Sberbank मध्ये VIP क्लायंटचा अर्थ काय? ओक्साना सावचेन्कोच्या व्हीआयपी क्लायंटसह काम करण्यासाठी सुवर्ण नियम. व्हीआयपी क्लायंटसह काम करताना पोझिशनिंग पर्याय

तुमच्या पहिल्या विनंतीनुसार बँकेला सवलत मिळण्यासाठी, तुम्हाला त्यासोबत ठेव उघडण्याची आवश्यकता आहे. भविष्यात तुम्हाला या पतसंस्थेकडून कर्ज घ्यायचे असेल, तर ठेव ठेवल्यास नक्कीच तुमच्या बाजूने काम होईल. प्रत्येक बँक व्हीआयपी दर्जा प्राप्त करण्यासाठी क्लायंटने जमा केलेली किमान ठेव रक्कम स्वतंत्रपणे ठरवते, परंतु कोणत्याही परिस्थितीत ती प्रभावी असली पाहिजे.

बँकेचे विशेषाधिकार प्राप्त ग्राहक का व्हावे?

जर तुमच्याकडे मोठी रक्कम असेल, तर तुमच्या बचतीचे चोरी आणि महागाईपासून संरक्षण करण्यासाठी ते बँकेत ठेवणे चांगले. डिपॉझिट उघडणे चांगले आहे जे तुम्हाला ताबडतोब एक विशेषाधिकार प्राप्त क्लायंट बनवेल, कारण नेहमीच्या अटींव्यतिरिक्त, तुम्हाला अतिरिक्त बोनस आणि कर्मचाऱ्यांकडून आदरयुक्त वृत्ती मिळेल.

तुम्हाला काही प्रश्न असल्यास, तुम्हाला रांगेत थांबून आणखी वेळ वाया घालवावा लागणार नाही. तुमच्या भेटीची नेमकी तारीख आणि वेळ तुम्हाला सूचित करून फक्त एक कॉल करणे पुरेसे आहे आणि तुमचा वैयक्तिक व्यवस्थापक तुम्हाला जवळजवळ दारातच स्वागत करेल, तुम्हाला एक कप चहा किंवा कॉफी देईल, लक्षपूर्वक ऐका आणि तुमच्या सर्व प्रश्नांची उत्तरे देईल.

तुम्ही या बँकेत क्रेडिट कार्डसाठी अर्ज केल्यास, तुम्हाला निश्चितपणे अतिरिक्त कार्डासह गोल्ड किंवा प्लॅटिनम क्लासचे प्लास्टिक लगेच दिले जाईल. त्याच वेळी, तुम्हाला वार्षिक देखभाल, प्लास्टिक उत्पादन इत्यादीसाठी शुल्क भरावे लागणार नाही. कर्जाच्या परिस्थिती सर्व बाबतीत अधिक अनुकूल असेल - कमी व्याजदरापासून ते दीर्घ वाढीव कालावधीपर्यंत. याव्यतिरिक्त, सर्व अतिरिक्त बँक सेवा (एसएमएस माहिती, इंटरनेट बँकिंग इ.) विनामूल्य प्रदान केल्या जातील.

व्हीआयपी क्लायंटचा दृष्टिकोन कसा शोधायचा?

व्हीआयपी क्लायंट: व्यक्ती किंवा कार्य?

व्हीआयपी क्लायंट कोण आहे?

सर्व प्रथम, एक व्यक्ती. हे लक्षात ठेवणे महत्त्वाचे आहे.

एखाद्या व्हीआयपीच्या माणुसकीचा विसर पडून, त्याला अशा कार्यात रुपांतरित केले की ज्यावर व्यवसाय उभा आहे, आपण त्याला त्वरीत गमावू - कारण एखाद्या व्यक्तीचे कार्य करणे गैरसोयीचे आहे.

व्हीआयपी म्हणजे अशी व्यक्ती जी जसे, प्रेम करणे आणि कौतुक करणेजेणेकरून त्यांना त्याची अभिरुची आणि प्राधान्ये आठवतील, त्याच्या देखाव्यावर आनंद होईल आणि त्याच्या जाण्याने ते दु: खी होतील, त्याला लक्षात ठेवा आणि प्रतीक्षा करा. या ग्राहकाची गरज पूर्ण करा - आणि तो तुमच्या स्टोअरमध्ये वारंवार दिसून येईल.

मी बऱ्याचदा खालील चित्र पाहतो: ट्रेडिंग फ्लोरवर एक स्पष्ट VIP दिसतो. हे स्पष्ट आहे की ही व्यक्ती येथे प्रथमच आली नाही, त्यांनी त्याला ओळखले आणि... विक्रेता त्याच्याकडे धावत आला. त्याच्या चेहऱ्यावर एक तणावपूर्ण हास्य आहे, त्याच्या डोळ्यात भीती आहे, आक्षेपार्ह हालचाली आहेत. तो आपल्या प्रिय पाहुण्याला दिसल्यावर मोठ्याने आपला आनंद व्यक्त करत रिंगिंग आवाजाने अभिवादन करतो. इतर ग्राहक आजूबाजूला पाहतात. हे त्यांच्यासाठी अप्रिय आहे - त्यांनी असे हलचल निर्माण केले नाही ते व्हीआयपीसाठी अप्रिय आहे. तंतोतंत कारण त्याने फोन केला होता.

मला स्वत: ला सांगा, तुम्हाला समजणाऱ्या व्यक्तीच्या भूमिकेत व्हायला आवडेल: ही विशिष्ट सेल्सवुमन मला पाहून कधीच आनंदी होत नाही - तिच्या डोळ्यात भय आहे, आनंद नाही. पण मी जाईपर्यंत तिला माझ्याबद्दल त्रास सहन करावा लागेल. एक सामान्य व्यक्ती, सॅडिस्ट नाही, वेळोवेळी छळाचे साधन बनू इच्छित नाही. आणि त्वरीत तुमचे स्टोअर कायमचे सोडेल.

येथे एक बारीक रेषा पकडणे महत्वाचे आहे. विक्रेत्याने व्हीआयपी क्लायंटला नजरेने ओळखले पाहिजे. प्रत्येकाचे नाव माहित असणे अशक्य आहे, परंतु हे नाव लक्षात ठेवले पाहिजे. आपण हे लक्षात ठेवले पाहिजे की तो कॉफी किंवा चहाला प्राधान्य देतो की नाही, साखरेसह किंवा त्याशिवाय आणि कॉफीमध्ये किती दूध घालायचे आहे. तुमचा व्यवसाय VIP क्लायंटवर अवलंबून असल्यास, विक्रेत्यांनी त्यांच्याशी बोलणे आणि कोणाचे मूल विद्यापीठात प्रवेश करण्याच्या तयारीत आहे आणि कोण सहा महिन्यांच्या समुद्रपर्यटनावर जात आहे हे शोधण्यास सक्षम असावे. आणि हे लक्षात ठेवा आणि पुढच्या वेळी विचारा की मूल आले आहे का आणि प्रवास कसा चालला आहे. जर तुमचे विक्रेते हे करू शकत नसतील, तर एखाद्याला कामावर घ्या आणि त्याला VIP क्लायंटसाठी व्यवस्थापक म्हणून नियुक्त करा किंवा अशा क्लायंटची स्वतः सेवा करा.

