სად უნდა მიმართოთ სბერბანკს საჩივრებისთვის. საჩივარი სბერბანკში - საჩივრის ნიმუში. სად უნდა უჩიოდეს სბერბანკს

Საღამო მშვიდობისა. მე ვარ თქვენი კლიენტი ბოლო რამდენიმე წელია. პირველ რიგში, მსურს შევცვალო სბერბანკის ფილიალი, რომელიც მდებარეობს მისამართზე: მოსკოვი, ქ. Marksistskaya, 9, დამატებითი ოფისი No. 9038/01677, სადაც ამჟამად ვიღებ მომსახურებას Sberbank Premier პროგრამის ფარგლებში და შესაბამისად ვცვლი ჩემს პირად მენეჯერს, მიუხედავად იმისა, რომ ეს ფილიალი ახლოს არის ჩემთვის. თავიდან სასიამოვნოდ გამიკვირდა ამ განყოფილების თანამშრომლის რუსტემის პირადი მენეჯერის კომპეტენტურობა, ყოველთვის კეთილგანწყობილი, პროფესიონალი თანამშრომელი. რუსტემის ამ პოზიტიურმა დამოკიდებულებამ და ცოდნამ სბერბანკი ჩემთან ახლოს მყოფ ბანკად აქცია ყველა საკითხი (ადგილობრივი და გლობალური) ყოველთვის ოპერატიულად წყდებოდა და რაც მთავარია, წყდებოდა. შემდეგ მენეჯერი შეიცვალა, ის გახდა გოგონა, სახელად დარია, რომელიც არასოდეს მადარდებდა არცერთ კითხვაზე, რაზეც მე მივმართე, არც ერთი კომპეტენტური პასუხი არ გამიგია, ან ის მუდმივად ითხოვდა დახმარებას კოლეგებისგან, იქამდე მივიდა, რომ მე დავუკავშირდი Sberbank Premier-ის ფილიალს დამატებითი ოფისი No. მას არ აქვს საკმარისი საბაზისო ცოდნა და არც ადამიანებთან კომუნიკაციის უნარი. კერძოდ, საჭირო იყო საქონლის გადახდა VTB24 ბანკში გადახდის დავალების მიხედვით, ამიტომ დარია ვერ გაუმკლავდა, სხვა თანამშრომელთან მიმიყვანა, მაგრამ გადახდა განხორციელდა სბერბანკის თანამშრომლების შეცდომით, ფული. დაბრუნდა 5 დღის შემდეგ და ეს გადახდა მომიწია მესამე მხარის საბანკო ოპერაციით. კარგი, მე მივხვდი, რომ პირადი მენეჯერი არ მყავს, მის გარეშე შეგვიძლია ცხოვრება. 2017 წლის 31 ოქტომბერს, 19:25 საათზე, ელექტრონული რიგით მივმართე 500 000 (ხუთასი ათასი) რუბლის ოდენობით თანხის ამოღებას. მომსახურეს და სალაროშიც იგივე თანხა მომცეს. დაახლოებით 19:30 საათზე ფულის გაცემის შემდეგ გაჩნდა შემდეგი პრობლემა - შეუძლებელი იყო სბერბანკიდან გასვლა, კარებთან იყო შეკრული ადამიანების ჯგუფი - კლიენტები, 5-7 შვიდი კაცი, კარი დაკეტილი იყო, რკინა. ჩამოიწია ჟალუზები (როლიკებით). სანამ ამ ფილიალში ყველა კლიენტს მოემსახურებოდა, კარი არ გაგვიღია, ჟალუზები არ აწიეს, ბანკის თანამშრომლებთან ერთად 20-25 წუთი მოგვიწია ლოდინი, რომ დახურულიყო. და ამ ფილიალის დანარჩენი ვიზიტორები. მიმაჩნია, რომ ეს აბსურდული და მიუღებელია, მაგრამ თუ ფილიალის ხელმძღვანელობა ასე „განათლებს“ ჩვენ, ბანკის კლიენტებს, მაშინ ამ ექსპერიმენტებმა შედეგიც მოახდინა - დამატებითი ოფისი №9038/01677 იქნება ბოლო ადგილი, სადაც მივდივარ. სბერბანკის სერვისების რაიმე