Որտեղ դիմել Սբերբանկ բողոքների համար: Բողոք Սբերբանկին - օրինակելի բողոք: Որտեղ բողոքել Սբերբանկից

Բարի օր. Ես ձեր հաճախորդն եմ եղել վերջին մի քանի տարիների ընթացքում: Նախ, ես կցանկանայի փոխել Սբերբանկի մասնաճյուղը, որը գտնվում է Մոսկվա, փող. Marksistskaya, 9, Լրացուցիչ գրասենյակ թիվ 9038/01677, որտեղ ես ներկայումս ծառայություններ եմ ստանում Sberbank Premier ծրագրի շրջանակներում և, համապատասխանաբար, փոխում եմ իմ անձնական մենեջերին, չնայած այն հանգամանքին, որ այս մասնաճյուղն ինձ մոտ է գտնվում: Ի սկզբանե ինձ հաճելիորեն զարմացրեց Ռուստեմ անունով այս բաժնի աշխատակցի անձնական մենեջերի կոմպետենտությունը, միշտ բարեհամբույր, պրոֆեսիոնալ աշխատակցուհի։ Ռուստեմի այս դրական վերաբերմունքն ու գիտելիքները Սբերբանկին դարձրեցին ինձ մոտ բանկ, բոլոր հարցերը (տեղական և գլոբալ) միշտ լուծվում էին օպերատիվ, և ամենակարևորը՝ լուծվում էին: Հետո մենեջերը փոխվեց, նա դարձավ Դարիա անունով մի աղջիկ, ով երբեք չէր անիծում այն ​​հարցերը, որոնց համար ես դիմեցի նրան, չլսեցի մեկ գրագետ պատասխան, կամ նա անընդհատ օգնություն էր խնդրում գործընկերներից, բանը հասավ նրան, որ Ես կապվեցի Սբերբանկի Պրեմիեր մասնաճյուղի թիվ 9038/01677 լրացուցիչ գրասենյակի հետ տասը այցելությունից մեկ անգամ, փորձեցի կապվել Սբերբանկի Պրեմիեր աշխատակցի հետ, բայց ոչ Դարիայի հետ, քանի որ. Նա չունի բավարար տարրական գիտելիքներ, ոչ էլ մարդկանց հետ շփվելու հմտություններ։ Մասնավորապես, ապրանքների համար անհրաժեշտ էր վճարել ՎՏԲ24 բանկին վճարման հանձնարարականի համաձայն, այնպես որ Դարիան չկարողացավ գլուխ հանել, նա ինձ տարավ մեկ այլ աշխատակցի մոտ, բայց վճարումը կատարվեց Սբերբանկի աշխատակիցների սխալներով, գումարը: վերադարձվել է 5 օր հետո, և ես ստիպված էի այս վճարումը կատարել երրորդ կողմի բանկային գործառնության միջոցով: Դե, լավ, ես հասկացա, որ ես չունեմ անձնական մենեջեր, մենք կարող ենք ապրել առանց նրա: 2017 թվականի հոկտեմբերի 31-ին՝ ժամը 19:25-ին, էլեկտրոնային հերթի միջոցով դիմել եմ 500 000 (հինգ հարյուր հազար) ռուբլի գումարի կանխիկացման համար։ Ինձ սպասարկեցին, նույնքան էլ ՀԴՄ-ով տվեցին։ Մոտավորապես ժամը 19:30-ին գումարի տրամադրումից հետո առաջացավ հետևյալ խնդիրը՝ անհնար էր դուրս գալ Սբերբանկից, մի խումբ մարդիկ՝ հաճախորդներ, որոնց թիվը 5-7 յոթ հոգի էր, կուչ էին եկել դռան մոտ, դուռը փակ էր, արդուկը։ վարագույրները (գլանափեղկեր) իջեցվել են։ Քանի դեռ այս մասնաճյուղում չեն սպասարկվել բոլոր հաճախորդներին, դուռը չեն բացել, գլանափեղկերը չբարձրացվել, ստիպված ենք եղել սպասել 20-25 րոպե, որպեսզի մասնաճյուղը փակվի, որպեսզի բանկի աշխատակիցների հետ միասին դուրս գանք բանկից։ և այս մասնաճյուղի մնացած այցելուները։ Կարծում եմ, որ այս իրավիճակը անհեթեթ է և անընդունելի, բայց եթե մասնաճյուղի ղեկավարությունը մեզ՝ բանկի հաճախորդներին, այսպես «դաստիարակի», ապա այս փորձերն իրենց ազդեցությունն ունեցան. Սբերբանկի ծառայությունների ցանկացած անհրաժեշտության դեպքում, բացի այդ, ես նաև կմտածեմ, թե արդյոք պետք է տեղափոխվեմ ՎՏԲ 24, որը նույնպես գտնվում է կողքին: Միևնույն ժամանակ ես ականատես էի մասնաճյուղի ղեկավարի (կին) և բանկի աշխատակիցների բախմանը, այդ վեճերը, հավանաբար, ականջիս համար չէին, բայց, այնուամենայնիվ, սա միայն մի բան է ասում. Մասնաճյուղը չունի կազմակերպչական հմտություններ, և թիմը նրան պարզապես չի ընկալում որպես սեփական ղեկավարից մեկը Այնուամենայնիվ, մենք՝ ռուսաստանցիներս, ըստ երևույթին, գենետիկ մակարդակով պատրաստ ենք դիմանալ և չարձագանքել նման մանրուքներին, և եթե հաջորդ օրը տեղի ունեցածը չլիներ, ապա ես ձեզ չէի դիմի։ 2017 թվականի նոյեմբերի 1-ին առիթ եղավ, որից հետո ես որոշեցի իրական նամակ գրել Սբերբանկի ղեկավարությանը։ Ինձ անհրաժեշտ էր քարտից հանել 400000 (չորս հարյուր հազար) ռուբլի։ Տեսնելով սպասարկման սեղանների հերթը, ես գնացի Պրեմիեր Սբերբանկ և դիմեցի դեպի այն աղջկան, որը հիանալի մեկուսացման մեջ էր ապակե գրասենյակում (ոչ Դարիա), ներկայանալով որպես Պրեմիեր Սբերբանկի հաճախորդ՝ խնդրելով օգնել ինձ հանել 400,000 գումարը: (չորս հարյուր հազար) ռուբլի: Ես քաղաքավարի դիմեցի նրան, բայց ի պատասխան լսեցի մի ձայն. Առանց ներկայանալու, առանց ճանաչելու, թե ով է մոտեցել իրեն, առանց առաջարկելու նստել, բանկի այս աշխատակցուհին (հետագայում պարզվեց, որ նրա խոսքերից նրա անունը Կուլիբինա Ալինա է)։ Ես փորձեցի բացատրել, որ այս գումարը ոչ մի դեպքում մեծ գումար չէ, ուստի ինչո՞ւ պետք է նախօրոք ինչ-որ բան պատվիրեմ, ինչպես նաև բացատրեցի, որ երեկ առանց հարցերի այս մասնաճյուղի սովորական դրամարկղից ինձ մեծ գումար են հանել։ Բայց Սբերբանկի մենեջերը չցանկացավ լսել վարչապետին՝ ասելով, որ նման գումար պետք է նախապես պատվիրել... Հետո, ենթարկվելով Ալինա Կուլիբինայի կործանարար դիրքորոշմանը, ես հարցրի, թե ինչպես կարող եմ այս մասնաճյուղը փոխել մեկ այլ մասնաճյուղի ( Պրեմիեր Սբերբանկի սպասարկման առումով), ինչին նա սիրով պատասխանեց, որ «զանգահարեք թեժ գիծ և փոխեք այս մասնաճյուղը մեկ այլով»: Ահա թե որքան հեշտ է ստացվում, որ Սբերբանկը (աշխատակիցները) կարող են կորցնել իրենց հաճախորդներին: Փոխանակ նախ պարզել, թե ինչու է հաճախորդը դժգոհ, պարզել հաճախորդի ցանկությունները և փորձել օգնել նրան, հատկապես, քանի որ իրավիճակը առանձնապես դժվար չէր լուծել, Սբերբանկի կառավարիչը կարող է հուսահատեցնել ոչ միայն այս մասնաճյուղում սպասարկվելու ցանկությունը, այլև նաև ամբողջ Խնայբանկում: Այնուհետև ես գնացի նույն մասնաճյուղի