परंतु कधीही, कोणत्याही परिस्थितीत, विक्रेत्याने किंवा व्यवस्थापकाने उदाहरणातील विक्रेत्यासारखे वागू नये. ग्राहकांना सेवा देताना जर कोणाला त्रास होत असेल तर त्याने जागा नाहीतुमच्या दुकानात.

त्याला एकतर विकायला शिकू द्या किंवा त्याचा व्यवसाय बदलू द्या, परंतु ही त्याची समस्या असू द्या. तुमचे नाही. विक्रेत्याने क्लायंटच्या मागे असलेली व्यक्ती, व्हीआयपीच्या मागे असलेली आत्मा आणि फंक्शनमागील भावना पाहणे आवश्यक आहे. मग तो तणावाशिवाय लक्ष देण्यास सक्षम असेल आणि सेवाभावाशिवाय आदर देऊ शकेल. असा विक्रेता व्हीआयपी क्लायंटच्या आगमनाने मनापासून आनंद करण्यास सक्षम असेल. आणि, माझ्यावर विश्वास ठेवा, त्यांना ते जाणवेल, त्याची प्रशंसा होईल आणि तुम्हाला चांगले बक्षीस मिळेल - वारंवार दिसणारे आणि भरपूर खरेदीसह.

तुम्हाला चांगली विक्री आणि नियमित ग्राहक.

आज, अनेक कंपन्या श्रीमंत क्लायंटसोबत काम करण्यात माहिर आहेत किंवा त्यांच्याकडे व्हीआयपी विभाग आहे. तथापि, या व्यवसायात तोटे देखील आहेत. व्हीआयपी सेवांच्या क्षेत्रात लीडरचा दर्जा प्राप्त करण्यासाठी, कंपनीचा प्रचार करण्यासाठी योग्य चॅनेल आणि क्लायंटसाठी तुमचा अद्वितीय वैयक्तिक दृष्टीकोन दोन्ही शोधणे खूप महत्वाचे आहे.

बास्कीना तात्याना,

सीईओ, बिग फिश

व्हीआयपी व्यवसायशिफारशींवर आधारित. कोल्ड कॉलसह ग्राहकांना आकर्षित करणे अशक्य आहे. थेट जाहिराती, अगदी लक्ष्यित प्रकाशनांमध्येही, कार्य करत नाहीत - शेवटी, श्रीमंत लोक केवळ उच्च व्यावसायिकतेचीच नव्हे तर संपूर्ण गोपनीयतेची देखील अपेक्षा करतात.

याव्यतिरिक्त, व्हीआयपी क्लायंटसह काम करणार्या कंपन्यांसाठी, त्यांच्या कर्मचार्यांची पात्रता महत्वाची आहे. त्यांना HNWI 1 सह काम करण्याच्या तपशीलांची समज असणे आवश्यक आहे - यात "खेळाचे नियम" आणि संबंधित जीवन आणि व्यावसायिक अनुभव आणि विशिष्ट भौतिक संपत्तीचे ज्ञान समाविष्ट आहे. दुसऱ्या शब्दांत, व्यावसायिक समुदायातील उच्चभ्रू लोकांशी समान अटींवर संवाद साधण्याची क्षमता आहे.

महिन्यातील सर्वोत्तम लेख

आम्ही एक लेख तयार केला आहे जो:

✩ ट्रॅकिंग प्रोग्राम कंपनीला चोरीपासून संरक्षण कसे मदत करतात हे दर्शवेल;

✩ कामाच्या वेळेत व्यवस्थापक नेमके काय करतात ते सांगतील;

✩ कायद्याचे उल्लंघन होऊ नये म्हणून कर्मचाऱ्यांवर पाळत ठेवणे कसे आयोजित करावे हे स्पष्ट करते.

प्रस्तावित साधनांच्या मदतीने, तुम्ही प्रेरणा कमी न करता व्यवस्थापकांवर नियंत्रण ठेवण्यास सक्षम असाल.

HNWIs अनेकदा VIP सेवांसाठी केवळ तर्कसंगत घटकांवर (सुरक्षा, निष्ठा, व्यावसायिकता, सांस्कृतिक स्तर) नव्हे तर तर्कहीन गोष्टींवर (लहरी, विशिष्ट सवयी) आधारित मागणी करतात. अशा प्रकरणांमध्ये, स्वारस्यांचे संतुलन महत्वाचे आहे: क्लायंटच्या गरजा पूर्ण केल्या पाहिजेत, परंतु त्याच वेळी, आवश्यक असल्यास, आपण त्याला योग्य स्वरूपात "नाही" म्हणण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे. म्हणून, जर क्लायंटच्या गरजा देय असतील, उदाहरणार्थ, संपूर्ण अर्थव्यवस्थेत बदल करण्यासाठी, त्याच्याबरोबर काम करणे सुरू ठेवणे आणि सद्य परिस्थितीतून मार्ग शोधणे आवश्यक आहे. तथापि, जर एखाद्या क्लायंटने उच्च-गुणवत्तेच्या कार्यकारी शोध सेवेची मागणी केली तर 2, परंतु आगाऊ देय देण्यास सहमत नसल्यास, हे एकतर त्याला पुन्हा एकदा सेवेचे सार आणि त्याला प्राप्त होणारा परिणाम समजावून सांगण्याचे कारण आहे, किंवा नकार दिला आहे. त्याच्याबरोबर काम करण्यासाठी.

अँटोन पावलोव्ह,

रिटेल सेगमेंट विभागाचे प्रमुख, Absolut बँक

व्हीआयपी क्लायंटसह काम करण्यासाठी विभागाच्या उपस्थितीसाठी कंपनीला अतिरिक्त सेवा प्रदान करणे आवश्यक आहे. आम्ही त्यांना प्लॅस्टिक कार्ड, क्रेडिट उत्पादने आणि ठेव कार्यक्रमांवरील उच्च दरांची क्रेडिट मर्यादा वाढवण्याची ऑफर दिली. आणि श्रीमंत ग्राहकांना सेवा देण्याचे तपशील वैयक्तिक दृष्टिकोनावर आधारित आहेत. उदाहरणार्थ, त्या प्रत्येकासाठी बँक स्वतंत्र वेबसाइट विभाग डिझाइन विकसित करते, बँकेशी संपर्क साधण्यासाठी स्वतंत्र फोन नंबर आणि वैयक्तिक कॉल सेंटर व्यवस्थापक देते. शिवाय, वैयक्तिक आर्थिक सेवा व्हीआयपी ग्राहकांना आणि त्यांच्या कुटुंबातील सदस्यांना प्रदान केल्या जातात, जे समान श्रेणीच्या सेवा वापरू शकतात.