საჭიროების შემთხვევაში, გარდა ამისა, ვიფიქრებ იმაზე, გადავიდე თუ არა VTB 24-ში, რომელიც ასევე მდებარეობს მეზობლად. ამავდროულად, ფილიალის ხელმძღვანელსა (ქალს) და ბანკის თანამშრომლებს შორის დაპირისპირების თვითმხილველი ვიყავი, ეს კამათი, ალბათ, ჩემი ყურისთვის არ იყო განკუთვნილი, მაგრამ, მიუხედავად ამისა, ეს მხოლოდ ერთ რამეს ამბობს, რომ ქ. ფილიალს არ აქვს ორგანიზაციული უნარები და გუნდი უბრალოდ არ აღიქვამს მას როგორც საკუთარ ბოსს მიუხედავად ამისა, ჩვენ, რუსი ხალხი, როგორც ჩანს, გენეტიკურ დონეზე მზად ვართ გავუძლოთ და არ ვუპასუხოთ ასეთ წვრილმანებს და რომ არ მომხდარიყო ის, რაც მეორე დღეს მოხდა, მაშინ მე არ მოგმართავდი. 2017 წლის 1 ნოემბერს მოხდა შესაძლებლობა, რის შემდეგაც გადავწყვიტე რეალური წერილი დამეწერა სბერბანკის ხელმძღვანელობისთვის. ბარათიდან 400 000 (ოთხასი ათასი) რუბლის ამოღება მჭირდებოდა. სერვისის მერხებთან რიგი რომ დავინახე, პრემიერ სბერბანკში მივედი და მივუბრუნდი გოგონას, რომელიც ბრწყინვალე იზოლაციაში იმყოფებოდა შუშის ოფისში (არა დარია!) და თავი წარუდგინა პრემიერ სბერბანკის კლიენტს, თხოვნით, რომ დამეხმარებინა 400 000 ლარის ამოღებაში. (ოთხასი ათასი) რუბლი. მე მას თავაზიანად მივმართე, მაგრამ საპასუხოდ მომესმა ხმა: "აუ, ეს თანხა შეუკვეთე?" საკუთარი თავის წარდგენის გარეშე, იმის ამოცნობის გარეშე, თუ ვინ მიუახლოვდა, დაჯდომა არ შესთავაზა, ეს ბანკის თანამშრომელი (მოგვიანებით გაირკვა, რომ მისი სიტყვებიდან მისი სახელია კულიბინა ალინა). ვეცადე აეხსნა, რომ ეს თანხა სულაც არ იყო დიდი თანხა, რატომ უნდა შემეკვეთა რამე წინასწარ და ისიც ავუხსენი, რომ გუშინ ამ ფილიალის ჩვეულებრივ სალაროში დიდი თანხა ამოიღეს უკითხავად. მაგრამ სბერბანკის მენეჯერს არ სურდა პრემიერ-მინისტრის მოსმენა და თქვა, რომ ასეთი ფული წინასწარ უნდა შეუკვეთოთ... შემდეგ, ალინა კულიბინას დესტრუქციულ პოზიციას დავემორჩილე, ვკითხე, როგორ შემეძლო გადამეცვა ეს ფილიალი სხვა ფილიალში ( პრემიერ სბერბანკის მომსახურების კუთხით), რაზეც მან გულწრფელად უპასუხა, რომ ”დარეკეთ ცხელ ხაზზე და შეცვალეთ ეს ფილიალი სხვაზე”. ასე მარტივად გამოდის, რომ სბერბანკს (თანამშრომლებს) შეუძლიათ დაკარგონ კლიენტები. იმის ნაცვლად, რომ ჯერ გაარკვიოს, რატომ არის კლიენტი უკმაყოფილო, გაარკვიოს კლიენტის სურვილები და ეცადოს მას დახმარება, მით უმეტეს, რომ სიტუაციის მოგვარება არ იყო განსაკუთრებით რთული, სბერბანკის მენეჯერმა შეიძლება ხელი შეუშალოს არა მხოლოდ ამ ფილიალში მომსახურების სურვილს, არამედ ასევე მთლიანად შემნახველ ბანკში. შემდეგ მივედი იმავე ფილიალის ჩვეულებრივ სალაროში, ავიღე ელექტრონული რიგის კუპონი და თავისუფლად მივიღე საჭირო თანხა 400 000 (ოთხასი