Sberbank-a şikayət etmək üçün hara müraciət etmək olar. Sberbank-a şikayət - nümunə şikayət. Sberbank-dan hara şikayət etmək olar

Günortanız Xeyir. Son bir neçə ildir ki, sizin müştərinizəm. Birincisi, mən Sberbank filialını dəyişdirmək istərdim: Moskva, st. Marksistskaya, 9, 9038/01677 nömrəli əlavə ofis, burada hazırda Sberbank Premier proqramı çərçivəsində xidmətlər alıram və bu filialın mənim üçün yaxınlıqda yerləşməsinə baxmayaraq, müvafiq olaraq şəxsi menecerimi dəyişdirin. Əvvəlcə bu şöbənin Rüstəm adlı əməkdaşının şəxsi menecerinin, həmişə mehriban, peşəkar işçinin səriştəsi məni çox təəccübləndirdi. Rüstəmin bu müsbət münasibəti və biliyi Sberbankı mənə yaxın bir bank etdi. Sonra menecer dəyişdi, o, Daria adlı bir qız oldu, ona müraciət etdiyim heç bir sualı heç vaxt vecinə almayan, bircə savadlı cavab eşitmədi və ya daim həmkarlarından kömək istədi, iş o yerə çatdı ki, Mən Sberbank Premyer filialı ilə əlaqə saxladım 9038/01677 nömrəli əlavə ofis on səfərdən bir dəfə Sberbank Premyer-in hər hansı bir əməkdaşı ilə əlaqə saxlamağa çalışdım, Daria ilə yox, çünki Onun kifayət qədər əsas biliyi yoxdur, insanlarla ünsiyyət qurmaq bacarığı da yoxdur. Xüsusilə, VTB24 bankına ödəniş tapşırığına uyğun olaraq Malları ödəmək lazım idi, buna görə Daria öhdəsindən gələ bilmədi, məni başqa bir işçiyə apardı, lakin ödəniş Sberbank işçilərinin səhvləri ilə edildi, pul 5 gündən sonra geri qaytarıldı və mən bu ödənişi üçüncü tərəf bank bank əməliyyatı vasitəsilə etməli oldum. Yaxşı, başa düşdüm ki, mənim şəxsi menecerim yoxdur, onsuz yaşaya bilərik. 31 oktyabr 2017-ci il saat 19:25-də 500.000 (beş yüz min) rubl məbləğində vəsaitin çıxarılması üçün elektron növbə ilə müraciət etdim. Mənə xidmət etdilər və kassada da eyni məbləği verdilər. Təxminən saat 19:30-da pul verildikdən sonra belə bir problem yarandı - Sberbankdan çıxmaq mümkün olmadı, bir qrup insan - sayı 5-77 nəfərdən ibarət müştərilər qapıda sıxışdılar, qapı bağlandı, ütü jalüzlər (roller panjurlar) endirilib. Bu filialda bütün müştərilərə xidmət göstərilməyənə qədər qapımız açılmadı, panjurlar qaldırılmadı, bank işçiləri ilə birlikdə bankdan çıxmaq üçün filialın bağlanmasını 20-25 dəqiqə gözləməli olduq və bu filialın qalan ziyarətçiləri. Hesab edirəm ki, bu vəziyyət absurddur və qəbuledilməzdir, lakin filial rəhbərliyi bizi, bankın müştərilərini bu şəkildə “maarifləndirirsə”, bu təcrübələr öz təsirini göstərib - 9038/01677 nömrəli əlavə ofis mənim son müraciət etdiyim yer olacaq. Sberbank xidmətlərinə ehtiyac yaranarsa, əlavə olaraq qonşuluqda yerləşən VTB 24-ə keçib-keçməməyimi də düşünəcəyəm. Eyni zamanda, filial müdiri (qadın) ilə bank işçiləri arasında baş verən davanın şahidi oldum, bu mübahisələr yəqin ki, mənim qulağım üçün nəzərdə tutulmayıb, amma buna baxmayaraq, bu bircə şeyi deyir ki, şöbə müdiri filialın təşkilatçılıq qabiliyyəti yoxdur və komanda onu sadəcə öz müdirlərindən biri kimi qəbul etmir Buna baxmayaraq, biz, rus xalqı, görünür, genetik səviyyədə belə xırda şeylərə dözməyə və reaksiya verməməyə hazırıq və ertəsi gün baş verənlər olmasaydı, mən sizə müraciət etməzdim. 1 noyabr 2017-ci ildə bir fürsət yarandı, bundan sonra Sberbank rəhbərliyinə əsl məktub yazmaq qərarına gəldim. Kartdan 400.000 (Dörd yüz min) rubl çıxarmalı oldum. Xidmət masalarında növbəni görüb Premyer Sberbank-a getdim və özünü Premyer Sberbank-ın müştərisi kimi təqdim edərək, 400.000 pulu çıxarmaqda kömək istəməsi ilə şüşəli ofisdə əla təcrid olunmuş qıza (Dari deyil!) müraciət etdim. (dörd yüz min) rubl. Mən ona nəzakətlə müraciət etdim, amma cavab olaraq qısa bir səs eşitdim: "Ah, bu məbləği sifariş etmisən?" Özünü təqdim etmədən, ona kimin yaxınlaşdığını öyrənmədən, oturmağı təklif etmədən, bu bank işçisi (sonralar onun sözlərindən məlum oldu ki, adı Kulibina Alinadır). Mən izah etməyə çalışdım ki, bu məbləğ heç də böyük məbləğ deyil, niyə əvvəlcədən nəsə sifariş verim, həmçinin izah etdim ki, dünən bu filialın adi kassasında heç bir sual olmadan məndən külli miqdarda pul çıxarılıb. Amma Sberbankın meneceri baş naziri dinləmək istəmədi, dedi ki, belə pullar əvvəlcədən sifariş edilməlidir... Sonra Alina Kulibinanın destruktiv mövqeyinə tab gətirərək bu filialı başqa filiala necə dəyişə biləcəyimi soruşdum ( Premyer Sberbank-a xidmət baxımından) mehribanlıqla cavab verdi ki, "qaynar xəttə zəng edin və bu filialı başqasına dəyişdirin". Sberbankın (işçilərin) müştərilərini itirə biləcəyi asanlıqla ortaya çıxır. Əvvəlcə müştərinin niyə narazı olduğunu öyrənmək, müştərinin istəklərini öyrənmək və ona kömək etməyə çalışmaq əvəzinə, xüsusən də vəziyyətin həlli o qədər də çətin olmadığı üçün, Sberbank meneceri təkcə bu filialda deyil, həm də xidmət almaq istəyini əngəlləyə bilər. həm də bütövlükdə Əmanət Bankında. Sonra elektron növbə kuponunu götürərək həmin filialın adi kassasına getdim və adi kassada 400.000 (Dörd yüz min) rubl məbləğində tələb etdiyim məbləği sərbəst aldım, heç kim mənə belə bir şey demədi. böyük məbləğdə (?!) əvvəlcədən sifariş edilməlidir. Uğurlar və rəylər kitabında öz rəyimi buraxmaq istədim, kupon verən maşındakı qız lütflə bu kitabın harada olduğunu təklif etdi, amma kitabı götürüb açdım və yenə də bu barədə düşündüklərimi yazmaq istədim. departamentdə, həmin “köpüklü qız” sözün əsl mənasında, bu şikayətlər kitabını boşboğazlıq edərək, anlaşılmaz ifadələrlə əlimdən çıxardı, deyirlər, niyə, indi gəlib sizə kömək edəcəklər... Mənə heç kim gəlmədi, amma məncə. , köməyə ehtiyacı olan mənə deyil, müştərilərlə (insanlar) ünsiyyət proseduru ilə bağlı maarifləndirmə işinin təşkili və aparılmasında kömək kimi bu şöbəyə ehtiyac duyur. Bundan əlavə, Sberbank rəhbərliyinə bir sualım var - Sberbank Premier proqramı bir işarədir, modaya hörmətdir, yoxsa rəqib banklara uyğunluq? Yoxsa bu, bir növ müştəri rahatlığı, bəzi imtiyazlar, vaxta qənaətdir? Sberbank Premiere-də bu filialda belə bir vəziyyətlə üzləşdim - ilk dəfə deyil, sizə müraciət etmək qərarına gəldim, bu, sadəcə və səssizcə başqa banka getməkdən yaxşıdır. Mən hələ özüm başa düşməmişəm ki, bu necə proqramdır, əgər Sberbank Premier-in menecerləri belə müştəriləri özlərindən çəkindirmək üçün hər şeyi edirlərsə, ya işləmək istəmirlər, ya da bacarmırlar, ya da bu münasibət yuxarı rəhbərlik tərəfindən verilir. Və başqa bir sual, 400.000 (Dörd yüz min) rubl məbləği həqiqətən böyük bir məbləğdir? Əvvəlcədən razılaşdırılmış ərizə tələb olunur? Və belə olsa belə, ilk növbədə menecerlər müştəriyə “otur, indi kassirlə əlaqə saxlayacağam, bu məbləğin olub-olmadığını öyrənəcəm” deməklə davranış modeli kimi bu məsələni həll etməyə çalışmamalıdırlar. və ya verə biləcəyimiz məbləğin mövcudluğu " Bəlkə bir şeydə səhv edirəm, sonra özümü düzəldəcəm, çünki hamımız insanıq və hamımız səhv edirik. Əgər siz hesab edirsiniz ki, bu Sberbank Əlavə İdarəsinin əməkdaşları, o cümlədən Əlavə İdarənin rəhbəri arasında qeyri-peşəkarlıq var, sizdən müvafiq maarifləndirmə işləri aparmağınızı xahiş edirəm. Və Rüstəm (soyadını xatırlamıram) kimi Sberbank işçilərinə çox minnətdaram!!! Bir daha xahiş edirəm, Sberbank filialını və şəxsi menecerimi necə dəyişdirə biləcəyimi söyləyin. Hörmətlə, Sberbank müştərisi (Sberbank Premier proqramının üstünlüklərindən doqquz-on dəfə istifadə etməklə).

Sberbank Rusiyanın ən böyük kredit təşkilatlarından biridir. Öz maraqlarını və hüquqlarını qorumaq çərçivəsində istifadəçilər Sberbank-a qarşı şikayət yaza bilərlər.

Səhifə məzmunu

Ümumi səbəblər bank işçilərinin olmaması ilə bağlıdır:

• müştəri diqqəti;
• peşəkarlıq;
• məsuliyyət;
• səriştə;
• istifadəçi məlumatlarının itirilməsi;
• əməliyyat səhvləri.

Hüquqların müdafiəsi öz gücümüzlə və bank xidmətlərinin istehlakçıları üçün mövcud olan bütün vasitələrlə təmin edilməlidir.

Hansı şikayətləri tərk edə bilərsiniz?

Münaqişə vəziyyətində dərhal Sberbank-a qarşı şikayət yazmalısınız. Bunu etmək üçün bir neçə yol var:

• yazılı ərizə;
• elektron müraciət;
• Rusiya Federasiyası daxilində bankın qaynar xətt əlaqə mərkəzinə 88005555550 və ya beynəlxalq əlaqələr üçün 84955005550 nömrəsinə zəng edin;
• kredit şirkətlərinin işinə nəzarət edən kənar orqanlara müraciət etmək.

Bank filialında istifadəçilər üçün xüsusi forma formasından istifadə olunur. İstək əsasında verilməlidir. Şikayət ofis rəhbərinə yazılır.

Sberbank-da xidmətdən narazıdır

Potensial və ya mövcud müştərilərin hüquqları pozulursa, Rusiya Sberbankına qarşı tənzimləyici təşkilatlara şikayət verilə bilər. Bunu etmək üçün müxtəlif vəziyyətlərdə hara müraciət edəcəyinizi başa düşməlisiniz. Bu cür məsələlər həll olunur:

1. Mərkəzi Bank.
2. Roskomnadzor.
3. Rospotrebnadzor.
4. Rusiya Federasiyasının Antiinhisar Komitəsi.
5. prokurorluq.
6. polis.

mərkəzi bank

Bu qurum Rusiya Federasiyasında bank sektorundakı bütün kredit və maliyyə institutlarının fəaliyyətinə nəzarət edir. SB üçün yazılı ərizə vermək üçün regional ofisin ünvanı. Mərkəzi Bankın internet qəbulu onlayn rejimdə fəaliyyət göstərir.

Elektron sorğular üçün bir sıra qaydalardan istifadə olunur:

1. Yalnız düzgün doldurulmuş formalar baxılmaq üçün qəbul ediləcək.
2. Hər bir tətbiqin maksimum ölçüsü 15 min simvoldan çox deyil.
3. İstifadə edilə bilməz:

• ədəbsiz ifadələr;
• hər hansı bir xarakterli reklam;
• səhv dil;
• oxunmayan mətn (boşluqlar, böyük hərflər, latın əlifbası yoxdur);
• ərizəçi haqqında yanlış və ya qeyri-dəqiq məlumat.

Mərkəzi Bankdan cavabın hara göndəriləcəyi müştəridən asılıdır: e-poçt və ya ev ünvanına.

Roskomnadzor

Xidmət informasiya texnologiyaları (İT), kütləvi kommunikasiyalar (KMS) və rabitə sahəsində bütün şirkətlərin işinə ciddi nəzarət edir. O, həmçinin fərdi məlumatların istifadəsini tənzimləyən qanunvericiliyin pozulması ilə bağlı iddiaları qəbul edir. Vətəndaşlar Moskvaya gedə bilərlər. Təşkilat Kitaiqorodski proezdində 7 saylı binada yerləşir.

Şəxsi ziyarət pasport təqdim edildikdən sonra cümə axşamı saat 17:00-dan 19:00-a qədər mümkündür. Fiziki və hüquqi şəxslərin qəbulu və müraciətlərinə baxılması qaydası haqqında məlumat elektron poçt və ya 84959876800 telefon nömrəsi ilə sorğu əsasında aydınlaşdırılır. Şirkətin rəsmi internet saytı fəaliyyət göstərir.

Rospotrebnadzor

Təşkilat bütün sahələrdə, o cümlədən maliyyə sahəsində istehlakçıların hüquqlarına riayət olunmasına nəzarət edir. Şirkətlə telefon və ya yazılı əlaqə saxlaya bilərsiniz. Şikayətlər 88001000004 nömrəsinə zəng etməklə qəbul olunur, iş günləri saat 10:00-dan 17:00-dək Nahar fasiləsi saat 12-dən 12:45-dək davam edir.

İstifadəçi internet vasitəsilə banka qarşı iddia qaldırmağa qərar verərsə, Dövlət Xidmətləri portalı vasitəsilə avtorizasiya məktubu göndərmək üçün linkə daxil olmalısınız. İkinci seçim birbaşa müraciət etməyə imkan verir.

Rusiya Federasiyasının Antiinhisar Komitəsi (FAS)

Əlaqədar sorğular:

• bankı sığorta şirkətinin xidmətlərindən istifadə etməyə məcbur etmək;
• istehlakçıların yanlış məlumatlandırılması (məsələn, bank 13% dərəcəsi ilə kredit proqramlarını reklam edərkən, lakin qeydiyyatdan keçəndə bu rəqəm 29% təşkil edir);
• tədqiqat tövsiyə olunan təşkilatların siyahısına daxil olmayan şirkətdə aparıldıqda ekspertizadan imtina.

Məhkəmə və prokurorluq

Problemin həlli üçün adi üsullar kömək etmədikdə, kömək üçün məhkəmə orqanlarına müraciət etmək qalır. Bəyanat yazmazdan əvvəl iddiaçının probleminin həll olunmamış qaldığına dair bütün sübutları toplamağa dəyər. Bunlara sorğu nömrələri və bank cavabları daxildir.

Prokurorluğa baş çəkdiyiniz halda, regional bölmə ilə əlaqə saxlamalısınız. Ərizəni tərk edərkən müştərinin qanunla qorunmadığını və hüquq-mühafizə orqanlarının köməyinə ehtiyacı olduğunu aydınlaşdırmaq faydalı olardı. İstehlakçıları bankın qeyri-qanuni hərəkətlərindən qorumaq təşkilatın işçilərinin vəzifəsidir.

polis

Bu halda müştərinin tələbinin səbəbləri fərqli ola bilər. İstifadəçinin şəxsi məlumatları açıqlanırsa və o, bankın mütəxəssislərinə təqdim olunmayan nömrəyə zəng edilirsə, polis şöbəsinə müraciət etmək üçün hər cür əsas var.

Sberbank işçisinin işindən narazıdır

Narazılığın səbəbi bank menecerinin yanlış davranışı, səhv əməliyyat və ya xidmətlərin göstərilməsidirsə, daxili şikayət yazmalısınız. Bir çox istifadəçi hara şikayət edəcəyindən narahatdır. Bunun üçün bir neçə dizayn metodu mövcuddur:

1. Rəsmi veb saytında sorğu yazın.
2. Əlaqə mərkəzinə (qaynar xətt) müraciət edin.
3. Yazılı şikayət edin, sonra formanı elektron poçtla göndərin və ya formanı işçinin işlədiyi şöbəyə verin.

Diqqət! Hansı variantdan istifadə olunmasından asılı olmayaraq, bank reqlamentin tələbinə uyğun olaraq sorğuya cavab göndərməyə borcludur. Yoxlamanın nəticələri razılaşdırılmış müddətdə ərizəçi tərəfindən alınmalıdır.

Şikayət nümunəsi

Qeydiyyat eyni alqoritmlə aparılır:

1. Bankda yaranmış narazılığa səbəb olan vəziyyəti ətraflı təsvir edin.
2. Əməliyyatın tarixini, nömrəsini və xidməti yerinə yetirən işçilərin adlarını göstərməyi unutmayın.
3. Bankın yerinə yetirməli olduğu tələbləri sadalayın.
4. Bunun əvəzinə qiymətləndirməyə və ya yanlış ifadələr işlətməyə ehtiyac yoxdur, faktları yığcam şəkildə təsvir edin ki, istehlakçının hüquqlarının pozulduğu aydın olsun.
5. Formanın sonunda imzanızı, tarixinizi və imzanızın stenoqramını qoyun.

Vacibdir! Yazılı sorğu tərtib etməklə yanaşı, Sberbank işçilərindən istifadəçiyə baxış kitabı təqdim etmək tələb olunur. Orada siz öz narazılığınızı bildirə və ya bankın işinin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçün təklif verə bilərsiniz.

İnternetdə necə şikayət yazmaq olar

Sberbank-da müştərilərə rəsmi veb saytındakı "Əlaqə" seçimindən istifadə edərək Sberbank saytında şikayət yazmağa dəvət olunur:

1. Fiziki şəxslər üçün “Şəxsi Müştərilər” bölməsini seçin və ərizənin verilməsinin məqsədini və səbəbini göstərin.



2. Sonra banka müraciətin mətnini doldurun.





3. Bu əsas sorğu deyilsə, əvvəlki ərizənin nömrəsini göstərməlisiniz. Daxil edilmiş məlumatların düzgünlüyünü yoxlayın və "Göndər" düyməsini basın.

Baxış təxminən 30 iş günü çəkir. Bununla belə, iş həcminin böyük olması səbəbindən dövr tez-tez əhəmiyyətli dərəcədə artır. Maliyyə əməliyyatlarının aparılması ilə bağlı bir çox problemləri dərhal həll etmək mümkün deyil. Bu, Sberbank menecerlərinin səlahiyyətlərinin məhdudlaşdırılması ilə izah olunur.

Sorğu: ümumiyyətlə Sberbank tərəfindən göstərilən xidmətlərin keyfiyyətindən razısınızmı?

BəliYox

Telefonla şikayət edin

Müştəriləri məlumatlandırmaq, problemləri həll etmək və məsləhətlər vermək üçün Rusiya Sberbankının qaynar xətti yaradılmışdır. Mobil telefondan 900 və ya 88005555550 nömrəsini yığa bilərsiniz. Beynəlxalq zəng üçün +7 495 5005550 nömrəsini daxil etməlisiniz. Əlaqə mərkəzində operatorlar aydınlaşdırmağa kömək edəcəklər:

1. Əmanətlər və plastik kartlar (debet kartları, kredit kartları və əmək haqqı alətləri) daxil olan bank proqramları və məhsulları haqqında zəruri məlumatlar.
2. Bank hesabları üzrə həyata keçirilən son maliyyə əməliyyatları haqqında ətraflı məlumatlar.
3. Kartın oğurlanması və ya itirilməsi halında təcili bloklama proseduru.
4. Mobil bankçılığı söndürmək üçün şərtlər.
5. Xaricə səyahət üçün təhlükəsiz plastik xidmətlərin qurulması alqoritmi.
6. Bank işçilərinə qarşı iddia qaldırma üsulları, zəruri hallarda, müştərinin müraciətini qeyd edəcəkdir.

24 saat dəstək xidməti ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Sberbank-a yazılı şikayət

Ən böyük maliyyə şirkətinin bütün filiallarının qüsursuz və fasiləsiz fəaliyyətini təşkil etmək həmişə mümkün olmur. İşçilər axtararkən hər bir vəzifə üçün ciddi qəbul meyarları istifadə olunur, lakin belə bir tədbir potensial Sberbank işçisində çatışmazlıqların olmasını tamamilə istisna etmir.

Menecer səriştəsizlik, yanlış münasibət və ya qeyri-peşəkarlıq göstəribsə, Sberbank ofisinin rəhbərinə qarşı şikayət buraxmalısınız. Bu problemi həll etmək üçün kifayət edəcəkdir. Şikayətlərə maksimum baxılma müddəti 180 gündür.

Hər kəs qeyri-qənaətbəxş xidmət, ərizələrin baxılmasında gecikmələr və s. Ancaq müştərinin hüquqlarını pozarsa, qurumun özündən hara şikayət edəcəyini də bilməyə dəyər.

Bankın işindən müştəri üçün əlverişli olan istənilən şəkildə şikayət edə bilərsiniz.

Keyfiyyətsiz xidmətə görə müştəriyə qarşı iddia qaldırmağın bir neçə yolu var. İşçinin nalayiq və ya ədəbsiz davranışı, savadsız məsləhəti və s. ilə qarşılaşdıqda, bu faktı onun həmin şöbədəki bilavasitə rəhbərinə bildirmək daha yaxşıdır.

Hara getmək

Əgər onun lazımi tədbirlər görməyəcəyi ehtimalı varsa, baş ofislə əlaqə saxlaya bilərsiniz:

• rəsmi internet saytı vasitəsilə banka tələb;
• Əlaqə Mərkəzinə zəng edin;
• e-poçt və ya adi poçtla, Sberbank-a şikayət məktubu (bu halda nümunə lazım deyil, hər şey pulsuz formada təsvir edilmişdir);
• müştərilərlə məsləhətləşmə və qarşılıqlı əlaqənin aparıldığı saytlarda mənfi rəy.

Sberbank işçisinə qarşı şikayət xüsusilə vacib hesab edilmir, buna görə də çox güman ki, tədbir görmək və günahkarları cəzalandırmaq barədə standart cavab alacaqsınız, bunu müştərinin yoxlaması asan olmayacaq.

Mübahisəli və qeyri-adi hallarda müştərilər xüsusi bank xidməti - Ombudsmanla əlaqə saxlaya bilərlər.

Veb saytında Sberbank-a şikayət yazın

Problem informasiya təminatının keyfiyyəti, müəyyən xidmətlərin işləməsi, karta xidmət, faizlərin səhv hesablanması, köhnəlmiş qalıq və s. ilə əlaqədardırsa, bankın saytında şikayət vermək daha yaxşıdır. Bu mərhələlərlə baş verir:

• "Əlaqə" bölməsində veb saytına keçin.
• Formanın sahələrini doldurun: bölmə (kartlar, əmanətlər, kreditlər, İnternet bankçılıq), xidmət bölgəsi, yerləşdiyi yer (filial nömrəsi, ATM ünvanı). Xüsusi bir sahədə, rəsmi veb saytında Sberbank-a iddia yazmağınıza səbəb olan səbəbi ətraflı təsvir edin. Problemin daha sürətli həll edilməsi üçün daha konkret olmaq daha yaxşıdır: tarix və vaxtı daxil edin, kart və ya müqavilə nömrələrini, məbləğləri və ya parametrləri göstərin. Əgər narazılıq xidmətlərin işindən qaynaqlanırsa, hansı funksiyaların və ya xidmətlərin işləmədiyini və ya vəziyyəti əhəmiyyətsiz əks etdirdiyini təsvir edin.
• Məlumatlarınızı yazın: soyad, doğum tarixi, telefon nömrəsi. Lazım gələrsə və ya istəsəniz, pasport məlumatlarının daxil edilməsinə icazə verilir.
• Cavab almaq üçün seçimi seçin: e-poçt və ya göstərilən telefon nömrəsi ilə əlaqə saxlayın. Siz həmçinin cavabın poçtla göndərilməsini tələb edə bilərsiniz, bunun üçün çatdırılma ünvanını göstərməlisiniz. Bu seçim sınaq üçün tələb oluna bilər. Bəzən hüquqşünaslar problemə rəsmi cavab almaq üçün şikayət yazmağı məsləhət görürlər.
• Müraciətinizə baxılma vəziyyəti haqqında məlumat almağa ehtiyacın olub olmadığını göstərin.

"Əlaqə" düyməsi - Sberbank veb-saytı vasitəsilə göstərilən xidmətlərin keyfiyyəti ilə bağlı şikayət vermək yaxşıdır.

Gördüyünüz kimi, prosedur çətin deyil. Təcrübə göstərir ki, cavab həmişə gəlir. Əvvəlcə müştəriyə müraciətin baxılmaq üçün qəbul edildiyi, daha sonra isə problemin həll olunduğu bildirilir.

Müştəri şikayətlərinə dərhal baxılır, lakin onlar həmişə cavabdan razı qalmırlar.

Nəzarət orqanları - kimə müraciət etməli?

Şikayətin sənədləşdirilməsinin tək başına kifayət etməyəcəyi vəziyyətlər var. Əgər müştəri xidmət qaydalarının pozulması, aldadılması, xidmətlərin göstərilməsi, tariflərin qanunsuz hesablanması və s. ilə qarşılaşırsa, qurumun özündən şikayət etmək lazımdır.

Səlahiyyətlilər

Bu gün apellyasiya üçün bir çox hal var, lakin problemə və onların yurisdiksiyasına əsaslanaraq seçim etməlisiniz:

• Sberbank-a qarşı Mərkəzi Banka şikayət qanunun və xidmət qaydalarının kobud şəkildə pozulması halında verilir. Bu halda konkret maddələri göstərmək lazımdır, ona görə də apellyasiya şikayətini vəkillə birlikdə yazmağa dəyər.
• IN Rospotrebnadzor Aşağıdakı səbəblərə görə müraciət edə bilərsiniz: krediti vaxtından əvvəl ödəməkdən imtina, sığorta tətbiq etmək, müqavilənin şərtlərini özünüz dəyişdirmək, borcu xəbərdarlıq etmədən kollektorlara köçürmək, müştərinin yaşayış yerində sınaq keçirməkdən imtina etmək.
• Rospotrebnadzor üçün göstərilən hər hansı hüquqlar, hüquqi normalar, eləcə də bütün səbəblər pozulduğu halda Prokurorluqla əlaqə saxlanılır.
• IN Antiinhisar Komitəsi Rusiya Sberbankı sizi müəyyən bir sığortaçı və ya qiymətləndirmə eksperti ilə əlaqə saxlamağa məcbur edərsə və bununla da azad bazar rəqabətini pozarsa, ona qarşı şikayət verməyi tövsiyə edin. Elandakı məlumatlar real faktlara uyğun gəlmədiyi üçün bizimlə də əlaqə saxlaya bilərsiniz.
• Polisə - əgər müştəri haqqında şəxsi məlumatlar səhv əllərə keçərsə və ya işçi banka təqdim olunmayan kontaktlar vasitəsilə onunla əlaqə qurarsa.

Bir qayda olaraq, kobud pozuntular olduqda Mərkəzi Banka şikayət edilir

Bəzi strukturlarda kredit təşkilatlarının işi ilə bağlı şikayətləri onlayn göndərmək funksiyası var. Bunu etmək üçün rəsmi resursda bir forma tapmaq və onu doldurmaq lazımdır. Yadda saxlamaq lazımdır ki, bütün sözləri faktlarla təsdiqləmək daha yaxşıdır və buna görə də sənədlər, qəbzlər, fotoşəkillər və s.