परंतु, अर्थातच, व्हीआयपी व्यवसायाच्या विकासामध्ये स्वतःच्या अडचणी आहेत: श्रम तीव्रता, त्यांना आकर्षित करण्यासाठी आणि टिकवून ठेवण्याची उच्च किंमत. बँकेचे बहुतेक श्रीमंत ग्राहक व्यवसाय मालक आहेत आणि त्यांना आकर्षित करण्याचा मुख्य मार्ग म्हणजे संस्थांना क्रेडिट उत्पादने ऑफर करणे आणि त्यांना सेवा देणे. शीर्ष व्यवस्थापन आणि वैयक्तिक उद्योजकांच्या स्वारस्यासाठी, आम्ही दोन बँकिंग कार्यक्रम तयार केले आहेत: एक कॉर्पोरेट ब्लॉक आणि एक लहान आणि मध्यम-आकाराचा व्यवसाय (SME) ब्लॉक. त्यांचा मुख्य फरक म्हणजे क्लायंटच्या संस्थेचा आकार (सामान्यत: लहान व्यवसायांमध्ये 400 दशलक्ष रूबल पर्यंत कमाई असलेल्या संस्था आणि मध्यम व्यवसाय - 1 अब्ज रूबल पर्यंत) समाविष्ट असतात.

श्रीमंत ग्राहक श्रेणीसाठी व्हीआयपी सेवांचे स्थान आणि जाहिरात क्लायंटच्या स्थितीवर जोर देण्यावर आधारित आहे. आम्ही केवळ सेवांच्या विशिष्टतेकडेच लक्ष देत नाही, तर त्यांना मिळणाऱ्या अतिरिक्त मूल्याकडे देखील लक्ष देतो: द्वारपाल सेवा 3, क्लायंट स्वतःसाठी आणि त्याच्या कुटुंबातील सदस्यांसाठी एंडॉवमेंट जीवन विमा कार्यक्रम. आणि व्हीआयपी क्लायंटसाठी उत्पादनांचा प्रचार करण्यासाठी साधने म्हणजे लक्झरी मासिके आणि महागड्या वस्तूंच्या विक्रीत विशेषज्ञ असलेल्या वेबसाइट्स, तसेच श्रीमंत ग्राहकांसाठी विशेष कार्यक्रम. ग्राहकांच्या वैयक्तिक शिफारसी देखील मोठी भूमिका बजावतात.

अलेक्सी सिडनेव्ह,

महासंचालक, वरिष्ठ गट

आमच्या ग्राहकांमध्ये अनेक श्रीमंत लोक आहेत. तथापि, असे असूनही, आम्ही व्हीआयपी विभागासह काम करण्यासाठी विभाग आयोजित करण्याची योजना आखत नाही, कारण आमच्या कंपनीशी संपर्क साधणाऱ्या प्रत्येकाला, उत्पन्नाची पर्वा न करता, विशेष वाटले पाहिजे. म्हणूनच आम्ही दर्जेदार सेवा आणि ती वापरू इच्छिणाऱ्यांच्या उत्पन्नाची पातळी यांच्यातील तफावत कमी करण्याचा प्रयत्न करतो.

उदाहरणार्थ, निवासस्थानांमध्ये, वॉर्डसह दिवसभरात होणाऱ्या सर्व प्रक्रियांचे चरण-दर-चरण वर्णन केले जाते: वृद्ध व्यक्तीला किती वेळा आहार दिला गेला, प्रक्रियेची अचूक वेळ आणि त्यांचा कालावधी - जीवनातील सर्व लहान तपशील. सेवा वितरणाची ही संस्था लोकांना ते कशासाठी पैसे देत आहेत हे पाहण्याची परवानगी देते. याव्यतिरिक्त, आम्ही ग्राहकांना आमच्या कामावर नियंत्रण ठेवण्याची संधी देतो.

हे करण्यासाठी, आयटी सोल्यूशन्स वापरून व्यवसाय प्रक्रियेचा काही भाग क्लाउडवर हस्तांतरित केला जातो. हे कसे घडते? आम्ही प्रत्येक क्लायंटसाठी एक खाते तयार करतो, जिथे आम्ही त्याच्या नातेवाईकांना प्राप्त करू इच्छित असलेली सर्व माहिती ठेवतो. म्हणून, कार्यालयात बसून, ते, उदाहरणार्थ, त्यांच्या वैयक्तिक खात्यात जाऊ शकतात आणि या क्षणी एखाद्या प्रिय व्यक्तीच्या आरोग्याची स्थिती जाणून घेऊ शकतात.

इतर गोष्टींबरोबरच, कंपनी VIP सेवा प्रदान करण्यासाठी गुणवत्ता नियंत्रण प्रणालीमध्ये सतत सुधारणा करत आहे. हे करण्यासाठी, आम्ही फ्रेंच विशेषज्ञ, आमच्या भागीदारांना आकर्षित करतो; कर्मचारी नियमितपणे त्यांची कौशल्ये सुधारतात; ग्राहक निष्ठा धोरणाचा विचार केला जात आहे.

उदाहरणार्थ, जेव्हा एखादा संभाव्य क्लायंट प्रथम आमच्या कार्यालयात कॉल करतो, तेव्हा आम्ही लगेच डेटाबेसमध्ये त्याच्या नातेवाईकाची सर्व माहिती प्रविष्ट करतो ज्यांना तो आणू इच्छितो. पुढे, ही माहिती निवासस्थानावर हस्तांतरित केली जाते, आणि अशा प्रकारे क्लायंटला भेटलेल्या कर्मचाऱ्याला आधीच माहित आहे की तो आमच्याकडे कोणत्या समस्येसह आला आहे, म्हणून तो बरेच अतिरिक्त प्रश्न विचारणार नाही, उलट उलट, त्याच्या कथेवर लक्ष केंद्रित करेल. या क्लायंटसाठी विशेषत: महत्त्वपूर्ण ठरतील अशा मुद्यांवर कंपनी.

