيفنا" نحن عملاء البنك بهذه الطريقة، فإن هذه التجارب كان لها تأثيرها - المكتب الإضافي رقم 9038/01677 سيكون آخر مكان أتوجه إليه في حالة الحاجة إلى خدمات Sberbank، بالإضافة إلى ذلك، سأفكر أيضًا فيما إذا كان يجب علي الانتقال إلى VTB 24، والذي يقع أيضًا في الجوار. وفي الوقت نفسه، كنت شاهد عيان على المواجهة التي جرت بين رئيسة الفرع (امرأة) وموظفي البنك، ربما لم تكن هذه الخلافات مقصودة لأذني، ولكن مع ذلك، هذا يقول شيئًا واحدًا فقط، وهو أن رئيس الفرع لا يتمتع الفرع بمهارات تنظيمية، والفريق ببساطة لا ينظر إليها كواحدة من رئيسهم ومع ذلك، نحن شعب روس، على ما يبدو، على المستوى الجيني، على استعداد لتحمل وعدم الرد على مثل هذه التفاهات، ولو لم يحدث ما حدث في اليوم التالي، فلن ألجأ إليك. في 1 نوفمبر 2017، سنحت لي الفرصة، وبعد ذلك قررت أن أكتب رسالة حقيقية إلى إدارة سبيربنك. كنت بحاجة لسحب 400000 (أربعمائة ألف) روبل من البطاقة. عندما رأيت الطابور في مكاتب الخدمة، ذهبت إلى Premier Sberbank والتفتت إلى الفتاة التي كانت في عزلة رائعة في المكتب الزجاجي (وليس داريا!)، وقدمت نفسها كعميل لـ Premier Sberbank، وطلبت مساعدتي في سحب 400000 دولار. (أربعمائة ألف) روبل. خاطبتها بأدب، ولكن ردًا على ذلك سمعت صوتًا مقتضبًا: "أوه، هل طلبت هذا المبلغ؟" دون تقديم نفسها، دون التعرف على من اقترب منها، دون عرض الجلوس، موظفة البنك هذه (اكتشفت لاحقًا، من كلماتها، اسمها كوليبينا ألينا). حاولت أن أشرح أن هذا المبلغ لم يكن مبلغًا كبيرًا بأي حال من الأحوال، فلماذا يجب أن أطلب شيئًا مقدمًا، وأوضحت أيضًا أنه تم سحب مبلغ كبير من مكتب النقد العادي لهذا الفرع بالأمس دون أي أسئلة. لكن مدير سبيربنك لم يرغب في الاستماع إلى رئيس الوزراء قائلاً إنه يجب طلب هذه الأموال مقدمًا... ثم استسلمت للموقف المدمر لألينا كوليبينا، سألت كيف يمكنني تغيير هذا الفرع إلى فرع آخر ( فيما يتعلق بخدمة Premier Sberbank)، والتي ردت عليها بلطف، "اتصل بالخط الساخن وقم بتغيير هذا الفرع إلى آخر". هذا هو مدى سهولة خسارة (موظفي) سبيربنك لعملائهم. بدلا من معرفة سبب عدم رضا العميل أولا، ومعرفة رغبات العميل ومحاولة مساعدته، خاصة وأن الوضع لم يكن من الصعب حله بشكل خاص، قد يثبط مدير سبيربنك الرغبة في الخدمة ليس فقط في هذا الفرع، ولكن وأيضا في بنك الادخار ككل. ثم ذهبت إلى مكتب النقد العادي في نفس الفرع، وأخذت قسيمة انتظار إلكترونية، واستلمت بحرية المبلغ الذي طلبته وهو 400000 (أربعمائة ألف) روبل في مكتب النقد العادي، حيث لم يخبرني أحد بذلك يجب طلب كمية كبيرة (؟!) مسبقًا. أردت أن أترك تقييمي في كتاب التمنيات بالتوفيق والمراجعات، تفضلت الفتاة التي كانت عند آلة إصدار القسيمة باقتراح مكان هذا الكتاب، لكن عندما أخذت الكتاب وفتحته وما زلت أرغب في كتابة ما أفكر به حول هذا الموضوع القسم ، نفس "الفتاة ذات الضفائر" سحبت حرفيًا من يدي كتاب الشكاوى هذا بعبارات ثرثرة غير مفهومة ، يقولون لماذا ، الآن سوف يأتون إليك ويساعدون ... لم يأت إلي أحد ، لكن في رأيي لست أنا من يحتاج إلى المساعدة، بل هذا القسم للمساعدة في تنظيم وتنفيذ العمل التعليمي فيما يتعلق بإجراءات التواصل مع العملاء (الأشخاص). بالإضافة إلى ذلك، لدي سؤال لإدارة Sberbank - هل برنامج Sberbank Premier علامة، تحية للأزياء أو الامتثال للبنوك المنافسة؟ أم أنها نوع من راحة العملاء، وبعض الامتيازات، وتوفير الوقت؟ لقد واجهت هذا النوع من الموقف في هذا الفرع في Sberbank Premiere - ليست المرة الأولى، قررت أن أتوجه إليك بعد كل شيء، فهو أفضل من المغادرة ببساطة وبصمت إلى بنك آخر. لم أفهم بنفسي بعد ما هو نوع هذا البرنامج، إذا كان مديرو Sberbank Premier يبذلون قصارى جهدهم لتثبيط هؤلاء العملاء عن أنفسهم، أو أنهم لا يريدون العمل، أو لا يستطيعون، أو هذا الموقف هو المقدمة من الإدارة العليا . وسؤال آخر هل مبلغ 400000 (أربعمائة ألف) روبل مبلغ كبير حقًا؟ هل تحتاج إلى طلب متفق عليه مسبقًا؟ وحتى لو كان الأمر كذلك، ألا ينبغي للمديرين أولاً أن يحاولوا حل هذه المشكلة كنموذج للسلوك من خلال إخبار العميل، "اجلس، الآن سأتصل بأمين الصندوق، لمعرفة مدى توفر هذا المبلغ أو مدى توفر المبلغ الذي يمكننا إصداره " ربما أكون مخطئا في شيء ما، ثم سأصحح نفسي، لأننا جميعا بشر، وجميعنا نخطئ. إذا كنت تعتقد أن هناك عدم احترافية بين موظفي مكتب سبيربنك الإضافي، بما في ذلك رئيس المكتب الإضافي، أطلب منك القيام بالعمل التعليمي المناسب. وبالنسبة لموظفي سبيربنك مثل رستم (لا أتذكر اسمه الأخير) فأنا ممتن جدًا !!! أطلب منك مرة أخرى أن تخبرني كيف يمكنني تغيير فرع سبيربنك ومديري الشخصي. مع خالص التقدير، عميل Sberbank (باستخدام مزايا برنامج Sberbank Premier تسع إلى عشر مرات).

يعد سبيربنك أحد أكبر المؤسسات الائتمانية في روسيا. كجزء من حماية مصالحهم وحقوقهم، يمكن للمستخدمين كتابة شكوى ضد سبيربنك.

محتوى الصفحة

ترتبط الأسباب الشائعة بنقص موظفي البنك:

• التركيز على العملاء؛
• احترافية؛
• مسؤولية؛
• كفاءة؛
• فقدان بيانات المستخدم؛
• الأخطاء التشغيلية.

يجب ضمان حماية الحقوق بأنفسنا وبكل الوسائل المتاحة لمستهلكي الخدمات المصرفية.

ما هي الشكاوى التي يمكنك تركها؟

تحتاج إلى كتابة شكوى ضد سبيربنك على الفور في حالة نشوء حالة صراع. هناك عدة طرق للقيام بذلك:

• طلب مكتوب؛
• الاستئناف الإلكتروني
• اتصل بمركز اتصال الخط الساخن للبنك على الرقم 88005555550 داخل الاتحاد الروسي أو 84955005550 للاتصالات الدولية؛
• طلب إلى الجهات الخارجية المشرفة على عمل شركات الائتمان.

في فرع البنك، يتم استخدام نموذج خاص من النماذج للمستخدمين. ويجب تقديمها عند الطلب. يتم كتابة الشكوى إلى رئيس المكتب.