ათასი) რუბლის ოდენობით ჩვეულებრივ სალაროში, სადაც არავის უთქვამს, რომ ასეთი დიდი თანხა (?!) წინასწარ უნდა შეუკვეთოთ. მინდოდა დამეტოვებინა ჩემი მიმოხილვა წარმატებების სურვილებისა და მიმოხილვების წიგნში, კუპონის გამცემი აპარატის გოგონამ გულთბილად მირჩია სად იყო ეს წიგნი, მაგრამ როცა წიგნი ავიღე, გავხსენი და მაინც მინდოდა დამეწერა, რას ვფიქრობ ამის შესახებ განყოფილება, იგივე „გოგონა გოგომ“ სიტყვასიტყვით გამომიგდო ხელიდან ეს საჩივრების წიგნი ბზიკური გაუგებარი ფრაზებით, ამბობენ, რატომ, ახლა თქვენთან მოვლენ და დაგეხმარებიან... არავინ მოსულა, მაგრამ ჩემი აზრით. დახმარება მე კი არ მჭირდება, არამედ ამ განყოფილებას, როგორც დახმარებას კლიენტებთან (ადამიანებთან) კომუნიკაციის პროცედურასთან დაკავშირებით საგანმანათლებლო სამუშაოების ორგანიზებასა და წარმართვაში. გარდა ამისა, მე მაქვს შეკითხვა სბერბანკის მენეჯმენტთან - არის თუ არა Sberbank Premier პროგრამა ტკიპა, ხარკი მოდის ან კონკურენტ ბანკებთან შესაბამისობა? ან არის ეს რაიმე სახის მომხმარებლის კომფორტი, გარკვეული პრივილეგიები, დროის დაზოგვა? მე მქონდა ასეთი სიტუაცია ამ ფილიალში Sberbank Premiere-ში - პირველად არა, გადავწყვიტე მოგმართოთ ბოლოს და ბოლოს, ეს უკეთესია, ვიდრე უბრალოდ და ჩუმად სხვა ბანკში წასვლა. მე ჯერ ვერ მივხვდი, რა პროგრამაა ეს, თუ სბერბანკ პრემიერის მენეჯერები ყველაფერს აკეთებენ იმისთვის, რომ ასეთი კლიენტები საკუთარი თავისგან წაშალონ, ან არ უნდათ მუშაობა, ან არ შეუძლიათ, ან ასეთი დამოკიდებულებაა. მოცემულია უმაღლესი მენეჯმენტის მიერ. და კიდევ ერთი შეკითხვა, არის თუ არა 400 000 (ოთხასი ათასი) რუბლის თანხა მართლაც დიდი თანხა? გჭირდებათ წინასწარ შეთანხმებული განაცხადი? და ეს ასეც რომ იყოს, არ უნდა ეცადონ მენეჯერებმა უპირველეს ყოვლისა მოაგვარონ ეს საკითხი, როგორც ქცევის მოდელი და უთხრან კლიენტს: „დაჯექი, ახლა მე დავუკავშირდები მოლარეს, გავარკვევ ამ თანხის ხელმისაწვდომობის შესახებ. , ან იმ თანხის ხელმისაწვდომობა, რომელიც შეგვიძლია გამოვცეთ " შეიძლება რაღაცაში ვცდები, მერე გამოვისწორებ, რადგან ყველანი ადამიანები ვართ და ყველა ვუშვებთ შეცდომებს. თუ ფიქრობთ, რომ სბერბანკის დამატებითი ოფისის თანამშრომლებს შორის, მათ შორის დამატებითი ოფისის ხელმძღვანელს შორის არის არაპროფესიონალიზმი, გთხოვთ, განახორციელოთ შესაბამისი საგანმანათლებლო სამუშაოები. და სბერბანკის ისეთი თანამშრომლებისთვის, როგორიც არის რუსტემი (გვარი არ მახსოვს) ძალიან მადლობელი ვარ!!! კიდევ ერთხელ გთხოვთ, მითხრათ, როგორ შევცვალო სბერბანკის ფილიალი და ჩემი პირადი მენეჯერი. პატივისცემით, Sberbank კლიენტი (Sberbank Premier პროგრამის უპირატესობების გამოყენება ცხრა-ათჯერ).