याव्यतिरिक्त, आम्ही ग्राहकांचे वाढदिवस लक्षात ठेवतो आणि त्यांना विविध कार्यक्रमांसाठी आमंत्रित करतो, जे आम्ही एकत्रितपणे आयोजित करतो. उदाहरणार्थ, नवीन वर्षाच्या पूर्वसंध्येला, ग्राहक आणि त्यांचे नातेवाईक केवळ पाहुणे म्हणूनच नव्हे तर अभिनेते, गायक आणि संगीतकार म्हणून देखील सहभाग घेतात आणि अशा प्रकारे कार्यक्रम आयोजित करण्याच्या प्रक्रियेत सहभागी होतात. इतके बारीक लक्ष प्रत्येकाला व्हीआयपी क्लायंटसारखे वाटू देते.

परंतु व्हीआयपी ग्राहकांसोबत काम करताना सर्वात महत्त्वाची गोष्ट म्हणजे कंपनीची व्यावसायिक प्रतिष्ठा. तथापि, एक नियम म्हणून, हे लोक त्या मंडळांमध्ये संप्रेषण करतात जेथे माहिती केवळ एखाद्या विशिष्ट कंपनीच्या सेवांच्या गुणवत्तेबद्दलच नाही तर इतर सहभागींसह बाजारात कसे वागते याबद्दल देखील माहिती असते. हे लक्षात घेण्यासारखे आहे की जर वरिष्ठ गट व्यवस्थापकांना क्लायंटसाठी योग्य पर्याय सापडला नाही, उदाहरणार्थ निवासस्थानातील रिक्त पदांच्या कमतरतेमुळे, तर ते आमच्या प्रतिस्पर्ध्यांपैकी एकाची शिफारस करू शकतात.

• क्लायंटशी वाटाघाटी कशी करावी: उदासीनतेचा सामना करण्याचे 8 मार्ग

दिमित्री माझुरोव्ह,

महासंचालक, सूर्योदय टूर

दरवर्षी अधिकाधिक पर्यटक सर्वोच्च स्तरावर सुट्ट्या निवडतात. म्हणूनच प्रिमियम क्लास क्लायंटना वेगळ्या विभागात विभक्त करण्याचा तातडीचा ​​प्रश्न आम्हाला भेडसावत होता, कारण ते व्यवस्थापक आणि संपूर्ण संस्थेशी त्यांच्या परस्परसंवादातून अधिक अपेक्षा करतात.

उदाहरणार्थ, आमची कंपनी सनराईज टूर प्रीमियम ग्राहकांना वैयक्तिक व्यवस्थापक आणि वैयक्तिक मार्गदर्शकाच्या सेवा आणि विस्तारित विमा कार्यक्रम ऑफर करते. आम्ही विमानतळावर फास्ट ट्रॅक पर्यायासह (विमानाच्या उतारावर बैठक आणि रांगेशिवाय पासपोर्ट नियंत्रण पास करणे), हॉटेलमध्ये आरामदायक चेक-इन, वैयक्तिक सहल आणि बरेच काही आयोजित करतो. आमच्या सेवा क्षमतांचा विस्तार करण्यासाठी, आम्ही व्हीआयपी क्लायंटना आमच्या व्यवस्थापकाची सेवा ऑफर करण्याची योजना आखत आहोत, ज्याची भेट आम्हाला भेट देण्यासाठी भेट दिली जाईल.

प्रिमियम सर्व्हिस प्रोग्रॅमला स्थान देण्यासाठी, एक लोगो विकसित करण्यात आला जो मुख्य सनराईज टूर ब्रँडपेक्षा वेगळा होता, जो प्रामुख्याने नोबल चॉकलेट आणि सोनेरी रंगांचा वापर करतो. सनराईज टूर प्रीमियम प्रोग्राम निवडणाऱ्या पर्यटकांच्या सोयीसाठी, एक वेबसाइट विकसित केली जाईल, ज्याच्या पृष्ठांवर तुम्ही कंपनीद्वारे प्रदान केलेल्या सर्व विशेषाधिकार आणि सेवांसह स्वतःला तपशीलवार परिचित करू शकता आणि मनोरंजक प्रवास कथा वाचू शकता. प्रीमियम प्रोग्रामसाठी आता एक स्वतंत्र पृष्ठ तयार करण्यात आले आहे, ज्यावर पर्यटक मुख्य सूर्योदय टूर वेबसाइटवरून जाऊ शकतात.

प्रीमियम ग्राहकांशी संवाद साधणाऱ्या कर्मचाऱ्यांकडे विशेष लक्ष दिले पाहिजे. त्यांनी समान भाषा बोलली पाहिजे: क्लायंटच्या प्रश्नाचे उत्तर देण्यास सक्षम व्हा, परंतु उदाहरणार्थ, त्याला सर्वात योग्य हॉटेल निवडण्यात मदत करा. दर्जेदार सेवा मिळविण्यासाठी आम्ही कर्मचारी प्रशिक्षण कार्यक्रम सुरू केला आहे. वर्षातून दोनदा, हंगाम सुरू होण्यापूर्वी (हिवाळा आणि उन्हाळा), प्रीमियम क्लायंटसह काम करण्यासाठी प्रशिक्षण आणि सेमिनार आयोजित केले जातात. आणि व्यवस्थापक अंतिम चाचणी उत्तीर्ण झाल्यानंतरच, तो या श्रेणीतील पर्यटकांसह कार्य करण्यास सुरवात करतो.

1 हाय नेट वर्थ इंडिव्हिज्युअल हा शब्द श्रीमंत खाजगी क्लायंटचा संदर्भ देण्यासाठी वापरला जातो.

2 कार्यकारी शोध - वरिष्ठ व्यवस्थापन उमेदवारांच्या शोधासाठी तंत्रज्ञान.

3 एक विशेष मदत सेवा, जी अनेक प्रकारे क्लायंटच्या वैयक्तिक सचिवाची जागा घेते: आपत्कालीन आणि दैनंदिन समस्यांचे निराकरण करण्यात मदत करते, विनंत्यांची सर्वसमावेशक माहिती प्रदान करते आणि कोणत्याही सल्ला सेवा विनामूल्य प्रदान करते.

या ग्राहकांच्या ताकदीमध्ये त्यांचा धोका आहे.

प्रीमियम, लक्झरी आणि प्रायव्हेट सेगमेंटमध्ये काम करणे ही केवळ भरपूर पैसाच नाही तर एक मोठी बांधिलकी आहे. व्हीआयपी क्लायंटसाठीची सेवा स्विस घड्याळाप्रमाणे सुरेख असणे आवश्यक आहे, कारण केवळ नफाच नाही तर कंपनीची प्रतिष्ठा देखील धोक्यात आहे. व्हीआयपी क्लायंटसह काम करण्याचा अविभाज्य भाग आणि उच्च अपेक्षा आहेत. बर्याच लोकांना या विभागासह काम करायचे आहे, परंतु प्रत्येकजण यशस्वी होत नाही. का? या ग्राहकांमध्ये विशेष काय आहे? त्यांच्यासोबत कसे काम करावे?

व्हीआयपी क्लायंटचे पोर्ट्रेट

खाजगी सेवांच्या क्षेत्रात यशस्वीपणे काम करण्यासाठी, तुमच्या समोर कोण आहे हे तुम्हाला स्पष्टपणे समजून घेणे आवश्यक आहे. मूल्यांचे ज्ञान, मनोवैज्ञानिक वैशिष्ट्ये, जीवनशैली - आपल्याला व्हीआयपी क्लायंटसह प्रभावी कार्य तयार करण्यास अनुमती देते.

व्हीआयपी ग्राहकांची वैशिष्ट्ये

ग्राहक विभाजन

ग्राहकांची मनोवैज्ञानिक आणि सामाजिक वैशिष्ट्ये समजून घेण्याव्यतिरिक्त, संपूर्ण ग्राहक बेसचे विभाजन करणे आवश्यक आहे. कधीकधी गटामध्ये विभाजन करणे देखील आवश्यक असू शकते.

विभागणी करण्याचे अनेक मार्ग आहेत. व्हीआयपी क्लायंट डेटाबेसमधील गट निवडण्यासाठी, तुम्ही खालील पॅरामीटर्स वापरू शकता:

• ग्राहक जीवन चक्र (LTV);
• सौद्यांची रक्कम;
• ग्राहकांची उद्दिष्टे;
• व्यवसायाचा प्रकार;
• शेवटच्या व्यवहाराची तारीख;
• उत्पादने;
• क्लायंटद्वारे विभाग (कायदेशीर अस्तित्व किंवा वैयक्तिक).​

LTV आणि खरेदीच्या संख्येनुसार ग्राहकांचे विभाजन

विभाजने सोडवण्यास मदत करणाऱ्या समस्या:

• खरोखर मुख्य क्लायंट हायलाइट करा;
• प्रत्येक क्लायंटच्या गरजा समजून घेणे;
• प्रत्येक विभागातील ग्राहकांना संतुष्ट करण्यासाठी मानकांमध्ये काय असणे आवश्यक आहे ते निर्धारित करा;
• ग्राहकांच्या समस्यांचे त्वरीत निराकरण करण्यासाठी विभागांचे समन्वित क्रियाकलाप आयोजित करा;
• सेवांच्या पॅकेजमध्ये विविधता आणणे किंवा उत्पादनांची श्रेणी सुधारणे.

व्हीआयपी क्लायंटला कशाची आवश्यकता आहे हे कसे शोधायचे?

1. क्लायंट स्वतःहून माहितीचा अधिक पूर्ण आणि विश्वासार्ह स्त्रोत नाही. क्लायंटचे ऐकणे शिकणे कधीकधी सुंदरपणे बोलणे तितकेच अवघड असते, परंतु ही पहिली आणि सर्वात महत्वाची गोष्ट आहे जी सल्लागाराने करण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे. इथेच “सक्रिय ऐकण्याचे” तंत्र उपयोगी पडते. सहानुभूतीपूर्ण ऐकण्याचे तंत्र तुम्हाला जिंकण्यात आणि शक्य तितके तपशील शोधण्यात मदत करेल.
2. मार्केटिंग माहितीचे विश्लेषण न करता काम करणे म्हणजे डोळे मिटून सॅलड तोडण्यासारखे आहे - तुमची कधी चुक होईल हे तुम्हाला माहीत नाही. सर्व प्रथम, क्लायंटबद्दल उपलब्ध असलेल्या दुय्यम माहितीचे विश्लेषण करणे आवश्यक आहे: सांख्यिकीय डेटा, प्रकाशने, उपलब्ध विश्लेषणे, क्लायंटकडून येणारी माहिती. दुसरे म्हणजे, ग्राहकांबद्दल अद्वितीय डेटा मिळविण्याच्या संधी शोधा, उदाहरणार्थ, त्यांच्यासह व्यवसाय करा.

तुमचा क्लायंट कोण आहे आणि त्याच्या गरजा काय आहेत हे समजून घेणे, त्याच्या अपेक्षा पूर्ण करणे हा तंत्राचा विषय बनतो.

व्हीआयपी ग्राहकांसाठी सेवांचे आयोजन

व्हीआयपी क्लायंट यशस्वी आणि श्रीमंत आहेत, हे असे लोक आहेत जे एका विशिष्ट स्तरावर पोहोचले आहेत. या विभागातील क्लायंट प्राप्त करू इच्छितात:

• आरामदायक सेवा परिस्थिती;
• वेळ आणि गुणवत्तेची हमी देते, त्याच्या पैशाच्या आणि डेटाच्या संरक्षणावर;
• तज्ञ समर्थन;
• तुमच्या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी किमान प्रयत्न करा.

आज, फॅशनेबल ऑफिस, जाहिराती आणि दिखाऊ घोषणांच्या स्वरूपात महाग टिन्सेल तयार करणे कोणत्याही कंपनीसाठी कठीण नाही. परंतु विशेषाधिकारप्राप्त क्लायंटला अपेक्षित असलेली योग्य गुणवत्ता सेवा प्रदान करणे अधिक कठीण आहे.

एलिट क्लायंटसह काम करण्याची प्रभावीता खालील घटकांद्वारे प्रभावित होते:

• वैयक्तिक व्यवस्थापकाचे व्यक्तिमत्व, त्याची व्यावसायिकता;
• सेवा मानकांची प्रासंगिकता;
• व्हीआयपी क्लायंटसह काम करण्यासाठी विद्यमान नियम;
• सहकार्याच्या अटी;
• क्लायंटच्या स्थितीवर भर देणाऱ्या सूट आणि लॉयल्टी प्रोग्रामची उपस्थिती.

रेस्टॉरंट्स, हॉटेल्स, दुकाने आणि बँकांमध्ये ग्राहक सेवा सक्रियपणे विकसित होत आहे, कारण ग्राहक आणि कंपनी यांच्यातील जवळच्या परस्परसंवादाच्या प्रक्रियेत ग्राहकाचा अनुभव तयार होतो, तो मुख्यत्वे व्यवस्थापकाच्या वैयक्तिक आणि व्यावसायिक गुणांवर अवलंबून असतो.

VIP ग्राहकांसाठी सल्लागार

खाजगी क्लायंटसह काम करणारे विशेषज्ञ वैयक्तिकृत, सर्वसमावेशक सेवा प्रदान करण्यास सक्षम असले पाहिजेत. हे करण्यासाठी, त्याच्याकडे कौशल्ये, ज्ञान आणि अर्थातच, क्षेत्रातील अनुभव असणे आवश्यक आहे.

चांगला व्हीआयपी सल्लागार:

1. मी उत्पादनांचा सखोल अभ्यास केला आहे आणि सर्व तोटे मला माहीत आहेत. बाहेरील मदतीशिवाय ग्राहकांच्या सर्व प्रश्नांची उत्तरे देऊ शकतात.
2. सर्व्हिस मार्केटमध्ये पारंगत आहे, स्पष्टपणे तयार करतो आणि त्याच्या कंपनीसोबत काम करण्याच्या फायद्यांचा बचाव करतो.
3. वक्तृत्व कलेमध्ये ते तरबेज आहेत.
4. सतत सेवा क्षमता आणि व्यावसायिक आत्मविश्वास विकसित करतो: प्रशिक्षणांना उपस्थित राहणे, पुस्तके वाचणे आणि नवीन अभ्यासक्रमांचा अभ्यास करणे.
5. आक्षेप, हाताळणी, विसंगत टीका आणि आक्रमकतेसह कार्य करण्यास सक्षम. परस्पर फायदेशीर तडजोडी शोधतात जे कंपनी आणि क्लायंटच्या हितसंबंधांमध्ये संतुलन राखतात.
6. सतत त्याची क्षितिजे वाढवतो. राजकारण, अर्थशास्त्र, संस्कृती इ. मध्ये स्वारस्य आहे. परिस्थितीवर पूर्णपणे प्रभुत्व मिळवण्यासाठी आणि कोणत्याही संभाषणाचे समर्थन करण्यास सक्षम होण्यासाठी हे आवश्यक आहे, कारण VIP क्लायंट खूप जाणकार आणि बौद्धिकदृष्ट्या विकसित आहेत.

व्हीआयपी सल्लागाराने पाळले पाहिजे असे नियम:

सर्व प्रथम, आपण एक विशेषज्ञ असणे आवश्यक आहे, मित्र नाही. मैत्री फक्त मदत करण्याच्या प्रामाणिक इच्छेने व्यक्त केली पाहिजे, क्लायंटच्या गरजा आणि समस्या समजून घ्या.

व्यावसायिक सल्लागार त्याच्या क्लायंटचा न्याय करत नाही, चर्चा करत नाही किंवा मत्सर करत नाही (अगदी मानसिकदृष्ट्याही). क्लायंटसह समान श्रेणींमध्ये विचार करतो आणि त्याची मूल्ये सामायिक करतो.

सल्लागार क्लायंटची समस्या सोडवतो, आणि विक्रीच्या फायद्यासाठी विक्री करत नाही.

उच्च पातळीची स्वयं-संस्थेची आहे. स्वतःभोवती कामाची प्रक्रिया कशी आयोजित करावी हे माहित आहे जेणेकरून सर्व वचने आणि मुदती पूर्ण होतील.

तो क्लायंटच्या प्रश्नांचा सखोल अभ्यास करतो, त्याची कंपनी, उत्पादन, स्पर्धकांचा अभ्यास करतो आणि फक्त तयार उपाय ऑफर करतो.

पूर्वी विचार करून आणि त्यांचे विश्लेषण करून विशिष्ट प्रश्न उपस्थित करते. प्रश्नांनी क्लायंटच्या वैयक्तिक जागेचे उल्लंघन करू नये आणि सक्षमतेबद्दल शंका निर्माण करू नये.

व्हीआयपी ग्राहकांना सेवा देण्याचे नियम

1. ज्याची पूर्तता होऊ शकत नाही असे वचन तुम्ही देऊ शकत नाही. स्वत: ला सेट करू नका.
2. सर्व मुदती आणि जबाबदाऱ्या मान्य केल्याप्रमाणे पाळल्या पाहिजेत.
3. तुम्ही जसे आहात तसे आम्ही क्लायंटला संबोधित करतो, त्याच्याबद्दल आदर दाखवतो, पण फसवू नका.
4. VIP ग्राहकांसोबत काम करणाऱ्या सल्लागाराने “नाही”, “मला माहीत नाही” या शब्दांना नकार दिला पाहिजे. परंतु याचा अर्थ असा नाही की ज्या ग्राहकांना परवानगी आहे त्यांच्याशी लढण्याची गरज नाही.
5. क्लायंटचे ऐकणे आणि अनावश्यक अव्यवसायिक प्रश्न न विचारणे अत्यावश्यक आहे.

व्हीआयपी ग्राहकांसाठी सेवा कशी सुधारायची

तयारी आणि नियोजन हे 80% यशस्वी वाटाघाटी आहेत. पहिल्या टप्प्यावर, क्लायंटबद्दल सर्व संभाव्य माहिती गोळा करणे आवश्यक आहे. वैयक्तिक व्यवस्थापकाने हा डेटा संचयित करण्यासाठी एक विशेष फोल्डर तयार करणे आवश्यक आहे आणि ते सतत व्यवहारांच्या इतिहासासह आणि सहकार्याच्या बारकावे या सर्व गोष्टी CRM मध्ये ठेवल्या जाऊ शकतात;

प्रत्येक विभागासाठी विपणन योजना स्वतंत्रपणे लिहिली जाते आणि एलिट क्लायंट राखण्यासाठी बजेटचे नियोजन केले जाते.

कंपनीचे विपणन विकसित झाले पाहिजे या वस्तुस्थितीव्यतिरिक्त, कर्मचाऱ्यांनी देखील विकसित केले पाहिजे: ते सतत प्रशिक्षित आणि प्रमाणित असतात, सतत चांगल्या स्थितीत राहण्यासाठी गुप्त खरेदीदारांकडून नियमितपणे मूल्यांकन केले जाते.

ग्राहकांच्या समाधानाच्या पातळीचे त्रैमासिक मूल्यांकन केले जावे. सर्वेक्षण परिणामांवर आधारित, मानके समायोजित केली जातात जेणेकरून ते ग्राहकांच्या अपेक्षा आणि गरजा उत्तम प्रकारे पूर्ण करतात.

निष्कर्ष

प्रत्येक कंपनीला त्यांच्या व्हीआयपी क्लायंटचा अभिमान आहे, परंतु त्यांच्यासोबत काम करण्याची जटिलता त्यांनी मिळवलेल्या नफ्याच्या थेट प्रमाणात आहे.

व्हीआयपी क्लायंटसह काम करण्याचा वैयक्तिक दृष्टिकोन हा अनिवार्य घटक आहे. बाजारातील कठीण परिस्थितीत, कंपन्या केवळ उच्चभ्रू ग्राहकांना कसे आकर्षित करायचे यावरच लक्ष केंद्रित करत नाहीत, तर त्यांना कसे टिकवायचे आणि त्यांना एका निष्ठावान गटात कसे रूपांतरित करायचे यावरही लक्ष केंद्रित करतात.

पसंतीच्या ग्राहकांसोबत काम करण्यासाठी तपशीलवार नियोजन आणि या योजनेचे काटेकोर पालन आवश्यक आहे. सेवा सतत सुधारण्यासाठी आणि आमची कामगिरी वाढवण्यासाठी, आम्ही आमच्या क्लायंटवर गुणात्मक संशोधन करतो, ग्राहक निष्ठा निर्देशांक (NPS), समाधान निर्देशांक (CSI) मोजतो आणि त्यांच्या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी क्लायंटने किती प्रयत्न केले याचे विश्लेषण करतो (CES. ). सेवा मानकांचे वेळेवर समायोजन त्यांना संबंधित बनवते आणि त्यांना बाजाराच्या ट्रेंडपासून मागे पडू देत नाही, जास्तीत जास्त ग्राहकांच्या समाधानात योगदान देते आणि कर्मचाऱ्यांचे काम सुलभ करते.

व्हीआयपी ग्राहकांना सेवा देण्यात वैयक्तिक व्यवस्थापकाचे व्यक्तिमत्त्व विशेष भूमिका बजावते. सर्व प्रथम, तो एक तज्ञ आहे. क्लिष्ट गोष्टी सोप्या शब्दात कसे समजावून सांगायचे हे त्याला माहित आहे आणि तो क्लायंटला दुरुस्त करण्यास घाबरत नाही, तो फक्त प्रभावी पद्धती आणि सेवा ऑफर करतो, कारण क्लायंट जे विचारतो ते करणे म्हणजे त्याच्या समस्या सोडविण्यास मदत करणे असा नाही.

Megafon चे VIP क्लायंट बना आणि विशेष फायदे आणि दरांमध्ये प्रवेश मिळवा.

आमच्या काळात सेल्युलर ऑपरेटरद्वारे प्रदान केलेल्या विविध कार्ये, सेवा आणि संधींच्या प्रचंड विविधतांपैकी, गमावले जाणे आश्चर्यकारक नाही. पण कंपन्या दावा करतात त्याप्रमाणे ते सर्व आवश्यक आहेत का? आज आम्ही सेवांपैकी एक पाहू, ज्याचा उद्देश बहुतेक सदस्यांसाठी पूर्णपणे स्पष्ट नाही: मेगाफोनकडून व्हीआयपी विशेषाधिकार. ते काय आहे, ते का आवश्यक आहे, व्हीआयपी क्लायंट कसे व्हावे आणि त्याची किंमत किती असेल - या सामग्रीमध्ये वाचा.

• वैयक्तिक सेवा;
• व्हीआयपी क्लायंटसाठी विशेष टॅरिफ पर्याय;
• व्हीआयपी क्लायंट कसे बनायचे?

व्हीआयपी स्टेटस म्हणजे काय आणि ते कशासाठी आहे?

"मेगाफोन व्हीआयपी क्लायंट" हा एक विशेष दर्जा आहे जो ग्राहकांना बहुसंख्य सदस्यांना उपलब्ध नसलेल्या संधींमध्ये प्रवेश देतो.
मूलत:, व्हीआयपी स्थिती हा आणखी एक प्रकारचा लॉयल्टी प्रोग्राम आहे, ज्याचे लक्ष्य ग्राहकांना शक्य तितक्या काळ कंपनीचे वापरकर्ते म्हणून ठेवणे हे आहे. परंतु तुम्हाला अशा स्थितीसाठी त्याच्या नावानुसार पैसे द्यावे लागतील.

व्हीआयपी क्लायंटची स्थिती श्रीमंत मेगाफोन सदस्यांसाठी सर्वात योग्य आहे जे सतत रशियामध्ये किंवा परदेशात प्रवास करत आहेत, कारण अद्वितीय टॅरिफ पर्याय हे या स्थितीचे मुख्य वैशिष्ट्य आहे.

व्हीआयपी स्थितीमध्ये आत्म-महत्त्वाच्या भावनेव्यतिरिक्त काय समाविष्ट आहे:

1. इतर सदस्यांसाठी उपलब्ध नसलेल्या अद्वितीय टॅरिफ पर्यायांमध्ये प्रवेश;
2. स्वतंत्र संपर्क केंद्र क्रमांकासह वैयक्तिक सेवा;
3. "वचन दिलेले पेमेंट" सेवेच्या तरतुदीसाठी विशेष अटी.

प्रदान केलेल्या प्रत्येक सेवेचा स्वतंत्रपणे विचार करूया.

वैयक्तिकृत सेवा

जेव्हा तुम्ही "वैयक्तिक सेवा" हा वाक्यांश ऐकता तेव्हा तुम्ही काय कल्पना करता? एक विशेषाधिकार प्राप्त सदस्य म्हणून स्वतःबद्दल एक विशेष दयाळू वृत्ती आणि, शक्यतो, अनेक सुंदर मुली ज्या तुमच्या कोणत्याही विनंत्या पूर्ण करतील आणि हा एक मोठा सन्मान मानतील. मेगाफोन वैयक्तिक सेवा म्हणून काय सादर करतो ते जवळून पाहूया:

1. विशेष नियुक्त केलेल्या टोल-फ्री नंबरचा वापर करून संपर्क केंद्रामध्ये अतिरिक्त प्राधान्य सेवा(+7 926 111-00-77 - रोमिंगवरून संपर्क केंद्रावर कॉल करण्यासाठी). ओळीच्या दुसऱ्या टोकाला असलेल्या आकर्षक मुली, तुमच्या समस्या सोडवतात - मोजल्या जातात.
2. "वचन दिलेले पेमेंट" सेवेच्या तरतुदीसाठी विशेष अटी:
   - वचन दिलेल्या पेमेंटची कमाल स्थापित रक्कम - 2,000 घासणे..;
   - वैधता - 7 दिवस;
   - सक्रियतेसाठी संख्यांचे लहान संयोजन - * 106#[कॉल बटण].
   

जसे आपण पाहू शकतो, वैयक्तिक परिस्थिती इतकी वैविध्यपूर्ण नाही आणि विशेषतः संपत्तीमध्ये भिन्न नाही. आणि हे तथ्य नाही की संपर्क केंद्रातील मुली तुमची समस्या सोडवण्याचा त्यांचा विशेषाधिकार आणि सन्मान मानतील. तथापि, आपण ऑपरेटरला कॉल करण्यासाठी रांगेत थांबू इच्छित नसल्यास - जे, तसे, व्यावहारिकदृष्ट्या अस्तित्वात नाही. - मग व्हीआयपी स्थिती तुमच्यासाठी एक उत्कृष्ट उपाय आहे.

व्हीआयपी क्लायंटसाठी खास टॅरिफ पर्याय

वैयक्तिक सेवा विशेषतः आकर्षक दिसत नसल्यामुळे, VIP दर्जा काही प्रमाणात न्याय्य असणे आवश्यक आहे. हे केवळ विशेषाधिकारप्राप्त ग्राहकांसाठी उपलब्ध असलेल्या विशेष दर पर्यायांद्वारे केले जाते.