սովորական դրամարկղ՝ վերցնելով էլեկտրոնային հերթի կտրոնը և սովորական դրամարկղում անվճար ստացա պահանջածս գումարը՝ 400000 (չորս հարյուր հազար) ռուբլի, որտեղ ինձ ոչ ոք չասաց, որ այդպիսին. մեծ քանակությամբ (?!) պետք է նախապես պատվիրել։ Ես ուզում էի իմ ակնարկը թողնել հաջողություն մաղթանքների և ակնարկների գրքում, կտրոն տրամադրող մեքենայի աղջիկը սիրով առաջարկեց, թե որտեղ է այս գիրքը, բայց երբ վերցրի գիրքը, բացեցի այն և դեռ ուզում էի գրել, թե ինչ եմ մտածում այս մասին: բաժինը, նույն «խոզուկներով աղջիկը» բառացիորեն ձեռքիցս քաշեց այս բողոքների գիրքը բամբասանքով անհասկանալի արտահայտություններով, ասում են՝ ինչու, հիմա կգան քեզ մոտ ու կօգնեն... Ինձ մոտ ոչ ոք չի եկել, բայց իմ կարծիքով. , ոչ թե ես եմ օգնության կարիքը, այլ այս բաժինը՝ որպես օժանդակություն հաճախորդների (մարդկանց) հետ հաղորդակցվելու կարգի վերաբերյալ կրթական աշխատանքների կազմակերպման և անցկացման հարցում։ Բացի այդ, ես հարց ունեմ Սբերբանկի ղեկավարությանը. Sberbank Premier ծրագիրը տիզ է, հարգանքի տուրք նորաձևությանը, թե՞ համապատասխանություն մրցակից բանկերին: Թե՞ դա հաճախորդի ինչ-որ հարմարություն է, ինչ-որ արտոնություններ, ժամանակի խնայողություն: Ես այսպիսի իրավիճակ ունեի Sberbank Premiere-ի այս մասնաճյուղում, առաջին անգամ չէ, որ ես որոշեցի դիմել ձեզ, ի վերջո, դա ավելի լավ է, քան պարզապես և լուռ մեկնել մեկ այլ բանկ: Ես ինքս դեռ չեմ հասկացել, թե սա ինչ ծրագիր է, եթե Sberbank Premier-ի մենեջերներն ամեն ինչ անում են նման հաճախորդներին իրենցից վհատեցնելու համար, կա՛մ չեն ուզում աշխատել, կա՛մ չեն կարող, կա՛մ նման վերաբերմունք կա. տրված բարձրագույն ղեկավարության կողմից: Եվ մեկ այլ հարց՝ իսկապե՞ս 400000 (չորս հարյուր հազար) ռուբլի գումարը մեծ գումար է։ Պահանջո՞ւմ եք նախապես համաձայնեցված դիմում: Եվ եթե նույնիսկ դա այդպես է, մենեջերները չպե՞տք է փորձեն լուծել այս հարցը որպես վարքագծի մոդել՝ հաճախորդին ասելով. , կամ այն ​​գումարի առկայությունը, որը մենք կարող ենք թողարկել» Միգուցե ես ինչ-որ բանում սխալվում եմ, հետո կուղղվեմ ինքս ինձ, որովհետև մենք բոլորս մարդ ենք և բոլորս էլ սխալներ ենք անում: Եթե ​​կարծում եք, որ Սբերբանկի այս Լրացուցիչ գրասենյակի աշխատակիցների, այդ թվում՝ Լրացուցիչ գրասենյակի ղեկավարի մոտ առկա է ոչ պրոֆեսիոնալիզմ, խնդրում եմ իրականացնել համապատասխան ուսումնական աշխատանք։ Եվ Սբերբանկի այնպիսի աշխատակիցների համար, ինչպիսին Ռուստեմն է (ազգանունը չեմ հիշում) ես շատ շնորհակալ եմ!!! Եվս մեկ անգամ խնդրում եմ ձեզ ասել, թե ինչպես կարող եմ փոխել Սբերբանկի մասնաճյուղը և իմ անձնական մենեջերը: Հարգանքներով՝ Սբերբանկի հաճախորդ (օգտվում է Sberbank Premier ծրագրի առավելություններից ինը-տասը անգամ):