Sberbank არის ერთ-ერთი უდიდესი საკრედიტო ინსტიტუტი რუსეთში. როგორც საკუთარი ინტერესებისა და უფლებების დაცვის ნაწილი, მომხმარებლებს შეუძლიათ დაწერონ საჩივარი Sberbank-ის წინააღმდეგ.

გვერდის შინაარსი

საერთო მიზეზები დაკავშირებულია ბანკის პერსონალის ნაკლებობასთან:

• მომხმარებელზე ფოკუსირება;
• პროფესიონალიზმი;
• პასუხისმგებლობა;
• კომპეტენცია;
• მომხმარებლის მონაცემების დაკარგვა;
• ოპერაციული შეცდომები.

უფლებების დაცვა ჩვენ უნდა იყოს უზრუნველყოფილი ჩვენი და საბანკო მომსახურების მომხმარებლებისთვის ხელმისაწვდომი ყველა საშუალებით.

რა საჩივრების დატოვება შეგიძლიათ?

თქვენ დაუყოვნებლივ უნდა დაწეროთ საჩივარი სბერბანკის წინააღმდეგ, თუ კონფლიქტური სიტუაცია წარმოიქმნება. ამის გაკეთების რამდენიმე გზა არსებობს:

• წერილობითი განცხადება;
• ელექტრონული მიმართვა;
• დარეკეთ ბანკის ცხელ ხაზზე საკონტაქტო ცენტრში 88005555550 რუსეთის ფედერაციის ფარგლებში ან 84955005550 საერთაშორისო ზარებისთვის;
• მოთხოვნა გარე ორგანოებისადმი, რომლებიც აკონტროლებენ საკრედიტო კომპანიების მუშაობას.

ბანკის ფილიალში მომხმარებლებისთვის გამოიყენება ფორმების სპეციალური ფორმა. ის უნდა იყოს მოწოდებული მოთხოვნისთანავე. საჩივარი ეწერება ოფისის უფროსს.

უკმაყოფილოა სბერბანკის მომსახურებით

თუ პოტენციური ან არსებული კლიენტების უფლებები ირღვევა, საჩივარი შეიძლება შეიტანოს რუსეთის სბერბანკის წინააღმდეგ მარეგულირებელ ორგანიზაციებთან. ამისათვის თქვენ უნდა გესმოდეთ, სად უნდა მიმართოთ სხვადასხვა სიტუაციებში. ასეთ საკითხებს განიხილავს:

1. Ცენტრალური ბანკი.
2. როსკომნადზორი.
3. როსპოტრებნადზორი.
4. რუსეთის ფედერაციის ანტიმონოპოლიური კომიტეტი.
5. პროკურატურა.
6. პოლიცია.

ცენტრალური ბანკი

ეს ინსტიტუტი აკონტროლებს რუსეთის ფედერაციის საბანკო სექტორის ყველა საკრედიტო და ფინანსური ინსტიტუტის საქმიანობას. სბ-ზე წერილობითი განცხადების წარდგენის რეგიონული ოფისის მისამართი. ცენტრალური ბანკის ინტერნეტ მიმღები მუშაობს ონლაინ რეჟიმში.

ელექტრონული მოთხოვნებისთვის გამოიყენება რიგი წესები:

1. განსახილველად მიიღება მხოლოდ სწორად შევსებული ფორმები.
2. თითოეული აპლიკაციის მაქსიმალური ზომა არ აღემატება 15 ათას სიმბოლოს.
3. არ შეიძლება გამოიყენო:

• უხამსი განცხადებები;
• ნებისმიერი ხასიათის რეკლამა;
• არასწორი ენა;
• წაუკითხავი ტექსტი (უფასოების გარეშე, დიდი ასოები, ლათინური ანბანი);
• მცდარი ან არაზუსტი ინფორმაცია განმცხადებლის შესახებ.

კლიენტის გადასაწყვეტია, სად გაიგზავნება პასუხი ცენტრალური ბანკიდან: ელექტრონული ფოსტით ან სახლის მისამართზე.

როსკომნადზორი

სერვისი სკრუპულოზურად აკონტროლებს ყველა კომპანიის მუშაობას ინფორმაციული ტექნოლოგიების (IT), მასობრივი კომუნიკაციების (QMS) და კომუნიკაციების სფეროში. ის ასევე იღებს პრეტენზიებს, რომლებიც დაკავშირებულია პერსონალური მონაცემების გამოყენების მარეგულირებელი კანონის დარღვევასთან. მოქალაქეებს მოსკოვის მონახულება შეუძლიათ. ორგანიზაცია მდებარეობს კიტაიგოროდსკის პროეზდზე 7 კორპუსში.

პერსონალური ვიზიტი შესაძლებელია პასპორტის წარდგენით ხუთშაბათს 17:00-დან 19:00 საათამდე. ინფორმაცია ფიზიკური და იურიდიული პირების მიღებისა და განცხადებების განხილვის პროცედურის შესახებ ზუსტდება მოთხოვნისთანავე ელექტრონული ფოსტით ან ტელეფონით 84959876800. კომპანიას აქვს ოფიციალური ვებგვერდი.

როსპოტრებნადზორი

ორგანიზაცია აკონტროლებს მომხმარებელთა უფლებების დაცვას ყველა სფეროში, მათ შორის ფინანსურში. შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ კომპანიას ტელეფონით ან წერილობით. პრეტენზიები მიიღება დარეკვით 88001000004 სამუშაო დღეებში 10:00 საათიდან 17:00 საათამდე ლანჩის შესვენება გრძელდება 12:45 საათამდე.

თუ მომხმარებელი გადაწყვეტს ბანკის წინააღმდეგ საჩივრის შეტანას ინტერნეტის საშუალებით, თქვენ უნდა მიჰყვეთ ბმულს ავტორიზაციის წერილის გასაგზავნად სახელმწიფო სერვისების პორტალზე. მეორე ვარიანტი საშუალებას გაძლევთ პირდაპირ მიმართოთ.

რუსეთის ფედერაციის ანტიმონოპოლიური კომიტეტი (FAS)

კითხვები დაკავშირებული:

• ბანკის იძულება ისარგებლოს სადაზღვევო კომპანიის მომსახურებით;
• მომხმარებელთა დეზინფორმაცია (მაგალითად, როდესაც ბანკი ავრცელებს საკრედიტო პროგრამებს 13%-იანი განაკვეთით, მაგრამ რეგისტრაციისას ირკვევა, რომ ეს მაჩვენებელი 29%-ია);
• შემოწმებაზე უარის თქმა, როდესაც კვლევა ტარდება კომპანიაში, რომელიც არ შედის რეკომენდირებული ორგანიზაციების სიაში.

სასამართლო და პროკურატურა

როდესაც პრობლემის მოგვარების ჩვეულებრივი მეთოდები არ შველის, რჩება მხოლოდ სასამართლოში მიმართვა დასახმარებლად. განცხადების დაწერამდე ღირს ყველა მტკიცებულების შეგროვება იმისა, რომ მოსარჩელის საკითხი გადაუჭრელი რჩება. ეს მოიცავს მოთხოვნის ნომრებს და ბანკის პასუხებს.

პროკურატურაში ვიზიტის შემთხვევაში აუცილებლად უნდა მიმართოთ რაიონულ ერთეულს. განაცხადის დატოვებისას სასარგებლო იქნება იმის გარკვევა, რომ კლიენტი არ არის იურიდიულად დაცული და ესაჭიროება სამართალდამცავი ორგანოების დახმარება. მომხმარებლების დაცვა ბანკის უკანონო ქმედებებისგან არის ორგანიზაციის თანამშრომლების პასუხისმგებლობა.

პოლიცია

კლიენტის მოთხოვნის მიზეზები ამ შემთხვევაში შეიძლება განსხვავებული იყოს. თუ მომხმარებლის პერსონალური მონაცემები გამჟღავნებულია და ისინი მას ურეკავენ იმ ნომერზე, რომელიც არ იყო მიწოდებული ბანკის სპეციალისტებისთვის, ყველა მიზეზი არსებობს პოლიციის განყოფილებას დაუკავშირდეს.

უკმაყოფილოა სბერბანკის თანამშრომლის მუშაობით

თუ უკმაყოფილების მიზეზი იყო ბანკის მენეჯერის არასწორი საქციელი, მცდარი ტრანზაქცია ან სერვისების დაწესება, უნდა დაწეროთ შიდა საჩივარი. ბევრ მომხმარებელს აინტერესებს სად უნდა უჩიოდეს. ამისათვის დიზაინის რამდენიმე მეთოდი არსებობს:

1. დაწერეთ მოთხოვნა ოფიციალურ ვებსაიტზე.
2. დაუკავშირდით საკონტაქტო ცენტრს (ცხელ ხაზზე).
3. გააკეთეთ წერილობითი საჩივარი, შემდეგ გაგზავნეთ ფორმა ელექტრონული ფოსტით ან მიეცით ფორმა განყოფილებას, სადაც თანამშრომელი მუშაობს.

ყურადღება! რაც არ უნდა იყოს გამოყენებული, ბანკი ვალდებულია გამოაგზავნოს პასუხი მოთხოვნაზე, როგორც ამას მოითხოვს რეგლამენტი. შემოწმების შედეგები განმცხადებელმა უნდა მიიღოს შეთანხმებულ ვადაში.

საჩივრის ნიმუში

რეგისტრაცია ხდება იგივე ალგორითმის მიხედვით:

1. დეტალურად აღწერეთ სიტუაცია, რამაც გამოიწვია უკმაყოფილება ბანკში.
2. აუცილებლად მიუთითეთ ოპერაციის თარიღი, მისი ნომერი და იმ მუშაკების სახელები, რომლებმაც შეასრულეს მომსახურება.
3. ჩამოთვალეთ ბანკის მიერ შესასრულებელი მოთხოვნები.
4. არ არის საჭირო შეფასდეს ან გამოიყენოთ არასწორი გამონათქვამები, მოკლედ აღწეროთ ფაქტები, რათა ირკვევა, რომ დაირღვა მომხმარებლის უფლებები.
5. ფორმის ბოლოს დადეთ თქვენი ხელმოწერა, თარიღი და ხელმოწერის ჩანაწერი.

Მნიშვნელოვანი! წერილობითი მოთხოვნის შედგენის გარდა, სბერბანკის თანამშრომლები ვალდებულნი არიან მომხმარებელს მიაწოდონ მიმოხილვის წიგნი. იქ შეგიძლიათ გამოხატოთ თქვენი უკმაყოფილება ან გააკეთოთ წინადადება ბანკის მუშაობის ხარისხის გასაუმჯობესებლად.

როგორ დავწეროთ საჩივარი ინტერნეტში

სბერბანკში, კლიენტებს ეწვევათ დაწერონ საჩივარი Sberbank ვებსაიტზე, ოფიციალურ ვებსაიტზე "გამოხმაურების" ვარიანტის გამოყენებით:

1. ფიზიკური პირებისთვის აირჩიეთ განყოფილება „პირადი კლიენტები“ და მიუთითეთ განაცხადის გაგზავნის მიზანი და მიზეზი.



2. შემდეგი, შეავსეთ განაცხადის ტექსტი ბანკში.





3. თუ ეს არ არის პირველადი მოთხოვნა, უნდა მიუთითოთ წინა განაცხადის ნომერი. შეამოწმეთ შეყვანილი მონაცემების სიზუსტე და დააჭირეთ ღილაკს "გაგზავნა".

განხილვას დაახლოებით 30 სამუშაო დღე სჭირდება. თუმცა სამუშაოს დიდი მოცულობის გამო პერიოდი ხშირად საგრძნობლად იზრდება. ფინანსური ტრანზაქციების განხორციელებასთან დაკავშირებული ბევრი პრობლემა დაუყოვნებლივ ვერ მოგვარდება. ეს აიხსნება სბერბანკის მენეჯერების უფლებამოსილების შეზღუდვით.

გამოკითხვა: კმაყოფილი ხართ თუ არა ზოგადად Sberbank-ის მიერ მოწოდებული სერვისების ხარისხით?

დიახარა

შეიტანეთ საჩივარი ტელეფონით

შეიქმნა რუსეთის სბერბანკის ცხელი ხაზი კლიენტისთვის ინფორმირებისთვის, პრობლემების გადასაჭრელად და კონსულტაციებისთვის. მობილური ტელეფონიდან შეგიძლიათ აკრიფოთ 900 ან 88005555550. საერთაშორისო ზარისთვის უნდა შეიყვანოთ +7 495 5005550. საკონტაქტო ცენტრში ოპერატორები დაგეხმარებიან გარკვევაში:

1. საჭირო ინფორმაცია საბანკო პროგრამებსა და პროდუქტებზე, რომლებიც მოიცავს დეპოზიტებსა და პლასტიკურ ბარათებს (სადებეტო ბარათები, საკრედიტო ბარათები და სახელფასო ინსტრუმენტები).
2. დეტალური მონაცემები საბანკო ანგარიშებზე განხორციელებული უახლესი ფინანსური ოპერაციების შესახებ.
3. ბარათის მოპარვის ან დაკარგვის შემთხვევაში სასწრაფო დაბლოკვის პროცედურა.
4. მობილური ბანკინგის გამორთვის პირობები.
5. საზღვარგარეთ მოგზაურობისთვის უსაფრთხო პლასტიკური სერვისების დაყენების ალგორითმი.
6. ბანკის თანამშრომლების წინააღმდეგ საჩივრის წარდგენის მეთოდები საჭიროების შემთხვევაში ჩაიწერს კლიენტის საჩივარს.

შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მხარდაჭერას 24 საათის განმავლობაში.

წერილობითი საჩივარი სბერბანკში

ყოველთვის არ არის შესაძლებელი უმსხვილესი ფინანსური კომპანიის ყველა ფილიალის უნაკლო და შეუფერხებელი ფუნქციონირების ორგანიზება. თანამშრომლების ძებნისას, დაშვების სერიოზული კრიტერიუმები გამოიყენება თითოეული თანამდებობისთვის, მაგრამ ასეთი ღონისძიება მთლიანად არ გამორიცხავს სბერბანკის პოტენციურ თანამშრომელში ხარვეზების არსებობას.