غير راضٍ عن الخدمة في سبيربنك

في حالة انتهاك حقوق العملاء المحتملين أو الحاليين، يمكن تقديم شكوى ضد سبيربنك الروسي إلى المنظمات التنظيمية. للقيام بذلك، عليك أن تفهم إلى أين تتجه في المواقف المختلفة. تتم معالجة مثل هذه القضايا من خلال:

1. البنك المركزي.
2. روسكومنادزور.
3. روسبوتربنادزور.
4. لجنة مكافحة الاحتكار في الاتحاد الروسي.
5. مكتب المدعي العام.
6. شرطة.

البنك المركزي

تتحكم هذه المؤسسة في أنشطة جميع المؤسسات الائتمانية والمالية في القطاع المصرفي في الاتحاد الروسي. عنوان المكتب الإقليمي لتقديم طلب كتابي لـ SB. يعمل الاستقبال عبر الإنترنت للبنك المركزي عبر الإنترنت.

يتم استخدام عدد من القواعد للطلبات الإلكترونية:

1. سيتم قبول النماذج المكتملة بشكل صحيح فقط للنظر فيها.
2. الحد الأقصى لحجم كل تطبيق لا يتجاوز 15 ألف حرف.
3. لا يمكن استخدام:

• تصريحات فاحشة؛
• الإعلان من أي نوع؛
• لغة غير صحيحة
• نص غير قابل للقراءة (بدون مسافات، أحرف كبيرة، الأبجدية اللاتينية)؛
• معلومات غير صحيحة أو غير دقيقة عن مقدم الطلب.

الأمر متروك للعميل ليقرر أين سيتم إرسال الرد من البنك المركزي: إلى البريد الإلكتروني أو عنوان المنزل.

روسكومنادزور

تراقب الخدمة بدقة عمل جميع الشركات في مجال تكنولوجيا المعلومات (IT) والاتصالات الجماهيرية (QMS) والاتصالات. كما أنها تقبل المطالبات المتعلقة بانتهاكات القانون المنظم لاستخدام البيانات الشخصية. يمكن للمواطنين زيارة موسكو. تقع المنظمة في المبنى رقم 7 في شارع Kitaigorodsky.

يمكن الزيارة الشخصية عند تقديم جواز السفر من الساعة 17:00 إلى الساعة 19:00 أيام الخميس. يتم توضيح المعلومات المتعلقة بإجراءات قبول الأفراد والكيانات القانونية والنظر في الطلبات عند الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف 84959876800. وللشركة موقع رسمي.

روسبوتربنادزور

تراقب المنظمة الامتثال لحقوق المستهلك في جميع المجالات، بما في ذلك المجالات المالية. يمكنك الاتصال بالشركة عبر الهاتف أو كتابيًا. يتم قبول المطالبات عن طريق الاتصال بالرقم 88001000004 طوال أيام الأسبوع من الساعة 10 صباحًا حتى 5 مساءً وتستمر استراحة الغداء من الساعة 12 إلى 12:45 ظهرًا.

إذا قرر المستخدم رفع دعوى ضد البنك عبر الإنترنت، فأنت بحاجة إلى اتباع الرابط لإرسال خطاب تفويض من خلال بوابة خدمات الدولة. الخيار الثاني يسمح لك بالتقديم مباشرة.

لجنة مكافحة الاحتكار في الاتحاد الروسي (FAS)

استفسارات متعلقة بـ:

• إجبار البنك على استخدام خدمات شركة التأمين؛
• معلومات خاطئة عن المستهلكين (على سبيل المثال، عندما يعلن أحد البنوك عن برامج القروض بمعدل 13٪، ولكن عند التسجيل يتبين أن الرقم هو 29٪)؛
• رفض الفحص عندما يتم إجراء البحث في شركة غير مدرجة في قائمة المنظمات الموصى بها.

المحكمة والنيابة العامة

عندما لا تساعد الطرق المعتادة لحل المشكلة، كل ما تبقى هو اللجوء إلى القضاء لطلب المساعدة. قبل كتابة بيان، يجدر جمع كل الأدلة على أن قضية المدعي لا تزال دون حل. وتشمل هذه أرقام الطلب واستجابات البنك.

في حالة زيارة مكتب المدعي العام، يجب عليك الاتصال بالوحدة الإقليمية. عند ترك الطلب، سيكون من المفيد توضيح أن العميل غير محمي قانونًا ويحتاج إلى مساعدة وكالات إنفاذ القانون. تقع مسؤولية حماية المستهلكين من الإجراءات غير القانونية للبنك على عاتق موظفي المنظمة.

شرطة

قد تكون أسباب طلب العميل في هذه الحالة مختلفة. إذا تم الكشف عن البيانات الشخصية للمستخدم وتم الاتصال به على رقم لم يتم توفيره لمتخصصي البنك، فهناك كل الأسباب للاتصال بقسم الشرطة.

غير راضٍ عن عمل موظف سبيربنك

إذا كان سبب عدم الرضا هو السلوك غير الصحيح لمدير البنك، أو معاملة خاطئة أو فرض خدمات، فيجب عليك كتابة شكوى داخلية. يشعر العديد من المستخدمين بالقلق بشأن مكان تقديم الشكوى. هناك العديد من طرق التصميم المتاحة لهذا:

1. اكتب طلبًا على الموقع الرسمي.
2. الاتصال بمركز الاتصال (الخط الساخن).
3. تقديم شكوى مكتوبة، ثم إرسال النموذج عبر البريد الإلكتروني أو تسليم النموذج إلى القسم الذي يعمل فيه الموظف.

انتباه! وأيًا كان الخيار المستخدم، فإن البنك ملزم بإرسال رد على الطلب، وفقًا لما تقتضيه اللوائح. يجب أن يحصل مقدم الطلب على نتائج التحقق خلال الفترة المتفق عليها.

شكوى عينة

يتبع التسجيل نفس الخوارزمية:

1. صف بالتفصيل الموقف الذي تسبب في عدم الرضا الذي حدث في البنك.
2. التأكد من الإشارة إلى تاريخ العملية ورقمها وأسماء العاملين الذين قاموا بالخدمة.
3. اذكر المتطلبات التي يجب على البنك استيفائها.
4. ليست هناك حاجة لتقييم أو استخدام تعبيرات غير صحيحة، بل قم بوصف الحقائق بإيجاز بحيث يصبح من الواضح أن حقوق المستهلك قد انتهكت.
5. في نهاية النموذج، ضع توقيعك وتاريخك ونسخة التوقيع.

مهم! بالإضافة إلى إعداد طلب مكتوب، يتعين على موظفي Sberbank تزويد المستخدم بكتاب مراجعة. هناك يمكنك التعبير عن عدم رضاك ​​أو تقديم اقتراح لتحسين جودة عمل البنك.

كيفية كتابة شكوى على الانترنت

في Sberbank، العملاء مدعوون لكتابة شكوى على موقع Sberbank الإلكتروني باستخدام خيار "التعليقات" على الموقع الرسمي:

1. بالنسبة للأفراد، قم باختيار قسم "العملاء الخاصون" وحدد الغرض والسبب من تقديم الطلب.



2. بعد ذلك، قم بملء نص الطلب إلى البنك.





3. إذا لم يكن هذا طلبًا أساسيًا، فيجب عليك الإشارة إلى رقم الطلب السابق. التأكد من صحة البيانات المدخلة ثم الضغط على "إرسال".

تستغرق المراجعة حوالي 30 يوم عمل. ومع ذلك، نظرا لحجم العمل الكبير، غالبا ما تزيد الفترة بشكل كبير. لا يمكن حل العديد من المشكلات المرتبطة بإجراء المعاملات المالية على الفور. ويفسر ذلك محدودية صلاحيات مديري سبيربنك.

استطلاع: هل أنت راضٍ عن جودة الخدمات التي يقدمها سبيربنك بشكل عام؟

نعملا

تقديم شكوى عبر الهاتف

تم إنشاء خط ساخن لبنك Sberbank في روسيا لإبلاغ العميل وحل المشكلات وتقديم الاستشارات. من الهاتف المحمول يمكنك الاتصال بالرقم 900 أو 88005555550. لإجراء مكالمة دولية، يجب عليك إدخال +7 495 5005550. في مركز الاتصال، سيساعد المشغلون في توضيح ما يلي:

1. المعلومات اللازمة عن البرامج والمنتجات المصرفية والتي تشمل الودائع والبطاقات البلاستيكية (بطاقات الخصم وبطاقات الائتمان وأدوات الرواتب).
2. بيانات تفصيلية عن آخر العمليات المالية التي تمت على الحسابات البنكية.
3. إجراءات الحجب العاجل في حالة سرقة البطاقة أو فقدانها.
4. شروط تعطيل الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.
5. خوارزمية إعداد خدمات بلاستيكية آمنة للسفر إلى الخارج.
6. طرق رفع دعوى ضد موظفي البنك ستسجل، إذا لزم الأمر، استئناف العميل.

يمكنك الاتصال بالدعم 24 ساعة يوميا.

شكوى مكتوبة إلى سبيربنك

ليس من الممكن دائمًا تنظيم الأداء الخالي من العيوب ودون انقطاع لجميع فروع أكبر شركة مالية. عند البحث عن الموظفين، يتم استخدام معايير القبول الخطيرة لكل منصب، ولكن مثل هذا الإجراء لا يستبعد تماما وجود عيوب في موظف Sberbank المحتمل.

إذا أظهر المدير عدم الكفاءة أو الموقف غير الصحيح أو عدم الاحتراف، فيجب عليك ترك شكوى ضد رئيس مكتب سبيربنك. وهذا سيكون كافيا لحل المشكلة. الحد الأقصى لمدة مراجعة الشكاوى هو 180 يومًا.

قد يواجه أي شخص الحاجة إلى كتابة شكوى إلى سبيربنك بسبب الخدمة غير المرضية، والتأخير في معالجة الطلبات، وما إلى ذلك. ولكن من المفيد أيضًا معرفة مكان تقديم شكوى ضد المؤسسة نفسها إذا كانت تنتهك حقوق العميل.

يمكنك تقديم شكوى بشأن عمل البنك بأي طريقة تناسب العميل.

هناك عدة طرق لتقديم مطالبة ضد العميل بسبب سوء جودة الخدمة. عندما تواجه سلوكًا غير لائق أو بذيئًا للموظف، أو الاستشارة الأمية، وما إلى ذلك، فمن الأفضل الإشارة إلى هذه الحقيقة لرئيسه المباشر في نفس القسم.

الى اين اذهب

إذا كان هناك احتمال أنه لن يتخذ الإجراءات المناسبة، يمكنك الاتصال بالمكتب الرئيسي من خلال:

• تقديم مطالبة للبنك من خلال موقعه الرسمي على الإنترنت؛
• الاتصال بمركز الاتصال؛
• عن طريق البريد الإلكتروني أو البريد العادي، خطاب شكوى إلى سبيربنك (عينة ليست مطلوبة في هذه الحالة، يتم وصف كل شيء بأي شكل من الأشكال)؛
• ردود فعل سلبية على المواقع التي يتم فيها التشاور والتفاعل مع العملاء.

لا تعتبر الشكوى ضد موظف سبيربنك ذات أهمية خاصة، لذلك من المرجح أن تتلقى إجابة قياسية حول اتخاذ الإجراءات اللازمة ومعاقبة الجناة، وهو ما لن يكون من السهل على العميل التحقق منه.

في المواقف المثيرة للجدل وغير العادية، يمكن للعملاء الاتصال بخدمة بنكية خاصة - أمين المظالم

اكتب شكوى إلى Sberbank على الموقع

إذا كانت المشكلة تتعلق بجودة توفير المعلومات، وتشغيل خدمات معينة، وخدمة البطاقات، والحساب غير الصحيح للفائدة، والرصيد القديم، وما إلى ذلك، فمن الأفضل تقديم شكوى على موقع البنك الإلكتروني. ويحدث ذلك على مراحل:

• انتقل إلى موقع الويب في قسم "التعليقات".
• قم بتعبئة حقول النموذج: القسم (البطاقات، الودائع، القروض، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت)، منطقة الخدمة، الموقع (رقم الفرع، عنوان الصراف الآلي). في حقل خاص، صف بالتفصيل السبب الذي دفعك إلى كتابة مطالبة إلى Sberbank على الموقع الرسمي. من أجل حل المشكلة عاجلا، من الأفضل أن تكون أكثر تحديدا: أدخل التاريخ والوقت، وحدد أرقام البطاقة أو الاتفاقية أو المبالغ أو المعلمات. إذا كان عدم الرضا ناجمًا عن عمل الخدمات، قم بوصف الوظائف أو الخدمات التي لا تعمل أو تعكس الموقف بشكل غير ذي صلة.
• اكتب بياناتك: الاسم الأخير، تاريخ الميلاد، رقم الهاتف. إذا لزم الأمر أو الرغبة، يجوز إدخال بيانات جواز السفر.
• حدد خيار تلقي الرد: إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال برقم الهاتف المحدد. يمكنك أيضًا طلب إرسال الرد عبر البريد، حيث يجب عليك الإشارة إلى عنوان التسليم. قد يكون هذا الخيار مطلوبًا للتجربة. في بعض الأحيان يوصي المحامون بكتابة شكوى من أجل الحصول على رد رسمي على المشكلة.
• وضح ما إذا كانت هناك حاجة لتلقي معلومات حول حالة النظر في طلبك.

زر "التعليقات" - من الأفضل تقديم شكوى بشأن جودة الخدمات المقدمة من خلال موقع سبيربنك

كما ترون، الإجراء ليس صعبا. كما تبين الممارسة، فإن الجواب يأتي دائما. أولاً يتم إبلاغ العميل بقبول الطلب للنظر فيه، ومن ثم تم حل المشكلة.

تتم مراجعة شكاوى العملاء على الفور، لكنهم لا يكونون راضين دائمًا عن الاستجابة.

السلطات الإشرافية - بمن يجب الاتصال؟

هناك حالات لا يكفي فيها توثيق الشكوى وحده. إذا واجه العميل انتهاكًا لقواعد الخدمة، أو الخداع، أو فرض الخدمات، أو الحساب غير القانوني للأسعار، وما إلى ذلك، فمن الضروري تقديم شكوى إلى المؤسسة نفسها.

سلطات

يوجد اليوم العديد من حالات الاستئناف، ولكن يجب عليك الاختيار بناءً على المشكلة ومجال اختصاصها:

• يتم تقديم شكوى ضد سبيربنك إلى البنك المركزي في حالة الانتهاك الجسيم للقانون وقواعد الخدمة. في هذه الحالة، من الضروري الإشارة إلى مقالات محددة، لذلك يستحق كتابة الاستئناف مع محام.
• في روسبوتربنادزوريمكنك التقديم للأسباب التالية: رفض سداد القرض مبكرًا، وفرض التأمين، وتغيير شروط العقد بنفسك، وتحويل الديون إلى جامعي الديون دون سابق إنذار، ورفض إجراء محاكمة في مكان إقامة العميل.
• يتم الاتصال بمكتب المدعي العام في حالة انتهاك أي حقوق أو قواعد قانونية، وكذلك لجميع الأسباب المحددة لـ Rospotrebnadzor.
• في لجنة مكافحة الاحتكارنوصي بتقديم شكاوى ضد بنك سبيربنك الروسي إذا أجبرك على الاتصال بشركة تأمين أو خبير تقييم معين، وبالتالي انتهاك المنافسة في السوق الحرة. كما يمكنك التواصل معنا لأن المعلومات الواردة في الإعلان لا تتوافق مع الحقائق الحقيقية.
• إلى الشرطة - إذا وقعت معلومات شخصية عن العميل في الأيدي الخطأ أو اتصل به الموظف من خلال جهات اتصال لم يتم تقديمها للبنك.

وعادة ما يتم تقديم شكوى إلى البنك المركزي في حالة وجود مخالفات جسيمة

لدى بعض الهياكل وظيفة إرسال الشكاوى حول عمل مؤسسات الائتمان عبر الإنترنت. للقيام بذلك، تحتاج إلى العثور على نموذج على المورد الرسمي وتعبئته. تجدر الإشارة إلى أنه من الأفضل تأكيد كل الكلمات بالحقائق، وبالتالي الحصول على المستندات والإيصالات والصور الفوتوغرافية وما إلى ذلك.