Սբերբանկը Ռուսաստանի խոշորագույն վարկային հաստատություններից մեկն է: Որպես սեփական շահերի և իրավունքների պաշտպանության մաս՝ օգտատերերը կարող են բողոք գրել Սբերբանկի դեմ:

Էջի բովանդակությունը

Ընդհանուր պատճառները կապված են բանկի անձնակազմի պակասի հետ.

• հաճախորդների կենտրոնացում;
• պրոֆեսիոնալիզմ;
• պատասխանատվություն;
• իրավասություն;
• օգտագործողի տվյալների կորուստ;
• գործառնական սխալներ.

Իրավունքների պաշտպանությունը պետք է ապահովվի ինքնուրույն և բանկային ծառայությունների սպառողներին հասանելի բոլոր միջոցներով։

Ի՞նչ բողոքներ կարող եք թողնել:

Դուք պետք է անհապաղ բողոք գրեք Սբերբանկի դեմ, եթե կոնֆլիկտային իրավիճակ ստեղծվի: Դա անելու մի քանի եղանակ կա.

• գրավոր դիմում;
• էլեկտրոնային բողոքարկում;
• զանգահարել բանկի թեժ գծի կոնտակտային կենտրոն 88005555550 Ռուսաստանի Դաշնությունում կամ 84955005550 միջազգային կապերի համար.
• հարցում վարկային ընկերությունների աշխատանքը վերահսկող արտաքին մարմիններին:

Բանկի մասնաճյուղում օգտագործողների համար օգտագործվում է ձևաթղթերի հատուկ ձև: Այն պետք է տրամադրվի ըստ պահանջի: Բողոքը գրվում է գրասենյակի ղեկավարին։

Դժգոհ է Սբերբանկի ծառայությունից

Եթե ​​խախտվում են պոտենցիալ կամ առկա հաճախորդների իրավունքները, ապա Ռուսաստանի Սբերբանկի դեմ բողոք կարող է ներկայացվել կարգավորող կազմակերպություններին: Դա անելու համար դուք պետք է հասկանաք, թե ուր դիմել տարբեր իրավիճակներում: Նման հարցերը լուծում են.

1. Կենտրոնական բանկ.
2. Ռոսկոմնադզոր.
3. Ռոսպոտրեբնադզոր.
4. Ռուսաստանի Դաշնության հակամենաշնորհային կոմիտե.
5. Դատախազություն.
6. Ոստիկանություն.

կենտրոնական բանկ

Այս հաստատությունը վերահսկում է Ռուսաստանի Դաշնության բանկային հատվածի բոլոր վարկային և ֆինանսական հաստատությունների գործունեությունը: ՍԲ գրավոր դիմում ներկայացնելու տարածքային գրասենյակի հասցեն. Կենտրոնական բանկի ինտերնետ ընդունարանը գործում է առցանց։

Էլեկտրոնային հարցումների համար կիրառվում են մի շարք կանոններ.

1. Միայն ճիշտ լրացված ձևերը կընդունվեն քննարկման:
2. Յուրաքանչյուր հավելվածի առավելագույն չափը չի գերազանցում 15 հազար նիշը:
3. Հնարավոր չէ օգտագործել.

• անպարկեշտ հայտարարություններ;
• ցանկացած բնույթի գովազդ;
• սխալ լեզու;
• անընթեռնելի տեքստ (առանց բացատների, մեծատառերի, լատինական այբուբենի);
• դիմումատուի մասին սխալ կամ ոչ ճշգրիտ տեղեկատվություն:

Հաճախորդը պետք է որոշի, թե ուր կուղարկվի Կենտրոնական բանկի պատասխանը՝ էլ.փոստին կամ տան հասցեին:

Ռոսկոմնադզոր

Ծառայությունը մանրակրկիտ վերահսկում է տեղեկատվական տեխնոլոգիաների (ՏՏ), զանգվածային հաղորդակցության (QMS) և կապի ոլորտում բոլոր ընկերությունների աշխատանքը։ Այն նաև ընդունում է պահանջներ՝ կապված անձնական տվյալների օգտագործումը կարգավորող օրենքի խախտումների հետ։ Քաղաքացիները կարող են այցելել Մոսկվա. Կազմակերպությունը գտնվում է Կիտայգորոդսկի պրոեզդի 7 շենքում։

Անձնական այցը հնարավոր է անձնագրի ներկայացմամբ հինգշաբթի օրերին ժամը 17:00-19:00: Ֆիզիկական և իրավաբանական անձանց ընդունման և հայտերի քննարկման կարգի մասին տեղեկատվությունը պարզվում է խնդրանքով էլեկտրոնային փոստով կամ 84959876800 հեռախոսահամարով: Ընկերությունն ունի պաշտոնական կայք:

Ռոսպոտրեբնադզոր

Կազմակերպությունը վերահսկում է սպառողների իրավունքների պահպանումը բոլոր ոլորտներում, այդ թվում՝ ֆինանսական: Ընկերության հետ կարող եք կապվել հեռախոսով կամ գրավոր: Հայտերն ընդունվում են 88001000004 հեռախոսահամարով աշխատանքային օրերին՝ ժամը 10:00-ից մինչև 17:00-ը:

Եթե ​​օգտատերը որոշել է պահանջ ներկայացնել բանկի դեմ ինտերնետի միջոցով, դուք պետք է հետևեք հղմանը, որպեսզի թույլտվության նամակ ուղարկեք Պետական ​​ծառայությունների պորտալի միջոցով: Երկրորդ տարբերակը թույլ է տալիս ուղղակիորեն դիմել:

Ռուսաստանի Դաշնության հակամենաշնորհային կոմիտե (FAS)

Հարցումներ՝ կապված.

• բանկին ստիպել օգտվել ապահովագրական ընկերության ծառայություններից.
• սպառողների ապատեղեկատվություն (օրինակ, երբ բանկը գովազդում է վարկային ծրագրերը 13% տոկոսադրույքով, բայց գրանցումից հետո պարզվում է, որ այդ թիվը կազմում է 29%).
• փորձաքննությունից հրաժարվելը, երբ հետազոտությունն իրականացվում է առաջարկվող կազմակերպությունների ցանկում չընդգրկված ընկերությունում.

Դատարան և դատախազություն

Երբ խնդրի լուծման սովորական մեթոդները չեն օգնում, մնում է միայն դիմել դատական ​​մարմինների օգնությանը։ Հայտարարություն գրելուց առաջ արժե հավաքել բոլոր ապացույցները, որ հայցվորի հարցը մնում է չլուծված: Դրանք ներառում են հարցումների համարները և բանկի պատասխանները:

Դատախազություն այցելելու դեպքում դուք պետք է դիմեք տարածքային ստորաբաժանմանը: Դիմում թողնելիս օգտակար կլինի պարզաբանել, որ հաճախորդը իրավաբանորեն պաշտպանված չէ և իրավապահ մարմինների օգնության կարիքն ունի: Սպառողներին բանկի անօրինական գործողություններից պաշտպանելը կազմակերպության աշխատակիցների պարտականությունն է:

Ոստիկանություն

Հաճախորդի խնդրանքի պատճառները այս դեպքում կարող են տարբեր լինել: Եթե ​​օգտատիրոջ անձնական տվյալները բացահայտվեն, և նրանք զանգահարեն նրան բանկի մասնագետներին չտրամադրված համարով, բոլոր հիմքերը կան դիմելու ոստիկանության բաժին:

Սբերբանկի աշխատակցի աշխատանքից դժգոհ

Եթե ​​դժգոհության պատճառը բանկի կառավարչի ոչ ճիշտ պահվածքն էր, սխալ գործարքը կամ ծառայությունների պարտադրումը, ապա պետք է ներքին բողոք գրեք։ Շատ օգտատերեր մտահոգված են, թե որտեղից բողոքել: Դրա համար կան մի քանի նախագծման մեթոդներ.

1. Հարցում գրեք պաշտոնական կայքում:
2. Կապվեք կոնտակտային կենտրոնի հետ (թեժ գիծ):
3. Գրավոր բողոք ներկայացրեք, ապա ձևը ուղարկեք էլ.

Ուշադրություն. Ինչ տարբերակ էլ որ օգտագործվի, բանկը պարտավոր է հարցմանը պատասխան ուղարկել, ինչպես պահանջվում է կանոնակարգով: Ստուգման արդյունքները պետք է հայտատուն ստանա համաձայնեցված ժամկետում:

Բողոքի նմուշ

Գրանցումն իրականացվում է նույն ալգորիթմով.