თუ მენეჯერმა გამოავლინა არაკომპეტენტურობა, არასწორი დამოკიდებულება ან არაპროფესიონალიზმი, თქვენ უნდა დატოვოთ საჩივარი სბერბანკის ოფისის ხელმძღვანელის წინააღმდეგ. ეს საკმარისი იქნება პრობლემის მოსაგვარებლად. საჩივრების განხილვის მაქსიმალური ვადაა 180 დღე.

ნებისმიერს შეიძლება შეექმნას სბერბანკში საჩივრის დაწერის აუცილებლობა არადამაკმაყოფილებელი მომსახურების, განაცხადების დამუშავების შეფერხების გამო და ა.შ. მაგრამ ასევე ღირს იმის ცოდნა, თუ სად უნდა უჩიოდეს თავად დაწესებულებას, თუ ის არღვევს კლიენტის უფლებებს.

თქვენ შეგიძლიათ შეიტანოთ პრეტენზია ბანკის მუშაობაზე კლიენტისთვის ნებისმიერი მოსახერხებელი გზით.

კლიენტის წინააღმდეგ უხარისხო მომსახურების გამო საჩივრის შეტანის რამდენიმე გზა არსებობს. თანამშრომლის არაადეკვატური ან უაზრო ქცევის, გაუნათლებელი კონსულტაციის და ა.შ. სჯობს ეს ფაქტი იმავე განყოფილებაში მის უშუალო უფროსს მიანიშნოთ.

სად წავიდეთ

თუ არსებობს შესაძლებლობა, რომ მან არ მიიღოს სათანადო ზომები, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ სათაო ოფისს:

• პრეტენზია ბანკთან მისი ოფიციალური ვებგვერდის მეშვეობით;
• დარეკეთ საკონტაქტო ცენტრში;
• ელექტრონული ფოსტით ან რეგულარული ფოსტით, საჩივრის წერილი სბერბანკში (ნიმუში არ არის საჭირო ამ შემთხვევაში, ყველაფერი აღწერილია უფასო ფორმით);
• უარყოფითი გამოხმაურება საიტებზე, სადაც ხდება კონსულტაცია და ურთიერთქმედება კლიენტებთან.

სბერბანკის თანამშრომლის წინააღმდეგ საჩივარი არ განიხილება განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ სტანდარტული პასუხი ქმედებებისა და დამნაშავეების დასჯის შესახებ, რომლის შემოწმებაც კლიენტისთვის ადვილი არ იქნება.

საკამათო და უჩვეულო სიტუაციებში კლიენტებს შეუძლიათ დაუკავშირდნენ სპეციალურ საბანკო სერვისს - ომბუდსმენს

დაწერეთ საჩივარი სბერბანკში ვებსაიტზე

თუ პრობლემა ეხება ინფორმაციის მიწოდების ხარისხს, გარკვეული სერვისების ფუნქციონირებას, ბარათის მომსახურებას, პროცენტის არასწორ დაანგარიშებას, ვადაგადაცილებულ ბალანსს და ა.შ. უმჯობესია საჩივარი შეიტანოთ ბანკის ვებგვერდზე. ეს ხდება ეტაპად:

• გადადით ვებსაიტზე "გამოხმაურების" განყოფილებაში.
• შეავსეთ ფორმის ველები: განყოფილება (ბარათები, დეპოზიტები, სესხები, ინტერნეტ ბანკინგი), მომსახურების რეგიონი, ადგილმდებარეობა (ფილიალის ნომერი, ბანკომატის მისამართი). სპეციალურ ველში დეტალურად აღწერეთ მიზეზი, რამაც აიძულა დაგეწერათ პრეტენზია Sberbank-ზე ოფიციალურ ვებსაიტზე. იმისათვის, რომ პრობლემა უფრო სწრაფად მოგვარდეს, სჯობს უფრო დაკონკრეტდეს: შეიყვანეთ თარიღი და დრო, მიუთითეთ ბარათის ან ხელშეკრულების ნომრები, თანხები ან პარამეტრები. თუ უკმაყოფილება გამოწვეულია სამსახურების მუშაობით, აღწერეთ რომელი ფუნქციები ან სერვისები არ მუშაობს ან ასახავს სიტუაციას შეუსაბამო.
• ჩაწერეთ თქვენი მონაცემები: გვარი, დაბადების თარიღი, ტელეფონის ნომერი. საჭიროების შემთხვევაში ან სურვილის შემთხვევაში დასაშვებია პასპორტის მონაცემების შეყვანა.
• აირჩიეთ პასუხის მიღების ვარიანტი: ელ.წერილი ან დაუკავშირდით მითითებულ ტელეფონის ნომერს. თქვენ ასევე შეგიძლიათ მოითხოვოთ პასუხის გაგზავნა ფოსტით, რისთვისაც უნდა მიუთითოთ მიწოდების მისამართი. ეს ვარიანტი შეიძლება საჭირო გახდეს საცდელად. ზოგჯერ იურისტები გირჩევენ საჩივრის დაწერას, რათა მიიღონ ოფიციალური პასუხი პრობლემაზე.
• მიუთითეთ, არის თუ არა საჭირო ინფორმაციის მიღება თქვენი განაცხადის განხილვის სტატუსის შესახებ.

ღილაკი "გამოხმაურება" - უმჯობესია შეიტანოთ საჩივარი Sberbank ვებსაიტის მეშვეობით მოწოდებული სერვისების ხარისხზე.

როგორც ხედავთ, პროცედურა არ არის რთული. როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, პასუხი ყოველთვის მოდის. პირველ რიგში, კლიენტს ეცნობება, რომ განაცხადი მიღებულია განსახილველად და შემდგომში, რომ პრობლემა მოგვარებულია.

მომხმარებელთა საჩივრები დაუყოვნებლივ განიხილება, მაგრამ ისინი ყოველთვის არ არიან კმაყოფილი პასუხით.

ზედამხედველობის ორგანოები - ვის მივმართოთ?

არის სიტუაციები, როდესაც მხოლოდ საჩივრის დოკუმენტირება საკმარისი არ იქნება. თუ კლიენტს ემუქრება მომსახურების წესების დარღვევა, მოტყუება, მომსახურების დაწესება, ტარიფების უკანონო დათვლა და ა.შ., აუცილებელია პრეტენზია თავად დაწესებულებაზე.

ხელისუფლება

დღეს გასაჩივრების მრავალი შემთხვევაა, მაგრამ თქვენ უნდა აირჩიოთ პრობლემისა და მათი იურისდიქციის სფეროდან გამომდინარე:

• სბერბანკის წინააღმდეგ საჩივარი შეიტანება ცენტრალურ ბანკში კანონის და მომსახურების წესების უხეში დარღვევის შემთხვევაში. ამ შემთხვევაში აუცილებელია კონკრეტული სტატიების მითითება, ამიტომ ღირს საჩივრის დაწერა ადვოკატთან ერთად.
• IN როსპოტრებნადზორიშეგიძლიათ მიმართოთ შემდეგი მიზეზების გამო: სესხის ვადაზე ადრე დაფარვაზე უარის თქმა, დაზღვევის დაწესება, ხელშეკრულების პირობების შეცვლა თავად, შემგროვებლებისთვის ვალის გადაცემა გაფრთხილების გარეშე, უარი კლიენტის საცხოვრებელ ადგილზე სასამართლო პროცესის ჩატარებაზე.
• პროკურატურას მიმართავენ ნებისმიერი უფლების, სამართლებრივი ნორმის დარღვევის შემთხვევაში, ასევე როსპოტრებნადზორისთვის მითითებული ყველა მიზეზის გამო.
• IN ანტიმონოპოლიური კომიტეტიგირჩევთ შეიტანოთ საჩივრები რუსეთის სბერბანკის წინააღმდეგ, თუ ის გაიძულებთ დაუკავშირდეთ კონკრეტულ მზღვეველს ან შემფასებელ ექსპერტს, რითაც დაარღვიეთ თავისუფალი ბაზრის კონკურენცია. ასევე შეგიძლიათ დაგვიკავშირდეთ, რადგან რეკლამაში მოცემული ინფორმაცია არ შეესაბამება რეალურ ფაქტებს.
• პოლიციას - თუ კლიენტის შესახებ პერსონალური ინფორმაცია არასწორ ხელში მოხვდა ან თანამშრომლების მოთხოვნა ხდება კონტაქტების საშუალებით, რომლებიც არ იყო მიწოდებული ბანკისთვის.

უხეში დარღვევების შემთხვევაში, ჩვეულებრივ, საჩივარი იგზავნება ცენტრალურ ბანკში

ზოგიერთ სტრუქტურას აქვს ფუნქცია საკრედიტო ინსტიტუტების მუშაობის შესახებ საჩივრების ონლაინ გაგზავნის. ამისათვის თქვენ უნდა იპოვოთ ფორმა ოფიციალურ რესურსზე და შეავსოთ იგი. უნდა გვახსოვდეს, რომ უმჯობესია ყველა სიტყვა დაადასტუროთ ფაქტებით და, შესაბამისად, მიიღოთ დოკუმენტები, ქვითრები, ფოტოები და ა.შ.