"युनिफाइड मेगाफोन नेटवर्कमध्ये अमर्यादित संप्रेषण"

हा पर्याय अमर्यादित इनकमिंग आणि आउटगोइंग कॉल्स, कोणत्याही रशियन मोबाइल ऑपरेटरच्या नंबरवर एसएमएस संदेश तसेच संपूर्ण रशियामध्ये अमर्यादित इंटरनेट प्रदान करतो.

कनेक्शन पर्याय - विनामूल्य;
सदस्यता शुल्क - 600 घासणे.(व्हॅट समाविष्ट).

प्रस्थापित टॅरिफ प्लॅनमध्ये समाविष्ट केलेल्या इंटरनेट ट्रॅफिकवर ही सेवा लागू होत नाही आणि ज्या क्षणी ग्राहक घराचा प्रदेश सोडतो त्या क्षणी सुरू होते.

आम्ही तुम्हाला आठवण करून देतो की घरचा प्रदेश हा रशियन फेडरेशनचा विषय मानला जातो ज्यामध्ये ग्राहकाने मेगाफोन कंपनीशी करार केला आहे.

क्रिमिया प्रजासत्ताक आणि सेवास्तोपोल शहराच्या प्रदेशात हा पर्याय वैध नाही.

"आंतरराष्ट्रीय VIP रोमिंग"

हा पर्याय सर्व इनकमिंग आणि आउटगोइंग कॉल्सवर 50% सूट प्रदान करतो, तसेच रोमिंगमध्ये रशिया आणि देशातील नंबरवर एसएमएस संदेश पाठवतो. पॅकेज आंतरराष्ट्रीय रोमिंगमध्ये वैध आहे

कनेक्शन पर्याय - विनामूल्य;
सदस्यता शुल्क - 38 घासणे/दिवस,व्हॅटसह;
संपर्क केंद्राला +7 926 111–05–00 वर कॉल करतो - विनामूल्य

पॅकेज 8-800 पासून सुरू होणाऱ्या संख्यांसाठी सवलत देत नाही

"लांब-अंतराच्या कॉलचे व्हीआयपी पॅकेज"

हा पर्याय सदस्यांना 1,000 मिनिटे प्रदान करतो. रशियामधील कोणत्याही मोबाइल आणि लँडलाइन नंबरवर कॉल.

जोडणीपर्याय - विनामूल्य;
सदस्यता शुल्क - 600 घासणे.(व्हॅट समाविष्ट).

जेव्हा ग्राहक होम क्षेत्रामध्ये असेल तेव्हाच पॅकेज वैध आहे.

तुमच्या वैयक्तिक खात्यात कनेक्शनसाठी सर्व टॅरिफ पर्याय उपलब्ध आहेत, परंतु केवळ VIP क्लायंट स्थिती प्राप्त केल्यानंतर.

जसे आपण पाहू शकतो, VIP विशेषाधिकार म्हणून सादर केलेले सर्व टॅरिफ पर्याय केवळ अशा ग्राहकांसाठी उपयुक्त असतील जे सतत फिरत असतात आणि ज्यांना संपूर्ण देशभरात किंवा रोमिंगमध्ये सार्वत्रिक दरांची आवश्यकता असते.

व्हीआयपी क्लायंट कसे बनायचे?

विशेषाधिकारप्राप्त क्लायंटच्या स्थितीचे मालक बनणे अगदी सोपे आहे: तुम्हाला फक्त "प्रीमियम चालू करा" टॅरिफशी कनेक्ट करणे आवश्यक आहे. VIP विशेषाधिकार वर्षातून एकदा नियुक्त केले जातात आणि या कालावधीनंतर कंपनी दर्जा देण्याच्या अटींमध्ये सुधारणा करते आणि ग्राहक दर्जा देण्याच्या अटींमध्ये बसतो की नाही हे पुन्हा तपासते.

ही स्थिती इतर टॅरिफच्या सदस्यांसाठी उपलब्ध नाही. "चालू करा! प्रीमियम" टॅरिफमधून इतर कोणत्याही टॅरिफ प्लॅनवर स्विच करताना, स्थिती जतन केली जात नाही.
याव्यतिरिक्त, ऑपरेटरला व्हीआयपी प्रोग्राममधून क्लायंटला एकतर्फीपणे वगळण्याचा आणि या स्थितीशी संबंधित सर्व विशेषाधिकारांपासून वंचित ठेवण्याचा अधिकार आहे.

व्हीआयपी क्लायंट होण्यासाठी, तुम्ही तीन सोप्या आवश्यकता पूर्ण केल्या पाहिजेत:

1. नंबर एका खाजगी व्यक्तीकडे नोंदणीकृत असणे आवश्यक आहे;
2. नोंदणीकृत संख्यांची संख्या 5 पेक्षा जास्त नसावी;
3. एका खोलीवर गेल्या तीन महिन्यांचा सरासरी खर्च 3,000 रूबलपेक्षा जास्त असावा.

"चालू करा! प्रीमियम" टॅरिफवर स्विच करताना, VIP क्लायंटची स्थिती स्वयंचलितपणे नियुक्त केली जाते.

"टर्न ऑन! प्रीमियम" टॅरिफवर स्विच करण्यासाठी, तुम्हाला तुमच्या वैयक्तिक खात्यात लॉग इन करावे लागेल आणि "टॅरिफ" बटणावर क्लिक करावे लागेल.

त्यानंतर तुम्हाला “चेंज टेरिफ” वर क्लिक करावे लागेल.

नंतर सर्व दरांच्या सूचीमध्ये तुम्हाला “Turn on Premium” शोधावे लागेल आणि “Go to टॅरिफ” वर क्लिक करा.

नवीन विंडोमध्ये तुम्हाला "कनेक्ट" वर क्लिक करावे लागेल आणि सदस्यता शुल्क आकारले जात असताना टॅरिफमध्ये संक्रमण होईल.

कमांड वापरून तुम्हाला विशेषाधिकार प्राप्त क्लायंट बनण्याची संधी आहे की नाही हे तुम्ही तपासू शकता *700#[कॉल बटण].

व्हीआयपी क्लायंट बनायचे की नाही हे अर्थातच मुख्यत्वे ग्राहकांनी ठरवायचे आहे. आमचे कार्य फक्त मेगाफोनने प्रदान केलेल्या या प्रोग्रामबद्दल एक कथा सांगणे होते. "टर्न ऑन! प्रीमियम" टॅरिफ प्लॅन, ज्याद्वारे व्हीआयपी स्थितीचा प्रवेश प्रदान केला जातो, त्याशी पूर्णपणे परिचित होण्यासाठी, तुम्ही संबंधित सामग्री वापरू शकता किंवा खाली संलग्न दस्तऐवज वापरू शकता.