1. Մանրամասն նկարագրեք այն իրավիճակը, որը դժգոհություն առաջացրեց բանկում:
2. Անպայման նշեք վիրահատության ամսաթիվը, դրա համարը և ծառայությունը կատարած աշխատողների անունները:
3. Թվարկե՛ք բանկի կողմից կատարվող պահանջները:
4. Փոխարենը կարիք չկա գնահատելու կամ օգտագործելու ոչ ճիշտ արտահայտություններ, հակիրճ նկարագրեք փաստերը, որպեսզի պարզ դառնա, որ խախտվել են սպառողի իրավունքները.
5. Ձևաթղթի վերջում դրեք ձեր ստորագրությունը, ստորագրության ամսաթիվը և ստորագրությունը:

Կարևոր. Բացի գրավոր հարցում կազմելուց, Սբերբանկի աշխատակիցները պարտավոր են օգտվողին տրամադրել վերանայման գիրք: Այնտեղ կարող եք բարձրաձայնել ձեր դժգոհությունը կամ առաջարկ անել՝ բարելավելու բանկի աշխատանքի որակը։

Ինչպես բողոք գրել առցանց

Սբերբանկում հաճախորդները հրավիրվում են բողոք գրել Սբերբանկի կայքում՝ օգտագործելով «Հետադարձ կապ» տարբերակը պաշտոնական կայքում.

1. Ֆիզիկական անձանց համար ընտրեք «Մասնավոր հաճախորդներ» բաժինը և նշեք հայտը ներկայացնելու նպատակն ու պատճառը:



2. Հաջորդը լրացրեք բանկին ուղղված դիմումի տեքստը:





3. Եթե ​​սա առաջնային հարցում չէ, ապա պետք է նշեք նախորդ դիմումի համարը: Ստուգեք մուտքագրված տվյալների ճշգրտությունը և սեղմեք «Ներկայացնել»:

Վերանայումը տևում է մոտավորապես 30 աշխատանքային օր: Սակայն աշխատանքի մեծ ծավալի պատճառով ժամկետը հաճախ զգալիորեն ավելանում է։ Ֆինանսական գործարքների իրականացման հետ կապված խնդիրներից շատերը չեն կարող անմիջապես լուծվել։ Սա բացատրվում է Սբերբանկի ղեկավարների լիազորությունների սահմանափակմամբ։

Հարցում. ընդհանուր առմամբ գո՞հ եք Սբերբանկի մատուցած ծառայությունների որակից:

Այո՛Ոչ

Բողոք ներկայացնել հեռախոսով

Հաճախորդին տեղեկացնելու, խնդիրները լուծելու և խորհրդատվություն տրամադրելու համար ստեղծվել է Ռուսաստանի Սբերբանկի թեժ գիծ: Բջջային հեռախոսից կարող եք հավաքել 900 կամ 88005555550: Միջազգային զանգի համար անհրաժեշտ է մուտքագրել +7 495 5005550: Կոնտակտային կենտրոնում օպերատորները կօգնեն պարզաբանել.

1. Անհրաժեշտ տեղեկատվություն բանկային ծրագրերի և ապրանքների վերաբերյալ, որոնք ներառում են ավանդներ և պլաստիկ քարտեր (դեբետային քարտեր, վարկային քարտեր և աշխատավարձի գործիքներ):
2. Բանկային հաշիվների վրա կատարված վերջին ֆինանսական գործարքների վերաբերյալ մանրամասն տվյալներ.
3. Քարտի գողության կամ կորստի դեպքում շտապ արգելափակման կարգը.
4. Mobile Banking-ի անջատման պայմանները.
5. Արտասահման մեկնելու համար անվտանգ պլաստիկ ծառայությունների ստեղծման ալգորիթմ.
6. Բանկի աշխատակիցների դեմ հայց ներկայացնելու եղանակները, անհրաժեշտության դեպքում, կարձանագրեն հաճախորդի բողոքարկումը:

Դուք կարող եք կապ հաստատել աջակցության ծառայության հետ 24 ժամ:

Գրավոր բողոք Սբերբանկին

Միշտ չէ, որ հնարավոր է կազմակերպել խոշորագույն ֆինանսական ընկերության բոլոր մասնաճյուղերի անթերի և անխափան գործունեությունը։ Աշխատակիցներ փնտրելիս յուրաքանչյուր պաշտոնի համար օգտագործվում են ընդունելության լուրջ չափանիշներ, սակայն նման միջոցը լիովին չի բացառում Սբերբանկի պոտենցիալ աշխատակցի թերությունների առկայությունը:

Եթե ​​մենեջերը ցույց է տվել ոչ կոմպետենտություն, ոչ ճիշտ վերաբերմունք կամ ոչ պրոֆեսիոնալիզմ, դուք պետք է բողոք թողնեք Սբերբանկի գրասենյակի ղեկավարի դեմ: Սա բավարար կլինի հարցը լուծելու համար։ Բողոքների քննարկման առավելագույն ժամկետը 180 օր է։

Ցանկացած ոք կարող է բախվել Սբերբանկին բողոք գրելու անհրաժեշտության հետ՝ անբավարար սպասարկման, դիմումների մշակման ուշացումների և այլնի պատճառով: Բայց արժե նաև իմանալ, թե որտեղից բողոքել հենց հաստատությունից, եթե այն խախտում է հաճախորդի իրավունքները:

Դուք կարող եք բողոք ներկայացնել բանկի աշխատանքի վերաբերյալ հաճախորդի համար հարմար ցանկացած ձևով:

Անորակ սպասարկման համար հաճախորդի դեմ հայց ներկայացնելու մի քանի եղանակ կա: Աշխատողի ոչ պատշաճ կամ տաղտկալի պահվածքի, անգրագետ խորհրդակցության և այլնի հետ հանդիպելիս ավելի լավ է այդ փաստը մատնանշել նույն բաժնի նրա անմիջական ղեկավարին։

Ուր գնալ

Եթե ​​կա հավանականություն, որ նա պատշաճ միջոցներ չձեռնարկի, կարող եք կապվել գլխամասային գրասենյակի միջոցով.

• պահանջ բանկին իր պաշտոնական կայքի միջոցով.
• զանգահարել Կոնտակտային կենտրոն;
• էլեկտրոնային փոստով կամ սովորական փոստով, Սբերբանկին ուղղված բողոքի նամակ (նմուշը այս դեպքում անհրաժեշտ չէ, ամեն ինչ նկարագրված է անվճար ձևով);
• բացասական արձագանքներ այն կայքերի վերաբերյալ, որտեղ տեղի է ունենում խորհրդատվություն և շփում հաճախորդների հետ:

Սբերբանկի աշխատակցի դեմ բողոքը առանձնապես կարևոր չի համարվում, այնպես որ դուք կարող եք ավելի շուտ ստանդարտ պատասխան ստանալ գործողություններ ձեռնարկելու և մեղավորներին պատժելու մասին, որը հաճախորդի համար հեշտ չի լինի ստուգել:

Վիճահարույց և անսովոր իրավիճակներում հաճախորդները կարող են կապվել բանկային հատուկ ծառայության հետ՝ օմբուդսմենի հետ

Կայքում բողոք գրեք Սբերբանկին

Եթե ​​խնդիրը վերաբերում է տեղեկատվության տրամադրման որակին, որոշակի ծառայությունների շահագործմանը, քարտերի սպասարկմանը, տոկոսների սխալ հաշվարկին, ժամկետանց մնացորդին և այլն, ապա ավելի լավ է բողոք ներկայացնել բանկի կայքում: Դա տեղի է ունենում փուլերով.

• Գնացեք կայք «Հետադարձ կապ» բաժնում:
• Լրացրեք ձևի դաշտերը՝ բաժինը (քարտեր, ավանդներ, վարկեր, ինտերնետ բանկինգ), սպասարկման տարածաշրջան, գտնվելու վայրը (մասնաճյուղի համարը, բանկոմատի հասցե): Հատուկ դաշտում մանրամասն նկարագրեք այն պատճառը, որը ձեզ դրդել է Սբերբանկի նկատմամբ պահանջ գրել պաշտոնական կայքում: Որպեսզի խնդիրն ավելի արագ լուծվի, ավելի լավ է ավելի կոնկրետ լինել՝ մուտքագրեք ամսաթիվը և ժամը, նշեք քարտի կամ պայմանագրի համարները, գումարները կամ պարամետրերը: Եթե ​​դժգոհությունն առաջացել է ծառայությունների աշխատանքից, նկարագրեք, թե որ գործառույթները կամ ծառայությունները չեն գործում կամ արտացոլում են իրավիճակը անտեղի:
• Գրեք ձեր տվյալները՝ ազգանուն, ծննդյան տարեթիվ, հեռախոսահամար: Անհրաժեշտության դեպքում կամ ցանկության դեպքում թույլատրելի է մուտքագրել անձնագրային տվյալները:
• Ընտրեք պատասխան ստանալու տարբերակը՝ էլեկտրոնային փոստով կամ կապվեք նշված հեռախոսահամարով: Կարող եք նաև խնդրել, որ պատասխանը ուղարկվի փոստով, որի համար պետք է նշեք առաքման հասցեն: Այս տարբերակը կարող է պահանջվել փորձարկման համար: Երբեմն փաստաբանները խորհուրդ են տալիս բողոք գրել՝ խնդրին պաշտոնական պատասխան ստանալու համար։
• Նշեք, արդյոք անհրաժեշտություն կա տեղեկատվություն ստանալու ձեր դիմումի քննարկման կարգավիճակի մասին:

«Հետադարձ կապ» կոճակ. լավագույնն է բողոք ներկայացնել Սբերբանկի կայքի միջոցով մատուցվող ծառայությունների որակի վերաբերյալ:

Ինչպես տեսնում եք, ընթացակարգը դժվար չէ: Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, պատասխանը միշտ գալիս է. Սկզբում հաճախորդը տեղեկացվում է, որ դիմումն ընդունվել է քննարկման, և այնուհետև, որ խնդիրը լուծվել է:

Հաճախորդների բողոքները անմիջապես վերանայվում են, բայց միշտ չէ, որ նրանք գոհ են պատասխանից:

Վերահսկիչ մարմիններ. ո՞ւմ հետ կապվել:

Կան իրավիճակներ, երբ միայն բողոքը փաստաթղթավորելը բավարար չի լինի: Եթե ​​հաճախորդը բախվում է սպասարկման կանոնների խախտման, խաբեության, ծառայությունների պարտադրման, դրույքաչափերի անօրինական հաշվարկի և այլնի հետ, ապա պետք է բողոքել հենց հաստատությունից:

Իշխանություններ

Այսօր բողոքարկման բազմաթիվ դեպքեր կան, բայց դուք պետք է ընտրեք՝ ելնելով խնդրից և դրանց իրավասության ոլորտից.

• Սբերբանկի դեմ բողոք է ներկայացվում Կենտրոնական բանկ՝ օրենքի և սպասարկման կանոնների կոպիտ խախտման դեպքում։ Այս դեպքում անհրաժեշտ է նշել կոնկրետ հոդվածներ, ուստի արժե բողոքը գրել փաստաբանի հետ միասին։
• IN ՌոսպոտրեբնադզորԴուք կարող եք դիմել հետևյալ պատճառներով՝ վարկի վաղաժամկետ մարումից հրաժարում, ապահովագրության պարտադրում, պայմանագրի պայմանները ինքներդ փոխելը, պարտքը հավաքագրողներին առանց ծանուցման փոխանցելը, հաճախորդի բնակության վայրում դատավարություն անցկացնելուց հրաժարվելը:
• Ցանկացած իրավունքի, իրավական նորմերի խախտման դեպքում, ինչպես նաև Ռոսպոտրեբնադզորի համար նշված բոլոր պատճառներով կապվում է դատախազություն։
• IN Հակամենաշնորհային կոմիտեխորհուրդ են տալիս բողոքներ ներկայացնել Ռուսաստանի Սբերբանկի դեմ, եթե դա ձեզ ստիպում է կապ հաստատել կոնկրետ ապահովագրողի կամ գնահատող փորձագետի հետ՝ դրանով իսկ խախտելով ազատ շուկայական մրցակցությունը: Կարող եք կապ հաստատել նաև մեզ հետ, քանի որ գովազդի տեղեկատվությունը չի համապատասխանում իրական փաստերին։
• Ոստիկանությանը. եթե հաճախորդի մասին անձնական տեղեկությունները սխալ ձեռքերում են հայտնվել կամ աշխատակիցների հարցումը տեղի է ունենում բանկին չտրամադրված կոնտակտների միջոցով:

Կոպիտ խախտումների դեպքում սովորաբար բողոք է ներկայացվում Կենտրոնական բանկ

Որոշ կառույցներ վարկային կազմակերպությունների աշխատանքի վերաբերյալ բողոքներ առցանց ուղարկելու գործառույթ ունեն։ Դա անելու համար հարկավոր է պաշտոնական ռեսուրսի վրա գտնել ձև և լրացնել այն: Հարկ է հիշել, որ ավելի լավ է բոլոր բառերը հաստատել փաստերով և, հետևաբար, ձեռք բերել փաստաթղթեր, անդորրագրեր, լուսանկարներ և այլն: